どのような種類のファサードシステムを設置しますか?

当社では、レインスクリーンクラッディング、金属ファサード、複合パネル、装飾ファサードシステム、耐火クラッディングソリューションを設置します。

耐火被覆材の交換品を提供していますか?

はい、当社は英国の規制に従い、商業、工業、住宅の建物向けに認定された耐火クラッディングソリューションを提供しています。

配送ポリシー

Façade Creations Ltd（以下「FCL」、「当社」）は、特注のアルミニウム製ファサードシステムの設計、製造、設置を専門としています。当社の配送・出荷ポリシーは、お客様に提供するすべての物品および資材の管理および配送方法を規定し、英国の法律および業界のベストプラクティスに完全に準拠しています。このポリシーは、アルミニウム製ファサードパネル、フレーム、ブラケット、固定具、グレージングユニット、クラッディングエレメント、フラッシング、トリム、関連アクセサリーなど、当社が提供するすべての製品の配送に適用され、当社のウェブサイトに掲載されることを目的としています。このポリシーは、消費者取引と企業間取引（B2B）の両方を対象としていますが、具体的な法的権利はこれらのカテゴリによって異なります。消費者（完全にまたは主に商取引以外の目的で行動する個人）は、英国の消費者保護法に基づく法定権利を有しますが、企業顧客は通常、契約で合意された条件（1979年物品売買法および署名済みの販売条件を含む）に依拠します。いかなる場合でも、このポリシーのいかなる内容も法定権利を制限または削除するものではありません。.

このポリシーは、商品の供給と配送に関する英国の関連法規およびガイダンスをすべて遵守しています。2015年消費者権利法、1979年物品販売法、2013年消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則、および遠隔販売に関する二次規制に基づいています。また、英国政府およびBusiness Companionやビジネス情報省などの取引基準機関のガイダンスにも準拠し、配送料、配送スケジュール、お客様とのコミュニケーションにおける透明性と公平性を確保しています。.

本ポリシーは、以下の主要セクションで構成されています。(1) 適用範囲と適用範囲、(2) 法的枠組みと消費者/販売店の義務、(3) 配送エリアと地理的範囲、(4) 配送方法と取り扱い、(5) スケジュールとリードタイム、(6) 配送料と透明性、(7) リスク、所有権、保険、(8) 配送の失敗または遅延と再配送、(9) 破損または不完全な出荷、(10) 国際配送とインコタームズ、(11) 顧客および現場の要件、(12) 当社の管理外の事象（不可抗力）、(13) 持続可能性と環境コンプライアンス、(14) アクセシビリティと特別な配送ニーズ。以下の各セクションは、読みやすいように見出しを付けた明確な言葉で作成され、必要に応じて関連する法定情報源とガイダンスを引用しています。.

範囲と定義

このポリシーは、Façade Creations Ltdが個人消費者および法人顧客の両方に商品を配送する際に適用されます。消費者とは、その事業、事業、工芸、または専門職の目的に全面的または主に関連しない目的で活動する個人と定義されます。個人が商取引アカウントで商品を購入した場合、または明確に事業用として商品を購入した場合、消費者とはみなされず、異なる契約条件が適用されます。消費者の場合、このポリシーは消費者権利法と並行して適用され、消費者権利法は上書きできません。法人顧客の場合、署名済みの契約書または注文書に記載されている配送条件が通常優先されます。事業契約書に配送の詳細に関する記載がない場合は、このポリシーの条項がデフォルトとして適用されます。

商品の配送のみを対象としています。設置、設計サービス、その他の無形サービスについては、別途規約が適用されます。「商品」とは、当社がお客様に提供するあらゆる物理的な製品（通常は、お客様の仕様に合わせて製作される特注のファサード部品、および当社が供給することに同意する標準的な補助材料）を指します。これには、アルミパネル、フレーム、ブラケット、固定具、グレージング、クラッディング要素、およびファサードを構成するその他の付属品が含まれますが、これらに限定されません。また、当社が在庫している特注品以外の商品も対象となります。現場調査や設置などのサービスは、本ポリシーでは「商品の配送」とはみなされませんが、別途契約に基づき、スケジュールに関する考慮事項が適用される場合があります。

当社では、遠隔契約」という用語で表現しています。このような場合、英国消費者契約規則により、販売成立前に特定の情報（合計金額、配送料、配送時間など）を書面で提供し、キャンセルおよび返金に関する特別な規則に従うことが義務付けられています。当社は、書面による見積書、注文確認書、およびウェブサイトの情報ページを通じて、これらの遠隔販売義務を履行します。書面による別段の合意がない限り、FCLからのすべての見積書および注文確認書には、法律で義務付けられている配送手配、価格、および連絡先情報に関する詳細情報がすべて含まれています。

英国の配送に関する法的枠組み

商品の配送は、英国の様々な法律および規制に準拠しています。購入者が消費者で、2015年消費者権利法（CRA）および2013年消費者契約規則により、当社には厳格な配送義務が課せられます。企業間取引、1979年物品売買法（SGA）が、明示的な契約条件がない場合のデフォルトルールを定めています。いずれの場合も、契約内容（署名済みの販売条件を含む）が最初の参照点となります。このポリシーは、契約内容の不備を補い、法定要件の遵守を確保します。以下に、配送に影響を与える主要な法的義務をまとめます。

消費者引渡義務（2015年消費者権利法）：消費者権利法（ CRA）に基づき、売主（当社）は商品の引渡を約束したものとみなされます。消費者と売主が別途合意しない限り、商品は「不当な遅延なく」、いかなる場合でも契約締結後30日以内に引渡されなければなりません。実際には、当社が書面で特定の期日または期限に合意した場合、当社はそれを守る法的義務を負います。期日が合意されていない場合、商品は合理的に可能な限り速やかに、必ず30日以内に引渡されます。より早い引渡が可能な場合、当社は通常30日目まで待つことはありません。そうすることは「不当な遅延」とみなされる可能性があるためです。当社がCRAに基づき期日に納品できず、かつ消費者にとって時間が「不可欠」であった場合（例えば、配送が固定サイト設置のために必要であった場合）、消費者は契約が終了したものとみなし、返金を要求することができます。その他の場合、消費者はさらに合理的な期限を設定することができます。延長期間内に配送できない場合、お客様はキャンセルして返金を受けることができます。当社はこれらの法定権利を尊重します。配送期限が合意されていたにもかかわらず配送が遅れた場合、お客様と明示的に別の取り決めがない限り、CRA（消費者権利規制局）の救済措置（再配送、返金、またはキャンセル）に従います。これらの要件は必須であり、消費者向け販売において委託することはできません。
消費者契約情報 (消費者契約規則 2013):消費者への遠隔販売 (電話、メール、オンラインでの注文など) の場合、契約締結前に当社の身元および連絡先の詳細、商品の説明、税込みの合計金額、すべての配送料、配送の手配および時期など、重要な情報を明確に提供することが規則で義務付けられています。当社は、配送料と配送日を明記した見積書と注文確認書を提供することでこの義務を果たしています。遠隔販売における消費者のクーリングオフ期間 (14 日間のキャンセル権) については当社の返品および返金ポリシーに記載されていますが、特注品は多くの場合例外となることにご注意ください。重要なのは、消費者との遠隔契約では 30 日のデフォルト配送ルールを免除できないことです。特注品の場合でも、30 日以内に配送するか、より長い期間を書面で明示的に合意する必要があります。
企業間販売（1979年物品売買法）： B2B契約において、契約書に配送条件が明記されていない場合、SGA（物品売買法）は暗黙的に配送条件を規定します。SGA第27条から第29条は、売主は商品の配送義務を負い、買主は受領と代金の支払い義務を負うことを定めています。SGAは、商品の配送と代金の支払いを同時条件みなします。つまり、売主は代金と引き換えに商品を引き渡す準備ができていなければなりません。契約書に配送日が明記されていない場合、SGA第29条は売主に対し、「合理的な期間内に」商品を配送することを義務付けています。「合理的な」期間とは、状況によって異なります（例えば、特注のファサード部品の製造の複雑さなど）。当社の場合、製品は受注生産であるため、契約書には常にリードタイムを明記しています。合意されたスケジュールは、SGAの規定に優先します。B2B販売において売主が配送を怠った場合、買主は契約違反を主張し、SGAに基づく救済措置（通常は損害賠償または契約解除）を求めることができます。 B2B当事者は契約上、多くの黙示的条項を変更できますが、英国法では、責任の免除は1977年不公正契約条項法（過失責任）および合理性テストによって制限されています。実際には、FCLの標準条項には合理的な責任限度額が含まれていますが、法律で義務付けられている重過失または死亡／人身傷害に対する責任を免除する規定はありません。
国際配送におけるインコタームズ 2020:商品の輸出に同意する場合 (EU または海外プロジェクト向けなど)、当社は国際商業会議所が発行するインコタームズ 2020 フレームワークを採用しています。契約で選択されたインコタームズ (EXW、FCA、DAP、CIF など) により、配送、輸送、保険、通関、およびリスクの責任が FCL と買手の間で明確に割り当てられます。たとえば、FCA (Free Carrier) の場合、輸出通関済みの商品を買手が指定した運送業者に指定の場所で引き渡し、リスクはその時点で移転します。DAP (Delivered At Place) の場合、合意した目的地までの輸送を手配し、リスクはその場所に到着した時点で移転します。これらのインコタームズの規定 (および契約でカスタマイズされた取引条件) は、矛盾する一般的なポリシーステートメントに優先します。当社は販売契約で選択されたインコタームズを明記し、それを全面的に遵守します。国際配送は、以下で説明するように、英国の輸出規制および顧客の輸入規制（輸入税の支払い、輸出ライセンスなど）にも準拠します。

本ポリシー全体を通じて、「消費者」の権利（消費者権利法、消費者契約規則など）に関する言及は、個々のエンドユーザーにのみ適用されます。法人のお客様は、契約書類で合意された配送条件をご確認ください。消費者法定規則と当社の契約内容に齟齬がある場合（例えば、消費者契約が故意に権利を制限している場合など）、法定権利が常に優先されます。.

配達エリアと場所の制限

Façade Creationsは、通常、英国全土への配送に対応しています。これには、イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランドが含まれます。見積書およびウェブサイトでは、上記のすべての地域を指すために「英国全土への配送」と記載する場合があります。一部の遠隔地または島嶼地域（スコットランド高地、一部の島、その他のアクセスが困難な地域など）では、標準配送料金ではそれらの費用をカバーできない場合があります。その場合、遠隔地への配送に追加で発生する追加料金について、見積書または注文確認書など、できるだけ早い段階で明確にお知らせいたします。当社は、すべての配送料金を透明化し、サービス提供地域に関してお客様に誤解を与えないようにするという、取引基準局のガイダンスに準拠しています。ご住所が当社の通常のサービスエリア外にある場合は、注文を確定する前に、実行可能なオプション（例：本土の倉庫への配送で集荷）についてご相談させていただきます。.

配送不可地域：商品は物理的な場所へ配送する必要があるため、私書箱や転送先住所への配送は行っておりません。また、アクセス制限やセキュリティ要件が厳しい地域への配送は、配送を拒否または遅延する権利を留保します。例えば、アクセス道路が非常に狭い、橋が低い、または通行止めとなっている場所では、特別な車両や計画が必要になる場合があります。同様に、安全な施設や混雑区域の制限を受ける場所（事前の許可なしのロンドン中心部など）では、追加料金が発生したり、配送が不可能になったりする場合があります。特別な場所への配送に関する問題が判明している場合は、ご注文確定前に必ずお知らせください。その後、配送の実現可能性を評価し、特別な手配（合意された費用で）を行うか、必要に応じてその住所への配送を拒否します。

海外への配送： FCLの主な市場は英国ですが、契約に基づき、EUや中東のプロジェクトなどへの海外配送も承ります。こうした海外への配送は、別途契約として扱われます。別途明示的に合意しない限り、海外への配送には追加費用（運賃、保険料、通関手数料）が発生し、輸出入規制の完全な遵守が求められます。選択されたインコタームズには、それぞれの責任が規定されています。お客様は、輸入許可、関税、または現地規制への対応を確実に行う必要があります。当社側の輸出コンプライアンス要件（輸出ライセンスなど）は、当社が責任を負います。輸出に必要な書類やスケジュールについてはアドバイスいたしますが、契約に別段の定めがない限り、輸入通関の最終的な責任は購入者にあります。

配送方法と取り扱い

お客様の商品の性質、サイズ、重量に応じて適切な配送方法を選択いたします。標準在庫品または付属品については、宅配便または小包便をご利用いただく場合があります。大型部品やバルク貨物は通常、専用運送業者を使用してパレットに載せて輸送されます。特大または特に重い商品（長尺アルミ押し出し材や大型構造パネルなど）には、HIAB搭載トラック、フラットベッド、カーテンサイドトラックなどの特殊車両が必要になる場合があります。場合によっては、繊細な商品や高額な貨物については、慎重な取り扱いを保証するため、自社ブランドの車両（クレーンまたはテールリフト付き）を配備することもあります。具体的な配送方法は見積書または契約書でお知らせいたしますが、通常、商品と配送先住所に基づき、運送業者と車両の種類を当社が自由に選択いたします。.

現場への配送と荷降ろし:建設現場または改修現場への配送の場合、お客様（または現場担当者）は、当社の車両が安全にアクセスできる状態と準備を整えていただく必要があります。これには、十分な旋回スペース、予想される車両重量に対応する路面強度、および現場入口における垂直方向のクリアランスの確保が含まれます。また、車両が安全に停止し、荷物を降ろすことができる（スリング、フォークの使用など）平らでクリアな地面も必要です。明示的に別途合意されていない限り、配送車両の荷降ろしの責任はお客様にあります。当社の運転手は、安全に可能な限り現場入口の近くに荷物を置きますが、現場で品物を移動するための吊り上げ装置（クレーン、フォークリフト、パレットトラック）および人員については、お客様の責任となります。配送に特別な荷降ろし装置が必要な場合はお知らせいたします。また、事前にご要望いただければ、追加料金でクレーン荷降ろしサービスを提供いたします。

現場固有の規則や制限事項がある場合は、配達前に必ず当社までご連絡ください。例えば、現場に厳格な作業時間や予約枠がある場合、ドライバーの現場オリエンテーションやパスが必要な場合、高さ制限やゲートコードによってアクセスが制限されている場合などです。これらの制限事項については、ご注文時に必ずお知らせください。当社の配達チームが事前の通知なしに到着し、現場が準備されていない状態（ゲートが閉まっている、必要な人員や機材が不在、予期せぬ危険があるなど）を発見した場合、配達を中止することがあります。その場合、追加費用が発生する場合があります。具体的には、配達が中止された場合（運送業者による料金を含む）、保管料または再配達料が発生する場合があります。再配達を試みる前に、お客様にご連絡いたします。.

住宅または商業施設（建設現場を除く）への配送の場合、配送業者は権限のある方がお迎えにあがることを前提としています。合意された時間に商品の受け取りと署名ができる方がいらっしゃらない場合は、当社の規定に基づき、配送が失敗したとみなされる場合があります（「配送失敗または遅延」）。

当社は、輸送中の商品の安全な取り扱いと梱包を常に心がけています。壊れやすい品物（ガラスパネルや複雑な部品など）は包装または木箱で梱包し、危険物（特定の断熱材や接着剤など）は、適用されるすべての輸送規制（危険物に関するADR規則など）を遵守して輸送します。当社は、可能な限りリサイクル可能な梱包材を使用し、梱包材の取り扱いに関しては英国の包装廃棄物規制を遵守することを方針としています。.

配送スケジュールとリードタイム

FCLはオーダーメイドのファサードシステムを専門としているため、ほとんどのご注文はカスタム設計、製造、サプライチェーン計画を伴います。そのため、製造および納品のリードタイムは契約スケジュールに内在します。お見積もりをご依頼いただいた際に、おおよその生産スケジュールと現場納品日をお知らせいたします。これらのリードタイムは、設計承認、資材調達、製造の複雑さに基づいて決定されます。設計、仕様、仕上げが正式に承認されましたら、発送予定日と、可能な場合は納品予定期間（例：「…週目」）を書面でお知らせいたします。合意されたスケジュールを厳守するよう努めており、重要な変更が必要な場合は速やかにご連絡いたします。.

消費者向け在庫品のご注文または標準品（より広範なプロジェクトの一部ではない場合）については、通常の消費者法のガイドラインに従います。当社は、これらのご注文を合理的な期間内に処理および発送することを目指しています。納期の指定がない特注品以外の商品をご注文の消費者の場合、法律により契約から30日以内に配送することが義務付けられています。実際には、電話またはメールで標準品をご注文いただいた場合、通常は入荷次第、多くの場合数日以内に発送いたします。当社は、注文確認書において配送期間を明記することにより、消費者契約規制を遵守しています。.

的に極めて重要な納品、例えば建設現場でクレーンのスケジュールやプロジェクトのマイルストーンに間に合わせるために特定の日付までにパネルを納品する必要がある場合、「時間こそが最重要」です。このような場合、必須納品日を契約に明記し、両当事者が合意する必要があります。必須納品日として合意したにもかかわらず、当社の責務によりその日付に間に合わなかった場合、契約上の救済措置に加えて、法定救済措置（契約解除など）が適用される場合があります。通常のプロジェクト管理実務では、納期が極めて重要な場合、当社は余裕を持って前もって納品をスケジュールし、現場の物流担当者と調整を行いますが、必須納品日に間に合わなかった場合は、該当する消費者納品規則または契約条件に従って処理されます。

リードタイムは可能な限り短縮するよう努めておりますが、世界的な材料供給、天候、ベンダーの遅延といった不確定要因によりスケジュールが変更となる場合がございます。製造または出荷に遅延が予測される場合（例：サプライヤーのリードタイムの延長）、速やかにご連絡し、納期の修正をご提案いたします。いずれの場合も、正当な理由なく法定納期の期限まで納品を不必要に延期することはありません。これは消費者法上の「不当な遅延」に該当する可能性があるためです。当社の目標は、合意された納期を守り、混乱を回避することです。プロジェクトのスケジュールに変更が生じた場合は、速やかにご連絡ください。それに応じて物流を調整いたします。.

配送料と手数料

Façade Creationsは、透明性の高い配送料金設定に努めています。お見積もりまたはご注文確認書には、配送料が含まれているか、追加料金がかかるか、またかかる場合はその金額を明記いたします。配送料が発生する場合は、明細（例：「配送料：Xポンド」）を明記するか、算出根拠（例：1キロメートルあたりの料金、重量ベースの料金、指定地域への一律料金）を明記いたします。また、遠隔地への配送や専門業者による配送など、追加料金が発生することが分かっている場合は、事前に開示いたします。これは、すべての配送料は明確で誤解を招くものであってはならないというBusiness Companionのガイドラインに準拠しています。.

地域が遠隔地または追加料金の対象となる場合、ご注文確定前にお知らせいたします。例えば、スコットランドの島嶼部または北部準州への配送で追加の輸送費が発生する場合は、見積もりに追加料金を記載いたします。また、合理的な配送方法に関する公式ガイダンスに基づき、可能な限り代替案（例えば、最寄りの本土の拠点での集荷など）をご提案いたします。.

隠れた料金や過剰な料金は一切かかりません。ご注文後、配送に関連する追加料金は、お客様と別途合意いただいた場合（例えば、後日、お届け先を非常に遠隔地に変更された場合や、再配達が必要な場合など）にのみ発生いたします。すべての料金は、当社または配送業者が負担した費用に比例するものとします。当社は英国のカード決済手数料に関する規則を遵守しており、特定のお支払い方法のご利用に対して不当なペナルティを課すことはありません。.

お客様のご都合（住所の誤り、サイトの閉鎖など）により配達ができなかった場合は、失敗または遅延」セクションに記載されている再配達費用の取り扱いをご確認ください。このような場合、追加料金が発生する前にお客様のご承認をお願いいたします。

配送、リスクおよび所有権の移転

配達はいつ完了したとみなされますか？商品をお客様（購入者）またはお客様が承認した担当者に、合意された配達先住所で引き渡した時点で配達が完了したとみなします。ほとんどの場合、配達は納品書、貨物目録、または電子配達証明書への署名によって証明されます。署名が困難な場合は、ドライバーが写真または電子的な方法で受領確認を記録する場合があります。例えば、車両追跡データを記録したり、配達された商品の設置場所の写真を撮影したりします。英国の規則では、この物理的な引渡し時点で配達は完了とみなされます。

お客様がご自身の運送業者に当社からの商品の集荷を依頼された場合（例えば、EXWまたはFCA条件に基づく場合）、当社が指定の運送業者に商品を引き渡した時点で配送完了とみなされます。商品が当社の敷地から運送業者の手に渡った時点で、当社の配送義務は履行されます。ご自身の運送業者をご利用の場合は、集荷時にお客様自身または運送業者が商品を点検し、商品の状態をすぐにご確認いただくことをお勧めします。.

リスクの移転：損失または損害のリスクが移転する時点は、契約の種類によって異なります。消費者向け販売の場合、消費者契約規則では、消費者（または指定人物）が商品を物理的に受け取った時点でのみ、リスクが消費者に移転すると規定されています。実際には、FCLが運送業者による配送を手配し、その費用を負担する場合、受領が確認されるまで、輸送中の損失または損害のリスクは当社が負います。当社は、輸送中の商品に保険をかけるか、必要に応じて独自の保険に加入している運送業者を利用します。Business Companion誌が指摘しているように、「事業者が消費者への商品の配送を手配する場合、商品は配送まで事業者のリスク負担となります」。当社は、配送が完了するまで、当社または当社の運送業者が貨物の全額に対して保険をかけるよう徹底します。

お客様がご自身で運送業者をお選びになった場合（例えば、お客様のご指定による集荷料金を当社が提示した場合など）、当社が商品を当該運送業者に引き渡した時点で、リスクはお客様に移転します。それ以降の損失または損害については、お客様が責任を負うことになります。必要に応じて、書面にて明確にさせていただきます。.

企業間契約では、リスク移転は買主の施設または買主の運送業者への引渡し時に同様に設定するのが一般的です。契約に明示的に別段の定めがない限り、当社は合意された場所（または第三者による輸送の場合は運送業者）への引渡し時にリスク移転を負うものとします。商業当事者は自由に契約を締結できるため、リスクおよび保険義務の取り扱いが異なる場合（例えば、買主が工場を出発後すぐに商品に保険をかけなければならない場合、またはFCLが現場までの保険を手配する場合など）は契約書に明記することを強くお勧めします。.

所有権（タイトル）の移転：商品のタイトルは法的所有権を意味し、これは契約条件にも従います。当社が別の取り決めに同意しない限り、全額の支払いが受領されるまで FCL が商品の所有権を保持します。言い換えると、法的所有権は、当社が全額（配送料を含む）を受け取った場合にのみお客様に移転します。その時点までは、お客様は保管人（所有する買い手）にすぎません。このタイトル留保の慣行は、支払いが行われない場合に売り手を保護するために商業契約で一般的に使用されています。たとえば、買い手が支払い前に支払不能になった場合、当社は未配達の商品の返還を要求することができます（適切な契約文言に従うこと）。お客様が配達前に全額を支払った場合（多くの消費者販売と同様に）、所有権は最終支払い時または配達時のいずれか遅い方に即時に移転します。

そのため、お客様が当社に全額をお支払いいただくことなく商品を再販または設置された場合、お客様は依然としてその収益を信託財産として保有するか、当社に報告する義務を負う可能性があります。ただし、当社は実務上、合理的と認められる場合には、通常、そのような請求権を放棄します。重要な点は、所有権留保は、お客様の商品受領権が契約に準拠しているという事実（例えば、商品は注文通りでなければならない）に影響を与えるものではなく、お客様が支払いを怠った場合にどうなるかを規定するものであるということです。お客様が契約に基づき適切にお支払いいただいた場合、当社は商品の所有権を主張して差し止めることはありません。.

配送書類と配送証明

すべての配送には、透明性と検証のための書類が添付されています。英国への配送の場合、配送書（ディスパッチノートとも呼ばれます）を発行します。この書は、商品の到着証明として、受取人（または受取人の代理人）によって署名されます。お客様または配送を受け取る方は、署名前に配送書と商品をよく照合することを強くお勧めします。明らかな破損や欠品に気付いた場合は、署名前に配送書類にその旨を明記してください。ドライバーは、問題解決のため、不一致が記録されるまで商品の引き渡しを拒否する場合があります。

配送が遠隔地で行われる場合、または署名を得られない場合、当社の運送業者は配達地点で電子配達証明書（ePOD）を記録するか、商品の写真を撮影することがあります。当社は、署名済みのすべての配達書とePOD記録のコピーを保管しています。これらは当社の公式記録の一部であり、配達後にご要望に応じて提供いたします。.

輸送書類をご提供いたします。これには通常、商業送り状、梱包明細書、および必要な輸出書類（輸出許可証や原産地証明書など）が含まれます。海上輸送または航空輸送を手配される場合は、関連する船荷証券または航空貨物運送状もご提供いたします。これらの書類は、出荷証明と配達証明（例えば、船荷証券に記載された運送業者の署名入り配達受領書）の両方として機能します。配送手続きを完了させるため、国際配送の際には、合意された港または空港で権限のある担当者が受領・署名を行うか、運送業者から適時に商品を引き取る担当者がいることを確認してください。

配送の遅延、失敗、再配送

配送遅延または不達 – 販売者の過失：当社または配送業者の過失（ラベルの貼付、配送経路、配送スケジュールの誤りなど）により、予定配送が失敗した場合、当社が全責任を負います。このような場合、追加料金なしで可能な限り速やかに再配送を手配いたします。修正手続きについてはお客様に随時お知らせし、商品が適切に配送されるまで責任を負います。配送予定日を過ぎても商品が到着せず、その過失が当社にある場合は、直ちに当社にご連絡ください。お客様にペナルティを課すことなく、状況を調査・是正いたします。

配達失敗 – 顧客の問題:お客様の管理下にある状況により配達が失敗した場合は、別の対応が適用されます。例として、不完全または不正確な住所の提供、ドライバーの到着時に配達場所が無人または閉まっていること、車両がドロップオフポイントに到達できないことを妨げる未通知のアクセス制限 (車高の低さ、重量制限など)、または意図された受取人が商品の受け取りに署名できないことが挙げられます。これらの場合、運送業者は商品を当社の倉庫に返送するか、近くのデポで保管する場合があります。顧客関連の問題により商品が返送または保管された場合、当社は合理的な再配達および/または保管料を請求する権利を留保します。別の配達を手配する前に、そのような料金をお知らせします。これらの料金は、発生したコスト (運送業者の再配置やデポスペースのレンタルなど) に見合ったものになります。配達を続行できない場合、当社は自己負担で単に複数回配達を再試行することはありません。

保管とお客様によるお引き取り：配達に失敗し、商品がデポに保管されている場合、追加の配送料を支払う代わりに、お引き取りをお選びいただける場合があります。当社施設またはご指定のデポからの引き取りを手配いたします。お引き取りをご希望の場合は、適切な時間についてご相談の上、身分証明書の提示をお願いいたします（例：身分証明書または注文番号の提示）。この方法は、特に配達場所がアクセスできない場合に再配達料金を節約できる可能性があります。お引き取り費用（デポまでの輸送費）は、善意による代替手段として当社施設または合理的な範囲内のデポでのお引き取りが含まれない限り、お客様のご負担となります。

お客様都合による遅延：発送後に配送日または配送場所の変更をご希望の場合、運送業者が経路変更費用を請求し、手数料が発生する場合があります。同様に、合意した日に商品を受け取ることができない場合（例えば、お客様の現場が予期せず準備できていない場合など）、当社は商品を保管し、遅延が長引く場合は合理的な保管費用を請求する場合があります。これらの状況は個別に対応し、料金については事前にお知らせいたします。

私たちは常に公平性の原則を遵守しています。懲罰的な料金徴収は行わず、再配達や保管によって発生した追加費用のみを回収するよう努めます。お客様と協力して効率的に配達を完了することが私たちの目標です。配送業者には合理的な判断を下すよう指示されています。例えば、配達が失敗した場合、商品を自動的に返送するのではなく、指示を記載したカードを残すことがよくあります。最終的には、コミュニケーションを維持し、正確な情報を提供することで、こうした問題を最小限に抑えることができます。.

損傷、不足、不適合品の配送

返品・返金ポリシーをご覧ください。）

受領時の検品：配送プロセスの現実的な制約の範囲内で、すべての商品を受領後すぐに検品することを強くお勧めします。梱包に明らかな損傷がないか確認し、数量が納品書と一致していることを確認してください。当社のドライバーは、現場で商品の開梱や検査を行う義務はありませんが、お客様には、配送用の木箱やパレットに欠品がないことをご確認いただく必要があります。可能であれば、署名する前に懸念事項を納品書に記入するか、ドライバーに電子的に記録するよう依頼してください。

破損または不足品の報告：商品が破損、不備、または輸送中に生じた目に見える欠陥がある場合は、できるだけ早く、できれば配達後48時間以内にご連絡ください。報告には、ご注文番号、配達日、問題の明確な説明（可能であれば写真も添付してください）をご記入ください。これらの情報に基づき、運送業者と調査を行い、適切な対応をさせていただきます。英国法に基づき、当社が輸送を手配した場合、輸送中の破損については当社が責任を負うため、通常は当社の費用負担で破損品の交換または修理を行います。

当社の対応：お客様の過失によらない商品の破損または欠品が確認された場合、当社は、説明どおりかつ目的に適合する商品を提供するという法的義務に基づき、速やかに当該商品の交換品をお送りするか、または別の救済措置（修理またはクレジットなど）を講じます。迅速な解決に向けてお客様と調整いたします。破損した商品を検査のために当社に返送する必要がある場合は、返送用ラベルを発行するか、無料で回収を手配いたします。（欠品と思われる場合は、当社の発送記録と照合いたします。出荷数量が不足していた場合は、不足部品を直ちにお送りいたします。）

軽微な問題（例えば、商品の表面的な傷や、大量注文におけるごくわずかな不足など）については、合理的な判断をさせていただきます。法律では、価格と説明を考慮し、商品は満足のいく品質であることが求められています。当社は、お客様のご懸念事項を公正に処理し、重大な欠陥の是正のみに努めます。いかなる場合においても、お客様の法的権利を否定することはありません。.

遅延した瑕疵報告：消費者権利法では、特定のクレームに期限が設けられています（例：消費者の30日以内の短期的な拒否権）。しかし、ファサード工事は複雑で、専門業者が関与することが多いため、問題に気づいたらすぐに報告することをお勧めします。納品後でも、できる限り対応いたします。ただし、視覚的な証拠や迅速な通知がない場合、物流上の問題（損傷が輸送中に発生したのか、現場で発生したのかを判断するなど）の解決が困難になる可能性があります。

お客様にできるだけ早くお届けした商品にご満足いただけるよう努めております。配送状況に問題があった場合でも、ご提供を約束した商品の交換を遅らせることはありません。.

国際配送とインコタームズ

海外への配送については、売買契約において責任を規定するインコタームズ2020の規定が適用されます。当社が使用する一般的なインコタームズには、EXW（工場渡し）、FCA（運送人渡し）、CIF（運賃・保険料込み）、CIP（運賃・保険料込み）、DAP/DDP（仕向地渡し/関税込み）などがあります。いずれのインコタームズを選択した場合でも、売買契約には輸送、保険、輸出入通関の担当者、およびリスク移転の時点が明記されます。.

たとえば、契約でEXW (工場渡し)、買主は FCL の施設からの集荷とすべての運賃および通関の手配に責任を負います。 FCA (運送人渡し)、FCL は当社の工場または別の合意された場所でお客様が指定した運送業者に商品を配送して積み込み、輸出通関を行います。その引渡しの時点でリスクはお客様に移ります。 CIF (運賃・保険・積み込み)またはCIP (運送費・保険込み)、FCL は目的の港または指定場所までの主な運送費と最低限の保険料を手配して支払い、リスクは出荷港 (または指定地点) でお客様に移転します。 DAP (着地渡し)、FCL は指定された目的地 (お客様のサイトなど) までの運送に責任を持ち、到着時 (荷降ろし前) にリスクが移転します。 DDP (関税込み)、FCL は商品の輸入通関を行い、すべての費用と輸入税を負担して合意された場所まで配送しますが、リスクは到着時にも移転します。

実務上、B2Bの国際販売では、 DAPまたはFCAを。重要な点は、選択されたインコタームズが本ポリシー内の矛盾する条項に優先し、当社はそれに厳密に従うということです。

インコタームズに関わらず、輸出インボイス、梱包明細書、証明書など、必要な書類はすべてご提供いたします。輸入関連費用（関税、地方税）は、インコタームズに従ってお客様ご自身で処理または払い戻しいただく必要があります。海外のお客様には、自国の輸入規則をご確認いただき、滞船料やその他の遅延を避けるため、輸入通関手続きをタイムリーに行うことを強くお勧めします。.

顧客とサイトの責任

配達は、配達先と受取人の準備が整っている場合にのみ成功します。スムーズな配達を実現するために、お客様は以下の責任に同意していただきます。

正確な情報：正確な配送先住所、担当者名、電話番号、メールアドレスをご提供ください。建設現場への配送の場合は、ドライバーが場所を特定できるよう、現場の住所と参照番号（現場名やプロジェクト番号など）をお知らせください。これらの情報に変更があった場合は、直ちにご連絡ください。
制限事項の事前通知：配送場所における特別な要件がある場合は、書面でお知らせください。これには、セキュリティチェックポイント、営業時間の制限、低い架空ケーブル／橋梁、急勾配または軟弱なアクセス道路、許可要件（健康・安全または環境に関する講習など）が含まれます。荷降ろしスペースや機材が限られている場合は、事前にお知らせください。
受取担当者：合意された時間に、現場の権限と知識を有する者が配達物を受け取ることができるようにしてください。受取人は配達内容を把握し、配達書に署名するか、その他の方法で受領確認を行えるように準備しておく必要があります。機密性の高い商品や高額な商品の場合、受取人は受け取り前に本人確認を求められることがあります。
荷降ろし義務：当社がお客様の敷地への商品の配送に同意された場合、当社がクレーンによる荷降ろしまたはフォークリフトによる荷降ろし支援を有料で提供することを明示的に同意している場合を除き、お客様は安全に荷降ろしを行うために必要な人員または機材をご用意いただく必要があります。また、当社の運転手からの安全に関する指示（例えば、安全上危険な場合はトラックを移動させないこと、荷降ろし時に適切な個人用保護具（PPE）を着用することなど）に従う必要があります。

これらの責任を果たさない場合、遅延や費用が発生する可能性があります。例えば、配送トラックが到着した際にアクセスが遮断されているため現場に入ることができない場合、または受取人が不在の場合、配送業者は商品を返送せざるを得ない場合があります。このような場合、前述の通り、再配送料金が適用される場合があります。同様に、現場の準備が整っていないため、別の時間にご返送いただくようご依頼いただいた場合も、当社は追加費用（待機時間や保管費用など）をお客様に請求する権利を留保します。これらの費用が発生する場合は、必ず事前にお知らせいたします。.

商品の受領をもって、お客様は、商品が配送書類に記載されている通り、良好な状態（検査済み）で引き渡されたことを確認するものとします。設置または追加作業が必要な場合は、商品に署名（または受領）した時点から、30日間の保証期間またはその他の法定欠陥保証期間が開始されます。.

当社の制御を超えた事象（不可抗力）

FCLは、当社の合理的な支配を超える事由に起因する商品の配送遅延または不履行について、一切責任を負いません。こうした事由は、一般的に「不可抗力」と呼ばれ、自然災害（洪水、暴風雨、地震）、異常気象、火災、戦争、テロ、内乱、労働争議またはストライキ（当社の従業員、サプライヤー、または運送業者によるもの）、政府の行為または規制（例：新たな規制、制裁、禁輸措置）、パンデミック、事故、その他当社の合理的な支配を超える原因が含まれますが、これらに限定されません。道路の閉鎖や故障などの大規模な輸送障害も含まれます。.

配送に影響を与える不可抗力事象が発生した場合、当社は可能な限り速やかに、予想される遅延の見積もりとともにお客様に通知いたします。代替輸送手段の手配または遅延の軽減に向け、合理的な努力を尽くします。遅延が長期にわたる場合は、お客様と協議の上、今後の対応について合意いたします。これには、配送スケジュールの変更、消費者契約上必要な場合は、消費者契約規則または返品ポリシーに基づくお客様の権利に基づき、キャンセルおよび返金について協議することが含まれます。当社は、いかなる状況においても、当社が制御できない外部事象について責任を負いませんが、誠実なコミュニケーションと、そのような事象による不都合を最小限に抑えることに尽力いたします。.

環境および輸送コンプライアンス

Façade Creationsは、配送を含む事業活動全体において、持続可能な取り組みと環境規制の遵守に尽力しています。輸送においては、英国の排出ガス基準を満たす運送業者と車両を使用しています。当社および運送業者が配送に使用するすべての大型貨物車両は、ユーロ排出ガス基準を満たしています。例えば、英国の各都市のクリーンエアゾーンでは、大型貨物車両は粒子状物質と窒素酸化物に関するユーロVI基準を満たすことが義務付けられています。当社は、罰金を回避し、汚染を削減するため、物流パートナーがこれらの要件（ロンドンなどの低排出ゾーンを含む）を認識し、遵守していることを確認しています。.

また、配送におけるカーボンフットプリントの最小化にも努めています。英国は2050年までにネットゼロエミッションを目指しており、企業へのグリーン物流の導入を求める規制および社会からの圧力が高まっています。当社は可能な限り、荷物の統合、配送ルートの最適化、そして効率的な車両（低排出ガストラックや代替燃料トラックなど）の使用に努めています。運送業者の皆様には、カーボンオフセットや省エネプログラムへの参加を推奨しています。配送に使用する梱包材（木箱、パレット、包装材）は、廃棄物を最小限に抑えるよう調達し、可能な限りリサイクルまたは再利用可能なものを使用しています。当社は、梱包に関する英国の生産者責任規則を遵守し、梱包廃棄物が環境ガイドラインに従ってリサイクルまたは廃棄されることを確実にしています。.

さらに、当社は安全および車両メンテナンスに関するすべての輸送法規を遵守しています。当社が利用する運送業者は、有効な商用輸送免許と保険を保有しています。ドライバーは道路交通規則、重量制限を遵守し、貨物を適切に固定することで、環境事故（貨物の流出や破片など）を未然に防ぎます。信頼できる物流パートナーを選定し、規制遵守（ブレーキテスト、排出ガス検査など）を徹底することで、輸送中の環境基準を確実に満たしています。.

当社の環境への取り組みは、FCLのより広範なサステナビリティ目標にも合致しています。例えば、実現可能であり、配送スケジュールに影響がない場合は、長距離輸送において鉄道または海上輸送を選択する場合があります。これらの輸送手段は、道路輸送よりも排出量が少ないためです。私たちは、新たな規制の変更（よりクリーンな燃料の要件やトラックの電動化など）を常に把握し、それに応じて配送方法を調整していきます。最終的には、現行の規制（英国のクリーンエアゾーンガイダンスなど）を遵守するだけでなく、可能な限りそれを上回ることで、より持続可能なサプライチェーンの構築に貢献することを目指しています。.

アクセシビリティと特別な配達ニーズ

Façade Creationsは、配送に影響する障害や特別なご要望をお持ちのお客様もいらっしゃることを認識しております。当社は、こうしたニーズに配慮し、包括的な配送プロセスの構築に努めております。お客様から追加の配送要件（例えば、配送業者による追加のサポート、特定の配送時間のご希望、荷物を安全な場所に置いておきたいなど）がございましたら、合理的に可能な限り対応いたします。.

当社は、既に「追加の配達ニーズ」オプションを提供している全国規模の運送会社や郵便事業者と提携しています。例えば、一部の運送会社では、お客様が玄関への対応に時間を要する場合や、近隣の方に代わりの受取人になってもらいたいなどのご要望を登録できます。当社はこうしたサービスをサポートしています。配達のご予約時に、当社のスタッフがお客様のご要望を運送会社にお伝えできるようサポートいたします。また、障がいのある方への配達についても、配慮した対応を徹底いたします。例えば、受取人が移動に困難を抱えていることをお知らせいただいた場合は、ドライバーに時間と注意を払い、可能な限り小さな荷物を屋内まで運び込むよう指示いたします。.

当社のアプローチは、業界の新たな慣行と一致しています。例えば、Ofcom（英国運輸通信庁）による最近の郵便規制レビューでは、大手配送会社がアクセシビリティの向上に努めていることが指摘されています。具体的には、障害のあるお客様が配達ニーズを指定できるようにし、荷物集荷場所へのアクセスを確保しています。当社も同様に、合理的なアクセシビリティ基準の達成を目指しています。例えば、お客様のご住所に開けにくい門がある場合や、車椅子対応車両への荷物の積み込みに介助が必要な場合は、事前にお知らせください。可能な対応（商品を玄関近くに運ぶ、必要な人員が待機している時間帯に配達するなど）についてご相談させていただきます。.

ただし、重量のある建築資材の配送の場合、運送業者の担当者が大型の荷物を住宅内に搬入できない場合がございますのでご了承ください。その場合は、商品を玄関またはポーチの安全な場所に可能な限り近づけてお渡しすることをお勧めする場合がございます。当社の配送における主な責任は、商品が安全にご自宅まで届くようにすることです。配送後は、健康と安全を考慮し、ケースバイケースで更なるサポートが必要かどうかを判断いたします。いずれの場合も、特別なご要望（聴覚障害、到着前にテキストメッセージで連絡が必要、視覚的な通知へのアクセスなど）がございましたら、お気軽にご連絡ください。それに応じた配送計画を立てさせていただきます。.

協力することで、安全性と効率性を維持しながら、あらゆる顧客のニーズを尊重する配送サービスを提供することを目指します。.

レビュー、質問、ポリシーの更新

この配送・発送ポリシーは、透明性とコンプライアンスへの取り組みの一環です。少なくとも年に1回、また法律や当社の事業運営に重大な変更があった場合にはその都度、このポリシーを見直します。最新版は、当社のウェブサイト（「法的事項」または「ポリシー」セクション）で常にご覧いただけます。このポリシーは、契約で合意された特定の配送条件や、英国法に基づくお客様の法的権利に優先するものではありません。.

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