使用本网站的一般条款和条件。.
请注意，这些条款和条件仅适用于本网站的使用；任何已达成的合同均将包含与该合同相关的完整条款和条件。我们根据客户的具体要求、技术规格和所需时间，提供定制化的全方位服务。.
我们的网站只是一个展示我们服务和项目的窗口，随着客户需求的增加，我们将不断拓展服务范围。我们拥有或已获得网站及其发布内容（例如图片和文字）的所有知识产权许可。这些作品受世界各地版权法和条约的保护。所有权利均予保留。.
本网站不作任何承诺，亦不应被视为任何承诺。任何承诺均以书面合同的形式作出。.
适用法律。.
本使用条款、其标的物及其订立（以及任何非合同纠纷或索赔）均受英国法律管辖。使用本网站即表示您同意接受英格兰和威尔士法院的专属管辖权。.
条款和条件
介绍
欢迎访问 Façade Creations Ltd 网站。本条款及细则（“条款”）适用于 (a) 您对我们网站的使用，以及 (b) 您从 Façade Creations Ltd（“我们”）购买的任何商品或服务。访问我们的网站或下单即表示您同意本条款。如果您不同意，请勿使用本网站或订购我们的商品/服务。.
本条款旨在遵守英国现行法律法规，包括《2015年消费者权益法案》、《2002年电子商务（欧盟指令）条例》、《2013年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》、《英国通用数据保护条例》(GDPR)和《2018年数据保护法案》以及《2008年商业保护免受误导性营销条例》（等等）。本条款中的任何内容均不影响您作为消费者根据上述法律享有的法定权利。.
公司信息
公司名称：Façade Creations Ltd（“Façade Creations”）
注册地址：英国伦敦市路124号，邮编：EC1V 2NX
公司编号：16267073（在英格兰和威尔士注册）
联系方式：电话 +44 (0)116 289 3343，电子邮件info@facadecreations.co.uk
Façade Creations Ltd 是一家私人有限公司。我们提供的业务联系信息符合 2002 年《电子商务（欧盟指令）条例》的规定，该条例要求在网站上明确标识服务提供商。您可以使用以上信息联系我们，或根据本条款发送任何必要的通知。.
商品和服务范围
Façade Creations Ltd 是一家专业从事建筑外立面产品及相关服务的设计、供应和安装的公司。我们提供根据每位客户的具体要求量身定制的设计方案（“定制订单”），以及网站上所述的标准外立面组件和咨询服务。我们提供的所有产品，无论是标准产品还是定制产品，均适用于建筑和安装项目；我们提供的任何设计或技术建议均属于我们的服务范围。.
请注意，我们的大部分商品均为定制生产或根据您的具体要求（例如尺寸、材质、表面处理）采购。根据英国法律，定制或个性化商品不适用通常的14天消费者冷静期取消政策（详情请参阅下文“取消和退货”部分）。我们致力于确保所有商品和服务均符合约定的规格，并符合《2015年消费者权益法》的规定，保证其高质量。这意味着商品将与描述相符，符合预期用途，且质量令人满意。我们提供的服务（例如安装或设计服务）将按照法律要求，以合理的谨慎和技能进行。.
我们的网站内容（包括产品描述、图纸、图片和案例研究）旨在为您提供我们产品和服务的概览。网站或宣传册上的任何图片、图纸或描述仅供参考。我们不保证其与最终产品或合同内容完全一致，但我们会尽力确保所有此类营销材料准确无误，不具误导性。根据《2008年商业保护免受误导性营销条例》，我们不会故意对我们的产品或服务做出虚假或误导性声明。.
下订单及合同订立
订购流程：我们定制项目的典型订购流程如下：
- 初步询价：您联系我们，索取特定商品和/或服务的报价。我们可能会与您讨论您的需求、进行现场考察或审核规格说明，然后再准备报价。.
- 报价：我们将向您提供一份书面报价单，详细列明拟提供的商品/服务、技术规格或设计、价格（费用）（含适用增值税及其他费用）、预计交货时间、交货地址以及任何特殊条款或责任限制。此报价单构成我们向您提供的商品/服务的要约。除非另有说明，报价单通常自出具之日起14天内有效（“报价有效期”）。.
- 您的接受：如需接受报价，您必须在报价有效期内以书面形式（例如电子邮件或信函）通知我们，确认您接受报价并希望继续进行。接受报价前，请仔细阅读报价单和本条款。接受报价即表示您确认报价单中的所有规格均符合您的要求，并且您同意受本条款的约束。如有任何疑问，请在接受报价前与我们联系。.
- 订单确认及发票：收到您的书面确认后，我们将确认订单并向您开具约定价格的发票。此时（且在满足以下付款条件的前提下），您（“客户”）与 Façade Creations Ltd 之间关于报价单中详述的货物销售和/或服务提供的合同即告生效（“生效日期”）。我们将在订单确认函或发票中提及这些条款。.
- 付款：您必须按照付款条款支付发票款项（请参阅“定价和付款”部分）。大多数订单需要在验收期内全额付款才能形成具有约束力的合同。在某些情况下，我们可能允许支付定金（详见下文）。如果您未能按要求付款，则合同不成立，我们也没有义务提供商品/服务。.
- 订单履行：收到款项（或符合条件的订单所需的定金）后，我们将立即着手处理您的订单。这可能包括最终确定设计方案、采购或生产材料以及安排安装/交付。我们将尽一切合理努力满足任何约定的交付或安装日期（请参阅“交付与履行”部分）。.
- 交付与验收：货物准备就绪后，我们将通知您。货物及任何约定的安装服务将按预定日期交付，届时您（或您的授权收货人）将收到货物/服务。货物/服务的验收日期为交付给您之日或安装完成之日。（注：这并不影响您就货物缺陷或服务质量问题享有的法定权利，仅表示订单已完成。）
- 合同订立例外情况：
- 对于仅供货订单（不含安装服务），我们可能允许支付60%的不可退还定金以订立合同，剩余40%的款项应在交货时或之前支付。在这种情况下，一旦在验收期内支付定金，合同即生效。.
- 如果我们同意分期付款计划或信用账户，则当您按照发票条款支付第一笔预定付款（或定金）时，合同即成立，您必须在规定的日期前支付剩余的分期付款。.
- 如果在接受期内未付款（且未以书面形式另行约定），则报价/要约失效，我们保留不继续进行的权利。.
无其他条款：本条款（连同我方报价单或发票中列明的任何条款）构成您与Façade Creations Ltd之间关于您订单的完整协议。您试图强加的任何条款（例如，在采购订单或信函中）均被排除在外，除非我方以书面形式明确同意，否则不构成合同的一部分。尤其需要注意的是，您可能拥有的任何标准采购条款均被本条款所取代。如果我方已在网站上发布了早期版本的条款，则以您下单时生效的版本（如报价单/发票中所述）为准，并取代任何先前的条款。.
核对订单：您有责任确保报价单和订单确认中的所有信息准确完整。请仔细核对规格（尺寸、材料、设计、数量等）。如有任何错误或需要更改，请立即通知我们。订单确认后可能无法更改，或需支付额外费用（请参阅下文“订单更改”）。对于您提供的任何规格信息不准确之处，我们概不负责。接受报价即表示您保证您提供的所有信息或规格均准确无误，并符合您的需求。.
定价与支付
价格：我们所有商品和服务的价格均在报价单或发票中列明。除非另有说明，价格均以英镑 (GBP) 计价，且不含增值税 (VAT) 及其他适用税费。所有增值税或其他税费均会在发票上注明，并按现行税率收取。价格还包含我们列明的任何其他费用，例如包装费、运费、保险费或特殊处理费——这些费用将在报价单/发票中明确列出。我们会尽力确保价格信息的准确性。但是，如果我们发现明显的价格错误，我们会尽快通知您，并让您选择以正确的价格重新确认订单或取消订单并获得全额退款。.
报价有效期：报价通常有效期为14天（“报价期”）。如果您在此期限后接受报价，我们可能需要重新报价（例如，材料成本发生变化）。过期的报价在经我方书面确认之前不具有约束力。.
付款条款：付款应按照发票上的付款计划进行。标准条款为：对于包含供货和安装的全套合同，需在订单确认时（确认期内）预付100%款项。对于仅供货的订单，我们要求在订单确认时支付60%的不可退还定金，剩余40%的款项在货物交付时支付。如果我们批准了不同的分期付款计划，或者您在我们这里拥有信用账户，发票将列明每笔款项的金额和到期日。.
所有款项必须以英镑通过银行转账（BACS）支付至我方发票上提供的账户，除非我方明确同意接受其他付款方式。请务必提供我方要求的任何付款参考信息，以便核对您的付款。您需承担所有银行手续费或转账费用，以确保我方收到全部发票金额。.
付款确认：我们将在收到您的全额付款后出具收据或付款确认函。如果您已为仅供货订单支付定金，我们将确认收到定金，并提醒您在交货时支付余款。在所需款项到账之前，我们不会开始采购、生产或安排发货。资金到账时间取决于您的付款方式，对于因银行流程造成的延误，我们概不负责。如果分期付款，我们保留在任何阶段暂停工作和延迟发货的权利，直至收到相应的款项。.
订单变更：订单确认后，一旦我们开始采购材料、进行规划或施工，未经我们书面同意，您不得对定制订单进行任何更改。任何修改请求（例如设计变更、数量变更、规格调整）均需经我们批准。我们可酌情决定是否允许变更，如果允许，我们将通知您价格或工期的任何调整。通常情况下，如果材料已订购或施工已开始，变更将增加成本。我们将就变更产生的额外费用开具额外发票，您必须在规定的期限内支付。如果您未支付已批准的变更费用，我们保留恢复原订单规格和价格的权利。请注意，即使进行了变更，任何原有的交货时间都可能从变更之日起重新计算（因为可能需要新的材料或重新规划）。.
额外费用：报价包含所列工作内容。如需因完成订单而产生额外费用（报价范围之外），我们将事先征得您的同意。例如，如果您要求升级材料，或因现场特殊要求需要额外组件，我们将通知您，并在获得您的书面同意后方可继续进行。所有此类额外费用将单独开具发票。.
逾期或未付款：付款时间至关重要。您必须在约定的到期日支付所有发票款项，不得进行任何抵销或扣减（除法律另有规定外，您不得以任何反诉或争议为由扣留任何款项）。如果您错过付款期限，我们将通过电子邮件或信函向您发送付款提醒，要求您立即付款。如果仍未收到款项，我们保留暂停后续工作或交付的权利，并最终因您的违约行为而终止合同。在这种情况下，我们可能会保留已支付的款项（作为已完成工作和已发生费用的补偿），而您仍需承担已完成工作或已交付货物的剩余款项。.
此外，我们可能会对逾期款项收取利息。任何逾期付款将按英格兰银行基准利率上浮3%的年利率计息，自付款到期日起至全额收到款项之日止，每日计息。我们还可能依法收取合理的追讨费用。这些措施不影响您依法享有的任何利息权利（例如，根据《商业债务逾期付款（利息）法》就商业交易享有的利息权利）。.
如果您使用信用账户或分期付款计划，且未能按时付款，我们可能会立即终止该安排——这意味着剩余的全部欠款将立即到期并需支付，且您的信用额度将被取消。我们还保留将您欠我们的任何款项与我们可能欠您的任何款项进行抵销的权利。.
所有权保留：所有已交付的货物在全额付款前仍归我方所有。货物的所有权（产权）不会转移给您，直到我方收到全部货款及其他应付款项的清算款项。这意味着，如果您仅支付了定金或部分款项，货物的所有权仍归我方所有，直至您付清余款。但是，货物风险在交付时转移给您（参见“交付”部分），因此即使您尚未全额付款，也应为已交付给您的货物投保。在所有权转移之前，您不得出售或抵押货物，并且必须妥善保管货物，确保其安全且可识别为我方货物。我方有权根据法律规定收回任何未付款的货物（即使已交付）。.
配送与履行
交货期：我们将尽一切合理努力，在约定的日期或预估时间内交付货物或提供安装服务。交货期将在报价单中明确列出，或在您下单时确认。但是，所有交货或安装日期均为预估日期——除非我们以书面形式明确承诺“时间至关重要”，否则我们不保证交货时间。对于轻微延误或因超出我们控制范围的情况（见下文“不可抗力”）造成的延误，我们不承担责任。.
配送方式：我们将把货物送到您订单或报价单中提供的地址。配送可能由我们自己的团队或信誉良好的第三方承运商完成。对于大型安装项目，通常会在预定的安装日期将货物直接送到现场。我们会提前通知您发货或送货/安装预约时间。.
风险和所有权：货物送达您的地址或地点并由您签收后（或如由我们安装，则为安装完成时），货物灭失或损坏的风险即转移给您。这意味着交货后，您有责任保护货物免受灭失或损坏。如果您已安排承运人从我们这里提货，则风险在承运人提货时转移给您。（注：如果您是消费者，且由我们安排送货，则法律规定风险在您或您指定的收货人实际收到货物时转移，而非更早。我们会为运输途中的货物投保，直至货物送达您手中。）
如“定价与付款”部分“所有权保留”所述，货物所有权在收到全额货款前仍归我方所有。如果您在交货时（例如货到付款）未付清全款，我方将货物交付给您，并保留在您未能支付剩余款项时收回货物的权利。.
收货验收：收货时，您（或您的收货代理人）应检查货物是否存在明显的物理损坏、短缺或错误。如有任何问题，请在收货后 48 小时内告知我们，以便我们及时处理。对于已安装的货物，我们将在您签字确认或开始使用货物后视为安装完成，但您仍应及时告知我们任何疑虑。任何不影响货物使用的轻微问题或缺陷均应记录在案，我们将根据保修条款安排相应的补救措施。.
验收：除您告知我们存在问题（例如损坏、与描述不符等）的情况外，您将被视为已在交货/安装当日验收货物和服务。在此情况下，“验收”是指您确认我们已履行订单。这并不放弃您在之后（在保修期或法定期限内）发现货物或服务缺陷时寻求补救的权利。但是，这意味着交货后，订单即被视为已完成，任何后续要求都将构成新的订单或保修索赔，而非原订单流程的一部分。.
安装服务：如果我们提供现场服务（例如安装外墙板、窗户等），您必须确保场地在约定的时间准备就绪并可供施工。如有任何场地准备工作需要您安排（例如搭建脚手架、办理许可证、清理场地），我们会提前通知您。如果我们到达现场后发现场地不适合或不安全，我们可能会收取浪费的时间费用或酌情重新安排时间。我们将以合理的技能和谨慎的态度进行安装，并遵守适用的健康和安全法规。只要您提前告知我们，我们的团队或分包商将遵守您提供的任何现场规则。.
安装期间，请确保工作区域内没有其他工种人员或障碍物。我们要求您（或您的代表）在现场或保持联系畅通，以便在施工期间解决任何疑问。安装完成后，我们将与您（如果您在场）一起进行验收，以确认安装完成。.
未能交付：如果我们未能按约定的必要日期交付货物或服务，您有权取消订单并获得未交付商品的退款。如果未约定具体必要日期，我们将尽力在合理时间内交付。在极少数情况下，如果我们完全无法完成订单，我们将通知您并退还未交付商品的款项。本条款不适用于因您自身行为或疏忽造成的延误（例如，您要求我们推迟交付，或您提供了错误的地址信息等）。.
不可抗力（超出我们控制范围的事件）：如果由于超出我们合理控制范围的事件导致我们无法履行或延迟履行任何义务，我们将不承担任何责任。此类事件包括但不限于：天灾（自然灾害、极端天气）、火灾、爆炸、战争、恐怖主义、内乱、罢工或劳资纠纷、流行病/传染病、政府限制、供应商或运输网络故障，或任何其他超出我们控制范围的情况。如果发生此类事件，我们将尽快通知您。如果不可抗力事件导致重大延误，我们将在事件解决后与您协商新的交货日期。如果该事件导致履行无法实现或严重延误，任何一方均有权取消合同。如果因不可抗力而取消合同，我们将退还您已支付但尚未提供的商品/服务的款项，但我们不承担任何因延误造成的额外赔偿责任。本条款中的任何内容均不免除您支付已交付商品/服务的义务。.
取消和退货
本节解释如果您或我们取消订单，您的权利和义务，以及任何退货或退款事宜。根据您是消费者（非企业客户）还是企业客户，以及商品是否为定制商品，适用不同的规则。.
您的取消权（消费者冷静期）：如果您是消费者，并且通过远程方式（例如通过我们的网站、电子邮件或电话）或非营业场所（例如在您家中）购买了商品或服务，根据《2013 年消费者合同条例》，您可能享有在 14 天内无理由取消合同的法定权利。商品的“冷静期”从您（或您指定的收货人）收到商品的次日开始计算，服务的“冷静期”从您下单的次日（或合同成立之日）开始计算。如果该法律适用且您行使了取消权，您必须在 14 天期限内告知我们您的取消决定，并在通知取消后的 14 天内退回所有商品（费用由您承担）。我们将在收到退货（或您提供退货证明）后的 14 天内依法退还商品款项和标准运费。.
但是请注意：我们的许多产品都是定制的，按订单生产。法律规定，对于“根据消费者规格制作或明显个性化的商品”，14天取消权不适用。这意味着，如果您向我们订购定制的幕墙、窗户或其他定制产品，您将不享有交货后14天内的自动取消权，因为这些商品由于其定制性质而无法转售或重复使用。同样，如果您在冷静期内要求我们开始某项服务（例如设计或安装），而我们在该期限内已完成该服务，根据2013年法规第36条，您可能失去取消该服务的权利。如适用，我们将在14天内征得您的明确同意后开始服务，并确认您可能需要支付已完成的工作费用，或者在服务完成后失去取消权。.
我们的48小时冷静期政策：尽管定制商品有上述法律豁免，Façade Creations仍为新订单提供48小时冷静期。此政策适用于所有已确认的订单，除非另有说明（例如，如果安装计划在下单后48小时内开始，则可能不适用）。在您下单/接受报价后的48小时内，您可以出于任何原因取消订单并获得全额退款，前提是我们尚未对您的订单进行任何实质性操作。这是一项旨在帮助客户的善意政策，尤其适用于定制订单（此类订单通常依法不享有取消权）。.
如需根据此48小时政策（或适用的14天消费者权益保护法）取消订单，您必须以书面形式联系我们——可以发送电子邮件至info@facadecreations.co.uk ，或以挂号信寄送一份签名并注明日期的信函至我们的注册办公地址。我们将以收到您的电子邮件或信函的时间为准确定有效的取消时间。为确保您的请求清晰明确，我们不接受口头取消（例如电话取消）。请清楚地说明您的订单详情以及您希望取消订单。您可以（但并非必须）说明取消原因；我们欢迎您的反馈，但这并非强制性要求。
如果您在48小时内取消订单，且我们尚未产生不可挽回的费用，我们将取消您的订单并全额退款。但是，请务必尽快做出决定——如果您超过48小时，或者我们已经开始制作或订购了材料，某些费用可能无法退还。我们通常会在确认订单后立即开始处理（尤其是在收到定金或全款后订购定制材料），因此即使在48小时内，也可能已经产生了一些费用。在这种情况下，我们会与您协商，如果您仍然要求取消订单，我们可能会从您的退款中扣除这些已产生的费用。（例如，如果我们已在您确认订单的当天为您订购了定制材料，则这些材料的费用可能无法退还。）
48 小时后取消（非冷静期）：如果您在最初的 48 小时后提出取消请求（且您无任何法定权利），我们将酌情决定是否取消，并受相关条款约束。一般而言：
- 定金不予退还：48小时冷静期过后，您支付的任何定金或部分款项均不予退还。这是因为我们已将这些资金用于项目成本。如果您已全额付款，我们将根据项目进度（详见下文）确定可退还的款项比例（如有）。.
- 未完成工作费用：我们将根据您取消订单之日的生产计划评估您的订单状态。您需承担截至该日期已完成的工作或已订购的材料的相关费用。例如，一旦我们向供应商下单，材料费用通常不予退还，因为这些材料是为您的项目定制或采购的，无论您是否取消订单，我们都必须向供应商付款。同样，如果我们已经开始生产或组装您的产品，或进行设计和绘图工作，相关的人工和生产成本也无法退还。总之，任何已完成工作或已承诺但不可撤销的费用部分，我们将保留以支付这些支出。我们仅退还尚未完成的工作或我们可以避免的费用部分（如有）。.
- 行政取消费：此外，如果您在48小时后取消订单，我们保留收取250英镑行政取消费的权利，以支付处理取消订单以及任何重新安排或补货工作的费用。此费用（如适用）将从任何退款中扣除，或者如果您无需退款，则向您收取。（或者，如果您在冷静期后希望对订单进行重大更改——实际上是重新下单——我们也可能收取这250英镑作为重新配置费。）
- 流程：如需在48小时后取消订单，您仍须以书面形式（如上所述，通过电子邮件或挂号信）通知我们。我们将确认收到您的取消通知，并告知您任何未付的款项（已完成的工作/费用）或扣除已发生费用后我们可提供的净退款金额（如有）。我们还将以书面形式确认合同终止，双方由此解除后续义务（已到期款项除外）。如果您已支付的款项不足以支付已完成工作的任何剩余款项，则该款项应在取消订单后立即支付。我们可能会就任何取消费用或应付费用开具额外发票，该发票须在7天内支付。.
取消订单的影响：一旦订单被取消并经我方确认，我们将停止生产，不再交付任何剩余的商品或服务。如果您之后改变主意并希望恢复订单，该订单将被视为新订单——生产计划将重新制定，之前的交货时间可能不再适用。我们无法保证能够“从中断的地方继续”，但我们会尽力在可行的情况下满足您的需求。任何新订单都可能需要重新报价，如果成本发生变化，价格也可能有所不同。.
退货：由于我们的产品均为定制产品，除产品存在缺陷或与描述不符（在此情况下，您享有保修条款和消费者权益法中详述的权利）外，我们一般不接受交货后的退货。对于非定制产品（如有），如适用14天冷静期，则所有退回的商品必须保持未使用且可再次销售的状态。您必须自行安排并支付退货运费。我们建议您使用可追踪且已投保的快递方式，因为在商品退回之前，您需承担商品的责任。如果因超出检验商品所需范围的处理（符合《消费者合同条例》的规定）导致产品价值降低，我们保留减少退款金额的权利。.
我们的取消权：在某些情况下，Façade Creations 可以通过向您发出通知来取消您的订单（终止合同）。我们仅会在有正当理由的情况下这样做，例如：
- 如果您严重违反本条款项下的义务（例如，未能提供必要的信息或访问权限，或未能支付到期款项）。.
- 如果您要求对商品/服务进行我们无法满足的重大变更，或者要求从根本上改变合同内容，超出双方约定的范围。.
- 如果我们发现，对于企业客户而言，您已经资不抵债、进入破产管理、清算或类似程序（或者，对于个人而言，您已经破产），或者似乎正面临财务困境，以至于我们认为您可能无法履行付款或合同义务。.
- 如果出现不可预见的情况导致无法或极不切实际地履行订单——例如，我们的供应商停止运营且没有替代方案，或者履行合同将违反适用的法律或政府命令。这包括如果我们被政府机构或法院指示取消订单的情况。.
- 如果我们有理由相信继续履行合同可能会损害我们的声誉或导致法律责任，例如，如果发现该项目将被用于不道德或非法目的，我们可能会取消合同。.
如果我们因非您过错的原因（例如不可抗力或我们无法供货）取消合同，我们将退还您已支付但尚未收到的商品/服务的款项。如果取消是由于您的违约或过错造成的，我们将采取与您在48小时后取消合同类似的处理方式：已支付的定金和款项不予退还，并且我们保留就因您的违约而产生的任何额外费用或损失提出索赔的权利。如果您违约，我们将通知您合同取消事宜以及任何未付金额（可能包括250英镑的行政取消费），您必须在7天内支付这些款项。.
我们会尽力与您沟通，并在取消合同前尽可能解决问题。取消合同将是我们采取的最后手段。如果我们最终决定取消合同，我们会以书面形式（电子邮件或信函）确认，合同将在通知发出之日立即终止。.
取消合同的后果——概要：终止合同（无论是由您还是我们终止）均不影响取消前已产生的任何权利和义务。例如，如有欠款或任何一方因违约而承担责任，取消合同并不免除这些权利和义务。本条款中某些旨在继续有效的条款（例如责任限制、适用法律等）将继续有效。.
消费者取消订单的法定权利：上述取消政策中的任何内容均不旨在限制消费者的法定权利。如果您是消费者，且我们未能以合理的谨慎和技能交付商品或提供服务，您可能有权根据《2015年消费者权益法》取消订单并获得退款。如果我们交付了有缺陷的商品，您同样有权在一定期限内拒收或要求更换或维修（请参阅下文“保修”部分）。我们的条款中提供的补救措施是对这些权利的补充。有关您取消订单或退货权利的详细信息，您可以咨询公民咨询服务处或其他消费者保护机构。.
您作为客户的义务
您通过向 Façade Creations 下订单或使用我们的服务，即表示您同意承担以下义务：
- 提供准确信息：您必须根据订单需要向我们提供真实、准确和完整的信息。这包括规格、尺寸、设计要求、送货地址以及任何我们应该了解的限制条件。我们依赖于您提供的详细信息。对于因您提供的信息不准确或不完整而导致的问题（例如，您提供的尺寸有误，导致产品不合适），我们概不负责。您还同意在项目进行过程中及时提供我们合理要求的任何其他详细信息或决定。及时沟通有助于避免延误。.
- 合作：您同意在与货物和服务供应相关的所有事宜上与我们合作。例如，您（或您的代表）应在交货/安装当天到场（或保持联系畅通）以审核设计方案、解答疑问。合作还意味着获取任何超出我们服务范围的必要许可或同意：例如，如有需要，您必须获得规划许可、建筑法规批准、房东同意或在您的物业进行安装的通行权。我们可以提供技术细节方面的协助，但您有责任确保所有第三方批准均已到位。.
- 场地准入和准备：如果我们需要在您的场地提供服务，您必须确保我们能够安全合理地进入工作区域。场地应符合健康和安全要求。请提前告知我们任何危险因素（例如石棉、不稳定的结构）。您还应确保所有必要的准备工作（由您或其他方完成）在我们的安装之前完成（例如，预留开口、必要时安装结构支撑）。因场地准备不足或拒绝准入而造成的延误或额外费用，可能需要由您承担。.
- 按时付款：您必须按照约定的付款计划支付所有到期款项，不得拖欠。有关逾期付款及我方补救措施的详细信息，请参阅“定价与付款”部分。未能按时付款构成违约，可能导致合同终止以及产生额外费用（利息、追讨欠款费用等），详情请见相关说明。.
- 正确使用产品：货物交付/安装完毕后，您必须按照我们提供的任何说明或指南（或此类产品的标准说明或指南）使用产品。例如，如果我们提供窗户，您应按照任何手册使用和维护窗户（避免误用，例如用力过猛或使用错误的清洁剂）。如果产品属于技术性产品，请确保只有合格人员才能操作（如适用）。误用或未遵循维护指南可能会导致您的保修失效（请参阅“保修”部分），并且您可能需要承担相应的损坏责任。.
- 缺陷通知义务：如果您发现货物或我们的工作存在问题，请在合理时间内通知我们。例如，如果您在安装过程中发现安装问题，请立即告知我们的安装人员，以便我们当场解决。如果您在收货后发现缺陷，请尽快（并在保修期内）通知我们。及早通知可以防止进一步的损失，并有助于我们采取补救措施。延迟通知已知问题可能会使情况恶化，并且如果违反我们的保修条款（例如，持续使用明显有缺陷的产品并造成更多损失），则可能会限制某些补救措施。.
- 您作为一方的法律合规义务：您同意遵守所有适用于您在项目中所扮演角色的相关法律法规。对于消费者而言，这可能仅仅意味着您不会要求我们从事任何非法活动。对于企业客户或项目经理而言，这包括遵守施工现场规章、如果您是总承包商则需遵守CDM（建筑设计与管理）法规等适用规定。您还同意不会使我们陷入履行合同将违反任何法律的境地。.
如果您未能履行上述任何义务，可能会导致延误、额外费用或您承担责任。在某些情况下，这可能使我们免除相关违约责任。例如，如果您提供错误的规格说明，导致货物不适用，我们不承担按您提供的规格说明交付货物的责任。同样，如果由于场地未准备就绪导致我们无法按时安装，我们不承担由此造成的延误责任。我们将尽力与您合作解决问题，但如果您的违约行为给我们造成损失或妨碍我们履行合同，我们将保留追究您责任的法律权利。.
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使用本网站即表示您承认自行承担风险。在法律允许的最大范围内，我们对因使用本网站或依赖其内容而引起的任何损失或损害不承担任何责任（另请参阅下文“责任限制”，该条款适用于网站使用以及交易）。.
数据保护和隐私
Façade Creations Ltd 致力于保护您的个人数据。在提供我们的商品和服务过程中，我们可能会收集和处理您的个人信息（例如，您的联系方式、项目地址以及设计/安装所需的任何详细信息）。我们作为这些信息的“数据控制者”，负责决定处理的目的和方式。.
个人数据使用：我们将仅出于与我们业务相关的合法目的使用您的个人数据，包括处理和完成您的订单、就您的项目与您沟通、提供客户支持，以及（如果您已同意）向您发送相关的营销信息。我们也可能将数据用于行政和会计目的（例如开具发票）以及履行法律义务。我们不会将您的个人信息出售给第三方。除履行合同所必需的情况（例如，将您的送货地址提供给快递公司，或将您的电话号码提供给我们的安装人员以便协调）或法律要求外，我们不会与任何第三方共享您的数据。.
法律合规：我们处理所有个人数据均遵守英国《通用数据保护条例》(UK GDPR) 和 2018 年《数据保护法》。这意味着我们确保处理您的数据具有合法依据（例如履行合同或获得您的营销同意），并秉持数据最小化、准确性、保密性和存储限制原则。我们已实施适当的技术和组织措施来保护您的数据安全。例如，电子记录存储在安全系统中，所有纸质文件均保存在安全文件中。我们在数据处理过程中使用信誉良好的软件工具（例如，使用 Sage 进行发票处理，使用 Logical 进行报价/设计），并且这些工具的使用均符合数据保护要求。.
您的权利：根据数据保护法，您享有与您的个人数据相关的权利。这些权利包括访问我们持有的关于您的数据的权利、要求更正任何不准确之处的权利、要求删除您的数据的权利（如适用）、限制或反对某些数据处理的权利以及数据可移植权。如果您之前已同意我们进行数据处理（例如发送营销邮件），您也有权随时撤回您的同意。如需行使任何这些权利，请通过“公司信息”部分中的联系方式与我们联系。.
市场推广：我们仅会在您主动选择接收或您是现有客户且内容与您最初购买的类似商品/服务相关（且您未选择退订）的情况下，向您发送营销邮件或新闻简报。您可以随时点击邮件中的退订链接或联系我们取消订阅营销信息。任何用于营销的个人数据（例如您的姓名和电子邮件地址）都将严格保密，未经您的明确同意，我们绝不会将其透露给第三方用于其产品营销。.
数据披露：除以下几种情况外，我们不会将您的个人数据披露给本组织以外的第三方：(a) 向协助交付您订单的服务提供商或分包商披露（且仅限于必要信息，并受保密义务约束——例如，向安装人员提供您的姓名/地址）；(b) 法律或政府机构要求披露（例如，执法部门要求或出于税务/审计目的）；或 (c) 经您明确许可。在任何此类情况下，我们将确保第三方有义务按照与我们相同的标准保护您的数据。.
数据保留：我们将仅在实现收集目的所需的时间内保留您的个人信息——通常情况下，我们会将交易记录至少保留至产品保修期结束，或根据法律/税务要求保留更长时间。例如，发票和合同可能会保留 6 年或更久。当数据不再需要时，我们会安全地销毁或匿名化数据。.
数据安全：我们采用最新的安全措施。然而，没有任何系统是绝对万无一失的。使用我们的服务，即表示您承认互联网并非百分之百安全，我们无法保证传输至我们网站的数据的绝对安全（任何传输均由您自行承担风险）。一旦我们获取您的数据，我们将采取严格的程序，尽力防止未经授权的访问。如果发生任何可能危及您的权利和自由的数据泄露事件，我们将按照法律要求通知您和信息专员办公室 (ICO)。.
有关我们如何管理个人数据（包括我们网站上的 Cookie 使用情况）的完整详情，请参阅我们网站上的隐私政策。我们的隐私政策已通过引用并入本条款。同意本条款即表示您也认可我们的隐私政策。如果您对您的隐私有任何疑问或疑虑，您可以联系我们或咨询我们的数据保护官（如果我们的隐私政策中指定了数据保护官）。.
知识产权
我们的知识产权：在 Façade Creations 与客户之间，除非另有书面明确约定，否则我们根据本合同创建或提供的任何材料、内容或交付物的所有知识产权均归我们所有。这包括（但不限于）我们为您的项目开发的任何技术图纸、CAD 设计、方案、原型、模型、文档或定制制造工艺的权利。我们保留对这些作品及其任何底层技术诀窍或方法的所有权。为明确起见：您将拥有所购实物的所有权（在全额付款后，根据所有权保留条款），但这些实物或相关文档中所包含的设计和技术知识产权通常仍归我们所有。.
如果您需要在项目中获得任何特定知识产权（例如建筑图纸）的所有权或独家使用权，则必须另行协商并明确约定。如无此类协议，我们仅授予您为项目目的及货物预期用途使用交付物中知识产权的许可。例如，如果我们提供定制设计图纸作为外立面安装的一部分，您有权使用这些图纸在您的建筑物上建造、安装和维护该外立面，但您无权将同一设计用于其他项目，也无权将该设计分享/转售给第三方。.
客户知识产权：在某些情况下，您可能会向我们提供受您或第三方知识产权保护的材料，例如，需要蚀刻在玻璃上的徽标或标志、您建筑师提供的特定建筑设计或方案，或您为项目提供的任何商标/品牌标识（“客户知识产权”）。您保证您拥有向我们提供和许可此类客户知识产权的全部权利或授权。通过向我们提供客户知识产权，您授予我们一项非独占的、免版税的许可，允许我们严格出于履行您的订单之目的使用、复制、修改和整合该知识产权。例如，如果您向我们提供用于切割面板的图案的CAD文件，我们将获得许可使用该文件为您生产面板。未经您的许可，我们不会将您提供的知识产权用于超出您的项目所需范围之外的用途。.
您同意就因我们使用您提供的客户知识产权而引起的任何索赔、损失或损害向我们作出赔偿。这意味着，如果第三方声称客户知识产权侵犯了其权利（例如，您要求我们使用您无权使用的图像或设计），您将承担我们因该侵权索赔而产生的任何成本、责任或法律费用。（实际上，如果我们怀疑您提供的知识产权存在任何问题，我们可能会与您沟通，而不是盲目行事。）
网站及品牌：我们网站或宣传资料中的所有标识、品牌名称、商标和内容均为我方（或我方合作伙伴/供应商）所有。未经我方事先书面同意，您不得以任何可能造成混淆或误导的方式使用我方商号“Façade Creations”或标识。但是，在讨论项目或提供参考资料时（例如，告知他人我们曾为您服务，我们非常欢迎），您可以提及我方公司名称，但前提是内容真实且不带贬损意味。.
第三方知识产权：如果我们提供的商品或服务中包含任何第三方知识产权（例如，其他制造商生产的组件或我们安装的软件），您对该组件的使用可能受第三方许可条款的约束。如有此情况，我们将通知您并提供或引导您查看相关条款。您同意遵守任何此类第三方许可要求。.
禁止复制或逆向工程：除法律允许或为实现产品或设计的必要性外，您不得复制、重制、逆向工程或反编译我们提供的任何产品或设计。例如，除非事先达成一致并解决所有设计权问题，否则您不得将我们定制的面板交给其他制造商进行批量复制。同样，除维护所需外，您不得拆卸任何专有组件。.
如果合同终止，或者明确需要转让某些知识产权（例如，如果您委托我们进行独特设计，而协议的一部分内容是您拥有该设计的所有权），我们将根据双方约定的费用，签署相应的转让协议或许可协议来实现这一目标。但默认情况下，委托我们进行创作并不意味着知识产权所有权自动转移给您，您仅拥有将成果用于预期用途的许可。.
保密性
在双方的交易过程中，任何一方都可能收到另一方提供的机密或敏感信息。例如，我们可能会分享技术诀窍、定价结构或设计原型；您也可能分享建筑图纸、预算或项目相关人员的个人信息。双方同意对这些信息保密，且仅将其用于履行合同之目的。.
保密信息：包括任何非公开的技术、财务或商业信息，例如设计方案、配方、客户名单、策略或任何标明为保密的文件。它还包括您提供给我们的任何个人数据或私人信息，这些信息并非旨在公开披露。.
除为履行合同需要知悉该信息且负有保密义务的本组织内部人员（员工、管理人员、顾问、分包商）外，任何一方均不得向任何第三方披露另一方的保密信息。例如，我们可以与分包安装人员分享完成工作所需的必要信息，您也可以将我们的报价单分享给您的财务团队——这些都是允许的用途。双方必须确保其接触的任何人均遵守保密义务。.
保密义务不适用于以下信息：
- 已公开提供，并未违反本条款；
- 在另一方披露之前，已由接收方合法持有；
- 由第三方合法地、不受限制地披露给接收方；或
- 法律、政府机关或法院要求披露（在这种情况下，披露方应依法事先通知另一方，以便其尝试对披露提出异议或限制披露）。.
即使合同终止，本保密条款仍然有效。我们非常重视您的隐私和机密信息，也希望您同样尊重我们的隐私和机密信息。.
请注意，我们的隐私政策具体阐述了我们如何处理个人数据（请参阅上文“数据保护”部分）。本保密部分内容更为广泛，涵盖业务和技术信息。.
责任限制
网站使用：首先，关于您使用本网站（非交易性使用），我们提醒您，本网站按“现状”提供，在法律允许的最大范围内，我们不承担因您使用或无法使用本网站，或依赖本网站任何内容而导致的任何损失或损害的责任。对于因我们疏忽导致的死亡或人身伤害，我们也不排除责任（请参阅下文适用于所有情况的一般责任免除条款）。.
交易责任：关于我们在货物/服务供应合同项下的责任：对于因我们违反本合同或未能尽到合理注意和技能而直接导致您遭受的任何可预见的损失或损害，我们将予以赔偿，但须遵守以下限制。我们对因我们违约而导致的自然且可预见的损失承担责任。对于不可预见的损失，我们不承担责任——即，并非我们违约的明显后果，或您或我们在订立合同时未曾预料到的损失。.
在法律允许的范围内，我们对您因本合同引起或与之相关的任何索赔（无论基于合同、侵权（包括过失）、违反法定义务或其他原因）承担的全部责任仅限于您为相关商品和服务支付的总金额。换言之，如果您为某个项目支付了 10,000 英镑，我们的最高赔偿总额为 10,000 英镑。此上限反映了我们之间的风险分配：我们的定价基于此限制。如果您需要更高的赔偿上限或保险范围，我们可以在签订合同前讨论相应的价格调整。.
此外，对于任何间接、特殊或后果性损失，我们概不负责。这包括利润损失、收入损失、预期节省损失、商业机会损失、商誉或声誉损失，以及任何其他间接的经济或财务损失。例如，如果我们的产品延迟交付，导致您遭受连锁业务损失，或者产品缺陷导致您不得不暂时关闭店铺，我们不承担这些后果性费用。我们也不承担纯粹的经济损失或与合同标的无关的财产损失。我们的责任仅限于维修/更换产品或就直接损失进行不超过合同金额的赔偿。.
除因我方疏忽造成外，我对安装现场的财产或配件损坏概不负责。安装过程中我们会尽力小心，但仍可能出现轻微擦伤或装饰性损坏；除非明确包含在服务范围内，否则我们不负责修复此类轻微损坏（例如，重新粉刷或修补已安装窗户周围）。.
不可排除的责任：本条款中的任何内容均不排除或限制依法不得排除或限制的责任。例如，我们不排除或限制以下责任：(a) 因我方或我方员工或代理人的疏忽造成的死亡或人身伤害；(b) 欺诈或欺诈性虚假陈述；(c) 任何违反您与商品相关的消费者权益的行为，包括商品质量令人满意、符合用途以及与描述相符（对于消费者而言，我们的责任限制受《2015年消费者权益法》的约束，如果该限制剥夺了您依法享有的救济，则该限制可能无法执行）；(d) 根据《1987年消费者保护法》（如适用）规定的缺陷产品；或 (e) 任何其他依法不得排除的责任。.
如果您是消费者，法律禁止我们免除因提供缺陷产品而导致您的个人财产损失超过一定限额，或因未能提供符合合同约定的商品而产生的责任。任何试图完全免除因商品缺陷或服务质量差而对消费者承担责任的条款均无效。我们的责任限制旨在与您的法定权利相协调——我们在法律允许的范围内限制责任，但不会超出法律允许的范围。例如，虽然我们将责任上限设定为已支付的价格，但如果法院根据《消费者权益法》认定，该上限剥夺了您因我方过失而获得充分赔偿的权利，则该上限可能不适用于这种情况。.
如果您是企业客户，则双方特此同意，《1979年货物销售法》和《货物和服务供应法》（经修订）中可排除适用的条款，在法律允许的最大范围内予以排除。您的救济措施仅限于本协议所述范围。.
特定除外责任：在不限制上述条款一般性的前提下，我们明确声明对以下情况不承担责任：
- 客户或第三方造成的问题：如果损失或损害是由于您的作为或不作为（违反您的义务）或第三方（例如现场其他承包商）的行为造成的，我们对此不承担责任。例如，如果我们安装完外墙板后，其他承包商将其损坏，这不是我们的责任。如果您提供的规格有误，导致产品出现故障，我们也不承担责任（我们已按照规格交付）。您同意赔偿我们因您自身疏忽、违约或不当行为而引起的任何索赔。这意味着，如果第三方就实际由您（或您的代理人）的行为造成的损失起诉我们，您将承担我们的成本和损失。（例如，如果我们按照您的指示进行安装，但违反了某项法规，导致有人被罚款或受伤，如果这是由于您的指示造成的，您将承担责任。）此项赔偿也适用于针对我们员工或分包商的索赔。.
- 业务损失：如果您是企业，则如前所述，任何利润损失、收入损失、合同损失、业务中断损失或机会成本损失均不予赔偿。.
- 现场财产损失：对于因我方施工而暴露或加剧的您房屋原有结构问题或缺陷，我方概不负责。例如，钻孔安装框架可能会暴露出脆弱的石膏层；我方对此类原有状况不承担责任。除非另有明确约定，否则我方亦不承担安装区域周围重新装修或粉刷等任何额外费用。.
- 因不可抗力或客户过错造成的延误或失败：如“交付与不可抗力”部分所述，对于因不可抗力事件或您未能履行义务而导致的延误或失败，我们概不负责。例如，如果暴风雨（不可抗力）导致工程停工，我们对由此造成的延误不承担责任。同样，如果您提供了错误的地址导致交付失败，我们对此次交付失败也不承担责任。.
- 间接损失：任何连锁损害，例如因某些问题而雇用其他承包商的费用，或因我们的延误而您欠第三方的损害赔偿等，均不属于本条款规定的赔偿范围。.
- 数据丢失或 IT 问题：如果在提供服务的过程中，我们罕见地处理了您的任何 IT 系统或数据（在表面工程中不太可能，但假设我们提供数字模型），除非我们明确承担了该责任并且存在疏忽，否则我们不承担数据丢失或损坏的责任。.
运输和第三方服务：如果我们为您安排货物运输或委托第三方服务，这是我们履行服务的一部分。我们会选择信誉良好的承运商或分包商。但是，除法律另有规定外，对于超出我们控制范围的独立承运商或分包商的行为或疏忽，我们概不负责。我们会与他们签订合同并购买保险。例如，如果快递员发生事故导致您的货物损毁，我们对您的责任仅限于上述情况（我们可能会向运输保险公司索赔以完成您的订单或退款）。对于由此类事件造成的任何特殊损失（例如您的间接损失），我们概不负责。.
保险：我们投保了适当的保险，包括产品责任险、公众责任险以及相关的专业责任险，以便在发生重大问题时能够获得一定的保障。这既是为了保护您，也是为了保护我们自身。我们的责任限制并非为了推卸责任，而是为了确保风险的公平分配。如果您需要保险证明以作记录，我们可以应要求提供相关证书（例如，用于建筑工地合规性要求）。.
总而言之，除法律不允许我们限制的领域外，我们对您的责任仅限于您已支付给我们的金额以内的直接损失，我们不承担任何间接或后果性损失。我们强烈建议所有客户（尤其是企业客户或高价值项目业主）自行购买保险，例如建筑工程综合险、财产险等，以承保超出我们责任范围的任何损失。.
保修和售后支持
我们对产品和服务的质量充满信心。除您享有的法定权利外，我们还提供如下所述的保修服务。这些保修服务仅适用于原始客户，除非另有说明，否则不可转让。（如果出现特殊情况，例如出售包含外立面的房产，我们可以商讨将保修服务转让给新业主，但这可能需要我们的批准。）
标准产品保修：我们保证，自交付之日起至保修期届满，所提供的货物将：(a) 在所有实质性方面均符合双方约定的描述和规格；(b) 质量令人满意（符合1979年《货物销售法》和2015年《消费者权益法》的定义）——基本不存在设计、材料和工艺方面的重大缺陷；以及 (c) 合理适用于您告知我们的任何特定用途（且我们已同意其适用）。同样，对于所提供的服务（例如安装），我们保证将以合理的谨慎和技能进行。.
不同产品的保修期可能有所不同。我们将在合同附件/保修单、报价单或竣工后提供的保修证书中明确您特定产品的保修期限。一般来说，许多幕墙组件都附带制造商保修（例如，涂层饰面可能享有 5 至 20 年的保修期，具体取决于产品；玻璃组件可能享有 10 年的密封失效保修期等）。如有适用，我们将把制造商的保修转让给您（这意味着除了我们的保修外，您还拥有直接向制造商索赔的权利）。如果没有明确规定保修期限，我们默认的工艺和材料保修期为自交付/安装之日起 12 个月。.
在某些情况下，我们的保修承诺与是否符合特定方案或标准挂钩。例如，对于窗户安装，监管认证可能依据 FENSA 或 CERTASS 等方案进行；燃气安装可能与 Gas Safe（原 CORGI）相关（如适用）。我们的保修仅适用于已交付且（如涉及安装）已按照相关认可标准或方案进行安装的商品/服务。实际上，这意味着如果我们安装了窗户，我们很可能是在 FENSA 或同等认证下进行的——我们的保修假设安装符合这些标准，而如果按照相关方案正确安装，则安装必然符合这些标准。.
除外条款：本保修不涵盖以下内容：
- 因正常磨损或老化造成的损坏或缺陷（例如，颜色轻微褪色，多年正常密封剂劣化等）。.
- 因客户或第三方误用、疏忽或操作不当造成的损坏不在保修范围内。如果您或其他人未能遵循我们或制造商的使用、维护或保养说明，并因此导致问题，则不在保修范围内。例如，如果您不顾我们的建议，错误地使用高压清洗机清洗外墙板并造成损坏，则由您自行承担责任。.
- 因未经授权的改装或维修造成的缺陷。如果您对产品进行改动或请他人尝试维修，则该部件的保修可能失效。.
- 因超出我们控制范围的外部因素（例如建筑物结构移动、地陷、火灾、洪水、极端天气或化学品暴露）造成的问题，除非产品明确保证能够承受这些因素并且未能承受，否则概不负责。.
- 如果产品是根据您提供的设计或规格制造的，且故障是由于该设计（而非制造缺陷）造成的，则保修不涵盖您设计的适用性。（这符合我们不对因您的规格造成的缺陷承担责任的原则。）
- 安装后的玻璃破损（除非是由于交付时无法检测到的固有缺陷）通常不在保修范围内，因为玻璃可能因与安装无关的冲击或应力而破裂。例如，钢化玻璃有时会因硫化镍夹杂而发生自爆——这种情况虽然罕见，但我们遵循相关标准以最大程度地降低风险。如果此类行业已知问题在短时间内发生，我们可能会与供应商协商进行善意更换，但除非另有说明，否则不保证一定能够更换。.
- 维护项目：密封件、垫圈、硬件调整等可能需要定期维护。我们会告知您具体的维护要求。未能进行维护（例如未每年润滑活动部件、未清理排水槽）可能会导致相关故障的保修失效。.
保修服务申请：如果您认为部分或全部商品/服务在保修期内不符合保修标准，您必须在发现缺陷后的合理时间内以书面形式通知我们。例如，如果您在收货两周后发现缺陷，请不要等到六个月后才告知我们。及时通知有助于我们核实问题并尽可能减少进一步的损失。理想情况下，请在发现问题后 7 天内通知我们，并且务必在保修期到期前通知。.
收到通知后，我们可能会要求您提供缺陷的详细信息或证据（例如照片等）。我们可能需要现场检查货物，或者要求您将货物退回给我们进行检查。如果物品体积较大或固定不动，我们可能会上门服务。如果退货可行（且我们要求退货），除非另有约定，否则退货运费将由您承担。（如果缺陷得到确认且系我方责任，我们可能会酌情退还您退回较小缺陷物品时产生的合理运费。）
经核实，如果产品确实因违反我方保修条款而存在缺陷，我们将酌情选择以下方案：维修产品、更换同等新产品；或者，如果维修/更换不切实际或成本过高，我们将提供适当的部分或全额退款。我们将根据缺陷的性质和您的合法权益，选择最可行且最具成本效益的解决方案。我们的目标是在合理的时间内解决问题，让您满意。请注意，在消费者权益保护案件中，《消费者权益法》赋予您优先要求维修或更换的权利；如果无法在合理时间内完成维修或更换，或维修或更换会给您造成重大不便，您可以要求降价或拒绝退款。我们的政策与这些权利相符，我们将遵循这一原则：如果可能，我们将首先尝试维修/更换。.
维修/更换详情：我们可能会在现场进行维修（如条件允许），或者将产品带回我们的维修车间。如果需要更换，我们将提供相同或类似规格的新产品。任何维修或更换后的产品将继续享有原保修条款的保障，直至原保修期结束（或自维修之日起至少3个月，以较长者为准）。保修期不会完全重新计算；但产品在我们这里维修的时间可能会计入保修期。如果某个缺陷已修复但再次出现，只要仍在保修期内，我们都会负责处理。.
对于符合保修条件的维修或更换项目，我们不会向您收取任何费用——这些费用由我们承担。但是，如果我们调查后发现产品并无缺陷，或者问题是由不在保修范围内的原因（例如误用或外部因素）造成的，我们保留收取上门服务费或检查费的权利，以弥补我们的时间和成本。我们会对此保持透明。.
可修复不退款：如果产品存在缺陷，您不会自动获得退款。通常情况下（尤其对于定制产品），我们会先尝试修复或更换缺陷产品。只要我们愿意且能够修复，您就不能在发现轻微缺陷时立即要求退款或取消整个合同。根据消费者法律，通常只有在无法修复或更换，或者缺陷在早期（例如，在交货后 30 天内，在某些情况下消费者享有短期拒付权）被发现时，才能获得缺陷产品的退款。我们恳请您给我们合理的机会来解决任何问题。如果我们确认存在缺陷，并且正在积极努力在合理的时间范围内修复，则在此阶段我们不会提供退款。如果我们的修复或更换尝试最终失败，或给您造成不必要的麻烦，那么根据您的法定权利，退款或降价可能是最后的选择。.
客户合作：如需申请保修，您必须已全额支付货款。此外，我们可能还会要求您提供购买凭证（发票、合同）以及相关的维护保养证明。保修条款可能要求您已完成所有必要的例行保养（例如，如果我们规定某些部件在两年后需要检查）。.
如果缺陷需要紧急处理以防止进一步损坏（例如漏水），请在等待我们处理期间采取合理的措施减轻损失（例如关闭水源、遮盖受损区域）。对于您本可通过简单措施避免的损失，我们概不负责。.
附加保证：如果零部件制造商提供任何附加或更长的保证期，我们将把这些保证转给您。例如，涂层铝板可能由涂层商提供 25 年的表面涂层保证。我们将随交付包提供此类保证的相关证书或文件。这些保证独立于我们的保修，由制造商直接提供给您（通常需要您注册或遵守某些保养说明）。如有需要，请务必填写任何注册表格以激活这些保证。.
海洋或特殊环境：如果您的项目位于高腐蚀性环境（例如海边）或使用特殊采购的外包产品，则可能适用不同的保修条款。例如，如果“船用级”规格有不同的保修或维护方案，我们会通知您。我们可能需要针对此类情况提供定制保修，或者供应商可能会提供。如果您已申请在此类环境下使用，请与我们明确保修预期。.
法定权利提醒：本保修条款是对您法定权利的补充。对于消费者而言，如商品不符合标准，可根据《消费者权益保护法》获得补救。本保修条款不影响您的这些权利，其目的在于让您更清楚地了解我们除最低要求之外的责任。如果在保修期外出现问题，且该问题是潜在问题或产品未达到预期耐用性，您仍可能享有法律赋予的权利。我们将依法诚信处理此类情况。.
健康与安全
我们始终将安全放在运营首位。双方同意遵守相关的健康和安全法规及准则。.
如果您的工地有特定的健康和安全规程（例如，施工现场规则、所需的个人防护装备、登记程序），请提前或抵达时告知我们。我们的团队将遵守合理的现场规则。.
我们特别关注所有现行的公共卫生指南（例如，适用的新冠肺炎相关措施）。截至撰写本文时，英国政府关于新冠肺炎的指导意见可能随时更新。我们承诺在工作中始终遵循最新的政府卫生指南。这可能包括保持社交距离、佩戴口罩、使用消毒剂等（视情况而定）。我们将告知客户我们需要协助采取的任何安全措施（例如保持安全距离、保持室内通风等）。.
你我双方同意不做任何危及健康和安全的事情。如果我们发现你的工地存在危险状况（例如结构不稳定或电线裸露），我们可能会暂停施工，直到问题得到解决。同样，如果你认为我们团队的任何操作不安全，也应立即告知我们，以便我们及时纠正。.
如果在工作中发生任何意外或事故，我们有相应的处理程序。我们购买了责任保险来承担事故责任，但显然，我们更希望通过预防措施来避免任何事故的发生。.
您还同意不会在未事先警告的情况下使我们的工作人员接触有害物质。如果您的建筑物存在已知危险物质（例如石棉），请告知我们，以便我们采取适当的预防措施或安排专门的处理。.
遵守法律和政策
双方均应遵守与本合同履行相关的所有适用法律法规。这包括（但不限于）遵守以下规定：
- 反贿赂和反腐败：我们对贿赂和腐败采取零容忍政策。您和我们均同意遵守《2010年反贿赂法》，且不得就本合同进行任何形式的贿赂。任何一方均不得提供、给予、索取或接受任何诱导或报酬（无论是否涉及金钱），以不正当地影响与本合同相关的任何行为或决定。.
- 现代奴隶制：我们将尽最大努力确保我们的运营和供应链中不存在现代奴隶制和人口贩运。如果您是一家企业，您可能也认同这一承诺。我们双方均同意遵守《2015 年现代奴隶制法案》（如适用）以及我们自身已发布的有关此事项的政策。.
- 贸易制裁和出口管制：如果项目的任何方面涉及国际组成部分，双方确认他们没有违反任何贸易制裁或出口管制条例。.
- 虚假营销与公平交易：我们遵守消费者保护法，包括《2008年消费者保护免受不公平交易条例》和《2008年企业保护免受虚假营销条例》。我们不会故意对我们的产品或服务做出虚假或误导性陈述。您也同意不向我们提供虚假信息。我们所做的任何比较广告都将符合法律标准。.
- 环境法规：我们将负责任地处置废弃物，并遵守相关环境法规（例如，废弃电子电气设备指令 (WEEE)，适用于更换的任何电子元件等；以及建筑垃圾的妥善处置）。如果您有特定的环境要求或政策，请告知我们。.
- 建筑法规和标准：我们将确保我们的工作（尤其是安装工作）符合相关的建筑法规和标准。例如，玻璃将符合安全玻璃标准（例如 BS EN 12150），防火产品将符合其防火等级等。如果需要任何合规证书（例如住宅窗户更换所需的 FENSA 证书），我们将在完工后提供。您可能需要这些文件用于存档/房产合规性检查。.
- 规划许可：我们默认您已获得（或无需获得）您所委托我们进行的工程的规划许可或文物保护建筑许可。除非另有明确说明，否则获取规划许可是您的责任，而非我们的责任。但是，如果您需要我们提供技术信息以支持您的申请，我们可以提供。我们将遵守任何影响我们安装方式的规划条件（如果我们知晓这些条件）。.
- 消防安全与CDM：如果我们的工作是大型建设项目的一部分，则可能需要遵守CDM 2015（建筑设计与管理条例）。我们将根据需要与总承包商或总设计师合作制定安全计划。在消防安全方面，我们提供的任何防火产品都将附带必要的认证，并且我们将按照这些规范进行安装，以确保其防火等级得到维持。.
此清单并非详尽无遗，但其核心在于双方均应履行法律规定的义务。如果法律或新规的变更导致我们的商品或服务需要做出相应调整，我们保留进行此类调整的权利（例如，如果新的安全法规禁止使用某种材料，我们可能会用同等替代品代替）。我们将尽快通知您任何此类必要的变更。.
投诉和争议解决
投诉：我们希望您对我们的产品和服务感到满意。如果您有任何不满意之处，请告知我们，以便我们及时改进。如果您想提出投诉或疑虑，请通过以下方式联系我们：
- 联系人：[姓名或部门，例如客户服务部或特定经理]。（如果未指定联系人，您可以联系我们的主管或使用一般联系方式，我们会根据情况进行处理。）
- 联系方式：您可以发送电子邮件至[合适的邮箱地址，例如info@facadecreations.co.uk ，如原文所示]或写信至我们的注册地址，详细说明您的投诉。您也可以致电我们进行沟通，但对于正式投诉，我们更倾向于书面沟通，以便我们能够妥善记录并处理。
- 需要提供的信息：请提供您的姓名、联系方式、投诉性质、相关日期以及任何佐证详情（例如订单号、您联系的人员、任何问题的照片）。.
我们非常重视您的投诉，并将在合理的时间内（通常为两个工作日）确认收到您的投诉。随后，我们将对此事展开调查。我们的目标是友好、迅速地解决投诉，理想情况下，我们希望在收到所有详细信息后的7天内完成。如果问题涉及技术调查或第三方介入，则可能需要更长时间，但我们会及时向您通报进展情况。.
如果您的投诉与产品缺陷或服务问题有关，则可能属于保修范围——我们将根据保修条款进行处理（维修/更换等）。如果涉及我们的客户服务或其他方面，我们将通过内部流程进行处理。.
如果我们达成解决方案，我们会以书面形式确认。例如，根据具体问题，我们可能会同意采取补救措施、表达善意或道歉并采取措施防止类似情况再次发生。.
替代性争议解决方式：如果我们无法通过内部投诉处理和协商解决双方之间的争议，我们可能会建议采用替代性争议解决方式（ADR）。这可能包括调解——由独立调解员协助我们达成双方都能接受的解决方案——或仲裁，以获得具有约束力的裁决。我们没有义务使用ADR，但在消费者案件中，一旦我们的内部流程用尽，我们会告知您一家经认证的ADR机构，如果您愿意，可以使用该机构（这是欧盟消费者ADR法律的要求，尽管我们并非必须接受ADR）。如果双方同意，我们可以将争议提交给该调解员或仲裁员。.
对于消费者而言：您还可以向公民咨询处或贸易标准局等机构寻求帮助。根据欧盟法律（如适用），存在一个在线争议解决 (ODR) 平台，可以将在线购物纠纷转介至替代性争议解决机构 (ADR)，但由于我们主要从事线下项目，因此该平台可能并不适用。.
法律程序：本条款受英国法律管辖（请参阅下文“适用法律”部分）。如果争议仍无法解决，任何一方均可提起诉讼。对于消费者而言，通常情况下，诉讼将在郡法院进行（小额索赔案件适用小额索赔程序）。对于商业纠纷，则可能根据索赔金额的大小，在高等法院进行诉讼。我们希望避免诉讼，但请注意，双方均保留在必要时诉诸法院的权利。.
即使启动了诉讼程序，我们仍然可以随时进行协商或和解。.
持续履行：在发生争议期间，双方应尽力继续履行合同中无争议的部分。例如，如果对某一扇窗户的质量存在争议，不应因此停止支付其他已完成且无争议的工程款项。同样，只要争议事项彼此独立，即使存在其他争议问题，我们也不应拒绝进行保修维修。.
对网站的投诉：如果您对我们的网站有任何投诉（例如内容问题、知识产权侵权、无障碍问题），您也可以联系我们，我们也会处理这些问题。.
适用法律和管辖权
本条款以及我们之间就商品销售或服务提供达成的任何合同均受英格兰和威尔士法律管辖。这意味着对本条款的解释以及由此产生的任何争议均应根据英国法律解决。如果您是消费者且居住在英国其他地区（苏格兰或北爱尔兰），您可能享有当地消费者法律规定的某些保护或强制性权利；但是，适用的核心合同法仍然是英国法律。.
你我双方均同意，任何争议或索赔（包括非合同争议或索赔）均受英格兰和威尔士法院的专属管辖。换言之，任何一方如欲提起诉讼，均应在英格兰和威尔士法院进行。.
如果您是居住在苏格兰或北爱尔兰的消费者，您还有权在您居住国的法院提起诉讼。（英格兰和威尔士的法院通常拥有专属管辖权，但如果您居住在英国其他地区，消费者法允许您在当地法院提起诉讼。）如果您居住在英国境外并签订了本合同，通常情况下，英国法院拥有管辖权，除非国际消费者法另有强制性规定。.
我们希望以友好方式解决任何分歧（参见“投诉”部分）。但如果需要诉诸法庭，则适用上述管辖条款。.
语言：本条款以英文撰写。如翻译成其他语言，如有冲突，以英文版本为准。我们之间的合同将以英文订立。.
第三方权利：为完整起见，请注意，根据1999年《合同（第三方权利）法》，非本合同当事人（例如，建筑物的后续所有者或保险公司）未经我方和贵方明确同意，无权强制执行本合同的任何条款。本条款不影响第三方依据该法以外的其他法律享有的任何权利或救济。本质上，只有我方和贵方享有本协议项下的权利。（例外情况：如果您购买商品作为礼物赠送他人，则该人可能根据消费者法享有就商品缺陷提出索赔的权利，但除非权利转让，否则其无权就合同违约等事项提起诉讼——通常情况下，由买方处理任何索赔更为简便。）
完整协议：本条款及其中明确提及的任何文件（例如报价单、任何书面约定的修改）构成您与我们之间的完整协议。您确认您未依赖任何未在合同中列明的声明、陈述或保证。（如果我们的销售人员曾做出某些陈述或承诺，但最终协议中未包含，则本条款意味着您之后不得就此提出索赔。但这并不限制我们对欺诈或虚假陈述的责任。）
可分割性：如果本条款中的任何条款被法院或主管机关认定为无效、非法或不可执行，则该条款（或部分条款）应被视为删除或调整至必要范围最小，其余条款应继续完全有效。换言之，即使某一条款无效，合同的其余部分仍然有效。例如，如果责任限额被认为对消费者而言过低，因而不公平，则该部分可能会被删除，但其余条款仍然有效。.
不放弃权利：任何一方延迟或未能行使合同权利或补救措施，并不代表其放弃该权利。例如，如果您逾期付款，而我们未立即收取利息，我们仍可就该笔逾期付款或未来的逾期付款收取利息；我们未行使一次权利并不构成对我们权利的放弃。任何条款的放弃必须以书面形式明确作出方为有效。.
条款变更：除非双方以书面形式达成一致并签字，否则对本条款的任何变更均不生效。这意味着，除非我们明确签署接受函，否则您不得通过在采购订单中提交新条款来更改现有条款；我们也不能单方面更改条款（法律变更或我们网站条款的细微更新除外，这些更新将适用于未来的订单）。合同成立后，任何变更（例如额外工作、延期等）均应以书面形式确认（大多数情况下电子邮件即可，但重大变更最好以正式文件形式记录）。.
转让：未经我方事先书面同意，您不得将您在本合同项下的权利或义务转让给任何其他人。例如，未经我方同意，您不得将本合同转让给其他客户或地点。我方可以转让或分包我的义务，例如，我方可以将安装工作分包给值得信赖的安装商——但我方仍将对您承担履行本合同的责任。如果我方将业务或本合同转让给其他实体（例如公司合并或出售），我方将通知您，但通常情况下，您的权利不会受到影响。.
通知：根据本合同发出的任何正式通知均应采用书面形式。我们接受电子邮件作为大多数情况下的书面通知（特别是对于取消、投诉等，详见说明）。通知也可以邮寄至公司信息部分列出的地址。通知的送达时间如下：如以电子邮件形式发出，则在发送当日（如在下午 5 点后或周末发送，则在下一个工作日）视为已送达，前提是未收到退信；如以邮寄方式发出，则在通过挂号信寄出后 2 个工作日（国际邮件为 5 个工作日）视为已送达。.
这些条款旨在建立一份具有法律约束力的协议，以公平的方式保护您和我们双方的权利和利益。如果您对这些条款有任何疑问，请在下单前联系我们。我们感谢您的惠顾，并期待在这些条款和条件的约束下，与 Façade Creations Ltd 共同成功完成您的项目。.
