どのような種類のファサードシステムを設置しますか?

当社では、レインスクリーンクラッディング、金属ファサード、複合パネル、装飾ファサードシステム、耐火クラッディングソリューションを設置します。

耐火被覆材の交換品を提供していますか?

はい、当社は英国の規制に従い、商業、工業、住宅の建物向けに認定された耐火クラッディングソリューションを提供しています。

返品・返金ポリシー

はじめにと範囲

Façade Creations Ltd（以下「当社」）は、お客様に公平な対応を心がけております。本返品・返金ポリシーは、返品受付および返金手続きについてご説明するものであり、英国法に基づくお客様の法的権利を補足するものであり、決して代替するものではありません。本ポリシーは、消費者（B2C）および企業（B2B）の両方において、当社のウェブサイトまたは販売チャネル（店舗、カタログ、電話、またはEメールでの注文を含む）を通じて購入されたすべての商品に適用されます。英国の消費者法では、法定権利が常に適用されます。たとえば、商品に欠陥がある、説明に誤りがある、または目的に合わない場合、消費者は全額返金を受ける権利を有します。当社のポリシーは、に加えて。たとえば、当社が返品（下記参照）を認めている場合、これは法律で定められた最低限の基準を超えた善意に基づく慣行です。当社は、自主的な返品特典と法律で保証された権利を明確に区別します。すべての返品、交換、返金は、以下の条件および関連する英国法とガイダンス（次に要約）に従うものとします。

適用される法的枠組み

当社のポリシーは、主要な英国消費者保護法およびガイダンスに基づいています。消費者販売（個人が個人使用のために商品を購入する）の場合、主要な法令は消費者権利法 2015（CRA 2015）あり、商品は満足のいく品質で、目的に適合し、説明どおりであることを求めています。CRA 2015 は、商品がこれらの基準に違反している場合、消費者に救済措置（拒否、修理、交換、返金、値下げ）を与えています。これは、遠隔販売（オンライン、通信販売、電話）または店外販売（顧客の自宅、イベントなど）に対する消費者契約（情報、キャンセル、14 日間のキャンセル（ 「クーリングオフ」 ）期間、事前情報およびキャンセル通知条項を義務付けています。企業間取引の場合、CRA および遠隔販売規則は適用されません。代わりに、 1979年物品販売法（SOGA）が一般に黙示の契約条件を規定しています。SOGAでは、商品には所有権、満足のいく品質、および特定目的への適合性についての黙示の条件がなければなりません（明示的に除外されない限り）。ただし、商業契約では、一部のSOGA条件を変更または「契約から除外」することができます（合理性に従います）。いずれの場合も、当社は取引基準（ビジネスコンパニオンガイドなど）および競争・市場庁（CMA）のガイダンスに準拠しています。たとえば、 2024年デジタル市場・競争・消費者法（DMCCA）、消費者の法的権利について誤解を招く行為は刑事犯罪です。このポリシーは、法改正（CMAガイダンス、データに関する英国GDPR、英国の新しい拡大生産者責任規制などの関連環境法を含む）に合わせて定期的に見直されます。

消費者の権利

消費者は、商品を購入する際に、英国法に基づき強力な法的権利を有します。大まかに言うと、消費者として、その商品が以下を期待する権利があります。(a) 当社から提供された説明またはサンプルと一致すること、(b)満足のいく品質（つまり、価格と説明を鑑みれば合理的な人が期待する品質であること）、(c)特定の目的に適してこと。これらの保証は、CRA 2015 に基づき自動的に発生します。製品がこれらの基準を満たしていない場合、時期と状況に応じて、修理、交換、値下げ、返金などの救済を受ける権利があります。これらの権利を制限または除外することはできず、反対の表明は無効です。特に、商品がセール品またはクリアランス品の場合でも、消費者の法的権利（不良品の返金を受ける権利など）は、定価の商品の場合と同じです。

短期的な返品拒否権：商品に欠陥がある場合（説明と異なる場合や目的に適さない場合を含む）、お客様は商品到着後30日以内に返品を拒否し、返金を請求することができます。当社は速やかに（返金時期については下記をご覧ください）。
修理または交換：正当な理由による返品が30日を過ぎてから6ヶ月以内の場合、当社はお客様に費用負担なく商品の修理または交換をさせていただきます。修理または交換は、合理的な期間内に、かつ重大な不都合が生じることなく完了する必要があります。修理または交換が失敗した場合、または合理的な期間内に提供されない場合は、最終的な返品と返金、または値下げを請求することができます。
値下げまたは最終拒否：修理／交換が不適切または不適切であった場合、商品を保管して適切な値下げを請求するか、返品して払い戻しを受けることができます。返品を選択した場合は払い戻しが行われ、商品を保管する場合は値下げが適用されます。いずれの場合も、払い戻しまたは値下げは商品の使用によるものとみなされます（ただし、自動車を除き、納品後6ヶ月以内の返品の場合は控除は適用されません）。
立証責任：6ヶ月以内にクレームを申し立てられた場合、欠陥は納品時に存在していたと推定されます。6ヶ月を過ぎた場合は、欠陥が最初から存在していたことを証明する必要がある場合があります。実際には、当社が証明できない場合、6ヶ月以内に申し立てられた不良品は修理／交換、または返金いたします。
配送または欠品：ご注文に複数の商品が含まれている場合、または複数回に分けて配送される場合、キャンセルおよび返品の権利は最後の商品の配送完了時点から適用されます。ご注文の一部が欠品または輸送中に破損している場合は、交換品をお送りするか、一部返金の手続きをさせていただきますので、すぐにご連絡ください。

当社は、法定返品と延長返品を区別しません。明確にするために、当社のポリシーはお客様の法定権利に追加されるものであり、それらに代わるものではありません。例えば、当社が返品を受け付ける場合（下記参照）は、商品に欠陥がある場合でも、お客様のCRA（消費者権利規制庁）の権利を制限するものではありません。当社が提供する保証は、これらの権利に加えて提供されます。CRAの規則により、保証には、お客様の法的権利が保証によって影響を受けないことを明記する必要があります

法人顧客からの返品

企業（主にまたは完全に事業目的で活動する他の企業または専門家）への販売については、消費者法は一般的にません。お客様の権利は、契約条件および1979年物品売買法によって規定されます。物品売買法は、所有権、品質、説明に関して同様の基準を暗示していますが、当事者は異なる条件で合意する自由があります（ただし、1977年不公正契約条項法に基づく合理性に基づきます）。実際には、これは自動キャンセルまたは「クーリングオフ」の権利が存在しないことを意味します。書面による別段の合意がない限り、一般消費者とは異なり、単に気が変わったという理由で商品を返品する法的権利はありません。

ただし、企業は、商品が概ね説明と一致し、満足のいく品質であり、宣言された目的に適合することを期待できます。商品に欠陥がある場合、法人のお客様は、合意された条件に従い、消費者と同様に契約違反に対する救済措置（修理、交換、または賠償）を求めることができます。当社は、法人のお客様に、当社の法人返品手続き（例えば、返品承認の取得、および合意がない限り、当社の費用負担による商品の返送など）に従うことをお願いする場合があります。.

顧客サービスの一環として、Façade Creations Ltdは、自主的な返品または交換を承る場合があります。例えば、未使用の在庫については、一定期間内であれば返品手数料を頂戴いたします。このような企業間の返品ポリシーは、別途当社の取引条件またはお客様の販売契約書に明記されます。いずれの場合も、法人のお客様は商品到着時に商品を検査し、欠陥がある場合は速やかに当社に通知していただく必要があります。通知がない場合、救済措置が制限される場合があります。法人購入者の契約上の権利について誤解を招くような行為（虚偽表示または不当な契約条件）も違法行為となりますのでご注意ください。当社は通常、友好的な解決を推奨しております。法的義務がない場合でも、良好なビジネス関係を維持するために返品またはクレジットを承認する場合がありますが、これは当社の独自の裁量によります。

キャンセル期間（遠隔地および敷地外）

消費者（除く）は、当社の敷地外で購入する場合、特別なキャンセル権を有します。オンライン、電話、通信販売、または自宅や公共のイベントでの販売（いわゆる「遠隔」または「敷地外」契約）で購入する場合、 14日間のクーリングオフ期間、その期間中は商品が完璧であっても、いかなる理由でもキャンセルできます。この期間は、お客様（または指定された人物）が商品を受け取った翌日から始まります。ありません。キャンセルするには、14日以内に当社に通知する必要があります（たとえば、電子メール、または当社が提供する標準のキャンセルフォームを返送するなど）。その後、返品された商品（または返品の証明）を受け取ってから14日以内に払い戻しを行う必要があります。当社が別途指定しない限り、通常、商品の返品はお客様の責任となります（「返品送料）。

ご購入時にキャンセルのご連絡を差し控えた場合、キャンセル期間は配送から最大12ヶ月、または最終通知日から14日間まで延長されます。分割配送は1件の取引としてカウントされますのでご注意ください。ご注文が分割して届いた場合は、最後の商品が届いた日から14日間の期間が開始されます。

当社の小売店または実店舗での店頭販売には法定の「気が変わった」場合の返品権は適用されませ。つまり、お客様が直接ご購入いただいた商品がサイズが合わなかったり、気が変わったりした場合、当社は法的に返品を受け付ける義務を負いません（ただし、サービスの一環として返品を受け付ける場合があります。詳細は下記をご覧ください）。店頭での購入におけるお客様の権利は、CRA 2015に基づく通常の救済措置に限定されます。商品に欠陥がある場合、説明と異なる場合、または本来の目的に適さない場合にのみ、返品または修理／交換を請求できます。

いずれの場合も、キャンセル権は商品。サービス、イベント、または密封された商品（例：ソフトウェアのダウンロード、開封後の健康・衛生用品）については、消費者契約規制に基づき異なる規則が適用される場合があります。

不良品、破損品、不適合品

商品に欠陥がある場合、輸送中に破損した場合、説明と異なる場合、あるいは契約内容に不適合な場合、ご購入場所を問わず、お客様には救済措置を受ける権利があります。当社の対応は以下の通りです。

到着時不良品（30日以内） – 全額返金：商品到着後30日以内に不良品であることをご連絡いただいた場合、全額返金いたします。購入価格（および元の送料）を速やかに返金いたします。
30日を超えて最大6ヶ月間– 修理または交換：ご要望に応じて、不具合のある商品を無償で修理または交換いたします。修理または交換は、合理的な期間内に当社の費用負担で実施いたします。
修理/交換の試み後– 価格の値下げまたは最終的な拒否: 修理/交換が不可能または失敗した場合、商品を拒否する (払い戻しを受ける) か、価格を下げて商品を保持することができます。
輸送中の破損または紛失：輸送中の破損または未配達の場合は、直ちにご連絡ください。配送業者が商品を破損した場合、交換または返金の手配をいたします（配送業者と連携いたします）。ご注文の商品が不足している場合は、無料で交換品をお送りいたします。
期限：英国法では、契約違反に関する法的請求は、通常、納品から6年（スコットランドは5年）以内に行う必要があります。ただし、欠陥が疑われる場合は、速やかにご連絡ください。迅速に対応いたします。

救済措置と期間：返金が必要な場合、当社はお客様が返金の権利を有すると同意してから14日以内に返金手続きを行います。実際には、返品された商品（または返品の証明）を受領した日から14日以内となります。修理または交換が合意された場合、当社は遅滞なく完了させる義務を負います。商品の返品ではなく値引きを選択された場合は、その値引き額は公正に計算され、同様の期間内に適用されます。

購入証明：通常、商品の返金手続きを行う前に、購入証明（領収書、注文番号、または銀行取引明細書）のご提示をお願いしております。これは、不正行為を防止し、適切な権利を行使するためです。

保証：メーカー保証または当社独自の保証は、お客様の法的権利に影響を与えません。法律により、保証にはお客様の法的権利が影響を受けない。つまり、保証期間が切れていても、商品が法定基準を満たしていない場合、当社は修理／交換または返金に応じる義務を負う場合があります。

返品手続きと期限

返品または払い戻しを開始するには、以下の手順に従ってください。

カスタマーサービスへのお問い合わせ：ご注文番号と返品理由を明記の上、メールまたはお電話にて返品担当チーム（詳細は本ポリシーの末尾に記載）までご連絡ください。遠隔販売の場合は、法定キャンセル期間または欠陥期間（いずれか該当する方）内にお手続きください。
返品承認の取得：返品承認番号（RMA）と詳細な手順をお知らせいたします。返品の際は、このRMA番号を同梱してください。承認なく商品をそのままご返送いただくことはご遠慮ください。承認されていない返品は、返品をお断りする場合があります。
商品を安全に梱包してください。商品は、（可能であれば）元の梱包、または同等の丈夫な梱包でご返送ください。付属品、マニュアル、ラベル、部品はすべて同梱してください。衛生用品や消耗品については、安全シールが破損している場合や商品が使用済みの場合は返品をお受けできません。
商品の発送：指定の住所まで商品をお送りください。遠隔販売規則に基づきキャンセルを希望されるお客様は、キャンセル通知から14日以内に商品を発送してください。送料・追跡番号の証明となるものを保管してください。荷物に「返品」と明記し、RMA（返品承認番号）と元の請求書のコピーを同封してください。
検査と処理：返品商品を受領後、ご請求いただいた状態であることを確認するために検査を行います。ご質問がある場合（損傷の証拠写真など）は、ご連絡させていただく場合がございます。
通知:受領後 5 営業日以内に、承諾と、返金、交換、またはクレジットを発行するかどうかを通知します。
返金手続き：14日以内に処理されます。返品がお客様のキャンセルによるものである場合は、下記の方法で対応いたします。不具合によるものである場合は、ご要望に応じて返金または交換いたします。

払い戻し方法とタイミング

通常、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法と同じ方法で返金いたします。例えば、カードでお支払いいただいた場合は、商品到着後、同じカードに返金いたします。銀行振込でお支払いいただいた場合は、同じ銀行口座に返金いたします。元のお支払い方法が利用できない場合（カードの有効期限切れなど）は、別の銀行口座情報をお伺いいたします。また、双方の合意があれば、ギフト券やストアクレジットも提供可能です。.

返金時期：法律により、返金は当社が支払期日を承諾してから14日以内に行う必要があります。可能な限りこの期間を超えるよう努めますが、返金が不当に遅れることはありません。
配送料：基本配送料も返金いたします。速達料金を別途お支払いいただいた場合は、当社の責任による場合を除き、標準配送料のみ返金いたします。
一部返金:注文の一部のみが返品またはキャンセルされた場合 (たとえば、複数品目の注文のうち 1 つの品目を拒否した場合)、支払いの対応する部分を返金します。
B2B アカウントでは現金での払い戻しはできません。法人のお客様の場合、払い戻しは、当社の請求書または販売契約の条件に従って、合意された形式 (銀行振込またはクレジットノート) で処理されます。

例外と制限

特定のカテゴリーの商品は、欠陥がない限り、単なる思い違いによる返品は受け付けられません

カスタムメイド、パーソナライズ、または特注品：お客様のご指定に合わせて製作または変更された商品（例：カスタムカーテン、仕立て商品、刻印入り商品）は、通常のキャンセル権の対象外となります。これらの商品については、商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる場合のみ、返品または返金いたします。
生鮮食品または衛生用品：食品、花、パーソナルケア用品（例：カミソリ、化粧品）など、急速に劣化する商品は、欠陥がない限り返品できません。同様に、健康・衛生用品（例：密封された医療用品や生理用品）は、保護シールが破損している場合は返品できません。
密封されたメディアとソフトウェア:著作権法により、包装されていない、または開封された CD、DVD、コンピュータソフトウェア、および類似のメディアは、密封が破損している場合は返品できません。
新聞、雑誌、宝くじ:欠陥がない限り、キャンセルおよび返品ポリシーの対象外となります。
デジタル製品:ダウンロード可能なソフトウェア、デジタルブック、またはデジタルメディアは、法律で義務付けられている場合を除き、配信されてアクセスされた後は 14 日間のキャンセル権の対象にはなりません。
最終処分品： 「現状有姿」または最終処分品として販売される商品は、瑕疵担保責任に基づく法的権利を除き、返品不可と明記されている場合に限り返品不可となります。返品不可の商品については、その旨を明記いたします。

いずれの場合も、商品に欠陥、不備、または説明の誤りがある場合は、これらの法的例外は適用されません。例えば、オーダーメイド商品であっても、欠陥がある場合は返金の対象となります。上記のカテゴリーに該当する返品は、単に好みや用途の変更を理由とする場合、当社は返品をお断りする権利を留保します。.

返品送料の責任

返送料を誰が支払うかは、返品の理由によって異なります。

返品（お客様負担）：特に明記されていない限り、かかる費用はお客様のご負担となります。英国では、小売業者が無料返品サービスを提供している場合、返品送料はお客様のご負担となります。ただし、無料返品オプションが提供されていない場合は、原則としてお客様負担となります。遠方からのキャンセルの場合、返品費用をご負担いただく必要がある場合は、その旨をお知らせいたします。（お客様の安全のため、追跡可能な配送方法をご利用いただくことをお勧めします。）
不良品、破損品、または説明に誤りがある場合（すべてのお客様）：この場合、返品送料は当社が負担いたします。ご満足いただけない商品、または説明と異なる商品を返品された場合、返品にかかる費用は発生しません。送料は当社が負担するか、無料で引き取りを手配いたします。店舗に返品される場合は、送料の領収書を保管してください。合理的な費用は当社が負担いたします。CRA（消費者権利法）に基づき、不良品の返品にかかる合理的な費用は販売者（当社）が負担しますが、お客様は元の店舗に返品する必要はありません。
法人のお客様： B2Bの不良品返品の場合、送料は通常、請求書の条件に基づいて交渉いたします。特に記載がない限り、商品の返送費用はお客様のご負担となります。

国際返品と関税

英国外のお客様（海外からの注文）の場合、キャンセルや欠陥に関する同じ消費者の権利が適用されますが、通関手続きや税金が複雑になります。商品出荷時に支払われた輸入VAT、関税、取扱手数料は返金いたしかねます。海外からの注文を返品される場合は、輸出費用や再輸入税がお客様の負担となる場合があることにご注意ください。追跡可能な宅配便をご利用になり、荷物に「返品」と明記することをお勧めします。お住まいの国の規則を参照することをお勧めします。たとえば、英国のお客様は、商品が返品された場合、HMRC（英国歳入関税庁）を通じて英国のVATの払い戻しを請求できます。いずれの場合も、商品を返品する際には、お住まいの地域の輸出入規制に準拠することを確認するのはお客様の責任です。（Façade Creations Ltd は、海外からの返品で発生する通関の遅延、輸入税、再発送費用については一切責任を負いません。）海外からのキャンセルについては、最終配送後 14 日以内にキャンセル通知をお受けします。その後、返品送料の手配は上記の規則に従います。

部分納品における返金の権利

ご注文が複数回に分けて配送された場合、各配送ごとにキャンセル権が適用されます。例えば、2つの商品を注文し、そのうち1つしか届かなかった場合、14日間のキャンセル期間は両方の配送が完了した時点（または最後の配送分が届いた時点）から開始されます。同様に、ご注文の一部が破損または不足している場合は、その部分を個別の不良クレームとして扱うことができます。返金は、影響を受けた注文部分について比例配分して処理されます。実際には、返金計算の複雑さを避けるため、すべての部品が届くまで注文全体を返品する前に待つことをお勧めします。ご希望の場合は、最後の配送後のキャンセル期間内であれば、未完了の注文をキャンセルできます。

脆弱な消費者へのアクセシビリティ

当社では、返品手続きを包括的かつアクセスしやすいものにするよう努めています。 2010年平等法に基づき、企業は障害のあるお客様を支援するために合理的な調整を行う義務があります。これに従い、当社では可能な限り特別なニーズに対応いたします。たとえば、標準的な返品方法（持ち込み場所までの移動など）の利用が困難な場合は、代替ソリューション（無料の自宅引き取りなど）を手配いたしますので、当社までご連絡ください。また、当社の通信手段（メール、フォーム、ウェブサイトの説明）は支援技術と互換性があることを保証します。商品の返品に支障をきたす脆弱性（視覚、運動、認知の困難など）がある場合は、お知らせください。対応させていただきます。当社の目標は、障害やその他の脆弱性を理由に、お客様が不当に権利行使を妨げることがないようにすることです。

返品における環境配慮

当社は、返品による環境への影響を最小限に抑えるよう努めています。梱包および返品手続きは、英国の拡大生産者責任（EPR）および廃棄物規制に準拠しています。EPRでは、生産者が梱包廃棄物の回収とリサイクルの責任を負うため、当社はリサイクル可能な梱包材の使用を最小限に抑えるよう努めています。お客様には、可能な限り、返品時の梱包材の再利用またはリサイクルをお願いしています。返品処理の際には、再販または寄付を希望する商品を検査し、リサイクルまたは廃棄に至らないようにしています。また、交換ではなく修理を。修理が不可能な製品については、英国の廃棄物処理規制に従い、責任あるリサイクルを目指しています。

当社の製品パッケージはすべて、 2015年包装（必須要件）規則、可能な限り軽量でリサイクル可能な設計となっています。例えば、過剰な包装を避け、可能な限りリサイクル段ボールを使用し、分別しやすいように素材にラベルを貼っています。また、リサイクルインフラへの資金提供を行う英国包装廃棄物制度（PRN/EPR）にも参加しています。循環型の原則を優先することで、返品時のカーボンフットプリントの削減に貢献しています。お客様には、可能な限り最小限の適切な包装で商品を返品し、箱を再利用していただくことで、ご協力いただけます。皆様と共に、返品された商品と包装による不要な廃棄物の削減を目指しています。

記録の保管と苦情のエスカレーション

は、法および税務上の要件に従い、すべての取引、返品、返金について徹底した記録を保持しています。通常、これは少なくとも6年間。当社のチームは、すべての返品・返金リクエスト、対応、そして解決手順を記録しています。これにより、プロセスの透明性と説明責任が確保されます。

返品または返金に関して、当社がお客様のご満足いただける解決ができない場合は、エスカレーションをご依頼いただけます。当社は、すべての紛争を社内で検討し、eコマース事業者向けの裁判外紛争解決（ADR）スキームに参加しています。最終手段として、消費者は未解決の問題を取引基準局（Trading Standards Authority）または競争・市場庁（Competition and Markets Authority）に持ち込み、消費者法の執行を求める権利を有します。法人のお客様は、契約に定められた裁判所または合意仲裁を通じて救済を求めることができます。当社は、常に迅速かつ公平に苦情を処理するよう努めています。.

ポリシーの確認と連絡先

本ポリシーは、法令遵守とユーザーフレンドリーさを維持するため、定期的に見直しを行っています。最終更新日は2025年8月1日です。法令の変更（新しい規制やガイドラインなど）は、当社のウェブサイトに掲載される最新版に反映されます。お客様の権利と当社の手続きについて最新情報をご確認いただくため、定期的にご確認ください。.

お問い合わせ

このポリシーについてご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

詳細は以下の通りです。