Ի՞նչ տեսակի ճակատային համակարգեր եք տեղադրում։

Մենք տեղադրում ենք անձրևապաշտպան ծածկույթներ, մետաղական ճակատային մասեր, կոմպոզիտային վահանակներ, դեկորատիվ ճակատային համակարգեր և հրդեհապաշտպան ծածկույթների լուծումներ։.

Առաջարկո՞ւմ եք հրակայուն ծածկույթների փոխարինում:

Այո, մենք տրամադրում ենք հավաստագրված հրակայուն ծածկույթների լուծումներ առևտրային, արդյունաբերական և բնակելի շենքերի համար՝ համաձայն Մեծ Բրիտանիայի կանոնակարգերի։.

Վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականություն

Ներածություն և շրջանակ

Façade Creations Ltd-ն («մենք», «մեզ», «մեր») հանձնառու է արդարացիորեն վերաբերվել մեր հաճախորդներին: Այս վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականությունը բացատրում է վերադարձի ընդունման և փոխհատուցման տրամադրման մեր ընթացակարգերը, լրացնում (և երբեք չի փոխարինում) ձեր օրինական իրավունքները՝ համաձայն Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության: Այն վերաբերում է մեր կայքի կամ վաճառքի ուղիներով կատարված բոլոր ապրանքների գնումներին (ներառյալ խանութում, կատալոգում, հեռախոսով կամ էլեկտրոնային փոստով պատվերները)՝ թե՛ սպառողական (B2C), թե՛ գործարար (B2B) համատեքստերում: Մեծ Բրիտանիայի սպառողական օրենսդրության համաձայն՝ միշտ կիրառվում են օրենսդրական իրավունքները . օրինակ՝ սպառողներն իրավունք ունեն ստանալ ամբողջական փոխհատուցում, եթե ապրանքը թերի է, սխալ նկարագրված է կամ նպատակին չի համապատասխանում: Մեր քաղաքականությունը առաջարկվում է զուգահեռ . օրինակ, երբ մենք թույլատրում ենք մտքի փոփոխության դեպքում վերադարձ (տե՛ս ստորև), սա բարի կամքի դրսևորում է, որը գերազանցում է օրենքի պահանջած նվազագույնը: Մենք հստակ կտարբերակենք մեր կամավոր վերադարձի առավելությունները օրենքով երաշխավորված իրավունքներից: Բոլոր վերադարձները, փոխանակումները և փոխհատուցումները ենթակա են ստորև նշված պայմաններին և Մեծ Բրիտանիայի համապատասխան օրենքներին և ուղեցույցներին (ամփոփված են հաջորդիվ):

Կիրառելի իրավական շրջանակ

Մեր քաղաքականությունը հիմնված է Մեծ Բրիտանիայի սպառողների պաշտպանության հիմնական օրենքների և ուղեցույցների վրա: Սպառողական վաճառքի համար (անհատներ, որոնք գնում են ապրանքներ անձնական օգտագործման համար) հիմնական օրենքը 2015 թվականի «Սպառողների իրավունքների մասին» օրենքն է (CRA 2015), որը պահանջում է, որ ապրանքները լինեն բավարար որակի, պիտանի նպատակին և համապատասխանեն նկարագրվածին: CRA 2015-ը սպառողներին տրամադրում է միջոցներ (մերժել, վերանորոգել, փոխարինել, վերադարձնել գումարը կամ գնի իջեցում), եթե ապրանքները խախտում են այդ չափանիշները: Այն լրացվում է 2013 թվականի «Սպառողական պայմանագրերի (տեղեկատվություն, չեղարկում և լրացուցիչ վճարներ) կանոնակարգերով (հաճախ անվանում են հեռավար վաճառքի կանոնակարգեր)՝ հեռավար (առցանց, փոստային պատվեր, հեռախոս) կամ տարածքից դուրս (հաճախորդի տանը, միջոցառումների ժամանակ և այլն) կատարված վաճառքի համար: Այս կանոնակարգերը սպառողներին տալիս են 14-օրյա չեղարկման («հետաձգում») ժամկետ և պարտադրում են նախնական տեղեկատվության և չեղարկման մասին ծանուցման դրույթներ: Բիզնեսից բիզնես գործարքների համար CRA-ն և հեռավար վաճառքի կանոնները չեն կիրառվում. փոխարենը, 1979 թվականի «Ապրանքների վաճառքի մասին» օրենքը (SOGA) ընդհանուր առմամբ կարգավորում է ենթադրյալ պայմանագրային պայմանները: SOGA-ի համաձայն՝ ապրանքները պետք է ունենան սեփականության իրավունքի, բավարար որակի և նպատակին պիտանիության ենթադրյալ պայմաններ (եթե դրանք հստակորեն բացառված չեն): Այնուամենայնիվ, առևտրային պայմանագրերը կարող են փոփոխել կամ «պայմանագրով դուրս հանել» SOGA-ի որոշ պայմաններ (եթե դրանք ողջամտության սահմաններում են): Բոլոր դեպքերում մենք հետևում ենք Առևտրային ստանդարտների (օրինակ՝ Business Companion ուղեցույցներ) և Մրցակցության և շուկաների մարմնի (CMA) ուղեցույցներին: Օրինակ՝ 2024 թվականի թվային շուկաների, մրցակցության և սպառողների մասին օրենքի (DMCCA) ՝ սպառողներին իրենց օրինական իրավունքների վերաբերյալ մոլորեցնելը քրեական հանցագործություն է: Այս քաղաքականությունը պարբերաբար վերանայվում է՝ իրավական փոփոխություններին (ներառյալ CMA ուղեցույցը, Մեծ Բրիտանիայի տվյալների GDPR-ը և համապատասխան բնապահպանական օրենքները, ինչպիսիք են Մեծ Բրիտանիայի նոր «Արտադրողի ընդլայնված պատասխանատվության կանոնակարգերը») համապատասխան մնալու համար:

Սպառողների իրավունքներ

Սպառողները Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության համաձայն ունեն ամուր իրավական իրավունքներ ապրանքներ գնելիս: Ընդհանուր առմամբ, երբ դուք գնում եք մեզանից որպես սպառող, դուք իրավունք ունեք ակնկալել, որ ապրանքները՝ (ա) համապատասխանում են մեր կողմից տրամադրված ցանկացած նկարագրությանը կամ նմուշին, (բ) բավարար որակի (այսինքն՝ ինչպես ողջամիտ մարդը կակնկալեր՝ հաշվի առնելով գինը և նկարագրությունը), և (գ) համապատասխանում են ձեր կողմից մեզ հայտնի դարձած ցանկացած նպատակի : Այս երաշխիքները ավտոմատ կերպով առաջանում են CRA 2015-ի համաձայն: Եթե ապրանքը չի համապատասխանում այս չափանիշներին, դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցումներ, ներառյալ վերանորոգումը, փոխարինումը, գնի իջեցումը կամ վերադարձը՝ կախված ժամկետներից և հանգամանքներից: Այս իրավունքները չեն կարող սահմանափակվել կամ բացառվել, և հակառակը հաստատող ցանկացած հայտարարություն անվավեր է: Մասնավորապես, նույնիսկ եթե ապրանքը գտնվում է զեղչված կամ զեղչված վիճակում, սպառողի օրինական իրավունքները (օրինակ՝ թերի ապրանքների համար վերադարձնելու իրավունքը) մնում են նույնը, ինչ լրիվ գնով ապրանքների դեպքում:

Կարճաժամկետ մերժելու իրավունք. Եթե առաքման պահին ապրանքները թերի են (ներառյալ, եթե դրանք չեն համապատասխանում նկարագրությանը կամ չեն համապատասխանում նպատակին), դուք կարող եք մերժել դրանք և պահանջել վերադարձ առաքումից հետո 30 օրվա ընթացքում: Մենք անհապաղ (տե՛ս վերադարձի ժամկետները ստորև):
Վերանորոգում կամ փոխարինում. Եթե վավեր մերժումը 30-օրյա պատուհանից դուրս է, բայց 6 ամսվա ընթացքում, մենք կառաջարկենք վերանորոգել կամ փոխարինել ապրանքը ձեզ համար անվճար: Ցանկացած վերանորոգում/փոխարինում պետք է իրականացվի ողջամիտ ժամկետում և առանց էական անհարմարությունների: Եթե վերանորոգման կամ փոխարինման փորձը ձախողվի կամ չի տրամադրվում ողջամիտ ժամկետում, դուք կարող եք պահանջել վերջնական մերժում և վերադարձ կամ գնի իջեցում:
Գնի իջեցում կամ վերջնական մերժում. Եթե վերանորոգումը/փոխարինումն անհաջող է կամ անհամապատասխան է, դուք կարող եք պահել ապրանքը և պահանջել համապատասխան գնի իջեցում, կամ վերադարձնել այն և ստանալ գումարի վերադարձ: Եթե որոշեք վերադարձնել այն, կկատարվի գումարի վերադարձ. եթե պահեք այն, կկիրառվի զեղչ: Երկու դեպքում էլ, ցանկացած վերադարձ կամ զեղչ կարող է հաշվի առնել ապրանքի ձեր կողմից օգտագործումը (սակայն որևէ զեղչ չի կարող կատարվել, եթե վերադարձը կատարվում է առաքումից հետո 6 ամսվա ընթացքում, բացառությամբ ավտոմեքենաների):
Ապացուցման բեռը. Եթե դուք պահանջ եք ներկայացնում 6 ամսվա ընթացքում, ենթադրվում է, որ թերությունը առկա է եղել առաքման պահին: 6 ամիս անց դուք կարող է ստիպված լինեք ապացուցել, որ թերությունն ի սկզբանե առկա է եղել: Գործնականում, եթե մենք չենք կարող հակառակը ապացուցել, մենք կվերանորոգենք/փոխարինենք կամ կվերադարձնենք թերի ապրանքները 6 ամսվա ընթացքում:
Առաքում կամ բացակայող մասեր. Եթե պատվերը պարունակում է մի քանի ապրանք կամ բաժանված է առաքումների, չեղարկման և վերադարձի իրավունքները ուժի մեջ են մտնում վերջին ապրանքի առաքման պահից: Եթե ձեր պատվերի մի մասը բացակայում է կամ վնասվում է տեղափոխման ընթացքում, խնդրում ենք անմիջապես տեղեկացնել մեզ, որպեսզի մենք կարողանանք ուղարկել փոխարինող ապրանք կամ կազմակերպել մասնակի վերադարձ:

Մենք խտրականություն չենք դնում օրենքով սահմանված և երկարաձգված վերադարձների միջև: Հստակության համար նշենք, որ մեր քաղաքականությունը լրացնում է ձեր օրենքով սահմանված իրավունքները, այլ ոչ թե փոխարինում է դրանք: Օրինակ, նույնիսկ եթե մենք թույլատրում ենք վերադարձներ մտքի փոփոխության դեպքում (տե՛ս ստորև), դա չի սահմանափակի ձեր CRA իրավունքները, եթե ապրանքները թերի են: Մեր առաջարկած ցանկացած երաշխիք կամ երաշխիք առաջարկվում է այս իրավունքներին զուգահեռ. CRA կանոնների համաձայն, երաշխիքներում պետք է նշվի , որ ձեր օրինական իրավունքները չեն խախտվում երաշխիքով:

Գործարար հաճախորդների վերադարձներ

Façade Creations Ltd-ի բազմաթիվ ապրանքների անհատական և պատվերով պատրաստման բնույթի պատճառով, չեղարկման և վերադարձման իրավունքները սահմանափակ են, երբ ապրանքները արտադրվում, փոփոխվում, կտրվում, մշակվում, պատվիրվում կամ մատակարարվում են Հաճախորդի պահանջներին համապատասխան: Դիզայնի աշխատանքները, գնումները, արտադրությունը, պատրաստումը, մշակումը կամ տեղադրումը սկսվելուց հետո պատվերները չեն կարող չեղարկվել կամ վերադարձվել, բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի: Համաձայն 2013 թվականի սպառողական պայմանագրերի (տեղեկատվություն, չեղարկում և լրացուցիչ վճարներ) կանոնակարգի 28-րդ կանոնակարգի, օրենքով սահմանված 14-օրյա չեղարկման ժամկետը չի տարածվում Հաճախորդի պահանջներին համապատասխան արտադրված ապրանքների կամ հստակ անհատականացված ապրանքների վրա: Արտադրությունը սկսվելուց հետո պատվերները չեն կարող չեղարկվել կամ վերադարձվել, բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի: Փոխարենը, ձեր իրավունքները կարգավորվում են պայմանագրի պայմաններով և 1979 թվականի «Ապրանքների վաճառքի մասին» օրենքով: Ըստ լռելյայնի, «Ապրանքների վաճառքի մասին» օրենքը ենթադրում է անվանման, որակի և նկարագրության նմանատիպ չափանիշներ, բայց կողմերը ազատ են համաձայնության գալ տարբեր պայմանների շուրջ (ենթադրելով 1977 թվականի «Անարդար պայմանագրային պայմանների մասին» օրենքի ողջամտությունը): Գործնականում սա նշանակում է, որ ավտոմատ չեղարկման կամ «հետաձգման» իրավունքներ գոյություն չունեն: Եթե գրավոր այլ կերպ չեք համաձայնեցրել, դուք չունեք օրենքով սահմանված իրավունք վերադարձնել ապրանքները պարզապես մտքի փոփոխության պատճառով, ի տարբերություն սպառող հաճախորդների:

Այնուամենայնիվ, բիզնեսները կարող են ակնկալել, որ ապրանքները, ընդհանուր առմամբ, կհամապատասխանեն իրենց նկարագրությանը և կլինեն բավարար որակի կամ պիտանի ցանկացած հայտարարված նպատակի համար: Եթե ապրանքները թերի են, բիզնես հաճախորդը կարող է դիմել պայմանագրի խախտման համար (վերանորոգում, փոխարինում կամ փոխհատուցում) նույն ձևով, ինչպես սպառողը, համաձայնեցված ցանկացած պայմանի համաձայն: Մենք կարող ենք պահանջել բիզնես հաճախորդներից հետևել մեր բիզնեսի վերադարձի ընթացակարգին (օրինակ՝ ստանալ վերադարձի թույլտվություն և ապրանքները հետ ուղարկել ընկերության հաշվին, եթե համաձայնեցված չէ):.

Հաճախորդների սպասարկման հարցում Façade Creations Ltd-ն կարող է առաջարկել կամավոր վերադարձներ կամ փոխանակումներ բիզնես հաշիվների համար: Օրինակ, մենք կարող ենք թույլատրել չօգտագործված ապրանքների վերադարձը որոշակի ժամանակահատվածում՝ վերալիցքավորման վճարի դիմաց: Նման բիզնեսից բիզնես վերադարձի քաղաքականությունը հստակորեն կնշվի մեր առանձին բիզնես պայմաններում կամ ձեր վաճառքի պայմանագրում: Բոլոր դեպքերում, բիզնես հաճախորդները պետք է ստուգեն ապրանքները առաքման պահին և անհապաղ տեղեկացնեն մեզ ցանկացած թերության մասին. դա չանելը կարող է սահմանափակել իրավական պաշտպանության միջոցները: Հիշեք, որ բիզնես գնորդին իրենց պայմանագրային իրավունքների վերաբերյալ մոլորեցնելը նույնպես անօրինական է (սխալ ներկայացում կամ անարդար պայմանագրային պայմաններ): Ընդհանուր առմամբ, մենք խրախուսում ենք բարեկամական լուծումը. նույնիսկ եթե դա օրենքով պարտադիր չէ, մենք կարող ենք վերադարձներ կամ վարկեր տրամադրել՝ լավ գործարար հարաբերություններ պահպանելու համար, բայց դա մեր բացառիկ հայեցողությամբ է:

Չեղարկման ժամանակահատվածներ (հեռավոր և տարածքից դուրս)

Սպառողները (բայց ոչ բիզնեսները) ունեն հատուկ չեղարկման իրավունքներ մեր տարածքից դուրս գնումներ կատարելիս: Եթե դուք գնում եք կատարում առցանց, հեռախոսով, փոստային պատվերով կամ տանը կամ հանրային միջոցառման ժամանակ (այսպես կոչված «հեռավար» կամ «տեղից դուրս» պայմանագրեր), դուք ունեք 14-օրյա հետաձգման ժամանակահատված, որի ընթացքում կարող եք չեղարկել գնումը ցանկացած պատճառով, նույնիսկ եթե ապրանքը կատարյալ է: Այս ժամանակահատվածը հաշվարկվում է ձեր (կամ նշանակված անձի) կողմից ապրանքը ստանալու հաջորդ օրվանից: Դուք պարտավոր չեք պատճառաբանել: Չեղարկելու համար դուք պետք է տեղեկացնեք մեզ 14 օրվա ընթացքում (օրինակ՝ էլեկտրոնային փոստով կամ մեր տրամադրած ստանդարտ չեղարկման ձևաթուղթը վերադարձնելով): Այնուհետև մենք պետք է վերադարձնենք գումարը վերադարձված ապրանքը (կամ վերադարձի ապացույցը) ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում: Հաճախորդը, որպես կանոն, պատասխանատու է ապրանքը վերադարձնելու համար, եթե մենք այլ բան չենք նշել (տե՛ս Վերադարձի առաքումը ստորև):

Եթե մենք չենք տեղեկացրել ձեզ չեղարկման իրավունքի մասին գնման պահին, ձեր չեղարկման ժամկետը երկարաձգվում է մինչև 12 ամիս՝ առաքումից հետո, կամ 14 օր՝ ձեզ վերջնականապես տեղեկացվելու օրվանից։ Նկատի ունեցեք, որ մաս-մաս առաքումները համարվում են մեկ գործարք. եթե ձեր պատվերը ժամանում է մաս-մաս, 14-օրյա ժամկետը սկսվում է վերջին կտորի ժամանումից հետո։ Այնուամենայնիվ, այս չեղարկման իրավունքը չի տարածվում այն ապրանքների վրա, որոնք պատրաստված են Հաճախորդի պահանջներին համապատասխան կամ հստակորեն անհատականացված են, ներառյալ պատվերով պատրաստված ճակատային արտադրանքը, պատվերով պատրաստված նյութերը, հատուկ պատվերով պատրաստված իրերը, չափսերով կտրված նյութերը, պատրաստված բաղադրիչները կամ որոշակի նախագծի համար արտադրված արտադրանքը։ Եթե նման ապրանքները պատվիրվել են և սկսվել են աշխատանքները, գնումները կամ արտադրությունը, չեղարկումը հնարավոր չի լինի, բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի։

Եթե Հաճախորդի պահանջով տրամադրվել է խորհրդատվություն, գնահատում, նախագծային ներդրում, տեխնիկական վերանայում, տեխնիկական խորհրդատվություն, տեղանքին վերաբերող խորհրդատվություն կամ նախագծի ուղղորդում, Façade Creations Ltd-ն կարող է գանձել արդարացի և համաչափ գումար մինչև չեղարկման պահը կատարված աշխատանքի համար՝ համաձայն գործող սպառողական օրենսդրության։.

Մեր մանրածախ խանութում կամ ֆիզիկական վայրում կատարված խանութում (տեղում) կատարված վաճառքի համար չի կիրառվում օրենքով սահմանված « մտքի փոփոխության» վերադարձի իրավունքը : Այլ կերպ ասած, եթե դուք անձամբ գնում եք ինչ-որ բան, և այն պարզապես չի համապատասխանում կամ փոխում եք ձեր միտքը, մենք օրենքով պարտավոր չենք այն հետ ընդունել (չնայած մենք կարող ենք դա անել որպես հարգանքի դրսևորում՝ տե՛ս ստորև): Խանութում գնումների ձեր իրավունքները սահմանափակվում են CRA 2015-ի համաձայն սովորական միջոցներով. դուք կարող եք մերժել կամ պահանջել վերանորոգում/փոխարինում միայն այն դեպքում, եթե ապրանքները թերի են, չեն համապատասխանում նկարագրությանը կամ չեն համապատասխանում իրենց նպատակին:

Բոլոր դեպքերում, չեղարկման իրավունքները վերաբերում են միայն ապրանքների գնումներին : Ծառայությունները, միջոցառումները կամ կնքված ապրանքները (օրինակ՝ ծրագրային ապահովման ներբեռնումները, առողջապահական/հիգիենիկ պարագաները բացելուց հետո) կարող են տարբեր կանոններ ունենալ սպառողական պայմանագրերի կանոնակարգերի համաձայն:

Խափանված, վնասված և անհամապատասխան ապրանքներ

Եթե ապրանքը թերի է, վնասված է տեղափոխման ընթացքում, չի համապատասխանում նկարագրությանը կամ այլ կերպ չի համապատասխանում պայմանագրին, դուք իրավունք ունեք դիմելու փոխհատուցման՝ անկախ նրանից, թե որտեղ է այն գնվել: Մեր մոտեցումն է.

Խափանված է ժամանման պահին (30 օրվա ընթացքում) – Լրիվ վերադարձ. Եթե դուք մեզ տեղեկացնեք առաքումից հետո 30 օրվա ընթացքում, որ ապրանքը խափանված է, դուք իրավունք ունեք ստանալ ամբողջական վերադարձ: Մենք անհապաղ կվերադարձնենք գնման գինը (և սկզբնական փոստային ծախսերը):
30 օրից հետո, մինչև 6 ամիս – Վերանորոգում կամ փոխարինում. Եթե դուք պահանջեք, մենք կվերանորոգենք կամ կփոխարինենք անսարք ապրանքը ձեզ համար անվճար: Մենք կիրականացնենք վերանորոգումը կամ փոխարինումը ողջամիտ ժամկետում և մեր հաշվին:
Վերանորոգման/փոխարինման փորձից հետո ՝ գնի իջեցում կամ վերջնական մերժում. Եթե վերանորոգումը/փոխարինումը անհնար է կամ ձախողվում է, դուք կարող եք մերժել ապրանքը (վճարման վերադարձի համար) կամ պահել այն զեղչված գնով։
Վնասված կամ բացակայող տեղափոխման ժամանակ. խնդրում ենք անմիջապես հայտնել տեղափոխման վնասի կամ չառաքման մասին: Եթե առաքման ծառայությունը վնասել է ապրանքը, մենք կկազմակերպենք փոխարինում կամ վերադարձ (մենք կհամագործակցենք փոխադրողի հետ): Եթե պատվերի մասերը բացակայում են, մենք անվճար կուղարկենք փոխարինող ապրանքներ:
Ժամկետային սահմանափակումներ. Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության համաձայն, դուք սովորաբար ունեք 6 տարի (Շոտլանդիայում՝ 5 տարի)՝ պայմանագրի խախտման վերաբերյալ որևէ իրավական պահանջ ներկայացնելու համար։ Այնուամենայնիվ, եթե կասկածում եք թերության մասին, մի հապաղեք մեզ տեղեկացնել, որպեսզի մենք կարողանանք այն արագ լուծել։

Միջոցներ և ժամկետներ. Երբ վերադարձի ժամկետը սահմանվում է, մենք ձգտում ենք այն մշակել ձեր իրավունքի վերաբերյալ համաձայնության գալուց հետո 14 օրվա ընթացքում: Գործնականում սա նշանակում է վերադարձված ապրանքը (կամ դրանց վերադարձի ապացույցը) ստանալու օրվանից 14 օր: Եթե համաձայնություն է ձեռք բերվում վերանորոգման կամ փոխարինման վերաբերյալ, մենք պետք է այն ավարտենք առանց անհարկի ուշացման: Եթե դուք ընտրեք գնի իջեցում ապրանքը վերադարձնելու փոխարեն, այդ նվազեցումը կհաշվարկվի արդարացիորեն և կկիրառվի նմանատիպ ժամկետներում:

Գնման ապացույց. Մենք սովորաբար պահանջում ենք գնման ապացույց (անդորրագիր, պատվերի համար կամ բանկային քաղվածք)՝ ապրանքի վերադարձը մշակելուց առաջ: Սա արվում է խարդախությունը կանխելու և պատշաճ իրավունքն ապահովելու համար:

Երաշխիքներ/Երաշխիքներ. Արտադրողի որևէ երաշխիք կամ մեր սեփական երաշխիքը չի ազդում ձեր օրինական իրավունքների վրա: Օրենքի համաձայն, երաշխիքներում պետք է հստակ նշված լինի, որ ձեր օրինական իրավունքները չեն խախտվում: Այլ կերպ ասած, նույնիսկ եթե երաշխիքի ժամկետը լրացել է, մենք կարող ենք դեռևս պարտավոր լինել ձեզ վերանորոգել/փոխարինել կամ վերադարձնել գումարը, եթե ապրանքը չի համապատասխանում օրինական չափանիշներին:

Վերադարձի ընթացակարգերը և ժամկետները

Վերադարձը կամ վերադարձը սկսելու համար, խնդրում ենք հետևել ստորև նշված քայլերին

Կապվեք հաճախորդների սպասարկման հետ. Ուղարկեք էլեկտրոնային նամակ կամ զանգահարեք մեր վերադարձի թիմին (մանրամասները՝ այս քաղաքականության վերջում)՝ նշելով ձեր պատվերի համարը և վերադարձի պատճառը: Հեռավար վաճառքի դեպքում, խնդրում ենք դա անել օրենքով սահմանված չեղարկման կամ թերությունների ժամկետում (կախված կիրառելիությունից):
Ստացեք վերադարձի թույլտվություն. Մենք ձեզ կտրամադրենք վերադարձի թույլտվության համար (RMA) և մանրամասն հրահանգներ: Նշեք սա ձեր վերադարձի փաթեթի վրա: Մի՛ ուղարկեք իրերը առանց թույլտվության, չհաստատված վերադարձը կարող է մերժվել: Վերադարձի թույլտվություն չի տրամադրվի պատվերով պատրաստված, չափսերով կտրված, արհեստական, հատուկ պատվիրված կամ նախագծի համար նախատեսված ապրանքների համար, եթե ապրանքները թերի չեն, սխալ նկարագրված չեն, չեն մատակարարվել համաձայնեցվածի համաձայն, կամ վերադարձը այլ կերպ չի պահանջվում օրենքով:
Ապրանքները անվտանգ փաթեթավորեք. վերադարձրեք ապրանքները իրենց սկզբնական փաթեթավորման մեջ (եթե հնարավոր է) կամ համարժեք ամուր փաթեթավորման մեջ: Ներառեք բոլոր պարագաները, ձեռնարկները, պիտակները և մասերը: Հիգիենիկ կամ սպառվող ապրանքների դեպքում մենք չենք կարող վերադարձ ընդունել, եթե անվտանգության կնիքները կոտրված են կամ ապրանքը օգտագործված է:
Ապրանքի առաքում. Ապրանքն ուղարկեք մեր նշած հասցեին: Հեռավար վաճառքի կանոններով չեղարկող սպառողների համար դուք ունեք 14 օր չեղարկման մասին ծանուցումից հետո ապրանքը ուղարկելու համար: Պահպանեք փոստային առաքման/հետևման ապացույցը: Նշեք փաթեթը որպես «Վերադարձ» և կցեք ձեր RMA-ն և բնօրինակ հաշիվ-ապրանքագրի պատճենը:
Ստուգում և մշակում. Վերադարձված ապրանքները ստանալուց հետո մենք կստուգենք դրանք՝ համոզվելու համար, որ դրանք համապատասխանում են պահանջվող վիճակին: Մենք կարող ենք կապ հաստատել ձեզ հետ, եթե հարցեր ունենանք (օրինակ՝ վնասի լուսանկարչական ապացույց):
Ծանուցում. Ստացումից հետո 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում մենք ձեզ կտեղեկացնենք ընդունման և վերադարձի, փոխարինման կամ վարկի տրամադրման մասին:
Վերադարձի կատարում. Ցանկացած հաստատված վերադարձ կմշակվի 14 օրվա ընթացքում : Եթե վերադարձը պայմանավորված է ձեր չեղարկմամբ, մենք կօգտագործենք ստորև նշված մեթոդը. եթե դա պայմանավորված է թերությամբ, մենք կարող ենք վերադարձնել գումարը կամ փոխարինել գումարը՝ ըստ պահանջի:

Վերադարձի մեթոդներ և ժամկետներ

Սովորաբար մենք կվերադարձնենք գումարը՝ օգտագործելով պատվերի համար օգտագործված նույն վճարման եղանակը։ Օրինակ՝ քարտով կատարված վճարումները կվերադարձվեն նույն քարտին, երբ մենք ստանանք ապրանքը։ Բանկային փոխանցումները կվերադարձվեն նույն բանկային հաշվին։ Եթե սկզբնական վճարման եղանակը հասանելի չէ (օրինակ՝ ժամկետանց քարտ), մենք կխնդրենք տրամադրել այլընտրանքային բանկային տվյալներ։ Փոխադարձ համաձայնության դեպքում կարող են տրամադրվել նաև նվեր-վաուչերներ կամ խանութի վարկային քարտ։.

Ժամկետներ. Օրենքի համաձայն, վերադարձը պետք է կատարվի մեր կողմից վճարման ենթակա գումարի վերաբերյալ համաձայնության գալուց հետո 14 օրվա ընթացքում: Մենք ձգտում ենք հնարավորության դեպքում գերազանցել այս ժամկետը, սակայն որևէ վերադարձ չի հետաձգվի անհիմն կերպով:
Առաքման վճարներ. Սպառողի կողմից պատվերի չեղարկման դեպքում մենք կվերադարձնենք նաև հիմնական առաքման վճարը, եթե ամբողջական պատվերը վերադարձվի: Եթե դուք լրացուցիչ վճարեք արագ առաքման համար, մենք կվերադարձնենք միայն ստանդարտ առաքման արժեքը, եթե ձախողումը մեր կողմից չի եղել:
Մասնակի վերադարձ. Եթե պատվերի միայն մի մասն է վերադարձվում կամ չեղարկվում (օրինակ՝ դուք մերժում եք մեկ ապրանք բազմաապրանքանոց պատվերում), մենք կվերադարձնենք վճարման համապատասխան մասը: Խորհրդատվության, գնահատման, նախագծման, տեխնիկական խորհրդատվության, տեղանքի հետ կապված խորհրդատվության, տեխնիկական բնութագրերի վերանայման և նախագծի ուղղորդման վճարները, որպես կանոն, չեն վերադարձվում համապատասխան աշխատանքի կատարումից հետո, բացառությամբ օրենքով պահանջվող դեպքերի կամ այն դեպքերի, երբ Façade Creations Ltd-ն չի կարողացել ապահովել համաձայնեցված ծառայությունը՝ ցուցաբերելով ողջամիտ խնամք և հմտություն:
B2B հաշիվների համար կանխիկ վերադարձ չի կատարվում. Գործարար հաճախորդների համար ցանկացած վերադարձ կկատարվի համաձայնեցված ձևով (բանկային փոխանցում կամ վարկային նոտա)՝ մեր հաշիվ-ապրանքագրի կամ վաճառքի պայմանագրի պայմաններին համապատասխան։

Բացառություններ և սահմանափակումներ

Ապրանքների որոշակի կատեգորիաներ չեն կարող վերադարձվել պարզապես մտքի փոփոխության պատճառով, եթե դրանք թերի չեն։ Այս բացառությունները բխում են սպառողական պայմանագրերի կանոնակարգերից և հատուկ օրենքներից։ Մասնավորապես՝

Պատվերով պատրաստված, անհատականացված կամ պատվերով պատրաստված իրեր. Պատվերով պատրաստված, անհատականացված կամ պատվերով պատրաստված իրեր. Հաճախորդի պահանջներին համապատասխան պատրաստված, փոփոխված, կտրված, պատրաստված, մշակված, հատուկ պատվիրված կամ մատակարարված ապրանքները, ներառյալ պատվերով պատրաստված ճակատային արտադրանքը, պատվերով պատրաստված նյութերը, ինժեներական պլաստմասսաները, չափսերին համապատասխան կտրված նյութերը, պատրաստված բաղադրիչները, հատուկ պատվերով պատրաստված իրերը, փոշեպատված իրերը, փորված իրերը, հավաքված իրերը և նախագծին հատուկ ապրանքները, ազատված են սովորական չեղարկման իրավունքից: Մենք կառաջարկենք վերադարձ կամ փոխհատուցում այս իրերի համար միայն այն դեպքում, եթե դրանք թերի են, սխալ նկարագրված են, չեն մատակարարվել համաձայնեցվածի համաձայն կամ օրենքով այլ կերպ են պահանջվում: Մենք կառաջարկենք վերադարձ կամ փոխհատուցում միայն այն դեպքում, եթե ապրանքը թերի է կամ չի համապատասխանում պատվիրվածին:
Արագ փչացող կամ հիգիենիկ ապրանքներ. Սննդամթերքը, ծաղիկները կամ անձնական խնամքի միջոցները (օրինակ՝ ածելիներ, կոսմետիկա), որոնք արագ փչանում են, չեն կարող վերադարձվել, եթե դրանք թերի չեն: Նմանապես, առողջապահական կամ հիգիենիկ ապրանքները (օրինակ՝ կնքված բժշկական կամ սանիտարական պարագաներ) չեն կարող վերադարձվել, եթե դրանց պաշտպանիչ կնիքը վնասված է:
Փակված կրիչներ և ծրագրեր. Բաց կամ բացված CD-ները, DVD-ները, համակարգչային ծրագրերը և նմանատիպ կրիչները չեն կարող վերադարձվել, եթե կնիքը կոտրված է՝ հեղինակային իրավունքի մասին օրենքի պատճառով:
Թերթեր, ամսագրեր և վիճակախաղի տոմսեր. Սրանք ազատված են չեղարկման և վերադարձի քաղաքականությունից, եթե դրանք թերի չեն։
Թվային արտադրանք. Ներբեռնվող ծրագրակազմը, թվային գրքերը կամ թվային մեդիան չեն ենթարկվում առաքումից և դրանց հասանելիությունից հետո 14-օրյա չեղարկման իրավունքի, բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի:
Վերջնական վաճառքի ապրանքներ. «Ինչպես կա» վիճակում կամ վերջնական մաքսազերծման մեջ վաճառված ապրանքները կարող են չվերադարձվել, եթե դրանց վրա հստակ նշված է, բացառությամբ թերությունների վերաբերյալ օրենքով սահմանված իրավունքների։ Մենք հստակ կնշենք, եթե ապրանքը չի կարող վերադարձվել։

Ամեն դեպքում, այս իրավական բացառությունները չեն կիրառվում, եթե ապրանքը թերի է, թերի կամ սխալ նկարագրված։ Օրինակ, նույնիսկ պատվերով պատրաստված ապրանքը պետք է վերադարձվի, եթե այն թերի է։ Մենք իրավունք ենք վերապահում մերժել վերը նշված կատեգորիաների վերադարձը, եթե նշված պատճառը պարզապես նախընտրության կամ օգտագործման փոփոխությունն է։.

Վերադարձի առաքման պատասխանատվությունը

Վերադարձի փոստային ծախսերի համար վճարողը կախված է վերադարձի պատճառից

Անցանկալի կամ մտքի փոփոխության պատճառով վերադարձ (սպառող). Եթե այլ բան նշված չէ, սպառողը կրում է այն ապրանքների վերադարձման ծախսերը, որոնք ցանկանում է չեղարկել: Մեծ Բրիտանիայում դուք պարտավոր չեք վճարել վերադարձի փոստային վճար, եթե մանրածախ վաճառողն առաջարկում է անվճար վերադարձի ծառայություն. սակայն, եթե անվճար վերադարձի տարբերակ չի տրամադրվում, լռելյայն վճարում է հաճախորդը: Հեռավորության վրա չեղարկումների դեպքում մենք ձեզ կտեղեկացնենք, թե արդյոք դուք պետք է ծածկեք վերադարձի ծախսերը: (Մենք խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել հետևողական առաքման եղանակ՝ ձեր անվտանգության համար):
Խափանված, վնասված կամ սխալ նկարագրված ապրանքներ (բոլոր հաճախորդները). Այս դեպքում մենք կվճարենք վերադարձի առաքման արժեքը: Դուք չպետք է վճարեք այն ապրանքների վերադարձման համար, որոնք անբավարար են կամ չեն համապատասխանում նկարագրությանը: Մենք կփոխհատուցենք ձեր փոստային ծախսերը կամ կկազմակերպենք անվճար վերցնել: Խանութ վերադառնալիս, խնդրում ենք պահպանել փոստային առաքման կտրոնը. մենք կփոխհատուցենք ողջամիտ ծախսերը: CRA-ի համաձայն՝ վաճառողը (մեզ) պատասխանատու է խափանված ապրանքները վերադարձնելու ողջամիտ ծախսերի համար, բացառությամբ այն բանի, որ սպառողը պարտավոր չէ դրանք վերադարձնել խանութի սկզբնական գտնվելու վայրը:
Գործարար հաճախորդներ. թերի ապրանքների B2B վերադարձի դեպքում առաքման ծախսերը սովորաբար բանակցվում են մեր հաշիվ-ապրանքագրերի պայմանների համաձայն: Մենք սովորաբար պահանջում ենք, որ ապրանքները վերադարձվեն ձեր հաշվին, եթե այլ բան նշված չէ:

Միջազգային վերադարձներ և մաքսային տուրքեր

Մեծ Բրիտանիայից դուրս գտնվող հաճախորդների համար (միջազգային պատվերներ) դեռևս կիրառվում են չեղարկումների և թերությունների դեպքում սպառողների նույն իրավունքները, սակայն մաքսային և տուրքերը բարդացնում են իրավիճակը: Ապրանքների առաջին առաքման ժամանակ վճարված ցանկացած ներմուծման ԱԱՀ, մաքսային տուրքեր կամ մշակման վճարներ մենք չենք վերադարձնում: Միջազգային պատվեր վերադարձնելու դեպքում, խնդրում ենք հաշվի առնել, որ դուք կարող եք պատասխանատու լինել արտահանման ծախսերի և վերաներմուծման հարկերի համար: Մենք խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել հետևող կուրյեր և փաթեթը հստակ նշել որպես «վերադարձված ապրանք»: Մենք խորհուրդ ենք տալիս խորհրդակցել ձեր երկրի կանոնների հետ. օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիայի հաճախորդները կարող են Մեծ Բրիտանիայի ԱԱՀ-ն հետ ստանալ HMRC-ի միջոցով, եթե ապրանքները վերադարձվեն: Բոլոր դեպքերում, հաճախորդը պատասխանատու է ապրանքները վերադարձնելիս իրենց տեղական արտահանման/ներմուծման կանոնակարգերի պահպանման ապահովման համար: (Façade Creations Ltd-ն պատասխանատվություն չի կրում արտասահմանից վերադարձի դեպքում առաջացող մաքսային ձևակերպումների ուշացումների, ներմուծման տուրքերի կամ վերաբեռնման ծախսերի համար): Միջազգային չեղարկման դեպքում մենք վերջնական առաքումից հետո ունենք 14 օր՝ չեղարկման ծանուցումները ընդունելու համար. վերադարձի առաքման ծախսերի կարգավորումը այնուհետև հետևում է վերը նշված կանոններին:

Մասնակի մատակարարումների դեպքում վերադարձի իրավունքներ

Եթե ձեր պատվերը առաքվել է մի քանի առաքումներով, ապա չեղարկելու ձեր օրինական իրավունքը տարածվում է յուրաքանչյուր առաքման վրա առանձին ՝ մինչև վերջնական ապրանքի ստացումը: Օրինակ, եթե պատվիրվել է երկու ապրանք, և ժամանել է միայն մեկը, 14-օրյա չեղարկման ժամկետը սկսվում է միայն այն ժամանակ, երբ երկուսն էլ առաքվել են (կամ երբ ժամանել է վերջին մասը): Նմանապես, եթե պատվերի մի մասը վնասված է կամ բացակայում է, դուք կարող եք այդ մասը դիտարկել որպես առանձին խափանման պահանջ: Մենք կվերադարձնենք պատվերի տուժած մասի համար համամասնորեն: Գործնականում, լավագույնն է սպասել մինչև բոլոր մասերի ժամանումը, նախքան ամբողջ պատվերը վերադարձնելու որոշում կայացնելը՝ վերադարձի հաշվարկներում բարդություններից խուսափելու համար: Եթե նախընտրում եք, կարող եք չեղարկել անավարտ պատվերը վերջին առաքումից հետո չեղարկման ժամկետի ընթացքում:

Հասանելիություն խոցելի սպառողների համար

Մենք ձգտում ենք մեր վերադարձի գործընթացը դարձնել ներառական և մատչելի: 2010 թվականի Հավասարության մասին օրենքի՝ բիզնեսները պետք է կատարեն ողջամիտ ճշգրտումներ՝ հաշմանդամություն ունեցող հաճախորդներին օգնելու համար: Դրան համապատասխան՝ մենք հնարավորության դեպքում կհաշվի առնենք հատուկ կարիքները: Օրինակ, եթե դժվարանում եք օգտագործել վերադարձի ստանդարտ մեթոդները (օրինակ՝ մեկնել ապրանքը հանձնելու վայր), խնդրում ենք կապվել մեզ հետ՝ այլընտրանքային լուծումներ (օրինակ՝ անվճար տնից վերցնելը) կազմակերպելու համար: Մենք նաև ապահովում ենք, որ մեր հաղորդակցությունները (էլեկտրոնային փոստեր, ձևաթղթեր, կայքի հրահանգներ) համատեղելի լինեն օժանդակ տեխնոլոգիաների հետ: Եթե դուք բախվում եք որևէ խոցելիության (օրինակ՝ տեսողության, շարժունակության կամ ճանաչողության հետ կապված դժվարությունների), որը դժվարացնում է ապրանքների վերադարձը, խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ, և մենք կաշխատենք ձեզ հետ: Մեր նպատակն է, որ ոչ մի հաճախորդ անարդարացիորեն չխոչընդոտվի իր իրավունքների իրացմանը՝ հաշմանդամության կամ այլ խոցելիության պատճառով:

Վերադարձի դեպքում շրջակա միջավայրի նկատառումները

Մենք հանձնառու ենք վերադարձի շրջակա միջավայրի վրա ազդեցությունը նվազագույնի հասցնելուն: Մեր փաթեթավորման և վերադարձի գործելակերպը համապատասխանում է Մեծ Բրիտանիայի արտադրողի ընդլայնված պատասխանատվության (EPR) և թափոնների վերաբերյալ կանոնակարգերին: EPR-ի համաձայն՝ արտադրողները պատասխանատու են փաթեթավորման թափոնների վերականգնման և վերամշակման համար, ինչը մեզ խրախուսում է օգտագործել նվազագույն, վերամշակվող փաթեթավորում: Մենք խրախուսում ենք հաճախորդներին վերօգտագործել կամ վերամշակել փաթեթավորման նյութերը վերադարձի համար, երբ դա գործնականում հնարավոր է: Վերադարձը մշակելիս մենք ստուգում ենք վերավաճառքի կամ նվիրատվության համար նախատեսված ապրանքները, նախքան վերամշակման կամ հեռացման դիմելը: Մենք նաև խստորեն խրախուսում ենք վերանորոգումը փոխարինման փոխարեն, երբ դա հնարավոր է, թափոնները նվազեցնելու համար: Եթե ապրանքը չի կարող վերանորոգվել, մենք ձգտում ենք պատասխանատու կերպով վերամշակել այն Մեծ Բրիտանիայի թափոնների կառավարման կանոնակարգերին համապատասխան: Երբ ապրանքները պատվերով պատրաստված են, կտրված են չափսերին համապատասխան, պատրաստված են կամ հատուկ նախագծի համար են, վերօգտագործումը կամ վերավաճառքը կարող է առևտրային կամ գործնականում հնարավոր չլինել, ինչը պատճառներից մեկն է, որ նման ապրանքները բացառվեն մտքի փոփոխության դեպքում վերադարձի հնարավորությունից, եթե դա չի պահանջվում օրենքով:

Մեր բոլոր ապրանքների փաթեթավորումները համապատասխանում են 2015 թվականի փաթեթավորման (հիմնական պահանջներ) կանոնակարգերին, ինչը նշանակում է, որ դրանք նախագծված են հնարավորինս թեթև և վերամշակվող լինելու համար: Օրինակ, մենք խուսափում ենք չափազանց շատ փաթեթավորումից, օգտագործում ենք վերամշակված ստվարաթուղթ, որտեղ հնարավոր է, և պիտակավորում ենք նյութեր՝ հեշտ տեսակավորման համար: Մենք նաև մասնակցում ենք Մեծ Բրիտանիայի փաթեթավորման թափոնների ռեժիմին (PRN/EPR), որը ֆինանսավորում է վերամշակման ենթակառուցվածքները: Առաջնահերթություն տալով շրջանաձև սկզբունքներին՝ մենք օգնում ենք նվազեցնել վերադարձի ածխածնային հետքը: Հաճախորդները կարող են օգնել՝ վերադարձնելով ապրանքները ամենափոքր համապատասխան փաթեթավորմամբ (եթե հնարավոր է) և վերօգտագործելով տուփերը: Միասին մենք ձգտում ենք կանխել վերադարձված ապրանքներից և փաթեթավորումից ավելորդ թափոնների առաջացումը:

Գրանցամատյանի պահպանում և բողոքների էսկալացիա

Մենք պահպանում ենք բոլոր գործարքների, վերադարձների և վերադարձների մանրակրկիտ գրառումներ՝ համաձայն իրավական և հարկային պահանջների: Սովորաբար սա նշանակում է փաստաթղթերի պահպանում առնվազն վեց տարի, որոնք արտացոլում են սպառողների կողմից պահանջ ներկայացնելու համար անհրաժեշտ ժամանակահատվածը: Մեր թիմերը գրանցում են վերադարձի/վերադարձի յուրաքանչյուր հարցում՝ նամակագրության և լուծման քայլերի հետ միասին: Սա ապահովում է մեր գործընթացի թափանցիկությունն ու հաշվետվողականությունը:

Եթե դուք ունեք վերադարձի կամ վերադարձի վերաբերյալ բողոք, որը մենք չենք կարողանում լուծել ձեզ բավարարող կերպով, կարող եք խնդրել, որ այն վերանայվի։ Մենք կքննարկենք ցանկացած վեճ ներքին կարգով և մասնակցում ենք էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսների համար նախատեսված վեճերի լուծման այլընտրանքային (ADR) սխեմաներին։ Որպես վերջին միջոց, սպառողներն իրավունք ունեն չլուծված խնդիրները դիմել Առևտրի ստանդարտներին կամ Մրցակցության և շուկաների մարմնին սպառողական իրավունքի կիրառման համար։ Գործարար հաճախորդները կարող են դիմել դատարանների կամ համաձայնեցված արբիտրաժի միջոցով՝ իրենց պայմանագրերով նախատեսված կարգով։ Մենք միշտ ձգտում ենք բողոքները լուծել արագ և արդարացիորեն։.

Քաղաքականության վերանայում և կոնտակտային տվյալներ

Մենք պարբերաբար վերանայում ենք այս քաղաքականությունը՝ ապահովելու համար, որ այն մնա իրավականորեն համապատասխան և օգտագործողի համար հարմար։ Այն վերջին անգամ թարմացվել է 2026 թվականի ապրիլի 25-ին։ Օրենքի փոփոխությունները (օրինակ՝ նոր կանոնակարգեր կամ ուղեցույցներ) կարտացոլվեն մեր կայքում թարմացված տարբերակներում։ Խնդրում ենք պարբերաբար այցելել՝ ձեր իրավունքների և մեր ընթացակարգերի մասին տեղեկացված լինելու համար։.

Եթե դուք ունեք որևէ հարց վերադարձի և գումարի վերադարձման քաղաքականության վերաբերյալ կամ օգնության կարիք ունեք վերադարձի հետ կապված, խնդրում ենք կապվել մեր հաճախորդների սպասարկման թիմի հետ՝

Էլ․ հասցե՝ info@facadecreations.co.uk
Հեռ.՝ 0800-FAÇADE (0800-322233)
Փոստ՝ Façade Creations Ltd, 124 City Road, London, England, EC1V 2NX:

Մեր անձնակազմը սիրով կբացատրի քաղաքականությունը և կուղեկցի ձեզ գործընթացի ընթացքում: Խնդրում ենք պահպանել ձեր պատվերի և վերադարձի հետ կապված ողջ նամակագրությունը, ներառյալ պատվերի հաստատումները և վերադարձի թույլտվությունները, քանի որ դրանք կօգնեն մեզ արդյունավետորեն սպասարկել ձեզ:.