آپ کس قسم کے اگواڑے کے نظام نصب کرتے ہیں؟

ہم رین اسکرین کلیڈنگ، میٹل فیکیڈز، کمپوزٹ پینلز، آرائشی اگواڑے کے نظام، اور آگ سے محفوظ کلیڈنگ سلوشنز انسٹال کرتے ہیں۔.

کیا آپ آگ سے محفوظ کلیڈنگ کی تبدیلی پیش کرتے ہیں؟

ہاں، ہم برطانیہ کے ضوابط کے مطابق تجارتی، صنعتی، اور رہائشی عمارتوں کے لیے آگ سے محفوظ کلیڈنگ کے مصدقہ حل فراہم کرتے ہیں۔.

واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

تعارف اور دائرہ کار

Façade Creations Ltd ("ہم"، "ہم"، "ہمارا") اپنے صارفین کے ساتھ منصفانہ سلوک کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ یہ واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی ریٹرن کو قبول کرنے اور رقم کی واپسی جاری کرنے کے ہمارے طریقہ کار کی وضاحت کرتی ہے، یوکے کے قانون کے تحت آپ کے قانونی حقوق (اور کبھی نہیں بدلتا)۔ اس کا اطلاق ہماری ویب سائٹ یا سیلز چینلز (بشمول ان اسٹور، کیٹلاگ، ٹیلی فون یا ای میل آرڈرز) کے ذریعے صارفین (B2C) اور کاروباری (B2B) سیاق و سباق میں کی جانے والی تمام اشیاء کی خریداری پر ہوتا ہے۔ یو کے صارفین کے قانون کے تحت، قانونی حقوق ہمیشہ لاگو ہوتے ہیں - مثال کے طور پر، اگر کوئی آئٹم ناقص، غلط بیان یا مقصد کے لیے نا مناسب ہو تو صارفین کو مکمل رقم کی واپسی کا حق ہے۔ ہماری پالیسی کے علاوہ : مثال کے طور پر، جہاں ہم تبدیلی کے ذہن کی واپسی کی اجازت دیتے ہیں (نیچے ملاحظہ کریں)، یہ قانون کے مطلوبہ کم از کم سے زیادہ خیر سگالی کا عمل ہے۔ ہم اپنے رضاکارانہ واپسی کے فوائد کو قانون کی طرف سے ضمانت کردہ حقوق سے واضح طور پر الگ کریں گے۔ تمام واپسی، تبادلے، اور رقم کی واپسی نیچے دی گئی شرائط اور متعلقہ یو کے قوانین اور رہنمائی کے ساتھ مشروط ہیں (آگے کا خلاصہ)۔

قابل اطلاق قانونی فریم ورک

ہماری پالیسی یوکے کے صارفین کے تحفظ کے کلیدی قوانین اور رہنمائی کے ذریعے مطلع ہے۔ صارفین کی فروخت کے لیے (ذاتی استعمال کے لیے سامان خریدنے والے افراد)، بنیادی قانون کنزیومر رائٹس ایکٹ 2015 (CRA 2015)، جس کے لیے ضروری ہے کہ سامان اطمینان بخش معیار کا، مقصد کے لیے موزوں اور جیسا کہ بیان کیا گیا ہو۔ اگر سامان ان معیارات کی خلاف ورزی کرتا ہے تو CRA 2015 صارفین کو علاج (مسترد، مرمت، تبدیل، رقم کی واپسی یا قیمت میں کمی) دیتا ہے۔ اس کی تکمیل کنزیومر کنٹریکٹس (معلومات، منسوخی اور اضافی چارجز) ریگولیشنز 2013 (اکثر فاصلاتی فروخت کے ضوابط کہلاتی ہے) سے ہوتی ہے جو فاصلے پر (آن لائن، میل آرڈر، ٹیلی فون) یا آف پریمیسس (گاہک کے گھر میں، تقریبات وغیرہ میں) کی جاتی ہیں۔ یہ ضابطے صارفین کو 14 دن کی منسوخی ("کولنگ آف") کی مدت اور پیشگی معلومات اور منسوخی کے نوٹس کی دفعات کو لازمی قرار دیتے ہیں۔ کاروبار سے کاروبار کے لین دین کے لیے، CRA اور فاصلاتی فروخت کے قوانین لاگو نہیں ہوتے ہیں۔ اس کے بجائے، سامان کی فروخت ایکٹ 1979 (SOGA) عام طور پر مضمر معاہدے کی شرائط کو کنٹرول کرتا ہے۔ SOGA کے تحت، سامان میں عنوان، تسلی بخش معیار اور مقصد کے لیے فٹنس کی شرطیں ہونی چاہئیں (جب تک کہ واضح طور پر خارج نہ کیا جائے)۔ تاہم، تجارتی معاہدے SOGA کی کچھ شرائط میں ترمیم یا "معاہدہ" کر سکتے ہیں (معقولیت سے مشروط)۔ تمام معاملات میں، ہم تجارتی معیارات (مثلاً بزنس کمپینیئن گائیڈز) اور کمپیٹیشن اینڈ مارکیٹس اتھارٹی (CMA) کی رہنمائی کی تعمیل کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ڈیجیٹل مارکیٹس، کمپیٹیشن اینڈ کنزیومر ایکٹ 2024 (DMCCA) صارفین کو ان کے قانونی حقوق کے بارے میں گمراہ کرنا ایک مجرمانہ جرم ہے۔ قانونی تبدیلیوں کے ساتھ تازہ ترین رہنے کے لیے اس پالیسی کا باقاعدگی سے جائزہ لیا جاتا ہے (بشمول CMA رہنمائی، ڈیٹا پر UK GDPR، اور متعلقہ ماحولیاتی قوانین جیسے کہ UK کے نئے Extended Producer Responsibility Regulations)۔

صارفین کے حقوق

سامان خریدتے وقت صارفین کو برطانیہ کے قانون کے تحت مضبوط قانونی حقوق حاصل ہیں۔ وسیع اصطلاحات میں، جب آپ بطور صارف، تو آپ یہ توقع کرنے کے حقدار ہیں کہ سامان: (a) ہم نے آپ کو دیے گئے کسی بھی تفصیل یا نمونے سے مماثل ہے، (b) اطمینان بخش معیار (یعنی قیمت اور تفصیل کے پیش نظر ایک معقول شخص توقع کرے گا)، اور (c) کسی خاص مقصد کے لیے موزوں جو آپ نے ہمیں بتایا ہے۔ یہ ضمانتیں CRA 2015 کے تحت خود بخود پیدا ہو جاتی ہیں۔ اگر کوئی پروڈکٹ ان معیارات پر پورا نہیں اترتا ہے، تو آپ کو وقت اور حالات کے لحاظ سے مرمت، متبادل، قیمت میں کمی یا رقم کی واپسی سمیت علاج کا حق حاصل ہے۔ ان حقوق کو محدود یا خارج نہیں کیا جا سکتا، اور اس کے برعکس کوئی بھی بیان باطل ہے۔ خاص طور پر، یہاں تک کہ اگر کوئی شے فروخت یا کلیئرنس پر ہے، صارف کے قانونی حقوق (مثلاً ناقص سامان کی واپسی کا حق) وہی رہتا ہے جو پوری قیمت والی اشیاء کے لیے ہے۔

مسترد کرنے کا قلیل مدتی حق : اگر سامان کی ترسیل میں خرابی ہے (بشمول اگر وہ تفصیل سے مماثل نہیں ہیں یا مقصد کے لیے نا مناسب ہیں)، تو آپ انہیں مسترد کر سکتے ہیں اور ترسیل کے 30 دنوں کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔مکمل رقم کی واپسی پر کارروائی کریں گے ہم فوری طور پر (ذیل میں رقم کی واپسی کا وقت دیکھیں )۔
مرمت یا تبدیلی: اگر کوئی درست مسترد 30 دن کی کھڑکی سے باہر ہے لیکن 6 ماہ کے اندر، تو ہم آپ کو بغیر کسی قیمت کے سامان کی مرمت یا تبدیل کرنے کی پیشکش کریں گے۔ کوئی بھی مرمت/تبدیلی مناسب وقت کے اندر اور کسی خاص تکلیف کے بغیر کی جانی چاہیے۔ اگر مرمت یا تبدیلی کی کوشش ناکام ہو جاتی ہے یا مناسب وقت کے اندر فراہم نہیں کی جاتی ہے، تو آپ حتمی مسترد اور رقم کی واپسی یا قیمت میں کمی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
قیمت میں کمی یا حتمی رد: اگر مرمت/متبادل ناکام ہو جاتا ہے یا مناسب نہیں ہے، تو آپ سامان رکھ سکتے ہیں اور قیمت میں مناسب کمی کا دعویٰ کر سکتے ہیں، یا انہیں واپس کر کے رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ اگر آپ انہیں واپس کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو رقم کی واپسی جاری کی جائے گی۔ اگر آپ انہیں رکھتے ہیں تو کمی لاگو ہو جائے گی۔ دونوں صورتوں میں، کوئی بھی رقم کی واپسی یا کمی آپ کے سامان کے استعمال کی وجہ بن سکتی ہے (لیکن اگر واپسی ڈیلیوری کے 6 ماہ کے اندر ہو تو موٹر گاڑیوں کے علاوہ کوئی کٹوتی نہیں کی جا سکتی ہے)۔
ثبوت کا بوجھ: اگر آپ 6 ماہ کے اندر دعوی کرتے ہیں، تو یہ سمجھا جاتا ہے کہ ڈیلیوری کے وقت غلطی تھی۔ 6 ماہ کے بعد، آپ کو یہ ظاہر کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے کہ خرابی اصل میں موجود تھی۔ عملی طور پر، اگر ہم دوسری صورت میں ثابت نہیں کر سکتے ہیں، تو ہم 6 ماہ کے اندر اٹھائے گئے ناقص سامان کی مرمت/تبدیل یا واپس کر دیں گے۔
ڈیلیوری یا گمشدہ پرزے: اگر کسی آرڈر میں متعدد آئٹمز ہیں یا اسے ڈیلیوری میں تقسیم کیا گیا ہے تو آخری آئٹم کی ڈیلیوری کے وقت سے منسوخی اور واپسی کے حقوق چلتے ہیں۔ اگر آپ کے آرڈر کا کچھ حصہ ٹرانزٹ میں غائب یا خراب ہو گیا ہے، تو براہ کرم ہمیں فوری طور پر مطلع کریں تاکہ ہم متبادل بھیج سکیں یا جزوی رقم کی واپسی کا بندوبست کر سکیں۔

ہم قانونی اور توسیعی واپسی کے درمیان امتیاز نہیں کرتے ہیں۔ وضاحت کے لیے، ہماری پالیسی آپ کے قانونی حقوق کے علاوہ، ان کی جگہ نہیں۔ مثال کے طور پر، یہاں تک کہ اگر ہم ذہن کی تبدیلی کے لیے واپسی کی اجازت دیتے ہیں (نیچے دیکھیں)، اگر سامان خراب ہے تو یہ آپ کے CRA حقوق کو محدود نہیں کرے گا۔ ہم جو بھی ضمانتیں یا وارنٹی پیش کرتے ہیں وہ ان حقوق کے اوپری حصے میں پیش کیے جاتے ہیں۔ CRA قوانین کے مطابق، وارنٹیوں میں یہ بتانا ضروری ہے کہ ضمانت سے آپ کے قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے ہیں۔

کاروباری کسٹمر کی واپسی

بہت سے Façade Creations Ltd پروڈکٹس کے پہلے سے طے شدہ اور ترتیب کے مطابق نوعیت کی وجہ سے، منسوخی اور رقم کی واپسی کے حقوق محدود ہیں جہاں سامان تیار کیا جاتا ہے، تبدیل کیا جاتا ہے، کاٹا جاتا ہے، پروسیس کیا جاتا ہے، آرڈر کیا جاتا ہے یا گاہک کی تفصیلات کے مطابق فراہم کیا جاتا ہے۔ ایک بار ڈیزائن کا کام، پروکیورمنٹ، مینوفیکچرنگ، فیبریکیشن، پروسیسنگ، یا انسٹالیشن شروع ہو جانے کے بعد، آرڈرز کو منسوخ یا ریفنڈ نہیں کیا جا سکتا سوائے اس کے جہاں قانون کی ضرورت ہو۔ کنزیومر کنٹریکٹس (معلومات، منسوخی اور اضافی چارجز) ریگولیشنز 2013 کے ریگولیشن 28 کے مطابق، 14 دن کی منسوخی کی قانونی مدت کا اطلاق گاہک کی تصریحات یا واضح طور پر ذاتی نوعیت کے سامان پر نہیں ہوتا۔ ایک بار پیداوار شروع ہو جانے کے بعد، آرڈرز کو منسوخ یا واپس نہیں کیا جا سکتا سوائے اس کے جہاں قانون کی ضرورت ہو۔ اس کے بجائے، آپ کے حقوق معاہدے کی شرائط اور سامان کی فروخت کے ایکٹ 1979 کے زیر انتظام ہیں۔ پہلے سے طے شدہ طور پر، سامان کی فروخت کا ایکٹ عنوان، معیار اور وضاحت کے یکساں معیارات کا مطلب ہے، لیکن فریقین مختلف شرائط پر متفق ہونے کے لیے آزاد ہیں (غیر منصفانہ معاہدہ کی شرائط ایکٹ 1977 کے تحت معقولیت کے تحت)۔ عملی طور پر، اس کا مطلب ہے کہ کاروباری صارفین کے لیےجب تک کہ دوسری صورت میں تحریری طور پر اتفاق نہ ہو، صارفین کے صارفین کے برعکس، آپ کو صرف ذہن کی تبدیلی کی وجہ سے سامان واپس کرنے کا کوئی قانونی حق نہیں ہے۔ کوئی خودکار منسوخی یا " کولنگ آف" حقوق موجود نہیں ہیں۔

تاہم، کاروبار یہ توقع کر سکتے ہیں کہ سامان عام طور پر ان کی تفصیل سے مماثل ہوں گے اور اطمینان بخش معیار کے ہوں گے یا کسی اعلان کردہ مقصد کے لیے موزوں ہوں گے۔ اگر سامان ناقص ہے تو، ایک کاروباری صارف معاہدے کی خلاف ورزی (مرمت، متبادل یا معاوضہ) کے لیے اسی طرح سے علاج طلب کر سکتا ہے جس طرح ایک صارف کر سکتا ہے، کسی بھی متفقہ شرائط کے ساتھ۔ ہم کاروباری صارفین سے ہمارے کاروباری واپسی کے طریقہ کار کی پیروی کرنے کا مطالبہ کر سکتے ہیں (مثال کے طور پر، واپسی کی اجازت حاصل کرنا اور کمپنی کی قیمت پر سامان واپس بھیجنا، جب تک کہ اتفاق نہ ہو)۔.

کسٹمر سروس کے معاملے کے طور پر، Façade Creations Ltd رضاکارانہ واپسی یا تبادلے کی پیشکش کا انتخاب کر سکتی ہے۔ مثال کے طور پر، ہم ایک مخصوص مدت کے اندر غیر استعمال شدہ اسٹاک کی واپسی کی اجازت دے سکتے ہیں، ری اسٹاکنگ فیس کے ساتھ۔ ایسی کوئی بھی کاروبار سے کاروبار کی واپسی کی پالیسی واضح طور پر ہماری علیحدہ کاروباری شرائط یا آپ کے فروخت کے معاہدے میں بیان کی جائے گی۔ تمام معاملات میں، کاروباری صارفین کو سامان کی ترسیل پر معائنہ کرنا چاہیے اور کسی بھی خرابی کے بارے میں ہمیں فوری طور پر مطلع کرنا چاہیے۔ ایسا کرنے میں ناکامی علاج کو محدود کر سکتی ہے۔ ذہن میں رکھو کہ کاروباری خریدار کو ان کے معاہدے کے حقوق کے بارے میں گمراہ کرنا بھی غیر قانونی ہے (غلط بیانی یا غیر منصفانہ معاہدے کی شرائط)۔ عام طور پر، ہم دوستانہ حل کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں: قانونی طور پر ضرورت نہ ہونے کے باوجود، ہم اچھے کاروباری تعلقات کو برقرار رکھنے کے لیے ریٹرن یا کریڈٹ دے سکتے ہیں، لیکن یہ ہماری صوابدید پر ہے۔

منسوخی کے ادوار (فاصلہ اور احاطے سے باہر)

صارفین (لیکن کاروبار نہیں ) کو ہمارے احاطے سے دور خریداری کرتے وقت منسوخی کے خصوصی حقوق حاصل ہیں۔ اگر آپ آن لائن خریدتے ہیں، ٹیلی فون کے ذریعے، میل آرڈر کے ذریعے، یا گھر یا عوامی تقریب کی فروخت کے دوران (نام نہاد "فاصلہ" یا "آف پریمیسس" کنٹریکٹس)، آپ کے پاس 14 دن کی کولنگ آف مدت ہوتی ہے جس کے دوران آپ کسی بھی وجہ سے منسوخ کر سکتے ہیں، چاہے سامان مکمل ہو۔ یہ مدت آپ کے (یا نامزد کردہ شخص) کے سامان وصول کرنے کے دن سے شروع ہوتی ہے۔ آپ کو وجہ بتانے کیمنسوخ کرنے کے لیے، آپ کو ہمیں 14 دنوں کے اندر مطلع کرنا چاہیے (مثال کے طور پر، ای میل کے ذریعے یا ہمارے فراہم کردہ معیاری منسوخی فارم کو واپس کر کے)۔ اس کے بعد ہمیں واپس شدہ سامان (یا واپسی کا ثبوت) موصول ہونے کے 14 دنوں کے اندر رقم کی واپسی جاری کرنی ہوگی۔ گاہک عام طور پر آئٹم کو واپس کرنے کا ذمہ دار ہوتا ہے، جب تک کہ ہم دوسری صورت میں بیان نہ کریں ( ضرورت نہیں ہے ۔ ذیل میں واپسی شپنگ دیکھیں )۔

اگر ہم خریداری کے وقت آپ کو منسوخی کے بارے میں مطلع کرنے میں ناکام رہے تو، آپ کی منسوخی کی ونڈو ڈیلیوری سے 12 ماہ تک، یا اس تاریخ سے 14 دن تک بڑھ جاتی ہے جب آپ کو حتمی طور پر مطلع کیا گیا تھا۔ نوٹ کریں کہ قسط کی ترسیل ایک ٹرانزیکشن کے طور پر شمار ہوتی ہے۔ اگر آپ کا آرڈر حصوں میں آتا ہے، تو آخری ٹکڑا آنے کے بعد 14 دن کی مدت شروع ہوتی ہے۔ تاہم، منسوخی کا یہ حق ان اشیا پر لاگو نہیں ہوتا ہے جو گاہک کی وضاحتوں کے مطابق بنائے گئے ہیں یا واضح طور پر ذاتی نوعیت کے ہیں، بشمول بیسپوک اگواڑے کی مصنوعات، حسب ضرورت مواد، خصوصی آرڈر کی اشیاء، کٹ ٹو سائز مواد، من گھڑت اجزاء، یا کسی مخصوص پروجیکٹ کے لیے تیار کردہ مصنوعات۔ جہاں اس طرح کے سامان کا آرڈر دیا گیا ہے اور کام، خریداری، یا تیاری شروع ہو چکی ہے، وہاں منسوخی دستیاب نہیں ہوگی سوائے اس کے جہاں قانون کی ضرورت ہو۔

جہاں کنسلٹنسی، تخمینہ، ڈیزائن ان پٹ، تصریحات کا جائزہ، تکنیکی مشورہ، سائٹ سے متعلق مشورہ، یا پراجیکٹ کی رہنمائی گاہک کی درخواست پر فراہم کی گئی ہے، Façade Creations Ltd منسوخی کے مقام تک کیے گئے کام کے لیے منصفانہ اور متناسب رقم وصول کر سکتی ہے، لاگو صارف قانون کے تحت۔.

ہماری ریٹیل شاپ یا فزیکل لوکیشن پر کی جانے والی ان اسٹور (آن پریمیسس) سیلز کے لیے ، کوئی قانونی " ذہن کی تبدیلی" کا حق لاگو نہیں ہوتا ہے ۔ دوسرے لفظوں میں، اگر آپ ذاتی طور پر کوئی چیز خریدتے ہیں اور وہ صرف فٹ نہیں بیٹھتی ہے یا آپ اپنا ارادہ بدل لیتے ہیں، تو ہمیں قانونی طور پر اسے واپس قبول کرنے کی ضرورت نہیں ہے (حالانکہ ہم بذات خود ایسا کر سکتے ہیں – نیچے دیکھیں)۔ سٹور کی خریداری میں آپ کے حقوق CRA 2015 کے تحت معمول کے علاج تک محدود ہیں: آپ صرف اس صورت میں مسترد یا مرمت/تبدیلی کا دعویٰ کر سکتے ہیں جب سامان ناقص ہو، جیسا کہ بیان نہیں کیا گیا، یا اپنے مطلوبہ مقصد کے لیے نا مناسب ہو۔

تمام صورتوں میں، منسوخی کے حقوق صرف سامان۔ کنزیومر کنٹریکٹ ریگولیشنز کے تحت سروسز، ایونٹس، یا سیل شدہ اشیا (مثلاً سافٹ ویئر ڈاؤن لوڈ، صحت/حفظان صحت کی اشیاء) کے مختلف اصول ہو سکتے ہیں۔

ناقص، خراب، اور غیر موافق سامان

اگر سامان ناقص ہے، ٹرانزٹ میں نقصان پہنچا ہے، جیسا کہ بیان نہیں کیا گیا ہے یا بصورت دیگر معاہدے کے مطابق نہیں ہے، تو آپ کو علاج کا حق حاصل ہے قطع نظر اس کے کہ شے کہاں سے خریدی گئی تھی۔ ہمارا نقطہ نظر ہے:

آمد پر خرابی (30 دن کے اندر) - مکمل رقم کی واپسی: اگر آپ ہمیں ترسیل کے 30 دنوں کے اندر مطلع کرتے ہیں کہ کوئی چیز ناقص ہے، تو آپ کو مکمل رقم کی واپسی کا حق حاصل ہے۔ ہم خریداری کی قیمت (اور اصل ڈاک) فوری طور پر واپس کر دیں گے۔
30 دن سے زیادہ، 6 ماہ تک - مرمت یا تبدیل کریں: اگر آپ درخواست کرتے ہیں، تو ہم آپ کو بغیر کسی قیمت کے ناقص شے کی مرمت یا بدل دیں گے۔ ہم مناسب وقت کے اندر اور اپنے خرچ پر مرمت یا تبدیلی کریں گے۔
مرمت/تبدیلی کی کوشش کے بعد - قیمت میں کمی یا حتمی مسترد: اگر مرمت/متبادل ناممکن ہے یا ناکام ہو جاتا ہے، تو آپ سامان کو مسترد کر سکتے ہیں (ریفنڈ کے لیے) یا قیمت میں کمی کے ساتھ رکھ سکتے ہیں۔
ٹرانزٹ میں نقصان یا گمشدہ: براہ کرم ٹرانزٹ کے نقصان یا عدم ترسیل کی فوری اطلاع دیں۔ اگر کسی ڈیلیوری سروس نے شے کو نقصان پہنچایا ہے، تو ہم متبادل یا رقم کی واپسی کا بندوبست کریں گے (ہم کیریئر کے ساتھ کام کریں گے)۔ اگر آرڈر کے کچھ حصے غائب ہیں، تو ہم متبادلات مفت بھیجیں گے۔
وقت کی حدیں: برطانیہ کے قانون کے تحت، آپ کے پاس عام طور پر ڈیلیوری سے لے کر 6 سال (اسکاٹ لینڈ میں) معاہدے کی خلاف ورزی پر کوئی قانونی دعویٰ کرنے کے لیے ہیں۔ تاہم، اگر آپ کو کسی نقص کا شبہ ہے، تو ہمیں مطلع کرنے میں دیر نہ کریں تاکہ ہم اسے جلد حل کر سکیں۔

علاج اور ٹائم فریم: جب رقم کی واپسی واجب الادا ہے، تو ہم اس بات پر متفق ہونے کے 14 دنوں کے اندر اس پر کارروائی کرنا چاہتے ہیں کہ آپ حقدار ہیں۔ عملی طور پر، اس کا مطلب ہے کہ ہمیں لوٹا ہوا سامان موصول ہونے کی تاریخ سے 14 دن (یا ان کی واپسی کا ثبوت)۔ جہاں مرمت یا تبدیلی پر اتفاق ہو، ہمیں اسے بلا ضرورت تاخیر کے مکمل کرنا چاہیے۔ اگر آپ سامان واپس کرنے کے بجائے قیمت میں کمی کا انتخاب کرتے ہیں، تو اس کمی کا مناسب حساب لگایا جائے گا اور اسی طرح کے ٹائم فریم میں لاگو کیا جائے گا۔

خریداری کا ثبوت: ہمیں عام طور پر سامان پر رقم کی واپسی پر کارروائی کرنے سے پہلے خریداری کا ثبوت (رسید، آرڈر نمبر یا بینک اسٹیٹمنٹ) درکار ہوتا ہے۔ یہ دھوکہ دہی کو روکنے اور مناسب استحقاق کو یقینی بنانے کے لیے ہے۔

ضمانتیں/وارنٹیز: کسی بھی صنعت کار کی وارنٹی یا ہماری اپنی گارنٹی آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتی ہے۔ قانون کے مطابق، ضمانتوں کو واضح طور پر یہ بتانا چاہیے کہ آپ کے قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے ہیں۔ دوسرے لفظوں میں، یہاں تک کہ اگر ایک وارنٹی کی میعاد ختم ہو گئی ہے، تب بھی اگر سامان قانونی معیارات پر پورا نہیں اترتا ہے تو ہم آپ پر مرمت/متبادل یا رقم کی واپسی کے واجب الادا ہو سکتے ہیں۔

واپسی کے طریقہ کار اور ٹائم فریم

واپسی یا رقم کی واپسی شروع کرنے کے لیے، براہ کرم ذیل کے مراحل پر عمل کریں:

کسٹمر سروس سے رابطہ کریں: اپنے آرڈر نمبر اور واپسی کی وجہ کے ساتھ ہماری واپسی ٹیم (تفصیلات اس پالیسی کے آخر میں) کو ای میل کریں یا کال کریں۔ فاصلاتی فروخت کے لیے، براہ کرم قانونی منسوخی یا خرابی کی مدت (جو بھی لاگو ہو) کے اندر کریں۔
واپسی کی اجازت حاصل کریں: ہم آپ کو واپسی کی اجازت نمبر (RMA) اور تفصیلی ہدایات فراہم کریں گے۔ اسے اپنے ریٹرن پیکج میں شامل کریں۔ اجازت کے بغیر اشیاء کو محض میل نہ کریں، غیر منظور شدہ واپسی سے انکار کیا جا سکتا ہے۔ واپسی کی اجازت پہلے سے طے شدہ، میک ٹو آرڈر، کٹ ٹو سائز، من گھڑت، خاص طور پر منگوائی گئی، یا پراجیکٹ کے لیے مخصوص سامان کے لیے جاری نہیں کی جائے گی جب تک کہ سامان ناقص، غلط بیان کردہ، رضامندی کے مطابق فراہم نہ کیا گیا ہو، یا واپسی بصورت دیگر قانون کے مطابق ضروری نہ ہو۔
سامان کو محفوظ طریقے سے پیک کریں: اشیاء کو ان کی اصل پیکیجنگ (اگر ممکن ہو) یا اس کے مساوی مضبوط پیکیجنگ میں واپس کریں۔ تمام لوازمات، دستورالعمل، لیبل اور پرزے شامل کریں۔ حفظان صحت یا قابل استعمال اشیا کے لیے، اگر حفاظتی مہر ٹوٹی ہوئی ہو یا شے استعمال کی گئی ہو تو ہم واپسی قبول نہیں کر سکتے۔
آئٹم بھیجیں: ہمارے بتائے ہوئے پتے پر سامان بھیجیں۔ فاصلاتی فروخت کے اصولوں کے تحت منسوخ کرنے والے صارفین کے لیے، آپ کے پاس آئٹم پوسٹ کرنے کے لیے منسوخی کے نوٹس سے 14 دن ہیں۔ ڈاک/ٹریکنگ کا ثبوت رکھیں۔ پیکیج کو "واپسی" کے بطور نشان زد کریں اور اپنا RMA اور اصل رسید کی ایک کاپی شامل کریں۔
معائنہ اور پروسیسنگ: ایک بار جب ہمیں واپس کیا گیا سامان موصول ہو جائے گا، ہم اس بات کی تصدیق کے لیے ان کا معائنہ کریں گے کہ وہ دعویٰ کی گئی ریاست میں ہیں۔ اگر ہمارے سوالات ہیں تو ہم آپ سے رابطہ کر سکتے ہیں (مثلاً نقصان کا فوٹو گرافی ثبوت)۔
اطلاع: وصولی کے 5 کاروباری دنوں کے اندر، ہم آپ کو قبولیت کے بارے میں مطلع کریں گے اور کیا ہم رقم کی واپسی، متبادل، یا کریڈٹ جاری کریں گے۔
رقم کی واپسی کا عمل: کسی بھی منظور شدہ رقم کی واپسی پر ہمارے اعتراف کےاگر واپسی آپ کی منسوخی کی وجہ سے ہے، تو ہم ذیل میں بیان کردہ طریقہ استعمال کریں گے۔ اگر یہ کسی غلطی کی وجہ سے ہے، تو ہم درخواست کے مطابق رقم کی واپسی یا متبادل جاری کر سکتے ہیں۔ 14 دنوں کے اندر کارروائی کی جائے گی ۔

رقم کی واپسی کے طریقے اور وقت

ہم عام طور پر وہی ادائیگی کا طریقہ استعمال کرتے ہوئے رقم واپس کریں گے جو آپ نے آرڈر کے لیے استعمال کیا تھا۔ مثال کے طور پر، سامان موصول ہونے کے بعد کارڈ کی ادائیگی اسی کارڈ میں واپس کر دی جائے گی۔ بینک کی منتقلی اسی بینک اکاؤنٹ میں واپس کی جائے گی۔ اگر اصل ادائیگی کا طریقہ دستیاب نہیں ہے (مثلاً میعاد ختم ہونے والا کارڈ)، تو ہم متبادل بینک کی تفصیلات طلب کریں گے۔ اگر باہمی رضامندی ہو تو گفٹ واؤچرز یا اسٹور کریڈٹ بھی فراہم کیے جا سکتے ہیں۔.

ٹائمنگ: قانون کے مطابق، رقم کی واپسی ہمارے 14 دنوں کے اندر جاری کی جانی چاہیے اس بات سے اتفاق کرتے ہوئے کہ وہ واجب الادا ہیں۔ ہمارا مقصد جہاں ممکن ہو اس سے تجاوز کرنا ہے، لیکن کسی بھی رقم کی واپسی میں غیر معقول تاخیر نہیں ہوگی۔
شپنگ چارجز: صارفین کی منسوخی کے لیے، اگر پورا آرڈر واپس کر دیا جاتا ہے تواگر آپ ایکسپریس شپنگ کے لیے اضافی ادائیگی کرتے ہیں، تو ہم صرف معیاری شپنگ لاگت واپس کریں گے، جب تک کہ ہماری طرف سے ناکامی نہ ہو۔ ہم آپ کے ادا کردہ بنیادی ڈیلیوری چارج کو بھی واپس کر دیں گے۔
جزوی رقم کی واپسی: اگر کسی آرڈر کا صرف ایک حصہ واپس یا منسوخ کیا جاتا ہے (مثال کے طور پر، آپ ملٹی آئٹم آرڈر میں ایک آئٹم کو مسترد کرتے ہیں)، تو ہم ادائیگی کے متعلقہ حصے کو واپس کر دیں گے۔ کنسلٹنسی، تخمینہ، ڈیزائن ان پٹ، تکنیکی مشورہ، سائٹ سے متعلق مشورہ، تفصیلات کا جائزہ، اور پراجیکٹ گائیڈنس کی فیسیں متعلقہ کام مکمل ہونے کے بعد عام طور پر ناقابل واپسی ہوتی ہیں، سوائے اس کے کہ جہاں قانون کی ضرورت ہو یا جہاں Façade Creations Ltd مناسب دیکھ بھال اور مہارت کے ساتھ متفقہ سروس فراہم کرنے میں ناکام رہا ہو۔
B2B اکاؤنٹس کے لیے کوئی کیش ریفنڈز نہیں: کاروباری صارفین کے لیے، کسی بھی رقم کی واپسی پر اتفاق شدہ فارم (بینک ٹرانسفر یا کریڈٹ نوٹ) پر کارروائی کی جائے گی، جو ہمارے انوائس یا سیلز کنٹریکٹ کی شرائط سے مشروط ہے۔

مستثنیات اور حدود

سامان کی کچھ قسمیں صرف ذہن کی تبدیلی کی وجہ سے واپسی کےیہ مستثنیات کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز اور مخصوص قوانین سے پیدا ہوتی ہیں۔ خاص طور پر: اہل نہیں ہیں، جب تک کہ ناقص نہ ہو۔

اپنی مرضی کے مطابق تیار کردہ، پرسنلائزڈ یا بیسپوک آئٹمز: اپنی مرضی کے مطابق، پرسنلائزڈ یا بیسپوک آئٹمز: گاہک کی تصریحات کے مطابق بنی ہوئی، تبدیل شدہ، تبدیل شدہ، من گھڑت، پروسیس شدہ، خاص طور پر آرڈر کی گئی یا سپلائی کی گئی اشیا، بشمول بیسپوک اگواڑے پروڈکٹس، کسٹم میٹریلز، انجینئرنگ پلاسٹکس، کٹ ٹو سائز پاؤڈر، اسپیشل میٹیریل آئٹمز، ڈرل شدہ آئٹمز، اسمبل شدہ آئٹمز، اور پراجیکٹ کے لیے مخصوص سامان، عام منسوخی کے حق سے مستثنیٰ ہیں۔ ہم صرف ان آئٹمز کے لیے واپسی یا رقم کی واپسی کی پیشکش کریں گے جہاں وہ ناقص ہوں، غلط بیان کیے گئے ہوں، اتفاق کے مطابق فراہم نہ کیے گئے ہوں، یا جہاں قانون کے مطابق ضرورت ہو۔ ہم ان کے لیے صرف واپسی یا رقم کی واپسی کی پیشکش کریں گے اگر آئٹم ناقص ہے یا آرڈر کے مطابق نہیں ہے۔
خراب ہونے والی یا صحت بخش اشیاء: کھانے، پھول، یا ذاتی نگہداشت کی مصنوعات (مثلاً استرا، کاسمیٹکس) جیسی اشیاء جو تیزی سے خراب ہو جاتی ہیں انہیں واپس نہیں کیا جا سکتا جب تک کہ وہ خراب نہ ہوں۔ اسی طرح، صحت یا حفظان صحت کی مصنوعات (مثلاً مہر بند طبی یا سینیٹری اشیاء) واپس نہیں کی جا سکتی ہیں اگر ان کی حفاظتی مہر ٹوٹ جائے۔
مہر بند میڈیا اور سافٹ ویئر: کاپی رائٹ قانون کی وجہ سے مہر ٹوٹ جانے کی صورت میں کھولی ہوئی یا کھولی ہوئی سی ڈیز، ڈی وی ڈی، کمپیوٹر سافٹ ویئر اور اسی طرح کے میڈیا کو واپس نہیں کیا جا سکتا۔
اخبارات، رسائل اور لاٹری ٹکٹ: یہ منسوخی اور واپسی کی پالیسیوں سے مستثنیٰ ہیں جب تک کہ غلط نہ ہوں۔
ڈیجیٹل پروڈکٹس: ڈاؤن لوڈ کے قابل سافٹ ویئر، ڈیجیٹل کتابیں یا ڈیجیٹل میڈیا ایک بار ڈیلیور اور رسائی کے بعد 14 دن کی منسوخی سے مشروط نہیں ہیں، سوائے قانون کے مطابق۔
حتمی فروخت کی اشیاء: "جیسا ہے" یا حتمی کلیئرنس میں فروخت ہونے والی اشیا ناقابل واپسی ہوسکتی ہیں اگر واضح طور پر نشان زد ہوں، سوائے غلطیوں پر قانونی حقوق کے۔ ہم واضح طور پر اشارہ کریں گے کہ آیا کوئی پروڈکٹ ناقابل واپسی ہے۔

کسی بھی صورت میں، اگر آئٹم ناقص، نامکمل یا غلط بیان کیا گیا ہو تو یہ قانونی استثنیٰ لاگو نہیں ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر، اپنی مرضی کے مطابق بنی ہوئی چیز بھی قابل واپسی ہونی چاہیے اگر وہ خراب ہو۔ اگر دی گئی وجہ محض ترجیح یا استعمال کی تبدیلی ہے تو ہم مذکورہ زمروں میں واپسی سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔.

واپسی شپنگ کے لئے ذمہ داری

واپسی ڈاک کی ادائیگی کون کرتا ہے اس کا انحصار واپسی کی وجہ پر ہے:

ناپسندیدہ یا تبدیلی کے ذہن کی واپسی (صارف): جب تک کہ دوسری صورت میں وضاحت نہ کی گئی ہو، صارف ان سامان کی واپسی کی لاگت برداشت کرتا ہے جو وہ منسوخ کرنا چاہتے ہیں۔ UK میں، اگر خوردہ فروش مفت واپسی کی خدمت پیش کرتا ہے تو آپ کو واپسی ڈاک فیس ادا کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ تاہم، اگر کوئی مفت واپسی کا آپشن نہیں دیا جاتا ہے، تو ڈیفالٹ یہ ہے کہ صارف ادائیگی کرتا ہے۔ دوری کی منسوخی کے لیے، ہم آپ کو مطلع کریں گے اگر آپ کو واپسی کے اخراجات پورے کرنا ہوں گے۔ (ہم آپ کے تحفظ کے لیے ایک ٹریک شدہ شپنگ طریقہ استعمال کرنے کی تجویز کرتے ہیں۔)
ناقص، خراب یا غلط بیان کردہ سامان (تمام صارفین): ہم اس معاملے میں واپسی کی ترسیل کی قیمت ادا کریں گے۔ آپ سے ایسی اشیاء کی واپسی کے لیے معاوضہ نہیں لیا جانا چاہیے جو غیر تسلی بخش ہیں یا جیسا کہ بیان کیا گیا ہے۔ ہم آپ کے ڈاک کے اخراجات کی ادائیگی یا مفت وصولی کا بندوبست کریں گے۔ اگر کسی دکان پر واپس آ رہے ہو، تو براہ کرم کسی بھی ڈاک کی رسید اپنے پاس رکھیں۔ ہم معقول اخراجات کی ادائیگی کریں گے۔ CRA کے تحت، بیچنے والا (ہم) ناقص سامان کی واپسی کی مناسب قیمت کے لیے ذمہ دار ہے، سوائے اس کے کہ صارف کو انہیں دکان کے اصل مقام پر واپس کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
کاروباری صارفین: ناقص سامان کی B2B واپسی کے لیے، شپنگ کے اخراجات عام طور پر ہمارے انوائس کی شرائط کے مطابق طے کیے جاتے ہیں۔ ہم عام طور پر سامان کو آپ کے خرچ پر واپس بھیجنے کا مطالبہ کریں گے جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا جائے۔

بین الاقوامی واپسی اور کسٹمز ڈیوٹی

UK سے باہر کے صارفین کے لیے (بین الاقوامی آرڈرز)، منسوخی اور فالٹس کے لیے صارفین کے وہی حقوق اب بھی لاگو ہوتے ہیں، لیکن کسٹم اور ڈیوٹی پیچیدگی میں اضافہ کرتے ہیں۔ کسی بھی درآمدی VAT، کسٹم ڈیوٹی یا سامان کی پہلی بار بھیجے جانے پر ادا کی جانے والی ہینڈلنگ فیس ہماری طرف سے قابل واپسی نہیں ہے۔ اگر بین الاقوامی آرڈر واپس کر رہے ہیں، تو براہ کرم آگاہ رہیں کہ آپ برآمدی لاگت اور دوبارہ درآمدی ٹیکس کے ذمہ دار ہو سکتے ہیں۔ ہم ایک ٹریک شدہ کورئیر استعمال کرنے اور پیکیج کو واضح طور پر "واپس شدہ سامان" کے بطور نشان زد کرنے کی تجویز کرتے ہیں۔ ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ اپنے ملک کے قوانین سے مشورہ کریں۔ مثال کے طور پر، اگر سامان واپس کر دیا جاتا ہے تو UK کے صارفین HMRC کے ذریعے UK VAT کا دوبارہ دعویٰ کر سکتے ہیں۔ تمام معاملات میں، گاہک سامان واپس کرتے وقت اپنے مقامی برآمدی/درآمد کے ضوابط کی تعمیل کو یقینی بنانے کا ذمہ دار ہے۔ (Façade Creations Ltd کسی بھی کسٹم کلیئرنس میں تاخیر، درآمدی ڈیوٹی، یا دوبارہ شپمنٹ کے اخراجات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے جو بیرون ملک سے واپسی پر پیدا ہوتے ہیں۔) بین الاقوامی منسوخی کے لیے، ہمارے پاس منسوخی کے نوٹسز کو قبول کرنے کے لیے حتمی ترسیل کے بعد 14 دن ہیں۔ واپسی شپنگ لاگت کے انتظامات پھر مندرجہ بالا قوانین پر عمل کریں۔

جزوی ترسیل میں رقم کی واپسی کے حقوق

اگر آپ کا آرڈر متعدد کھیپوں میں ڈیلیور کیا گیا تھا، تو آپ کو منسوخ کرنے کا قانونی حق حتمی آئٹم کے موصول ہونے تکمثال کے طور پر، اگر دو آئٹمز کا آرڈر دیا جاتا ہے اور صرف ایک آتا ہے، تو 14 دن کی منسوخی کی مدت صرف اس وقت شروع ہوتی ہے جب دونوں کی ڈیلیور ہو چکی ہو (یا آخری قسط آنے پر)۔ اسی طرح، اگر کسی آرڈر کا کچھ حصہ خراب یا غائب ہو جاتا ہے، تو آپ اس حصے کو ایک الگ غلطی کے دعوے کے طور پر دیکھ سکتے ہیں۔ ہم آرڈر کے متاثرہ حصے کے لیے رقم کی واپسی پر کارروائی کریں گے۔ عملی طور پر، رقم کی واپسی کے حساب کتاب میں پیچیدگیوں سے بچنے کے لیے، پورے آرڈر کو واپس کرنے کا فیصلہ کرنے سے پہلے تمام حصوں کے آنے تک انتظار کرنا بہتر ہے۔ اگر آپ چاہیں تو آخری ڈیلیوری کے بعد منسوخی کی مدت کے اندر نامکمل آرڈر کو منسوخ کر سکتے ہیں۔ ہر ڈیلیوری کو الگ سے احاطہ کرتا ہے۔

کمزور صارفین کے لیے رسائی

ہم اپنی واپسی کے عمل کو جامع اور قابل رسائی بنانے کی کوشش کرتے ہیں۔کے تحت مساوات ایکٹ 2010، کاروباری اداروں کو معذور صارفین کی مدد کے لیے مناسب ایڈجسٹمنٹ کرنا چاہیے۔ اس سے ہم آہنگ، ہم جہاں بھی ممکن ہو خصوصی ضروریات کو پورا کریں گے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کو معیاری واپسی کے طریقے استعمال کرنے میں دشواری پیش آتی ہے (مثلاً ڈراپ آف مقام پر سفر کرنا)، تو براہ کرم ہم سے متبادل حل (جیسے مفت گھر جمع کرنا) کا بندوبست کرنے کے لیے رابطہ کریں۔ ہم یہ بھی یقینی بناتے ہیں کہ ہماری کمیونیکیشنز (ای میلز، فارمز، ویب سائٹ کی ہدایات) معاون ٹیکنالوجیز کے ساتھ مطابقت رکھتی ہیں۔ اگر آپ کسی خطرے کا سامنا کر رہے ہیں (جیسے بصارت، نقل و حرکت، یا ادراک کے ساتھ مشکلات) جو سامان کی واپسی کو مشکل بناتی ہے، تو براہ کرم ہمیں بتائیں اور ہم آپ کے ساتھ کام کریں گے۔ ہمارا مقصد یہ ہے کہ کسی بھی صارف کو کسی معذوری یا دیگر خطرے کی وجہ سے اپنے حقوق کے استعمال سے غیر منصفانہ طور پر روکا نہ جائے۔

ریٹرن میں ماحولیاتی تحفظات

ہم منافع کے ماحولیاتی اثرات کو کم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہماری پیکیجنگ اور واپسی کے طریقہ کار UK کے توسیعی پروڈیوسر کی ذمہ داری (EPR) اور فضلہ کے ضوابط کی پیروی کرتے ہیں۔ EPR کے تحت، پروڈیوسر پیکیجنگ فضلہ کی بازیابی اور ری سائیکلنگ کے ذمہ دار ہیں، جو ہمیں کم سے کم، ری سائیکل کرنے کے قابل پیکیجنگ استعمال کرنے کی ترغیب دیتا ہے۔ ہم گاہکوں کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ جب بھی قابل عمل ہو واپسی کے لیے پیکیجنگ مواد کو دوبارہ استعمال یا ری سائیکل کریں۔ واپسی پر کارروائی کرتے وقت، ہم ری سائیکلنگ یا ڈسپوزل کا سہارا لینے سے پہلے دوبارہ فروخت یا عطیہ کے لیے اشیاء کا معائنہ کرتے ہیں۔ ہم فضلہ کو کم کرنے کے لیے، جب بھی ممکن ہو،اگر کسی پروڈکٹ کی مرمت نہیں کی جا سکتی ہے، تو ہمارا مقصد برطانیہ کے کچرے سے نمٹنے کے ضوابط کے مطابق اسے ذمہ داری کے ساتھ ری سائیکل کرنا ہے۔ جہاں سامان پہلے سے طے شدہ، کٹ ٹو سائز، من گھڑت، یا پراجیکٹ کے لیے مخصوص ہو، وہاں تجارتی یا عملی طور پر دوبارہ استعمال یا دوبارہ فروخت ممکن نہ ہو، جس کی ایک وجہ یہ ہے کہ ایسے سامان کی واپسی کے بغیر قانون میں تبدیلی کی ضرورت نہیں ہے۔ متبادل پر مرمت کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔

ہماری تمام مصنوعات کی پیکیجنگ پیکیجنگ (لازمی تقاضے) کے ضوابط 2015، یعنی اسے ممکنہ حد تک ہلکا اور ری سائیکل کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ مثال کے طور پر، ہم ضرورت سے زیادہ لپیٹنے سے گریز کرتے ہیں، جہاں ممکن ہو ری سائیکل شدہ گتے کا استعمال کرتے ہیں، اور آسانی سے چھانٹنے کے لیے مواد کو لیبل کرتے ہیں۔ ہم UK پیکجنگ ویسٹ رجیم (PRN/EPR) میں بھی حصہ لیتے ہیں، جو ری سائیکلنگ کے بنیادی ڈھانچے کو فنڈ فراہم کرتا ہے۔ سرکلر اصولوں کو ترجیح دے کر، ہم واپسی کے کاربن فوٹ پرنٹ کو کم کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ گاہک اشیاء کو مناسب ترین پیکیجنگ (اگر ممکن ہو تو) میں واپس کر کے اور بکس کو دوبارہ استعمال کر کے مدد کر سکتے ہیں۔ مل کر، ہمارا مقصد ہے کہ واپس کیے گئے سامان اور پیکنگ سے غیر ضروری فضلہ کو روکا جائے۔

ریکارڈ رکھنا اور شکایت میں اضافہ

ہم قانونی اور ٹیکس کی ضروریات کے مطابق تمام ٹرانزیکشنز، ریٹرن اور ریفنڈز کا مکمل ریکارڈ برقرار رکھتے ہیں۔تک رکھنا کم از کم چھ سال، اس وقت کی عکاسی کرتا ہے جب صارفین کو دعویٰ لانا ہوتا ہے۔ ہماری ٹیمیں خط و کتابت اور حل کے مراحل کے ساتھ ہر واپسی/ریفنڈ کی درخواست کو لاگ ان کرتی ہیں۔ یہ ہمارے عمل میں شفافیت اور جوابدہی کو یقینی بناتا ہے۔

اگر آپ کو واپسی یا رقم کی واپسی کے بارے میں کوئی شکایت ہے جسے ہم آپ کے اطمینان کے مطابق حل کرنے سے قاصر ہیں، تو آپ اسے بڑھانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ہم اندرونی طور پر کسی بھی تنازعہ کا جائزہ لیں گے، اور ہم ای کامرس کاروبار کے لیے متبادل تنازعات کے حل (ADR) اسکیموں میں حصہ لیتے ہیں۔ آخری حربے کے طور پر، صارفین کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ حل نہ ہونے والے مسائل کو تجارتی معیارات یا صارفی قانون کے نفاذ کے لیے مسابقتی اور مارکیٹس اتھارٹی کے پاس لے جائیں۔ کاروباری صارفین اپنے معاہدوں میں فراہم کردہ عدالتوں یا متفقہ ثالثی کے ذریعے علاج طلب کر سکتے ہیں۔ ہم ہر وقت شکایات کو فوری اور منصفانہ طریقے سے ہینڈل کرنا چاہتے ہیں۔.

پالیسی کا جائزہ اور رابطے کی تفصیلات

ہم اس پالیسی کا باقاعدگی سے جائزہ لیتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ یہ قانونی طور پر تعمیل اور صارف دوست ہے۔ اسے آخری بار 25 اپریل 2026 کو اپ ڈیٹ کیا گیا تھا۔ قانون میں تبدیلیاں (مثلاً نئے ضوابط یا رہنمائی) ہماری ویب سائٹ پر اپ ڈیٹ شدہ ورژنز میں ظاہر ہوں گی۔ اپنے حقوق اور ہمارے طریقہ کار سے باخبر رہنے کے لیے براہ کرم وقتاً فوقتاً دوبارہ چیک کریں۔.

اگر آپ کے پاس اس واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات ہیں یا واپسی میں مدد کی ضرورت ہے، تو براہ کرم ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں:

ای میل: info@facadecreations.co.uk
فون: 0800-FAÇADE (0800-322233)
میل: Façade Creations Ltd, 124 City Road, London, England, EC1V 2NX۔

ہمارا عملہ پالیسی کی وضاحت کرنے اور عمل میں آپ کی رہنمائی کرنے میں خوشی محسوس کرے گا۔ براہ کرم اپنے آرڈر اور واپسی سے متعلق تمام خط و کتابت کو برقرار رکھیں، بشمول آرڈر کی تصدیق اور واپسی کی اجازت، کیونکہ یہ ہمیں آپ کو موثر طریقے سے خدمت کرنے میں مدد کریں گے۔.