आप किस प्रकार के मुखौटा प्रणालियाँ स्थापित करते हैं?

हम रेनस्क्रीन क्लैडिंग, मेटल फेसेड्स, कम्पोजिट पैनल, डेकोरेटिव फेसेड सिस्टम और फायर-सेफ क्लैडिंग सॉल्यूशन स्थापित करते हैं।

क्या आप अग्निरोधी आवरण प्रतिस्थापन सेवाएं प्रदान करते हैं?

जी हां, हम यूके के नियमों के अनुसार वाणिज्यिक, औद्योगिक और आवासीय भवनों के लिए प्रमाणित अग्निरोधी आवरण समाधान प्रदान करते हैं।

शिकायत नीति

दायरा और परिभाषाएँ: फ़ैकेड क्रिएशन्स लिमिटेड (इंग्लैंड और वेल्स में कंपनी अधिनियम 2006 के तहत पंजीकृत) सभी ग्राहक शिकायतों को गंभीरता से लेती है। शिकायत किसी भी व्यक्ति द्वारा हमारे सामान या सेवाओं (उदाहरण के लिए, कस्टम फ़ैकेड डिज़ाइन, निर्माण या स्थापना) के बारे में व्यक्त की गई असंतोष की औपचारिक अभिव्यक्ति है, जो इससे सीधे प्रभावित है। हम "उपभोक्ता" को ऐसे व्यक्ति के रूप में परिभाषित करते हैं जो अपने व्यापार या व्यवसाय से बाहर रहकर हमारे उत्पादों या सेवाओं को व्यक्तिगत उपयोग के लिए खरीदता है। यह नीति यूके-आधारित उपभोक्ताओं के लिए है; व्यावसायिक विवादों के लिए अलग वाणिज्यिक अनुबंध नियम लागू होते हैं और वे यहाँ शामिल नहीं हैं।

वैधानिक उपभोक्ता अधिकार और उपाय

ब्रिटेन के उपभोक्ता कानून (विशेष रूप से उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015) के तहत, हमारे ग्राहकों के स्पष्ट अधिकार हैं। वस्तुओं (जिनमें निर्मित मुखौटा घटक शामिल हैं) के लिए, यह आवश्यक है कि वस्तुएं संतोषजनक गुणवत्ता की हों, इच्छित उद्देश्य के लिए उपयुक्त हों और विवरणानुसार हों । सेवाओं (जैसे स्थापना या डिजाइन कार्य) के लिए, सेवा उचित देखभाल और कौशल के साथ , उचित समय के भीतर और उचित शुल्क (यदि कोई निश्चित मूल्य तय नहीं किया गया हो)। फ़ैकेड क्रिएशन्स इन अधिकारों को स्वीकार करता है और इनसे किसी भी प्रकार का उल्लंघन करने का प्रयास नहीं करेगा।

यदि किसी उपभोक्ता के वैधानिक अधिकारों का उल्लंघन होता है, तो उपभोक्ता कुछ उपायों का हकदार होता है। वस्तुओं के मामले में, उपभोक्ता को अस्वीकार करने का अल्पकालिक अधिकार (आमतौर पर डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर) और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का अधिकार है। इसके अलावा, उपभोक्ता हमसे किसी अतिरिक्त लागत के । यदि ऐसी मरम्मत/प्रतिस्थापन संभव नहीं है, असफल है या इसमें अत्यधिक देरी होती है, तो उपभोक्ता इसके बजाय मूल्य में कमी या अस्वीकृति के अंतिम अधिकार का । वस्तुओं को लौटाते समय या मूल्य में कमी स्वीकार करते समय, उपभोक्ता वस्तुओं को अपने पास रख सकता है या धनवापसी के लिए वापस कर सकता है, जैसा भी लागू हो।

सेवाओं के लिए, प्राथमिक उपाय सेवा का पुनः निष्पादन या मूल्य में कमी । यदि सेवा उचित कुशलता से या उचित समय में प्रदान नहीं की जाती है, तो उपभोक्ता हमसे सेवा को पुनः उचित रूप से (बिना किसी शुल्क के, उचित समय के भीतर) करने का अनुरोध कर सकता है। यदि पुनः निष्पादन असंभव है या इसमें अत्यधिक विलंब होता है, तो उपभोक्ता सेवा में किसी भी कमी को पूरा करने के लिए मूल्य में कमी का दावा कर सकता है। फ़ैकेड क्रिएशन्स समय आने पर ये वैधानिक उपाय प्रदान करेगा।

ये वैधानिक अधिकार हमारे अपने आंतरिक उपायों (उदाहरण के लिए, उपचारात्मक कार्य या सद्भावनापूर्ण उपाय) के साथ-साथ मौजूद हैं और किसी उपभोक्ता के औपचारिक कार्रवाई करने के अधिकार को सीमित नहीं करते हैं ( बाह्य समाधान विकल्प )।

शिकायत कैसे दर्ज करें

ग्राहक लिखित रूप में (ईमेल या डाक द्वारा) या टेलीफोन द्वारा शिकायत दर्ज करा सकते हैं। कृपया अनुबंध, संबंधित वस्तुओं या सेवाओं का विवरण दें और समस्या का स्पष्टीकरण दें। ईमेल या पत्र का उपयोग करते समय, कृपया विषय पंक्ति या शीर्षक में "शिकायत" लिखें। शिकायतें हमारे ग्राहक शिकायत विभाग को भेजी जानी चाहिए: ईमेल द्वारा complaints@facadecreations.co.uk , डाक द्वारा Façade Creations Ltd, Complaints Officer, [Company Address] पर, या [Telephone Number] । हम शीघ्र ही प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और अपनी प्रक्रिया समझाएंगे। विकलांग या अन्य आवश्यकताओं वाले ग्राहकों के लिए अनुरोध पर विशेष व्यवस्थाएं (जैसे बड़े अक्षरों में, ब्रेल में या किसी अन्य भाषा में दस्तावेज़ उपलब्ध कराना) उपलब्ध हैं।

शिकायत प्रक्रिया का अवलोकन

फ़ैकेड क्रिएशन्स एक स्पष्ट, बहु-स्तरीय शिकायत प्रक्रिया का पालन करता है। पहला चरण हमारे नामित शिकायत हैंडलर द्वारा प्रारंभिक जांच है। हम कुछ कार्यदिवसों के भीतर आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और 20 कार्यदिवसों के भीतर ठोस जवाब देने का प्रयास करेंगे। यदि मामला सरल है, तो पूर्ण समाधान शीघ्र ही प्रदान किया जा सकता है।

चरण 2 में वरिष्ठ प्रबंधन या आवश्यकता पड़ने पर एक स्वतंत्र टीम द्वारा अधिक विस्तृत जांच की जाती है। उदाहरण के लिए, जटिल शिकायतों (जिनमें तकनीकी पहलू या तीसरे पक्ष शामिल हों) को समीक्षा के लिए प्रबंधक को भेजा जाएगा। इस चरण में हमें कार्य में शामिल कर्मचारियों और संबंधित आपूर्तिकर्ताओं से परामर्श करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि प्रारंभिक 20 कार्यदिवसों के लक्ष्य के भीतर पूर्ण उत्तर नहीं दिया जा सकता है, तो हम आपको प्रगति की जानकारी देंगे और एक संशोधित समयसीमा पर सहमति बनाएंगे। हमारे अंतिम उत्तर में हमारे निष्कर्ष स्पष्ट रूप से बताए जाएंगे, यह भी बताया जाएगा कि शिकायत सही पाई गई है या नहीं (पूर्ण या आंशिक रूप से), क्या कोई सुधारात्मक कार्रवाई की जा रही है (उदाहरण के लिए, मरम्मत, प्रतिस्थापन, धनवापसी या सुधारात्मक कार्य), और यदि आप असंतुष्ट रहते हैं तो आगे की कार्रवाई कैसे की जाए।

तीसरा चरण वरिष्ठ नेतृत्व द्वारा आंतरिक समीक्षा है। यदि आप पहले या दूसरे चरण के परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप हमारे वरिष्ठ शिकायत समीक्षक या किसी निदेशक से समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं। यह स्वतंत्र समीक्षक शिकायत पर पुनर्विचार करेगा और आमतौर पर 20 कार्य दिवसों के भीतर लिखित रूप में जवाब देगा। यह हमारी प्रक्रिया का अंतिम आंतरिक चरण है। हम सभी शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं और यह सुनिश्चित करेंगे कि शिकायत निवारण कर्मचारी निष्पक्ष और बिना किसी भेदभाव के कार्य करें (किसी भी शिकायतकर्ता के साथ उम्र, विकलांगता, जाति, लिंग, धर्म, यौन अभिविन्यास या किसी अन्य संरक्षित विशेषता के आधार पर कम अनुकूल व्यवहार नहीं किया जाएगा)। सभी चरणों के दौरान, हम आपको सरल भाषा में सूचित करते रहेंगे, सभी संचारों का रिकॉर्ड रखेंगे और आपके व्यक्तिगत डेटा को गोपनीय रूप से संभालेंगे।

नियम और जिम्मेदारियाँ

शिकायत निवारण अधिकारी वह व्यक्ति होता है जिसे औपचारिक रूप से प्रत्येक शिकायत के प्रबंधन के लिए नियुक्त किया जाता है (उदाहरण के लिए, हमारा ग्राहक सेवा प्रबंधक)। यह व्यक्ति आपकी शिकायत दर्ज करेगा, उसकी स्वीकृति देगा और जांच के चरणों की निगरानी करेगा। यदि शिकायत को उच्च स्तर पर ले जाया जाता है, तो वरिष्ठ प्रबंधक (जैसे संचालन निदेशक या प्रबंध निदेशक) कार्यवाही संभाल लेंगे। हमारा बोर्ड (या समकक्ष वरिष्ठ प्रशासनिक निकाय) शिकायत प्रक्रिया की निगरानी करता है और कानून एवं नीति के अनुपालन को सुनिश्चित करता है। फ़ैकेड क्रिएशन्स के सभी कर्मचारियों को उपभोक्ताओं को शिकायत प्रक्रिया के बारे में जानकारी देने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। हम प्रत्येक शिकायत, की गई कार्रवाई और उसके परिणाम को दर्ज करने के लिए एक शिकायत रजिस्टर रखते हैं।

मामले को आगे बढ़ाने और अपील करने के अधिकार

यदि आप हमारे जवाब से असहमत हैं, तो आप ऊपर बताए गए तरीके (चरण 3) के अनुसार फ़ैकेड क्रिएशन्स के भीतर शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं। एक बार जब हम अपना अंतिम जवाब पत्र जारी कर देते हैं जिसमें यह बताया गया हो कि हम शिकायत का आंतरिक रूप से समाधान करने में असमर्थ हैं (जिसे अक्सर 'गतिरोध पत्र' कहा जाता है), तो आपका मामला गतिरोध की स्थिति । उस समय, आपको एक पत्र या ईमेल प्राप्त होगा जिसमें हमारी आंतरिक प्रक्रिया के समापन की पुष्टि की जाएगी, साथ ही यूके कानून के तहत आपके विकल्पों का विवरण भी दिया जाएगा।

बाह्य विवाद समाधान विकल्प

यदि आपकी शिकायत का समाधान आंतरिक रूप से आपकी संतुष्टि के अनुरूप नहीं हो पाता है, तो आपके पास आगे की कार्रवाई के लिए यूके में कई विकल्प उपलब्ध हैं:

व्यापार मानक (सिटीज़न्स एडवाइस के माध्यम से): इंग्लैंड और वेल्स में उपभोक्ता सिटीज़न्स एडवाइस उपभोक्ता सेवा से संपर्क कर सकते हैं (जो शिकायतों को स्थानीय व्यापार मानक विभाग तक पहुंचाती है)। स्कॉटलैंड में, उपभोक्ता एडवाइस डायरेक्ट स्कॉटलैंड से । व्यापार मानक विभाग सलाह दे सकता है और, यदि उचित हो, तो उपभोक्ता कानून के उल्लंघन की जांच कर सकता है।
वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर): उपभोक्ता विवादों के लिए वैकल्पिक विवाद समाधान विनियम 2015 (संशोधित रूप में) के तहत, आपकी शिकायत पर गतिरोध की स्थिति में, हमें आपको एक अनुमोदित एडीआर प्रदाता का नाम और वेबसाइट प्रदान करना अनिवार्य है। हमारे गतिरोध पत्र में, हम आपको सूचित करेंगे कि हमने कौन सी एडीआर योजना का चयन किया है (यदि कोई हो) और क्या फ़ैकेड क्रिएशन्स इसमें भाग लेने के लिए सहमत है। एडीआर योजना एक स्वतंत्र तृतीय-पक्ष सेवा (जैसे कि एक मान्यता प्राप्त लोकपाल या मध्यस्थ) है जो अदालत में जाए बिना शिकायत की समीक्षा कर सकती है। अनुमोदित एडीआर सेवा का उपयोग आमतौर पर उपभोक्ता के लिए निःशुल्क होता है, और यदि आप बाद में अदालत में कार्रवाई करते हैं, तो अदालत एडीआर के परिणाम को ध्यान में रख सकती है। हम एडीआर का उपयोग करने के लिए बाध्य नहीं हैं, लेकिन यदि आप इसका उपयोग करना चाहते हैं, तो हम पूरा सहयोग करेंगे। अनुमोदित एडीआर प्रदाताओं की सूची यूके सरकार या ट्रेडिंग स्टैंडर्ड्स की वेबसाइटों पर उपलब्ध है। (एडीआर को पहले यूरोपीय संघ ऑनलाइन विवाद समाधान के रूप में जाना जाता था, लेकिन हम अंतरराष्ट्रीय या केवल यूरोपीय संघ की प्रक्रियाओं को छोड़कर, केवल यूके योजनाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं।)
लघु दावा न्यायालय: अंतिम उपाय के रूप में, आप काउंटी न्यायालय (लघु दावा क्षेत्र) में दावा दायर कर सकते हैं। ऐसा करने से पहले हम कानूनी सलाह या नागरिक सहायता लेने की सलाह देते हैं। ब्रिटेन के कानून के तहत, अनुबंध उल्लंघन का दावा दायर करने के लिए आपके पास आम तौर पर 6 साल तक का समय होता है (वैधानिक समय सीमा के अधीन)।
लोकपाल योजनाएँ: यदि हम किसी विशिष्ट लोकपाल योजना (जैसे निर्माण या उपभोक्ता ऋण के लिए) के सदस्य हैं, तो वे चैनल भी उपलब्ध हो सकते हैं। प्रासंगिक होने पर हम अपने संचार में ऐसी किसी भी सदस्यता का उल्लेख करेंगे।

इन बाहरी माध्यमों का उपयोग करने पर हम आपके खिलाफ कोई प्रतिशोध नहीं लेंगे और न ही कोई शुल्क लगाएंगे। वास्तव में, आवश्यक एडीआर जानकारी प्रदान न करने पर व्यापार मानक विभाग द्वारा कार्रवाई की जा सकती है।

समयसीमा और संचार मानक

हम शिकायतों का शीघ्र और निष्पक्ष रूप से । सामान्य तौर पर:

स्वीकृति: प्राप्त होने के 5 कार्यदिवसों के भीतर हम लिखित रूप में (ईमेल या पत्र द्वारा) इसकी पुष्टि करेंगे
जांच: हम पूरी तरह से जांच करेंगे और जहां तक संभव हो, प्राप्ति की सूचना मिलने के 20 कार्य दिवसों
अपडेट: यदि जांच में अधिक समय लगेगा (उदाहरण के लिए जटिलता के कारण), तो हम आपको यथाशीघ्र सूचित करेंगे, जिसमें कारण और एक नई संभावित समापन तिथि शामिल होगी। हम आपको नियमित रूप से अपडेट देते रहेंगे।
अंतिम प्रतिक्रिया: हमारे लिखित अंतिम निर्णय में परिणाम, इसके कारण, हमारे द्वारा की जाने वाली कोई भी कार्रवाई और आपके अधिकार (जिसमें एडीआर या अदालत से संपर्क करना शामिल है) स्पष्ट रूप से बताए जाएंगे।

सभी संचारों में हम स्पष्ट और विनम्र रहेंगे। आप विभिन्न प्रारूपों (जैसे बड़े अक्षरों में, ऑडियो, ब्रेल या अन्य भाषाओं में) में जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं और हम समानता अधिनियम 2010 के तहत उचित समायोजन के रूप में इन अनुरोधों को पूरा करेंगे। हम किसी भी विशेष आवश्यकता या कमजोरियों (जैसे मानसिक स्वास्थ्य समस्याएं या सीखने की अक्षमता) पर भी विचार करेंगे और जहां उपयुक्त हो, अतिरिक्त सहायता (अधिक समय, एक प्रतिनिधि या परिवार के सदस्य की उपस्थिति आदि) प्रदान करेंगे। शिकायतों को गोपनीय रूप से निपटाया जाएगा; जानकारी केवल शिकायत के समाधान में सीधे तौर पर शामिल कर्मचारियों के साथ ही साझा की जाएगी।

अभिलेखन और डेटा संरक्षण

फ़ैकेड क्रिएशन्स हर शिकायत और उससे संबंधित पत्राचार का रिकॉर्ड रखेगी। एक निजी कंपनी होने के नाते, हम कंपनी अधिनियम 2006 के तहत कंपनी रिकॉर्ड बनाए रखने की अनिवार्यता का पालन करते हैं। हम शिकायत रिकॉर्ड को अपने व्यावसायिक रिकॉर्ड का हिस्सा मानेंगे: उदाहरण के लिए, लेखांकन और अनुबंध रिकॉर्ड आमतौर पर कम से कम 3 वर्षों तक रखे जाने चाहिए। हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संभालते समय यूके डेटा संरक्षण कानून (यूके GDPR/डेटा संरक्षण अधिनियम 2018) का भी पालन करेंगे। शिकायत में दी गई सभी व्यक्तिगत जानकारी को कानूनी रूप से और केवल जांच और समाधान के उद्देश्य से संसाधित किया जाएगा। हम शिकायत फ़ाइलों को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करेंगे और शिकायत के अंतिम रूप से बंद होने और किसी भी कानूनी प्रतिधारण अवधि के समाप्त होने के बाद उन्हें हटा देंगे या अनाम कर देंगे।

कानून के अनुसार, आपको हमारे पास मौजूद अपनी व्यक्तिगत जानकारी की प्रतिलिपि प्राप्त करने का अधिकार है। ऐसी किसी भी जानकारी प्राप्त करने की अनुरोध को हमारी डेटा सुरक्षा नीति के अंतर्गत संसाधित किया जाएगा। कानूनी अपवादों को छोड़कर, यदि आपको लगता है कि हमने आपकी जानकारी का दुरुपयोग किया है, तो आपको सूचना आयुक्त कार्यालय में शिकायत करने का अधिकार है।

समीक्षा और प्रकाशन

यह शिकायत नीति हमारी वेबसाइट पर ("हमारी नीतियां" अनुभाग में) प्रकाशित है और सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। कानूनी परिवर्तनों और व्यावसायिक आवश्यकताओं के आलोक में इसकी नियमित रूप से समीक्षा की जाएगी। नवीनतम अद्यतन तिथि इस पृष्ठ पर प्रदर्शित है।

हमसे संपर्क करें

यदि इस नीति के संबंध में आपके कोई प्रश्न या चिंताएं हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

हमारी जानकारी इस प्रकार है: