Условия и положения

Общие условия использования данного веб-сайта.

Обратите внимание, что данные условия использования относятся только к использованию веб-сайта; любой заключенный договор будет содержать полные условия, относящиеся к этому договору. Мы предлагаем индивидуальный комплекс услуг, основанный на конкретных требованиях клиента, его технических характеристиках и необходимых сроках.

Наш веб-сайт — это лишь небольшая витрина наших услуг и проектов, которые будут расширяться в соответствии с потребностями наших клиентов. Однако мы являемся владельцами или лицензиатами всех прав интеллектуальной собственности на наш веб-сайт и материалы, такие как изображения и тексты, опубликованные на нем. Эти произведения защищены законами об авторском праве и международными договорами. Все права защищены.

Данный веб-сайт не дает никаких гарантий, и никакие гарантии не следует подразумевать. Любые обязательства будут оформлены только в виде письменного договора.

 

Применимое право.

Настоящие условия использования, их предмет и порядок заключения (а также любые внедоговорные споры или претензии) регулируются английским правом. Используя этот сайт, вы соглашаетесь с исключительной юрисдикцией судов Англии и Уэльса.

Условия и положения

Введение

Добро пожаловать на веб-сайт Façade Creations Ltd. Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют (а) использование вами нашего веб-сайта и (б) любую покупку товаров или услуг у Façade Creations Ltd («мы», «нас», «наш»). Получая доступ к нашему веб-сайту или размещая заказ, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны, вы не должны использовать этот веб-сайт или заказывать наши товары/услуги.

Настоящие Условия разработаны в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами Великобритании, включая Закон о правах потребителей 2015 года, Положение об электронной коммерции (Директива ЕС) 2002 года, Положение о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года, Регламент Великобритании о защите персональных данных и Закон о защите данных 2018 года, а также Положение о защите бизнеса от вводящей в заблуждение маркетинговой деятельности 2008 года (и другие). Ничто в настоящих Условиях не повлияет на ваши законные права как потребителя в соответствии с этими законами.

Информация о компании

Название компании: Façade Creations Ltd («Façade Creations»)

Юридический адрес: 124 City Road, Лондон, Англия, EC1V 2NX

Регистрационный номер компании: 16267073 (зарегистрирована в Англии и Уэльсе)

Контактная информация: Телефон +44 (0)116 289 3343, Электронная почта info@facadecreations.co.uk

Компания Façade Creations Ltd является частной компанией с ограниченной ответственностью. Наша контактная информация предоставляется в соответствии с Регламентом об электронной коммерции (Директива ЕС) 2002 года, который требует четкой идентификации поставщика услуг на веб-сайте. Вы можете использовать указанные выше данные для связи с нами или для отправки любых необходимых уведомлений в соответствии с настоящими Условиями.

Сфера товаров и услуг

Компания Façade Creations Ltd специализируется на проектировании, поставке и монтаже наружных фасадных элементов и сопутствующих услуг. Мы предлагаем индивидуальные проектные решения, разработанные с учетом требований каждого клиента («Индивидуальный заказ»), а также стандартные фасадные компоненты и консультационные услуги, как описано на нашем веб-сайте. Вся поставляемая нами продукция, как стандартная, так и изготовленная на заказ, предназначена для строительных и монтажных проектов; любые проектные или технические консультации, которые мы предоставляем, являются частью наших услуг.

Обратите внимание, что большинство наших товаров изготавливаются на заказ или закупаются в соответствии с вашими конкретными требованиями (например, размерами, материалами, отделкой). На товары, изготовленные на заказ или персонализированные, не распространяется обычный 14-дневный период отказа от покупки, предусмотренный законодательством Великобритании (подробнее см. раздел «Отмена и возврат» ниже). Мы стремимся к тому, чтобы все предоставляемые нами товары и услуги соответствовали согласованным спецификациям и были высокого качества в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года. Это означает, что товары будут соответствовать своему описанию, пригодны для использования по назначению и будут удовлетворительного качества. Предоставляемые нами услуги (такие как услуги по установке или проектированию) будут выполняться с должной осмотрительностью и профессионализмом, как того требует закон.

Содержание нашего веб-сайта (включая описания товаров, чертежи, изображения и примеры успешных проектов) предназначено для ознакомления с нашими товарами и услугами. Любые изображения, чертежи или описания на нашем сайте или в наших брошюрах носят исключительно иллюстративный характер. Мы не гарантируем их точное соответствие конечным товарам или условиям договора, но стремимся обеспечить точность и достоверность всех подобных маркетинговых материалов. В соответствии с Законом о защите бизнеса от вводящей в заблуждение маркетинговой деятельности 2008 года, мы не будем сознательно делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о наших товарах или услугах.

Размещение заказа и заключение договора

Процесс оформления заказа: Типичный процесс оформления заказа на проекты, разработанные по индивидуальному заказу, выглядит следующим образом:

1. Первичный запрос: Вы связываетесь с нами, чтобы запросить ценовое предложение на конкретные товары и/или услуги. Мы можем обсудить ваши требования, провести осмотр объекта или изучить технические характеристики, прежде чем подготовить ценовое предложение.
2. Предложение: Мы предоставим вам письменное предложение с подробным описанием предлагаемых товаров/услуг, технических характеристик или проекта, цены (стоимости), включая НДС и другие сборы, предполагаемых сроков поставки, адреса доставки, а также любых особых условий или ограничений ответственности. Данное предложение является нашим предложением о поставке товаров/услуг в соответствии с описанием. Предложения, как правило, действительны в течение 14 дней с даты выдачи («Период действия предложения»), если не указано иное.
3. Ваше согласие: Чтобы принять предложение, вы должны уведомить нас в письменной форме в течение периода действия предложения (например, по электронной почте или письмом), подтвердив свое согласие и желание продолжить. Перед принятием предложения вам следует внимательно ознакомиться с ним и настоящими Условиями. Принимая предложение, вы подтверждаете, что все указанные в нем характеристики соответствуют вашим требованиям, и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если что-то непонятно, пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения перед принятием.
4. Подтверждение заказа и счет-фактура: После получения вашего письменного согласия мы подтвердим заказ и выставим вам счет-фактуру на согласованную цену. С этого момента (при условии соблюдения условий оплаты, указанных ниже) между вами («Заказчик») и компанией Façade Creations Ltd вступает в силу договор купли-продажи товаров и/или оказания услуг, указанных в предложении. Мы укажем ссылку на настоящие Условия в подтверждении заказа или счете-фактуре.
5. Оплата: Вы должны оплатить счет в соответствии с условиями оплаты (см. раздел «Цены и оплата»). Для большинства заказов требуется полная предоплата в течение периода принятия заказа для заключения юридически обязывающего договора. В некоторых случаях мы можем разрешить внесение предоплаты (см. ниже). Если вы не оплатите в установленный срок, юридически обязывающий договор не будет заключен, и мы не будем обязаны поставлять товары/услуги.
6. Выполнение заказа: После получения оплаты (или необходимого депозита для соответствующих заказов) мы приступим к выполнению вашего заказа. Это может включать в себя доработку дизайна, закупку или изготовление материалов, а также планирование установки/доставки. Мы приложим все разумные усилия для соблюдения согласованных сроков доставки или установки (см. раздел «Доставка и выполнение заказа»).
7. Доставка и приемка: Мы уведомим вас, когда товар будет готов к доставке или установке. Товар и любые согласованные услуги по установке будут предоставлены в запланированную дату, после чего вы (или ваш уполномоченный получатель) получите их. Приемка товара/услуг происходит в день доставки вам или завершения установки. (Примечание: это не влияет на ваши законные права в отношении некачественного товара или некачественных услуг, но означает, что заказ выполнен.)
8. Исключения при заключении договора:

• Для заказов, включающих только поставку (товары без установки), мы можем разрешить внесение невозвратного залога в размере 60% от стоимости заказа, а оставшиеся 40% оплачиваются до или во время доставки. В таких случаях договор вступает в силу после внесения залога в течение срока приемки.
• Если мы согласуем поэтапный план платежей или кредитный счет, договор считается заключенным, когда вы вносите первый плановый платеж (или депозит) в соответствии с условиями счета-фактуры, а затем должны оплатить оставшиеся платежи в указанные сроки.
• Если в течение срока принятия предложения оплата не будет произведена (и не будет достигнута иная договоренность в письменной форме), предложение/оферта утрачивает силу, и мы оставляем за собой право отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Никаких иных условий: Настоящие Условия (вместе с любыми условиями, указанными в нашем коммерческом предложении или счете-фактуре) составляют полное соглашение между вами и Façade Creations Ltd относительно вашего заказа. Любые условия, которые вы пытаетесь навязать (например, в заказе на покупку или переписке), исключаются и не будут являться частью договора, если иное прямо не согласовано нами в письменной форме. В частности, любые стандартные условия покупки, которые вы можете иметь, отменяются настоящими Условиями. Если мы опубликовали более ранние версии условий на нашем веб-сайте, будет применяться версия, действующая на момент вашего заказа (как указано в коммерческом предложении/счете-фактуре), заменяющая любые предыдущие условия.

Проверка вашего заказа: Вы несете ответственность за то, чтобы все данные в коммерческом предложении и подтверждении заказа были правильными и полными. Пожалуйста, внимательно проверьте спецификации (размеры, материалы, дизайн, количество и т. д.). Если вам необходимо исправить какие-либо ошибки или внести изменения, немедленно сообщите нам об этом. Внесение изменений после подтверждения заказа может быть невозможно или может повлечь за собой дополнительные расходы (см. раздел «Изменения в заказе» ниже). Мы не несем ответственности за любые неточности в предоставленных вами спецификациях. Принимая коммерческое предложение, вы гарантируете, что вся предоставленная вами информация или спецификация являются точными и соответствуют вашим потребностям.

Цены и оплата

Цены: Все цены на наши товары и услуги указаны в коммерческом предложении или счете-фактуре. Если не указано иное, цены указаны в фунтах стерлингов (GBP) и не включают НДС (налог на добавленную стоимость Великобритании) и любые другие применимые налоги. Любой НДС или налоги будут указаны в счете-фактуре и будут взиматься по действующей ставке. Цена также будет включать любые дополнительные расходы или издержки, которые мы указали в деталях, такие как упаковка, доставка, страховка или специальные сборы за обработку – они будут четко указаны в коммерческом предложении/счете-фактуре. Мы прилагаем все усилия для обеспечения точности информации о ценах. Однако, если мы обнаружим очевидную ошибку в цене, мы сообщим вам об этом как можно скорее и предоставим вам возможность подтвердить заказ по правильной цене или отменить его с полным возвратом средств.

Срок действия предложения: Предложения, как правило, действительны в течение 14 дней («Период действия предложения»). Если вы примете предложение по истечении этого периода, нам может потребоваться повторно выпустить предложение (например, в случае изменения стоимости материалов). Предложение, срок действия которого истек, не является обязательным до тех пор, пока мы не подтвердим его в письменной форме.

Условия оплаты: Оплата производится в соответствии с графиком, указанным в вашем счете-фактуре. Стандартные условия: 100% предоплата в момент принятия заказа (в течение срока приемки) для договоров на поставку и монтаж. Для заказов только на поставку продукции требуется 60% невозвратный депозит при подтверждении заказа и оставшиеся 40% при доставке товара. Если мы одобрим другой план рассрочки или у вас есть кредитный счет у нас, в счете-фактуре будут указаны суммы и сроки оплаты каждого платежа.

Все платежи должны производиться в фунтах стерлингов (GBP) банковским переводом (BACS) на счета, указанные в нашем счете-фактуре, если мы явно не согласимся на другой способ оплаты. Обязательно укажите всю запрашиваемую нами справочную информацию для сопоставления вашего платежа. Вы несете ответственность за любые банковские комиссии или сборы за перевод, чтобы мы получили полную сумму счета-фактуры.

Подтверждение оплаты: Мы вышлем вам квитанцию ​​или подтверждение оплаты после получения полной суммы вашего платежа. Если вы внесли предоплату за заказ только на поставку, мы подтвердим получение и напомним вам об оставшейся сумме к оплате при доставке. Мы не начнем закупку, производство или планирование доставки до тех пор, пока необходимая сумма не поступит на наш счет. Сроки зачисления средств зависят от способа оплаты, и мы не несем ответственности за задержки, вызванные банковскими операциями. Если оплата производится в рассрочку, мы оставляем за собой право приостановить работу и отложить доставку на любом этапе до получения соответствующей оплаты.

Изменения в заказе: После подтверждения заказа и начала закупки материалов, планирования или выполнения работ, вы не можете вносить изменения в индивидуальный заказ без нашего письменного согласия. Любые запрошенные изменения (например, изменение дизайна, количества, корректировка спецификации) подлежат нашему утверждению. Мы можем по своему усмотрению разрешить изменение, и в этом случае мы сообщим вам о любых корректировках цены или сроков. Как правило, если материалы уже заказаны или работы начаты, изменения увеличат стоимость. Мы выставим дополнительный счет на дополнительные расходы, связанные с изменением, который должен быть оплачен в указанный срок. Если вы не оплатите утвержденные изменения, мы оставляем за собой право вернуться к первоначальной спецификации и цене заказа. Обратите внимание, что даже если внесены изменения, любые первоначальные сроки поставки могут начаться заново с даты изменения (поскольку могут потребоваться новые материалы или перепланировка).

Дополнительные расходы: Указанная стоимость включает в себя работы, выполненные в соответствии с вашими требованиями. Если для выполнения вашего заказа потребуется понести дополнительные расходы (сверх тех, что включены в смету), мы предварительно запросим ваше согласие. Например, если вы запрашиваете материалы более высокого качества или если непредвиденные требования объекта потребуют дополнительных компонентов, мы сообщим вам об этом и приступим к работе только с вашего письменного согласия на дополнительные расходы. Все такие дополнительные расходы будут выставлены вам в счете.

Просрочка или невыполнение платежей: Срок оплаты имеет существенное значение. Вы обязаны оплачивать все счета в согласованные сроки без каких-либо зачетов или вычетов (вы не можете удерживать какую-либо часть платежа в счет встречного иска или спора, за исключением случаев, предусмотренных законом). Если вы пропустите срок оплаты, мы отправим вам напоминание (по электронной почте или письмом) с требованием немедленной оплаты. Если оплата по-прежнему не будет произведена, мы оставляем за собой право приостановить дальнейшие работы или поставки и в конечном итоге расторгнуть договор в связи с вашим нарушением. В таком случае мы можем удержать любые уже уплаченные суммы (в качестве компенсации за выполненную работу и понесенные расходы), и вы останетесь ответственны за любой остаток уже выполненной работы или поставленных товаров.

Кроме того, мы можем начислять проценты на просроченные платежи. Проценты начисляются на любой просроченный платеж в размере 3% годовых сверх базовой ставки Банка Англии, начиная с даты наступления срока платежа и до даты его полного получения. Проценты начисляются ежедневно. Мы также можем требовать возмещения разумных расходов на взыскание задолженности в соответствии с законодательством. Эти меры являются дополнением к любому предусмотренному законом праву на получение процентов (например, в соответствии с Законом о просроченных платежах по коммерческим долгам (проценты) для деловых операций).

Если у вас оформлен кредит или вы оплачиваете счет в рассрочку и пропускаете платеж, мы можем немедленно расторгнуть это соглашение – это означает, что вся оставшаяся сумма становится подлежащей оплате, и любая кредитная линия аннулируется. Мы также оставляем за собой право зачесть любую сумму, которую вы нам должны, в счет любой суммы, которую мы можем вам задолжать.

Сохранение права собственности: Все поставленные товары остаются нашей собственностью до полной оплаты. Право собственности (титул) на продукцию не перейдет к вам до тех пор, пока мы не получим подтверждение оплаты полной стоимости товаров и любых других причитающихся сумм. Это означает, что если вы внесли только предоплату или частичную оплату, товары остаются нашими до полной оплаты остатка. Однако риск в отношении товаров переходит к вам с момента доставки (см. раздел «Доставка»), поэтому вы должны застраховать любые товары, которые были вам доставлены, даже если они не были полностью оплачены. До перехода права собственности вы не должны продавать или обременять товары и должны хранить их в безопасном месте, обеспечивая их идентификацию как наших товаров. Мы имеем право потребовать возврата любых товаров, за которые не была произведена оплата (даже если они были доставлены), в соответствии с нашими законными правами.

Доставка и выполнение заказов

Сроки выполнения заказа: Мы приложим все разумные усилия для поставки и доставки ваших товаров или выполнения монтажных работ к согласованной дате или в течение оговоренных сроков. Сроки выполнения заказа будут указаны в коммерческом предложении или подтверждены при оформлении заказа. Однако все даты доставки или установки являются приблизительными – сроки не гарантируются, если мы прямо не обещаем в письменной форме крайний срок, «имеющий существенное значение». Мы не несем ответственности за незначительные задержки или задержки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от нас (см. раздел «Форс-мажор» ниже).

Способ доставки: Мы доставим товар по адресу, указанному в вашем заказе или коммерческом предложении. Доставка может осуществляться нашей собственной командой или надежным сторонним перевозчиком. Для крупных монтажных проектов доставка, как правило, осуществляется непосредственно на объект в запланированную дату установки. Мы заранее уведомим вас об отправке груза или о времени доставки/установки.

Риск и право собственности: Риск утраты или повреждения товара переходит к вам после доставки товара по вашему адресу или адресу и подписания акта приемки (или после завершения установки, если установку осуществляем мы). Это означает, что после доставки вы несете ответственность за сохранность товара от утраты или повреждения. Если вы организовали собственную транспортную компанию для забора товара у нас, риск переходит к вам с момента забора товара этой компанией. (Примечание: если вы являетесь потребителем, и мы организуем доставку, то, согласно закону, риск переходит с момента физического получения товара вами или вашим уполномоченным получателем, а не ранее. Мы страхуем товар в пути до момента его доставки вам.)

Право собственности на товар остается за нами до получения полной оплаты, как поясняется в разделе «Сохранение права собственности» в подразделе «Цены и оплата». Если вы не произвели полную оплату к моменту доставки (например, оплатили остаток при доставке), мы передаем вам товар на доверительной основе и оставляем за собой право забрать его, если вы не оплатите оставшуюся сумму.

Осмотр при доставке: При доставке вы (или ваш представитель, принимающий товар) должны осмотреть товар на наличие явных физических повреждений, недостатков или дефектов. Пожалуйста, сообщите о любых проблемах в течение 48 часов после доставки, чтобы мы могли их устранить. В случае с установленным товаром, мы будем считать работы завершенными после того, как вы подпишете акт приемки или начнете использовать товар, но вы все равно должны незамедлительно сообщить нам о любых проблемах. Любые незначительные проблемы или дефекты, которые не препятствуют использованию товара, должны быть отмечены, и мы организуем их устранение в соответствии с разделом «Гарантия».

Принятие: Считается, что вы приняли товары и услуги в день доставки/установки, за исключением случаев, когда вы сообщаете нам о проблеме (повреждение, несоответствие описанию и т. д.). В данном контексте принятие означает, что вы подтверждаете выполнение нами заказа. Это не означает отказа от вашего права требовать возмещения ущерба в связи с дефектами товаров или услуг, обнаруженными позже (в течение гарантийного или установленного законом срока). Однако это означает, что после доставки заказ считается выполненным, и любые дальнейшие требования будут представлять собой новый заказ или претензию по гарантии, а не часть первоначального процесса заказа.

Монтажные работы: Если мы предоставляем услуги на объекте (например, установка фасадных панелей, окон и т. д.), вы должны обеспечить подготовку и доступность площадки в согласованное время. Мы заранее сообщим вам, если потребуется организовать какие-либо подготовительные работы на площадке (например, установка строительных лесов, получение разрешений, расчистка территории). Если по прибытии мы обнаружим, что площадка не подходит или небезопасна для монтажа, мы можем взимать плату за потерянное время или перенести работы на другое время по своему усмотрению. Мы выполним монтаж с должной квалификацией и осторожностью, в соответствии с действующими правилами охраны труда и техники безопасности. Наша команда или субподрядчики будут соблюдать любые правила работы на объекте, предоставленные вами, при условии, что вы сообщите нам о них заранее.

Во время монтажа, пожалуйста, следите за тем, чтобы рабочая зона была свободна от других рабочих и препятствий. Мы просим вас (или кого-либо от вашего имени) присутствовать на объекте или быть на связи для решения любых вопросов во время работ. После завершения монтажа мы проведем с вами осмотр объекта (если вы будете присутствовать), чтобы подтвердить завершение работ.

Невыполнение обязательств по доставке: Если мы не сможем доставить товары или услуги к согласованной крайне важной дате, вы имеете право отменить заказ и получить возмещение за недоставленные товары. Если конкретная крайняя дата не была согласована, мы постараемся доставить товар в разумные сроки. В редких случаях, когда мы вообще не сможем выполнить заказ, мы уведомим вас и вернем любую оплату за недоставленные товары. Этот пункт не распространяется на задержки, вызванные вашими собственными действиями или бездействием (например, если вы попросили нас отложить доставку или предоставили неверную информацию об адресе и т. д.).

Форс-мажорные обстоятельства (события, не зависящие от нас): Если исполнение нами каких-либо обязательств будет предотвращено или задержано событием, не зависящим от нас, мы не будем нести ответственность за эту задержку или невыполнение. К таким событиям могут относиться, например, стихийные бедствия (природные катастрофы, экстремальные погодные условия), пожар, взрыв, война, терроризм, гражданские беспорядки, забастовки или трудовые споры, эпидемии/пандемии, правительственные ограничения, сбои в работе поставщиков или транспортных сетей, или любые обстоятельства, не зависящие от нас. Мы уведомим вас как можно скорее, если произойдут такие события. Если форс-мажорное событие вызовет значительную задержку, мы будем сотрудничать с вами, чтобы согласовать новую дату доставки после разрешения ситуации. Если событие делает исполнение невозможным или значительно задерживает его, любая из сторон может иметь право расторгнуть договор. В случае расторжения договора по причине форс-мажорных обстоятельств мы вернем любые платежи за товары/услуги, которые не были предоставлены, но мы не будем нести ответственность за какую-либо дополнительную компенсацию за задержку. Ничто в этом пункте не освобождает вас от обязанности оплатить уже предоставленные товары/услуги.

Отмена заказа и возврат товара

В этом разделе изложены ваши права и обязанности в случае отмены заказа вами или нами, а также порядок возврата или возмещения средств. Правила различаются в зависимости от того, являетесь ли вы потребителем (физическим лицом, действующим вне рамок бизнеса) или корпоративным клиентом, а также в зависимости от того, изготовлены ли товары на заказ.

Ваше право на отмену заказа (период охлаждения): Если вы являетесь потребителем, который приобрел товары или услуги дистанционно (например, через наш веб-сайт, электронную почту или по телефону) или вне нашего офиса (например, у вас дома), Закон о потребительских договорах 2013 года может предоставить вам законное право на отмену договора в течение 14 дней без объяснения причин. Этот «период охлаждения» для товаров начинается со дня, следующего за днем ​​получения вами (или назначенным вами лицом) товаров, а для услуг — со дня, следующего за днем ​​размещения заказа (или с момента заключения договора). Если этот закон применим и вы воспользуетесь своим правом на отмену, вы должны сообщить нам о своем решении отменить заказ в течение 14 дней, а затем вернуть любые товары (за свой счет) в течение 14 дней с момента уведомления об отмене. Мы вернем вам деньги за товары и стандартные расходы на доставку в течение 14 дней с момента получения возвращенных товаров (или с момента предоставления вами доказательств возврата) в соответствии с законом.

Однако, обратите внимание: многие наши товары изготавливаются на заказ. Закон предусматривает исключение из права на отмену заказа в течение 14 дней для «товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных». Это означает, что если вы заказываете у нас фасады, окна или другие изделия, изготовленные на заказ, вы не будете иметь автоматического законного права на отмену заказа в течение 14 дней после доставки, поскольку товары не могут быть перепроданы или использованы повторно из-за их индивидуального характера. Аналогично, если вы попросите нас начать оказание услуги (например, проектирование или установку) в течение периода охлаждения, и мы полностью выполним услугу в течение этого периода, вы можете потерять право на отмену этой услуги в соответствии с пунктом 36 Правил 2013 года. Мы получим ваше явное согласие на начало оказания услуг в течение 14 дней, если это применимо, и подтверждение того, что с вас может быть взыскана плата за выполненную работу или вы потеряете право на отмену заказа после завершения услуги.

Наша политика 48-часового периода отказа от заказа: Несмотря на вышеуказанное юридическое исключение для товаров, изготовленных на заказ, компания Façade Creations предоставляет клиентам 48-часовой период отказа от заказа. Это относится ко всем заказам после их подтверждения, за исключением случаев, когда указано иное (например, это может не применяться, если установка запланирована на начало в течение 48 часов после заказа). В течение этого 48-часового периода после размещения заказа/принятия нашего предложения вы можете отменить его по любой причине и получить полный возврат всех произведенных платежей, при условии, что мы еще не значительно продвинулись в выполнении вашего заказа. Это политика доброй воли, призванная помочь клиентам, особенно в случае заказов, изготовленных на заказ (которые в противном случае не предусматривают права на отмену по закону).

Для отмены заказа в соответствии с данной политикой в ​​течение 48 часов (или в соответствии с правом потребителя в течение 14 дней, если применимо) вы должны связаться с нами в письменной форме – либо по электронной почте на адрес info@facadecreations.co.uk , либо заказным письмом с подписью и датой, отправленным по почте на наш юридический адрес. Время отмены будет определяться с момента получения нами вашего электронного письма или письма. Устные отмены (например, по телефону) не принимаются, чтобы обеспечить ясность вашего запроса. Пожалуйста, четко укажите детали вашего заказа и то, что вы хотите его отменить. Вы можете (но не обязаны) указать причину отмены; обратная связь приветствуется, но не является обязательной.

Если вы отмените заказ в течение 48 часов, и мы еще не понесли необратимых расходов, мы аннулируем ваш заказ и вернем вам полную сумму. Однако важно не откладывать решение – если вы подождете более 48 часов, или если мы уже начали работу или заказали материалы, некоторые расходы могут быть невозвратными. Мы часто начинаем обработку заказов сразу после подтверждения (особенно заказ материалов на заказ после получения предоплаты или оплаты), поэтому даже в течение 48 часов могут возникнуть некоторые расходы. В таких случаях мы обсудим ситуацию с вами и можем вычесть эти понесенные расходы из суммы возврата, если вы все же запросите отмену. (Например, если мы уже заказали материалы на заказ для вас в тот же день, когда вы подтвердили заказ, стоимость этих материалов может быть невозвратной.)

Отмена бронирования по истечении 48 часов (с учетом возможности отказа от договора): Если вы запрашиваете отмену бронирования по истечении первых 48 часов (и при этом не применяется никакое законное право), отмена будет осуществляться по нашему усмотрению и в соответствии с условиями. В целом:

• Задаток не возвращается: любые внесенные вами задатки или частичные платежи не подлежат возврату после истечения 48-часового периода ожидания. Это связано с тем, что мы направляем эти средства на покрытие расходов по проекту. Если вы внесли полную оплату, мы определим, какая часть платежа подлежит возврату (если таковая имеется), исходя из состояния работ (см. ниже).
• Оплата за незавершенные работы: Мы оценим статус вашего заказа в нашем производственном графике на дату вашего запроса на отмену. Вы будете нести ответственность за любые расходы, связанные с уже выполненными работами или заказанными материалами к этому моменту. Например, стоимость материалов, как правило, не возмещается после того, как мы разместили заказы у наших поставщиков, поскольку эти материалы изготавливаются на заказ или закупаются для вашего проекта, и мы должны оплатить их поставщикам независимо от вашего запроса на отмену. Аналогично, если мы начали изготовление или сборку вашей продукции, или работы по проектированию и разработке чертежей, связанные с этим затраты на рабочую силу и производство не подлежат возмещению. В итоге, любая часть цены, покрывающая уже выполненные работы или необратимые обязательства, будет удержана нами для покрытия этих расходов. Мы возместим только ту часть цены, которая соответствует еще не выполненным работам или расходам, которых мы можем избежать, если таковые имеются.
• Административный сбор за отмену заказа: Кроме того, если вы отмените заказ по истечении 48 часов, мы оставляем за собой право взимать административный сбор в размере 250 фунтов стерлингов для покрытия расходов на обработку отмены, а также на перепланирование или пополнение запасов. Этот сбор (если применимо) будет вычтен из суммы возврата или выставлен вам счетом, если возврат средств не предусмотрен. (Если же вы хотите существенно изменить свой заказ после истечения периода обдумывания – фактически заменив его новым заказом – мы также можем взимать этот сбор в размере 250 фунтов стерлингов в качестве платы за перенастройку.)
• Процедура: Для отмены заказа по истечении 48 часов вы все равно должны уведомить нас в письменной форме (по электронной почте или заказным письмом, как описано выше). Мы подтвердим получение вашего уведомления об отмене и сообщим вам о любых непогашенных платежах (за выполненную работу/расходы) или о сумме возврата, если таковой имеется, после вычета понесенных расходов. Мы также подтвердим расторжение договора в письменной форме, освобождая обе стороны от дальнейших обязательств (за исключением оплаты причитающихся сумм). Любой оставшийся баланс по вашему счету за уже выполненную работу подлежит оплате немедленно после отмены, если он не покрыт уже произведенными вами платежами. Мы можем выставить дополнительный счет на оплату любых сборов за отмену или причитающихся расходов, которые должны быть оплачены в течение 7 дней.

Последствия отмены заказа: После отмены и подтверждения заказа нами, мы прекращаем работу над ним и не поставляем оставшиеся товары или услуги. Если вы впоследствии передумаете и захотите возобновить заказ, он будет рассматриваться как новый заказ – производственный график будет обнулен, и предыдущие сроки могут больше не действовать. Мы не можем гарантировать, что сможем «продолжить с того места, где остановились», но мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос, если это возможно. Любой новый заказ может быть оформлен на основе новой сметы и, возможно, другой цены, если затраты изменились.

Возврат товаров: Поскольку наша продукция изготавливается на заказ, мы, как правило, не принимаем возвраты после доставки, за исключением случаев, когда товар неисправен или не соответствует описанию (в этом случае вы имеете права, изложенные в Гарантийном соглашении и законодательстве о защите прав потребителей). Для товаров, не изготовленных на заказ (если таковые имеются), на которые распространяется 14-дневный срок для отказа от покупки, возвращаемые товары должны быть в неиспользованном состоянии, пригодном для перепродажи. Вы должны организовать и оплатить обратную доставку товара нам. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый и застрахованный способ доставки, поскольку вы несете ответственность за товар до момента его получения нами. Мы оставляем за собой право уменьшить сумму возврата, если стоимость товара снизилась из-за обращения с ним сверх того, что необходимо для его осмотра (в соответствии с Законом о потребительских договорах).

Наше право на отмену заказа: В определенных обстоятельствах компания Façade Creations может отменить ваш заказ (расторгнуть договор), уведомив вас об этом. Мы сделаем это только по уважительным причинам, таким как:

• Если вы совершите серьезное нарушение своих обязательств в соответствии с настоящими Условиями (например, не предоставите необходимую информацию или доступ, или не оплатите причитающуюся сумму).
• Если вы требуете существенных изменений в товарах/услугах, которые мы не можем выполнить или которые коренным образом изменят условия договора сверх того, что было согласовано.
• Если мы обнаружим, в случае с корпоративным клиентом, что вы стали неплатежеспособным, перешли под внешнее управление, ликвидацию или иное подобное (или, в случае с физическим лицом, стали банкротом), или что вы, по нашему мнению, находитесь в состоянии финансовых затруднений, которые могут помешать вам выполнить платежные или договорные обязательства.
• Если непредвиденные обстоятельства делают выполнение заказа невозможным или крайне нецелесообразным – например, наш поставщик прекращает свою деятельность и альтернатива отсутствует, или выполнение контракта будет противоречить действующему закону или распоряжению правительства. Это также включает случаи, когда мы получаем указание от государственного органа или суда отменить заказ.
• Если у нас есть основания полагать, что продолжение выполнения контракта может нанести ущерб нашей репутации или повлечь за собой юридическую ответственность. Например, если выяснится, что проект будет использоваться в неэтичных или незаконных целях, мы можем его расторгнуть.

Если мы расторгаем договор по причинам, не зависящим от вашей вины (например, форс-мажорные обстоятельства или невозможность поставки), мы вернем все платежи за товары/услуги, которые не были предоставлены. Если расторжение договора произошло по вашей вине или нарушению условий, мы можем поступить аналогично расторжению договора по истечении 48 часов: внесенные депозиты и платежи не подлежат возврату, и мы оставляем за собой право требовать возмещения любых дополнительных расходов или убытков, понесенных в результате вашего нарушения. В случае вашего нарушения условий договора мы уведомим вас о расторжении и любых непогашенных суммах (включая, возможно, сбор за расторжение договора в размере 250 фунтов стерлингов за административные расходы), которые вы должны будете оплатить в течение 7 дней.

Мы будем стремиться поддерживать с вами связь и, возможно, урегулировать возникшие проблемы до отмены договора. Отмена с нашей стороны будет крайней мерой. В случае отмены договора мы подтвердим это в письменной форме (по электронной почте или письмом), и договор будет расторгнут немедленно с даты этого уведомления.

Последствия расторжения договора – Краткое изложение: Расторжение договора (с вашей или нашей стороны) не влияет на права и обязанности, возникшие до расторжения. Например, если имеются задолженности по платежам или если какая-либо из сторон несет ответственность за нарушение договора, расторжение договора не означает отказа от этих прав и обязанностей. Некоторые положения настоящих Условий, которые должны оставаться в силе (например, ограничения ответственности, применимое право и т. д.), сохраняют свою силу.

Законные права потребителя при отмене заказа: Ничто в вышеизложенной политике отмены заказа не ограничивает законные права потребителя. Если вы являетесь потребителем, и мы не доставляем товары или не оказываем услуги с должной осмотрительностью и профессионализмом, вы можете иметь право на отмену заказа и возврат средств в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года. Если мы доставляем некачественные товары, вы также имеете право отказаться от них в течение определенного срока или потребовать их замены или ремонта (см. Гарантию ниже). Средства правовой защиты, предусмотренные в наших Условиях, дополняют эти права. Для получения подробной информации о ваших правах на отмену заказа или возврат товаров вы можете обратиться в Службу консультаций для граждан (Citizens Advice) или другие организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Ваши обязанности как клиента

Размещая заказ в Façade Creations или пользуясь нашими услугами, вы соглашаетесь с принятием на себя следующих обязательств:

• Предоставляйте достоверную информацию: Вы обязаны предоставить нам правдивую, точную и полную информацию, необходимую для выполнения заказа. Это включает в себя технические характеристики, размеры, требования к дизайну, адрес доставки и любые ограничения, о которых нам следует знать. Мы полагаемся на предоставленную вами информацию. Мы не несем ответственности за проблемы, возникающие из-за неточной или неполной информации, предоставленной вами (например, если предоставленные вами размеры были неверны, что привело к несоответствию). Вы также соглашаетесь оперативно предоставлять любые дополнительные сведения или решения, которые нам обоснованно потребуются в ходе проекта. Своевременная коммуникация поможет избежать задержек.
• Сотрудничество: Вы соглашаетесь сотрудничать с нами во всех вопросах, касающихся поставки товаров и услуг. Например, вы (или ваш представитель) должны быть доступны для ознакомления с проектами, ответа на вопросы и присутствовать (или быть на связи) в день доставки/установки. Сотрудничество также подразумевает получение любых необходимых разрешений или согласований, которые выходят за рамки нашей компетенции: например, при необходимости вы должны получить разрешение на строительство, согласование с органами строительного надзора, согласие арендодателя или права доступа для установки на вашей территории. Мы можем помочь, предоставив технические подробности, но вы несете ответственность за получение всех необходимых разрешений от третьих лиц.
• Доступ к объекту и подготовка: Если мы оказываем услуги на вашем объекте, вы должны обеспечить нам безопасный и разумный доступ к рабочей зоне. Объект должен соответствовать требованиям охраны труда и техники безопасности. Заранее сообщите нам о любых опасностях (например, асбест, неустойчивые конструкции). Вы также должны убедиться, что все необходимые подготовительные работы (вы или другие лица) завершены до начала наших работ (например, подготовлены проемы, установлены несущие конструкции, если это необходимо). Задержки или дополнительные расходы, вызванные неподготовленным объектом или отказом в доступе, могут быть оплачены вами.
• Своевременная оплата: Вы обязаны своевременно оплачивать все причитающиеся суммы в соответствии с согласованным графиком. Подробную информацию о просроченных платежах и мерах по их взысканию см. в разделе «Цены и оплата». Несвоевременная оплата является нарушением ваших обязательств и может привести к расторжению договора и начислению дополнительных сборов (проценты, расходы на взыскание задолженности), как описано выше.
• Правильное использование продукции: После доставки/установки товара вы должны использовать его в соответствии с любыми предоставленными нами инструкциями или рекомендациями (или стандартными инструкциями для таких изделий). Например, если мы поставляем окна, вы должны использовать и обслуживать их в соответствии с инструкциями (избегая неправильного использования, такого как применение чрезмерной силы или использование неподходящих чистящих средств). Если изделие имеет техническое назначение, убедитесь, что им управляют только квалифицированные специалисты (если применимо). Неправильное использование или несоблюдение рекомендаций по техническому обслуживанию может привести к аннулированию вашей гарантии (см. раздел «Гарантия») и возложить на вас ответственность за причиненный ущерб.
• Обязанность сообщать о дефектах: Если вы обнаружите проблему с товаром или нашей работой, вы должны сообщить нам об этом в разумные сроки. Например, если вы заметили проблему с установкой, немедленно сообщите об этом нашим установщикам, чтобы они могли устранить ее на месте. Если вы обнаружили дефект после доставки, сообщите нам об этом как можно скорее (и в течение гарантийного срока). Своевременное уведомление может предотвратить дальнейший ущерб и упростит устранение проблемы. Задержка с уведомлением об известной проблеме может потенциально усугубить ситуацию и ограничить возможности для устранения дефектов, если это противоречит условиям нашей гарантии (например, постоянное использование явно неисправного продукта и причинение ему еще большего ущерба).
• Соблюдение вами законодательства: Вы соглашаетесь соблюдать все соответствующие законы и правила, применимые к вашей роли в проекте. Для потребителей это может просто означать, что вы не будете просить нас совершать какие-либо противозаконные действия. Для бизнес-клиентов или менеджеров проектов это включает в себя соблюдение правил строительной площадки, правил CDM, если вы являетесь генеральным подрядчиком, и т. д., в зависимости от обстоятельств. Вы также соглашаетесь не ставить нас в ситуацию, когда выполнение контракта будет противоречить какому-либо закону.

Невыполнение вами каких-либо из вышеуказанных обязательств может привести к задержкам, дополнительным расходам или ответственности с вашей стороны. В некоторых случаях это может освободить нас от ответственности за соответствующее нарушение. Например, если вы предоставите неверные технические характеристики, в результате чего товар окажется непригодным, мы не несем ответственности за поставку в соответствии с предоставленными вами характеристиками. Аналогично, если мы не сможем выполнить установку вовремя, потому что площадка не будет готова, мы не несем ответственности за эту задержку. Мы постараемся решить проблемы на основе сотрудничества, но оставляем за собой законные права, если ваше несоблюдение причинит нам убытки или помешает нам выполнить договор.

Правила допустимого использования нашего веб-сайта

Используя наш веб-сайт (facadecreations.co.uk) и любые связанные с ним онлайн-сервисы, вы соглашаетесь соблюдать следующие условия допустимого использования:

• Законное использование: Вы будете использовать наш сайт только в законных целях. Вы не должны использовать его для совершения каких-либо мошеннических действий, распространения вредоносного программного обеспечения, передачи незаконного или вредоносного контента, а также для нарушения каких-либо применимых законов и правил.
• Запрет на вредоносное поведение: Вы не должны пытаться получить несанкционированный доступ к нашему веб-сайту, серверу или любым связанным с ним системам. Это включает в себя попытки взлома, внедрения вирусов, червей, логических бомб или других вредоносных или технологически опасных материалов. Вы не должны атаковать наш сайт посредством DDoS-атаки или распределенной DDoS-атаки. Мы сообщаем о любых подобных нарушениях соответствующим правоохранительным органам и будем сотрудничать, раскрывая им вашу личность по мере необходимости.
• Запрет на контент, нарушающий авторские права или оскорбительный контент: Если наш веб-сайт позволяет вам загружать или отправлять контент (например, форму запроса, комментарии или файлы), вы должны убедиться, что ваш контент не нарушает никаких прав интеллектуальной собственности, прав на неприкосновенность частной жизни или других прав третьих лиц. Ваш контент не должен быть клеветническим, непристойным, дискриминационным или иным образом неприемлемым. Мы оставляем за собой право удалять любой контент, предоставленный пользователями, с нашего сайта по своему усмотрению.
• Уважайте наши данные: Вы не должны собирать или извлекать данные с нашего сайта, а также использовать автоматизированных ботов или скрипты для доступа к нашему контенту или его сбора без нашего разрешения. Сайт предназначен для непосредственного просмотра и использования пользователями. Любые попытки сбора данных или неправомерного использования информации с нашего сайта (например, для конкурентной разведки недопустимым образом) запрещены.
• Безопасность учетной записи: Если у вас есть учетная запись или учетные данные для входа на наш сайт (например, для доступа к клиентскому порталу или загрузкам), вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности этих данных. Не сообщайте свое имя пользователя или пароль другим лицам. Вы должны немедленно уведомить нас, если подозреваете несанкционированное использование вашей учетной записи или нарушение безопасности.

Мы стремимся обеспечить безопасность и доступность нашего веб-сайта. Однако мы не гарантируем бесперебойную и безошибочную работу сайта в любое время. Мы можем приостанавливать или ограничивать доступ для проведения технического обслуживания или по соображениям безопасности. Мы постараемся заранее уведомить вас о любых перебоях в работе, если это возможно. Мы также не гарантируем, что наш сайт или сервер будут свободны от вирусов или других вредоносных компонентов. Вы несете ответственность за настройку своих устройств и программного обеспечения для доступа к нашему сайту, и мы рекомендуем использовать обновленное антивирусное и защитное программное обеспечение.

Содержание веб-сайта и интеллектуальная собственность: Весь контент на нашем веб-сайте, включая текст, изображения, графику, логотипы, дизайн, брошюры и программное обеспечение, принадлежит нам или нашим лицензиарам и защищен авторским правом, товарными знаками и другими законами об интеллектуальной собственности. Вы можете получать доступ к контенту с нашего сайта и распечатывать его для личного использования или для оценки наших продуктов/услуг, но вы не должны использовать его в коммерческих целях без нашего прямого разрешения. Вы не должны изменять копии каких-либо материалов с сайта, и наш статус (а также статус любых указанных авторов) как авторов контента должен всегда быть указан. В случае нарушения вами этих условий использования ваше право на использование нашего сайта немедленно прекращается, и вы должны, по нашему выбору, вернуть или уничтожить все сделанные вами копии материалов.

Внешние ссылки: Наш веб-сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты для вашего удобства (например, партнерские организации, статьи и т. д.). Эти ссылки не означают одобрения, и мы не контролируем содержание или действия этих внешних сайтов. Переходя по внешним ссылкам, помните, что у них есть свои собственные условия и политики конфиденциальности, и мы не несем за них ответственности.

Информация на нашем сайте не является достоверной: она предоставляется в общих рекомендациях и рекламных целях. Хотя мы стремимся к точности, она не всегда может быть актуальной или применимой к вашей конкретной ситуации. Например, примеры из практики или публикации в блоге на нашем сайте носят ознакомительный характер и не должны рассматриваться как прямые гарантии или рекомендации для вашего проекта. Содержание сайта не является обязывающим предложением или договором – любые обязательства в отношении наших товаров или услуг будут подтверждены в письменном предложении или договоре. Если вам нужна конкретная консультация или актуальная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

Используя наш сайт, вы подтверждаете, что делаете это на свой страх и риск. Мы в максимально допустимой законом степени исключаем ответственность за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования нашего веб-сайта или доверия к его содержимому (см. также раздел «Ограничение ответственности» ниже, который распространяется как на использование веб-сайта, так и на транзакции).

Защита данных и конфиденциальность

Компания Façade Creations Ltd обязуется защищать ваши персональные данные. В контексте предоставления наших товаров и услуг мы можем собирать и обрабатывать вашу личную информацию (например, ваши контактные данные, адрес объекта и любые сведения, необходимые для проектирования/монтажа). Мы выступаем в качестве «контроллера данных» для этой информации, определяя цели и способы обработки.

Использование персональных данных: Мы будем использовать ваши персональные данные исключительно в законных целях, связанных с нашей деятельностью: это включает обработку и выполнение ваших заказов, общение с вами по поводу вашего проекта, оказание поддержки клиентам и (если вы дали согласие) отправку вам соответствующих маркетинговых сообщений. Мы также можем использовать данные в административных и бухгалтерских целях (например, выставление счетов) и для соблюдения юридических обязательств. Мы не продаем вашу личную информацию третьим лицам. Мы не будем передавать ваши данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения нашего договора (например, передача вашего адреса доставки курьеру или предоставление вашему номеру телефона нашему установщику для координации) или в соответствии с требованиями закона.

Соблюдение законодательства: Мы обрабатываем все персональные данные в соответствии с Общим регламентом защиты данных Великобритании (GDPR) и Законом о защите данных 2018 года. Это означает, что мы обеспечиваем наличие законных оснований для обработки ваших данных (например, выполнение договора или получение вашего согласия на маркетинговые цели) и придерживаемся принципов минимизации данных, точности, конфиденциальности и ограничения срока хранения. Мы внедрили соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших данных. Например, цифровые записи хранятся в защищенных системах, а любые физические документы — в защищенных файлах. В процессе обработки данных мы используем надежные программные инструменты (например, Sage для выставления счетов и Logical для составления коммерческих предложений/проектирования), и их использование соответствует требованиям защиты данных.

Ваши права: В соответствии с законодательством о защите данных, вы имеете права в отношении ваших персональных данных. К ним относятся право доступа к данным, которые мы храним о вас, право запрашивать исправление любых неточностей, право запрашивать удаление ваших данных (где это применимо), право ограничивать или возражать против определенной обработки, а также право на переносимость данных. Вы также имеете право отозвать свое согласие в любое время, если мы используем его в качестве основания для обработки (например, для маркетинговых рассылок). Для осуществления любого из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные в разделе «Информация о компании».

Маркетинговые сообщения: Мы будем отправлять вам маркетинговые электронные письма или информационные бюллетени только в том случае, если вы дали на это явное согласие или если вы являетесь нашим существующим клиентом и контент связан с аналогичными товарами/услугами, которые вы приобрели ранее (и вы не отказались от получения таких сообщений). Вы можете отписаться от маркетинговых сообщений в любое время, нажав на ссылку «Отписаться» в электронном письме или связавшись с нами. Любые персональные данные, используемые в маркетинге (например, ваше имя и адрес электронной почты), останутся конфиденциальными, и мы никогда не будем раскрывать их третьим лицам для продвижения их продукции без вашего явного согласия.

Раскрытие данных: Мы не будем раскрывать ваши персональные данные третьим лицам за пределами нашей организации, за исключением нескольких случаев: (а) нашим поставщикам услуг или субподрядчикам, которые помогают в выполнении вашего заказа (и только в необходимом объеме и при условии соблюдения конфиденциальности – например, передача вашего имени/адреса установщику); (б) если это требуется по закону или государственным органам (например, по запросу правоохранительных органов или в целях налогового аудита); или (в) если у нас есть ваше явное разрешение на это. В любом таком случае мы гарантируем, что третье лицо будет обязано защищать ваши данные в соответствии со стандартами, сопоставимыми с нашими.

Сохранение данных: Мы будем хранить вашу личную информацию только до тех пор, пока это необходимо для целей, для которых она была собрана – как правило, мы храним записи о транзакциях как минимум в течение гарантийного срока на продукцию или в соответствии с требованиями законодательства/налогового законодательства. Например, счета-фактуры и договоры могут храниться 6 лет и более. Мы надежно удаляем или анонимизируем данные, когда они больше не нужны.

Защита данных: Мы используем современные меры безопасности. Однако ни одна система не является абсолютно безупречной. Используя наши услуги, вы признаете, что интернет не является на 100% безопасным, и мы не можем гарантировать абсолютную безопасность данных, передаваемых на наш сайт (любая передача осуществляется на ваш собственный риск). После получения ваших данных мы будем использовать строгие процедуры для предотвращения несанкционированного доступа. В случае утечки данных, представляющей угрозу вашим правам и свободам, мы уведомим вас и Управление комиссара по информации (ICO) в соответствии с требованиями законодательства.

Для получения полной информации о том, как мы обрабатываем персональные данные (включая использование файлов cookie на нашем сайте), пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности, размещенной на нашем веб-сайте. Наша Политика конфиденциальности включена в настоящие Условия посредством ссылки. Соглашаясь с настоящими Условиями, вы также подтверждаете свое согласие с нашей Политикой конфиденциальности. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно вашей конфиденциальности, вы можете связаться с нами или обратиться к нашему сотруднику по защите данных (если таковой назначен в нашей Политике конфиденциальности).

Права интеллектуальной собственности

Наша интеллектуальная собственность: В отношениях между Façade Creations и Заказчиком все права интеллектуальной собственности на любые материалы, контент или результаты работы, которые мы создаем или поставляем в рамках договора, остаются за нами, если иное прямо не оговорено в письменной форме. Это включает (но не ограничивается) права на любые технические чертежи, проекты САПР, планы, прототипы, модели, документацию или разработанные нами для вашего проекта процессы изготовления. Мы сохраняем за собой право собственности на эти творения и любые лежащие в их основе ноу-хау или методологии. Для ясности: вы будете владеть физическими товарами, приобретенными вами (после полной оплаты, в соответствии с Соглашением о сохранении права собственности), но дизайн и техническая интеллектуальная собственность, воплощенные в этих товарах или соответствующей документации, как правило, остаются нашей собственностью.

Если вам необходимо получить право собственности или исключительные права на какую-либо конкретную интеллектуальную собственность (например, архитектурные чертежи) в рамках проекта, это должно быть оговорено отдельно и четко согласовано. В отсутствие такого соглашения мы предоставляем вам только лицензию на использование интеллектуальной собственности в результатах работы для целей проекта и предполагаемого использования товаров. Например, если мы предоставляем чертежи индивидуального дизайна в рамках установки фасада, вы получаете лицензию на использование этих чертежей для строительства, установки и обслуживания этого фасада на вашем здании, но вы не имеете права использовать тот же дизайн для других проектов или передавать/перепродавать дизайн третьим лицам.

Интеллектуальная собственность Заказчика: В некоторых случаях вы можете предоставить нам материалы, на которые распространяются ваши или третьих лиц права интеллектуальной собственности – например, логотип или эмблему для нанесения на стекло, конкретный архитектурный проект или план от вашего архитектора, или любой товарный знак/бренд, предоставленный вами для включения в проект («Интеллектуальная собственность Заказчика»). Вы гарантируете, что обладаете всеми правами или полномочиями для предоставления и лицензирования такой интеллектуальной собственности Заказчика нам. Предоставляя нам интеллектуальную собственность Заказчика, вы предоставляете нам неисключительную, безвозмездную лицензию на использование, воспроизведение, модификацию и включение этой интеллектуальной собственности исключительно для целей выполнения вашего заказа. Например, если вы предоставляете нам файл САПР с шаблоном для вырезания панелей, мы получаем лицензию на использование этого файла для изготовления панелей для вас. Мы не будем использовать предоставленную вами интеллектуальную собственность сверх того, что необходимо для вашего проекта, без вашего разрешения.

Вы соглашаетесь возместить нам любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования нами интеллектуальной собственности Заказчика, предоставленной вами. Это означает, что если третье лицо заявит, что интеллектуальная собственность Заказчика нарушает его права (например, вы попросили нас использовать изображение или дизайн, на которые у вас нет прав), вы будете нести ответственность за любые связанные с этим расходы, обязательства или судебные издержки, которые мы понесем в связи с этим иском о нарушении прав. (На практике, если мы заподозрим какие-либо проблемы с предоставленной вами интеллектуальной собственностью, мы можем обсудить это с вами, а не действовать вслепую.)

Веб-сайт и фирменный стиль: Все логотипы, фирменные наименования, товарные знаки и контент на нашем веб-сайте или в наших сообщениях являются нашей собственностью (или собственностью наших партнеров/поставщиков). Вам запрещено использовать наше торговое наименование «Façade Creations» или наши логотипы любым способом, который может ввести в заблуждение или вызвать путаницу, без нашего предварительного письменного согласия. Однако вы можете упоминать название нашей компании при обсуждении проекта или предоставлении рекомендаций (например, рассказывая другим, что мы выполняли для вас работу, что мы приветствуем), при условии, что это правдиво и не носит уничижительного характера.

Интеллектуальная собственность третьих лиц: Если в предоставляемых нами товарах или услугах используется интеллектуальная собственность третьих лиц (например, компонент, изготовленный другим производителем, или программное обеспечение, которое мы устанавливаем), использование вами этого компонента может регулироваться условиями лицензирования третьей стороны. Мы сообщим вам об этом и предоставим или направим вас к соответствующим условиям. Вы соглашаетесь соблюдать любые такие требования лицензирования третьих лиц.

Запрещено копирование и обратное проектирование: Вы не имеете права копировать, воспроизводить, осуществлять обратное проектирование или декомпилировать какие-либо продукты или разработки, которые мы поставляем, за исключением случаев, разрешенных законом или необходимых для их предполагаемого использования. Например, вы не должны брать изготовленную нами на заказ панель и отправлять ее другому производителю для массового копирования, если это не было согласовано и не были урегулированы все вопросы, касающиеся прав на дизайн. Аналогично, вы не должны разбирать какие-либо компоненты, являющиеся нашей собственностью, сверх того, что необходимо для технического обслуживания.

Если договор расторгается или становится ясно, что необходимо передать определенные права интеллектуальной собственности (например, если вы специально заказали уникальный дизайн, и частью сделки является то, что вы являетесь владельцем этого дизайна), мы оформим соответствующие соглашения об уступке прав или лицензировании для осуществления этого, с учетом согласованных сборов. Однако по умолчанию заказ работ у нас не влечет за собой автоматическую передачу вам прав интеллектуальной собственности, за исключением лицензии на использование результатов по назначению.

Конфиденциальность

В ходе нашего взаимодействия любая из сторон может получать от другой стороны конфиденциальную или важную информацию. Например, мы можем обмениваться техническими знаниями, ценовыми структурами или прототипами дизайна; вы можете обмениваться строительными планами, бюджетами или личной информацией участников проекта. Обе стороны обязуются сохранять такую ​​информацию в тайне, используя ее только для целей выполнения договора.

Конфиденциальная информация: включает любую техническую, финансовую или деловую информацию, не являющуюся общедоступной, — например, проекты, рецептуры, списки клиентов, стратегии или любые документы, помеченные как конфиденциальные. Также включает любые предоставленные вами персональные данные или личную информацию, не предназначенную для публичного разглашения.

Каждая из сторон не должна разглашать конфиденциальную информацию другой стороны третьим лицам, за исключением тех, кто работает в их организации (сотрудники, должностные лица, консультанты, субподрядчики) и кому эта информация необходима для выполнения договора и кто обязан сохранять ее в тайне. Например, мы можем поделиться необходимой информацией с нашим субподрядчиком-установщиком для выполнения работы, а вы можете поделиться нашим коммерческим предложением со своим финансовым отделом — это разрешенные случаи использования. Обе стороны должны гарантировать, что все привлеченные ими лица также соблюдают обязательства по сохранению конфиденциальности.

Обязательство соблюдения конфиденциальности не распространяется на информацию, которая:

• уже находится в открытом доступе, и это не является нарушением настоящих Условий;
• на законных основаниях находилась во владении получателя до момента раскрытия информации другой стороной;
• является законно раскрытой получателю третьей стороной без ограничений; или
• раскрытие информации требуется по закону, решению государственного органа или суда (в этом случае раскрывающая сторона, если это законно, должна заранее уведомить другую сторону, чтобы иметь возможность оспорить или ограничить раскрытие информации).

Данное положение о конфиденциальности продолжает действовать даже после расторжения договора. Мы серьезно относимся к вашей личной жизни и конфиденциальной информации и ожидаем того же взамен.

Обратите внимание, что наша Политика конфиденциальности описывает порядок обработки персональных данных (см. раздел «Защита данных» выше). Данный раздел о конфиденциальности носит более общий характер и охватывает деловую и техническую информацию.

Ограничение ответственности

Использование веб-сайта: Во-первых, что касается использования нашего веб-сайта (использование без совершения транзакций), мы напоминаем вам, что предоставляем сайт «как есть» и не несем ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования вами сайта или невозможности его использования, а также в связи с использованием вами любого контента на сайте, в максимально допустимой законом степени. Мы также не исключаем ответственности за смерть или телесные повреждения, причиненные по нашей вине в контексте использования веб-сайта (см. ниже общие исключения ответственности, которые применяются во всех случаях).

Ответственность за сделки: Теперь, что касается нашей ответственности по договору поставки товаров/услуг: Мы возместим вам любые предвидимые убытки или ущерб, которые вы понесете в результате прямого нарушения нами настоящего договора или несоблюдения нами разумной осмотрительности и профессионализма, с учетом ограничений, указанных ниже. Мы несем ответственность за убытки, которые являются естественным, предвидимым следствием нашего нарушения. Мы не несем ответственности за убытки, которые не являются предвидимыми – то есть, не являются очевидным следствием нашего нарушения или не были предусмотрены вами или нами на момент заключения договора.

В той мере, в какой это допускается законом, наша общая ответственность перед вами по любым претензиям, возникающим в соответствии с договором или в связи с ним (будь то по договору, деликту (включая халатность), нарушению установленных законом обязанностей или иным образом), ограничивается общей суммой, которую вы заплатили нам за соответствующие товары и услуги. Другими словами, если вы заплатили 10 000 фунтов стерлингов за проект, наша максимальная совокупная ответственность составит 10 000 фунтов стерлингов. Этот лимит отражает распределение рисков между нами: наше ценообразование основано на этом ограничении. Если вам требуется более высокий лимит ответственности или страховое покрытие, мы можем обсудить соответствующую корректировку цены до заключения договора.

Кроме того, мы не несем ответственности за любые косвенные, особые или последующие убытки. Это включает в себя такие вещи, как упущенная выгода, потеря дохода, потеря ожидаемой экономии, потеря деловых возможностей, потеря деловой репутации или любые другие косвенные экономические или финансовые убытки. Например, если наша продукция была доставлена ​​с задержкой, что повлекло за собой для вас косвенные убытки, или если дефект вынудил вас временно закрыть свой магазин, мы не несем ответственности за эти последующие расходы. Мы также не покрываем чистые экономические убытки или ущерб имуществу, не являющемуся предметом договора. Наша ответственность ограничивается либо ремонтом/заменой продукции, либо компенсацией прямых убытков в пределах стоимости, указанной в договоре.

Мы не несем ответственности за повреждение имущества или фурнитуры на месте установки, за исключением случаев, когда это произошло по нашей неосторожности. Мы проявляем осторожность во время установки, но могут возникнуть незначительные царапины или повреждения декоративных элементов; мы не берем на себя обязательство устранять такие незначительные повреждения (например, перекраску или подкрашивание вокруг установленных окон), если это прямо не оговорено в объеме работ.

Неограниченная ответственность: Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с законом. Например, мы не исключаем и не ограничиваем ответственность за: (а) смерть или телесные повреждения, причиненные по нашей вине или вине наших сотрудников или агентов; (б) мошенничество или обманное введение в заблуждение; (в) любое нарушение ваших прав потребителя в отношении товаров, включая обеспечение удовлетворительного качества товаров, их пригодности для использования по назначению и соответствия описанию (для потребителей наши ограничения регулируются Законом о правах потребителей 2015 года, который может сделать ограничение недействительным, если оно лишает вас предусмотренных законом средств защиты); (г) дефектные товары в соответствии с Законом о защите прав потребителей 1987 года (если применимо); или (д) любую другую ответственность, которая не может быть исключена законом.

Если вы являетесь потребителем, закон запрещает нам исключать ответственность за поставку дефектной продукции, причинившей ущерб вашему личному имуществу сверх определенного порога, или за поставку товаров, не соответствующих договору. Любые условия, пытающиеся полностью исключить ответственность за некачественную продукцию или плохое обслуживание потребителя, будут неэффективны. Наши ограничения призваны толковаться в соответствии с вашими законными правами – мы ограничиваем ответственность в той мере, в какой это возможно, но не сверх допустимого. Например, хотя мы ограничиваем ответственность уплаченной ценой, если суд установит, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей это ограничение лишает вас адекватного средства правовой защиты в случае нашей вины, ограничение может не применяться в этом случае.

Если вы являетесь корпоративным клиентом, настоящим соглашаемся, что положения Закона о продаже товаров 1979 года и Закона о поставке товаров и услуг (с поправками), которые могут быть исключены, исключаются в максимально допустимой степени. Ваши средства правовой защиты ограничены, как указано в настоящем документе.

Исключения: Не ограничивая общность вышеизложенного, мы конкретно не будем нести ответственность за:

• Проблемы, вызванные Заказчиком или третьими лицами: Если убытки или ущерб возникли в результате ваших действий или бездействия (нарушение ваших обязательств) или действий третьей стороны (например, других подрядчиков на объекте), мы не несем за это ответственности. Например, если после установки фасадной панели другой подрядчик повредит ее, это не наша вина. Если вы предоставили неверную спецификацию, и продукт вышел из строя из-за этого, мы не несем ответственности (мы выполнили работу в соответствии со спецификацией). Вы соглашаетесь возместить нам любые убытки, возникшие в результате вашей собственной халатности, нарушения или неправомерных действий. Это означает, что если третье лицо подаст на нас в суд за то, что фактически произошло по вашей вине (или вине ваших агентов), вы покроете наши расходы и убытки. (Например, если мы устанавливаем в соответствии с вашими инструкциями, и это нарушает правила, и кто-то получает штраф или травму, вы будете нести ответственность, если это произошло по вашей вине.) Это возмещение также распространяется на претензии к нашим сотрудникам или субподрядчикам.
• Убытки предприятия: Если вы являетесь предприятием, то, как уже упоминалось, исключаются любые убытки от потери прибыли, дохода, контрактов, перерыва в деятельности или упущенной выгоды.
• Повреждение имущества на объекте: Мы не несем ответственности за любые существовавшие ранее структурные проблемы или дефекты вашего имущества, которые могут быть выявлены или усугублены в результате нашей работы. Например, сверление для установки каркаса может выявить слабую штукатурку; мы не несем ответственности за существовавшее ранее состояние. Мы также не можем нести ответственность за любые сопутствующие расходы, такие как ремонт или перекраска в зоне установки, если это прямо не оговорено.
• Задержки или сбои, вызванные форс-мажорными обстоятельствами или виной клиента: Как указано в разделах «Доставка» и «Форс-мажорные обстоятельства», мы не несем ответственности за сбои, вызванные форс-мажорными обстоятельствами или вашими задержками/невыполнением обязательств. Например, если шторм (форс-мажор) останавливает работу, мы не несем ответственности за возникшие в результате этого задержки. Аналогично, если вы указали неверный адрес и доставка не состоялась, мы не несем ответственности за эту неудачную доставку.
• Косвенные убытки: Любые косвенные убытки, такие как расходы на привлечение других подрядчиков из-за возникших проблем или убытки, которые вы должны третьим лицам из-за нашей задержки и т. д., не подлежат возмещению с нашей стороны в соответствии с настоящими Условиями.
• Потеря данных или проблемы с ИТ: Если в редких случаях при оказании услуг мы взаимодействуем с вашими ИТ-системами или данными (что маловероятно при работе с фасадами, но, допустим, мы предоставляем цифровую модель), мы не несем ответственности за потерю или повреждение данных, если только мы явно не взяли на себя эту обязанность и не проявили халатность.

Транспортировка и услуги третьих лиц: Если мы организуем транспортировку товаров или привлекаем третьих лиц от вашего имени, мы делаем это в рамках выполнения наших обязательств. Мы выбираем надежных перевозчиков или субподрядчиков. Однако мы не несем ответственности за действия или бездействие независимых перевозчиков или субподрядчиков, находящихся вне нашего контроля, за исключением случаев, предусмотренных законом. У нас будут собственные договоры и страховка с ними. Например, если курьер попадет в аварию и ваши товары будут уничтожены, наша ответственность перед вами будет ограничена, как указано выше (и мы, вероятно, обратимся в страховую компанию для выполнения вашего заказа или возмещения вам убытков). Мы не будем нести ответственность за любые особые убытки, возникшие в результате таких инцидентов (например, ваши косвенные убытки).

Страхование: Мы поддерживаем надлежащее страховое покрытие, включая страхование ответственности за качество продукции, страхование гражданской ответственности и страхование профессиональной ответственности, где это применимо, чтобы обеспечить некоторую защиту в маловероятном случае серьезных проблем. Это делается как для вашей, так и для нашей защиты. Ограничение ответственности не является попыткой уклониться от ответственности, а призвано обеспечить справедливое распределение рисков. Если вам потребуется подтверждение наличия у нас страхования для ваших документов, мы можем предоставить сертификаты по запросу (например, для соответствия требованиям строительной площадки).

Вкратце, за исключением областей, которые мы не можем ограничить законом, наша ответственность перед вами ограничивается прямым ущербом в размере, не превышающем сумму, которую вы нам заплатили, и мы не несем ответственности за косвенные или последующие убытки. Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам (особенно корпоративным клиентам или владельцам дорогостоящих проектов) также иметь собственную страховку – например, страхование от всех рисков в строительстве, страхование имущества и т. д., – для покрытия любого ущерба, который находится вне нашей ответственности.

Гарантия и послепродажное обслуживание

Мы гарантируем качество нашей продукции и услуг. В дополнение к вашим законным правам мы предоставляем гарантии, изложенные ниже. Эти гарантии распространяются на первоначального клиента и не подлежат передаче, если не указано иное. (В случае возникновения особых обстоятельств, таких как продажа недвижимости вместе с фасадом, мы можем обсудить передачу гарантии новому владельцу, но это может потребовать нашего согласия.)

Стандартная гарантия на продукцию: Мы гарантируем, что при доставке и в течение гарантийного периода поставляемые товары будут: (а) во всех существенных аспектах соответствовать согласованному описанию и спецификациям; (б) иметь удовлетворительное качество (в значении Закона о продаже товаров 1979 года и Закона о правах потребителей 2015 года) – по существу свободны от существенных дефектов конструкции, материалов и изготовления; и (в) быть в разумной степени пригодными для любой конкретной цели, о которой вы нам сообщили (и для которой мы согласились). Аналогичным образом, в отношении оказываемых услуг (например, установки) мы гарантируем, что они будут выполнены с разумной тщательностью и профессионализмом.

Гарантийный срок для разных товаров может отличаться. Мы укажем срок гарантии на ваш конкретный товар либо в Приложении/Гарантийном графике, прилагаемом к договору, либо в коммерческом предложении, либо в гарантийном сертификате, предоставленном по завершении работ. Как правило, на многие элементы фасада распространяется гарантия производителя (например, на покрытие может распространяться гарантия от 5 до 20 лет в зависимости от продукта, на стеклопакеты — 10 лет от нарушения герметичности и т. д.). В случае необходимости мы передадим вам гарантию производителя (это означает, что вы имеете прямые права в отношении производителя в дополнение к нашей гарантии). Если конкретный срок не указан, наша стандартная гарантия на качество работ и материалы составляет 12 месяцев с момента доставки/установки.

В некоторых случаях наши гарантийные обязательства связаны с соблюдением определенных схем или стандартов. Например, для установки окон сертификация может проводиться в рамках таких схем, как FENSA или CERTASS; для газовых установок может потребоваться сертификация Gas Safe (ранее CORGI), если это применимо. Наша гарантия распространяется только на товары/услуги, которые были поставлены и (если требуется установка) смонтированы в соответствии с соответствующими аккредитованными стандартами или схемами. На практике это означает, что если мы устанавливали окна, то, скорее всего, делали это в соответствии с сертификацией FENSA или эквивалентной – наша гарантия предполагает, что установка соответствует этим стандартам, что и будет так, если она выполнена правильно в рамках схемы.

Исключения: Гарантия не распространяется на:

• Повреждения или дефекты, возникшие в результате естественного износа или старения (например, незначительное выцветание цветов, нормальное разрушение герметика с течением времени и т. д.).
• Неправильное использование, небрежность или ненадлежащая эксплуатация со стороны клиента или третьих лиц. Если вы или кто-либо другой не следует нашим инструкциям или инструкциям производителя по использованию, техническому обслуживанию или уходу, и это приводит к проблеме, гарантия не распространяется. Например, если вы неправильно используете мойку высокого давления на фасадных панелях вопреки нашим рекомендациям и причиняете ущерб, это ваша вина.
• Дефекты, возникшие в результате несанкционированных модификаций или ремонта. Если вы вносите изменения в изделие или поручаете ремонт кому-либо другому, гарантия на этот компонент может быть аннулирована.
• Проблемы, вызванные внешними факторами, не зависящими от нас, такими как движение строительных конструкций, проседание грунта, пожар, наводнение, экстремальные погодные условия или воздействие химических веществ, за исключением случаев, когда продукт был специально предназначен для противостояния этим факторам и вышел из строя.
• Если изделие было изготовлено по предоставленному вами проекту или спецификации, и неисправность вызвана именно этим проектом (а не производственным дефектом), то гарантия не распространяется на пригодность изделия, изготовленного по вашему проекту. (Это соответствует принципу, согласно которому мы не несем ответственности за дефекты, возникшие по вашей спецификации.)
• Повреждение стекла после установки (за исключением случаев, когда это вызвано дефектом, не обнаруживаемым при сдаче объекта) обычно не покрывается гарантией, поскольку стекло может разбиться из-за удара или напряжения, не связанных с нашей установкой. Например, закаленное стекло иногда может самопроизвольно разбиться из-за включения сульфида никеля – это случается редко, но мы соблюдаем стандарты, чтобы минимизировать этот риск. Если такие известные в отрасли проблемы возникнут в короткий срок, мы можем сотрудничать с поставщиками для замены по доброй воле, но это не является строго гарантированным, если не указано иное.
• Необходимость технического обслуживания: такие элементы, как уплотнения, прокладки, регулировка крепежных деталей, могут нуждаться в периодическом техническом обслуживании. Мы сообщим вам о необходимости технического обслуживания. Несоблюдение требований по техническому обслуживанию (например, отсутствие ежегодной смазки движущихся частей, отсутствие очистки дренажных каналов) может привести к аннулированию гарантии в случае соответствующих неисправностей.

Обращение за гарантийным обслуживанием: Если вы считаете, что некоторые или все товары/услуги не соответствуют гарантийным условиям в течение гарантийного периода, вы должны уведомить нас в письменной форме в разумные сроки с момента обнаружения дефекта. Например, если вы обнаружили дефект через две недели после доставки, не ждите шесть месяцев, чтобы сообщить нам об этом. Своевременное уведомление поможет нам проверить проблему и потенциально ограничить дальнейший ущерб. В идеале, сообщите нам в течение 7 дней с момента обнаружения проблемы и обязательно до истечения гарантийного периода.

После получения уведомления мы можем запросить подробную информацию или доказательства дефекта (вы можете прислать фотографии и т. д.). Нам может потребоваться осмотреть товар на месте или попросить вас вернуть его нам для осмотра. Если товар крупный или требует ремонта, мы, скорее всего, приедем к вам. Если возврат возможен (и мы этого попросим), вы оплачиваете его обратную доставку, если иное не оговорено. (Если дефект подтвердится и будет допущен по нашей вине, мы можем по своему усмотрению возместить вам разумные расходы на доставку, понесенные вами при возврате дефектного товара меньшего размера.)

После проверки, если товар действительно неисправен из-за нарушения нашей гарантии, мы по своему усмотрению либо: отремонтируем товар, либо заменим его на эквивалентный новый товар, либо, если ремонт/замена нецелесообразны или несоразмерны, предложим соответствующее частичное или полное возмещение покупной цены. Мы выберем наиболее целесообразное и экономически выгодное решение, учитывая характер дефекта и ваши законные интересы. Наша цель — устранить проблему к вашему удовлетворению в разумные сроки. Обратите внимание, что в случаях, касающихся защиты прав потребителей, Закон о правах потребителей дает вам первоочередное право требовать ремонта или замены, и если это невозможно сделать в разумные сроки или причиняет значительные неудобства, вы можете потребовать снижения цены или отказаться от возврата средств. Наша политика отражает эти права, и мы намерены следовать этой схеме: мы сначала попытаемся выполнить ремонт/замену, если это возможно.

Условия ремонта/замены: При необходимости мы можем выполнить ремонт на месте или забрать изделие в нашу мастерскую. В случае необходимости замены мы предоставим новые изделия аналогичной или схожей спецификации. На отремонтированное или замененное изделие будут распространяться условия первоначальной гарантии на оставшийся срок действия гарантии (или минимум 3 месяца с даты ремонта, в зависимости от того, какой срок дольше). Гарантийный срок не начинается заново, за исключением периода, в течение которого изделие находилось у нас на ремонте. Если дефект был устранен, но он повторился, мы устраним его, пока товар находится на гарантии.

Мы не будем взимать с вас плату за ремонт или замену товара, на который распространяется гарантия – эти расходы мы оплачиваем. Однако, если в ходе расследования мы не обнаружим дефекта или выясним, что проблема вызвана чем-то, не покрываемым гарантией (например, неправильным использованием или внешними причинами), мы оставляем за собой право взимать с вас плату за выезд специалиста или осмотр для покрытия наших затрат времени и средств. Мы будем прозрачны в этом вопросе.

Возврат средств невозможен, если товар подлежит ремонту: Возврат средств автоматически не производится, если товар неисправен. Стандартный подход (особенно в отношении товаров, изготовленных на заказ) заключается в том, что у нас есть возможность сначала отремонтировать или заменить дефектный товар. Вы не можете сразу требовать возврата средств или расторжения всего договора при первых признаках незначительного дефекта, при условии, что мы готовы и можем его исправить. С точки зрения законодательства, возврат средств за неисправный товар, как правило, возможен только в том случае, если ремонт или замена невозможны или неэффективны, или если дефект обнаружен на очень ранней стадии (в течение 30 дней с момента доставки потребители имеют краткосрочное право отказаться от возврата средств в некоторых случаях). Мы просим вас предоставить нам разумное время для устранения любых проблем. Если мы признаем дефект и активно работаем над его устранением в разумные сроки, мы не будем предлагать возврат средств на этом этапе. Если наши попытки ремонта или замены в конечном итоге окажутся безуспешными или причинят вам чрезмерные неудобства, то в качестве крайней меры может быть целесообразен возврат средств или снижение цены в соответствии с вашими законными правами.

Взаимодействие с клиентом: Для предъявления гарантийных претензий необходимо полностью оплатить товар. Также вас могут попросить предоставить подтверждение покупки (счет-фактура, договор) и, при необходимости, доказательства надлежащего технического обслуживания. Гарантия может потребовать проведения планового технического обслуживания (например, если мы укажем, что через 2 года необходимо проверить некоторые компоненты).

Если дефект требует срочного устранения для предотвращения дальнейшего ущерба (например, протечка), пожалуйста, примите разумные меры для минимизации ущерба (например, перекройте источник воды, накройте поврежденный участок), пока мы ждем вашего приезда. Мы не несем ответственности за ущерб, который вы могли бы предотвратить простыми мерами по его устранению.

Дополнительные гарантии: Если производители компонентов предоставляют какие-либо дополнительные или более длительные гарантии, мы передадим их вам. Например, на алюминиевые панели с покрытием может распространяться 25-летняя гарантия на покрытие от компании-производителя. Мы предоставим соответствующие сертификаты или документы, подтверждающие такие гарантии, вместе с вашим пакетом документов. Эти гарантии не входят в нашу гарантию; они предоставляются вам напрямую производителем (часто требуя от вас регистрации или соблюдения определенных инструкций по уходу). Обязательно заполните все необходимые регистрационные формы, чтобы активировать эти гарантии.

Морская среда или особые условия эксплуатации: Если ваш проект реализуется в условиях высокой коррозионной стойкости (например, на побережье) или с использованием специально закупаемых комплектующих, могут применяться другие условия гарантии. Мы сообщим вам, если, например, для спецификации «морского класса» действуют другие условия гарантии или режим технического обслуживания. В таких случаях нам может потребоваться предоставить индивидуальную гарантию, или же ее может предоставить поставщик. Если вы запросили использование в такой среде, уточните у нас условия гарантии.

Напоминание о законных правах: Наша гарантия предоставляется в дополнение к вашим законным правам. Для потребителей товары, не соответствующие стандартам, могут быть отремонтированы в соответствии с Законом о правах потребителей, как указано выше. Данная гарантия не затрагивает эти права – она призвана прояснить наши обязанности, выходящие за рамки минимально необходимых. Если проблема возникает вне гарантийного срока, вы все равно можете иметь некоторые права в соответствии с законом, если проблема возникла скрыто или если не были соблюдены ожидания по долговечности. Мы будем рассматривать такие случаи добросовестно в соответствии с законом.

Охрана труда и техника безопасности

В нашей деятельности безопасность является для нас приоритетом. Обе стороны обязуются соблюдать соответствующие правила и рекомендации по охране труда и технике безопасности.

Если на вашей площадке действуют особые протоколы охраны труда и техники безопасности (например, правила строительной площадки, необходимые средства индивидуальной защиты, процедуры регистрации), пожалуйста, сообщите нам об этом заранее или по прибытии. Наша команда будет соблюдать разумные правила на площадке.

Мы особенно внимательно относимся к любым действующим рекомендациям органов здравоохранения (например, мерам, связанным с COVID-19, если таковые имеются). На момент написания этого текста рекомендации правительства Великобритании по COVID-19 могут меняться. Мы обязуемся следовать актуальным рекомендациям правительства в области здравоохранения в ходе нашей работы. Это может включать социальное дистанцирование, ношение масок, использование дезинфицирующих средств и т. д., в зависимости от ситуации. Мы будем сообщать о любых мерах безопасности, в соблюдении которых нам потребуется помощь клиента (например, соблюдение безопасной дистанции, проветривание помещений и т. д.).

И вы, и мы обязуемся не совершать никаких действий, которые могли бы поставить под угрозу здоровье и безопасность. Если мы обнаружим на вашем объекте опасные условия (например, неустойчивую конструкцию или оголенную электропроводку), мы можем приостановить работу до устранения проблемы. Аналогично, если вы считаете, что какие-либо действия нашей команды небезопасны, вы должны немедленно сообщить нам об этом, чтобы мы могли их исправить.

В случае любых несчастных случаев или инцидентов во время нашей работы у нас есть процедуры для их предотвращения. Мы имеем страхование гражданской ответственности для покрытия убытков от несчастных случаев, но, разумеется, стремимся предотвратить любые инциденты с помощью профилактических мер.

Вы также обязуетесь не подвергать наш персонал воздействию опасных материалов без предварительного предупреждения. Если в вашем здании имеются известные опасные материалы (асбест и т. д.), сообщите нам об этом, чтобы мы могли принять надлежащие меры предосторожности или организовать специализированные работы.

Соблюдение законов и правил

Обе стороны обязуются соблюдать все применимые законы и правила, касающиеся исполнения настоящего договора. Это включает (но не ограничивается) соблюдение следующих требований:

• Борьба с взяточничеством и коррупцией: Мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к взяточничеству и коррупции. И вы, и мы обязуемся соблюдать Закон о взяточничестве 2010 года и не участвовать в каких-либо формах взяточничества в связи с настоящим договором. Ни одна из сторон не будет предлагать, давать, вымогать или принимать какие-либо поощрения или вознаграждения (финансовые или иные) с целью неправомерного влияния на какие-либо действия или решения, касающиеся настоящего договора.
• Современное рабство: Мы делаем все возможное, чтобы наши операции и цепочки поставок были свободны от современного рабства и торговли людьми. Если вы являетесь компанией, вы, вероятно, разделяете это обязательство. Мы оба обязуемся соблюдать Закон о современном рабстве 2015 года (если применимо) и любые наши собственные опубликованные политики по этому вопросу.
• Торговые санкции и экспортный контроль: Если какой-либо аспект проекта включает международные компоненты, обе стороны подтверждают, что они не нарушают никаких торговых санкций или правил экспортного контроля.
• Вводящая в заблуждение реклама и честная торговля: Мы соблюдаем законы о защите прав потребителей, включая Положения о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года и Положения о защите бизнеса от вводящей в заблуждение рекламы 2008 года. Мы не будем сознательно делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о наших продуктах или услугах. Вы также соглашаетесь не искажать факты, предоставленные нам. Любая сравнительная реклама, которую мы проводим, будет соответствовать правовым стандартам.
• Экологические нормы: В соответствующих случаях мы будем утилизировать отходы ответственно и соблюдать экологические нормы (например, правила утилизации отходов электрического и электронного оборудования – WEEE, правила замены электронных компонентов и т. д., а также правила надлежащей утилизации строительных отходов). Если у вас есть особые экологические требования или правила, пожалуйста, сообщите нам об этом.
• Строительные нормы и стандарты: Мы гарантируем, что наша работа (особенно монтаж) будет соответствовать соответствующим строительным нормам и стандартам. Например, остекление будет соответствовать стандартам безопасности остекления (BS EN 12150 и др.), огнестойкие изделия будут соответствовать своим характеристикам и т. д. Если потребуются какие-либо сертификаты соответствия (например, сертификат FENSA для замены окон в жилых домах), мы предоставим их после завершения работ. Вам могут понадобиться эти документы для ведения учета/соблюдения требований к вашей недвижимости.
• Разрешение на строительство: Мы предполагаем, что у вас есть (или не требуется) разрешение на строительство или согласование работ, проводимых в здании, являющемся памятником архитектуры, для выполнения работ, которые вы нам поручаете. Если не указано иное, получение разрешения на строительство является вашей ответственностью, а не нашей. Однако, если вам потребуется от нас техническая информация для обоснования заявки, мы можем ее предоставить. Мы будем соблюдать любые условия планирования, влияющие на способ установки (если они нам известны).
• Пожарная безопасность и CDM: Если наша работа является частью более крупного строительного проекта, может потребоваться соблюдение CDM 2015 (Правила проектирования и управления строительством). Мы будем сотрудничать с генеральным подрядчиком или генеральным проектировщиком по мере необходимости в вопросах планирования безопасности. В целях пожарной безопасности вся поставляемая нами огнестойкая продукция будет иметь необходимые сертификаты, и мы будем устанавливать ее в соответствии с этими спецификациями для поддержания огнестойкости.

Этот список не является исчерпывающим, но основная идея заключается в том, что обе стороны будут действовать в соответствии с требованиями закона в рамках своих ролей. Если какие-либо изменения в законодательстве или новые правила потребуют изменения наших товаров или услуг, мы оставляем за собой право внести такие изменения (например, если новые правила безопасности запрещают определенный материал, мы можем заменить его эквивалентом). Мы сообщим вам о любых таких необходимых изменениях в кратчайшие разумные сроки.

Жалобы и разрешение споров

Жалобы: Мы надеемся, что вы довольны нашими товарами и услугами. Если же вы не удовлетворены, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли исправить ситуацию. В случае, если вы хотите подать жалобу или выразить недовольство, пожалуйста, свяжитесь с нами следующим образом:

• Контактное лицо: [Имя или отдел, например, служба поддержки клиентов или конкретный руководитель]. (Если не указано иное, вы можете обратиться к нашему директору или использовать общий контакт, и ваш запрос будет передан вышестоящему руководству.)
• Способ связи: Отправьте нам электронное письмо по адресу [соответствующий адрес электронной почты, возможно, выделенный, например, info@facadecreations.co.uk, как в исходном тексте] или напишите на наш зарегистрированный адрес, указав подробности вашей жалобы. Вы также можете позвонить нам для обсуждения, но для официальной жалобы мы предпочитаем письменное общение, чтобы мы могли должным образом задокументировать и рассмотреть ее.
• Необходимая информация: Пожалуйста, укажите ваше имя, контактные данные, суть жалобы, соответствующие даты и любые подтверждающие сведения (например, номер заказа, контактное лицо, фотографии возникшей проблемы).

Мы серьезно относимся к жалобам и подтвердим получение вашей жалобы в разумные сроки (обычно 2 рабочих дня). Затем мы проведем расследование. Наша цель — урегулировать жалобы мирным и быстрым путем, в идеале в течение 7 дней с момента получения всей необходимой информации. В некоторых случаях, требующих технических расследований или привлечения третьих лиц, рассмотрение может занять больше времени, но мы будем держать вас в курсе хода дела.

Если ваша жалоба касается дефекта или проблемы с обслуживанием, она может подпадать под гарантию – мы рассмотрим ее в соответствии с условиями гарантии (ремонт/замена и т. д.). Если же речь идет о качестве обслуживания клиентов или о чем-то другом, мы решим проблему в рамках наших внутренних процедур.

Если мы найдем решение, мы подтвердим его вам в письменной форме. Например, в зависимости от проблемы, мы можем договориться о проведении ремонтных работ, проявить добрую волю или принести извинения с указанием мер по предотвращению повторения подобных инцидентов.

Альтернативное разрешение споров: Если нам не удается разрешить спор между нами посредством внутреннего процесса рассмотрения жалоб и переговоров, мы можем предложить альтернативное разрешение споров (АРС). Это может включать медиацию – когда независимый медиатор помогает нам достичь взаимоприемлемого решения – или арбитраж для принятия обязательного решения. Мы не обязаны использовать АРС, но в случаях, касающихся потребителей, мы сообщим вам о сертифицированной организации АРС, услугами которой вы можете воспользоваться по своему желанию после того, как наш внутренний процесс будет исчерпан (это требование законодательства ЕС об АРС для потребителей, хотя для нас это не является обязательным). Если обе стороны согласятся, мы можем передать спор этому медиатору или арбитру.

Для потребителей: вы также можете обратиться за помощью в такие организации, как Citizens Advice или Trading Standards. В соответствии с законодательством ЕС (если применимо) существует платформа онлайн-разрешения споров (ODR), которая может передавать споры в альтернативное разрешение споров (ADR) для онлайн-покупок, хотя, поскольку мы в основном работаем с проектами, реализуемыми в офлайн-режиме, это может быть неактуально.

Судебное разбирательство: Настоящие Условия регулируются английским правом (см. раздел «Применимое право» ниже). Если спор не будет урегулирован, любая из сторон может обратиться в суд. Для потребителей это, как правило, будет происходить в окружных судах (для небольших сумм — в судах по мелким искам). В случае коммерческих споров это может быть Высокий суд в зависимости от размера иска. Мы надеемся избежать судебных разбирательств, но отмечаем, что обе стороны сохраняют за собой право обратиться в суд в случае необходимости.

Даже если будет начато судебное разбирательство, мы все равно можем в любой момент вести переговоры или достичь соглашения.

Продолжение исполнения: В случае возникновения спора обе стороны должны стремиться к продолжению исполнения любых бесспорных частей договора. Например, если возникает спор о качестве одного окна, это не должно препятствовать оплате других выполненных работ, не являющихся предметом спора. Аналогично, мы не должны отказывать в гарантийном ремонте только потому, что существует другой спорный вопрос, если они являются отдельными.

Жалобы на веб-сайт: Если ваша жалоба касается нашего веб-сайта (например, проблемы с контентом, нарушение прав интеллектуальной собственности, проблемы с доступностью), вы можете связаться с нами, и мы рассмотрим и эти вопросы.

Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия и любые договоры между нами о продаже товаров или предоставлении услуг регулируются законодательством Англии и Уэльса. Это означает, что толкование Условий и любые споры, возникающие из них, будут разрешаться в соответствии с английским правом. Если вы являетесь потребителем и проживаете в другом месте Великобритании (Шотландии или Северной Ирландии), вы можете иметь определенные гарантии или обязательные права в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей; однако основным применимым правом по договору по-прежнему будет английское право.

Мы и вы оба согласны с тем, что любые споры или претензии (включая внедоговорные споры или претензии) будут подлежать исключительной юрисдикции судов Англии и Уэльса. Иными словами, если какая-либо из сторон пожелает обратиться в суд, это будет сделано в судах Англии и Уэльса.

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Шотландии или Северной Ирландии, вы также имеете право подать иск в суды своей страны. (Исключительная юрисдикция Англии и Уэльса является стандартной, но законодательство о защите прав потребителей позволяет вам подать иск в местный суд, если вы проживаете в другой части Великобритании.) Если вы проживаете за пределами Великобритании и заключили этот договор, обычно юрисдикция будет принадлежать английским судам, если иное не предусмотрено международным законодательством о защите прав потребителей.

Мы надеемся разрешить любые разногласия мирным путем (см. раздел «Жалобы»). Но если потребуется судебное разбирательство, будет применяться вышеуказанное положение о юрисдикции.

Язык: Настоящие Условия составлены на английском языке. В случае их перевода на другой язык, в случае возникновения разногласий преимущественную силу имеет английская версия. Договор между нами будет заключен на английском языке.

Права третьих лиц: Для полноты картины отметим, что лицо, не являющееся стороной настоящего договора (например, последующий владелец здания или страховщик), не имеет права принудительно исполнять какое-либо условие настоящего договора в соответствии с Законом о договорах (права третьих лиц) 1999 года без нашего и вашего прямого согласия. Этот пункт не затрагивает какие-либо права или средства правовой защиты третьих лиц, которые существуют или доступны вне рамок этого Закона. По сути, только мы и вы имеете права по настоящему соглашению. (Одно исключение: если вы приобрели товары в подарок кому-либо, это лицо может иметь право в соответствии с законодательством о защите прав потребителей предъявлять претензии по поводу недостатков, но оно не может подавать иск по договору за такие вещи, как нарушение договора, если ему не была передана другая сторона – обычно проще, чтобы вы, как покупатель, занимались урегулированием любых претензий.)

Полное соглашение: Настоящие Условия и любые документы, прямо упомянутые в них (например, коммерческое предложение, любые согласованные в письменной форме поправки), составляют полное соглашение между вами и нами. Вы подтверждаете, что не полагались на какие-либо заявления, заверения или гарантии, не указанные в договоре. (Если что-либо было сказано или обещано нашим продавцом, но не включено в окончательное соглашение, этот пункт означает, что это не может быть заявлено впоследствии. Тем не менее, это не ограничивает ответственность за мошенничество или введение в заблуждение.)

Раздельность положений: Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом или компетентным органом недействительным, незаконным или не имеющим юридической силы, это положение (или его часть) считается удаленным или скорректированным в минимально необходимой степени, а остальные положения остаются в полной силе и действии. Другими словами, остальная часть договора остается в силе, даже если один из пунктов недействителен. Например, если ограничение ответственности считается слишком низким для потребителей и, следовательно, несправедливым, эта часть может быть исключена, но все остальное остается обязательным.

Отсутствие отказа от права: Если какая-либо из сторон задерживает или не применяет договорное право или средство правовой защиты, это не означает, что она отказалась от этого права. Например, если вы платите нам с задержкой, и мы не начисляем проценты немедленно, мы все равно можем сделать это за этот просроченный платеж или за будущие просроченные платежи; наше неисполнение однажды не является отказом от наших прав. Любой отказ от любого условия должен быть явным и оформлен в письменной форме, чтобы иметь юридическую силу.

Изменения: Никакие изменения настоящих Условий не вступают в силу, если они не согласованы в письменной форме и не подписаны обеими сторонами. Это означает, что вы не можете изменить условия, отправив новые условия в заказе на покупку, если мы явно не подпишем подтверждение принятия, и мы также не можем в одностороннем порядке изменять условия (за исключением случаев, когда это разрешено изменениями в законодательстве или незначительными обновлениями условий на нашем веб-сайте для будущих заказов). После заключения договора любые изменения (например, дополнительные работы, продления и т. д.) должны быть подтверждены в письменной форме (электронная почта подходит для большинства случаев, но существенные изменения в идеале должны быть официально задокументированы).

Переуступка прав: Вы не можете переуступать или передавать свои права или обязанности по договору кому-либо другому без нашего предварительного письменного согласия. Например, вы не можете передать договор другому клиенту или объекту без нашего согласия. Мы можем переуступать или передавать наши обязательства субподрядчикам, например, мы можем поручить установку проверенному установщику, но мы останемся ответственными перед вами за выполнение договора. Если мы передадим наш бизнес или этот договор другому юридическому лицу (например, в результате слияния или продажи компании), мы уведомим вас, но, как правило, ваши права останутся неизменными.

Уведомления: Все официальные уведомления по настоящему договору должны быть в письменной форме. Мы принимаем электронную почту в качестве письменного уведомления для большинства целей (в частности, для отмены заказа, жалоб и т. д., как указано). Уведомления также могут быть отправлены по почте по адресам, указанным в разделе «Информация о компании». Уведомление считается полученным: если отправлено по электронной почте, то в день отправки (или на следующий рабочий день, если отправлено после 17:00 или в выходные дни), при условии отсутствия возврата; если отправлено почтой, то через 2 рабочих дня после отправки (или через 5 дней, если международная доставка) заказным письмом.

Настоящие Условия призваны создать юридически обязывающее соглашение, которое справедливым образом защищает как ваши права, так и наши интересы. Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно настоящих Условий, пожалуйста, свяжитесь с нами до размещения заказа. Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся на успешное завершение вашего проекта с компанией Façade Creations Ltd в соответствии с настоящими Условиями.