ما هي أنواع أنظمة الواجهات التي تقومون بتركيبها؟

نقوم بتركيب ألواح التكسية المقاومة للمطر، والواجهات المعدنية، والألواح المركبة، وأنظمة الواجهات الزخرفية، وحلول التكسية المقاومة للحريق.

هل تقدمون خدمات استبدال الألواح الخارجية المقاومة للحريق؟

نعم، نحن نقدم حلول تكسية معتمدة مقاومة للحريق للمباني التجارية والصناعية والسكنية وفقًا للوائح المملكة المتحدة.

سياسة التوصيل والشحن

تتخصص شركة Façade Creations Ltd ("FCL"، "نحن") في تصميم وتصنيع وتركيب أنظمة واجهات الألمنيوم المصممة حسب الطلب. توضح سياسة التوصيل والشحن الخاصة بنا كيفية إدارة وتوصيل جميع السلع والمواد المادية التي نوفرها لعملائنا، بما يضمن الامتثال الكامل للقانون البريطاني وأفضل الممارسات في هذا القطاع. تسري هذه السياسة على توصيل أي منتجات نوفرها - على سبيل المثال، ألواح واجهات الألمنيوم، والإطارات، والأقواس، والمثبتات، ووحدات التزجيج، وعناصر التكسية، والوصلات، والزخارف، والملحقات ذات الصلة - وهي مخصصة للنشر على موقعنا الإلكتروني. تغطي هذه السياسة معاملات المستهلكين ومعاملات الشركات (B2B)، على الرغم من اختلاف الحقوق القانونية المحددة بين هاتين الفئتين. يتمتع المستهلكون (الأفراد الذين يتصرفون لأغراض خارج نطاق التجارة كليًا أو جزئيًا) بحقوق قانونية بموجب قوانين حماية المستهلك في المملكة المتحدة، بينما يعتمد عملاء الشركات عادةً على الشروط المتفق عليها في عقودهم (بما في ذلك قانون بيع السلع لعام 1979 وأي شروط بيع موقعة). في جميع الأحوال، لا يحد أي بند في هذه السياسة من الحقوق القانونية أو يلغيها.

تتوافق هذه السياسة مع جميع التشريعات والإرشادات البريطانية ذات الصلة بتوريد وتوصيل البضائع. وهي تستند إلى قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥، وقانون بيع البضائع لعام ١٩٧٩، ولوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام ٢٠١٣، واللوائح الثانوية المعمول بها للبيع عن بُعد. كما نلتزم بتوجيهات الحكومة البريطانية وهيئات معايير التجارة، مثل Business Companion ووزارة معلومات الأعمال، لضمان الشفافية والعدالة في رسوم التوصيل، وجدولة المواعيد، والتواصل مع العملاء.

تتألف هذه السياسة من أقسام رئيسية: (1) النطاق والتطبيق، (2) الإطار القانوني والتزامات المستهلك/التاجر، (3) مناطق التسليم والنطاق الجغرافي، (4) طرق التسليم والتعامل، (5) الجدولة والمهل الزمنية، (6) رسوم التسليم والشفافية، (7) المخاطر والملكية والتأمين، (8) حالات فشل أو تأخير التسليم وإعادة التسليم، (9) الشحنات التالفة أو غير المكتملة، (10) الشحنات الدولية وشروط التجارة الدولية (إنكوترمز)، (11) متطلبات العميل والموقع، (12) الظروف الخارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة)، (13) الاستدامة والامتثال البيئي، و(14) إمكانية الوصول واحتياجات التسليم الخاصة. تمت صياغة كل قسم من الأقسام أدناه بلغة واضحة مع عناوين لتسهيل القراءة، مع الإشارة إلى المصادر القانونية والتوجيهات ذات الصلة عند الاقتضاء.

النطاق والتعاريف

تسري هذه السياسة عند قيام شركة Façade Creations Ltd بتوريد البضائع للتسليم، سواءً للمستهلكين الأفراد أو عملاء الشركات. ونُعرّف المستهلك ، وفقًا للقانون البريطاني، بأنه فرد يتصرف لأغراض تقع كليًا أو جزئيًا خارج نطاق تجارته أو أعماله أو حرفته أو مهنته. إذا اشترى فرد بضائع لحساب تجاري أو لاستخدامها صراحةً في أعماله، فلا يُعامل كمستهلك، وتُطبق عليه شروط تعاقدية مختلفة. بالنسبة للمستهلكين، تعمل هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع قوانين حماية المستهلك التي لا يمكن تجاوزها. أما بالنسبة لعملاء الشركات، فتُعتمد شروط التسليم المنصوص عليها في العقد أو الطلب المُوقّع. وفي حال عدم وجود تفاصيل تسليم في عقد العمل، تُطبق أحكام هذه السياسة تلقائيًا.

تغطي هذه السياسة تسليم البضائع فقط. تخضع خدمات التركيب والتصميم والخدمات غير الملموسة الأخرى لشروط منفصلة. يُقصد بـ"البضائع" أي منتجات مادية نوفرها لكم، وعادةً ما تكون مكونات واجهات مصممة خصيصًا وفقًا لمواصفاتكم، بالإضافة إلى أي مواد تكميلية قياسية نتفق على توريدها. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ألواح الألمنيوم، والإطارات، والأقواس، والمثبتات، والزجاج، وعناصر التكسية، وغيرها من الملحقات التي تُشكل جزءًا من الواجهة. كما يشمل أي منتجات غير مصممة خصيصًا متوفرة لدينا. لا تُعتبر خدمات مثل معاينة الموقع أو التركيب "تسليم بضائع" بموجب هذه السياسة، على الرغم من أنها قد تخضع لاعتبارات جدولة خاصة بها بموجب عقود منفصلة.

نستخدم أيضًا مصطلح "العقد عن بُعد" لوصف العقد المُبرم دون تواصل مباشر (على سبيل المثال، عبر الاستفسار الإلكتروني، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو البريد العادي). في هذه الحالات، تلزمنا لوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة بتقديم معلومات محددة كتابيًا (مثل السعر الإجمالي، وتكاليف التوصيل، ووقت التوصيل) قبل إتمام عملية البيع، واتباع قواعد خاصة بالإلغاءات واسترداد الأموال. نفي بالتزامات البيع عن بُعد هذه من خلال عروض الأسعار الكتابية، وإشعارات تأكيد الطلبات، وصفحات المعلومات على موقعنا الإلكتروني. ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا، تتضمن جميع عروض الأسعار وإشعارات تأكيد الطلبات من شركة FCL تفاصيل كاملة عن ترتيبات التوصيل، والأسعار، ومعلومات الاتصال وفقًا لما يقتضيه القانون.

الإطار القانوني البريطاني للتنفيذ

تخضع عملية تسليم البضائع لقوانين ولوائح المملكة المتحدة المختلفة. في حال كان المشتري مستهلكًا ، يفرض قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥ ولوائح عقود المستهلك لعام ٢٠١٣ التزامات تسليم صارمة علينا. أما بالنسبة لمبيعات الشركات ، فينص قانون بيع البضائع لعام ١٩٧٩ على قواعد افتراضية في حال عدم وجود شروط تعاقدية صريحة. في جميع الأحوال، يُعد العقد الأساسي (بما في ذلك أي شروط بيع موقعة) المرجع الأول؛ وتُغطي هذه السياسة أي ثغرات وتضمن الامتثال للمتطلبات القانونية. فيما يلي ملخص لأهم الالتزامات القانونية التي تؤثر على التسليم:

التزامات المستهلك بالتسليم (قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥): بموجب هذا القانون، يُعتبر البائع (نحن) مُلزمًا بتسليم البضائع. ما لم يتفق المستهلك والبائع على خلاف ذلك، يجب تسليم البضائع "دون تأخير غير مبرر"، وفي جميع الأحوال في غضون ٣٠ يومًا كحد أقصى من تاريخ إبرام العقد. عمليًا، هذا يعني أنه إذا اتفقنا كتابيًا على تاريخ أو إطار زمني محدد، فنحن مُلزمون قانونًا بالوفاء به. في حال عدم الاتفاق على تاريخ، يجب تسليم البضائع في أقرب وقت ممكن، وبالتأكيد في غضون ٣٠ يومًا. لا ننتظر عادةً حتى اليوم الثلاثين إذا كان التسليم المبكر عمليًا، لأن ذلك قد يُعتبر "تأخيرًا غير مبرر". إذا لم نُسلّم البضائع في الوقت المحدد بموجب قانون حقوق المستهلك، وكان الوقت "جوهريًا" بالنسبة للمستهلك (على سبيل المثال، إذا كان التسليم مطلوبًا لتركيب في موقع ثابت)، يحق للمستهلك اعتبار العقد منتهيًا والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع. في حالات أخرى، يمكن للمستهلك تحديد مهلة معقولة أخرى؛ إذا لم نُسلّم البضائع خلال تلك الفترة الإضافية، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع. نحن نحترم هذه الحقوق القانونية: إذا تم الاتفاق على موعد تسليم ولم يتم الالتزام به، فسوف نلتزم بالتدابير المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك (إعادة التسليم، أو رد المبلغ، أو الإلغاء) ما لم يتم الاتفاق صراحةً مع المستهلك على ترتيب مختلف. هذه الشروط إلزامية ولا يمكن التنازل عنها في مبيعات المستهلكين.
معلومات عقود المستهلك (لوائح عقود المستهلك لعام ٢٠١٣): بالنسبة للمبيعات عن بُعد للمستهلكين (مثل الطلبات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الإنترنت)، تنص اللوائح على أنه قبل إبرام العقد، يجب علينا تقديم معلومات أساسية بوضوح: هويتنا وبيانات الاتصال بنا؛ وصف للسلع؛ السعر الإجمالي شاملًا الضرائب؛ جميع تكاليف التوصيل؛ وترتيبات ومواعيد التوصيل. نفي بهذا الالتزام من خلال تقديم عروض أسعار مكتوبة وتأكيدات للطلبات تُحدد رسوم ومواعيد التوصيل. يُغطى حق المستهلك في فترة تراجع (حق الإلغاء خلال ١٤ يومًا) للمبيعات عن بُعد في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، ولكن تجدر الإشارة إلى أن السلع المصممة حسب الطلب غالبًا ما تندرج ضمن الاستثناءات. من المهم الإشارة إلى أن عقود المستهلك عن بُعد لا تُعفي من قاعدة التسليم الافتراضي خلال ٣٠ يومًا؛ حتى بالنسبة للسلع المصممة حسب الطلب، يجب علينا إما التسليم في غضون ٣٠ يومًا أو أن نكون قد اتفقنا صراحةً على فترة أطول كتابيًا.
مبيعات الشركات (قانون بيع السلع لعام ١٩٧٩): في عقود الشركات، ينص قانون بيع السلع ضمنيًا على شروط التسليم إذا لم ينص العقد على خلاف ذلك. وتحدد المواد من ٢٧ إلى ٢٩ من القانون أن البائع ملزم بتسليم البضائع، والمشتري ملزم بقبولها ودفع ثمنها. ويعتبر القانون تسليم البضائع ودفع ثمنها شرطين متزامنين ، أي أن البائع ملزم بتسليم البضائع مقابل الدفع. إذا لم يحدد العقد تاريخًا للتسليم، فإن المادة ٢٩ من القانون تلزم البائع بإرسال البضائع "خلال فترة زمنية معقولة". وتختلف "الفترة المعقولة" باختلاف الظروف (مثل مدى تعقيد تصنيع عناصر واجهة مصممة خصيصًا). في حالتنا، ولأن المنتجات تُصنع حسب الطلب، فإننا نحدد دائمًا فترات التسليم في العقد؛ وتُعتبر هذه الجداول المتفق عليها هي المرجع الأساسي في حال عدم الالتزام بشروط القانون. إذا لم يلتزم البائع بالتسليم في صفقة بيع بين الشركات، يحق للمشتري المطالبة بخرق العقد وطلب التعويضات (عادةً التعويضات أو إلغاء العقد) بموجب القانون. مع أن بإمكان أطراف الأعمال التجارية تعديل العديد من الشروط الضمنية في العقود، إلا أن استثناء المسؤولية بموجب القانون البريطاني مقيد بقانون شروط العقود غير العادلة لعام ١٩٧٧ (فيما يتعلق بالإهمال) ومعيار المعقولية. عمليًا، تتضمن الشروط القياسية لشركة FCL حدودًا معقولة للمسؤولية، ولكن لا يوجد ما يستثني المسؤولية عن الإهمال الجسيم أو الوفاة/الإصابة الشخصية وفقًا لما يقتضيه القانون.
شروط التجارة الدولية (إنكوترمز 2020) للشحنات الدولية: عند الموافقة على تصدير البضائع (على سبيل المثال، إلى مشاريع في الاتحاد الأوروبي أو مشاريع خارجية)، نعتمد إطار عمل شروط التجارة الدولية (إنكوترمز 2020) الصادر عن غرفة التجارة الدولية. يحدد شرط التجارة الدولية المُختار في العقد (مثل EXW، FCA، DAP، CIF، إلخ) بوضوح مسؤولية التسليم والنقل والتأمين والتخليص الجمركي والمخاطر بين حاوية كاملة (FCL) والمشتري. على سبيل المثال، بموجب شرط FCA (التسليم إلى الناقل)، نقوم بتسليم البضائع، بعد تخليصها للتصدير، إلى ناقل يُحدده المشتري في مكان مُعين؛ وتنتقل المخاطر عند هذه النقطة. أما بموجب شرط DAP (التسليم في المكان)، فنقوم بترتيب النقل إلى الوجهة المتفق عليها، وتنتقل المخاطر عند الوصول إلى الموقع. تُبطل أحكام شروط التجارة الدولية هذه (إلى جانب أي شروط تجارية مُخصصة في العقد) أي بيانات سياسة عامة مُتعارضة. سنُحدد شرط التجارة الدولية المُختار في عقد البيع وسنلتزم به التزامًا تامًا. ستلتزم أي شحنات دولية أيضًا بضوابط التصدير في المملكة المتحدة ولوائح الاستيراد الخاصة بالعميل (مثل دفع رسوم الاستيراد وتراخيص التصدير) كما هو موضح أدناه.

في جميع بنود هذه السياسة، تشير الإشارات إلى حقوق "المستهلك" (قانون حقوق المستهلك، ولوائح عقود المستهلك، وما إلى ذلك) إلى المستخدمين النهائيين الأفراد فقط. أما عملاء الشركات، فينبغي عليهم مراجعة وثائق عقودهم للاطلاع على شروط التسليم المتفق عليها. وفي حال وجود أي تعارض بين القواعد القانونية لحماية المستهلك وعقدنا (على سبيل المثال، إذا قيّد عقد المستهلك الحقوق دون قصد)، فإن الحقوق القانونية هي التي تسود دائمًا.

مناطق التوصيل وقيود الموقع

بشكل افتراضي، تُقدم شركة Façade Creations خدمات التوصيل إلى جميع أنحاء المملكة المتحدة، بما في ذلك إنجلترا واسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية. قد نذكر في عروض الأسعار وعلى موقعنا الإلكتروني عبارة "التوصيل في جميع أنحاء المملكة المتحدة" للإشارة إلى جميع المناطق المذكورة أعلاه. بالنسبة لبعض المناطق النائية أو الجزرية (مثل المرتفعات الاسكتلندية، وبعض الجزر، أو غيرها من المواقع التي يصعب الوصول إليها)، قد لا تغطي أسعار التوصيل القياسية هذه التكاليف. في هذه الحالات، سنُبلغكم بوضوح بأي رسوم إضافية للتوصيل إلى المناطق النائية في أقرب وقت ممكن، على سبيل المثال في عرض السعر أو تأكيد الطلب. نلتزم بتوجيهات هيئة معايير التجارة التي تنص على ضرورة أن تكون جميع رسوم التوصيل شفافة، وألا تُضلل العملاء بشأن المناطق التي نُغطيها. إذا كان العنوان يقع خارج مناطق خدمتنا المعتادة، فسنناقش الخيارات المتاحة (على سبيل المثال، التوصيل إلى مستودع في البر الرئيسي للاستلام) قبل إتمام الطلب.

مواقع التسليم المحظورة: لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد أو عناوين إعادة توجيه البريد، حيث يجب تسليم البضائع إلى موقع فعلي. كما نحتفظ بحقنا في رفض أو تأخير عمليات التسليم إلى المواقع ذات القيود الأمنية المشددة أو التي تتطلب إجراءات أمنية مشددة. على سبيل المثال، قد تتطلب المواقع ذات الطرق الضيقة للغاية، أو الجسور المنخفضة، أو التي تشهد إغلاقًا للطرق، مركبات خاصة أو تخطيطًا مسبقًا. وبالمثل، قد تترتب رسوم إضافية أو خيارات تسليم غير عملية على المنشآت الآمنة أو المواقع الخاضعة لقيود مناطق الازدحام (مثل وسط لندن بدون تصريح مسبق). في حال وجود أي مشاكل تتعلق بموقعك، يُرجى إبلاغنا قبل تأكيد الطلب. سنقوم حينها بتقييم إمكانية التسليم، وسنتخذ الترتيبات اللازمة (بتكاليف متفق عليها)، أو سنرفض التسليم إلى ذلك العنوان إذا لزم الأمر.

الوجهات الدولية: على الرغم من أن السوق الرئيسي لشركة FCL هو المملكة المتحدة، إلا أننا نقوم أحيانًا بالتوصيل دوليًا بموجب اتفاقيات (مثل المشاريع في الاتحاد الأوروبي أو الشرق الأوسط). تُعامل عمليات التوصيل الدولية هذه كترتيبات منفصلة. ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، فإن عمليات التوصيل الخارجية ستترتب عليها تكاليف إضافية (الشحن والتأمين والجمارك) وتتطلب الامتثال الكامل لأنظمة التصدير والاستيراد. يحدد مصطلح التجارة الدولية (Incoterm) المُختار المسؤوليات. يجب على العملاء التأكد من الحصول على جميع تصاريح الاستيراد والرسوم واللوائح المحلية؛ أما أي متطلبات امتثال للتصدير من جانبنا (مثل تراخيص التصدير) فستكون مسؤوليتنا. سنقدم المشورة بشأن أوراق التصدير والجداول الزمنية المحتملة، ولكن المسؤولية النهائية عن التخليص الجمركي تقع على عاتق المشتري ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

طرق التسليم والمناولة

نختار طرق التوصيل المناسبة لطبيعة وحجم ووزن بضائعكم. بالنسبة للمنتجات القياسية أو الملحقات، قد نستخدم خدمات البريد السريع أو خدمات الطرود. أما المكونات الكبيرة أو الشحنات بالجملة، فتُنقل عادةً على منصات نقالة باستخدام ناقلات مخصصة. قد تتطلب المنتجات كبيرة الحجم أو الثقيلة جدًا (مثل مقاطع الألمنيوم الطويلة أو الألواح الهيكلية الكبيرة) مركبات متخصصة مثل الشاحنات المزودة برافعات هيدروليكية، أو الشاحنات المسطحة، أو الشاحنات ذات الجوانب الستائرية. في بعض الحالات، نستخدم مركباتنا الخاصة (المجهزة برافعات أو رافعات خلفية) للشحنات الحساسة أو ذات القيمة العالية لضمان التعامل معها بعناية. سيتم إبلاغكم بوسيلة التوصيل المحددة في عرض الأسعار أو العقد، ولكننا نحتفظ عمومًا بحق اختيار شركة النقل ونوع المركبة بناءً على البضائع وعنوان التسليم.

التوصيل والتفريغ في الموقع: عند توصيل الشحنات إلى مواقع البناء أو الترميم، يجب عليك (أو على ممثلك في الموقع) ضمان سهولة الوصول وجاهزية مركباتنا. يشمل ذلك توفير مساحة كافية للدوران، وقوة تحمل الطريق لوزن المركبة المتوقع، وارتفاع مناسب عند مداخل الموقع. كما يجب أن تكون الأرض مستوية وخالية من العوائق حيث يمكن للمركبة الوقوف بأمان وتفريغ البضائع (مثل استخدام الحبال والرافعات الشوكية). ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، تقع مسؤولية تفريغ مركبة التوصيل على عاتق العميل. سيضع سائقونا البضائع بالقرب من مدخل الموقع قدر الإمكان مع مراعاة السلامة، ولكن أي معدات رفع (رافعة، رافعة شوكية، شاحنة نقل البضائع) وأي عمال لنقل البضائع داخل الموقع تقع مسؤوليتهم عليك. سنبلغك إذا تطلبت عملية التوصيل معدات تفريغ خاصة، وقد نوفر خدمة التفريغ بالرافعة مقابل رسوم إضافية عند الطلب المسبق.

يجب إبلاغنا قبل التسليم بأي قواعد أو قيود خاصة بالموقع. على سبيل المثال، إذا كان للموقع ساعات عمل محددة أو مواعيد مسبقة، أو إذا كان مطلوبًا من السائقين حضور دورات تعريفية أو الحصول على تصاريح دخول، أو إذا كان الوصول محدودًا بسبب حواجز الارتفاع أو رموز البوابات. نعتمد عليكم في إبلاغنا بهذه القيود وقت الطلب. إذا وصل فريق التوصيل لدينا دون إشعار مسبق ووجد الموقع غير مُجهز (مثل إغلاق البوابة، أو غياب الموظفين أو المعدات اللازمة، أو وجود مخاطر غير متوقعة)، فقد يتم إلغاء التسليم. في هذه الحالة، قد تتحملون تكاليف إضافية. تحديدًا، أي عملية تسليم ملغاة (بما في ذلك أي رسوم تفرضها شركة النقل) قد ينتج عنها رسوم تخزين أو رسوم توصيل ثانية، وسنبلغكم بها قبل محاولة إعادة التسليم.

بالنسبة لعمليات التسليم إلى عنوان سكني أو تجاري (وليس موقع بناء)، نفترض أن شخصًا مُخوّلًا سيقابل شركة الشحن. إذا لم يكن هناك من يستلم البضائع في الوقت المتفق عليه، فقد تُعتبر محاولة التسليم فاشلة وفقًا لشروطنا (انظر قسم " التسليم الفاشل أو المتأخر" أدناه).

نحرص دائمًا على التعامل مع بضائعنا وتغليفها بشكل آمن أثناء النقل. تُغلّف أو تُعبأ المواد الهشة (مثل الألواح الزجاجية أو المكونات المعقدة)، وتُنقل المواد الخطرة (إن وجدت، مثل بعض مواد العزل أو المواد اللاصقة) وفقًا لجميع لوائح النقل المعمول بها (مثل قواعد اتفاقية النقل الدولي للبضائع الخطرة). نعتمد سياسة استخدام عبوات قابلة لإعادة التدوير كلما أمكن ذلك، ونلتزم بلوائح المملكة المتحدة الخاصة بنفايات التغليف في كيفية التعامل مع أي مواد تغليف.

جدولة التسليم وأوقات التسليم

نظرًا لتخصص شركة FCL في أنظمة الواجهات المصممة حسب الطلب، فإن معظم الطلبات تتضمن تصميمًا وتصنيعًا وتخطيطًا لسلسلة التوريد. لذا، فإن فترات التصنيع والتسليم جزء لا يتجزأ من جدول العقد. عند طلب عرض سعر، سنقدم لكم جدولًا زمنيًا تقديريًا للإنتاج وتاريخ التسليم إلى الموقع. وتستند هذه الفترات إلى الموافقة على التصميم، وتوفير المواد، ومدى تعقيد عملية التصنيع. بمجرد اعتمادكم رسميًا للتصاميم والمواصفات والتشطيبات، سنؤكد لكم كتابيًا تاريخ الشحن المتوقع، وعند الإمكان، فترة التسليم التقديرية (مثلاً: "الأسبوع الذي يبدأ..."). نسعى جاهدين للالتزام بالجداول الزمنية المتفق عليها، وسنبلغكم فورًا في حال وجود أي تغيير جوهري.

بالنسبة لطلبات المستهلكين من المخزون أو المنتجات القياسية (التي لا تُعدّ جزءًا من مشروع أوسع)، نلتزم بإرشادات قانون حماية المستهلك المعتادة. ونسعى جاهدين لمعالجة هذه الطلبات وشحنها في غضون فترة زمنية معقولة. إذا كنتَ مستهلكًا تطلب سلعًا غير مصممة خصيصًا دون تحديد تاريخ تسليم، فإن القانون يُلزمنا بالتسليم في غضون 30 يومًا من تاريخ إبرام العقد. عمليًا، إذا طلبتَ سلعًا قياسية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، فسنقوم عادةً بشحنها فور توفرها، غالبًا في غضون أيام. نلتزم بلوائح عقود المستهلك من خلال تأكيد الإطار الزمني للتسليم في رسالة تأكيد الطلب.

في حالات التسليم العاجلة ، كأن يتطلب موقع بناء ألواحًا في تاريخ محدد للوفاء بجدول تشغيل رافعة أو تحقيق مرحلة مهمة من مراحل المشروع، يُعتبر الوقت جوهريًا. في هذه الحالة، يجب تحديد تاريخ التسليم الأساسي صراحةً في العقد والموافقة عليه من كلا الطرفين. إذا اتفقنا على تاريخ أساسي ولم نلتزم به بسبب خطأ من جانبنا، فقد يحق لكم اللجوء إلى سبل الانتصاف القانونية (مثل إنهاء العقد) بالإضافة إلى أي سبل انتصاف تعاقدية. في ممارسات إدارة المشاريع المعتادة، حيث تكون التواريخ بالغة الأهمية، نُجدول عمليات التسليم مسبقًا وننسق مع الخدمات اللوجستية للموقع، ولكن أي إخفاق في الالتزام بتاريخ أساسي سيتم التعامل معه وفقًا لقواعد تسليم المستهلك أو بنود العقد المعمول بها.

نسعى جاهدين لتقليل فترات التسليم قدر الإمكان، ولكن قد تؤثر عوامل مثل توريد المواد عالميًا، والظروف الجوية، أو تأخيرات الموردين على الجداول الزمنية. في حال وجود أي تأخير متوقع في التصنيع أو الشحن (على سبيل المثال، تمديد فترة التسليم من المورد)، سنبلغكم بذلك فورًا ونقترح موعدًا بديلًا. على أي حال، لن نؤجل التسليم إلى الحد الأقصى للمدة القانونية دون سبب وجيه، لأن ذلك قد يُعد "تأخيرًا غير مبرر" بموجب قانون حماية المستهلك. هدفنا هو الالتزام ببرنامج التسليم المتفق عليه وتجنب أي اضطرابات؛ لذا نرجو منكم إبلاغنا فورًا في حال تغيير الجدول الزمني لمشروعكم حتى نتمكن من تعديل خدماتنا اللوجستية وفقًا لذلك.

رسوم التوصيل

تلتزم شركة Façade Creations بشفافية أسعار التوصيل. عند استلامك عرض سعر أو تأكيد طلب، سيُذكر بوضوح ما إذا كان التوصيل مشمولاً أم برسوم إضافية، وفي حال وجود رسوم إضافية، سيتم توضيح قيمتها. إذا كانت رسوم التوصيل مطبقة، فسنُفصّلها (مثلاً: "رسوم التوصيل: س جنيه إسترليني") أو نوضح أساس حسابها (مثلاً: سعر الكيلومتر، أو السعر بناءً على الوزن، أو سعر ثابت لمناطق محددة). كما سنُفصح مسبقاً عن أي رسوم إضافية معروفة، مثل رسوم المناطق النائية أو رسوم التعامل المتخصص. هذا يتماشى مع إرشادات Business Companion التي تنص على ضرورة أن تكون جميع رسوم التوصيل واضحة وغير مُضللة.

عندما نُشير إلى أن منطقة ما نائية أو تخضع لرسوم إضافية، سنُبلغكم بذلك قبل تأكيد الطلب. على سبيل المثال، إذا كانت تكلفة النقل إلى جزيرة اسكتلندية أو إقليم شمالي تتطلب رسومًا إضافية، فسنذكر هذه الرسوم في عرض السعر. كما سنقترح بدائل إن أمكن (مثل الاستلام من أقرب مركز توزيع في البر الرئيسي) وفقًا للإرشادات الرسمية بشأن خيارات التوصيل المناسبة.

لا نفرض أي رسوم خفية أو مبالغ فيها. بعد تقديم الطلب، لن تُفرض أي رسوم إضافية متعلقة بالتوصيل إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحةً (على سبيل المثال، إذا قمت لاحقًا بتغيير العنوان إلى منطقة نائية جدًا، أو إذا لزم الأمر محاولة توصيل ثانية). يجب أن تكون جميع الرسوم متناسبة مع التكلفة التي نتكبدها نحن أو شركات الشحن المتعاقدة معنا. نلتزم بقوانين المملكة المتحدة المتعلقة برسوم الدفع بالبطاقات، ولن نفرض عليك أي رسوم إضافية لاستخدامك طريقة دفع معينة.

إذا فشلت محاولة التوصيل لأسباب من جانبكم (أخطاء في العنوان، إغلاق الموقع، إلخ)، يُرجى مراجعة "التوصيل الفاشل أو المتأخر" أدناه لمعرفة كيفية التعامل مع تكاليف إعادة التوصيل. في هذه الحالة، سنطلب موافقتكم قبل فرض أي رسوم إضافية.

التسليم، ونقل المخاطر والملكية

متى يُعتبر التسليم قد تم؟ نعتبر التسليم قد تم عند تسليم البضائع إليك (المشتري) أو إلى شخصٍ فوضته في عنوان التسليم المتفق عليه. في معظم الحالات، يُثبت ذلك بتوقيع إيصال التسليم أو بيان الشحن أو إثبات التسليم الإلكتروني. في حال تعذر التوقيع، قد يقوم سائقونا بتسجيل تأكيد الاستلام بصورة فوتوغرافية أو إلكترونية. على سبيل المثال، قد يُسجلون بيانات تتبع المركبة أو يلتقطون صورة للبضائع المُسلّمة في مكانها. وفقًا لقوانين المملكة المتحدة، يُعتبر التسليم مُكتملًا عند نقطة التسليم الفعلية هذه.

إذا رتبتَ مع شركة نقل خاصة بك لاستلام البضائع منّا (على سبيل المثال بموجب شروط EXW أو FCA)، يُعتبر التسليم قد تمّ عند تسليمنا البضائع إلى شركة النقل التي اخترتها. بمجرد مغادرة البضائع مستودعاتنا ووصولها إلى شركة النقل، يكون التزامنا بالتسليم قد تمّ. نوصي، في حال استخدامك لشركة نقل خاصة بك، أن تقوم أنت أو هي بفحص البضائع عند الاستلام للتأكد من حالتها فورًا.

انتقال المخاطر: يعتمد انتقال مخاطر الفقد أو التلف على نوع العقد. ففي مبيعات المستهلكين، تنص لوائح عقود المستهلك على أن المخاطر تنتقل إلى المستهلك فقط عند استلامه (أو من ينوب عنه) للبضائع فعليًا. عمليًا، إذا قامت شركة FCL بترتيب ودفع تكاليف التوصيل عبر شركة نقل، فإننا نتحمل مخاطر التلف أو الفقد أثناء النقل حتى يتم تأكيد الاستلام. نحرص على تأمين البضائع أثناء النقل أو استخدام شركات نقل لديها تأمينها الخاص، حسب الاقتضاء. وكما يشير دليل الأعمال، "إذا رتب التاجر توصيل البضائع إلى المستهلك، فإن البضائع تبقى تحت مسؤولية التاجر حتى التسليم". سنتأكد من أننا أو شركات النقل التابعة لنا نؤمّن الشحنة بقيمتها الكاملة حتى اكتمال التسليم.

إذا كنتَ مستهلكًا اخترتَ شركة الشحن بنفسك (على سبيل المثال، إذا قدمنا لكَ عرض سعر للاستلام بترتيبك)، فإنّ المخاطر تنتقل إليكَ لحظة تسليم البضائع إلى شركة الشحن. وستكون مسؤولًا عن أيّ خسارة أو ضرر من تلك اللحظة فصاعدًا. وسنوضح ذلك كتابيًا عند الاقتضاء.

في عقود الأعمال التجارية، من الشائع تحديد انتقال المخاطر بشكل مماثل عند التسليم إلى مقر المشتري أو إلى شركة النقل التابعة له. ما لم ينص العقد صراحةً على خلاف ذلك، فإننا نتحمل مسؤولية انتقال المخاطر عند التسليم إلى الموقع المتفق عليه (أو إلى شركة النقل إذا كنا ننقل البضائع عن طريق طرف ثالث). ولأن الأطراف التجارية حرة في التعاقد كما تشاء، فإننا نوصي بشدة أن يحدد العقد ما إذا كانت التزامات المخاطر والتأمين تُدار بطريقة مختلفة (على سبيل المثال، إذا كان على المشتري تأمين البضائع فور مغادرتها المصنع، أو إذا كانت شركة الشحن FCL تتولى ترتيب التأمين حتى وصول البضائع إلى الموقع).

نقل الملكية: تعني ملكية البضائع الملكية القانونية، وهذا ينطبق أيضًا على بنود العقد. ما لم نتفق على ترتيب مختلف، تحتفظ شركة FCL بملكية البضائع حتى استلام كامل المبلغ. بعبارة أخرى، لا تنتقل الملكية القانونية إليك إلا بعد استلامنا كامل الثمن (بما في ذلك أي رسوم توصيل). حتى ذلك الحين، أنت مجرد أمين على البضائع (المشتري الحائز لها). يُعدّ الاحتفاظ بالملكية ممارسة شائعة في العقود التجارية لحماية البائع في حال عدم السداد. فإذا أصبح المشتري معسرًا قبل السداد، على سبيل المثال، يحق لنا استرداد البضائع غير المسلّمة (رهنًا بصياغة العقد بشكل صحيح). إذا سددت كامل المبلغ قبل التسليم (كما هو الحال في العديد من مبيعات المستهلكين)، تنتقل الملكية فورًا عند السداد النهائي أو عند التسليم، أيهما يأتي لاحقًا.

لهذا السبب، إذا قمت بإعادة بيع البضائع أو تركيبها دون سداد كامل المبلغ المستحق لنا، فقد تظل ملزمًا بالاحتفاظ بالعائدات كأمانة أو تقديم حساب لنا؛ ولكننا عادةً ما نتنازل عن هذه المطالبات عمليًا حيثما كان ذلك مناسبًا. والأهم من ذلك، أن الاحتفاظ بالملكية لا يؤثر على حقك في استلام البضائع وفقًا للعقد (على سبيل المثال، يجب أن تكون البضائع مطابقة للطلب)؛ فهو يحدد فقط ما يحدث في حال تخلفك عن السداد. ولن نطالب بملكية البضائع لحجبها إذا كنت قد سددت ثمنها بالكامل بموجب العقد.

وثائق التسليم وإثبات التسليم

تُرفق كل شحنة بوثائق لضمان الشفافية والتحقق. بالنسبة للشحنات داخل المملكة المتحدة، نصدر إيصال تسليم (يُسمى أيضًا إيصال إرسال) يُفصّل المنتجات المُسلّمة وكمياتها. يُوقّع المُستلم (أو من ينوب عنه) على هذا الإيصال كإثبات لوصول البضائع. نُشجعك بشدة، أو الشخص الذي يستلم الشحنة، على مُقارنة البضائع بإيصال التسليم بدقة قبل التوقيع. في حال وجود أي تلف واضح أو نقص في المنتجات، يُرجى تدوين ذلك في أوراق التسليم قبل التوقيع. قد يرفض سائقونا تسليم البضائع لحين تسجيل هذه الاختلافات، مما يُساعدنا على حلّ أي مشاكل.

في حال تم التسليم في موقع بعيد أو تعذر الحصول على توقيع، يجوز لشركة الشحن تسجيل إثبات تسليم إلكتروني (ePOD) أو التقاط صورة للبضائع عند نقطة التسليم. نحتفظ بنسخ من جميع إيصالات التسليم الموقعة وسجلات إثبات التسليم الإلكتروني. تُعد هذه السجلات جزءًا من سجلاتنا الرسمية، ويمكن تزويدكم بها عند الطلب بعد التسليم.

بالنسبة للشحنات الدولية، سنقدم لكم مستندات الشحن اللازمة وفقًا لممارسات التجارة الدولية. تشمل هذه المستندات عادةً فاتورة تجارية، وقائمة تعبئة، وأي مستندات تصدير مطلوبة (مثل تراخيص التصدير أو شهادات المنشأ). في حال ترتيب النقل بحرًا أو جوًا، سنزودكم أيضًا ببوليصة الشحن أو بوليصة الشحن الجوي. تُعد هذه المستندات بمثابة إثبات للشحن والتسليم (على سبيل المثال، إيصال استلام موقع من شركة النقل على بوليصة الشحن). يُرجى التأكد من وجود شخص مُخوّل لاستلام الشحنات الدولية وتوقيعها في الميناء أو المطار المُتفق عليه، أو أن يقوم شخص ما باستلام البضائع من شركة النقل في الوقت المناسب، وذلك لإتمام عملية التسليم.

تأخيرات التسليم، حالات الفشل، وإعادة التسليم

التأخير أو فشل التسليم - خطأ من البائع: في حال فشل محاولة التسليم المجدولة بسبب خطأ من جانبنا أو من جانب شركة الشحن - كخطأ في وضع الملصقات أو تحديد المسار أو الجدولة - فإننا نتحمل المسؤولية كاملةً. في هذه الحالة، سنرتب إعادة التسليم مجانًا وفي أقرب وقت ممكن. سنُطلعكم على أي إجراءات تصحيحية، وسنظل مسؤولين عن البضائع حتى يتم تسليمها بشكل صحيح. إذا انقضى موعد التسليم دون وصول البضائع وكان الخطأ من جانبنا، فيُرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم بالتحقيق في الأمر وتصحيحه دون فرض أي غرامة عليكم.

فشل التسليم - مشاكل العميل: في حال فشل محاولة التسليم لأسباب خارجة عن إرادتكم، يُطبق إجراء مختلف. تشمل الأمثلة: تقديم عنوان غير مكتمل أو غير صحيح؛ عدم وجود أحد في موقع التسليم أو إغلاقه عند وصول السائق؛ وجود قيود غير مُعلنة على الوصول (مثل انخفاض الارتفاع عن الأرض، أو حد أقصى للوزن) تمنع المركبة من الوصول إلى نقطة التسليم؛ أو عدم تواجد المُستلم المُراد استلامه للتوقيع على استلام البضائع. في هذه الحالات، يجوز لشركة الشحن إعادة البضائع إلى مستودعاتنا أو الاحتفاظ بها في مستودع قريب. إذا تم إرجاع البضائع أو تخزينها بسبب مشاكل متعلقة بالعميل، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم معقولة لإعادة التسليم و/أو التخزين. قبل ترتيب أي عملية تسليم أخرى، سنُبلغكم بهذه الرسوم. ستكون هذه الرسوم مُتناسبة مع التكاليف المُتكبدة (على سبيل المثال، إعادة توزيع شركة الشحن أو استئجار مساحة في المستودع). لن نقوم ببساطة بإعادة محاولة التسليم عدة مرات على نفقتنا الخاصة إذا تعذر إتمام عملية التسليم.

التخزين واستلام العميل: في حال احتجاز البضائع في المستودع بعد فشل محاولة التوصيل، يمكنك في بعض الحالات اختيار استلامها بنفسك بدلاً من دفع رسوم توصيل إضافية. يمكننا ترتيب الاستلام من منشأتنا أو من مستودع مُحدد. في حال اختيارك الاستلام، سنتفق على وقت مناسب ونطلب منك تقديم إثبات هوية (مثل بطاقة هوية أو رقم الطلب). قد يوفر لك هذا الخيار رسوم إعادة التوصيل، خاصةً إذا كان موقع التوصيل غير قابل للوصول. تتحمل أنت جميع تكاليف الاستلام (النقل إلى المستودع)، إلا إذا كان الاستلام من موقعنا أو من مستودع ضمن نطاق معقول مُدرجًا كبديل حسن نية.

التأخيرات من جانب العميل: في حال طلبتم تغيير تاريخ أو مكان التسليم بعد الشحن، قد يتم فرض رسوم إضافية إذا فرضت شركات الشحن رسومًا علينا لتغيير مسار الشحنة. وبالمثل، إذا لم تتمكنوا من استلام البضائع في التاريخ المتفق عليه (على سبيل المثال، إذا كان موقعكم غير جاهز بشكل غير متوقع)، فقد نقوم بتخزين البضائع وتحصيل رسوم تخزين معقولة في حال استمرار التأخير. سيتم التعامل مع هذه الحالات بشكل فردي، وسيتم إبلاغكم بالرسوم مسبقًا.

نلتزم في جميع تعاملاتنا بمبدأ العدالة: لن نفرض رسومًا باهظة، بل سنسعى فقط لاسترداد التكاليف الإضافية التي نتكبدها نتيجة إعادة التسليم أو التخزين. هدفنا هو التعاون معكم لإتمام عملية التسليم بكفاءة. يتم توجيه مندوبي التوصيل لدينا لاستخدام التقدير السليم؛ فعلى سبيل المثال، في حال فشل محاولة التسليم، غالبًا ما يتركون إشعارًا يتضمن التعليمات بدلًا من إعادة البضائع تلقائيًا. في النهاية، يساهم التواصل المستمر والمعلومات الدقيقة في تقليل هذه المشكلات.

التلف، والنقص، والتسليمات غير المطابقة

يتناول هذا القسم مشاكل الجودة المتعلقة بالتسليم. (يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد للاطلاع على الحقوق العامة لرفض البضائع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات بعد إجراء فحوصات التسليم الأولية).

الفحص عند الاستلام: نوصي بشدة بفحص جميع البضائع فور استلامها، ضمن حدود الإمكانيات العملية لعملية التوصيل. تحقق من التغليف بحثًا عن أي تلف واضح، وتأكد من مطابقة الكميات لإيصال التسليم. لا يُلزم سائقونا بفتح أو فحص البضائع في الموقع، ولكن يجب عليك التأكد من عدم وجود أي نقص في صناديق أو منصات التسليم. إذا أمكن، دوّن أي ملاحظات لديك على إيصال التسليم قبل التوقيع، أو اطلب من السائق تسجيلها إلكترونيًا.

الإبلاغ عن التلف أو النقص: في حال وصول البضائع تالفة أو ناقصة أو بها أي عيوب ظاهرة ناتجة عن النقل، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام. يُرجى تضمين رقم الطلب وتاريخ التسليم ووصف واضح للمشكلة (مع صور إن أمكن). سنستخدم هذه المعلومات للتحقيق مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب. بموجب القانون البريطاني، نتحمل مسؤولية أي تلف ناتج عن النقل إذا كنا نحن من رتبنا عملية النقل، لذا سنقوم عادةً باستبدال أو إصلاح المنتجات التالفة على نفقتنا.

ردنا: إذا تأكدنا من تلف البضائع أو نقصها دون أي خطأ من جانبكم، فسنرسل على الفور بدائل للقطع المتضررة أو نتفق على حل آخر (مثل الإصلاح أو رد المبلغ)، وذلك تماشياً مع التزاماتنا القانونية بتوفير البضائع كما هي موصوفة ومناسبة للغرض المقصود. وسنتواصل معكم لإيجاد حل سريع. إذا كان لا بد من إعادة قطعة تالفة إلينا للفحص، فسنوفر لكم ملصقات الشحن أو نرتب عملية الاستلام مجاناً. (إذا كنتم تعتقدون أن هناك نقصاً، فسنتحقق من ذلك بالرجوع إلى سجلات الشحن لدينا. إذا كانت الشحنة ناقصة، فسنرسل القطع الناقصة فوراً).

يرجى العلم بأن المشاكل البسيطة (مثل وجود علامة سطحية على سلعة أو نقص طفيف جدًا في الطلبات الكبيرة) سيتم التعامل معها بشكل معقول؛ إذ ينص القانون على ضرورة أن تكون البضائع ذات جودة مرضية، مع مراعاة السعر والمواصفات. سنتعامل مع شكواكم بنزاهة، ونسعى فقط إلى معالجة العيوب الجوهرية. ولن نحاول بأي حال من الأحوال حرمانكم من حقوقكم القانونية.

الإبلاغ عن العيوب المتأخرة: يفرض قانون حقوق المستهلك حدودًا زمنية على بعض المطالبات (مثل حق المستهلك في الرفض خلال 30 يومًا)، ولكن نظرًا لتعقيد مشاريع الواجهات وكثرة مشاركة مشترين متخصصين فيها، فإننا نشجع عمومًا على الإبلاغ عن أي مشاكل فور ملاحظتها. وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة حتى في حال الإبلاغ بعد التسليم الأولي. مع ذلك، وبدون أدلة مرئية أو إشعار فوري، قد يصعب حل بعض المشكلات اللوجستية (مثل تحديد ما إذا كان التلف قد حدث أثناء النقل أو في الموقع).

هدفنا هو ضمان رضاكم عن البضائع المُسلّمة في أسرع وقت ممكن. ولن تؤدي أي مشاكل تتعلق بحالة التسليم إلى تأخير استبدال المنتجات التي اتفقنا على توريدها.

الشحن الدولي وشروط التجارة الدولية (إنكوترمز)

بالنسبة لأي شحنة دولية، ستحدد شروط البيع قاعدة من قواعد الإنكوترمز 2020 لتنظيم المسؤوليات. تشمل قواعد الإنكوترمز الشائعة التي قد نستخدمها: EXW (تسليم المصنع)، FCA (تسليم الناقل)، CIF (التكلفة والتأمين والشحن)، CIP (النقل والتأمين مدفوعان إلى)، أو DAP/DDP (التسليم في المكان/التسليم مع دفع الرسوم الجمركية). أيًا كانت قاعدة الإنكوترمز المختارة، سيحدد عقد البيع بوضوح الجهة المسؤولة عن النقل والتأمين والتخليص الجمركي للتصدير/الاستيراد، ومتى ينتقل الخطر.

على سبيل المثال، إذا كان العقد يستخدم شروط التسليم EXW (من المصنع) ، يتحمل المشتري مسؤولية ترتيب استلام البضائع من مقر شركة FCL، بالإضافة إلى جميع رسوم الشحن والجمارك. أما في حالة التسليم إلى الناقل (FCA) ، فتقوم شركة FCL بتسليم البضائع وتحميلها على الناقل الذي تحدده في مصنعنا أو أي مكان آخر متفق عليه، مع إتمام إجراءات التصدير؛ وينتقل إليك خطر التلف أو الفقدان عند التسليم. وفي حالة التسليم CIF (التكلفة والتأمين والشحن) أو CIP (النقل والتأمين مدفوعان) ، تتولى شركة FCL ترتيب ودفع تكاليف النقل الرئيسي والتأمين الأدنى إلى ميناء الوصول أو المكان المحدد، مع انتقال خطر التلف أو الفقدان إليك في ميناء الشحن (أو النقطة المحددة). أما في حالة التسليم DAP (التسليم في المكان المحدد) ، فتتحمل شركة FCL مسؤولية النقل إلى الوجهة المحددة (على سبيل المثال، موقعك) وينتقل خطر التلف أو الفقدان عند الوصول (قبل التفريغ). وفي حالة التسليم DDP (التسليم مع دفع الرسوم الجمركية) ، تقوم شركة FCL بتخليص البضائع للاستيراد وتسليمها إلى المكان المتفق عليه مع تحمل جميع التكاليف والرسوم الجمركية، وينتقل خطر التلف أو الفقدان إليك عند الوصول.

في الواقع العملي، نستخدم غالبًا شروط التسليم DAP أو FCA ، لأنها تحدد بوضوح تكاليف الشحن والمخاطر وتتوافق مع ممارسات التصدير في المملكة المتحدة. والنقطة الأساسية هي: أن الشرط التجاري الدولي المُختار يُلغي أي بند مُخالف في هذه السياسة، وسنلتزم به التزامًا تامًا.

بغض النظر عن مصطلح التجارة الدولية (Incoterm)، سنقدم جميع الوثائق اللازمة: فواتير التصدير، قوائم التعبئة، الشهادات، إلخ. يتحمل العملاء مسؤولية دفع أو تعويض أي رسوم متعلقة بالاستيراد (الرسوم الجمركية، الضرائب المحلية) وفقًا لمصطلح التجارة الدولية. ننصح جميع عملائنا الدوليين بشدة بالاطلاع على قوانين الاستيراد في بلدانهم واتخاذ الترتيبات اللازمة في الوقت المناسب لتخليص الشحنات لتجنب رسوم التأخير أو أي تأخيرات أخرى.

مسؤوليات العميل والموقع

لا يمكن إتمام عمليات التسليم بنجاح إلا إذا كان موقع التسليم والمستلم مستعدين. ولضمان سلاسة عملية التسليم، فإنك توافق على المسؤوليات التالية:

معلومات دقيقة: يرجى تزويدنا بعنوان التسليم الدقيق، واسم جهة الاتصال، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. في حال كان التسليم إلى موقع بناء، يرجى تزويدنا بعنوان الموقع وأي أرقام مرجعية (مثل اسم الموقع أو رقم المشروع) حتى يتمكن السائقون من الوصول إلى الموقع. يرجى إبلاغنا فورًا في حال تغيير أي من هذه التفاصيل.
إشعار مسبق بالقيود: يرجى إبلاغنا كتابيًا بأي متطلبات خاصة في موقع التسليم. يشمل ذلك نقاط التفتيش الأمنية، وساعات العمل المحدودة، والكابلات/الجسور العلوية المنخفضة، والطرق المنحدرة أو غير الممهدة، أو أي متطلبات للحصول على تصاريح (مثل دورات التوعية بالصحة والسلامة أو البيئة). في حال محدودية مساحة أو معدات التفريغ، يرجى إبلاغنا مسبقًا.
موظفو الاستلام: تأكد من وجود شخص مُخوّل ومُلمّ بالموقع لاستلام الشحنة في الموعد المُتفق عليه. يجب أن يكون المُستلم على دراية بالشحنة ومستعدًا لتوقيع إيصال التسليم أو تأكيد الاستلام بأي طريقة أخرى. بالنسبة للبضائع الحساسة أو ذات القيمة العالية، قد يُطلب من المُستلم التحقق من هويته قبل الاستلام.
التزامات التفريغ: إذا اتفقنا على توصيل البضائع إلى موقعكم، فيجب عليكم توفير القوى العاملة أو المعدات اللازمة للتفريغ الآمن، ما لم نتفق تحديدًا على توفير خدمة التفريغ بالرافعة أو الرافعة الشوكية مقابل رسوم. كما يجب عليكم الالتزام بأي تعليمات سلامة من سائقنا (على سبيل المثال، عدم تحريك الشاحنة إذا كان ذلك غير آمن، أو ارتداء معدات الوقاية الشخصية المناسبة أثناء التفريغ).

قد يؤدي عدم الوفاء بهذه المسؤوليات إلى تأخيرات أو تكاليف إضافية. على سبيل المثال، إذا وصلت شاحنة توصيل ولم تتمكن من دخول الموقع بسبب انسداد الطريق، أو إذا لم يكن هناك من يستلمها، فقد يضطر الناقل إلى إعادة البضائع. في مثل هذه الحالات، وكما ذكرنا سابقًا، قد تُفرض رسوم إعادة توصيل. وبالمثل، إذا طلبتم منا العودة في وقت آخر لأن الموقع غير جاهز، فإننا نحتفظ بحقنا في تحميلكم أي تكاليف إضافية (مثل وقت الانتظار أو التخزين). وسنبلغكم دائمًا بهذه الرسوم مسبقًا.

بقبولك للتسليم، فإنك تؤكد أيضًا أن البضائع قد سُلمت بحالة جيدة (رهنًا بالفحص) وفقًا لوثائق التسليم. في حال الحاجة إلى تركيب أو أعمال إضافية، تبدأ فترة الضمان البالغة 30 يومًا أو المدد القانونية الأخرى للعيوب بمجرد توقيعك على استلام البضائع (أو حيازتك لها بأي طريقة أخرى).

أحداث خارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة)

لا تتحمل شركة FCL أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تسليم البضائع إذا كان هذا التأخير أو الإخفاق ناتجًا عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة. تشمل هذه الأحداث، والتي يُشار إليها غالبًا باسم "القوة القاهرة"، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (الفيضانات، العواصف، الزلازل)، والظروف الجوية القاسية، والحرائق، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والإضرابات أو الإجراءات الصناعية (سواء من قبل موظفينا أو موردينا أو شركات النقل)، والقرارات أو القيود الحكومية (مثل اللوائح الجديدة، والعقوبات، والحظر)، والأوبئة، والحوادث، أو أي سبب آخر خارج عن سيطرتنا المعقولة. كما تشمل أيضًا اضطرابات النقل الكبرى مثل إغلاق الطرق أو الأعطال.

في حال حدوث ظرف قاهر يؤثر على التسليم، سنبلغكم في أقرب وقت ممكن مع تقدير للتأخير المتوقع. وسنبذل قصارى جهدنا لتوفير وسائل نقل بديلة أو تقليل التأخير. إذا طال التأخير، فسنتواصل معكم للاتفاق على الخطوات التالية، والتي قد تشمل إعادة جدولة التسليم، أو، إذا لزم الأمر بموجب عقود المستهلك، مناقشة الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع وفقًا لحقوقكم بموجب لوائح عقود المستهلك أو سياسة إرجاع البضائع. لن نتحمل بأي حال من الأحوال مسؤولية الأحداث الخارجية الخارجة عن سيطرتنا، ولكننا نلتزم بالتواصل الصادق وتقليل أي إزعاج قد ينجم عن هذه الأحداث.

الامتثال البيئي والنقل

تلتزم شركة Façade Creations بالممارسات المستدامة والامتثال للوائح البيئية في جميع عملياتها، بما في ذلك التوصيل. في مجال النقل، يعني هذا استخدامنا لشركات نقل ومركبات مطابقة لمعايير الانبعاثات البريطانية. جميع مركبات النقل الثقيل التي نستخدمها نحن أو شركات النقل التابعة لنا للتوصيل مطابقة لمعايير الانبعاثات الأوروبية المطلوبة. على سبيل المثال، تتطلب مناطق الهواء النظيف في المدن البريطانية أن تفي مركبات النقل الثقيل بمعايير Euro VI للجسيمات وأكاسيد النيتروجين. نحرص على أن يكون شركاؤنا في مجال الخدمات اللوجستية على دراية بهذه المتطلبات وملتزمين بها (بما في ذلك مناطق الانبعاثات المنخفضة في أماكن مثل لندن) لتجنب العقوبات والحد من التلوث.

نسعى جاهدين لتقليل البصمة الكربونية لعمليات التوصيل. ومع سعي المملكة المتحدة لتحقيق هدف صافي انبعاثات صفري بحلول عام 2050، تواجه الشركات ضغوطًا تنظيمية واجتماعية متزايدة لتبني ممارسات لوجستية صديقة للبيئة. ونحرص، قدر الإمكان، على تجميع الشحنات، وتحسين مسارات النقل، واستخدام مركبات موفرة للطاقة (مثل الشاحنات منخفضة الانبعاثات أو التي تعمل بوقود بديل) لتوصيل شحناتنا. كما نشجع شركات النقل على المشاركة في برامج تعويض الكربون أو برامج كفاءة الطاقة. أما مواد التغليف المستخدمة في التوصيل (الصناديق الخشبية، والمنصات، والتغليف) فنحرص على اختيارها بعناية لتقليل النفايات، وهي قابلة لإعادة التدوير أو الاستخدام كلما أمكن ذلك. ونلتزم بلوائح مسؤولية المنتج في المملكة المتحدة فيما يخص التغليف، ما يضمن إعادة تدوير أي نفايات تغليف أو التخلص منها وفقًا للإرشادات البيئية.

إضافةً إلى ذلك، نلتزم بجميع قوانين النقل المتعلقة بالسلامة وصيانة المركبات. جميع شركات النقل التي نتعامل معها مرخصة ومؤمنة بشكل ساري المفعول للنقل التجاري. يلتزم السائقون بقواعد المرور وحدود الوزن، ويؤمنون الشحنات بشكل صحيح لتجنب أي حوادث بيئية (مثل الانسكاب أو الحطام). باختيارنا لشركاء لوجستيين ذوي سمعة طيبة، وإصرارنا على الالتزام باللوائح (مثل اختبارات الفرامل وفحوصات الانبعاثات)، نضمن أن عمليات التسليم تفي بالمعايير البيئية أثناء النقل.

تتوافق التزاماتنا البيئية مع أهداف الاستدامة الأوسع نطاقًا لشركة FCL. فعلى سبيل المثال، إذا كان ذلك ممكنًا ولا يؤثر على جداول التسليم، فقد نشحن البضائع عبر السكك الحديدية أو البحر لمسافات طويلة جدًا، نظرًا لانخفاض انبعاثات هذه الوسائل مقارنةً بالنقل البري. ونحن نتابع عن كثب التغييرات التنظيمية المستجدة (مثل متطلبات استخدام أنواع وقود أنظف أو كهربة الشاحنات) وسنُكيّف ممارساتنا في مجال التسليم وفقًا لذلك. في نهاية المطاف، لا نهدف فقط إلى الامتثال للوائح الحالية (مثل إرشادات مناطق الهواء النظيف في المملكة المتحدة)، بل إلى تجاوزها حيثما أمكن، مساهمين بذلك في بناء سلسلة توريد أكثر استدامة.

إمكانية الوصول واحتياجات التوصيل الخاصة

تُدرك شركة "Façade Creations" أن بعض العملاء قد يكون لديهم إعاقات أو متطلبات خاصة تؤثر على عملية التوصيل. لذا، نسعى جاهدين لجعل عملية التوصيل شاملة ومتجاوبة مع هذه الاحتياجات. إذا كان لدى العميل متطلبات توصيل إضافية - على سبيل المثال، الحاجة إلى مساعدة إضافية من شركة الشحن، أو تفضيل وقت توصيل محدد، أو طلب ترك الطرود في مكان آمن - فسوف نلبي هذه المتطلبات قدر الإمكان.

نتعاون مع شركات النقل الوطنية ومكاتب البريد التي توفر خيارات "تلبية احتياجات التوصيل الإضافية". على سبيل المثال، تسمح بعض شركات النقل للعملاء بتسجيل تفضيلاتهم، كالحاجة إلى مزيد من الوقت لفتح الباب، أو استخدام أحد الجيران كمستلم بديل. ندعم هذه الخدمات. سيساعد موظفونا العملاء في إبلاغ شركة النقل باحتياجاتهم عند حجز خدمة التوصيل. كما نبذل قصارى جهدنا لضمان التعامل مع عمليات التوصيل للأشخاص ذوي الإعاقة بعناية. على سبيل المثال، إذا أبلغتمونا بأن المستلم يعاني من صعوبة في الحركة، فسنُخطر السائق بتخصيص وقت إضافي والحرص على التوصيل، أو المساعدة في إدخال الأغراض الصغيرة إلى المنزل عند الإمكان.

يتماشى نهجنا مع الممارسات الحديثة في هذا القطاع. فعلى سبيل المثال، أشارت مراجعة هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) الأخيرة للوائح البريدية إلى أن شركات التوصيل الكبرى تعمل على تحسين إمكانية الوصول، وذلك من خلال السماح للعملاء ذوي الإعاقة بتحديد احتياجاتهم في التوصيل، وضمان سهولة الوصول إلى نقاط استلام الطرود. ونحن بدورنا نسعى جاهدين لتلبية معايير إمكانية الوصول المعقولة. فإذا كان عنوانك، على سبيل المثال، يتضمن بوابة يصعب فتحها، أو كنت بحاجة إلى مساعدة لتحميل البضائع في مركبة مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة، فيُرجى إبلاغنا بذلك مسبقًا. وسنناقش الترتيبات الممكنة (مثل تقريب البضائع من باب المنزل، أو جدولة عمليات التوصيل عند تواجد الموظفين اللازمين).

يرجى العلم أنه بالنسبة للشحنات التي تتضمن مواد بناء ثقيلة، قد لا يتمكن مندوب التوصيل من حمل القطع الكبيرة جدًا إلى داخل المنزل؛ في هذه الحالة، قد نقترح ترك البضائع بالقرب من باب منزلك أو شرفتك قدر الإمكان. تكمن مسؤوليتنا الرئيسية في ضمان وصول البضائع إلى منزلك بأمان. بعد التسليم، سيتم تقييم أي مساعدة إضافية حسب كل حالة على حدة، مع مراعاة الصحة والسلامة. في جميع الأحوال، نرحب بإبلاغنا بأي متطلبات خاصة (مثل ضعف السمع، أو الحاجة إلى إرسال رسالة نصية قبل الوصول، أو إمكانية الوصول إلى الإشعارات المرئية، إلخ) حتى نتمكن من التخطيط وفقًا لذلك.

من خلال العمل معًا، نهدف إلى تقديم خدمة توصيل تحترم احتياجات كل عميل مع الحفاظ على السلامة والكفاءة.

مراجعة، أسئلة، وتحديثات السياسة

تُعدّ سياسة التوصيل والشحن هذه جزءًا من التزامنا بالشفافية والامتثال. نقوم بمراجعتها سنويًا على الأقل، وكلما طرأت تغييرات جوهرية على القانون أو عملياتنا التجارية. ستجدون دائمًا أحدث نسخة منها على موقعنا الإلكتروني (في قسم الشؤون القانونية أو السياسات). لا تُلغي هذه السياسة أي شروط توصيل محددة متفق عليها في عقد، أو حقوقكم القانونية بموجب القانون البريطاني.

اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه السياسة، فيرجى الاتصال بنا.

بياناتنا هي: