Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einleitung und Anwendungsbereich

Façade Creations Ltd („wir“, „uns“, „unser“) verpflichtet sich zu einem fairen Umgang mit seinen Kunden. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert unsere Vorgehensweise bei der Annahme von Rücksendungen und der Erstattung von Kosten. Sie ergänzt (und ersetzt niemals) Ihre gesetzlichen Rechte nach britischem Recht. Sie gilt für alle Warenkäufe über unsere Website oder Vertriebskanäle (einschließlich Bestellungen im Geschäft, per Katalog, Telefon oder E-Mail) sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Nach britischem Verbraucherrecht gelten stets die gesetzlichen Rechte – beispielsweise haben Verbraucher Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn ein Artikel fehlerhaft, falsch beschrieben oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist. Unsere Richtlinie ergänzt diese gesetzlichen Rechte: Wenn wir beispielsweise Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels ermöglichen (siehe unten), handelt es sich dabei um eine Kulanzleistung, die über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgeht. Wir werden unsere Vorteile bei freiwilligen Rücksendungen klar von den gesetzlich garantierten Rechten abgrenzen. Alle Rücksendungen, Umtausche und Erstattungen unterliegen den nachfolgenden Bedingungen sowie den einschlägigen britischen Gesetzen und Richtlinien (nachfolgend zusammengefasst).

Anwendbarer Rechtsrahmen

Unsere Richtlinien basieren auf den wichtigsten britischen Verbraucherschutzgesetzen und -leitlinien. Für Verbraucherkäufe (Privatpersonen, die Waren für den persönlichen Gebrauch erwerben) ist das Verbraucherrechtegesetz 2015 (Consumer Rights Act 2015, CRA 2015) . Dieses schreibt vor, dass Waren von zufriedenstellender Qualität, zweckdienlich und der Beschreibung entsprechend sein müssen. Das CRA 2015 räumt Verbrauchern Rechtsbehelfe ein (Rückgabe, Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Preisminderung), wenn Waren diesen Standards nicht entsprechen. Ergänzt wird es durch die Verordnung über Verbraucherverträge (Information, Widerruf und zusätzliche Gebühren) 2013 ( oft auch Fernabsatzverordnung genannt) für Fernabsatzgeschäfte (online, per Versandhandel, telefonisch) oder Verkäufe außerhalb von Geschäftsräumen (beim Kunden zu Hause, bei Veranstaltungen usw.). Diese Verordnung gewährt Verbrauchern ein 14-tägiges Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung vor. Für Geschäftstransaktionen zwischen Unternehmen gelten das CRA und die Fernabsatzverordnung nicht; stattdessen regelt das Kaufgesetz 1979 (Sale of Goods Act 1979, SOGA) im Allgemeinen die stillschweigenden Vertragsbedingungen. Gemäß dem britischen Gesetz über den Verkauf von Waren (SOGA) müssen für Waren die stillschweigenden Bedingungen des Eigentumsrechts, der zufriedenstellenden Qualität und der Eignung für den vorgesehenen Zweck gelten (sofern nicht ausdrücklich ausgeschlossen). Handelsverträge können jedoch einige Bestimmungen des SOGA abändern oder ausschließen (vorbehaltlich der Angemessenheit). Wir halten uns in jedem Fall an die Vorgaben der zuständigen Behörden (z. B. die Leitfäden des Business Companion) und der britischen Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA). Beispielsweise ist es gemäß dem britischen Gesetz über digitale Märkte, Wettbewerb und Verbraucher (DMCCA) eine Straftat, Verbraucher über ihre Rechte zu täuschen. Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft, um sie an Gesetzesänderungen anzupassen (einschließlich der Vorgaben der CMA, der britischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und relevanter Umweltgesetze wie der neuen britischen Regelungen zur erweiterten Herstellerverantwortung).

Verbraucherrechte

Verbraucher haben nach britischem Recht beim Warenkauf weitreichende Rechte. Wenn Sie als Verbraucher , können Sie im Allgemeinen erwarten, dass die Ware: (a) der Beschreibung oder dem Muster entspricht, das wir Ihnen gegeben haben, (b) von zufriedenstellender Qualität (d. h. so, wie es ein vernünftiger Mensch angesichts des Preises und der Beschreibung erwarten würde) und (c) für den von Ihnen angegebenen Zweck geeignet . Diese Garantien ergeben sich automatisch aus dem Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015). Sollte ein Produkt diese Standards nicht erfüllen, haben Sie je nach Zeitpunkt und Umständen Anspruch auf Abhilfe, einschließlich Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung. Diese Rechte können nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden , und gegenteilige Aussagen sind ungültig. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte (z. B. das Recht auf Rückerstattung mangelhafter Ware) auch bei reduzierten oder Ausverkaufsartikeln dieselben wie bei Artikeln zum vollen Preis.

• Kurzfristiges Widerrufsrecht : Sollten die Waren bei Lieferung mangelhaft sein (z. B. wenn sie nicht der Beschreibung entsprechen oder für den vorgesehenen Zweck ungeeignet sind), können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückweisen und eine Rückerstattung beantragen. Wir werden die vollständige Rückerstattung umgehend (siehe „Rückerstattungsfristen“ unten).
• Reparatur oder Ersatzlieferung : Bei einer berechtigten Reklamation außerhalb der 30-Tage-Frist, aber innerhalb von 6 Monaten, bieten wir Ihnen eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung an. Jede Reparatur/Ersatzlieferung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Sollte der Reparatur- oder Ersatzlieferungsversuch fehlschlagen oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, können Sie eine endgültige Reklamation und Rückerstattung oder eine Preisminderung verlangen.
• Preisminderung oder endgültige Ablehnung : Sollte eine Reparatur/ein Austausch fehlschlagen oder nicht angemessen sein, können Sie die Ware behalten und eine angemessene Preisminderung geltend machen oder sie zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Bei Rücksendung wird Ihnen der Kaufpreis erstattet; behalten Sie die Ware, wird die Preisminderung angerechnet. In beiden Fällen kann die Preisminderung Ihre Nutzung der Ware berücksichtigen (jedoch ist bei Rücksendungen innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung kein Abzug möglich, außer bei Kraftfahrzeugen).
• Beweislast : Bei einer Reklamation innerhalb von 6 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie gegebenenfalls nachweisen, dass der Mangel von Anfang an bestand. Können wir das Gegenteil nicht beweisen, reparieren, ersetzen oder erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für mangelhafte Ware, sofern die Reklamation innerhalb von 6 Monaten eingeht.
• Lieferung oder fehlende Teile : Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln oder Teillieferungen beginnt das Widerrufs- und Rückgaberecht mit der Zustellung des letzten Artikels. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen oder während des Transports beschädigt worden sein, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen Ersatz liefern oder eine Teilrückerstattung veranlassen können.

Wir unterscheiden nicht zwischen gesetzlichen und verlängerten Rückgaberechten. Zur Klarstellung: Unsere Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte , ersetzt sie nicht. Selbst wenn wir beispielsweise Rückgaben bei Nichtgefallen ermöglichen (siehe unten), schränkt dies Ihre Rechte gegenüber der kanadischen Steuerbehörde (CRA) bei mangelhafter Ware nicht ein. Alle von uns angebotenen Garantien und Gewährleistungen gelten zusätzlich zu diesen Rechten; gemäß den CRA-Vorschriften muss in den Garantien ausdrücklich darauf hingewiesen werden , dass Ihre gesetzlichen Rechte durch die Garantie unberührt bleiben.

Rücksendungen von Geschäftskunden

Bei Verkäufen an Unternehmen (andere Firmen oder Freiberufler, die ausschließlich oder überwiegend geschäftlich tätig sind) gilt das Verbraucherrecht in der Regel nicht . Ihre Rechte richten sich stattdessen nach den Vertragsbedingungen und dem britischen Kaufgesetz (Sale of Goods Act 1979). Dieses Gesetz sieht grundsätzlich ähnliche Standards für Eigentumsrecht, Qualität und Beschreibung vor, die Parteien können jedoch abweichende Bedingungen vereinbaren (vorbehaltlich der Angemessenheit gemäß dem britischen Gesetz über unlautere Vertragsbedingungen (Unfair Contract Terms Act 1977)). In der Praxis bedeutet dies, dass kein automatisches Widerrufsrecht besteht , Waren allein aufgrund eines Sinneswandels zurückzugeben.

Unternehmen können jedoch erwarten, dass die Waren im Allgemeinen ihrer Beschreibung entsprechen und von zufriedenstellender Qualität bzw. für den angegebenen Zweck geeignet sind. Bei mangelhafter Ware kann ein Geschäftskunde – vorbehaltlich etwaiger vereinbarter Bedingungen – wie ein Verbraucher Ansprüche wegen Vertragsbruch (Reparatur, Ersatzlieferung oder Schadensersatz) geltend machen. Wir können von Geschäftskunden die Einhaltung unseres Rückgabeverfahrens verlangen (z. B. die Einholung einer Rücksendegenehmigung und den Rückversand der Ware auf Kosten des Unternehmens, sofern nichts anderes vereinbart wurde).

freiwillige anbieten . Beispielsweise können wir die Rückgabe ungebrauchter Ware innerhalb eines bestimmten Zeitraums gegen eine Wiedereinlagerungsgebühr gestatten. Unsere Rückgabebedingungen für Geschäftskunden werden in unseren separaten Geschäftsbedingungen oder Ihrem Kaufvertrag klar dargelegt. Geschäftskunden sollten die Ware bei Lieferung prüfen und uns etwaige Mängel unverzüglich mitteilen; andernfalls können unsere Ansprüche eingeschränkt sein. Bitte beachten Sie, dass die Irreführung eines Geschäftskunden über seine vertraglichen Rechte ebenfalls rechtswidrig ist (falsche Darstellung oder unfaire Vertragsbedingungen). Wir bevorzugen grundsätzlich eine einvernehmliche Lösung: Auch wenn dies rechtlich nicht vorgeschrieben ist, können wir Rückgaben oder Gutschriften gewähren, um eine gute Geschäftsbeziehung zu wahren. Dies liegt jedoch in unserem alleinigen Ermessen.

Stornierungsfristen (Fernabsatz und Außer-Haus-Verkehr)

Verbraucher (jedoch nicht Unternehmen) haben besondere Widerrufsrechte beim Kauf außerhalb unserer Geschäftsräume. Wenn Sie online, telefonisch, per Versandhandel oder im Rahmen eines Haus- oder öffentlichen Verkaufs (sogenannte Fernabsatzverträge) kaufen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, innerhalb dessen Sie ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten können – auch wenn die Ware einwandfrei ist. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware durch Sie (oder eine von Ihnen benannte Person). Sie keinen Grund angeben. Um zu widerrufen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen benachrichtigen (z. B. per E-Mail oder durch Rücksendung des von uns bereitgestellten Standard-Widerrufsformulars). Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder des entsprechenden Nachweises). Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde (siehe „ Rückversand“ weiter unten).

Falls wir Sie nicht direkt zum Zeitpunkt des Kaufs über die Stornierung informiert haben, verlängert sich Ihre Widerrufsfrist auf bis zu 12 Monate ab Lieferung bzw. 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie endgültig informiert wurden. Bitte beachten Sie, dass Teillieferungen als eine Transaktion gelten; falls Ihre Bestellung in mehreren Teilen geliefert wird, beginnt die 14-tägige Frist mit dem Eintreffen des letzten Teils.

Für Käufe in unserem Ladengeschäft oder unserer Filiale kein gesetzliches „ Meinungsänderung“ . Das heißt, wenn Sie etwas persönlich kaufen und es Ihnen nicht passt oder Sie Ihre Meinung ändern, sind wir rechtlich nicht verpflichtet, es zurückzunehmen (wir können dies jedoch aus Kulanz tun – siehe unten). Ihre Rechte bei Käufen im Geschäft beschränken sich auf die üblichen Rechtsbehelfe gemäß CRA 2015: Sie können die Ware nur dann ablehnen oder eine Reparatur/einen Umtausch verlangen, wenn die Ware mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder für den vorgesehenen Zweck ungeeignet ist.

Das Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nur für Warenkäufe . Für Dienstleistungen, Veranstaltungen oder versiegelte Waren (z. B. Software-Downloads, Gesundheits-/Hygieneartikel nach dem Entsiegeln) können abweichende Regelungen gemäß den Verbrauchervertragsrichtlinien gelten.

Fehlerhafte, beschädigte und nicht vertragsgemäße Waren

Wenn die Ware mangelhaft ist, während des Transports beschädigt wurde, nicht der Beschreibung entspricht oder anderweitig nicht dem Vertrag entspricht , haben Sie unabhängig vom Kaufort Anspruch auf Abhilfe. Unsere Vorgehensweise ist:

• Mangelhaft bei Ankunft (innerhalb von 30 Tagen) – Volle Rückerstattung: Wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mitteilen, dass ein Artikel mangelhaft ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wir erstatten Ihnen umgehend den Kaufpreis (sowie die ursprünglichen Versandkosten).
• Nach 30 Tagen, bis zu 6 Monaten – Reparatur oder Austausch: Auf Wunsch reparieren oder ersetzen wir den defekten Artikel kostenlos. Die Reparatur oder der Austausch erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und auf unsere Kosten.
• Nach einem Reparatur-/Ersatzversuch – Preisminderung oder endgültige Ablehnung: Wenn eine Reparatur/ein Ersatz nicht möglich ist oder fehlschlägt, können Sie die Ware ablehnen (und eine Rückerstattung erhalten) oder sie mit einer Preisminderung behalten.
• Transportschäden oder -verluste : Bitte melden Sie Transportschäden oder Nichtlieferung umgehend. Sollte der Artikel durch einen Lieferdienst beschädigt worden sein, veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung (wir arbeiten mit dem Transportunternehmen zusammen). Fehlende Teile Ihrer Bestellung senden wir Ihnen kostenlos Ersatz.
• Fristen : Nach britischem Recht haben Sie in der Regel 6 Jahre (in Schottland 5 Jahre) ab Lieferung Zeit, um Ansprüche wegen Vertragsbruch geltend zu machen. Sollten Sie jedoch einen Mangel vermuten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell beheben können.

Abhilfe und Fristen: Wenn Ihnen eine Rückerstattung zusteht, bearbeiten wir diese in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung Ihres Anspruchs. Dies bedeutet 14 Tage ab dem Datum des Wareneingangs (bzw. des Nachweises der Rücksendung). Im Falle einer vereinbarten Reparatur oder eines Ersatzes führen wir diese unverzüglich durch. Entscheiden Sie sich für eine Preisminderung anstelle einer Warenrücksendung, wird diese fair berechnet und innerhalb eines ähnlichen Zeitraums gewährt.

Kaufnachweis: In der Regel benötigen wir einen Kaufnachweis (Quittung, Bestellnummer oder Kontoauszug), bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten. Dies dient der Betrugsprävention und der Sicherstellung der rechtmäßigen Berechtigung.

Garantien/Gewährleistungen: Herstellergarantien oder unsere eigene Garantie beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Laut Gesetz muss in Garantien ausdrücklich darauf hingewiesen werden, dass Ihre gesetzlichen Rechte unberührt bleiben . Das heißt, selbst nach Ablauf einer Garantie können wir Ihnen unter Umständen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung schulden, wenn die Ware nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Rückgabeverfahren und -fristen

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu veranlassen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie unser Retourenteam an (Kontaktdaten am Ende dieser Richtlinie) und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Bei Fernabsatzkäufen beachten Sie bitte die gesetzliche Widerrufs- bzw. Mängelfrist (je nachdem, welche gilt).
2. Rücksendegenehmigung anfordern: Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und eine detaillierte Anleitung. Legen Sie diese bitte Ihrem Rücksendepaket bei. Senden Sie Artikel nicht ohne Genehmigung zurück – nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
3. Bitte verpacken Sie die Ware sicher: Senden Sie die Artikel möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, stabilen Verpackung zurück. Legen Sie sämtliches Zubehör, Anleitungen, Etiketten und Teile bei. Hygieneartikel und Verbrauchsmaterialien können wir leider nicht zurücknehmen, wenn die Sicherheitssiegel beschädigt oder der Artikel bereits benutzt wurde.
4. Senden Sie den Artikel zurück: Schicken Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse. Verbraucher, die gemäß den Fernabsatzbestimmungen widerrufen, haben ab dem Zeitpunkt des Widerrufs 14 Tage Zeit, den Artikel abzusenden. Bewahren Sie den Versandbeleg/die Sendungsverfolgungsnummer auf. Kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung“ und legen Sie Ihre RMA-Nummer sowie eine Kopie der Originalrechnung bei.
5. Prüfung und Bearbeitung: Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, prüfen wir sie, um sicherzustellen, dass sie dem beanstandeten Zustand entspricht. Wir werden Sie gegebenenfalls kontaktieren, falls wir Fragen haben (z. B. um Fotos von Beschädigungen zu erhalten).
6. Hinweis: Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung werden wir Sie über die Annahme informieren und Ihnen mitteilen, ob wir eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift ausstellen.
7. Rückerstattungsabwicklung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung bearbeitet. Erfolgt die Rückgabe aufgrund Ihrer Stornierung, verwenden wir die unten beschriebene Methode; liegt sie aufgrund eines Mangels vor, erstatten wir Ihnen den Betrag oder senden Ihnen auf Wunsch einen Ersatz.

Rückerstattungsmethoden und -fristen

Wir erstatten Ihnen den Betrag in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Beispielsweise wird der Betrag bei Kartenzahlung nach Wareneingang auf dieselbe Karte zurückerstattet. Banküberweisungen werden auf dasselbe Bankkonto zurückerstattet. Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein (z. B. abgelaufene Karte), bitten wir Sie um alternative Bankdaten. Geschenkgutscheine oder eine Gutschrift für unseren Shop sind nach gegenseitiger Absprache ebenfalls möglich.

• Frist: Laut Gesetz müssen Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung erfolgen. Wir bemühen uns, diese Frist nach Möglichkeit zu verkürzen, jedoch wird keine Rückerstattung unangemessen verzögert.
• Versandkosten: Bei Stornierungen durch den Kunden erstatten wir die Standardversandkosten, sofern die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Wenn Sie für Expressversand extra bezahlt haben, erstatten wir nur die Standardversandkosten, es sei denn, der Fehler lag bei uns.
• Teilrückerstattungen: Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben oder storniert wird (z. B. wenn Sie einen Artikel in einer Bestellung mit mehreren Artikeln ablehnen), erstatten wir Ihnen den entsprechenden Teil der Zahlung zurück.
• Keine Barauszahlungen für B2B-Konten: Für Geschäftskunden werden Rückerstattungen in der vereinbarten Form (Banküberweisung oder Gutschrift) gemäß den Bedingungen unserer Rechnung oder unseres Kaufvertrags abgewickelt.

Ausnahmen und Einschränkungen

Bestimmte Warenkategorien sind ausgeschlossen , es sei denn, die Ware ist mangelhaft. Diese Ausnahmen ergeben sich aus den Verbrauchervertragsrichtlinien und spezifischen Gesetzen. Insbesondere:

• Maßgefertigte, personalisierte oder individuell angefertigte Artikel: Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder geändert wurden (z. B. maßgefertigte Vorhänge, maßgeschneiderte Artikel, gravierte Produkte), sind vom normalen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Wir bieten eine Rückgabe oder Rückerstattung nur an, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht.
• Verderbliche oder Hygieneartikel: Artikel wie Lebensmittel, Blumen oder Körperpflegeprodukte (z. B. Rasierer, Kosmetika), die schnell verderben, können nur bei Mängeln zurückgegeben werden. Ebenso können Gesundheits- oder Hygieneartikel (z. B. versiegelte medizinische oder Hygieneartikel) nicht zurückgegeben werden, wenn die Schutzversiegelung beschädigt ist.
• Versiegelte Datenträger und Software: Ausgepackte oder geöffnete CDs, DVDs, Computersoftware und ähnliche Datenträger können aufgrund des Urheberrechts nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung gebrochen ist.
• Zeitungen, Zeitschriften und Lottoscheine: Diese sind von den Stornierungs- und Rückgabebestimmungen ausgenommen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
• Digitale Produkte: Herunterladbare Software, digitale Bücher oder digitale Medien unterliegen nach Lieferung und Zugriff nicht dem 14-tägigen Widerrufsrecht, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
• Artikel im Schlussverkauf: Artikel, die „wie besehen“ oder im Schlussverkauf angeboten werden, sind – sofern deutlich gekennzeichnet – vom Umtausch ausgeschlossen, ausgenommen gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln. Wir kennzeichnen Produkte, die vom Umtausch ausgeschlossen sind, ausdrücklich.

Diese gesetzlichen Ausnahmen gelten jedoch nicht, wenn der Artikel fehlerhaft, unvollständig oder falsch beschrieben ist. Beispielsweise muss auch ein individuell angefertigter Artikel bei Mängeln erstattet werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen der oben genannten Kategorien abzulehnen, wenn als Grund lediglich eine Änderung der Präferenzen oder des Verwendungszwecks angegeben wird.

Verantwortung für den Rückversand

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rücksendung ab:

• Unerwünschte Rücksendungen oder Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung (Verbraucher): Sofern nicht anders angegeben, trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung der Ware, die er stornieren möchte. In Großbritannien müssen Sie keine Rücksendekosten zahlen, wenn der Händler einen kostenlosen Rücksendeservice anbietet. Wird jedoch keine kostenlose Rücksendeoption angeboten, trägt der Kunde die Kosten. Bei Stornierungen aus der Ferne informieren wir Sie, ob Sie die Rücksendekosten übernehmen müssen. (Wir empfehlen Ihnen zu Ihrer Sicherheit den Versand per Sendungsverfolgung.)
• Fehlerhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Ware (Alle Kunden): In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Ihnen entstehen keine Kosten für die Rücksendung von Artikeln, die Ihren Erwartungen nicht entsprechen oder nicht der Beschreibung entsprechen. Wir erstatten Ihnen die Portokosten oder veranlassen eine kostenlose Abholung. Wenn Sie die Ware in einer Filiale zurückgeben, bewahren Sie bitte den Portobeleg auf; wir erstatten Ihnen die entstandenen Kosten. Gemäß dem Consumer Rights Act (CRA) trägt der Verkäufer (wir) die angemessenen Kosten für die Rücksendung fehlerhafter Ware, mit der Ausnahme, dass der Kunde nicht verpflichtet ist, die Ware in der ursprünglichen Filiale zurückzusenden.
• Geschäftskunden: Bei Rücksendungen defekter Ware an Geschäftskunden werden die Versandkosten in der Regel gemäß unseren Rechnungsbedingungen individuell vereinbart. Grundsätzlich bitten wir Sie, die Ware auf Ihre Kosten zurückzusenden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Internationale Rücksendungen und Zollgebühren

Für Kunden außerhalb Großbritanniens (internationale Bestellungen) gelten weiterhin die gleichen Verbraucherrechte bei Stornierungen und Mängeln. Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer verkomplizieren. Bereits gezahlte Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Bearbeitungsgebühren werden von uns nicht erstattet. Bei Rücksendungen internationaler Bestellungen beachten Sie bitte, dass Sie gegebenenfalls für Exportkosten und Wiedereinfuhrsteuern haften. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen und das Paket deutlich als „Rücksendung“ zu kennzeichnen. Bitte informieren Sie sich über die Bestimmungen Ihres Landes. Beispielsweise können Kunden in Großbritannien die britische Mehrwertsteuer über die britische Steuerbehörde (HMRC) zurückfordern, wenn sie Waren zurücksenden. In jedem Fall ist der Kunde für die Einhaltung der lokalen Export-/Importbestimmungen bei der Rücksendung von Waren verantwortlich. (Façade Creations Ltd haftet nicht für Verzögerungen bei der Zollabfertigung, Einfuhrzölle oder Kosten für den erneuten Versand, die bei Rücksendungen aus dem Ausland entstehen.) Für internationale Stornierungen haben wir 14 Tage nach der endgültigen Zustellung Zeit, Stornierungen zu akzeptieren. Die Regelungen für die Rücksendekosten richten sich dann nach den oben genannten Bestimmungen.

Rückerstattungsrechte bei Teillieferungen

Wurde Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt, gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für jede einzelne Teillieferung , bis Sie den letzten Artikel erhalten haben. Wenn Sie beispielsweise zwei Artikel bestellt haben und nur einer geliefert wurde, beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist erst mit der Lieferung beider Artikel (bzw. mit dem Eintreffen der letzten Teillieferung). Sollte ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt oder unvollständig sein, können Sie dies als separaten Mangel geltend machen. Wir erstatten Ihnen den Betrag anteilig für den betroffenen Teil der Bestellung. Um Komplikationen bei der Rückerstattungsberechnung zu vermeiden, ist es ratsam, mit der Rücksendung der gesamten Bestellung zu warten, bis alle Teile eingetroffen sind. Alternativ können Sie eine unvollständige Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist nach der letzten Lieferung stornieren.

Barrierefreiheit für schutzbedürftige Verbraucher

Wir bemühen uns, unseren Rückgabeprozess inklusiv und barrierefrei zu gestalten. Gemäß dem Gleichstellungsgesetz von 2010 sind Unternehmen verpflichtet, angemessene Vorkehrungen zu treffen, um Kunden mit Behinderungen zu unterstützen. Dementsprechend werden wir besondere Bedürfnisse nach Möglichkeit berücksichtigen. Sollten Sie beispielsweise Schwierigkeiten mit den üblichen Rückgabemethoden haben (z. B. die Anfahrt zu einer Abgabestelle), kontaktieren Sie uns bitte, um alternative Lösungen zu vereinbaren (z. B. eine kostenlose Abholung von zu Hause). Wir stellen außerdem sicher, dass unsere Kommunikation (E-Mails, Formulare, Website-Anleitungen) mit assistiven Technologien kompatibel ist. Sollten Sie aufgrund einer Beeinträchtigung (z. B. Seh-, Mobilitäts- oder kognitive Einschränkungen) Schwierigkeiten bei der Warenrückgabe haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Unser Ziel ist es, dass kein Kunde aufgrund einer Behinderung oder anderer Einschränkungen ungerechtfertigt daran gehindert wird, seine Rechte wahrzunehmen.

Umweltaspekte bei Rücksendungen

Wir setzen uns dafür ein, die Umweltauswirkungen von Retouren zu minimieren. Unsere Verpackungs- und Retourenpraxis entspricht der erweiterten Herstellerverantwortung (EPR) und den britischen Abfallvorschriften. Gemäß der EPR sind Hersteller für die Rückgewinnung und das Recycling von Verpackungsabfällen verantwortlich. Dies motiviert uns, möglichst wenige, recycelbare Verpackungen zu verwenden. Wir bitten unsere Kunden, Verpackungsmaterialien für Retouren nach Möglichkeit wiederzuverwenden oder zu recyceln. Bei der Bearbeitung von Retouren prüfen wir die Artikel auf Wiederverkaufs- oder Spendenfähigkeit, bevor wir sie recyceln oder entsorgen. Wir empfehlen außerdem nachdrücklich, Produkte zu reparieren statt zu ersetzen , um Abfall zu reduzieren. Sollte ein Produkt nicht repariert werden können, bemühen wir uns um ein verantwortungsvolles Recycling gemäß den britischen Abfallvorschriften.

Alle unsere Produktverpackungen entsprechen den britischen Verpackungsvorschriften (Packaging (Essential Requirements) Regulations 2015 ) und sind somit so leicht und recycelbar wie möglich gestaltet. Wir vermeiden beispielsweise überflüssiges Verpackungsmaterial, verwenden nach Möglichkeit Recyclingkarton und kennzeichnen die Materialien zur einfachen Sortierung. Wir nehmen außerdem am britischen Verpackungsabfall-Verordnungssystem (PRN/EPR) teil, das die Recyclinginfrastruktur finanziert. Durch die Priorisierung von Kreislaufprinzipien tragen wir dazu bei, den CO₂-Fußabdruck von Retouren zu reduzieren. Kunden können uns dabei unterstützen, indem sie Artikel möglichst in der kleinstmöglichen Verpackung zurücksenden und Kartons wiederverwenden. Gemeinsam wollen wir unnötigen Abfall durch Retouren und Verpackungen vermeiden.

Dokumentation und Eskalation von Beschwerden

Wir führen gemäß den gesetzlichen und steuerlichen Bestimmungen sorgfältige Aufzeichnungen über alle Transaktionen, Rücksendungen und Rückerstattungen. In der Regel bewahren wir Dokumente mindestens sechs Jahre , um der Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen durch Verbraucher zu entsprechen. Unsere Teams protokollieren jede Rücksendungs-/Rückerstattungsanfrage sowie die dazugehörige Korrespondenz und die einzelnen Bearbeitungsschritte. Dies gewährleistet Transparenz und Nachvollziehbarkeit in unserem Prozess.

Sollten Sie eine Beschwerde bezüglich einer Rückgabe oder Rückerstattung haben, die wir nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, können Sie eine Eskalation beantragen. Wir prüfen jeden Streitfall intern und nehmen an alternativen Streitbeilegungsverfahren (ASV) für E-Commerce-Unternehmen teil. Als letzte Möglichkeit haben Verbraucher das Recht, ungelöste Probleme an die zuständige Verbraucherschutzbehörde oder die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde weiterzuleiten, um die Einhaltung des Verbraucherrechts durchzusetzen. Geschäftskunden können gemäß ihren Verträgen gerichtliche Schritte einleiten oder ein vereinbartes Schiedsverfahren in Anspruch nehmen. Wir sind stets bestrebt, Beschwerden zügig und fair zu bearbeiten.

Richtlinienprüfung und Kontaktdaten

Wir überprüfen diese Richtlinie regelmäßig, um ihre Rechtskonformität und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Sie wurde zuletzt am 1. August 2025 aktualisiert. Gesetzesänderungen (z. B. neue Verordnungen oder Leitlinien) werden in aktualisierten Versionen auf unserer Website berücksichtigt. Bitte informieren Sie sich regelmäßig über Ihre Rechte und unsere Vorgehensweise.

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Unsere Kontaktdaten lauten:

• E-Mail: info@facadecreations.co.uk
• Postanschrift: 124 City Road, London, EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich
• Telefon: +44 (0)116 289 3343

Wir werden unser Bestes tun, um umgehend zu antworten und auf Ihre Anliegen einzugehen.

Letzte Aktualisierung: 1. August 2025