آپ کس قسم کے اگواڑے کے نظام نصب کرتے ہیں؟

ہم رین اسکرین کلیڈنگ، میٹل فیکیڈز، کمپوزٹ پینلز، آرائشی اگواڑے کے نظام، اور آگ سے محفوظ کلیڈنگ سلوشنز انسٹال کرتے ہیں۔.

کیا آپ آگ سے محفوظ کلیڈنگ کی تبدیلی پیش کرتے ہیں؟

ہاں، ہم برطانیہ کے ضوابط کے مطابق تجارتی، صنعتی، اور رہائشی عمارتوں کے لیے آگ سے محفوظ کلیڈنگ کے مصدقہ حل فراہم کرتے ہیں۔.

شکایات کی پالیسی

دائرہ کار اور تعریفیں: Façade Creations Ltd (انگلینڈ اور ویلز میں کمپنیز ایکٹ 2006 کے تحت رجسٹرڈ) صارفین کی تمام شکایات کو سنجیدگی سے لیتا ہے۔ شکایت ، مینوفیکچرنگ یا انسٹالیشن) جو براہ راست متاثر کسی فرد کی طرف سے کی گئی ہے۔ ہم "صارف" کی تعریف ایک ایسے فرد کے طور پر کرتے ہیں جو اپنی تجارت یا کاروبار سے باہر کام کرتا ہے، جو ذاتی استعمال کے لیے ہماری مصنوعات یا خدمات خریدتا ہے۔ یہ پالیسی برطانیہ میں مقیم صارفین کے لیے ہے۔ کاروبار سے کاروبار کے تنازعات علیحدہ تجارتی معاہدے کے قواعد پر عمل کرتے ہیں اور یہاں ان کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے۔

قانونی صارفین کے حقوق اور علاج

یو کے صارف قانون (خاص طور پر کنزیومر رائٹس ایکٹ 2015) کے تحت، ہمارے صارفین کو واضح حقوق حاصل ہیں۔ سامان کے لیے (بشمول من گھڑت اگواڑے کے اجزاء) ان میں یہ شامل ہے کہ سامان اطمینان بخش معیار کا ہونا چاہیے، مطلوبہ مقصد کے لیے فٹ ہونا چاہیے، اور جیسا کہ بیان کیا گیا ہے۔ خدمات (جیسے تنصیب یا ڈیزائن کے کام) کے لیے، سروس کو مناسب دیکھ بھال اور مہارت کے ساتھ، مناسب وقت کے اندر، اور مناسب چارج (اگر کوئی مقررہ قیمت پر اتفاق نہیں کیا گیا تھا) فراہم کی جانی چاہیے۔ Façade Creations ان حقوق کو تسلیم کرتی ہے اور ان سے معاہدہ کرنے کی کوشش نہیں کرے گی۔

اگر صارف کے قانونی حقوق کی خلاف ورزی کی جاتی ہے تو، صارف کچھ علاج کا حقدار ہے۔ اشیا کے لیے، صارف کو مکمل رقم کی واپسی کے لیے ناقص سامان (عام طور پر ترسیل کے 30 دنوں کے اندر)متبادل طور پر، صارف ہم سے مسترد کرنے کا قلیل مدتی حق حاصل ہے۔ بغیر کسی اضافی قیمت کے ، مناسب وقت کے اندر اور کسی خاص تکلیف کے بغیر سامان کی مرمت یا تبدیلی کا مطالبہ کر سکتا ہے۔ اگر اس طرح کی مرمت/متبادل ممکن نہ ہو، ناکام ہو یا غیر ضروری تاخیر ہو، تو صارف قیمت میں کمی یا مسترد کرنے کے حتمی حق کا دعویٰ کر سکتا ہے ۔ سامان واپس کرتے وقت یا قیمت میں کمی کو قبول کرتے وقت، صارف سامان رکھ سکتا ہے یا رقم کی واپسی کے لیے واپس کر سکتا ہے، جیسا کہ قابل اطلاق ہو۔

خدمات کے لیے، بنیادی علاج دوبارہ کارکردگی یا قیمت میں کمی۔ اگر کوئی سروس مناسب مہارت کے ساتھ یا مناسب وقت میں فراہم نہیں کی جاتی ہے، تو صارف ہم سے سروس کو صحیح طریقے سے انجام دینے کے لیے کہہ سکتا ہے (بغیر کسی قیمت کے، مناسب وقت کے اندر)۔ اگر کارکردگی کو دہرانا ناممکن ہے یا ضرورت سے زیادہ تاخیر ہوتی ہے، تو صارف سروس میں کسی کمی کو ظاہر کرنے کے لیے قیمت میں کمی کا دعویٰ کر سکتا ہے۔ Façade Creations واجب الادا ہونے پر یہ قانونی علاج پیش کرے گی۔

یہ قانونی حقوق ہمارے اپنے داخلی علاج کے ساتھ موجود ہیں (مثال کے طور پر، علاج کا کام یا خیر سگالی کے اشارے) اور باضابطہ کارروائی کرنے کے لیے صارف کے حق کو محدود نہیں کرتے ہیں ( بیرونی حل کے اختیارات )۔

شکایت کیسے درج کی جائے۔

صارفین تحریری طور پر (ای میل یا پوسٹ) یا ٹیلی فون کے ذریعے شکایت کر سکتے ہیں۔ براہ کرم زیر بحث معاہدے، سامان یا خدمات کی تفصیلات فراہم کریں، اور مسئلہ کی وضاحت کریں۔ اگر ای میل یا خط استعمال کر رہے ہیں، تو براہ کرم موضوع کی لائن یا عنوان میں "شکایت" شامل کریں۔ شکایات ہمارے کسٹمر کمپلینٹس ڈپارٹمنٹ کو بھیجی جانی چاہئیں: شکایتوں@facadecreations.co.ukمیل کے ذریعے، Façade Creations Ltd، کمپلینٹس آفیسر، [کمپنی کا پتہ]، یا [ٹیلی فون نمبر]۔ ہم فوری طور پر رسید کی تصدیق کریں گے اور اپنے عمل کی وضاحت کریں گے۔ خصوصی انتظامات (جیسے بڑے پرنٹ، بریل یا کسی اور زبان میں دستاویزات فراہم کرنا) معذور یا دیگر ضروریات کے حامل صارفین کی درخواست پر دستیاب ہیں۔

شکایات کے عمل کا جائزہ

Façade Creations ایک واضح، کثیر مرحلہ شکایات کا عمل چلاتی ہے۔ مرحلہ 1 ہمارے نامزد کردہ شکایت ہینڈلر کے ذریعہ فرنٹ لائن تفتیش ہے۔ ہم چند کاروباری دنوں کے اندر آپ کی شکایت کی وصولی کو تسلیم کریں گے اور 20 کام کے دنوں کے اندر ایک ٹھوس جواب فراہم کرنے کا ہدف رکھتے ہیں۔ اگر معاملہ سیدھا ہے تو جلد مکمل حل فراہم کیا جا سکتا ہے۔

مرحلہ 2 سینئر انتظامیہ یا ضرورت پڑنے پر ایک آزاد ٹیم کی طرف سے مزید تفصیلی تفتیش ہے۔ مثال کے طور پر، پیچیدہ شکایات (جس میں تکنیکی پہلو یا فریق ثالث شامل ہیں) کو جائزہ کے لیے مینیجر کے پاس بڑھایا جائے گا۔ اس مرحلے میں ہمیں کام میں شامل عملے اور کسی متعلقہ سپلائر سے مشورہ کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اگر ابتدائی 20 کام کے دن کے ہدف کے اندر مکمل جواب نہیں دیا جا سکتا ہے، تو ہم آپ کو پیش رفت کے بارے میں اپ ڈیٹ کریں گے اور ایک نظر ثانی شدہ ٹائم فریم سے اتفاق کریں گے۔ ہمارا حتمی جواب ہمارے نتائج کو واضح طور پر بیان کرے گا، آیا شکایت کو برقرار رکھا گیا ہے (مکمل طور پر یا جزوی طور پر)، کوئی بھی تدارک کی کارروائیاں کی جا رہی ہیں (مثال کے طور پر، مرمت، متبادل، رقم کی واپسی یا اصلاحی کام)، اور اگر آپ مطمئن نہیں ہیں تو مزید کیسے بڑھا سکتے ہیں۔

مرحلہ 3 سینئر قیادت کا اندرونی جائزہ ہے۔ اگر آپ اسٹیج 1 یا 2 کے نتائج سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ ہمارے سینئر کمپلینٹس ریویویر یا ڈائریکٹر سے جائزہ لینے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ یہ آزاد جائزہ لینے والا شکایت پر دوبارہ غور کرے گا اور تحریری طور پر جواب دے گا، عام طور پر مزید 20 کام کے دنوں میں۔ یہ ہمارے عمل کا آخری داخلی مرحلہ ہے۔ ہم تمام شکایات کو سنجیدگی سے لیتے ہیں اور اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ شکایات کو سنبھالنے والا عملہ غیر جانبداری اور امتیاز کے بغیر کام کرے (عمر، معذوری، نسل، جنس، مذہب، جنسی رجحان یا کسی دوسری محفوظ خصوصیت کی وجہ سے کسی شکایت کنندہ کے ساتھ کم اچھا سلوک نہیں کیا جائے گا)۔ تمام مراحل کے دوران، ہم آپ کو سادہ زبان میں آگاہ کرتے رہیں گے، تمام مواصلات کا ریکارڈ بنائیں گے، اور آپ کے ذاتی ڈیٹا کو اعتماد میں رکھیں گے۔

کردار اور ذمہ داریاں

شکایت ہینڈلر وہ شخص ہوتا ہے جسے باضابطہ طور پر ہر شکایت کے انتظام کے لیے مقرر کیا جاتا ہے (مثال کے طور پر، ہمارا کسٹمر سروس مینیجر)۔ یہ شخص آپ کی شکایت درج کرے گا، اسے تسلیم کرے گا، اور تفتیشی مراحل کی نگرانی کرے گا۔ اگر شکایت بڑھ جاتی ہے تو سینئر مینیجر (جیسے آپریشنز ڈائریکٹر یا منیجنگ ڈائریکٹر) ذمہ داریاں سنبھال لیں گے۔ ہمارا بورڈ (یا مساوی سینئر گورننس) شکایات کے عمل کی نگرانی کرتا ہے اور قانون اور پالیسی کی تعمیل کو یقینی بناتا ہے۔ تمام Façade Creations کے عملے کو صارفین کو شکایات کے طریقہ کار کی طرف ہدایت دینے کے لیے تربیت دی جاتی ہے۔ ہم ہر شکایت، کی گئی کارروائی، اور اس کے نتائج کو ریکارڈ کرنے کے لیے ایک شکایات رجسٹر رکھتے ہیں۔

اضافہ اور اپیل کے حقوق

اگر آپ ہمارے جواب سے متفق نہیں ہیں، تو آپ Façade Creations کے اندر بڑھ سکتے ہیں جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا ہے (مرحلہ 3)۔ ایک بار جب ہم نے اپنا حتمی جوابی خط جاری کر دیا ہے جس میں کہا گیا ہے کہ ہم شکایت کو اندرونی طور پر حل کرنے سے قاصر ہیں (اکثر اسے 'ڈیڈ لاک' خط کہا جاتا ہے)، آپ کا کیس تعطل۔ اس وقت، آپ کو یو کے قانون کے تحت آپ کے اختیارات کی تفصیلات کے ساتھ، ہمارے داخلی عمل کے اختتام کی تصدیق کرنے والا ایک خط یا ای میل موصول ہوگا۔

بیرونی تنازعات کے حل کے اختیارات

اگر آپ کے اطمینان کے مطابق کسی شکایت کو اندرونی طور پر حل نہیں کیا جا سکتا ہے، تو آپ کے پاس مزید کارروائی کے لیے برطانیہ کے کئی راستے ہیں:

تجارتی معیارات (شہریوں کے مشورے کے ذریعے): انگلینڈ اور ویلز کے صارفین سٹیزن ایڈوائس کنزیومر سروس سے رابطہ کر سکتے ہیں (جو مقامی تجارتی معیارات کو شکایات فراہم کرتی ہے)۔ سکاٹ لینڈ میں، صارفین Advice Direct Scotland سے۔ تجارتی معیارات مشورہ دے سکتے ہیں اور، اگر مناسب ہو تو، صارف کے قانون کی خلاف ورزیوں کی تحقیقات کر سکتے ہیں۔
متبادل تنازعات کا حل (ADR): صارفین کے تنازعات کے متبادل ضابطے 2015 کے تحت (بطور ترمیم)، جب آپ کی شکایت تعطل کا شکار ہو جائے تو ہم آپ کو ایک منظور شدہ ADR فراہم کنندہ کا نام اور ویب سائٹ فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ ہمارے تعطل کے خط میں ہم آپ کو مطلع کریں گے کہ ہم نے کون سی ADR اسکیم منتخب کی ہے (اگر کوئی ہے) اور کیا Façade Creations اس میں حصہ لینے پر راضی ہیں۔ ADR سکیم ایک آزاد فریق ثالث کی خدمت ہے (مثلاً ایک تسلیم شدہ محتسب یا ثالث) جو عدالت میں جانے کے بغیر شکایت کا جائزہ لے سکتی ہے۔ منظور شدہ ADR سروس کا استعمال عام طور پر صارف کے لیے مفت ہوتا ہے، اور اگر آپ بعد میں عدالتی کارروائی کرتے ہیں تو عدالت ADR کے نتائج کو مدنظر رکھ سکتی ہے۔ ہم ADR استعمال کرنے کے پابند نہیں ہیں، لیکن اگر آپ اسے آگے بڑھانا چاہتے ہیں تو ہم مکمل تعاون کریں گے۔ منظور شدہ ADR فراہم کنندگان کی فہرست یو کے حکومت یا تجارتی معیارات کی ویب سائٹس پر دستیاب ہے۔ (ADR کو پہلے EU آن لائن ڈسپیوٹ ریزولیوشن کے نام سے جانا جاتا تھا، لیکن ہم صرف یو کے اسکیموں پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے بین الاقوامی یا صرف EU کے عمل کو خارج کرتے ہیں۔)
سمال کلیمز کورٹ: آخری حربے کے طور پر، آپ کاؤنٹی کورٹ (سمال کلیمز ٹریک) میں دعویٰ کر سکتے ہیں۔ ہم ایسا کرنے سے پہلے قانونی مشورہ یا شہریوں سے مشورہ لینے کی تجویز کرتے ہیں۔ برطانیہ کے قانون کے تحت آپ کے پاس معاہدے کی خلاف ورزی کا دعویٰ لانے کے لیے عام طور پر 6 سال تک کا وقت ہوتا ہے (قانونی حد بندی کی مدت کے تابع)۔
محتسب اسکیم: اگر ہم ایک مخصوص محتسب اسکیم کے رکن ہیں (مثلاً تعمیراتی یا صارفین کے کریڈٹ کے لیے)، تو وہ چینلز بھی دستیاب ہو سکتے ہیں۔ اگر متعلقہ ہو تو ہم اپنے مواصلات میں ایسی کسی رکنیت کو نوٹ کریں گے۔

اگر آپ ان بیرونی راستوں کو استعمال کرتے ہیں تو ہم جوابی کارروائی نہیں کریں گے اور نہ ہی کوئی فیس لیں گے۔ درحقیقت، مطلوبہ ADR معلومات فراہم کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں تجارتی معیارات کے نفاذ کی کارروائی ہو سکتی ہے۔.

ٹائم فریم اور مواصلاتی معیارات

ہمارا مقصد شکایات کو فوری اور منصفانہ طریقے سے نمٹانا ہے ۔ عام طور پر:

اعتراف: ہم موصول ہونے کے 5 کاروباری دنوں کے اندر تحریری طور پر (ای میل یا خط) آپ کی شکایت کو تسلیم کریں گے ۔
تفتیش: ہم مکمل چھان بین کریں گے اور جب بھی ممکن ہو، اعتراف کے 20 کاروباری دنوں کے اندر حل کرنے کی کوشش کریں گے۔
اپ ڈیٹس: اگر تحقیقات میں زیادہ وقت لگے گا (مثال کے طور پر پیچیدگی کی وجہ سے)، ہم آپ کو جلد از جلد مطلع کریں گے، وجوہات اور ایک نئی متوقع تکمیل کی تاریخ بتاتے ہوئے۔ ہم آپ کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرتے رہیں گے۔
حتمی جواب: ہمارا تحریری حتمی فیصلہ نتیجہ، اس کی وجوہات، ہم جو بھی اقدامات کریں گے، اور آپ کے حقوق (بشمول ADR یا عدالت سے رابطہ) کا تعین کرے گا۔

تمام مواصلات میں ہم واضح اور شائستہ ہوں گے۔ آپ مختلف فارمیٹس (مثلاً بڑے پرنٹ، آڈیو، بریل، یا دیگر زبانوں) میں معلومات کی درخواست کر سکتے ہیں اور ہم ان درخواستوں کو مساوات ایکٹ 2010 کے تحت ایک معقول ایڈجسٹمنٹ کے طور پر ایڈجسٹ کریں گے۔ ہم کسی خاص ضرورت یا کمزوریوں (جیسے دماغی صحت کے مسائل یا سیکھنے کی معذوری) پر بھی غور کریں گے اور اضافی مدد فراہم کریں گے (زیادہ وقت، وکیل یا خاندانی ممبر جہاں مناسب ہو، وغیرہ)۔ شکایات کو رازداری سے نمٹا جائے گا۔ معلومات صرف جاننے کی ضرورت کی بنیاد پر آپ کی شکایت کو حل کرنے میں براہ راست ملوث عملے کے ساتھ شیئر کی جائیں گی۔.

ریکارڈ کیپنگ اور ڈیٹا پروٹیکشن

Façade Creations ہر شکایت اور متعلقہ خط و کتابت کا ریکارڈ رکھے گی۔ ایک نجی کمپنی کے طور پر، ہم کمپنی کے ریکارڈ کو برقرار رکھنے کے لیے کمپنیز ایکٹ 2006 کے تقاضے کی تعمیل کرتے ہیں۔ ہم شکایت کے ریکارڈ کو اپنے کاروباری ریکارڈ کے حصے کے طور پر دیکھیں گے: مثال کے طور پر، اکاؤنٹنگ اور معاہدے کے ریکارڈ کو عام طور پر کم از کم 3 سال کے لیے رکھنا چاہیے۔ آپ کے ذاتی ڈیٹا کو سنبھالتے وقت ہم UK ڈیٹا پروٹیکشن قانون (UK GDPR/Data Protection Act 2018) کی بھی تعمیل کریں گے۔ شکایت میں تمام ذاتی معلومات پر قانونی طور پر کارروائی کی جائے گی اور صرف تفتیش اور حل کے مقصد کے لیے۔ ہم شکایات کی فائلوں کو محفوظ طریقے سے اسٹور کریں گے اور شکایت کے آخر کار بند ہونے اور کسی قانونی برقراری کی مدت گزر جانے کے بعد انہیں حذف یا گمنام کر دیں گے۔.

قانون کے مطابق، آپ کو ذاتی ڈیٹا کی ایک کاپی کی درخواست کرنے کا حق ہے جو ہم آپ کے بارے میں رکھتے ہیں۔ ایسی کسی بھی موضوع تک رسائی کی درخواست کو ہماری ڈیٹا پروٹیکشن پالیسی کے تحت ہینڈل کیا جائے گا۔ قانونی چھوٹ کے علاوہ، اگر آپ کو یقین ہے کہ ہم نے آپ کے ڈیٹا کا غلط استعمال کیا ہے تو آپ کو انفارمیشن کمشنر کے دفتر سے شکایت کرنے کا حق ہے۔.

جائزہ اور اشاعت

یہ شکایات کی پالیسی ہماری ویب سائٹ پر شائع کی گئی ہے ("ہماری پالیسیاں" سیکشن میں) اور تمام صارفین کے لیے دستیاب ہے۔ قانونی تبدیلیوں اور کاروباری ضروریات کی روشنی میں اس کا باقاعدگی سے جائزہ لیا جائے گا۔ تازہ ترین اپ ڈیٹ کی تاریخ اس صفحہ پر دکھائی گئی ہے۔.

ہم سے رابطہ کریں۔

اگر آپ کو اس پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات یا خدشات ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔.

ہماری تفصیلات یہ ہیں: