What types of façade systems do you install?

We install rainscreen cladding, metal facades, composite panels, decorative façade systems, and fire-safe cladding solutions.

Do you offer fire-safe cladding replacements?

Yes, we provide certified fire-safe cladding solutions for commercial, industrial, and residential buildings according to UK regulations.

سياسة التوصيل والشحن

شركة Façade Creations Ltd ("FCL"، "نحن") متخصصة في تصميم وتصنيع وتركيب أنظمة واجهات الألمنيوم المصممة حسب الطلب. توضح سياسة التوصيل والشحن لدينا كيفية إدارتنا وتسليم جميع السلع والمواد المادية التي نوردها لعملائنا، مع ضمان الامتثال الكامل لقانون المملكة المتحدة وأفضل ممارسات الصناعة. تنطبق هذه السياسة على تسليم أي منتجات نوردها - على سبيل المثال، ألواح واجهات الألمنيوم، والإطارات، والأقواس، والمثبتات، ووحدات الزجاج، وعناصر الكسوة، والومضات، والزخارف، والملحقات ذات الصلة - وهي مخصصة للنشر على موقعنا الإلكتروني. تغطي هذه السياسة كلاً من معاملات المستهلكين والمعاملات بين الشركات (B2B)، على الرغم من اختلاف الحقوق القانونية المحددة بين هاتين الفئتين. يتمتع المستهلكون (الأفراد الذين يعملون لأغراض خارج نطاق التجارة كليًا أو بشكل رئيسي) بحقوق قانونية بموجب قوانين حماية المستهلك في المملكة المتحدة، بينما يعتمد عملاء الأعمال عادةً على الشروط المتفق عليها في عقودهم (بما في ذلك قانون بيع السلع لعام ١٩٧٩ وأي شروط بيع موقعة). في جميع الأحوال، لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من الحقوق القانونية أو يلغي هذه الحقوق.

تتوافق هذه السياسة مع جميع التشريعات والتوجيهات البريطانية ذات الصلة المتعلقة بتوريد وتسليم البضائع. وهي مُسترشدة بقانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥، وقانون بيع البضائع لعام ١٩٧٩، ولوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام ٢٠١٣، واللوائح الثانوية المعمول بها فيما يتعلق بالبيع عن بُعد. كما نلتزم بتوجيهات الحكومة البريطانية وهيئات معايير التجارة، مثل "Business Companion" و"Department for Business Information"، لضمان الشفافية والإنصاف في رسوم التوصيل والجدولة والتواصل مع العملاء.

تنقسم هذه السياسة إلى أقسام رئيسية: (1) النطاق والتطبيق، (2) الإطار القانوني والتزامات المستهلك/التاجر، (3) مناطق التسليم والنطاق الجغرافي، (4) طرق التسليم والمناولة، (5) الجدولة ومواعيد التسليم، (6) رسوم التسليم والشفافية، (7) المخاطر والملكية والتأمين، (8) فشل أو تأخر التسليم وإعادة التسليم، (9) الشحنات التالفة أو غير المكتملة، (10) الشحنات الدولية وشروط التعامل الدولية (إنكوتيرمز)، (11) متطلبات العميل والموقع، (12) الأحداث الخارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة)، (13) الاستدامة والامتثال البيئي، و(14) إمكانية الوصول واحتياجات التسليم الخاصة. كل قسم أدناه مُصاغ بلغة واضحة مع عناوين لسهولة القراءة، مع الاستشهاد بالمصادر القانونية والتوجيهات ذات الصلة عند الاقتضاء.

النطاق والتعاريف

تُطبق هذه السياسة عند قيام شركة Façade Creations Ltd بتوريد سلع للتوصيل، سواءً للمستهلكين الأفراد أو لعملاء الأعمال. نُعرّف المستهلك وفقًا لقانون المملكة المتحدة بأنه الفرد الذي يتصرف لأغراض خارج نطاق تجارته أو أعماله أو حرفته أو مهنته، كليًا أو جزئيًا. إذا اشترى الفرد سلعًا على حساب تجاري أو للاستخدام التجاري صراحةً، فلا يُعامل كمستهلك، وتُطبق عليه شروط تعاقدية مختلفة. بالنسبة للمستهلكين، تعمل هذه السياسة بالتوافق مع قوانين حقوق المستهلك التي لا يمكن تجاوزها. بالنسبة لعملاء الأعمال، تُعطى الأولوية عادةً لشروط التسليم المنصوص عليها في عقدكم أو طلبكم المُوقّع. إذا لم يُحدد عقد العمل تفاصيل التسليم، تُطبق أحكام هذه السياسة تلقائيًا.

تغطي هذه السياسة تسليم البضائع فقط. تخضع أي خدمات تركيب أو تصميم أو خدمات غير ملموسة أخرى لشروط منفصلة. "البضائع" تعني أي منتجات مادية نوردها لكم - عادةً مكونات واجهات مصممة خصيصًا وفقًا لمواصفاتكم، بالإضافة إلى أي مواد مساعدة قياسية نوافق على توريدها. تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ألواح الألومنيوم، والإطارات، والأقواس، والمثبتات، والزجاج، وعناصر الكسوة، وغيرها من الملحقات التي تُشكل جزءًا من الواجهة. كما تغطي أي سلع غير مصممة خصيصًا نوفرها. لا تُعتبر خدمات مثل مسوحات الموقع أو التركيب "تسليم بضائع" بموجب هذه السياسة، مع أنه قد تكون لها اعتبارات جدولة خاصة بها بموجب عقود منفصلة.

نستخدم أيضًا مصطلح " عقد عن بُعد" لوصف العقد المُبرم دون اتصال مباشر (مثلاً عبر الاستفسار الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي). في مثل هذه الحالات، تُلزمنا لوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة بتقديم معلومات مُحددة كتابيًا (مثل السعر الإجمالي، وتكاليف التوصيل، ووقت التوصيل) قبل إتمام البيع، واتباع قواعد خاصة بالإلغاء واسترداد المبالغ. نُفي بالتزامات البيع عن بُعد هذه من خلال عروض الأسعار المكتوبة، وإقرارات استلام الطلبات، وصفحات معلومات الموقع الإلكتروني. ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا، فإن جميع عروض الأسعار وتأكيدات الطلبات من FCL تتضمن التفاصيل الكاملة لترتيبات التوصيل، والتسعير، ومعلومات الاتصال، وفقًا لما يقتضيه القانون.

الإطار القانوني للتسليم في المملكة المتحدة

يخضع تسليم البضائع لقوانين ولوائح المملكة المتحدة المختلفة. إذا كان المشتري مستهلكًا ، فإن قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥ (CRA) ولوائح عقود المستهلك لعام ٢٠١٣ يفرضان علينا التزامات تسليم صارمة. أما بالنسبة للمبيعات بين الشركات ، فإن قانون بيع البضائع لعام ١٩٧٩ (SGA) ينص على قواعد افتراضية في حال عدم وجود شروط تعاقدية صريحة. في جميع الحالات، يُعد العقد الأساسي (بما في ذلك أي شروط بيع موقعة) المرجع الأول؛ حيث تسد هذه السياسة أي ثغرات وتضمن الامتثال للمتطلبات القانونية. نلخص أدناه الالتزامات القانونية الرئيسية التي تؤثر على التسليم:

التزامات تسليم المستهلك (قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥): بموجب قانون حقوق المستهلك، يُعتبر البائع (نحن) قد وعد بتسليم البضائع. ما لم يتفق المستهلك والبائع على خلاف ذلك، يجب تسليم البضائع "دون تأخير غير مبرر"، وفي جميع الأحوال خلال ٣٠ يومًا من تاريخ إبرام العقد. عمليًا، هذا يعني أنه إذا اتفقنا على تاريخ أو إطار زمني محدد كتابيًا، فنحن ملزمون قانونًا بالالتزام به. أما إذا لم يُتفق على تاريخ، فيجب تسليم البضائع في أقرب وقت ممكن ومعقول، وبالتأكيد خلال ٣٠ يومًا. لا ننتظر عادةً حتى اليوم الثلاثين إذا كان التسليم مبكرًا عمليًا، لأن ذلك قد يُعتبر "تأخيرًا غير مبرر". إذا لم نتمكن من التسليم في الوقت المحدد بموجب قانون حقوق المستهلك، وكان الوقت "أساسيًا" بالنسبة للمستهلك (على سبيل المثال، كان التسليم ضروريًا لتركيب في موقع ثابت)، يجوز للمستهلك اعتبار العقد منتهيًا ويطالب باسترداد المبلغ. في حالات أخرى، يمكن للمستهلك تحديد موعد نهائي معقول آخر؛ إذا لم نقم بالتسليم خلال تلك الفترة الممتدة، يجوز للمستهلك إلغاء العقد واسترداد المبلغ. نحن نحترم هذه الحقوق القانونية: في حال الاتفاق على موعد التسليم وتفويته، سنلتزم بإجراءات وكالة الإيرادات الكندية (إعادة التسليم، استرداد المبلغ، أو الإلغاء) ما لم يتم الاتفاق صراحةً على ترتيب مختلف مع المستهلك. هذه المتطلبات إلزامية ولا يمكن التعاقد عليها خارجيًا في حالة المبيعات الاستهلاكية.
معلومات عقود المستهلك (لائحة عقود المستهلك 2013): بالنسبة للمبيعات عن بعد للمستهلكين (مثل الطلبات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت)، تشترط اللوائح أنه قبل إبرام العقد، نوفر معلومات أساسية واضحة: هويتنا وتفاصيل الاتصال بنا؛ ووصف للسلع؛ والسعر الإجمالي شاملاً الضرائب؛ وجميع تكاليف التسليم؛ وترتيبات وتوقيت التسليم. ونفي بهذا الالتزام من خلال تقديم عروض أسعار مكتوبة وتأكيدات للطلب تحدد رسوم التسليم وتواريخه. وتغطي سياسة الإرجاع والاسترداد حق المستهلك في فترة سماح (حق الإلغاء لمدة 14 يومًا) للمبيعات عن بعد، ولكن تجدر الإشارة إلى أن السلع المصممة حسب الطلب غالبًا ما تندرج تحت الإعفاءات. والأهم من ذلك، لا يمكن لعقود المستهلك عن بعد التنازل عن قاعدة التسليم الافتراضية لمدة 30 يومًا؛ حتى بالنسبة للسلع المصممة حسب الطلب، يجب علينا إما التسليم في غضون 30 يومًا أو الاتفاق صراحةً على فترة أطول كتابيًا.
المبيعات بين الشركات (قانون بيع السلع لعام ١٩٧٩): بالنسبة لعقود B2B، يتضمن قانون بيع السلع شروط التسليم إذا كان العقد صامتًا. تنص المواد ٢٧-٢٩ من قانون بيع السلع على أن من واجب البائع تسليم البضائع وواجب المشتري القبول والدفع. ويعامل قانون بيع السلع تسليم البضائع ودفع الثمن كشرطين متزامنين - مما يعني أنه يجب على البائع أن يكون مستعدًا لتسليم البضائع مقابل الدفع. إذا لم يحدد العقد تاريخ التسليم، فإن المادة ٢٩ من قانون بيع السلع تلزم البائع بإرسال البضائع "خلال فترة زمنية معقولة". ويعتمد "المعقول" على الظروف (مثل تعقيد تصنيع عناصر الواجهة المصممة خصيصًا). في حالتنا، ولأن المنتجات تُصنع حسب الطلب، فإننا نحدد دائمًا مهلة التسليم في العقد؛ وتسود تلك الجداول الزمنية المتفق عليها على التقصير في قانون بيع السلع. إذا لم يقم البائع بالتسليم في عملية بيع B2B، يجوز للمشتري المطالبة بخرق العقد والسعي للحصول على تعويضات (عادةً ما تكون تعويضات أو إلغاء) بموجب قانون بيع السلع. بينما يجوز لأطراف B2B تعديل العديد من الشروط الضمنية تعاقديًا، فإن استبعاد المسؤولية بموجب القانون البريطاني مقيد بقانون شروط العقود غير العادلة لعام ١٩٧٧ (في حالة الإهمال) واختبار المعقولية. عمليًا، تتضمن الشروط القياسية لـ FCL حدودًا معقولة للمسؤولية، ولكن لا شيء يستبعد المسؤولية عن الإهمال الجسيم أو الوفاة/الإصابة الشخصية كما يقتضي القانون.
شروط الإنكوتيرمز 2020 للتسليمات الدولية: عند موافقتنا على تصدير البضائع (على سبيل المثال إلى الاتحاد الأوروبي أو مشاريع خارجية)، فإننا نعتمد إطار عمل شروط الإنكوتيرمز 2020 الصادر عن غرفة التجارة الدولية. يُحدد مصطلح الإنكوتيرمز المُختار في العقد (مثل EXW وFCA وDAP وCIF، إلخ) بوضوح مسؤولية التسليم والنقل والتأمين والتخليص الجمركي والمخاطر بين FCL والمشتري. على سبيل المثال، بموجب FCA (الناقل الحر)، نُسلم البضائع، بعد تخليصها للتصدير، إلى شركة نقل يُعينها المشتري في مكان مُحدد؛ وتنتقل المخاطر عند تلك النقطة. أما بموجب DAP (التسليم في المكان)، فنُرتب النقل إلى الوجهة المُتفق عليها وتنتقل المخاطر عند الوصول إلى الموقع. تُلغي أحكام شروط الإنكوتيرمز هذه (إلى جانب أي شروط تجارية مُخصصة في العقد) أي بيانات سياسة عامة مُتضاربة. سنُحدد مصطلح الإنكوتيرمز المُختار في عقد البيع ونلتزم به بالكامل. كما يجب أن تتوافق أي عمليات تسليم دولية مع ضوابط التصدير في المملكة المتحدة وأنظمة الاستيراد الخاصة بالعميل (على سبيل المثال دفع رسوم الاستيراد، تراخيص التصدير) كما هو موضح أدناه.

في جميع أنحاء هذه السياسة، تنطبق الإشارة إلى حقوق "المستهلك" (قانون حقوق المستهلك، ولوائح عقود المستهلك، إلخ) على المستخدمين النهائيين الأفراد فقط. على عملاء الأعمال مراجعة وثائق عقودهم للاطلاع على شروط التسليم المتفق عليها. في حال وجود أي تعارض بين القواعد القانونية المتعلقة بالمستهلك وعقدنا (على سبيل المثال، إذا حدّ عقد المستهلك من الحقوق دون قصد)، فستُعتد دائمًا بالحقوق القانونية.

مناطق التوصيل وقيود الموقع

بشكل افتراضي، تُسلّم شركة Façade Creations منتجاتها إلى مواقع في جميع أنحاء المملكة المتحدة، بما في ذلك إنجلترا واسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية. قد نذكر في علامات الاقتباس وعلى موقعنا الإلكتروني "التوصيل إلى جميع أنحاء المملكة المتحدة" للإشارة إلى جميع المناطق المذكورة أعلاه. قد لا تغطي أسعار التوصيل القياسية هذه التكاليف في بعض المناطق النائية أو الجزرية (مثل المرتفعات الاسكتلندية، وبعض الجزر، أو غيرها من المواقع التي يصعب الوصول إليها). في هذه الحالات، سنُخطركم بوضوح بأي رسوم إضافية لعمليات التوصيل عن بُعد في أقرب وقت ممكن - على سبيل المثال في عرض السعر أو تأكيد الطلب. نلتزم بإرشادات معايير التداول التي تُلزم العملاء بالشفافية وعدم تضليلهم بشأن المواقع التي نخدمها. إذا كان العنوان يقع خارج نطاق خدماتنا المعتادة، فسنناقش الخيارات المُتاحة (على سبيل المثال، التوصيل إلى مستودع في البر الرئيسي للاستلام) قبل إتمام الطلب.

مواقع التوصيل المحظورة: لا نشحن إلى صناديق البريد أو عناوين إعادة توجيه البريد، إذ يجب علينا تسليم البضائع إلى موقع فعلي. كما نحتفظ بالحق في رفض أو تأخير عمليات التوصيل إلى المواقع التي تعاني من قيود وصول شديدة أو متطلبات أمنية مشددة. على سبيل المثال، قد تتطلب المواقع ذات الطرق الضيقة للغاية، أو الجسور المنخفضة، أو الطرق المغلقة حاليًا، مركبات خاصة أو تخطيطًا خاصًا. وبالمثل، قد تُفرض رسوم إضافية أو خيارات توصيل غير مجدية على المنشآت الآمنة أو المواقع الخاضعة لقيود مناطق الازدحام (مثل وسط لندن دون تصريح مسبق). في حال وجود أي مشاكل خاصة تتعلق بالموقع، يُرجى إبلاغنا قبل تأكيد الطلب. سنقوم بعد ذلك بتقييم الجدوى، وسنتخذ ترتيبات خاصة (بتكاليف متفق عليها)، أو، إذا لزم الأمر، سنرفض التوصيل إلى هذا العنوان.

الوجهات الدولية: على الرغم من أن السوق الرئيسية لشركة FCL هي المملكة المتحدة، إلا أننا نوفر أحيانًا خدمات التوصيل الدولية بموجب اتفاقيات (مثلاً لمشاريع في الاتحاد الأوروبي أو الشرق الأوسط). تُعامل عمليات التوصيل الدولية هذه كترتيبات منفصلة. ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، ستُضاف تكاليف إضافية (شحن، تأمين، جمارك) إلى عمليات التوصيل الدولية، وتتطلب الامتثال الكامل للوائح التصدير والاستيراد. يُحدد مصطلح التجارة الدولية (إنكوتيرم) المُختار المسؤوليات. يجب على العملاء ضمان معالجة أي تصاريح استيراد أو رسوم أو لوائح محلية؛ وستكون أي متطلبات امتثال للتصدير من جانبنا (مثل تراخيص التصدير) مسؤوليتنا. سنُقدم المشورة بشأن مستندات التصدير المحتملة والجداول الزمنية، ولكن المسؤولية النهائية عن تخليص الاستيراد تقع على عاتق المشتري ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

طرق التسليم والتداول

نختار طرق توصيل مناسبة لطبيعة وحجم ووزن بضائعكم. بالنسبة للبضائع القياسية أو الملحقات، قد نستخدم خدمات البريد السريع أو الطرود. عادةً ما تُنقل المكونات الأكبر حجمًا أو الشحنات السائبة على منصات نقالة باستخدام شركات نقل مخصصة. قد تتطلب البضائع كبيرة الحجم أو ثقيلة الوزن (مثل قوالب الألمنيوم الطويلة أو الألواح الهيكلية الكبيرة) مركبات خاصة مثل الشاحنات المُجهزة بنظام HIAB، أو الشاحنات المسطحة، أو الشاحنات ذات الستائر الجانبية. في بعض الحالات، نستخدم مركباتنا الخاصة (المزودة برافعات أو رافعات خلفية) للشحنات الحساسة أو عالية القيمة لضمان مناولة دقيقة. سيتم إبلاغكم بوسيلة التوصيل الدقيقة في عرض السعر أو العقد، ولكننا نحتفظ عادةً بسلطة اختيار شركة النقل ونوع المركبة بناءً على البضائع وعنوان التسليم.

التسليم والتفريغ في الموقع: بالنسبة لعمليات التسليم إلى مواقع البناء أو التجديد، يجب عليك (أو على ممثل الموقع) ضمان وصول آمن وجاهزية مركباتنا. يشمل ذلك توفير مساحة دوران كافية، وقوة تحمل الطريق لوزن المركبة المتوقع، وخلوص رأسي عند نقاط دخول الموقع. يجب أيضًا توفير أرض مستوية وواضحة حيث يمكن للمركبة الوقوف بأمان وتفريغ البضائع (مثل استخدام الرافعات والشوك). ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك، تقع مسؤولية تفريغ مركبة التوصيل على عاتق العميل. سيضع سائقونا البضائع بالقرب من مدخل الموقع قدر الإمكان بأمان، ولكن تقع مسؤولية أي معدات رفع (مثل الرافعة، الرافعة الشوكية، شاحنة نقل نقالة) والقوى العاملة اللازمة لنقل البضائع إلى الموقع على عاتقك. سنبلغك إذا تطلب التسليم معدات تفريغ خاصة، وقد نقدم خدمات التفريغ بالرافعة مقابل رسوم إضافية عند الطلب المسبق.

يجب عليك إخطارنا قبل التسليم بأي قواعد أو قيود خاصة بالموقع. على سبيل المثال، إذا كان الموقع يفرض ساعات عمل صارمة أو مواعيد محددة، أو إذا كانت هناك حاجة لتعريف السائقين أو تصاريح دخول، أو إذا كان الوصول محدودًا بسبب حواجز الارتفاع أو رموز البوابة. نعتمد عليك لإبلاغنا بهذه القيود وقت الطلب. إذا وصل فريق التوصيل لدينا دون إشعار مسبق ووجد الموقع غير جاهز (مثل إغلاق البوابة، أو غياب الموظفين أو المعدات اللازمة، أو وجود مخاطر غير متوقعة)، فقد يتم إلغاء التسليم. في هذه الحالة، قد تتكبد تكاليف إضافية. على وجه التحديد، قد يؤدي أي تسليم ملغى (بما في ذلك أي رسوم من شركة النقل) إلى رسوم تخزين أو رسوم تسليم ثانية، والتي سنخطرك بها قبل محاولة إعادة التسليم.

بالنسبة للتوصيلات إلى عنوان سكني أو تجاري (ليس موقع بناء)، نفترض أن شخصًا مُصرّحًا له سيستقبل الناقل. في حال عدم توافر أي شخص للتوقيع على استلام البضائع في الموعد المُتفق عليه، فقد تُعتبر محاولة التوصيل فاشلة بموجب شروطنا (انظر " فشل أو تأخر التوصيل" أدناه).

نحرص دائمًا على مناولة بضائعنا وتعبئتها بأمان أثناء النقل. سيتم تغليف أو وضع المواد الهشة (مثل الألواح الزجاجية أو المكونات المعقدة)، وسيتم نقل البضائع الخطرة (إن وجدت، مثل بعض المواد العازلة أو المواد اللاصقة) وفقًا لجميع لوائح النقل المعمول بها (مثل قواعد ADR للبضائع الخطرة). نلتزم في سياستنا باستخدام مواد تغليف قابلة لإعادة التدوير كلما أمكن، والامتثال للوائح نفايات التغليف في المملكة المتحدة في كيفية تعاملنا مع أي مواد تغليف.

جدولة التسليم ومواعيد التسليم

لأن شركة FCL متخصصة في أنظمة الواجهات المصممة حسب الطلب، فإن معظم الطلبات تتضمن تصميمًا وتصنيعًا وتخطيطًا لسلسلة التوريد حسب الطلب. لذا، فإن مواعيد التسليم والتصنيع مُضمنة في جدول العقد. عند طلب عرض سعر، سنقدم لكم جدولًا زمنيًا مُقدرًا للإنتاج وتاريخ تسليم الموقع. تعتمد هذه المواعيد على موافقة التصميم، وشراء المواد، وتعقيد التصنيع. بمجرد اعتمادكم الرسمي للتصاميم والمواصفات والتشطيبات، سنؤكد لكم كتابيًا تاريخ الشحن المتوقع، ووقت التسليم المُقدر (إن أمكن، على سبيل المثال "الأسبوع الذي يبدأ..."). نسعى جاهدين للالتزام بالجداول الزمنية المُتفق عليها، وسنُخطركم فورًا في حال الحاجة إلى أي تغيير جوهري.

بالنسبة لطلبات مخزون المستهلك أو المنتجات القياسية (التي لا تندرج ضمن مشروع أوسع)، نتبع إرشادات قانون المستهلك المعتادة. نهدف إلى معالجة هذه الطلبات وإرسالها خلال فترة زمنية معقولة. إذا كنت مستهلكًا تطلب سلعًا غير مُصنّعة حسب الطلب دون تاريخ تسليم مُحدد، فإن القانون يُلزمنا بالتسليم خلال 30 يومًا من تاريخ العقد. عمليًا، إذا طلبت سلعًا قياسية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، فسنقوم عادةً بالشحن فور توفرها، وغالبًا خلال أيام. نلتزم بلوائح عقود المستهلك من خلال تأكيد الإطار الزمني للتسليم في تأكيد الطلب.

بالنسبة لعمليات التسليم الحرجة زمنيًا ، على سبيل المثال إذا كان موقع البناء يتطلب ألواحًا في تاريخ محدد للوفاء بجدول رافعة أو معلم مشروع، فإن "الوقت هو جوهر الأمر". في مثل هذه الحالات، يجب ذكر تاريخ التسليم الأساسي صراحةً في العقد والموافقة عليه من قبل الطرفين. إذا اتفقنا على تاريخ أساسي وفشلنا في الوفاء به بسبب خطأ من جانبنا، فقد يكون لديك حلول قانونية (مثل إنهاء العقد) بالإضافة إلى أي حلول تعاقدية. في ممارسات إدارة المشاريع المعتادة، حيث تكون التواريخ حاسمة، نقوم بجدولة عمليات التسليم مسبقًا وننسق مع لوجستيات الموقع، ولكن سيتم التعامل مع أي فشل في الوفاء بتاريخ أساسي بما يتماشى مع قواعد تسليم المستهلك أو شروط العقد حسب الاقتضاء.

نسعى جاهدين لقصر مدة التسليم قدر الإمكان، إلا أن متغيرات مثل توريد المواد عالميًا، أو الطقس، أو تأخيرات الموردين قد تؤثر على الجداول الزمنية. في حال وجود تأخير متوقع في التصنيع أو الشحن (مثلاً، تمديد مهلة تسليم المورد)، سنبلغكم فورًا ونقترح موعدًا مُعدّلًا. على أي حال، لن نؤجل التسليم إلى الحد الأقصى للمدة القانونية دون مبرر، لأن ذلك قد يُعدّ "تأخيرًا غير مُبرر" بموجب قانون حماية المستهلك. هدفنا هو الالتزام ببرنامج التسليم المُتفق عليه وتجنب أي انقطاعات؛ في حال تغير الجدول الزمني لمشروعكم، يُرجى إبلاغنا فورًا لنتمكن من تعديل إجراءاتنا اللوجستية وفقًا لذلك.

رسوم التوصيل والرسوم

تلتزم Façade Creations بشفافية تسعير التوصيل. عند استلام عرض سعر أو تأكيد طلب، سيُوضح بوضوح ما إذا كان التوصيل مشمولاً أم ستُفرض رسوم إضافية، وإن وُجد، فكم تبلغ هذه الرسوم. في حال وجود تكاليف توصيل، سنقوم بتفصيلها (مثلاً: "رسوم التوصيل: X جنيه إسترليني") أو شرح أساس الحساب (مثلاً: سعر الكيلومتر، أو الوزن، أو سعر ثابت لمناطق محددة). كما سنُفصح مُسبقاً عن أي رسوم إضافية معروفة، مثل تلك الخاصة بالمواقع النائية أو خدمات المناولة المتخصصة. هذا يتوافق مع إرشادات Business Companion بأن تكون جميع رسوم التوصيل واضحة وغير مُضللة.

عندما نُبلغك بأن منطقةً ما نائية أو تخضع لرسوم إضافية، سنُبلغك بذلك قبل تأكيد الطلب. على سبيل المثال، إذا كانت هناك تكلفة نقل إضافية في جزيرة اسكتلندية أو إقليم شمالي، فسنُذكر هذه التكلفة في عرض السعر. كما سنقترح عليك بدائل أخرى إن أمكن (مثل الاستلام من أقرب مركز شحن في البر الرئيسي) وفقًا للتوجيهات الرسمية بشأن خيارات التوصيل المعقولة.

لا نفرض أي رسوم خفية أو مبالغ فيها. بعد تقديم الطلب، لن تُفرض أي رسوم إضافية متعلقة بالتوصيل إلا بموافقة صريحة (على سبيل المثال، إذا غيّرت العنوان لاحقًا إلى منطقة نائية، أو إذا احتجت إلى محاولة توصيل ثانية). يجب أن تكون جميع الرسوم متناسبة مع التكلفة التي نتكبدها نحن أو شركات الشحن. نلتزم بقواعد المملكة المتحدة المتعلقة برسوم الدفع بالبطاقات، ولن نفرض عليك أي عقوبة ظالمة لاستخدامك طريقة دفع معينة.

في حال فشل محاولة التسليم لأسبابٍ من جانبك (مثل أخطاء في العنوان، أو إغلاق الموقع، أو غير ذلك)، يُرجى مراجعة قسم " فشل أو تأخر التسليم" أدناه لمعرفة كيفية التعامل مع تكاليف إعادة التسليم. في هذه الحالات، سنطلب موافقتك قبل فرض أي رسوم إضافية.

التسليم ونقل المخاطر والملكية

متى يُعتبر التسليم قد تم؟ نعتبر التسليم قد تم عند تسليمنا البضاعة إليك (المشتري) أو إلى شخص مُفوض من قِبلك على عنوان التسليم المُتفق عليه. في معظم الحالات، يُثبت ذلك بتوقيع إيصال التسليم، أو بيان الشحنة، أو إثبات التسليم الإلكتروني. في حال تعذر التوقيع، قد يُسجل سائقونا تأكيدًا فوتوغرافيًا أو إلكترونيًا للاستلام. على سبيل المثال، قد يُسجلون بيانات تتبع المركبة أو يلتقطون صورة للبضاعة المُسلّمة في مكانها. بموجب قواعد المملكة المتحدة، يكتمل التسليم عند نقطة التسليم الفعلية هذه.

إذا اتفقتم مع شركة نقل خاصة بكم لاستلام البضائع منا (مثلاً بموجب شروط EXW أو FCA)، يُعتبر التسليم قد تم عند تسليمنا البضائع إلى شركة النقل التي اخترتموها. بمجرد مغادرة البضائع مقرنا في حيازة شركة النقل، يُنفذ التزامنا بالتسليم. نوصي، في حال استخدام شركة النقل الخاصة بكم، بفحص البضائع عند استلامها للتأكد من حالتها فورًا.

نقل المخاطر: تعتمد نقطة انتقال مخاطر الخسارة أو التلف على نوع العقد. بالنسبة لمبيعات المستهلكين، تنص لوائح عقود المستهلكين على أن المخاطر تنتقل إلى المستهلك فقط بعد استلامه (أو استلام الشخص الذي يمثله) للبضائع فعليًا. عمليًا، إذا قامت FCL بترتيب ودفع تكاليف التوصيل عن طريق شركة نقل، فإننا نتحمل مخاطر التلف أو التلف أثناء النقل حتى تأكيد الاستلام. نحرص على تأمين البضائع أثناء النقل أو نتعامل مع شركات نقل بتأمينها الخاص حسب الاقتضاء. وكما تشير Business Companion، "إذا قام التاجر بترتيب تسليم البضائع إلى المستهلك، فإن البضائع تبقى على مسؤولية التاجر حتى التسليم". سنتأكد من أننا أو شركات النقل لدينا نؤمن الشحنة بكامل قيمتها حتى اكتمال التسليم.

إذا كنتَ مستهلكًا واختارتَ شركة النقل الخاصة بك (على سبيل المثال، إذا حددنا لك سعرًا للاستلام وفقًا لاتفاقك)، فستنتقل إليك المسؤولية فور تسليمنا البضائع إلى شركة النقل. وستكون مسؤولًا عن أي خسارة أو ضرر من تلك اللحظة فصاعدًا. سنوضح ذلك كتابيًا عند الاقتضاء.

في عقود الأعمال التجارية، من الشائع تحديد انتقال المخاطر بشكل مماثل عند التسليم إلى مقر المشتري أو إلى شركة النقل التابعة له. ما لم ينص العقد صراحةً على خلاف ذلك، فإننا نفترض انتقال المخاطر عند التسليم إلى الموقع المتفق عليه (أو إلى شركة النقل إذا كنا ننقل بواسطة طرف ثالث). ولأن الأطراف التجارية يمكنها التعاقد كما تشاء، فإننا نوصي بشدة بأن يحدد العقد ما إذا كانت التزامات المخاطر والتأمين تُعامل بطريقة مختلفة (على سبيل المثال، إذا كان على المشتري تأمين البضائع فور مغادرتها المصنع، أو إذا رتبت شركة FCL تأمينًا على طول الطريق إلى الموقع).

نقل الملكية (السند): سند ملكية البضائع يعني الملكية القانونية، ويتبع ذلك أيضًا شروط العقد. ما لم نتفق على ترتيب مختلف، تحتفظ شركة FCL بملكية البضائع حتى استلام المبلغ كاملًا. بمعنى آخر، لا تنتقل الملكية القانونية إليك إلا بعد سداد السعر الكامل (بما في ذلك أي رسوم توصيل). حتى ذلك الحين، أنت فقط من يودع البضائع (المشتري الحائز). تُعد ممارسة الاحتفاظ بالملكية هذه شائعة في العقود التجارية لحماية البائع في حال عدم السداد. على سبيل المثال، إذا أصبح المشتري مُعسرًا قبل السداد، يُمكننا استرداد البضائع غير المُسلّمة (بموجب صياغة العقد الصحيحة). إذا سددتَ المبلغ بالكامل قبل التسليم (كما هو الحال في العديد من مبيعات المستهلكين)، تنتقل الملكية فورًا عند الدفع النهائي أو عند التسليم، أيهما يأتي لاحقًا.

لهذا السبب، إذا قمتَ بإعادة بيع أو تركيب البضائع دون سداد كامل ثمنها لنا، فقد تظل ملزمًا بحفظ العائدات على حسابنا الائتماني أو غيره؛ ولكننا عادةً ما نتنازل عن هذه المطالبات عمليًا عند الاقتضاء. النقطة المهمة هي أن الاحتفاظ بالملكية لا يؤثر على توافق حقوقك في استلام البضائع مع العقد (على سبيل المثال، يجب أن تكون البضائع كما هو مطلوب)؛ بل يحدد فقط ما سيحدث في حال تخلفك عن الدفع. لن ندّعي الملكية لحجز البضائع التي دفعتَ ثمنها بشكل صحيح بموجب العقد.

وثائق التسليم وإثبات التسليم

كل عملية تسليم مصحوبة بوثائق لضمان الشفافية والتحقق. بالنسبة لعمليات التسليم داخل المملكة المتحدة، نصدر إيصال تسليم (يُسمى أيضًا إيصال الإرسال) يُفصّل المنتجات المُسلّمة وكمياتها. يُوقّع هذا الإيصال من قِبل المستلم (أو مُمثّله) كإثبات لوصول البضائع. نشجعك بشدة، أو من قِبل الشخص المُستلم، على مُقارنة البضائع بإيصال التسليم بعناية قبل التوقيع. إذا لاحظتَ أي تلف واضح أو نقص في بعض العناصر، يُرجى تدوين ذلك في أوراق التسليم قبل التوقيع. قد يرفض سائقونا تسليم البضائع حتى يتم تسجيل هذه الاختلافات، مما يُساعدنا على حلّ المشاكل.

في حال التسليم في موقع بعيد أو تعذر الحصول على توقيع، قد يُسجّل ناقلنا إثبات تسليم إلكتروني (ePOD) أو يلتقط صورة للبضائع في نقطة التسليم. نحتفظ بنسخ من جميع إيصالات التسليم الموقعة وسجلات ePOD. تُشكّل هذه السجلات جزءًا من سجلاتنا الرسمية، ويمكنكم تقديمها لكم عند الطلب بعد التسليم.

بالنسبة للشحنات الدولية، سنوفر مستندات الشحن المطلوبة بموجب ممارسات التجارة الدولية. وتشمل هذه المستندات عادةً الفاتورة التجارية، وقائمة التعبئة، وأي مستندات تصدير مطلوبة (مثل تراخيص التصدير أو شهادات المنشأ). في حال ترتيب النقل البحري أو الجوي، سنزودكم أيضًا ببوليصة الشحن أو بوليصة الشحن الجوي ذات الصلة. تُعدّ هذه المستندات بمثابة إثبات للشحنة وللتسليم (على سبيل المثال، إيصال تسليم موقع من شركة النقل على بوليصة الشحن). يُرجى التأكد من وجود شخص مُصرّح له لاستلام وتوقيع الشحنات الدولية في الميناء أو المطار المُتفق عليه، أو من استلام البضائع من شركة النقل في الوقت المناسب، لإتمام عملية التسليم.

تأخيرات التسليم والفشل وإعادة التسليم

تأخر أو فشل التسليم - خطأ البائع: في حال فشل محاولة التسليم المجدولة بسبب خطأ من جانبنا أو من جانب شركة النقل، مثل خطأ في وضع العلامات أو التوجيه أو الجدولة، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة. في هذه الحالات، سنقوم بترتيب إعادة التسليم دون أي رسوم إضافية وفي أقرب فرصة ممكنة. سنبقيكم على اطلاع بأي عملية تصحيح، وسنظل مسؤولين عن البضائع حتى يتم تسليمها بشكل صحيح. في حال انقضاء فترة التسليم المحددة دون وصول البضائع، وكان الخطأ من جانبنا، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنحقق في الأمر ونُصحّح الوضع دون فرض أي عقوبة عليكم.

فشل التسليم - مشاكل العميل: إذا فشلت محاولة التسليم بسبب ظروف خارجة عن إرادتك، فسيتم تطبيق نهج مختلف. تشمل الأمثلة: تقديم عنوان غير كامل أو غير صحيح؛ أو أن يكون موقع التسليم غير مراقب أو مغلقًا عند وصول السائق؛ أو قيود وصول غير معلنة (مثل انخفاض التخليص الجمركي أو حد الوزن) تمنع السيارة من الوصول إلى نقطة التسليم؛ أو عدم توفر المستلم المقصود للتوقيع على استلام البضائع. في هذه الحالات، يجوز لشركة النقل إرجاع البضائع إلى مستودعاتنا أو الاحتفاظ بها في مستودع قريب. إذا تم إرجاع البضائع أو تخزينها بسبب مشاكل تتعلق بالعميل، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة تسليم و/أو تخزين معقولة. قبل ترتيب تسليم آخر، سنبلغك بأي رسوم من هذا القبيل. ستكون هذه الرسوم متناسبة مع التكاليف المتكبدة (على سبيل المثال، إعادة توزيع شركة النقل أو استئجار مساحة المستودع). لن نحاول التسليم مرة أخرى على نفقتنا الخاصة إذا لم يكن التسليم ممكنًا.

التخزين واستلام العميل: إذا تم تخزين البضائع في مستودع بعد محاولة توصيل فاشلة، يمكنك في بعض الحالات اختيار استلامها بدلاً من دفع رسوم توصيل إضافية. يمكننا ترتيب استلامها من منشأتنا أو من مستودع مُحدد. في حال اختيارك الاستلام، سنتفق على وقت مناسب ونوفر لك متطلبات إثبات الهوية (مثل إظهار الهوية أو رقم الطلب). قد يوفر هذا الخيار رسوم إعادة التوصيل، خاصةً إذا كان موقع التوصيل غير متاح. تقع على عاتقك جميع تكاليف الاستلام (النقل إلى المستودع)، ما لم يتم تضمين الاستلام من موقعنا أو من مستودع ضمن نطاق معقول كبديل لحسن النية.

تأخيرات العميل: إذا طلبت تغيير تاريخ أو موقع التسليم بعد الشحن، فقد تُفرض عليك رسومٌ إذا فرضت علينا شركات النقل رسومًا مقابل تغيير مسار الشحنة. وبالمثل، إذا لم تتمكن من استلام البضائع في التاريخ المتفق عليه (على سبيل المثال، إذا لم يكن موقعك جاهزًا بشكل مفاجئ)، فقد نقوم بتخزين البضائع وإصدار فاتورة بتكاليف تخزين معقولة في حال طال التأخير. سيتم التعامل مع هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة، مع إبلاغنا بالرسوم مسبقًا.

نلتزم بمبدأ الإنصاف طوال الوقت: لن نفرض رسومًا جزائية، بل سنسعى فقط لاسترداد التكاليف الإضافية التي نتكبدها نتيجة إعادة التوصيل أو التخزين. هدفنا هو العمل معكم لإتمام عملية التوصيل بكفاءة. نطلب من شركات الشحن لدينا توخي الحكمة؛ على سبيل المثال، في حال فشل محاولة التوصيل، غالبًا ما يتركون بطاقة تحتوي على التعليمات بدلًا من إرجاع البضائع تلقائيًا. في نهاية المطاف، يُقلل الحفاظ على التواصل والمعلومات الدقيقة من هذه المشاكل.

التلف والنقص والتسليمات غير المطابقة

يتناول هذا القسم مسائل الجودة المتعلقة بالتسليم. (يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد للاطلاع على الحقوق العامة لرفض البضائع المعيبة أو غير الموصوفة بشكل صحيح بعد فحص التسليم الأولي.)

الفحص عند الاستلام: نوصي بشدة بفحص جميع البضائع فور استلامها، ضمن الحدود العملية لعملية التسليم. افحص العبوة بحثًا عن أي تلف واضح، وتأكد من مطابقة الكميات لإيصال التسليم. سائقونا غير ملزمين بفك أو فحص البضائع في الموقع، ولكن يجب عليك التأكد من عدم وجود أي نقص في صناديق أو منصات التوصيل. إن أمكن، دوّن أي ملاحظات لديك في إيصال التسليم قبل التوقيع، أو اطلب من السائق تسجيلها إلكترونيًا.

الإبلاغ عن التلف أو النقص: في حال وصول البضائع تالفة أو ناقصة أو بها أي عيوب ظاهرة ناتجة عن النقل، يُرجى إبلاغنا في أسرع وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم. يُرجى تضمين رقم طلبك وتاريخ التسليم ووصف واضح للمشكلة (مع صور إن أمكن). سنستخدم هذه المعلومات للتحقيق مع شركة النقل وترتيب الحل المناسب. بموجب القانون البريطاني، نتحمل مسؤولية تلف الشحنة في حال ترتيبنا للشحن، لذلك عادةً ما نستبدل أو نصلح المنتجات التالفة على نفقتنا.

ردنا: إذا تأكدنا من تلف أو فقدان البضائع لسببٍ غير مقصود، فسنرسل على الفور بدائل للقطع المتضررة أو نتفق على حلٍّ آخر (مثل الإصلاح أو الائتمان)، بما يتماشى مع التزاماتنا القانونية بتوفير البضائع كما هو موصوف ومناسبة للغرض. سنتواصل معك لإيجاد حلٍّ سريع. إذا كان من الضروري إرجاع سلعة تالفة إلينا للفحص، فسنُقدّم ملصقات شحن الإرجاع أو نرتب لاستلامها مجانًا. (إذا كنت تعتقد أن هناك شيئًا مفقودًا، فسنتحقق من سجلات الشحن لدينا. إذا كانت الشحنة ناقصة، فسنرسل القطع المفقودة على الفور.)

يرجى العلم بأنه سيتم تقييم المشاكل البسيطة (مثل وجود علامة سطحية على المنتج أو نقص طفيف جدًا في الطلبات الكبيرة) بشكل معقول؛ إذ يشترط القانون أن تكون المنتجات بجودة مُرضية، مع مراعاة السعر والوصف. سنتعامل مع استفساراتكم بإنصاف، ونسعى فقط إلى إصلاح العيوب الرئيسية. ولن نحاول بأي حال من الأحوال حرمانكم من حقوقكم القانونية.

الإبلاغ المتأخر عن العيوب: يفرض قانون حقوق المستهلك حدودًا زمنية على بعض المطالبات (مثل حق الرفض قصير الأجل خلال 30 يومًا للمستهلكين)، ولكن نظرًا لتعقيد مشاريع الواجهات، وغالبًا ما تشمل مشترين محترفين، فإننا نشجع عمومًا على الإبلاغ عن أي مشاكل فور ملاحظتها. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة حتى في حالة الإبلاغ بعد التسليم الأولي. مع ذلك، في غياب أدلة مرئية أو إشعار فوري، قد يصعب حل بعض المشكلات اللوجستية (مثل تحديد ما إذا كان الضرر قد حدث أثناء النقل أو في الموقع).

هدفنا هو ضمان رضاكم عن البضائع المُسلّمة في أسرع وقت ممكن. أي مشكلة في شروط التسليم لن تؤخر استبدال المنتجات التي اتفقنا على توريدها.

الشحن الدولي وشروط التعامل الدولية

بالنسبة لأي تسليم دولي، ستحدد شروط البيع قاعدةً من قواعد إنكوتيرم 2020 لتنظيم المسؤوليات. من بين مصطلحات إنكوتيرم الشائعة التي قد نستخدمها: EXW (تسليم من المصنع)، وFCA (شحن مجاني)، وCIF (التكلفة والتأمين والشحن)، وCIP (النقل والتأمين مدفوع إلى)، أو DAP/DDP (تسليم في مكان التسليم/تسليم مدفوع الرسوم). أيًا كان مصطلح إنكوتيرم المُختار، سيُحدد عقد البيع صراحةً الجهة المسؤولة عن النقل والتأمين وتخليص الصادرات/الواردات، وعند أي نقطة تنتقل المخاطر.

على سبيل المثال، إذا كان العقد يستخدم EXW (Ex Works) ، يتحمل المشتري مسؤولية ترتيب الاستلام من مقر FCL وجميع الشحن والجمارك. بموجب FCA (الناقل المجاني) ، ستقوم FCL بتسليم وتحميل البضائع على الناقل الذي تحدده في مصنعنا أو في مكان آخر متفق عليه، مع تخليصها للتصدير؛ تنتقل المخاطر إليك عند هذا التسليم. بموجب CIF (التكلفة والتأمين والشحن) أو CIP (النقل والتأمين المدفوع) ، ستقوم FCL بترتيب ودفع تكاليف النقل الرئيسي والحد الأدنى من التأمين إلى ميناء الوجهة أو المكان المحدد، مع نقل المخاطر في ميناء الشحن (أو النقطة المحددة) إليك. بموجب DAP (التسليم في المكان) ، تكون FCL مسؤولة عن النقل إلى الوجهة المحددة (على سبيل المثال، موقعك) ونقل المخاطر عند الوصول (قبل التفريغ). بموجب DDP (التسليم والدفع الرسومي) ، ستقوم FCL بتخليص البضائع للاستيراد وتسليمها إلى المكان المتفق عليه مع تحمل جميع التكاليف ورسوم الاستيراد، مع استمرار انتقال المخاطر عند الوصول.

عمليًا، في المبيعات الدولية بين الشركات (B2B)، غالبًا ما نستخدم DAP أو FCA ، نظرًا لوضوح تعريف الشحن والمخاطر، ولتوافقهما مع ممارسات التصدير في المملكة المتحدة. النقطة الأساسية هي أن شروط التسليم الدولية (Incoterm) المختارة ستلغي أي بند مخالف في هذه السياسة، وسنلتزم بها تمامًا.

بغض النظر عن شروط الإنكوتيرم، سنوفر جميع الوثائق اللازمة: فواتير التصدير، وقوائم التعبئة، والشهادات، وغيرها. يجب على العملاء سداد أو سداد أي رسوم متعلقة بالاستيراد (الرسوم الجمركية، والضرائب المحلية) وفقًا لشروط الإنكوتيرم. ننصح بشدة جميع العملاء الدوليين بالاطلاع على قواعد الاستيراد في بلدانهم، واتخاذ الترتيبات اللازمة لتخليص الواردات في الوقت المناسب لتجنب غرامات التأخير أو أي تأخير آخر.

مسؤوليات العميل والموقع

لا يمكن نجاح عمليات التسليم إلا بتجهيز موقع التسليم والمستلم. لضمان سلاسة التسليم، توافق على المسؤوليات التالية:

معلومات دقيقة: يُرجى تزويدنا بعنوان التسليم الدقيق، واسم جهة الاتصال، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. إذا كان التسليم لموقع بناء، يُرجى تزويدنا بعنوان الموقع وأي أرقام مرجعية (مثل اسم الموقع أو رقم مرجع المشروع) ليتمكن السائقون من تحديد الموقع. يُرجى إبلاغنا فورًا في حال تغيير أيٍّ من هذه التفاصيل.
إشعار مسبق بالقيود: يُرجى إبلاغنا كتابيًا بأي متطلبات خاصة في موقع التسليم. ويشمل ذلك نقاط التفتيش الأمنية، وساعات العمل المحدودة، والكابلات/الجسور العلوية المنخفضة، وطرق الوصول شديدة الانحدار أو غير المعبدة، أو أي متطلبات للحصول على تصاريح (مثل إرشادات الصحة والسلامة أو البيئة). في حال كانت مساحة أو معدات التفريغ محدودة، يُرجى إبلاغنا مسبقًا.
موظفو الاستلام: تأكد من وجود شخص ذي صلاحية ومعرفة بالموقع لاستلام الشحنة في الموعد المتفق عليه. يجب أن يكون المستلم على علم بالاستلام ومستعدًا لتوقيع إيصال الاستلام أو الإقرار بالاستلام. بالنسبة للسلع الحساسة أو عالية القيمة، قد يُطلب من المستلم التحقق من هويته قبل الاستلام.
التزامات التفريغ: إذا اتفقنا على توصيل البضائع إلى موقعك، فيجب عليك توفير القوى العاملة أو المعدات اللازمة للتفريغ بأمان، ما لم نتفق صراحةً على توفير دعم التفريغ بالرافعة أو الرافعة الشوكية مقابل رسوم. كما يجب عليك الالتزام بأي تعليمات سلامة من سائقنا (على سبيل المثال، عدم تحريك الشاحنة إذا كان ذلك غير آمن، أو ارتداء معدات الوقاية الشخصية المناسبة أثناء التفريغ).

قد يؤدي عدم الوفاء بهذه المسؤوليات إلى تأخيرات أو تكاليف. على سبيل المثال، إذا وصلت شاحنة توصيل ولم تتمكن من دخول الموقع بسبب صعوبات في الوصول، أو في حال عدم وجود أحد لاستلامها، فقد يضطر الناقل إلى إعادة البضائع. في مثل هذه الحالات، وكما ذُكر سابقًا، قد تُطبق رسوم إعادة التسليم. وبالمثل، إذا طلبت منا الإرجاع في وقت آخر لأن الموقع غير جاهز، فإننا نحتفظ بالحق في تحمل أي تكاليف إضافية (مثل وقت الانتظار أو التخزين). وسنُخطرك دائمًا بأي رسوم مُسبقًا.

بقبولك الاستلام، فإنك تؤكد أيضًا استلامك للبضائع بحالة جيدة (خاضعة للفحص) وفقًا لوثائق التسليم. في حال الحاجة إلى تركيب أو أي أعمال أخرى، تبدأ فترات الضمان التي تبلغ 30 يومًا أو أي مواعيد قانونية أخرى خاصة بالعيوب بمجرد توقيعك على استلام البضائع (أو استلامها بأي طريقة أخرى).

الأحداث الخارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة)

لن تتحمل شركة FCL مسؤولية أي تأخير أو تقصير في تسليم البضائع إذا كان هذا التأخير أو التقصير ناتجًا عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. تشمل هذه الأحداث، التي يُشار إليها غالبًا باسم "القوة القاهرة"، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (الفيضانات، العواصف، الزلازل)، الظروف الجوية القاسية، الحرائق، الحروب، الإرهاب، الاضطرابات المدنية، الإضرابات العمالية (سواءً من قِبل موظفينا أو موردينا أو شركات النقل)، القوانين أو القيود الحكومية (مثل اللوائح الجديدة، العقوبات، الحظر)، الأوبئة، الحوادث، أو أي سبب آخر خارج عن سيطرتنا المعقولة. كما تشمل اضطرابات النقل الكبرى مثل إغلاق الطرق أو أعطالها.

في حال وقوع أي قوة قاهرة تؤثر على التسليم، سنُخطركم في أقرب وقت ممكن مع تقدير للتأخير المتوقع. سنبذل جهودًا معقولة لترتيب نقل بديل أو تخفيف التأخير. في حال طال التأخير، سنتواصل معكم للاتفاق على الخطوات التالية، والتي قد تشمل إعادة جدولة التسليم، أو، إذا لزم الأمر لعقود المستهلكين، مناقشة الإلغاء واسترداد المبلغ بما يتماشى مع حقوقكم بموجب لوائح عقود المستهلكين أو سياسة إرجاع البضائع. لن نكون مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي أحداث خارجية خارجة عن سيطرتنا، لكننا ملتزمون بالتواصل الصادق والحد من أي إزعاج قد تسببه مثل هذه الأحداث.

الامتثال البيئي والنقل

تلتزم شركة Façade Creations بممارسات مستدامة والامتثال للأنظمة البيئية في جميع عملياتها، بما في ذلك التوصيل. في مجال النقل، نستخدم شركات نقل ومركبات مطابقة لمعايير الانبعاثات البريطانية. جميع مركبات نقل البضائع الثقيلة التي نستخدمها نحن أو شركات النقل التابعة لنا في عمليات التوصيل مطابقة لمعايير الانبعاثات الأوروبية المطلوبة. على سبيل المثال، تشترط مناطق الهواء النظيف في مدن المملكة المتحدة على مركبات نقل البضائع الثقيلة استيفاء معايير Euro VI للجسيمات وأكاسيد النيتروجين. نضمن أن يكون شركاؤنا في مجال الخدمات اللوجستية على دراية بهذه المتطلبات ويلتزمون بها (بما في ذلك المناطق منخفضة الانبعاثات في أماكن مثل لندن) لتجنب العقوبات والحد من التلوث.

نسعى جاهدين أيضًا لتقليل البصمة الكربونية لعمليات التوصيل. مع توجه المملكة المتحدة نحو تحقيق صافي انبعاثات صفرية بحلول عام ٢٠٥٠، تتعرض الشركات لضغوط تنظيمية واجتماعية متزايدة لتبني ممارسات لوجستية صديقة للبيئة. وحيثما أمكن، نقوم بتجميع الشحنات، وتحسين المسارات، واستخدام مركبات فعالة (مثل الشاحنات منخفضة الانبعاثات أو التي تعمل بالوقود البديل) لعمليات التوصيل. ونشجع شركات النقل على المشاركة في برامج تعويض الكربون أو كفاءة الطاقة. جميع مواد التغليف المستخدمة في التوصيل (مثل الصناديق الخشبية، والمنصات، ومواد التغليف) مُستوردة لتقليل النفايات، وهي قابلة لإعادة التدوير أو الاستخدام كلما أمكن. ونلتزم بلوائح مسؤولية المنتجين في المملكة المتحدة المتعلقة بالتغليف، ونضمن إعادة تدوير أي نفايات تغليف أو التخلص منها وفقًا للمبادئ التوجيهية البيئية.

بالإضافة إلى ذلك، نلتزم بجميع قوانين النقل المتعلقة بالسلامة وصيانة المركبات. شركات النقل التي نتعامل معها حاصلة على رخص تشغيل سارية المفعول وتأمين للنقل التجاري. يلتزم السائقون بقواعد المرور، وحدود الوزن المسموح به، ويؤمنون البضائع بشكل صحيح لتجنب الحوادث البيئية (مثل الانسكابات أو الحطام). باختيارنا شركاء لوجستيين ذوي سمعة طيبة، والإصرار على الامتثال للوائح التنظيمية (مثل اختبارات الفرامل، وفحوصات الانبعاثات)، نضمن أن عمليات التسليم تلبي المعايير البيئية أثناء النقل.

تتوافق التزاماتنا البيئية أيضًا مع أهداف الاستدامة الأوسع لشركة FCL. على سبيل المثال، إذا كان ذلك ممكنًا ولا يؤثر على جداول التسليم، فقد نشحن عن طريق السكك الحديدية أو البحر لمسافات طويلة جدًا، لأن هذه الوسائل تُنتج انبعاثات أقل من النقل البري. نواكب التغييرات التنظيمية الناشئة (مثل متطلبات استخدام وقود أنظف أو كهربة الشاحنات) وسنُكيّف ممارسات التسليم لدينا وفقًا لذلك. في نهاية المطاف، لا نهدف فقط إلى الامتثال للأنظمة الحالية (مثل إرشادات مناطق الهواء النظيف في المملكة المتحدة)، بل إلى تجاوزها قدر الإمكان، مما يُسهم في سلسلة توريد أكثر استدامة.

إمكانية الوصول واحتياجات التسليم الخاصة

تُدرك شركة Façade Creations أن بعض العملاء قد يعانون من إعاقات أو احتياجات خاصة قد تؤثر على عملية التوصيل. ونسعى جاهدين لجعل عملية التوصيل لدينا شاملة ومستجيبة لهذه الاحتياجات. إذا كان لدى العميل متطلبات توصيل إضافية - على سبيل المثال، حاجة إلى مساعدة إضافية من شركة الشحن، أو تفضيل وقت توصيل محدد، أو ضرورة ترك الطرود في مكان آمن - فسنلبي هذه المتطلبات قدر الإمكان.

نتعاون مع شركات النقل الوطنية وشركات البريد التي توفر بالفعل خيارات "احتياجات توصيل إضافية". على سبيل المثال، تتيح بعض شركات النقل للعملاء تسجيل تفضيلاتهم، مثل الحاجة إلى مزيد من الوقت لفتح الباب، أو الاستعانة بجار كمستلم بديل. ندعم هذه الخدمات. سيساعد موظفونا العملاء في إيصال احتياجاتهم لشركة النقل عند حجز التوصيل. كما نبذل قصارى جهدنا لضمان التعامل مع طلبات التوصيل للأشخاص ذوي الإعاقة بعناية. على سبيل المثال، إذا أبلغتمونا أن المستلم يعاني من صعوبات في الحركة، فسنُبلغ السائق بتخصيص وقت وعناية إضافيين، أو المساعدة في إدخال الأغراض الصغيرة إلى المنزل عند الإمكان.

يتماشى نهجنا مع ممارسات القطاع الناشئة. على سبيل المثال، تشير مراجعة Ofcom الأخيرة للوائح البريد إلى أن شركات التوصيل الكبرى تعمل على تحسين إمكانية الوصول، مما يسمح للعملاء ذوي الإعاقة بتحديد احتياجاتهم من التوصيل وضمان سهولة الوصول إلى نقاط استلام الطرود. كما نهدف إلى تلبية معايير إمكانية الوصول المعقولة. على سبيل المثال، إذا كان عنوانك يتضمن بوابة يصعب فتحها أو كنت بحاجة إلى مساعدة في تحميل البضائع في مركبة مجهزة بكرسي متحرك، يُرجى إبلاغنا مسبقًا. سنناقش الترتيبات الممكنة (مثل تقريب البضائع من الباب أو جدولة عمليات التوصيل عند وجود الموظفين اللازمين).

يرجى العلم أنه في حالة توصيل مواد بناء ثقيلة، قد لا يتمكن موظف التوصيل من نقل البضائع كبيرة الحجم إلى المنزل؛ وفي هذه الحالات، نقترح ترك البضائع بالقرب من باب منزلك أو شرفته قدر الإمكان. تتمثل مسؤوليتنا الرئيسية في التوصيل في ضمان وصول البضائع إلى المبنى بأمان. بعد التوصيل، سيتم تقييم أي مساعدة إضافية على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة معايير الصحة والسلامة. في جميع الحالات، نرحب بالتواصل معكم بشأن أي متطلبات خاصة (مثل ضعف السمع، أو الحاجة إلى إرسال رسالة نصية قبل الوصول، أو إمكانية الوصول إلى الإشعارات المرئية، إلخ) حتى نتمكن من التخطيط وفقًا لذلك.

من خلال العمل معًا، نهدف إلى توفير خدمة توصيل تحترم احتياجات كل عميل مع الحفاظ على السلامة والكفاءة.

المراجعة والأسئلة وتحديثات السياسة

سياسة التوصيل والشحن هذه جزء من التزامنا بالشفافية والامتثال. نراجعها سنويًا على الأقل، وعند وجود أي تغييرات جوهرية في القانون أو عملياتنا التجارية. ستكون النسخة الأحدث متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني (في قسم الشؤون القانونية أو السياسات). لا تُلغي هذه السياسة أي شروط توصيل محددة متفق عليها في أي عقد، أو حقوقك القانونية بموجب القانون البريطاني.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا.

تفاصيلنا هي: