Zahlungsbedingungen

Zahlungsbedingungen

Einleitung Façade Creations Ltd („das Unternehmen“) hat diese Zahlungsbedingungen festgelegt, um klare, faire und rechtskonforme Zahlungspraktiken für alle Kunden zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Verkäufe und Verträge über Fassadenplanung, -fertigung und -montage durch das Unternehmen und umfasst sowohl B2B- als auch B2C-Transaktionen im Vereinigten Königreich. Mit der Bestätigung einer Bestellung, der Unterzeichnung eines Vertrags oder der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den folgenden Zahlungsbedingungen einverstanden. Diese Bedingungen entsprechen den Anforderungen des britischen Rechts – einschließlich des Consumer Rights Act 2015 und der geltenden Fernabsatzbestimmungen – und orientieren sich an den Best Practices der Branche. (Ihre gesetzlichen Rechte nach britischem Verbraucherrecht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.)

Standardzahlungsbedingungen: Unsere Standardzahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Rechnungsdatum, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Jede Rechnung enthält das Fälligkeitsdatum, den Rechnungsbetrag und die Referenzdaten. Alle Rechnungen werden in britischen Pfund (GBP) ausgestellt und unterliegen gegebenenfalls der Mehrwertsteuer (MwSt.). Zahlungen sind bis zum Fälligkeitsdatum vollständig und ohne Abzug oder Aufrechnung zu leisten.

• Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Zahlungen vorrangig per Banküberweisung direkt auf unser Geschäftskonto (die Bankverbindung finden Sie auf der Rechnung). Diese sichere Methode gewährleistet zeitnahe und nachvollziehbare Transaktionen. Sollten Sie eine alternative Zahlungsmethode (z. B. Scheck oder Karte) wünschen, muss diese vorab mit uns abgesprochen werden. Barzahlungen werden nicht akzeptiert.
• Rechnungsstellung: Rechnungen werden elektronisch (über unsere sichere Buchhaltungsplattform) erstellt und per E-Mail versendet. Jede Rechnung enthält alle relevanten Angaben wie Rechnungsdatum, eine eindeutige Rechnungsnummer, eine Beschreibung der Waren/Dienstleistungen, den fälligen Betrag (ggf. mit ausgewiesener Mehrwertsteuer) und unsere Bankverbindung. Falls Sie eine Bestellung (PO) beigefügt haben, kann die Bestellnummer auf der Rechnung vermerkt werden. Die elektronische Rechnungsstellung gewährleistet eine schnelle Zustellung und einen dauerhaften Nachweis gemäß den Vorgaben des Finanzamts. Bitte stellen Sie sicher, dass uns Ihre korrekte E-Mail-Adresse oder Kontaktadresse für Rechnungen vorliegt.

Sofern nicht anders vereinbart, ist die vollständige Zahlung innerhalb von 30 Kalendertagen ab Rechnungsdatum fällig. Pünktliche Zahlung ist unerlässlich für die Einhaltung des Projektzeitplans. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Einhaltung der Zahlungsfrist erwarten, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir mögliche Vereinbarungen besprechen können. Jede Verlängerung oder Abweichung von der Standardzahlungsfrist von 30 Tagen bedarf der schriftlichen Bestätigung.

Anzahlung und Ratenzahlungen Bei größeren Projekten oder Sonderanfertigungen nutzt Façade Creations Ltd einen Ratenzahlungsplan, um den Cashflow und den Projektfortschritt zu gewährleisten. In solchen Fällen werden Sie vor Projektbeginn über die erforderliche Anzahlung und die Meilensteinzahlungen informiert. Eine typische Zahlungsstruktur für unsere Projekte sieht wie folgt aus:

• 50 % Anzahlung: Eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Auftragswerts ist bei Auftragsbestätigung oder Designfreigabe fällig. Diese Anzahlung sichert Ihnen einen Platz in unserem Produktionsplan und ermöglicht den Beginn der Designarbeiten bzw. der Materialbeschaffung. (Die Arbeiten beginnen erst nach Eingang der Anzahlung.)
• 40 % Abschlagszahlung: Eine Abschlagszahlung in Höhe von 40 % ist fällig, sobald das Projekt einen wichtigen Meilenstein erreicht – in der Regel bei Materiallieferung oder Installationsbeginn (gemäß Vertrag). Diese Abschlagszahlung deckt den Großteil der Fertigungs- und Installationskosten im Projektverlauf ab.
• 10 % Restzahlung: Die restlichen 10 % werden nach Fertigstellung der Arbeiten fällig, d. h. nach Abschluss der Installation und der Endabnahme durch den Kunden. Mit dieser Schlusszahlung wird das Projekt abgeschlossen und die Übergabe vollzogen.

Die genauen Meilensteine, prozentualen Anteile und Fälligkeitstermine jedes Projekts werden in Ihrem individuellen Vertrag oder Angebot klar definiert. Meilensteine ​​können beispielsweise die Genehmigung des Entwurfs, den Abschluss der Fertigung, den Beginn der Montage vor Ort und die finale Übergabe umfassen. Für jeden Meilenstein wird eine Rechnung mit dem entsprechenden Zahlungsbetrag ausgestellt. Die oben beschriebene Struktur (50/40/10) ist unser Standardvorgehen für Fassadenprojekte, kann aber je nach Projektumfang oder Kundenwunsch angepasst werden – jede Abweichung wird im Vorfeld schriftlich vereinbart.

Alle Anzahlungsrechnungen sind sofort fällig (oder wie auf der Rechnung angegeben), da die Anzahlung zur Bestätigung und Einleitung des Auftrags erforderlich ist. Teilzahlungen für spätere Meilensteine ​​unterliegen in der Regel der Standardfrist von 30 Tagen, sofern nicht ausdrücklich die Fälligkeit bei Erreichen des jeweiligen Meilensteins vereinbart ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die weitere Auftragsplanung oder Beschaffung bis zum Eingang der erforderlichen Anzahlung oder einer Meilensteinzahlung zurückzuhalten (siehe „Zahlungsverzug und Aussetzung“ weiter unten für weitere Informationen zu Zahlungsverzug). Anzahlungen und Teilzahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald die Arbeiten begonnen oder Materialien speziell bestellt wurden, es sei denn, dies ist in den geltenden Verbraucherrechten vorgesehen (siehe Abschnitt „Stornierung und Rückerstattung“) oder wird vom Unternehmen nach eigenem Ermessen anderweitig vereinbart.

Zahlungsverzug und Zinsen: Pünktliche Zahlung ist unerlässlich. Wird eine Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum beglichen, gilt sie als überfällig. Façade Creations Ltd behält sich das Recht vor, Zinsen zu berechnen und Kosten für überfällige Beträge gemäß den gesetzlichen Bestimmungen einzufordern. Die spezifischen Richtlinien für Zahlungsverzug lauten wie folgt:

• Geschäftskunden (B2B): Bei Geschäftstransaktionen wenden wir die Bestimmungen des britischen Gesetzes über den Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr (Zinsen) von 1998 an. Das bedeutet, dass auf überfällige Rechnungen gesetzliche Verzugszinsen in Höhe von 8 % über dem Basiszinssatz der Bank von England anfallen, berechnet ab dem Tag nach dem Fälligkeitsdatum bis zum Zahlungseingang. Zusätzlich können wir gemäß diesem Gesetz eine pauschale Entschädigung für Zahlungsverzug sowie angemessene Kosten der Beitreibung geltend machen (in der Regel ein fester Betrag von 40 £ bis 100 £, abhängig vom Rechnungsbetrag, zuzüglich etwaiger Anwaltskosten). Diese Gebühren dienen dem Ausgleich des durch den Zahlungsverzug entstandenen Zeit- und Kostenaufwands. Als Geschäftskunde können Sie diese gesetzlichen Gebühren weder hinauszögern noch umgehen, da sie Bestandteil unserer Vertragsbedingungen sind und uns das Gesetz dieses Recht einräumt.
• Privatkunden (B2C): Wenn Sie als Privatkunde (nicht im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit) einen Vertrag abschließen, gelten die gesetzlichen Zinsbestimmungen des britischen Zahlungsverzugsgesetzes nicht direkt für Ihren Vertrag. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Zinsen auf überfällige Zahlungen zu erheben, sofern dies im Voraus mitgeteilt und vereinbart wurde (durch Annahme dieser Bedingungen). Die Zinsen werden zu einem fairen und angemessenen Zinssatz berechnet, der dem britischen Verbraucherrecht (Consumer Rights Act 2015) entspricht. Wir stellen sicher, dass dieser Zinssatz für Sie als Verbraucher nicht überhöht oder unfair ist. In der Praxis werden die Verzugszinsen für Privatkunden in der Regel auf ein angemessenes Niveau begrenzt (z. B. maximal 4–8 % pro Jahr über dem Basiszinssatz der Bank of England) und auf der Rechnung oder Zahlungserinnerung deutlich ausgewiesen. Wir werden Sie außerdem benachrichtigen, wenn wir beabsichtigen, Zinsen oder Gebühren aufgrund einer verspäteten Zahlung zu erheben. Unser Ziel ist Transparenz – Sie wissen immer im Voraus, welche Kosten anfallen können, wenn Sie eine Zahlungsfrist versäumen.

Verzugszinsen werden täglich berechnet und, falls wir sie geltend machen, der überfälligen Rechnung hinzugerechnet. Gegebenenfalls erhalten Sie eine korrigierte Rechnung oder einen Kontoauszug, der die Zinsen und etwaige Mahngebühren ausweist. Sie sind verpflichtet, diese zusätzlichen Beträge zusätzlich zum Rechnungsbetrag zu zahlen.

Bitte beachten Sie, dass, falls in unserem Vertrag mit Ihnen ein anderer Zinssatz oder eine andere Zahlungsfrist vereinbart ist, diese Vereinbarung Vorrang hat. Andernfalls gelten die oben genannten Standardzinssätze. Wir gewähren in der Regel keine Zahlungsfrist über das angegebene Fälligkeitsdatum hinaus – Rechnungen sollten spätestens am Fälligkeitstag beglichen werden, um Zinsen zu vermeiden.

Arbeitsunterbrechung bei Zahlungsverzug: Bei übermäßiger Zahlungsverzögerung oder offenen Rechnungen behält sich Façade Creations Ltd das Recht vor, weitere Arbeiten, Dienstleistungen und/oder Lieferungen bis zur Begleichung der ausstehenden Beträge auszusetzen oder zu verschieben. Konkret bedeutet dies, dass wir laufende Planungsarbeiten einstellen, die Fertigung stoppen oder geplante Installationen vor Ort verschieben können, wenn eine Rechnung deutlich nach dem Fälligkeitsdatum unbezahlt bleibt. Wir können außerdem die Lieferung noch nicht gelieferter Materialien oder Bauteile bis zum vollständigen Zahlungseingang zurückhalten.

Die Arbeiten werden erst wieder aufgenommen, nachdem alle überfälligen Zahlungen eingegangen und bestätigt wurden (Zahlungseingang). Jegliche Verzögerungen oder Folgekosten, die durch eine Zahlungseinstellung entstehen, gehen zu Lasten des Kunden. Das Unternehmen haftet nicht für Projektverzögerungen oder Schäden, die durch die Durchsetzung dieser Zahlungseinstellungsklausel verursacht werden. Dieses Recht zur Aussetzung der Leistungen besteht zusätzlich zu allen anderen uns zustehenden Rechtsmitteln und stellt keinen Verzicht darauf dar (z. B. das Recht zur Kündigung des Vertrags oder zur Geltendmachung von Forderungen auf dem Rechtsweg). Wir können außerdem, soweit gesetzlich zulässig, ein allgemeines Zurückbehaltungsrecht an allen in unserem Besitz befindlichen Gegenständen des Kunden (z. B. Zeichnungen, Prototypen oder Materialien) bis zur vollständigen Bezahlung aller überfälligen Beträge geltend machen.

Wir werden Sie vor einer Aussetzung der Arbeiten aufgrund von Zahlungsverzug benachrichtigen (z. B. per E-Mail oder schriftlich) und Ihnen so eine letzte Gelegenheit zur Begleichung der ausstehenden Zahlung geben. Unser Ziel ist es, eine Aussetzung zu vermeiden, indem wir mit Kunden, die möglicherweise in Schwierigkeiten geraten, kommunizieren und zusammenarbeiten. Wir müssen jedoch unser Unternehmen vor Zahlungsausfällen schützen.

Eigentumsvorbehalt (Wareneigentum) Das Eigentum an allen von Façade Creations Ltd im Rahmen eines Projekts gelieferten Waren, Materialien oder Bauteilen verbleibt bei der Firma, bis wir die vollständige Zahlung für diese Waren und alle zugehörigen Rechnungen im Zusammenhang mit dem Projekt erhalten haben. Mit anderen Worten: Die Firma behält sich ein Sicherungsrecht und das Eigentum an den gelieferten Produkten vor, bis alle vertraglich geschuldeten Beträge vollständig bezahlt sind. Dies ist eine übliche Eigentumsvorbehaltsklausel nach britischem Recht, die dem Schutz vor Zahlungsausfall dient.

Das Risiko für die Ware (z. B. Verlust- oder Beschädigungsrisiko) geht mit der Lieferung oder der abgeschlossenen Installation – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt – auf Sie als Kunden über. Ab diesem Zeitpunkt sind Sie für die Versicherung und Sicherung der Ware verantwortlich, auch wenn das Eigentum bis zur vollständigen Bezahlung bei uns verbleibt. Ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung dürfen Sie die Ware vor Eigentumsübergang weder verkaufen, veräußern noch Dritten Rechte daran einräumen. Sollten Sie die Ware nicht vertragsgemäß bezahlen, sind wir berechtigt, die Ware gemäß den geltenden Gesetzen zurückzufordern.

Sobald die vollständige Zahlung eingegangen ist, geht das Eigentum an den Waren auf Sie über. Bis dahin gelten die gelieferten Waren als Eigentum von Façade Creations Ltd. und werden auf Kredit geliefert. Wir sind berechtigt, Materialien vor Ort zu kennzeichnen, um unser Eigentum zu verdeutlichen. Sie verpflichten sich, uns bei der Sicherung unseres Eigentums zu unterstützen und uns im Falle der Nichtzahlung (sofern erforderlich und rechtmäßig) angemessenen Zugang zur Rückholung der Waren zu gewähren.

Geistige Eigentumsrechte Sämtliches geistiges Eigentum (IP), das von Façade Creations Ltd. im Rahmen eines Projekts erstellt oder bereitgestellt wird – einschließlich, aber nicht beschränkt auf individuelle Fassadenentwürfe, Architekturzeichnungen, CAD-Dateien, technische Dokumentationen und sonstige Designleistungen – bleibt bis zur vollständigen Bezahlung aller vertraglich geschuldeten Zahlungen ausschließliches Eigentum des Unternehmens. Wir behalten uns alle Rechte (einschließlich Urheber- und Designrechte) an diesen Materialien bis zur vollständigen Bezahlung als Sicherheit vor.

Es ist Kunden nicht gestattet, geistiges Eigentum dieser Art zu nutzen, zu vervielfältigen, zu verändern oder weiterzugeben, außer zur Überprüfung des laufenden Projekts, bis die Eigentumsrechte oder eine Nutzungslizenz nach vollständiger Bezahlung übertragen werden. Die Nutzung oder Vervielfältigung unserer Entwürfe und Dokumente ohne unsere schriftliche Zustimmung (und vor vollständiger Bezahlung) ist strengstens untersagt.

Nach vollständiger Bezahlung räumt Façade Creations Ltd dem Kunden üblicherweise eine Lizenz zur Nutzung des Designs und der zugehörigen Schutzrechte für die vorgesehenen Projektzwecke ein (z. B. für den Bau oder die Instandhaltung der Fassade). Jegliche Übertragung der Eigentumsrechte an Designrechten oder Urheberrechten unterliegt den Bestimmungen des jeweiligen Vertrags. Sofern der Vertrag die Übertragung der Schutzrechte an den Kunden nach Zahlungseingang vorsieht, erfolgt diese Übertragung mit Eingang der Schlusszahlung. Fehlt eine spezifische Klausel zur Übertragung der Schutzrechte, erhält der Kunde nach vollständiger Bezahlung zumindest eine stillschweigende Lizenz zur Nutzung der Projektergebnisse für Betrieb, Instandhaltung und Nutzung des Projekts.

Bitte beachten Sie, dass Façade Creations Ltd. sich das Recht vorbehält, allgemeine Aspekte des Designs oder des technischen Know-hows in anderen Projekten wiederzuverwenden (sofern keine ausdrückliche Exklusivitätsvereinbarung getroffen wurde). Sämtliche in den gelieferten Materialien verwendeten Marken, Logos oder Kennzeichen des Unternehmens bleiben unser Eigentum.

Einbehaltszahlungen (Bauverträge) In manchen Verträgen – insbesondere in der Bauindustrie oder bei großen Installationsprojekten – ist die Aufnahme einer Einbehaltsklausel üblich. Ein Einbehalt ist ein Teil der Vertragssumme (üblicherweise 5 %), den der Auftraggeber als Sicherheit bis zur Fertigstellung des Projekts und der Behebung etwaiger Mängel einbehält. Sofern unser Vertrag einen Einbehalt vorsieht, erkennt Façade Creations Ltd diese Bedingungen an und akzeptiert sie. Der einbehaltene Betrag wird wie folgt behandelt:

• Üblicherweise behält der Kunde 5 % jeder Rechnung als Sicherheitseinbehalt während des Projekts ein. Oft wird die Hälfte dieses Einbehalts (2,5 %) nach Fertigstellung des Projekts freigegeben, die restliche Hälfte (die letzten 2,5 %) nach Ablauf der Gewährleistungsfrist (in der Regel 6 bis 12 Monate nach Fertigstellung), sofern alle Mängel behoben wurden. (Die genauen Prozentsätze und Zeitpunkte können variieren und werden gegebenenfalls im Vertrag festgelegt.)
• Einbehaltene Beträge sind unverzüglich freizugeben, sobald die Freigabebedingungen erfüllt sind – beispielsweise nach Projektabschluss und/oder nach zufriedenstellender Behebung gemeldeter Mängel. Das Unternehmen stellt bei Fälligkeit eine Rechnung oder eine Zahlungsaufforderung für die Freigabe des Einbehalts aus. Die Zahlung des Einbehalts erfolgt innerhalb der üblichen Frist von 30 Tagen, sofern nichts anderes vereinbart ist.
• Der Einbehalt dient der Sicherstellung, dass alle notwendigen Nachbesserungsarbeiten durchgeführt werden. Façade Creations Ltd verpflichtet sich, tatsächliche Mängel, die innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten, umgehend zu beheben. Kunden sollten die Freigabe des Einbehalts nicht unberechtigt verzögern oder verweigern, sobald wir unsere Verpflichtungen erfüllt haben. Im Sinne fairer Zahlungspraktiken ist es nicht zulässig, den Einbehalt aus Gründen, die nicht mit Mängeln oder dem Projektabschluss zusammenhängen, zurückzuhalten.

Sofern in unserem Vertrag keine Einbehaltsklausel ausdrücklich enthalten ist, ist der Kunde nicht berechtigt, einen Teil des Preises als Einbehalt zu verwenden. Alle Rechnungen sind vollständig zu begleichen. Ist ein Einbehalt vorgesehen, wird dieser im Zahlungsplan des Vertrags klar ausgewiesen. Wir richten uns nach Branchenstandards und dem britischen Verhaltenskodex für zügige Zahlung (UK Prompt Payment Code), um sicherzustellen, dass einbehaltene Gelder wie vereinbart freigegeben werden und keine unfaire Verzögerung verursachen.

Abweichungen und Ausnahmen von den Zahlungsbedingungen Diese Zahlungsbedingungen stellen unsere Standardpraxis dar. Wir sind uns bewusst, dass in bestimmten Fällen, für bestimmte Kunden oder Projekte, individuelle Zahlungsvereinbarungen erforderlich sein können. Jegliche Abweichungen oder Änderungen von den Standardbedingungen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung beider Parteien vor Beginn des Vertrags oder der Leistungserbringung. Dies umfasst alternative Zahlungspläne, Kreditbedingungen oder Sonderbedingungen, die von den in diesen Richtlinien dargelegten abweichen.

Solche Ausnahmen sind in der Regel selten und können beispielsweise bei langfristigen Partnerschaftsvereinbarungen, Rahmenverträgen oder bestimmten öffentlichen Verträgen mit abweichenden Bedingungen in Betracht gezogen werden. So kann beispielsweise ein Regierungsprojekt ein vertragsgemäßes gestaffeltes Zahlungsmodell vorsehen, oder ein großer Firmenkunde kann über ein eigenes Lieferantenzahlungsportal mit zweiwöchentlichen Zahlungsläufen verfügen. Wir prüfen diese Fälle individuell. Alle vereinbarten Änderungen werden dokumentiert (z. B. im endgültigen Vertrag, in den Bestellbedingungen oder in einem Nachtrag), sodass beide Parteien eine eindeutige Dokumentation haben.

Sofern keine schriftliche Ausnahme vereinbart wurde, gelten die Standardbedingungen dieser Richtlinie. Mündliche Vereinbarungen oder Zusicherungen, die von diesen Bedingungen abweichen, sind nur dann verbindlich, wenn sie von einem bevollmächtigten Vertreter von Façade Creations Ltd. schriftlich bestätigt werden.

Zahlungssicherheit für Großaufträge Bei besonders großen Projekten oder Neukunden, mit denen wir noch keine Zahlungshistorie haben, kann Façade Creations Ltd zusätzliche Zahlungssicherheitsmaßnahmen verlangen, um beide Parteien abzusichern und eine reibungslose Projektfinanzierung zu gewährleisten. Wir werden Sie über alle diesbezüglichen Anforderungen während der Vertragsverhandlungsphase informieren. Beispiele für Zahlungssicherheitsmaßnahmen sind:

• Überprüfung der Vorauszahlung: Bei umfangreichen Vorauszahlungen können wir vor Beginn der eigentlichen Arbeiten oder der Bestellung teurer Materialien eine Bestätigung der verfügbaren Mittel oder einen Zahlungsnachweis (z. B. eine Bankbestätigung) verlangen.
• Bank- oder Vertragserfüllungsgarantie: Insbesondere bei Verträgen mit hohem Wert bitten wir den Kunden gegebenenfalls um eine Bankgarantie, eine Vertragserfüllungsbürgschaft oder ein Akkreditiv. Dabei handelt es sich um ein Finanzinstrument einer Bank oder eines Versicherers, das die Zahlungsverpflichtungen des Kunden bis zu einem bestimmten Betrag absichert. Es gibt uns die Gewissheit, dass wir die Zahlung erhalten, sofern wir unsere vertraglichen Verpflichtungen erfüllen.

Jegliche Anforderungen an Garantien oder spezielle Zahlungsinstrumente werden angemessen und auf das Projektrisiko abgestimmt sein. Diese Maßnahmen sichern beide Parteien ab: Sie gewährleisten, dass das Unternehmen dem Projekt Ressourcen mit Zuversicht zuweisen kann, und geben dem Kunden die Gewissheit, dass das Projekt planmäßig verläuft (da das Unternehmen über Zahlungssicherheit verfügt). Wird eine Vertragserfüllungsbürgschaft eingesetzt, schützt diese den Kunden zusätzlich, indem sie die Projektdurchführung garantiert oder im Falle der Nichterfüllung finanzielle Mittel bereitstellt.

Wenn Sie Neukunde sind oder der Auftragswert besonders hoch ist, besprechen wir diese Optionen mit Ihnen. Die Kosten für eine eventuelle Garantie trägt in der Regel der Kunde; dies wird jedoch in den Verhandlungen geklärt. Wir beachten bei der Abwicklung von Vorauszahlungen die geltenden Gesetze (wie beispielsweise das Insolvenzgesetz (Schutz von Kundengeldern etc.), sofern anwendbar).

Schnelle Zahlung und öffentliche Aufträge: Façade Creations Ltd. verpflichtet sich zu schnellen Zahlungspraktiken und unterstützt Initiativen zur Sicherstellung fristgerechter Zahlungen entlang der gesamten Lieferkette. Wir halten uns an die Standards des britischen Verhaltenskodex für schnelle Zahlung (UK Prompt Payment Code) und die relevanten Vergabevorschriften, insbesondere bei Projekten im öffentlichen Sektor oder mit Regierungsaufträgen. Dies bedeutet, dass wir gemäß der Regierungspolitik Zahlungen für öffentliche Aufträge oder Unteraufträge in der Regel innerhalb von 30 Tagen und in jedem Fall spätestens innerhalb von 60 Tagen leisten. Unsere eigenen Standardbedingungen sehen bereits eine Frist von 30 Tagen vor und entsprechen somit diesen Anforderungen.

Wenn wir als Subunternehmer an einem Regierungs- oder Generalunternehmerprojekt beteiligt sind, erwarten wir, innerhalb von 30 Tagen vom Generalunternehmer bezahlt zu werden. Ebenso verpflichten wir uns, unsere eigenen Subunternehmer und Lieferanten zügig zu bezahlen, in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer gültigen Rechnungen. Wir legen in unseren Subunternehmerverträgen faire Zahlungsbedingungen fest und vermeiden Praktiken wie unberechtigte Zahlungsverzögerungen oder unangemessene Zahlungsbedingungen. Kurz gesagt: Wir behandeln unsere Lieferkette so, wie wir von unseren Kunden behandelt werden möchten, und fördern so ein faires und verlässliches Geschäftsumfeld.

Durch die Einhaltung dieser hohen Standards trägt Façade Creations Ltd zu einer gesünderen Zahlungskultur in der Baubranche bei und erfüllt Vorschriften wie die Vergabeverordnung 2015, die Klauseln zur zügigen Zahlung in öffentlichen Aufträgen vorschreiben. Wir stellen außerdem die gemäß der Berichtspflicht über Zahlungspraktiken und -leistungen (für größere Unternehmen) erforderlichen Informationen bereit und demonstrieren damit unser Engagement für Transparenz bei unseren Zahlungen.

Widerruf und Rückerstattung (Verbraucher) Dieser Abschnitt gilt für Verträge, bei denen der Kunde ein Verbraucher ist (eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend außerhalb ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit liegen) und der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde (z. B. wenn Sie unsere Dienstleistungen telefonisch, per E-Mail oder online ohne persönliches Treffen vereinbart oder einen Vertrag bei Ihnen zu Hause oder außerhalb unserer Geschäftsräume unterzeichnet haben). Gemäß der Verordnung über Verbraucherverträge (Informationen, Widerruf und zusätzliche Gebühren) 2013 – oft auch als Fernabsatzrichtlinie bezeichnet – haben Verbraucher bestimmte Rechte, den Vertrag innerhalb einer Widerrufsfrist zu widerrufen und eine Rückerstattung zu erhalten. Wir fassen diese Rechte hier zusammen:

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Als Verbraucher haben Sie beim Kauf unserer Dienstleistungen oder Waren per Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei einem Dienstleistungsvertrag (z. B. Planungs- oder Installationsleistungen) beginnt diese 14-tägige Frist am Tag nach Vertragsschluss. Bei Verträgen über den Verkauf von Waren (z. B. Materialien oder Produkte) beginnt sie am Tag nach Erhalt der Ware. Handelt es sich um einen gemischten Vertrag (Waren und Dienstleistungen), gilt das Widerrufsrecht entsprechend (Dienstleistungen ab Vertragsbeginn, Waren ab Lieferung). Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über Ihren Widerruf informieren.
• Widerruf: Um innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen, senden Sie uns bitte eine eindeutige Widerrufserklärung (z. B. per E-Mail oder Brief). Sie können das in den gesetzlichen Bestimmungen enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht erforderlich – eine schriftliche Mitteilung, die Ihren Widerruf klar zum Ausdruck bringt, genügt. Die Mitteilung sollte Ihren Namen, Ihre Adresse, die Details der zu widerrufenden Bestellung/des zu widerrufenden Vertrags sowie (bei postalischem Versand) Ihre Unterschrift und das Datum enthalten. Solange Sie diese Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden, ist der Widerruf wirksam. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich schriftlich (per E-Mail).
• Folgen der Stornierung: Wenn Sie den Vertrag innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie für diesen Vertrag an uns geleistet haben, einschließlich etwaiger Anzahlungen und Lieferkosten, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum Ihrer Widerrufserklärung bei Dienstleistungsverträgen bzw. innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware (oder den Nachweis über deren Rücksendung) erhalten haben. Falls Sie Waren von uns erhalten haben, sind Sie verpflichtet, diese (auf Ihre Kosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde) unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf an uns zurückzusenden. Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung fallen keine Gebühren an.
• Abzüge von der Rückerstattung: Sollte der Wert der zurückgesendeten Ware durch Ihre Behandlung über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus gemindert sein (z. B. durch Gebrauchsspuren oder Beschädigungen), behalten wir uns vor, einen Betrag entsprechend der Wertminderung abzuziehen. Wir werden Sie über einen etwaigen Abzug informieren. Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden, sie jedoch vor der Stornierung nicht wesentlich benutzen.
• Leistungsbeginn innerhalb von 14 Tagen: Wenn Sie uns beauftragen, die Leistungen (z. B. Design- oder Fertigungsarbeiten) vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zu beginnen, behalten Sie zwar Ihr Widerrufsrecht, sind aber für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen verantwortlich. Mit Ihrer Anfrage oder Zustimmung zum Arbeitsbeginn innerhalb der Widerrufsfrist erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden: (a) Im Falle eines Widerrufs können wir den bereits erbrachten Teil der Leistung (berechnet als angemessenen Anteil des Gesamtpreises) vom Preis abziehen; und (b) wenn die Leistung innerhalb der 14 Tage vollständig erbracht (abgeschlossen) wird, erlischt Ihr Widerrufsrecht nach Abschluss der Arbeiten, sofern Sie uns zuvor Ihre ausdrückliche Zustimmung zur vorzeitigen Leistungserbringung und zum Verlust des Widerrufsrechts nach vollständiger Leistungserbringung erteilt haben. Wir werden Sie gegebenenfalls im Vertragsabschluss darüber informieren. Benötigen Sie beispielsweise dringende Arbeiten, die sofort beginnen und innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen sein sollen, holen wir Ihre Zustimmung zum Verzicht auf Ihr Widerrufsrecht für diese Leistung ein.
• Maßgefertigte oder individuell angefertigte Waren: Bitte beachten Sie, dass Ihr Widerrufsrecht für bestimmte Sonderanfertigungen nicht gilt. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen. Viele unserer Produkte (z. B. individuelle Fassadenelemente, maßgeschneiderte Designs oder Sonderanfertigungen) werden speziell für Ihr Projekt hergestellt und sind möglicherweise nicht wiederverkäuflich. Wenn Sie bei uns maßgefertigte Waren bestellen, können Sie die Bestellung, sobald wir sie angenommen und mit der Produktion oder Beschaffung der Sonderanfertigungen begonnen haben, nicht mehr ohne triftigen Grund gemäß den üblichen Widerrufsregeln stornieren. (Diese Ausnahme dient dem Schutz von Unternehmen vor Verlusten durch nicht wiederverwendbare Sonderanfertigungen.) Wir informieren Sie vor Ihrer Bestellung, falls ein Artikel oder Projekt als maßgefertigt/personalisiert gilt und somit nicht stornierbar ist. Sollten Sie sowohl Standard- als auch maßgefertigte Artikel bestellt haben, behalten Sie das Recht, die Standardartikel zu stornieren.
• Nach Ablauf der Widerrufsfrist: Wenn Sie Verbraucher sind und seit dem Erhalt Ihrer Ware oder der Vereinbarung über die Dienstleistung mehr als 14 Tage vergangen sind, ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erloschen. Ab diesem Zeitpunkt liegt eine Stornierung oder Rückerstattung in unserem Ermessen und unterliegt den Vertragsbedingungen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie nach Ablauf der 14-tägigen Frist widerrufen möchten. Wir werden uns bemühen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Gegebenenfalls müssen wir Ihnen jedoch bereits geleistete Arbeiten oder entstandene Kosten in Rechnung stellen. Wurden beispielsweise Material bestellt oder Arbeiten teilweise abgeschlossen, erwarten wir die Zahlung dieser Kosten. Nach Ablauf der Widerrufsfrist geleistete Anzahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern nichts anderes vereinbart wurde, da sie unseren Ressourcenaufwand decken.

So beantragen Sie eine Rückerstattung: Wenn Ihnen eine Rückerstattung zusteht (sei es aufgrund einer Stornierung, einer Überzahlung oder einer vereinbarten Rückgabe), bearbeiten wir diese umgehend. Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Steht Ihnen außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eine Rückerstattung zu (z. B. aufgrund einer Überzahlung oder einer Kulanzrückerstattung), überweisen wir diese innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Rückerstattungsbetrags, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Sie erhalten von uns eine Bestätigung der Rückerstattung.

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie entspricht den Verbrauchervertragsbestimmungen und ist fair und transparent. Bei Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht oder wenn Sie eine Rückgabe/Rückerstattung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte (über die Kontaktdaten auf unserer Website). Wir bemühen uns, den Stornierungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Vertragsbeendigung (Allgemein) Abgesehen vom oben beschriebenen Kontext der Verbraucherkündigung kann eine Vertragsbeendigung aufgrund eines Vertragsbruchs oder im gegenseitigen Einvernehmen erfolgen. Im Folgenden wird unser Vorgehen bei der Vertragsbeendigung und deren finanziellen Folgen erläutert:

• Kündigung durch den Kunden (Geschäftsverträge): Möchte ein Geschäftskunde den Vertrag vor Fertigstellung aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind, kündigen, wird dies in der Regel als Stornierung behandelt und bedarf unserer Zustimmung. Der Kunde ist zur Zahlung aller bis zum Kündigungsdatum erbrachten Leistungen und entstandenen Kosten verpflichtet. Dies umfasst den Wert bereits abgeschlossener Arbeiten, gekaufter oder gefertigter Materialien (einschließlich etwaiger Stornogebühren unserer Lieferanten) sowie gegebenenfalls eine angemessene Entschädigung für den entgangenen Gewinn im Zusammenhang mit dem noch nicht abgeschlossenen Teil des Vertrags. Geleistete Vorauszahlungen oder Anzahlungen werden auf diese Beträge angerechnet und sind in solchen Fällen in der Regel nicht erstattungsfähig. Auf Anfrage stellen wir Ihnen eine detaillierte Kostenaufstellung zur Verfügung, aus der hervorgeht, welcher Betrag von einer Anzahlung einbehalten wurde. Es liegt im Interesse beider Parteien, jede Kündigungsvereinbarung schriftlich festzuhalten und die Regelung der Zahlungen und Verpflichtungen klar zu definieren.
• Kündigung durch den Kunden (Verbraucherverträge): Möchte ein Verbraucher (nach Ablauf der Widerrufsfrist) den Vertrag vorzeitig kündigen, behandeln wir dies gemäß den Vertragsbedingungen und dem geltenden Recht. In der Regel kann der Verbraucher aufgefordert werden, die bis dahin erbrachten Leistungen (ähnlich wie oben beschrieben) oder bis zum Kündigungszeitpunkt individuell angefertigte Waren zu bezahlen. Wir sind stets bemüht, kundenfreundlich zu handeln. So können wir beispielsweise bei Vorliegen eines triftigen Kündigungsgrundes nach unserem Ermessen auf einige verbleibende Gebühren verzichten. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, über Ihre gesetzlichen Rechte hinausgehende Gebühren zu erlassen.
• Kündigung durch das Unternehmen: Façade Creations Ltd behält sich das Recht vor, den Vertrag zu kündigen und/oder die weiteren Arbeiten (wie bereits erwähnt) auszusetzen, wenn der Kunde den Vertrag schwerwiegend verletzt. Dies umfasst beispielsweise die Nichtzahlung von Rechnungen nach Ablauf einer angemessenen Frist, die Nichtbereitstellung notwendiger Informationen oder des Zugangs zur Ausführung der Arbeiten sowie andere wesentliche Vertragsverletzungen. In diesem Fall werden wir Sie über die Vertragsverletzung informieren und Ihnen, sofern möglich, Gelegenheit zur Behebung geben. Kündigen wir aufgrund einer Vertragsverletzung oder eines Zahlungsverzugs des Kunden, behalten wir uns das Recht auf Bezahlung aller bis dahin erbrachten Leistungen und Materialien vor und können zudem Schadensersatz für alle durch die Vertragsverletzung entstandenen Mehrkosten oder Verluste verlangen. Alle unbezahlten Rechnungen werden mit der Kündigung sofort fällig. Wir können außerdem bereits geleistete Anzahlungen oder Teilzahlungen einbehalten und mit den fälligen Beträgen verrechnen. Reichen diese Zahlungen nicht aus, um die erbrachten Leistungen und Verluste zu decken, stellen wir Ihnen den Differenzbetrag in Rechnung.
• Einvernehmliche Vertragsbeendigung: Wenn beide Parteien die Beendigung des Vertrags im gegenseitigen Einvernehmen vereinbaren (beispielsweise aufgrund geänderter Umstände oder einer vereinbarten Projektunterbrechung), werden wir eine faire Zahlungsregelung aushandeln. Üblicherweise zahlt der Kunde die bis dahin erbrachten Leistungen, und wir erstatten den anteiligen Betrag für nicht erbrachte Leistungen (oder stornieren offene Rechnungen für die verbleibenden Leistungsabschnitte). Beide Parteien sind bestrebt, die Kosten bei einer vorzeitigen Vertragsbeendigung im gegenseitigen Einvernehmen so gering wie möglich zu halten. Alle diesbezüglichen Bedingungen werden schriftlich festgehalten (z. B. in einer Kündigungsvereinbarung oder im Brief-/E-Mail-Verkehr), um Missverständnisse zu vermeiden.
• Folgen der Kündigung: Bei Kündigung des Vertrags aus jeglichem Grund hat jede Partei unverzüglich sämtliches Eigentum der anderen Partei zurückzugeben (beispielsweise hat der Kunde geliehene Geräte oder ungenutzte Materialien zurückzugeben, und wir haben vom Kunden bereitgestellte Zeichnungen oder sonstige Gegenstände herauszugeben). Das Recht des Kunden zur Nutzung unseres geistigen Eigentums, für das noch nicht vollständig bezahlt wurde, erlischt (sofern in der Kündigung nichts anderes vereinbart ist). Alle Vertraulichkeitsverpflichtungen oder sonstigen Bestimmungen, die auch nach der Kündigung fortgelten sollen (wie Haftungsklauseln, anwendbares Recht usw.), bleiben in Kraft. Wichtig ist, dass die Kündigung des Vertrags keine bis zum Kündigungsdatum entstandenen Rechte und Ansprüche berührt – das heißt, wenn Rechnungen bereits überfällig waren, können wir weiterhin Zinsen geltend machen, und im Falle von Vertragsverletzungen kann jede Partei weiterhin die entsprechenden Ansprüche geltend machen.

Kann eine der Parteien den Vertrag aufgrund von Umständen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen (höhere Gewalt), oder aufgrund von Insolvenz nicht erfüllen, werden diese Fälle gemäß den vertraglichen oder gesetzlichen Bestimmungen behandelt, was eine Kündigung ohne Verschulden zur Folge haben kann. Wir halten uns an das Verbraucherrecht (Consumer Rights Act 2015) und werden daher keine Kündigungsklauseln durchsetzen, die für Verbraucher unfair sind (beispielsweise werden wir keine unverhältnismäßigen Beträge einbehalten, wenn Sie in einem gesetzlich abgedeckten Fall kündigen). Unser Ziel ist es, jede Vertragsbeendigung professionell und ethisch korrekt abzuwickeln und die Interessen beider Parteien zu wahren.

Anwendbares Recht und Streitbeilegung Alle Transaktionen und Verträge mit Façade Creations Ltd, einschließlich dieser Zahlungsbedingungen, unterliegen dem Recht von England und Wales. Dieses Recht gilt unabhängig von Ihrem (des Kunden) Wohnsitz, es sei denn, lokale Verbraucherschutzgesetze in Ihrem Land schreiben etwas anderes vor. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in Schottland oder Nordirland, genießen Sie weiterhin den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzlandes, und diese Bedingungen schränken Ihre Rechte nach lokalem Recht nicht ein.

Im Falle von Streitigkeiten oder Ansprüchen im Zusammenhang mit Zahlungen oder dieser Richtlinie ermutigen wir die Parteien, zunächst eine gütliche Einigung anzustreben. Sollte eine gütliche Einigung nicht möglich sein, sind ausschließlich die Gerichte von England und Wales zuständig. Verbraucher mit Wohnsitz außerhalb von England und Wales haben gegebenenfalls auch das Recht, Ansprüche vor den Gerichten ihres Heimatlandes geltend zu machen. Wir erheben keine Einwände gegen eine Klageerhebung vor einem britischen Gericht in ihrem Wohnort, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Sollten Sie als Verbraucher in eine Streitigkeit geraten, die wir nicht beilegen können, stehen Ihnen alternative Streitbeilegungsverfahren (ASV) oder Verbrauchermediationsdienste zur Verfügung. Wir informieren Sie gegebenenfalls über ein geeignetes AAV-Verfahren und ziehen den Einsatz von AAV in Betracht, um eine Einigung zu erzielen. Bei Online-Verbrauchertransaktionen können Sie gegebenenfalls auch die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen, um Unterstützung bei der Streitbeilegung zu erhalten.

Gesetzliche Rechte: Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass diese Bedingungen Ihre gesetzlichen Rechte nach britischem Recht weder einschränken noch ausschließen. Beispielsweise gewährt der Consumer Rights Act 2015 Verbrauchern bestimmte Garantien (wie z. B. Dienstleistungen, die mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis erbracht werden, und Waren von zufriedenstellender Qualität) und schützt sie vor unfairen Bedingungen. Jede Bestimmung dieser Richtlinie, die mit diesen Rechten in Konflikt steht, wird automatisch an das Gesetz angepasst. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch die Zustimmung zu unseren Zahlungsbedingungen nicht beeinträchtigt. Im Falle von Unklarheiten werden diese Bedingungen so ausgelegt, dass sie mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen vereinbar sind.

Kontakt und Annahme Diese Zahlungsbedingungen finden Sie auf unserer Website. Sie dienen der Transparenz und sind Bestandteil unseres Standardvertrags mit Kunden. Wir empfehlen allen Kunden, diese Bedingungen sorgfältig zu lesen und zu verstehen. Sollten Sie Fragen haben oder Unklarheiten bestehen, kontaktieren Sie uns bitte vor Vertragsabschluss bei Façade Creations Ltd (Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website). Mit Ihrer Bestellung oder Ihrem Vertragsabschluss bestätigen Sie, dass Sie diese Zahlungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Wir überprüfen und aktualisieren unsere Richtlinien regelmäßig, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Fairness zu gewährleisten. Diese Version entspricht dem Stand der letzten Überarbeitung. Façade Creations Ltd dankt Ihnen für Ihr Vertrauen und die Einhaltung dieser Bedingungen. Diese tragen zu einer reibungslosen Zusammenarbeit und zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten für alle unsere Kunden bei.

Letzte Aktualisierung: (Das Datum der letzten Aktualisierung dieser Richtlinie finden Sie auf unserer Website.)

Dokumentenkontrolle

Version: 1.0

Gültig ab: Januar 2026

Genehmigt durch: Geschäftsführer – Façade Creations Ltd

Nächster Überprüfungstermin: Januar 2027

Letzte Aktualisierung: Februar 2026