パンフレット
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利用規約

このウェブサイトの利用に関する一般利用規約。.

本利用規約はウェブサイトの利用のみを対象としており、合意された契約には、当該契約に関連する当社の利用規約がすべて記載されます。当社は、お客様の具体的なご要望、技術仕様、そしてご希望の納期に基づいて、オーダーメイドのフルサービスをご提供いたします。.

当社のウェブサイトは、お客様のニーズを拡大していく当社のサービスやプロジェクトをご紹介する小さな窓口です。しかしながら、当社は、ウェブサイトおよび掲載されている画像や文章などの資料に関するすべての知的財産権の所有者またはライセンシーです。これらの著作物は、世界中の著作権法および条約によって保護されており、すべての権利は留保されています。.

このウェブサイトはいかなる約束も行いません。また、いかなる約束も暗示するものではありません。いかなる約束も書面による契約の形でのみ行われます。.

 

準拠法。.

本利用規約、その主題、およびその作成（ならびに契約外の紛争または請求）は、英国法に準拠します。本サイトをご利用いただくことにより、お客様はイングランドおよびウェールズの裁判所の専属管轄権に同意するものとします。.

利用規約

導入

Façade Creations Ltdのウェブサイトへようこそ。本利用規約（以下「本規約」）は、(a) お客様による当社ウェブサイトのご利用、および (b) Façade Creations Ltd（以下「当社」）からの商品またはサービスのご購入に適用されます。当社のウェブサイトにアクセスまたはご注文いただくことで、お客様は本規約に同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、当ウェブサイトのご利用および当社の商品／サービスのご注文をお控えください。.

本規約は、2015年消費者権利法、2002年電子商取引（EC指令）規則、2013年消費者契約（情報、キャンセル、追加料金）規則、2018年英国GDPRおよびデータ保護法、2008年誤解を招くマーケティングからの事業保護規則（その他）を含む、英国の現行法および規制に準拠するように設計されています。本規約のいかなる内容も、これらの法律に基づく消費者としてのお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。.

会社情報

会社名：Façade Creations Ltd（「Façade Creations」）

登録住所: 124 City Road, London, England, EC1V 2NX

会社番号: 16267073 (イングランドおよびウェールズで登録)

連絡先：電話 +44 (0)116 289 3343、メールinfo@facadecreations.co.uk

Façade Creations Ltdは非公開有限会社です。当社の事業連絡先情報は、ウェブサイト上でサービスプロバイダーを明確に特定することを義務付ける2002年電子商取引（EC指令）規則に従って提供されています。上記の情報は、当社へのご連絡、または本利用規約に基づく必要な通知の送信にご利用いただけます。.

商品およびサービスの範囲

Façade Creations Ltdは、建物の外装ファサード製品および関連サービスの設計、供給、設置を専門としています。当社では、お客様のご要望に合わせたオーダーメイドのデザインソリューション（以下「オーダーメイド」）に加え、ウェブサイトに記載されている標準ファサード部品やコンサルティングサービスも提供しています。当社が提供するすべての製品は、標準品・オーダーメイドを問わず、建設・設置プロジェクト向けに設計・製造されており、設計・技術に関するアドバイスは、当社のサービス提供の一部です。.

当社の商品のほとんどは、お客様の特定のご要望（寸法、素材、仕上げなど）に合わせてカスタム製造または調達されていますのでご了承ください。オーダーメイドまたはパーソナライズされた商品は、英国法に基づき、通常の14日間の消費者クーリングオフの対象外となります（詳細は下記の「キャンセルと返品」をご覧ください）。当社は、2015年消費者権利法を遵守し、提供するすべての商品とサービスが合意された仕様に準拠し、高品質であることを保証することに尽力しています。つまり、商品は説明と一致し、意図された目的に適合し、満足のいく品質であることを意味します。当社が提供するサービス（設置や設計サービスなど）は、法律で義務付けられている通り、合理的な注意と技能をもって実施されます。.

当社のウェブサイトコンテンツ（製品説明、図面、画像、事例研究を含む）は、当社の製品およびサービスの概要をお客様にご理解いただくために提供されています。ウェブサイトまたはパンフレットに掲載されている画像、図面、説明は、あくまでも参考資料として提供されているものです。最終製品または契約内容を正確に表現することを保証するものではありませんが、当社は、すべてのマーケティング資料が正確かつ誤解を招くものでないことを保証するよう努めています。2008年誤解を招くマーケティングからの事業保護規則（Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008）に従い、当社は製品またはサービスに関して虚偽または誤解を招くような主張を故意に行うことはありません。.

注文と契約の成​​立

注文プロセス: 特注プロジェクトの一般的な注文プロセスは次のとおりです。

  1. 初回お問い合わせ：特定の商品やサービスについてお見積りをご依頼いただく際にご連絡いただきます。お見積りの作成にあたり、お客様のご要望をお伺いしたり、現地調査を行ったり、仕様を確認したりする場合があります。.
  2. 見積：当社は、ご提案する商品／サービス、技術仕様または設計、適用されるVATおよびその他の料金を含む価格（料金）、見積リードタイム、配送先住所、および特別な条件または責任の制限事項を詳細に記載した見積書をお客様にご提出いたします。この見積書は、記載されている商品／サービスをご提供するという当社のお客様への申し出となります。見積書は、別途記載がない限り、通常、発行日から14日間（「見積期間」）有効です。.
  3. 承諾：お見積もりを承諾するには、見積期間内に書面（メールまたは書面）にてご連絡いただき、お見積もりを承諾し、作業を進める意思を確認いただく必要があります。承諾される前に、お見積もりと本利用規約をよくご確認ください。承諾することにより、お客様はお見積もりに記載されているすべての仕様がお客様の要件を満たしていること、および本利用規約に拘束されることに同意したことを確認したことになります。ご不明な点がございましたら、承諾前にご連絡ください。.
  4. ご注文確認書と請求書：お客様から書面による承諾を受領次第、ご注文を確認し、合意された価格の請求書を発行いたします。この時点で（かつ下記の支払条件が満たされている場合）、お客様（以下「お客様」）とFaçade Creations Ltd.の間で、見積書に記載された商品の販売および／またはサービスの提供に関する契約（以下「契約開始日」）が発効します。ご注文確認書または請求書には、本規約への参照が記載されます。.
  5. お支払い：請求書の金額は、お支払い条件（「価格とお支払い」セクションをご覧ください）に従ってお支払いください。ほとんどのご注文は、契約成立のため、受付期間内に全額前払いしていただく必要があります。場合によっては、前金をお支払いいただくこともあります（下記参照）。所定のお支払い期間内にお支払いいただけない場合、契約は成立せず、当社は商品／サービスの提供義務を負いません。.
  6. 履行：お支払い（または対象となるご注文の場合は必要な前金）を受領次第、ご注文の履行を進めさせていただきます。これには、デザインの最終決定、材料の調達または製造、設置・配送のスケジュール調整などが含まれる場合があります。合意された配送または設置日を遵守できるよう、あらゆる合理的な努力を尽くします（「配送と履行」セクションをご覧ください）。.
  7. 配送と受領：商品の配送または設置準備が整いましたら、お客様にご連絡いたします。商品および合意された設置サービスは、予定日に提供され、お客様（またはお客様の指定受取人）は、その時点で商品をお受け取りいただけます。商品／サービスの受領は、お客様への配送日または設置完了日とみなされます。（注：これは、不良品またはサービス不良に関するお客様の法的権利に影響を与えるものではなく、ご注文が履行されたことを意味します。）
  8. 契約締結の例外:
  • 納品のみ（設置工事なし）のご注文の場合、契約成立にあたり、60%の返金不可の内金を頂戴する場合があります。残りの40%は納品時または納品前にお支払いいただきます。この場合、受付期間内に内金をお支払いいただいた時点で契約が成立します。.
  • 段階的な支払いプランまたはクレジット アカウントに同意する場合、請求書の条件に従って最初の予定支払い (またはデポジット) を支払った時点で契約が成立し、その後、指定された期日までに残りの分割払いを支払う必要があります。.
  • 承諾期間内に支払いが行われない場合（かつ書面による他の取り決めが合意されていない場合）、見積/オファーは失効し、当社は手続きを進めない権利を留保します。.

その他の条件の不存在：本規約（見積書または請求書に記載されている条件と併せて）は、お客様とFaçade Creations Ltdとの間のご注文に関する完全な合意を構成します。お客様が（例えば、注文書や書簡において）提示しようとする条件は除外され、当社が書面で明示的に同意しない限り、契約の一部を構成するものではありません。特に、お客様が適用される標準的な購入条件は、本規約によって優先されます。当社がウェブサイト上で以前のバージョンの規約を公開している場合は、お客様のご注文時（見積書/請求書に記載されている）に有効なバージョンが適用され、以前の条件に優先します。.

ご注文の確認：見積書およびご注文確認書に記載されているすべての詳細が正しく、完全であることをご確認いただくのはお客様の責任となります。仕様（寸法、材質、デザイン、数量など）をよくご確認ください。誤りの修正や変更が必要な場合は、直ちにご連絡ください。ご注文確定後の変更は、変更が不可能な場合や追加費用が発生する場合があります（下記の「ご注文の変更」をご覧ください）。お客様からご提供いただいた仕様に不正確な点があった場合、当社は責任を負いません。見積書を承諾することにより、お客様はご提供いただいた情報または仕様が正確であり、お客様のニーズに適していることを保証するものとします。.

価格と支払い

価格：当社の商品およびサービスの価格は、見積書または請求書に記載されています。特に記載がない限り、価格は英国ポンド（GBP）で表示されており、VAT（英国付加価値税）およびその他の適用される税金は含まれていません。VATおよびその他の税金は請求書に記載され、現行の税率で請求されます。価格には、梱包費、配送費、保険料、特別取扱手数料など、当社が明細化した追加費用も含まれます。これらは見積書/請求書に明記されます。当社は価格情報の正確性に細心の注意を払っておりますが、価格に明らかな誤りを発見した場合は、できるだけ早くお客様にご連絡し、正しい価格でご注文を再確認するか、キャンセルして全額返金を受けるかを選択できるようご案内いたします。.

見積の有効期限：見積は通常14日間有効です（以下「見積期間」）。この期間を過ぎてご承諾いただいた場合、見積書を再発行させていただく場合がございます（例えば、材料費の変更など）。有効期限を過ぎた見積書は、当社が書面で再度確認するまで拘束力を持ちません。.

支払条件：お支払いは請求書に記載されている期日に従ってお願いいたします。標準の支払条件は、納品・設置を含む契約の場合、ご注文受付時（受付期間内）に全額前払いとなります。納品のみの製品ご注文の場合は、ご注文確定時に60%の返金不可の内金をお支払いいただき、残りの40%は商品納品時にお支払いいただきます。別の分割払いプランを承認された場合、またはお客様が当社にクレジット口座をお持ちの場合は、請求書に各お支払い金額と支払期日を明記いたします。.

お支払いは、当社が明示的に別の支払い方法を受け入れることに同意しない限り、請求書に記載されている口座情報へのGBP（英国ポンド）での銀行振込（BACS）のみとなります。お支払い金額と照合するために当社が要求する参照情報を必ずご記入ください。請求額全額を当社が受領するために必要な銀行手数料および振込手数料はお客様のご負担となります。.

お支払い確認：全額お支払いいただいた後、領収書またはお支払い確認書を発行いたします。納品のみのご注文で前金をお支払いいただいた場合は、受領確認と残金のご連絡をさせていただきます。必要なお支払いが当社の口座に入金されるまで、調達、生産、または配送スケジュールの作成は開始されません。入金確認までの期間はお支払い方法によって異なります。銀行手続きによる遅延については、当社は責任を負いかねます。分割払いの場合、当社は該当するお支払いが受領されるまで、作業を一時停止し、納品を保留する権利を留保します。.

注文の変更: 注文が確定し、当社が材料の調達、計画、または作業を開始した後は、当社の書面による同意なしに特注注文を変更することはできません。要求された変更 (例: デザインの変更、数量の変更、仕様の微調整) はすべて当社の承認が必要です。当社は独自の裁量で変更を許可する場合があり、その場合は価格またはスケジュールの調整についてお客様に通知します。一般的に、材料がすでに発注されているか、作業が開始されている場合は、変更によりコストが増加します。変更による追加コストについて追加の請求書を発行し、指定された期間内に支払う必要があります。承認された変更に対する支払いが行われない場合、当社は元の注文仕様と価格に戻す権利を留保します。変更が行われた場合でも、元の配送スケジュールは変更日から再開される場合があります (新しい材料または再計画が必要になる可能性があるため)。.

追加料金：お見積もり料金は、指定された作業内容をカバーするものです。ご注文の履行にあたり、お見積もりに含まれる費用以外に追加費用が発生する場合は、事前にお客様の承認をいただきます。例えば、素材のアップグレードをご希望の場合や、現場の予期せぬ要件により追加部品が必要になった場合など、お客様にご連絡し、追加料金についてお客様の書面によるご同意をいただいた場合にのみ作業を進めさせていただきます。こうした追加費用はすべて請求書を発行いたします。.

支払いの遅延または未払い：支払い期限は厳守いたします。お客様は、相殺または控除することなく、合意された支払期日までにすべての請求書をお支払いいただく必要があります（法律で義務付けられている場合を除き、反対請求または紛争のために支払いの一部を留保することはできません）。支払期限を過ぎた場合、当社は即時支払いをお願いするリマインダー（メールまたは書面）をお送りします。それでも支払いが行われない場合、当社はお客様の契約違反を理由に、それ以降の作業または納品を一時停止し、最終的には契約を解除する権利を留保します。その場合、当社は既に支払われた金額（完了した作業および発生した費用の補償として）を留保し、お客様は既に完了した作業または納品された商品の残額について引き続き責任を負うものとします。.

さらに、当社は延滞金に対して利息を請求する場合があります。延滞金には、支払期日から全額受領日まで、イングランド銀行の基本金利に年3%を上乗せした利息が発生します。この利息は日割りで発生します。また、当社は、法律で認められている範囲で、合理的な債権回収費用を請求する場合があります。これらの救済措置は、法定利息請求権（例えば、商取引における商業債務の延滞支払（利息）法に基づく権利）に加えて行使されるものです。.

クレジットアカウントまたは分割払いをご利用で、お支払いが滞った場合、当社は当該契約を直ちに解除することがあります。この場合、残額全額が支払期日となり、クレジット枠は取り消されます。また、当社は、お客様から当社に支払われるべき金額と、当社がお客様に支払うべき金額を相殺する権利を留保します。.

所有権留保: 供給されたすべての商品は、全額が支払われるまで当社の所有物となります。商品の所有権（所有権）は、商品の全額およびその他の未払い金額の決済が完了するまでお客様に移転しません。つまり、お客様が手付金または一部支払いのみを支払った場合、残額が支払われるまで商品は当社の所有物となります。ただし、商品のリスクは配送時にお客様に移ります（配送セクションを参照）。そのため、全額が支払われていない場合でも、配送された商品には保険をかける必要があります。所有権が移転するまでは、商品を売却または担保に供してはならず、商品を安全に保管し、当社の商品として識別できるようにする必要があります。当社は、法的権利に従い、代金が支払われていない商品（配送済みであっても）を回収する権利を有します。.

配送と履行

リードタイム：当社は、合意された期日までに、または協議された見積期間内に、商品の供給および納品、または設置サービスを実施できるよう、あらゆる合理的な努力を払います。リードタイムは見積書に記載されるか、ご注文時に確定されます。ただし、納品日または設置日はあくまでも推定であり、「時間厳守」の期限を明示的に書面でお約束しない限り、時間は保証されません。当社は、軽微な遅延または当社の管理外の事情（下記の「不可抗力」を参照）による遅延については責任を負いません。.

配送方法：ご注文またはお見積もりに記載されたご住所へ商品を配送いたします。配送は当社スタッフまたは信頼できる第三者の運送業者が行います。大規模な設置プロジェクトの場合、通常は設置予定日に現場へ直接配送いたします。配送の発送または配送・設置の日時については、事前にご連絡いたします。.

危険負担および所有権：商品がお客様のご住所または設置場所に配送され、受領の署名がされた時点（または当社が設置を行う場合は設置完了時点）で、商品の紛失または損傷に関する危険負担はお客様に移転します。つまり、配送後は、商品を紛失または損傷から保護する責任はお客様にあります。お客様が当社からの商品の回収をご自身の運送業者に委託されている場合、当該運送業者による回収時点で危険負担はお客様に移転します。（注：お客様が消費者で、当社が配送を手配する場合、法律により、危険負担はお客様または指定受取人が商品を実際に受け取った時点（それ以前には移転しません）で移転します。当社は、輸送中の商品に、お客様が到着するまで保険をかけます。）

商品の所有権は、全額のお支払いが完了するまで当社に留保されます。詳細は「価格と支払い」セクションの「所有権留保」に記載されています。納品時に全額お支払いいただけない場合（例：納品時に残額をお支払いいただく場合）、当社は商品を信託としてお客様に納品し、残額のお支払いがない場合には商品を回収する権利を留保します。.

納品時の点検：納品後、お客様（または商品を受領する代理人）は、商品に明らかな物理的損傷、不足、または誤りがないか点検してください。問題がございましたら、納品後48時間以内にご連絡ください。対応させていただきます。設置済みの商品については、お客様が作業を完了された時点、または商品の使用を開始された時点で作業完了とみなしますが、それでもご不明な点がございましたら、速やかにご連絡ください。商品の使用に支障のない軽微な問題や欠陥についても、必ずご指摘ください。保証規定に沿って対応いたします。.

承諾：お客様から問題（破損、説明と異なるなど）をご連絡いただいた場合を除き、お客様は納品／設置日に商品およびサービスを承諾したものとみなされます。ここでの承諾とは、当社が注文を履行したことをお客様が承認することを意味します。これは、後日（保証期間または法定期間内）に欠陥のある商品またはサービスが発見された場合、お客様が救済を求める権利を放棄するものではありません。ただし、納品後、注文は完了とみなされ、それ以上のご要望は元の注文プロセスではなく、新規注文または保証請求として扱われることを意味します。.

設置サービス：オンサイトサービス（ファサードパネル、窓の取り付けなど）を提供する場合、合意された時間に現場の準備とアクセスが完了することを必ずご確認ください。現場の準備（足場、許可取得、敷地の整地など）が必要な場合は、事前にお知らせいたします。現場に到着後、設置に不適切または安全でないことが判明した場合、当社の判断により、作業時間のロスを請求させていただくか、日程を変更する場合があります。当社は、適用される安全衛生規則を遵守し、適切な技術と注意をもって設置作業を実施いたします。事前にご連絡いただければ、当社のチームまたは下請業者は、お客様が定める現場規則に従います。.

設置作業中は、作業エリアに他の作業員や障害物が入らないようご注意ください。作業中にご不明な点がございましたら、お客様（または代理人）が現場に常駐し、ご連絡を取れるようお願いいたします。設置完了後、（ご同席の場合）作業完了の確認のため、現場を巡回いたします。.

配送の不履行：当社が必須と合意した期日までに商品またはサービスを配送できない場合、お客様は注文をキャンセルし、未配送品の代金を返金される権利を有する場合があります。必須期日が具体的に合意されていない場合、当社は合理的な期間内に配送するよう努めます。万が一、ご注文を履行できない場合は、お客様にご連絡し、未配送品の代金を返金いたします。本項は、お客様自身の行為または不作為（例えば、お客様が当社に配送の延期を依頼した場合、またはお客様が誤った住所情報を提供した場合など）による遅延には適用されません。.

不可抗力（当社の支配が及ばない事象）：当社の合理的な支配が及ばない事象により、当社の義務の履行が妨げられたり遅延したりした場合、当社は当該遅延または不履行について責任を負いません。かかる事象には、例えば、天災（自然災害、異常気象）、火災、爆発、戦争、テロ、内乱、ストライキまたは労働争議、伝染病／パンデミック、政府による規制、サプライヤーまたは輸送網の障害、その他当社の支配が及ばない状況が含まれます。かかる事象が発生した場合、当社は速やかにお客様に通知いたします。不可抗力事象により著しい遅延が生じた場合、当該事象の解決後、当社はお客様と協力して新たな納期を調整いたします。当該事象により履行が不可能または著しく遅延した場合、いずれの当事者も契約を解除する権利を有します。不可抗力による解除が発生した場合、当社は提供されなかった商品／サービスに対する代金を返金いたしますが、遅延に対する追加的な補償については責任を負いません。本条項のいかなる内容も、既に納品された商品／サービスに対する代金の支払いを免除するものではありません。.

キャンセルと返品

このセクションでは、お客様または当社が注文をキャンセルした場合のお客様の権利と義務、および返品または返金についてご説明します。お客様が消費者（事業者以外の個人）であるか法人顧客であるか、また商品がオーダーメイドであるかどうかによって、適用される規則が異なります。.

キャンセルする権利（消費者クーリングオフ）：お客様が遠隔地（例：当社のウェブサイト、電子メール、電話経由）または店外（例：自宅）で商品またはサービスを購入した場合、2013 年消費者契約規則により、14 日以内に理由を問わず契約をキャンセルする法的権利がお客様に与えられている場合があります。この「クーリングオフ」期間は、商品の場合、お客様（またはお客様が指名した人物）が商品を受け取った翌日から開始され、サービスの場合は注文の翌日（または契約が成立した日）から開始されます。この法律が適用され、お客様がキャンセル権を行使する場合、お客様は 14 日間の期間内にキャンセルの決定を当社に通知し、キャンセルを通知してから 14 日以内に商品を（お客様の費用で）返品する必要があります。当社は、法律に従い、返品された商品を受領してから（またはお客様が返品の証拠を提供してから）14 日以内に商品代金と標準配送料を返金いたします。.

ただし、ご注意ください。当社の製品の多くは特注品です。法律では、「消費者の仕様に合わせて作られた商品、または明らかにパーソナライズされた商品」については、14日間のキャンセル権の例外が設けられています。つまり、カスタムメイドのファサード、窓、その他の特注品を当社にご注文いただいた場合、商品は特注品であるため再販または再利用できないため、納品後14日を過ぎても自動的にキャンセルする法的権利はありません。同様に、クーリングオフ期間内にサービス（設計作業や設置など）の開始を当社に依頼し、当社がその期間内にサービスを完全に提供した場合、2013年規則の規則36に基づき、お客様はそのサービスをキャンセルする権利を失う可能性があります。該当する場合、14日以内にサービスを開始することについてのお客様の明示的な同意、および作業完了後に作業代金が請求されることやキャンセルする権利を失う可能性があることについての了承を得ます。.

48時間クーリングオフポリシー：オーダーメイド商品に関する上記の法的免除に関わらず、Façade Creationsでは新規ご注文に対し48時間のクーリングオフ期間を設けております。これは、別途記載がない限り（例えば、ご注文から48時間以内に設置開始が予定されている場合は適用されない場合があります）、確定済みのすべてのご注文に適用されます。ご注文／お見積もり承諾後48時間以内であれば、ご注文の作業が大幅に進んでいない場合に限り、理由を問わずキャンセルしていただき、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。これは、お客様を支援するための誠意あるポリシーであり、特にオーダーメイド商品（法律上はキャンセル権がありません）において有効です。.

この48時間ポリシー（または該当する場合は14日間の消費者権利）に基づいてキャンセルするには、 info@facadecreations.co.uk、署名と日付を記入した書簡を当社の登記住所宛てに書留郵便でお送りいただくか、いずれかの方法で書面にてご連絡ください。キャンセルの有効時間は、お客様からのメールまたは書簡の受領日に基づきます。お客様のご要望を明確にするため、口頭（電話など）でのキャンセルは受け付けておりません。ご注文内容とキャンセルのご希望を明記してください。キャンセルの理由をご記入いただいても構いません（必須ではありません）。ご意見・ご感想は歓迎いたしますが、必須ではありません。

48時間以内にキャンセルされ、かつ当社が取り消し不能な費用をまだ発生していない場合は、ご注文をキャンセルし、全額返金いたします。ただし、ご決断を遅らせないようご注意ください。48時間を超えてお待ちいただいた場合、または当社が既に作業または資材の発注を開始している場合は、一部の費用が返金されない場合があります。当社では、ご注文の確認後すぐに処理を開始することが多く（特に、デポジットまたはお支払いの受領後にカスタム資材を発注する場合）、48時間以内であっても、一定の費用が発生する場合があります。そのような場合は、お客様と状況を協議し、キャンセルをご希望の場合は、発生した費用を返金金額から差し引く場合があります。（例えば、お客様が確認された当日に当社がお客様に代わって特注資材を発注している場合、それらの資材の費用は返金されない可能性があります。）

48時間経過後のキャンセル（クーリングオフ期間外）：最初の48時間経過後にキャンセルをご希望の場合（法的権利が適用されない場合）、キャンセルは当社の裁量により、条件に従って行われます。一般的に：

  • 頭金の返金はございません：48時間のクーリング期間を過ぎると、お支払いいただいた頭金または一部お支払いいただいた金額は返金いたしかねます。これは、これらの資金をプロジェクト費用に充当するためです。全額お支払いいただいた場合は、作業状況（下記参照）に基づき、回収可能な金額（ある場合）を決定いたします。.
  • 仕掛品料金: キャンセル依頼の日付をもって、ご注文の状況を当社の生産スケジュールで評価いたします。その時点までに完了した作業や発注済みの資材に相当する費用は、お客様のご負担となります。例えば、当社がサプライヤーに発注した後は、資材はお客様のプロジェクトに合わせてカスタムカットまたは調達されるため、キャンセルの有無にかかわらずサプライヤーに支払う必要があるため、資材費は通常払い戻しできません。同様に、お客様の製品の製造や組み立て、設計・製図作業を開始している場合は、関連する人件費や生産費は払い戻しできません。つまり、完了した作業や取り消し不能な作業にかかる費用は、それらの費用に充てるために当社が留保します。未完了の作業や回避可能な費用（ある場合）に相当する金額のみを払い戻しいたします。.
  • 事務キャンセル料：48時間経過後にキャンセルされた場合、キャンセル処理および再計画や在庫補充にかかる費用として、250ポンドの事務キャンセル料を請求する権利を留保します。この手数料（該当する場合）は返金額から差し引かれるか、返金がない場合はお客様に請求されます。（または、クーリングオフ期間後にご注文内容を大幅に変更され、実質的に新規注文に変更される場合、再構成手数料としてこの250ポンドを請求させていただく場合があります。）
  • 手順：48時間経過後にキャンセルする場合でも、書面（上記のメールまたは記録書簡）にてご連絡いただく必要があります。キャンセルの受領確認を行い、未払いの作業費／費用のお支払い、または発生した費用を差し引いた返金額（ある場合）をお知らせいたします。また、契約の終了も書面で確認し、両当事者を今後の義務から解放いたします（未払い金額の支払いを除く）。既に完了した作業に対する請求書の残高は、既にお支払いいただいた金額でカバーできない場合、キャンセル後すぐにお支払いいただきます。キャンセル料または未払いの費用については、追加の請求書を発行する場合があります。その場合は7日以内にお支払いください。.

キャンセルの影響：ご注文がキャンセルされ、当社が確認した時点で、当社は当該ご注文の作業を中止し、残りの商品またはサービスの納品は行いません。後日、ご注文を再開される場合は、新規注文として扱われます。この場合、生産スケジュールはリセットされ、以前のスケジュールは適用されなくなる可能性があります。「中断したところから再開」できることを保証することはできませんが、可能な限り対応いたします。新規注文は、新たな見積もりの​​対象となる場合があり、コストの変更があった場合は価格が変更になる可能性もあります。.

商品の返品：当社の製品はオーダーメイドのため、商品に欠陥があるか説明と異なる場合を除き、配送後の返品は通常受け付けておりません（その場合、保証および消費者法に詳述されている権利を有します）。14日間のクーリングオフが適用される非オーダーメイド商品（該当する場合）については、返品される商品は未使用で再販可能な状態である必要があります。商品の返送手配と送料はお客様で行っていただく必要があります。商品が当社に返送されるまで、お客様の責任となりますので、追跡および保険付きの配送方法をご利用いただくことをお勧めします。商品の検査に必要な範囲を超えた取り扱いにより商品価値が低下した場合（消費者契約規制で許可されている範囲で）、当社は返金額を減額する権利を留保します。.

当社のキャンセル権：特定の状況において、Façade Creationsはお客様に通知することにより、ご注文をキャンセル（契約を解除）することがあります。これは、以下のような正当な理由がある場合に限ります。

  • 本規約に基づく義務に重大な違反があった場合（必要な情報やアクセスを提供しない、または未払い金額を支払わないなど）。.
  • 当社が対応できない、または合意内容を超えて契約を根本的に変更するような商品/サービスの大幅な変更を要求された場合。.
  • 法人顧客の場合、お客様が支払不能、管理、清算、または類似の状況（または個人の場合、破産）に陥った、またはお客様が支払いまたは契約上の義務を履行できない可能性があると当社が判断するほどの財政難に陥りつつあることが判明した場合。.
  • 予期せぬ事態により注文の履行が不可能または極めて困難になった場合（例えば、サプライヤーが事業を停止し、代替手段がない場合、または契約の履行が適用法または政府命令に違反する場合など）。これには、政府機関または裁判所から注文のキャンセルを指示された場合も含まれます。.
  • 契約を締結することで当社の評判が損なわれる、または法的責任が生じる可能性があると当社が判断した場合。例えば、プロジェクトが非倫理的または違法な目的で使用されることが判明した場合など、契約をキャンセルする場合があります。.

お客様の責によらない理由（不可抗力、当社の供給不能など）により契約を解除する場合、提供されなかった商品／サービスに対するお支払いは返金いたします。お客様の違反または過失による解除の場合、48時間経過後に解除された場合と同様に取り扱う場合があります。既にお支払いいただいた手付金およびお支払いいただいた金額は返金されず、当社はお客様の違反により発生した追加費用または損失について請求する権利を留保します。お客様の違反があった場合、当社はお客様に解除内容と未払い金額（事務手数料として発生する250ポンドのキャンセル料を含む）を通知し、7日以内にお支払いいただきます。.

キャンセル前にお客様とコミュニケーションを取り、問題解決に努めます。当社によるキャンセルは最終手段となります。キャンセルする場合は、書面（メールまたは書面）にてご連絡し、通知日をもって契約は直ちに終了します。.

解約の結果 – 要約：契約の終了（お客様または当社による終了を問いません）は、解約前に発生した権利および責任に影響を与えません。例えば、支払い義務がある場合、またはいずれかの当事者が契約違反の責任を負う場合、解約によってそれらの権利および責任が放棄されることはありません。本規約のうち、存続を予定する特定の条項（責任の制限、準拠法など）は引き続き有効です。.

キャンセルに関する消費者の法的権利：上記のキャンセルポリシーは、消費者の法的権利を制限することを意図するものではありません。お客様が消費者であり、当社が合理的な注意と技能をもって商品の配送またはサービスの提供を怠った場合、お客様は2015年消費者権利法に基づき、キャンセルして払い戻しを受ける権利を有する場合があります。当社が欠陥のある商品を配送した場合も、お客様は同様に、一定期間内に商品を拒否するか、交換または修理を受ける権利を有します（下記の保証をご覧ください）。当社の利用規約に規定されている救済措置は、これらの権利に加えて適用されるものです。商品のキャンセルまたは返品に関するお客様の権利の詳細については、市民相談窓口またはその他の消費者保護リソースにお問い合わせください。.

お客様の義務

Façade Creations に注文したり、当社のサービスを利用したりすることにより、お客様は以下の義務に同意したことになります。

  • 正確な情報をご提供ください：ご注文に必要な、真実かつ正確で完全な情報をご提供いただく必要があります。これには、仕様、寸法、デザイン要件、配送先住所、その他当社が把握しておくべき制約事項が含まれます。当社は、お客様から提供された情報に依拠します。お客様から提供された情報が不正確または不完全であることに起因する問題（例えば、ご提供いただいた寸法が誤っており、製品が合わない場合など）については、当社は責任を負いません。また、お客様は、プロジェクト進行中に当社が合理的に必要と判断した追加情報や決定事項を速やかに提供することに同意するものとします。タイムリーなコミュニケーションは、遅延の回避に役立ちます。.
  • 協力：お客様は、商品およびサービスの供給に関するあらゆる事項において当社に協力することに同意するものとします。例えば、お客様（または代理人）は、設計の確認、質問への対応、納品／設置当日の立ち会い（または連絡可能）にご対応いただく必要があります。協力には、当社の管轄範囲外となる必要な許可や同意の取得も含まれます。例えば、必要に応じて、計画許可、建築規制の承認、家主の同意、またはお客様の物件への設置のためのアクセス権を取得する必要があります。当社は技術的な詳細を提供することでサポートいたしますが、第三者による承認の取得はお客様の責任となります。.
  • 現場へのアクセスと準備：お客様の現場でサービスを提供する場合、作業エリアへの安全かつ適切なアクセスを確保していただく必要があります。現場は健康および安全に関する要件を満たしている必要があります。アスベストや不安定な構造物など、危険物がある場合は事前にお知らせください。また、お客様自身または第三者による事前作業（開口部の準備、必要に応じて構造サポートの設置など）が、当社の設置作業前に完了していることをご確認ください。現場の準備不足やアクセス拒否により遅延や追加費用が発生した場合、お客様に請求させていただく場合があります。.
  • 期日通りのお支払い：お客様は、合意されたスケジュールに従い、遅滞なく全額をお支払いいただく必要があります。延滞金および当社の救済措置に関する詳細は、「料金とお支払い」をご覧ください。期日通りにお支払いいただけない場合は、お客様の義務違反となり、契約解除および追加料金（利息、債権回収費用）が発生する場合があります。.
  • 製品の適切な使用：商品の配送／設置後は、当社が提供する指示またはガイダンス（または当該製品の標準）に従ってご使用ください。例えば、当社が窓を供給した場合、お客様はマニュアルに従って使用およびメンテナンスを行う必要があります（過度の力や不適切な洗浄剤の使用などの誤用は避けてください）。製品が技術的なものである場合は、資格のある方のみが操作するようにしてください（該当する場合）。誤用またはメンテナンスガイドラインに従わなかった場合、保証が無効になる可能性があり（保証セクションを参照）、損害の責任を負わされる場合があります。.
  • 瑕疵の通知義務：商品または当社の作業に問題を発見した場合は、合理的な期間内に当社にご連絡ください。例えば、設置中に不具合に気付いた場合は、直ちに当社の設置担当者にご連絡ください。その場で対応いたします。納品後に不具合に気付いた場合は、できるだけ早く（保証期間内に）当社にご連絡ください。早期の通知は、さらなる損害を防ぎ、迅速な対応につながります。既知の問題の通知が遅れると、状況が悪化する可能性があり、保証条件に違反した場合（明らかに欠陥のある製品を継続して使用し、さらなる損害を引き起こすなど）、特定の救済措置が制限される可能性があります。.
  • お客様側の法令遵守：お客様は、プロジェクトにおけるご自身の役割に適用されるすべての関連法令を遵守することに同意するものとします。消費者のお客様にとっては、これは単に当社に違法行為を依頼しないことを意味する場合があります。法人のお客様やプロジェクトマネージャーのお客様にとっては、建設現場規制、元請けの場合はCDM規制など、該当する規制を遵守することが含まれます。また、お客様は、契約の履行が法律違反となるような状況に当社を置かないことに同意するものとします。.

上記の義務のいずれかを遵守いただけない場合、遅延、追加費用、またはお客様の責任が生じる可能性があります。場合によっては、関連する違反に対する当社の責任が免除されることもあります。例えば、お客様が誤った仕様を提示し、その結果商品が不適切となった場合、当社はお客様の仕様通りに納品する責任を負いません。同様に、現場の準備が整っていなかったために期日通りに設置できなかった場合も、当社はその遅延について責任を負いません。当社は協力して問題解決に努めますが、お客様の不遵守により当社が損失を被ったり、契約の履行を妨げられたりした場合は、法的権利を留保します。.

当社のウェブサイトの許容される使用

当社のウェブサイト (facadecreations.co.uk) および関連するオンライン サービスをご利用になる場合、お客様は以下の利用規約に従うことに同意するものとします。

  • 合法的な利用：お客様は、当サイトを合法的な目的にのみご利用ください。詐欺行為、マルウェアの拡散、違法または有害なコンテンツの送信、または適用される法令違反に当サイトを利用することはできません。.
  • 有害行為の禁止：当社のウェブサイト、サーバー、または関連システムへの不正アクセスを試みることは禁止されています。これには、ハッキング、ウイルス、ワーム、ロジックボム、その他悪意のある、または技術的に有害な素材の導入を試みることも含まれます。また、サービス拒否攻撃（DoS攻撃）または分散型サービス拒否攻撃（DDoS攻撃）を用いて当社のサイトを攻撃することも禁止されています。このような違反行為があった場合は、関係法執行機関に報告し、必要に応じてお客様の個人情報を開示することで協力いたします。.
  • 権利侵害または不快なコンテンツの禁止：当社のウェブサイトでコンテンツのアップロードまたは送信（お問い合わせフォーム、コメント、ファイルのアップロードなど）が許可されている場合、そのコンテンツが第三者の知的財産権、プライバシー権、その他の権利を侵害しないことを必ずご確認ください。コンテンツは、名誉毀損、わいせつ、差別的、その他不快な内容であってはなりません。当社は、当社の裁量により、ユーザーが投稿したコンテンツをサイトから削除する権利を留保します。.
  • 当社のデータを尊重してください：当社の許可なく、当サイトからデータを収集またはスクレイピングしたり、自動ボットやスクリプトを使用してコンテンツにアクセスしたり、コンテンツ情報を収集したりしないでください。当サイトは、お客様が直接閲覧およびご利用いただくために提供されています。当サイトの情報をデータマイニングしたり、不正に利用したりする行為（例えば、許可されていない方法での競合情報収集など）は禁止されています。.
  • アカウントのセキュリティ：お客様が当社のサイトにアカウントまたはログイン認証情報（例えば、クライアントポータルやダウンロードへのアクセスなど）をお持ちの場合、それらの認証情報を秘密に保つ責任はお客様にあります。ユーザー名やパスワードを他者と共有しないでください。アカウントの不正使用やセキュリティ侵害が疑われる場合は、直ちに当社にご連絡ください。.

当社は、ウェブサイトの安全性とアクセス性を維持するよう努めております。しかしながら、本サイトが常に中断なく、またエラーなくご利用いただけることを保証するものではありません。メンテナンスまたはセキュリティ上の理由により、アクセスを一時停止または制限する場合があります。ダウンタイムが発生する場合は、可能な限り事前にお知らせいたします。また、本サイトまたはサーバーにウイルスやその他の有害なコンポーネントが存在しないことを保証いたしません。本サイトにアクセスするためのデバイスおよびソフトウェアの設定は、お客様の責任において行っていただきますようお願いいたします。最新のウイルス対策ソフトウェアおよびセキュリティソフトウェアのご利用を推奨いたします。.

ウェブサイトのコンテンツと知的財産：テキスト、画像、グラフィック、ロゴ、デザイン、パンフレット、ソフトウェアなど、ウェブサイト上のすべてのコンテンツは、当社または当社のライセンサーが所有し、著作権、商標、その他の知的財産権に関する法律によって保護されています。お客様は、個人的な使用または当社製品／サービスの評価のために、当サイトのコンテンツにアクセスし、印刷することができますが、当社の明示的な許可なしに商業目的で使用することはできません。当サイトの資料のコピーを改変してはなりません。また、コンテンツの著者としての当社（および特定された寄稿者）の地位を常に認める必要があります。お客様が本利用規約に違反した場合、お客様の当サイトの利用権は直ちに停止され、お客様は当社の判断により、作成した資料のコピーを返却または破棄しなければなりません。.

外部リンク：当社のウェブサイトには、お客様の便宜を図るため、第三者のウェブサイト（提携団体、記事など）へのリンクが含まれている場合があります。これらのリンクは、当社がこれらの外部サイトを推奨するものではなく、また、当社はこれらの外部サイトのコンテンツや慣行を管理していません。外部リンクをご利用になる場合は、それぞれの利用規約およびプライバシーポリシーが適用されますのでご了承ください。当社は、それらについて一切の責任を負いません。.

ウェブサイトの情報への依存の禁止：当社のウェブサイト上の情報は、一般的なガイダンスおよびプロモーション目的で提供されています。当社は正確性に努めておりますが、必ずしも最新の情報や、お客様の特定の状況に当てはまるとは限りません。例えば、当社のウェブサイト上のケーススタディやブログ記事は、お客様のプロジェクトに関する直接的な保証やアドバイスとして解釈されるべきではありません。ウェブサイトの内容は、拘束力のあるオファーや契約を構成するものではありません。当社の商品またはサービスに関するいかなるコミットメントも、書面による見積書または契約書によって確定されます。具体的なアドバイスや最新情報が必要な場合は、直接お問い合わせください。.

当サイトをご利用いただくことで、お客様は自己責任でご利用いただくことに同意するものとします。当社は、当サイトのご利用またはそのコンテンツへの依存から生じるいかなる損失または損害についても、法律で認められる最大限の範囲で責任を負いません（当サイトのご利用および取引に適用される、下記の「責任の制限」もご参照ください）。.

データ保護とプライバシー

Façade Creations Ltdは、お客様の個人情報の保護に尽力しております。商品およびサービスの提供にあたり、お客様の個人情報（例えば、ご連絡先、プロジェクトのご住所、設計・施工に必要な情報など）を収集・処理することがあります。当社は、これらの情報に関する「データ管理者」として、処理の目的と手段を決定します。.

個人データの利用：当社は、お客様の個人データを当社の事業に関連する正当な目的にのみ使用します。これには、ご注文の処理と履行、プロジェクトに関するご連絡、カスタマーサポートの提供、（お客様の同意がある場合）関連するマーケティング情報の送信が含まれます。また、管理および会計目的（請求書発行など）や法的義務の遵守のためにデータを使用する場合もあります。当社は、お客様の個人情報を第三者に販売することはありません。契約の履行に必要な場合（例えば、配送先住所を宅配業者と共有する場合、または調整のために設置業者に電話番号を提供する場合など）、または法律で義務付けられている場合を除き、お客様のデータを第三者と共有することはありません。.

法令遵守：当社は、英国一般データ保護規則（UK GDPR）および2018年データ保護法を遵守し、すべての個人データを取り扱っています。これは、お客様のデータ処理（契約の履行、マーケティング活動への同意取得など）に法的根拠があることを保証するとともに、データの最小化、正確性、機密性、保存期間の制限に関する原則を遵守することを意味します。当社は、お客様のデータを保護するために、適切な技術的および組織的措置を講じています。例えば、デジタル記録は安全なシステムに保管し、紙の文書は安全なファイルに保管しています。当社は、データ処理の一環として、信頼できるソフトウェアツール（請求書作成にはSage、見積・設計にはLogicalなど）を使用しており、これらはデータ保護要件に準拠して活用されています。.

お客様の権利：データ保護法に基づき、お客様は個人データに関する権利を有します。これには、当社が保有するお客様に関するデータにアクセスする権利、不正確な情報の訂正を要求する権利、お客様のデータの削除を要求する権利（該当する場合）、特定の処理を制限または拒否する権利、およびデータポータビリティに関する権利が含まれます。また、当社が処理の根拠として同意に依拠している場合（マーケティングメールなど）、お客様はいつでも同意を撤回する権利を有します。これらの権利を行使するには、「会社情報」セクションの連絡先までご連絡ください。.

マーケティングコミュニケーション：マーケティングメールまたはニュースレターは、お客様が積極的にオプトインされた場合、または既存のお客様で、コンテンツがお客様が最初に購入した類似の商品／サービスに関連する場合（かつオプトアウトしていない場合）にのみ送信されます。マーケティングメッセージの配信停止は、メール内の配信停止リンクをクリックするか、当社までご連絡いただくことでいつでも可能です。マーケティングに使用される個人情報（お名前やメールアドレスなど）は機密情報として扱われ、お客様の明示的な同意なしに、第三者が自社の製品をマーケティングするために開示することはありません。.

データの開示：当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を当社組織外の第三者に開示することはありません。(a) ご注文の配送を支援する当社のサービスプロバイダーまたは下請業者（その場合も、必要な範囲に限り、守秘義務を負います。例えば、設置業者にお客様の氏名／住所を提供するなど）。(b) 法律または政府機関の要請がある場合（例えば、法執行機関からの要請、税務／監査目的の要請など）。(c) お客様から明示的な許可を得た場合。いずれの場合も、当社は、当該第三者が当社と同等の基準でお客様のデータを保護することを義務付けます。.

データの保持：当社は、お客様の個人情報を、収集目的に必要な期間のみ保持します。通常、取引記録は製品の保証期間内、または法務／税務上の必要な期間保管します。例えば、請求書や契約書は6年以上保管する場合があります。不要になったデータは、安全に廃棄または匿名化いたします。.

データセキュリティ：当社は最新のセキュリティ対策を講じております。しかしながら、完全に安全なシステムというものは存在しません。当社のサービスをご利用いただくことで、インターネットは100%安全ではないこと、また、当社サイトへ送信されるデータの絶対的な安全性を保証することはできないことをご承知いただいたものとみなします（送信はお客様ご自身の責任で行っていただきます）。お客様のデータを入手した後は、不正アクセスを防止するために厳格な手順を踏んでまいります。お客様の権利と自由にリスクをもたらすデータ侵害が発生した場合は、法律に基づき、お客様と情報コミッショナー事務局（ICO）に通知いたします。.

個人情報の取り扱い方法（当サイトにおけるCookieの使用を含む）に関する詳細は、当社ウェブサイトに掲載されているプラ​​イバシーポリシーをご覧ください。当社のプライバシーポリシーは、本利用規約に参照により組み込まれます。本利用規約に同意することにより、お客様は当社のプライバシーポリシーにも同意したものとみなされます。プライバシーに関するご質問やご懸念事項がございましたら、当社までご連絡いただくか、当社のデータ保護責任者（プライバシーポリシーに規定されている場合）にご相談ください。.

知的財産権

当社の知的財産：Façade Creationsとお客様の間において、当社が契約に基づき作成または提供するあらゆる素材、コンテンツ、成果物に関するすべての知的財産権は、書面による明示的な合意がない限り、当社が保有するものとします。これには、お客様のプロジェクトのために当社が開発する技術図面、CAD設計、計画、プロトタイプ、模型、資料、または特注製造プロセスに関する権利が含まれますが、これらに限定されません。これらの作品およびその基盤となるノウハウや方法論の所有権は、当社が保持します。明確に申し上げますと、お客様は（所有権留保に基づき、全額お支払い後）購入した物理的な商品の所有権を有しますが、それらの商品または関連資料に含まれるデザインおよび技術的知的財産権は通常、当社の所有物となります。.

プロジェクトの一環として、特定の知的財産（例えば建築図面）の所有権または独占権を取得する必要がある場合は、別途交渉を行い、明示的に合意する必要があります。そのような合意がない場合、当社は、プロジェクトの目的および製品の意図された用途において、成果物に含まれる知的財産を使用するライセンスのみをお客様に付与します。例えば、当社がファサード設置の一環としてカスタム設計図面を提供する場合、お客様は、当該図面を使用して建物のファサードを建設、設置、および維持管理するライセンスを付与されますが、同じ設計を他のプロジェクトに使用したり、第三者と共有／再販したりする権利は付与されません。.

顧客の知的財産: 場合によっては、ガラスに刻まれるロゴやエンブレム、建築家からの特定の建築設計や計画、プロジェクトに含めるために提供する商標/ブランドなど、お客様または第三者の知的財産権の対象となる素材（以下「顧客 IP」）を当社に提供することがあります。お客様は、かかる顧客 IP を当社に提供し、使用許諾する完全な権利または権限を有していることを保証するものとします。顧客 IP を当社に提供することにより、お客様は当社に対し、お客様の注文を履行する目的でのみ当該 IP を使用、複製、変更、組み込むための非独占的かつ無償のライセンスを付与するものとします。たとえば、パネルに切断するパターンの CAD ファイルを当社に提供した場合、当社はそのファイルを使用してパネルをお客様のために製造するライセンスを取得します。当社は、お客様の許可なく、プロジェクトに必要な範囲を超えて、提供された IP を使用することはありません。.

お客様は、お客様から提供された顧客IPを当社が利用したことに起因して生じるあらゆる請求、損失、または損害について、当社を補償することに同意するものとします。つまり、第三者が顧客IPが自らの権利を侵害していると主張した場合（例えば、お客様が権利を有していない画像やデザインの使用を当社に依頼した場合など）、お客様は、当該侵害主張に起因して当社が被るあらゆる費用、責任、または訴訟費用について責任を負うことになります。（実際には、お客様から提供されたIPに問題があると当社が疑う場合、盲目的に処理を進めるのではなく、お客様にその問題を提起することがあります。）

ウェブサイトとブランディング：当社のウェブサイトまたは当社からの連絡に含まれるすべてのロゴ、ブランド名、商標、およびコンテンツは、当社（または当社のパートナー／サプライヤー）の財産です。当社の事前の書面による同意なしに、当社の商号「Façade Creations」または当社のロゴを、混乱や誤解を招くような方法で使用することは許可されていません。ただし、プロジェクトについて話し合う際や、当社がお客様のために仕事をしたことを他の人に伝える際（当社はこれを歓迎します）には、真実かつ名誉を傷つける内容でない限り、当社の社名に言及することは可能です。.

第三者の知的財産：当社が提供する商品またはサービスに第三者の知的財産（例えば、他社製の部品や当社がインストールするソフトウェアなど）が含まれている場合、当該部品のご利用には第三者のライセンス条件が適用される場合があります。その場合、当社はお客様にその旨を通知し、関連する条件を提示またはご案内いたします。お客様は、かかる第三者のライセンス条件を遵守することに同意するものとします。.

複製およびリバースエンジニアリングの禁止：法律で認められている場合、または本来の用途に必要な場合を除き、当社が提供する製品または設計を複製、リバースエンジニアリング、または逆コンパイルすることはできません。例えば、当社が製造したカスタムパネルを別の製造業者に送付し、大量複製することは、合意に基づき意匠権に関する問題が解決されている場合を除き、禁止されています。同様に、メンテナンスに必要な範囲を超えて、独自のコンポーネントを分解することも禁止されています。.

契約が終了した場合、または特定の知的財産権の譲渡が必要であることが明らかになった場合（例えば、お客様が独自のデザインを委託し、契約の一部としてそのデザインの所有権がお客様に帰属している場合など）、当社は、合意された料金を条件として、適切な譲渡またはライセンス契約を締結し、その履行を促します。ただし、当社に業務を委託したからといって、成果物を本来の目的で使用するライセンスを超えて、知的財産権が自動的にお客様に移転するわけではありません。.

機密保持

取引を通じて、いずれの当事者も相手方から機密情報または機微な情報を受け取る場合があります。例えば、当社は技術ノウハウ、価格体系、設計プロトタイプなどを共有する場合があります。また、お客様は建築計画、予算、プロジェクト関係者の個人情報などを共有する場合があります。両当事者は、これらの情報を機密として保持し、契約履行の目的にのみ使用することに同意します。.

機密情報：設計、処方、顧客リスト、戦略、機密文書など、公開されていない技術情報、財務情報、またはビジネス情報が含まれます。また、お客様から提供された、公開を意図していない個人情報や個人情報も含まれます。.

各当事者は、契約履行のために情報を知る必要があり、かつ秘密保持義務を負う組織内の関係者（従業員、役員、顧問、下請業者）を除き、相手方の秘密情報を第三者に開示しないものとします。例えば、当社は下請け業者と必要な情報を共有し、お客様は当社の見積書を財務部門と共有することができます。これらは許可された使用方法です。両当事者は、関係するすべての関係者が秘密保持義務を遵守するよう徹底する必要があります。.

守秘義務は、以下の情報には適用されません。

  • 本規約に違反することなく既に公開されている場合
  • 相手方による開示前に受領者が適法に保有していたものであること。
  • 第三者によって受信者に制限なく合法的に開示される場合、または
  • 法律、政府機関、または裁判所によって開示が要求される場合（この場合、開示当事者は、合法であれば、開示に異議を唱えたり開示を制限したりできるように、相手方に事前に通知する必要があります）。.

この秘密保持条項は契約終了後も引き続き適用されます。当社はお客様のプライバシーと秘密事項を真摯に受け止めており、お客様にも同様の対応を期待しております。.

当社のプライバシーポリシーは、個人データの取り扱いについて具体的に規定しています（上記の「データ保護」セクションをご覧ください）。この「機密保持」セクションは、より広範なビジネス情報と技術情報を網羅しています。.

責任の制限

ウェブサイトのご利用：まず、当社のウェブサイト（非取引目的のご利用）のご利用に関して、当社は本サイトを「現状有姿」で提供しており、法律で認められる最大限の範囲において、本サイトの利用または利用不能、あるいは本サイトのコンテンツへの依存から生じるいかなる損失または損害についても責任を負いません。また、ウェブサイトのご利用における当社の過失に起因する死亡または人身傷害についても、当社は責任を負わないものとします（あらゆる状況に適用される一般的な責任の除外については、以下をご覧ください）。.

取引責任：商品／サービス供給契約に基づく当社の責任について：当社は、本契約違反または合理的な注意および技能の不履行が直接の結果としてお客様が被った予見可能な損失または損害について、以下の制限に従い補償いたします。当社は、当社の違反の自然かつ予見可能な結果である損失について責任を負います。予見不可能な損失、つまり当社の違反の明らかな結果ではない損失、または契約締結時にお客様または当社が想定していなかった損失については責任を負いません。.

法律で認められる範囲において、本契約に基づきまたは本契約に関連して生じるあらゆる請求（契約違反、不法行為（過失を含む）、法定義務違反、その他）に対する当社のお客様への総責任は、お客様が当該商品およびサービスに対して当社に支払った合計金額を上限とします。つまり、お客様がプロジェクトに対して10,000ポンドを支払った場合、当社の総責任の上限は10,000ポンドとなります。この上限は、当社とお客様の間のリスク分担を反映したものであり、当社の料金はこの上限に基づいています。より高い責任限度額または保険をご希望の場合は、契約締結前に価格調整についてご相談させていただきます。.

さらに、当社は間接的、特別、または結果的な損失については一切責任を負いません。これには、利益の逸失、収益の逸失、期待貯蓄の喪失、事業機会の喪失、信用または評判の失墜、その他間接的な経済的または財務的損失が含まれます。例えば、当社の製品の納品が遅れ、それがお客様の事業に波及的な損失をもたらした場合、または欠陥のために一時的に店舗を閉鎖せざるを得なかった場合、当社はこれらの結果的費用について責任を負いません。また、契約の対象とならない純粋な経済的損失や財産への損害についても補償いたしません。当社の責任は、製品の修理／交換、または直接的な損失に対する契約金額を上限とする補償に限定されます。.

当社の過失による場合を除き、設置現場における家財または備品への損害については責任を負いません。設置作業には細心の注意を払っておりますが、軽微な擦り傷や装飾上の損傷が生じる可能性があります。作業範囲に明示的に含まれていない限り、当社はこうした軽微な損傷（例えば、設置した窓周りの再装飾や修正など）の修復は行いません。.

除外不能な責任：本規約のいかなる規定も、法的に除外または制限できない責任を除外または制限するものではありません。たとえば、当社は以下の責任を除外または制限しません。(a) 当社の過失または当社の従業員もしくは代理人の過失に起因する死亡または人身傷害、(b) 詐欺または悪意の不当表示、(c) 商品に関するお客様の消費者権利の侵害（商品が満足のいく品質であり、目的に適合し、説明どおりであることを含む。消費者の場合、当社の制限は 2015 年消費者権利法の対象となり、制限によってお客様の法定救済が奪われる場合は、制限が執行不能となる可能性があります）、(d) 1987 年消費者保護法に基づく欠陥製品（該当する場合）、(e) 法律によって除外できないその他の責任。.

お客様が消費者である場合、当社は、一定の基準を超える個人財産への損害を引き起こす欠陥製品の提供、または契約に適合しない製品の提供について、責任を免除することはできません。欠陥製品や消費者へのサービス不足に対する責任を完全に免除しようとするいかなる条項も無効です。当社の責任制限は、お客様の法的権利と調和して解釈されるものであり、当社は可能な限り責任を制限しますが、許容される範囲を超えることはありません。例えば、当社は支払金額を責任の上限としていますが、裁判所がCRAに基づき、この上限が当社の不履行に対する適切な救済手段をお客様に提供できないと判断した場合、当該状況には上限が適用されない可能性があります。.

法人のお客様の場合、1979年物品販売法および物品・サービス供給法（改正を含む）の除外規定は、許容される最大限の範囲で除外されることに同意するものとします。お客様の救済措置は、本契約に定めるとおりに限定されます。.

具体的な除外事項: 上記の一般性を制限することなく、当社は具体的に以下の事項について責任を負いません。

  • 顧客または第三者に起因する問題: 損失または損害が、お客様の行為または不作為 (お客様の義務違反) または第三者 (現場の他の請負業者など) の行為によって生じた場合、当社は一切の責任を負いません。たとえば、当社がファサード パネルを設置した後に別の請負業者がそれを損傷した場合、当社の責任ではありません。お客様が不完全な仕様を提供し、それが原因で製品が故障した場合、当社は責任を負いません (当社は仕様どおりに納品しました)。お客様は、自身の過失、違反、または不正行為から生じる請求について当社を補償することに同意するものとします。つまり、第三者が実際にはお客様の行為 (またはお客様の代理人) によるものであることについて当社を訴えた場合、お客様は当社の費用と損失を負担することになります。(たとえば、当社がお客様の指示に従って設置し、それが規制に違反して誰かが罰金または負傷した場合、それを引き起こしたのがお客様の指示であった場合はお客様が責任を負います。) この補償は、当社の従業員または下請け業者に対する請求にも適用されます。.
  • 事業損失: 企業の場合、前述のとおり、利益、収益、契約、事業中断、機会費用の損失は除外されます。.
  • 現場における物件の損害：当社の作業によってお客様の物件に既に存在する構造上の問題や欠陥が明らかになったり、悪化したりした場合、当社は責任を負いません。例えば、フレーム設置のための穴あけ作業により、漆喰の脆弱さが明らかになる場合がありますが、当社は既存の状態について責任を負いません。また、工事現場周辺の再装飾や塗り直しなどの付随費用についても、明示的に含まれていない限り、当社は責任を負いません。.
  • 不可抗力またはお客様の過失による遅延または不履行：配送および不可抗力の項に記載されているとおり、当社は不可抗力事象またはお客様の義務不履行の遅延または不履行に起因する不履行については責任を負いません。例えば、暴風雨（不可抗力）により作業が中断された場合、その結果生じた遅延については責任を負いません。同様に、お客様が誤った住所をご指定になり、配送が失敗した場合も、当社はその配送失敗について責任を負いません。.
  • 結果的損害: 何らかの問題により代替の請負業者を雇う費用などの連鎖的な損害、または当社の遅延によりお客様が第三者に負う損害など、本規約に基づいて当社から賠償を受けることはできません。.
  • データ損失または IT の問題: まれにサービスを提供する過程で当社がお客様の IT システムまたはデータを扱う場合 (ファサード作業では起こりにくいですが、当社がデジタル モデルを提供するとします)、当社が明示的にその義務を引き受け、過失があった場合を除き、データの損失または破損については責任を負いません。.

輸送および第三者サービス：当社がお客様に代わって商品の輸送を手配したり、第三者サービスを利用したりする場合、それは当社の業務の一環として行われます。当社は、信頼できる運送業者または下請業者を選択します。ただし、法律で義務付けられている場合を除き、当社の管理外にある独立した運送業者または下請業者の行為または不作為については責任を負いません。当社は、これらの運送業者または下請業者と独自の契約および保険を締結しています。例えば、宅配業者が事故を起こし、お客様の商品が破損した場合、当社のお客様に対する責任は上記のとおり制限されます（その場合、当社は輸送保険を請求して、お客様の注文を履行するか、返金を行う可能性があります）。当社は、かかる事故から生じる特別な損害（お客様の結果的損失など）については責任を負いません。.

保険：万が一重大な問題が発生した場合に備えて、当社は製造物責任保険、公共賠償責任保険、および必要に応じて専門職賠償責任保険を含む適切な保険に加入しています。これは、お客様と当社の双方の保護を目的としています。当社の賠償責任制限は責任を回避するものではなく、リスクの公平な配分を確保するためのものです。記録のために当社の保険加入証明書が必要な場合は、ご要望に応じて証明書を発行いたします（建設現場のコンプライアンスに関する証明書など）。.

要約すると、法律上制限できない場合を除き、お客様に対する当社の責任は、お客様から当社に支払われた金額を上限とする直接的な損害に限定され、間接的損失または結果的損失については責任を負いません。すべてのお客様（特に法人のお客様や高額プロジェクトのオーナー）には、当社の責任範囲外の損害を補償するために、建設総合保険、不動産保険など、ご自身で保険にご加入いただくことを強くお勧めします。.

保証とアフターサポート

当社は、製品とサービスの品質に自信を持っています。お客様の法的権利に加え、以下に概説する保証をご提供いたします。これらの保証は元のお客様に適用され、別途記載がない限り譲渡できません。（建物外観を含めた物件の売却など、特別な状況が発生した場合は、保証を新しい所有者に譲渡することについてご相談に応じますが、当社の承認が必要となる場合があります。）

標準製品保証：当社は、納品時および保証期間中、供給された商品が以下の条件を満たすことを保証します。(a) 合意された説明および仕様にすべての重要な点において適合すること。(b) 1979年物品売買法および2015年消費者権利法の定義による満足のいく品質であること（設計、材質、および製造上の重大な欠陥が実質的にないこと）。(c) お客様から当社に通知された特定の目的に合理的に適合すること（および当社が適合することに同意していること）。同様に、提供されるサービス（設置など）についても、当社は適切な注意と技能をもって実施されることを保証します。.

製品によって保証期間は異なります。特定の製品の保証期間は、契約書に添付される付録/保証書、見積書、または完了時に提供される保証書のいずれかに明記いたします。一般的な目安として、多くのファサード部品にはメーカー保証が付いています（例えば、コーティング仕上げは製品によって5～20年の保証、ガラスユニットはシール不良に対して10年の保証など）。該当する場合、メーカーの保証をお客様に引き継ぎます（つまり、当社の保証に加えて、お客様はメーカーに対して直接的な権利を有することになります）。具体的な期間が指定されていない場合、当社の施工および材料に対するデフォルトの保証期間は、納品/設置から12ヶ月です。.

場合によっては、当社の保証義務は特定の制度または基準への準拠に結びついています。例えば、窓の設置の場合、FENSAやCERTASSなどの制度に基づいて規制認証を受ける場合があります。ガス設備の場合は、該当する場合、Gas Safe（旧CORGI）の認証を受ける必要があります。当社の保証は、商品／サービスが納品され、（設置が含まれる場合は）関連する認定基準または制度に従って設置されている場合にのみ適用されます。具体的には、当社が窓を設置した場合、FENSAまたは同等の認証に基づいて設置された可能性が高いことを意味します。当社の保証は、設置がこれらの基準を満たしていることを前提としており、制度に基づいて適切に実施されれば、その基準は満たされます。.

除外事項: 以下の項目は保証の対象外となります:

  • 通常の使用による損耗や経年劣化によって生じた損傷や欠陥（例えば、若干の色あせ、長年にわたるシーラントの通常の劣化など）。.
  • お客様または第三者による誤用、怠慢、または不適切な操作。お客様または第三者が当社またはメーカーの使用、メンテナンス、またはお手入れに関する指示に従わなかったことにより問題が発生した場合は、保証の対象外となります。例えば、当社のアドバイスに反して高圧洗浄機をファサードパネルに誤って使用し、損傷が発生した場合、その責任はお客様にあります。.
  • 許可されていない改造または修理に起因する欠陥。製品を改造した場合、または第三者に修理を依頼した場合、当該部品に対する保証は無効となる場合があります。.
  • 建物の構造的な変動、地盤沈下、火災、洪水、異常気象、化学物質への曝露など、当社の管理外の外部要因によって発生した問題（ただし、製品がそれらに耐えることが明示的に保証されているにもかかわらず故障した場合は除く）。.
  • 製品がお客様からご提供いただいた設計または仕様に基づいて製造されており、不具合がその設計に起因する場合（製造上の欠陥ではない場合）、保証はお客様の設計の適合性には適用されません。（これは、お客様の仕様に起因する欠陥については当社が責任を負わないという原則に一致しています。）
  • 設置後のガラス破損（引渡し時に発見できなかった固有の欠陥による場合を除く）は、通常、保証の対象外となります。これは、ガラスが当社の設置とは関係のない衝撃や圧力によって破損する可能性があるためです。例えば、強化ガラスは硫化ニッケルの含有により自然破損することがあります。これは稀ですが、当社はそのリスクを最小限に抑えるために基準を遵守しています。このような業界で既知の問題が短期間で発生した場合、当社はサプライヤーと協力して善意による交換品を提供する場合がありますが、特に明記されていない限り、交換品の保証は固くお断りいたします。.
  • メンテナンス項目：シール、ガスケット、ハードウェアの調整など、定期的なメンテナンスが必要となる場合があります。メンテナンス要件については別途ご案内いたします。メンテナンスを怠ると（例：可動部品の潤滑を毎年行わない、排水溝の清掃を怠るなど）、関連する故障に対する保証が無効となる場合があります。.

保証サービスの請求：保証期間中に商品／サービスの一部または全部が保証基準を満たしていないと思われる場合は、欠陥の発見後、合理的な期間内に書面で当社にご連絡ください。例えば、納品後2週間で欠陥を発見した場合、6ヶ月も待たずにご連絡ください。迅速なご連絡は、当社が問題を確認し、さらなる損害を最小限に抑えるのに役立ちます。理想的には、問題に気付いてから7日以内、そして保証期間が終了する前にご連絡ください。.

ご連絡をいただいた後、欠陥の詳細または証拠（写真など）の提出をお願いする場合があります。商品を現地で検査させていただくか、検査のために商品をご返送いただく場合がございます。商品が大型または固定されている場合は、お客様のもとへ伺う場合がございます。返品が可能な場合（かつ当社が返品を希望される場合）、当社が別途同意しない限り、返送費用はお客様のご負担となります。（欠陥が確認され、それが当社の責任である場合、当社の裁量により、欠陥のある小型商品を返品される際に発生した合理的な送料を返金させていただく場合があります。）

検証後、製品が実際に当社の保証違反による欠陥である場合、当社は当社の判断で、当該製品の修理、同等の新品との交換、または修理/交換が困難または不相応な場合は、購入価格の一部または全額の返金のいずれかを行います。 当社は、欠陥の性質とお客様の正当な利益を考慮し、最も実現可能かつ費用対効果の高い救済策を選択します。 当社の目標は、妥当な時間内にお客様が満足するまで問題を解決することです。 消費者の場合、消費者権利法によってお客様には修理または交換を求める最初の権利が与えられていることにご注意ください。また、それが妥当な時間内に実行できない場合、または著しい不便が生じる場合は、値下げを請求するか、返金を拒否することができます。 当社のポリシーはこれらの権利を反映しており、その枠組みに従うつもりです。つまり、可能な場合はまず修理/交換を試みます。.

修理/交換の詳細：適切な場合は現地で修理を行うか、製品を当社工場に持ち込みます。交換が必要な場合は、同一または類似の仕様の新品をご提供いたします。修理または交換された製品は、元の保証期間の残りの期間（または修理日から最低3か月間のいずれか長い方）にわたり、元の保証条件が適用されます。保証期間は完全に再開されることはありません。ただし、修理のために製品が当社に保管されていた期間が追加される場合があります。特定の欠陥が修理された後に再発した場合、保証期間内であれば対応いたします。.

保証対象となる製品の修理または交換については、費用を請求いたしません。これらの費用は弊社の負担となります。ただし、調査の結果、欠陥が見つからない場合、または問題が保証対象外（誤用や外的要因など）によるものであることが判明した場合、弊社は作業時間と費用をカバーするために出張費または検査費を請求する権利を留保します。この点については、透明性を確保いたします。.

修理可能な場合の返金：商品に欠陥がある場合、自動的に返金されるわけではありません。標準的な対応（特にオーダーメイド商品の場合）として、まずは欠陥商品を修理または交換する機会をお客様に提供します。軽微な欠陥が最初に現れた時点で、当社がそれを修正する意思と能力がある限り、お客様は直ちに返金または契約全体の解除を要求することはできません。消費者の法的立場から言えば、欠陥商品の返金は、修理または交換が不可能または成功しなかった場合、あるいは欠陥が非常に早期に特定された場合にのみ、一般的に可能です（配達後30日以内であれば、消費者は場合によっては返金を拒否する短期的な権利を有します）。お客様には、当社が問題を修正するための合理的な機会を与えていただくようお願いいたします。当社が欠陥を認識し、合理的な期間内に修正に取り組んでいる場合、その段階では返金いたしません。修理または交換の試みが最終的に失敗に終わった場合、またはお客様に過度のご不便をおかけした場合、お客様の法的権利に基づき、最後の手段として返金または値下げが適切な場合があります。.

お客様のご協力：保証を請求するには、商品の代金を全額お支払いいただいている必要があります。また、購入証明書（請求書、契約書など）および適切なメンテナンスの証明（該当する場合）のご提示をお願いする場合があります。保証の適用には、定期点検（例えば、2年後に一部の部品の点検が必要であると当社が指定している場合など）の実施が必要となる場合があります。.

さらなる損害を防ぐために緊急の対応が必要な不具合（例：水漏れ）がある場合は、お待ちいただく間、水源を閉める、周囲を覆うなど、損害を軽減するための適切な措置を講じてください。簡単な軽減措置で防げたはずの損害については、当社は責任を負いません。.

追加保証：部品メーカーから追加保証や長期保証が提供される場合は、当社からお客様にその保証を承ります。例えば、塗装済みアルミパネルには、塗装業者から25年間の仕上げ保証が付与される場合があります。これらの保証に関する証明書または関連書類は、引渡しパックに同梱いたします。これらは当社の保証とは別であり、メーカーから直接お客様に提供されます（多くの場合、登録または特定のお手入れ方法の遵守が必要となります）。これらの保証を有効にするには、登録フォームに必要事項をご記入ください。.

海洋または特殊環境：プロジェクトが腐食性の高い環境（例：海辺）で行われる場合、または特殊に調達された外注品を使用する場合は、異なる保証条件が適用される場合があります。例えば、「海洋グレード」仕様の場合、異なる保証またはメンテナンス体制が必要となる場合があります。このような状況では、当社が特別な保証を提供する必要があるか、サプライヤーが保証を提供する場合があります。このような環境での使用をご希望の場合は、保証内容について当社にご確認ください。.

法的権利に関するお知らせ：当社の保証は、お客様の法的権利に加えて提供されます。消費者の皆様は、基準を満たさない商品については、前述の通り消費者権利法に基づき救済を受けることができます。本保証はこれらの権利に影響を与えるものではありません。本保証は、最低限必要な範囲を超えた当社の責任についてお客様に明確にご理解いただくことを目的としています。保証期間外に問題が発生した場合でも、問題が潜在的であった場合、または耐久性の期待が満たされなかった場合、お客様には法的権利が認められる場合があります。当社は、このようなケースに対し、法律に基づき誠意を持って対応いたします。.

健康と安全

当社は事業運営において安全を最優先に考えております。両当事者は、関連する健康および安全に関する規制およびガイドラインを遵守することに同意いたします。.

現場に特定の健康・安全対策（例：建設現場の規則、必要な個人用保護具（PPE）、入室手続きなど）がある場合は、事前に、または現場到着時にお知らせください。当社のチームは、合理的な現場規則を遵守いたします。.

特に、現行の公衆衛生ガイドライン（例えば、該当する場合はCOVID-19関連の対策など）を遵守いたします。執筆時点では、英国政府のCOVID-19に関するガイダンスは変更される可能性があります。当社は、業務遂行中は最新の政府の公衆衛生ガイドラインを遵守することをお約束いたします。これには、必要に応じて、ソーシャルディスタンスの確保、マスクの着用、消毒剤の使用などが含まれます。お客様にご協力いただく安全対策（安全な距離の確保、換気など）については、改めてお知らせいたします。.

お客様と当社は、健康と安全を脅かすような行為を行わないことに同意します。お客様の現場に危険な状態（不安定な構造物や露出した電気配線など）が見られる場合、対処が完了するまで作業を一時停止することがあります。同様に、当社のチームの作業に安全上の問題を感じた場合は、直ちに当社にご連絡ください。是正いたします。.

作業中に事故や事件が発生した場合に備えて、適切な対応手順を定めています。事故に備えて賠償責任保険に加入していますが、予防措置を講じることで、事故を未然に防ぐよう努めています。.

また、お客様は、当社の従業員を予告なく危険物にさらさないことに同意するものとします。お客様の建物に既知の危険物質（アスベストなど）がある場合は、適切な予防措置を講じるか、専門的な対応を手配できるよう、当社までお知らせください。.

法律およびポリシーの遵守

両当事者は、本契約の履行に関連して適用されるすべての法令を遵守するものとします。これには、以下の事項の遵守が含まれますが、これに限定されません。

  • 贈収賄および汚職防止：当社は、贈収賄および汚職に対し、一切容認しない方針をとっています。お客様と当社は、2010年贈収賄法を遵守し、本契約に関連していかなる形態の贈収賄にも関与しないことに同意します。いずれの当事者も、本契約に関連するいかなる行為または決定にも不当な影響を与えることを目的として、いかなる誘引または報酬（金銭的またはその他のもの）も、申し出、提供、要求、または受領しません。.
  • 現代奴隷制：当社は、事業運営およびサプライチェーンにおいて、現代奴隷制および人身売買が行われないよう、最大限の努力を払っています。企業の皆様も、このコミットメントを共有していただけると幸いです。当社は、2015年現代奴隷法（該当する場合）および当社が独自に公表している現代奴隷制に関するポリシーを遵守することに同意します。.
  • 貿易制裁および輸出管理: プロジェクトのいずれかの側面に国際的な要素が含まれる場合、両当事者は貿易制裁または輸出管理規制に違反していないことを確認します。.
  • 誤解を招くマーケティングと公正な取引：当社は、2008年消費者不公正取引規制および2008年事業者誤解を招くマーケティング規制を含む消費者保護法を遵守します。当社は、当社の製品またはサービスに関して、故意に虚偽または誤解を招くような発言を行うことはありません。また、お客様は当社に対して事実を偽って伝えないことに同意するものとします。当社が行う比較広告はすべて、法的基準を遵守します。.
  • 環境規制：該当する場合、当社は責任を持って廃棄物を処分し、環境規制（交換した電子部品などに対する廃電気電子機器（WEEE）規制、または建設廃棄物の適切な処分など）を遵守します。具体的な環境要件やポリシーをお持ちの場合は、お知らせください。.
  • 建築規制および基準：当社は、工事（特に設置）が関連する建築規制および基準に準拠していることを保証します。例えば、窓ガラスは安全基準（BS EN 12150など）を満たし、耐火製品はそれぞれの等級に準拠しているなどです。住宅の窓交換に関するFENSA証明書など、必要な適合証明書がある場合は、工事完了後にご提供いたします。記録や物件のコンプライアンスのために、これらの書類が必要になる場合があります。.
  • 建築許可について：ご依頼いただいた工事については、お客様が建築許可または指定建造物許可を取得済み（または取得不要）であることを前提としております。特に明記されていない限り、建築許可の取得はお客様の責任であり、当社の責任ではありません。ただし、申請に必要な技術情報が必要な場合は、提供いたします。設置方法に影響を与える建築許可条件（当社が把握している場合）については、すべて遵守いたします。.
  • 火災安全とCDM：当社の業務が大規模な建設プロジェクトの一部である場合、CDM 2015（建設設計管理規則）への準拠が求められる場合があります。必要に応じて、元請業者または主任設計者と協力し、安全計画の策定にあたります。火災安全に関しては、当社が提供する耐火性能を有する製品には必要な認証が付与されており、当社はこれらの仕様に従って設置することで、耐火性能を維持します。.

このリストは網羅的なものではありませんが、両当事者がそれぞれの役割において法令で求められる事項を遵守するという考え方が根底にあります。法令の変更または新たな規制により当社の商品またはサービスに変更が必要になった場合、当社はかかる変更を行う権利を留保します（例えば、新たな安全規制により特定の材料が禁止された場合、同等の材料に代替する場合があります）。当社は、かかる必要な変更について、合理的に可能な限り速やかにお客様に通知いたします。.

苦情および紛争解決

苦情について：当社の製品とサービスにご満足いただければ幸いです。ご満足いただけない場合は、ぜひお知らせください。迅速に対応させていただきます。苦情やご懸念事項がございましたら、下記までご連絡ください。

  • 担当者：[氏名または部署（例：カスタマーサービスまたは特定のマネージャー）]（ご指定がない場合は、ディレクターまたは一般連絡先にご連絡ください。適切にエスカレーションいたします。）
  • info@facadecreations.co.ukのような専用メールアドレスも可）]までメールを送信いただくか、ご苦情内容を記載の上、弊社登録住所まで書面でご連絡ください。お電話でのご連絡も可能ですが、正式な苦情の場合は、適切に記録・対応できるよう書面によるご連絡をお願いいたします。
  • 提供していただく情報: お名前、連絡先、苦情の内容、関連する日付、および裏付けとなる詳細情報 (注文番号、担当者、問題の写真など) を記載してください。.

当社は苦情を真摯に受け止め、合理的な期間内（通常2営業日）に確認いたします。その後、調査を開始いたします。苦情は円満かつ迅速に解決することを目指しており、すべての詳細を受領してから理想的には7日以内に解決いたします。技術的な調査や第三者による調査が関与する問題の場合は、対応に時間がかかる場合がございますが、その場合は進捗状況を随時お知らせいたします。.

お客様の苦情が欠陥またはサービスに関する問題である場合、保証の対象となる可能性があります。保証条件（修理／交換など）に従って対応いたします。カスタマーサービスやその他の問題に関する苦情については、社内プロセスに基づいて対応いたします。.

解決策が見つかった場合は、書面にてご連絡いたします。問題の内容に応じて、改善策の実施、誠意ある対応、再発防止策を含む謝罪など、具体的な対応をさせていただきます。.

裁判外紛争解決：社内の苦情処理および交渉を通じて紛争を解決できない場合、裁判外紛争解決（ADR）を提案することがあります。これには、独立した調停人が双方が納得できる解決策に至るよう支援する調停、または拘束力のある決定を求める仲裁が含まれます。ADRの利用は義務ではありませんが、消費者案件については、社内手続きが尽くされた後、ご希望に応じてご利用いただける認定ADR機関をお知らせします（これはEU由来の消費者ADR法の要件ですが、ADRの利用は必須ではありません）。両当事者が合意した場合、紛争をその調停人または仲裁人に付託することができます。.

消費者の皆様へ：市民相談窓口や取引基準局などの機関に支援を求めることもできます。EU法（該当する場合）では、オンライン購入に関する紛争をADRに転送できるオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームが存在します。ただし、当社は主にオフラインのプロジェクトを扱っているため、このプラットフォームは関係ない可能性があります。.

法的手続き：本規約は英国法に準拠します（下記の「準拠法」セクションを参照）。紛争が解決しない場合、いずれの当事者も法的措置を取ることができます。消費者の場合、通常は地方裁判所（少額訴訟の場合は少額訴訟）となります。企業間の紛争の場合、請求額によっては高等裁判所となる場合があります。当社は訴訟を回避するよう努めておりますが、必要に応じて両当事者が裁判所に提訴する権利を留保します。.

たとえ裁判手続きが開始されたとしても、いつでも交渉や和解が可能です。.

継続的な履行：紛争発生中、両当事者は契約上の争議のない部分の履行を継続するよう努めるものとします。例えば、ある窓の品質について紛争が発生した場合、紛争のない他の完了した工事の支払いが停止されるべきではありません。同様に、別の争議事項があるという理由だけで、ある工事の保証修理を拒否すべきではありません。ただし、その争議事項が別個の問題である限りはです。.

ウェブサイトに関する苦情: 当社のウェブサイトに関する苦情(コンテンツの問題、IP 侵害、アクセシビリティの問題など)がある場合も、同様に当社にご連絡いただければ、当社が対応いたします。.

準拠法および管轄裁判所

本規約および当社とお客様との間の商品の販売またはサービスの提供に関する契約は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠します。つまり、本規約の解釈および本規約から生じる紛争は、イングランド法に基づいて解決されます。お客様が消費者であり、英国の他の地域（スコットランドまたは北アイルランド）にお住まいの場合は、現地の消費者法に基づく一定の保護または強制的な権利を有する場合がありますが、適用される主要な契約法は依然としてイングランド法となります。.

お客様と当社双方は、あらゆる紛争または請求（契約外の紛争または請求を含む）は、イングランドおよびウェールズの裁判所の専属管轄に服することに同意します。つまり、いずれかの当事者が訴訟を提起する場合、イングランドおよびウェールズの裁判所が管轄裁判所となります。.

スコットランドまたは北アイルランドにお住まいの消費者の方は、さらに自国の裁判所に訴訟を提起する権利を有します。（イングランドおよびウェールズが専属管轄権を有するのが標準ですが、消費者法により、英国の他の地域にお住まいの場合は、お住まいの地域の裁判所に訴訟を起こすことが認められています。）英国外にお住まいで本契約を締結された場合、国際消費者法によって強制的に別段の定めがない限り、通常は英国の裁判所が管轄権を有します。.

ご意見・ご感想の相違につきましては、友好的な方法で解決できるよう努めてまいります（苦情のセクションをご覧ください）。ただし、裁判が必要になった場合は、上記の管轄条項が適用されます。.

言語：本規約は英語で作成されます。他の言語に翻訳された場合、矛盾が生じた場合は英語版が優先するものとします。本契約は英語で締結されます。.

第三者の権利：完全を期すため、本契約の当事者ではない者（例えば、建物のその後の所有者や保険会社など）は、1999年契約（第三者の権利）法に基づき、当社およびお客様の明示的な同意なく、本契約のいかなる条項も執行する権利を有しないことにご注意ください。本条項は、当該法とは別に存在する、または利用可能な第三者の権利または救済手段に影響を与えるものではありません。基本的に、本契約に基づく権利は当社とお客様のみが有します。（ただし、お客様が商品を誰かへの贈り物として購入した場合、その方は消費者法に基づき瑕疵担保責任を負いますが、譲渡されない限り、契約違反などを理由に訴訟を起こすことはできません。通常、購入者であるお客様が請求を処理する方が簡単です。）

完全合意：本規約および本規約に明示的に参照される文書（見積書、書面による合意された変更など）は、お客様と当社との間の完全な合意を構成します。お客様は、本契約に規定されていないいかなる声明、表明、または保証にも依拠していないことを確認するものとします。（当社の営業担当者が発言または約束した内容が最終契約に記載されていない場合、本条項は、後日当該事項を請求できないことを意味します。ただし、これは詐欺または虚偽表示に対する責任を制限するものではありません。）

分離可能性：本規約のいずれかの条項が裁判所または管轄当局によって無効、違法、または執行不能と判断された場合、当該条項（またはその一部）は必要最小限の範囲で削除または調整されたものとみなされ、残りの条項は引き続き完全に効力を有するものとします。言い換えれば、ある条項が無効となった場合でも、契約の残りの部分は有効です。例えば、賠償責任の限度額が消費者にとって低すぎると判断され、不公平であると判断された場合、当該部分は削除される可能性がありますが、その他の条項は引き続き拘束力を持ちます。.

権利放棄の否定：いずれかの当事者が契約上の権利または救済手段の行使を遅らせたり、怠ったりした場合でも、当該権利を放棄したことを意味するものではありません。例えば、お客様が当社への支払いを遅延し、当社が直ちに利息を請求しなかった場合でも、当社は当該遅延支払いまたは将来の遅延支払いに対して利息を請求することができます。当社が一度でも利息を請求しなかったからといって、当社の権利が放棄されたことにはなりません。いかなる条項の放棄も、有効となるためには、明示的かつ書面によるものでなければなりません。.

変更：本規約の変更は、両当事者が書面で合意し、署名しない限り、効力を持ちません。つまり、お客様が注文書に新しい条件を記載して送信することで条件を変更することはできません。ただし、当社が明示的に承諾の署名をしない限り、お客様は変更を承諾する権利を有します。また、当社も一方的に条件を変更することはできません（ただし、法令の変更、または将来の注文に関する当社のウェブサイト利用規約の軽微な更新が認められる場合は除きます）。契約成立後は、変更（追加作業、延長など）はすべて書面で確認する必要があります（ほとんどの場合、電子メールで問題ありませんが、重要な変更については正式な文書で確認することが理想的です）。.

譲渡：お客様は、当社の事前の書面による同意なく、本契約に基づく権利または義務を第三者に譲渡または移転することはできません。例えば、当社の同意なく、本契約を別の顧客またはサイトに譲渡することはできません。当社は、当社の義務を譲渡または下請けに出すことができます。例えば、信頼できる設置業者に設置業務を下請けに出すことがありますが、その場合も契約の履行については引き続き当社が責任を負います。当社が事業または本契約を他の事業体に譲渡する場合（会社の合併または売却など）、お客様に通知しますが、通常、お客様の権利は影響を受けません。.

通知：本契約に基づく正式な通知は書面で行うものとします。当社は、ほとんどの目的（特にキャンセル、苦情など）において、書面による通知として電子メールを受け付けます。通知は、会社情報セクションに記載されている住所に郵送することも可能です。通知は、電子メールの場合は送信当日（午後5時以降または週末に送信した場合は翌営業日）に、不達がなければ受領されたものとみなされます。郵送の場合は、書留郵便で送付後2営業日（海外の場合は5営業日）に受領されたものとみなされます。.

本規約は、お客様の権利と当社の利益を公正に保護する法的拘束力のある契約を締結することを目的としています。本規約についてご質問がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。お客様のご愛顧に感謝申し上げます。Façade Creations Ltd.と共に、本規約に基づきプロジェクトを成功裏に完了できることを心よりお待ちしております。.