Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung dieser Website.

Bitte beachten Sie, dass diese Nutzungsbedingungen ausschließlich für die Nutzung der Website gelten. Jeder abgeschlossene Vertrag enthält unsere vollständigen, für diesen Vertrag relevanten Geschäftsbedingungen. Wir bieten einen maßgeschneiderten Komplettservice, der auf die spezifischen Anforderungen, technischen Spezifikationen und den gewünschten Zeitrahmen des Kunden abgestimmt ist.

Unsere Website bietet einen ersten Einblick in unsere Dienstleistungen und Projekte, die sich nach den Bedürfnissen unserer Kunden richten. Wir sind jedoch Inhaber bzw. Lizenznehmer aller Rechte an geistigem Eigentum unserer Website und der darauf veröffentlichten Inhalte wie Bilder und Texte. Diese Werke sind weltweit urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte sind vorbehalten.

Diese Website gibt keinerlei Zusagen ab, und es sollten auch keine abgeleitet werden. Jegliche Zusage erfolgt ausschließlich in Form eines schriftlichen Vertrags.

 

Anwendbares Recht.

Diese Nutzungsbedingungen, ihr Gegenstand und ihre Entstehung (sowie alle außervertraglichen Streitigkeiten oder Ansprüche) unterliegen englischem Recht. Mit der Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von England und Wales einverstanden.

Geschäftsbedingungen

Einführung

Willkommen auf der Website von Façade Creations Ltd. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln (a) Ihre Nutzung unserer Website und (b) jeden Kauf von Waren oder Dienstleistungen von Façade Creations Ltd („wir“, „uns“, „unser“). Mit dem Zugriff auf unsere Website oder der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Sollten Sie diesen AGB nicht zustimmen, dürfen Sie diese Website nicht nutzen und keine Waren/Dienstleistungen bei uns bestellen.

Diese Bedingungen entsprechen den geltenden britischen Gesetzen und Verordnungen, insbesondere dem Consumer Rights Act 2015, den Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002, den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, der britischen DSGVO und dem Data Protection Act 2018 sowie den Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008 (u. a.). Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

Unternehmensinformationen

Firmenname: Façade Creations Ltd („Façade Creations“)

Eingetragene Adresse: 124 City Road, London, England, EC1V 2NX

Firmennummer: 16267073 (Eingetragen in England und Wales)

Kontaktinformationen: Telefon +44 (0)116 289 3343, E-Mail info@facadecreations.co.uk

Façade Creations Ltd ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Unsere Geschäftskontaktdaten werden gemäß der Verordnung über den elektronischen Geschäftsverkehr (EG-Richtlinie) 2002 bereitgestellt, die eine eindeutige Kennzeichnung des Dienstanbieters auf einer Website vorschreibt. Sie können die oben genannten Angaben nutzen, um uns zu kontaktieren oder uns die im Rahmen dieser Bedingungen erforderlichen Mitteilungen zu senden.

Umfang der Waren und Dienstleistungen

Façade Creations Ltd ist spezialisiert auf die Planung, Lieferung und Montage von Fassadenprodukten und zugehörigen Dienstleistungen. Unser Angebot umfasst maßgeschneiderte Designlösungen, die exakt auf die Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt sind (Sonderanfertigungen), sowie Standardfassadenkomponenten und Beratungsleistungen, wie auf unserer Website beschrieben. Alle von uns gelieferten Produkte, ob Standard oder Sonderanfertigung, sind für Bau- und Montageprojekte bestimmt; jegliche von uns angebotene Design- oder technische Beratung ist Bestandteil unseres Serviceangebots.

Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Waren individuell gefertigt oder beschafft werden, um Ihren spezifischen Anforderungen (z. B. Abmessungen, Materialien, Oberflächen) gerecht zu werden. Maßgefertigte oder personalisierte Waren sind von der üblichen 14-tägigen Widerrufsfrist nach britischem Recht ausgenommen (siehe unten „Widerruf und Rückgabe“ für Details). Wir verpflichten uns, sicherzustellen, dass alle von uns angebotenen Waren und Dienstleistungen den vereinbarten Spezifikationen entsprechen und von hoher Qualität sind, in Übereinstimmung mit dem britischen Verbraucherrecht (Consumer Rights Act 2015). Dies bedeutet, dass die Waren ihrer Beschreibung entsprechen, für ihren vorgesehenen Zweck geeignet und von zufriedenstellender Qualität sind. Unsere Dienstleistungen (wie z. B. Installations- oder Planungsleistungen) werden mit der gesetzlich vorgeschriebenen Sorgfalt und Sachkenntnis ausgeführt.

Die Inhalte unserer Website (einschließlich Produktbeschreibungen, Zeichnungen, Abbildungen und Fallstudien) dienen dazu, Ihnen einen Überblick über unsere Waren und Dienstleistungen zu geben. Sämtliche Abbildungen, Zeichnungen und Beschreibungen auf unserer Website und in unseren Broschüren dienen lediglich der Veranschaulichung. Sie stellen keine exakte Darstellung der fertigen Produkte oder des Vertragsbestandteils dar. Wir bemühen uns jedoch, sicherzustellen, dass alle Marketingmaterialien korrekt und nicht irreführend sind. Gemäß den Bestimmungen der britischen Verordnung zum Schutz von Unternehmen vor irreführender Werbung (Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008) werden wir wissentlich keine falschen oder irreführenden Angaben zu unseren Produkten oder Dienstleistungen machen.

Auftragserteilung & Vertragsabschluss

Bestellvorgang: Unser typischer Bestellvorgang für kundenspezifische Projekte sieht wie folgt aus:

1. Erstanfrage: Sie kontaktieren uns, um ein Angebot für bestimmte Waren und/oder Dienstleistungen anzufordern. Wir besprechen gegebenenfalls Ihre Anforderungen, führen Besichtigungen vor Ort durch oder prüfen Spezifikationen, bevor wir Ihnen ein Angebot erstellen.
2. Angebot: Wir erstellen Ihnen ein schriftliches Angebot mit detaillierter Auflistung der angebotenen Waren/Dienstleistungen, technischen Spezifikationen bzw. des Designs, des Preises (Gebühr) inklusive Mehrwertsteuer und sonstiger Gebühren, der voraussichtlichen Lieferzeiten, der Lieferadresse sowie etwaiger Sonderbedingungen oder Haftungsbeschränkungen. Dieses Angebot stellt unser Angebot an Sie zur Lieferung der beschriebenen Waren/Dienstleistungen dar. Angebote sind in der Regel 14 Tage ab Ausstellungsdatum gültig („Angebotszeitraum“), sofern nichts anderes angegeben ist.
3. Ihre Annahme: Um das Angebot anzunehmen, müssen Sie uns innerhalb der Angebotsfrist schriftlich (z. B. per E-Mail oder Brief) Ihre Annahme bestätigen und uns mitteilen, dass Sie fortfahren möchten. Bitte prüfen Sie das Angebot und diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie es annehmen. Mit Ihrer Annahme bestätigen Sie, dass alle Spezifikationen im Angebot Ihren Anforderungen entsprechen und dass Sie diesen Bedingungen zustimmen. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Angebot annehmen.
4. Auftragsbestätigung & Rechnung: Nach Eingang Ihrer schriftlichen Annahme bestätigen wir den Auftrag und stellen Ihnen eine Rechnung über den vereinbarten Preis aus. Mit dieser Bestätigung (und sofern die nachstehenden Zahlungsbedingungen erfüllt sind) kommt ein Vertrag zwischen Ihnen („Kunde“) und Façade Creations Ltd über den Verkauf der im Angebot aufgeführten Waren und/oder die Erbringung der dort beschriebenen Dienstleistungen zustande („Vertragsbeginn“). Wir werden in der Auftragsbestätigung bzw. Rechnung auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen.
5. Zahlung: Die Rechnung ist gemäß den Zahlungsbedingungen (siehe Abschnitt „Preise und Zahlung“) zu begleichen. Für die meisten Bestellungen ist die vollständige Zahlung innerhalb der Annahmefrist erforderlich, um einen verbindlichen Vertrag abzuschließen. In einigen Fällen ist eine Anzahlung möglich (siehe unten). Sollten Sie die Zahlung nicht fristgerecht leisten, kommt kein verbindlicher Vertrag zustande und wir sind nicht zur Lieferung der Waren/Dienstleistungen verpflichtet.
6. Auftragsabwicklung: Sobald die Zahlung (bzw. die erforderliche Anzahlung für qualifizierte Bestellungen) eingegangen ist, beginnen wir mit der Abwicklung Ihrer Bestellung. Dies kann die Fertigstellung der Designs, die Beschaffung oder Herstellung von Materialien und die Planung von Installation/Lieferung umfassen. Wir werden alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um den vereinbarten Liefer- oder Installationstermin einzuhalten (siehe Abschnitt „Lieferung und Auftragsabwicklung“).
7. Lieferung & Abnahme: Wir benachrichtigen Sie, sobald die Ware zur Lieferung oder Installation bereit ist. Die Ware und alle vereinbarten Installationsleistungen werden zum vereinbarten Termin geliefert und von Ihnen (oder einem von Ihnen bevollmächtigten Empfänger) entgegengenommen. Die Abnahme der Ware/Leistung erfolgt mit der Lieferung an Sie bzw. dem Abschluss der Installation. (Hinweis: Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware oder unzureichenden Leistungen, sondern bestätigt lediglich die Auftragserfüllung.)
8. Ausnahmen bei der Vertragsgestaltung:

• Bei reinen Lieferaufträgen (Ware ohne Installation) ist eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 60 % zur Vertragsbegründung möglich, die restlichen 40 % sind spätestens bei Lieferung fällig. In diesen Fällen tritt der Vertrag mit Eingang der Anzahlung innerhalb der Annahmefrist in Kraft.
• Wenn wir eine Ratenzahlung oder ein Kreditkonto vereinbaren, kommt der Vertrag zustande, sobald Sie die erste planmäßige Zahlung (oder Anzahlung) gemäß den Rechnungsbedingungen leisten. Anschließend müssen Sie die restlichen Raten zu den angegebenen Terminen zahlen.
• Erfolgt innerhalb der Annahmefrist keine Zahlung (und wird keine andere Vereinbarung schriftlich getroffen), erlischt das Angebot und wir behalten uns das Recht vor, den Auftrag nicht auszuführen.

Keine weiteren Bedingungen: Diese Bedingungen (zusammen mit allen in unserem Angebot oder unserer Rechnung genannten Bedingungen) bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Façade Creations Ltd. für Ihre Bestellung. Alle von Ihnen einzubringenden Bedingungen (z. B. in einer Bestellung oder Korrespondenz) sind ausgeschlossen und werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich schriftlich zu. Insbesondere werden Ihre etwaigen Standard-Einkaufsbedingungen durch diese Bedingungen ersetzt. Falls wir frühere Versionen der Bedingungen auf unserer Website veröffentlicht haben, gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Version (wie im Angebot/in der Rechnung angegeben) und ersetzt alle vorherigen Bedingungen.

Prüfung Ihrer Bestellung: Bitte prüfen Sie sorgfältig, ob alle Angaben im Angebot und in der Auftragsbestätigung korrekt und vollständig sind. Überprüfen Sie die Spezifikationen (Maße, Materialien, Design, Mengen usw.) genau. Sollten Sie Fehler korrigieren oder Änderungen vornehmen müssen, informieren Sie uns bitte umgehend. Änderungen nach Auftragsbestätigung sind unter Umständen nicht mehr möglich oder können zusätzliche Kosten verursachen (siehe „Änderungen am Auftrag“ weiter unten). Wir übernehmen keine Haftung für etwaige Ungenauigkeiten in den von Ihnen angegebenen Spezifikationen. Mit der Annahme des Angebots bestätigen Sie, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen und Spezifikationen korrekt und für Ihre Bedürfnisse geeignet sind.

Preisgestaltung und Zahlung

Preise: Alle Preise für unsere Waren und Dienstleistungen sind im Angebot bzw. in der Rechnung aufgeführt. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise in britischen Pfund (GBP) und exklusive Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie aller weiteren anfallenden Steuern. Die MwSt. und alle weiteren Steuern werden auf der Rechnung ausgewiesen und zum jeweils gültigen Satz berechnet. Der Preis beinhaltet außerdem alle zusätzlichen Kosten und Gebühren, die wir separat aufgeführt haben, wie z. B. Verpackung, Lieferung, Versicherung oder Gebühren für Sonderbehandlungen – diese werden im Angebot/in der Rechnung klar ausgewiesen. Wir achten sorgfältig darauf, dass die Preisangaben korrekt sind. Sollten wir jedoch einen offensichtlichen Preisfehler feststellen, informieren wir Sie umgehend und geben Ihnen die Möglichkeit, die Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder gegen vollständige Rückerstattung zu stornieren.

Gültigkeit des Angebots: Angebote sind in der Regel 14 Tage gültig (der „Angebotszeitraum“). Wenn Sie das Angebot nach Ablauf dieses Zeitraums annehmen, müssen wir Ihnen gegebenenfalls ein neues Angebot unterbreiten (z. B. wenn sich die Materialkosten geändert haben). Ein abgelaufenes Angebot ist erst dann verbindlich, wenn es von uns schriftlich erneut bestätigt wurde.

Zahlungsbedingungen: Die Zahlung ist gemäß dem Zahlungsplan auf Ihrer Rechnung fällig. Standardmäßig gilt: 100 % Vorauszahlung bei Auftragsannahme (innerhalb der Annahmefrist) für Komplettverträge inklusive Lieferung und Montage. Bei reinen Lieferaufträgen ist eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 60 % bei Auftragsbestätigung erforderlich, die restlichen 40 % sind bei Warenlieferung fällig. Sollten wir einen anderen Ratenzahlungsplan vereinbaren oder Sie ein Kundenkonto bei uns haben, werden die Beträge und Fälligkeitstermine der einzelnen Zahlungen auf der Rechnung ausgewiesen.

Alle Zahlungen müssen in GBP per Banküberweisung (BACS) auf das in unserer Rechnung angegebene Konto erfolgen, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich eine alternative Zahlungsmethode. Bitte geben Sie bei der Überweisung alle von uns angeforderten Verwendungszweckinformationen an. Sie tragen die Verantwortung für alle anfallenden Bankgebühren und Überweisungskosten, damit der vollständige Rechnungsbetrag bei uns eingeht.

Zahlungsbestätigung: Wir stellen Ihnen eine Quittung oder Zahlungsbestätigung aus, sobald Ihre Zahlung vollständig bei uns eingegangen ist. Bei einer Anzahlung für eine reine Lieferbestellung bestätigen wir den Eingang und erinnern Sie an den Restbetrag, der bei Lieferung fällig wird. Wir beginnen erst mit der Beschaffung, Produktion oder Lieferplanung, wenn die Zahlung unserem Konto gutgeschrieben wurde. Die Dauer der Gutschrift hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Für Verzögerungen durch Bankprozesse übernehmen wir keine Haftung. Bei Ratenzahlungen behalten wir uns das Recht vor, die Arbeiten bis zum Eingang der jeweiligen Teilzahlung jederzeit zu unterbrechen und die Lieferung zurückzuhalten.

Änderungen an der Bestellung: Sobald eine Bestellung bestätigt ist und wir mit der Materialbeschaffung, Planung oder den Arbeiten begonnen haben, sind Änderungen an einer Sonderanfertigung nur mit unserer schriftlichen Zustimmung möglich. Jede gewünschte Änderung (z. B. Designänderung, Mengenänderung, Spezifikationsanpassung) bedarf unserer Genehmigung. Wir können nach eigenem Ermessen einer Änderung zustimmen und informieren Sie in diesem Fall über etwaige Preis- oder Lieferterminänderungen. Wurden bereits Materialien bestellt oder die Arbeiten begonnen, erhöhen Änderungen in der Regel die Kosten. Wir stellen Ihnen eine separate Rechnung für die durch die Änderung entstandenen Mehrkosten aus, die innerhalb der angegebenen Frist zu begleichen ist. Sollten Sie die genehmigten Änderungen nicht bezahlen, behalten wir uns das Recht vor, auf die ursprüngliche Bestellung mit den ursprünglichen Spezifikationen und Preisen zurückzugreifen. Bitte beachten Sie, dass sich der ursprüngliche Liefertermin auch nach Änderungen ab dem Änderungsdatum neu beginnen kann (da möglicherweise neue Materialien oder eine Neuplanung erforderlich sind).

Zusätzliche Kosten: Der angegebene Preis deckt die vereinbarten Leistungen ab. Sollten zur Ausführung Ihres Auftrags zusätzliche Kosten entstehen (über die im Angebot enthaltenen hinaus), holen wir vorab Ihre Zustimmung ein. Wenn Sie beispielsweise ein hochwertigeres Material wünschen oder unerwartete Anforderungen vor Ort zusätzliche Komponenten erfordern, informieren wir Sie und setzen die Arbeiten erst nach Ihrer schriftlichen Zustimmung zu den Mehrkosten fort. Sämtliche zusätzlichen Kosten werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Zahlungsverzug: Die Einhaltung der Zahlungsfrist ist wesentlich. Sie müssen alle Rechnungen bis zum vereinbarten Fälligkeitstermin ohne Abzug oder Aufrechnung begleichen (Sie dürfen Zahlungen nicht aufgrund von Gegenforderungen oder Streitigkeiten zurückhalten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben). Sollten Sie eine Zahlungsfrist versäumen, erhalten Sie von uns eine Zahlungserinnerung (per E-Mail oder Brief) mit der Bitte um sofortige Zahlung. Erfolgt die Zahlung weiterhin nicht, behalten wir uns das Recht vor, weitere Arbeiten oder Lieferungen auszusetzen und den Vertrag aufgrund Ihres Vertragsbruchs zu kündigen. In diesem Fall können wir bereits geleistete Zahlungen (als Vergütung für geleistete Arbeit und entstandene Kosten) einbehalten, und Sie bleiben zur Zahlung des Restbetrags der bereits abgeschlossenen Arbeiten oder gelieferten Waren verpflichtet.

Zusätzlich können wir auf überfällige Beträge Zinsen erheben. Diese Zinsen werden ab dem Fälligkeitsdatum bis zum vollständigen Zahlungseingang mit 3 % über dem Basiszinssatz der Bank von England pro Jahr berechnet. Die Zinsen fallen täglich an. Wir können außerdem, soweit gesetzlich zulässig, angemessene Kosten der Beitreibung geltend machen. Diese Rechtsmittel gelten zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Zinsansprüchen (z. B. nach dem Gesetz über den Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr (Zinsen)).

Wenn Sie ein Kreditkonto oder einen Ratenzahlungsplan haben und eine Zahlung versäumen, können wir diese Vereinbarung fristlos kündigen. Das bedeutet, dass der gesamte Restbetrag sofort fällig wird und Ihr Kreditrahmen erlischt. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Ihre Forderungen mit unseren Forderungen gegen Sie zu verrechnen.

Eigentumsvorbehalt: Alle gelieferten Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Das Eigentum an den Produkten geht erst dann auf Sie über, wenn wir den vollen Kaufpreis und alle weiteren fälligen Beträge erhalten haben. Das bedeutet: Auch bei einer Anzahlung oder Teilzahlung bleiben die Waren bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Die Gefahr für die Waren geht jedoch mit der Lieferung auf Sie über (siehe Abschnitt „Lieferung“). Daher sollten Sie alle gelieferten Waren versichern, auch wenn sie noch nicht vollständig bezahlt sind. Bis zum Eigentumsübergang dürfen Sie die Waren weder verkaufen noch belasten und müssen sie sicher aufbewahren und als unsere Waren erkennbar kennzeichnen. Wir behalten uns das Recht vor, nicht bezahlte Waren (auch bereits gelieferte) gemäß unseren gesetzlichen Rechten zurückzufordern.

Lieferung und Auftragsabwicklung

Lieferzeit: Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Ihre Waren zum vereinbarten Termin oder innerhalb des besprochenen geschätzten Zeitraums zu liefern bzw. die Installationsleistungen zu erbringen. Die Lieferzeiten werden im Angebot angegeben oder bei Ihrer Bestellung bestätigt. Alle Liefer- oder Installationstermine sind jedoch Schätzungen – eine Garantie gibt es nicht, es sei denn, wir sichern Ihnen schriftlich einen verbindlichen Termin zu. Für geringfügige Verzögerungen oder Verzögerungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (siehe „Höhere Gewalt“ unten), übernehmen wir keine Haftung.

Lieferart: Wir liefern die Ware an die in Ihrer Bestellung oder Ihrem Angebot angegebene Adresse. Die Lieferung erfolgt entweder durch unser eigenes Team oder durch einen zuverlässigen Spediteur. Bei größeren Installationsprojekten erfolgt die Lieferung in der Regel direkt zur Baustelle am vereinbarten Installationstermin. Wir informieren Sie rechtzeitig über den Versand der Ware bzw. den Liefer-/Installationstermin.

Gefahrübergang und Eigentumsvorbehalt: Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht auf Sie über, sobald die Ware an Ihre Adresse oder Baustelle geliefert und der Empfang quittiert wurde (bzw. nach Abschluss der Installation, falls wir die Installation durchführen). Das bedeutet, dass Sie nach der Lieferung für den Schutz der Ware vor Verlust oder Beschädigung verantwortlich sind. Wenn Sie einen eigenen Spediteur mit der Abholung der Ware beauftragt haben, geht die Gefahr mit der Abholung durch diesen Spediteur auf Sie über. (Hinweis: Sind Sie Verbraucher und wir organisieren die Lieferung, geht die Gefahr laut Gesetz erst mit dem tatsächlichen Empfang der Ware durch Sie oder den von Ihnen benannten Empfänger über, nicht früher. Wir versichern die Ware während des Transports bis zu ihrer Ankunft bei Ihnen.)

Das Eigentum an der Ware verbleibt bei uns bis zur vollständigen Bezahlung, wie im Abschnitt „Preise und Zahlung“ unter „Eigentumsvorbehalt“ erläutert. Sollten Sie bis zum Liefertermin nicht vollständig bezahlt haben (z. B. Restzahlung bei Lieferung), liefern wir die Ware treuhänderisch und behalten uns das Recht vor, sie zurückzufordern, falls Sie den Restbetrag nicht begleichen.

Prüfung bei Lieferung: Bitte prüfen Sie (oder Ihr Beauftragter) die Ware bei Anlieferung auf offensichtliche Schäden, Fehlmengen oder Fehler. Melden Sie uns bitte alle Mängel innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, damit wir uns darum kümmern können. Bei installierter Ware gilt die Arbeit als abgeschlossen, sobald Sie die Abnahme bestätigen oder die Ware in Betrieb nehmen. Bitte informieren Sie uns dennoch umgehend über etwaige Probleme. Kleinere Mängel, die die Nutzung der Ware nicht beeinträchtigen, sollten vermerkt werden. Wir werden dann gemäß unserer Garantiebestimmungen Abhilfe schaffen.

Abnahme: Die Waren und Dienstleistungen gelten mit dem Liefer-/Installationsdatum als von Ihnen abgenommen, es sei denn, Sie informieren uns über einen Mangel (Beschädigung, Abweichung von der Beschreibung usw.). Abnahme bedeutet in diesem Zusammenhang, dass Sie bestätigen, dass wir die Bestellung ausgeführt haben. Dies schließt Ihr Recht, später (innerhalb der Garantie- oder gesetzlichen Fristen) festgestellte Mängel an Waren oder Dienstleistungen geltend zu machen, nicht aus. Es bedeutet jedoch, dass die Bestellung nach der Lieferung als abgeschlossen gilt und weitere Anfragen eine neue Bestellung oder einen neuen Garantieanspruch erfordern und nicht mehr Teil des ursprünglichen Bestellvorgangs sind.

Montageleistungen: Wenn wir Leistungen vor Ort erbringen (z. B. Montage von Fassadenplatten, Fenstern etc.), müssen Sie sicherstellen, dass die Baustelle zum vereinbarten Zeitpunkt vorbereitet und zugänglich ist. Wir informieren Sie im Voraus, falls Sie Vorbereitungen treffen müssen (z. B. Gerüstbau, Genehmigungen, Räumung des Geländes). Sollten wir bei unserer Ankunft feststellen, dass die Baustelle für die Montage ungeeignet oder unsicher ist, behalten wir uns vor, den Zeitverlust in Rechnung zu stellen oder den Termin nach unserem Ermessen zu verschieben. Wir führen die Montage mit angemessener Sorgfalt und unter Einhaltung der geltenden Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften durch. Unser Team bzw. unsere Subunternehmer befolgen alle von Ihnen vorgegebenen Baustellenregeln, sofern Sie uns diese im Voraus mitteilen.

Bitte halten Sie den Arbeitsbereich während der Installation frei von anderen Gewerken und Hindernissen. Wir bitten Sie (oder eine von Ihnen beauftragte Person), während der Arbeiten vor Ort erreichbar zu sein, um eventuelle Fragen zu klären. Nach Abschluss der Installation führen wir mit Ihnen (sofern Sie anwesend sind) eine Begehung durch, um die Fertigstellung zu bestätigen.

Lieferverzug: Sollten wir die Waren oder Dienstleistungen nicht bis zu einem vereinbarten, verbindlichen Termin liefern, haben Sie gegebenenfalls das Recht, die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung für die nicht gelieferten Artikel zu erhalten. Wurde kein verbindlicher Termin vereinbart, bemühen wir uns um eine Lieferung innerhalb einer angemessenen Frist. In dem seltenen Fall, dass wir die Bestellung überhaupt nicht ausführen können, werden wir Sie informieren und Ihnen die Zahlung für die nicht gelieferten Waren erstatten. Dieser Absatz gilt nicht für Verzögerungen, die durch Ihr eigenes Handeln oder Unterlassen verursacht wurden (z. B. wenn Sie uns um eine Verschiebung der Lieferung gebeten oder falsche Adressdaten angegeben haben usw.).

Höhere Gewalt (Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle): Wird die Erfüllung unserer Verpflichtungen durch ein Ereignis außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verhindert oder verzögert, haften wir nicht für diese Verzögerung oder Nichterfüllung. Solche Ereignisse können beispielsweise Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Feuer, Explosionen, Krieg, Terrorismus, innere Unruhen, Streiks oder Arbeitskämpfe, Epidemien/Pandemien, behördliche Auflagen, Ausfälle von Lieferanten oder Transportnetzen oder sonstige Umstände umfassen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, falls ein solches Ereignis eintritt. Verursacht ein Ereignis höherer Gewalt eine erhebliche Verzögerung, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um nach Behebung des Ereignisses einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Ist die Erfüllung aufgrund des Ereignisses unmöglich oder erheblich verzögert, kann jede Partei vom Vertrag zurücktreten. Im Falle einer Kündigung aufgrund höherer Gewalt erstatten wir Ihnen die Zahlung für nicht gelieferte Waren/Dienstleistungen, haften jedoch nicht für eine zusätzliche Entschädigung aufgrund der Verzögerung. Diese Klausel befreit Sie nicht von der Zahlung für bereits gelieferte Waren/Dienstleistungen.

Stornierung und Rückgabe

Dieser Abschnitt erläutert Ihre Rechte und Pflichten im Falle einer Stornierung durch Sie oder uns sowie bei Rücksendungen und Rückerstattungen. Es gelten unterschiedliche Regelungen, je nachdem, ob Sie Verbraucher (Privatperson) oder Geschäftskunde sind und ob es sich um Sonderanfertigungen handelt.

Ihr Widerrufsrecht (Widerrufsfrist für Verbraucher): Wenn Sie als Verbraucher Waren oder Dienstleistungen im Fernabsatz (z. B. über unsere Website, per E-Mail oder telefonisch) oder außerhalb unserer Geschäftsräume (z. B. bei Ihnen zu Hause) erworben haben, räumen Ihnen die Verbrauchervertragsrichtlinien 2013 unter Umständen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ein. Diese Widerrufsfrist beginnt für Waren am Tag nach Erhalt der Ware durch Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) und für Dienstleistungen am Tag nach Ihrer Bestellung (bzw. mit dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses). Wenn dieses Gesetz auf Sie Anwendung findet und Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist über Ihren Widerruf informieren und die Ware (auf Ihre Kosten) innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis und die Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder nach Vorlage eines Rücksendenachweises) gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte beachten Sie jedoch: Viele unserer Produkte sind Sonderanfertigungen und werden auf Bestellung gefertigt. Das Gesetz sieht eine Ausnahme vom 14-tägigen Widerrufsrecht für „Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind“ vor. Das bedeutet: Wenn Sie bei uns maßgefertigte Fassaden, Fenster oder andere Sonderanfertigungen bestellen, haben Sie kein automatisches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Lieferung, da die Waren aufgrund ihrer individuellen Beschaffenheit nicht weiterverkauft oder wiederverwendet werden können. Ebenso kann Ihr Widerrufsrecht gemäß Artikel 36 der Verordnung von 2013 erlöschen, wenn Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung (z. B. Planung oder Installation) beauftragen und wir diese innerhalb dieser Frist vollständig erbracht haben. Wir holen gegebenenfalls Ihre ausdrückliche Zustimmung ein, bevor wir mit der Dienstleistung beginnen, und weisen Sie darauf hin, dass Ihnen die erbrachten Leistungen in Rechnung gestellt werden oder dass Ihr Widerrufsrecht nach Abschluss der Dienstleistung erlischt.

Unser 48-Stunden-Widerrufsrecht: Ungeachtet der oben genannten gesetzlichen Ausnahme für Sonderanfertigungen gewährt Façade Creations seinen Kunden ein 48-stündiges Widerrufsrecht für neue Bestellungen. Dies gilt für alle bestätigten Bestellungen, sofern nichts anderes angegeben ist (beispielsweise gilt es möglicherweise nicht, wenn die Installation innerhalb von 48 Stunden nach Bestellungsbeginn geplant ist). Innerhalb dieser 48 Stunden nach Ihrer Bestellung/Annahme unseres Angebots können Sie ohne Angabe von Gründen stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen, sofern wir Ihre Bestellung noch nicht wesentlich bearbeitet haben. Diese Kulanzregelung soll unseren Kunden entgegenkommen, insbesondere bei Sonderanfertigungen (für die ansonsten kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht).

Um Ihre Bestellung innerhalb der 48-Stunden-Frist (oder gegebenenfalls gemäß Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht) zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich – entweder per E-Mail an info@facadecreations.co.uk oder per Einschreiben mit Rückschein an unsere Geschäftsadresse. Die Stornierungsfrist beginnt mit dem Eingang Ihrer E-Mail oder Ihres Briefes. Mündliche Stornierungen (z. B. telefonisch) werden nicht akzeptiert, um die korrekte Übermittlung Ihrer Anfrage zu gewährleisten. Bitte geben Sie Ihre Bestelldetails und Ihren Stornierungswunsch deutlich an. Sie können (müssen aber nicht) einen Stornierungsgrund angeben; eine Rückmeldung ist erwünscht, aber nicht verpflichtend.

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden stornieren und uns noch keine irreversiblen Kosten entstanden sind, stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück. Es ist jedoch wichtig, dass Sie Ihre Entscheidung nicht hinauszögern. Wenn Sie länger als 48 Stunden warten oder wir bereits mit der Bearbeitung begonnen oder Materialien bestellt haben, können bestimmte Kosten unter Umständen nicht erstattet werden. Wir beginnen oft direkt nach der Bestätigung mit der Bearbeitung von Bestellungen (insbesondere bei der Bestellung von Sonderanfertigungen, sobald eine Anzahlung oder Zahlung eingegangen ist), sodass selbst innerhalb von 48 Stunden Kosten entstehen können. In solchen Fällen besprechen wir die Situation mit Ihnen und ziehen die entstandenen Kosten gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung ab, falls Sie die Stornierung dennoch wünschen. (Wenn wir beispielsweise am selben Tag Ihrer Bestätigung bereits Sonderanfertigungen für Sie bestellt haben, sind die Kosten für diese Materialien möglicherweise nicht erstattungsfähig.)

Stornierung nach 48 Stunden (Abkühlfrist außerhalb der regulären Öffnungszeiten): Wenn Sie nach Ablauf der ersten 48 Stunden stornieren möchten (und kein gesetzliches Recht besteht), erfolgt die Stornierung nach unserem Ermessen und unterliegt bestimmten Bedingungen. Im Allgemeinen gilt Folgendes:

• Keine Rückerstattung von Anzahlungen: Geleistete Anzahlungen oder Teilzahlungen sind nach Ablauf der 48-stündigen Widerrufsfrist nicht erstattungsfähig. Diese Gelder werden zur Deckung der Projektkosten verwendet. Bei vollständiger Zahlung prüfen wir anhand des Projektfortschritts (siehe unten), ob und welcher Anteil erstattet werden kann.
• Kosten für laufende Arbeiten: Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung in unserem Produktionsplan zum Zeitpunkt Ihrer Stornierungsanfrage. Sie tragen die Kosten für bereits geleistete Arbeiten und bestellte Materialien bis zu diesem Zeitpunkt. Beispielsweise sind Materialkosten in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald wir Bestellungen bei unseren Lieferanten aufgegeben haben, da diese Materialien speziell für Ihr Projekt zugeschnitten oder beschafft werden und wir unsere Lieferanten unabhängig von Ihrer Stornierung bezahlen müssen. Ebenso können die damit verbundenen Arbeits- und Produktionskosten nicht erstattet werden, wenn wir bereits mit der Fertigung oder Montage Ihrer Produkte oder mit Design- und Konstruktionsarbeiten begonnen haben. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir alle Preisanteile, die bereits geleistete Arbeiten oder unwiderrufliche Verpflichtungen abdecken, einbehalten, um diese Kosten zu decken. Wir erstatten Ihnen lediglich den Preisanteil, der auf noch nicht geleistete Arbeiten oder vermeidbare Kosten zurückzuführen ist.
• Stornogebühr: Sollten Sie Ihre Bestellung nach Ablauf von 48 Stunden stornieren, behalten wir uns das Recht vor, eine Stornogebühr von 250 £ zu erheben, um den Aufwand für die Stornierung sowie etwaige Umplanungs- oder Wiederbeschaffungskosten zu decken. Diese Gebühr wird gegebenenfalls von einer Rückerstattung abgezogen oder Ihnen in Rechnung gestellt, falls keine Rückerstattung erfolgt. (Sollten Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der Widerrufsfrist wesentlich ändern und somit eine neue Bestellung aufgeben wollen, können wir diese 250 £ ebenfalls als Umstrukturierungsgebühr berechnen.)
• Vorgehensweise: Um nach 48 Stunden zu stornieren, müssen Sie uns dies weiterhin schriftlich mitteilen (per E-Mail oder Einschreiben, wie oben beschrieben). Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Stornierung und informieren Sie über eventuell noch ausstehende Zahlungen (für geleistete Arbeit/Kosten) bzw. über die mögliche Nettoerstattung nach Abzug der entstandenen Kosten. Wir bestätigen Ihnen außerdem schriftlich die Vertragsbeendigung, wodurch beide Parteien von weiteren Verpflichtungen (mit Ausnahme der Zahlung fälliger Beträge) befreit sind. Ein etwaiger Restbetrag Ihrer Rechnung für bereits erbrachte Leistungen ist sofort nach der Stornierung fällig, sofern er nicht durch bereits geleistete Zahlungen gedeckt ist. Wir behalten uns vor, Ihnen eine separate Rechnung über etwaige Stornogebühren oder anfallende Kosten auszustellen, die innerhalb von 7 Tagen zu begleichen ist.

Folgen der Stornierung: Sobald eine Bestellung storniert und von uns bestätigt wurde, stellen wir die Bearbeitung ein und liefern keine weiteren Waren oder Dienstleistungen aus. Sollten Sie Ihre Meinung später ändern und die Bestellung wieder aufnehmen wollen, wird diese als neue Bestellung behandelt – der Produktionsplan wird zurückgesetzt, und die vorherigen Lieferzeiten gelten möglicherweise nicht mehr. Wir können nicht garantieren, dass wir die Bearbeitung nahtlos fortsetzen können, werden aber unser Bestes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen, sofern dies möglich ist. Für jede neue Bestellung kann ein neues Angebot und gegebenenfalls ein anderer Preis erstellt werden, falls sich die Kosten geändert haben.

Warenrücksendungen: Da unsere Produkte individuell angefertigt werden, akzeptieren wir Rücksendungen nach der Lieferung grundsätzlich nicht, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung (in diesem Fall stehen Ihnen die in der Garantie und im Verbraucherrecht beschriebenen Rechte zu). Für nicht individuell angefertigte Artikel (sofern vorhanden), für die ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt, müssen die zurückgesendeten Waren unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein. Sie müssen die Rücksendung der Ware an uns organisieren und bezahlen. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte und nachverfolgbare Versandart zu wählen, da Sie bis zu deren Eingang bei uns für die Ware verantwortlich sind. Wir behalten uns das Recht vor, eine etwaige Rückerstattung zu mindern, wenn der Wert des Produkts durch eine über die zur Prüfung des Artikels notwendige Behandlung hinausgehende Handhabung (gemäß den Bestimmungen des Verbrauchervertragsgesetzes) gemindert wurde.

Unser Widerrufsrecht: Unter bestimmten Umständen kann Façade Creations Ihre Bestellung stornieren (den Vertrag kündigen), indem wir Ihnen eine entsprechende Mitteilung zukommen lassen. Dies erfolgt nur aus triftigen Gründen, wie zum Beispiel:

• Wenn Sie Ihre Verpflichtungen aus diesen Bedingungen schwerwiegend verletzen (z. B. die erforderlichen Informationen oder den Zugang nicht bereitstellen oder einen fälligen Betrag nicht bezahlen).
• Wenn Sie wesentliche Änderungen an den Waren/Dienstleistungen verlangen, die wir nicht umsetzen können oder die den Vertrag grundlegend über das Vereinbarte hinaus verändern würden.
• Wenn wir im Falle eines Geschäftskunden feststellen, dass Sie zahlungsunfähig geworden sind, ein Insolvenzverfahren, eine Liquidation oder Ähnliches eingeleitet haben (oder im Falle einer Privatperson, dass Sie Konkurs angemeldet haben) oder dass Sie in finanzielle Schwierigkeiten geraten, sodass wir annehmen, dass Sie Ihren Zahlungs- oder Vertragsverpflichtungen möglicherweise nicht nachkommen können.
• Sollten unvorhergesehene Umstände die Ausführung des Auftrags unmöglich oder äußerst unpraktisch machen – beispielsweise, wenn unser Lieferant den Betrieb einstellt und keine Alternative zur Verfügung steht oder die Vertragserfüllung gegen geltendes Recht oder eine behördliche Anordnung verstoßen würde –, gilt dies auch, wenn wir von einer Regierungsbehörde oder einem Gericht zur Stornierung des Auftrags angewiesen werden.
• Wenn wir Grund zur Annahme haben, dass die Durchführung des Vertrags unserem Ruf schaden oder rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen könnte, beispielsweise wenn sich herausstellt, dass das Projekt für unethische oder ungesetzliche Zwecke genutzt werden soll, können wir den Vertrag kündigen.

Kündigen wir den Vertrag aus Gründen, die nicht von Ihnen zu vertreten sind (z. B. höhere Gewalt oder Lieferunfähigkeit), erstatten wir Ihnen alle Zahlungen für nicht erbrachte Waren/Dienstleistungen. Erfolgt die Kündigung aufgrund eines Vertragsbruchs oder Verschuldens Ihrerseits, behandeln wir dies gegebenenfalls ähnlich wie eine Kündigung nach Ablauf von 48 Stunden: Bereits geleistete Anzahlungen und Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, und wir behalten uns das Recht vor, alle durch Ihren Vertragsbruch entstandenen Mehrkosten oder Verluste geltend zu machen. Im Falle eines Vertragsbruchs Ihrerseits benachrichtigen wir Sie über die Kündigung und alle ausstehenden Beträge (einschließlich einer möglichen Kündigungsgebühr von 250 £ für Verwaltungskosten), die Sie innerhalb von 7 Tagen begleichen müssen.

Wir werden uns bemühen, mit Ihnen zu kommunizieren und mögliche Probleme vor einer Stornierung zu lösen. Eine Stornierung durch uns ist der letzte Ausweg. Sollten wir stornieren, bestätigen wir Ihnen dies schriftlich (per E-Mail oder Brief), und der Vertrag endet mit dem Datum dieser Mitteilung.

Folgen der Kündigung – Zusammenfassung: Die Kündigung des Vertrags (durch Sie oder uns) berührt keine Rechte und Pflichten, die vor der Kündigung entstanden sind. Beispielsweise werden ausstehende Zahlungen oder Haftungsansprüche einer Partei durch die Kündigung nicht aufgehoben. Bestimmte Bestimmungen dieser Bedingungen, die auch nach Vertragsende gelten sollen (z. B. Haftungsbeschränkungen, anwendbares Recht usw.), bleiben weiterhin gültig.

Gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher: Die oben genannten Widerrufsbedingungen schränken Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte in keiner Weise ein. Sollten wir als Verbraucher Waren nicht mit der gebotenen Sorgfalt und Sachkenntnis liefern oder Dienstleistungen nicht ordnungsgemäß erbringen, haben Sie unter Umständen gemäß dem Verbraucherrecht (Consumer Rights Act 2015) Anspruch auf Widerruf und Rückerstattung. Bei Lieferung mangelhafter Ware haben Sie ebenfalls das Recht, diese innerhalb einer bestimmten Frist zurückzuweisen oder Ersatz bzw. Reparatur zu verlangen (siehe Garantie unten). Die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Rechtsbehelfe gelten zusätzlich zu diesen Rechten. Ausführliche Informationen zu Ihren Widerrufs- und Rückgaberechten erhalten Sie bei der Verbraucherzentrale oder anderen Verbraucherschutzorganisationen.

Ihre Pflichten als Kunde

Mit Ihrer Bestellung bei Façade Creations oder der Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit folgenden Verpflichtungen Ihrerseits einverstanden:

• Bitte geben Sie korrekte Informationen an: Sie müssen uns wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Informationen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung zur Verfügung stellen. Dies umfasst Spezifikationen, Maße, Designanforderungen, Lieferadresse und alle relevanten Einschränkungen. Wir verlassen uns auf Ihre Angaben. Wir haften nicht für Probleme, die durch ungenaue oder unvollständige Informationen Ihrerseits entstehen (z. B. wenn ein von Ihnen angegebenes Maß falsch war und dies zu einer Fehlpassung führt). Sie verpflichten sich außerdem, uns im Laufe des Projekts alle weiteren benötigten Informationen oder Entscheidungen umgehend mitzuteilen. Eine zeitnahe Kommunikation hilft, Verzögerungen zu vermeiden.
• Zusammenarbeit: Sie verpflichten sich, in allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren und Dienstleistungen mit uns zusammenzuarbeiten. Beispielsweise sollten Sie (oder Ihr Vertreter) für die Prüfung von Entwürfen zur Verfügung stehen, Fragen beantworten und am Liefer-/Installationstag anwesend (oder erreichbar) sein. Zur Zusammenarbeit gehört auch die Einholung aller erforderlichen Genehmigungen und Zustimmungen, die außerhalb unseres Leistungsumfangs liegen: So müssen Sie beispielsweise gegebenenfalls eine Baugenehmigung, eine baurechtliche Genehmigung, die Zustimmung Ihres Vermieters oder Zugangsrechte für die Installation auf Ihrem Grundstück einholen. Wir können Sie durch die Bereitstellung technischer Details unterstützen, die Verantwortung für die Einholung aller erforderlichen Genehmigungen Dritter liegt jedoch bei Ihnen.
• Baustellenzugang und -vorbereitung: Wenn wir bei Ihnen vor Ort tätig werden, müssen Sie uns einen sicheren und angemessenen Zugang zum Arbeitsbereich gewährleisten. Die Baustelle muss den geltenden Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften entsprechen. Bitte informieren Sie uns im Voraus über etwaige Gefahren (z. B. Asbest, instabile Konstruktionen). Sie sollten außerdem sicherstellen, dass alle erforderlichen Vorarbeiten (von Ihnen oder Dritten) vor unserer Installation abgeschlossen sind (z. B. vorbereitete Öffnungen, ggf. vorhandene Stützkonstruktionen). Verzögerungen oder Mehrkosten, die durch eine unzureichend vorbereitete Baustelle oder verweigerten Zugang entstehen, können Ihnen in Rechnung gestellt werden.
• Pünktliche Zahlungen: Sie müssen alle fälligen Beträge gemäß dem vereinbarten Zahlungsplan unverzüglich begleichen. Einzelheiten zu Zahlungsverzug und unseren Maßnahmen finden Sie unter „Preise und Zahlung“. Eine nicht fristgerechte Zahlung stellt einen Verstoß gegen Ihre Verpflichtungen dar und kann zur Vertragsbeendigung sowie zu zusätzlichen Kosten (Zinsen, Inkassokosten) führen.
• Sachgemäße Verwendung der Produkte: Nach Lieferung/Installation der Ware müssen Sie diese gemäß den von uns bereitgestellten (oder den für solche Produkte üblichen) Anweisungen und Hinweisen verwenden. Wenn wir beispielsweise Fenster liefern, sollten Sie diese gemäß der Bedienungsanleitung verwenden und warten (und dabei unsachgemäße Verwendung wie übermäßige Krafteinwirkung oder die Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel vermeiden). Bei technischen Produkten stellen Sie bitte sicher, dass diese nur von qualifizierten Fachkräften bedient werden (sofern zutreffend). Unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Wartungsrichtlinien kann zum Erlöschen der Garantie (siehe Abschnitt „Garantie“) führen und Sie für Schäden haftbar machen.
• Mängelanzeigepflicht: Sollten Sie einen Mangel an der Ware oder unserer Arbeit feststellen, informieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist. Wenn Sie beispielsweise während der Installation ein Passproblem bemerken, benachrichtigen Sie bitte umgehend unsere Monteure, damit dieses direkt vor Ort behoben werden kann. Sollten Sie nach der Lieferung einen Mangel feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich (und innerhalb der Garantiezeit). Eine frühzeitige Benachrichtigung kann Folgeschäden verhindern und die Geltendmachung von Ansprüchen erleichtern. Eine verzögerte Benachrichtigung über einen bekannten Mangel kann die Situation verschlimmern und bestimmte Ansprüche einschränken, wenn dadurch die Bedingungen unserer Garantie verletzt werden (z. B. durch die fortgesetzte Nutzung eines offensichtlich mangelhaften Produkts und die dadurch verursachten Folgeschäden).
• Rechtliche Verpflichtungen Ihrerseits: Sie verpflichten sich, alle für Ihre Rolle im Projekt geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Für Verbraucher bedeutet dies beispielsweise, dass Sie uns nicht zu illegalen Handlungen auffordern. Für Geschäftskunden oder Projektmanager umfasst dies die Einhaltung der Baustellenordnung, der CDM-Vorschriften (sofern Sie der Hauptauftragnehmer sind) usw. Sie verpflichten sich außerdem, uns nicht in eine Lage zu versetzen, in der die Vertragserfüllung gegen geltendes Recht verstoßen würde.

Sollten Sie eine der oben genannten Verpflichtungen nicht erfüllen, kann dies zu Verzögerungen, Mehrkosten oder einer Haftung Ihrerseits führen. In manchen Fällen kann uns dies von der Haftung für einen damit zusammenhängenden Verstoß befreien. Wenn Sie beispielsweise falsche Spezifikationen angeben und die Ware dadurch ungeeignet ist, haften wir nicht für die Lieferung gemäß Ihren Angaben. Ebenso haften wir nicht für Verzögerungen, wenn wir die Installation aufgrund einer nicht vorbereiteten Baustelle nicht fristgerecht durchführen können. Wir werden versuchen, Probleme gemeinsam mit Ihnen zu lösen, behalten uns jedoch unsere Rechte vor, falls uns durch Ihre Nichterfüllung ein Schaden entsteht oder wir den Vertrag nicht erfüllen können.

Zulässige Nutzung unserer Website

Bei der Nutzung unserer Website (facadecreations.co.uk) und aller damit verbundenen Online-Dienste erklären Sie sich mit den folgenden Nutzungsbedingungen einverstanden:

• Rechtmäßige Nutzung: Sie dürfen unsere Website nur für rechtmäßige Zwecke nutzen. Es ist Ihnen untersagt, sie für betrügerische Aktivitäten, die Verbreitung von Schadsoftware, die Übermittlung illegaler oder schädlicher Inhalte oder die Verletzung geltender Gesetze und Vorschriften zu verwenden.
• Verbotenes Verhalten: Sie dürfen nicht versuchen, sich unbefugten Zugriff auf unsere Website, unseren Server oder zugehörige Systeme zu verschaffen. Dies umfasst insbesondere Hacking-Versuche sowie das Einschleusen von Viren, Würmern, Logikbomben oder anderem schädlichen oder technologisch gefährlichen Material. Sie dürfen unsere Website nicht durch Denial-of-Service-Angriffe (DoS) oder Distributed-Denial-of-Service-Angriffe (DDoS) angreifen. Wir melden jeden solchen Verstoß den zuständigen Strafverfolgungsbehörden und kooperieren mit diesen, indem wir Ihre Identität gegebenenfalls offenlegen.
• Keine rechtsverletzenden oder anstößigen Inhalte: Wenn Sie über unsere Website Inhalte hochladen oder einreichen können (z. B. Anfrageformulare, Kommentare oder Datei-Uploads), müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte keine Rechte Dritter, insbesondere keine Rechte an geistigem Eigentum, Persönlichkeitsrechte oder sonstige Rechte, verletzen. Ihre Inhalte dürfen nicht verleumderisch, obszön, diskriminierend oder anderweitig anstößig sein. Wir behalten uns das Recht vor, von Nutzern eingereichte Inhalte nach eigenem Ermessen von unserer Website zu entfernen.
• Datenschutz beachten: Es ist Ihnen untersagt, ohne unsere Genehmigung Daten von unserer Website zu extrahieren oder zu extrahieren oder automatisierte Bots oder Skripte zu verwenden, um auf unsere Inhalte zuzugreifen oder diese zu sammeln. Die Website dient der direkten Nutzung durch unsere Kunden. Jegliche Versuche, Daten zu extrahieren oder die Informationen unserer Website zu missbrauchen (z. B. für unzulässige Wettbewerbsanalysen), sind verboten.
• Kontosicherheit: Wenn Sie ein Konto oder Zugangsdaten auf unserer Website besitzen (z. B. für den Zugriff auf ein Kundenportal oder Downloads), sind Sie für die Geheimhaltung dieser Daten verantwortlich. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos oder eine Sicherheitsverletzung vermuten.

Wir bemühen uns, unsere Website sicher und zugänglich zu halten. Wir können jedoch nicht garantieren, dass unsere Website jederzeit ununterbrochen oder fehlerfrei verfügbar ist. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff aus Wartungs- oder Sicherheitsgründen einzuschränken oder zu unterbrechen. Wir werden Sie nach Möglichkeit im Voraus über etwaige Ausfallzeiten informieren. Wir garantieren außerdem nicht, dass unsere Website oder unser Server frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten sind. Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre Geräte und Software für den Zugriff auf unsere Website zu konfigurieren. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung aktueller Antiviren- und Sicherheitssoftware.

Website-Inhalte und geistiges Eigentum: Alle Inhalte unserer Website – einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Designs, Broschüren und Software – sind unser Eigentum oder das unserer Lizenzgeber und durch Urheber-, Marken- und andere Schutzrechte des geistigen Eigentums geschützt. Sie dürfen Inhalte unserer Website für Ihren persönlichen Gebrauch oder zur Bewertung unserer Produkte/Dienstleistungen abrufen und ausdrucken. Jegliche kommerzielle Nutzung ist ohne unsere ausdrückliche Genehmigung untersagt. Sie dürfen Kopien von Materialien der Website nicht verändern, und unsere Urheberschaft (sowie die etwaiger weiterer Autoren) muss stets anerkannt werden. Bei einem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen erlischt Ihr Recht zur Nutzung unserer Website unverzüglich. Sie sind dann verpflichtet, nach unserer Wahl alle angefertigten Kopien der Materialien zurückzugeben oder zu vernichten.

Externe Links: Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten (z. B. zu Partnerorganisationen, Artikeln usw.). Diese Links stellen keine Empfehlung dar, und wir haben keinen Einfluss auf die Inhalte oder Praktiken dieser externen Websites. Wenn Sie externen Links folgen, beachten Sie bitte, dass für diese Websites eigene Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien gelten, für die wir keine Verantwortung übernehmen.

Keine Gewähr für die Richtigkeit der Website-Informationen: Die Informationen auf unserer Website dienen lediglich der allgemeinen Orientierung und Werbezwecken. Wir bemühen uns zwar um Genauigkeit, können jedoch nicht garantieren, dass die Informationen immer aktuell oder auf Ihre spezifische Situation anwendbar sind. Beispielsweise dienen Fallstudien oder Blogbeiträge auf unserer Website lediglich der Veranschaulichung und stellen keine direkte Garantie oder Beratung für Ihr Projekt dar. Die Inhalte der Website sind kein verbindliches Angebot und kein Vertrag – jegliche Zusagen bezüglich unserer Waren oder Dienstleistungen werden in einem schriftlichen Angebot oder Vertrag bestätigt. Für konkrete Beratung oder aktuelle Informationen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Mit der Nutzung unserer Website erklären Sie sich damit einverstanden, dass dies auf eigenes Risiko erfolgt. Wir schließen jegliche Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang für Verluste oder Schäden aus, die durch die Nutzung unserer Website oder das Vertrauen auf deren Inhalte entstehen (siehe auch den Abschnitt „Haftungsbeschränkung“ weiter unten, der sowohl für die Website-Nutzung als auch für Transaktionen gilt).

Datenschutz und Privatsphäre

Façade Creations Ltd verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Im Rahmen der Bereitstellung unserer Waren und Dienstleistungen können wir personenbezogene Daten über Sie erheben und verarbeiten (z. B. Ihre Kontaktdaten, Projektadresse und alle für die Planung/Installation erforderlichen Angaben). Wir fungieren als „Verantwortlicher“ für diese Daten und legen die Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest.

Verwendung personenbezogener Daten: Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für legitime Zwecke im Zusammenhang mit unserer Geschäftstätigkeit. Dies umfasst die Bearbeitung und Ausführung Ihrer Bestellungen, die Kommunikation mit Ihnen bezüglich Ihres Projekts, die Bereitstellung von Kundensupport und (sofern Sie Ihre Einwilligung erteilt haben) den Versand relevanter Marketingmitteilungen. Wir können Daten auch für administrative und buchhalterische Zwecke (z. B. Rechnungsstellung) und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwenden. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Erfüllung unseres Vertrags erforderlich (z. B. die Weitergabe Ihrer Lieferadresse an einen Kurierdienst oder Ihrer Telefonnummer an unseren Installateur zur Koordination) oder gesetzlich vorgeschrieben.

Rechtliche Konformität: Wir verarbeiten alle personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der britischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Data Protection Act 2018. Dies bedeutet, dass wir sicherstellen, dass für die Verarbeitung Ihrer Daten eine rechtmäßige Grundlage besteht (z. B. die Erfüllung eines Vertrags oder die Einholung Ihrer Einwilligung für Marketingzwecke) und dass wir die Grundsätze der Datenminimierung, -richtigkeit, -vertraulichkeit und Speicherbegrenzung einhalten. Wir haben geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten implementiert. Digitale Datensätze werden beispielsweise in sicheren Systemen gespeichert und physische Dokumente in sicheren Archiven aufbewahrt. Wir verwenden im Rahmen unserer Datenverarbeitung anerkannte Software-Tools (z. B. Sage für die Rechnungsstellung und Logical für Angebote/Design), die datenschutzkonform eingesetzt werden.

Ihre Rechte: Gemäß den Datenschutzgesetzen haben Sie Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Dazu gehören das Recht auf Auskunft über die von uns gespeicherten Daten, das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten, das Recht auf Löschung Ihrer Daten (sofern zutreffend), das Recht, die Verarbeitung Ihrer Daten einzuschränken oder ihr zu widersprechen, sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie haben außerdem das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wenn wir Ihre Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten (z. B. für Marketing-E-Mails). Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktdaten im Abschnitt „Unternehmensinformationen“.

Marketingkommunikation: Wir senden Ihnen nur dann Marketing-E-Mails oder Newsletter, wenn Sie dem aktiv zugestimmt haben oder wenn Sie bereits Kunde sind und die Inhalte ähnliche Waren/Dienstleistungen betreffen, die Sie ursprünglich erworben haben (und Sie sich nicht abgemeldet haben). Sie können sich jederzeit von Marketingmitteilungen abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink in der E-Mail klicken oder uns kontaktieren. Alle für Marketingzwecke verwendeten personenbezogenen Daten (wie Name und E-Mail-Adresse) werden vertraulich behandelt und niemals ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung an Dritte für deren Marketingzwecke weitergegeben.

Weitergabe von Daten: Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur in wenigen Ausnahmefällen an Dritte außerhalb unseres Unternehmens weiter: (a) an unsere Dienstleister oder Subunternehmer, die uns bei der Abwicklung Ihrer Bestellung unterstützen (und auch dann nur im erforderlichen Umfang und unter Einhaltung der Vertraulichkeitsverpflichtung – z. B. Weitergabe Ihres Namens/Ihrer Adresse an einen Installateur); (b) wenn dies gesetzlich oder behördlich vorgeschrieben ist (z. B. auf Anfrage von Strafverfolgungsbehörden oder für Steuer-/Prüfungszwecke); oder (c) wenn Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben. In jedem dieser Fälle stellen wir sicher, dass der Dritte Ihre Daten nach vergleichbaren Standards schützt.

Datenspeicherung: Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist. In der Regel bewahren wir Transaktionsdaten mindestens für die Dauer der Produktgarantie oder gemäß den gesetzlichen/steuerlichen Bestimmungen auf. Rechnungen und Verträge werden beispielsweise sechs Jahre oder länger aufbewahrt. Daten werden sicher gelöscht oder anonymisiert, sobald sie nicht mehr benötigt werden.

Datensicherheit: Wir setzen aktuelle Sicherheitsmaßnahmen ein. Allerdings ist kein System absolut sicher. Mit der Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass das Internet nicht hundertprozentig sicher ist und wir die absolute Sicherheit der an unsere Website übermittelten Daten nicht garantieren können (die Übermittlung erfolgt auf Ihr eigenes Risiko). Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, wenden wir strenge Verfahren an, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Sollte es jemals zu einer Datenschutzverletzung kommen, die Ihre Rechte und Freiheiten gefährdet, werden wir Sie und die zuständige Datenschutzbehörde (Information Commissioner's Office, ICO) gemäß den gesetzlichen Bestimmungen informieren.

Ausführliche Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten (einschließlich der Verwendung von Cookies auf unserer Website), finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website. Unsere Datenschutzerklärung ist Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen. Mit Ihrer Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen bestätigen Sie auch die Kenntnisnahme unserer Datenschutzerklärung. Bei Fragen oder Bedenken zum Datenschutz können Sie uns kontaktieren oder sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden (sofern in unserer Datenschutzerklärung ein solcher benannt ist).

Rechte an geistigem Eigentum

Unser geistiges Eigentum: Zwischen Façade Creations und dem Kunden verbleiben alle Rechte an geistigem Eigentum an sämtlichen Materialien, Inhalten oder Leistungen, die wir im Rahmen des Vertrags erstellen oder liefern, bei uns, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Dies umfasst (ist aber nicht beschränkt auf) die Rechte an allen technischen Zeichnungen, CAD-Konstruktionen, Plänen, Prototypen, Modellen, Dokumentationen oder kundenspezifischen Fertigungsverfahren, die wir für Ihr Projekt entwickeln. Wir behalten das Eigentum an diesen Kreationen sowie an dem zugrunde liegenden Know-how und den Methoden. Zur Klarstellung: Sie erwerben das Eigentum an den gekauften physischen Gütern (nach vollständiger Bezahlung gemäß Eigentumsvorbehalt), das in diesen Gütern oder der zugehörigen Dokumentation enthaltene Design und technische geistige Eigentum bleibt jedoch in der Regel unser Eigentum.

Sollten Sie im Rahmen des Projekts Eigentums- oder Exklusivrechte an bestimmten Schutzrechten (z. B. Architekturzeichnungen) benötigen, muss dies gesondert verhandelt und ausdrücklich vereinbart werden. Ohne eine solche Vereinbarung gewähren wir Ihnen lediglich eine Lizenz zur Nutzung des geistigen Eigentums in den Projektergebnissen für die Zwecke des Projekts und den vorgesehenen Verwendungszweck. Wenn wir Ihnen beispielsweise im Rahmen einer Fassadeninstallation individuelle Konstruktionszeichnungen zur Verfügung stellen, sind Sie berechtigt, diese Zeichnungen für die Errichtung, Installation und Instandhaltung der Fassade an Ihrem Gebäude zu verwenden. Sie sind jedoch nicht berechtigt, dieselbe Konstruktion für andere Projekte zu verwenden oder sie an Dritte weiterzugeben oder weiterzuverkaufen.

Geistiges Eigentum des Kunden: In manchen Fällen stellen Sie uns möglicherweise Materialien zur Verfügung, die Ihren oder den Rechten an geistigem Eigentum Dritter unterliegen – beispielsweise ein Logo oder Emblem zur Gravur auf Glas, einen spezifischen Architekturentwurf oder Plan Ihres Architekten oder jegliche Marke/Branding, die Sie für das Projekt bereitstellen („Kundeneigenes geistiges Eigentum“). Sie versichern, dass Sie über alle Rechte und Befugnisse verfügen, uns dieses Kundeneigene geistige Eigentum zur Verfügung zu stellen und zu lizenzieren. Mit der Bereitstellung des Kundeneigenen geistigen Eigentums gewähren Sie uns eine nicht-exklusive, lizenzgebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Änderung und Einbindung dieses geistigen Eigentums ausschließlich zum Zweck der Erfüllung Ihres Auftrags. Wenn Sie uns beispielsweise eine CAD-Datei eines Musters zum Zuschneiden von Paneelen übermitteln, sind wir berechtigt, diese Datei zur Herstellung der Paneele für Sie zu verwenden. Wir werden Ihr bereitgestelltes geistiges Eigentum nicht ohne Ihre Zustimmung über das für Ihr Projekt notwendige Maß hinaus verwenden.

Sie verpflichten sich, uns von allen Ansprüchen, Verlusten oder Schäden freizustellen, die aus unserer Nutzung des von Ihnen bereitgestellten Kunden-IP entstehen. Das bedeutet: Sollte ein Dritter behaupten, dass das Kunden-IP seine Rechte verletzt (beispielsweise, wenn Sie uns gebeten haben, ein Bild oder Design zu verwenden, an dem Sie keine Rechte besitzen), haften Sie für alle daraus resultierenden Kosten, Verbindlichkeiten und Anwaltsgebühren, die uns aufgrund dieser Rechtsverletzung entstehen. (In der Praxis werden wir, falls wir ein Problem mit dem von Ihnen bereitgestellten IP vermuten, dieses gegebenenfalls mit Ihnen besprechen, anstatt unvorbereitet zu handeln.)

Website und Markenauftritt: Alle Logos, Markennamen, Warenzeichen und Inhalte auf unserer Website und in unserer Kommunikation sind unser Eigentum (oder das unserer Partner/Lieferanten). Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist es Ihnen nicht gestattet, unseren Firmennamen „Façade Creations“ oder unsere Logos in einer Weise zu verwenden, die zu Verwechslungen oder Irreführung führen könnte. Sie dürfen jedoch unseren Firmennamen im Zusammenhang mit dem Projekt oder bei Referenzen erwähnen (z. B. wenn Sie anderen mitteilen, dass wir für Sie gearbeitet haben, was wir begrüßen), sofern dies wahrheitsgemäß und nicht abwertend ist.

Schutzrechte Dritter: Sofern in den von uns angebotenen Waren oder Dienstleistungen Schutzrechte Dritter enthalten sind (z. B. Komponenten anderer Hersteller oder installierte Software), unterliegt Ihre Nutzung dieser Komponenten möglicherweise den Lizenzbedingungen des jeweiligen Drittanbieters. Wir werden Sie in diesem Fall informieren und Ihnen die entsprechenden Bedingungen zur Verfügung stellen oder Sie darauf verweisen. Sie verpflichten sich, alle Lizenzbestimmungen Dritter einzuhalten.

Kopieren und Reverse Engineering verboten: Sie dürfen unsere Produkte und Designs weder kopieren, reproduzieren, zurückentwickeln noch dekompilieren, außer soweit dies gesetzlich zulässig oder für den vorgesehenen Verwendungszweck erforderlich ist. Beispielsweise dürfen Sie ein von uns gefertigtes Spezialpanel nicht an einen anderen Hersteller zur Massenproduktion weitergeben, es sei denn, dies wurde zuvor vereinbart und etwaige Designrechtefragen geklärt. Ebenso dürfen Sie geschützte Komponenten nur im erforderlichen Umfang für Wartungszwecke zerlegen.

Wenn der Vertrag endet oder sich herausstellt, dass bestimmtes geistiges Eigentum übertragen werden muss (beispielsweise, wenn Sie ein individuelles Design in Auftrag gegeben haben und die Vereinbarung vorsieht, dass Sie die Rechte daran besitzen), werden wir die entsprechenden Abtretungen oder Lizenzen ausstellen, um dies zu gewährleisten, vorbehaltlich der vereinbarten Gebühren. Standardmäßig überträgt die Beauftragung von uns jedoch nicht automatisch die Eigentumsrechte an geistigem Eigentum auf Sie, abgesehen von der Lizenz zur Nutzung der Ergebnisse für den vorgesehenen Zweck.

Vertraulichkeit

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung kann jede Partei vertrauliche oder sensible Informationen von der anderen erhalten. Beispielsweise könnten wir technisches Know-how, Preisstrukturen oder Designprototypen austauschen; Sie könnten Baupläne, Budgets oder personenbezogene Daten von Projektbeteiligten weitergeben. Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit dieser Informationen und deren ausschließlicher Verwendung zur Vertragserfüllung.

Vertrauliche Informationen: Hierzu zählen alle technischen, finanziellen oder geschäftlichen Informationen, die nicht öffentlich zugänglich sind – wie beispielsweise Konstruktionspläne, Rezepturen, Kundenlisten, Strategien oder als vertraulich gekennzeichnete Dokumente. Ebenfalls darunter fallen alle personenbezogenen Daten oder privaten Angaben, die Sie uns übermitteln und die nicht zur Veröffentlichung bestimmt sind.

Jede Partei darf die vertraulichen Informationen der anderen Partei nicht an Dritte weitergeben, außer an diejenigen innerhalb ihrer Organisation (Mitarbeiter, Führungskräfte, Berater, Subunternehmer), die diese Informationen zur Vertragserfüllung benötigen und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind. Beispielsweise können wir notwendige Informationen an unseren Subunternehmer weitergeben, damit dieser die Arbeiten ausführen kann, und Sie können unser Angebot an Ihre Finanzabteilung weiterleiten – diese Verwendungen sind zulässig. Beide Parteien müssen sicherstellen, dass alle von ihnen Beteiligten die Vertraulichkeitsverpflichtungen ebenfalls einhalten.

Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen, die:

• ist bereits öffentlich zugänglich, ohne dass gegen diese Bedingungen verstoßen wurde;
• befand sich rechtmäßig im Besitz des Empfängers, bevor die andere Partei die Offenlegung vornahm;
• wird dem Empfänger von einem Dritten rechtmäßig und ohne Einschränkung offengelegt; oder
• Die Offenlegung muss aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder einer Anordnung einer Regierungsbehörde oder eines Gerichts erfolgen (in diesem Fall sollte die offenlegende Partei, sofern dies rechtmäßig ist, die andere Partei im Voraus benachrichtigen, um ihr die Möglichkeit zu geben, die Offenlegung anzufechten oder einzuschränken).

Diese Vertraulichkeitsklausel gilt auch nach Vertragsende. Wir nehmen Ihre Privatsphäre und vertraulichen Angelegenheiten sehr ernst und erwarten dies auch von Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Datenschutzrichtlinie detailliert beschreibt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen (siehe Abschnitt „Datenschutz“ oben). Dieser Abschnitt zur Vertraulichkeit ist allgemeiner gefasst und umfasst geschäftliche und technische Informationen.

Haftungsbeschränkung

Nutzung der Website: Bezüglich der Nutzung unserer Website (nicht-transaktionsbezogene Nutzung) weisen wir Sie darauf hin, dass wir die Website im Ist-Zustand bereitstellen und keine Haftung für Verluste oder Schäden übernehmen, die durch Ihre Nutzung oder Nichtnutzung der Website oder durch das Vertrauen auf Inhalte der Website entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wir schließen die Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit im Zusammenhang mit der Website-Nutzung verursacht wurden, ebenfalls nicht aus (siehe unten die allgemeinen Haftungsausschlüsse, die in allen Fällen gelten).

Haftung im Vertragsverhältnis: Bezüglich unserer Haftung aus dem Vertrag über die Lieferung von Waren/Dienstleistungen gilt Folgendes: Wir ersetzen Ihnen alle vorhersehbaren Verluste oder Schäden, die Ihnen als direkte Folge unserer Vertragsverletzung oder unserer mangelnden Sorgfalt und Sachkenntnis entstehen, vorbehaltlich der nachstehenden Einschränkungen. Wir haften für Verluste, die eine natürliche und vorhersehbare Folge unserer Vertragsverletzung sind. Wir haften nicht für unvorhersehbare Verluste – also solche, die keine offensichtliche Folge unserer Vertragsverletzung darstellen oder die weder Sie noch wir zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses hätten vorhersehen können.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag (sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung einer gesetzlichen Pflicht oder anderweitig) auf den Gesamtbetrag beschränkt, den Sie uns für die betreffenden Waren und Dienstleistungen gezahlt haben. Mit anderen Worten: Wenn Sie beispielsweise 10.000 £ für ein Projekt bezahlt haben, beträgt unsere maximale Gesamthaftung 10.000 £. Diese Haftungsbegrenzung spiegelt die Risikoverteilung zwischen uns wider; unsere Preisgestaltung basiert auf dieser Beschränkung. Sollten Sie eine höhere Haftungsbegrenzung oder einen Versicherungsschutz wünschen, können wir vor Vertragsabschluss eine entsprechende Preisanpassung besprechen.

Darüber hinaus haften wir nicht für indirekte, besondere oder Folgeschäden. Dies umfasst beispielsweise entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, entgangene erwartete Einsparungen, entgangene Geschäftsmöglichkeiten, Rufschädigung oder sonstige indirekte wirtschaftliche oder finanzielle Verluste. Wenn beispielsweise unser Produkt verspätet geliefert wurde und Ihnen dadurch Folgekosten entstanden sind oder Sie aufgrund eines Mangels Ihr Geschäft vorübergehend schließen mussten, übernehmen wir keine Haftung für diese Folgekosten. Auch reine Vermögensschäden oder Schäden an nicht vertragsgegenständlichem Eigentum sind nicht abgedeckt. Unsere Haftung beschränkt sich auf die Reparatur/den Ersatz des Produkts oder die Entschädigung bis zur Höhe des Vertragswertes für direkte Schäden.

Wir haften nicht für Schäden an Eigentum oder Einrichtungsgegenständen am Installationsort, es sei denn, diese beruhen auf unserer Fahrlässigkeit. Wir arbeiten bei der Installation sorgfältig, dennoch können kleinere Kratzer oder Beschädigungen an der Dekoration auftreten. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Behebung solcher kleinerer Schäden (z. B. Ausbesserungsarbeiten an den eingebauten Fenstern), es sei denn, dies ist ausdrücklich im Leistungsumfang enthalten.

Unabdingbare Haftung: Diese Bedingungen schließen keine Haftung aus oder beschränken sie, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist. Beispielsweise schließen wir die Haftung für Folgendes nicht aus oder beschränken sie nicht: (a) Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter oder Beauftragten verursacht wurden; (b) Betrug oder arglistige Täuschung; (c) jegliche Verletzung Ihrer Verbraucherrechte in Bezug auf die Waren, einschließlich des Rechts auf zufriedenstellende Qualität, Eignung für den vorgesehenen Zweck und Übereinstimmung mit der Beschreibung (für Verbraucher unterliegen unsere Haftungsbeschränkungen dem Verbraucherrechtegesetz 2015, das eine Beschränkung unter Umständen unwirksam machen kann, wenn sie Ihnen gesetzliche Rechtsbehelfe entzieht); (d) fehlerhafte Produkte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz 1987 (sofern anwendbar); oder (e) jede andere Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

Als Verbraucher sind wir gesetzlich daran gehindert, die Haftung für die Lieferung mangelhafter Produkte, die Schäden an Ihrem Eigentum über einem bestimmten Schwellenwert verursachen, oder für die Lieferung nicht vertragsgemäßer Ware auszuschließen. Jegliche Klauseln, die versuchen, die Haftung für fehlerhafte Ware oder mangelhafte Dienstleistung gegenüber einem Verbraucher vollständig auszuschließen, wären unwirksam. Unsere Haftungsbeschränkungen sind im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten zu verstehen – wir beschränken die Haftung im zulässigen Umfang, jedoch nicht darüber hinaus. Beispielsweise ist unsere Haftung zwar auf den gezahlten Preis begrenzt, doch wenn ein Gericht feststellt, dass diese Begrenzung Ihnen gemäß Verbraucherschutzgesetz (CRA) einen angemessenen Rechtsbehelf für ein Versäumnis unsererseits vorenthält, könnte die Begrenzung in diesem Fall nicht gelten.

Für Geschäftskunden gilt hiermit, dass die Bestimmungen des Sale of Goods Act 1979 und des Supply of Goods and Services Act (in der jeweils gültigen Fassung), soweit sie ausgeschlossen werden können, im vollen zulässigen Umfang ausgeschlossen sind. Ihre Rechtsbehelfe sind, wie hierin dargelegt, beschränkt.

Spezielle Ausschlüsse: Ohne die Allgemeingültigkeit des Vorstehenden einzuschränken, übernehmen wir insbesondere keine Haftung für:

• Schäden, die durch den Kunden oder Dritte verursacht werden: Entsteht ein Schaden durch Ihr Handeln oder Unterlassen (Verletzung Ihrer Pflichten) oder durch das Handeln Dritter (z. B. anderer Auftragnehmer auf der Baustelle), haften wir nicht. Beschädigt beispielsweise ein anderer Auftragnehmer ein von uns installiertes Fassadenpaneel, so tragen wir dafür nicht die Verantwortung. Ebenso wenig haften wir für Mängel, die auf fehlerhafte Spezifikationen Ihrerseits zurückzuführen sind (wir haben gemäß den Spezifikationen geliefert). Sie verpflichten sich, uns von allen Ansprüchen freizustellen, die sich aus Ihrer eigenen Fahrlässigkeit, Vertragsverletzung oder Ihrem Fehlverhalten ergeben. Das bedeutet: Verklagt uns ein Dritter aufgrund eines Schadens, der tatsächlich auf Ihr Handeln (oder das Ihrer Beauftragten) zurückzuführen ist, tragen Sie unsere Kosten und Verluste. (Beispielsweise tragen Sie die Verantwortung, wenn wir gemäß Ihren Anweisungen installieren und dies gegen eine Vorschrift verstößt und jemand dadurch eine Geldstrafe erhält oder verletzt wird, sofern Ihre Anweisung die Ursache war.) Diese Freistellung erstreckt sich auch auf Ansprüche gegen unsere Mitarbeiter oder Subunternehmer.
• Geschäftsverluste: Wenn Sie ein Unternehmen sind, sind, wie bereits erwähnt, alle entgangenen Gewinne, Umsätze, Verträge, Betriebsunterbrechungen oder Opportunitätskosten ausgeschlossen.
• Sachschäden vor Ort: Wir haften nicht für bereits bestehende bauliche Mängel oder Schäden an Ihrem Gebäude, die durch unsere Arbeiten sichtbar werden oder sich verschlimmern. Beispielsweise kann das Bohren zur Montage eines Rahmens brüchigen Putz freilegen; für diesen bereits bestehenden Zustand übernehmen wir keine Verantwortung. Ebenso übernehmen wir keine Nebenkosten wie Renovierungs- oder Malerarbeiten im Bereich der Montage, sofern diese nicht ausdrücklich im Leistungsumfang enthalten sind.
• Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund höherer Gewalt oder Verschulden des Kunden: Wie bereits unter „Lieferung und höhere Gewalt“ erwähnt, haften wir nicht für Ausfälle, die durch Ereignisse höherer Gewalt oder durch Verzögerungen/Nichterfüllung Ihrer Verpflichtungen verursacht werden. Beispielsweise haften wir nicht für Verzögerungen, die durch einen Sturm (höhere Gewalt) entstehen, der die Arbeiten unterbricht. Ebenso haften wir nicht für Lieferausfälle, wenn Sie uns die falsche Adresse mitgeteilt haben und die Lieferung deshalb fehlgeschlagen ist.
• Folgeschäden: Jegliche Folgeschäden, wie z. B. die Kosten für die Beauftragung alternativer Auftragnehmer aufgrund eines Problems oder Schäden, die Sie Dritten aufgrund unserer Verzögerung schulden, usw., können gemäß diesen Bedingungen nicht von uns geltend gemacht werden.
• Datenverlust oder IT-Probleme: Sollten wir im Rahmen unserer Dienstleistungen ausnahmsweise Ihre IT-Systeme oder Daten bearbeiten (was bei Fassadenarbeiten unwahrscheinlich ist, aber beispielsweise bei der Bereitstellung eines digitalen Modells), haften wir nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Daten, es sei denn, wir haben diese Aufgabe ausdrücklich übernommen und waren fahrlässig.

Transport und Dienstleistungen Dritter: Wenn wir den Transport von Waren organisieren oder in Ihrem Namen Dienstleistungen Dritter in Anspruch nehmen, geschieht dies im Rahmen unserer Leistungserbringung. Wir wählen seriöse Transportunternehmen oder Subunternehmer aus. Wir haften jedoch nicht für Handlungen oder Unterlassungen unabhängiger Transportunternehmen oder Subunternehmer, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Wir schließen eigene Verträge und Versicherungen mit diesen ab. Verursacht beispielsweise ein Kurier einen Unfall und werden Ihre Waren zerstört, ist unsere Haftung Ihnen gegenüber wie oben beschrieben beschränkt (und wir würden wahrscheinlich die Transportversicherung in Anspruch nehmen, um Ihre Bestellung zu erfüllen oder Ihnen den Kaufpreis zu erstatten). Wir haften nicht für Folgeschäden, die aus solchen Ereignissen entstehen.

Versicherung: Wir verfügen über einen angemessenen Versicherungsschutz – einschließlich Produkthaftpflicht-, Betriebshaftpflicht- und gegebenenfalls Berufshaftpflichtversicherung –, um im unwahrscheinlichen Fall schwerwiegender Probleme abgesichert zu sein. Dies dient sowohl Ihrem als auch unserem Schutz. Unsere Haftungsbeschränkungen sind kein Versuch, sich der Verantwortung zu entziehen, sondern gewährleisten eine faire Risikoverteilung. Falls Sie einen Nachweis über unseren Versicherungsschutz für Ihre Unterlagen benötigen, stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne entsprechende Zertifikate zur Verfügung (z. B. für die Einhaltung der Bauvorschriften).

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unsere Haftung Ihnen gegenüber – außer in den gesetzlich nicht auszuschließenden Fällen – auf direkte Schäden bis zur Höhe der von Ihnen gezahlten Summe beschränkt ist. Für indirekte oder Folgeschäden haften wir nicht. Wir empfehlen allen Kunden (insbesondere Geschäftskunden und Eigentümern von Großprojekten) dringend, zusätzlich eine eigene Versicherung abzuschließen – beispielsweise eine Bauwesenversicherung, eine Gebäudeversicherung usw. –, um Schäden abzudecken, die nicht in unseren Verantwortungsbereich fallen.

Garantie und Kundendienst

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen die unten aufgeführten Garantien. Diese Garantien gelten für den ursprünglichen Kunden und sind, sofern nicht anders vereinbart, nicht übertragbar. (In besonderen Fällen, wie beispielsweise beim Verkauf der Immobilie mit der Fassade, können wir die Übertragung der Garantie auf den neuen Eigentümer besprechen; dies bedarf jedoch gegebenenfalls unserer Zustimmung.)

Standard-Produktgarantie: Wir gewährleisten, dass die gelieferten Waren bei Lieferung und während der gesamten Garantiezeit: (a) in allen wesentlichen Punkten der vereinbarten Beschreibung und den Spezifikationen entsprechen; (b) von zufriedenstellender Qualität sind (im Sinne des britischen Kaufgesetzes von 1979 und des britischen Verbraucherrechtsgesetzes von 2015) – im Wesentlichen frei von wesentlichen Mängeln in Konstruktion, Material und Verarbeitung; und (c) für jeden von Ihnen mitgeteilten und von uns bestätigten Zweck geeignet sind. Ebenso gewährleisten wir für erbrachte Dienstleistungen (wie z. B. Installationen), dass diese mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis ausgeführt werden.

Die Garantiezeit kann je nach Produkt variieren. Die genaue Garantiedauer für Ihre Ware geben wir entweder in einem Anhang/Garantieplan zum Vertrag, im Angebot oder in einem Garantiezertifikat nach Fertigstellung an. Viele Fassadenelemente verfügen über Herstellergarantien (z. B. 5–20 Jahre Garantie auf Beschichtungen, je nach Produkt, 10 Jahre Garantie auf Dichtungsschäden usw.). Sofern zutreffend, übertragen wir Ihnen die Herstellergarantie (Sie haben somit neben unserer Garantie auch direkte Ansprüche gegenüber dem Hersteller). Ist keine Garantiezeit angegeben, beträgt unsere Standardgarantie für Material und Verarbeitung 12 Monate ab Lieferung/Montage.

In einigen Fällen sind unsere Gewährleistungsverpflichtungen an die Einhaltung bestimmter Normen oder Richtlinien geknüpft. Beispielsweise kann bei Fensterinstallationen die behördliche Zertifizierung nach Programmen wie FENSA oder CERTASS erfolgen; Gasinstallationen unterliegen gegebenenfalls den Richtlinien von Gas Safe (ehemals CORGI). Unsere Gewährleistung gilt nur, wenn die Waren/Dienstleistungen geliefert und (bei Installationen) gemäß den entsprechenden anerkannten Normen oder Richtlinien eingebaut wurden. Konkret bedeutet dies: Wenn wir Fenster eingebaut haben, erfolgte dies wahrscheinlich nach FENSA oder einer gleichwertigen Zertifizierung – unsere Gewährleistung setzt voraus, dass die Installation diesen Normen entspricht, was bei fachgerechter Ausführung gemäß dem jeweiligen Programm der Fall ist.

Ausnahmen: Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Schäden oder Mängel, die durch normale Abnutzung oder Alterung entstehen (z. B. leichtes Verblassen der Farben, normale Abnutzung von Dichtungsmitteln über viele Jahre usw.).
• Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Bedienung durch den Kunden oder Dritte sind nicht abgedeckt. Wenn Sie oder jemand anderes unsere oder die Anweisungen des Herstellers zur Verwendung, Wartung oder Pflege nicht befolgen und dadurch ein Problem entsteht, ist dies nicht abgedeckt. Wenn Sie beispielsweise entgegen unserer Empfehlung einen Hochdruckreiniger an Fassadenplatten unsachgemäß verwenden und dadurch Schäden verursachen, tragen Sie die Verantwortung dafür.
• Mängel, die durch nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen entstehen. Wenn Sie das Produkt verändern oder eine Reparatur durch Dritte durchführen lassen, erlischt unsere Garantie für das betreffende Bauteil.
• Probleme, die durch äußere, außerhalb unserer Kontrolle liegende Faktoren verursacht werden, wie z. B. strukturelle Gebäudebewegungen, Setzungen, Feuer, Überschwemmungen, extreme Wetterbedingungen oder chemische Belastung, es sei denn, für das Produkt wurde ausdrücklich eine Beständigkeit gegenüber diesen Einflüssen garantiert und es hat versagt.
• Wurde das Produkt nach einem von Ihnen vorgegebenen Entwurf oder einer Spezifikation gefertigt und ist der Defekt auf diesen Entwurf zurückzuführen (und nicht auf einen Herstellungsfehler), so deckt die Garantie die Eignung Ihres Entwurfs nicht ab. (Dies entspricht dem Grundsatz, dass wir nicht für Mängel haften, die auf Ihre Spezifikationen zurückzuführen sind.)
• Glasbruch nach der Installation (außer bei einem bei der Übergabe nicht erkennbaren Materialfehler) ist in der Regel nicht abgedeckt, da Glas durch Stöße oder Belastungen, die nicht mit unserer Installation zusammenhängen, brechen kann. Beispielsweise kann gehärtetes Glas gelegentlich aufgrund von Nickelsulfid-Einschlüssen spontan brechen – dies ist selten, aber wir halten uns an die geltenden Normen, um dieses Risiko zu minimieren. Sollten solche branchenüblichen Probleme innerhalb kurzer Zeit auftreten, arbeiten wir gegebenenfalls mit den Lieferanten an Kulanzersatz, dies ist jedoch nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
• Wartungsarbeiten: Dichtungen, Dichtringe und Hardware-Einstellungen erfordern möglicherweise regelmäßige Wartung. Wir informieren Sie über die Wartungsanforderungen. Wird die Wartung vernachlässigt (z. B. werden bewegliche Teile nicht jährlich geschmiert oder die Ablaufrinnen nicht gereinigt), erlischt die Garantie für entsprechende Schäden.

Inanspruchnahme der Garantieleistung: Sollten Sie der Ansicht sein, dass die Ware oder die Dienstleistung während der Garantiezeit nicht den Garantiestandards entspricht, müssen Sie uns dies innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels schriftlich mitteilen. Wenn Sie beispielsweise zwei Wochen nach der Lieferung einen Mangel feststellen, warten Sie nicht sechs Monate, um uns zu informieren. Eine umgehende Benachrichtigung hilft uns, das Problem zu überprüfen und gegebenenfalls Folgeschäden zu begrenzen. Idealerweise benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Problems, spätestens jedoch vor Ablauf der Garantiezeit.

Nach Meldung des Mangels bitten wir Sie gegebenenfalls um Details oder Nachweise (z. B. Fotos). Wir müssen die Ware möglicherweise vor Ort prüfen oder Sie bitten, sie uns zur Untersuchung zurückzusenden. Bei großen oder fest installierten Artikeln kommen wir in der Regel zu Ihnen. Sofern eine Rücksendung möglich ist (und wir Sie darum bitten), tragen Sie die Kosten dafür, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes. (Sollte sich der Mangel bestätigen und auf unser Verschulden zurückzuführen sein, erstatten wir Ihnen nach unserem Ermessen die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung eines kleineren, defekten Artikels.)

Nach Prüfung des Sachverhalts und falls das Produkt tatsächlich aufgrund eines Garantieverstoßes defekt ist, werden wir nach unserer Wahl entweder den Artikel reparieren, ihn durch einen gleichwertigen Neuartikel ersetzen oder, falls eine Reparatur/ein Ersatz nicht praktikabel oder unverhältnismäßig ist, Ihnen eine angemessene teilweise oder vollständige Rückerstattung des Kaufpreises anbieten. Wir wählen die Lösung, die unter Berücksichtigung der Art des Mangels und Ihrer berechtigten Interessen am praktikabelsten und kostengünstigsten ist. Unser Ziel ist es, das Problem innerhalb einer angemessenen Frist zu Ihrer Zufriedenheit zu beheben. Bitte beachten Sie, dass Ihnen das Verbraucherrecht im Falle von Verbraucherschäden das Recht einräumt, zunächst eine Reparatur oder einen Ersatz zu verlangen. Sollte dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist möglich sein oder erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen, können Sie eine Preisminderung verlangen oder die Rückgabe ablehnen. Unsere Richtlinie entspricht diesen Rechten, und wir werden uns nach diesem Rahmen richten: Wir werden, wenn möglich, zunächst eine Reparatur/einen Ersatz anstreben.

Details zu Reparatur/Austausch: Wir führen Reparaturen gegebenenfalls vor Ort durch oder nehmen den Artikel in unsere Werkstatt mit. Im Falle eines Austauschs liefern wir Ihnen ein neues Produkt mit gleicher oder ähnlicher Spezifikation. Für reparierte oder ausgetauschte Artikel gelten weiterhin die ursprünglichen Garantiebedingungen für die verbleibende Garantiezeit (oder mindestens 3 Monate ab Reparaturdatum, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist). Die Garantiezeit beginnt nicht von neuem; die Zeit, in der sich der Artikel zur Reparatur bei uns befand, kann jedoch hinzugerechnet werden. Sollte ein behobener Mangel erneut auftreten, kümmern wir uns darum, solange die Garantie noch gültig ist.

Für die Reparatur oder den Austausch eines Artikels im Rahmen eines berechtigten Garantieanspruchs berechnen wir Ihnen keine Kosten – diese übernehmen wir. Sollten wir jedoch bei der Untersuchung keinen Defekt feststellen oder sich herausstellen, dass das Problem durch etwas verursacht wurde, das nicht von der Garantie abgedeckt ist (z. B. unsachgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse), behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Anfahrts- oder Inspektionsgebühr zur Deckung unseres Zeitaufwands und unserer Kosten in Rechnung zu stellen. Wir werden Sie diesbezüglich transparent informieren.

Keine Rückerstattung bei reparierbarem Mangel: Sie erhalten nicht automatisch eine Rückerstattung, wenn ein Produkt fehlerhaft ist. Üblicherweise (insbesondere bei Sonderanfertigungen) geben wir Ihnen zunächst die Möglichkeit, die mangelhafte Ware zu reparieren oder zu ersetzen. Sie können nicht sofort eine Rückerstattung oder die Stornierung des gesamten Vertrags verlangen, sobald ein kleiner Mangel auftritt, sofern wir bereit und in der Lage sind, diesen zu beheben. Rechtlich gesehen besteht für Verbraucher ein Anspruch auf Rückerstattung für mangelhafte Ware in der Regel nur, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich oder erfolglos ist oder wenn der Mangel sehr frühzeitig erkannt wird (innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung haben Verbraucher in bestimmten Fällen ein kurzfristiges Rückgaberecht). Wir bitten Sie, uns eine angemessene Chance zur Behebung etwaiger Probleme zu geben. Wenn wir einen Mangel anerkennen und aktiv an dessen Behebung innerhalb eines angemessenen Zeitraums arbeiten, bieten wir zu diesem Zeitpunkt keine Rückerstattung an. Sollten unsere Reparatur- oder Ersatzversuche letztendlich scheitern oder Ihnen unzumutbare Unannehmlichkeiten bereiten, kann eine Rückerstattung oder Preisminderung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte als letzte Möglichkeit angemessen sein.

Mitwirkung des Kunden: Um Garantieansprüche geltend zu machen, müssen Sie die Ware vollständig bezahlt haben. Gegebenenfalls werden Sie um einen Kaufbeleg (Rechnung, Vertrag) und einen Nachweis über die ordnungsgemäße Wartung gebeten. Die Garantiebedingungen können die Durchführung routinemäßiger Wartungsarbeiten voraussetzen (z. B. wenn wir die Überprüfung bestimmter Komponenten nach zwei Jahren vorschreiben).

Sollte ein Mangel dringend behoben werden müssen, um weiteren Schaden zu verhindern (z. B. ein Leck), ergreifen Sie bitte angemessene Maßnahmen zur Schadensbegrenzung (z. B. Wasserzufuhr abstellen, betroffenen Bereich abdecken), während Sie auf uns warten. Wir haften nicht für Schäden, die durch einfache Maßnahmen hätten vermieden werden können.

Zusätzliche Garantien: Sollten die Hersteller der Komponenten zusätzliche oder längere Garantien gewähren, geben wir diese an Sie weiter. Beispielsweise kann für beschichtete Aluminiumpaneele eine 25-jährige Garantie des Beschichtungsunternehmens gelten. Die entsprechenden Zertifikate oder Dokumente für diese Garantien erhalten Sie mit Ihrem Übergabepaket. Diese Garantien sind von unserer Gewährleistung unabhängig und werden direkt vom Hersteller an Sie ausgestellt (oftmals ist eine Registrierung oder die Einhaltung bestimmter Pflegehinweise erforderlich). Bitte füllen Sie gegebenenfalls die Registrierungsformulare aus, um diese Garantien zu aktivieren.

Marine oder spezielle Umgebungen: Bei Projekten in stark korrosiven Umgebungen (z. B. an der Küste) oder bei Verwendung speziell beschaffter Fremdprodukte können abweichende Garantiebedingungen gelten. Wir informieren Sie, falls beispielsweise für eine „Marinequalität“-Spezifikation andere Garantie- oder Wartungsbedingungen gelten. Gegebenenfalls stellen wir eine individuelle Garantie für Sie bereit, oder der Lieferant bietet eine solche an. Sollten Sie eine Nutzung in einer solchen Umgebung wünschen, klären Sie bitte Ihre Garantieerwartungen mit uns.

Hinweis zu Ihren gesetzlichen Rechten: Unsere Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Verbraucher können, wenn Waren nicht den Standards entsprechen, gemäß dem Verbraucherrecht (siehe oben) Ansprüche geltend machen. Diese Garantie beeinträchtigt diese Rechte nicht – sie soll Ihnen lediglich unsere über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgehenden Pflichten verdeutlichen. Sollte ein Problem außerhalb der Garantiezeit auftreten, stehen Ihnen unter Umständen dennoch gesetzliche Rechte zu, wenn der Mangel bereits vorher bestanden hat oder die Erwartungen an die Haltbarkeit nicht erfüllt wurden. Wir werden solche Fälle nach Treu und Glauben und im Einklang mit dem Gesetz bearbeiten.

Gesundheit und Sicherheit

Sicherheit hat bei unseren Betriebsabläufen höchste Priorität. Beide Parteien verpflichten sich zur Einhaltung der geltenden Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften und -richtlinien.

Falls auf Ihrer Baustelle spezielle Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften gelten (z. B. Baustellenregeln, vorgeschriebene Schutzausrüstung, Anmeldeverfahren), informieren Sie uns bitte im Voraus oder bei Ankunft. Unser Team wird die geltenden Baustellenregeln einhalten.

Wir beachten ausdrücklich alle geltenden Richtlinien der Gesundheitsbehörden (z. B. Maßnahmen im Zusammenhang mit COVID-19, sofern zutreffend). Die Richtlinien der britischen Regierung zu COVID-19 können sich zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments ändern. Wir verpflichten uns, die jeweils aktuellen behördlichen Gesundheitsrichtlinien während unserer Arbeit zu befolgen. Dies kann gegebenenfalls das Einhalten von Abstandsregeln, das Tragen von Masken, die Verwendung von Desinfektionsmitteln usw. umfassen. Wir werden alle Sicherheitsmaßnahmen, bei denen die Unterstützung des Kunden erforderlich ist (z. B. Einhaltung eines Sicherheitsabstands, Belüftung von Räumen usw.), kommunizieren.

Sie und wir vereinbaren, nichts zu tun, was die Gesundheit und Sicherheit gefährden könnte. Sollten wir auf Ihrer Baustelle einen gefährlichen Zustand feststellen (z. B. eine instabile Konstruktion oder freiliegende elektrische Leitungen), werden wir die Arbeiten gegebenenfalls unterbrechen, bis das Problem behoben ist. Ebenso sollten Sie uns umgehend informieren, wenn Sie eine Vorgehensweise unseres Teams als unsicher empfinden, damit wir Abhilfe schaffen können.

Sollte es während unserer Arbeit zu einem Unfall oder Zwischenfall kommen, haben wir entsprechende Verfahren. Wir verfügen über eine Haftpflichtversicherung, die Unfälle abdeckt, versuchen aber selbstverständlich, Zwischenfälle durch vorbeugende Maßnahmen zu vermeiden.

Sie verpflichten sich außerdem, unser Personal nicht ohne Vorwarnung Gefahrstoffen auszusetzen. Sollten in Ihrem Gebäude bekannte Gefahrenstoffe (z. B. Asbest) vorhanden sein, informieren Sie uns bitte, damit wir entsprechende Vorsichtsmaßnahmen treffen oder eine spezielle Entsorgung veranlassen können.

Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien

Beide Parteien verpflichten sich, alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit der Durchführung dieses Vertrags einzuhalten. Dies umfasst insbesondere (aber nicht ausschließlich) die Einhaltung folgender Bestimmungen:

• Bestechungs- und Korruptionsbekämpfung: Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Bestechung und Korruption. Sie und wir verpflichten uns, das britische Bestechungsgesetz (Bribery Act 2010) einzuhalten und im Zusammenhang mit diesem Vertrag keinerlei Bestechungsgelder zu zahlen. Keine der Parteien wird Anreize oder Belohnungen (finanzieller oder anderer Art) anbieten, gewähren, fordern oder annehmen, um Handlungen oder Entscheidungen im Zusammenhang mit diesem Vertrag unzulässig zu beeinflussen.
• Moderne Sklaverei: Wir stellen nach besten Kräften sicher, dass unsere Geschäftstätigkeit und Lieferketten frei von moderner Sklaverei und Menschenhandel sind. Wenn Sie ein Unternehmen sind, teilen Sie diese Verpflichtung wahrscheinlich. Wir alle verpflichten uns, den Modern Slavery Act 2015 (sofern anwendbar) und unsere eigenen veröffentlichten Richtlinien zu diesem Thema einzuhalten.
• Handelssanktionen und Exportkontrollen: Falls irgendein Aspekt des Projekts internationale Komponenten umfasst, bestätigen beide Parteien, dass sie keine Handelssanktionen oder Exportkontrollbestimmungen verletzen.
• Irreführende Werbung & Fairer Handel: Wir halten uns an die Verbraucherschutzgesetze, insbesondere an die Verordnung zum Schutz der Verbraucher vor unlauteren Geschäftspraktiken (2008) und die Verordnung zum Schutz von Unternehmen vor irreführender Werbung (2008). Wir werden wissentlich keine falschen oder irreführenden Angaben zu unseren Produkten oder Dienstleistungen machen. Sie verpflichten sich ebenfalls, uns gegenüber keine falschen Tatsachen darzustellen. Jegliche vergleichende Werbung, die wir betreiben, entspricht den gesetzlichen Bestimmungen.
• Umweltvorschriften: Wo zutreffend, entsorgen wir Abfälle verantwortungsvoll und halten uns an die geltenden Umweltvorschriften (z. B. die Richtlinien für Elektro- und Elektronik-Altgeräte – WEEE – für alle ausgetauschten elektronischen Bauteile oder die ordnungsgemäße Entsorgung von Bauschutt). Sollten Sie spezielle Umweltanforderungen oder -richtlinien haben, teilen Sie uns diese bitte mit.
• Bauvorschriften und Normen: Wir stellen sicher, dass unsere Arbeiten (insbesondere Installationen) den geltenden Bauvorschriften und Normen entsprechen. Beispielsweise erfüllen die Verglasungen die Sicherheitsglasnormen (BS EN 12150 usw.), Brandschutzprodukte entsprechen ihren jeweiligen Schutzklassen usw. Falls Konformitätsbescheinigungen erforderlich sind (z. B. ein FENSA-Zertifikat für den Fensteraustausch in Wohngebäuden), stellen wir diese nach Fertigstellung aus. Sie benötigen diese Dokumente möglicherweise für Ihre Unterlagen/zum Nachweis der Konformität Ihrer Immobilie.
• Baugenehmigungen: Wir gehen davon aus, dass Sie für die von Ihnen beauftragten Arbeiten eine Baugenehmigung bzw. eine denkmalrechtliche Genehmigung besitzen (oder nicht benötigen). Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, liegt die Einholung der Baugenehmigung in Ihrer Verantwortung, nicht in unserer. Sollten Sie jedoch technische Informationen von uns zur Unterstützung eines Antrags benötigen, stellen wir Ihnen diese gerne zur Verfügung. Wir werden alle uns bekannten planungsrechtlichen Auflagen, die unsere Installation betreffen, selbstverständlich einhalten.
• Brandschutz und CDM: Wenn unsere Arbeiten Teil eines größeren Bauprojekts sind, kann die Einhaltung der CDM 2015 (Construction Design and Management Regulations) erforderlich sein. Wir arbeiten bei Bedarf mit dem Hauptauftragnehmer oder dem Hauptplaner bei der Sicherheitsplanung zusammen. Im Hinblick auf den Brandschutz verfügen alle von uns gelieferten feuerbeständigen Produkte über die erforderlichen Zertifizierungen und werden gemäß diesen Spezifikationen installiert, um die Feuerbeständigkeit zu gewährleisten.

Diese Liste ist nicht vollständig, aber der Kerngedanke ist, dass beide Parteien ihre gesetzlichen Verpflichtungen erfüllen. Sollte eine Gesetzesänderung oder eine neue Verordnung eine Anpassung unserer Waren oder Dienstleistungen erforderlich machen, behalten wir uns das Recht vor, diese Anpassung vorzunehmen (beispielsweise können wir bei einem Verbot eines bestimmten Materials durch eine neue Sicherheitsverordnung ein gleichwertiges Material verwenden). Wir werden Sie über alle notwendigen Änderungen so schnell wie möglich informieren.

Beschwerden und Streitbeilegung

Beschwerden: Wir hoffen, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen, damit wir das Problem beheben können. Falls Sie eine Beschwerde oder ein Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

• Ansprechpartner: [Name oder Abteilung, z. B. Kundenservice oder ein bestimmter Manager]. (Falls keine Angabe erfolgt, können Sie sich an unseren Direktor wenden oder den allgemeinen Ansprechpartner verwenden. Ihr Anliegen wird dann entsprechend weitergeleitet.)
• Kontaktmöglichkeiten: Senden Sie uns eine E-Mail an [geeignete E-Mail-Adresse, z. B. info@facadecreations.co.uk wie im Originaltext] oder schreiben Sie uns an unsere registrierte Adresse und schildern Sie Ihre Beschwerde. Sie können uns auch anrufen, um dies zu besprechen. Für formelle Beschwerden bevorzugen wir jedoch die schriftliche Kommunikation, damit wir diese ordnungsgemäß dokumentieren und bearbeiten können.
• Bitte geben Sie folgende Informationen an: Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, die Art der Beschwerde, die relevanten Daten und alle unterstützenden Details (z. B. Bestellnummer, Ansprechpartner, Fotos des Problems).

Wir nehmen Beschwerden ernst und bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel 2 Werktage). Anschließend werden wir den Sachverhalt untersuchen. Unser Ziel ist es, Beschwerden einvernehmlich und zügig zu lösen, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Eingang aller Informationen. In manchen Fällen, beispielsweise bei technischen Untersuchungen oder der Einbeziehung Dritter, kann die Bearbeitung länger dauern. Wir halten Sie jedoch über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Wenn sich Ihre Beschwerde auf einen Defekt oder ein Serviceproblem bezieht, kann dies unter die Garantie fallen – wir werden sie gemäß den Garantiebedingungen bearbeiten (Reparatur/Austausch etc.). Betrifft Ihre Beschwerde unseren Kundenservice oder etwas anderes, werden wir sie intern klären.

Wenn wir eine Lösung finden, bestätigen wir Ihnen diese schriftlich. Je nach Sachlage könnten wir uns beispielsweise auf Nachbesserungsarbeiten, eine Kulanzleistung oder eine Entschuldigung mit Maßnahmen zur Verhinderung eines erneuten Auftretens einigen.

Alternative Streitbeilegung: Sollten wir eine Streitigkeit nicht durch unser internes Beschwerdeverfahren und Verhandlungen beilegen können, schlagen wir Ihnen gegebenenfalls eine alternative Streitbeilegung (ASB) vor. Dies kann eine Mediation – bei der ein unabhängiger Mediator uns hilft, eine einvernehmliche Lösung zu finden – oder ein Schiedsverfahren mit einer verbindlichen Entscheidung umfassen. Wir sind nicht verpflichtet, ASB anzuwenden. In Verbraucherangelegenheiten informieren wir Sie jedoch über eine zertifizierte ASB-Stelle, die Sie – falls gewünscht – nach Ausschöpfung unseres internen Verfahrens in Anspruch nehmen können (dies ist eine Anforderung gemäß EU-weiten Verbraucherschutzgesetzen, jedoch nicht verpflichtend für uns, uns einem ASB-Verfahren zu unterziehen). Mit Zustimmung beider Parteien können wir die Streitigkeit an den Mediator oder Schiedsrichter verweisen.

Für Verbraucher: Sie können sich auch an Beratungsstellen wie die Verbraucherzentrale oder die Gewerbeaufsicht wenden. Nach EU-Recht (sofern zutreffend) gibt es eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform), die Streitigkeiten bei Online-Käufen an ein alternatives Streitbeilegungsverfahren weiterleiten kann. Da wir jedoch hauptsächlich Offline-Projekte durchführen, ist dies möglicherweise nicht relevant.

Rechtliche Schritte: Diese Bedingungen unterliegen englischem Recht (siehe Abschnitt „Anwendbares Recht“ weiter unten). Sollte eine Streitigkeit nicht beigelegt werden, kann jede Partei rechtliche Schritte einleiten. Verbraucherklagen erfolgen in der Regel vor dem Amtsgericht (bei kleineren Streitwerten im Rahmen des Verfahrens für geringfügige Forderungen). Bei Wirtschaftsstreitigkeiten kann je nach Streitwert der High Court zuständig sein. Wir sind bestrebt, Gerichtsverfahren zu vermeiden, weisen jedoch darauf hin, dass beide Parteien das Recht haben, gegebenenfalls vor Gericht zu gehen.

Selbst wenn ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird, können wir jederzeit noch verhandeln oder eine Einigung erzielen.

Fortsetzung der Vertragserfüllung: Im Falle einer Streitigkeit sind beide Parteien bestrebt, die unstrittigen Vertragsbestandteile weiterhin zu erfüllen. Besteht beispielsweise eine Streitigkeit über die Qualität eines Fensters, darf dies die Zahlung für andere, unstrittige und bereits abgeschlossene Arbeiten nicht verhindern. Ebenso wenig dürfen wir Gewährleistungsreparaturen ablehnen, nur weil ein anderer Streitpunkt vorliegt, sofern die Streitigkeiten voneinander unabhängig sind.

Beschwerden über die Website: Wenn sich Ihre Beschwerde auf unsere Website bezieht (z. B. inhaltliche Probleme, Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums, Zugänglichkeitsprobleme), können Sie sich ebenfalls an uns wenden, und wir werden uns auch darum kümmern.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Verträge zwischen uns über den Verkauf von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen unterliegen dem Recht von England und Wales. Dies bedeutet, dass die Auslegung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle sich daraus ergebenden Streitigkeiten nach englischem Recht entschieden werden. Wenn Sie Verbraucher sind und in einem anderen Teil des Vereinigten Königreichs (Schottland oder Nordirland) leben, haben Sie möglicherweise bestimmte Schutzrechte oder zwingende Ansprüche nach den dort geltenden Verbraucherschutzgesetzen; das maßgebliche Vertragsrecht ist jedoch weiterhin englisches Recht.

Wir und Sie vereinbaren, dass alle Streitigkeiten oder Ansprüche (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche) der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von England und Wales unterliegen. Mit anderen Worten: Sollte eine der Parteien ein Gerichtsverfahren anstrengen wollen, ist dieses vor den Gerichten von England und Wales zu führen.

Sind Sie als Verbraucher in Schottland oder Nordirland ansässig, haben Sie zusätzlich das Recht, vor den Gerichten Ihres Heimatlandes Klage zu erheben. (Die ausschließliche Zuständigkeit liegt üblicherweise bei England und Wales, das Verbraucherrecht erlaubt Ihnen jedoch, auch in anderen Teilen des Vereinigten Königreichs vor einem Gericht Ihres Wohnorts zu klagen.) Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs wohnen und diesen Vertrag abgeschlossen haben, sind in der Regel englische Gerichte zuständig, sofern das internationale Verbraucherrecht nicht zwingend etwas anderes vorschreibt.

Wir hoffen, etwaige Meinungsverschiedenheiten gütlich beizulegen (siehe Abschnitt „Beschwerden“). Sollte jedoch ein Gerichtsverfahren erforderlich sein, gilt die oben genannte Gerichtsstandsklausel.

Sprache: Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung in eine andere Sprache ist die englische Fassung maßgebend. Der Vertrag zwischen uns wird in englischer Sprache geschlossen.

Rechte Dritter: Der Vollständigkeit halber sei darauf hingewiesen, dass Personen, die nicht Vertragspartei dieses Vertrags sind (z. B. ein späterer Eigentümer eines Gebäudes oder ein Versicherer), ohne unsere und Ihre ausdrückliche Zustimmung keine Rechte aus diesem Vertrag gemäß dem Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 geltend machen können. Diese Klausel berührt nicht die Rechte oder Rechtsmittel Dritter, die unabhängig von diesem Gesetz bestehen oder zur Verfügung stehen. Grundsätzlich haben nur wir und Sie Rechte aus diesem Vertrag. (Eine Ausnahme: Wenn Sie Waren als Geschenk für jemanden gekauft haben, kann diese Person unter Umständen nach Verbraucherrecht Ansprüche wegen Mängeln geltend machen, jedoch keine Ansprüche aus diesem Vertrag, z. B. wegen Vertragsbruch, geltend machen, es sei denn, die Rechte wurden ihr abgetreten – in der Regel ist es einfacher, wenn Sie als Käufer etwaige Ansprüche selbst geltend machen.)

Vollständige Vereinbarung: Diese Bedingungen und alle darin ausdrücklich genannten Dokumente (wie z. B. das Angebot und alle schriftlich vereinbarten Änderungen) bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns. Sie bestätigen, dass Sie sich nicht auf Aussagen, Zusicherungen oder Garantien verlassen haben, die nicht im Vertrag aufgeführt sind. (Sollte unser Vertriebsmitarbeiter etwas gesagt oder versprochen haben, das nicht im endgültigen Vertrag enthalten ist, bedeutet diese Klausel, dass es später nicht mehr geltend gemacht werden kann. Dies schränkt jedoch die Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung nicht ein.)

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer zuständigen Behörde für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, gilt diese Bestimmung (oder ein Teil der Bestimmung) als gestrichen oder im erforderlichen Mindestmaß angepasst, und die übrigen Bestimmungen bleiben vollumfänglich in Kraft. Mit anderen Worten: Der Vertrag bleibt im Übrigen wirksam, selbst wenn eine Klausel unwirksam ist. Beispielsweise kann eine Haftungsbeschränkung, die für Verbraucher als zu niedrig und daher unbillig erachtet wird, gestrichen werden, der Rest des Vertrags bleibt jedoch verbindlich.

Kein Verzicht: Wenn eine der Parteien ein vertragliches Recht oder einen Rechtsbehelf nicht geltend macht oder dies verspätet tut, bedeutet dies nicht, dass sie auf dieses Recht verzichtet. Wenn Sie uns beispielsweise verspätet bezahlen und wir nicht sofort Zinsen berechnen, können wir dies für diese oder zukünftige verspätete Zahlungen dennoch tun; unser einmaliges Unterlassen der Geltendmachung stellt keinen Verzicht auf unsere Rechte dar. Jeder Verzicht auf eine Vertragsbestimmung bedarf zu seiner Wirksamkeit der ausdrücklichen und schriftlichen Erklärung.

Änderungen: Änderungen dieser Bedingungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart und von beiden Parteien unterzeichnet werden. Das bedeutet, dass Sie die Bedingungen nicht durch eine Bestellung ändern können, es sei denn, wir bestätigen dies ausdrücklich. Auch wir können die Bedingungen nicht einseitig ändern (außer bei Gesetzesänderungen oder geringfügigen Aktualisierungen unserer Website-Bedingungen für zukünftige Bestellungen). Nach Vertragsschluss müssen alle Änderungen (z. B. Zusatzarbeiten, Verlängerungen usw.) schriftlich bestätigt werden (E-Mail ist für die meisten Zwecke ausreichend, wesentliche Änderungen sollten jedoch idealerweise formell dokumentiert werden).

Abtretung: Sie dürfen Ihre Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht an Dritte abtreten oder übertragen. Beispielsweise dürfen Sie den Vertrag nicht ohne unsere Zustimmung an einen anderen Kunden oder Standort übertragen. Wir können unsere Pflichten abtreten oder untervergeben, beispielsweise die Installation an einen vertrauenswürdigen Installateur – wir bleiben Ihnen gegenüber jedoch für die Vertragserfüllung verantwortlich. Im Falle einer Übertragung unseres Unternehmens oder dieses Vertrags an ein anderes Unternehmen (z. B. im Rahmen einer Fusion oder eines Verkaufs) werden wir Sie benachrichtigen; Ihre Rechte bleiben jedoch grundsätzlich unberührt.

Mitteilungen: Alle formellen Mitteilungen im Rahmen dieses Vertrags müssen schriftlich erfolgen. Wir akzeptieren E-Mails in den meisten Fällen als schriftliche Mitteilung (insbesondere bei Stornierungen, Beschwerden usw., wie bereits erwähnt). Mitteilungen können auch an die Adressen im Abschnitt „Firmeninformationen“ gesendet werden. Eine Mitteilung gilt als zugestellt: bei E-Mail am Tag des Versands (oder am nächsten Werktag, wenn der Versand nach 17:00 Uhr oder am Wochenende erfolgt), sofern keine Unzustellbarkeitsbenachrichtigung eingeht; bei Postversand zwei Werktage nach Aufgabe (bzw. fünf Werktage bei internationalem Versand) per Einschreiben.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung dar, die Ihre Rechte und unsere Interessen gleichermaßen schützt. Sollten Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihr Projekt mit Façade Creations Ltd. gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgreich abzuschließen.