Quels types de systèmes de façade installez-vous ?

Nous installons des bardages ventilés, des façades métalliques, des panneaux composites, des systèmes de façades décoratives et des solutions de bardage coupe-feu.

Proposez-vous des remplacements de revêtements coupe-feu ?

Oui, nous fournissons des solutions de revêtement coupe-feu certifiées pour les bâtiments commerciaux, industriels et résidentiels, conformément à la réglementation britannique.

Conditions générales

Conditions générales d'utilisation de ce site web.

Veuillez noter que les présentes conditions générales concernent uniquement l'utilisation du site web. Tout contrat conclu contiendra l'intégralité de nos conditions générales applicables. Nous proposons un service complet et personnalisé, adapté aux besoins spécifiques du client, à ses spécifications techniques et aux délais impartis.

Notre site web offre un aperçu de nos services et projets, qui s'enrichiront au gré des besoins de nos clients. Nous sommes propriétaires ou titulaires de licence de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à notre site web et aux contenus (images, textes, etc.) qui y sont publiés. Ces contenus sont protégés par les lois et traités internationaux sur le droit d'auteur. Tous droits réservés.

Ce site web ne prend aucun engagement et aucun engagement ne saurait être sous-entendu. Tout engagement ne prendra la forme que d'un contrat écrit.

Loi applicable.

Les présentes conditions d'utilisation, leur objet et leur formation (ainsi que tout litige ou réclamation non contractuel) sont régis par le droit anglais. En utilisant ce site, vous acceptez la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Termes et conditions

Introduction

Bienvenue sur le site web de Façade Creations Ltd. Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent (a) votre utilisation de notre site web et (b) tout achat de biens ou de services auprès de Façade Creations Ltd (« nous », « notre », « nos »). En accédant à notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser ce site web ni commander nos biens ou services.

Les présentes conditions générales sont conçues pour être conformes à la législation et à la réglementation britanniques en vigueur, notamment la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), le règlement de 2002 sur le commerce électronique (directive CE), le règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires), le RGPD et la loi de 2018 sur la protection des données (Data Protection Act 2018) et le règlement de 2008 sur la protection des entreprises contre les pratiques commerciales trompeuses (Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008). Aucune disposition des présentes conditions générales ne saurait porter atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de ces lois.

Informations sur l'entreprise

Nom commercial : Façade Creations Ltd (« Façade Creations »)

Adresse enregistrée : 124 City Road, Londres, Angleterre, EC1V 2NX

Numéro d'entreprise : 16267073 (Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles)

Coordonnées : Téléphone +44 (0)116 289 3343, Courriel info@facadecreations.co.uk

Façade Creations Ltd est une société à responsabilité limitée. Nos coordonnées sont fournies conformément à la directive européenne sur le commerce électronique de 2002, qui exige l'identification claire du prestataire de services sur un site web. Vous pouvez utiliser ces coordonnées pour nous contacter ou nous adresser toute notification requise en vertu des présentes conditions générales.

Étendue des biens et services

Façade Creations Ltd est spécialisée dans la conception, la fourniture et la pose de produits de façade extérieure et les services associés. Nous proposons des solutions sur mesure, adaptées aux spécifications de chaque client (commande personnalisée), ainsi que des composants de façade standard et des services de conseil, comme indiqué sur notre site web. Tous nos produits, standard ou sur mesure, sont destinés aux projets de construction et d'installation ; les conseils techniques et de conception que nous fournissons font partie intégrante de notre offre de services.

Veuillez noter que la plupart de nos produits sont fabriqués sur mesure ou sélectionnés pour répondre à vos exigences spécifiques (dimensions, matériaux, finitions, etc.). Les produits personnalisés ne sont pas couverts par le délai de rétractation de 14 jours prévu par la loi britannique (voir la section « Annulation et retours » ci-dessous pour plus de détails). Nous nous engageons à ce que tous les biens et services que nous fournissons soient conformes aux spécifications convenues et de haute qualité, conformément à la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 (Consumer Rights Act 2015). Cela signifie que les produits correspondent à leur description, sont adaptés à l'usage auquel ils sont destinés et sont de qualité satisfaisante. Les services que nous proposons (tels que l'installation ou la conception) sont réalisés avec le soin et la compétence requis par la loi.

Le contenu de notre site web (notamment les descriptions de produits, les illustrations, les images et les études de cas) a pour but de vous présenter nos produits et services. Les images, illustrations et descriptions figurant sur notre site ou dans nos brochures sont fournies à titre indicatif uniquement. Elles ne constituent pas une représentation exacte du produit final ni une partie intégrante du contrat, mais nous nous efforçons de garantir l'exactitude et la fiabilité de tous nos supports marketing. Conformément à la réglementation de 2008 relative à la protection des entreprises contre les pratiques commerciales trompeuses, nous nous engageons à ne pas faire sciemment de déclarations fausses ou trompeuses concernant nos produits ou services.

Passer une commande et conclure un contrat

Processus de commande : Notre processus de commande habituel pour les projets sur mesure est le suivant :

Demande initiale : Vous nous contactez pour obtenir un devis pour des biens et/ou services spécifiques. Nous pouvons discuter de vos besoins, effectuer des visites sur site ou examiner les spécifications avant d’établir un devis.
Devis : Nous vous fournirons un devis écrit détaillant les biens/services proposés, leurs spécifications techniques ou leur conception, le prix (honoraires) incluant la TVA et les autres frais applicables, les délais de livraison estimés, l’adresse de livraison, ainsi que toutes conditions particulières ou limitations de responsabilité. Ce devis constitue notre offre de fourniture des biens/services tels que décrits. Les devis sont généralement valables pendant 14 jours à compter de leur date d’émission (« Période de validité du devis »), sauf indication contraire.
Votre acceptation : Pour accepter le devis, vous devez nous en informer par écrit pendant la période de validité (par exemple, par courriel ou par courrier) afin de confirmer votre acceptation et votre volonté de poursuivre la commande. Veuillez examiner attentivement le devis et les présentes conditions générales avant de l’accepter. En l’acceptant, vous confirmez que toutes les spécifications du devis répondent à vos exigences et que vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. En cas de doute, veuillez nous contacter avant d’accepter.
Confirmation de commande et facture : Dès réception de votre acceptation écrite, nous confirmerons votre commande et vous adresserons une facture au prix convenu. À ce moment-là (et sous réserve du respect des conditions de paiement ci-dessous), un contrat sera conclu (« Date de début ») entre vous (« Client ») et Façade Creations Ltd pour la vente des biens et/ou la prestation des services détaillés dans le devis. Ces conditions générales de vente seront mentionnées dans la confirmation de commande ou la facture.
Paiement : Vous devez régler la facture conformément aux conditions de paiement (voir la section « Tarification et paiement »). Pour la plupart des commandes, le paiement intégral est exigé d’avance, pendant le délai d’acceptation, afin de former un contrat ferme. Dans certains cas, un acompte peut être accordé (voir ci-dessous). À défaut de paiement dans les délais impartis, aucun contrat ne sera formé et nous ne serons pas tenus de fournir les biens ou services.
Exécution de la commande : Dès réception du paiement (ou de l’acompte requis pour les commandes éligibles), nous procéderons à l’exécution de votre commande. Cela peut inclure la finalisation des plans, l’approvisionnement ou la fabrication des matériaux, et la planification de l’installation/livraison. Nous mettrons tout en œuvre pour respecter les dates de livraison ou d’installation convenues (voir la section Livraison et Exécution).
Livraison et réception : Nous vous informerons lorsque les marchandises seront prêtes à être livrées ou installées. Les marchandises et les services d’installation convenus seront fournis à la date prévue, date à laquelle vous (ou votre destinataire autorisé) les réceptionnerez. La réception des marchandises/services a lieu à la date de livraison ou à la date d’achèvement de l’installation. (Remarque : Ceci n’affecte pas vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou les services insatisfaisants, mais signifie que la commande a été exécutée.)
Exceptions relatives à la formation des contrats :

Pour les commandes de fourniture seule (marchandises sans installation), un acompte non remboursable de 60 % peut être exigé pour la formation du contrat, le solde de 40 % étant payable au plus tard à la livraison. Dans ce cas, le contrat devient définitif dès réception de l'acompte dans le délai imparti.
Si nous convenons d'un plan de paiement échelonné ou d'un compte de crédit, le contrat est formé lorsque vous payez le premier versement prévu (ou acompte) conformément aux conditions de la facture, et vous devez ensuite payer les versements restants aux dates spécifiées.
Si aucun paiement n'est effectué dans le délai d'acceptation (et qu'aucun autre arrangement n'est convenu par écrit), le devis/l'offre devient caduc et nous nous réservons le droit de ne pas donner suite.

Absence de conditions supplémentaires : Les présentes conditions (ainsi que toutes les conditions figurant dans notre devis ou facture) constituent l’intégralité de l’accord conclu entre vous et Façade Creations Ltd concernant votre commande. Toutes conditions que vous souhaiteriez imposer (par exemple, dans un bon de commande ou une correspondance) sont exclues et ne feront pas partie du contrat, sauf accord écrit exprès de notre part. En particulier, les présentes conditions générales de vente prévalent sur toutes les conditions générales d’achat que vous pourriez avoir. Si nous avons publié des versions antérieures des conditions sur notre site web, la version en vigueur au moment de votre commande (telle que mentionnée dans le devis/la facture) s’appliquera et remplacera toutes les conditions antérieures.

Vérification de votre commande : Il vous incombe de vous assurer que tous les détails figurant dans le devis et la confirmation de commande sont corrects et complets. Veuillez examiner attentivement les spécifications (dimensions, matériaux, conception, quantités, etc.). Si vous devez corriger des erreurs ou apporter des modifications, veuillez nous en informer immédiatement. Les modifications après confirmation de la commande peuvent s'avérer impossibles ou entraîner des frais supplémentaires (voir « Modifications de commande » ci-dessous). Nous déclinons toute responsabilité en cas d'inexactitudes dans les spécifications que vous nous avez fournies. En acceptant le devis, vous garantissez que toutes les informations et spécifications que vous avez fournies sont exactes et adaptées à vos besoins.

Tarification et paiement

Prix : Tous les prix de nos biens et services sont indiqués dans le devis ou la facture. Sauf mention contraire, les prix sont en livres sterling (GBP) et hors TVA (taxe sur la valeur ajoutée au Royaume-Uni) et autres taxes applicables. La TVA et les autres taxes seront indiquées sur la facture et facturées au taux en vigueur. Le prix comprend également tous les frais supplémentaires détaillés, tels que l'emballage, la livraison, l'assurance ou les frais de manutention spéciale – ceux-ci étant clairement indiqués dans le devis/la facture. Nous veillons à l'exactitude des informations tarifaires. Toutefois, si nous constatons une erreur manifeste de prix, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler et d'obtenir un remboursement intégral.

Validité du devis : Les devis sont généralement valables 14 jours (la « Période de validité du devis »). Si vous acceptez le devis après cette période, nous pourrions être amenés à vous en établir un nouveau (par exemple, en cas de modification du coût des matériaux). Un devis expiré n’est plus valable tant que nous ne l’avons pas confirmé par écrit.

Conditions de paiement : Le paiement est dû selon l’échéancier indiqué sur votre facture. Les conditions standard sont les suivantes : paiement intégral à la confirmation de la commande (dans le délai imparti) pour les contrats de fourniture et d’installation complètes. Pour les commandes de produits uniquement, un acompte non remboursable de 60 % est requis à la confirmation de la commande, le solde de 40 % étant dû à la livraison des marchandises. Si nous approuvons un autre plan de paiement échelonné ou si vous disposez d’un compte client chez nous, la facture précisera les montants et les dates d’échéance de chaque versement.

Tous les paiements doivent être effectués en livres sterling (GBP) par virement bancaire (BACS) sur le compte indiqué sur notre facture, sauf accord contraire de notre part. Veuillez joindre toute référence demandée pour faciliter le traitement de votre paiement. Les frais bancaires et de virement sont à votre charge afin que nous recevions l'intégralité du montant de la facture.

Confirmation de paiement : Nous vous enverrons un reçu ou une confirmation de paiement dès réception de votre règlement intégral. Si vous avez versé un acompte pour une commande de fournitures uniquement, nous vous confirmerons sa réception et vous rappellerons le solde à régler à la livraison. Nous ne lancerons aucune procédure d’approvisionnement, de production ou de planification de livraison tant que le paiement n’aura pas été crédité sur notre compte. Le délai de traitement des fonds dépend de votre mode de paiement, et nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux services bancaires. En cas de paiement échelonné, nous nous réservons le droit de suspendre les travaux et de retenir la livraison à tout moment jusqu’à réception de l’échéance correspondante.

Modifications de commande : Une fois la commande confirmée et les travaux (approvisionnement en matériaux, planification, etc.) entamés, aucune modification ne peut être apportée à une commande sur mesure sans notre accord écrit. Toute modification demandée (par exemple, changement de design, de quantité ou d'ajustement des spécifications) est soumise à notre approbation. Nous pouvons, à notre discrétion, autoriser une modification et, le cas échéant, nous vous informerons de tout ajustement de prix ou de délai. Généralement, si les matériaux ont déjà été commandés ou si les travaux ont commencé, les modifications entraîneront une augmentation du coût. Une facture additionnelle vous sera alors adressée pour couvrir les coûts supplémentaires engendrés par la modification ; cette facture devra être réglée dans le délai imparti. En cas de non-paiement des modifications approuvées, nous nous réservons le droit de revenir aux spécifications et au prix de la commande initiale. Veuillez noter que même en cas de modifications, le délai de livraison initial peut être réinitialisé à la date de la modification (en raison de la nécessité éventuelle de nouveaux matériaux ou d'une nouvelle planification).

Frais supplémentaires : Le devis initial couvre les travaux spécifiés. Si des frais supplémentaires s’avèrent nécessaires pour honorer votre commande (en sus du devis), nous vous demanderons votre accord préalable. Par exemple, si vous demandez un matériau de qualité supérieure ou si des exigences particulières du chantier requièrent des composants supplémentaires, nous vous en informerons et n’engagerons ces frais supplémentaires qu’après réception de votre accord écrit. Ces frais supplémentaires vous seront facturés.

Retards ou défauts de paiement : Le respect des délais de paiement est essentiel. Vous devez régler toutes les factures à la date d’échéance convenue, sans compensation ni déduction (vous ne pouvez retenir aucune partie du paiement pour une quelconque réclamation ou litige, sauf disposition légale contraire). En cas de non-paiement, nous vous enverrons un rappel (par courriel ou par courrier) vous demandant de régler immédiatement. Si le paiement n’est toujours pas effectué, nous nous réservons le droit de suspendre les travaux ou les livraisons et, en dernier recours, de résilier le contrat pour manquement de votre part. Dans ce cas, nous pourrons conserver les sommes déjà versées (à titre de rémunération du travail effectué et des frais engagés) et vous resterez redevable du solde des travaux déjà réalisés ou des marchandises livrées.

De plus, des intérêts de retard pourront être appliqués aux sommes impayées. Tout paiement en retard sera majoré d'un intérêt de 3 % par an au-dessus du taux directeur de la Banque d'Angleterre, à compter de la date d'échéance jusqu'à la date de réception du paiement intégral. Ces intérêts courront quotidiennement. Nous pourrons également réclamer les frais de recouvrement raisonnables autorisés par la loi. Ces recours s'ajoutent à tout droit légal à des intérêts (par exemple, en vertu de la loi relative aux retards de paiement dans les transactions commerciales).

Si vous avez un compte de crédit ou un plan de paiement échelonné et que vous manquez un versement, nous pouvons résilier ce contrat immédiatement ; le solde restant devient alors immédiatement exigible et toute facilité de crédit est supprimée. Nous nous réservons également le droit de compenser toute somme que vous nous devez avec toute somme que nous pourrions vous devoir.

Réserve de propriété : Tous les biens livrés restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral. La propriété des produits ne vous sera transférée qu’après réception du paiement intégral du prix des biens et de toute autre somme due. Cela signifie que si vous n’avez versé qu’un acompte ou un paiement partiel, les biens restent notre propriété jusqu’au paiement du solde. Toutefois, les risques liés aux biens vous sont transférés dès la livraison (voir la section Livraison). Il vous est donc conseillé d’assurer tout bien livré, même si le paiement n’est pas intégral. Tant que la propriété n’est pas transférée, vous ne devez ni vendre ni grever les biens et vous devez les conserver en lieu sûr et les identifier comme étant notre propriété. Nous nous réservons le droit de reprendre possession de tout bien impayé (même livré) conformément à nos droits légaux.

Livraison et exécution

Délais de livraison : Nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer vos marchandises ou réaliser les services d’installation à la date convenue ou dans les délais estimés. Ces délais seront précisés dans le devis ou confirmés lors de votre commande. Toutefois, toutes les dates de livraison ou d’installation sont données à titre indicatif ; le respect des délais n’est garanti que si nous nous engageons expressément par écrit à respecter une échéance impérative. Nous ne saurions être tenus responsables des retards mineurs ou des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (voir Force Majeure ci-dessous).

Mode de livraison : Nous livrerons les marchandises à l’adresse indiquée dans votre commande ou devis. La livraison peut être effectuée par notre équipe ou par un transporteur tiers de confiance. Pour les projets d’installation importants, la livraison se fera généralement directement sur le site à la date d’installation prévue. Nous vous informerons à l’avance de l’expédition ou du rendez-vous de livraison/installation.

Risques et transfert de propriété : Les risques de perte ou d’endommagement des marchandises vous sont transférés dès leur livraison à votre adresse ou lieu de travail et la signature du bon de livraison (ou à la fin de l’installation, si nous effectuons celle-ci). Cela signifie qu’après la livraison, il vous incombe de protéger les marchandises contre toute perte ou tout dommage. Si vous avez mandaté votre propre transporteur pour l’enlèvement des marchandises, les risques vous sont transférés dès cet enlèvement. (Remarque : si vous êtes un consommateur et que nous organisons la livraison, la loi stipule que les risques vous sont transférés lors de la réception physique des marchandises par vous-même ou le destinataire désigné, et non avant. Nous assurons les marchandises pendant le transport jusqu’à leur livraison.)

La propriété des marchandises nous reste acquise jusqu'au paiement intégral, conformément aux dispositions relatives à la réserve de propriété dans la section « Prix et paiement ». Si le paiement n'est pas effectué en totalité au moment de la livraison (par exemple, paiement du solde à la livraison), nous vous livrons les marchandises en toute confiance et nous nous réservons le droit de les reprendre si vous ne réglez pas le montant restant dû.

Inspection à la livraison : À la livraison, vous (ou votre représentant réceptionnant la marchandise) devez inspecter les articles afin de déceler tout dommage physique apparent, tout article manquant ou toute erreur. Veuillez signaler tout problème dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions y remédier. Pour les produits installés, nous considérerons les travaux comme terminés dès que vous aurez validé le bon de livraison ou que vous aurez commencé à utiliser les produits. Toutefois, vous devez nous informer rapidement de tout problème. Tout problème ou défaut mineur n’empêchant pas l’utilisation des produits doit être signalé et nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la section Garantie.

Acceptation : Vous serez réputé avoir accepté les biens et services à la date de livraison/installation, sauf si vous nous signalez un problème (dommage, non-conformité, etc.). L’acceptation, dans ce contexte, signifie que vous reconnaissez que nous avons exécuté la commande. Ceci ne constitue pas une renonciation à votre droit de demander réparation pour les biens ou services défectueux découverts ultérieurement (pendant les périodes de garantie ou légales). Cela signifie toutefois qu’après la livraison, la commande est considérée comme terminée et que toute demande ultérieure fera l’objet d’une nouvelle commande ou d’une réclamation au titre de la garantie, et non d’une démarche liée à la commande initiale.

Services d'installation : Si nous assurons des prestations sur site (pose de panneaux de façade, fenêtres, etc.), vous devez vous assurer que le site est préparé et accessible à la date et à l'heure convenues. Nous vous informerons à l'avance de toute préparation nécessaire (échafaudage, autorisations, déblaiement, etc.). Si, à notre arrivée, le site s'avère inadapté ou dangereux pour l'installation, nous pourrons, à notre discrétion, facturer le temps perdu ou reporter l'intervention. Nous réaliserons l'installation avec compétence et soin, dans le respect des règles de santé et de sécurité en vigueur. Notre équipe et nos sous-traitants se conformeront aux règles de chantier que vous nous aurez communiquées au préalable.

Pendant l'installation, veuillez veiller à ce que la zone de travail reste dégagée de tout autre corps de métier ou obstacle. Nous vous demandons (ou une personne agissant en votre nom) d'être présent sur place ou joignable pour répondre à toute question durant les travaux. Une fois l'installation terminée, nous effectuerons une visite de contrôle avec vous (si vous êtes présent) afin de confirmer la bonne exécution des travaux.

Défaut de livraison : Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les biens ou services à la date convenue comme impérative, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement des articles non livrés. En l’absence de date impérative convenue, nous nous efforcerons de livrer dans un délai raisonnable. Dans le cas exceptionnel où nous serions dans l’impossibilité d’honorer la commande, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement les articles non livrés. Ce paragraphe ne s’applique pas aux retards imputables à vos propres actes ou omissions (par exemple, si vous nous avez demandé de reporter la livraison ou si vous avez fourni une adresse erronée).

Force majeure (Événements indépendants de notre volonté) : Si l'exécution de nos obligations est empêchée ou retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous ne serons pas responsables de ce retard ou de ce manquement. Ces événements peuvent inclure, par exemple, des cas de force majeure (catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes), un incendie, une explosion, une guerre, un acte de terrorisme, des troubles civils, des grèves ou des conflits du travail, des épidémies/pandémies, des restrictions gouvernementales, une défaillance de nos fournisseurs ou des réseaux de transport, ou toute autre circonstance échappant à notre contrôle. Nous vous informerons dès que possible de la survenance d'un tel événement. Si un cas de force majeure entraîne un retard important, nous collaborerons avec vous afin de convenir d'une nouvelle date de livraison une fois l'événement résolu. Si l'événement rend l'exécution impossible ou la retarde considérablement, chacune des parties peut avoir le droit de résilier le contrat. En cas de résiliation pour cause de force majeure, nous rembourserons tout paiement effectué pour les biens/services non fournis, mais nous ne serons pas tenus à une quelconque indemnisation supplémentaire pour le retard. Aucune disposition de cette clause ne vous dispense du paiement des biens/services déjà livrés.

Annulation et retours

Cette section explique vos droits et obligations en cas d'annulation d'une commande par vous ou par nous, ainsi que les modalités de retour et de remboursement. Les règles varient selon que vous soyez un consommateur (particulier agissant à titre personnel) ou un client professionnel, et selon que les produits soient personnalisés ou non.

Votre droit de rétractation : Si vous êtes un consommateur ayant acheté des biens ou des services à distance (par exemple, via notre site web, par e-mail ou par téléphone) ou hors établissement (par exemple, à votre domicile), la réglementation sur les contrats de consommation de 2013 vous confère un droit légal de rétractation de 14 jours, sans justification. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception des biens par vous-même (ou par la personne désignée par vous) et, pour les services, à compter du lendemain de votre commande (ou de la formation du contrat). Si cette loi s'applique et que vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai de 14 jours, puis nous retourner les biens (à vos frais) dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous vous rembourserons le prix des biens et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés (ou la réception de la preuve de leur retour), conformément à la loi.

Veuillez noter toutefois que nombre de nos produits sont réalisés sur mesure et à la commande. La loi prévoit une exception au droit de rétractation de 14 jours pour les « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Ainsi, si vous commandez chez nous des façades, des fenêtres ou d'autres articles sur mesure, vous ne bénéficierez pas automatiquement du droit de rétractation de 14 jours après la livraison, car ces biens, de par leur nature personnalisée, ne peuvent être ni revendus ni réutilisés. De même, si vous nous demandez de commencer une prestation (conception ou installation, par exemple) pendant le délai de rétractation et que nous l'avons intégralement réalisée dans ce délai, vous pourriez perdre votre droit de rétractation en vertu de l'article 36 du Règlement de 2013. Nous vous demanderons votre accord explicite pour commencer les prestations dans un délai de 14 jours, le cas échéant, et vous informerons que des frais pourront vous être facturés ou que vous perdrez votre droit de rétractation une fois la prestation terminée.

Notre politique de rétractation de 48 heures : Nonobstant l’exemption légale mentionnée ci-dessus pour les produits sur mesure, Façade Creations offre à ses clients un délai de rétractation de 48 heures sur les nouvelles commandes. Ce délai s’applique à toutes les commandes une fois confirmées, sauf indication contraire (par exemple, il peut ne pas s’appliquer si l’installation est prévue dans les 48 heures suivant la commande). Pendant ces 48 heures suivant votre commande ou l’acceptation de notre devis, vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit et obtenir un remboursement intégral des sommes versées, à condition que nous n’ayons pas déjà effectué de travaux importants sur votre commande. Cette politique, mise en place à titre commercial, vise à aider nos clients, notamment pour les commandes sur mesure (qui ne bénéficient généralement d’aucun droit de rétractation légal).

Pour annuler votre commande dans le cadre de notre politique d'annulation de 48 heures (ou de votre droit de rétractation de 14 jours, le cas échéant), vous devez nous contacter par écrit : soit par courriel à info@facadecreations.co.uk , soit par lettre recommandée avec accusé de réception, signée et datée, à notre siège social. Le délai d'annulation court à compter de la date de réception de votre courriel ou lettre. Les annulations verbales (par téléphone, par exemple) ne sont pas acceptées afin de garantir la clarté de votre demande. Veuillez indiquer clairement les détails de votre commande et préciser que vous souhaitez l'annuler. Vous pouvez (mais ce n'est pas obligatoire) indiquer le motif de votre annulation ; vos commentaires sont appréciés, mais non requis.

Si vous annulez votre commande dans les 48 heures et que nous n'avons pas encore engagé de frais irréversibles, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Toutefois, il est important de ne pas tarder à prendre votre décision : si vous attendez plus de 48 heures, ou si nous avons déjà commencé la production ou commandé des matériaux, certains frais pourraient ne pas être remboursables. Nous commençons souvent le traitement des commandes immédiatement après confirmation (notamment la commande de matériaux sur mesure dès réception d'un acompte ou d'un paiement), de sorte que même dans les 48 heures, des dépenses peuvent être engagées. Dans ce cas, nous discuterons de la situation avec vous et pourrons déduire ces frais engagés de votre remboursement si vous souhaitez toujours annuler votre commande. (Par exemple, si nous avons déjà commandé des matériaux sur mesure pour vous le jour même de votre confirmation, le coût de ces matériaux pourrait ne pas être récupérable.)

Annulation après 48 heures (hors délai de rétractation) : Si vous demandez l’annulation après l’expiration du délai initial de 48 heures (et en l’absence de droit légal applicable), l’annulation sera à notre discrétion et soumise à conditions. En général :

Aucun remboursement d'acompte : Les acomptes et paiements partiels versés ne sont pas remboursables après le délai de rétractation de 48 heures. En effet, ces fonds sont affectés aux coûts du projet. Si vous avez réglé la totalité du montant, nous déterminerons la part récupérable (le cas échéant) en fonction de l'avancement des travaux (voir ci-dessous).
Frais liés aux travaux en cours : Nous évaluerons l’état d’avancement de votre commande dans notre planning de production à la date de votre demande d’annulation. Vous serez responsable des coûts correspondant aux travaux déjà effectués ou aux matériaux commandés jusqu’à cette date. Par exemple, les coûts des matériaux ne sont généralement pas remboursables une fois que nous avons passé commande auprès de nos fournisseurs, car ces matériaux sont découpés ou achetés sur mesure pour votre projet et nous devons les payer, même en cas d’annulation. De même, si nous avons commencé la fabrication ou l’assemblage de vos produits, ou les travaux de conception et de dessin, les coûts de main-d’œuvre et de production associés ne sont pas remboursables. En résumé, toute partie du prix correspondant aux travaux déjà effectués ou aux engagements irréversibles sera conservée pour couvrir ces dépenses. Nous ne rembourserons que la partie du prix correspondant aux travaux non encore effectués ou aux coûts que nous pouvons éviter, le cas échéant.
Frais d'annulation administrative : Si vous annulez votre commande après 48 heures, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'annulation administrative de 250 £ afin de couvrir le traitement de l'annulation et les frais de réorganisation ou de réapprovisionnement. Ces frais (le cas échéant) seront déduits de tout remboursement ou facturés si aucun remboursement n'est dû. (Si, par ailleurs, vous souhaitez modifier sensiblement votre commande après le délai de rétractation – en passant une nouvelle commande –, nous pouvons également facturer ces 250 £ à titre de frais de reconfiguration.)
Procédure : Pour annuler après 48 heures, vous devez nous en informer par écrit (courriel ou lettre recommandée, comme indiqué ci-dessus). Nous accuserons réception de votre annulation et vous indiquerons le montant des sommes dues (pour les travaux effectués/frais) ou le remboursement net, le cas échéant, après déduction des frais engagés. Nous confirmerons également la résiliation du contrat par écrit, libérant ainsi les deux parties de toute obligation ultérieure (à l'exception du paiement des sommes dues). Tout solde restant sur votre facture pour les travaux déjà effectués sera immédiatement exigible en cas d'annulation, s'il n'est pas couvert par des paiements déjà effectués. Nous pourrons émettre une facture supplémentaire pour les frais d'annulation, payable sous 7 jours.

Conséquences de l'annulation : Une fois votre commande annulée et confirmée par nos soins, nous cesserons tout travail et n'effectuerons aucune livraison de biens ou de services. Si vous changez d'avis et souhaitez rétablir votre commande, celle-ci sera traitée comme une nouvelle commande : le calendrier de production sera réinitialisé et les délais initiaux ne seront plus applicables. Nous ne pouvons garantir une reprise immédiate de la production, mais nous ferons notre possible pour vous satisfaire. Toute nouvelle commande pourra faire l'objet d'un nouveau devis et d'un prix potentiellement différent en cas d'évolution des coûts.

Retours de marchandises : Nos produits étant fabriqués sur mesure, nous n’acceptons généralement pas les retours après livraison, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à sa description (auquel cas vous bénéficiez des droits détaillés dans la garantie et la législation sur la consommation). Pour les articles non personnalisés (le cas échéant) bénéficiant d’un délai de rétractation de 14 jours, tout article retourné doit être neuf et revendable. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable des marchandises jusqu’à leur réception par nos soins. Nous nous réservons le droit de réduire tout remboursement si la valeur du produit est diminuée suite à une manipulation autre que celle nécessaire à son inspection (conformément à la réglementation sur les contrats de consommation).

Notre droit de rétractation : Dans certaines circonstances, Façade Creations peut annuler votre commande (résilier le contrat) en vous en informant. Nous ne le ferons que pour des motifs valables, tels que :

Si vous commettez un manquement grave à vos obligations en vertu des présentes Conditions (par exemple, en omettant de fournir les informations ou l'accès nécessaires, ou en omettant de payer un montant dû).
Si vous exigez des modifications importantes des biens/services que nous ne pouvons pas prendre en compte ou qui modifieraient fondamentalement le contrat au-delà de ce qui a été convenu.
Si nous constatons, dans le cas d'un client professionnel, que vous êtes devenu insolvable, avez fait l'objet d'une administration, d'une liquidation ou d'une procédure similaire (ou, pour un particulier, que vous avez fait faillite), ou semblez vous diriger vers des difficultés financières telles que nous pensons que vous pourriez ne pas être en mesure de remplir vos obligations de paiement ou contractuelles.
Si des circonstances imprévues rendent impossible ou extrêmement difficile l'exécution de la commande – par exemple, si notre fournisseur cesse son activité et qu'aucune solution de remplacement n'est disponible, ou si l'exécution du contrat contrevient à une loi ou à une décision gouvernementale applicable –, nous ne pourrons pas l'exécuter. Ceci inclut les cas où une autorité gouvernementale ou un tribunal nous ordonne d'annuler la commande.
Si nous avons des raisons de croire que la poursuite du contrat pourrait nuire à notre réputation ou engager notre responsabilité juridique, par exemple s'il s'avère que le projet sera utilisé à des fins contraires à l'éthique ou illégales, nous pourrions l'annuler.

Si nous annulons le contrat pour des raisons qui ne vous sont pas imputables (par exemple, force majeure ou incapacité de notre part à fournir le service), nous vous rembourserons intégralement les sommes versées pour les biens ou services non fournis. Si l'annulation est due à un manquement ou une faute de votre part, les conditions seront les mêmes que si vous aviez annulé après 48 heures : les acomptes et paiements déjà effectués ne seront pas remboursables et nous nous réservons le droit de réclamer tous les frais ou pertes supplémentaires occasionnés par votre manquement. En cas de manquement de votre part, nous vous informerons de l'annulation et des sommes dues (y compris, le cas échéant, les frais d'annulation de 250 £ pour frais administratifs), que vous devrez régler sous 7 jours.

Nous nous efforcerons de communiquer avec vous et de résoudre tout problème éventuel avant d'annuler le contrat. L'annulation de notre part sera une mesure de dernier recours. Si nous annulons, nous vous le confirmerons par écrit (courriel ou lettre), et le contrat prendra fin immédiatement à la date de cette notification.

Conséquences de l'annulation – Résumé : La résiliation du contrat (à votre initiative ou à la nôtre) n'affecte en rien les droits et obligations acquis avant cette résiliation. Par exemple, si des paiements sont dus ou si l'une des parties est responsable d'un manquement contractuel, l'annulation n'entraîne pas la renonciation à ces droits et obligations. Certaines dispositions des présentes Conditions générales, destinées à rester en vigueur (telles que les limitations de responsabilité, le droit applicable, etc.), demeurent applicables.

Droits légaux du consommateur en matière d'annulation : Aucune disposition de la politique d'annulation ci-dessus ne vise à limiter les droits légaux du consommateur. Si vous êtes un consommateur et que nous ne livrons pas les biens ou n'exécutons pas les services avec le soin et la compétence raisonnables, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs. Si nous vous livrons des biens défectueux, vous avez également le droit de les refuser dans un certain délai ou de les faire remplacer ou réparer (voir la garantie ci-dessous). Les recours prévus dans nos conditions générales s'ajoutent à ces droits. Pour obtenir des informations détaillées sur vos droits d'annulation ou de retour de produits, vous pouvez consulter un organisme de conseil aux consommateurs ou d'autres sources de protection des consommateurs.

Vos obligations en tant que client

En passant commande auprès de Façade Creations ou en utilisant nos services, vous acceptez les obligations suivantes de votre part :

Fournissez des informations exactes : Vous devez nous fournir des informations véridiques, exactes et complètes, conformément aux exigences de votre commande. Cela inclut les spécifications, les dimensions, les exigences de conception, l’adresse de livraison et toute contrainte dont nous devrions être informés. Nous nous basons sur les informations que vous nous communiquez. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problèmes résultant d’informations inexactes ou incomplètes (par exemple, si une dimension fournie est erronée et entraîne un problème de compatibilité). Vous vous engagez également à nous fournir rapidement toute information complémentaire ou à prendre les décisions dont nous pourrions raisonnablement avoir besoin au cours du projet. Une communication rapide permettra d’éviter les retards.
Coopération : Vous vous engagez à coopérer avec nous pour toutes les questions relatives à la fourniture de biens et de services. Par exemple, vous (ou votre représentant) devez être disponible pour examiner les plans, répondre aux questions et être présent (ou joignable) le jour de la livraison/installation. La coopération implique également l'obtention de toutes les autorisations ou tous les consentements nécessaires qui ne relèvent pas de notre compétence : par exemple, le cas échéant, vous devez obtenir un permis de construire, une autorisation de travaux, l'accord du propriétaire ou les droits d'accès pour l'installation sur votre propriété. Nous pouvons vous fournir des informations techniques, mais il vous incombe de vous assurer que toutes les autorisations des tiers sont en règle.
Accès au site et préparation : Si nous intervenons sur votre site, vous devez nous garantir un accès sûr et raisonnable à la zone de travail. Le site doit être conforme aux normes de santé et de sécurité. Veuillez nous informer à l’avance de tout danger (par exemple, présence d’amiante, structures instables). Vous devez également vous assurer que tous les travaux préalables (réalisés par vous ou par d’autres) sont terminés avant notre installation (par exemple, préparation des ouvertures, mise en place des supports structurels si nécessaire). Les retards ou les surcoûts engendrés par un site non préparé ou un accès refusé pourront vous être facturés.
Paiements dans les délais : Vous devez régler l’intégralité des sommes dues selon l’échéancier convenu, sans délai. Consultez la section « Tarification et paiement » pour plus de détails sur les retards de paiement et les recours possibles. Tout défaut de paiement dans les délais constitue un manquement à vos obligations et peut entraîner la résiliation du contrat ainsi que des frais supplémentaires (intérêts, frais de recouvrement) tels que décrits.
Utilisation correcte des produits : Une fois les produits livrés/installés, vous devez les utiliser conformément aux instructions et aux recommandations fournies (ou aux spécifications standard de ces produits). Par exemple, si nous fournissons des fenêtres, vous devez les utiliser et les entretenir conformément aux manuels (en évitant toute mauvaise utilisation, comme l’application d’une force excessive ou l’utilisation de produits de nettoyage inappropriés). Si le produit est technique, assurez-vous que seules des personnes qualifiées l’utilisent (le cas échéant). Toute mauvaise utilisation ou le non-respect des consignes d’entretien peut annuler votre garantie (voir la section Garantie) et vous rendre responsable des dommages.
Obligation de signaler les défauts : Si vous constatez un problème avec les marchandises ou notre travail, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable. Par exemple, si vous remarquez un problème d’ajustement lors de l’installation, veuillez en informer immédiatement nos installateurs afin qu’ils puissent y remédier sur place. Si vous constatez un défaut après la livraison, veuillez nous en informer dès que possible (et pendant la période de garantie). Un signalement rapide permet d’éviter des dommages supplémentaires et facilite la mise en œuvre des solutions. Retarder le signalement d’un problème connu pourrait aggraver la situation et limiter certaines solutions si cela contrevient aux conditions de notre garantie (par exemple, en utilisant un produit manifestement défectueux de manière continue et en causant des dommages supplémentaires).
Respect des obligations légales de votre côté : Vous vous engagez à respecter toutes les lois et réglementations applicables à votre rôle dans le projet. Pour les consommateurs, cela signifie simplement que vous ne nous demanderez rien d'illégal. Pour les entreprises ou les maîtres d'œuvre, cela implique le respect des règles de chantier, des réglementations SPS si vous êtes l'entrepreneur principal, etc., selon le cas. Vous vous engagez également à ne pas nous placer dans une situation où l'exécution du contrat serait contraire à la loi.

Le non-respect de l'une des obligations susmentionnées peut entraîner des retards, des coûts supplémentaires ou engager votre responsabilité. Dans certains cas, cela pourrait nous exonérer de toute responsabilité en cas de manquement connexe. Par exemple, si vous fournissez des spécifications erronées et que, de ce fait, les marchandises sont inadaptées, nous ne pourrons être tenus responsables de la livraison non conforme aux spécifications que vous avez fournies. De même, si l'installation ne peut être effectuée dans les délais impartis en raison d'un site non prêt, nous ne serons pas responsables de ce retard. Nous nous efforcerons de trouver des solutions à l'amiable, mais nous nous réservons le droit d'exercer nos droits légaux si votre non-respect des obligations nous cause un préjudice ou nous empêche d'exécuter le contrat.

Utilisation acceptable de notre site Web

En utilisant notre site web (facadecreations.co.uk) et tous les services en ligne associés, vous acceptez de respecter les conditions d'utilisation acceptables suivantes :

Utilisation légale : Vous utiliserez notre site uniquement à des fins légales. Il vous est interdit de l’utiliser pour toute activité frauduleuse, la diffusion de logiciels malveillants, la transmission de contenu illégal ou nuisible, ou toute violation des lois et réglementations applicables.
Comportement non malveillant : Il est interdit de tenter d’accéder sans autorisation à notre site web, à notre serveur ou à tout système associé. Cela inclut toute tentative de piratage, d’introduction de virus, de vers, de bombes logiques ou de tout autre élément malveillant ou technologiquement nuisible. Il est interdit d’attaquer notre site par une attaque par déni de service (DoS) ou une attaque par déni de service distribuée (DDoS). Nous signalerons toute infraction de ce type aux autorités compétentes et coopérerons pleinement en leur communiquant votre identité si nécessaire.
Contenu non abusif ou offensant : Si notre site web vous permet de télécharger ou de soumettre du contenu (par exemple, un formulaire de contact, des commentaires ou des fichiers), vous devez vous assurer que ce contenu ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, au droit au respect de la vie privée ou à tout autre droit d’un tiers. Votre contenu ne doit pas être diffamatoire, obscène, discriminatoire ou autrement répréhensible. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu soumis par un utilisateur, à notre entière discrétion.
Respectez nos données : Il est interdit de collecter ou d’extraire des données de notre site, ou d’utiliser des robots ou scripts automatisés pour accéder à notre contenu ou le collecter sans notre autorisation. Le site est mis à la disposition des clients pour leur permettre de le consulter et de l’utiliser directement. Toute tentative d’exploration ou d’utilisation abusive des informations de notre site (par exemple, à des fins de veille concurrentielle non autorisée) est interdite.
Sécurité du compte : Si vous possédez un compte ou des identifiants de connexion sur notre site (par exemple, pour accéder à un portail client ou à des téléchargements), il vous incombe d’en assurer la confidentialité. Ne communiquez ni votre nom d’utilisateur ni votre mot de passe à qui que ce soit. Vous devez nous informer immédiatement en cas de suspicion d’utilisation non autorisée de votre compte ou de faille de sécurité.

Nous nous efforçons de maintenir notre site web sécurisé et accessible. Cependant, nous ne pouvons garantir sa disponibilité ininterrompue et sans erreur. L'accès peut être suspendu ou restreint pour des raisons de maintenance ou de sécurité. Nous nous efforcerons de vous informer à l'avance de toute interruption de service, dans la mesure du possible. Nous ne garantissons pas non plus l'absence de virus ou d'autres éléments nuisibles sur notre site ou notre serveur. Il vous incombe de configurer vos appareils et logiciels pour accéder à notre site ; nous vous recommandons d'utiliser un antivirus et un logiciel de sécurité à jour.

Contenu du site web et propriété intellectuelle : L’ensemble du contenu de notre site web – textes, images, graphismes, logos, designs, brochures et logiciels – est notre propriété ou celle de nos concédants de licence et est protégé par le droit d’auteur, le droit des marques et autres lois relatives à la propriété intellectuelle. Vous pouvez accéder au contenu de notre site et l’imprimer pour votre usage personnel ou pour évaluer nos produits/services, mais vous ne devez en aucun cas l’utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation expresse. Vous ne devez pas modifier les copies des documents provenant du site, et notre statut (ainsi que celui de tout contributeur identifié) en tant qu’auteurs du contenu doit toujours être mentionné. En cas de non-respect des présentes conditions d’utilisation, votre droit d’utiliser notre site sera immédiatement révoqué et vous devrez, à notre discrétion, nous restituer ou détruire toutes les copies des documents que vous avez réalisées.

Liens externes : Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers (tels que des organisations partenaires, des articles, etc.) pour votre commodité. Ces liens ne constituent en aucun cas une approbation de notre part, et nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu ou les pratiques de ces sites externes. Si vous suivez ces liens, veuillez noter que ces sites ont leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité, et que nous déclinons toute responsabilité à leur égard.

Absence de garantie quant à l'exactitude des informations présentes sur notre site web : Les informations fournies sur notre site web sont données à titre indicatif et promotionnel. Bien que nous nous efforcions d'assurer leur exactitude, elles peuvent ne pas être toujours à jour ou applicables à votre situation particulière. Par exemple, les études de cas ou les articles de blog publiés sur notre site sont présentés à titre informatif et ne doivent pas être considérés comme des garanties ou des conseils directs pour votre projet. Le contenu de ce site web ne constitue pas une offre ferme ni un contrat ; tout engagement concernant nos biens ou services sera confirmé par un devis ou un contrat écrit. Pour obtenir des conseils spécifiques ou des informations à jour, veuillez nous contacter directement.

En utilisant notre site, vous reconnaissez le faire à vos propres risques. Nous déclinons toute responsabilité, dans les limites permises par la loi, pour tout dommage ou perte résultant de l'utilisation de notre site web ou de la confiance accordée à son contenu (voir également la section « Limitation de responsabilité » ci-dessous, qui s'applique aussi bien à l'utilisation du site web qu'aux transactions).

Protection des données et confidentialité

Façade Creations Ltd s'engage à protéger vos données personnelles. Dans le cadre de la fourniture de nos biens et services, nous pouvons être amenés à collecter et traiter des informations personnelles vous concernant (par exemple, vos coordonnées, l'adresse du projet et toute information nécessaire à la conception/installation). Nous agissons en tant que « responsable du traitement » de ces données, déterminant ainsi les finalités et les moyens du traitement.

Utilisation des données personnelles : Nous utilisons vos données personnelles exclusivement à des fins légitimes liées à notre activité : traitement et exécution de vos commandes, communication avec vous concernant votre projet, assistance client et, avec votre consentement, envoi de communications marketing pertinentes. Nous pouvons également utiliser vos données à des fins administratives et comptables (facturation, par exemple) et pour nous conformer à nos obligations légales. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous ne les partageons avec aucun tiers, sauf si cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat (par exemple, communiquer votre adresse de livraison à un transporteur ou votre numéro de téléphone à notre installateur pour la coordination) ou si la loi l’exige.

Conformité légale : Nous traitons toutes les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) britannique et à la loi britannique sur la protection des données de 2018. Cela signifie que nous nous assurons de l'existence d'une base légale pour le traitement de vos données (par exemple, l'exécution d'un contrat ou l'obtention de votre consentement à des fins de marketing) et que nous respectons les principes de minimisation, d'exactitude, de confidentialité et de limitation de la durée de conservation des données. Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos données. Par exemple, les enregistrements numériques sont stockés dans des systèmes sécurisés et tous les documents physiques sont conservés dans des archives sécurisées. Nous utilisons des logiciels reconnus (par exemple, Sage pour la facturation et Logical pour les devis et la conception) dans le cadre de notre traitement des données, et ces logiciels sont utilisés conformément aux exigences en matière de protection des données.

Vos droits : Conformément à la législation sur la protection des données, vous disposez de droits concernant vos données personnelles. Vous avez notamment le droit d’accéder aux données que nous détenons vous concernant, de demander la rectification de toute inexactitude, de demander la suppression de vos données (le cas échéant), de limiter ou de vous opposer à certains traitements, et le droit à la portabilité des données. Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment si nous nous appuyons sur celui-ci comme base juridique pour le traitement de vos données (par exemple, pour l’envoi d’e-mails marketing). Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Informations sur l’entreprise ».

Communications marketing : Nous vous enverrons des e-mails marketing ou des newsletters uniquement si vous y avez expressément consenti ou si vous êtes déjà client et que le contenu concerne des produits/services similaires à ceux que vous avez achetés (et que vous n’avez pas choisi de vous désabonner). Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans l’e-mail ou en nous contactant. Vos données personnelles utilisées à des fins marketing (telles que votre nom et votre adresse e-mail) resteront confidentielles et nous ne les communiquerons jamais à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

Divulgation des données : Nous ne divulguerons vos données personnelles à des tiers extérieurs à notre organisation que dans les cas suivants : (a) à nos prestataires de services ou sous-traitants qui participent à la livraison de votre commande (et uniquement dans la mesure nécessaire, et sous réserve d’obligations de confidentialité – par exemple, communiquer vos nom et adresse à un installateur) ; (b) si la loi ou une autorité gouvernementale l’exige (par exemple, à la demande des forces de l’ordre ou à des fins fiscales ou d’audit) ; ou (c) si vous nous avez donné votre autorisation expresse. Dans tous les cas, nous veillerons à ce que le tiers soit tenu de protéger vos données selon des normes comparables aux nôtres.

Conservation des données : Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Généralement, nous conservons les enregistrements des transactions pendant au moins la période de garantie des produits ou aussi longtemps que requis à des fins légales et fiscales. Par exemple, les factures et les contrats peuvent être conservés pendant 6 ans ou plus. Nous supprimons ou anonymisons les données de manière sécurisée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Sécurité des données : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité à jour. Toutefois, aucun système n’est infaillible. En utilisant nos services, vous reconnaissez qu’Internet n’est pas sécurisé à 100 % et que nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données transmises à notre site (toute transmission se fait à vos risques et périls). Une fois vos données en notre possession, nous appliquons des procédures strictes afin de prévenir tout accès non autorisé. En cas de violation de données susceptible de porter atteinte à vos droits et libertés, nous vous en informerons ainsi que la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), conformément à la loi.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons vos données personnelles (y compris l'utilisation des cookies sur notre site), veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur notre site web. Cette Politique de confidentialité est intégrée aux présentes Conditions générales. En acceptant ces Conditions générales, vous reconnaissez également avoir pris connaissance de notre Politique de confidentialité. Pour toute question ou préoccupation relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter ou consulter notre Délégué à la protection des données (si désigné dans notre Politique de confidentialité).

Droits de propriété intellectuelle

Propriété intellectuelle : Entre Façade Creations et le Client, tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux matériaux, contenus et livrables que nous créons ou fournissons dans le cadre du contrat restent notre propriété, sauf accord contraire exprès et écrit. Ceci inclut, sans toutefois s'y limiter, les droits sur les dessins techniques, les conceptions CAO, les plans, les prototypes, les maquettes, la documentation et les procédés de fabrication sur mesure que nous développons pour votre projet. Nous conservons la propriété de ces créations ainsi que du savoir-faire et des méthodologies sous-jacents. Précision importante : vous deviendrez propriétaire des biens physiques achetés (après paiement intégral, conformément à la clause de réserve de propriété), mais la conception et la propriété intellectuelle technique intégrées à ces biens ou à la documentation associée restent généralement notre propriété.

Si vous souhaitez acquérir la propriété ou les droits exclusifs sur une propriété intellectuelle spécifique (par exemple, des plans architecturaux) dans le cadre du projet, cela doit faire l'objet d'une négociation séparée et d'un accord explicite. En l'absence d'un tel accord, nous vous accordons uniquement une licence d'utilisation de la propriété intellectuelle contenue dans les livrables, pour les besoins du projet et l'usage prévu des biens. Par exemple, si nous fournissons des plans de conception personnalisés pour l'installation d'une façade, vous êtes autorisé à les utiliser pour construire, installer et entretenir cette façade sur votre bâtiment, mais vous n'avez pas le droit d'utiliser cette même conception pour d'autres projets ni de la partager ou de la revendre à des tiers.

Propriété intellectuelle du client : Dans certains cas, vous pourriez nous fournir des éléments soumis à vos droits de propriété intellectuelle ou à ceux d’un tiers – par exemple, un logo ou un emblème à graver sur du verre, un plan ou une conception architecturale spécifique de votre architecte, ou toute marque déposée/signature que vous fournissez pour intégration au projet (« Propriété intellectuelle du client »). Vous garantissez détenir tous les droits et autorisations nécessaires pour nous fournir et nous concéder sous licence cette Propriété intellectuelle du client. En nous fournissant cette Propriété intellectuelle, vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite d’utilisation, de reproduction, de modification et d’intégration de cette Propriété intellectuelle, exclusivement aux fins de l’exécution de votre commande. Par exemple, si vous nous fournissez un fichier CAO d’un motif à découper en panneaux, nous sommes autorisés à utiliser ce fichier pour produire les panneaux. Nous n’utiliserons pas votre Propriété intellectuelle fournie à d’autres fins que celles nécessaires à votre projet sans votre autorisation.

Vous acceptez de nous indemniser pour toute réclamation, perte ou dommage découlant de notre utilisation de la propriété intellectuelle du client que vous nous avez fournie. Cela signifie que si un tiers allègue que la propriété intellectuelle du client porte atteinte à ses droits (par exemple, si vous nous avez demandé d'utiliser une image ou un dessin dont vous ne possédez pas les droits), vous serez responsable de tous les coûts, responsabilités et frais juridiques que nous pourrions encourir en raison de cette réclamation. (En pratique, si nous soupçonnons un problème avec la propriété intellectuelle que vous nous fournissez, nous pourrions vous en informer plutôt que de procéder sans concertation.)

Site web et image de marque : Tous les logos, noms de marque, marques déposées et contenus présents sur notre site web ou dans nos communications sont notre propriété (ou celle de nos partenaires/fournisseurs). Vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser notre nom commercial « Façade Creations » ni nos logos d’une manière susceptible d’induire en erreur, sans notre autorisation écrite préalable. Vous pouvez toutefois mentionner le nom de notre entreprise lorsque vous évoquez le projet ou fournissez des références (par exemple, en indiquant que nous avons travaillé pour vous, ce que nous apprécions), à condition que cela soit véridique et non dénigrant.

Propriété intellectuelle de tiers : Si les biens ou services que nous fournissons contiennent des éléments de propriété intellectuelle appartenant à des tiers (par exemple, un composant fabriqué par un autre fabricant ou un logiciel que nous installons), leur utilisation peut être soumise aux conditions de licence du tiers. Le cas échéant, nous vous en informerons et vous communiquerons les conditions applicables ou vous indiquerons où les trouver. Vous vous engagez à respecter les exigences de ces licences de tiers.

Interdiction de copie et de rétro-ingénierie : Vous n’êtes pas autorisé à copier, reproduire, procéder à la rétro-ingénierie ou décompiler les produits ou conceptions que nous fournissons, sauf dans les limites autorisées par la loi ou lorsque cela est nécessaire à leur utilisation prévue. Par exemple, vous ne devez pas transmettre un panneau personnalisé que nous avons fabriqué à un autre fabricant pour qu’il le reproduise en série, sauf accord préalable et résolution de toute question relative aux droits de conception. De même, vous ne devez pas démonter un composant propriétaire, sauf pour les opérations de maintenance.

Si le contrat prend fin ou s'il apparaît nécessaire de transférer certains droits de propriété intellectuelle (par exemple, si vous avez commandé un design unique et que l'accord prévoit que vous en soyez propriétaire), nous procéderons aux cessions ou licences appropriées, sous réserve des honoraires convenus. Toutefois, par défaut, la commande de travaux auprès de nous n'entraîne pas automatiquement le transfert de la propriété intellectuelle, au-delà de la licence d'utilisation des résultats conformément à leur finalité.

Confidentialité

Dans le cadre de nos relations contractuelles, chaque partie peut être amenée à recevoir des informations confidentielles ou sensibles de l'autre. Par exemple, nous pourrions partager des connaissances techniques, des grilles tarifaires ou des prototypes ; vous pourriez partager des plans de construction, des budgets ou des informations personnelles concernant les parties prenantes du projet. Les deux parties s'engagent à préserver la confidentialité de ces informations et à les utiliser uniquement aux fins de l'exécution du contrat.

Informations confidentielles : il s’agit de toute information technique, financière ou commerciale qui n’est pas publique, comme les plans, les formules, les listes de clients, les stratégies ou tout document marqué comme confidentiel. Cela inclut également toutes les données personnelles ou informations privées que vous nous fournissez et qui ne sont pas destinées à être divulguées publiquement.

Chaque partie s'engage à ne divulguer aucune information confidentielle de l'autre à des tiers, sauf aux personnes de son organisation (employés, dirigeants, conseillers, sous-traitants) qui ont besoin d'en connaître pour l'exécution du contrat et qui sont tenues à la confidentialité. Par exemple, nous pouvons partager les informations nécessaires avec notre installateur sous-traitant pour la réalisation des travaux, et vous pouvez partager notre devis avec votre service financier ; ces utilisations sont autorisées. Chaque partie doit s'assurer que toute personne impliquée respecte également les obligations de confidentialité.

L’obligation de confidentialité ne s’applique pas aux informations qui :

est déjà accessible au public sans violation des présentes conditions ;
était légalement en la possession du destinataire avant sa divulgation par l'autre partie ;
est légalement communiquée au destinataire par un tiers sans restriction ; ou
est tenu de divulguer en vertu de la loi ou d'une autorité gouvernementale ou d'un tribunal (auquel cas, la partie divulguant doit, si cela est légal, en informer l'autre partie à l'avance afin de permettre les tentatives de contestation ou de limitation de la divulgation).

Cette clause de confidentialité reste applicable même après la fin du contrat. Nous prenons votre vie privée et la confidentialité de vos informations très au sérieux et attendons la même chose en retour.

Veuillez noter que notre Politique de confidentialité détaille la manière dont nous traitons les données personnelles (voir la section Protection des données ci-dessus). La présente section relative à la confidentialité est plus générale et couvre les informations commerciales et techniques.

Limitation de responsabilité

Utilisation du site web : Concernant l’utilisation de notre site web (hors transactions), nous vous rappelons que celui-ci est fourni « en l’état » et que nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le site, ou de votre confiance en son contenu, dans les limites permises par la loi. Nous n’excluons pas non plus notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence dans le cadre de l’utilisation du site (voir ci-dessous les exclusions générales de responsabilité applicables).

Responsabilité contractuelle : Concernant notre responsabilité au titre du contrat de fourniture de biens/services : nous vous indemniserons pour tout préjudice prévisible que vous subissez et qui résulte directement d’un manquement de notre part à ce contrat ou d’un défaut de diligence raisonnable, sous réserve des limitations ci-dessous. Nous sommes responsables des pertes qui sont la conséquence naturelle et prévisible de notre manquement. Nous ne sommes pas responsables des pertes imprévisibles, c’est-à-dire celles qui ne constituent pas une conséquence évidente de notre manquement ou celles que vous ou nous n’aurions pas envisagées au moment de la conclusion du contrat.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant du présent contrat ou s'y rapportant (qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), liée à un manquement à une obligation légale ou autre) est limitée au montant total que vous nous avez versé pour les biens et services concernés. Autrement dit, si vous avez payé 10 000 £ pour un projet, notre responsabilité maximale cumulée sera de 10 000 £. Ce plafond reflète la répartition des risques entre nous : nos prix sont établis en conséquence. Si vous souhaitez un plafond de responsabilité plus élevé ou une couverture d'assurance, nous pouvons discuter d'un ajustement du prix avant la signature du contrat.

De plus, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes, spéciales ou consécutives. Cela inclut notamment les pertes de profits, de revenus, d'économies anticipées, d'opportunités commerciales, d'achalandage ou de réputation, ainsi que toute autre perte économique ou financière indirecte. Par exemple, si la livraison de notre produit a été retardée et a entraîné des pertes commerciales indirectes, ou si un défaut vous a contraint à fermer temporairement votre magasin, nous n'assumons aucune responsabilité pour ces coûts consécutifs. Nous ne couvrons pas non plus les pertes purement économiques ni les dommages matériels non couverts par le contrat. Notre responsabilité se limite à la réparation ou au remplacement du produit, ou à l'indemnisation du préjudice direct à hauteur de sa valeur contractuelle.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages matériels ou d'équipements sur le lieu d'installation, sauf en cas de négligence de notre part. Bien que nous apportions le plus grand soin à l'installation, de légères éraflures ou des dommages décoratifs peuvent survenir ; nous ne prenons pas en charge la réparation de ces dommages mineurs (par exemple, la remise en état ou les retouches autour des fenêtres installées), sauf si cela est expressément prévu dans le contrat.

Responsabilité non excluable : Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée. Par exemple, nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de : (a) décès ou dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés ou agents ; (b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; (c) violation de vos droits de consommateur concernant les biens, notamment l’exigence que les biens soient de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage prévu et conformes à leur description (pour les consommateurs, nos limitations sont soumises à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, qui pourrait rendre une limitation inapplicable si elle vous prive de recours légaux) ; (d) produits défectueux au sens de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs (le cas échéant) ; ou (e) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Si vous êtes un consommateur, la loi nous interdit d'exclure notre responsabilité en cas de fourniture de produits défectueux ayant causé des dommages à vos biens personnels au-delà d'un certain seuil, ou en cas de non-conformité des biens fournis au contrat. Toute clause visant à exclure totalement notre responsabilité pour les biens défectueux ou un service de mauvaise qualité serait inefficace. Nos limitations de responsabilité sont conçues pour être interprétées en harmonie avec vos droits légaux : nous limitons notre responsabilité dans la mesure permise par la loi. Par exemple, bien que notre responsabilité soit plafonnée au prix payé, si un tribunal estimait que, conformément à la loi sur la protection des consommateurs (CRA), ce plafonnement vous prive d'un recours adéquat en cas de manquement de notre part, il pourrait ne pas s'appliquer à ce cas.

Si vous êtes un client professionnel, il est convenu que les dispositions de la loi de 1979 sur la vente de marchandises et de la loi sur la fourniture de biens et de services (telle que modifiée) qui peuvent être exclues le sont dans toute la mesure permise par la loi. Vos recours sont limités comme indiqué aux présentes.

Exclusions spécifiques : Sans limiter la portée générale de ce qui précède, nous ne serons pas responsables des éléments suivants :

Problèmes causés par le client ou des tiers : Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant d’une action ou d’une omission de votre part (manquement à vos obligations) ou de l’action d’un tiers (par exemple, un autre entrepreneur intervenant sur le chantier). Par exemple, si un panneau de façade est endommagé après notre installation, nous n’en sommes pas responsables. De même, si vous avez fourni un cahier des charges erroné et que le produit présente un défaut de ce fait, nous ne sommes pas responsables (nous avons respecté le cahier des charges). Vous vous engagez à nous indemniser pour toute réclamation découlant de votre négligence, manquement à vos obligations ou faute professionnelle. Cela signifie que si un tiers nous poursuit en justice pour un préjudice causé par votre action (ou celle de vos représentants), vous prendrez en charge nos frais et pertes. (Par exemple, si nous effectuons l’installation conformément à vos instructions et que celle-ci enfreint une réglementation, entraînant une amende ou des blessures, vous en serez responsable si votre instruction en est la cause.) Cette indemnisation s’étend également aux réclamations visant nos employés ou sous-traitants.
Pertes d'exploitation : Si vous êtes une entreprise, toute perte de profit, de revenus, de contrats, d'interruption d'activité ou de coûts d'opportunité est exclue, comme indiqué.
Dommages matériels sur le chantier : Nous déclinons toute responsabilité pour les problèmes structurels ou défauts préexistants de votre propriété qui pourraient être révélés ou aggravés par nos travaux. Par exemple, le perçage nécessaire à l’installation d’une ossature pourrait mettre au jour un plâtre fragile ; nous ne sommes pas responsables de cet état préexistant. De même, nous ne prenons pas en charge les frais annexes tels que la redécoration ou la peinture autour de la zone d’installation, sauf mention contraire expresse.
Retards ou défaillances dus à un cas de force majeure ou à une faute du client : Comme indiqué dans la section « Livraison et force majeure », nous ne sommes pas responsables des défaillances causées par un cas de force majeure ou par vos retards/manquements à vos obligations. Par exemple, si une tempête (cas de force majeure) interrompt les travaux, nous ne sommes pas responsables des retards qui en résultent. De même, si vous nous avez fourni une adresse erronée et que la livraison a échoué, nous ne sommes pas responsables de cette livraison infructueuse.
Dommages indirects : Tout préjudice indirect, tel que le coût du recours à des sous-traitants alternatifs en raison d’un problème quelconque, ou les dommages que vous devez à des tiers en raison de notre retard, etc., ne peut être recouvré auprès de nous en vertu des présentes conditions.
Perte de données ou problèmes informatiques : Si, dans le cadre exceptionnel de la prestation de services, nous manipulons l’un de vos systèmes informatiques ou données (peu probable dans le cadre de travaux de façade, mais par exemple si nous fournissons une maquette numérique), nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la corruption des données, sauf si nous avons explicitement assumé cette responsabilité et que nous avons fait preuve de négligence.

Transport et services de tiers : Si nous organisons le transport de vos marchandises ou faisons appel à des services de tiers pour votre compte, nous le faisons dans le cadre de nos prestations. Nous sélectionnons des transporteurs ou sous-traitants de confiance. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions de transporteurs ou sous-traitants indépendants qui échappent à notre contrôle, sauf disposition légale contraire. Nous avons nos propres contrats et assurances avec eux. Par exemple, si un véhicule de livraison a un accident et que vos marchandises sont détruites, notre responsabilité envers vous est limitée comme indiqué ci-dessus (et nous ferons probablement jouer l’assurance transport pour honorer votre commande ou vous rembourser). Nous ne sommes pas responsables des dommages spéciaux résultant de tels incidents (tels que vos pertes indirectes).

Assurance : Nous disposons d’une couverture d’assurance adéquate – incluant l’assurance responsabilité civile produits, l’assurance responsabilité civile générale et l’assurance responsabilité professionnelle, le cas échéant – afin de vous offrir un recours en cas de problème majeur, même si cela est peu probable. Cette assurance est là pour votre protection et la nôtre. Nos limitations de responsabilité ne visent pas à nous dérober à nos responsabilités, mais à garantir une répartition équitable des risques. Si vous souhaitez obtenir une preuve de notre assurance, nous pouvons vous fournir des certificats sur demande (par exemple, pour la conformité des chantiers).

En résumé, hormis les domaines où notre responsabilité ne peut être limitée par la loi, elle se limite aux dommages directs à hauteur du montant que vous nous avez versé. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs. Nous recommandons vivement à tous nos clients (notamment les entreprises et les maîtres d'ouvrage de projets d'envergure) de souscrire une assurance complémentaire – par exemple, une assurance tous risques chantier, une assurance multirisque habitation, etc. – afin de couvrir les dommages non couverts par notre responsabilité.

Garantie et assistance après-vente

Nous garantissons la qualité de nos produits et services. Outre vos droits légaux, nous offrons les garanties décrites ci-dessous. Ces garanties s'appliquent au client initial et ne sont pas cessibles, sauf indication contraire. (Dans des circonstances particulières, comme la vente du bien immobilier avec sa façade, nous pouvons envisager la cession de la garantie au nouvel acquéreur, sous réserve de notre accord.)

Garantie standard des produits : Nous garantissons que, dès la livraison et pendant toute la durée de la garantie, les marchandises fournies : (a) seront conformes en tous points essentiels à la description et aux spécifications convenues ; (b) seront de qualité satisfaisante (au sens de la loi de 1979 sur la vente de marchandises et de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs) – c’est-à-dire exemptes de défauts importants de conception, de matériaux et de fabrication ; et (c) seront raisonnablement adaptées à tout usage particulier que vous nous aurez indiqué (et pour lequel nous aurons confirmé leur adéquation). De même, pour les services rendus (tels que l’installation), nous garantissons qu’ils seront exécutés avec le soin et la compétence requis.

La durée de garantie peut varier d'un produit à l'autre. Nous préciserons la durée de garantie de vos produits dans une annexe/un tableau de garantie joint au contrat, dans le devis ou dans un certificat de garantie remis à la fin des travaux. En règle générale, de nombreux éléments de façade bénéficient de garanties constructeur (par exemple, les revêtements peuvent être garantis de 5 à 20 ans selon le produit, les vitrages peuvent être garantis 10 ans contre les défauts d'étanchéité, etc.). Le cas échéant, nous vous ferons bénéficier de la garantie constructeur (vous disposerez ainsi de droits directs auprès du fabricant, en plus de notre garantie). Si aucune durée spécifique n'est indiquée, notre garantie standard sur la main-d'œuvre et les matériaux est de 12 mois à compter de la livraison/installation.

Dans certains cas, nos engagements de garantie sont liés au respect de certaines normes ou réglementations. Par exemple, pour la pose de fenêtres, la certification réglementaire peut être effectuée par des organismes tels que FENSA ou CERTASS ; pour les installations de gaz, elle peut être liée à la certification Gas Safe (anciennement CORGI), le cas échéant. Notre garantie s'applique uniquement si les biens ou services ont été livrés et, en cas d'installation, posés conformément aux normes ou réglementations accréditées en vigueur. Concrètement, cela signifie que si nous avons posé des fenêtres, nous l'avons probablement fait sous la certification FENSA ou une certification équivalente ; notre garantie suppose que l'installation respecte ces normes, ce qui est le cas si elle a été correctement réalisée dans le cadre de la réglementation.

Exclusions : La garantie ne couvre pas :

Dommages ou défauts résultant de l'usure normale ou du vieillissement (par exemple, une légère décoloration des couleurs, une dégradation normale du mastic au fil des années, etc.).
Toute utilisation abusive, négligence ou mauvaise manipulation par le client ou des tiers n'est pas couverte par la garantie. Si vous ou une autre personne ne respectez pas nos instructions ou celles du fabricant concernant l'utilisation, l'entretien ou la maintenance, et que cela entraîne un problème, ce problème n'est pas pris en charge. Par exemple, si vous utilisez un nettoyeur haute pression de manière incorrecte sur des panneaux de façade, contrairement à nos recommandations, et que vous causez des dommages, la responsabilité vous incombe.
Les défauts résultant de modifications ou de réparations non autorisées ne sont pas couverts par la garantie. Si vous modifiez le produit ou si vous faites appel à une tierce personne pour effectuer une réparation, la garantie relative à ce composant peut être annulée.
Les problèmes causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que les mouvements de structure du bâtiment, les affaissements de terrain, les incendies, les inondations, les conditions météorologiques extrêmes ou l'exposition à des produits chimiques, ne sont pas couverts, sauf si le produit était explicitement garanti pour y résister et qu'il a présenté une défaillance.
Si le produit a été fabriqué selon un modèle ou un cahier des charges que vous avez fournis, et que la défaillance est due à ce modèle (et non à un défaut de fabrication), la garantie ne couvre pas la conformité de votre modèle. (Ceci est conforme au principe selon lequel nous ne sommes pas responsables des défauts imputables à vos spécifications.)
La casse du verre après installation (sauf en cas de défaut inhérent non détectable lors de la livraison) n'est généralement pas prise en charge, car le verre peut se briser sous l'effet d'un choc ou d'une contrainte indépendante de notre installation. Le verre trempé, par exemple, peut parfois se briser spontanément en raison d'inclusions de sulfure de nickel ; ce phénomène est rare, mais nous respectons les normes afin de minimiser ce risque. Si de tels problèmes, connus dans le secteur, surviennent rapidement, nous pouvons collaborer avec nos fournisseurs pour un remplacement à titre commercial, mais cela n'est pas strictement garanti, sauf mention contraire.
Éléments d'entretien : les joints, les garnitures et les réglages de la quincaillerie peuvent nécessiter un entretien périodique. Nous vous informerons des exigences d'entretien. Le défaut d'entretien (par exemple, l'absence de lubrification annuelle des pièces mobiles ou le défaut de nettoyage des canaux d'évacuation) pourrait annuler la garantie pour les pannes qui en découlent.

Demande de prise en charge au titre de la garantie : Si vous estimez que tout ou partie des biens/services ne sont pas conformes aux conditions de la garantie pendant la période de garantie, vous devez nous en informer par écrit dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Par exemple, si vous constatez un défaut deux semaines après la livraison, n’attendez pas six mois pour nous le signaler. Un signalement rapide nous permet de vérifier le problème et d’en limiter les dommages. Idéalement, veuillez nous informer dans les 7 jours suivant la constatation du problème, et impérativement avant l’expiration de la période de garantie.

Dès réception de votre notification, nous pourrions vous demander des précisions ou des preuves du défaut (photos, etc.). Nous pourrions avoir besoin d'inspecter la marchandise sur place ou de vous demander de nous la retourner pour examen. Si l'article est volumineux ou fixe, nous nous déplacerons probablement chez vous. Si le retour est possible (et que nous le demandons), les frais de retour seront à votre charge, sauf accord contraire. (Si le défaut est confirmé et qu'il nous est imputable, nous pourrons, à notre discrétion, vous rembourser les frais d'expédition raisonnables engagés pour le retour d'un petit article défectueux.)

Après vérification, si le produit présente effectivement un défaut suite à un manquement à notre garantie, nous pourrons, à notre discrétion : réparer l’article, le remplacer par un article neuf équivalent ou, si la réparation/le remplacement est impossible ou disproportionné, vous proposer un remboursement partiel ou total du prix d’achat. Nous choisirons la solution la plus adaptée et la plus économique compte tenu de la nature du défaut et de vos intérêts légitimes. Notre objectif est de résoudre le problème à votre entière satisfaction dans un délai raisonnable. Sachez que, conformément à la loi, vous avez la priorité pour demander la réparation ou le remplacement du produit. Si cela s’avère impossible dans un délai raisonnable ou si cela vous cause un préjudice important, vous pouvez demander une réduction de prix ou refuser le remboursement. Notre politique reflète ces droits et nous nous engageons à respecter ce cadre : nous privilégierons la réparation/le remplacement si possible.

Détails de la réparation/du remplacement : Nous pouvons effectuer les réparations sur place si cela est possible, ou reprendre l’article dans notre atelier. Si un remplacement est nécessaire, nous vous fournirons un article neuf aux caractéristiques identiques ou similaires. Tout article réparé ou remplacé reste couvert par la garantie d’origine pour la durée restante de celle-ci (ou pendant une période minimale de 3 mois à compter de la date de réparation, la plus longue des deux périodes étant retenue). La période de garantie n’est pas réinitialisée ; seule la durée pendant laquelle l’article a été en réparation peut être ajoutée. Si un défaut, après réparation, réapparaît, nous le prendrons en charge tant que l’article est sous garantie.

Nous ne vous facturerons pas la réparation ou le remplacement d'un article faisant l'objet d'une réclamation sous garantie valide ; ces frais sont à notre charge. Toutefois, si notre inspection ne révèle aucun défaut, ou si le problème est dû à un facteur non couvert par la garantie (comme une mauvaise utilisation ou une cause externe), nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de déplacement ou d'inspection afin de couvrir notre temps et nos coûts. Nous vous informerons en toute transparence à ce sujet.

Aucun remboursement si le produit est réparable : Vous n’obtenez pas automatiquement un remboursement si un produit est défectueux. Notre approche habituelle (notamment pour les articles sur mesure) consiste à tenter de réparer ou de remplacer le produit défectueux. Vous ne pouvez pas exiger immédiatement un remboursement ou l’annulation de la totalité du contrat au premier signe d’un défaut mineur, dès lors que nous sommes disposés et en mesure de le corriger. Juridiquement, pour les consommateurs, un remboursement pour un produit défectueux n’est généralement possible que si la réparation ou le remplacement est impossible ou infructueux, ou si le défaut est identifié très tôt (dans les 30 jours suivant la livraison ; les consommateurs disposent, dans certains cas, d’un droit de rétractation). Nous vous demandons de nous laisser une chance raisonnable de résoudre tout problème. Si nous reconnaissons un défaut et que nous nous efforçons activement de le corriger dans un délai raisonnable, nous ne procéderons pas à un remboursement à ce stade. Si nos tentatives de réparation ou de remplacement échouent ou vous causent un préjudice excessif, un remboursement ou une réduction de prix pourra être envisagé en dernier recours, conformément à vos droits légaux.

Coopération du client : Pour faire valoir la garantie, vous devez avoir réglé l’intégralité du prix des produits. Il pourra également vous être demandé de fournir une preuve d’achat (facture, contrat) et, le cas échéant, une preuve d’entretien régulier. La garantie peut exiger que tout entretien courant (par exemple, si nous précisons qu’après 2 ans, certains composants doivent être vérifiés) ait été effectué.

Si un défaut nécessite une intervention urgente pour éviter d'autres dommages (par exemple, une fuite), veuillez prendre les mesures nécessaires pour limiter les dégâts (comme couper l'eau, couvrir la zone) en attendant notre arrivée. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages que vous auriez pu éviter par de simples précautions.

Garanties supplémentaires : Si les fabricants de composants offrent des garanties supplémentaires ou plus longues, nous vous les communiquerons. Par exemple, les panneaux en aluminium revêtus peuvent bénéficier d’une garantie de finition de 25 ans fournie par l’applicateur du revêtement. Nous vous remettrons les certificats ou documents relatifs à ces garanties avec votre dossier de livraison. Ces garanties sont distinctes de notre garantie ; elles sont émises directement par le fabricant (et nécessitent souvent un enregistrement ou le respect de certaines consignes d’entretien). Veillez à remplir les formulaires d’enregistrement, le cas échéant, pour activer ces garanties.

Environnements marins ou spéciaux : Si votre projet se situe dans un environnement à forte corrosion (par exemple, en bord de mer) ou utilise des produits provenant de fournisseurs externes, des conditions de garantie différentes peuvent s’appliquer. Nous vous informerons si, par exemple, une spécification « qualité marine » implique une garantie ou un programme d’entretien différent. Nous pourrions être amenés à fournir une garantie sur mesure pour de telles situations, ou le fournisseur pourrait en proposer une. Si vous avez prévu une utilisation dans un tel environnement, veuillez nous préciser les conditions de garantie.

Rappel concernant vos droits légaux : Notre garantie s’ajoute à vos droits légaux. Pour les consommateurs, les produits non conformes aux normes peuvent faire l’objet d’un recours en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs, comme indiqué. Cette garantie n’affecte pas ces droits ; elle vise à vous informer clairement de nos responsabilités au-delà des obligations minimales. Si un problème survient après la période de garantie, vous pouvez toujours bénéficier de certains droits légaux si le défaut était latent ou si les attentes en matière de durabilité n’ont pas été satisfaites. Nous traiterons ces cas de bonne foi et conformément à la loi.

Santé et sécurité

La sécurité est notre priorité absolue. Les deux parties s'engagent à respecter les réglementations et directives en matière de santé et de sécurité.

Si votre site applique des protocoles de santé et de sécurité spécifiques (par exemple, règles de chantier, équipement de protection individuelle obligatoire, procédures d'enregistrement), veuillez nous en informer à l'avance ou dès notre arrivée. Notre équipe respectera les règles raisonnables du site.

Nous prenons particulièrement en compte les directives de santé publique en vigueur (par exemple, les mesures liées à la COVID-19, le cas échéant). À l'heure actuelle, les recommandations du gouvernement britannique concernant la COVID-19 peuvent évoluer. Nous nous engageons à respecter les directives sanitaires gouvernementales les plus récentes dans le cadre de nos activités. Cela peut inclure la distanciation sociale, le port du masque, l'utilisation de gel hydroalcoolique, etc., selon les besoins. Nous communiquerons à nos clients toute mesure de sécurité pour laquelle nous avons besoin de leur collaboration (comme le maintien d'une distance de sécurité, l'aération des locaux, etc.).

Nous nous engageons tous deux à ne rien faire qui puisse compromettre la santé et la sécurité. Si nous constatons une situation dangereuse sur votre site (structure instable, câbles électriques apparents, etc.), nous pourrons interrompre les travaux jusqu'à ce que le problème soit résolu. De même, si vous estimez qu'une pratique de notre équipe présente un danger, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions y remédier.

En cas d'accident ou d'incident survenant dans le cadre de notre travail, nous disposons de procédures pour y faire face. Nous sommes assurés en responsabilité civile pour couvrir les accidents, mais nous mettons évidemment tout en œuvre pour éviter tout incident grâce à des mesures préventives.

Vous vous engagez également à ne pas exposer notre personnel à des matières dangereuses sans avertissement préalable. Si votre bâtiment présente des risques connus (amiante, etc.), veuillez nous en informer afin que nous puissions prendre les précautions nécessaires ou organiser une manutention spécialisée.

Respect des lois et des politiques

Les deux parties s'engagent à respecter toutes les lois et réglementations applicables à l'exécution du présent contrat. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, le respect des dispositions suivantes :

Lutte contre la corruption : Nous appliquons une politique de tolérance zéro en matière de corruption. Vous et nous nous engageons à respecter la loi britannique de 2010 relative à la corruption et à ne recourir à aucune forme de corruption dans le cadre de ce contrat. Aucune des parties ne proposera, ne donnera, ne sollicitera ni n’acceptera d’incitation ou de récompense (financière ou autre) visant à influencer indûment un acte ou une décision concernant ce contrat.
Esclavage moderne : Nous mettons tout en œuvre pour que nos opérations et nos chaînes d’approvisionnement soient exemptes d’esclavage moderne et de traite des êtres humains. Si vous êtes une entreprise, vous partagez probablement cet engagement. Nous nous engageons tous à respecter la loi de 2015 sur l’esclavage moderne (le cas échéant) et nos politiques internes publiées en la matière.
Sanctions commerciales et contrôles des exportations : Si un aspect quelconque du projet comporte des composantes internationales, les deux parties confirment qu’elles ne violent aucune sanction commerciale ni réglementation relative au contrôle des exportations.
Pratiques commerciales trompeuses et loyales : Nous respectons la législation sur la protection des consommateurs, notamment le Règlement de 2008 sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales et le Règlement de 2008 sur la protection des entreprises contre les pratiques commerciales trompeuses. Nous nous engageons à ne pas faire sciemment de déclarations fausses ou trompeuses concernant nos produits ou services. Vous vous engagez également à ne pas nous fournir de fausses informations. Toute publicité comparative que nous réalisons sera conforme aux normes légales.
Réglementation environnementale : Le cas échéant, nous éliminerons les déchets de manière responsable et respecterons la réglementation environnementale (notamment en matière de déchets d’équipements électriques et électroniques – DEEE – pour tout composant électronique remplacé, ou d’élimination appropriée des déchets de construction). Si vous avez des exigences ou des politiques environnementales spécifiques, veuillez nous en informer.
Réglementation et normes de construction : Nous veillons à ce que nos travaux (notamment les installations) soient conformes à la réglementation et aux normes de construction en vigueur. Par exemple, les vitrages respectent les normes de sécurité (BS EN 12150, etc.), les produits coupe-feu sont conformes à leurs classifications, etc. Si des certificats de conformité sont nécessaires (comme le certificat FENSA pour le remplacement de fenêtres dans les logements), nous vous les fournirons après la fin des travaux. Ces documents peuvent vous être utiles pour vos archives et la conformité de votre propriété.
Autorisations d'urbanisme : Nous partons du principe que vous disposez (ou n'avez pas besoin) d'une autorisation d'urbanisme ou d'une autorisation de travaux sur un bâtiment classé pour les travaux que vous nous demandez d'effectuer. Sauf mention contraire, l'obtention de l'autorisation d'urbanisme est de votre responsabilité. Cependant, si vous avez besoin d'informations techniques de notre part pour appuyer votre demande, nous pouvons vous les fournir. Nous respecterons toutes les conditions d'urbanisme qui affectent notre installation (si nous en avons connaissance).
Sécurité incendie et réglementation CDM : Si nos travaux s’inscrivent dans le cadre d’un projet de construction plus vaste, le respect de la réglementation CDM 2015 (Règlementation sur la conception et la gestion des travaux de construction) peut être exigé. Nous collaborerons avec l’entrepreneur principal ou le maître d’œuvre, selon les besoins, en matière de planification de la sécurité. Concernant la sécurité incendie, tous les produits coupe-feu que nous fournissons seront accompagnés des certifications requises et nous procéderons à leur installation conformément aux spécifications afin de maintenir leur classement.

Cette liste n'est pas exhaustive, mais l'idée principale est que les deux parties s'engagent à respecter la loi dans l'exercice de leurs fonctions respectives. Si une modification de la loi ou une nouvelle réglementation exige une modification de nos produits ou services, nous nous réservons le droit d'y apporter cette modification (par exemple, si une nouvelle réglementation en matière de sécurité interdit un matériau, nous pouvons le remplacer par un équivalent). Nous vous informerons de ces modifications dans les meilleurs délais.

Plaintes et résolution des litiges

Réclamations : Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de nos produits et services. Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous en faire part afin que nous puissions remédier à la situation. Si vous souhaitez formuler une réclamation ou nous faire part d’une préoccupation, veuillez nous contacter comme suit :

Personne à contacter : [Nom ou service, par exemple le service client ou un responsable spécifique]. (Si aucune personne n’est précisée, vous pouvez vous adresser à notre directeur ou utiliser le contact général ; votre demande sera transmise au niveau approprié.)
Pour nous contacter : envoyez-nous un courriel à [adresse courriel appropriée, éventuellement une adresse dédiée comme info@facadecreations.co.uk, comme indiqué dans le texte original] ou écrivez-nous à notre adresse enregistrée en précisant les détails de votre réclamation. Vous pouvez également nous appeler pour en discuter, mais pour une réclamation formelle, nous privilégions une communication écrite afin de pouvoir la documenter et la traiter correctement.
Informations à fournir : Veuillez inclure votre nom, vos coordonnées, la nature de la plainte, les dates pertinentes et tout détail justificatif (par exemple, le numéro de commande, la personne avec qui vous avez traité, des photos du problème rencontré).

Nous prenons les réclamations au sérieux et accuserons réception de la vôtre dans un délai raisonnable (généralement sous 2 jours ouvrés). Nous procéderons ensuite à une enquête. Notre objectif est de résoudre les réclamations à l'amiable et rapidement, idéalement sous 7 jours après réception de tous les détails. Certains problèmes peuvent nécessiter un délai plus long s'ils impliquent des investigations techniques ou l'intervention de tiers, mais nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement du dossier.

Si votre réclamation concerne un défaut ou un problème de service, elle peut être prise en charge par la garantie ; nous la traiterons alors conformément aux conditions de garantie (réparation, remplacement, etc.). Si elle concerne notre service client ou tout autre sujet, nous la traiterons selon nos procédures internes.

Si nous parvenons à une solution, nous vous la confirmerons par écrit. Par exemple, selon la nature du problème, nous pourrions convenir de travaux de réparation, d'un geste commercial ou d'excuses assorties de mesures visant à éviter que cela ne se reproduise.

Règlement alternatif des litiges : Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige entre nous par le biais de notre procédure interne de traitement des réclamations et de négociation, nous pouvons vous proposer un mode alternatif de règlement des litiges (MARC). Cela peut impliquer une médiation – où un médiateur indépendant nous aide à trouver une solution mutuellement acceptable – ou un arbitrage pour obtenir une décision contraignante. Nous ne sommes pas tenus d’utiliser un MARC, mais dans les litiges de consommation, nous vous indiquerons un organisme de MARC agréé que vous pourrez contacter, si vous le souhaitez, une fois notre procédure interne épuisée (il s’agit d’une obligation légale en vertu du droit européen du MARC, même si nous ne sommes pas tenus d’y recourir). Si les deux parties y consentent, nous pourrons soumettre le litige à ce médiateur ou à cet arbitre.

Pour les consommateurs : vous pouvez également solliciter l’aide d’organismes tels que Citizens Advice ou la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). En vertu du droit européen (le cas échéant), une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) permet de transmettre les litiges relatifs aux achats en ligne à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Toutefois, étant donné que nous nous concentrons principalement sur des projets hors ligne, cette solution n’est peut-être pas pertinente.

Procédure judiciaire : Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais (voir la section « Droit applicable » ci-dessous). En cas de litige non résolu, chaque partie peut engager une action en justice. Pour les consommateurs, la procédure se déroule généralement devant les tribunaux de comté (procédure simplifiée pour les petits montants). Pour les litiges commerciaux, la procédure peut être portée devant la Haute Cour selon le montant du litige. Nous espérons éviter tout procès, mais nous tenons à préciser que les deux parties conservent le droit de saisir les tribunaux si nécessaire.

Même si une procédure judiciaire est engagée, nous pouvons toujours négocier ou trouver un accord à tout moment.

Poursuite de l'exécution : En cas de litige, les deux parties s'efforceront de poursuivre l'exécution des prestations contractuelles non contestées. Par exemple, un litige relatif à la qualité d'une fenêtre ne doit pas interrompre le paiement des autres travaux réalisés et non contestés. De même, nous ne devrions pas refuser d'effectuer des réparations sous garantie au seul motif qu'un autre litige est en cours, pourvu qu'il s'agisse de litiges distincts.

Réclamations concernant le site web : Si votre réclamation concerne notre site web (par exemple, des problèmes de contenu, une violation de propriété intellectuelle, des problèmes d’accessibilité), vous pouvez également nous contacter et nous y répondrons.

Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions générales et tout contrat conclu entre nous pour la vente de biens ou la prestation de services sont régis par le droit anglais et gallois. Par conséquent, l'interprétation des présentes Conditions générales et tout litige en découlant seront résolus conformément au droit anglais. Si vous êtes un consommateur et résidez ailleurs au Royaume-Uni (Écosse ou Irlande du Nord), vous pouvez bénéficier de certaines protections ou de certains droits impératifs en vertu de la législation locale en matière de consommation ; toutefois, le droit applicable en matière de contrats reste le droit anglais.

Nous convenons tous deux que tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Autrement dit, si l'une ou l'autre des parties souhaite engager une procédure judiciaire, celle-ci devra être portée devant les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Si vous êtes un consommateur résidant en Écosse ou en Irlande du Nord, vous avez également le droit d'intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence. (La compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles est la norme, mais le droit de la consommation vous permet d'intenter une action devant le tribunal compétent de votre lieu de résidence si vous résidez dans une autre partie du Royaume-Uni.) Si vous résidez hors du Royaume-Uni et avez conclu ce contrat, les tribunaux anglais seront normalement compétents, sauf disposition contraire du droit international de la consommation.

Nous espérons résoudre tout différend à l'amiable (voir la section Réclamations). Toutefois, si une action en justice s'avère nécessaire, la clause de juridiction ci-dessus s'appliquera.

Langue : Les présentes conditions générales sont rédigées en anglais. En cas de traduction dans une autre langue, la version anglaise prévaudra. Le contrat qui nous lie sera conclu en anglais.

Droits des tiers : Il est important de noter qu’une personne non partie au présent contrat (par exemple, un acquéreur ultérieur d’un immeuble ou un assureur) n’a aucun droit de faire appliquer une quelconque clause de ce contrat en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) sans notre accord exprès et le vôtre. Cette clause n’affecte aucun droit ou recours dont un tiers pourrait disposer indépendamment de cette loi. En résumé, seuls vous et nous avons des droits en vertu du présent accord. (Exception : si vous avez acheté des biens en cadeau, le destinataire peut avoir des droits en vertu du droit de la consommation pour réclamer des dommages-intérêts en cas de défaut, mais il ne peut pas intenter une action en justice pour rupture de contrat, sauf cession de ses droits ; généralement, il est plus simple que vous, en tant qu’acheteur, gériez vous-même les réclamations.)

Intégralité de l'accord : Les présentes conditions générales et tous les documents qui y sont expressément mentionnés (tels que le devis et tout avenant convenu par écrit) constituent l'intégralité de l'accord conclu entre vous et nous. Vous confirmez ne pas vous être fondé sur une déclaration, une affirmation ou une garantie non stipulée dans le contrat. (Si un élément a été mentionné ou promis par notre commercial mais ne figure pas dans l'accord final, cette clause signifie qu'il ne pourra faire l'objet d'une réclamation ultérieure. Toutefois, cette clause ne limite pas notre responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration.)

Divisibilité : Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, cette disposition (ou partie de disposition) sera réputée supprimée ou modifiée dans la mesure minimale nécessaire, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Autrement dit, le reste du contrat demeure valide même si une clause est invalidée. Par exemple, si une limite de responsabilité est jugée insuffisante pour les consommateurs et donc abusive, cette clause pourra être supprimée, mais toutes les autres dispositions resteront applicables.

Absence de renonciation : Le fait pour l’une ou l’autre des parties de tarder à faire valoir un droit ou un recours contractuel, ou de ne pas le faire valoir, ne constitue pas une renonciation à ce droit. Par exemple, si vous nous payez en retard et que nous n’appliquons pas immédiatement d’intérêts, nous pouvons toujours le faire pour ce retard de paiement ou pour les retards ultérieurs ; le fait de ne pas exercer un droit ponctuel ne vaut pas renonciation à nos droits. Toute renonciation à une clause doit être expresse et écrite pour être valable.

Modifications : Aucune modification des présentes Conditions générales ne sera valable sans accord écrit et signé par les deux parties. Cela signifie que vous ne pouvez pas modifier les conditions en envoyant de nouvelles conditions sur un bon de commande, sauf si nous signons expressément notre accord. De même, nous ne pouvons pas modifier unilatéralement les conditions (sauf en cas d'évolution de la législation ou de mises à jour mineures de nos conditions générales d'utilisation pour les commandes futures). Une fois le contrat conclu, toute modification (travaux supplémentaires, prolongations, etc.) doit être confirmée par écrit (un courriel suffit généralement, mais les modifications importantes doivent idéalement être formalisées par écrit).

Cession : Vous ne pouvez céder ni transférer vos droits ou obligations contractuels à un tiers sans notre accord écrit préalable. Par exemple, vous ne pouvez pas transférer le contrat à un autre client ou site sans notre accord. Nous pouvons céder ou sous-traiter nos obligations, par exemple, nous pouvons sous-traiter l'installation à un installateur de confiance ; toutefois, nous restons responsables envers vous de l'exécution du contrat. En cas de transfert de notre activité ou du présent contrat à une autre entité (par exemple, en cas de fusion ou de vente d'entreprise), nous vous en informerons, mais vos droits resteront généralement inchangés.

Notifications : Toute notification officielle relative au présent contrat doit être faite par écrit. Nous acceptons les courriels comme notification écrite pour la plupart des cas (notamment pour les annulations, les réclamations, etc., comme indiqué). Les notifications peuvent également être envoyées par courrier aux adresses figurant dans la section « Informations sur l’entreprise ». Une notification est réputée reçue : si elle est envoyée par courriel, le jour de son envoi (ou le jour ouvrable suivant si elle est envoyée après 17 h ou le week-end), à condition qu’aucun accusé de réception ne soit reçu ; si elle est envoyée par courrier recommandé, deux jours ouvrables après son envoi (ou cinq jours ouvrables pour les envois internationaux).

Les présentes conditions générales ont pour objet de créer un accord juridiquement contraignant qui protège équitablement vos droits et nos intérêts. Si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous vous remercions de votre confiance et nous réjouissons de mener à bien votre projet avec Façade Creations Ltd, conformément aux présentes conditions générales.