Ի՞նչ տեսակի ճակատային համակարգեր եք տեղադրում։

Մենք տեղադրում ենք անձրևապաշտպան ծածկույթներ, մետաղական ճակատային մասեր, կոմպոզիտային վահանակներ, դեկորատիվ ճակատային համակարգեր և հրդեհապաշտպան ծածկույթների լուծումներ։.

Առաջարկո՞ւմ եք հրակայուն ծածկույթների փոխարինում:

Այո, մենք տրամադրում ենք հավաստագրված հրակայուն ծածկույթների լուծումներ առևտրային, արդյունաբերական և բնակելի շենքերի համար՝ համաձայն Մեծ Բրիտանիայի կանոնակարգերի։.

Բողոքարկման քաղաքականություն

Գործողության շրջանակը և սահմանումները. Façade Creations Ltd-ն (գրանցված է Անգլիայում և Ուելսում 2006 թվականի «Ընկերությունների մասին» օրենքի համաձայն) լուրջ է վերաբերվում հաճախորդների բոլոր բողոքներին: Բողոքը մեր ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ (օրինակ՝ պատվերով պատրաստված ճակատային դիզայն, արտադրություն կամ տեղադրում) դժգոհության ցանկացած պաշտոնական արտահայտություն է, որը կատարվել է անմիջականորեն տուժած անձի կողմից: Մենք «սպառող» ենք սահմանում որպես անհատ, որը գործում է իր առևտրից կամ բիզնեսից դուրս և գնում է մեր ապրանքները կամ ծառայությունները անձնական օգտագործման համար: Այս քաղաքականությունը նախատեսված է Մեծ Բրիտանիայում բնակվող սպառողների համար. բիզնեսից բիզնես վեճերը հետևում են առանձին առևտրային պայմանագրային կանոններին և այստեղ չեն ընդգրկվում:

Օրենսդրական սպառողների իրավունքներ և պաշտպանության միջոցներ

Մեծ Բրիտանիայի սպառողների իրավունքի համաձայն (մասնավորապես՝ 2015 թվականի սպառողների իրավունքների մասին օրենքի), մեր հաճախորդներն ունեն հստակ իրավունքներ: Ապրանքների (ներառյալ պատրաստված ճակատային բաղադրիչները) դեպքում դրանք ներառում են, որ ապրանքները պետք է լինեն բավարար որակի, համապատասխանեն նախատեսված նպատակին և համապատասխանեն նկարագրվածին: Ծառայությունների (օրինակ՝ տեղադրման կամ նախագծման աշխատանքներ) դեպքում ծառայությունը պետք է մատուցվի ողջամիտ խնամքով և հմտությամբ, ողջամիտ ժամկետումև ողջամիտ վճարի (եթե ֆիքսված գին չի համաձայնեցվել): Façade Creations-ը ճանաչում է այս իրավունքները և չի փորձի դրանք պայմանագրով չեղյալ համարել:

Եթե սպառողի օրինական իրավունքները խախտվում են, սպառողն իրավունք ունի որոշակի իրավական պաշտպանության միջոցների: Ապրանքների դեպքում սպառողն ունի կարճաժամկետ իրավունք մերժելու թերի ապրանքները (սովորաբար առաքումից հետո 30 օրվա ընթացքում)՝ ամբողջական գումարի վերադարձման համար: Այլընտրանքորեն, սպառողը կարող է պահանջել, որ մենք վերանորոգենք կամ փոխարինենք ապրանքը առանց լրացուցիչ վճարի, ողջամիտ ժամկետում և առանց էական անհարմարությունների: Եթե նման վերանորոգումը/փոխարինումը հնարավոր չէ, անհաջող է կամ անհարկի ուշանում է, սպառողը կարող է փոխարենը պահանջել գնի իջեցում կամ վերջնական մերժման իրավունք: Ապրանքը վերադարձնելիս կամ գնի իջեցումն ընդունելիս սպառողը կարող է պահել ապրանքը կամ վերադարձնել այն՝ համապատասխանաբար գումարի վերադարձման համար:

Ծառայությունների դեպքում հիմնական միջոցները կրկնակի կատարումը կամ գնի իջեցումն: Եթե ծառայությունը չի մատուցվում բավարար հմտությամբ կամ ողջամիտ ժամկետում, սպառողը կարող է խնդրել մեզ կրկին պատշաճ կերպով կատարել ծառայությունը (անվճար, ողջամիտ ժամկետում): Եթե կրկնակի կատարումը անհնար է կամ չափազանց ուշացած է, սպառողը կարող է պահանջել գնի իջեցում՝ ծառայության ցանկացած պակասը արտացոլելու համար: Façade Creations-ը կառաջարկի այս օրենսդրական միջոցները՝ ժամանակին:

Այս օրենսդրական իրավունքները գոյություն ունեն մեր սեփական ներքին միջոցներին զուգահեռ (օրինակ՝ շտկողական աշխատանքներ կամ բարի կամքի դրսևորումներ) և չեն սահմանափակում սպառողի՝ պաշտոնական գործողություններ ձեռնարկելու իրավունքը (տե՛ս ՝ Արտաքին լուծման տարբերակները ):

Ինչպես բողոք ներկայացնել

Հաճախորդները կարող են բողոք ներկայացնել գրավոր (էլեկտրոնային փոստով կամ փոստով) կամ հեռախոսով: Խնդրում ենք տրամադրել վիճելի պայմանագրի, ապրանքների կամ ծառայությունների մանրամասները և բացատրել խնդիրը: Եթե օգտագործում եք էլ. փոստ կամ նամակ, խնդրում ենք թեմայի տողում կամ վերնագրում նշել «Բողոք»: Բողոքները պետք է ուղղվեն մեր Հաճախորդների բողոքների բաժին՝ էլեկտրոնային փոստով complaints@facadecreations.co.uk, փոստով Façade Creations Ltd-ին, բողոքների պատասխանատուին, [Ընկերության հասցե], կամ զանգահարելով [Հեռախոսահամար]: Մենք անհապաղ կհաստատենք ստացումը և կբացատրենք մեր գործընթացը: Հատուկ կարգավորումներ (օրինակ՝ փաստաթղթերի տրամադրում խոշոր տառատեսակով, Բրայլի գրերով կամ այլ լեզվով) հասանելի են հատուկ պահանջի դեպքում՝ հաշմանդամություն կամ այլ կարիքներ ունեցող հաճախորդների համար:

Բողոքարկման գործընթացի ակնարկ

Façade Creations-ը կիրառում է հստակ, բազմափուլ բողոքարկման գործընթաց: 1-ին փուլը մեր նշանակված բողոքարկման մշակողի կողմից առաջնային հետաքննություն է: Մենք կհաստատենք ձեր բողոքի ստացումը մի քանի աշխատանքային օրվա ընթացքում և կձգտենք էական պատասխան տրամադրել 20 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Եթե հարցը պարզ է, ամբողջական լուծումը կարող է տրամադրվել ավելի շուտ:

2-րդ փուլը ավելի մանրամասն հետաքննություն է ավագ ղեկավարության կամ անհրաժեշտության դեպքում անկախ թիմի կողմից: Օրինակ, բարդ բողոքները (որոնք ներառում են տեխնիկական ասպեկտներ կամ երրորդ կողմեր) կուղարկվեն ղեկավարին՝ վերանայման համար: Այս փուլում մենք կարող ենք խորհրդակցել աշխատանքին ներգրավված անձնակազմի և ցանկացած համապատասխան մատակարարի հետ: Եթե լիարժեք պատասխան չի կարող տրվել սկզբնական 20 աշխատանքային օրվա ընթացքում, մենք կտեղեկացնենք ձեզ առաջընթացի մասին և կհամաձայնեցնենք վերանայված ժամկետը: Մեր վերջնական պատասխանում հստակ նշված կլինեն մեր եզրակացությունները, թե արդյոք բողոքը բավարարվել է (ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն), ձեռնարկվող ցանկացած շտկողական գործողություն (օրինակ՝ վերանորոգում, փոխարինում, վերադարձ կամ ուղղիչ աշխատանքներ) և թե ինչպես հետագայում հետաքննել գործընթացը, եթե դուք դեռևս դժգոհ եք:

3-րդ փուլը ներքին վերանայում է ավագ ղեկավարության կողմից: Եթե դուք գոհ չեք 1-ին կամ 2-րդ փուլի արդյունքից, կարող եք վերանայում խնդրել մեր ավագ բողոքների վերանայողից կամ տնօրենից: Այս անկախ վերանայողը կվերանայի բողոքը և կպատասխանի գրավոր, սովորաբար ևս 20 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Սա մեր գործընթացի վերջին ներքին փուլն է: Մենք լուրջ ենք վերաբերվում բոլոր բողոքներին և կապահովենք, որ բողոքների մշակմամբ զբաղվող անձնակազմը գործի անաչառ և առանց խտրականության (ոչ մի բողոքատուի նկատմամբ չի ցուցաբերվի ավելի քիչ բարենպաստ վերաբերմունք՝ տարիքի, հաշմանդամության, ռասայի, սեռի, կրոնի, սեռական կողմնորոշման կամ որևէ այլ պաշտպանված հատկանիշի պատճառով): Բոլոր փուլերի ընթացքում մենք ձեզ կտեղեկացնենք պարզ լեզվով, կգրանցենք բոլոր հաղորդակցությունները և կմշակենք ձեր անձնական տվյալները գաղտնիության պայմաններում:

Դերերը և պարտականությունները

Բողոքների մշակողը պաշտոնապես նշանակված անձն է յուրաքանչյուր բողոքը կառավարելու համար (օրինակ՝ մեր հաճախորդների սպասարկման մենեջերը): Այս անձը կգրանցի ձեր բողոքը, կհաստատի այն և կհսկի քննության քայլերը: Եթե բողոքը սրվի, ավագ մենեջերները (օրինակ՝ գործառնությունների տնօրենը կամ կառավարիչ տնօրենը) կստանձնեն գործընթացը: Մեր խորհուրդը (կամ համարժեք ավագ կառավարման մարմինը) վերահսկում է բողոքների գործընթացը և ապահովում է օրենքների և քաղաքականության համապատասխանությունը: Façade Creations-ի բոլոր աշխատակիցները պատրաստված են սպառողներին բողոքների ընթացակարգին ուղղորդելու համար: Մենք վարում ենք բողոքների գրանցամատյան՝ յուրաքանչյուր բողոքը, ձեռնարկված գործողությունները և դրա արդյունքը գրանցելու համար:

Էսկալացիա և բողոքարկման իրավունքներ

Եթե դուք համաձայն չեք մեր պատասխանի հետ, կարող եք վերը նշվածի համաձայն (3-րդ փուլ) դիմել Façade Creations-ին: Երբ մենք ուղարկենք մեր վերջնական պատասխան նամակը, որում նշվում է, որ մենք չենք կարողանում ներքին կարգով կարգավորել բողոքը (հաճախ անվանում են «փակուղային» նամակ), ձեր գործը կհայտարարվի փակուղու մասին: Այդ պահին դուք կստանաք նամակ կամ էլեկտրոնային նամակ, որը հաստատում է մեր ներքին գործընթացի ավարտը՝ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության համաձայն ձեր տարբերակների մանրամասների հետ միասին:

Արտաքին վեճերի լուծման տարբերակներ

Եթե բողոքը չի կարող լուծվել ներքին կարգով՝ ձեզ բավարարելու համար, դուք ունեք մի քանի հնարավորություններ Մեծ Բրիտանիայում հետագա գործողությունների համար

Առևտրային ստանդարտներ (Citizens Advice-ի միջոցով). Անգլիայի և Ուելսի սպառողները կարող են կապվել Citizens Advice սպառողական ծառայության հետ (որը բողոքները փոխանցում է տեղական Առևտրային ստանդարտներին): Շոտլանդիայում սպառողները կարող են կապվել Advice Direct Scotland-ի: Առևտրային ստանդարտները կարող են խորհրդատվություն տրամադրել և, անհրաժեշտության դեպքում, հետաքննել սպառողական օրենսդրության խախտումները:
Այլընտրանքային վեճերի լուծում (ADR). 2015 թվականի սպառողական վեճերի այլընտրանքային վեճերի լուծման կանոնակարգի (փոփոխված տարբերակով) համաձայն, մենք պարտավոր ենք ձեզ տրամադրել հաստատված ADR մատակարարի անունը և կայքը, երբ ձեր բողոքը փակուղու մեջ է: Մեր փակուղու մասին նամակում մենք կտեղեկացնենք ձեզ, թե որ ADR սխեման ենք ընտրել (եթե կա) և արդյոք Façade Creations-ը համաձայն է մասնակցել: ADR սխեման անկախ երրորդ կողմի ծառայություն է (օրինակ՝ ճանաչված օմբուդսմեն կամ միջնորդ), որը կարող է վերանայել բողոքը՝ առանց դատարան դիմելու: Հաստատված ADR ծառայության օգտագործումը սովորաբար անվճար է սպառողի համար, և եթե դուք հետագայում դատական հայց եք ներկայացնում, դատարանը կարող է հաշվի առնել ADR արդյունքը: Մենք պարտավոր չենք օգտագործել ADR, բայց եթե դուք ցանկանում եք այն հետապնդել, մենք լիովին կհամագործակցենք: Հաստատված ADR մատակարարների ցանկը հասանելի է Մեծ Բրիտանիայի կառավարության կամ առևտրային ստանդարտների կայքերում: (ADR-ը նախկինում հայտնի էր որպես ԵՄ առցանց վեճերի լուծում, բայց մենք բացառում ենք միջազգային կամ միայն ԵՄ գործընթացները՝ կենտրոնանալով միայն Մեծ Բրիտանիայի սխեմաների վրա):
Փոքր հայցերի դատարան. Որպես վերջին միջոց, դուք կարող եք հայց ներկայացնել շրջանային դատարան (Փոքր հայցերի ընթացակարգ): Խորհուրդ ենք տալիս դա անելուց առաջ դիմել իրավաբանական խորհրդատվության կամ քաղաքացիների խորհրդատվության: Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության համաձայն, դուք սովորաբար ունեք մինչև 6 տարի պայմանագրի խախտման վերաբերյալ հայց ներկայացնելու համար (հաշվի առնելով օրենքով սահմանված վաղեմության ժամկետները):
Օմբուդսմենի ծրագրեր. Եթե մենք որևէ օմբուդսմենի ծրագրի անդամ ենք (օրինակ՝ շինարարության կամ սպառողական վարկերի համար), այդ ուղիները նույնպես կարող են հասանելի լինել: Մենք կնշենք նման անդամակցությունը մեր հաղորդագրություններում, եթե դա նպատակահարմար է:

Մենք չենք ձեռնարկի որևէ վրեժխնդրություն կամ վճար չենք գանձի, եթե դուք օգտագործեք այս արտաքին ուղիները: Փաստորեն, պահանջվող ADR տեղեկատվությունը չտրամադրելը կարող է հանգեցնել Առևտրային ստանդարտների կողմից հարկադիր միջոցների կիրառմանը:.

Ժամանակացույցեր և հաղորդակցման ստանդարտներ

Մենք ձգտում ենք բողոքները քննել արագ և արդարացիորեն։ Ընդհանուր առմամբ՝

Հաստատում. Մենք կհաստատենք Ձեր բողոքի ստացումը գրավոր (էլեկտրոնային փոստով կամ նամակով) ստացումից հետո 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում :
Հետաքննություն. Մենք մանրակրկիտ կհետաքննենք և կփորձենք լուծել խնդիրը հաստատումից հետո 20 աշխատանքային օրվա ընթացքում, երբ հնարավոր է։
Թարմացումներ. Եթե հետաքննությունն ավելի երկար տևի (օրինակ՝ բարդության պատճառով), մենք ձեզ կտեղեկացնենք հնարավորինս շուտ՝ նշելով պատճառները և ավարտի նոր սպասվող ամսաթիվը: Մենք ձեզ պարբերաբար կտեղեկացնենք:
Վերջնական պատասխան. Մեր գրավոր վերջնական որոշման մեջ կներկայացվեն արդյունքը, դրա պատճառները, մեր կողմից ձեռնարկվելիք բոլոր գործողությունները և ձեր իրավունքները (ներառյալ՝ ADR կամ դատարան դիմելը):

Բոլոր հաղորդակցություններում մենք կլինենք պարզ և քաղաքավարի: Դուք կարող եք տեղեկատվություն խնդրել տարբեր ձևաչափերով (օրինակ՝ խոշոր տառատեսակով, աուդիո, Բրայլի գրերով կամ այլ լեզուներով), և մենք կբավարարենք այդ հարցումները՝ որպես 2010 թվականի Հավասարության մասին օրենքի ողջամիտ ճշգրտում: Մենք նաև կքննարկենք ցանկացած հատուկ կարիք կամ խոցելիություն (օրինակ՝ հոգեկան առողջության խնդիրներ կամ ուսման դժվարություններ) և անհրաժեշտության դեպքում կտրամադրենք լրացուցիչ աջակցություն (ավելի շատ ժամանակ, փաստաբանի կամ ընտանիքի անդամի ներկայություն և այլն): Բողոքները կքննարկվեն գաղտնիության պայմաններում. տեղեկատվությունը կփոխանցվի միայն «անհրաժեշտության դեպքում» սկզբունքով այն անձնակազմին, որը անմիջականորեն ներգրավված է ձեր բողոքի լուծման գործում:.

Գրանցամատյանի պահպանում և տվյալների պաշտպանություն

Façade Creations-ը կպահպանի յուրաքանչյուր բողոքի և դրան առնչվող նամակագրության գրառում: Որպես մասնավոր ընկերություն, մենք համապատասխանում ենք 2006 թվականի «Ընկերությունների մասին» օրենքի պահանջին՝ պահպանելու ընկերության գրառումները: Մենք բողոքների գրառումները կդիտարկենք որպես մեր գործարար գրառումների մաս. օրինակ՝ հաշվապահական և պայմանագրային գրառումները, որպես կանոն, պետք է պահվեն առնվազն 3 տարի: Ձեր անձնական տվյալները մշակելիս մենք նաև կհետևենք Մեծ Բրիտանիայի տվյալների պաշտպանության մասին օրենքին (Մեծ Բրիտանիայի GDPR/Տվյալների պաշտպանության մասին ակտ 2018): Բողոքում ներառված բոլոր անձնական տեղեկությունները կմշակվեն օրինականորեն և միայն հետաքննության և լուծման նպատակով: Մենք անվտանգ կերպով կպահպանենք բողոքների ֆայլերը և կջնջենք կամ անանուն կդարձնենք դրանք, երբ բողոքը վերջնականապես փակվի և օրինական պահպանման ժամկետը լրանա:.

Օրենքով դուք իրավունք ունեք պահանջել ձեր մասին մեր կողմից պահվող անձնական տվյալների պատճենը: Նմանատիպ ցանկացած մուտքի հարցում կմշակվի մեր տվյալների պաշտպանության քաղաքականության համաձայն: Բացի օրենքով սահմանված բացառություններից, դուք իրավունք ունեք բողոքարկել Տեղեկատվության հանձնակատարի գրասենյակ, եթե կարծում եք, որ մենք չարաշահել ենք ձեր տվյալները:.

Վերանայում և հրապարակում

Այս բողոքարկման քաղաքականությունը հրապարակված է մեր կայքում («Մեր քաղաքականությունը» բաժնում) և հասանելի է բոլոր հաճախորդներին: Այն պարբերաբար կվերանայվի՝ հաշվի առնելով իրավական փոփոխությունները և բիզնեսի կարիքները: Վերջին թարմացման ամսաթիվը նշված է այս էջում:.

Կապ մեզ հետ

Եթե այս քաղաքականության վերաբերյալ որևէ հարց կամ մտահոգություն ունեք, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ։.

Մեր մանրամասներն են՝