Политика возврата и возмещения средств

Политика возврата и возмещения средств

Введение и область применения

Компания Façade Creations Ltd («мы», «нас», «наш») стремится к справедливому отношению к своим клиентам. Настоящая Политика возврата и возмещения средств объясняет наши процедуры приема возвратов и осуществления возмещения, дополняет (и никогда не заменяет) ваши законные права в соответствии с законодательством Великобритании. Она применяется ко всем покупкам товаров, совершенным через наш веб-сайт или каналы продаж (включая покупки в магазине, по каталогу, телефону или электронной почте) как в потребительском (B2C), так и в коммерческом (B2B) контексте. В соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей, законные права всегда применяются – например, потребители имеют право на полное возмещение, если товар неисправен, не соответствует описанию или не пригоден для использования по назначению. Наша политика предлагается в дополнение к этим законным правам: например, когда мы разрешаем возврат товара по причине изменения решения (см. ниже), это является проявлением доброй воли, выходящей за рамки минимальных требований закона. Мы четко разграничим преимущества добровольного возврата от прав, гарантированных законом. Все возвраты, обмены и возмещения средств регулируются условиями, изложенными ниже, и соответствующими законами и руководящими указаниями Великобритании (краткое изложение приведено далее).

Применимые правовые рамки

Наша политика основана на ключевых законах и рекомендациях Великобритании по защите прав потребителей. Для потребительских продаж (покупка товаров для личного пользования) основным законом является Закон о правах потребителей 2015 года (CRA 2015) , который требует, чтобы товары были удовлетворительного качества, соответствовали назначению и описанию. CRA 2015 предоставляет потребителям средства правовой защиты (отказ, ремонт, замена, возврат средств или снижение цены), если товары не соответствуют этим стандартам. Он дополняется Положениями о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года (часто называемыми Положениями о дистанционной продаже) для продаж, осуществляемых дистанционно (онлайн, по почте, по телефону) или вне помещений (в доме клиента, на мероприятиях и т. д.). Эти Положения предоставляют потребителям период для отмены заказа ( « охлаждения» и предусматривают предоставление предварительной информации и уведомление об отмене. Для сделок между предприятиями CRA и Правила дистанционной продажи не применяются; Вместо этого, Законом о продаже товаров 1979 года (SOGA) . В соответствии с SOGA, товары должны иметь подразумеваемые условия права собственности, удовлетворительного качества и пригодности для использования по назначению (если иное прямо не исключено). Однако коммерческие контракты могут изменять или «исключать» некоторые условия SOGA (в разумных пределах). Во всех случаях мы соблюдаем рекомендации Управления по защите прав потребителей (например, руководства Business Companion) и Управления по конкуренции и рынкам (CMA). Например, в соответствии с Законом о цифровых рынках, конкуренции и потребителях 2024 года (DMCCA) введение потребителей в заблуждение относительно их законных прав является уголовным преступлением. Данная Политика регулярно пересматривается, чтобы соответствовать изменениям в законодательстве (включая рекомендации CMA, британский GDPR в отношении данных и соответствующие экологические законы, такие как новые британские правила расширенной ответственности производителя).

Права потребителей

В соответствии с законодательством Великобритании потребители обладают широкими правами при покупке товаров. В общих чертах, покупая у нас товары , вы вправе ожидать, что они: (а) будут соответствовать любому описанию или образцу, предоставленному нами; (б) будут удовлетворительного качества (т.е. такого, какого ожидал бы разумный человек, учитывая цену и описание); и (в) будут пригодны для любой конкретной цели, о которой вы нам сообщили. Эти гарантии возникают автоматически в соответствии с Законом о защите прав потребителей 2015 года (CRA 2015). Если товар не соответствует этим стандартам, вы имеете право на возмещение убытков, включая ремонт, замену, снижение цены или возврат средств, в зависимости от обстоятельств и времени. Эти права не могут быть ограничены или исключены , и любые заявления об обратном являются недействительными. В частности, даже если товар продается со скидкой или по распродаже, законные права потребителя (например, право на возмещение стоимости некачественного товара) остаются такими же, как и для товаров по полной цене.

• Право на краткосрочный отказ : Если товар окажется неисправным при доставке (в том числе, если он не соответствует описанию или непригоден для использования по назначению), вы можете отказаться от него и запросить возврат средств в течение 30 дней с момента доставки. Мы оперативно (см. Сроки возврата средств ниже).
• Ремонт или замена : Если обоснованный отказ подан по истечении 30-дневного срока, но в течение 6 месяцев, мы предложим отремонтировать или заменить товар бесплатно. Любой ремонт/замена должны быть произведены в разумные сроки и без существенных неудобств. Если попытка ремонта или замены не удалась или не была осуществлена ​​в разумные сроки, вы можете потребовать окончательного отказа и возврата средств или снижения цены.
• Снижение цены или окончательный отказ : Если ремонт/замена не удалась или нецелесообразна, вы можете оставить товар себе и потребовать соответствующее снижение цены, или вернуть его и получить возмещение. Если вы решите вернуть товар, вам будет возвращена сумма; если вы оставите товар себе, будет применена скидка. В любом случае, любое возмещение или снижение цены может учитывать использование вами товара (но никакие вычеты не могут быть произведены, если возврат осуществляется в течение 6 месяцев с момента доставки, за исключением автомобилей).
• Бремя доказывания : Если вы предъявляете претензию в течение 6 месяцев, предполагается, что дефект существовал на момент доставки. По истечении 6 месяцев вам может потребоваться доказать, что дефект существовал изначально. На практике, если мы не сможем доказать обратное, мы отремонтируем/заменим или вернем деньги за дефектный товар, заявленный в течение 6 месяцев.
• Доставка или недостающие детали : Если заказ содержит несколько товаров или разделен на несколько доставок, право на отмену и возврат начинается с момента последнего товара. Если часть вашего заказа отсутствует или повреждена при транспортировке, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом, чтобы мы могли отправить замену или организовать частичное возмещение.

Мы не делаем различий между предусмотренными законом и расширенными условиями возврата. Для ясности, наша политика дополняет ваши законные права , а не заменяет их. Например, даже если мы разрешаем возврат товара по причине изменения решения (см. ниже), это не ограничивает ваши права в соответствии с Законом о защите прав потребителей (CRA), если товар неисправен. Любые гарантии, которые мы предлагаем, предоставляются в дополнение к этим правам; согласно правилам CRA, в гарантиях должно быть указано , что ваши законные права не затрагиваются гарантией.

Возвраты от корпоративных клиентов

В случае продаж предприятиям (другим компаниям или специалистам, действующим исключительно или преимущественно в коммерческих целях) законодательство о защите прав потребителей, как правило, не применяется . Вместо этого ваши права регулируются условиями договора и Законом о продаже товаров 1979 года. По умолчанию Закон о продаже товаров подразумевает аналогичные стандарты права собственности, качества и описания, но стороны могут свободно согласовывать другие условия (при условии разумности в соответствии с Законом о несправедливых условиях договоров 1977 года). На практике это означает, что автоматическое расторжение договора или « охлаждение» . Если иное не оговорено в письменной форме, у вас нет законного права на возврат товара просто из-за изменения решения, в отличие от потребителей.

Однако предприятия могут рассчитывать на то, что товары, как правило, будут соответствовать описанию и будут удовлетворительного качества или пригодны для заявленной цели. В случае обнаружения дефектов, корпоративный клиент может потребовать возмещения убытков в связи с нарушением договора (ремонт, замена или компенсация) так же, как и потребитель, с учетом согласованных условий. Мы можем потребовать от корпоративных клиентов соблюдения нашей процедуры возврата товаров (например, получения разрешения на возврат и отправки товара обратно за счет компании, если иное не оговорено).

В целях обеспечения качественного обслуживания клиентов компания Façade Creations Ltd может предложить добровольный возврат или обмен товара. Например, мы можем разрешить возврат неиспользованного товара в течение определенного периода времени, при условии уплаты сбора за повторное размещение товара на складе. Любая подобная политика возврата товаров между корпоративными клиентами будет четко изложена в наших отдельных условиях ведения бизнеса или в вашем договоре купли-продажи. Во всех случаях корпоративные клиенты должны осмотреть товар при доставке и незамедлительно сообщить нам о любых дефектах; невыполнение этого требования может ограничить возможности получения компенсации. Следует помнить, что введение в заблуждение корпоративного покупателя относительно его договорных прав также является незаконным (искажение информации или несправедливые условия договора). В целом, мы поощряем мирное урегулирование: даже если это не требуется по закону, мы можем предоставить возврат или зачет средств для сохранения хороших деловых отношений, но это остается на наше собственное усмотрение.

Сроки отмены бронирования (дистанционное бронирование и бронирование вне территории отеля)

Потребители (но не предприятия) имеют особые права на отмену заказа при покупке вне наших помещений. Если вы совершаете покупку онлайн, по телефону, по почте или во время распродажи на дому или на общественном мероприятии (так называемые «дистанционные» или «внепосредственные» договоры), у вас есть 14-дневный период для отказа от покупки, в течение которого вы можете отменить заказ по любой причине – даже если товар в идеальном состоянии. Этот период начинается со дня, следующего за днем ​​получения вами (или указанным вами лицом) товара. не требуется. Для отмены заказа вы должны уведомить нас в течение 14 дней (например, по электронной почте или вернув стандартную форму отмены, которую мы предоставляем). Затем мы обязаны произвести возврат средств в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара (или подтверждения возврата). Как правило, ответственность за возврат товара несет покупатель, если не указано иное (см. раздел « Возврат товара» ниже).

Если мы не уведомили вас о праве на отмену заказа в момент покупки, срок для отмены заказа составляет до 12 месяцев с момента доставки или 14 дней с даты окончательного уведомления. Обратите внимание, что доставка частями считается одной транзакцией; если ваш заказ доставляется по частям, 14-дневный срок начинается после доставки последней части.

В отношении покупок, совершенных в нашем розничном магазине или другом физическом торговом месте, « изменения решения» не . Другими словами, если вы купили что-то лично, и это просто не подошло по размеру или вы передумали, мы не обязаны по закону принимать товар обратно (хотя мы можем сделать это из вежливости – см. ниже). Ваши права при покупках в магазине ограничены обычными средствами правовой защиты в соответствии с Законом о защите прав потребителей 2015 года: вы можете отказаться от товара или потребовать его ремонта/замены только в том случае, если товар неисправен, не соответствует описанию или не пригоден для использования по назначению.

Во всех случаях право на отмену заказа распространяется только на покупку товаров . Для услуг, мероприятий или товаров в запечатанной упаковке (например, загрузки программного обеспечения, товаров для здоровья/гигиены после вскрытия упаковки) могут действовать другие правила в соответствии с Законом о потребительских договорах.

Бракованные, поврежденные и не соответствующие заявленным характеристикам товары

Если товар неисправен, поврежден при транспортировке, не соответствует описанию или иным образом не соответствует условиям договора , вы имеете право на возмещение ущерба независимо от того, где был приобретен товар. Наш подход таков:

• Неисправность при получении (в течение 30 дней) – Полный возврат средств: Если вы уведомите нас о неисправности товара в течение 30 дней с момента доставки, вы имеете право на полный возврат средств. Мы незамедлительно вернем стоимость покупки (и первоначальную стоимость доставки).
• По истечении 30 дней, но не позднее 6 месяцев – Ремонт или замена: По вашему запросу мы бесплатно отремонтируем или заменим неисправный товар. Ремонт или замена будут произведены в разумные сроки и за наш счет.
• После попытки ремонта/замены – снижение цены или окончательный отказ: Если ремонт/замена невозможны или не удаются, вы можете отказаться от товара (с возвратом денежных средств) или оставить его себе со снижением цены.
• Повреждение или пропажа товара при транспортировке : Пожалуйста, немедленно сообщите о повреждении при транспортировке или недоставке. Если товар был поврежден службой доставки, мы организуем замену или возврат средств (мы будем сотрудничать с перевозчиком). Если какие-либо части заказа отсутствуют, мы вышлем замену бесплатно.
• Сроки исковой давности : Согласно законодательству Великобритании, у вас, как правило, есть 6 лет (5 в Шотландии) с момента доставки для предъявления любых юридических претензий в связи с нарушением договора. Однако, если вы подозреваете наличие дефекта, не откладывайте уведомление нас, чтобы мы могли быстро его устранить.

Порядок действий и сроки: Если вам полагается возврат средств, мы стремимся обработать его в течение 14 дней с момента подтверждения вашего права на него. На практике это означает 14 дней с даты получения нами возвращенного товара (или подтверждения его возврата). Если согласован ремонт или замена, мы должны выполнить их без неоправданной задержки. Если вы выбираете снижение цены вместо возврата товара, это снижение будет рассчитано справедливо и применено в аналогичные сроки.

Подтверждение покупки: Как правило, перед обработкой возврата средств за товар нам требуется подтверждение покупки (чек, номер заказа или выписка из банковского счета). Это необходимо для предотвращения мошенничества и обеспечения законности полученных средств.

Гарантии: Гарантия производителя или наша собственная гарантия не влияют на ваши законные права. По закону, в гарантиях должно быть четко указано, что ваши законные права остаются в силе . Другими словами, даже если срок гарантии истек, мы все равно можем быть обязаны произвести ремонт/замену или возместить стоимость товара, если он не соответствует установленным законом стандартам.

Порядок и сроки возврата

Для оформления возврата или возмещения средств выполните следующие действия:

1. Обратитесь в службу поддержки клиентов: отправьте электронное письмо или позвоните в нашу службу возвратов (контактные данные указаны в конце данного положения), указав номер вашего заказа и причину возврата. В случае дистанционных продаж, пожалуйста, сделайте это в течение установленного законом срока для отмены заказа или устранения дефекта (в зависимости от того, какой из них применим).
2. Получите разрешение на возврат: Мы предоставим вам номер разрешения на возврат (RMA) и подробные инструкции. Укажите его в посылке с возвращаемым товаром. Не отправляйте товары обратно по почте без разрешения – в возврате товаров, не получивших разрешения, может быть отказано.
3. Надежно упакуйте товар: возвращайте товары в оригинальной упаковке (по возможности) или в аналогичной прочной упаковке. Включите все аксессуары, инструкции, этикетки и детали. Возврат товаров гигиенического назначения или расходных материалов не принимается, если нарушена целостность защитной пломбы или товар был использован.
4. Отправьте товар: отправьте товар по указанному нами адресу. Покупатели, отменяющие заказ в соответствии с правилами дистанционной торговли, имеют 14 дней с момента уведомления об отмене для отправки товара. Сохраните подтверждение отправки/отслеживание. Пометьте посылку как «Возврат» и приложите номер RMA и копию оригинального счета-фактуры.
5. Проверка и обработка: После получения возвращенного товара мы проверим его, чтобы убедиться в его соответствии заявленному состоянию. Мы можем связаться с вами, если у нас возникнут вопросы (например, по поводу предоставления фотографий повреждений).
6. Уведомление: В течение 5 рабочих дней с момента получения мы уведомим вас о принятии заказа и о том, будет ли произведен возврат средств, замена товара или зачисление средств на ваш счет.
7. Порядок возврата средств: Любой одобренный возврат средств будет обработан в течение 14 дней с момента подтверждения нами. Если возврат связан с вашей отменой заказа, мы будем использовать описанный ниже способ; если же возврат произошел по вине клиента, мы можем произвести возврат средств или замену товара по вашему запросу.

Способы и сроки возврата средств

Обычно мы возвращаем деньги тем же способом оплаты, который вы использовали при оформлении заказа. Например, средства, оплаченные картой, будут зачислены на ту же карту после получения нами товара. Возврат средств банковским переводом будет осуществлен на тот же банковский счет. Если первоначальный способ оплаты недоступен (например, срок действия карты истек), мы запросим альтернативные банковские реквизиты. По взаимной договоренности также могут быть предоставлены подарочные сертификаты или кредиты магазина.

• Сроки: Согласно закону, возврат средств должен быть произведен в течение 14 дней с момента подтверждения нами факта его осуществления. Мы стремимся превысить этот срок, где это возможно, но не будем необоснованно задерживать возврат средств.
• Стоимость доставки: В случае отмены заказа покупателем, мы также вернем базовую стоимость доставки, если весь заказ будет возвращен. Если вы доплатили за экспресс-доставку, мы вернем только стандартную стоимость доставки, если только ошибка не произошла по нашей вине.
• Частичное возмещение: Если возвращается или отменяется только часть заказа (например, вы отказываетесь от одного товара в заказе, состоящем из нескольких позиций), мы вернем соответствующую часть платежа.
• Возврат денежных средств для корпоративных клиентов не предусмотрен: для корпоративных клиентов возврат средств будет осуществляться в согласованной форме (банковский перевод или кредитное уведомление) в соответствии с условиями нашего счета-фактуры или договора купли-продажи.

Исключения и ограничения

Некоторые категории товаров не подлежат возврату просто по причине изменения решения, за исключением случаев обнаружения дефектов. Эти исключения вытекают из Положений о потребительских договорах и специальных законодательных актов. В частности:

• Изделия, изготовленные на заказ, персонализированные или изготовленные по индивидуальному заказу: Товары, изготовленные или измененные по вашим спецификациям (например, шторы, сшитые на заказ изделия, изделия с гравировкой), не подпадают под обычное право на отмену заказа. Мы предложим возврат или возмещение средств только в том случае, если товар неисправен или не соответствует заказанному.
• Скоропортящиеся или гигиенические товары: Товары, такие как продукты питания, цветы или средства личной гигиены (например, бритвы, косметика), которые быстро портятся, не подлежат возврату, если только они не являются дефектными. Аналогично, товары для здоровья или гигиены (например, запечатанные медицинские или санитарные изделия) не подлежат возврату, если их защитная пломба нарушена.
• Запечатанные носители и программное обеспечение: В соответствии с законом об авторском праве, распечатанные или вскрытые компакт-диски, DVD-диски, компьютерное программное обеспечение и аналогичные носители не подлежат возврату, если нарушена целостность упаковки.
• Газеты, журналы и лотерейные билеты: на них не распространяются правила отмены заказа и возврата, за исключением случаев обнаружения дефектов.
• Цифровые продукты: На загружаемое программное обеспечение, цифровые книги или цифровые носители не распространяется право на отмену заказа в течение 14 дней после доставки и доступа к ним, за исключением случаев, предусмотренных законом.
• Товары, продаваемые «как есть» или в рамках окончательной распродажи, могут быть не подлежащими возврату, если это четко указано, за исключением случаев, предусмотренных законом правами в случае обнаружения дефектов. Мы четко укажем, если товар не подлежит возврату.

В любом случае, эти юридические исключения не применяются, если товар неисправен, некомплектен или не соответствует описанию. Например, даже товар, изготовленный на заказ, подлежит возврату, если он имеет дефекты. Мы оставляем за собой право отказать в возврате товаров по вышеуказанным категориям, если указанной причиной является просто изменение предпочтений или целей использования.

Ответственность за обратную доставку

Кто оплачивает обратную пересылку, зависит от причины возврата:

• Возврат товара по причине отказа от покупки или изменения решения покупателя (потребитель): Если не указано иное, расходы на возврат товара, который покупатель желает отменить, несет потребитель. В Великобритании плата за обратную пересылку не взимается, если продавец предлагает бесплатную услугу возврата; однако, если бесплатная услуга возврата не предоставляется, по умолчанию расходы оплачивает покупатель. В случае отмены заказа дистанционно мы сообщим вам, если вам придется оплатить расходы на возврат. (Для вашей безопасности мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки.)
• Бракованные, поврежденные или не соответствующие описанию товары (для всех покупателей): В этом случае мы оплатим стоимость обратной доставки. С вас не должна взиматься плата за возврат товаров, которые вас не устраивают или не соответствуют описанию. Мы возместим вам почтовые расходы или организуем бесплатный забор товара. При возврате в магазин, пожалуйста, сохраните квитанцию ​​об оплате почтовых расходов; мы возместим разумные расходы. В соответствии с Законом о защите прав потребителей (CRA), продавец (мы) несет ответственность за разумные расходы по возврату бракованных товаров, за исключением того, что потребитель не обязан возвращать их в первоначальный магазин.
• Для корпоративных клиентов: при возврате дефектных товаров в рамках B2B-сделок стоимость доставки обычно оговаривается в соответствии с условиями нашего счета-фактуры. Как правило, мы требуем отправки товара обратно за ваш счет, если не указано иное.

Международные возвраты и таможенные пошлины

Для клиентов за пределами Великобритании (международные заказы) действуют те же права потребителей в отношении отмены заказа и претензий по поводу дефектов, но таможенные пошлины и сборы усложняют ситуацию. Любой импортный НДС, таможенные пошлины или сборы за обработку, уплаченные при первой отправке товара, не подлежат возврату с нашей стороны. При возврате международного заказа, пожалуйста, имейте в виду, что вы можете нести ответственность за экспортные расходы и любые налоги на реимпорт. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую курьерскую доставку и четко пометить посылку как «возвращенный товар». Мы советуем вам ознакомиться с правилами вашей страны; например, клиенты из Великобритании могут возместить НДС Великобритании через HMRC, если товар возвращается. Во всех случаях клиент несет ответственность за соблюдение местных экспортно-импортных правил при возврате товара. (Компания Façade Creations Ltd не несет ответственности за любые задержки таможенного оформления, импортные пошлины или расходы на повторную отправку, возникающие при возврате товара из-за границы.) Для отмены международного заказа у нас есть 14 дней после окончательной доставки для принятия уведомления об отмене; затем стоимость обратной доставки определяется в соответствии с вышеуказанными правилами.

Право на возврат средств при частичной доставке

Если ваш заказ был доставлен несколькими партиями, ваше законное право на отмену распространяется на каждую доставку отдельно до получения последнего товара. Например, если заказано два товара, а доставлен только один, 14-дневный период отмены начинается только после доставки обоих товаров (или после получения последней партии). Аналогично, если часть заказа получена поврежденной или отсутствует, вы можете подать отдельную претензию по поводу неисправности этой части. Мы обработаем возврат средств пропорционально поврежденной части заказа. На практике лучше подождать, пока не будут доставлены все части заказа, прежде чем принимать решение о возврате всего заказа, чтобы избежать сложностей с расчетом возврата средств. При желании вы можете отменить неполный заказ в течение периода отмены после последней доставки.

Доступность для уязвимых групп потребителей

Мы стремимся сделать процесс возврата товаров инклюзивным и доступным. В соответствии с Законом о равенстве 2010 года , предприятия обязаны вносить разумные корректировки для помощи клиентам с ограниченными возможностями. В соответствии с этим, мы будем учитывать особые потребности везде, где это возможно. Например, если у вас возникли трудности с использованием стандартных методов возврата (например, поездка в пункт приема), пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы договориться об альтернативных решениях (например, бесплатный забор товара на дому). Мы также обеспечиваем совместимость наших средств связи (электронная почта, формы, инструкции на веб-сайте) со вспомогательными технологиями. Если у вас есть какие-либо уязвимости (например, проблемы со зрением, передвижением или когнитивными функциями), которые затрудняют возврат товаров, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы будем сотрудничать с вами. Наша цель — чтобы ни один клиент не был несправедливо лишен возможности реализовать свои права из-за инвалидности или других уязвимостей.

Экологические аспекты возврата инвестиций

Мы стремимся минимизировать воздействие возвратов на окружающую среду. Наша практика упаковки и возврата соответствует британской системе расширенной ответственности производителя (EPR) и правилам обращения с отходами. В рамках EPR производители несут ответственность за сбор и переработку упаковочных отходов, что стимулирует нас использовать минимальное количество перерабатываемой упаковки. Мы призываем клиентов повторно использовать или перерабатывать упаковочные материалы при возврате товаров, когда это возможно. При обработке возвратов мы проверяем товары на предмет возможности перепродажи или пожертвования, прежде чем прибегать к переработке или утилизации. Мы также настоятельно рекомендуем ремонт вместо замены, когда это возможно, чтобы сократить количество отходов. Если товар не подлежит ремонту, мы стремимся ответственно переработать его в соответствии с британскими правилами обращения с отходами.

Вся наша упаковка соответствует требованиям Правил об упаковке (основные требования) 2015 года , что означает, что она разработана таким образом, чтобы быть максимально легкой и пригодной для вторичной переработки. Например, мы избегаем чрезмерной обертки, используем переработанный картон, где это возможно, и маркируем материалы для удобной сортировки. Мы также участвуем в британской программе по утилизации упаковочных отходов (PRN/EPR), которая финансирует инфраструктуру переработки. Приоритетное внимание уделяется принципам замкнутого цикла, что помогает снизить углеродный след от возврата товаров. Клиенты могут помочь, возвращая товары в максимально компактной упаковке (по возможности) и повторно используя коробки. Вместе мы стремимся предотвратить ненужные отходы от возвращаемых товаров и упаковки.

Ведение документации и рассмотрение жалоб

Мы ведем тщательный учет всех транзакций, возвратов и возмещений в соответствии с требованиями законодательства и налогового законодательства. Как правило, это означает хранение документов в течение как минимум шести лет , что соответствует сроку, в течение которого потребители имеют право подать претензию. Наши сотрудники регистрируют каждый запрос на возврат/возмещение, а также переписку и этапы урегулирования. Это обеспечивает прозрачность и подотчетность в нашем процессе.

Если у вас есть претензия по поводу возврата или возмещения средств, которую мы не можем разрешить к вашему удовлетворению, вы можете обратиться в вышестоящую инстанцию. Мы рассмотрим любой спор внутри компании и участвуем в схемах альтернативного разрешения споров (АРС) для предприятий электронной коммерции. В крайнем случае, потребители имеют право обратиться с нерешенными вопросами в органы по защите прав потребителей или в Управление по конкуренции и рынкам для обеспечения соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Корпоративные клиенты могут обратиться в суд или в арбитраж по соглашению сторон, как это предусмотрено в их договорах. Мы всегда стремимся рассматривать жалобы оперативно и справедливо.

Обзор политики и контактная информация

Мы регулярно пересматриваем эту политику, чтобы обеспечить ее соответствие законодательству и удобство для пользователей. Последнее обновление было произведено 1 августа 2025 года. Изменения в законодательстве (например, новые правила или рекомендации) будут отражены в обновленных версиях на нашем веб-сайте. Пожалуйста, периодически проверяйте эту страницу, чтобы быть в курсе ваших прав и наших процедур.

Связаться с нами

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или замечания по поводу данной политики, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Наши контактные данные:

• Электронная почта: info@facadecreations.co.uk
• Почтовый адрес: 124 City Road, Лондон, EC1V 2NX, Великобритания
• Телефон: +44 (0)116 289 3343

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно ответить и решить ваши проблемы.

Последнее обновление: 1 августа 2025 г.