Liefer- und Versandrichtlinien

Liefer- und Versandrichtlinien

Façade Creations Ltd („FCL“, „wir“, „uns“, „unser“) ist spezialisiert auf die Planung, Herstellung und Montage maßgefertigter Aluminiumfassadensysteme. Unsere Liefer- und Versandrichtlinie beschreibt, wie wir alle physischen Waren und Materialien, die wir an unsere Kunden liefern, handhaben und ausliefern und dabei die Einhaltung britischen Rechts und branchenüblicher Best Practices gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für die Lieferung aller von uns gelieferten Produkte – beispielsweise Aluminiumfassadenpaneele, Rahmen, Halterungen, Befestigungselemente, Verglasungselemente, Verkleidungselemente, Abdeckprofile, Zierleisten und zugehöriges Zubehör – und wird auf unserer Website veröffentlicht. Sie gilt sowohl für Verbraucher- als auch für Geschäftskunden (B2B), wobei sich die jeweiligen gesetzlichen Rechte zwischen diesen Kategorien unterscheiden. Verbraucher (natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die überwiegend nicht ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit dienen) haben gesetzliche Rechte nach britischem Verbraucherschutzrecht, während Geschäftskunden sich in der Regel auf die in ihren Verträgen vereinbarten Bedingungen berufen (einschließlich des Sale of Goods Act 1979 und aller unterzeichneten Verkaufsbedingungen). In keinem Fall schränkt diese Richtlinie gesetzliche Rechte ein oder hebt sie auf.

Diese Richtlinie entspricht allen relevanten britischen Gesetzen und Richtlinien zur Lieferung von Waren. Sie basiert auf dem Consumer Rights Act 2015, dem Sale of Goods Act 1979, den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 sowie den geltenden Sekundärvorschriften für den Fernabsatz. Wir orientieren uns außerdem an den Richtlinien der britischen Regierung und von Handelsstandardsbehörden wie Business Companion und Department for Business Information, um Transparenz und Fairness bei Lieferkosten, Lieferterminen und der Kommunikation mit unseren Kunden zu gewährleisten.

Diese Richtlinie ist in folgende Abschnitte gegliedert: (1) Geltungsbereich und Anwendung, (2) Rechtsrahmen und Pflichten von Verbrauchern/Händlern, (3) Liefergebiete und geografischer Geltungsbereich, (4) Liefermethoden und -abwicklung, (5) Terminplanung und Lieferzeiten, (6) Lieferkosten und Transparenz, (7) Risiko, Eigentum und Versicherung, (8) fehlgeschlagene oder verspätete Lieferung und erneute Zustellung, (9) beschädigte oder unvollständige Sendungen, (10) internationale Sendungen und Incoterms, (11) Kunden- und Standortanforderungen, (12) Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt), (13) Nachhaltigkeit und Einhaltung von Umweltauflagen sowie (14) Barrierefreiheit und besondere Lieferanforderungen. Jeder Abschnitt ist in klarer Sprache verfasst und mit übersichtlichen Überschriften versehen. Wo angebracht, werden relevante Rechtsquellen und Leitlinien zitiert.

Geltungsbereich und Definitionen

Diese Richtlinie gilt für alle Lieferungen von Façade Creations Ltd an Privat- und Geschäftskunden. Gemäß britischem Recht gilt Privatperson Waren über ein Geschäftskonto oder ausdrücklich für geschäftliche Zwecke, gilt sie nicht als Verbraucher, und es gelten andere Vertragsbedingungen. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte, die nicht außer Kraft gesetzt werden können. Für Geschäftskunden haben die in ihrem Vertrag oder ihrer Bestellung festgelegten Lieferbedingungen grundsätzlich Vorrang. Enthält ein Geschäftsvertrag keine Angaben zu den Lieferdetails, gelten die Bestimmungen dieser Richtlinie standardmäßig.

Diese Richtlinie deckt ausschließlich die Warenlieferung ab . Installations-, Planungs- und sonstige immaterielle Leistungen unterliegen separaten Bedingungen. „Waren“ bezeichnet alle physischen Produkte, die wir Ihnen liefern – typischerweise individuell nach Ihren Vorgaben gefertigte Fassadenelemente sowie alle Standard-Nebenmaterialien, deren Lieferung wir zusagen. Dazu gehören unter anderem Aluminiumpaneele, Rahmen, Halterungen, Befestigungsmaterialien, Verglasungen, Verkleidungselemente und sonstiges Fassadenzubehör. Auch alle Standardartikel aus unserem Lager fallen darunter. Dienstleistungen wie Baustellenbesichtigungen oder Installationen gelten im Sinne dieser Richtlinie nicht als „Warenlieferung“, können jedoch in separaten Verträgen gesondert geregelt werden.

Wir verwenden den Begriff „ Fernabsatzvertrag“ für Verträge, die ohne persönlichen Kontakt geschlossen werden (z. B. per Online-Anfrage, Telefon, E-Mail oder Post). In solchen Fällen verpflichten uns die britischen Verbrauchervertragsbestimmungen, bestimmte Informationen (z. B. Gesamtpreis, Lieferkosten, Lieferzeit) vor Vertragsabschluss schriftlich bereitzustellen und besondere Regelungen für Stornierungen und Rückerstattungen einzuhalten. Diese Verpflichtungen im Fernabsatz erfüllen wir durch unsere schriftlichen Angebote, Auftragsbestätigungen und Informationsseiten auf unserer Website. Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, enthalten alle Angebote und Auftragsbestätigungen von FCL alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zu Lieferbedingungen, Preisen und Kontaktdaten.

Britischer Rechtsrahmen für die Durchführung

Die Warenlieferung unterliegt verschiedenen britischen Gesetzen und Verordnungen. Ist der Käufer ein Verbraucher , so unterliegen wir gemäß dem Consumer Rights Act 2015 (CRA) und den Consumer Contracts Regulations 2013 strengen Lieferverpflichtungen. Bei B2B-Verkäufen gelten die Standardregeln des Sale of Goods Act 1979 (SGA), sofern keine ausdrücklichen Vertragsbedingungen vorliegen. In allen Fällen ist der zugrunde liegende Vertrag (einschließlich etwaiger unterzeichneter Verkaufsbedingungen) maßgeblich; diese Richtlinie schließt etwaige Lücken und gewährleistet die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen. Im Folgenden fassen wir die wichtigsten rechtlichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Lieferung zusammen:

• Lieferverpflichtungen des Verbrauchers (Verbraucherrechtegesetz 2015): Gemäß dem Verbraucherrechtegesetz (CRA) gilt der Verkäufer (wir) als verpflichtet, die Ware zu liefern. Sofern zwischen Verbraucher und Verkäufer nichts anderes vereinbart ist, muss die Ware „unverzüglich“ und in jedem Fall spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden. In der Praxis bedeutet dies: Wenn wir schriftlich ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum vereinbaren, sind wir rechtlich daran gebunden. Ist kein Datum vereinbart, sollte die Ware so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen geliefert werden. Wir warten in der Regel nicht bis zum 30. Tag, wenn eine frühere Lieferung praktikabel ist, da dies als „unangemessene Verzögerung“ ausgelegt werden könnte. Sollten wir die im Verbraucherrechtegesetz (CRA) festgelegte Lieferfrist nicht einhalten und war die Einhaltung der Frist für den Verbraucher „wesentlich“ (z. B. für eine Festinstallation), kann der Verbraucher den Vertrag als beendet betrachten und eine Rückerstattung verlangen. In anderen Fällen kann der Verbraucher eine weitere angemessene Frist setzen; liefern wir auch innerhalb dieser verlängerten Frist nicht, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung erhalten. Wir respektieren diese gesetzlichen Rechte: Wird ein Liefertermin vereinbart und nicht eingehalten, kommen wir den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen (erneute Lieferung, Rückerstattung oder Stornierung) nach, sofern mit dem Verbraucher keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Diese Bestimmungen sind zwingend und können bei Verbraucherverkäufen nicht ausgeschlossen werden.
• Informationen zu Verbraucherverträgen (Verbrauchervertragsrichtlinie 2013): Bei Fernabsatzgeschäften mit Verbrauchern (z. B. Bestellungen per Telefon, E-Mail oder online) schreibt die Richtlinie vor, dass wir vor Vertragsschluss wichtige Informationen klar und deutlich angeben: unsere Identität und Kontaktdaten; eine Beschreibung der Ware; den Gesamtpreis inklusive Steuern; alle Lieferkosten; sowie die Liefermodalitäten und den Liefertermin. Wir erfüllen diese Verpflichtung durch schriftliche Angebote und Auftragsbestätigungen, in denen Lieferkosten und -termine aufgeführt sind. Das Widerrufsrecht des Verbrauchers (14-tägiges Widerrufsrecht) bei Fernabsatzgeschäften ist in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen geregelt. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sonderanfertigungen häufig von dieser Regelung ausgenommen sind. Wichtig: Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern kann die 30-tägige Standardlieferfrist nicht aufgehoben werden; auch bei Sonderanfertigungen müssen wir entweder innerhalb von 30 Tagen liefern oder eine längere Frist schriftlich vereinbart haben.
• Kaufverträge zwischen Unternehmen (Sale of Goods Act 1979): Bei B2B-Verträgen gelten die Lieferbedingungen des britischen Kaufgesetzes (Sale of Goods Act 1979), sofern der Vertrag keine Lieferbedingungen enthält. Gemäß den Paragraphen 27–29 des SGA ist der Verkäufer zur Lieferung der Ware und der Käufer zur Annahme und Bezahlung verpflichtet. Das SGA betrachtet die Lieferung der Ware und die Zahlung des Kaufpreises als gleichzeitige Bedingungen – der Verkäufer muss also bereit sein, die Ware gegen Zahlung zu übergeben. Ist im Vertrag kein Liefertermin festgelegt, verpflichtet Paragraph 29 des SGA den Verkäufer, die Ware „innerhalb einer angemessenen Frist“ zu versenden. Was als „angemessen“ gilt, hängt von den Umständen ab (z. B. der Komplexität der Herstellung kundenspezifischer Fassadenelemente). Da unsere Produkte auftragsbezogen gefertigt werden, legen wir im Vertrag stets Lieferzeiten fest; diese vereinbarten Lieferzeiten haben Vorrang vor den Standardvorgaben des SGA. Kommt ein Verkäufer seiner Lieferverpflichtung im B2B-Bereich nicht nach, kann der Käufer Vertragsbruch geltend machen und gemäß dem SGA Rechtsbehelfe (in der Regel Schadensersatz oder Rücktritt vom Vertrag) verlangen. Obwohl B2B-Partner viele stillschweigende Vertragsbedingungen vertraglich abändern können, ist der Haftungsausschluss nach britischem Recht durch den Unfair Contract Terms Act 1977 (bei Fahrlässigkeit) und den Angemessenheitsgrundsatz eingeschränkt. In der Praxis enthalten die Standardbedingungen von FCL angemessene Haftungsbeschränkungen, jedoch keinen Haftungsausschluss für grobe Fahrlässigkeit oder Tod/Körperverletzung, wie gesetzlich vorgeschrieben.
• Incoterms 2020 für internationale Lieferungen: Bei Exportverträgen (z. B. für EU- oder Auslandsprojekte) wenden wir die Incoterms 2020 der Internationalen Handelskammer (ICC) an. Die im Vertrag gewählte Incoterms-Klausel (z. B. EXW, FCA, DAP, CIF usw.) regelt die Verantwortlichkeiten für Lieferung, Transport, Versicherung, Zollabfertigung und Risiko eindeutig zwischen FCL und dem Käufer. Bei FCA (Free Carrier) liefern wir die exportabgefertigten Waren an einen vom Käufer benannten Spediteur an einem festgelegten Ort; das Risiko geht mit der Übergabe auf den Käufer über. Bei DAP (Delivered At Place) organisieren wir den Transport zum vereinbarten Bestimmungsort; das Risiko geht mit der Ankunft am Bestimmungsort auf den Käufer über. Diese Incoterms-Bestimmungen (sowie alle im Vertrag enthaltenen individuellen Handelsbedingungen) haben Vorrang vor etwaigen abweichenden allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die gewählte Incoterms-Klausel wird im Kaufvertrag angegeben und ist von uns uneingeschränkt einzuhalten. Alle internationalen Lieferungen unterliegen den britischen Exportkontrollbestimmungen und den Einfuhrbestimmungen des Kunden (z. B. Zahlung von Einfuhrzöllen, Ausfuhrgenehmigungen), wie nachfolgend erläutert.

In dieser Richtlinie beziehen sich Verweise auf Verbraucherrechte (Verbraucherrechtegesetz, Verbrauchervertragsrichtlinie usw.) ausschließlich auf private Endverbraucher. Geschäftskunden sollten die vereinbarten Lieferbedingungen in ihren Vertragsunterlagen prüfen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den gesetzlichen Verbraucherrechten und unserem Vertrag (z. B. wenn ein Verbrauchervertrag unbeabsichtigt Rechte einschränkt) haben die gesetzlichen Rechte stets Vorrang.

Liefergebiete und Standortbeschränkungen

Façade Creations liefert standardmäßig in ganz Großbritannien. Dies umfasst England, Schottland, Wales und Nordirland. In Angeboten und auf unserer Website geben wir „Lieferung in ganz Großbritannien“ an, um alle oben genannten Regionen zu kennzeichnen. Für bestimmte abgelegene oder isolierte Gebiete (wie die schottischen Highlands, einige Inseln oder andere schwer erreichbare Orte) decken die Standardliefergebühren diese Kosten möglicherweise nicht ab. In diesen Fällen informieren wir Sie so früh wie möglich über eventuelle Zuschläge für Lieferungen in abgelegene Gebiete – beispielsweise im Angebot oder in der Auftragsbestätigung. Wir halten uns an die Richtlinien der Handelsaufsicht, wonach alle Liefergebühren transparent sein müssen und Kunden nicht über die Liefergebiete irreführen dürfen. Liegt Ihre Adresse außerhalb unserer üblichen Liefergebiete, besprechen wir mit Ihnen mögliche Alternativen (z. B. Lieferung an ein Depot auf dem Festland zur Abholung), bevor wir die Bestellung abschließen.

Verbotene Lieferadressen: Wir liefern nicht an Postfächer oder Nachsendeadressen, da wir die Ware an einem physischen Ort übergeben müssen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Lieferungen an Orte mit erheblichen Zugangsbeschränkungen oder erhöhten Sicherheitsanforderungen abzulehnen oder zu verzögern. Beispielsweise können Standorte mit extrem schmalen Zufahrtsstraßen, niedrigen Brücken oder Straßensperrungen Spezialfahrzeuge oder eine besondere Planung erfordern. Ebenso können für gesicherte Anlagen oder Standorte, die den Beschränkungen einer Stauzone unterliegen (z. B. im Zentrum von London ohne vorherige Genehmigung), zusätzliche Gebühren anfallen oder Lieferoptionen unpraktikabel sein. Sollten Ihnen besondere Probleme an Ihrem Standort bekannt sein, informieren Sie uns bitte vor der Auftragsbestätigung. Wir werden dann die Machbarkeit prüfen und entweder Sondervereinbarungen treffen (gegen eine vereinbarte Gebühr) oder, falls erforderlich, die Lieferung an diese Adresse ablehnen.

Internationale Lieferziele: Obwohl FCL primär im Vereinigten Königreich tätig ist, liefern wir nach Vereinbarung gelegentlich auch international (z. B. für Projekte in der EU oder im Nahen Osten). Solche internationalen Lieferungen werden als separate Verträge behandelt. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, fallen für Lieferungen ins Ausland zusätzliche Kosten (Fracht, Versicherung, Zoll) an und die Einhaltung der Export-/Importbestimmungen ist erforderlich. Die gewählte Incoterms-Klausel regelt die Verantwortlichkeiten. Kunden müssen sicherstellen, dass alle Einfuhrgenehmigungen, Zölle und lokalen Vorschriften eingehalten werden; die Einhaltung aller Exportbestimmungen (z. B. Ausfuhrlizenzen) liegt in unserer Verantwortung. Wir beraten Sie hinsichtlich der erforderlichen Exportdokumente und -fristen, die endgültige Verantwortung für die Einfuhrabfertigung liegt jedoch beim Käufer, sofern im Vertrag nichts anderes vereinbart ist.

Liefermethoden und Abwicklung

Wir wählen die Versandart entsprechend Art, Größe und Gewicht Ihrer Waren. Standardartikel und Zubehör versenden wir per Kurier oder Paketdienst. Größere Bauteile oder Massengüter werden in der Regel auf Paletten mit Spezialtransporten befördert. Übergroße oder besonders schwere Güter (z. B. lange Aluminiumprofile oder große Stahlkonstruktionen) erfordern unter Umständen Spezialfahrzeuge wie LKW mit Ladekran, Pritschenwagen oder Planen-LKW. Für empfindliche oder besonders wertvolle Sendungen setzen wir in manchen Fällen unsere eigenen Fahrzeuge (mit Kran oder Ladebordwand) ein, um eine sorgfältige Behandlung zu gewährleisten. Die genaue Versandart wird Ihnen im Angebot oder Vertrag mitgeteilt. Wir behalten uns jedoch grundsätzlich das Recht vor, den Spediteur und den Fahrzeugtyp je nach Art der Ware und Lieferadresse auszuwählen.

Anlieferung und Entladung: Bei Anlieferungen an Baustellen oder Sanierungsstandorte müssen Sie (bzw. Ihr Ansprechpartner vor Ort) für eine sichere Zufahrt und die ordnungsgemäße Vorbereitung der Baustelle für unsere Fahrzeuge sorgen. Dies umfasst ausreichend Wendefläche, Tragfähigkeit der Fahrbahn für das zu erwartende Fahrzeuggewicht und ausreichende Durchfahrtshöhe an den Zufahrten. Sie benötigen außerdem einen ebenen und freien Untergrund, auf dem das Fahrzeug sicher stehen und die Ware entladen werden kann (z. B. mithilfe von Hebebändern oder Gabeln). Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, liegt die Verantwortung für die Entladung des Lieferfahrzeugs beim Kunden. Unsere Fahrer stellen die Ware so nah wie möglich an der Baustelleneinfahrt ab. Die Bereitstellung von Hebezeugen (Kran, Gabelstapler, Hubwagen) und Personal zum Transport der Ware auf der Baustelle obliegt jedoch Ihnen. Wir informieren Sie, falls für eine Anlieferung spezielle Entladeausrüstung benötigt wird. Auf Anfrage und gegen Aufpreis bieten wir Ihnen gegebenenfalls einen Kran zur Entladung an.

Sie müssen uns vor der Lieferung über alle standortspezifischen Regeln und Einschränkungen informieren. Dies betrifft beispielsweise feste Arbeitszeiten oder Zeitfenster für Termine, die Notwendigkeit von Fahrereinweisungen oder -ausweisen sowie Höhenbeschränkungen oder Zugangscodes. Wir bitten Sie, uns diese Einschränkungen bei der Bestellung mitzuteilen. Sollte unser Lieferteam ohne Vorankündigung eintreffen und den Standort unvorbereitet vorfinden (z. B. geschlossenes Tor, fehlendes Personal oder Equipment, unvorhergesehene Gefahren), kann die Lieferung abgebrochen werden. In diesem Fall können Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Insbesondere können für jeden Lieferabbruch (einschließlich der Kosten des Transportunternehmens) Lagergebühren oder eine zweite Liefergebühr anfallen, über die wir Sie vor einem erneuten Zustellversuch informieren werden.

Bei Lieferungen an Privat- oder Geschäftsadressen (nicht an Baustellen) gehen wir davon aus, dass eine bevollmächtigte Person den Spediteur in Empfang nimmt. Sollte zum vereinbarten Zeitpunkt niemand die Ware entgegennehmen und unterschreiben können, gilt der Zustellversuch gemäß unseren Bedingungen als gescheitert (siehe „ Fehlgeschlagene oder verspätete Lieferung“ weiter unten).

Wir legen großen Wert auf die sichere Verpackung und Handhabung unserer Waren für den Transport. Zerbrechliche Gegenstände (wie Glaspaneele oder filigrane Bauteile) werden verpackt oder in Kisten verladen. Gefahrgut (falls vorhanden, z. B. bestimmte Dämmstoffe oder Klebstoffe) wird gemäß allen geltenden Transportvorschriften (z. B. ADR-Vorschriften für Gefahrgut) transportiert. Wir verwenden nach Möglichkeit recycelbare Verpackungen und halten uns bei der Handhabung von Verpackungsmaterialien an die britischen Verpackungsabfallvorschriften.

Lieferplanung und Vorlaufzeiten

Da FCL auf maßgefertigte Fassadensysteme spezialisiert ist, beinhalten die meisten Aufträge individuelle Planung, Fertigung und Lieferkettenorganisation. Die Fertigungs- und Lieferzeiten sind daher fester Bestandteil des Vertragsablaufs. Wenn Sie ein Angebot anfordern, erhalten Sie von uns einen voraussichtlichen Produktionszeitplan und den voraussichtlichen Liefertermin. Diese Lieferzeiten basieren auf der Designfreigabe, der Materialbeschaffung und der Komplexität der Fertigung. Sobald Sie die Designs, Spezifikationen und Oberflächen formell freigegeben haben, bestätigen wir Ihnen schriftlich den voraussichtlichen Versandtermin und, soweit möglich, ein voraussichtliches Lieferfenster (z. B. „Woche ab …“). Wir sind bestrebt, die vereinbarten Zeitpläne einzuhalten und informieren Sie umgehend, falls wesentliche Änderungen erforderlich sind.

Für Bestellungen von Lagerware oder Standardprodukten (sofern diese nicht Teil eines größeren Projekts sind) gelten die üblichen verbraucherrechtlichen Bestimmungen. Wir sind bestrebt, solche Bestellungen innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Sie als Verbraucher Standardware ohne festgelegten Liefertermin bestellen, sind wir gesetzlich verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss zu liefern. In der Praxis versenden wir Standardartikel, die Sie telefonisch oder per E-Mail bestellen, in der Regel, sobald sie verfügbar sind, oft innerhalb weniger Tage. Wir erfüllen die Anforderungen der Verbrauchervertragsrichtlinie, indem wir den Lieferzeitraum in unserer Auftragsbestätigung angeben.

Bei zeitkritischen Lieferungen , beispielsweise wenn eine Baustelle Paneele zu einem bestimmten Termin benötigt, um den Kranplan oder einen Projektmeilenstein einzuhalten, ist die Einhaltung des Liefertermins von entscheidender Bedeutung. In solchen Fällen muss der wesentliche Liefertermin im Vertrag ausdrücklich festgelegt und von beiden Parteien bestätigt werden. Sollten wir einen Termin als wesentlich vereinbaren und diesen aufgrund unseres Verschuldens nicht einhalten können, stehen Ihnen neben vertraglichen Ansprüchen gegebenenfalls auch gesetzliche Ansprüche (wie die Kündigung des Vertrags) zu. Im Rahmen der üblichen Projektmanagementpraxis planen wir Lieferungen bei kritischen Terminen frühzeitig und stimmen sie mit der Baustellenlogistik ab. Die Nichteinhaltung eines wesentlichen Liefertermins wird jedoch gemäß den geltenden Lieferbedingungen oder Vertragsbedingungen behandelt.

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten. Allerdings können Faktoren wie die weltweite Materialversorgung, das Wetter oder Lieferverzögerungen die Termine beeinflussen. Sollte es zu einer vorhersehbaren Verzögerung in der Produktion oder im Versand kommen (z. B. durch eine verlängerte Lieferzeit eines Lieferanten), informieren wir Sie umgehend und schlagen Ihnen einen neuen Liefertermin vor. Wir werden die Lieferung in keinem Fall ohne triftigen Grund bis zum gesetzlichen Höchstbetrag hinauszögern, da dies nach Verbraucherrecht eine „unangemessene Verzögerung“ darstellen könnte. Unser Ziel ist es, den vereinbarten Lieferplan einzuhalten und Störungen zu vermeiden. Sollte sich Ihr Projektzeitplan ändern, bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren, damit wir unsere Logistik entsprechend anpassen können.

Liefergebühren und Entgelte

Façade Creations setzt auf transparente Lieferpreise. In Ihrem Angebot oder Ihrer Auftragsbestätigung wird klar angegeben, ob die Lieferung im Preis enthalten ist oder zusätzlich berechnet wird und, falls ja, wie hoch die Kosten sind. Falls Lieferkosten anfallen, werden diese einzeln aufgeführt (z. B. „Lieferkosten: X €“) oder die Berechnungsgrundlage erläutert (z. B. Kilometerpreis, gewichtsabhängig oder Pauschalpreis für bestimmte Gebiete). Auch etwaige Zuschläge, beispielsweise für abgelegene Standorte oder Spezialtransporte, werden im Voraus offengelegt. Damit entsprechen wir den Richtlinien von Business Companion, die besagen, dass alle Lieferkosten klar und nicht irreführend sein müssen.

Wenn wir ein Gebiet als abgelegen bezeichnen oder einen Aufpreis anfallen lassen, informieren wir Sie, bevor Sie die Bestellung bestätigen. Beispielsweise weisen wir bei Lieferungen auf schottische Inseln oder ins Northern Territory auf den zusätzlichen Transportkostenaufschlag im Angebot hin. Wir schlagen Ihnen nach Möglichkeit auch Alternativen vor (z. B. Abholung am nächstgelegenen Verteilzentrum auf dem Festland), gemäß den offiziellen Richtlinien zu angemessenen Lieferoptionen.

Wir erheben keine versteckten oder überhöhten Gebühren. Nach der Bestellung fallen zusätzliche Lieferkosten nur dann an, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde (z. B. bei einer späteren Adressänderung in eine sehr abgelegene Gegend oder bei einem zweiten Zustellversuch). Alle Gebühren stehen in einem angemessenen Verhältnis zu den uns oder unseren Versanddienstleistern entstehenden Kosten. Wir halten uns an die britischen Bestimmungen zu Kartenzahlungsgebühren und benachteiligen Sie nicht aufgrund der Wahl einer bestimmten Zahlungsmethode.

Falls ein Zustellversuch aus Gründen Ihrerseits fehlschlägt (z. B. Adressfehler, Schließung des Standorts), finden Sie im „Fehlgeschlagene oder verspätete Zustellung“ weiter unten Informationen zur Kostenübernahme für eine erneute Zustellung. In solchen Fällen holen wir Ihre Zustimmung ein, bevor zusätzliche Gebühren anfallen.

Lieferung, Gefahrenübergang und Eigentumsübergang

Wann gilt die Lieferung als erfolgt? Wir betrachten die Lieferung als erfolgt, sobald wir Ihnen (dem Käufer) oder einer von Ihnen bevollmächtigten Person die Ware an der vereinbarten Lieferadresse übergeben. In den meisten Fällen wird dies durch die Unterzeichnung eines Lieferscheins, eines Frachtbriefs oder eines elektronischen Liefernachweises belegt. Ist eine Unterschrift nicht möglich, können unsere Fahrer den Empfang fotografisch oder elektronisch bestätigen. Beispielsweise können sie Fahrzeugortungsdaten erfassen oder ein Foto der gelieferten Ware am Lieferort anfertigen. Gemäß den britischen Vorschriften gilt die Lieferung mit dieser physischen Übergabe als abgeschlossen.

Wenn Sie einen eigenen Spediteur mit der Abholung der Ware bei uns beauftragt haben (z. B. unter EXW- oder FCA-Bedingungen), gilt die Lieferung als erfolgt, sobald wir die Ware Ihrem Spediteur übergeben. Mit Verlassen unseres Firmengeländes und der Übergabe der Ware an den Spediteur ist unsere Lieferverpflichtung erfüllt. Wir empfehlen Ihnen, die Ware bei Abholung durch Ihren eigenen Spediteur zu prüfen, damit Sie sich sofort über deren Zustand informieren können.

Gefahrenübergang: Der Zeitpunkt des Gefahrenübergangs hängt von der Vertragsart ab. Bei Verbraucherverkäufen legt die Verbrauchervertragsrichtlinie fest, dass die Gefahr erst dann auf den Verbraucher übergeht, wenn dieser (oder eine von ihm benannte Person) die Ware physisch erhalten hat. Konkret bedeutet dies: Wenn FCL die Lieferung durch einen Spediteur organisiert und bezahlt, tragen wir die Gefahr von Beschädigung oder Verlust während des Transports bis zur Empfangsbestätigung. Wir sorgen dafür, dass die Waren während des Transports versichert sind oder beauftragen gegebenenfalls Spediteure mit eigener Versicherung. Wie Business Companion anmerkt: „Wenn der Händler die Lieferung von Waren an einen Verbraucher veranlasst, bleibt die Gefahr für die Waren bis zur Zustellung beim Händler.“ Wir stellen sicher, dass entweder wir oder unsere Spediteure die Sendung bis zur vollständigen Zustellung zum vollen Wert versichern.

Wenn Sie als Verbraucher einen eigenen Transporteur gewählt haben (beispielsweise, wenn wir Ihnen einen Preis für die Abholung durch Sie anbieten), geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an diesen Transporteur auf Sie über. Ab diesem Zeitpunkt tragen Sie die Verantwortung für jeglichen Verlust oder Schaden. Wir werden dies gegebenenfalls schriftlich bestätigen.

Bei B2B-Verträgen ist es üblich, den Gefahrenübergang mit der Lieferung an den Käufer bzw. an dessen Spediteur festzulegen. Sofern im Vertrag nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, gehen wir davon aus, dass die Gefahr mit der Lieferung an den vereinbarten Ort (bzw. an den Spediteur, falls der Transport durch einen Dritten erfolgt) übergeht. Da die Vertragspartner die Gestaltung ihrer Verträge frei wählen können, empfehlen wir dringend, im Vertrag festzulegen, ob die Regelungen zu Gefahrenübergang und Versicherungspflichten abweichen (z. B. ob der Käufer die Ware ab Verlassen des Werks versichern muss oder ob FCL die Versicherung bis zum Bestimmungsort übernimmt).

Eigentumsübergang: Eigentum an der Ware bedeutet rechtliches Eigentum und richtet sich nach den Vertragsbedingungen. Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, behält sich FCL das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Bezahlung vor. Das heißt, das rechtliche Eigentum geht erst dann auf Sie über, wenn wir den vollen Kaufpreis (einschließlich etwaiger Lieferkosten) erhalten haben. Bis dahin sind Sie lediglich Verwahrer der Ware (Käufer im Besitz der Ware). Dieser Eigentumsvorbehalt ist in Handelsverträgen üblich, um den Verkäufer im Falle eines Zahlungsausfalls abzusichern. Sollte ein Käufer beispielsweise vor der Zahlung zahlungsunfähig werden, könnten wir die noch nicht gelieferte Ware zurückfordern (vorausgesetzt, dies ist im Vertrag entsprechend geregelt). Haben Sie vor der Lieferung vollständig bezahlt (wie bei vielen Verbraucherkäufen), geht das Eigentum mit der letzten Zahlung oder mit der Lieferung, je nachdem, welches Ereignis später eintritt, auf Sie über.

Aus diesem Grund können Sie, wenn Sie die Ware weiterverkaufen oder installieren, ohne sie vollständig bezahlt zu haben, unter Umständen verpflichtet sein, den Erlös treuhänderisch zu verwahren oder uns anderweitig Rechenschaft abzulegen. In der Praxis verzichten wir jedoch in der Regel auf solche Ansprüche, sofern dies sinnvoll ist. Wichtig ist, dass der Eigentumsvorbehalt Ihre vertraglichen Rechte auf Warenlieferung nicht beeinträchtigt (z. B. muss die Ware der Bestellung entsprechen). Er regelt lediglich, was im Falle eines Zahlungsverzugs geschieht. Wir werden unser Eigentum nicht geltend machen, um die Ware zurückzuhalten, wenn Sie den Vertrag ordnungsgemäß bezahlt haben.

Lieferdokumentation und Liefernachweis

Jeder Lieferung liegen Dokumente bei, die für Transparenz und Nachvollziehbarkeit sorgen. Für Lieferungen innerhalb Großbritanniens stellen wir einen Lieferschein (auch Versandbeleg genannt) aus, der die gelieferten Produkte und deren Mengen auflistet. Dieser Lieferschein wird vom Empfänger (oder dessen Vertreter) als Bestätigung des Wareneingangs unterzeichnet. Wir bitten Sie oder die Person, die die Lieferung entgegennimmt, die Ware vor der Unterzeichnung sorgfältig mit dem Lieferschein abzugleichen. Sollten Sie offensichtliche Schäden oder fehlende Artikel feststellen, vermerken Sie dies bitte auf den Lieferpapieren, bevor Sie unterschreiben. Unsere Fahrer behalten sich das Recht vor, die Aushändigung der Ware zu verweigern, bis solche Abweichungen dokumentiert sind. Dies hilft uns, Probleme zu lösen.

Erfolgt die Zustellung an einem abgelegenen Ort oder kann keine Unterschrift eingeholt werden, kann unser Zusteller einen elektronischen Zustellnachweis (ePOD) erstellen oder die Ware am Zustellort fotografieren. Wir bewahren Kopien aller unterzeichneten Lieferscheine und ePOD-Aufzeichnungen auf. Diese sind Bestandteil unserer offiziellen Unterlagen und können Ihnen auf Anfrage nach der Zustellung zur Verfügung gestellt werden.

Für internationale Sendungen stellen wir die Versanddokumente . Dazu gehören in der Regel eine Handelsrechnung, eine Packliste und alle notwendigen Exportdokumente (wie z. B. Ausfuhrgenehmigungen oder Ursprungszeugnisse). Bei See- oder Luftfracht erhalten Sie von uns außerdem den entsprechenden Frachtbrief bzw. Luftfrachtbrief. Diese Dokumente dienen sowohl als Versandnachweis als auch als Liefernachweis (z. B. die vom Spediteur unterzeichnete Empfangsbestätigung auf dem Frachtbrief). Bitte stellen Sie sicher, dass eine bevollmächtigte Person am vereinbarten Hafen oder Flughafen zur Entgegennahme und Unterzeichnung der internationalen Lieferungen bereitsteht oder dass die Ware zeitnah vom Spediteur abgeholt wird, um den Liefervorgang abzuschließen.

Lieferverzögerungen, Ausfälle und erneute Zustellung

Verspätete oder fehlgeschlagene Lieferungen – Fehler des Verkäufers: Sollte ein geplanter Zustellversuch aufgrund eines Fehlers unsererseits oder unseres Transportunternehmens fehlschlagen – beispielsweise aufgrund eines Fehlers bei der Etikettierung, der Routenplanung oder der Terminplanung – übernehmen wir die volle Verantwortung. In diesem Fall veranlassen wir eine erneute Zustellung kostenlos und so schnell wie möglich. Wir halten Sie über den Korrekturprozess auf dem Laufenden und bleiben bis zur ordnungsgemäßen Zustellung für die Ware verantwortlich. Sollte ein Liefertermin verstrichen sein, ohne dass die Ware eingetroffen ist, und der Fehler bei uns liegen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Sachverhalt untersuchen und beheben, ohne Ihnen Kosten in Rechnung zu stellen.

Fehlgeschlagene Zustellung – Probleme des Kunden: Schlägt ein Zustellversuch aufgrund von Umständen, die Sie zu vertreten haben, fehl, gilt ein anderes Verfahren. Beispiele hierfür sind: Angabe einer unvollständigen oder falschen Adresse; unbesetzter oder geschlossener Lieferort bei Ankunft des Fahrers; nicht offengelegte Zufahrtsbeschränkungen (z. B. geringe Durchfahrtshöhe, Gewichtsbeschränkung), die das Fahrzeug am Erreichen des Abstellorts hindern; oder die Abwesenheit des Empfängers zur Annahme der Ware. In diesen Fällen kann der Spediteur die Ware an unser Lager zurücksenden oder in einem nahegelegenen Depot einlagern. Werden die Waren aufgrund von Problemen seitens des Kunden zurückgesendet oder eingelagert, behalten wir uns das Recht vor, angemessene Gebühren für die erneute Zustellung und/oder Lagerung zu erheben. Bevor wir eine erneute Zustellung veranlassen, informieren wir Sie über diese Gebühren. Diese Gebühren entsprechen den entstandenen Kosten (z. B. Einsatz eines neuen Spediteurs oder Anmietung von Lagerfläche). Wir werden nicht einfach auf eigene Kosten mehrere Zustellversuche unternehmen, wenn die Zustellung nicht möglich ist.

Lagerung und Abholung durch den Kunden: Falls Ihre Ware nach einem erfolglosen Zustellversuch in einem Depot eingelagert wird, können Sie diese in manchen Fällen selbst abholen, anstatt erneut Liefergebühren zu zahlen. Wir können die Abholung in unserem Lager oder einem von Ihnen benannten Depot veranlassen. Wenn Sie die Abholung wählen, vereinbaren wir einen passenden Zeitpunkt und informieren Sie über die erforderlichen Identifikationsangaben (z. B. Ausweis oder Bestellnummer). Diese Option kann Kosten für eine erneute Zustellung sparen, insbesondere wenn der Lieferort weiterhin unzugänglich ist. Sämtliche Kosten für die Abholung (Transport zum Depot) tragen Sie, es sei denn, die Abholung in unserem Lager oder einem Depot in zumutbarer Entfernung wird Ihnen aus Kulanz angeboten.

Verzögerungen durch den Kunden: Wenn Sie nach dem Versand eine Änderung des Liefertermins oder -orts wünschen, können Ihnen Kosten entstehen, falls die Spediteure uns die Umleitung in Rechnung stellen. Können Sie die Ware zum vereinbarten Termin nicht entgegennehmen (z. B. weil Ihre Baustelle unerwartet nicht bereit ist), behalten wir uns vor, die Ware einzulagern und Ihnen bei längerer Verzögerung angemessene Lagerkosten in Rechnung zu stellen. Diese Fälle werden individuell geprüft, und die Kosten werden Ihnen im Voraus mitgeteilt.

Wir halten uns stets an den Grundsatz der Fairness: Wir erheben keine Strafgebühren, sondern decken lediglich die Mehrkosten ab, die uns durch erneute Zustellung oder Lagerung entstehen. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine effiziente Zustellung zu gewährleisten. Unsere Transportunternehmen sind angewiesen, angemessen zu handeln; so hinterlassen sie beispielsweise bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch häufig eine Benachrichtigungskarte, anstatt die Ware automatisch zurückzusenden. Letztendlich minimiert eine offene Kommunikation und der Austausch korrekter Informationen solche Probleme.

Beschädigung, Fehlmengen und nicht vertragsgemäße Lieferungen

Dieser Abschnitt behandelt qualitätsbezogene Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung. (Bitte beachten Sie unsere separaten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien bezüglich Ihrer allgemeinen Rechte zur Ablehnung fehlerhafter oder falsch beschriebener Waren, die über die anfänglichen Lieferprüfungen hinausgehen.)

Prüfung bei Wareneingang: Wir empfehlen Ihnen dringend, die Ware unmittelbar nach Anlieferung im Rahmen der praktischen Möglichkeiten zu prüfen. Kontrollieren Sie die Verpackung auf offensichtliche Beschädigungen und stellen Sie sicher, dass die Mengen mit dem Lieferschein übereinstimmen. Unsere Fahrer sind nicht verpflichtet, die Ware vor Ort auszupacken oder zu testen. Sie sollten jedoch überprüfen, ob in den Lieferkisten oder auf den Paletten nichts fehlt. Vermerken Sie nach Möglichkeit alle Beanstandungen auf dem Lieferschein, bevor Sie ihn unterschreiben, oder bitten Sie den Fahrer, diese elektronisch zu erfassen.

Meldung von Schäden oder Fehlmengen: Sollten Waren beschädigt, unvollständig oder mit sichtbaren, während des Transports entstandenen Mängeln ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Geben Sie in Ihrer Meldung bitte Ihre Bestellnummer, das Lieferdatum und eine genaue Beschreibung des Problems (ggf. mit Fotos) an. Wir werden diese Informationen nutzen, um den Sachverhalt mit dem Transportunternehmen zu klären und eine angemessene Lösung zu finden. Gemäß britischem Recht haften wir für Transportschäden, wenn wir den Transport organisiert haben. Daher werden wir beschädigte Artikel in der Regel auf unsere Kosten ersetzen oder reparieren.

Unsere Antwort: Sollte sich herausstellen, dass die Ware ohne Ihr Verschulden beschädigt wurde oder fehlt, senden wir Ihnen umgehend Ersatz für die betroffenen Artikel oder vereinbaren eine andere Lösung (z. B. Reparatur oder Gutschrift), im Einklang mit unserer gesetzlichen Verpflichtung, Ware wie beschrieben und bestimmungsgemäß zu liefern. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine zügige Lösung zu finden. Falls ein beschädigter Artikel zur Überprüfung an uns zurückgesendet werden muss, stellen wir Ihnen kostenlos Rücksendeetiketten zur Verfügung oder veranlassen die Abholung. (Falls Sie der Meinung sind, dass etwas fehlt, gleichen wir dies mit unseren Versandunterlagen ab. Sollte die Lieferung unvollständig gewesen sein, senden wir Ihnen die fehlenden Teile umgehend zu.)

Bitte beachten Sie, dass kleinere Mängel (z. B. eine oberflächliche Markierung an einem Artikel oder eine geringfügige Fehlmenge bei größeren Bestellungen) angemessen beurteilt werden. Das Gesetz schreibt vor, dass Waren unter Berücksichtigung von Preis und Beschreibung von zufriedenstellender Qualität sein müssen. Wir werden Ihre Anliegen fair behandeln und uns ausschließlich um die Behebung schwerwiegender Mängel bemühen. Ihre gesetzlichen Rechte werden wir in keinem Fall beeinträchtigen.

Verspätete Mängelmeldungen: Das Verbraucherrecht sieht Fristen für bestimmte Ansprüche vor (z. B. ein 30-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher). Da Fassadenprojekte jedoch komplex sind und häufig professionelle Einkäufer involviert sind, empfehlen wir generell, Probleme umgehend nach deren Feststellung zu melden. Wir unterstützen Sie bestmöglich, auch bei Meldungen, die erst nach der ersten Lieferung eingehen. Ohne visuelle Beweise oder eine umgehende Benachrichtigung können sich manche logistische Probleme (z. B. die Frage, ob ein Schaden beim Transport oder vor Ort entstanden ist) jedoch schwieriger lösen lassen.

Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit mit der gelieferten Ware schnellstmöglich sicherzustellen. Etwaige Probleme bei der Lieferung verzögern nicht den Ersatz der vereinbarten Artikel.

Internationaler Versand und Incoterms

Bei Lieferungen ins Ausland legen die Verkaufsbedingungen eine Incoterms-2020-Regel fest, die die Verantwortlichkeiten regelt. Gängige Incoterms sind beispielsweise EXW (Ex Works), FCA (Free Carrier), CIF (Cost, Insurance & Freight), CIP (Carriage & Insurance Paid To) oder DAP/DDP (Delivered At Place/Delivered Duty Paid). Unabhängig vom gewählten Incoterm legt der Kaufvertrag explizit fest, wer für Transport, Versicherung, Export-/Importabfertigung und den Zeitpunkt des Gefahrenübergangs verantwortlich ist.

Wenn der Vertrag beispielsweise EXW (Ex Works) , ist der Käufer für die Abholung ab Werk von FCL sowie für alle Fracht- und Zollkosten verantwortlich. Bei FCA (Free Carrier) liefert und verlädt FCL die Ware ab Werk oder einem anderen vereinbarten Ort auf den von Ihnen benannten Spediteur und verzollt sie für den Export; die Gefahr geht mit der Übergabe auf Sie über. Bei CIF (Cost, Insurance & Freight) oder CIP (Carriage & Insurance Paid) organisiert und bezahlt FCL den Haupttransport und die Mindestversicherung bis zum Bestimmungshafen oder benannten Ort; die Gefahr geht im Verschiffungshafen (oder benannten Ort) auf Sie über. Bei DAP (Delivered at Place) ist FCL für den Transport zum benannten Bestimmungsort (z. B. Ihrem Standort) verantwortlich; die Gefahr geht bei Ankunft (vor dem Entladen) auf Sie über. Bei DDP (Delivered Duty Paid) verzollt FCL die Ware und liefert sie bis zum vereinbarten Ort unter Übernahme aller Kosten und Einfuhrzölle; die Gefahr geht auch hier erst bei Ankunft über.

Für internationale B2B-Verkäufe nutzen wir in der Praxis häufig DAP oder FCA , da diese Fracht und Risiko klar regeln und mit den britischen Exportbestimmungen kompatibel sind. Entscheidend ist: Die gewählte Incoterms-Klausel hat Vorrang vor etwaigen widersprüchlichen Bestimmungen dieser Richtlinie, und wir werden uns strikt daran halten.

Unabhängig von der Incoterms-Klausel stellen wir alle erforderlichen Dokumente bereit: Exportrechnungen, Packlisten, Zertifikate usw. Kunden müssen alle importbezogenen Gebühren (Zölle, lokale Steuern) gemäß der Incoterms-Klausel begleichen bzw. erstatten. Wir empfehlen allen internationalen Kunden dringend, sich mit den Einfuhrbestimmungen ihres Landes vertraut zu machen und die Einfuhrabfertigung rechtzeitig zu veranlassen, um Standgelder oder andere Verzögerungen zu vermeiden.

Kunden- und Standortverantwortlichkeiten

Lieferungen können nur dann erfolgreich sein, wenn Lieferort und Empfänger vorbereitet sind. Um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, erklären Sie sich mit folgenden Pflichten einverstanden:

• Genaue Angaben: Bitte geben Sie uns die genaue Lieferadresse, den Namen des Ansprechpartners, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse an. Bei Lieferungen an eine Baustelle benötigen wir die Baustellenadresse und alle relevanten Referenznummern (z. B. Baustellenname oder Projektnummer), damit unsere Fahrer die Baustelle finden. Benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, falls sich diese Angaben ändern.
• Vorankündigung von Einschränkungen: Bitte informieren Sie uns schriftlich über alle besonderen Anforderungen am Lieferort. Dies umfasst Sicherheitskontrollen, eingeschränkte Betriebszeiten, niedrig verlaufende Freileitungen/Brücken, steile oder unebene Zufahrtsstraßen sowie jegliche Genehmigungspflichten (z. B. für Arbeitsschutz- oder Umwelteinweisungen). Sollten Entladefläche oder -ausrüstung begrenzt sein, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit.
• Empfangspersonal: Stellen Sie sicher, dass eine autorisierte Person mit Ortskenntnis zum vereinbarten Zeitpunkt die Lieferung entgegennimmt. Der Empfänger sollte über die Lieferung informiert sein und bereit sein, den Lieferschein zu unterzeichnen oder den Empfang anderweitig zu bestätigen. Bei sensiblen oder wertvollen Gütern kann der Empfänger vor der Annahme einen Identitätsnachweis verlangen.
• Entladepflichten: Wenn wir die Lieferung von Waren an Ihren Standort vereinbart haben, müssen Sie die erforderlichen Arbeitskräfte oder Geräte für eine sichere Entladung bereitstellen, es sei denn, wir haben gegen Gebühr ausdrücklich die Bereitstellung von Kran- oder Gabelstaplerunterstützung vereinbart. Sie müssen außerdem alle Sicherheitsanweisungen unseres Fahrers befolgen (z. B. den Lkw nicht zu bewegen, wenn dies unsicher ist, oder die vorgeschriebene persönliche Schutzausrüstung während der Entladung zu tragen).

Die Nichterfüllung dieser Pflichten kann zu Verzögerungen oder Kosten führen. Beispielsweise muss der Spediteur die Ware möglicherweise zurücksenden, wenn ein Lieferwagen aufgrund einer blockierten Zufahrt nicht auf das Gelände fahren kann oder niemand zur Entgegennahme anwesend ist. In solchen Fällen kann, wie bereits erwähnt, eine erneute Zustellgebühr anfallen. Ebenso behalten wir uns das Recht vor, Ihnen etwaige Mehrkosten (z. B. für Wartezeiten oder Lagerung) in Rechnung zu stellen, wenn Sie uns bitten, zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu liefern. Wir werden Sie selbstverständlich im Voraus über alle anfallenden Gebühren informieren.

Mit der Annahme der Lieferung bestätigen Sie, dass die Ware gemäß den Lieferdokumenten in einwandfreiem Zustand (vorbehaltlich einer Prüfung) übergeben wurde. Falls eine Installation oder weitere Arbeiten erforderlich sind, beginnen die 30-tägige Gewährleistungsfrist bzw. sonstige gesetzliche Fristen für Mängel mit Ihrer Unterschrift für die Ware (bzw. mit deren anderweitiger Inbesitznahme).

Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Höhere Gewalt)

FCL haftet nicht für Lieferverzögerungen oder -ausfälle, sofern diese auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Zu diesen Ereignissen, oft als „höhere Gewalt“ bezeichnet, zählen unter anderem Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Stürme, Erdbeben), extreme Wetterbedingungen, Feuer, Krieg, Terrorismus, innere Unruhen, Arbeitskampfmaßnahmen oder Streiks (unabhängig davon, ob diese von unseren Mitarbeitern, Lieferanten oder Spediteuren durchgeführt werden), staatliche Maßnahmen oder Beschränkungen (z. B. neue Verordnungen, Sanktionen, Embargos), Pandemien, Unfälle oder sonstige Ursachen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Auch größere Transportstörungen wie Straßensperrungen oder Pannen fallen darunter.

Im Falle höherer Gewalt, die die Lieferung beeinträchtigt, benachrichtigen wir Sie schnellstmöglich und teilen Ihnen die voraussichtliche Verzögerung mit. Wir bemühen uns nach Kräften, einen alternativen Transport zu organisieren oder die Verzögerung zu minimieren. Bei längerer Verzögerung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Dies kann die Neuplanung der Lieferung oder, falls erforderlich (bei Verbraucherverträgen), die Besprechung einer Stornierung und Rückerstattung gemäß Ihren Rechten nach den Verbrauchervertragsrichtlinien oder unserer Warenrückgaberichtlinie umfassen. Wir übernehmen keine Haftung für Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, sind aber stets um eine offene Kommunikation bemüht und bemühen uns, etwaige Unannehmlichkeiten durch solche Ereignisse so gering wie möglich zu halten.

Umwelt- und Transportkonformität

Façade Creations verpflichtet sich zu nachhaltigen Praktiken und zur Einhaltung von Umweltauflagen in allen Geschäftsbereichen, einschließlich der Auslieferung. Im Transportwesen bedeutet dies, dass wir Spediteure und Fahrzeuge einsetzen, die die britischen Emissionsnormen erfüllen. Alle von uns oder unseren Spediteuren für Lieferungen verwendeten Lkw erfüllen die erforderlichen Euro-Emissionsnormen. Beispielsweise müssen Lkw in Umweltzonen britischer Städte die Euro-VI-Norm für Feinstaub und Stickoxide einhalten. Wir stellen sicher, dass unsere Logistikpartner diese Anforderungen kennen und einhalten (einschließlich Umweltzonen in Städten wie London), um Strafen zu vermeiden und die Umweltbelastung zu reduzieren.

Wir sind bestrebt, den CO₂-Fußabdruck unserer Lieferungen so gering wie möglich zu halten. Da Großbritannien bis 2050 Klimaneutralität anstrebt, stehen Unternehmen unter zunehmendem regulatorischem und gesellschaftlichem Druck, umweltfreundliche Logistikpraktiken einzuführen. Wo immer möglich, konsolidieren wir Ladungen, optimieren Routen und setzen effiziente Fahrzeuge (z. B. emissionsarme oder mit alternativen Kraftstoffen betriebene Lkw) für unsere Lieferungen ein. Wir ermutigen Transportunternehmen zur Teilnahme an Programmen zur CO₂-Kompensation oder Energieeffizienz. Sämtliche Verpackungsmaterialien (Holzkisten, Paletten, Verpackungsmaterial) werden so beschafft, dass Abfall minimiert wird und sind, wo immer möglich, recycelbar oder wiederverwendbar. Wir erfüllen die britischen Vorschriften zur Herstellerverantwortung für Verpackungen und stellen sicher, dass Verpackungsabfälle recycelt oder umweltgerecht entsorgt werden.

Darüber hinaus halten wir alle Transportgesetze hinsichtlich Sicherheit und Fahrzeugwartung ein. Unsere Transportunternehmen verfügen über gültige Betriebserlaubnisse und Versicherungen für den gewerblichen Güterverkehr. Die Fahrer beachten die Straßenverkehrsordnung, die Gewichtsbeschränkungen und sichern die Ladung ordnungsgemäß, um Umweltschäden (z. B. durch Verschütten oder Verschmutzung) zu vermeiden. Durch die Auswahl seriöser Logistikpartner und die konsequente Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen (z. B. Bremsentests, Abgasuntersuchungen) gewährleisten wir, dass die Lieferungen während des Transports den Umweltstandards entsprechen.

Unsere Umweltverpflichtungen decken sich mit den übergeordneten Nachhaltigkeitszielen von FCL. So setzen wir beispielsweise bei sehr langen Strecken, sofern möglich und ohne Beeinträchtigung der Liefertermine, auf den Transport per Bahn oder Schiff, da diese Transportarten im Vergleich zum Straßentransport geringere Emissionen verursachen können. Wir verfolgen laufend neue regulatorische Änderungen (wie etwa die Anforderungen an sauberere Kraftstoffe oder die Elektrifizierung von Lkw) und passen unsere Lieferpraktiken entsprechend an. Unser Ziel ist es, nicht nur die geltenden Vorschriften (wie die Richtlinien für Umweltzonen in Großbritannien) einzuhalten, sondern diese nach Möglichkeit zu übertreffen und so zu einer nachhaltigeren Lieferkette beizutragen.

Barrierefreiheit und besondere Lieferbedürfnisse

Façade Creations ist sich bewusst, dass manche Kunden aufgrund von Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen Schwierigkeiten bei der Zustellung haben. Wir bemühen uns, unseren Lieferprozess so inklusiv und flexibel wie möglich zu gestalten. Sollte ein Kunde zusätzliche Lieferwünsche haben – beispielsweise mehr Unterstützung durch den Zusteller, einen bevorzugten Lieferzeitpunkt oder die Anweisung, Pakete an einem sicheren Ort abzustellen – werden wir diesen nach Möglichkeit nachkommen.

Wir arbeiten mit nationalen Paketdiensten und Postbetreibern zusammen, die bereits Optionen für „zusätzliche Zustellwünsche“ anbieten. Einige Anbieter ermöglichen es Kunden beispielsweise, Präferenzen anzugeben, wie etwa mehr Zeit zum Öffnen der Tür zu benötigen oder einen Nachbarn als alternativen Empfänger zu benennen. Wir unterstützen solche Services. Unsere Mitarbeiter helfen Kunden gerne dabei, ihre Wünsche bei der Buchung einer Lieferung an den Paketdienst zu übermitteln. Wir setzen uns außerdem dafür ein, dass Lieferungen an Menschen mit Behinderungen besonders rücksichtsvoll behandelt werden. Wenn Sie uns beispielsweise mitteilen, dass der Empfänger in seiner Mobilität eingeschränkt ist, weisen wir den Fahrer an, sich mehr Zeit zu nehmen und besonders vorsichtig zu sein oder kleinere Gegenstände nach Möglichkeit ins Haus zu tragen.

Unser Ansatz entspricht den aktuellen Branchenstandards. So stellt Ofcom in seiner jüngsten Überprüfung der Postvorschriften fest, dass große Lieferunternehmen die Barrierefreiheit verbessern – indem sie es Kunden mit Behinderungen ermöglichen, ihre Lieferwünsche anzugeben und sicherstellen, dass Paketabholstellen barrierefrei zugänglich sind. Auch wir streben danach, angemessene Barrierefreiheitsstandards zu erfüllen. Sollte Ihre Adresse beispielsweise ein schwer zu öffnendes Tor umfassen oder Sie Hilfe beim Verladen von Waren in ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug benötigen, informieren Sie uns bitte im Voraus. Wir besprechen dann mögliche Lösungen (z. B. die Waren näher an die Tür zu bringen oder Lieferungen zu einem Zeitpunkt zu planen, an dem die benötigten Personen anwesend sind).

Bitte beachten Sie jedoch, dass es bei Lieferungen mit schweren Baumaterialien unter Umständen nicht möglich ist, sehr große Gegenstände in Ihre Wohnung zu tragen. In solchen Fällen schlagen wir vor, die Ware so nah wie möglich an Ihrer Tür oder Veranda abzustellen. Unsere Hauptverantwortung liegt darin, die sichere Ankunft der Ware zu gewährleisten. Nach der Lieferung wird jede weitere Unterstützung individuell unter Berücksichtigung der Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen geprüft. Wir freuen uns in jedem Fall über die Mitteilung besonderer Bedürfnisse (z. B. Hörbehinderung, Bedarf an einer Vorabbenachrichtigung per SMS, Zugang zu visuellen Benachrichtigungen usw.), damit wir entsprechend planen können.

Durch die Zusammenarbeit wollen wir einen Lieferservice anbieten, der die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden berücksichtigt und gleichzeitig Sicherheit und Effizienz gewährleistet.

Überprüfung, Fragen und Aktualisierungen der Richtlinien

Diese Liefer- und Versandrichtlinie ist Teil unseres Engagements für Transparenz und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Wir überprüfen sie mindestens jährlich und immer dann, wenn sich die Gesetzeslage oder unsere Geschäftstätigkeit wesentlich ändern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf unserer Website (im Bereich „Rechtliches“ oder „Richtlinien“). Diese Richtlinie hat keinen Vorrang vor vertraglich vereinbarten Lieferbedingungen oder Ihren gesetzlichen Rechten nach britischem Recht.

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Unsere Kontaktdaten lauten:

• E-Mail: info@facadecreations.co.uk
• Postanschrift: 124 City Road, London, EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich
• Telefon: +44 (0)116 289 3343

Wir werden unser Bestes tun, um umgehend zu antworten und auf Ihre Anliegen einzugehen.

Letzte Aktualisierung: 1. Oktober 2025