Наша брошюра
Наша брошюра

Условия оплаты

Условия оплаты

Введение. Компания Façade Creations Ltd («Компания») разработала настоящие Условия оплаты, чтобы обозначить четкие, справедливые и соответствующие законодательству правила оплаты для всех клиентов. Данная политика распространяется на все продажи и контракты на услуги по проектированию, изготовлению и установке фасадов, предоставляемые Компанией, как в сегменте B2B (бизнес для бизнеса), так и в сегменте B2C (бизнес для потребителя) в Великобритании. Подтверждая заказ, подписывая договор или иным образом пользуясь нашими услугами, вы соглашаетесь со следующими условиями оплаты. Эти условия разработаны в соответствии с требованиями законодательства Великобритании, включая Закон о правах потребителей 2015 года и применимые правила дистанционной торговли, а также соответствуют передовой отраслевой практике. (Ничто в данной политике не затрагивает ваши законные права в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей.)

Стандартные условия оплаты. Наш стандартный срок оплаты составляет 30 дней с даты выставления счета, если иное не согласовано в письменной форме. В каждом счете будет четко указана дата платежа, сумма к оплате и номер ссылки. Все счета выставляются в фунтах стерлингов (GBP) и облагаются НДС (налогом на добавленную стоимость) по действующей ставке, если применимо. Оплата должна быть произведена в полном объеме без зачета или вычета в установленный срок.

  • Способы оплаты: Мы принимаем оплату преимущественно банковским переводом непосредственно на наш указанный расчетный счет (банковские реквизиты будут указаны в счете-фактуре). Этот безопасный способ обеспечивает своевременное и отслеживаемое проведение транзакций. Если требуется альтернативный способ оплаты (например, чек или карта), он должен быть согласован с компанией заранее. Мы не принимаем оплату счетов наличными.
  • Процедура выставления счетов: Счета выставляются в электронном виде (через нашу защищенную бухгалтерскую платформу) и отправляются по электронной почте. Каждый счет будет содержать необходимую информацию, такую ​​как дата выставления счета, уникальный номер счета, описание товаров/услуг, сумма к оплате (с указанием НДС, если применимо) и наши банковские реквизиты для оплаты. Если клиент предоставляет заказ на покупку (PO), номер заказа на покупку может быть указан в счете для вашего удобства. Электронное выставление счетов обеспечивает быструю доставку счетов и предоставляет запись на надежном носителе в соответствии с требованиями HMRC. Вы несете ответственность за то, чтобы мы получили ваш правильный адрес электронной почты или контактные данные для выставления счетов.

Если не указано иное, полная оплата должна быть произведена в течение 30 календарных дней с даты выставления счета. Своевременная оплата необходима для соблюдения сроков выполнения проектов. Если вы ожидаете каких-либо проблем с соблюдением сроков оплаты, пожалуйста, сообщите нам об этом заранее, чтобы мы могли обсудить возможные варианты решения. Любое продление или изменение стандартного 30-дневного срока должно быть подтверждено в письменной форме.

Предоплата и поэтапные платежи. Для крупных проектов или индивидуальных заказов на изготовление конструкций компания Façade Creations Ltd использует поэтапный график платежей для обеспечения бесперебойного денежного потока и хода проекта. В таких случаях вы будете проинформированы о необходимой сумме предоплаты и поэтапных платежах до начала проекта. Типичная структура платежей для наших проектов выглядит следующим образом:

  • 50% предоплата: Предоплата в размере 50% от стоимости контракта вносится после подтверждения заказа или утверждения проекта. Эта первоначальная предоплата гарантирует включение вашего заказа в наш производственный график и позволяет начать разработку проекта или закупку материалов. (Работа не начнется до получения предоплаты.)
  • Промежуточный платеж в размере 40%: Промежуточный платеж в размере 40% подлежит оплате по достижении проектом важного этапа – обычно при доставке материалов на объект или начале монтажа (как указано в вашем договоре). Этот поэтапный платеж покрывает основную часть затрат на изготовление и монтаж по мере продвижения проекта.
  • 10% от стоимости: Оставшиеся 10% подлежат оплате по завершении работ, то есть после окончания монтажа и проведения заказчиком окончательной проверки и приемки. Этот окончательный платеж подтверждает завершение проекта и передачу объекта заказчику.

Точные этапы, процентные соотношения и сроки выполнения каждого проекта будут четко определены в вашем индивидуальном договоре или предложении. Определение этапов может включать такие моменты, как утверждение проекта, завершение изготовления, начало монтажа на объекте и окончательная передача объекта заказчику. Счета будут выставляться на каждом этапе с указанием соответствующей суммы платежа. Вышеуказанная структура (50/40/10) является нашим стандартным подходом к фасадным проектам, но она может быть скорректирована в зависимости от масштаба проекта или потребностей клиента – любые отклонения будут согласованы в письменной форме заранее.

Все предоплаты по счетам-фактурам подлежат немедленной оплате (или в иной срок, указанный в счете-фактуре), поскольку предоплата необходима для подтверждения и начала выполнения заказа. Поэтапные платежи на более поздних этапах, как правило, осуществляются в течение стандартного 30-дневного срока, если не указано иное, что платежи должны быть произведены по достижении этапа. Компания оставляет за собой право приостанавливать планирование дальнейших работ или закупки до получения необходимой предоплаты или любого платежа по этапу (подробнее о задержках платежей см. раздел «Просроченные платежи и приостановка» ниже). Предоплаты и поэтапные платежи, как правило, не подлежат возврату после начала работ или специального заказа материалов, за исключением случаев, предусмотренных применимыми правами потребителя на отмену заказа (см. раздел «Отмена и возврат средств») или иным образом согласованных Компанией по своему усмотрению.

Просроченные платежи и проценты. Своевременная оплата имеет решающее значение. Если счет не оплачен в установленный срок, он будет считаться просроченным. Компания Façade Creations Ltd оставляет за собой право начислять проценты и взыскивать расходы по просроченным платежам в соответствии с законодательством. Конкретные правила в отношении просроченных платежей следующие:

  • Корпоративные клиенты (B2B): В отношении коммерческих сделок мы применяем положения Закона о просрочке платежей по коммерческим долгам (проценты) 1998 года. Это означает, что на просроченные счета начисляются установленные законом проценты в размере 8% годовых сверх базовой процентной ставки Банка Англии, рассчитываемые ежедневно, начиная со дня, следующего за датой платежа, до момента его осуществления. Кроме того, мы можем потребовать фиксированную компенсацию за просрочку платежа и разумные расходы на взыскание долга, как это предусмотрено данным Законом (обычно фиксированная сумма от 40 до 100 фунтов стерлингов, в зависимости от суммы счета, плюс любые юридические издержки). Эти сборы предназначены для компенсации времени и расходов, понесенных из-за просрочки платежа. Вы не можете отсрочить или избежать этих установленных законом сборов, если являетесь корпоративным клиентом, поскольку они являются частью условий нашего договора, и Закон предоставляет нам это право.
  • Потребительские клиенты (B2C): Если вы являетесь физическим лицом (не заключающим договор в рамках предпринимательской деятельности), положения Закона о просрочке платежей о начислении процентов не применяются напрямую к вашему договору. Однако мы по-прежнему оставляем за собой право начислять проценты на просроченные потребительские платежи, если это было оговорено и согласовано заранее (путем принятия настоящих условий) и только по справедливой и разумной ставке, соответствующей Закону о правах потребителей 2015 года. Мы гарантируем, что любая такая процентная ставка не будет чрезмерной или несправедливой по отношению к вам как к потребителю. На практике, для потребительских заказов, любые проценты за просрочку платежа, как правило, будут ограничены разумным уровнем (например, не более 4–8% годовых сверх базовой ставки Банка Англии) и будут четко указаны в счете-фактуре или напоминании об оплате. Мы также уведомим вас, если намерены начислять проценты или сборы за просрочку платежа. Наша цель — прозрачность: вы всегда будете заранее знать, какие расходы могут возникнуть в случае пропуска срока платежа.

Проценты за просрочку платежей начисляются ежедневно и, если мы примем решение о принудительном взыскании, будут добавлены к просроченной сумме счета. Для отражения процентов и любых применимых сборов за просрочку платежа может быть выставлен пересмотренный счет или выписка. Вы обязаны оплатить эти дополнительные суммы в дополнение к основной сумме долга.

Обратите внимание, что если в нашем договоре с вами указана другая процентная ставка или льготный период для просроченных платежей, то приоритет будет иметь согласованный срок. В противном случае применяются указанные выше стандартные ставки. Обычно мы не предоставляем льготный период сверх установленной даты платежа – счета следует оплачивать в срок или до него, чтобы избежать начисления процентов.

Приостановка работ за неуплату. В случае чрезмерной задержки платежей или наличия просроченных счетов, компания Façade Creations Ltd оставляет за собой право приостановить или отложить дальнейшие работы, услуги и/или поставки до погашения задолженности. На практике это означает, что мы можем остановить текущие проектные работы, прекратить производство или отложить запланированную установку на объекте, если счет остается неоплаченным значительно дольше установленного срока. Мы также можем приостановить поставку любых материалов или компонентов, которые еще не были доставлены, до получения полной оплаты.

Работа возобновится только после получения и подтверждения всех просроченных платежей (зачисления средств на счет). Любые задержки в графике или сопутствующие расходы, возникшие в результате приостановки платежей, будут нести ответственность за клиента. Компания не несет ответственности за любые задержки проекта или ущерб, причиненные применением данного пункта о приостановке платежей. Право на приостановку исполнения обязательств является дополнением к любым другим средствам правовой защиты, которыми мы можем располагать (например, право расторгнуть договор или обратиться в суд для взыскания задолженности). Мы также можем осуществлять общее залоговое право на любые ваши предметы, находящиеся в нашем распоряжении (такие как чертежи, прототипы или материалы), до полной оплаты всех просроченных сумм, в той мере, в какой это разрешено законом.

Мы уведомим вас (например, по электронной почте или в письменной форме) перед приостановкой работы за неуплату, предоставив вам последнюю возможность исправить ситуацию с задолженностью. Наша цель — избежать приостановки работы, поддерживая связь и сотрудничая с клиентами, которые могут испытывать трудности, но мы должны защитить свой бизнес от неплатежей.

Сохранение права собственности на товары. Право собственности (титул) на любые товары, материалы или компоненты, поставленные компанией Façade Creations Ltd в рамках проекта, остается за Компанией до тех пор, пока мы не получим полную оплату за эти товары и за все связанные с проектом счета. Иными словами, Компания сохраняет залоговое право и право собственности на поставленную продукцию до тех пор, пока не будут полностью оплачены все суммы, причитающиеся нам по договору. Это стандартная оговорка о «сохранении права собственности» в соответствии с законодательством Великобритании, предназначенная для защиты от неплатежей.

Однако риск, связанный с товаром (например, риск утраты или повреждения), переходит к вам, клиенту, после доставки или завершения установки — в зависимости от того, что произойдет раньше. После этого вы несете ответственность за страхование и сохранность товара, даже если юридическое право собственности остается за нами до момента оплаты. Вы не должны продавать, отчуждать или передавать какие-либо права на товар третьим лицам до перехода права собственности к вам без нашего явного письменного согласия. Если вы не оплатите товар в соответствии с договоренностью, мы имеем право потребовать возврата или изъятия этого товара в соответствии с действующим законодательством.

После получения полной оплаты право собственности на товар перейдет к вам. До этого момента любой поставленный товар фактически находится в кредите и принадлежит компании Façade Creations Ltd. Мы можем маркировать или обозначать материалы на месте, чтобы указать на наше право собственности, и вы соглашаетесь сотрудничать в защите нашего права собственности на товар, включая предоставление нам разумного доступа для извлечения товара в случае неплатежа (если это необходимо и законно).

Права интеллектуальной собственности. Любая интеллектуальная собственность (ИС), созданная или предоставленная компанией Façade Creations Ltd в ходе проекта, включая, помимо прочего, индивидуальные проекты фасадов, архитектурные чертежи, файлы САПР, техническую документацию и другие результаты проектирования, остается исключительной собственностью Компании до полной оплаты всех платежей, причитающихся по договору. Мы сохраняем за собой все права (включая авторские права и права на дизайн) на эти материалы в качестве обеспечения до полной оплаты.

Клиентам запрещается использовать, воспроизводить, изменять или распространять любую такую ​​интеллектуальную собственность в любых целях, кроме ознакомления с ходом работы, до тех пор, пока право собственности или лицензия на использование не будут переданы после полной оплаты. Использование или воспроизведение наших разработок и документов без нашего письменного согласия (и до завершения оплаты) строго запрещено.

После получения полной оплаты компания Façade Creations Ltd, как правило, предоставляет клиенту лицензию на использование дизайна и связанной с ним интеллектуальной собственности в целях проекта по его прямому назначению (например, для строительства или обслуживания фасада). Любая передача прав собственности на дизайн или авторские права регулируется условиями конкретного договора. Если в договоре предусмотрено, что права на интеллектуальную собственность будут переданы клиенту после оплаты, такая передача вступит в силу после получения окончательного платежа. В отсутствие специального пункта о передаче прав на интеллектуальную собственность, клиент, по крайней мере, будет иметь подразумеваемую лицензию на использование результатов работы для эксплуатации, обслуживания и пользования проектом после оплаты.

Обращаем ваше внимание на то, что компания Façade Creations Ltd может сохранять за собой права на повторное использование общих аспектов дизайна или технических ноу-хау в других проектах (если иное не оговорено явно в договоре об эксклюзивности). Любые товарные знаки, логотипы или фирменная символика компании, используемые в предоставленных материалах, остаются нашей собственностью.

Удержание части суммы (строительные контракты) В некоторых контрактах – особенно в строительной отрасли или при реализации крупных монтажных проектов – принято включать пункт об удержании части суммы контракта. Удержание – это часть суммы контракта (обычно 5%), которую клиент удерживает из платежей в качестве обеспечения до завершения проекта и устранения любых дефектов. В тех случаях, когда наш контракт предусматривает удержание части суммы, компания Façade Creations Ltd признает и принимает такие условия, понимая, что удержанная сумма будет обрабатываться следующим образом:

  • Как правило, клиент может удерживать 5% от каждой выставленной счета в качестве гарантийного взноса на протяжении всего проекта. Часто половина этого взноса (2,5%) выплачивается по завершении проекта, а оставшаяся половина (последние 2,5%) выплачивается после истечения гарантийного срока (периода после завершения, обычно от 6 до 12 месяцев) при условии, что все дефекты устранены. (Точные проценты и сроки могут варьироваться и будут определены в договоре, если это применимо.)
  • Все удержанные суммы должны быть незамедлительно выплачены после выполнения условий для их высвобождения – например, после завершения проекта и/или после удовлетворительного устранения всех выявленных дефектов. Компания выставит счет или уведомление о высвобождении удержанной суммы в установленный срок, и оплата удержанной суммы должна производиться в течение стандартного 30-дневного срока, если не указано иное.
  • Удержание средств предназначено для обеспечения выполнения всех необходимых ремонтных работ. Компания Façade Creations Ltd обязуется устранять подлинные дефекты, возникшие в течение гарантийного срока. Клиенты не должны необоснованно задерживать или отказываться от выплаты удержанных средств, если мы выполнили свои обязательства. В соответствии с принципами справедливой оплаты, удержание средств по причинам, не связанным с дефектами или завершением проекта, не допускается.

Если в нашем соглашении явно не прописан пункт о задержке платежей, клиент не имеет права удерживать какую-либо часть цены в качестве удержания. Все счета должны быть оплачены в полном объеме. Если удержание платежей предусмотрено, это будет четко указано в графике платежей по договору. Мы придерживаемся отраслевых стандартов и Кодекса своевременной оплаты Великобритании, гарантируя, что средства, удерживаемые в качестве удержания, будут выплачены в соответствии с договоренностью и не станут источником несправедливой задержки.

Изменения и исключения из условий. Настоящие условия оплаты призваны охватывать наши стандартные методы работы. Мы понимаем, что в некоторых случаях, в зависимости от конкретных клиентов или проектов, могут потребоваться индивидуальные условия оплаты. Любые исключения или изменения стандартных условий должны быть согласованы в письменной форме обеими сторонами до начала действия договора или оказания услуг. Это включает в себя любые альтернативные графики платежей, условия кредитования или особые условия, отличающиеся от тех, которые изложены в настоящей политике.

Подобные исключения, как правило, встречаются редко и могут рассматриваться, например, в долгосрочных партнерских соглашениях, рамочных контрактах или некоторых контрактах государственного сектора, предусматривающих иные условия. Например, в государственном проекте может быть предусмотрен поэтапный режим платежей, продиктованный контрактом, или крупный корпоративный клиент может иметь собственный портал для платежей поставщикам с платежами раз в две недели. Мы оцениваем такие случаи в индивидуальном порядке. Любые согласованные изменения будут задокументированы (например, в окончательном контракте, условиях заказа на покупку или дополнительном соглашении), чтобы обе стороны имели четкую информацию.

Если иное не оговорено в письменном виде, применяются стандартные условия данной политики. Устные соглашения или заверения, отклоняющиеся от этих условий, не имеют юридической силы, если они не подтверждены в письменной форме уполномоченным представителем Façade Creations Ltd.

Обеспечение платежей по крупным контрактам. Для особо крупных проектов или новых клиентов, с которыми у нас нет налаженной истории платежей, компания Façade Creations Ltd может потребовать дополнительных мер обеспечения платежей для защиты обеих сторон и обеспечения бесперебойного финансирования проекта. Мы сообщим о любых таких требованиях на этапе переговоров по контракту. Примеры мер обеспечения платежей включают:

  • Предварительная проверка наличия средств: В случае крупных предоплат мы можем запросить подтверждение наличия средств или доказательство внесения предоплаты (например, банковскую выписку) до начала основных работ или заказа дорогостоящих материалов.
  • Банковская гарантия или гарантия исполнения обязательств: Мы можем попросить клиента предоставить банковскую гарантию, гарантийное обязательство или аккредитив, особенно для контрактов с высокой стоимостью. Это финансовый инструмент, выпущенный банком или страховой компанией, который гарантирует выполнение клиентом своих платежных обязательств до определенной суммы. Он дает нам уверенность в том, что платеж будет получен при условии выполнения нами договорных обязательств.

Любые требования к гарантиям или специальным платежным инструментам будут разумными и адаптированными к рискам проекта. Эти меры защищают обе стороны: они гарантируют, что Компания сможет уверенно выделять ресурсы на проект, а Клиент уверен, что проект будет реализован в соответствии с планом (поскольку Компания имеет обеспечение платежа). Если используется гарантийное поручительство, оно также защищает Клиента, гарантируя выполнение проекта или предоставляя средства в случае невыполнения обязательств.

Если вы новый клиент или стоимость контракта значительно высока, мы обсудим с вами эти варианты. Расходы на получение гарантии (если таковая имеется) обычно несет клиент, но это будет уточнено в ходе переговоров. При обработке любых авансовых платежей мы соблюдаем соответствующие законы (например, Закон о несостоятельности (защите средств и т. д.), где это применимо).

Своевременная оплата и государственные контракты. Компания Façade Creations Ltd привержена практике своевременной оплаты и поддерживает инициативы по обеспечению своевременных платежей по всей цепочке поставок. Мы придерживаемся стандартов Кодекса своевременной оплаты Великобритании и соответствующих правил государственных закупок, особенно при участии в государственных или общественных проектах. Это означает, что мы согласны с тем, что в соответствии с государственной политикой платежи по государственным контрактам или субподрядам должны производиться в течение 30 дней в качестве нормы и не позднее 60 дней в любом случае. Наши собственные стандартные условия уже предусматривают 30-дневный срок, что соответствует этим требованиям.

Если мы являемся субподрядчиком на государственном или генеральном проекте, мы ожидаем оплаты от генерального подрядчика в течение 30 дней, и аналогично мы обязуемся своевременно оплачивать счета нашим субподрядчикам и поставщикам, как правило, в течение 30 дней с момента получения от них действительных счетов-фактур. Мы закладываем справедливые условия оплаты в наши субподрядные договоры и избегаем таких практик, как несправедливая задержка платежей или навязывание необоснованных условий оплаты. Короче говоря, мы относимся к нашей цепочке поставок так, как хотели бы, чтобы к нам относились наши клиенты, способствуя созданию справедливой и надежной деловой среды.

Поддерживая эти высокие стандарты, компания Façade Creations Ltd способствует формированию более здоровой культуры платежей в строительной отрасли и соблюдает такие правила, как Положение о государственных контрактах 2015 года, которое обязывает включать в государственные контракты пункты о своевременной оплате. Мы также предоставляем информацию в соответствии с Обязанностью сообщать о платежной практике и результатах (для крупных предприятий), демонстрируя нашу приверженность прозрачности в вопросах платежей.

Отмена договора и возврат средств (потребители) Этот раздел применяется к договорам, в которых клиентом является потребитель (физическое лицо, действующее исключительно или преимущественно вне своей коммерческой деятельности), и договор заключается дистанционно или вне нашего офиса (например, если вы согласились на наши услуги по телефону, электронной почте или онлайн без личной встречи, или подписали договор у себя дома или вне наших офисов). В соответствии с Положением о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года – часто называемым положением о дистанционной продаже – потребители имеют определенные права на отмену договора в течение периода охлаждения и получение возврата средств. Ниже мы кратко изложим эти права:

  • 14-дневный период отказа от договора: Если вы являетесь потребителем, приобретающим наши услуги или товары дистанционно или вне нашего офиса, вы имеете законное право расторгнуть договор в течение 14 дней без объяснения причин. Для договоров на оказание услуг (например, проектирование или монтаж) этот 14-дневный период начинается на следующий день после заключения договора. Для договоров, предусматривающих продажу товаров (например, материалов или продукции), он начинается на следующий день после получения вами товаров. Если наш договор является смешанным (товары и услуги), право применяется аналогично (услуги — с момента заключения договора, товары — с момента доставки). Для осуществления этого права вы должны уведомить нас о своем решении расторгнуть договор до истечения 14-дневного периода.
  • Как отменить заказ: Чтобы отменить заказ в течение периода охлаждения, вы должны отправить нам четкое заявление (например, электронное письмо или письмо) о своем желании отменить заказ. Вы можете использовать типовую форму отмены, предусмотренную в правилах, но это не обязательно – достаточно любого письменного уведомления, четко указывающего на ваше желание отменить заказ. Уведомление должно содержать ваше имя, адрес, подробную информацию об отменяемом заказе/контракте и (если отправляется по почте) вашу подпись и дату. Если вы отправите это сообщение до истечения 14 дней, отмена вступает в силу. Мы подтвердим получение вашего запроса на отмену в письменной форме (по электронной почте) без неоправданной задержки.
  • Последствия отмены: Если вы отмените договор в течение 14-дневного периода на обдумывание, мы вернем вам все платежи, произведенные по этому договору, включая любые депозиты или стоимость доставки, в соответствии с законом. Возврат средств будет обработан в течение 14 дней с даты уведомления нами об отмене договора на оказание услуг, или, если речь идет о товарах, в течение 14 дней с момента получения нами возвращенных товаров (или подтверждения того, что вы их отправили обратно). Если вы получили от нас какие-либо товары, вы обязаны вернуть их нам (за свой счет, если иное не оговорено) без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с даты отмены. Мы можем задержать возврат средств до получения нами товаров обратно или до предоставления вами подтверждения их возврата, в зависимости от того, что произойдет раньше. Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если иное не оговорено сторонами. С вас не будет взиматься никаких комиссий за возврат средств.
  • Вычеты из суммы возврата: Если стоимость возвращенного товара уменьшилась в результате вашего обращения сверх необходимого для его осмотра (например, если товар имеет признаки использования или повреждения), мы можем вычесть сумму, отражающую уменьшение стоимости. Мы сообщим вам о любом произведенном вычете. Вы можете осмотреть товар в той степени, в какой это возможно в магазине, но не можете использовать его в значительной степени перед отменой заказа.
  • Начало оказания услуг в течение 14 дней: Если вы попросите нас начать оказание услуг (например, начать проектные работы или изготовление) до истечения 14-дневного срока отмены, вы по-прежнему сохраняете право на отмену, но будете нести ответственность за расходы на любые работы, выполненные до момента отмены. Запрашивая или соглашаясь на начало работ в течение периода охлаждения, вы подтверждаете, что: (а) в случае отмены мы можем вычесть стоимость уже оказанной услуги (рассчитанную как справедливая доля от общей цены); и (б) если услуга будет полностью выполнена (завершена) в течение 14 дней, вы можете полностью потерять право на отмену после завершения работ, при условии, что мы получили ваше предварительное явное согласие на досрочное выполнение и подтверждение потери права на отмену после полного выполнения. Мы четко укажем это при заключении договора, если это применимо. Например, если вам необходимы срочные работы, которые должны начаться немедленно и завершиться в течение двух недель, мы получим ваше согласие на отказ от права на отмену для этой услуги.
  • Изделия, изготовленные на заказ: Обратите внимание, что ваше право на отмену заказа не распространяется на некоторые заказы, выполненные на заказ. В соответствии с правилами, на товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные, не распространяется право на отмену заказа в течение 14 дней. Многие из наших товаров (например, элементы фасада, изготовленные на заказ, индивидуальные проекты или материалы, изготовленные по специальному заказу) изготавливаются специально для вашего проекта и могут быть непригодны для перепродажи. Если вы заказываете у нас товары, изготовленные на заказ, после того, как мы приняли заказ и начали производство или закупку этих изделий, вы не можете отменить заказ просто по собственному желанию в соответствии с обычными правилами отказа от покупки. (Это исключение призвано защитить предприятия от убытков по заказам, выполненным на заказ, которые не могут быть использованы повторно.) Мы сообщим вам до размещения заказа, если товар или проект считаются изготовленными на заказ/персонализированными и, следовательно, не подлежат отмене. Если у вас есть как стандартные, так и изготовленные на заказ товары, вы сохраняете право отменить заказ на стандартные товары.
  • После истечения срока отказа от договора: Если вы являетесь потребителем и с момента получения товара или заключения договора прошло более 14 дней, ваше автоматическое право на отмену заказа истекает. В этом случае любая отмена или возврат средств осуществляется по нашему усмотрению или в соответствии с условиями договора. Просим вас связаться с нами как можно скорее, если вы хотите отменить заказ после 14 дней, и мы постараемся найти разумное решение. Однако нам, возможно, придется взимать плату за выполненную работу или понесенные расходы. Например, если были заказаны материалы или работа была выполнена частично, мы ожидаем получить оплату за эти расходы. Любые депозиты, внесенные после истечения срока отказа от договора, как правило, не подлежат возврату, если не оговорено иное, поскольку они покрывают наши выделенные ресурсы.

Как запросить возврат средств: В случаях, когда возврат средств полагается (в связи с отменой заказа, переплатой или согласованным возвратом товара), мы обработаем его оперативно. Возврат средств обычно осуществляется тем же способом оплаты, который использовал клиент. Если возврат средств полагается вам вне 14-дневного срока, установленного для отмены заказа (например, в случае переплаты или возврата средств по доброй воле), мы произведем его в течение 14 дней с момента подтверждения суммы возврата, если иное не согласовано. Вы получите от нас подтверждение возврата средств.

Данная политика отмены и возврата средств разработана в соответствии с Законом о потребительских договорах и ​​стремится к справедливости и прозрачности. Если у вас есть какие-либо вопросы о ваших правах на отмену или вы хотите инициировать возврат/возмещение средств, пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом (используя контактную информацию на нашем веб-сайте) для получения помощи. Мы стремимся сделать любой процесс отмены максимально простым.

Расторжение договора (общие положения) Помимо вышеописанного случая расторжения договора потребителем, расторжение договора может произойти в результате нарушения условий договора или по взаимному соглашению. Ниже изложен наш подход к расторжению договора и его финансовые последствия:

  • Расторжение договора клиентом (для бизнеса): Если бизнес-клиент желает расторгнуть договор до его завершения по собственному усмотрению или по любой другой причине, не связанной с нашей виной, это, как правило, будет рассматриваться как аннулирование и потребует нашего согласия. Клиент будет обязан оплатить все выполненные работы и понесенные расходы до даты расторжения. Это может включать стоимость любых завершенных работ, приобретенных или изготовленных материалов (включая любые расходы на отмену заказа поставщиком, которые мы понесем), а также разумную компенсацию упущенной выгоды от той части договора, которая не была завершена, если таковая имеется. Любые авансовые платежи или депозиты будут зачтены в счет этих сумм, и депозиты, как правило, не подлежат возврату в таких случаях. По запросу мы предоставим подробную смету расходов для обоснования любой суммы, удержанной из депозита. В интересах обеих сторон задокументировать любое соглашение о расторжении договора в письменной форме, четко указав порядок платежей и обязательств.
  • Расторжение договора клиентом (потребительские договоры): Если потребительский клиент (после истечения периода охлаждения) желает расторгнуть договор досрочно, мы будем действовать в соответствии с условиями договора и применимым законодательством. Как правило, потребителю может быть предложено оплатить уже оказанную часть услуг (аналогично вышеизложенному) или любые товары, изготовленные на заказ до момента расторжения договора. Мы стремимся проявлять уважение к потребителям – например, если у вас есть веская причина для расторжения договора, мы можем по своему усмотрению отказаться от уплаты оставшейся суммы, но мы не обязаны делать это сверх ваших законных прав.
  • Расторжение договора компанией: Компания Façade Creations Ltd оставляет за собой право расторгнуть договор и/или приостановить дальнейшие работы (как указано ранее), если клиент серьезно нарушает условия договора. Это включает, например, невыполнение или отказ от оплаты счетов в течение разумного срока, непредоставление необходимой информации или доступа для выполнения работ, а также другие существенные нарушения ваших обязательств. В таком случае мы уведомим вас о нарушении и предоставим возможность исправить его, если это возможно. Если мы расторгаем договор из-за нарушения или неисполнения обязательств клиентом, мы сохраняем за собой право на оплату всех выполненных на данный момент работ и материалов, а также можем потребовать компенсацию любых дополнительных затрат или убытков, вызванных нарушением. Любые неоплаченные счета становятся подлежащими немедленной оплате после расторжения договора. Мы также можем удержать любой уже внесенный депозит или поэтапные платежи и зачесть их в счет причитающихся денежных средств. Если этих платежей недостаточно для покрытия выполненных работ и убытков, мы выставим счет на оставшуюся сумму.
  • Расторжение договора по взаимному согласию: Если обе стороны согласятся расторгнуть договор по взаимному согласию (например, в связи с изменением обстоятельств или согласованной приостановкой проекта), мы выработаем справедливое соглашение относительно платежей. Как правило, клиент оплачивает работу, выполненную до этого момента, а мы возвращаем любую часть оплаты за невыполненную работу (или аннулируем ожидающие выставления счетов за оставшиеся этапы). Обе стороны будут стремиться минимизировать расходы при досрочном расторжении договора по соглашению сторон. Все такие условия будут зафиксированы в письменной форме (например, соглашение о расторжении или обмен письмами/электронными сообщениями), чтобы избежать недоразумений.
  • Последствия расторжения договора: При расторжении договора по любой причине каждая сторона должна незамедлительно вернуть любое имущество, принадлежащее другой стороне (например, клиент должен вернуть любое предоставленное нами оборудование или неиспользованные материалы, а мы должны передать любые предоставленные клиентом чертежи или имущество). Право клиента на использование нашей интеллектуальной собственности, за которую не была произведена полная оплата, прекращается (если иное не оговорено при расторжении договора). Любые обязательства по сохранению конфиденциальности или другие условия, которые должны сохраняться после расторжения договора (такие как положения об ответственности, применимое право и т. д.), остаются в силе. Важно отметить, что расторжение договора не влияет на какие-либо права и средства правовой защиты, возникшие до даты расторжения – это означает, что если счета уже были просрочены, мы все еще можем потребовать проценты, или если были нарушения, каждая сторона все еще может потребовать соответствующие средства правовой защиты.

Если какая-либо из сторон не может исполнить договор по независящим от нее обстоятельствам (форс-мажор) или в связи с неплатежеспособностью, такие ситуации будут урегулированы в соответствии с договором или правовыми нормами, что может включать расторжение договора без вины одной из сторон. Мы соблюдаем Закон о правах потребителей 2015 года и не будем применять какие-либо условия расторжения, которые несправедливы по отношению к потребителю (например, мы не будем удерживать несоразмерные суммы, если вы расторгнете договор в ситуации, предусмотренной законом). Наша цель — профессионально и этично урегулировать любой вопрос, связанный с расторжением договора, с учетом интересов обеих сторон.

Применимое право и разрешение споров Все сделки и договоры с Façade Creations Ltd, включая настоящие Условия оплаты, регулируются законодательством Англии и Уэльса. Данное регулирующее право применяется независимо от вашего местонахождения (клиента), за исключением случаев, когда местные законы о защите прав потребителей в вашей юрисдикции предусматривают иное. Если вы являетесь потребителем, проживающим в Шотландии или Северной Ирландии, вы также сохраняете защиту любых обязательных положений законодательства вашей страны проживания, и ничто в настоящих условиях не лишает вас каких-либо прав, которыми вы обладаете в соответствии с местным законодательством.

В случае возникновения каких-либо споров или претензий, связанных с платежами или настоящей политикой, мы рекомендуем сторонам попытаться урегулировать их путем добросовестных переговоров. Если спор не может быть урегулирован мирным путем, он подлежит исключительной юрисдикции судов Англии и Уэльса. Потребители, проживающие за пределами Англии и Уэльса, также могут иметь право подавать иски в суды своей страны проживания. Мы не будем возражать против подачи потребителем иска в местный суд Великобритании, если это предусмотрено законом.

Кроме того, если вы являетесь потребителем и возникает спор, который мы не можем разрешить между нами, вы можете обратиться к альтернативным методам разрешения споров (АРС) или услугам потребительской медиации. При необходимости мы можем предоставить информацию о подходящей схеме АРС, и мы рассмотрим возможность использования АРС для достижения соглашения. Для онлайн-транзакций с потребителями вы также можете использовать платформу ЕС по онлайн-разрешению споров, если это применимо, для содействия в разрешении споров.

Законные права: Мы еще раз подчеркиваем, что ничто в настоящих условиях не предназначено для ограничения или исключения каких-либо ваших законных прав, предусмотренных законодательством Великобритании. Например, Закон о правах потребителей 2015 года предоставляет потребителям определенные гарантии (такие как услуги, оказываемые с разумной осмотрительностью и профессионализмом, и товары удовлетворительного качества) и защиту от несправедливых условий. Любое положение настоящей политики, которое противоречит этим правам, автоматически корректируется в соответствии с законом. Если какое-либо положение настоящих условий будет признано незаконным или не имеющим юридической силы, остальные положения остаются в силе. Согласие с нашими условиями оплаты не влияет на ваши законные права. В случае какой-либо неясности настоящие условия будут толковаться в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Контакты и принятие условий. Настоящие Условия оплаты размещены на нашем веб-сайте для обеспечения прозрачности и являются частью нашего стандартного договора с клиентами. Мы рекомендуем всем клиентам ознакомиться с этими условиями и понять их. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется разъяснение по какому-либо пункту, пожалуйста, свяжитесь с нами в Façade Creations Ltd (контактные данные указаны на нашем веб-сайте) до заключения договора. Оформляя заказ или заключая договор, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящими условиями оплаты.

Мы регулярно пересматриваем и обновляем наши правила, чтобы обеспечить соблюдение законодательства и справедливость. Данная версия актуальна на дату последнего пересмотра. Компания Façade Creations Ltd благодарит вас за сотрудничество и за соблюдение этих условий, которые помогают нам поддерживать бесперебойные рабочие отношения и успешно реализовывать проекты для всех наших клиентов.

Последнее обновление: (Пожалуйста, сверяйтесь с датой, указанной на нашем веб-сайте для получения самой актуальной информации о данной политике)

Контроль документации

Версия: 1.0

Дата вступления в силу: январь 2026 года

Утверждено: Директором – Façade Creations Ltd

Следующая дата пересмотра: январь 2027 года

 

Последнее обновление: февраль 2026 г.