ما هي أنواع أنظمة الواجهات التي تقومون بتركيبها؟

نقوم بتركيب ألواح التكسية المقاومة للمطر، والواجهات المعدنية، والألواح المركبة، وأنظمة الواجهات الزخرفية، وحلول التكسية المقاومة للحريق.

هل تقدمون خدمات استبدال الألواح الخارجية المقاومة للحريق؟

نعم، نحن نقدم حلول تكسية معتمدة مقاومة للحريق للمباني التجارية والصناعية والسكنية وفقًا للوائح المملكة المتحدة.

سياسة الإرجاع والاسترداد

مقدمة ونطاق العمل

تلتزم شركة Façade Creations Ltd ("نحن") بالتعامل مع عملائها بنزاهة. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه إجراءاتنا لقبول المرتجعات وإصدار المبالغ المستردة، وهي تُكمّل (ولا تحل محل) حقوقكم القانونية بموجب القانون البريطاني. تسري هذه السياسة على جميع مشتريات السلع التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني أو قنوات البيع (بما في ذلك الطلبات داخل المتجر، أو عبر الكتالوج، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني) في كل من سياقات المستهلكين (B2C) والشركات (B2B). بموجب قانون حماية المستهلك في المملكة المتحدة، تسري الحقوق القانونية دائمًا - على سبيل المثال، يحق للمستهلكين استرداد كامل المبلغ إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو غير صالح للاستخدام. تُقدم سياستنا بالإضافة إلى تلك الحقوق القانونية: على سبيل المثال، عندما نسمح بإرجاع المنتجات في حال تغيير الرأي (انظر أدناه)، فإن هذه ممارسة حسن نية تتجاوز الحد الأدنى الذي يقتضيه القانون. سنُميّز بوضوح بين مزايا الإرجاع الطوعي والحقوق التي يكفلها القانون. تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد للشروط الواردة أدناه وللقوانين والإرشادات البريطانية ذات الصلة (المُلخّصة أدناه).

الإطار القانوني المطبق

تستند سياستنا إلى قوانين وإرشادات حماية المستهلك الرئيسية في المملكة المتحدة. بالنسبة لمبيعات المستهلكين (الأفراد الذين يشترون سلعًا للاستخدام الشخصي)، يُعد قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (CRA 2015) ، والذي يشترط أن تكون السلع ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للمواصفات. يمنح قانون حقوق المستهلك لعام 2015 المستهلكين حقوقًا (الرفض، الإصلاح، الاستبدال، استرداد المبلغ، أو تخفيض السعر) في حال مخالفة السلع لهذه المعايير. ويُستكمل هذا القانون بلوائح عقود المستهلك (المعلومات، الإلغاء، والرسوم الإضافية) لعام 2013 (والتي تُعرف غالبًا بلوائح البيع عن بُعد) للمبيعات التي تتم عن بُعد (عبر الإنترنت، أو البريد، أو الهاتف) أو خارج مقر العمل (في منزل العميل، أو في الفعاليات، إلخ). تمنح هذه اللوائح المستهلكين إلغاء مدتها 14 يومًا ( " فترة تهدئة" ) ، وتُلزم بتقديم معلومات مسبقة وإشعار بالإلغاء. أما بالنسبة للمعاملات بين الشركات، فلا ينطبق قانون حقوق المستهلك وقواعد البيع عن بُعد. بدلاً من ذلك، قانون بيع السلع لعام ١٩٧٩ (SOGA) عمومًا الشروط التعاقدية الضمنية. وبموجب هذا القانون، يجب أن تتضمن السلع شروطًا ضمنية تتعلق بالملكية والجودة المرضية والملاءمة للغرض (ما لم يتم استبعادها صراحةً). ومع ذلك، يمكن للعقود التجارية تعديل بعض شروط قانون بيع السلع أو "استبعادها" (رهنًا بالمعقولية). وفي جميع الأحوال، نلتزم بتوجيهات هيئة معايير التجارة (مثل أدلة Business Companion) وهيئة المنافسة والأسواق (CMA). فعلى سبيل المثال، بموجب قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لعام ٢٠٢٤ (DMCCA)، يُعد تضليل المستهلكين بشأن حقوقهم القانونية جريمة جنائية. وتُراجع هذه السياسة بانتظام لمواكبة التغييرات القانونية (بما في ذلك توجيهات هيئة المنافسة والأسواق، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، والقوانين البيئية ذات الصلة مثل لوائح مسؤولية المنتج الموسعة الجديدة في المملكة المتحدة).

حقوق المستهلك

يتمتع المستهلكون بحقوق قانونية قوية بموجب القانون البريطاني عند شراء السلع. وبشكل عام، عند الشراء منا كمستهلك ، يحق لك توقع أن تكون السلع: (أ) مطابقة لأي وصف أو عينة قدمناها لك، (ب) ذات جودة مرضية (أي كما يتوقعها الشخص العادي بالنظر إلى السعر والوصف)، و(ج) مناسبة لأي غرض محدد أبلغتنا به. تنشأ هذه الضمانات تلقائيًا بموجب قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥. إذا لم يستوفِ المنتج هذه المعايير، يحق لك الحصول على تعويضات تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ، وذلك حسب التوقيت والظروف. لا يمكن تقييد هذه الحقوق أو استبعادها ، وأي تصريحات تخالف ذلك تُعتبر باطلة. على وجه الخصوص، حتى لو كان المنتج معروضًا للبيع أو التصفية، تظل الحقوق القانونية للمستهلك (مثل الحق في استرداد ثمن السلع المعيبة) كما هي بالنسبة للسلع كاملة السعر.

حق الرفض لفترة قصيرة : إذا كانت البضائع معيبة عند التسليم (بما في ذلك إذا كانت لا تتطابق مع الوصف أو غير صالحة للغرض المقصود)، فيمكنك رفضها وطلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. سنقوم برد المبلغ بالكامل على الفور (انظر قسم "مواعيد الاسترداد" أدناه).
الإصلاح أو الاستبدال : إذا كان الرفض صحيحًا خارج فترة الثلاثين يومًا ولكن في غضون ستة أشهر، فسنعرض عليك إصلاح المنتج أو استبداله مجانًا. يجب أن يتم أي إصلاح/استبدال في غضون فترة زمنية معقولة ودون أي إزعاج يُذكر. إذا فشلت محاولة الإصلاح أو الاستبدال أو لم يتم توفيرها في غضون فترة زمنية معقولة، فيمكنك طلب رفض نهائي واسترداد المبلغ المدفوع أو تخفيض السعر.
تخفيض السعر أو الرفض النهائي : في حال فشل الإصلاح/الاستبدال أو عدم ملاءمته، يمكنك الاحتفاظ بالسلع والمطالبة بتخفيض مناسب في السعر، أو إرجاعها واسترداد ثمنها. في حال اختيارك الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع؛ أما في حال الاحتفاظ بها، فسيتم تطبيق التخفيض. في كلتا الحالتين، يمكن احتساب أي استرداد أو تخفيض مقابل استخدامك للسلع (ولكن لا يمكن إجراء أي خصم إذا كان الإرجاع خلال ستة أشهر من تاريخ التسليم، باستثناء المركبات).
عبء الإثبات : إذا قدمت مطالبة خلال ستة أشهر، يُفترض أن العيب كان موجودًا عند التسليم. بعد ستة أشهر، قد تحتاج إلى إثبات وجود العيب أصلًا. عمليًا، إذا لم نتمكن من إثبات خلاف ذلك، فسنقوم بإصلاح/استبدال أو رد ثمن السلع المعيبة التي تم تقديم مطالبة بشأنها خلال ستة أشهر.
التوصيل أو الأجزاء المفقودة : إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات أو تم تقسيمه إلى شحنات، فإن حقوق الإلغاء والإرجاع تبدأ من تاريخ آخر منتج. في حال فقدان أو تلف أي جزء من طلبك أثناء الشحن، يُرجى إبلاغنا فورًا لنتمكن من إرسال بدائل أو ترتيب استرداد جزئي للمبلغ.

لا نميّز بين عمليات الإرجاع القانونية وعمليات الإرجاع الموسّعة. وللتوضيح، فإن سياستنا تُضاف إلى حقوقك القانونية ، وليست بديلاً عنها. على سبيل المثال، حتى لو سمحنا بالإرجاع في حال تغيير رأيك (انظر أدناه)، فلن يُقيّد ذلك حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك إذا كانت السلع معيبة. أي ضمانات نقدمها تُضاف إلى هذه الحقوق؛ ووفقًا لقواعد قانون حماية المستهلك، يجب أن تنص على أن حقوقك القانونية لا تتأثر بها.

عمليات إرجاع المنتجات من قبل عملاء الشركات

في حالة المبيعات للشركات (الشركات الأخرى أو المهنيين الذين يعملون كليًا أو جزئيًا لأغراض تجارية)، لا تسري قوانين حماية المستهلك عمومًا. بدلًا من ذلك، تخضع حقوقك لشروط العقد وقانون بيع السلع لعام ١٩٧٩. ينص قانون بيع السلع، بشكل افتراضي، على معايير متشابهة للملكية والجودة والوصف، ولكن يحق للطرفين الاتفاق على شروط مختلفة (مع مراعاة المعقولية بموجب قانون شروط العقود غير العادلة لعام ١٩٧٧). عمليًا، هذا يعني عدم وجود حقوق إلغاء تلقائي أو " فترة تراجع" لعملاء الشركات. ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا، ليس لديك حق قانوني في إرجاع البضائع لمجرد تغيير رأيك، على عكس عملاء الأفراد.

مع ذلك، يمكن للشركات أن تتوقع أن تتطابق البضائع عمومًا مع وصفها وأن تكون ذات جودة مرضية أو مناسبة لأي غرض مُعلن. في حال وجود عيب في البضائع، يحق للعميل التجاري المطالبة بالتعويض عن الإخلال بالعقد (الإصلاح أو الاستبدال أو التعويض) بنفس طريقة المستهلك، وذلك وفقًا لأي شروط متفق عليها. قد نطلب من العملاء التجاريين اتباع إجراءات إرجاع البضائع الخاصة بنا (على سبيل المثال، الحصول على إذن إرجاع وإعادة شحن البضائع على نفقة الشركة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك).

كجزء من خدمة العملاء، قد تُتيح شركة Façade Creations Ltd إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات للعملاء التجاريين. على سبيل المثال، قد نسمح بإرجاع المخزون غير المستخدم خلال فترة محددة، مع مراعاة رسوم إعادة التخزين. سيتم توضيح سياسة الإرجاع هذه الخاصة بالمعاملات التجارية بوضوح في شروطنا التجارية المنفصلة أو في عقد البيع الخاص بكم. في جميع الأحوال، يجب على العملاء التجاريين فحص البضائع عند التسليم وإبلاغنا فورًا بأي عيوب؛ إذ قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تقييد سبل الانتصاف. يُرجى العلم أن تضليل المشتري التجاري بشأن حقوقه التعاقدية يُعد مخالفًا للقانون (تحريف أو شروط تعاقدية غير عادلة). بشكل عام، نشجع على التوصل إلى حلول ودية: حتى وإن لم يكن ذلك مطلوبًا قانونًا، فقد نمنح عمليات إرجاع أو رصيدًا للحفاظ على علاقة تجارية جيدة، ولكن هذا الأمر يخضع لتقديرنا المطلق.

فترات الإلغاء (عن بُعد وخارج الموقع)

المستهلكون ( دون الشركات) بحقوق إلغاء خاصة عند الشراء من خارج مقرنا. إذا اشتريت عبر الإنترنت، أو الهاتف، أو البريد، أو خلال فعالية بيع منزلية أو عامة (ما يُعرف بعقود "البيع عن بُعد" أو "البيع خارج المقر")، فلديك فترة سماح مدتها 14 يومًا يمكنك خلالها إلغاء الطلب لأي سبب، حتى لو كانت البضائع بحالة ممتازة. تبدأ هذه الفترة من اليوم التالي لاستلامك (أو استلام شخص مُفوَّض) للبضائع. لا يلزمك تقديم سبب. للإلغاء، يجب عليك إخطارنا في غضون 14 يومًا (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني أو بإعادة نموذج الإلغاء القياسي الذي نوفره). يجب علينا بعد ذلك إصدار رد للمبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا من استلام البضائع المُعادة (أو إثبات الإرجاع). يتحمل العميل عمومًا مسؤولية إعادة المنتج، ما لم ننص على خلاف ذلك (انظر قسم "شحن الإرجاع" أدناه).

إذا لم نُبلغكم بحق الإلغاء وقت الشراء، فإن فترة الإلغاء لديكم تمتد حتى 12 شهرًا من تاريخ التسليم، أو 14 يومًا من تاريخ إبلاغكم النهائي. يُرجى العلم أن عمليات التسليم على دفعات تُحتسب كمعاملة واحدة؛ فإذا وصل طلبكم على أجزاء، تبدأ فترة الـ 14 يومًا بعد وصول آخر قطعة.

بالنسبة للمبيعات داخل المتجر (في مقرنا) أو في موقعنا الفعلي، لا يسري حق الإرجاع القانوني في حال تغيير الرأي . بمعنى آخر، إذا اشتريتَ منتجًا شخصيًا ولم يناسبك أو غيرت رأيك، فنحن لسنا ملزمين قانونًا بقبوله (مع أننا قد نقبله من باب المجاملة - انظر أدناه). تقتصر حقوقك في مشتريات المتجر على سبل الانتصاف المعتادة بموجب قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥: يحق لك رفض المنتج أو المطالبة بإصلاحه/استبداله فقط إذا كان معيبًا، أو غير مطابق للمواصفات، أو غير صالح للغرض المقصود منه.

في جميع الأحوال، لا تنطبق حقوق الإلغاء إلا على مشتريات السلع . أما الخدمات أو الفعاليات أو السلع المغلفة (مثل تنزيلات البرامج أو منتجات الصحة/النظافة بعد فتحها) فقد تخضع لقواعد مختلفة بموجب لوائح عقود المستهلك.

البضائع المعيبة والتالفة وغير المطابقة للمواصفات

إذا كانت البضائع معيبة، أو تالفة أثناء النقل، أو غير مطابقة للمواصفات، أو لا تتوافق مع العقد بأي شكل من الأشكال ، فلك الحق في الحصول على تعويض بغض النظر عن مكان شراء السلعة. نهجنا هو:

في حال وجود عيب عند الاستلام (خلال 30 يومًا) – استرداد كامل المبلغ: إذا أبلغتنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم بوجود عيب في المنتج، يحق لك استرداد كامل المبلغ. سنقوم برد سعر الشراء (ورسوم الشحن الأصلية) فورًا.
بعد مرور 30 يومًا وحتى 6 أشهر - الإصلاح أو الاستبدال: بناءً على طلبكم، سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتج المعيب مجانًا. وسنقوم بإجراء الإصلاحات أو عمليات الاستبدال في غضون فترة زمنية معقولة وعلى نفقتنا.
بعد محاولة الإصلاح/الاستبدال – تخفيض السعر أو الرفض النهائي: إذا كان الإصلاح/الاستبدال مستحيلاً أو فشل، فيمكنك حينها رفض البضائع (لاسترداد المبلغ) أو الاحتفاظ بها مع تخفيض السعر.
في حال تلف أو فقدان المنتج أثناء الشحن : يرجى الإبلاغ فوراً عن أي تلف أو عدم استلام المنتج أثناء الشحن. إذا تسبب مزود خدمة التوصيل في تلف المنتج، فسنقوم بترتيب استبداله أو رد ثمنه (بالتنسيق مع شركة الشحن). أما في حال فقدان أي جزء من الطلب، فسنرسل بدائل مجانية.
المهل الزمنية : بموجب القانون البريطاني، لديك عمومًا ست سنوات (خمس سنوات في اسكتلندا) من تاريخ التسليم لتقديم أي دعوى قانونية تتعلق بخرق العقد. مع ذلك، إذا كنت تشك في وجود عيب، فلا تتأخر في إخطارنا حتى نتمكن من حله بسرعة.

الإجراءات والمواعيد: عند استحقاقك لاسترداد المبلغ، نسعى جاهدين لإتمام العملية خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على استحقاقك. عمليًا، يعني هذا 14 يومًا من تاريخ استلامنا للبضائع المرتجعة (أو ما يثبت إرجاعها). في حال الموافقة على الإصلاح أو الاستبدال، يجب علينا إتمام ذلك دون أي تأخير غير مبرر. إذا اخترت تخفيض السعر بدلًا من إرجاع البضائع، فسيتم احتساب هذا التخفيض بشكل عادل وتطبيقه خلال فترة زمنية مماثلة.

إثبات الشراء: نطلب عادةً إثبات الشراء (إيصال، رقم الطلب، أو كشف حساب بنكي) قبل معالجة أي عملية استرداد للمنتجات. وذلك لمنع الاحتيال وضمان استحقاق المستفيد.

الضمانات: لا يؤثر أي ضمان من الشركة المصنعة أو ضماننا الخاص على حقوقك القانونية. ينص القانون صراحةً على أن الضمانات لا تتأثر بحقوقك القانونية . بمعنى آخر، حتى في حال انتهاء صلاحية الضمان، قد يظل بإمكاننا تقديم خدمة الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع إذا لم تستوفِ السلعة المعايير القانونية.

إجراءات ومواعيد الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

للتواصل مع خدمة العملاء: راسل فريق المرتجعات عبر البريد الإلكتروني أو اتصل بهم (التفاصيل في نهاية هذه السياسة) مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. بالنسبة للمبيعات عن بُعد، يُرجى القيام بذلك خلال فترة الإلغاء أو العيب القانونية (أيهما ينطبق).
الحصول على إذن الإرجاع: سنزودك برقم إذن الإرجاع (RMA) وتعليمات مفصلة. يرجى إرفاق هذا الرقم مع طرد الإرجاع. لا تقم بإعادة المنتجات بالبريد دون إذن مسبق، فقد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المعتمدة.
غلف البضائع بأمان: أعد المنتجات في عبواتها الأصلية (إن أمكن) أو عبوات متينة مماثلة. أرفق جميع الملحقات والكتيبات والملصقات والقطع. بالنسبة لمنتجات النظافة أو المواد الاستهلاكية، لا يمكننا قبول المرتجعات إذا كانت أختام الأمان مكسورة أو تم استخدام المنتج.
شحن المنتج: أرسل البضائع إلى العنوان الذي نحدده. بالنسبة للمستهلكين الذين يلغون الطلب وفقًا لقواعد البيع عن بُعد، لديك 14 يومًا من تاريخ إشعار الإلغاء لإرسال المنتج. احتفظ بإثبات الإرسال/التتبع. ضع علامة "إرجاع" على الطرد وأرفق رقم ترخيص الإرجاع (RMA) ونسخة من الفاتورة الأصلية.
الفحص والمعالجة: بمجرد استلامنا للبضائع المرتجعة، سنقوم بفحصها للتأكد من مطابقتها للحالة المذكورة. قد نتصل بك إذا كانت لدينا أي استفسارات (مثل تقديم صور فوتوغرافية توضح التلف).
إشعار: في غضون 5 أيام عمل من الاستلام، سنقوم بإخطارك بالقبول وما إذا كنا سنصدر استردادًا أو استبدالًا أو رصيدًا.
تنفيذ عملية الاسترداد: ستتم معالجة أي عملية استرداد معتمدة خلال 14 يومًا من تاريخ تأكيدنا لها. إذا كان سبب الإرجاع هو إلغاءك للمنتج، فسنستخدم الطريقة الموضحة أدناه؛ أما إذا كان السبب عيبًا في المنتج، فقد نقوم برد المبلغ أو استبدال المنتج حسب طلبك.

طرق وتوقيت استرداد الأموال

عادةً ما نقوم برد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الطلب. على سبيل المثال، ستتم إعادة المبلغ المدفوع ببطاقة الائتمان إلى نفس البطاقة بمجرد استلامنا البضائع. أما التحويلات البنكية، فستتم إعادتها إلى نفس الحساب البنكي. في حال تعذر استخدام طريقة الدفع الأصلية (مثل انتهاء صلاحية البطاقة)، سنطلب منك تزويدنا ببيانات بنكية بديلة. كما يمكننا تقديم قسائم هدايا أو رصيد في المتجر إذا تم الاتفاق على ذلك.

التوقيت: ينص القانون على وجوب ردّ المبالغ المدفوعة خلال 14 يومًا من تاريخ موافقتنا على استحقاقها. ونسعى جاهدين لتجاوز هذه المدة قدر الإمكان، ولكن لن يتم تأخير أي ردّ للمبالغ المدفوعة دون مبرر.
رسوم الشحن: في حال إلغاء الطلب من قبل العميل، سنقوم برد رسوم التوصيل الأساسية المدفوعة إذا تم إرجاع الطلب بالكامل. أما إذا تم دفع رسوم إضافية للشحن السريع، فسنقوم برد رسوم الشحن العادية فقط، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
المبالغ المستردة جزئياً: إذا تم إرجاع أو إلغاء جزء فقط من الطلب (على سبيل المثال، إذا رفضت عنصرًا واحدًا في طلب متعدد العناصر)، فسنقوم برد الجزء المقابل من المبلغ المدفوع.
لا توجد استردادات نقدية لحسابات الشركات: بالنسبة لعملاء الأعمال، ستتم معالجة أي استردادات بالشكل المتفق عليه (تحويل مصرفي أو إشعار دائن)، وفقًا لشروط فاتورتنا أو عقد البيع.

الاستثناءات والقيود

لا يُسمح بعض فئات السلع لمجرد تغيير الرأي، إلا في حالة وجود عيب فيها. وتستند هذه الاستثناءات إلى لوائح عقود المستهلك وقوانين محددة. على وجه الخصوص:

المنتجات المصممة حسب الطلب أو المُخصصة أو المُعدّلة: المنتجات المصنعة أو المُعدّلة وفقًا لمواصفاتك (مثل الستائر المصممة خصيصًا، والملابس المُفصّلة، والمنتجات المنقوشة) مستثناة من حق الإلغاء العادي. ولن نُقدم لك خدمة الإرجاع أو الاسترداد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
المواد القابلة للتلف أو الصحية: لا يمكن إرجاع المواد سريعة التلف، مثل الطعام والزهور ومنتجات العناية الشخصية (كشفرات الحلاقة ومستحضرات التجميل)، إلا في حال وجود عيب فيها. وبالمثل، لا يمكن إرجاع المنتجات الصحية أو منتجات النظافة (كالمستلزمات الطبية أو الصحية المغلفة) إذا كان غلافها الواقي ممزقًا.
الوسائط والبرامج المغلفة: لا يمكن إرجاع الأقراص المدمجة وأقراص DVD وبرامج الكمبيوتر والوسائط المماثلة غير المغلفة أو المفتوحة إذا تم كسر الختم، وذلك بسبب قانون حقوق النشر.
الصحف والمجلات وتذاكر اليانصيب: هذه المنتجات مستثناة من سياسات الإلغاء والإرجاع ما لم تكن معيبة.
المنتجات الرقمية: لا تخضع البرامج القابلة للتنزيل أو الكتب الرقمية أو الوسائط الرقمية لحق الإلغاء لمدة 14 يومًا بمجرد تسليمها والوصول إليها، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
المنتجات المباعة نهائياً: قد لا تكون المنتجات المباعة "كما هي" أو المعروضة في التصفية النهائية قابلة للاسترجاع إذا كانت مُعلَّمة بوضوح، باستثناء الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب. سنوضح بوضوح ما إذا كان المنتج غير قابل للاسترجاع.

على أي حال، لا تسري هذه الاستثناءات القانونية إذا كان المنتج معيبًا أو ناقصًا أو غير مطابق للوصف. على سبيل المثال، حتى المنتج المصنوع حسب الطلب يجب أن يكون قابلاً للاسترداد إذا كان معيبًا. نحتفظ بحقنا في رفض عمليات الإرجاع في الفئات المذكورة أعلاه إذا كان السبب المقدم هو مجرد تغيير في التفضيل أو الاستخدام.

مسؤولية الشحن عند الإرجاع

يعتمد من يتحمل تكاليف إعادة البريد على سبب الإرجاع:

الإرجاع غير المرغوب فيه أو بسبب تغيير الرأي (للمستهلك): ما لم يُنص على خلاف ذلك، يتحمل المستهلك تكلفة إرجاع السلع التي يرغب في إلغائها. في المملكة المتحدة، لا يُطلب منك دفع رسوم بريد الإرجاع إذا كان المتجر يقدم خدمة إرجاع مجانية؛ ومع ذلك، إذا لم يُقدم خيار الإرجاع المجاني، فإن العميل هو من يتحمل التكلفة. بالنسبة لعمليات الإلغاء عن بُعد، سنُبلغك إذا كان عليك تغطية تكاليف الإرجاع. (نوصي باستخدام طريقة شحن مُتعقبة لحماية أموالك).
السلع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للمواصفات (لجميع العملاء): سنتكفل بتكاليف الشحن في هذه الحالة. لن يتم تحصيل أي رسوم منكم مقابل إرجاع المنتجات غير المرضية أو غير المطابقة للمواصفات. سنقوم برد تكاليف الشحن أو ترتيب عملية استلام مجانية. في حال الإرجاع إلى المتجر، يرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن؛ وسنقوم برد المصاريف المعقولة. بموجب قانون حماية المستهلك، يتحمل البائع (نحن) التكلفة المعقولة لإرجاع السلع المعيبة، مع العلم أنه لا يُشترط على المستهلك إرجاعها إلى المتجر الأصلي.
عملاء الشركات: بالنسبة لعمليات إرجاع البضائع المعيبة بين الشركات، يتم عادةً التفاوض على تكاليف الشحن وفقًا لشروط الفاتورة. وسنطلب عمومًا إعادة البضائع على نفقتكم ما لم يُنص على خلاف ذلك.

الإرجاع الدولي والرسوم الجمركية

بالنسبة للعملاء خارج المملكة المتحدة (الطلبات الدولية)، تظل حقوق المستهلك نفسها سارية فيما يتعلق بالإلغاءات والعيوب، ولكن الرسوم الجمركية والضرائب تزيد من التعقيد. لا نقوم برد أي ضريبة قيمة مضافة على الواردات أو رسوم جمركية أو رسوم مناولة دُفعت عند شحن البضائع لأول مرة. في حال إرجاع طلب دولي، يُرجى العلم بأنك قد تتحمل تكاليف التصدير وأي ضرائب إعادة استيراد. نوصي باستخدام خدمة توصيل مع إمكانية التتبع ووضع علامة واضحة على الطرد بأنه "بضائع مُعادة". ننصحك بالاطلاع على قوانين بلدك؛ على سبيل المثال، يمكن لعملاء المملكة المتحدة استرداد ضريبة القيمة المضافة البريطانية عبر مصلحة الضرائب والجمارك البريطانية (HMRC) في حال إرجاع البضائع. في جميع الأحوال، يتحمل العميل مسؤولية ضمان الامتثال للوائح التصدير/الاستيراد المحلية عند إرجاع البضائع. (لا تتحمل شركة Façade Creations Ltd أي مسؤولية عن أي تأخيرات في التخليص الجمركي أو رسوم استيراد أو تكاليف إعادة شحن تنشأ عن عمليات الإرجاع من الخارج). بالنسبة للإلغاء الدولي، لدينا 14 يومًا من تاريخ التسليم النهائي لقبول إشعارات الإلغاء؛ وتخضع ترتيبات تكلفة شحن الإرجاع للقواعد المذكورة أعلاه.

حقوق استرداد الأموال في حالات التسليم الجزئي

إذا تم توصيل طلبك على دفعات متعددة، فإن حقك القانوني في الإلغاء يشمل كل شحنة على حدة حتى استلام آخر قطعة. على سبيل المثال، إذا طلبت قطعتين ووصلت واحدة فقط، فإن فترة الإلغاء البالغة 14 يومًا تبدأ فقط عند استلام القطعتين معًا (أو عند وصول الدفعة الأخيرة). وبالمثل، إذا وصل جزء من الطلب تالفًا أو ناقصًا، فيمكنك اعتبار هذا الجزء مطالبة منفصلة. سنقوم برد المبلغ المدفوع بالتناسب مع الجزء المتضرر من الطلب. عمليًا، يُفضل الانتظار حتى وصول جميع القطع قبل اتخاذ قرار إرجاع الطلب بالكامل، لتجنب أي تعقيدات في حسابات الاسترداد. إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك إلغاء طلب غير مكتمل خلال فترة الإلغاء بعد آخر شحنة.

إمكانية الوصول للمستهلكين الضعفاء

نسعى جاهدين لجعل عملية الإرجاع لدينا شاملة ومتاحة للجميع. بموجب قانون المساواة لعام ٢٠١٠ ، يجب على الشركات إجراء تعديلات معقولة لمساعدة العملاء ذوي الإعاقة. وانطلاقًا من هذا المبدأ، سنراعي الاحتياجات الخاصة قدر الإمكان. على سبيل المثال، إذا واجهت صعوبة في استخدام طرق الإرجاع المعتادة (مثل الذهاب إلى موقع التسليم)، يُرجى التواصل معنا لترتيب حلول بديلة (مثل خدمة الاستلام المجاني من المنزل). كما نضمن توافق جميع وسائل التواصل لدينا (البريد الإلكتروني، النماذج، تعليمات الموقع الإلكتروني) مع التقنيات المساعدة. إذا كنت تعاني من أي صعوبة (مثل مشاكل في الرؤية، أو الحركة، أو الإدراك) تجعل إرجاع البضائع صعبًا، يُرجى إخبارنا وسنعمل معك. هدفنا هو ألا يُحرم أي عميل من ممارسة حقوقه بشكل غير عادل بسبب إعاقة أو أي صعوبة أخرى.

الاعتبارات البيئية في العوائد

نحن ملتزمون بتقليل الأثر البيئي لعمليات الإرجاع. تتبع ممارساتنا في التعبئة والتغليف والإرجاع مبادئ مسؤولية المنتج الموسعة (EPR) ولوائح إدارة النفايات في المملكة المتحدة. بموجب هذه المبادئ، يتحمل المنتجون مسؤولية استعادة وإعادة تدوير نفايات التغليف، مما يحفزنا على استخدام الحد الأدنى من مواد التغليف القابلة لإعادة التدوير. نشجع عملاءنا على إعادة استخدام أو إعادة تدوير مواد التغليف عند إرجاع المنتجات كلما أمكن ذلك. عند معالجة المرتجعات، نفحص المنتجات لتحديد إمكانية إعادة بيعها أو التبرع بها قبل اللجوء إلى إعادة التدوير أو التخلص منها. كما نشجع بشدة على إصلاح المنتجات بدلاً من استبدالها كلما أمكن ذلك، للحد من النفايات. إذا تعذر إصلاح المنتج، فإننا نسعى جاهدين لإعادة تدويره بطريقة مسؤولة وفقًا للوائح إدارة النفايات في المملكة المتحدة.

جميع عبوات منتجاتنا متوافقة مع لوائح التعبئة والتغليف (المتطلبات الأساسية) لعام ٢٠١٥ ، ما يعني أنها مصممة لتكون خفيفة الوزن وقابلة لإعادة التدوير قدر الإمكان. على سبيل المثال، نتجنب التغليف المفرط، ونستخدم الكرتون المعاد تدويره كلما أمكن، ونضع ملصقات على المواد لتسهيل فرزها. كما نشارك في نظام المملكة المتحدة لإدارة نفايات التعبئة والتغليف (PRN/EPR)، الذي يمول البنية التحتية لإعادة التدوير. من خلال إعطاء الأولوية لمبادئ الاقتصاد الدائري، نساهم في تقليل البصمة الكربونية لعمليات الإرجاع. يمكن للعملاء المساعدة عن طريق إعادة المنتجات في أصغر عبوة مناسبة (إن أمكن) وإعادة استخدام الصناديق. معًا، نهدف إلى منع النفايات غير الضرورية الناتجة عن البضائع المرتجعة والتغليف.

حفظ السجلات وتصعيد الشكاوى

نحتفظ بسجلات دقيقة لجميع المعاملات وعمليات الإرجاع والاسترداد بما يتوافق مع المتطلبات القانونية والضريبية. وهذا يعني عادةً الاحتفاظ بالوثائق لمدة ست سنوات على الأقل ، وهي المدة التي يُتاح فيها للمستهلكين تقديم مطالباتهم. تُسجّل فرقنا كل طلب إرجاع/استرداد، بالإضافة إلى المراسلات وخطوات حل المشكلة. وهذا يضمن الشفافية والمساءلة في إجراءاتنا.

إذا كانت لديك شكوى بخصوص عملية إرجاع أو استرداد لم نتمكن من حلها بما يرضيك، فيمكنك طلب تصعيدها. سنراجع أي نزاع داخليًا، ونشارك في برامج تسوية المنازعات البديلة (ADR) لشركات التجارة الإلكترونية. وكحل أخير، يحق للمستهلكين اللجوء إلى هيئة حماية المستهلك أو هيئة المنافسة والأسواق لإنفاذ قانون حماية المستهلك في حال وجود أي مشاكل لم يتم حلها. أما عملاء الشركات، فيمكنهم اللجوء إلى المحاكم أو التحكيم المتفق عليه وفقًا لعقودهم. ونسعى دائمًا إلى معالجة الشكاوى بسرعة ونزاهة.

مراجعة السياسات وتفاصيل الاتصال

نراجع هذه السياسة بانتظام لضمان توافقها مع القوانين وسهولة استخدامها. تم تحديثها آخر مرة في 1 أغسطس 2025. ستنعكس أي تغييرات في القانون (مثل اللوائح أو الإرشادات الجديدة) في النسخ المحدثة على موقعنا الإلكتروني. يرجى مراجعة الموقع دوريًا للاطلاع على حقوقك وإجراءاتنا.

اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه السياسة، فيرجى الاتصال بنا.

بياناتنا هي: