你们安装哪些类型的外墙系统？

我们安装雨幕外墙、金属外墙、复合板、装饰性外墙系统和防火外墙解决方案。.

你们提供防火外墙材料更换服务吗？

是的，我们根据英国法规，为商业、工业和住宅建筑提供经认证的防火外墙解决方案。.

退货和退款政策

退货及退款政策

引言和范围

Façade Creations Ltd（以下简称“我们”）致力于公平对待每一位客户。本退货退款政策阐述了我们接受退货和退款的流程，是对您在英国法律下享有的法定权利的补充（而非取代）。本政策适用于通过我们的网站或销售渠道（包括实体店、产品目录、电话或电子邮件订单）购买的所有商品，涵盖消费者（B2C）和企业（B2B）交易。根据英国消费者法，法定权利始终适用——例如，如果商品存在缺陷、描述不符或不符合预期用途，消费者有权获得全额退款。我们的政策是对这些法定权利的补充：例如，我们允许因改变主意而退货（详见下文），这是一种超越法律最低要求的善意做法。我们将明确区分我们提供的自愿退货权益与法律保障的权利。所有退货、换货和退款均受以下条款以及相关的英国法规和指南（概述如下）的约束。

适用的法律框架

我们的政策以英国关键的消费者保护法律和指南为依据。对于消费者销售（个人购买商品供个人使用），主要法规是《 2015年消费者权益法》（CRA 2015） ，该法要求商品必须质量合格、符合用途且与描述相符。如果商品违反这些标准，CRA 2015 为消费者提供了补救措施（拒收、维修、更换、退款或降价）。对于远程销售（在线、邮购、电话）或非营业场所销售（在客户家中、活动现场等），《 2013年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》 14天的取消（ “冷静期”） ，并强制要求提前告知和取消通知。对于企业对企业交易，CRA 和《远程销售条例》不适用；相反， 《1979年货物买卖法》（SOGA）通常管辖默示合同条款。根据SOGA，货物必须具备所有权、质量满意和适用性方面的默示条件（除非明确排除）。但是，商业合同可以修改或“排除”部分SOGA条款（但须符合合理性要求）。在任何情况下，我们都遵守贸易标准局（例如《商业伙伴指南》）和竞争与市场管理局（CMA）的指导。例如，根据《 2024年数字市场、竞争与消费者法》（DMCCA），误导消费者了解其合法权益属于刑事犯罪。本政策会定期审查，以跟上法律变更（包括CMA指导、英国《通用数据保护条例》（GDPR）关于数据的规定以及相关的环境法律，例如英国新的生产者延伸责任制法规）。

消费者权益

根据英国法律，消费者在购买商品时享有强有力的法律权利。简而言之，当您作为消费者，您有权期望商品：(a) 与我们提供的任何描述或样品相符；(b) 质量令人满意（即符合合理消费者根据价格和描述所期望的质量）；以及 (c) 适用于您告知我们的任何特定用途。这些保证根据《2015 年消费者权利法案》(CRA 2015) 自动生效。如果产品未能达到这些标准，您有权获得包括维修、更换、降价或退款在内的补救措施，具体取决于时间和情况。这些权利不得限制或排除，任何相反的声明均无效。尤其需要注意的是，即使商品正在促销或清仓，消费者的法定权利（例如，退还瑕疵商品的权利）也与全价商品相同。

短期拒收权：如果商品在交付时存在缺陷（包括与描述不符或不符合用途），您可以在收到商品后 30 天内拒收并申请退款。我们将立即（请参阅下文“退款时间
维修或更换：如果有效的退货申请在30天期限之外但在6个月之内，我们将免费为您维修或更换商品。任何维修/更换都必须在合理的时间内完成，且不得给您造成重大不便。如果维修或更换尝试失败或未在合理的时间内完成，您可以要求最终退货并获得退款或降价。
价格调整或最终退货：如果维修/更换失败或不合适，您可以保留商品并要求相应的价格调整，或者退货并获得退款。如果您选择退货，我们将退款；如果您选择保留商品，我们将进行价格调整。无论哪种情况，任何退款或价格调整都可考虑您对商品的使用情况（但如果在交货后 6 个月内退货，则不予扣减，机动车辆除外）。
举证责任：如果您在6个月内提出索赔，则推定缺陷在交付时即已存在。超过6个月后，您可能需要证明缺陷确实存在。实际上，如果我们无法证明并非如此，我们将对6个月内提出的缺陷商品进行维修/更换或退款。
发货或缺件：如果订单包含多件商品或分批发货，取消订单和退货的权利从最后一件商品送达之日起生效。如果您的订单中有部分商品缺失或在运输途中损坏，请立即通知我们，以便我们为您补发商品或安排部分退款。

我们不会区别对待法定退货期限和延长退货期限。为明确起见，我们的政策是对您法定权利的补充，而非替代。例如，即使我们允许因改变主意而退货（见下文），如果商品存在缺陷，也不会限制您根据加拿大税务局 (CRA) 享有的权利。我们提供的任何保证或担保均是在这些权利之外提供的；根据 CRA 的规定，担保必须明确声明您的法定权利不受该担保的影响。

企业客户退货

对于向企业（其他公司或专业人士，其全部或主要目的在于商业用途）进行的销售，消费者权益保护法通常不适用。相反，您的权利受合同条款和《1979年货物买卖法》的约束。默认情况下，《1979年货物买卖法》规定所有权、质量和描述应遵循相似的标准，但双方可以自由约定不同的条款（但须符合《1977年不公平合同条款法》规定的合理性要求）。实际上，这意味着不享有自动取消权或“冷静期”权利。除非另有书面约定，否则您没有像消费者客户那样，仅因改变主意而退货的法定权利。

然而，企业客户通常可以预期商品与描述相符，质量令人满意，或符合任何声明的用途。如果商品存在缺陷，企业客户可以像消费者一样，根据任何约定的条款，寻求违约补救措施（维修、更换或赔偿）。我们可能要求企业客户遵循我们的企业退货流程（例如，获得退货授权并由公司承担退货运费，除非另有约定）。.

作为客户服务的一部分，Façade Creations Ltd 可能会选择向企业客户提供自愿退货或换货服务。例如，我们可能允许在一定期限内退回未使用的库存，但需收取补货费。任何此类企业对企业退货政策都将在我们的单独商业条款或您的销售合同中明确规定。在任何情况下，企业客户都应在收货时检查货物，并及时通知我们任何缺陷；否则可能会限制我们可采取的补救措施。请注意，误导企业买家了解其合同权利也是违法的（虚假陈述或不公平的合同条款）。通常，我们鼓励友好协商解决：即使法律没有要求，为了维护良好的业务关系，我们也可能提供退货或退款，但这完全由我们自行决定。

取消期限（远程和非现场）

消费者（而非企业）在非营业场所购买商品时享有特殊的取消权。如果您通过网络、电话、邮购或在家庭或公共活动销售中购买商品（即所谓的“远程”或“非营业场所”合同），您享有14天的冷静期，在此期间您可以出于任何原因取消订单——即使商品完好无损。冷静期从您（或您指定的收货人）收到商品的第二天开始计算。您无需说明理由。如需取消订单，您必须在14天内通知我们（例如，通过电子邮件或填写我们提供的标准取消表格并寄回）。我们必须在收到退货（或退货证明）后的14天内退款。除非另有说明（请参阅下文“退货运费

如果我们在您购买时未能及时通知您取消订单，您的取消期限将延长至自交货之日起 12 个月，或自您最终收到通知之日起 14 天。请注意，分期交货计为一次交易；如果您的订单分批送达，则 14 天期限从最后一件商品送达之日起计算。

对于在我们零售店或实体店进行的店内（店内）销售不适用法定的“改变主意”退货权。换句话说，如果您亲自购买了商品，但尺码不合适或您改变了主意，我们没有法律义务接受退货（尽管我们可能会出于好意接受退货——详见下文）。您在店内购买商品的权利仅限于《2015年消费者权利法案》（CRA 2015）规定的通常补救措施：您只有在商品存在缺陷、与描述不符或不适合其预期用途的情况下，才能拒绝退货或要求维修/更换。

商品购买。服务、活动或密封商品（例如软件下载、已拆封的健康/卫生用品）可能适用《消费者合同条例》下的不同规定。

有缺陷、损坏和不合格的商品

如果商品存在缺陷、运输途中损坏、与描述不符或不符合合同约定，无论您在何处购买，您都有权获得补救。我们的做法是：

到货即发现瑕疵（30天内） ——全额退款：如果您在收到商品后30天内通知我们商品存在瑕疵，您有权获得全额退款。我们将立即退还商品购买价格（及原始邮费）。
超过 30 天，最长 6 个月——维修或更换：如果您提出要求，我们将免费为您维修或更换故障部件。我们将在合理的时间内并承担相关费用进行维修或更换。
维修/更换尝试后——降价或最终拒收：如果维修/更换不可能或失败，您可以拒收货物（获得退款）或以降价方式保留货物。
运输途中损坏或遗失：请立即报告运输途中的损坏或未送达情况。如果商品因快递公司原因损坏，我们将安排更换或退款（我们会与承运商协商）。如果订单中的部分商品缺失，我们将免费补发。
时效限制：根据英国法律，您通常有6年时间（苏格兰为5年）从交货之日起提出任何违反合同的法律索赔。但是，如果您怀疑产品存在缺陷，请立即通知我们，以便我们尽快解决问题。

补救措施和时限：如需退款，我们将在确认您有权获得退款后的14天内完成处理。实际上，这意味着自我们收到退回商品（或退货证明）之日起14天内。如双方同意维修或更换，我们必须尽快完成。如果您选择降价而非退货，我们将公平计算降价金额，并在类似的时限内完成退款。

购买凭证：我们通常需要您提供购买凭证（收据、订单号或银行对账单）才能处理商品退款。这是为了防止欺诈并确保您享有应有的权益。

保证/担保：任何制造商的保修或我方的保修均不影响您的法定权利。根据法律规定，保修条款必须明确声明您的法定权利不受影响。换言之，即使保修期已过，如果商品不符合法定标准，我们仍可能对您进行维修/更换或退款。

退货流程和时间安排

如需发起退货或退款，请按以下步骤操作：

联系客服：请发送电子邮件或致电我们的退货团队（详情见本政策末尾），并提供您的订单号和退货原因。对于远程销售的商品，请在法定取消期限或缺陷期限内（以适用者为准）进行退货。
获取退货授权：我们将为您提供退货授权编号 (RMA) 和详细说明。请将此编号和说明附在您的退货包裹上。未经授权，请勿直接寄回商品——未经批准的退货可能会被拒收。
请妥善包装商品：请尽可能使用原包装或同等坚固的包装退回商品。请务必包含所有配件、说明书、标签和零件。卫生用品或消耗品如安全封条破损或商品已被使用，恕不接受退货。
寄送商品：请将商品寄送至我们指定的地址。根据远程销售规则取消订单的消费者，需在收到取消通知后 14 天内寄出商品。请保留邮寄凭证/追踪单号。请在包裹上注明“退货”，并附上您的退货授权码 (RMA) 和原始发票副本。
检查与处理：收到退货后，我们将进行检查，以确认其是否符合所声称的状态。如有任何疑问（例如需要损坏的照片证据），我们可能会与您联系。
通知：我们将在收到您的退货后 5 个工作日内通知您是否接受退货，以及我们将采取退款、换货还是积分的方式。
退款处理：14天内处理完毕。如果退货是由于您取消订单，我们将采用下述方式处理；如果退货是由于产品缺陷，我们将根据您的要求进行退款或换货。

退款方式和时间

我们通常会使用您下单时使用的相同支付方式进行退款。例如，如果您使用信用卡支付，我们会在收到退货后将款项退回到您原先的信用卡。如果您使用银行转账，款项将退回到您原先的银行账户。如果原支付方式无法使用（例如信用卡已过期），我们会要求您提供其他银行账户信息。经双方同意，我们也可以提供礼品券或商店积分作为退款。.

时效性：根据法律规定，退款必须在我们确认退款后14天内发出。我们会尽可能提前完成退款，但不会无故拖延。
运费：对于消费者取消订单的情况，如果订单全部退回，我们将退还基本运费。如果您支付了加急运费，我们将仅退还标准运费，除非是我们的责任导致退货或退货。
部分退款：如果订单中只有部分商品被退回或取消（例如，您拒绝接受多件商品订单中的一件商品），我们将退还相应部分的款项。
B2B账户不提供现金退款：对于企业客户，任何退款将按照约定的形式（银行转账或贷项通知单）进行处理，但须遵守我们的发票或销售合同的条款。

例外情况和限制

某些类别的商品，除非存在质量问题，否则仅因改变主意而退货是不被允许的。这些例外情况源于《消费者合同条例》和相关法规。具体而言：

定制、个性化或专属商品：根据您的规格制作或修改的商品（例如定制窗帘、量身定制的商品、刻字产品）不适用常规取消权。我们仅在商品存在质量问题或与订单不符的情况下提供退货或退款。
易腐品或卫生用品：食品、鲜花或个人护理用品（例如剃须刀、化妆品）等易腐品，除非存在质量问题，否则不可退货。同样，保健品或卫生用品（例如密封的医疗用品或卫生用品）如果保护性密封破损，也不可退货。
密封媒体和软件：根据版权法，已拆封或已打开的 CD、DVD、计算机软件和类似媒体，如果密封破损，则无法退货。
报纸、杂志和彩票：除非有质量问题，否则不适用取消和退货政策。
数字产品：可下载的软件、电子书或数字媒体一旦交付并被访问，即不享有 14 天取消权，除非法律另有规定。
最终销售商品：标明“按现状”出售或清仓处理的商品，除法定瑕疵赔偿权利外，如已明确标明，则可能不予退货。我们会明确标明哪些商品不可退货。

无论如何，如果商品存在缺陷、不完整或描述不符，则上述法律例外情况不适用。例如，即使是定制商品，如果存在缺陷也必须退款。如果退货理由仅仅是个人喜好或用途的改变，我们保留拒绝上述类别退货的权利。.

退货运费责任

退货邮费由谁承担取决于退货原因：

非意愿退货或改变主意退货（消费者）：除非另有规定，消费者需承担退货运费。在英国，如果零售商提供免费退货服务，您无需支付退货邮费；但如果零售商不提供免费退货服务，则默认由消费者支付运费。对于异地退货，我们会告知您是否需要承担退货费用。（为了保障您的权益，我们建议您使用可追踪的运输方式。）
瑕疵、损坏或描述不符的商品（所有顾客）：在这种情况下，我们将承担退货运费。您无需为不满意或与描述不符的商品支付退货费用。我们将报销您的邮费或安排免费上门取件。如果您选择到实体店退货，请保留邮费收据；我们将报销合理的费用。根据《消费者权益法》（CRA），卖家（我们）负责承担退回瑕疵商品的合理费用，但消费者无需将商品退回原购物地点。
企业客户：对于企业间因产品缺陷而退货的情况，运费通常根据我们的发票条款协商确定。除非另有说明，否则我们一般要求您承担退货运费。

国际退货和关税

对于英国以外的客户（国际订单），取消订单和退换货的消费者权益与英国客户相同，但海关和关税会增加复杂性。商品首次发货时支付的任何进口增值税、关税或手续费均不予退还。如果您要退回国际订单，请注意您可能需要承担出口费用和任何再进口税。我们建议您使用可追踪的快递服务，并在包裹上清楚地标明“退货”。我们建议您咨询您所在国家/地区的规定；例如，英国客户如果退货，可以通过英国税务海关总署 (HMRC) 申请退还英国增值税。在任何情况下，客户都有责任确保在退货时遵守当地的进出口法规。（Façade Creations Ltd 对因国外退货而产生的任何清关延误、进口关税或重新发货费用概不负责。）对于国际订单的取消，我们会在最终交付后的 14 天内接受取消通知；退货运费的安排将遵循上述规定。

部分交付时的退款权利

如果您的订单分多次发货，您的法定取消权涵盖每次发货，直至收到最后一件商品为止。例如，如果您订购了两件商品，但只收到一件，则14天的取消期限仅在两件商品都送达（或最后一批商品送达）后才开始计算。同样，如果订单中的部分商品损坏或缺失，您可以将其作为单独的缺陷索赔。我们将按比例退还受影响部分的款项。实际上，为了避免退款计算出现问题，最好等到所有商品都送达后再决定是否退回整个订单。如果您愿意，也可以在最后一次发货后的取消期限内取消未完成的订单。

弱势消费者的无障碍访问

我们致力于打造包容且便捷的退货流程。根据《2010年平等法案》 ，企业必须做出合理调整以帮助残障顾客。我们将尽力满足顾客的特殊需求。例如，如果您在使用标准退货方式（例如前往指定地点）时遇到困难，请联系我们安排其他解决方案（例如免费上门取件）。我们也会确保所有沟通方式（电子邮件、表格、网站说明）均与辅助技术兼容。如果您因任何原因（例如视力、行动或认知障碍）导致退货困难，请告知我们，我们将与您共同协商解决。我们的目标是确保所有顾客都不会因残疾或其他障碍而被不公平地剥夺其应有的权利。

回报中的环境因素

我们致力于最大限度地减少退货对环境的影响。我们的包装和退货流程均遵循英国的生产者延伸责任制 (EPR)和废弃物管理法规。根据 EPR 规定，生产者负责包装废弃物的回收和再利用，这激励我们使用最少量的可回收包装。我们鼓励顾客尽可能重复使用或回收包装材料进行退货。在处理退货时，我们会先检查商品是否可以再次销售或捐赠，然后再决定是否回收或处置。我们也强烈建议顾客选择维修而非更换，以减少浪费。如果产品无法维修，我们将根据英国废弃物处理法规对其进行负责任的回收。

我们所有产品包装均符合2015年《包装（基本要求）条例》的规定，这意味着我们的包装设计力求轻便且可回收。例如，我们避免过度包装，尽可能使用再生纸板，并在包装材料上贴上标签以便于分类。我们还参与了英国包装废弃物管理制度（PRN/EPR），该制度为回收基础设施提供资金。通过优先考虑循环经济原则，我们有助于减少退货的碳足迹。顾客可以通过尽可能使用最小的合适包装退回商品并重复利用纸箱来帮助我们。我们共同的目标是防止退货商品和包装产生不必要的浪费。

记录保存和投诉升级

我们严格按照法律和税务要求，对所有交易、退货和退款进行完整记录。通常情况下，这意味着至少保留六年，以符合消费者提出索赔的期限。我们的团队会记录每一项退货/退款申请，以及相关的沟通和处理步骤。这确保了我们流程的透明度和问责制。

如果您对退货或退款有任何不满，且我们未能妥善解决，您可以要求升级处理。我们将对所有争议进行内部审查，并参与电子商务企业的替代性争议解决机制（ADR）。作为最后的手段，消费者有权将未解决的问题提交给贸易标准局或竞争与市场管理局，以强制执行消费者权益保护法。企业客户可以根据合同规定，通过法院或双方同意的仲裁寻求救济。我们始终致力于及时、公正地处理所有投诉。.