你们安装哪些类型的外墙系统？

我们安装雨幕外墙、金属外墙、复合板、装饰性外墙系统和防火外墙解决方案。.

你们提供防火外墙材料更换服务吗？

是的，我们根据英国法规，为商业、工业和住宅建筑提供经认证的防火外墙解决方案。.

配送和运输政策

配送及运输政策

Façade Creations Ltd（简称“FCL”、“我们”）专注于定制铝合金幕墙系统的设计、制造和安装。我们的交付与运输政策阐述了我们如何管理和交付所有提供给客户的实物商品和材料，确保完全符合英国法律和行业最佳实践。本政策适用于我们提供的所有产品的交付，例如铝合金幕墙板、框架、支架、固定件、玻璃单元、覆层构件、泛水板、装饰条及相关配件，并拟发布于我们的网站上。本政策涵盖消费者交易和企业对企业 (B2B) 交易，但不同类别的具体法律权利有所不同。消费者（指完全或主要出于非贸易目的行事的个人）享有英国消费者保护法规定的法定权利，而企业客户通常依赖于其合同中约定的条款（包括1979年《货物销售法》及任何已签署的销售条款）。在任何情况下，本政策均不限制或剥夺法定权利。.

本政策符合所有相关的英国商品供应和交付法律法规及指南。其依据包括《2015年消费者权益法案》、《1979年货物销售法案》、《2013年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》以及适用于远程销售的辅助法规。我们还遵循英国政府和贸易标准机构（例如商业伙伴机构和商业部信息部门）的指导，以确保在运费、配送安排和客户沟通方面做到透明和公平。.

本政策分为以下几个关键部分：(1) 范围和适用性；(2) 法律框架和消费者/经销商义务；(3) 配送区域和地理范围；(4) 配送方式和处理；(5) 排程和交货时间；(6) 配送费用和透明度；(7) 风险、所有权和保险；(8) 配送失败或延迟以及重新配送；(9) 货物损坏或不完整；(10) 国际货运和国际贸易术语解释通则；(11) 客户和现场要求；(12) 不可抗力事件；(13) 可持续性和环境合规性；以及 (14) 无障碍设施和特殊配送需求。以下各部分均以清晰易懂的语言撰写，并配有标题，便于阅读，并在适当情况下引用了相关的法律法规和指南。.

范围和定义

本政策适用于Façade Creations Ltd向个人消费者和企业客户交付商品的所有情况。根据英国法律，我们将消费者为完全或主要出于其贸易、业务、工艺或职业以外的目的行事的个人。如果个人以贸易账户购买商品或明确用于商业用途，则不被视为消费者，适用不同的合同条款。对于消费者，本政策与消费者权益法并行适用，不得凌驾于消费者权益法之上。对于企业客户，您签署的合同或订单中规定的交付条款通常优先适用。如果商业合同未就交付细节作出规定，则默认适用本政策的条款。

货物交付。任何安装、设计服务或其他无形服务均受单独条款约束。“货物”指我们向您提供的任何有形产品——通常指根据您的规格定制的幕墙组件，以及我们同意提供的任何标准辅助材料。它包括但不限于铝板、框架、支架、固定件、玻璃、覆层构件以及构成幕墙的其他配件。它也涵盖我们库存的任何非定制产品。现场勘测或安装等服务在本政策下不属于“货物交付”，但其可能根据单独合同有其自身的安排规定。

“远程合同”一词来描述无需面对面接触即可订立的合同（例如通过在线咨询、电话、电子邮件或邮寄方式）。在这种情况下，英国《消费者合同条例》要求我们在交易完成前以书面形式提供某些信息（例如总价、运费、交货时间），并遵守有关取消和退款的特殊规定。我们通过书面报价、订单确认函和网站信息页面履行这些远程销售义务。除非另有书面约定，FCL 的所有报价和订单确认函均包含法律要求的完整交货安排、定价和联系信息。

英国交付法律框架

货物交付受英国多项法律法规的约束。如果买方是消费者，《2015年消费者权益法》（CRA）和《2013年消费者合同条例》对我们施加了严格的交付义务。对于企业对企业（B2B）的销售，《1979年货物销售法》（SGA）规定了在没有明确合同条款的情况下适用的默认规则。在任何情况下，基础合同（包括任何已签署的销售条款）都是首要参考依据；本政策旨在弥补任何法律漏洞，并确保符合法定要求。以下我们概述了影响交付的主要法律义务：

消费者交付义务（《2015年消费者权益法》）：根据《消费者权益法》，卖方（我们）被视为已承诺交付货物。除非消费者和卖方另有约定，货物必须“不得无故拖延”交付，且无论如何不得超过合同订立后30天。实际上，这意味着如果我们以书面形式约定了具体的日期或时间范围，我们就有法律义务履行该约定。如果未约定日期，则应在合理可行的范围内尽快交付货物，且必须在30天内交付。如果提前交付切实可行，我们通常不会等到第30天，因为这样做可能被视为“无故拖延”。如果我们未能根据《消费者权益法》按时交付货物，且时间对消费者而言“至关重要”（例如，货物需要用于固定地点的安装），则消费者可以解除合同并要求退款。在其他情况下，消费者可以设定一个更合理的延期期限；如果我们仍然未能在该延期期限内交付货物，消费者可以取消合同并获得退款。我们尊重这些法定权利：如果约定的交货期限未能实现，我们将遵守《消费者权益法》规定的补救措施（重新发货、退款或取消订单），除非与消费者另有明确约定。这些要求是强制性的，在消费者销售中不得通过合同排除。
消费者合同信息（《2013年消费者合同条例》）：对于远程销售（例如通过电话、电子邮件或在线订购），条例要求我们在合同成立前明确提供关键信息：我们的身份和联系方式；商品描述；含税总价；所有运费；以及送货安排和时间。我们通过提供书面报价和订单确认来履行此义务，其中会明确列明运费和日期。消费者在远程销售中享有冷静期（14天取消权），该权利已在我们的《退货和退款政策》中有所规定，但请注意，定制商品通常属于例外情况。重要的是，消费者远程合同不能免除30天默认交货期限的规定；即使是定制的订制商品，我们也必须在30天内交货，或者与客户以书面形式明确约定更长的交货期限。
企业对企业销售（1979 年《货物销售法》）：对于企业对企业 (B2B) 合同，如果合同中未明确规定交货条款，则《货物销售法》会推定存在交货条款。该法第 27 至 29 条规定，卖方有义务交付货物，买方有义务接受并支付货款。《货物销售法》将货物交付和价款支付视为同时发生的条件——这意味着卖方必须准备好交付货物以换取货款。如果合同未明确规定交货日期，则《货物销售法》第 29 条要求卖方“在合理时间内”发货。何为“合理”取决于具体情况（例如，定制外立面构件制造的复杂性）。就我们而言，由于产品是按订单生产的，我们始终在合同中明确规定交货周期；这些约定的交货周期优先于《货物销售法》的默认规定。如果卖方在企业对企业销售中未能交付货物，买方可以根据《货物销售法》主张卖方违约并寻求补救措施（通常为损害赔偿或解除合同）。尽管B2B交易双方可以通过合同变更许多默示条款，但根据英国法律，免责条款受到1977年《不公平合同条款法》（针对过失）和合理性检验的限制。实际上，FCL的标准条款包含合理的责任限制，但不会排除法律要求的重大过失或死亡/人身伤害的责任。
国际贸易术语解释通则2020：当我们同意出口货物（例如出口到欧盟或海外项目）时，我们采用国际商会发布的2020年国际贸易术语解释通则框架。合同中选择的贸易术语（例如EXW、FCA、DAP、CIF等）明确规定了整箱货物（FCL）与买方之间的交付、运输、保险、清关和风险责任。例如，根据FCA（货交承运人）条款，我们将已完成出口清关的货物交付给买方指定的承运人，风险在指定地点转移。根据DAP（目的地交货）条款，我们将安排运输至约定的目的地，风险在货物到达目的地时转移。这些贸易术语规定（以及合同中任何定制的贸易条款）将优先于任何与之冲突的一般政策声明。我们将在销售合同中明确选择贸易术语，并严格遵守。任何国际交付也将遵守英国出口管制和客户的进口法规（例如支付进口关税、出口许可证），如下所述。

本政策中提及的“消费者”权利（例如《消费者权益法》、《消费者合同条例》等）仅适用于个人最终用户。企业客户应查阅其合同文件中约定的交付条款。如果消费者权益法规与我们的合同之间存在任何冲突（例如，消费者合同无意中限制了权利），则始终以法定权利为准。.

配送区域和地点限制

Façade Creations 默认配送范围覆盖英国全境，包括英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰。在报价单和网站上，我们可能会使用“英国全境配送”字样，以涵盖上述所有地区。对于某些偏远或岛屿地区（例如苏格兰高地、部分岛屿或其他难以到达的地区），标准配送费用可能无法覆盖相关成本。在这种情况下，我们会尽早明确告知您偏远地区配送的额外费用，例如在报价单或订单确认函中。我们遵守贸易标准局的指导原则，所有配送费用必须透明，不得误导客户。如果收货地址超出我们的正常服务范围，我们会在最终确认订单前与您讨论可行的方案（例如，将货物运送到英国本土的仓库供您自提）。.

禁运地点：我们不向邮政信箱或邮件转寄地址发货，因为货物必须送达实际地点。我们也保留拒绝或延迟向存在严重通行限制或更高安全要求的地点发货的权利。例如，道路极其狭窄、桥梁低矮或道路封闭的地点可能需要特殊车辆或特殊规划。同样，安全设施或受拥堵区域限制的地点（例如，未经事先许可的伦敦市中心）可能需要额外费用或无法提供其他配送方案。如果您已知晓任何特殊地点问题，请在确认订单前告知我们。我们将评估可行性，并做出特殊安排（费用另计），或在必要时拒绝向该地址发货。

国际目的地： FCL 的主要市场在英国，但我们偶尔也会根据协议向国际地区发货（例如欧盟或中东的项目）。此类国际发货将作为单独的安排处理。除非另有明确约定，海外发货将产生额外费用（运费、保险费、关税），并且需要完全遵守进出口法规。所选的国际贸易术语将明确双方的责任。客户必须确保处理所有进口许可证、关税或当地法规；我方的任何出口合规要求（例如出口许可证）均由我方负责。我们将就可能的出口文件和时间安排提供建议，但除非合同另有规定，进口清关的最终责任由买方承担。

配送方式和处理

我们会根据您货物的性质、尺寸和重量选择合适的运输方式。对于标准库存商品或配件，我们可能会使用快递或包裹服务。较大的部件或大宗货物通常使用专用运输车辆，以托盘运输。超大或特别重的物品（例如长铝型材或大型结构板）可能需要专用车辆，例如配备吊臂的卡车、平板卡车或帘式货车。在某些情况下，我们会使用自有品牌的车辆（配备起重机或尾板）运输敏感或高价值货物，以确保小心处理。具体的运输方式将在报价单或合同中告知您，但我们通常保留根据货物和送货地址选择承运商和车辆类型的酌情权。.

现场配送及卸货：对于送往建筑工地或翻新工地的货物，您（或您的现场代表）必须确保我方车辆能够安全通行并做好卸货准备。这包括提供足够的转弯空间、足以承受预期车辆重量的路面强度以及工地入口处的垂直净空。您还应确保车辆能够安全停靠并卸货（例如使用吊索、叉车等）。除非另有明确约定，否则卸货责任由客户承担。我方司机将尽可能安全地将货物放置在靠近工地入口的位置，但任何用于现场搬运货物的起重设备（起重机、叉车、托盘车）和人力均由您负责。如果配送需要特殊的卸货设备，我们将通知您；如果您提前提出要求，我们也可以收取额外费用提供起重机卸货服务。

您必须在送货前告知我们任何特定地点的规则或限制。例如，如果该地点有严格的工作时间或预约时间段，是否需要司机进行现场培训或获得通行证，或者是否因高度限制或门禁密码而限制出入。我们依赖您在下单时告知这些限制。如果我们的送货团队在未事先通知的情况下到达现场，发现现场准备不足（例如大门关闭、缺少必要的人员或设备、存在未预料到的危险），则送货可能会被取消。在这种情况下，您可能需要承担额外的费用。具体而言，任何取消的送货（包括承运商收取的任何费用）都可能导致仓储费或二次送货费，我们会在尝试重新送货前通知您。.

对于送往住宅或商业地址（非建筑工地）的货物，我们默认会有授权人员在场签收。如果在约定的时间无人签收，则根据我们的条款，此次送货尝试可能被视为失败（请参阅下文“送货失败或延迟”部分）。

我们始终致力于安全地搬运和包装货物，确保运输安全。易碎物品（例如玻璃面板或精密部件）将进行包裹或装箱，危险品（如有，例如某些绝缘材料或粘合剂）的运输将严格遵守所有适用的运输法规（例如危险品运输的ADR规则）。我们的政策是尽可能使用可回收包装，并遵守英国包装废弃物法规处理所有包装材料。.

交货计划和交货周期

由于FCL专注于定制幕墙系统，大多数订单都涉及定制设计、制造和供应链规划。因此，制造和交付周期是合同进度计划中固有的组成部分。当您索取报价时，我们将提供预计的生产时间表和现场交付日期。这些周期取决于设计审批、材料采购和制造工艺的复杂程度。一旦您正式批准了设计、规格和饰面，我们将以书面形式确认预计发货日期，并在可行的情况下提供预计交付时间范围（例如“某周开始”）。我们将尽力遵守约定的进度计划，如有任何材料变更，我们将及时通知您。.

对于消费者订购的现货商品或标准产品（非大型项目的一部分），我们遵循一般消费者法律准则。我们力求在合理时间内处理并发出此类订单。如果您是消费者，订购的是非定制商品且未指定交货日期，法律规定我们必须在合同签订后 30 天内交货。实际上，如果您通过电话或电子邮件订购标准商品，我们通常会在商品到货后立即发货，往往只需几天时间。我们遵守《消费者合同条例》，在订单确认函中明确告知交货时间。.

对于时间紧迫的交付，例如建筑工地需要在特定日期交付板材以满足起重机作业计划或项目里程碑要求，“时间至关重要”。在这种情况下，关键交付日期必须在合同中明确规定，并经双方同意。如果我们同意某个日期为关键日期，但由于我们的过错未能按时交付，除了合同规定的补救措施外，您可能还享有法定补救措施（例如终止合同）。在正常的项目管理实践中，如果日期至关重要，我们会提前安排交付并与现场物流协调，但任何未能按时交付的情况都将按照适用的消费者交付规则或合同条款进行处理。

我们力求将交货周期缩短至最短，但全球原材料供应、天气或供应商延误等因素可能会影响交货进度。如果生产或发货出现可预见的延误（例如，供应商交货周期延长），我们将及时通知您并提出新的交货日期。无论如何，我们不会无故将交货期限无限期延长，因为这样做可能构成消费者权益保护法规定的“不当延误”。我们的目标是按时交付，避免任何中断；如果您的项目时间表发生变化，请立即通知我们，以便我们相应地调整物流安排。.

配送费及其他费用

Façade Creations 致力于提供透明的运费定价。当您收到报价单或订单确认函时，我们会明确说明运费是否包含在内，或者是否需要额外收费，以及具体金额。如果需要收取运费，我们会逐项列出（例如“运费：X 英镑”），或说明计算方式（例如按公里计费、按重量计费或特定区域的固定费率）。我们还会提前告知任何已知的附加费，例如偏远地区或特殊搬运费用。这符合商业伙伴指南的要求，即所有运费必须清晰明了，不得误导消费者。.

当我们告知您某个地区属于偏远地区或需额外收费时，我们会在您确认订单前通知您。例如，如果苏格兰岛屿或北部地区需要额外运输费用，我们会在报价单中注明附加费。我们还会根据官方关于合理配送方案的指导，尽可能提供其他选择（例如，从最近的大陆配送中心提货）。.

我们不会收取任何隐性或过高的费用。订单提交后，任何额外的配送相关费用仅在双方明确约定的情况下才会收取（例如，如果您之后将地址更改为非常偏远的地区，或者需要第二次配送）。所有费用必须与我们或我们的承运商实际产生的成本相符。我们遵守英国关于信用卡支付附加费的规定，不会因您使用特定支付方式而对您进行不公平的处罚。.

如果由于您的原因（地址错误、站点关闭等）导致投递失败，请参阅“投递失败或延迟”部分，了解重新投递费用的处理方式。在这种情况下，我们会在收取任何额外费用前征求您的同意。

交付、风险转移和所有权转移

何时视为交付完成？我们视交付完成时间为将货物交付给您（买方）或您在约定的收货地址授权的收货人之时。大多数情况下，我们会通过签署送货单、货物清单或电子交付证明来确认交付。如果签字不便，我们的司机可能会记录照片或电子确认信息以示收货。例如，他们可能会记录车辆跟踪数据或拍摄已交付货物的照片。根据英国法律，交付完成的标志是实际的货物交接。

如果您已安排您自己的承运人从我方提货（例如采用EXW或FCA条款），则我方将货物交付给您指定的承运人时，即视为交付完成。货物离开我方仓库并由承运人保管后，我方的交付义务即告履行完毕。我们建议，如果您使用您自己的运输公司，您或您的运输公司在提货时检查货物，以便您能立即了解货物的状况。.

风险转移：损失或损坏风险转移的时间点取决于合同类型。对于消费者销售，《消费者合同条例》规定，风险仅在消费者（或其指定人）实际收到货物后才转移给消费者。实际上，如果FCL安排并支付承运人的送货费用，则在确认收货之前，我们将承担运输途中的损坏或丢失风险。我们会酌情为运输途中的货物投保，或选择自有保险的承运人。正如《商业伙伴》杂志所指出的，“如果商家安排将货物交付给消费者，则货物在交付之前仍由商家承担风险”。我们将确保我们或我们的承运人为货物投保全额保险，直至交付完成。

如果您是消费者，并且已明确选择承运商（例如，如果我们已向您报价，并约定由您自行安排取货），则风险将在我们将货物交付给该承运商时转移给您。此后，您将承担任何损失或损坏的责任。如有需要，我们将以书面形式对此进行说明。.

对于企业对企业 (B2B) 合同，通常的做法是将风险转移设定在货物交付至买方所在地或买方指定的承运人处。除非合同另有明确规定，否则我们默认风险在货物交付至约定地点（或如由第三方运输，则交付至承运人处）时转移。由于商业主体可以自行约定合同条款，我们强烈建议合同中明确规定风险和保险义务的处理方式（例如，买方是否必须在货物离开工厂后立即投保，或者整箱货运 (FCL) 是否负责将货物全程投保至目的地）。.

所有权转移：货物的所有权是指法律所有权，并受合同条款的约束。除非另有约定，否则FCL保留货物的所有权，直至收到全额货款。换言之，只有在我们收到全额货款（包括任何运费）后，法律所有权才会转移给您。在此之前，您只是受托人（占有货物的买方）。这种所有权保留的做法在商业合同中很常见，旨在保护卖方在买方未付款时的权益。例如，如果买方在付款前破产，我们可以追回未交付的货物（但须遵守合同条款）。如果您在交货前已全额付款（如许多消费品销售），则所有权在支付最后一笔款项或交货时立即转移，以较晚者为准。

因此，如果您在未全额付款的情况下转售或安装货物，您可能仍有义务以信托方式持有所得款项或向我们作出其他交代；但实际上，如果合理，我们通常会放弃此类索赔。关键在于，所有权保留并不影响您根据合同享有的收货权利（例如，货物必须与订单相符）；它仅决定您违约付款时的处理方式。如果您已根据合同妥善付款，我们将不会主张所有权而扣留货物。.

送货单据和送货证明

为了确保透明度和可核实性，每次送货都会附带相关文件。对于英国境内的送货，我们会出具一份送货单（也称发货单），详细列明所交付的商品及其数量。此单据需由收件人（或其代表）签字，作为货物已送达的证明。我们强烈建议您或收货人在签字前仔细核对货物与送货单是否一致。如果您发现明显的损坏或缺失，请在签字前在送货单上注明。我们的送货员可能会拒绝交付货物，直到您记录下这些差异，这有助于我们解决问题。

如果送货地点偏远或无法获得收件人签名，我们的承运商可能会记录电子送货证明 (ePOD) 或在送货地点拍摄货物照片。我们会保留所有已签收的送货单和任何 ePOD 记录的副本。这些记录构成我们正式记录的一部分，您可以在送货后提出要求获取这些记录。.

对于国际货运，我们将提供符合国际贸易惯例的相应运输单据。这些单据通常包括商业发票、装箱单以及任何必要的出口文件（例如出口许可证或原产地证书）。如果安排海运或空运，我们还将向您提供相关的提单或空运单。这些单据既可作为装运证明，也可作为交付证明（例如，承运人在提单上签收的交货单）。请确保在约定的港口或机场有授权人员接收并签收国际货物，或者确保有人及时从承运人处提取货物，以完成交付流程。

配送延误、配送失败及重新配送

延迟或未能送达——卖方责任：如果由于我方或承运商的责任（例如标签错误、路线错误或时间安排错误）导致预定送货失败，我方将承担全部责任。在这种情况下，我们将尽快安排重新送货，且不收取任何额外费用。我们将随时向您通报任何纠正措施，并负责货物直至正确送达。如果送货时段已过但货物仍未送达，且责任在我方，您应立即与我们联系。我们将调查并纠正问题，不会对您处以任何罚款。

配送失败——客户原因：如果配送失败是由于您自身原因造成的，我们将采取不同的处理方式。例如：您提供的地址不完整或不正确；送货地点无人或司机到达时已关闭；存在未事先告知的通行限制（例如净空高度低、重量限制）导致车辆无法到达卸货点；或者收件人无法签收。在这些情况下，承运商可能会将货物退回我们的仓库或暂存在附近的配送中心。如果货物因客户原因被退回或暂存，我们保留收取合理的重新配送费和/或仓储费的权利。在安排再次配送之前，我们会告知您任何此类费用。这些费用将与实际产生的成本相符（例如，重新安排承运商或租赁配送中心的费用）。如果配送无法进行，我们不会自费多次尝试配送。

仓储及客户自提：如果送货失败后货物被暂存在仓库，在某些情况下，您可以选择自提，而无需支付额外的送货费用。我们可以安排您从我们的仓库或指定仓库取货。如果您选择自提，我们将与您协商合适的取货时间，并告知您需要出示的身份证明（例如身份证件或订单号）。此选项可以节省重新送货的费用，尤其是在送货地点仍然无法到达的情况下。除非我们出于善意提供在我们仓库或附近仓库自提的替代方案，否则任何自提费用（运送至仓库的运费）均由您承担。

客户延误：如果您在发货后要求更改送货日期或地点，承运商可能会因改道而向我们收取费用，因此您可能需要支付相关费用。同样，如果您无法在约定的日期收货（例如，您的场地意外尚未准备就绪），我们可能会将货物存放于仓库，如果延误时间延长，我们将收取合理的仓储费用。我们将根据具体情况处理这些情况，并提前告知相关费用。

我们始终秉持公平原则：不会收取惩罚性费用，只会收取因重新配送或仓储而产生的额外成本。我们的目标是与您合作，高效完成配送。我们已指示承运商做出合理的判断；例如，如果配送失败，他们通常会留下包含说明的卡片，而不是直接退回货物。最终，保持沟通和提供准确的信息能够最大限度地减少此类问题。.

损坏、短缺和不合格交付

关于除初始配送检查外，拒收有缺陷或描述不符商品的一般权利，请参阅我们单独的《退货和退款政策》

收货验货：我们强烈建议您在收货后立即验货，但请尽量在实际操作允许的范围内进行。检查包装是否有明显损坏，并确保数量与送货单一致。我们的司机没有义务在现场拆箱或测试货物，但您应核实送货箱或托盘上是否有任何物品缺失。如有任何问题，请在签字前在送货单上注明，或要求司机以电子方式记录。

报告损坏或短缺：如果货物在运输过程中损坏、不完整或出现任何可见缺陷，您应尽快通知我们，最好在收货后 48 小时内通知。请在报告中提供您的订单号、送货日期以及问题的详细描述（如有照片，请一并附上）。我们将使用这些信息与承运商进行调查，并安排相应的补救措施。根据英国法律，如果我们安排了运输，则我们仍需对运输过程中的损坏负责，因此我们通常会自费更换或维修损坏的物品。

我们的回复：如果确认货物损坏或缺失并非因您自身过错造成，我们将立即补发受影响的货物，或根据我们履行按描述和适用性提供货物的法律义务，协商其他解决方案（例如维修或退款）。我们将与您协调，尽快解决问题。如果损坏的货物必须退回给我们进行检查，我们将免费提供退货标签或安排上门取件。（如果您认为货物缺失，我们将核对发货记录。如果发货数量不足，我们将立即补发缺失的部件。）

请注意，对于轻微问题（例如，商品表面的轻微痕迹或大订单中极少量的缺货），我们将酌情处理；法律要求商品质量令人满意，并应考虑其价格和描述。我们将公平处理您的投诉，仅要求修复重大缺陷。在任何情况下，我们都不会试图剥夺您的法定权利。.

延迟缺陷报告： 《消费者权益法》对某些索赔设定了时效限制（例如，消费者享有30天内的短期拒收权），但由于外墙工程复杂且通常涉及专业采购人员，我们一般鼓励您在发现任何问题后立即报告。即使是超出首次交付时间的报告，我们也会尽力协助。然而，如果没有视觉证据或及时通知，一些物流问题（例如，难以判断损坏是在运输途中还是现场造成的）可能会变得更加难以解决。

我们的目标是确保您尽快对收到的货物感到满意。任何交付问题都不会影响我们更换已同意供货的货物。.

国际航运和国际贸易术语解释通则

对于任何海外交货，销售条款将明确规定适用哪项《2020年国际贸易术语解释通则》（Incoterms 2020）来规范各方责任。我们常用的国际贸易术语包括EXW（工厂交货）、FCA（货交承运人）、CIF（成本、保险加运费）、CIP（运费及保险费付至目的地）或DAP/DDP（目的地交货/完税后交货）。无论选择哪种国际贸易术语，销售合同都将明确规定运输、保险、进出口清关的责任方以及风险转移的环节。.

例如，如果合同采用EXW（工厂交货）条款，买方负责安排从FCL的工厂提货，并承担所有运费和报关费用。根据FCA（货交承运人），FCL将在我方工厂或其他约定地点将货物交付并装载到您指定的承运人上，并办理出口清关手续；风险在交接时转移给您。根据CIF（成本、保险加运费）或CIP（运费及保险费付），FCL将安排并支付主要运输费用和最低保险费用，将货物运至目的港或指定地点，风险在装运港（或指定地点）转移给您。根据DAP（目的地交货）条款，FCL负责将货物运至指定目的地（例如，您的工厂），风险在货物到达时（卸货前）转移给您。根据DDP（完税后交货）条款，FCL将办理货物进口清关手续，并将货物运送至约定地点，承担所有费用和进口关税，风险在货物到达时转移给您。

在实际操作中，对于B2B国际销售，我们通常使用DAP或FCA ，因为它们明确划分了运费和风险，并且符合英国的出口惯例。关键在于：所选的国际贸易术语将优先于本政策中任何与之相抵触的条款，我们将严格按照所选术语执行。

无论采用何种国际贸易术语，我们都会提供所有必要的单据：出口发票、装箱单、证书等。客户必须根据国际贸易术语的规定，处理或承担所有进口相关费用（关税、地方税费）。我们强烈建议所有国际客户了解其所在国家的进口规定，并及时安排进口清关事宜，以避免滞期费或其他延误。.

客户和现场责任

只有当送货地点和收件人做好准备时，送货才能顺利进行。为了确保送货顺利，您同意承担以下责任：

准确信息：请提供准确的收货地址、联系人姓名、电话号码和电子邮件地址。如果收货地点是建筑工地，请提供工地地址和任何参考编号（例如工地名称或项目编号），以便司机找到目的地。如果这些信息有任何变更，请立即通知我们。
提前告知限制：请以书面形式告知我们交货地点的任何特殊要求。这包括安全检查点、限制营业时间、低矮的架空电缆/桥梁、陡峭或松软的道路，或任何许可证要求（例如健康与安全或环境培训）。如果卸货空间或设备有限，请提前告知我们。
收货人员：请确保在约定的时间，由具有权限且熟悉现场情况的人员在场接收货物。收货人应知晓货物内容，并准备在送货单上签字或以其他方式确认收货。对于敏感或高价值货物，收货人可能需要在接收前核实身份。
卸货义务：如果我们已同意将货物运送至您的场地，您必须提供必要的人力或设备以安全卸货，除非我们已明确同意付费提供起重机卸货或叉车协助。您还必须遵守我们司机的任何安全指示（例如，如果移动卡车不安全则不得移动，或在卸货期间佩戴适当的个人防护装备）。

未能履行这些责任可能会导致延误或产生额外费用。例如，如果送货卡车到达后因道路封闭无法进入，或者无人收货，承运人可能需要退回货物。如前所述，在这种情况下，可能需要支付重新送货费。同样，如果您因场地尚未准备就绪而要求我们改期送货，我们保留将任何额外费用（例如等待时间或仓储费）转嫁给您的权利。我们会始终提前通知您任何此类费用。.

签收货物即表示您确认货物已按送货单据所示完好交付（以检验为准）。如需安装或其他后续工作，30 天质保期或其他法定缺陷处理期限自您签收货物（或以其他方式占有货物）之日起开始计算。.

不可抗力事件（超出我们控制范围的事件）

若因超出我方合理控制范围的事件导致货物交付延迟或失败，FCL概不承担责任。此类事件通常被称为“不可抗力”，包括但不限于：自然灾害（洪水、风暴、地震）、极端天气、火灾、战争、恐怖主义、内乱、罢工或工业行动（无论是我方员工、供应商还是承运人发起的）、政府行为或限制（例如新法规、制裁、禁运）、疫情、事故或任何其他超出我方合理控制范围的原因。重大运输中断，例如道路封闭或故障，也包含在内。.

如果发生影响交货的不可抗力事件，我们将尽快通知您，并告知预计延误时间。我们将尽力安排替代运输方式或减轻延误。如果延误时间延长，我们将与您协商后续措施，包括重新安排交货时间，或者，如果涉及消费者合同，我们将根据《消费者合同条例》或退货政策，与您协商取消订单和退款事宜。在任何情况下，我们均不对无法控制的外部事件承担责任，但我们始终致力于坦诚沟通，并尽可能减少此类事件给您带来的不便。.

环境与运输合规性

Façade Creations 致力于在所有运营环节（包括配送）践行可持续发展理念并遵守各项环保法规。在运输方面，我们使用的承运商和车辆均符合英国排放标准。我们或我们的承运商用于配送的所有重型货车均符合欧洲排放标准。例如，英国城市的清洁空气区要求重型货车必须符合欧VI排放标准，包括颗粒物和氮氧化物排放。我们确保我们的物流合作伙伴了解并遵守这些要求（包括伦敦等地的低排放区），以避免罚款并减少污染。.

我们也致力于最大限度地减少配送过程中的碳足迹。随着英国力争在2050年实现净零排放，企业面临着越来越大的监管和社会压力，需要采用绿色物流实践。我们尽可能地整合货物、优化路线，并使用高效车辆（例如低排放或替代燃料卡车）进行配送。我们鼓励承运商参与碳抵消或节能项目。所有用于配送的包装材料（木箱、托盘、包装膜）均经过精心挑选，以最大限度地减少浪费，并尽可能可回收或重复使用。我们遵守英国包装生产者责任法规，确保所有包装废弃物均按照环保准则进行回收或处置。.

此外，我们遵守所有关于安全和车辆维护的运输法规。我们合作的承运商均持有有效的商业运输运营许可证和保险。司机遵守道路交通法规和重量限制，并妥善固定货物，以避免环境事故（例如泄漏或碎屑）。通过选择信誉良好的物流合作伙伴并坚持执行监管合规要求（例如刹车测试、排放检查），我们确保货物在运输过程中符合环保标准。.

我们的环保承诺也与FCL更广泛的可持续发展目标相一致。例如，如果可行且不影响交货时间，我们会选择铁路或海运进行超长途运输，因为这些运输方式的排放量通常低于公路运输。我们会密切关注新出现的监管变化（例如对清洁燃料或卡车电气化的要求），并据此调整我们的运输方式。最终，我们的目标不仅是遵守现行法规（例如英国清洁空气区指南），而且尽可能超越这些法规，从而为构建更可持续的供应链做出贡献。.

无障碍设施和特殊配送需求

Façade Creations 意识到部分客户可能存在残疾或其他特殊需求，这些都会影响收货。我们致力于提供包容性强且能满足此类需求的配送服务。如果客户有其他配送要求——例如，需要承运商提供额外协助、指定配送时间或要求将包裹放置在安全地点——我们将在合理可行的范围内尽力满足这些要求。.

我们与已提供“额外投递需求”选项的全国性快递公司和邮政运营商合作。例如，一些快递公司允许客户登记特殊需求，例如需要更多时间应门，或指定邻居作为备选收件人。我们支持此类服务。我们的工作人员会在客户预订投递服务时协助其与快递公司沟通需求。我们也会尽力确保为残障人士提供的投递服务得到妥善处理。例如，如果您告知我们收件人行动不便，我们会通知司机多花些时间细心照料，或在条件允许的情况下协助将小件物品搬入室内。.

我们的做法与新兴的行业实践相一致。例如，英国通信管理局（Ofcom）近期发布的邮政监管审查报告指出，各大快递公司正在改善无障碍设施——允许残障人士指定送货需求，并确保包裹自提点无障碍通行。我们也致力于达到合理的无障碍标准。例如，如果您的地址包含难以开启的大门，或者需要协助将货物装入配备轮椅的车辆，请提前告知我们。我们将与您探讨可能的安排（例如将货物送到离门口更近的地方，或安排在有相关人员在场时送货）。.

请注意，对于涉及重型建筑材料的送货，承运人员可能无法将非常大的物品搬进住宅；在这种情况下，我们建议将货物放置在尽可能靠近您家门口或门廊的安全位置。我们的主要送货责任是确保货物安全送达。送货完成后，我们将根据具体情况，并考虑健康和安全因素，评估是否需要进一步协助。在任何情况下，我们都欢迎您告知任何特殊要求（例如听力障碍、需要提前发送短信通知、需要接收视觉通知等），以便我们做好相应的安排。.

通过共同努力，我们旨在提供既能满足每位客户需求，又能保证安全高效的配送服务。.