شروط وأحكام الدفع

شروط وأحكام الدفع

وضعت شركة Façade Creations Ltd ("الشركة") شروط وأحكام الدفع هذه لتوضيح ممارسات دفع واضحة وعادلة ومتوافقة مع القانون لجميع عملائها. تسري هذه السياسة على جميع المبيعات والعقود المتعلقة بخدمات تصميم وتصنيع وتركيب الواجهات التي تقدمها الشركة، والتي تغطي معاملات الشركات (B2B) ومعاملات الشركات مع المستهلكين (B2C) في المملكة المتحدة. بتأكيد الطلب أو توقيع العقد أو الاستفادة من خدماتنا بأي شكل آخر، فإنك توافق على شروط الدفع التالية. صُممت هذه الشروط لتلبية متطلبات القانون البريطاني - بما في ذلك قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ولوائح البيع عن بُعد المعمول بها - مع مراعاة أفضل الممارسات في هذا القطاع. (لا يؤثر أي بند في هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في المملكة المتحدة)

شروط الدفع القياسية: مدة الدفع القياسية لدينا هي 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا. ستوضح كل فاتورة بوضوح تاريخ الاستحقاق والمبلغ المستحق وتفاصيل المرجع. تُصدر جميع الفواتير بالجنيه الإسترليني (GBP) وتخضع لضريبة القيمة المضافة (VAT) بالسعر السائد، إن وُجد. يجب سداد المدفوعات كاملةً دون أي خصم أو مقاصة بحلول تاريخ الاستحقاق.

• طرق الدفع: نقبل الدفع بشكل أساسي عن طريق التحويل المصرفي المباشر إلى حسابنا التجاري المخصص (ستجدون تفاصيل الحساب في الفاتورة). تضمن هذه الطريقة الآمنة إتمام المعاملات في الوقت المحدد وإمكانية تتبعها. في حال الرغبة في استخدام طريقة دفع بديلة (مثل الشيك أو البطاقة)، ​​يجب التنسيق والاتفاق عليها مسبقًا مع الشركة. لا نقبل الدفع النقدي للفواتير.
• إجراءات إصدار الفواتير: تُصدر الفواتير إلكترونيًا (عبر منصتنا المحاسبية الآمنة) وتُرسل عبر البريد الإلكتروني. تتضمن كل فاتورة تفاصيل هامة مثل تاريخ الفاتورة، ورقمها الفريد، ووصف السلع/الخدمات، والمبلغ المستحق (مع تفصيل ضريبة القيمة المضافة إن وجدت)، ومعلومات حسابنا البنكي للدفع. في حال تزويدنا بأمر شراء، يُمكن الرجوع إلى رقم أمر الشراء في الفاتورة لتسهيل الأمر عليكم. يضمن إصدار الفواتير إلكترونيًا سرعة تسليمها، كما يوفر سجلًا دائمًا لها، بما يتوافق مع متطلبات هيئة الإيرادات والجمارك البريطانية. أنتم مسؤولون عن تزويدنا ببريدكم الإلكتروني أو بيانات الاتصال الصحيحة الخاصة بالفواتير.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، يُستحق الدفع كاملاً خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الفاتورة. يُعدّ الدفع في الوقت المحدد أمرًا بالغ الأهمية لضمان سير المشاريع وفق الجدول الزمني. إذا كنت تتوقع أي مشكلة في الالتزام بموعد الدفع، يُرجى إبلاغنا مسبقًا حتى نتمكن من مناقشة الترتيبات الممكنة. أي تمديد أو تغيير لفترة الثلاثين يومًا القياسية يجب أن يُؤكد كتابيًا.

الدفعات المقدمة والدفعات المرحلية: بالنسبة للمشاريع الكبيرة أو عقود التصنيع حسب الطلب، تعتمد شركة Façade Creations Ltd نظام الدفعات المرحلية لتسهيل التدفق النقدي وضمان سير المشروع بسلاسة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغكم بالدفعة المقدمة المطلوبة ودفعات المراحل قبل بدء المشروع. فيما يلي هيكل الدفعات المعتاد لمشاريعنا:

• دفعة مقدمة بنسبة ٥٠٪: يُدفع مبلغ ٥٠٪ من قيمة العقد كدفعة أولى عند تأكيد الطلب أو الموافقة على التصميم. تضمن هذه الدفعة المقدمة إدراج طلبك في جدول الإنتاج لدينا، وتتيح بدء أعمال التصميم أو شراء المواد. (لن يبدأ العمل إلا بعد استلام الدفعة المقدمة)
• دفعة مرحلية بنسبة 40%: تُستحق دفعة مرحلية بنسبة 40% عند بلوغ المشروع مرحلة رئيسية، عادةً عند تسليم المواد إلى الموقع أو بدء التركيب (كما هو محدد في عقدك). تغطي هذه الدفعة الجزء الأكبر من تكاليف التصنيع والتركيب مع تقدم المشروع.
• الرصيد النهائي (10%): يُستحق دفع المبلغ المتبقي (10%) عند إتمام العمل فعلياً، أي عند انتهاء التركيب وإجراء العميل للفحص النهائي والموافقة. ويؤكد هذا الدفع النهائي إغلاق المشروع وتسليمه.

سيتم تحديد المراحل الرئيسية لكل مشروع، ونسب إنجازها، ومواعيد استحقاقها بوضوح في عقدك أو عرضك الخاص. قد تشمل تعريفات المراحل الرئيسية نقاطًا مثل الموافقة على التصميم، وإتمام التصنيع، وبدء تركيب الموقع، والتسليم النهائي. سيتم إصدار فواتير عند كل مرحلة رئيسية لطلب مبلغ الدفع المقابل. الهيكل المذكور أعلاه (50/40/10) هو نهجنا القياسي لمشاريع الواجهات، ولكن يمكن تعديله بناءً على نطاق المشروع أو احتياجات العميل - وسيتم الاتفاق على أي تغيير كتابيًا مسبقًا.

جميع فواتير الدفعات المقدمة مستحقة الدفع فورًا (أو وفقًا لما هو منصوص عليه في الفاتورة)، حيث إن الدفعة المقدمة ضرورية لتأكيد الطلب وبدء تنفيذه. تخضع دفعات المراحل اللاحقة عادةً لفترة سداد قياسية مدتها 30 يومًا، ما لم يُنص على استحقاقها عند إنجاز المرحلة. تحتفظ الشركة بحقها في تعليق جدولة أي أعمال أو عمليات شراء إضافية لحين استلام الدفعة المقدمة المطلوبة أو أي دفعة من دفعات المراحل (راجع قسم "الدفعات المتأخرة والتعليق" أدناه لمزيد من المعلومات حول الدفعات المتأخرة). الدفعات المقدمة ودفعات المراحل غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد بدء العمل أو طلب المواد خصيصًا، باستثناء ما هو منصوص عليه في أي حقوق إلغاء سارية للمستهلك (راجع قسم "الإلغاء والاسترداد") أو ما تتفق عليه الشركة وفقًا لتقديرها.

المدفوعات المتأخرة والفوائد: يُعدّ السداد في الوقت المحدد أمرًا بالغ الأهمية. إذا لم يتم سداد الفاتورة في تاريخ استحقاقها، فسيتم اعتبارها متأخرة. تحتفظ شركة Façade Creations Ltd بحقها في فرض فوائد واسترداد التكاليف على المبالغ المتأخرة وفقًا لما يسمح به القانون. فيما يلي السياسات المحددة للمدفوعات المتأخرة:

• عملاء الشركات (B2B): في المعاملات التجارية، نطبق أحكام قانون التأخير في سداد الديون التجارية (الفوائد) لعام ١٩٩٨. وهذا يعني احتساب فوائد قانونية على الفواتير المتأخرة بنسبة ٨٪ سنويًا فوق سعر الفائدة الأساسي لبنك إنجلترا، تُحسب يوميًا من اليوم التالي لتاريخ الاستحقاق وحتى تاريخ السداد. إضافةً إلى ذلك، يحق لنا المطالبة بتعويض ثابت عن التأخير في السداد وتكاليف معقولة لتحصيل الديون وفقًا لما يسمح به القانون (عادةً ما يكون مبلغًا ثابتًا يتراوح بين ٤٠ و١٠٠ جنيه إسترليني، حسب قيمة الفاتورة، بالإضافة إلى أي تكاليف قانونية). تهدف هذه الرسوم إلى تعويضنا عن الوقت والجهد المبذولين نتيجة التأخير في السداد. لا يمكنك تأجيل أو تجنب هذه الرسوم القانونية إذا كنت عميلًا تجاريًا، لأنها جزء من بنود عقدنا، ويمنحنا القانون هذا الحق.
• عملاء التجزئة (B2C): إذا كنتَ مستهلكًا فرديًا (لا تُبرم عقدًا في سياق عمل تجاري)، فإن أحكام قانون التأخير في السداد المتعلقة بالفائدة لا تنطبق مباشرةً على عقدك. ومع ذلك، نحتفظ بحقنا في فرض فائدة على المدفوعات المتأخرة للمستهلكين إذا تم إبلاغكم بذلك والموافقة عليه مسبقًا (بقبول هذه الشروط)، وبسعر عادل ومعقول يتوافق مع قانون حقوق المستهلك لعام 2015. وسنضمن ألا يكون سعر الفائدة هذا مفرطًا أو مجحفًا بحقك كمستهلك. عمليًا، بالنسبة لطلبات المستهلكين، سيتم تحديد سقف لفائدة التأخير في السداد عند مستوى معقول (على سبيل المثال، لا يزيد عن 4% إلى 8% سنويًا فوق سعر الفائدة الأساسي لبنك إنجلترا)، وسيتم توضيح ذلك بوضوح في الفاتورة أو تذكير الدفع. كما سنُخطرك إذا كنا نعتزم تطبيق فوائد أو رسوم مستحقة على التأخير في السداد. هدفنا هو الشفافية - ستعرف دائمًا مسبقًا التكاليف التي قد تُطبق في حال عدم سدادك في الموعد المحدد.

أي فوائد على المدفوعات المتأخرة ستُحتسب يوميًا، وإذا قررنا تحصيلها، فستُضاف إلى الفاتورة المتأخرة. قد تُصدر فاتورة أو كشف حساب مُعدّل ليعكس الفوائد وأي رسوم تأخير مُطبقة. أنت مُلزم بدفع هذه المبالغ الإضافية بالإضافة إلى المبلغ الأصلي.

يرجى العلم أنه في حال نصّ عقدنا معكم على سعر فائدة أو فترة سماح مختلفة للدفعات المتأخرة، فإنّ الشروط المتفق عليها هي التي تُطبّق. وإلا، تُطبّق أسعار الفائدة الافتراضية المذكورة أعلاه. لا نُقدّم عادةً فترة سماح تتجاوز تاريخ الاستحقاق المُحدّد، لذا يُرجى سداد الفواتير في تاريخ الاستحقاق أو قبله لتجنّب الفوائد.

تعليق العمل لعدم السداد: في حال تأخر السداد بشكل مفرط أو وجود فواتير مستحقة الدفع، تحتفظ شركة "فاسيد كرييشنز" المحدودة بحقها في تعليق أو تأجيل أي أعمال أو خدمات أو عمليات تسليم أخرى حتى يتم تسوية الحساب. عمليًا، يعني هذا أنه يجوز لنا إيقاف أعمال التصميم الجارية، أو إيقاف التصنيع، أو تأجيل التركيب المقرر في الموقع إذا لم يتم سداد الفاتورة لفترة طويلة بعد تاريخ استحقاقها. كما يجوز لنا أيضًا حجب تسليم أي مواد أو مكونات لم يتم تسليمها بعد، حتى يتم استلام كامل المبلغ.

لن يُستأنف العمل إلا بعد استلام جميع المدفوعات المتأخرة وتأكيدها (تحويل الأموال). يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير في الجدول الزمني أو أي تكاليف لاحقة ناتجة عن تعليق الدفع. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير في المشروع أو أضرار ناجمة عن تطبيق بند تعليق الدفع هذا. يُضاف هذا الحق في تعليق الأداء إلى أي حقوق قانونية أخرى قد تكون لنا (على سبيل المثال، الحق في إنهاء العقد أو المطالبة باسترداد الديون من خلال الإجراءات القانونية)، ولا يُعد تنازلاً عنها. كما يجوز لنا ممارسة حق الحجز العام على أي من ممتلكاتكم الموجودة لدينا (مثل الرسومات أو النماذج الأولية أو المواد) حتى يتم سداد جميع المبالغ المتأخرة، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.

سنُخطركم (عبر البريد الإلكتروني أو كتابيًا مثلاً) قبل تعليق العمل لعدم السداد، مما يمنحكم فرصة أخيرة لتصحيح الوضع. هدفنا هو تجنب التعليق من خلال التواصل والتعاون مع العملاء الذين قد يواجهون صعوبات، ولكننا مُلزمون بحماية أعمالنا من مخاطر عدم السداد.

الاحتفاظ بالملكية (ملكية البضائع): تبقى ملكية أي بضائع أو مواد أو مكونات تُوردها شركة Façade Creations Ltd كجزء من أي مشروع ملكًا للشركة حتى استلامنا كامل المبلغ المستحق لتلك البضائع وجميع الفواتير المتعلقة بالمشروع. بعبارة أخرى، تحتفظ الشركة بحق الضمان والملكية على المنتجات المُسلّمة حتى يتم سداد جميع المبالغ المستحقة لنا بموجب العقد بالكامل. هذا بند "الاحتفاظ بالملكية" معياري بموجب القانون البريطاني، ويهدف إلى الحماية من عدم السداد.

مع ذلك، تنتقل إليكم، بصفتكم العميل، مسؤولية المخاطر المرتبطة بالبضائع (مثل مخاطر الفقد أو التلف) بمجرد تسليمها أو إتمام تركيبها، أيهما أسبق. بعد ذلك، تقع على عاتقكم مسؤولية التأمين على البضائع وحمايتها، حتى وإن بقيت ملكيتها القانونية لنا إلى حين سداد المبلغ المتفق عليه. لا يجوز لكم بيع البضائع أو التصرف بها أو منح أي حق فيها لأي طرف ثالث قبل انتقال ملكيتها إليكم دون موافقتنا الخطية الصريحة. في حال عدم سدادكم ثمن البضائع كما هو متفق عليه، يحق لنا استردادها أو حيازتها وفقًا للقوانين المعمول بها.

بمجرد استلام كامل المبلغ، تنتقل ملكية البضائع إليكم. وحتى ذلك الحين، تُعتبر جميع البضائع المُسلّمة مُباعة بالتقسيط ومملوكة لشركة Façade Creations Ltd. ويجوز لنا وضع علامات أو ملصقات على المواد في الموقع للدلالة على ملكيتنا لها، وتوافقون على التعاون معنا في حماية ملكيتنا للبضائع، بما في ذلك السماح لنا بالوصول إليها بشكل معقول لاستردادها في حال عدم السداد (إذا كان ذلك ضروريًا وقانونيًا).

حقوق الملكية الفكرية: تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية التي تُنشئها أو تُقدمها شركة Façade Creations Ltd خلال أي مشروع - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تصاميم الواجهات المُخصصة، والرسومات المعمارية، وملفات CAD، والوثائق الفنية، وغيرها من مخرجات التصميم - ملكيةً حصريةً للشركة حتى يتم سداد جميع المدفوعات المستحقة بموجب العقد بالكامل. ونحتفظ بجميع الحقوق (بما في ذلك حقوق النشر وحقوق التصميم) في هذه المواد كضمان حتى يتم السداد.

لا يُسمح للعملاء باستخدام أو نسخ أو تعديل أو مشاركة أي من هذه الملكية الفكرية لأي غرض آخر غير مراجعة العمل قيد الإنجاز، وذلك حتى يتم نقل الملكية أو ترخيص الاستخدام عند سداد كامل المبلغ. يُحظر منعًا باتًا استخدام أو نسخ تصاميمنا ووثائقنا دون موافقتنا الخطية (وقبل إتمام عملية الدفع).

عند استلام كامل المبلغ، تمنح شركة "Façade Creations Ltd" العميل عادةً ترخيصًا لاستخدام التصميم وحقوق الملكية الفكرية ذات الصلة لأغراض المشروع كما هو مُخطط له (على سبيل المثال، بناء الواجهة أو صيانتها). يخضع أي نقل لملكية حقوق التصميم أو حقوق النشر لشروط العقد المُحدد. إذا نص العقد على نقل حقوق الملكية الفكرية إلى العميل بعد الدفع، يسري هذا النقل فور استلام الدفعة النهائية. في حال عدم وجود بند مُحدد لنقل حقوق الملكية الفكرية، يحصل العميل على ترخيص ضمني على الأقل لاستخدام مُخرجات المشروع لتشغيله وصيانته والانتفاع به بعد سداد ثمنه.

يرجى العلم بأن شركة Façade Creations Ltd قد تحتفظ بحقوق إعادة استخدام الجوانب العامة للتصميم أو الخبرة الفنية في مشاريع أخرى (ما لم نتفق صراحةً على حصرية ذلك). جميع العلامات التجارية والشعارات والعلامات التجارية الخاصة بالشركة المستخدمة في المواد المُسلّمة تبقى ملكًا لنا.

مبالغ الاحتفاظ (عقود الإنشاءات): في بعض العقود، وخاصة في قطاع الإنشاءات أو مشاريع التركيبات الكبيرة، من المعتاد تضمين بند الاحتفاظ. مبلغ الاحتفاظ هو جزء من قيمة العقد (عادةً 5%) يحتفظ به العميل كضمان حتى اكتمال المشروع وإصلاح أي عيوب. في حال نص عقدنا على بند الاحتفاظ، فإن شركة Façade Creations Ltd تُقرّ وتوافق على هذه الشروط، على أن يتم التعامل مع المبلغ المحتفظ به على النحو التالي:

• عادةً، قد يحتفظ العميل بنسبة 5% من كل فاتورة كضمان خلال فترة المشروع. في كثير من الأحيان، يُفرج عن نصف هذا المبلغ (2.5%) عند إتمام المشروع فعلياً، ويُفرج عن النصف المتبقي (2.5%) بعد انتهاء فترة ضمان العيوب (وهي فترة تلي الإتمام، وتتراوح عادةً بين 6 و12 شهراً) شريطة إصلاح جميع العيوب. (قد تختلف النسب المئوية والتوقيتات الدقيقة، وسيتم تحديدها في العقد إن وُجد)
• يجب الإفراج عن أي مبالغ محتجزة فور استيفاء شروط الإفراج، كإتمام المشروع أو معالجة أي عيوب تم الإبلاغ عنها بشكل مُرضٍ. ستصدر الشركة فاتورة أو إشعارًا بالإفراج عن المبالغ المحتجزة عند استحقاقها، ويجب سدادها خلال فترة الثلاثين يومًا المعتادة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• يهدف الاحتفاظ بالمبلغ إلى ضمان تنفيذ أي أعمال إصلاح ضرورية. تلتزم شركة Façade Creations Ltd بمعالجة العيوب الحقيقية التي تظهر خلال فترة ضمان العيب. لا يجوز للعملاء تأخير أو رفض دفع المبلغ المحتفظ به دون مبرر إذا كنا قد وفينا بالتزاماتنا. وتماشياً مع ممارسات الدفع العادلة، لا يُسمح بحجب المبلغ المحتفظ به لأسباب لا تتعلق بالعيوب أو إتمام المشروع.

إذا لم يتضمن اتفاقنا بندًا صريحًا بشأن الاحتفاظ بالمبلغ، فلا يحق للعميل حجب أي جزء من السعر كاحتفاظ. يجب سداد جميع الفواتير بالكامل. في حال وجود بند للاحتفاظ بالمبلغ، سيتم توضيحه بشكل جليّ في جدول سداد العقد. نلتزم بمعايير الصناعة وقانون الدفع الفوري في المملكة المتحدة لضمان صرف مبالغ الاحتفاظ بالمبلغ المتفق عليه وعدم تسببها في أي تأخير غير مبرر.

التعديلات والاستثناءات على الشروط: تهدف شروط الدفع هذه إلى تغطية ممارساتنا القياسية. ونُدرك أنه في بعض الحالات، قد تتطلب بعض العملاء أو المشاريع ترتيبات دفع مُخصصة. يجب أن يتفق الطرفان كتابيًا على أي استثناءات أو تعديلات على الشروط القياسية قبل بدء العقد أو تقديم الخدمات. ويشمل ذلك أي جداول دفع بديلة، أو شروط ائتمان، أو شروط خاصة تختلف عما هو مُبين في هذه السياسة.

تُعدّ هذه الاستثناءات نادرةً عادةً، وقد تُؤخذ بعين الاعتبار، على سبيل المثال، في اتفاقيات الشراكة طويلة الأجل، أو العقود الإطارية، أو بعض عقود القطاع العام التي تنصّ على شروط مختلفة. فعلى سبيل المثال، قد يُحدّد مشروع حكومي نظام دفع مرحليّ وفقًا للعقد، أو قد يكون لدى عميل مؤسسي كبير بوابة دفع خاصة به للموردين مع دفعات كل أسبوعين. نقوم بتقييم هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة. سيتم توثيق أي تغييرات متفق عليها (على سبيل المثال، في العقد النهائي، أو شروط أمر الشراء، أو ملحق) لضمان وجود سجل واضح لدى كلا الطرفين.

ما لم يتم الاتفاق على استثناء كتابي، تسري الشروط القياسية الواردة في هذه السياسة. ولا تُعتبر الاتفاقات أو التأكيدات الشفهية التي تخالف هذه الشروط ملزمة إلا إذا تم تأكيدها كتابيًا من قِبل ممثل مُعتمد لشركة Façade Creations Ltd.

ضمانات الدفع للعقود الكبيرة: بالنسبة للمشاريع الكبيرة جدًا أو العملاء الجدد الذين ليس لدينا معهم سجل دفعات سابق، قد تطلب شركة Façade Creations Ltd إجراءات إضافية لضمان الدفع لحماية الطرفين وضمان تمويل سلس للمشروع. سنبلغكم بهذه المتطلبات خلال مرحلة التفاوض على العقد. ومن أمثلة إجراءات ضمان الدفع ما يلي:

• التحقق من الدفعة المقدمة: بالنسبة للفواتير المقدمة الكبيرة، قد نطلب تأكيدًا على الأموال أو إثباتًا لدفع الوديعة (مثل تأكيد مصرفي) قبل البدء في عمل كبير أو طلب مواد باهظة الثمن.
• الضمان المصرفي أو ضمان الأداء: قد نطلب من العميل تقديم ضمان مصرفي أو سند أداء أو خطاب اعتماد، خاصةً في العقود ذات القيمة العالية. وهو أداة مالية تصدرها البنوك أو شركات التأمين لضمان التزامات العميل بالدفع حتى مبلغ محدد. ويمنحنا هذا الضمان تأكيدًا باستلام الدفعات طالما أننا نفي بالتزاماتنا التعاقدية.

أي متطلبات للضمانات أو أدوات الدفع الخاصة ستكون معقولة ومصممة خصيصًا لمخاطر المشروع. تحمي هذه الإجراءات كلا الطرفين، فهي تضمن للشركة تخصيص الموارد للمشروع بثقة، وتمنح العميل الثقة بأن المشروع سيسير وفقًا للخطة الموضوعة (نظرًا لوجود ضمانات لدى الشركة للدفع). وفي حال استخدام سند أداء، فإنه يحمي العميل أيضًا من خلال ضمان أداء المشروع أو توفير الأموال في حالة عدم التنفيذ.

إذا كنت عميلاً جديداً أو كانت قيمة العقد مرتفعة بشكل ملحوظ، فسنناقش هذه الخيارات معك. يتحمل العميل عادةً تكلفة الحصول على ضمان (إن وُجد)، وسيتم توضيح ذلك خلال المفاوضات. نلتزم بالقوانين ذات الصلة (مثل قانون الإعسار (حماية الأموال، وما إلى ذلك) عند التعامل مع أي دفعات مقدمة).

تلتزم شركة Façade Creations Ltd بممارسات الدفع الفوري والعقود العامة، وتدعم المبادرات الرامية إلى ضمان سداد المدفوعات في الوقت المحدد عبر سلسلة التوريد. نلتزم بمعايير قانون الدفع الفوري في المملكة المتحدة ولوائح المشتريات العامة ذات الصلة، لا سيما عند المشاركة في مشاريع حكومية أو مشاريع القطاع العام. وهذا يعني أننا نوافق، تماشياً مع السياسة الحكومية، على أن تُسدد المدفوعات المتعلقة بالعقود العامة أو عقود المقاولة من الباطن في غضون 30 يوماً كقاعدة عامة، وبحد أقصى 60 يوماً في جميع الأحوال. وتتضمن شروطنا القياسية فترة 30 يوماً، وهو ما يتوافق مع هذه المتطلبات.

إذا كنا مقاولين فرعيين في مشروع حكومي أو مشروع تابع للمقاول الرئيسي، فإننا نتوقع استلام مستحقاتنا من المقاول الرئيسي خلال 30 يومًا، وبالمثل، نلتزم بدفع مستحقات مقاولينا الفرعيين وموردينا فورًا، عادةً خلال 30 يومًا من استلام فواتيرهم الصحيحة. نضمن شروط دفع عادلة في عقودنا الفرعية، ونتجنب ممارسات مثل التأخير غير المبرر في الدفع أو فرض شروط دفع غير معقولة. باختصار، نتعامل مع سلسلة التوريد الخاصة بنا بالطريقة التي نتوقع أن يُعاملنا بها عملاؤنا، مما يُعزز بيئة أعمال عادلة وموثوقة.

من خلال الحفاظ على هذه المعايير العالية، تُسهم شركة "Façade Creations Ltd" في تعزيز ثقافة دفع أكثر صحة في قطاع البناء، وتلتزم باللوائح، مثل لوائح العقود العامة لعام 2015، التي تُلزم بوجود بنود الدفع الفوري في العقود العامة. كما نُقدم المعلومات المطلوبة بموجب واجب الإبلاغ عن ممارسات الدفع والأداء (للشركات الكبيرة)، مما يُؤكد التزامنا بالشفافية في عمليات الدفع.

الإلغاء واسترداد الأموال (للمستهلكين): ينطبق هذا القسم على العقود التي يكون فيها العميل مستهلكًا (فردًا يتصرف لأغراض خارج نطاق أعماله كليًا أو جزئيًا) ويتم إبرام العقد عن بُعد أو خارج مقر العمل (على سبيل المثال، إذا وافقت على خدماتنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الإنترنت دون اجتماعات مباشرة، أو وقّعت عقدًا في منزلك أو خارج مقر عملنا). بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام ٢٠١٣ - والتي يُشار إليها غالبًا باسم لوائح البيع عن بُعد - يتمتع المستهلكون بحقوق معينة لإلغاء العقد خلال فترة سماح واسترداد أموالهم. نلخص هذه الحقوق فيما يلي:

• فترة التراجع لمدة 14 يومًا: إذا كنت مستهلكًا تشتري خدماتنا أو سلعنا عن بُعد أو من خارج مقرنا، فلك الحق القانوني في إلغاء العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. بالنسبة لعقود الخدمات (مثل خدمات التصميم أو التركيب)، تبدأ هذه الفترة من اليوم التالي لإبرام العقد. أما بالنسبة لعقود بيع السلع (مثل المواد أو المنتجات)، فتبدأ من اليوم التالي لاستلامك السلع. إذا كان عقدنا عقدًا مختلطًا (سلع وخدمات)، يسري الحق بالمثل (الخدمات من تاريخ بدء العقد، والسلع من تاريخ التسليم). يجب عليك إبلاغنا بقرارك بالإلغاء قبل انقضاء فترة الـ 14 يومًا لممارسة هذا الحق.
• كيفية الإلغاء: للإلغاء خلال فترة السماح، يُرجى إرسال بيان واضح إلينا (مثلاً عبر البريد الإلكتروني أو خطاب) يفيد برغبتك في الإلغاء. يمكنك استخدام نموذج الإلغاء المرفق في اللوائح، ولكنه ليس إلزاميًا، إذ يكفي أي إشعار كتابي يوضح رغبتك في الإلغاء. يجب أن يتضمن الإشعار اسمك وعنوانك وتفاصيل الطلب/العقد الذي ترغب في إلغائه، وتوقيعك وتاريخ الإرسال (في حال الإرسال عبر البريد). يُصبح الإلغاء ساريًا طالما أرسلت هذا الإشعار قبل انقضاء 14 يومًا. سنؤكد استلام طلب الإلغاء كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني) دون تأخير.
• آثار الإلغاء: إذا ألغيت العقد خلال فترة السماح البالغة 14 يومًا، فسنرد إليك جميع المبالغ التي دفعتها لنا مقابل هذا العقد، بما في ذلك أي دفعة مقدمة أو رسوم توصيل، وفقًا للقانون. ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغك لنا بالإلغاء بالنسبة لعقود الخدمات، أو في حالة السلع، خلال 14 يومًا من تاريخ استلامنا للسلع المرتجعة (أو ما يثبت إرسالك لها). إذا كنت قد استلمت أي سلع منا، فأنت مسؤول عن إعادتها إلينا (على نفقتك الخاصة، ما لم نتفق على خلاف ذلك) دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. يحق لنا حجب المبلغ المسترد حتى نستلم السلع المرتجعة أو حتى تقدم لنا ما يثبت إعادتها، أيهما أسبق. ستتم عمليات الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم نتفق على خلاف ذلك. لن تتحمل أي رسوم من جانبنا مقابل عملية الاسترداد.
• الخصومات من المبلغ المسترد: إذا انخفضت قيمة أي سلع مُعادة نتيجة تعاملك معها بما يتجاوز ما هو ضروري لفحصها (على سبيل المثال، إذا ظهرت عليها علامات استخدام أو تلف)، فقد نخصم مبلغًا يعكس انخفاض القيمة. سنبلغك في حال إجراء أي خصم. يُسمح لك بفحص السلع بالقدر الذي يمكنك فحصها به في المتجر، ولكن لا يُسمح لك باستخدامها بشكل كبير قبل إلغاء الطلب.
• بدء الخدمات خلال 14 يومًا: إذا طلبتَ منا بدء الخدمات (مثل بدء أعمال التصميم أو التصنيع) قبل انتهاء فترة الإلغاء البالغة 14 يومًا، فسيظل لك الحق في الإلغاء، ولكنك ستتحمل تكاليف أي عمل تم إنجازه حتى تاريخ الإلغاء. بطلبك أو موافقتك على بدء العمل خلال فترة السماح، فإنك تُقر بما يلي: (أ) إذا ألغيتَ بعد ذلك، يحق لنا خصم قيمة الجزء من الخدمة المُقدمة (محسوبة كنسبة عادلة من السعر الإجمالي)؛ و(ب) إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل (إكمالها) خلال 14 يومًا، فقد تفقد حقك في الإلغاء نهائيًا بمجرد إنجاز العمل، شريطة أن نكون قد حصلنا على موافقتك الصريحة المسبقة على التنفيذ المبكر وإقرارك بفقدان حق الإلغاء عند إتمام التنفيذ. سنوضح هذا الأمر عند إبرام العقد إن أمكن. على سبيل المثال، إذا كنتَ بحاجة إلى عمل عاجل يبدأ فورًا وينتهي خلال أسبوعين، فسنحصل على موافقتك على التنازل عن حقك في الإلغاء لتلك الخدمة.
• السلع المصممة حسب الطلب: يُرجى العلم بأن حقك في الإلغاء لا ينطبق على بعض الطلبات الخاصة. بموجب اللوائح، تُستثنى السلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو التي تحمل طابعًا شخصيًا واضحًا من حق الإلغاء خلال 14 يومًا. العديد من منتجاتنا (مثل عناصر الواجهات المصممة حسب الطلب، والتصاميم المُفصّلة، أو المواد المطلوبة خصيصًا) تُصنع خصيصًا لمشروعك وقد لا تكون قابلة لإعادة البيع. إذا طلبت سلعًا مصممة حسب الطلب منا، فبمجرد قبولنا للطلب وبدء إنتاج أو توريد تلك المنتجات، لا يمكنك إلغاء الطلب لمجرد الراحة بموجب قواعد فترة التراجع المعتادة. (هذا الاستثناء لحماية الشركات من تكبّد خسائر في الأعمال المصممة حسب الطلب والتي لا يمكن إعادة استخدامها). سنُبلغك قبل تقديم الطلب إذا كان المنتج أو المشروع يُعتبر مصممًا حسب الطلب/شخصيًا وبالتالي غير مؤهل للإلغاء. إذا كان لديك مزيج من المنتجات القياسية والمصممة حسب الطلب، فإنك تحتفظ بحق إلغاء المنتجات القياسية.
• بعد انتهاء فترة السماح: إذا كنتَ مستهلكًا ومضى أكثر من 14 يومًا على استلامك للسلع أو موافقتك على الخدمة، فإن حقك القانوني التلقائي في الإلغاء يكون قد انتهى. عندئذٍ، يكون أي إلغاء أو استرداد رهنًا بتقديرنا أو بشروط العقد. نرجو منك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في الإلغاء بعد 14 يومًا، وسنسعى جاهدين لإيجاد حل مناسب. مع ذلك، قد نضطر إلى تحصيل رسوم مقابل أي عمل تم إنجازه أو تكاليف تم تكبدها. على سبيل المثال، إذا تم طلب مواد أو تم إنجاز جزء من العمل، فإننا نتوقع الحصول على مقابل لتلك التكاليف. أي دفعات مقدمة بعد انتهاء فترة السماح غير قابلة للاسترداد عمومًا ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، لأنها تغطي مواردنا المخصصة.

كيفية طلب استرداد المبلغ: في حال استحقاقك لاسترداد المبلغ (سواءً كان ذلك بسبب الإلغاء، أو دفع مبلغ زائد، أو إرجاع متفق عليه)، سنقوم بمعالجة طلبك فورًا. عادةً ما تتم عمليات الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل. إذا كان لك الحق في استرداد مبلغ خارج نطاق فترة الإلغاء البالغة 14 يومًا (على سبيل المثال، دفع مبلغ زائد أو استرداد مبلغ كبادرة حسن نية)، فسنقوم بإصداره خلال 14 يومًا من تأكيد المبلغ المراد إرجاعه، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. ستتلقى منا تأكيدًا على عملية الاسترداد.

صُممت سياسة الإلغاء والاسترداد هذه لتتوافق مع لوائح عقود المستهلك، ولتكون عادلة وشفافة. إذا كانت لديكم أي استفسارات حول حقوقكم في الإلغاء أو رغبتم في بدء عملية إرجاع/استرداد، يُرجى التواصل مع مكتبنا (عبر معلومات الاتصال الموجودة على موقعنا الإلكتروني) للحصول على المساعدة. نسعى جاهدين لجعل عملية الإلغاء سلسة قدر الإمكان.

إنهاء العقد (عام): خارج نطاق إلغاء العقد من قِبل المستهلك المذكور أعلاه، قد يتم إنهاء العقد بسبب الإخلال به أو باتفاق متبادل. فيما يلي بيانٌ لنهجنا في إنهاء العقد وآثاره المالية:

• إنهاء العقد من قبل العميل (العقود التجارية): إذا رغب عميل تجاري في إنهاء العقد قبل إتمامه لأي سبب كان، سواءً لأسباب تتعلق بمصلحة العميل أو غيرها، ولا يعود ذلك إلى خطأ من جانبنا، فسيعتبر ذلك بمثابة إلغاء ويتطلب موافقتنا. ويكون العميل ملزمًا بدفع جميع مستحقات العمل المنجز والتكاليف المتكبدة حتى تاريخ الإنهاء. وقد يشمل ذلك قيمة أي عمل مكتمل، والمواد المشتراة أو المصنعة (بما في ذلك أي رسوم إلغاء من المورد نتكبدها)، وبدلًا معقولًا عن خسارة الأرباح على الجزء غير المكتمل من العقد، إن وجد. وسيتم خصم أي دفعات مقدمة أو ودائع من هذه المبالغ، وعادةً ما تكون الودائع غير قابلة للاسترداد في مثل هذه الحالات. وسنقدم بيانًا تفصيليًا بالتكاليف عند الطلب لتبرير أي مبلغ تم اقتطاعه من الوديعة. ومن مصلحة الطرفين توثيق أي اتفاقية إنهاء كتابيًا، مع توضيح تسوية المدفوعات والالتزامات بشكل جليّ.
• إنهاء العقد من قبل العميل (عقود المستهلك): إذا رغب عميل (بعد انقضاء فترة السماح) في إنهاء العقد قبل موعده، فسنتعامل مع الأمر وفقًا لشروط العقد والقانون المعمول به. بشكل عام، قد يُطلب من المستهلك دفع قيمة الخدمات المقدمة (كما ذُكر أعلاه) أو قيمة أي سلع تم تصنيعها خصيصًا له حتى تاريخ الإنهاء. نسعى جاهدين لمراعاة ظروف المستهلكين، فعلى سبيل المثال، إذا كان لديك سبب وجيه لإنهاء العقد، فقد نتنازل عن بعض الرسوم المتبقية وفقًا لتقديرنا، ولكننا غير ملزمين بذلك بما يتجاوز حقوقك القانونية.
• إنهاء العقد من قبل الشركة: تحتفظ شركة Façade Creations Ltd بحق إنهاء العقد و/أو تعليق العمل (كما ذُكر سابقًا) في حال إخلال العميل إخلالًا جسيمًا ببنود العقد. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، عدم سداد الفواتير بعد انقضاء فترة معقولة، أو عدم تزويدنا بالمعلومات أو إمكانية الوصول اللازمة لإنجاز العمل، أو أي إخلال جوهري آخر بالتزاماتكم. في هذه الحالة، سنُخطركم بالإخلال ونمنحكم فرصة لتصحيحه إن أمكن. إذا أنهينا العقد بسبب إخلال العميل أو تقصيره، فإننا نحتفظ بحقنا في الحصول على مستحقاتنا عن جميع الأعمال والمواد المنجزة حتى تاريخه، ويجوز لنا أيضًا المطالبة بتعويض عن أي تكاليف أو خسائر إضافية ناجمة عن الإخلال. تصبح جميع الفواتير غير المدفوعة مستحقة الدفع فورًا عند الإنهاء. كما يجوز لنا الاحتفاظ بأي دفعات مقدمة أو دفعات مرحلية تم سدادها مسبقًا وتطبيقها على المبالغ المستحقة. إذا لم تكن هذه الدفعات كافية لتغطية الأعمال المنجزة والخسائر، فسنُصدر فاتورة بالمبلغ المتبقي.
• الإنهاء بالتراضي: إذا اتفق الطرفان على إنهاء العقد بالتراضي (ربما بسبب تغير الظروف أو توقف المشروع بالاتفاق)، فسنتوصل إلى تسوية عادلة بشأن المدفوعات. عادةً، يدفع العميل مقابل العمل المنجز حتى تلك المرحلة، ونقوم برد أي جزء من المبلغ المدفوع مقابل العمل غير المنجز (أو إلغاء الفواتير المعلقة للمراحل المتبقية). سيسعى الطرفان إلى تقليل التكاليف عند إنهاء العقد مبكرًا بالاتفاق. تُدوّن جميع هذه الشروط كتابيًا (مثل اتفاقية إنهاء أو تبادل رسائل/بريد إلكتروني) لتجنب أي سوء فهم.
• نتائج الإنهاء: عند إنهاء العقد لأي سبب، يجب على كل طرف إعادة أي ممتلكات تخص الطرف الآخر فورًا (على سبيل المثال، يجب على العميل إعادة أي معدات أو مواد غير مستخدمة مُعارة من طرفنا، ويجب علينا تسليم أي رسومات أو ممتلكات قدمها العميل). ويتوقف حق العميل في استخدام ملكيتنا الفكرية التي لم يتم سداد ثمنها بالكامل (ما لم يُتفق على خلاف ذلك في اتفاقية الإنهاء). وتبقى أي التزامات سرية أو شروط أخرى يُقصد استمرارها بعد الإنهاء (مثل بنود المسؤولية، والقانون الحاكم، وما إلى ذلك) سارية المفعول. ومن المهم الإشارة إلى أن إنهاء العقد لا يؤثر على أي حقوق أو تعويضات مستحقة حتى تاريخ الإنهاء - بمعنى أنه إذا كانت الفواتير متأخرة الدفع، فلا يزال بإمكاننا المطالبة بالفوائد، أو إذا كانت هناك مخالفات، فلا يزال بإمكان كل طرف طلب التعويضات المناسبة عنها.

إذا تعذر على أي من الطرفين تنفيذ العقد بسبب ظروف خارجة عن إرادته (قوة قاهرة) أو إفلاس، فسيتم التعامل مع هذه الحالات وفقًا لأحكام العقد أو القوانين، والتي قد تشمل إنهاء العقد دون وجود خطأ من جانب الطرف الآخر. نلتزم بقانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥، حيث لن نفرض أي شرط إنهاء مجحف بحق المستهلك (على سبيل المثال، لن نحتفظ بمبالغ غير متناسبة في حال إلغاء العقد في حالة مشمولة بالقانون). هدفنا هو التعامل مع أي إنهاء للعقد بمهنية وأخلاقية، مع مراعاة مصالح الطرفين.

القانون الحاكم وتسوية المنازعات: تخضع جميع المعاملات والعقود مع شركة Façade Creations Ltd، بما في ذلك شروط وأحكام الدفع هذه، لقوانين إنجلترا وويلز. يسري هذا القانون الحاكم بغض النظر عن مكان إقامتك (العميل)، إلا إذا نصت قوانين حماية المستهلك المحلية في نطاق اختصاصك القضائي على خلاف ذلك. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية، فستحتفظ أيضًا بحماية أي أحكام إلزامية في قانون بلد إقامتك، ولن يحرمك أي بند من هذه الشروط من أي حقوق مكفولة لك بموجب القانون المحلي.

في حال نشوء أي نزاع أو مطالبة تتعلق بالمدفوعات أو بهذه السياسة، فإننا نشجع الأطراف على محاولة حله عبر التفاوض بحسن نية. إذا تعذر حل النزاع ودياً، فإنه يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز. كما يحق للمستهلكين المقيمين خارج إنجلترا وويلز رفع دعاوى أمام محاكم بلدانهم. ولن نعترض على رفع المستهلك دعوى أمام محكمة محلية في المملكة المتحدة إذا كان القانون يسمح بذلك.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنتَ مستهلكًا ونشأ نزاعٌ لا يمكننا حله بيننا، فيمكنك اللجوء إلى وسائل بديلة لتسوية المنازعات أو خدمات الوساطة الاستهلاكية. يمكننا تزويدك بمعلومات حول نظام تسوية المنازعات البديل المناسب، إن وُجد، وسننظر في استخدام هذه الوسائل للتوصل إلى تسوية. بالنسبة للمعاملات الاستهلاكية عبر الإنترنت، يمكنك أيضًا استخدام منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت، إن وُجدت، للمساعدة في حل النزاعات.

الحقوق القانونية: نؤكد مجددًا أن لا شيء في هذه الشروط يهدف إلى تقييد أو استبعاد أي من حقوقك القانونية التي تتمتع بها بموجب القانون البريطاني. على سبيل المثال، يوفر قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥ للمستهلكين ضمانات معينة (مثل تقديم الخدمات بعناية ومهارة معقولتين، وسلع ذات جودة مرضية) وحماية من الشروط المجحفة. أي شرط في هذه السياسة يتعارض مع تلك الحقوق يُعدّل تلقائيًا ليتوافق مع القانون. إذا وُجد أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الشروط سارية المفعول. لا تتأثر حقوقك القانونية بموافقتك على شروط الدفع الخاصة بنا. في حال وجود أي غموض، تُفسّر هذه الشروط بما يتوافق مع تشريعات حماية المستهلك السارية.

التواصل والقبول: تُنشر سياسة شروط وأحكام الدفع هذه على موقعنا الإلكتروني لضمان الشفافية، وهي جزء لا يتجزأ من عقدنا القياسي مع العملاء. ننصح جميع عملائنا بقراءة هذه الشروط وفهمها جيدًا. في حال وجود أي استفسارات أو طلب توضيحات، يُرجى التواصل معنا في شركة Façade Creations Ltd (بيانات الاتصال متوفرة على موقعنا الإلكتروني) قبل إبرام أي عقد. بمتابعة تقديم الطلب أو إبرام العقد، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت شروط الدفع هذه وفهمتها ووافقت عليها.

نراجع سياساتنا ونُحدّثها بانتظام لضمان الامتثال القانوني والعدالة. هذه النسخة مُحدّثة حتى تاريخ آخر تعديل. تشكركم شركة Façade Creations Ltd على ثقتكم بنا والتزامكم بهذه الشروط، التي تُساعدنا على الحفاظ على علاقة عمل سلسة وتقديم مشاريع ناجحة لجميع عملائنا.

آخر تحديث: (يرجى الرجوع إلى التاريخ المنشور على موقعنا الإلكتروني للاطلاع على آخر تحديث لهذه السياسة)

إدارة المستندات

الإصدار: 1.0

تاريخ السريان: يناير 2026

تمت الموافقة من قبل: مدير شركة Façade Creations Ltd

تاريخ المراجعة القادمة: يناير 2027

آخر تحديث: فبراير 2026