What types of façade systems do you install?

We install rainscreen cladding, metal facades, composite panels, decorative façade systems, and fire-safe cladding solutions.

Do you offer fire-safe cladding replacements?

Yes, we provide certified fire-safe cladding solutions for commercial, industrial, and residential buildings according to UK regulations.

سياسة الإرجاع والاسترداد

المقدمة والنطاق

تلتزم شركة Façade Creations Ltd ("نحن") بمعاملة عملائنا بإنصاف. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه إجراءاتنا لقبول الإرجاعات وإصدار المبالغ المستردة، وتُكمل (ولا تُستبدل أبدًا) حقوقك القانونية بموجب قانون المملكة المتحدة. تُطبق هذه السياسة على جميع مشتريات السلع التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني أو قنوات البيع (بما في ذلك الطلبات داخل المتجر أو الكتالوج أو الهاتف أو البريد الإلكتروني) في سياقي المستهلك (B2C) والشركات (B2B). بموجب قانون المستهلك البريطاني، تُطبق الحقوق القانونية دائمًا - على سبيل المثال، يحق للمستهلكين استرداد كامل المبلغ إذا كان المنتج معيبًا أو مُوصوفًا بشكل خاطئ أو غير مناسب للغرض. تُقدم سياستنا بالإضافة إلى هذه الحقوق القانونية: على سبيل المثال، عندما نسمح بإرجاع المنتجات في حالة تغيير الرأي (انظر أدناه)، فإن هذه ممارسة حسن نية تتجاوز الحد الأدنى الذي يقتضيه القانون. سنُميز بوضوح بين مزايا الإرجاع الطوعية والحقوق التي يضمنها القانون. تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد للشروط أدناه وقوانين وإرشادات المملكة المتحدة ذات الصلة (مُلخَّصة لاحقًا).

الإطار القانوني المعمول به

تسترشد سياستنا بقوانين وإرشادات حماية المستهلك الرئيسية في المملكة المتحدة. بالنسبة لمبيعات المستهلكين (الأفراد الذين يشترون السلع للاستخدام الشخصي)، فإن القانون الأساسي هو قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (CRA 2015) ، والذي يتطلب أن تكون السلع ذات جودة مرضية ومناسبة للغرض وكما هو موضح. يمنح قانون حقوق المستهلك لعام 2015 المستهلكين سبل انتصاف (رفض أو إصلاح أو استبدال أو استرداد أو خفض السعر) إذا كانت السلع تنتهك تلك المعايير. ويكمله لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013 (غالبًا ما تسمى لوائح البيع عن بعد) للمبيعات التي تتم عن بعد (عبر الإنترنت أو الطلب بالبريد أو الهاتف) أو خارج الموقع (في منزل العميل أو في الفعاليات وما إلى ذلك). تمنح هذه اللوائح المستهلكين إلغاء مدتها 14 يومًا ( " فترة سماح" ) وتلزم بتقديم معلومات مسبقة وأحكام إشعار الإلغاء. بالنسبة للمعاملات بين الشركات، لا تنطبق قواعد قانون حقوق المستهلك والبيع عن بعد؛ بدلاً من ذلك، قانون بيع السلع لعام 1979 (SOGA) بشكل عام الشروط التعاقدية الضمنية. بموجب قانون SOGA، يجب أن تحتوي السلع على شروط ضمنية للملكية والجودة المرضية والملاءمة للغرض (ما لم يتم استبعادها صراحةً). ومع ذلك، يمكن للعقود التجارية تعديل أو "التعاقد على" بعض شروط SOGA (رهناً بالمعقولية). في جميع الحالات، نمتثل للإرشادات الصادرة عن معايير التداول (مثل أدلة مصاحب الأعمال) وهيئة المنافسة والأسواق (CMA). على سبيل المثال، بموجب قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لعام 2024 (DMCCA)، يُعد تضليل المستهلكين بشأن حقوقهم القانونية جريمة جنائية. تتم مراجعة هذه السياسة بانتظام لمواكبة التغييرات القانونية (بما في ذلك إرشادات CMA، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة بشأن البيانات، والقوانين البيئية ذات الصلة مثل لوائح مسؤولية المنتج الموسعة الجديدة في المملكة المتحدة).

حقوق المستهلك

يتمتع المستهلكون بحقوق قانونية قوية بموجب القانون البريطاني عند شراء السلع. وبعبارات عامة، عندما تشتري منا كمستهلك ، يحق لك أن تتوقع أن تكون السلع: (أ) مطابقة لأي وصف أو عينة قدمناها لك، (ب) ذات جودة مرضية (أي كما يتوقع الشخص المعقول بالنظر إلى السعر والوصف)، و (ج) مناسبة لأي غرض معين أبلغتنا به. تنشأ هذه الضمانات تلقائيًا بموجب قانون الضرائب الكندي لعام 2015. إذا فشل المنتج في تلبية هذه المعايير، فلديك الحق في الحصول على سبل انتصاف بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو خفض السعر أو استرداد الأموال، حسب التوقيت والظروف. لا يمكن تقييد هذه الحقوق أو استبعادها ، وأي بيانات على العكس من ذلك تكون باطلة. وعلى وجه الخصوص، حتى إذا كان العنصر معروضًا للبيع أو التصفية، فإن الحقوق القانونية للمستهلك (على سبيل المثال الحق في استرداد البضائع المعيبة) تظل كما هي بالنسبة للعناصر ذات السعر الكامل.

حق الرفض قصير الأجل : إذا كانت البضائع معيبة عند التسليم (بما في ذلك عدم تطابقها مع الوصف أو عدم صلاحيتها للاستخدام)، يمكنك رفضها وطلب استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ بالكامل على الفور (انظر توقيت الاسترداد أدناه).
الإصلاح أو الاستبدال : إذا كان الرفض ساريًا بعد مرور 30 يومًا، ولكن خلال 6 أشهر، فسنعرض عليك إصلاح أو استبدال المنتج مجانًا. يجب أن يتم أي إصلاح/استبدال خلال فترة زمنية معقولة ودون أي إزعاج يُذكر. إذا فشلت محاولة الإصلاح أو الاستبدال أو لم تُقدّم خلال فترة زمنية معقولة، يمكنك طلب رفض نهائي واسترداد المبلغ أو تخفيض السعر.
تخفيض السعر أو الرفض النهائي : في حال فشل الإصلاح/الاستبدال أو عدم ملاءمته، يمكنك الاحتفاظ بالسلع والمطالبة بتخفيض مناسب في السعر، أو إرجاعها واسترداد ثمنها. في حال اختيارك إرجاعها، سيتم رد المبلغ المدفوع؛ وفي حال الاحتفاظ بها، سيتم تطبيق التخفيض. في كلتا الحالتين، يُحتسب أي استرداد أو تخفيض في قيمة استخدامك للسلع (ولكن لا يُمكن خصم أي مبلغ إذا كان الإرجاع خلال 6 أشهر من تاريخ التسليم، باستثناء المركبات).
عبء الإثبات : إذا تقدمت بطلب خلال ستة أشهر، يُفترض أن العيب كان موجودًا عند التسليم. بعد مرور ستة أشهر، قد يُطلب منك إثبات وجود العيب أصلًا. عمليًا، إذا لم نتمكن من إثبات العكس، فسنقوم بإصلاح/استبدال أو رد ثمن البضائع المعيبة التي تم استلامها خلال ستة أشهر.
التوصيل أو القطع المفقودة : إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات أو كان مُقسّمًا إلى عمليات توصيل، فإن حقوق الإلغاء والإرجاع سارية المفعول من تاريخ آخر منتج. في حال فقدان أو تلف جزء من طلبك أثناء النقل، يُرجى إبلاغنا فورًا لنتمكن من إرسال قطع بديلة أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.

لا نميز بين الإقرارات القانونية والممتدة. للتوضيح، سياستنا تُضاف إلى حقوقك القانونية ، وليست بديلاً عنها. على سبيل المثال، حتى لو سمحنا بالإرجاع في حال تغيير رأيك (انظر أدناه)، فإن هذا لن يحد من حقوقك لدى وكالة الإيرادات الكندية (CRA) في حال وجود عيب في البضائع. أي ضمانات نقدمها تُقدم بالإضافة إلى هذه الحقوق؛ ووفقًا لقواعد وكالة الإيرادات الكندية، يجب أن تنص على أن حقوقك القانونية غير متأثرة بالضمان.

إرجاعات العملاء التجاريين

بالنسبة للمبيعات للشركات (شركات أخرى أو متخصصين يعملون كليًا أو بشكل رئيسي لأغراض تجارية)، لا ينطبق قانون حماية المستهلك عمومًا. بل تخضع حقوقك لشروط العقد وقانون بيع السلع لعام ١٩٧٩. ينص قانون بيع السلع بشكل افتراضي على معايير متشابهة للملكية والجودة والوصف، ولكن للطرفين حرية الاتفاق على شروط مختلفة (مع مراعاة المعقولية بموجب قانون شروط العقود غير العادلة لعام ١٩٧٧). عمليًا، يعني هذا عدم وجود حقوق إلغاء تلقائي أو " فترة سماح" للعملاء التجاريين. ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا، لا يحق لك قانونًا إرجاع البضائع لمجرد تغيير رأيك، على عكس العملاء المستهلكين.

مع ذلك، يمكن للشركات أن تتوقع أن تكون البضائع مطابقةً لمواصفاتها، وأن تكون ذات جودة مُرضية، أو مناسبة لأي غرض مُعلن. في حال وجود عيب في البضائع، يحق للعميل التجاري طلب التعويض عن الإخلال بالعقد (الإصلاح، الاستبدال، أو التعويض) بنفس الطريقة التي يحق للمستهلك بها، رهناً بأي شروط مُتفق عليها. قد نطلب من عملائنا التجاريين اتباع إجراءات إرجاع البضائع (على سبيل المثال، الحصول على تصريح إرجاع وشحن البضائع على نفقة الشركة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك).

خدمةً لعملائها، قد تختار شركة Façade Creations Ltd تقديم طوعية لحسابات الشركات. على سبيل المثال، قد نسمح بإرجاع المخزون غير المستخدم خلال فترة زمنية محددة، مع مراعاة رسوم إعادة التخزين. سيتم توضيح سياسة الإرجاع بين الشركات بوضوح في شروط عملنا المنفصلة أو عقد البيع الخاص بكم. في جميع الأحوال، يجب على عملاء الشركات فحص البضائع عند التسليم وإبلاغنا بأي عيوب فورًا؛ وقد يؤدي عدم القيام بذلك إلى الحد من إمكانية التعويض. يُرجى العلم أن تضليل المشتري التجاري بشأن حقوقه التعاقدية يُعدّ أيضًا غير قانوني (مثل تقديم بيانات مضللة أو شروط عقد غير عادلة). بشكل عام، نشجع على التسوية الودية: حتى لو لم يكن ذلك مطلوبًا قانونًا، فقد نمنح إرجاعات أو أرصدة للحفاظ على علاقة عمل جيدة، ولكن هذا يخضع لتقديرنا الخاص.

فترات الإلغاء (عن بُعد وخارج الموقع)

للمستهلكين ( وليس الشركات) حقوق إلغاء خاصة عند الشراء خارج مقرنا. إذا اشتريت عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف، أو عن طريق طلب بريدي، أو خلال مبيعات منزلية أو فعالية عامة (ما يسمى بعقود "عن بُعد" أو "خارج الموقع")، فلديك فترة سماح مدتها 14 يومًا يمكنك خلالها الإلغاء لأي سبب - حتى لو كانت البضائع في حالة ممتازة. تبدأ هذه الفترة من اليوم التالي لاستلامك (أو استلام شخص معين) للبضائع. لست بحاجة إلى إبداء سبب. للإلغاء، يجب عليك إخطارنا في غضون 14 يومًا (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق إعادة نموذج الإلغاء القياسي الذي نقدمه). يجب علينا بعد ذلك إصدار رد أموال في غضون 14 يومًا من استلام البضائع المرتجعة (أو إثبات الإرجاع). يتحمل العميل بشكل عام مسؤولية إرجاع المنتج، ما لم نذكر خلاف ذلك (انظر إعادة الشحن أدناه).

إذا لم نُبلغك بإلغاء الطلب فورًا عند الشراء، فستمتد فترة الإلغاء حتى ١٢ شهرًا من تاريخ التسليم، أو ١٤ يومًا من تاريخ إبلاغك النهائي. يُرجى العلم بأن عمليات التسليم على أقساط تُحتسب كمعاملة واحدة؛ أما إذا وصل طلبك على دفعات، فتبدأ فترة الـ ١٤ يومًا بعد وصول آخر قطعة.

بالنسبة للمبيعات داخل المتجر (في الموقع) التي تتم في متجرنا أو في موقعنا الفعلي، لا ينطبق حق الإرجاع القانوني " بسبب تغيير رأيك" . بمعنى آخر، إذا اشتريتَ منتجًا شخصيًا ولم يكن مناسبًا لك أو غيرتَ رأيك، فنحن لسنا مُلزمين قانونًا بقبوله (مع أننا قد نفعل ذلك كبادرة حسن نية - انظر أدناه). تقتصر حقوقك في مشترياتك داخل المتجر على الإجراءات المعتادة بموجب قانون الضرائب الكندي لعام ٢٠١٥: يمكنك رفض المنتج أو المطالبة بإصلاحه/استبداله فقط إذا كانت البضاعة معيبة، أو مخالفة للوصف، أو غير مناسبة للغرض المقصود منها.

في جميع الأحوال، تنطبق حقوق الإلغاء فقط على مشتريات السلع . قد تخضع الخدمات أو الفعاليات أو السلع المختومة (مثل تنزيلات البرامج، ومنتجات الصحة/النظافة بعد فتحها) لقواعد مختلفة بموجب لوائح عقود المستهلك.

البضائع المعيبة والتالفة وغير المطابقة

إذا كانت البضاعة معيبة، أو تالفة أثناء النقل، أو مخالفة للوصف، أو غير مطابقة للعقد ، فلديك الحق في طلب تعويض بغض النظر عن مكان شراء السلعة. نهجنا هو:

عيب عند الوصول (خلال 30 يومًا) - استرداد كامل: إذا أبلغتنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم بوجود عيب في المنتج، فلديك الحق في استرداد كامل المبلغ. سنرد لك ثمن الشراء (وتكلفة الشحن الأصلية) فورًا.
أكثر من 30 يومًا، حتى 6 أشهر - إصلاح أو استبدال: بناءً على طلبك، سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتج المعيب مجانًا. سنجري الإصلاحات أو الاستبدالات خلال فترة زمنية معقولة وعلى نفقتنا الخاصة.
بعد محاولة الإصلاح/الاستبدال - تخفيض السعر أو الرفض النهائي: إذا كان الإصلاح/الاستبدال مستحيلاً أو فشل، فيمكنك رفض البضائع (مقابل استرداد الأموال) أو الاحتفاظ بها مع تخفيض السعر.
في حال وجود تلف أو فقدان أثناء النقل : يُرجى الإبلاغ فورًا عن أي تلف أثناء النقل أو عدم التسليم. في حال وجود أي تلف في المنتج من قِبل خدمة التوصيل، سنقوم بترتيب استبداله أو استرداد ثمنه (سنتعاون مع شركة الشحن). في حال وجود أي أجزاء مفقودة من الطلب، سنرسل بدائل مجانية.
الحدود الزمنية : بموجب القانون البريطاني، لديك عادةً مهلة ست سنوات (خمس سنوات في اسكتلندا) من تاريخ التسليم لتقديم أي مطالبة قانونية تتعلق بخرق العقد. ومع ذلك، إذا كنت تشك في وجود عيب، فلا تتردد في إبلاغنا حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.

الإجراءات والإطار الزمني: عند استحقاق استرداد المبلغ، نهدف إلى معالجته خلال 14 يومًا من تاريخ موافقتك على استحقاقك له. عمليًا، هذا يعني 14 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتجات المُعادة (أو إثبات إعادتها). في حال الاتفاق على إصلاح أو استبدال، يجب علينا إتمامه دون تأخير غير مبرر. إذا اخترتَ تخفيض السعر بدلًا من إرجاع المنتج، فسيتم احتساب هذا التخفيض بشكل عادل وتطبيقه خلال فترة زمنية مماثلة.

إثبات الشراء: عادةً ما نطلب إثبات الشراء (الإيصال، أو رقم الطلب، أو كشف الحساب البنكي) قبل معالجة طلب استرداد ثمن البضائع. هذا لمنع الاحتيال وضمان استحقاق المبلغ بشكل صحيح.

الضمانات: لا يؤثر أي ضمان من الشركة المصنعة أو ضماننا الخاص على حقوقك القانونية. بموجب القانون، يجب أن تنص الضمانات صراحةً على عدم المساس بحقوقك القانونية . بمعنى آخر، حتى في حال انتهاء صلاحية الضمان، قد نظل مدينين لك بإصلاح/استبدال أو استرداد المبلغ إذا لم تستوفِ البضائع المعايير القانونية.

إجراءات الإرجاع والإطار الزمني

لبدء عملية الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصل مع خدمة العملاء: راسل فريق الإرجاع لدينا عبر البريد الإلكتروني أو اتصل به (التفاصيل في نهاية هذه السياسة) مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. في حال البيع عن بُعد، يُرجى إتمام عملية الإرجاع خلال فترة الإلغاء أو العيب القانونية (أيهما ينطبق).
احصل على إذن الإرجاع: سنزودك برقم إذن الإرجاع (RMA) وتعليمات مفصلة. أضف هذه المعلومات إلى طرد الإرجاع. لا تُرسل المنتجات بالبريد دون إذن، فقد تُرفض المرتجعات غير المعتمدة.
غلّف البضائع بأمان: أعد المنتجات في عبوتها الأصلية (إن أمكن) أو في عبوة متينة مماثلة. أرفق جميع الملحقات، والأدلة، والملصقات، والقطع. بالنسبة للسلع الصحية أو الاستهلاكية، لا نقبل الإرجاع إذا كانت أختام الأمان مكسورة أو تم استخدام المنتج.
شحن المنتج: أرسل المنتج إلى العنوان الذي نحدده. بالنسبة للمستهلكين الذين يلغي طلبهم بموجب قواعد البيع عن بُعد، لديك مهلة 14 يومًا من تاريخ إشعار الإلغاء لإرسال المنتج. احتفظ بإثبات الإرسال/التتبع. ضع علامة "إرجاع" على الطرد، وأرفق تصريح إرجاع المنتج (RMA) ونسخة من الفاتورة الأصلية.
الفحص والمعالجة: بمجرد استلامنا للبضائع المُعادة، سنقوم بفحصها للتأكد من أنها في الحالة المطلوبة. قد نتواصل معك إذا كانت لدينا أي استفسارات (مثل: تقديم صور للتلف).
الإشعار: في غضون 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام، سوف نقوم بإعلامك بالقبول وما إذا كنا سنصدر لك استردادًا أو استبدالًا أو رصيدًا.
تنفيذ عملية الاسترداد: سيتم معالجة أي طلب استرداد مُعتمد خلال 14 يومًا من تاريخ إشعارنا. إذا كان الإرجاع بسبب إلغائك، فسنستخدم الطريقة الموضحة أدناه؛ أما إذا كان بسبب عيب، فقد نُصدر استردادًا أو استبدالًا بناءً على طلبك.

طرق الاسترداد والتوقيت

عادةً ما نقوم برد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للطلب. على سبيل المثال، سيتم رد مدفوعات البطاقة إلى نفس البطاقة بعد استلامنا للمنتجات. سيتم رد أموال التحويلات البنكية إلى نفس الحساب البنكي. في حال عدم توفر طريقة الدفع الأصلية (مثلاً: بطاقة منتهية الصلاحية)، سنطلب منك بيانات بنكية بديلة. كما يمكن توفير قسائم هدايا أو رصيد متجر بموافقة الطرفين.

التوقيت: ينص القانون على ضرورة رد المبالغ خلال ١٤ يومًا من تاريخ استحقاقها. نسعى لتجاوز هذا الموعد قدر الإمكان، ولكن لن نتأخر في رد المبالغ بشكل غير معقول.
رسوم الشحن: في حال إلغاء طلب المستهلك، سنردّ أيضًا رسوم التوصيل الأساسية التي دفعتها في حال إرجاع الطلب كاملًا. في حال دفعتَ رسومًا إضافية للشحن السريع، سنردّ فقط تكلفة الشحن القياسية، إلا إذا كان العطل من جانبنا.
الاسترداد الجزئي: إذا تم إرجاع جزء فقط من الطلب أو إلغاؤه (على سبيل المثال، إذا رفضت عنصرًا واحدًا في طلب يحتوي على عدة عناصر)، فسوف نقوم برد الجزء المقابل من الدفع.
لا توجد استردادات نقدية لحسابات B2B: بالنسبة لعملاء الأعمال، سيتم معالجة أي استردادات بالشكل المتفق عليه (التحويل المصرفي أو مذكرة الائتمان)، وفقًا لشروط الفاتورة أو عقد البيع.

الاستثناءات والقيود

بعض فئات السلع غير قابلة للإرجاع لمجرد تغيير رأيك، إلا إذا كانت معيبة. هذه الاستثناءات مستمدة من لوائح عقود المستهلك وقوانين خاصة. على وجه الخصوص:

المنتجات المصممة حسب الطلب أو الشخصية أو المصممة حسب الطلب: المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب مواصفاتك (مثل الستائر المصممة حسب الطلب، والمنتجات المصممة حسب الطلب، والمنتجات المنقوشة) معفاة من حق الإلغاء الاعتيادي. لن نوفر إرجاعًا أو استردادًا لهذه المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
السلع القابلة للتلف أو الصحية: لا يُمكن إرجاع السلع سريعة التلف، مثل الطعام والزهور ومنتجات العناية الشخصية (مثل شفرات الحلاقة ومستحضرات التجميل)، إلا إذا كانت معيبة. وبالمثل، لا يُمكن إرجاع المنتجات الصحية أو منتجات النظافة (مثل الأدوات الطبية أو الصحية المغلقة) إذا كان غلافها الواقي مكسورًا.
الوسائط والبرامج المختومة: لا يمكن إرجاع الأقراص المضغوطة وأقراص DVD وبرامج الكمبيوتر والوسائط المماثلة غير المغلفة أو المفتوحة إذا كان الختم مكسورًا، وذلك بسبب قانون حقوق النشر.
الصحف والمجلات وتذاكر اليانصيب: هذه معفاة من سياسات الإلغاء والإرجاع ما لم تكن معيبة.
المنتجات الرقمية: لا تخضع البرامج القابلة للتنزيل أو الكتب الرقمية أو الوسائط الرقمية لحق الإلغاء خلال 14 يومًا بمجرد تسليمها والوصول إليها، باستثناء ما يقتضيه القانون.
سلع البيع النهائي: قد لا تُعاد السلع المباعة "كما هي" أو في مرحلة التصفية النهائية إذا كانت تحمل علامة واضحة، باستثناء الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب. سنُشير بوضوح إلى ما إذا كان المنتج غير قابل للإرجاع.

على أي حال، لا تُطبق هذه الاستثناءات القانونية إذا كان المنتج معيبًا أو ناقصًا أو مُوصوفًا بشكل خاطئ. على سبيل المثال، حتى المنتج المُصمم خصيصًا يجب استرداد ثمنه إذا كان معيبًا. نحتفظ بالحق في رفض إرجاع الفئات المذكورة أعلاه إذا كان السبب المُقدم هو مجرد تغيير في التفضيل أو الاستخدام.

مسؤولية إعادة الشحن

من يتحمل تكاليف إعادة البريد يعتمد على سبب الإرجاع:

الإرجاعات غير المرغوب فيها أو بسبب تغيير الرأي (المستهلك): ما لم يُنص على خلاف ذلك، يتحمل المستهلك تكلفة إرجاع المنتجات التي يرغب في إلغائها. في المملكة المتحدة، لا يُطلب منك دفع رسوم بريد الإرجاع إذا كان البائع يُقدم خدمة إرجاع مجانية؛ ولكن في حال عدم توفر خيار الإرجاع المجاني، يتحمل العميل التكلفة افتراضيًا. في حالة الإلغاءات عن بُعد، سنُبلغك إذا كان عليك تغطية تكاليف الإرجاع. (نوصي باستخدام طريقة شحن مُتتبّع لحمايتك).
البضائع المعيبة أو التالفة أو التي وصفها خاطئ (لجميع العملاء): سنتحمل تكلفة إعادة الشحن في هذه الحالة. لن تُفرض عليك أي رسوم مقابل إرجاع المنتجات غير المُرضية أو التي لا تُطابق الوصف. سنرد لك تكاليف الشحن أو نرتب لك استلامًا مجانيًا. في حال إرجاع المنتج إلى المتجر، يُرجى الاحتفاظ بإيصال أي رسوم بريدية؛ وسنرد لك أي نفقات معقولة. بموجب قانون الضرائب الكندي، يتحمل البائع (نحن) التكلفة المعقولة لإعادة المنتجات المعيبة، باستثناء أن المستهلك غير مُلزم بإعادتها إلى المتجر الأصلي.
عملاء الأعمال: بالنسبة لإرجاع البضائع المعيبة بين الشركات، عادةً ما يتم التفاوض على تكاليف الشحن وفقًا لشروط الفاتورة. عادةً ما نطلب إعادة البضائع على نفقتكم ما لم يُنص على خلاف ذلك.

الإرجاعات الدولية والرسوم الجمركية

بالنسبة للعملاء خارج المملكة المتحدة (الطلبات الدولية)، لا تزال حقوق المستهلك نفسها سارية فيما يتعلق بالإلغاءات والعيوب، ولكن الجمارك والرسوم تزيد من التعقيد. أي ضريبة قيمة مضافة على الاستيراد أو رسوم جمركية أو رسوم مناولة مدفوعة عند شحن البضائع لأول مرة غير قابلة للاسترداد من قبلنا. في حالة إرجاع طلب دولي، يرجى العلم أنك قد تتحمل تكاليف التصدير وأي ضرائب إعادة استيراد. نوصي باستخدام شركة توصيل تتبع ووضع علامة واضحة على الطرد بأنه "بضائع مُعادة". ننصحك بالرجوع إلى قوانين بلدك؛ على سبيل المثال، يمكن للعملاء في المملكة المتحدة استرداد ضريبة القيمة المضافة في المملكة المتحدة عبر هيئة الإيرادات والجمارك في حالة إرجاع البضائع. في جميع الحالات، يتحمل العميل مسؤولية ضمان الامتثال للوائح التصدير/الاستيراد المحلية عند إرجاع البضائع. (شركة Façade Creations Ltd غير مسؤولة عن أي تأخير في التخليص الجمركي أو رسوم الاستيراد أو تكاليف إعادة الشحن التي تنشأ عن عمليات الإرجاع من الخارج). بالنسبة للإلغاء الدولي، يكون لدينا 14 يومًا بعد التسليم النهائي لقبول إشعارات الإلغاء؛ ثم تتبع ترتيبات تكلفة شحن الإرجاع القواعد المذكورة أعلاه.

حقوق استرداد الأموال في عمليات التسليم الجزئية

إذا تم تسليم طلبك على عدة شحنات، فإن حقك القانوني في الإلغاء يشمل كل شحنة على حدة حتى استلام المنتج النهائي. على سبيل المثال، إذا تم طلب منتجين ووصل منتج واحد فقط، فإن فترة الإلغاء التي تبلغ 14 يومًا تبدأ فقط عند استلامهما (أو عند وصول الدفعة الأخيرة). وبالمثل، إذا استلمت جزءًا من الطلب تالفًا أو مفقودًا، فيمكنك اعتباره مطالبة منفصلة بسبب عيب. سنقوم بمعالجة عمليات رد الأموال بشكل تناسبي للجزء المتأثر من الطلب. عمليًا، يُفضل الانتظار حتى وصول جميع الأجزاء قبل اتخاذ قرار إرجاع الطلب بالكامل، لتجنب تعقيدات حسابات الاسترداد. إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك إلغاء طلب غير مكتمل خلال فترة الإلغاء بعد آخر عملية تسليم.

إمكانية الوصول للمستهلكين المعرضين للخطر

نسعى جاهدين لجعل عملية الإرجاع لدينا شاملة وسهلة المنال. بموجب قانون المساواة لعام 2010 ، يتعين على الشركات إجراء تعديلات معقولة لمساعدة العملاء ذوي الإعاقة. وتماشيًا مع ذلك، سنراعي الاحتياجات الخاصة كلما أمكن ذلك. على سبيل المثال، إذا واجهت صعوبة في استخدام طرق الإرجاع القياسية (مثل الذهاب إلى موقع التسليم)، فيُرجى الاتصال بنا لترتيب حلول بديلة (مثل الاستلام المنزلي المجاني). كما نضمن أن تكون اتصالاتنا (رسائل البريد الإلكتروني والنماذج وتعليمات الموقع الإلكتروني) متوافقة مع التقنيات المساعدة. إذا كنت تعاني من أي ضعف (مثل صعوبات في الرؤية أو الحركة أو الإدراك) يجعل إرجاع البضائع صعبًا، فيُرجى إبلاغنا وسنعمل معك. هدفنا هو ألا يُمنع أي عميل بشكل غير عادل من ممارسة حقوقه بسبب إعاقة أو ضعف آخر.

الاعتبارات البيئية في العوائد

نحن ملتزمون بتقليل الأثر البيئي لعمليات الإرجاع. تتبع ممارساتنا في التغليف والإرجاع مبادئ المسؤولية الموسعة للمنتج (EPR) ولوائح النفايات في المملكة المتحدة. بموجب هذه المبادئ، يتحمل المنتجون مسؤولية استعادة نفايات التغليف وإعادة تدويرها، مما يحفزنا على استخدام عبوات قابلة لإعادة التدوير بأقل قدر ممكن. نشجع عملاءنا على إعادة استخدام أو تدوير مواد التغليف لعمليات الإرجاع كلما أمكن. عند معالجة المرتجعات، نفحص المنتجات لإعادة بيعها أو التبرع بها قبل اللجوء إلى إعادة التدوير أو التخلص منها. كما نشجع بشدة على إصلاحها بدلاً من استبدالها كلما أمكن، لتقليل النفايات. إذا تعذر إصلاح المنتج، فإننا نهدف إلى إعادة تدويره بشكل مسؤول وفقًا للوائح التعامل مع النفايات في المملكة المتحدة.

جميع عبوات منتجاتنا متوافقة مع لوائح التعبئة والتغليف (المتطلبات الأساسية) لعام ٢٠١٥ ، ما يعني أنها مصممة لتكون خفيفة الوزن وقابلة لإعادة التدوير قدر الإمكان. على سبيل المثال، نتجنب الإفراط في التغليف، ونستخدم الورق المقوى المعاد تدويره كلما أمكن، ونضع ملصقات على المواد لتسهيل الفرز. كما نشارك في نظام نفايات التعبئة والتغليف في المملكة المتحدة (PRN/EPR)، الذي يُموّل البنية التحتية لإعادة التدوير. من خلال إعطاء الأولوية للمبادئ الدائرية، نساهم في تقليل البصمة الكربونية لعمليات الإرجاع. يمكن للعملاء المساعدة من خلال إرجاع المنتجات بأصغر عبوة مناسبة (إن أمكن) وإعادة استخدام الصناديق. معًا، نهدف إلى منع الهدر غير الضروري الناتج عن إرجاع البضائع والتغليف.

حفظ السجلات وتصعيد الشكاوى

نحتفظ بسجلات دقيقة لجميع المعاملات والإرجاعات واسترداد الأموال، بما يتماشى مع المتطلبات القانونية والضريبية. هذا يعني عادةً الاحتفاظ بالوثائق لمدة لا تقل عن ست سنوات ، وهي المدة المتاحة للمستهلكين لتقديم مطالباتهم. تُسجل فرقنا كل طلب إرجاع/استرداد، بالإضافة إلى المراسلات وخطوات الحل. هذا يضمن الشفافية والمساءلة في عملياتنا.

إذا كانت لديكم شكوى بخصوص إرجاع أو استرداد أموال ولم نتمكن من حلها بما يرضيكم، يمكنكم طلب تصعيدها. سنراجع أي نزاع داخليًا، ونشارك في آليات حل النزاعات البديلة (ADR) لشركات التجارة الإلكترونية. كملاذ أخير، يحق للمستهلكين رفع القضايا العالقة إلى هيئة معايير التجارة أو هيئة المنافسة والأسواق لتطبيق قانون حماية المستهلك. ويمكن لعملاء الشركات اللجوء إلى المحاكم أو التحكيم المتفق عليه وفقًا لما هو منصوص عليه في عقودهم. نسعى دائمًا إلى معالجة الشكاوى بسرعة وعدالة.

مراجعة السياسة وتفاصيل الاتصال

نراجع هذه السياسة بانتظام لضمان امتثالها للقانون وسهولة استخدامها. آخر تحديث لها كان في ١ أغسطس ٢٠٢٥. ستُدرج أي تغييرات في القانون (مثل اللوائح أو الإرشادات الجديدة) في نسخ محدثة على موقعنا الإلكتروني. يُرجى مراجعة هذه السياسة دوريًا للبقاء على اطلاع بحقوقك وإجراءاتنا.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا.

تفاصيلنا هي: