الشروط والأحكام العامة لاستخدام هذا الموقع الإلكتروني.
يرجى العلم بأن هذه الشروط والأحكام خاصة باستخدام الموقع الإلكتروني فقط، وأي عقد يتم الاتفاق عليه سيتضمن الشروط والأحكام الكاملة ذات الصلة. نقدم خدمة متكاملة مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات العميل، ومواصفاته الفنية، والجدول الزمني المطلوب.
موقعنا الإلكتروني نافذة صغيرة على خدماتنا ومشاريعنا التي ستتوسع مع ازدياد احتياجات عملائنا. مع ذلك، نحن المالك أو المرخص له لجميع حقوق الملكية الفكرية في موقعنا الإلكتروني، وفي المواد المنشورة عليه، كالصّور والنصوص. هذه الأعمال محمية بموجب قوانين ومعاهدات حقوق النشر في جميع أنحاء العالم. جميع هذه الحقوق محفوظة.
لا يفرض هذا الموقع أي التزامات، ولا ينبغي استنتاج أي التزامات. وأي التزام سيكون فقط في شكل عقد مكتوب.
القانون الحاكم.
تخضع شروط الاستخدام هذه، وموضوعها، وكيفية صياغتها (وأي نزاعات أو مطالبات غير تعاقدية) للقانون الإنجليزي. باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز.
الشروط والأحكام
مقدمة
مرحباً بكم في موقع شركة Façade Creations Ltd الإلكتروني. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") (أ) استخدامكم لموقعنا الإلكتروني و(ب) أي عملية شراء للسلع أو الخدمات من شركة Façade Creations Ltd ("نحن"). بدخولكم إلى موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب، فإنكم توافقون على هذه الشروط. في حال عدم موافقتكم، يُرجى عدم استخدام هذا الموقع الإلكتروني أو طلب سلعنا/خدماتنا.
صُممت هذه الشروط لتتوافق مع القوانين واللوائح البريطانية السارية، بما في ذلك قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥، ولوائح التجارة الإلكترونية (توجيهات الاتحاد الأوروبي) لعام ٢٠٠٢، ولوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام ٢٠١٣، وقانون حماية البيانات العامة (GDPR) وقانون حماية البيانات لعام ٢٠١٨، ولوائح حماية الأعمال من التسويق المضلل لعام ٢٠٠٨ (وغيرها). لا يؤثر أي بند من هذه الشروط على حقوقك القانونية كمستهلك بموجب هذه القوانين.
معلومات الشركة
اسم الشركة: شركة Façade Creations المحدودة ("Façade Creations")
العنوان المسجل: 124 سيتي رود، لندن، إنجلترا، EC1V 2NX
رقم الشركة: 16267073 (مسجلة في إنجلترا وويلز)
بيانات الاتصال: الهاتف +44 (0)116 289 3343، البريد الإلكتروني info@facadecreations.co.uk
شركة Façade Creations Ltd هي شركة خاصة محدودة. معلومات الاتصال الخاصة بنا مُقدمة وفقًا للوائح التجارة الإلكترونية (توجيهات الاتحاد الأوروبي) لعام ٢٠٠٢، والتي تشترط تحديد مُقدم الخدمة بوضوح على الموقع الإلكتروني. يُمكنكم استخدام البيانات المذكورة أعلاه للتواصل معنا أو لإرسال أي إشعارات مطلوبة بموجب هذه الشروط.
نطاق السلع والخدمات
تتخصص شركة Façade Creations Ltd في تصميم وتوريد وتركيب منتجات واجهات المباني الخارجية والخدمات ذات الصلة. تشمل خدماتنا حلول تصميم مخصصة مصممة خصيصًا وفقًا لمواصفات كل عميل (طلب مخصص)، بالإضافة إلى مكونات الواجهات القياسية وخدمات الاستشارات الموضحة على موقعنا الإلكتروني. جميع المنتجات التي نوفرها، سواء كانت قياسية أو مخصصة، مخصصة لمشاريع البناء والتركيب؛ وأي تصميم أو استشارة فنية نقدمها تُعد جزءًا من خدماتنا.
يرجى العلم بأن معظم منتجاتنا تُصنع أو تُستورد حسب الطلب لتلبية متطلباتكم الخاصة (مثل الأبعاد والمواد والتشطيبات). المنتجات المصممة خصيصًا أو المُخصصة معفاة من فترة الإلغاء المعتادة للمستهلك لمدة 14 يومًا بموجب القانون البريطاني (راجع قسم الإلغاء والإرجاع أدناه لمزيد من التفاصيل). نلتزم بضمان مطابقة جميع المنتجات والخدمات التي نقدمها للمواصفات المتفق عليها وبجودة عالية، بما يتوافق مع قانون حقوق المستهلك لعام 2015. وهذا يعني أن المنتجات ستكون مطابقة لوصفها، ومناسبة للغرض المقصود منها، وذات جودة مرضية. أما الخدمات التي نقدمها (مثل خدمات التركيب أو التصميم) فسيتم تنفيذها بعناية ومهارة معقولتين، وفقًا لما يقتضيه القانون.
يُقدَّم محتوى موقعنا الإلكتروني (بما في ذلك أوصاف المنتجات والرسومات والصور ودراسات الحالة) لإعطائكم لمحة عامة عن منتجاتنا وخدماتنا. جميع الصور والرسومات والأوصاف الموجودة على موقعنا أو في كتيباتنا هي لأغراض توضيحية فقط. لا نضمن أن تكون هذه الصور والرسومات والأوصاف تمثيلاً دقيقاً للمنتجات النهائية أو لجزء من العقد، ولكننا نسعى جاهدين لضمان دقة جميع هذه المواد التسويقية وعدم تضليلها. ووفقاً للوائح حماية الأعمال من التسويق المضلل لعام ٢٠٠٨، لن نُدلي عن عمد بأي ادعاءات كاذبة أو مضللة حول منتجاتنا أو خدماتنا.
تقديم الطلب وإبرام العقد
عملية الطلب: عملية الطلب المعتادة لدينا للمشاريع المصممة حسب الطلب هي كما يلي:
- الاستفسار الأولي: تتواصل معنا لطلب عرض سعر لسلع و/أو خدمات محددة. قد نناقش متطلباتك، أو نجري زيارات ميدانية، أو نراجع المواصفات قبل إعداد عرض السعر.
- عرض سعر: سنقدم لكم عرض سعر مكتوبًا يتضمن تفاصيل السلع/الخدمات المقترحة، والمواصفات الفنية أو التصميم، والسعر (الرسوم) شاملًا ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أخرى، والمدة الزمنية المتوقعة للتسليم، وعنوان التسليم، وأي شروط خاصة أو حدود للمسؤولية. يُعد هذا العرض بمثابة عرضنا لكم لتزويدكم بالسلع/الخدمات كما هو موضح. تكون عروض الأسعار سارية لمدة 14 يومًا من تاريخ إصدارها ("فترة العرض")، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
- قبولكم: لقبول عرض الأسعار، يجب عليكم إخطارنا كتابيًا خلال فترة العرض (عبر البريد الإلكتروني أو خطاب مثلاً) بتأكيد قبولكم ورغبتكم في المتابعة. يرجى مراجعة عرض الأسعار وهذه الشروط والأحكام بعناية قبل الموافقة. بقبولكم، تؤكدون أن جميع المواصفات الواردة في عرض الأسعار تلبي متطلباتكم وأنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. في حال وجود أي استفسار، يرجى التواصل معنا لمناقشته قبل الموافقة.
- تأكيد الطلب والفاتورة: عند استلام موافقتكم الخطية، سنؤكد الطلب ونصدر لكم فاتورة بالسعر المتفق عليه. عند هذه المرحلة (وبشرط استيفاء شروط الدفع المذكورة أدناه)، سيبدأ سريان عقد ("تاريخ البدء") بينكم ("العميل") وشركة Façade Creations Ltd لبيع البضائع و/أو تقديم الخدمات المفصلة في عرض الأسعار. سنشير إلى هذه الشروط في تأكيد الطلب أو الفاتورة.
- الدفع: يجب عليك دفع الفاتورة وفقًا لشروط الدفع (انظر قسم الأسعار والدفع). في معظم الطلبات، يُشترط الدفع الكامل مقدمًا خلال فترة القبول لإبرام عقد ملزم. في بعض الحالات، قد نسمح بدفع عربون (انظر أدناه). في حال عدم الدفع في الموعد المحدد، لن يكون هناك عقد ملزم ولن نكون ملزمين بتوريد السلع/الخدمات.
- التنفيذ: بمجرد استلام الدفعة (أو العربون المطلوب للطلبات المؤهلة)، سنباشر بتنفيذ طلبك. قد يشمل ذلك وضع اللمسات الأخيرة على التصاميم، وتوفير المواد أو تصنيعها، وجدولة التركيب/التسليم. سنبذل قصارى جهدنا للالتزام بأي تاريخ تسليم أو تركيب متفق عليه (انظر قسم التسليم والتنفيذ).
- التسليم والاستلام: سنُبلغكم عند جاهزية البضائع للتسليم أو التركيب. سيتم توفير البضائع وأي خدمات تركيب متفق عليها في الموعد المحدد، وعندها ستستلمونها (أو من تفوضونه). يُعتبر استلام البضائع/الخدمات ساريًا عند تاريخ التسليم أو اكتمال التركيب. (ملاحظة: هذا لا يؤثر على حقوقكم القانونية المتعلقة بالبضائع المعيبة أو الخدمات غير الجيدة، ولكنه يُشير إلى إتمام الطلب)
- استثناءات تكوين العقد:
- بالنسبة لطلبات التوريد فقط (السلع بدون تركيب)، قد نطلب دفعة مقدمة غير قابلة للاسترداد بنسبة 60% لإبرام العقد، على أن يتم دفع النسبة المتبقية البالغة 40% عند التسليم أو قبله. في هذه الحالة، يصبح العقد ملزمًا بمجرد دفع الدفعة المقدمة خلال فترة القبول.
- إذا اتفقنا على خطة دفع مرحلية أو حساب ائتماني، يتم إبرام العقد عند قيامك بدفع الدفعة الأولى المجدولة (أو الإيداع) وفقًا لشروط الفاتورة، ويجب عليك بعد ذلك دفع الأقساط المتبقية بحلول التواريخ المحددة.
- إذا لم يتم سداد أي دفعة خلال فترة القبول (ولم يتم الاتفاق على أي ترتيب آخر كتابيًا)، فإن عرض الأسعار/العرض يسقط ونحتفظ بالحق في عدم المضي قدمًا.
لا توجد شروط أخرى: تُشكّل هذه الشروط (بالإضافة إلى أي شروط واردة في عرض الأسعار أو الفاتورة) الاتفاقية الكاملة بينك وبين شركة Façade Creations Ltd فيما يخص طلبك. تُستثنى أي شروط تسعى لفرضها (على سبيل المثال، في طلب شراء أو مراسلات) ولن تُشكّل جزءًا من العقد، ما لم نتفق عليها صراحةً كتابةً. على وجه الخصوص، تُلغي هذه الشروط أي شروط شراء قياسية لديك. إذا كنا قد نشرنا نسخًا سابقة من الشروط على موقعنا الإلكتروني، فسيتم تطبيق النسخة السارية وقت طلبك (كما هو مُشار إليه في عرض الأسعار/الفاتورة)، وتُلغي أي شروط سابقة.
مراجعة طلبك: تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من صحة واكتمال جميع التفاصيل الواردة في عرض السعر وتأكيد الطلب. يُرجى مراجعة المواصفات (المقاسات، المواد، التصاميم، الكميات، إلخ) بعناية. في حال رغبتك في تصحيح أي أخطاء أو إجراء أي تعديلات، يُرجى إبلاغنا فورًا. قد لا يكون إجراء التعديلات بعد تأكيد الطلب ممكنًا، أو قد يترتب عليه تكاليف إضافية (انظر قسم "تعديلات الطلب" أدناه). نحن غير مسؤولين عن أي أخطاء في المواصفات التي قدمتها لنا. بقبولك عرض السعر، فإنك تضمن دقة جميع المعلومات والمواصفات التي قدمتها وملاءمتها لاحتياجاتك.
التسعير والدفع
الأسعار: جميع أسعار سلعنا وخدماتنا مُحددة في عرض السعر أو الفاتورة. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن الأسعار مُقوّمة بالجنيه الإسترليني (GBP) ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) وأي ضرائب أخرى سارية. سيتم توضيح أي ضريبة قيمة مضافة أو ضرائب أخرى في الفاتورة وسيتم احتسابها بالسعر السائد. يشمل السعر أيضًا أي تكاليف أو رسوم إضافية قمنا بتفصيلها، مثل التغليف والتوصيل والتأمين أو رسوم المناولة الخاصة - وسيتم إدراجها بوضوح في عرض السعر/الفاتورة. نحرص على ضمان دقة معلومات التسعير. مع ذلك، إذا اكتشفنا خطأً واضحًا في السعر، فسنُبلغكم في أقرب وقت ممكن ونمنحكم خيار إعادة تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه واسترداد المبلغ بالكامل.
صلاحية العرض: عادةً ما تكون عروض الأسعار صالحة لمدة 14 يومًا ("فترة العرض"). إذا وافقتم على العرض بعد انقضاء هذه الفترة، فقد نحتاج إلى إعادة إصداره (على سبيل المثال، إذا تغيرت تكاليف المواد). لا يُعتبر العرض منتهي الصلاحية ملزمًا إلا بعد تأكيده كتابيًا من جانبنا.
شروط الدفع: يُستحق الدفع وفقًا للجدول الزمني الموضح في فاتورتك. الشروط القياسية هي: دفع كامل المبلغ مقدمًا عند قبول الطلب (خلال فترة القبول) لعقود التوريد والتركيب الكاملة. أما بالنسبة لطلبات توريد المنتجات فقط، فنطلب دفعة مقدمة غير قابلة للاسترداد بنسبة 60% عند تأكيد الطلب، والنسبة المتبقية البالغة 40% عند تسليم البضائع. في حال الموافقة على خطة تقسيط مختلفة أو وجود حساب ائتماني لديك لدينا، ستحدد الفاتورة المبالغ وتواريخ استحقاق كل دفعة.
يجب سداد جميع المدفوعات بالجنيه الإسترليني عن طريق التحويل المصرفي (BACS) إلى الحساب المذكور في فاتورتنا، ما لم نتفق صراحةً على قبول طريقة دفع بديلة. يرجى التأكد من إرفاق أي معلومات مرجعية نطلبها لمطابقة دفعتك. أنت مسؤول عن أي رسوم مصرفية أو رسوم تحويل لضمان استلامنا كامل مبلغ الفاتورة.
تأكيد الدفع: سنصدر إيصالًا أو تأكيدًا للدفع فور استلامنا المبلغ كاملًا. في حال دفعتم دفعة مقدمة لطلب توريد فقط، سنؤكد استلامها ونذكركم بالمبلغ المتبقي عند التسليم. لن نبدأ في إجراءات الشراء أو الإنتاج أو جدولة التسليم حتى يتم تحويل المبلغ المطلوب إلى حسابنا. يعتمد وقت تحويل الأموال على طريقة الدفع، ونحن غير مسؤولين عن أي تأخيرات ناتجة عن العمليات المصرفية. في حال الدفع على أقساط، نحتفظ بحقنا في إيقاف العمل وتأجيل التسليم في أي مرحلة حتى استلام الدفعة المقابلة.
تعديلات الطلب: بمجرد تأكيد الطلب وبدء توفير المواد أو التخطيط أو التنفيذ، لا يُمكن إجراء أي تعديلات على الطلب المُصمم خصيصًا دون موافقتنا الخطية. أي تعديل مطلوب (مثل تغيير التصميم، أو تغيير الكمية، أو تعديل المواصفات) يخضع لموافقتنا. يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، السماح بالتغيير، وفي هذه الحالة، سنُبلغكم بأي تعديل على السعر أو الجدول الزمني. بشكل عام، إذا تم طلب المواد بالفعل أو بدأ العمل، فإن التغييرات ستزيد التكلفة. سنُصدر فاتورة إضافية بالتكاليف الإضافية الناتجة عن التغيير، والتي يجب دفعها خلال الفترة المُحددة. إذا لم تدفعوا مقابل التغييرات المُعتمدة، فإننا نحتفظ بالحق في العودة إلى مواصفات الطلب الأصلية وسعره. يُرجى ملاحظة أنه حتى في حالة إجراء تغييرات، قد يُعاد احتساب أي جدول زمني أصلي للتسليم من تاريخ التغيير (نظرًا لاحتمالية الحاجة إلى مواد جديدة أو إعادة التخطيط).
رسوم إضافية: يشمل السعر المذكور العمل المحدد. في حال استدعت الحاجة تكبّد نفقات إضافية لتنفيذ طلبكم (تتجاوز ما هو مذكور في عرض السعر)، سنطلب موافقتكم أولاً. على سبيل المثال، إذا طلبتم موادًا مُحسّنة أو إذا تطلّبت متطلبات الموقع غير المتوقعة مكونات إضافية، فسنبلغكم بذلك ولن نبدأ العمل إلا بعد موافقتكم الخطية على الرسوم الإضافية. سيتم إصدار فاتورة بهذه التكاليف الإضافية لكم.
التأخر في السداد أو عدم السداد: يُعدّ وقت السداد شرطًا أساسيًا. يجب عليك سداد جميع الفواتير في الموعد المتفق عليه، دون أي خصم أو مقاصة (لا يجوز لك حجب أي جزء من المبلغ لأي مطالبة مضادة أو نزاع، إلا إذا اقتضى القانون ذلك). في حال عدم سدادك في الموعد المحدد، سنرسل إليك تذكيرًا (عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي) نطلب فيه السداد الفوري. إذا لم يتم السداد بعد ذلك، نحتفظ بحقنا في تعليق أي أعمال أو عمليات تسليم أخرى، وفي نهاية المطاف إلغاء العقد بسبب إخلالك بالعقد. في هذه الحالة، يحق لنا الاحتفاظ بأي مبالغ مدفوعة مسبقًا (كتعويض عن العمل المنجز والتكاليف المتكبدة)، وستظل مسؤولاً عن أي رصيد متبقٍ من العمل المنجز أو البضائع المسلّمة.
بالإضافة إلى ذلك، قد نفرض فوائد على المبالغ المتأخرة. تُحتسب الفوائد على أي دفعة متأخرة بنسبة 3% سنويًا فوق سعر الفائدة الأساسي لبنك إنجلترا، وذلك من تاريخ استحقاق الدفعة وحتى تاريخ استلامها بالكامل. تُحتسب هذه الفوائد يوميًا. كما يحق لنا المطالبة بتكاليف تحصيل الديون المعقولة وفقًا لما يسمح به القانون. هذه الإجراءات القانونية تُضاف إلى أي حق قانوني في الحصول على فوائد (على سبيل المثال، بموجب قانون سداد الديون التجارية المتأخرة (الفوائد) للمعاملات التجارية).
إذا كنت مشتركًا في حساب ائتماني أو خطة تقسيط وتخلفت عن سداد أي دفعة، يحق لنا إنهاء هذا الاتفاق فورًا، ما يعني استحقاق كامل المبلغ المتبقي وسحب أي تسهيلات ائتمانية. كما نحتفظ بحقنا في خصم أي مبلغ مستحق عليك من أي مبلغ قد ندين به لك.
الاحتفاظ بالملكية: تبقى جميع البضائع الموردة ملكًا لنا حتى يتم سداد ثمنها بالكامل. ولن تنتقل ملكية المنتجات إليكم إلا بعد استلامنا كامل المبلغ المستحق، بما في ذلك ثمن البضائع وأي مبالغ أخرى. وهذا يعني أنه في حال دفعتم دفعة أولى أو جزءًا من المبلغ، تبقى البضائع ملكًا لنا حتى يتم سداد المبلغ المتبقي. مع ذلك، ينتقل إليكم خطر البضائع عند التسليم (انظر قسم التسليم)، لذا يُنصح بالتأمين على أي بضائع تم تسليمها إليكم حتى لو لم يتم سداد ثمنها بالكامل. وحتى انتقال الملكية، لا يجوز لكم بيع البضائع أو رهنها، ويجب عليكم حفظها في مكان آمن مع إمكانية تمييزها كبضائعنا. ولنا الحق في استرداد أي بضائع لم يتم سداد ثمنها (حتى لو تم تسليمها) وفقًا لحقوقنا القانونية.
التوصيل والتنفيذ
المهلة الزمنية: سنبذل قصارى جهدنا لتوفير وتسليم بضائعكم، أو تقديم خدمات التركيب، في الموعد المتفق عليه أو خلال الإطار الزمني المُقدّر الذي تمّت مناقشته. سيتم تحديد المهل الزمنية في عرض الأسعار أو تأكيدها عند تقديم طلبكم. مع ذلك، فإن جميع مواعيد التسليم أو التركيب هي مواعيد تقديرية، ولا نضمن الالتزام بالوقت إلا إذا تعهدنا كتابيًا صراحةً بموعد نهائي "ضروري". لا نتحمل مسؤولية التأخيرات البسيطة أو التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا (انظر قسم القوة القاهرة أدناه).
طريقة التوصيل: سنقوم بتوصيل البضائع إلى العنوان المذكور في طلبك أو عرض السعر. قد يتم التوصيل بواسطة فريقنا أو بواسطة شركة شحن موثوقة. بالنسبة لمشاريع التركيب الكبيرة، يتم التوصيل عادةً مباشرةً إلى الموقع في تاريخ التركيب المحدد. سنبلغك مسبقًا بموعد إرسال الشحنة أو موعد التوصيل/التركيب.
المخاطر والملكية: تنتقل إليك مخاطر فقدان أو تلف البضائع بمجرد تسليمها إلى عنوانك أو موقعك وتوقيعك على الاستلام (أو عند اكتمال التركيب، إذا كنا نحن من نقوم بالتركيب). هذا يعني أنك مسؤول عن حماية البضائع من الفقدان أو التلف بعد التسليم. إذا رتبتَ مع شركة شحن خاصة بك لاستلام البضائع منا، تنتقل إليك المخاطر عند استلامها من قبل تلك الشركة. (ملاحظة: إذا كنتَ مستهلكًا، وقمنا نحن بترتيب التسليم، ينص القانون على أن المخاطر تنتقل عند استلامك أنت أو المستلم الذي عينته البضائع فعليًا، وليس قبل ذلك. نحن نؤمّن البضائع أثناء النقل حتى وصولها إليك)
تبقى ملكية البضائع لنا حتى استلام كامل المبلغ، كما هو موضح في قسم "الاحتفاظ بالملكية" ضمن قسم "التسعير والدفع". إذا لم تسدد كامل المبلغ عند التسليم (مثلاً، دفع الرصيد المتبقي عند التسليم)، فإننا نسلم البضائع إليك على سبيل الأمانة، ونحتفظ بحق استردادها في حال عدم سدادك المبلغ المتبقي.
الفحص عند التسليم: عند التسليم، يجب عليك (أو على وكيلك المستلم للبضائع) فحص المنتجات للتأكد من خلوها من أي تلف مادي واضح، أو نقص، أو أخطاء. يُرجى الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من التسليم حتى نتمكن من معالجتها. بالنسبة للمنتجات المركبة، سنعتبر العمل مكتملاً بمجرد توقيعك على استلام المنتج أو بدء استخدامه، ولكن يجب عليك مع ذلك إبلاغنا فوراً بأي ملاحظات. يجب تدوين أي مشاكل أو عيوب طفيفة لا تمنع استخدام المنتجات، وسنتخذ الإجراءات اللازمة وفقاً لبنود الضمان.
القبول: يُعتبر استلامك للسلع والخدمات في تاريخ التسليم/التركيب بمثابة قبول منك لها، إلا في حال إبلاغك لنا عن أي مشكلة (تلف، عدم مطابقة للمواصفات، إلخ). ويعني القبول في هذا السياق إقرارك بأننا قد نفذنا الطلب. ولا يُسقط هذا حقك في المطالبة بالتعويض عن أي عيوب في السلع أو الخدمات التي قد تكتشفها لاحقًا (خلال فترة الضمان أو الفترات القانونية). ومع ذلك، فإنه يعني أنه بعد التسليم، يُعتبر الطلب مُنجزًا، وأي متطلبات إضافية تُعدّ طلبًا جديدًا أو مطالبة ضمان جديدة، وليست جزءًا من عملية الطلب الأصلية.
خدمات التركيب: في حال تقديمنا خدمات في الموقع (مثل تركيب ألواح الواجهات والنوافذ وغيرها)، يجب عليكم التأكد من تجهيز الموقع وإمكانية الوصول إليه في الموعد المتفق عليه. سنبلغكم مسبقًا في حال احتجتم إلى ترتيب أي تجهيزات للموقع (مثل السقالات، والتصاريح، وتنظيف المنطقة). إذا وجدنا الموقع غير مناسب أو غير آمن للتركيب، يحق لنا فرض رسوم على الوقت الضائع أو إعادة جدولة الموعد وفقًا لتقديرنا. سنقوم بالتركيب بمهارة وعناية معقولتين، ووفقًا للوائح الصحة والسلامة المعمول بها. سيلتزم فريقنا أو المقاولون الفرعيون بأي قواعد للموقع تحددونها، شريطة إبلاغنا بها مسبقًا.
أثناء التركيب، يُرجى إبقاء منطقة العمل خالية من أي عوائق أو أعمال أخرى. نرجو منكم (أو من ينوب عنكم) التواجد في الموقع أو التواصل معكم لحل أي استفسارات أثناء العمل. بعد الانتهاء من التركيب، سنقوم بجولة تفقدية معكم (إن كنتم حاضرين) للتأكد من إتمام العمل.
عدم التسليم: إذا لم نتمكن من تسليم البضائع أو الخدمات في الموعد المتفق عليه كموعد أساسي، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد ثمن البضائع غير المُسلَّمة. في حال عدم الاتفاق على موعد أساسي محدد، سنبذل قصارى جهدنا للتسليم في غضون فترة زمنية معقولة. في حالات نادرة، إذا تعذر علينا تنفيذ الطلب كليًا، سنبلغك بذلك ونرد إليك أي مبلغ مدفوع مقابل البضائع غير المُسلَّمة. لا ينطبق هذا البند على التأخيرات الناتجة عن أفعالك أو إهمالك (على سبيل المثال، إذا طلبت منا تأجيل التسليم، أو قدمت معلومات عنوان غير صحيحة، إلخ).
القوة القاهرة (الأحداث الخارجة عن سيطرتنا): إذا تعذر علينا الوفاء بأي من التزاماتنا أو تأخرنا في ذلك بسبب حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة، فلن نتحمل مسؤولية هذا التأخير أو الإخفاق. قد تشمل هذه الأحداث، على سبيل المثال، الكوارث الطبيعية (الظروف الجوية القاسية)، والحرائق، والانفجارات، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والإضرابات أو النزاعات العمالية، والأوبئة/الجائحات، والقيود الحكومية، وتعطل الموردين أو شبكات النقل، أو أي ظرف خارج عن سيطرتنا. سنبلغكم في أقرب وقت ممكن في حال وقوع مثل هذه الأحداث. إذا تسبب حدث القوة القاهرة في تأخير كبير، فسنتعاون معكم لتحديد موعد تسليم جديد بمجرد زوال الحدث. إذا جعل الحدث التنفيذ مستحيلاً أو أدى إلى تأخير كبير، يحق لأي من الطرفين إلغاء العقد. في حال الإلغاء بسبب القوة القاهرة، سنرد أي مبلغ مدفوع مقابل السلع/الخدمات التي لم يتم تقديمها، ولكننا لن نتحمل مسؤولية أي تعويض إضافي عن التأخير. لا يعفيكم أي بند في هذه الاتفاقية من دفع ثمن السلع/الخدمات التي تم تسليمها بالفعل.
الإلغاء والإرجاع
يشرح هذا القسم حقوقك والتزاماتك في حال إلغاء طلبك من جانبك أو من جانبنا، بالإضافة إلى أي عمليات إرجاع أو استرداد. وتختلف القواعد المطبقة بحسب ما إذا كنت مستهلكًا (فردًا يتصرف بشكل مستقل) أو عميلًا تجاريًا، وما إذا كانت السلع مصممة خصيصًا.
حقك في الإلغاء (فترة التراجع): إذا كنت مستهلكًا اشتريت سلعًا أو خدمات عن بُعد (مثلًا عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف) أو خارج مقرنا (مثلًا في منزلك)، فقد يمنحك قانون عقود المستهلك لعام ٢٠١٣ الحق القانوني في إلغاء العقد خلال ١٤ يومًا دون إبداء أي سبب. تبدأ فترة "التراجع" هذه للسلع من اليوم التالي لاستلامك (أو من تُعيّنه) للسلع، وبالنسبة للخدمات، تبدأ من اليوم التالي لتقديمك الطلب (أو من تاريخ إبرام العقد). إذا انطبق هذا القانون ومارستَ حقك في الإلغاء، يجب عليك إبلاغنا بقرارك بالإلغاء خلال فترة الـ ١٤ يومًا، ثم إعادة أي سلع (على نفقتك) خلال ١٤ يومًا من تاريخ الإبلاغ بالإلغاء. سنقوم برد ثمن السلع وتكاليف التوصيل القياسية خلال ١٤ يومًا من استلام السلع المُعادة (أو من تقديمك ما يُثبت الإعادة) وفقًا للقانون.
مع ذلك، يُرجى ملاحظة ما يلي: العديد من منتجاتنا مصممة خصيصًا حسب الطلب. ينص القانون على استثناء من حق الإلغاء خلال 14 يومًا للسلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المُخصصة له بشكل واضح. هذا يعني أنه في حال طلبتم واجهات أو نوافذ أو غيرها من المنتجات المصممة خصيصًا منّا، فلن يكون لكم الحق القانوني التلقائي في الإلغاء بعد 14 يومًا من التسليم، لأن هذه المنتجات لا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها نظرًا لطبيعتها المصممة خصيصًا. وبالمثل، إذا طلبتم منا بدء خدمة (مثل أعمال التصميم أو التركيب) خلال فترة السماح، وقمنا بتنفيذ الخدمة بالكامل خلال تلك الفترة، فقد تفقدون حقكم في إلغاء تلك الخدمة بموجب المادة 36 من لوائح عام 2013. سنحصل على موافقتكم الصريحة لبدء الخدمات خلال 14 يومًا، إن أمكن، مع إقراركم بأنه قد يتم تحصيل رسوم منكم مقابل العمل المنجز أو فقدان حقكم في الإلغاء بمجرد اكتمال الخدمة.
سياسة التراجع لمدة 48 ساعة: بالرغم من الاستثناء القانوني المذكور أعلاه للسلع المصممة حسب الطلب، تُتيح شركة "Façade Creations" لعملائها فترة تراجع مدتها 48 ساعة على الطلبات الجديدة. يسري هذا على جميع الطلبات بمجرد تأكيدها، إلا في الحالات التي يُنص فيها على خلاف ذلك (على سبيل المثال، قد لا يسري إذا كان من المقرر بدء التركيب خلال 48 ساعة من الطلب). خلال هذه الفترة التي تمتد 48 ساعة بعد تقديم طلبك/قبول عرض السعر، يمكنك إلغاء الطلب لأي سبب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، شريطة ألا نكون قد بدأنا بالفعل في تنفيذ طلبك بشكل كبير. هذه سياسة حسن نية لمساعدة العملاء، وخاصةً فيما يتعلق بالطلبات المصممة حسب الطلب (والتي لا يمنحها القانون حق الإلغاء في الأحوال العادية).
لإلغاء الطلب بموجب سياسة الـ 48 ساعة (أو بموجب حق المستهلك خلال 14 يومًا، إن وجد)، يجب عليك التواصل معنا كتابيًا - إما عبر البريد الإلكتروني على info@facadecreations.co.uk أو برسالة موقعة ومؤرخة تُرسل بالبريد المسجل إلى مكتبنا المسجل. سنعتمد وقت الإلغاء الفعلي على تاريخ استلامنا لبريدك الإلكتروني أو رسالتك. لا نقبل الإلغاءات الشفهية (مثلًا عبر الهاتف) لضمان وضوح طلبك. يُرجى توضيح تفاصيل طلبك ورغبتك في إلغائه. يمكنك (ولكن ليس إلزاميًا) ذكر سبب الإلغاء؛ ونُقدّر ملاحظاتك، ولكنها ليست إلزامية.
إذا ألغيت طلبك خلال فترة الـ 48 ساعة ولم نتكبد بعد تكاليف غير قابلة للاسترداد، فسنلغي طلبك ونرد لك المبلغ كاملاً. مع ذلك، من المهم ألا تتأخر في اتخاذ قرارك؛ فإذا انتظرت أكثر من 48 ساعة، أو إذا كنا قد بدأنا العمل أو طلبنا المواد، فقد لا تكون بعض التكاليف قابلة للاسترداد. نبدأ عادةً بمعالجة الطلبات فور تأكيدها (خاصةً طلب المواد المصممة خصيصًا بمجرد استلام الدفعة الأولى أو الدفعة النهائية)، لذا حتى خلال 48 ساعة قد نتكبد بعض النفقات. في مثل هذه الحالات، سنناقش الأمر معك وقد نخصم هذه التكاليف المتكبدة من المبلغ المسترد إذا طلبت الإلغاء. (على سبيل المثال، إذا كنا قد طلبنا بالفعل مواد مصممة خصيصًا نيابةً عنك في نفس يوم تأكيدك، فقد لا يكون من الممكن استرداد تكلفة هذه المواد)
الإلغاء بعد 48 ساعة (خارج فترة التهدئة): إذا طلبتَ الإلغاء بعد انقضاء 48 ساعة الأولى (ولا ينطبق أي حق قانوني)، فسيكون الإلغاء خاضعًا لتقديرنا وشروطنا. بشكل عام:
- لا تُردّ المبالغ المدفوعة مُقدماً: لن تُردّ أي مبالغ مدفوعة مُقدماً أو جزئياً بعد انقضاء فترة الانتظار البالغة 48 ساعة. وذلك لأننا نخصص هذه الأموال لتغطية تكاليف المشروع. في حال سدادك المبلغ كاملاً، سنحدد الجزء القابل للاسترداد (إن وُجد) بناءً على حالة العمل (انظر أدناه).
- رسوم العمل قيد التنفيذ: سنقوم بتقييم حالة طلبك في جدول الإنتاج لدينا اعتبارًا من تاريخ طلب الإلغاء. ستكون مسؤولاً عن أي تكاليف متعلقة بالعمل المنجز أو المواد المطلوبة حتى تلك المرحلة. على سبيل المثال، لا تُسترد تكاليف المواد عادةً بمجرد تقديم الطلبات إلى موردينا، لأن هذه المواد تُصنع أو تُشترى خصيصًا لمشروعك، ويجب علينا دفع مستحقات موردينا بغض النظر عن إلغائك. وبالمثل، إذا بدأنا بتصنيع أو تجميع منتجاتك، أو أعمال التصميم والرسم، فلا يمكن استرداد تكاليف العمالة والإنتاج المرتبطة بها. باختصار، سنحتفظ بأي جزء من السعر يغطي العمل المنجز أو الالتزامات غير القابلة للإلغاء لتغطية هذه النفقات. ولن نرد إلا أي جزء من السعر يتعلق بالعمل غير المنجز أو التكاليف التي يمكننا تجنبها، إن وجدت.
- رسوم الإلغاء الإدارية: بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بالإلغاء بعد مرور 48 ساعة، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم إلغاء إدارية قدرها 250 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية تكاليف معالجة الإلغاء وأي جهود لإعادة التخطيط أو إعادة التخزين. سيتم خصم هذه الرسوم (إن وجدت) من أي مبلغ مسترد أو ستُضاف إلى فاتورتك إذا لم يكن هناك أي مبلغ مستحق للاسترداد. (في حال رغبتك، بدلاً من ذلك، في إجراء تغيير جوهري على طلبك بعد انتهاء فترة السماح - أي استبدال الطلب بطلب جديد - فقد نفرض عليك أيضًا رسوم إعادة التكوين البالغة 250 جنيهًا إسترلينيًا)
- الإجراء: لإلغاء الحجز بعد مرور 48 ساعة، يجب إخطارنا كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو خطاب مسجل، كما هو موضح أعلاه). سنؤكد استلام طلب الإلغاء ونُعلمكم بأي مبالغ مستحقة (مقابل العمل المنجز/التكاليف) أو المبلغ الصافي المُسترد، إن وُجد، بعد خصم التكاليف المتكبدة. كما سنؤكد إنهاء العقد كتابيًا، مما يُعفي الطرفين من أي التزامات لاحقة (باستثناء سداد المبالغ المستحقة). أي رصيد متبقٍ في فاتورتكم عن العمل المنجز يصبح مستحق الدفع فورًا عند الإلغاء، إذا لم يكن مُغطى بالمدفوعات التي قمتم بها مسبقًا. قد نُصدر فاتورة إضافية لأي رسوم إلغاء أو تكاليف مستحقة، ويجب سدادها خلال 7 أيام.
آثار الإلغاء: بمجرد إلغاء الطلب وتأكيده من جانبنا، سنتوقف عن العمل عليه ولن نُسلّم أي سلع أو خدمات متبقية. إذا غيرت رأيك لاحقًا ورغبت في إعادة تفعيل الطلب، فسيتم التعامل معه كطلب جديد، وسيتم إعادة ضبط جدول الإنتاج، وقد لا تنطبق المواعيد السابقة. لا نضمن إمكانية استئناف العمل من حيث توقفنا، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك إن أمكن. قد يخضع أي طلب جديد لعرض سعر جديد، وقد يختلف السعر في حال تغير التكاليف.
إرجاع البضائع: نظرًا لأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، فإننا لا نقبل عادةً إرجاعها بعد التسليم إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات (وفي هذه الحالة، تتمتع بحقوقك كما هو موضح في الضمان وقانون حماية المستهلك). بالنسبة للمنتجات غير المصممة حسب الطلب (إن وجدت) والتي تخضع لفترة سماح مدتها 14 يومًا، يجب أن تكون البضائع المُعادة غير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع. يجب عليك ترتيب ودفع تكاليف إرجاع البضائع إلينا. نوصي باستخدام خدمة توصيل مؤمنة ومُتعقبة لأنك مسؤول عن البضائع حتى نستلمها. نحتفظ بالحق في تخفيض أي مبلغ مُسترد إذا انخفضت قيمة المنتج نتيجة التعامل معه بما يتجاوز ما هو ضروري لفحصه (وفقًا للوائح عقود المستهلك).
حقنا في الإلغاء: في ظروف معينة، يحق لشركة "Façade Creations" إلغاء طلبك (إنهاء العقد) بإشعارك بذلك. ولن نقوم بذلك إلا لأسباب وجيهة، مثل:
- إذا ارتكبت خرقًا خطيرًا لالتزاماتك بموجب هذه الشروط (على سبيل المثال، عدم تقديم المعلومات أو الوصول اللازم، أو عدم دفع المبلغ المستحق).
- إذا كنت تطالب بتغييرات كبيرة في السلع/الخدمات لا يمكننا تلبيتها أو التي من شأنها أن تغير العقد بشكل جوهري بما يتجاوز ما تم الاتفاق عليه.
- إذا اكتشفنا، في حالة عميل تجاري، أنك أصبحت معسراً، أو دخلت في إدارة أو تصفية أو ما شابه ذلك (أو، بالنسبة للفرد، أصبحت مفلساً)، أو يبدو أنك تتجه نحو ضائقة مالية بحيث نعتقد أنك قد لا تكون قادراً على الوفاء بالتزامات الدفع أو الالتزامات التعاقدية.
- إذا حالت ظروف غير متوقعة دون إمكانية تنفيذ الطلب أو جعلته غير عملي للغاية - على سبيل المثال، توقف موردنا عن العمل وعدم وجود بديل متاح، أو إذا كان تنفيذ العقد يخالف قانونًا ساريًا أو أمرًا حكوميًا. ويشمل ذلك أيضًا إذا صدرت إلينا تعليمات من جهة حكومية أو محكمة بإلغاء الطلب.
- إذا كان لدينا سبب يدعو للاعتقاد بأن المضي قدماً في العقد قد يضر بسمعتنا أو يُعرّضنا للمساءلة القانونية، على سبيل المثال، إذا تبيّن أن المشروع سيُستخدم لغرض غير أخلاقي أو غير قانوني، فقد نلغيه.
إذا ألغينا العقد لأسباب خارجة عن إرادتكم (مثل الظروف القاهرة أو عدم قدرتنا على التوريد)، فسنرد إليكم أي مبالغ مدفوعة مقابل السلع/الخدمات التي لم تُقدم. أما إذا كان الإلغاء بسبب إخلالكم بالعقد أو خطأ من جانبكم، فسنتعامل معه كما لو ألغيتم العقد بعد مرور 48 ساعة: فالمبالغ المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد، ونحتفظ بحقنا في المطالبة بأي تكاليف أو خسائر إضافية تكبدناها نتيجة إخلالكم بالعقد. في حال إخلالكم بالعقد، سنبلغكم بالإلغاء وأي مبالغ مستحقة (بما في ذلك رسوم الإلغاء البالغة 250 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية التكاليف الإدارية)، والتي يجب عليكم دفعها خلال 7 أيام.
سنسعى جاهدين للتواصل معكم ومحاولة حل أي مشكلة قبل الإلغاء. سيكون الإلغاء من جانبنا هو الملاذ الأخير. في حال الإلغاء، سنؤكد ذلك كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو خطاب رسمي)، وسينتهي العقد فورًا من تاريخ هذا الإشعار.
عواقب الإلغاء - ملخص: إنهاء العقد (سواء من جانبكم أو من جانبنا) لا يؤثر على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل الإلغاء. على سبيل المثال، إذا كانت هناك مستحقات مالية أو إذا كان أي من الطرفين مسؤولاً عن الإخلال بالعقد، فإن الإلغاء لا يُسقط هذه الحقوق والالتزامات. تبقى بعض الأحكام الواردة في هذه الشروط، والتي يُقصد بها أن تظل سارية المفعول (مثل حدود المسؤولية، والقانون الحاكم، وما إلى ذلك)، نافذة المفعول.
حقوق المستهلك القانونية عند الإلغاء: لا تهدف سياسة الإلغاء المذكورة أعلاه إلى تقييد حقوق المستهلك القانونية. إذا كنت مستهلكًا ولم نقم بتسليم البضائع أو تقديم الخدمات بعناية ومهارة معقولتين، فقد يحق لك الإلغاء واسترداد أموالك بموجب قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥. في حال تسليمنا بضائع معيبة، يحق لك أيضًا رفضها خلال فترة زمنية محددة أو استبدالها أو إصلاحها (انظر الضمان أدناه). تُضاف التعويضات المنصوص عليها في شروطنا إلى هذه الحقوق. للحصول على معلومات مفصلة حول حقوقك في الإلغاء أو إرجاع المنتجات، يمكنك مراجعة مكتب استشارات المواطنين أو مصادر حماية المستهلك الأخرى.
التزاماتك كعميل
بتقديم طلب لدى شركة Façade Creations أو باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزامات التالية من جانبك:
- تقديم معلومات دقيقة: يجب عليك تزويدنا بمعلومات صحيحة ودقيقة وكاملة حسب الحاجة لإتمام الطلب. يشمل ذلك المواصفات والقياسات ومتطلبات التصميم وعنوان التسليم وأي قيود أخرى يجب أن نكون على دراية بها. نعتمد على التفاصيل التي تقدمها لنا. لا نتحمل مسؤولية أي مشاكل تنشأ عن معلومات غير دقيقة أو ناقصة تقدمها (على سبيل المثال، إذا كان أحد القياسات التي قدمتها خاطئًا، مما يؤدي إلى عدم التوافق). كما أنك توافق على تقديم أي تفاصيل أو قرارات إضافية نطلبها بشكل معقول أثناء المشروع على الفور. التواصل في الوقت المناسب سيساعد على تجنب التأخير.
- التعاون: أنت توافق على التعاون معنا في جميع الأمور المتعلقة بتوريد السلع والخدمات. على سبيل المثال، يجب أن تكون أنت (أو ممثلك) متاحًا لمراجعة التصاميم، والرد على الاستفسارات، والتواجد (أو إمكانية التواصل معك) في يوم التسليم/التركيب. يشمل التعاون أيضًا الحصول على أي تصاريح أو موافقات ضرورية خارج نطاق عملنا: على سبيل المثال، إذا لزم الأمر، يجب عليك الحصول على ترخيص التخطيط، وموافقة لوائح البناء، وموافقة المالك، أو حقوق الوصول للتركيب في عقارك. يمكننا المساعدة من خلال تقديم التفاصيل الفنية، ولكن تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من وجود جميع الموافقات اللازمة من الجهات الخارجية.
- الوصول إلى الموقع والاستعداد له: إذا كنا سنقدم خدماتنا في موقعكم، فيجب عليكم ضمان وصولنا الآمن والمناسب إلى منطقة العمل. يجب أن يلتزم الموقع بمتطلبات الصحة والسلامة. يرجى إبلاغنا مسبقًا بأي مخاطر (مثل الأسبستوس، أو الهياكل غير المستقرة). كما يجب عليكم التأكد من إتمام أي أعمال تحضيرية (من قبلكم أو من قبل غيركم) قبل بدء أعمال التركيب (مثل تجهيز الفتحات، وتركيب الدعامات الهيكلية إذا لزم الأمر). قد يتم تحميلكم تكاليف إضافية أو تأخيرات ناتجة عن عدم استعداد الموقع أو رفض الوصول إليه.
- الدفع في الموعد المحدد: يجب عليك سداد جميع المبالغ المستحقة وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه دون تأخير. راجع قسم الأسعار والدفع للاطلاع على تفاصيل التأخر في السداد والحلول المتاحة لنا. يُعدّ عدم السداد في الموعد المحدد إخلالًا بالتزاماتك، وقد يؤدي إلى إنهاء العقد وفرض رسوم إضافية (فوائد، تكاليف تحصيل الديون) كما هو موضح.
- الاستخدام الصحيح للمنتجات: بمجرد تسليم/تركيب المنتجات، يجب استخدامها وفقًا لأي تعليمات أو إرشادات نقدمها (أو الإرشادات القياسية لهذه المنتجات). على سبيل المثال، إذا قمنا بتوريد النوافذ، فيجب استخدامها وصيانتها وفقًا لأي كتيبات إرشادية (مع تجنب سوء الاستخدام مثل استخدام القوة المفرطة أو مواد التنظيف الخاطئة). إذا كان المنتج تقنيًا، فتأكد من أن الأشخاص المؤهلين فقط هم من يقومون بتشغيله (إن وجد). قد يؤدي سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات الصيانة إلى إلغاء الضمان (انظر قسم الضمان) وقد يجعلك مسؤولاً عن أي أضرار.
- واجب الإبلاغ عن العيوب: إذا اكتشفت أي مشكلة في البضائع أو في عملنا، فيجب عليك إبلاغنا في غضون فترة زمنية معقولة. على سبيل المثال، إذا لاحظت مشكلة في التركيب أثناء التثبيت، فأبلغ فنيي التركيب لدينا فورًا ليتم معالجتها في الحال. إذا لاحظت عيبًا بعد التسليم، فأبلغنا في أسرع وقت ممكن (وخلال فترة الضمان). الإبلاغ المبكر يمنع حدوث المزيد من الضرر ويسهل أي إجراءات تصحيحية. قد يؤدي تأخير الإبلاغ عن مشكلة معروفة إلى تفاقم الوضع، وقد يحد من بعض الإجراءات التصحيحية إذا كان ذلك مخالفًا لشروط الضمان (مثل استخدام منتج معيب بشكل واضح بشكل مستمر والتسبب في المزيد من الضرر).
- الالتزام القانوني من جانبكم: توافقون على الالتزام بجميع القوانين واللوائح ذات الصلة بدوركم في المشروع. بالنسبة للمستهلكين، قد يعني هذا ببساطة عدم مطالبتنا بالقيام بأي عمل غير قانوني. أما بالنسبة لعملاء الشركات أو مديري المشاريع، فيشمل ذلك الالتزام بلوائح مواقع البناء، ولوائح إدارة الصحة والسلامة المهنية (CDM) إذا كنتم المقاول الرئيسي، وما إلى ذلك، حسب الاقتضاء. كما توافقون على عدم وضعنا في موقف يُخالف فيه تنفيذ العقد أي قانون.
في حال عدم التزامكم بأي من الالتزامات المذكورة أعلاه، قد يترتب على ذلك تأخيرات وتكاليف إضافية أو مسؤولية قانونية عليكم. وفي بعض الحالات، قد يُعفينا ذلك من المسؤولية عن أي إخلال ذي صلة. على سبيل المثال، إذا قدمتم مواصفات خاطئة وتسبب ذلك في عدم ملاءمة البضائع، فلن نتحمل مسؤولية التسليم وفقًا للمواصفات التي قدمتموها. وبالمثل، إذا تعذر علينا التركيب في الوقت المحدد لعدم جاهزية الموقع، فلن نتحمل مسؤولية هذا التأخير. سنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حلول تعاونية للمشاكل، ولكننا نحتفظ بحقوقنا القانونية إذا تسبب عدم امتثالكم في تكبدنا خسائر أو منعنا من تنفيذ العقد.
الاستخدام المقبول لموقعنا الإلكتروني
عند استخدام موقعنا الإلكتروني (facadecreations.co.uk) وأي خدمات أخرى ذات صلة عبر الإنترنت، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام المقبولة التالية:
- الاستخدام القانوني: يجب عليك استخدام موقعنا لأغراض قانونية فقط. لا يجوز لك استخدامه للانخراط في أي نشاط احتيالي، أو نشر برامج ضارة، أو نقل محتوى غير قانوني أو ضار، أو انتهاك أي قوانين أو لوائح سارية.
- ممنوع السلوك الضار: يُحظر عليك محاولة الوصول غير المصرح به إلى موقعنا الإلكتروني أو خادمنا أو أي أنظمة ذات صلة. ويشمل ذلك عدم محاولة الاختراق أو إدخال الفيروسات أو الديدان أو القنابل المنطقية أو أي مواد أخرى ضارة أو مؤذية تقنيًا. كما يُحظر مهاجمة موقعنا عبر هجمات حجب الخدمة أو هجمات حجب الخدمة الموزعة. سنقوم بالإبلاغ عن أي خرق من هذا القبيل إلى سلطات إنفاذ القانون المختصة، وسنتعاون معها بالكشف عن هويتك عند الضرورة.
- ممنوع المحتوى المخالف أو المسيء: إذا سمح لك موقعنا الإلكتروني بتحميل أو إرسال محتوى (مثل نموذج استفسار، أو تعليقات، أو ملفات)، فيجب عليك التأكد من أن محتواك لا ينتهك أي حقوق ملكية فكرية، أو حقوق خصوصية، أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث. يجب ألا يكون محتواك تشهيريًا، أو فاحشًا، أو تمييزيًا، أو غير مقبول بأي شكل من الأشكال. نحتفظ بحقنا في إزالة أي محتوى يُرسله المستخدم من موقعنا وفقًا لتقديرنا.
- احترام بياناتنا: يُحظر جمع أو استخراج البيانات من موقعنا الإلكتروني، أو استخدام أي برامج آلية أو نصوص برمجية للوصول إلى محتوانا أو جمعه دون إذننا. الموقع مُتاح للعملاء لتصفحه واستخدامه مباشرةً. يُمنع منعًا باتًا أي محاولة لاستخراج البيانات أو إساءة استخدام معلومات موقعنا (على سبيل المثال، لأغراض التجسس التنافسي بطريقة غير مشروعة).
- أمان الحساب: إذا كان لديك حساب أو بيانات تسجيل دخول على موقعنا (على سبيل المثال، للوصول إلى بوابة العملاء أو التنزيلات)، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية هذه البيانات. لا تشارك اسم المستخدم أو كلمة المرور مع أي شخص آخر. يجب عليك إبلاغنا فورًا إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني.
نسعى جاهدين للحفاظ على أمان موقعنا الإلكتروني وسهولة الوصول إليه. مع ذلك، لا نضمن توفر الموقع دون انقطاع أو خلوه من الأخطاء في جميع الأوقات. قد نقوم بتعليق أو تقييد الوصول لأغراض الصيانة أو لأسباب أمنية. وسنحاول إبلاغكم مسبقًا بأي انقطاع في الخدمة كلما أمكن ذلك. كما لا نضمن خلو موقعنا أو خادمنا من الفيروسات أو أي مكونات ضارة أخرى. أنتم مسؤولون عن تهيئة أجهزتكم وبرامجكم للوصول إلى موقعنا، ونوصي باستخدام برامج مكافحة الفيروسات وبرامج الأمان المحدثة.
محتوى الموقع الإلكتروني والملكية الفكرية: جميع المحتويات على موقعنا الإلكتروني - بما في ذلك النصوص والصور والرسومات والشعارات والتصاميم والكتيبات والبرامج - مملوكة لنا أو لمرخصينا، وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية. يمكنك الوصول إلى محتوى موقعنا وطباعته لاستخدامك الشخصي أو لتقييم منتجاتنا/خدماتنا، ولكن لا يجوز لك استخدامه لأي غرض تجاري دون إذن صريح منا. لا يجوز لك تعديل أي نسخ من مواد الموقع، ويجب دائمًا الإشارة إلى وضعنا (ووضع أي مساهمين محددين) بصفتنا مؤلفي المحتوى. في حال انتهاكك لشروط الاستخدام هذه، سيتوقف حقك في استخدام موقعنا فورًا، ويجب عليك، بناءً على طلبنا، إعادة أو إتلاف أي نسخ من المواد التي قمت بإنشائها.
روابط خارجية: قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية لتسهيل وصولك إلى المعلومات (مثل مواقع المنظمات الشريكة، والمقالات، وما إلى ذلك). لا تُعدّ هذه الروابط بمثابة تأييد من جانبنا، ولا نملك أي سيطرة على محتوى أو ممارسات تلك المواقع الخارجية. إذا نقرت على روابط خارجية، فاعلم أنها تخضع لشروط وأحكام وسياسات خصوصية خاصة بها، ولا نتحمل أي مسؤولية عنها.
عدم الاعتماد على معلومات الموقع الإلكتروني: تُقدَّم المعلومات على موقعنا الإلكتروني لأغراض التوجيه العام والترويج. ورغم حرصنا على الدقة، إلا أنها قد لا تكون مُحدَّثة أو مُلائمة لحالتك الخاصة. على سبيل المثال، تُقدَّم دراسات الحالة أو منشورات المدونة على موقعنا لأغراض التوضيح فقط، ولا ينبغي اعتبارها ضمانات أو نصائح مُباشرة لمشروعك. لا يُشكِّل محتوى الموقع عرضًا أو عقدًا مُلزمًا، وسيتم تأكيد أي التزامات تتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا في عرض سعر أو عقد مكتوب. إذا كنت بحاجة إلى نصيحة مُحدَّدة أو معلومات مُحدَّثة، يُرجى التواصل معنا مُباشرةً.
باستخدامك موقعنا، فإنك تقرّ بأنك تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة. ونحن نخلي مسؤوليتنا، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن استخدام موقعنا الإلكتروني أو الاعتماد على محتواه (انظر أيضًا قسم "تحديد المسؤولية" أدناه، والذي ينطبق على استخدام الموقع الإلكتروني والمعاملات).
حماية البيانات والخصوصية
تلتزم شركة Façade Creations Ltd بحماية بياناتك الشخصية. في سياق تقديم منتجاتنا وخدماتنا، قد نقوم بجمع ومعالجة معلوماتك الشخصية (على سبيل المثال، بيانات الاتصال الخاصة بك، وعنوان المشروع، وأي تفاصيل أخرى لازمة للتصميم/التركيب). نحن نتولى مسؤولية معالجة هذه البيانات، ونحدد أغراضها ووسائلها.
استخدام البيانات الشخصية: سنستخدم بياناتك الشخصية فقط لأغراض مشروعة تتعلق بأعمالنا، بما في ذلك معالجة طلباتك وتنفيذها، والتواصل معك بشأن مشروعك، وتقديم دعم العملاء، وإرسال رسائل تسويقية ذات صلة (إذا وافقت على ذلك). كما يجوز لنا استخدام البيانات لأغراض إدارية ومحاسبية (مثل إصدار الفواتير) وللامتثال للالتزامات القانونية. لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. ولن نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لتنفيذ عقدنا (على سبيل المثال، مشاركة عنوان التسليم مع شركة الشحن، أو تزويد فني التركيب برقم هاتفك للتنسيق) أو وفقًا لما يقتضيه القانون.
الامتثال القانوني: نتعامل مع جميع البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (GDPR) وقانون حماية البيانات لعام ٢٠١٨. وهذا يعني أننا نضمن وجود أساس قانوني لمعالجة بياناتك (مثل تنفيذ عقد أو الحصول على موافقتك على التسويق)، ونلتزم بمبادئ تقليل البيانات، ودقتها، وسريتها، وتقييد تخزينها. وقد طبقنا تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لتأمين بياناتك. على سبيل المثال، تُخزن السجلات الرقمية في أنظمة آمنة، وتُحفظ أي مستندات ورقية في ملفات آمنة. نستخدم برامج موثوقة (مثل Sage لإصدار الفواتير وLogical لعروض الأسعار/التصميم) كجزء من معالجة البيانات، ويتم استخدامها بما يتوافق مع متطلبات حماية البيانات.
حقوقك: بموجب قانون حماية البيانات، تتمتع بحقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. تشمل هذه الحقوق حق الوصول إلى البيانات التي نحتفظ بها عنك، وطلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة، وطلب حذف بياناتك (إن أمكن)، وتقييد أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، وحق نقل البيانات. كما يحق لك سحب موافقتك في أي وقت إذا كنا نعتمد عليها كأساس للمعالجة (مثل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية). لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة في قسم معلومات الشركة.
الاتصالات التسويقية: لن نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني أو نشرات إخبارية تسويقية إلا إذا كنت قد اشتركت فيها صراحةً، أو إذا كنت عميلاً حاليًا وكان محتوى الرسائل متعلقًا بسلع/خدمات مماثلة اشتريتها سابقًا (ولم تقم بإلغاء الاشتراك). يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في البريد الإلكتروني أو بالتواصل معنا. ستبقى جميع بياناتك الشخصية المستخدمة لأغراض التسويق (مثل اسمك وبريدك الإلكتروني) سرية، ولن نفصح عنها أبدًا لأطراف ثالثة لتسويق منتجاتها دون موافقتك الصريحة.
الإفصاح عن البيانات: لن نفصح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة خارج مؤسستنا إلا في حالات محددة: (أ) لمزودي خدماتنا أو مقاولينا الفرعيين الذين يساعدون في توصيل طلبك (وفي هذه الحالة، سيتم الإفصاح فقط عن البيانات الضرورية، مع الالتزام بواجبات السرية - على سبيل المثال، تزويد فني التركيب باسمك وعنوانك)؛ (ب) إذا اقتضى القانون أو جهة حكومية ذلك (على سبيل المثال، إذا طلبت جهات إنفاذ القانون ذلك، أو إذا كان ذلك مطلوبًا لأغراض ضريبية/تدقيقية)؛ أو (ج) إذا حصلنا على إذنك الصريح بذلك. في أي من هذه الحالات، سنضمن التزام الطرف الثالث بحماية بياناتك وفقًا لمعايير مماثلة لمعاييرنا.
الاحتفاظ بالبيانات: سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التي جُمعت من أجلها. عمومًا، نحتفظ بسجلات المعاملات لمدة لا تقل عن فترة ضمان المنتجات أو حسب ما يقتضيه القانون أو الضرائب. على سبيل المثال، قد تُحفظ الفواتير والعقود لمدة ست سنوات أو أكثر. نتخلص من البيانات بشكل آمن أو نجعلها مجهولة المصدر عندما لا تعود هناك حاجة إليها.
أمن البيانات: نستخدم أحدث إجراءات الأمان. مع ذلك، لا يوجد نظام معصوم تمامًا من الخطأ. باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقرّ بأن الإنترنت ليس آمنًا بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان أمان البيانات المرسلة إلى موقعنا بشكل مطلق (أي عملية إرسال تتم على مسؤوليتك الخاصة). بمجرد حصولنا على بياناتك، سنتبع إجراءات صارمة لمحاولة منع الوصول غير المصرح به. في حال حدوث أي خرق للبيانات يُهدد حقوقك وحرياتك، سنُبلغك ومكتب مفوض المعلومات (ICO) وفقًا لما يقتضيه القانون.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول كيفية إدارتنا للبيانات الشخصية (بما في ذلك استخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا)، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتوفرة على موقعنا الإلكتروني. تُعتبر سياسة الخصوصية الخاصة بنا جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. بموافقتك على هذه الشروط، فإنك تُقرّ أيضًا بسياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن خصوصيتك، يمكنك التواصل معنا أو استشارة مسؤول حماية البيانات لدينا (إن وُجد في سياسة الخصوصية الخاصة بنا).
حقوق الملكية الفكرية
الملكية الفكرية الخاصة بنا: بين شركة "Façade Creations" والعميل، تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية في أي مواد أو محتوى أو منتجات نقوم بإنشائها أو توريدها بموجب العقد ملكًا لنا، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك كتابيًا. يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) الحقوق في أي رسومات فنية، أو تصاميم CAD، أو مخططات، أو نماذج أولية، أو نماذج، أو وثائق، أو عمليات تصنيع مخصصة نطورها لمشروعك. نحتفظ بملكية هذه الإبداعات وأي خبرة أو منهجيات أساسية. للتوضيح: ستكون لك ملكية السلع المادية المشتراة (بعد السداد الكامل، وفقًا لشرط الاحتفاظ بالملكية)، ولكن التصميم والملكية الفكرية الفنية المتضمنة في تلك السلع أو الوثائق ذات الصلة تبقى عادةً ملكًا لنا.
إذا كنت بحاجة إلى الحصول على ملكية أو حقوق حصرية لأي ملكية فكرية محددة (مثل الرسومات المعمارية) كجزء من المشروع، فيجب التفاوض على ذلك بشكل منفصل والاتفاق عليه صراحةً. في حال عدم وجود مثل هذا الاتفاق، فإننا نمنحك ترخيصًا فقط لاستخدام الملكية الفكرية في المخرجات لأغراض المشروع والاستخدام المقصود للسلع. على سبيل المثال، إذا قدمنا رسومات تصميم مخصصة كجزء من تركيب واجهة، فإنك مرخص لك باستخدام هذه الرسومات لبناء وتركيب وصيانة تلك الواجهة على مبناك، ولكن ليس لديك الحق في استخدام التصميم نفسه لمشاريع أخرى أو مشاركة/إعادة بيع التصميم لأطراف ثالثة.
الملكية الفكرية للعميل: في بعض الحالات، قد تزودنا بمواد تخضع لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بك أو بطرف ثالث، على سبيل المثال، شعار أو رمز يُحفر على الزجاج، أو تصميم معماري أو مخطط محدد من مهندس معماري، أو أي علامة تجارية/هوية تقدمها لإدراجها في المشروع ("الملكية الفكرية للعميل"). أنت تضمن أن لديك كامل الحقوق أو الصلاحية لتزويدنا بهذه الملكية الفكرية وترخيصها لنا. بتزويدنا بالملكية الفكرية للعميل، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لاستخدام هذه الملكية الفكرية وإعادة إنتاجها وتعديلها ودمجها حصريًا لغرض تنفيذ طلبك. على سبيل المثال، إذا زودتنا بملف CAD لنمط يُقطع إلى ألواح، فإننا مرخصون لاستخدام هذا الملف لإنتاج الألواح لك. لن نستخدم الملكية الفكرية التي تزودنا بها بما يتجاوز ما هو ضروري لمشروعك دون إذنك.
أنت توافق على تعويضنا عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار تنشأ عن استخدامنا لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالعميل كما قدمتها أنت. هذا يعني أنه إذا ادعى طرف ثالث أن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالعميل تنتهك حقوقه (على سبيل المثال، إذا طلبت منا استخدام صورة أو تصميم لا تملك حقوقه)، فستكون مسؤولاً عن أي تكاليف أو التزامات أو أتعاب قانونية نتكبدها نتيجةً لهذا الادعاء بالانتهاك. (عمليًا، إذا ساورتنا أي شكوك بشأن أي مشكلة تتعلق بحقوق الملكية الفكرية التي تقدمها، فقد نثيرها معك بدلاً من المضي قدمًا دون تدقيق)
الموقع الإلكتروني والعلامة التجارية: جميع الشعارات وأسماء العلامات التجارية والمحتوى الموجود على موقعنا الإلكتروني أو في مراسلاتنا هي ملك لنا (أو لشركائنا/موردينا). لا يُسمح لك باستخدام اسمنا التجاري "Façade Creations" أو شعاراتنا بأي شكل من الأشكال التي قد تُسبب التباسًا أو تضليلًا، دون موافقتنا الخطية المسبقة. مع ذلك، يُمكنك الإشارة إلى اسم شركتنا عند مناقشة المشروع أو تقديم مراجع (على سبيل المثال، إخبار الآخرين بأننا قدّمنا لك خدمات، وهو أمر نُرحّب به)، شريطة أن يكون ذلك صحيحًا وغير مُسيء.
الملكية الفكرية لأطراف ثالثة: إذا تضمنت السلع أو الخدمات التي نقدمها أي ملكية فكرية لطرف ثالث (على سبيل المثال، مكون من صنع شركة أخرى، أو برنامج نقوم بتثبيته)، فقد يخضع استخدامك لهذا المكون لشروط ترخيص الطرف الثالث. سنبلغك بذلك ونزودك بالشروط ذات الصلة أو نوجهك إليها. أنت توافق على الالتزام بأي متطلبات ترخيص من هذا القبيل.
ممنوع النسخ أو الهندسة العكسية: لا يجوز لك نسخ أو إعادة إنتاج أو إجراء هندسة عكسية أو فك شفرة أي منتجات أو تصاميم نقدمها، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون أو بالقدر اللازم للاستخدام المقصود. على سبيل المثال، لا يجوز لك أخذ لوحة مصممة خصيصًا من قبلنا وإرسالها إلى مصنع آخر لتكرارها بكميات كبيرة، إلا بعد الاتفاق على ذلك وحل أي مشكلات تتعلق بحقوق التصميم. وبالمثل، لا يجوز لك تفكيك أي مكون مملوك لنا إلا بالقدر اللازم للصيانة.
إذا انتهى العقد أو اتضح ضرورة نقل بعض حقوق الملكية الفكرية (على سبيل المثال، إذا طلبتَ تصميمًا فريدًا تحديدًا، وكان جزء من الاتفاق هو امتلاكك لهذا التصميم)، فسنُجري عمليات التنازل أو التراخيص اللازمة لتنفيذ ذلك، وفقًا لأي رسوم متفق عليها. ولكن، بشكل افتراضي، لا يُنقل إليك حق الملكية الفكرية تلقائيًا عند تكليفنا بعمل ما، باستثناء ترخيص استخدام النتائج للغرض المقصود منها.
السرية
خلال تعاملاتنا، قد يتلقى أي من الطرفين معلومات سرية أو حساسة من الطرف الآخر. على سبيل المثال، قد نتبادل الخبرات الفنية، أو هياكل التسعير، أو نماذج التصميم الأولية؛ وقد تشارك أنت مخططات البناء، أو الميزانيات، أو المعلومات الشخصية لأصحاب المصلحة في المشروع. ويتفق الطرفان على الحفاظ على سرية هذه المعلومات، واستخدامها فقط لأغراض تنفيذ العقد.
المعلومات السرية: تشمل أي معلومات فنية أو مالية أو تجارية غير متاحة للعموم، مثل التصاميم، والتركيبات، وقوائم العملاء، والاستراتيجيات، أو أي مستندات مصنفة على أنها سرية. كما تشمل أي بيانات شخصية أو تفاصيل خاصة تقدمها لنا ولا يُقصد نشرها للعموم.
لا يجوز لأي من الطرفين إفشاء المعلومات السرية للطرف الآخر لأي طرف ثالث، باستثناء من هم داخل مؤسسته (موظفين، مسؤولين، مستشارين، مقاولين فرعيين) ممن يحتاجون إلى معرفتها لتنفيذ العقد، والذين يلتزمون بالحفاظ على سريتها. على سبيل المثال، يمكننا مشاركة المعلومات الضرورية مع المقاول الفرعي المتعاقد معنا لإنجاز العمل، ويمكنكم مشاركة عرض الأسعار مع فريقكم المالي - وهذه استخدامات مسموح بها. يجب على كلا الطرفين ضمان احترام جميع الأطراف المعنية لالتزامات السرية.
لا ينطبق واجب السرية على المعلومات التي:
- وهو متاح بالفعل للجمهور دون أي انتهاك لهذه الشروط؛
- كانت في حوزة المتلقي بشكل قانوني قبل إفصاح الطرف الآخر عنها؛
- يتم الكشف عنها بشكل قانوني للمتلقي من قبل طرف ثالث دون قيود؛ أو
- يُطلب الكشف عنها بموجب القانون أو من قبل سلطة حكومية أو محكمة (وفي هذه الحالة، يجب على الطرف المُفصِح، إذا كان ذلك قانونيًا، إخطار الطرف الآخر مسبقًا للسماح بمحاولات الاعتراض على الإفصاح أو الحد منه).
يظل بند السرية هذا ساريًا حتى بعد انتهاء العقد. نحن نولي خصوصيتكم وأموركم السرية أهمية بالغة، ونتوقع منكم بالمقابل نفس القدر من الاهتمام.
يرجى ملاحظة أن سياسة الخصوصية الخاصة بنا تغطي كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية تحديدًا (انظر قسم حماية البيانات أعلاه). أما قسم السرية هذا فهو أوسع نطاقًا، إذ يشمل المعلومات التجارية والتقنية.
تحديد المسؤولية
استخدام الموقع الإلكتروني: بدايةً، فيما يتعلق باستخدام موقعنا الإلكتروني (للاستخدام غير التجاري)، نُذكّركم بأننا نُقدّم الموقع "كما هو"، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن استخدامكم للموقع أو عدم قدرتكم على استخدامه، أو عن اعتمادكم على أي محتوى فيه، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون. كما لا نستثني مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا في سياق استخدام الموقع (انظر أدناه للاستثناءات العامة للمسؤولية التي تنطبق في جميع السياقات).
المسؤولية التعاقدية: فيما يتعلق بمسؤوليتنا بموجب عقد توريد السلع/الخدمات: سنعوضكم عن أي خسارة أو ضرر متوقع تتكبدونه كنتيجة مباشرة لإخلالنا بهذا العقد أو تقصيرنا في بذل العناية والمهارة المعقولتين، وذلك وفقًا للقيود المذكورة أدناه. نتحمل مسؤولية الخسائر التي تُعد نتيجة طبيعية ومتوقعة لإخلالنا بالعقد. ولا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المتوقعة، أي التي لم تكن نتيجة بديهية لإخلالنا بالعقد أو لم نكن لنتوقعها نحن أو أنتم وقت إبرام العقد.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهكم عن أي مطالبات تنشأ بموجب هذا العقد أو فيما يتعلق به (سواءً كانت مطالبات تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو مخالفة لواجب قانوني أو غير ذلك) على إجمالي المبلغ الذي دفعتموه لنا مقابل السلع والخدمات المعنية. بمعنى آخر، إذا دفعتم 10,000 جنيه إسترليني مقابل مشروع ما، فإن أقصى مسؤولية إجمالية نتحملها ستكون 10,000 جنيه إسترليني. يعكس هذا الحد الأقصى توزيع المخاطر بيننا، وتستند أسعارنا إلى هذا الحد. إذا كنتم ترغبون في حد أقصى أعلى للمسؤولية أو تغطية تأمينية، يمكننا مناقشة تعديل السعر وفقًا لذلك قبل إبرام العقد.
بالإضافة إلى ذلك، لن نتحمل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو خاصة أو تبعية. يشمل ذلك خسارة الأرباح، أو الإيرادات، أو المدخرات المتوقعة، أو فرص العمل، أو السمعة، أو أي خسارة اقتصادية أو مالية غير مباشرة أخرى. على سبيل المثال، إذا تأخر تسليم منتجنا وتسبب ذلك في خسارة تجارية لاحقة، أو إذا تسبب عيب في المنتج في إغلاق متجرك مؤقتًا، فإننا لا نتحمل مسؤولية هذه التكاليف التبعية. كما أننا لا نغطي الخسائر الاقتصادية البحتة أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات التي لا يشملها العقد. تقتصر مسؤوليتنا على إصلاح/استبدال المنتج أو التعويض عن الخسائر المباشرة بما لا يتجاوز قيمة العقد.
لن نتحمل مسؤولية أي أضرار تلحق بالممتلكات أو التجهيزات في موقع التركيب إلا في حال ثبوت إهمالنا. نبذل قصارى جهدنا أثناء التركيب، ولكن قد تحدث خدوش طفيفة أو تلفيات في الديكور؛ ولا نتعهد بإصلاح هذه الأضرار الطفيفة (مثل إعادة الديكور أو أعمال الترميم حول النوافذ المركبة) إلا إذا تم تضمينها صراحةً في نطاق الخدمة.
المسؤولية غير القابلة للاستثناء: لا يُستثنى أو يُحدَّد بموجب هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها أو تحديدها قانونًا. على سبيل المثال، لا نستثني أو نحدِّد المسؤولية عن: (أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلائنا؛ (ب) الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛ (ج) أي انتهاك لحقوقك كمستهلك فيما يتعلق بالسلع، بما في ذلك ضمان جودة السلع وملاءمتها للغرض المقصود ومطابقتها للوصف (بالنسبة للمستهلكين، تخضع قيودنا لقانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥، والذي قد يجعل أي قيد غير قابل للتنفيذ إذا حرمك من سبل الانتصاف القانونية)؛ (د) المنتجات المعيبة بموجب قانون حماية المستهلك لعام ١٩٨٧ (إن وُجد)؛ أو (هـ) أي مسؤولية أخرى لا يجوز استثناؤها بموجب القانون.
إذا كنتَ مستهلكًا، فإن القانون يمنعنا من إعفاء أنفسنا من المسؤولية عن توريد منتجات معيبة تُلحق ضررًا بممتلكاتك الشخصية يتجاوز حدًا معينًا، أو عن عدم توريد سلع مطابقة للعقد. أي شروط تحاول إعفاءنا تمامًا من المسؤولية عن السلع المعيبة أو سوء الخدمة المقدمة للمستهلك ستكون غير نافذة. تهدف قيودنا إلى أن تُقرأ بما يتوافق مع حقوقك القانونية - فنحن نُحدد المسؤولية قدر الإمكان، ولكن ليس بما يتجاوز المسموح به. على سبيل المثال، بينما نُحدد سقفًا للمسؤولية عند السعر المدفوع، إذا رأت المحكمة أن هذا السقف، بموجب قانون حقوق المستهلك، يحرمك من سبيل انتصاف كافٍ لتقصير من جانبنا، فقد لا ينطبق هذا السقف في تلك الحالة.
إذا كنت عميلاً تجارياً، فإنك توافق بموجب هذا على استبعاد أحكام قانون بيع السلع لعام ١٩٧٩ وقانون توريد السلع والخدمات (بصيغته المعدلة) التي يمكن استبعادها، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون. وتقتصر حقوقك القانونية على ما هو منصوص عليه هنا.
استثناءات محددة: دون الإخلال بعمومية ما سبق، لن نكون مسؤولين على وجه التحديد عن:
- المشاكل الناجمة عن العميل أو أطراف ثالثة: إذا نتجت خسارة أو ضرر عن فعل أو تقصير من جانبكم (إخلال بالتزاماتكم) أو عن فعل قام به طرف ثالث (مثل مقاولين آخرين في الموقع)، فإننا لا نتحمل المسؤولية. على سبيل المثال، إذا تسبب مقاول آخر في تلف لوحة واجهة بعد تركيبنا لها، فلن نتحمل المسؤولية. وإذا قدمتم مواصفات خاطئة وفشل المنتج بسببها، فلن نتحمل المسؤولية (لأننا نفذنا المنتج وفقًا للمواصفات). توافقون على تعويضنا عن أي مطالبات تنشأ عن إهمالكم أو إخلالكم أو سوء سلوككم. وهذا يعني أنه إذا رفع طرف ثالث دعوى قضائية ضدنا بسبب أمر كان في الواقع نتيجة فعلكم (أو فعل وكلائكم)، فسوف تغطون تكاليفنا وخسائرنا. (على سبيل المثال، إذا قمنا بالتركيب وفقًا لتعليماتكم وخالفنا أحد الأنظمة وتعرض شخص ما لغرامة أو إصابة، فسوف تتحملون المسؤولية إذا كان توجيهكم هو السبب). يشمل هذا التعويض أيضًا المطالبات ضد موظفينا أو مقاولينا من الباطن.
- الخسائر التجارية: إذا كنت شركة، فإن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو العقود أو انقطاع الأعمال أو تكاليف الفرصة البديلة مستثناة، كما ذكرنا.
- الأضرار التي تلحق بالممتلكات في الموقع: لا نتحمل مسؤولية أي مشاكل أو عيوب هيكلية موجودة مسبقًا في ممتلكاتكم والتي قد تظهر أو تتفاقم نتيجةً لأعمالنا. على سبيل المثال، قد يكشف الحفر لتركيب إطار عن ضعف في الجص؛ ولا نتحمل مسؤولية هذه الحالة الموجودة مسبقًا. كما لا نتحمل مسؤولية أي تكاليف إضافية مثل إعادة الديكور أو إعادة الطلاء حول منطقة التركيب ما لم يتم تضمينها صراحةً في العقد.
- التأخير أو الفشل بسبب القوة القاهرة أو خطأ العميل: كما هو موضح في قسمي التسليم والقوة القاهرة، لا نتحمل مسؤولية حالات الفشل الناتجة عن أحداث القوة القاهرة أو عن تأخيركم أو تقصيركم في الوفاء بالتزاماتكم. على سبيل المثال، إذا تسببت عاصفة (قوة قاهرة) في توقف العمل، فلن نتحمل مسؤولية التأخيرات الناتجة عنها. وبالمثل، إذا زودتمونا بعنوان خاطئ وفشل التسليم، فلن نتحمل مسؤولية فشل التسليم.
- الأضرار اللاحقة: لا يمكن استرداد أي ضرر لاحق، مثل تكلفة توظيف مقاولين بديلين بسبب مشكلة ما، أو الأضرار التي تدين بها لأطراف ثالثة بسبب تأخيرنا، وما إلى ذلك، منا بموجب هذه الشروط.
- فقدان البيانات أو مشاكل تكنولوجيا المعلومات: إذا تعاملنا، في سياق تقديم الخدمات النادر، مع أي من أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو البيانات الخاصة بك (وهذا غير مرجح في أعمال الواجهة، ولكن لنفترض أننا نقدم نموذجًا رقميًا)، فإننا لسنا مسؤولين عن فقدان البيانات أو تلفها ما لم نتحمل هذه المسؤولية صراحةً وكنا مهملين.
خدمات النقل والجهات الخارجية: إذا قمنا بترتيب نقل البضائع أو الاستعانة بخدمات جهات خارجية نيابةً عنكم، فإن ذلك يُعد جزءًا من التزاماتنا. سنختار شركات نقل أو مقاولين فرعيين ذوي سمعة طيبة. مع ذلك، لا نتحمل مسؤولية أفعال أو تقصير شركات النقل أو المقاولين الفرعيين المستقلين الخارجة عن سيطرتنا، إلا في الحالات التي ينص عليها القانون. لدينا عقودنا الخاصة وتأميننا معهم. على سبيل المثال، في حال تعرض شاحنة نقل لحادث وتلف بضائعكم، فإن مسؤوليتنا تجاهكم محدودة كما هو مذكور أعلاه (ومن المرجح أن نطالب بتعويض من شركة التأمين على النقل لإتمام طلبكم أو رد أموالكم). لن نتحمل مسؤولية أي أضرار خاصة ناجمة عن مثل هذه الحوادث (مثل خسائركم اللاحقة).
التأمين: نحتفظ بتغطية تأمينية مناسبة، تشمل تأمين مسؤولية المنتج، والمسؤولية العامة، والتأمين ضد المسؤولية المهنية عند الاقتضاء، لتوفير سبل انتصاف في حال حدوث مشكلات جسيمة. هذا لحمايتكم وحمايتنا على حد سواء. لا تهدف حدود مسؤوليتنا إلى التهرب من المسؤولية، بل إلى ضمان توزيع عادل للمخاطر. إذا كنتم بحاجة إلى إثباتات تأميننا لسجلاتكم، يمكننا تقديم شهادات عند الطلب (مثلاً للامتثال لمعايير مواقع البناء).
باختصار، باستثناء المجالات التي لا يسمح لنا القانون بتقييدها، فإن مسؤوليتنا تجاهكم تقتصر على الأضرار المباشرة بحد أقصى المبلغ الذي دفعتموه لنا، ولا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية. وننصح جميع عملائنا بشدة (وخاصة عملاء الشركات أو أصحاب المشاريع الكبيرة) بالحصول على تأمين خاص بهم، مثل تأمين شامل على الإنشاءات، أو تأمين على الممتلكات، وما إلى ذلك، لتغطية أي أضرار تقع خارج نطاق مسؤوليتنا.
الضمان ودعم ما بعد البيع
نحن نضمن جودة منتجاتنا وخدماتنا. نقدم ضمانات كما هو موضح أدناه، بالإضافة إلى حقوقك القانونية. تسري هذه الضمانات على العميل الأصلي فقط، وهي غير قابلة للتحويل إلا إذا نُصّ على خلاف ذلك. (في حال وجود ظروف استثنائية، كبيع العقار مع الواجهة، يمكننا مناقشة إمكانية نقل الضمان إلى المالك الجديد، ولكن قد يتطلب ذلك موافقتنا)
ضمان المنتج القياسي: نضمن أنه عند التسليم وطوال فترة الضمان، ستكون البضائع الموردة: (أ) مطابقةً في جميع الجوانب الجوهرية للوصف والمواصفات المتفق عليها؛ (ب) ذات جودة مرضية (بموجب قانون بيع البضائع لعام 1979 وقانون حقوق المستهلك لعام 2015) - خاليةً بشكل أساسي من العيوب الجوهرية في التصميم والمواد والتصنيع؛ (ج) مناسبةً بشكل معقول لأي غرض محدد أبلغتمونا به (والذي وافقنا على ملاءمته). وبالمثل، بالنسبة للخدمات المقدمة (مثل التركيب)، نضمن أنها ستُنفذ بعناية ومهارة معقولتين.
قد تختلف مدة الضمان للمنتجات المختلفة. سنحدد مدة الضمان لمنتجاتك تحديدًا إما في ملحق/جدول الضمان المرفق بالعقد، أو في عرض السعر، أو في شهادة الضمان المقدمة عند الانتهاء. كدليل عام، تأتي العديد من مكونات الواجهات مع ضمانات من الشركة المصنعة (على سبيل المثال، قد يكون لطلاءات التشطيبات ضمان لمدة تتراوح بين 5 و20 عامًا حسب المنتج، وقد يكون للوحدات الزجاجية ضمان لمدة 10 سنوات ضد تلف مانع التسرب، وما إلى ذلك). في حال انطباق ذلك، سننقل إليك أي ضمان من الشركة المصنعة (مما يعني أن لديك حقوقًا مباشرة تجاه الشركة المصنعة بالإضافة إلى ضماننا). إذا لم يتم تحديد مدة معينة، فإن ضماننا الافتراضي للصنعة والمواد هو 12 شهرًا من تاريخ التسليم/التركيب.
في بعض الحالات، ترتبط التزامات الضمان لدينا بالامتثال لأنظمة أو معايير محددة. على سبيل المثال، بالنسبة لتركيب النوافذ، قد يتم الحصول على شهادة تنظيمية بموجب أنظمة مثل FENSA أو CERTASS؛ وقد ترتبط تركيبات الغاز بنظام Gas Safe (المعروف سابقًا باسم CORGI) إذا كان ذلك مناسبًا. يسري ضماننا فقط في حال تسليم السلع/الخدمات، وفي حال تضمن التركيب، تركيبها وفقًا للمعايير أو الأنظمة المعتمدة ذات الصلة. عمليًا، هذا يعني أنه إذا قمنا بتركيب النوافذ، فمن المرجح أننا فعلنا ذلك بموجب شهادة FENSA أو ما يعادلها - يفترض ضماننا أن التركيب يفي بتلك المعايير، وهو ما سيحدث إذا تم بشكل صحيح وفقًا للنظام.
الاستثناءات: لا يغطي الضمان ما يلي:
- الأضرار أو العيوب الناجمة عن الاستخدام العادي أو التقادم (على سبيل المثال، بهتان طفيف في الألوان، وتدهور طبيعي للمادة المانعة للتسرب على مدى سنوات عديدة، وما إلى ذلك).
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو التشغيل غير السليم من قِبل العميل أو أطراف ثالثة. إذا لم تتبع أنت أو أي شخص آخر تعليماتنا أو تعليمات الشركة المصنعة للاستخدام أو الصيانة أو العناية، وتسبب ذلك في مشكلة، فلن يشملها الضمان. على سبيل المثال، إذا استخدمت غسالة الضغط العالي بشكل خاطئ على ألواح الواجهة خلافًا لنصيحتنا وتسببت في تلفها، فأنت تتحمل المسؤولية.
- العيوب الناتجة عن التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها. في حال قيامك بتعديل المنتج أو تكليف شخص آخر بمحاولة إصلاحه، قد يُلغى الضمان الخاص بذلك الجزء.
- المشاكل الناجمة عن عوامل خارجية خارجة عن سيطرتنا، مثل حركة المبنى الهيكلية، أو الهبوط، أو الحريق، أو الفيضان، أو الأحوال الجوية القاسية، أو التعرض للمواد الكيميائية، ما لم يكن المنتج مضمونًا صراحةً لتحمل تلك العوامل وفشل في ذلك.
- إذا صُنع المنتج وفقًا لتصميم أو مواصفات قدمتموها، وكان العطل ناتجًا عن ذلك التصميم (وليس عيبًا في التصنيع)، فإن الضمان لا يغطي مدى ملاءمة تصميمكم. (يتماشى هذا مع مبدأ عدم مسؤوليتنا عن العيوب التي تُعزى إلى مواصفاتكم)
- لا يشمل الضمان عادةً كسر الزجاج بعد التركيب (إلا إذا كان ذلك بسبب عيب كامن لا يمكن اكتشافه عند التسليم)، إذ قد ينكسر الزجاج نتيجة الصدمات أو الإجهاد غير المرتبط بعملية التركيب. على سبيل المثال، قد يتعرض الزجاج المقسى أحيانًا للكسر التلقائي بسبب شوائب كبريتيد النيكل - وهذا نادر الحدوث، لكننا نلتزم بالمعايير لتقليل هذا الخطر. في حال حدوث مثل هذه المشكلات المعروفة في هذا المجال خلال فترة وجيزة، قد نتعاون مع الموردين لاستبدال الزجاج كبادرة حسن نية، ولكن هذا ليس مضمونًا بشكل قاطع إلا إذا نُصّ على خلاف ذلك.
- بنود الصيانة: قد تحتاج بعض الأجزاء، مثل موانع التسرب والحشيات وتعديلات الأجهزة، إلى صيانة دورية. سنبلغكم بمتطلبات الصيانة. قد يؤدي الإهمال في الصيانة (مثل عدم تشحيم الأجزاء المتحركة سنويًا، أو عدم تنظيف قنوات التصريف) إلى إلغاء الضمان في حال حدوث أعطال ناتجة عن ذلك.
المطالبة بخدمة الضمان: إذا كنت تعتقد أن بعض أو كل السلع/الخدمات لا تفي بمعايير الضمان خلال فترة الضمان، فيجب عليك إخطارنا كتابيًا في غضون فترة زمنية معقولة من اكتشاف العيب. على سبيل المثال، إذا اكتشفت عيبًا بعد أسبوعين من التسليم، فلا تنتظر ستة أشهر لإبلاغنا. يساعدنا الإخطار الفوري على التحقق من المشكلة والحد من الأضرار المحتملة. يُفضل إخطارنا في غضون 7 أيام من ملاحظة المشكلة، وقبل انتهاء فترة الضمان بالتأكيد.
عند إبلاغنا، قد نطلب تفاصيل أو أدلة على العيب (يمكنك إرسال صور، إلخ). قد نحتاج إلى فحص البضائع في الموقع أو إعادتها إلينا لفحصها. إذا كان المنتج كبيرًا أو ثابتًا، فسنقوم على الأرجح بزيارتك. إذا كان من الممكن إعادته (وطلبنا ذلك)، فسيكون إرساله إلينا على نفقتك، ما لم نتفق على خلاف ذلك. (إذا تأكد وجود العيب وكان خطأنا، فقد نقوم، وفقًا لتقديرنا، برد تكاليف الشحن المعقولة التي تكبدتها لإعادة منتج صغير معيب)
بعد التحقق، إذا تبيّن أن المنتج معيب بالفعل نتيجةً لخرق شروط الضمان، فسنختار، حسب تقديرنا، إما إصلاح المنتج، أو استبداله بمنتج جديد مماثل، أو، إذا كان الإصلاح/الاستبدال غير عملي أو غير متناسب، فقد نقدم لك استردادًا جزئيًا أو كليًا مناسبًا لسعر الشراء. سنختار الحل الأنسب والأكثر فعالية من حيث التكلفة، مع مراعاة طبيعة العيب ومصالحك المشروعة. هدفنا هو حل المشكلة بما يرضيك في غضون فترة زمنية معقولة. تجدر الإشارة إلى أنه في قضايا المستهلكين، يمنحك قانون حقوق المستهلك الحق الأول في طلب الإصلاح أو الاستبدال، وإذا تعذّر ذلك في غضون فترة زمنية معقولة أو تسبب في إزعاج كبير، فيمكنك المطالبة بتخفيض السعر أو رفض الاسترداد. تعكس سياستنا هذه الحقوق، ونعتزم اتباع هذا الإطار: سنحاول الإصلاح/الاستبدال أولًا إن أمكن.
تفاصيل الإصلاح/الاستبدال: قد نقوم بإجراء الإصلاحات في الموقع إذا كان ذلك مناسبًا، أو نعيد المنتج إلى ورشتنا. في حال تطلب الأمر استبدال المنتج، سنقدم منتجًا جديدًا بنفس المواصفات أو بمواصفات مشابهة. سيظل أي منتج تم إصلاحه أو استبداله مشمولًا بشروط الضمان الأصلية للفترة المتبقية من فترة الضمان الأصلية (أو لمدة لا تقل عن ثلاثة أشهر من تاريخ الإصلاح، أيهما أطول). لا تبدأ فترة الضمان من جديد، باستثناء الفترة التي قضاها المنتج لدينا للإصلاح، والتي قد تُضاف إليها. إذا تم إصلاح عيب معين، ثم عاود الظهور، فسنتعامل معه طالما أنه لا يزال ضمن فترة الضمان.
لن نفرض عليك أي رسوم مقابل إصلاح أو استبدال أي منتج مشمول بضمان ساري المفعول، فنحن نتحمل هذه التكاليف. مع ذلك، إذا قمنا بالفحص ولم نجد أي عيب، أو إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سبب غير مشمول بالضمان (مثل سوء الاستخدام أو سبب خارجي)، فإننا نحتفظ بحقنا في تحصيل رسوم زيارة أو فحص لتغطية وقتنا وتكاليفنا. وسنكون شفافين في هذا الشأن.
لا يُسترد المبلغ في حال إمكانية الإصلاح: لا يُسترد المبلغ تلقائيًا في حال وجود عيب في المنتج. النهج المتبع (خاصةً للمنتجات المصممة حسب الطلب) هو إتاحة الفرصة لنا لإصلاح أو استبدال المنتج المعيب أولًا. لا يحق لك المطالبة باسترداد المبلغ أو إلغاء العقد بالكامل فورًا عند ظهور أول عيب بسيط، شريطة أن نكون مستعدين وقادرين على إصلاحه. من الناحية القانونية، لا يُسترد المبلغ المدفوع للمنتجات المعيبة إلا إذا كان الإصلاح أو الاستبدال مستحيلًا أو غير ناجح، أو إذا تم اكتشاف العيب مبكرًا جدًا (خلال 30 يومًا من التسليم، يحق للمستهلكين رفض المنتج واسترداد المبلغ في بعض الحالات). نرجو منك منحنا فرصة معقولة لتصحيح أي مشكلة. إذا أقررنا بوجود عيب وبدأنا العمل على إصلاحه خلال فترة زمنية معقولة، فلن نعرض عليك استرداد المبلغ في تلك المرحلة. إذا فشلت محاولاتنا للإصلاح أو الاستبدال في نهاية المطاف، أو تسببت لك في إزعاج كبير، فقد يكون استرداد المبلغ أو تخفيض السعر مناسبًا كحل أخير، بما يتماشى مع حقوقك القانونية.
تعاون العميل: للمطالبة بموجب الضمان، يجب أن تكون قد سددت ثمن السلعة بالكامل. كما قد يُطلب منك تقديم إثبات الشراء (فاتورة، عقد) ودليل على الصيانة الدورية إن لزم الأمر. قد يشترط الضمان إجراء أي صيانة دورية (على سبيل المثال، إذا حددنا أن بعض المكونات تحتاج إلى فحص بعد سنتين).
إذا كان هناك عيب يتطلب معالجة عاجلة لمنع تفاقم الضرر (مثل تسرب المياه)، يُرجى اتخاذ خطوات معقولة للحد من الضرر (مثل إغلاق مصدر المياه، أو تغطية المنطقة) ريثما نصل. لن نتحمل مسؤولية أي ضرر كان من الممكن تجنبه باتخاذ إجراءات وقائية بسيطة.
ضمانات إضافية: في حال تقديم أي ضمانات إضافية أو أطول من قبل مصنعي المكونات، سنقوم بتزويدكم بها. على سبيل المثال، قد تتمتع ألواح الألمنيوم المطلية بضمان لمدة 25 عامًا من جهة الطلاء. سنزودكم بالشهادات أو الوثائق ذات الصلة بهذه الضمانات مع حزمة التسليم. هذه الضمانات منفصلة عن ضماننا، وهي مقدمة مباشرة من المصنع إليكم (غالبًا ما تتطلب منكم التسجيل أو اتباع تعليمات عناية محددة). يرجى التأكد من تعبئة أي نماذج تسجيل مطلوبة لتفعيل هذه الضمانات.
البيئات البحرية أو الخاصة: إذا كان مشروعك في بيئة عالية التآكل (مثل المناطق الساحلية) أو يستخدم سلعًا خارجية مُورَّدة خصيصًا، فقد تسري شروط ضمان مختلفة. سنُبلغك، على سبيل المثال، إذا كانت مواصفات "الدرجة البحرية" تتضمن ضمانًا أو نظام صيانة مختلفًا. قد نحتاج إلى تقديم ضمان مُخصَّص لمثل هذه الحالات، أو قد يُقدِّمه المورِّد. إذا طلبتَ استخدام المنتج في مثل هذه البيئة، فيُرجى توضيح توقعات الضمان معنا.
تذكير بالحقوق القانونية: يُقدّم هذا الضمان بالإضافة إلى حقوقك القانونية. بالنسبة للمستهلكين، يمكن معالجة السلع التي لا تفي بالمعايير بموجب قانون حماية المستهلك كما هو مذكور. لا يؤثر هذا الضمان على تلك الحقوق، وإنما يهدف إلى توضيح مسؤولياتنا التي تتجاوز الحد الأدنى المطلوب. في حال ظهور مشكلة خارج فترة الضمان، قد تظل لديك بعض الحقوق بموجب القانون إذا كانت المشكلة كامنة أو إذا لم يتم تلبية توقعات المتانة. سنتعامل مع هذه الحالات بحسن نية وفقًا للقانون.
الصحة والسلامة
نولي السلامة أولوية قصوى في عملياتنا. ويتفق الطرفان على الالتزام بلوائح وإرشادات الصحة والسلامة ذات الصلة.
إذا كانت هناك بروتوكولات محددة للصحة والسلامة في موقعكم (على سبيل المثال، قواعد موقع البناء، ومعدات الوقاية الشخصية المطلوبة، وإجراءات تسجيل الدخول)، فيرجى إبلاغنا مسبقًا أو عند الوصول. سيلتزم فريقنا بقواعد الموقع المعقولة.
نُقرّ بشكل خاص بأي توجيهات صحية عامة سارية (على سبيل المثال، التدابير المتعلقة بفيروس كوفيد-19، إن وُجدت). وحتى وقت كتابة هذا التقرير، قد تتغير توجيهات الحكومة البريطانية بشأن كوفيد-19. نلتزم باتباع أحدث التوجيهات الصحية الحكومية أثناء عملنا. قد يشمل ذلك التباعد الاجتماعي، وارتداء الكمامات، واستخدام المعقمات، وما إلى ذلك، حسب الاقتضاء. سنُبلغ العميل بأي إجراءات سلامة نحتاج إلى مساعدته في تطبيقها (مثل الحفاظ على مسافة آمنة، وتهوية الأماكن، وما إلى ذلك).
نتفق نحن وأنتم على عدم القيام بأي عمل من شأنه تعريض الصحة والسلامة للخطر. في حال رصدنا أي حالة خطرة في موقعكم (مثل هيكل غير مستقر أو أسلاك كهربائية مكشوفة)، يحق لنا إيقاف العمل مؤقتًا لحين معالجتها. كذلك، إذا شعرتم بأن أي ممارسة يقوم بها فريقنا غير آمنة، يُرجى إبلاغنا فورًا لنتمكن من تصحيحها.
في حال وقوع أي حادث أو طارئ أثناء عملنا، لدينا إجراءات للتعامل معه. نحتفظ بتأمين المسؤولية المدنية لتغطية الحوادث، ولكننا نسعى جاهدين لتجنب أي حوادث من خلال التدابير الوقائية.
كما توافقون على عدم تعريض موظفينا للمواد الخطرة دون سابق إنذار. إذا كان مبناكم يحتوي على مواد خطرة معروفة (مثل الأسبستوس)، فيُرجى إبلاغنا بذلك حتى نتمكن من اتخاذ الاحتياطات اللازمة أو ترتيب معالجة متخصصة.
الامتثال للقوانين والسياسات
يلتزم الطرفان بجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بتنفيذ هذا العقد. ويشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) الالتزام بما يلي:
- مكافحة الرشوة والفساد: نتبنى سياسة عدم التسامح مطلقًا مع الرشوة والفساد. نتفق نحن وأنتم على الالتزام بقانون مكافحة الرشوة لعام ٢٠١٠، وعدم الانخراط في أي شكل من أشكال الرشوة فيما يتعلق بهذا العقد. ولن يقوم أي من الطرفين بعرض أو تقديم أو طلب أو قبول أي حافز أو مكافأة (مالية أو غيرها) للتأثير بشكل غير مشروع على أي فعل أو قرار يتعلق بهذا العقد.
- العبودية الحديثة: نضمن، قدر استطاعتنا، خلو عملياتنا وسلاسل التوريد لدينا من العبودية الحديثة والاتجار بالبشر. إذا كنتَ صاحب عمل، فمن المرجح أنك تشاركنا هذا الالتزام. نتفق جميعًا على الامتثال لقانون مكافحة العبودية الحديثة لعام ٢٠١٥ (إن وُجد) وأي سياسات منشورة لدينا بهذا الشأن.
- العقوبات التجارية وضوابط التصدير: إذا كان أي جانب من جوانب المشروع يتضمن مكونات دولية، يؤكد الطرفان أنهما لا ينتهكان أي عقوبات تجارية أو لوائح ضوابط التصدير.
- التسويق المضلل والتجارة العادلة: نلتزم بقوانين حماية المستهلك، بما في ذلك لوائح حماية المستهلك من الممارسات التجارية غير العادلة لعام ٢٠٠٨ ولوائح حماية الشركات من التسويق المضلل لعام ٢٠٠٨. لن ندلي عمدًا بتصريحات كاذبة أو مضللة حول منتجاتنا أو خدماتنا. كما توافقون على عدم تحريف الحقائق لنا. أي إعلانات مقارنة نقوم بها ستتوافق مع المعايير القانونية.
- اللوائح البيئية: سنتخلص من النفايات بطريقة مسؤولة ونلتزم باللوائح البيئية، حيثما ينطبق ذلك (مثل نفايات المعدات الكهربائية والإلكترونية - WEEE، فيما يتعلق بأي مكونات إلكترونية تم استبدالها، وما إلى ذلك، أو التخلص السليم من نفايات البناء). إذا كانت لديكم متطلبات أو سياسات بيئية محددة، فيرجى إبلاغنا بها.
- لوائح ومعايير البناء: نضمن أن أعمالنا (وخاصة التركيبات) تتوافق مع لوائح ومعايير البناء ذات الصلة. على سبيل المثال، ستتوافق أعمال الزجاج مع معايير زجاج الأمان (مثل BS EN 12150)، وستكون المنتجات المقاومة للحريق مطابقة لتصنيفاتها، وما إلى ذلك. في حال الحاجة إلى أي شهادات امتثال (مثل شهادة FENSA لاستبدال النوافذ في المساكن)، سنقوم بتزويدكم بها بعد الانتهاء من العمل. قد تحتاجون إلى هذه الوثائق لسجلاتكم/لضمان امتثال ممتلكاتكم.
- تراخيص البناء: نفترض أن لديك (أو لا تحتاج) إلى ترخيص بناء أو موافقة على مبنى مُدرج للعمل الذي تطلب منا القيام به. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن الحصول على ترخيص البناء يقع على عاتقك، وليس علينا. مع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى معلومات فنية منا لدعم طلبك، فيمكننا تزويدك بها. سنلتزم بأي شروط تخطيطية تؤثر على طريقة تركيبنا (إن كانت معروفة لدينا).
- السلامة من الحرائق ولوائح إدارة وتصميم الإنشاءات: إذا كان عملنا جزءًا من مشروع بناء أكبر، فقد يُطلب منا الالتزام بلوائح إدارة وتصميم الإنشاءات لعام ٢٠١٥. وسنتعاون مع المقاول الرئيسي أو المصمم الرئيسي حسب الحاجة في تخطيط السلامة. أما فيما يخص السلامة من الحرائق، فإن أي منتجات نقدمها مقاومة للحريق ستكون مصحوبة بالشهادات اللازمة، وسنقوم بتركيبها وفقًا لتلك المواصفات للحفاظ على تصنيفها.
هذه القائمة ليست شاملة، ولكن الفكرة الأساسية هي أن يلتزم كلا الطرفين بما يقتضيه القانون في أدوارهما. إذا استدعى أي تغيير في القانون أو صدور لائحة جديدة تغييرًا في سلعنا أو خدماتنا، فإننا نحتفظ بحق إجراء هذا التغيير (على سبيل المثال، إذا حظرت لائحة سلامة جديدة مادة معينة، فقد نستبدلها بمادة مكافئة). وسنبلغكم بأي تغييرات ضرورية من هذا القبيل في أقرب وقت ممكن عمليًا.
الشكاوى وحل النزاعات
الشكاوى: نأمل أن تكونوا راضين عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكونوا كذلك، فنرجو منكم إبلاغنا بذلك لنتمكن من تصحيح الأمر. في حال رغبتكم في تقديم شكوى أو إبداء أي ملاحظة، يرجى التواصل معنا عبر الطرق التالية:
- الشخص المسؤول: [الاسم أو القسم، مثلاً خدمة العملاء أو مدير معين]. (في حال عدم تحديد جهة الاتصال، يمكنك توجيهها إلى مديرنا أو استخدام جهة الاتصال العامة، وسيتم تصعيدها بالشكل المناسب)
- طريقة التواصل: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني المناسب، ويفضل أن يكون بريدًا مخصصًا مثل info@facadecreations.co.uk كما في النص الأصلي] أو اكتب إلينا على عنواننا المسجل مع تفاصيل شكواك. يمكنك أيضًا الاتصال بنا للمناقشة، ولكننا نفضل التواصل الكتابي في حالة الشكاوى الرسمية حتى نتمكن من توثيقها ومعالجتها بشكل صحيح.
- المعلومات المطلوب تقديمها: يرجى تضمين اسمك ومعلومات الاتصال بك وطبيعة الشكوى والتواريخ ذات الصلة وأي تفاصيل داعمة (مثل رقم الطلب، والشخص الذي تعاملت معه، وصور لأي مشكلة).
نحن نتعامل مع الشكاوى بجدية، وسنؤكد استلام شكواك خلال فترة زمنية معقولة (عادةً يومي عمل). بعد ذلك، سنقوم بالتحقيق في الأمر. هدفنا هو حل الشكاوى ودياً وبسرعة، ويفضل أن يكون ذلك في غضون 7 أيام من استلام جميع التفاصيل. قد تستغرق بعض المشكلات وقتاً أطول إذا كانت تتطلب تحقيقات فنية أو تدخل أطراف ثالثة، ولكننا سنبقيك على اطلاع دائم بآخر المستجدات.
إذا كانت شكواك تتعلق بعيب أو مشكلة في الخدمة، فقد يشملها الضمان - وسنتعامل معها وفقًا لشروط الضمان (الإصلاح/الاستبدال، إلخ). أما إذا كانت تتعلق بخدمة العملاء أو أي شيء آخر، فسنتعامل معها من خلال إجراءاتنا الداخلية.
إذا توصلنا إلى حل، فسوف نؤكد ذلك لكم كتابياً. على سبيل المثال، قد نتفق على أعمال إصلاحية، أو بادرة حسن نية، أو اعتذار مع اتخاذ خطوات لمنع تكرار المشكلة، وذلك بحسب طبيعة المشكلة.
تسوية المنازعات البديلة: إذا تعذر علينا حل نزاع بيننا من خلال إجراءات معالجة الشكاوى والتفاوض الداخلية، فقد نقترح اللجوء إلى تسوية المنازعات البديلة. قد يشمل ذلك الوساطة - حيث يساعدنا وسيط مستقل في التوصل إلى حل مقبول للطرفين - أو التحكيم للحصول على قرار ملزم. لسنا ملزمين باستخدام تسوية المنازعات البديلة، ولكن في قضايا المستهلكين، سنبلغكم بجهة معتمدة لتسوية المنازعات البديلة يمكنكم اللجوء إليها، إذا رغبتم، بعد استنفاد إجراءاتنا الداخلية (هذا شرط بموجب قوانين تسوية المنازعات البديلة للمستهلكين المستمدة من الاتحاد الأوروبي، مع أنه ليس إلزاميًا علينا الخضوع لتسوية المنازعات البديلة). إذا وافق الطرفان، يمكننا إحالة النزاع إلى ذلك الوسيط أو المحكم.
للمستهلكين: يمكنكم أيضاً طلب المساعدة من جهات مثل Citizens Advice أو Trading Standards. وبموجب قانون الاتحاد الأوروبي (إن وُجد)، توجد منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) تُحيل النزاعات إلى ADR فيما يخص عمليات الشراء عبر الإنترنت، ولكن بما أننا نتحدث في الغالب عن مشاريع غير متصلة بالإنترنت، فقد لا يكون ذلك مناسباً.
الإجراءات القانونية: تخضع هذه الشروط للقانون الإنجليزي (انظر قسم القانون الحاكم أدناه). في حال عدم التوصل إلى حل للنزاع، يحق لأي من الطرفين اللجوء إلى القضاء. بالنسبة للمستهلكين، يكون ذلك عادةً في محاكم المقاطعات (مسار الدعاوى الصغيرة للمبالغ الصغيرة). أما بالنسبة للنزاعات التجارية، فقد يكون ذلك في المحكمة العليا حسب قيمة المطالبة. نأمل تجنب التقاضي، ولكن نؤكد أن لكلا الطرفين الحق في اللجوء إلى المحكمة عند الضرورة.
حتى في حال بدء الإجراءات القضائية، لا يزال بإمكاننا التفاوض أو التسوية في أي وقت.
استمرار الأداء: خلال فترة النزاع، يسعى الطرفان إلى مواصلة تنفيذ أي بنود غير متنازع عليها من العقد. على سبيل المثال، إذا كان هناك نزاع حول جودة نافذة ما، فلا ينبغي أن يؤدي ذلك إلى توقف دفع مستحقات الأعمال الأخرى المنجزة غير المتنازع عليها. وبالمثل، لا ينبغي لنا رفض إجراء إصلاحات الضمان لمجرد وجود مشكلة أخرى محل نزاع، طالما أنها منفصلة.
الشكاوى المتعلقة بالموقع الإلكتروني: إذا كانت شكواك تتعلق بموقعنا الإلكتروني (مثل مشاكل المحتوى، وانتهاك حقوق الملكية الفكرية، ومشاكل الوصول)، فيمكنك الاتصال بنا بالمثل، وسنقوم بمعالجة هذه الشكاوى أيضًا.
القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وأي عقود بيننا لبيع السلع أو تقديم الخدمات لقوانين إنجلترا وويلز. وهذا يعني أن تفسير هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها سيُحل وفقًا للقانون الإنجليزي. إذا كنت مستهلكًا وتقيم في مكان آخر في المملكة المتحدة (اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية)، فقد تتمتع ببعض الحماية أو الحقوق الإلزامية بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية؛ ومع ذلك، سيظل القانون الإنجليزي هو القانون الأساسي المطبق على العقد.
نتفق نحن وأنتم على أن أي نزاعات أو مطالبات (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز. بمعنى آخر، إذا رغب أي من الطرفين في رفع دعوى قضائية، فسيكون ذلك أمام محاكم إنجلترا وويلز.
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية، فلك الحق أيضًا في رفع دعوى أمام محاكم بلدك. (الاختصاص القضائي الحصري لإنجلترا وويلز هو الوضع الطبيعي، ولكن يسمح لك قانون حماية المستهلك برفع دعوى أمام محكمتك المحلية إذا كنت تقيم في أي جزء آخر من المملكة المتحدة). إذا كنت تقيم خارج المملكة المتحدة وأبرمت هذا العقد، فعادةً ما تكون المحاكم الإنجليزية هي المختصة، ما لم ينص قانون حماية المستهلك الدولي على خلاف ذلك.
نأمل في حل أي خلافات بطريقة ودية (انظر قسم الشكاوى). ولكن في حال اللجوء إلى المحكمة، سيتم تطبيق بند الاختصاص القضائي المذكور أعلاه.
اللغة: تمت صياغة هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وفي حال ترجمتها إلى لغة أخرى، يُعتدّ بالنسخة الإنجليزية في حال وجود أي تعارض. وسيتم إبرام العقد بيننا باللغة الإنجليزية.
حقوق الأطراف الثالثة: للتوضيح، يُرجى العلم بأنه لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في هذا العقد (مثل المالك اللاحق للمبنى أو شركة التأمين) إنفاذ أي بند من بنود هذا العقد بموجب قانون العقود (حقوق الأطراف الثالثة) لعام ١٩٩٩ دون موافقتنا وموافقتكم الصريحة. لا يؤثر هذا البند على أي حق أو سبيل انتصاف لطرف ثالث قائم أو متاح بصرف النظر عن ذلك القانون. باختصار، نحن وأنتم فقط من نملك الحقوق بموجب هذا الاتفاق. (استثناء واحد: إذا اشتريتم سلعًا كهدية لشخص ما، فقد يكون لهذا الشخص حقوق بموجب قانون حماية المستهلك للمطالبة بالتعويض عن العيوب، لكن لا يحق له رفع دعوى قضائية بموجب العقد لأسباب مثل الإخلال بالعقد إلا إذا تم التنازل عن هذا الحق - وعادةً ما يكون من الأسهل عليكم، بصفتكم المشتري، معالجة أي مطالبات)
الاتفاقية الكاملة: تُشكّل هذه الشروط وأي مستندات مُشار إليها صراحةً فيها (مثل عرض الأسعار، وأي تعديلات مُتفق عليها كتابيًا) الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا. أنت تُقرّ بأنك لم تعتمد على أي بيان أو إقرار أو ضمان غير منصوص عليه في العقد. (إذا قال مندوب المبيعات لدينا شيئًا أو وعد به ولم يُدرج في الاتفاقية النهائية، فإن هذا البند يعني أنه لا يُمكن المطالبة به لاحقًا. مع ذلك، لا يُحدّ هذا من المسؤولية عن الاحتيال أو التضليل)
قابلية الفصل: إذا رأت محكمة أو جهة مختصة أن أي بند من بنود هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يُعتبر ذلك البند (أو جزء منه) محذوفًا أو معدلًا بالقدر الأدنى اللازم، وتبقى البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل. بعبارة أخرى، يبقى باقي العقد ساريًا حتى لو ثبت عدم صحة أحد البنود. على سبيل المثال، إذا اعتُبر حد المسؤولية منخفضًا جدًا بالنسبة للمستهلكين وبالتالي غير عادل، فقد يُلغى ذلك الجزء، لكن كل ما عداه يبقى ملزمًا.
عدم التنازل: إذا تأخر أي من الطرفين في إنفاذ حق أو سبيل انتصاف تعاقدي، أو تقاعس عن ذلك، فلا يُعدّ ذلك تنازلاً عن ذلك الحق. على سبيل المثال، إذا سددتَ لنا متأخراً ولم نفرض عليك فائدة فورية، فلا يزال بإمكاننا فرضها على ذلك التأخير أو على أي تأخيرات مستقبلية؛ فعدم إنفاذنا للأمر في وقت سابق لا يُعدّ تنازلاً عن حقوقنا. ويجب أن يكون أي تنازل عن أي شرط صريحاً ومكتوباً ليكون نافذاً.
التعديلات: لا يُعتد بأي تعديل على هذه الشروط إلا إذا تم الاتفاق عليه كتابةً وتوقيعه من كلا الطرفين. وهذا يعني أنه لا يمكنك تغيير الشروط بإرسال شروط جديدة مع طلب الشراء إلا إذا وافقنا صراحةً على ذلك، ولا يمكننا نحن أيضًا تغيير الشروط من جانب واحد (باستثناء ما هو مسموح به لتغييرات القوانين أو التحديثات الطفيفة على شروط موقعنا الإلكتروني للطلبات المستقبلية). بمجرد إبرام العقد، يجب تأكيد أي تغييرات (مثل الأعمال الإضافية، والتمديدات، وما إلى ذلك) كتابةً (البريد الإلكتروني مناسب لمعظم الأغراض، ولكن يُفضل توثيق التغييرات الجوهرية رسميًا).
التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذا العقد أو نقلها إلى أي شخص آخر دون موافقتنا الخطية المسبقة. على سبيل المثال، لا يمكنك نقل العقد إلى عميل أو موقع آخر دون موافقتنا. يجوز لنا التنازل عن التزاماتنا أو إسنادها إلى مقاولين فرعيين، كأن نعهد بالتركيب إلى مُركِّب موثوق به، ولكننا سنظل مسؤولين أمامك عن تنفيذ العقد. في حال نقلنا أعمالنا أو هذا العقد إلى كيان آخر (مثل اندماج شركة أو بيعها)، سنُخطرك بذلك، ولكن بشكل عام، ستبقى حقوقك سارية دون تغيير.
الإشعارات: يجب أن تكون جميع الإشعارات الرسمية بموجب هذا العقد كتابية. نقبل البريد الإلكتروني كإشعار كتابي لمعظم الأغراض (خاصةً الإلغاءات والشكاوى، وما إلى ذلك، كما هو موضح). يمكن أيضًا إرسال الإشعارات بالبريد إلى العناوين الواردة في قسم معلومات الشركة. يُعتبر الإشعار مستلمًا: في حالة البريد الإلكتروني، في يوم الإرسال (أو يوم العمل التالي إذا أُرسل بعد الساعة 5 مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع) بشرط عدم استلام ردّ؛ وفي حالة البريد العادي، بعد يومي عمل من تاريخ الإرسال (أو 5 أيام عمل في حالة الإرسال الدولي) عبر البريد المسجل.
تهدف هذه الشروط إلى إنشاء اتفاقية ملزمة قانونًا تحمي حقوقك ومصالحنا على حد سواء بشكل عادل. إذا كانت لديك أي استفسارات حول هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم طلبك. نُقدّر تعاملك معنا ونتطلع إلى إنجاز مشروعك بنجاح مع شركة Façade Creations Ltd وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
