Conditions générales de paiement

Conditions générales de paiement

Introduction. Façade Creations Ltd (« la Société ») a établi les présentes Conditions Générales de Paiement afin de définir des pratiques de paiement claires, équitables et conformes à la législation pour tous ses clients. Cette politique s'applique à toutes les ventes et tous les contrats relatifs aux services de conception, de fabrication et d'installation de façades fournis par la Société, couvrant les transactions interentreprises (B2B) et les transactions entre entreprises et consommateurs (B2C) au Royaume-Uni. En confirmant une commande, en signant un contrat ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions de paiement suivantes. Ces conditions sont conçues pour répondre aux exigences de la législation britannique – notamment la loi de 2015 sur les droits des consommateurs et la réglementation applicable en matière de vente à distance – tout en étant conformes aux meilleures pratiques du secteur. (Aucune disposition de cette politique n'affecte vos droits légaux en vertu du droit britannique de la consommation.)

Conditions de paiement standard : Notre délai de paiement standard est de 30 jours à compter de la date de facturation, sauf accord contraire écrit. Chaque facture mentionne clairement la date d’échéance, le montant dû et les coordonnées de référence. Toutes les factures sont émises en livres sterling (GBP) et sont soumises à la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) au taux en vigueur, le cas échéant. Le paiement doit être effectué intégralement, sans compensation ni déduction, à la date d’échéance.

• Modes de paiement : Nous privilégions le virement bancaire direct sur notre compte professionnel (nos coordonnées bancaires figurent sur la facture). Ce mode de paiement sécurisé garantit des transactions rapides et traçables. Si un autre mode de paiement (chèque ou carte, par exemple) est souhaité, il doit être convenu au préalable avec notre société. Nous n’acceptons pas les paiements en espèces.
• Procédure de facturation : Les factures sont émises électroniquement (via notre plateforme comptable sécurisée) et envoyées par courriel. Chaque facture comprend les informations essentielles telles que la date, un numéro unique, la description des biens ou services, le montant dû (avec le détail de la TVA le cas échéant) et nos coordonnées bancaires. Si le client fournit un bon de commande, son numéro peut être indiqué sur la facture. La facturation électronique garantit un envoi rapide et constitue une preuve tangible, conformément aux exigences de l’administration fiscale. Il vous incombe de nous communiquer votre adresse courriel ou vos coordonnées exactes pour la facturation.

Sauf indication contraire, le paiement intégral est dû dans les 30 jours calendaires suivant la date de facturation. Le respect des délais de paiement est essentiel au bon déroulement des projets. Si vous prévoyez des difficultés à respecter une échéance de paiement, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions discuter des solutions possibles. Toute prolongation ou modification du délai standard de 30 jours doit être confirmée par écrit.

Acompte et paiements échelonnés Pour les projets d'envergure ou les contrats de fabrication sur mesure, Façade Creations Ltd utilise un échéancier de paiements échelonnés afin de faciliter la trésorerie et le suivi de l'avancement du projet. Dans ce cas, vous serez informé(e) de l'acompte et des paiements d'étape requis avant le début des travaux. Voici un exemple de structure de paiement pour nos projets :

• Acompte de 50 % : Un acompte de 50 % du montant du contrat est exigible à la confirmation de la commande ou à l’approbation du design. Cet acompte initial garantit votre commande dans notre planning de production et permet le lancement des travaux de conception ou l’approvisionnement des matériaux. (Les travaux ne débuteront qu’après réception de l’acompte.)
• Paiement d'étape de 40 % : Un paiement intermédiaire de 40 % est dû lorsque le projet atteint une étape importante, généralement lors de la livraison des matériaux sur le chantier ou du début de l'installation (conformément à votre contrat). Ce paiement couvre la majeure partie des coûts de fabrication et d'installation au fur et à mesure de l'avancement du projet.
• Solde final de 10 % : Les 10 % restants sont dus à la réception des travaux, c’est-à-dire une fois l’installation terminée et après inspection finale et validation par le client. Ce paiement final confirme la clôture du projet et la livraison.

Les étapes clés, les pourcentages et les échéances de chaque projet seront clairement définis dans votre contrat ou proposition. Ces étapes peuvent inclure l'approbation de la conception, la fin de la fabrication, le début de l'installation sur site et la réception finale. Une facture sera émise à chaque étape pour le paiement correspondant. La structure ci-dessus (50/40/10) est notre approche standard pour les projets de façade, mais elle peut être adaptée en fonction de la portée du projet ou des besoins du client ; toute dérogation fera l'objet d'un accord écrit préalable.

Toutes les factures d'acompte sont payables immédiatement (ou selon les modalités indiquées sur la facture), l'acompte étant nécessaire pour confirmer et lancer la commande. Les paiements échelonnés, correspondant aux étapes ultérieures, sont généralement soumis au délai standard de 30 jours, sauf indication contraire précisant qu'ils sont dus à la réalisation de l'étape concernée. La Société se réserve le droit de suspendre la planification de travaux ou l'approvisionnement jusqu'à réception de l'acompte requis ou de tout paiement d'étape (voir la section « Retards de paiement et suspension » ci-dessous pour plus d'informations). Les acomptes et les paiements échelonnés ne sont généralement pas remboursables une fois les travaux commencés ou les matériaux commandés spécialement, sauf dans les cas prévus par les droits de rétractation applicables aux consommateurs (voir la section « Annulation et remboursements ») ou accord contraire de la Société, à sa discrétion.

Retards de paiement et intérêts. Le paiement dans les délais est essentiel. Toute facture non réglée à son échéance sera considérée comme impayée. Façade Creations Ltd se réserve le droit de facturer des intérêts et de recouvrer les frais sur les montants impayés, conformément à la loi. Les conditions spécifiques relatives aux retards de paiement sont les suivantes :

• Clients professionnels (B2B) : Pour les transactions commerciales, nous appliquons les dispositions de la loi de 1998 relative aux retards de paiement dans les transactions commerciales (intérêts). Cela signifie que des intérêts légaux courent sur les factures impayées au taux de 8 % par an au-dessus du taux d’intérêt de base de la Banque d’Angleterre, calculés quotidiennement à compter du lendemain de la date d’échéance jusqu’au paiement. De plus, nous pouvons réclamer une indemnité forfaitaire de retard de paiement et le remboursement des frais raisonnables de recouvrement de créances autorisés par cette loi (généralement un montant fixe de 40 £ à 100 £, selon le montant de la facture, plus les frais juridiques éventuels). Ces frais visent à compenser le temps et les dépenses occasionnés par le retard de paiement. En tant que client professionnel, vous ne pouvez ni retarder ni éviter le paiement de ces frais légaux, car ils font partie intégrante de nos conditions contractuelles et la loi nous confère ce droit.
• Clients particuliers (B2C) : Si vous êtes un consommateur particulier (n’agissant pas dans le cadre d’une activité professionnelle), les dispositions légales relatives aux intérêts de retard prévues par la loi ne s’appliquent pas directement à votre contrat. Cependant, nous nous réservons le droit d’appliquer des intérêts sur les paiements en retard si cela a été communiqué et accepté au préalable (par l’acceptation des présentes conditions), et ce, uniquement à un taux juste et raisonnable conforme à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs. Nous veillerons à ce que ce taux d’intérêt ne soit ni excessif ni abusif. En pratique, pour les commandes de consommateurs, les intérêts de retard seront généralement plafonnés à un niveau raisonnable (par exemple, pas plus de 4 % à 8 % par an au-dessus du taux directeur de la Banque d’Angleterre) et seront clairement indiqués sur la facture ou le rappel de paiement. Nous vous informerons également si nous avons l’intention d’appliquer des intérêts ou des frais en cas de retard de paiement. Notre objectif est la transparence : vous serez toujours informé à l’avance des frais éventuels en cas de non-respect d’une échéance de paiement.

Les intérêts de retard s'accumulent quotidiennement et, si nous décidons de les faire appliquer, seront ajoutés à la facture impayée. Une facture ou un relevé rectificatif pourra être émis pour tenir compte des intérêts et des frais de retard applicables. Vous êtes tenu de payer ces montants supplémentaires en sus du principal.

Veuillez noter que si notre contrat prévoit un taux d'intérêt ou un délai de grâce différent pour les paiements en retard, ce sont ces conditions convenues qui prévaudront. Dans le cas contraire, les taux par défaut indiqués ci-dessus s'appliqueront. Nous n'accordons généralement pas de délai de grâce au-delà de la date d'échéance ; les factures doivent être réglées au plus tard à cette date afin d'éviter les intérêts.

Suspension des travaux pour non-paiement : En cas de retard de paiement excessif ou de factures impayées, Façade Creations Ltd se réserve le droit de suspendre ou de reporter les travaux, services et/ou livraisons jusqu’à régularisation de la situation. Concrètement, cela signifie que nous pouvons interrompre les travaux de conception en cours, arrêter la fabrication ou reporter l’installation prévue sur site si une facture reste impayée bien après sa date d’échéance. Nous pouvons également retenir la livraison de tout matériau ou composant non encore livré, jusqu’à réception du paiement intégral.

Les travaux ne reprendront qu'après réception et confirmation de l'intégralité des paiements en souffrance (encaissement des fonds). Tout retard de calendrier ou frais consécutifs à une suspension de paiement seront à la charge du client. La société ne pourra être tenue responsable d'aucun retard de projet ni d'aucun dommage causé par l'application de cette clause de suspension de paiement. Ce droit de suspension s'ajoute à tous les autres recours légaux dont nous disposons (par exemple, le droit de résilier le contrat ou d'engager une action en recouvrement de créances par voie judiciaire) et ne constitue pas une renonciation à ces derniers. Nous pourrons également exercer un droit de rétention général sur tout élément vous appartenant et en notre possession (tels que plans, prototypes ou matériaux) jusqu'au paiement intégral des sommes dues, dans les limites autorisées par la loi.

Nous vous informerons (par exemple par courriel ou par écrit) avant de suspendre les travaux pour non-paiement, vous offrant ainsi une dernière possibilité de régulariser votre situation. Notre objectif est d'éviter toute suspension en communiquant et en collaborant avec les clients rencontrant des difficultés, mais nous devons protéger notre activité contre les impayés.

Réserve de propriété (Propriété des biens) La propriété des biens, matériaux ou composants fournis par Façade Creations Ltd dans le cadre d'un projet reste acquise à la société jusqu'à réception du paiement intégral de ces biens et de toutes les factures y afférentes. Autrement dit, la société conserve un droit de propriété sur les produits livrés jusqu'au paiement intégral des sommes qui lui sont dues au titre du contrat. Il s'agit d'une clause de « réserve de propriété » standard en droit britannique, destinée à protéger la société contre le non-paiement.

Toutefois, les risques liés aux marchandises (par exemple, le risque de perte ou de dommage) vous sont transférés dès la livraison ou l'installation, selon la première éventualité. Dès lors, il vous incombe d'assurer et de protéger les marchandises, même si nous en conservons la propriété légale jusqu'au paiement intégral. Vous ne devez ni vendre, ni céder, ni transférer de droits sur les marchandises à un tiers avant que la propriété ne vous soit transférée, sauf accord écrit explicite de notre part. En cas de défaut de paiement des marchandises conformément à l'accord, nous nous réservons le droit de les récupérer en vertu de la législation applicable.

Une fois le paiement intégral reçu, la propriété des marchandises vous sera transférée. Jusqu'à ce transfert, les marchandises livrées sont considérées comme étant à crédit et appartiennent à Façade Creations Ltd. Nous pouvons apposer des étiquettes ou des marques sur les matériaux sur place afin d'indiquer notre propriété, et vous vous engagez à coopérer pour protéger notre propriété, notamment en nous permettant d'accéder raisonnablement aux marchandises pour les récupérer en cas de non-paiement (si cette action est nécessaire et légale).

Droits de propriété intellectuelle. Toute propriété intellectuelle (PI) créée ou fournie par Façade Creations Ltd dans le cadre d'un projet – notamment les conceptions de façades sur mesure, les plans architecturaux, les fichiers CAO, la documentation technique et autres livrables de conception – demeure la propriété exclusive de la société jusqu'au paiement intégral de toutes les sommes dues au titre du contrat. Nous conservons tous les droits (y compris les droits d'auteur et les droits sur les dessins et modèles) sur ces éléments à titre de garantie jusqu'au paiement complet.

Les clients ne sont pas autorisés à utiliser, reproduire, modifier ou partager la propriété intellectuelle de nos documents, sauf pour consulter l'avancement des travaux, et ce, jusqu'au transfert de propriété ou à l'obtention d'une licence d'utilisation après paiement intégral. Toute utilisation ou reproduction de nos créations et documents sans notre accord écrit (et avant le paiement intégral) est strictement interdite.

Dès réception du paiement intégral, Façade Creations Ltd accorde généralement au client une licence d'utilisation de la conception et de la propriété intellectuelle associée, conformément à la finalité du projet (par exemple, pour la construction ou l'entretien de la façade). Tout transfert de propriété des droits de conception ou d'auteur est soumis aux conditions du contrat. Si le contrat stipule que la propriété intellectuelle sera cédée au client après paiement, ce transfert prendra effet dès réception du paiement final. En l'absence de clause de transfert de propriété intellectuelle, le client bénéficie, au minimum, d'une licence implicite d'utilisation des livrables pour l'exploitation, l'entretien et la jouissance du projet, une fois le paiement effectué.

Veuillez noter que Façade Creations Ltd se réserve le droit de réutiliser certains aspects généraux de la conception ou du savoir-faire technique dans d'autres projets (sauf accord d'exclusivité explicite). Les marques, logos et autres éléments de marque de la société utilisés dans les documents livrés restent notre propriété.

Retenues de garantie (Contrats de construction) Dans certains contrats, notamment dans le secteur de la construction ou pour les grands projets d'installation, il est d'usage d'inclure une clause de retenue de garantie. Cette retenue correspond à une partie du montant du contrat (généralement 5 %) que le client retient à titre de garantie jusqu'à la fin des travaux et la correction de tout défaut. Lorsque notre contrat prévoit une retenue de garantie, Façade Creations Ltd en prend acte et l'accepte, étant entendu que le montant retenu sera géré comme suit :

• Généralement, 5 % du montant de chaque facture peuvent être retenus par le client à titre de retenue de garantie pendant la durée du projet. La moitié de cette retenue (2,5 %) est généralement libérée à la réception des travaux, et l'autre moitié (les 2,5 % restants) après la période de garantie des vices cachés (une période suivant la réception des travaux, généralement de 6 à 12 mois), sous réserve que tous les vices cachés aient été corrigés. (Les pourcentages exacts et les délais peuvent varier et seront précisés dans le contrat, le cas échéant.)
• Les sommes retenues doivent être libérées sans délai dès que les conditions de libération sont remplies, par exemple, une fois le projet achevé et/ou les défauts signalés corrigés de manière satisfaisante. La société émettra une facture ou un avis de libération de la retenue à son échéance, et le paiement de cette retenue devra être effectué dans un délai standard de 30 jours, sauf indication contraire.
• La retenue de garantie vise à garantir la réalisation des travaux de réparation nécessaires. Façade Creations Ltd s'engage à remédier aux défauts avérés survenant pendant la période de garantie. Les clients ne doivent pas retarder ou refuser indûment la libération de la retenue de garantie si nous avons rempli nos obligations. Conformément aux pratiques de paiement équitables, la retenue de garantie pour des raisons sans lien avec les défauts ou l'achèvement du projet est interdite.

Si notre contrat ne comporte pas de clause de retenue de garantie, le client n'est pas autorisé à retenir une quelconque partie du prix. Toutes les factures sont payables intégralement. Si une retenue de garantie est prévue, elle sera clairement indiquée dans l'échéancier de paiement du contrat. Nous respectons les normes du secteur et le Code britannique des délais de paiement afin de garantir que les retenues de garantie soient versées conformément aux accords et ne constituent pas une source de retard abusif.

Variations et exceptions aux conditions générales : Les présentes conditions de paiement décrivent nos pratiques habituelles. Nous reconnaissons que, dans certains cas, des clients ou des projets spécifiques peuvent nécessiter des modalités de paiement personnalisées. Toute exception ou modification des conditions générales doit faire l’objet d’un accord écrit entre les deux parties avant le début du contrat ou des services. Ceci inclut tout échéancier de paiement alternatif, toute condition de crédit ou toute condition particulière différente de celles décrites dans la présente politique.

De telles exceptions sont généralement rares et peuvent être envisagées, par exemple, dans le cadre d'accords de partenariat à long terme, de contrats-cadres ou de certains contrats du secteur public prévoyant des conditions différentes. Ainsi, un projet gouvernemental peut spécifier un échéancier de paiement contractuel, ou un grand client peut disposer de son propre portail de paiement fournisseur avec des paiements bimensuels. Chaque cas est évalué individuellement. Toute modification convenue sera documentée (par exemple, dans le contrat final, les conditions du bon de commande ou un avenant) afin que les deux parties disposent d'une trace écrite.

Sauf dérogation écrite convenue, les conditions générales de la présente politique s'appliquent. Les accords ou assurances verbaux qui dérogent à ces conditions ne sont pas contraignants, sauf confirmation écrite d'un représentant autorisé de Façade Creations Ltd.

Garanties de paiement pour les contrats importants Pour les projets d'envergure ou les nouveaux clients avec lesquels nous n'avons pas d'historique de paiement, Façade Creations Ltd peut exiger des garanties de paiement supplémentaires afin de protéger les deux parties et d'assurer le bon déroulement du financement du projet. Ces exigences vous seront communiquées lors de la négociation du contrat. Exemples de garanties de paiement :

• Vérification de l'acompte : Pour les factures importantes à payer d'avance, nous pouvons demander une confirmation de fonds ou une preuve de paiement de l'acompte (telle qu'une confirmation bancaire) avant de commencer des travaux importants ou de commander des matériaux coûteux.
• Garantie bancaire ou de bonne exécution : Nous pouvons demander au client de fournir une garantie bancaire, une caution de bonne exécution ou une lettre de crédit, notamment pour les contrats importants. Il s’agit d’un instrument financier émis par une banque ou un assureur qui garantit les obligations de paiement du client jusqu’à un certain montant. Il nous assure d’être payés dès lors que nous respectons nos obligations contractuelles.

Toute exigence de garanties ou d'instruments de paiement spécifiques sera raisonnable et adaptée au risque du projet. Ces mesures protègent les deux parties : elles permettent à la Société d'allouer des ressources au projet en toute confiance et rassurent le client quant à son bon déroulement (la Société disposant d'une garantie de paiement). Le recours à une caution de bonne exécution protège également le client en garantissant la réalisation du projet ou en fournissant des fonds en cas d'inexécution.

Si vous êtes un nouveau client ou si le montant du contrat est particulièrement élevé, nous discuterons de ces options avec vous. Les frais d'obtention d'une garantie (le cas échéant) sont généralement à la charge du client, mais ce point sera précisé lors des négociations. Nous respectons la législation en vigueur (notamment la loi sur l'insolvabilité et la protection des fonds, le cas échéant) pour la gestion des acomptes.

Paiement rapide et marchés publics. Façade Creations Ltd s'engage à respecter des pratiques de paiement rapides et soutient les initiatives visant à garantir des paiements ponctuels tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Nous nous conformons aux normes du Code britannique des paiements rapides et à la réglementation applicable en matière de marchés publics, notamment dans le cadre de projets gouvernementaux ou du secteur public. Cela signifie que, conformément à la politique gouvernementale, nous convenons que les paiements relatifs aux marchés publics et aux sous-traitances doivent être effectués dans un délai de 30 jours, et au plus tard dans un délai de 60 jours. Nos conditions générales de vente prévoient déjà un délai de 30 jours, conforme à ces exigences.

Si nous intervenons en tant que sous-traitant sur un projet gouvernemental ou pour le compte d'un maître d'œuvre, nous exigeons d'être payés sous 30 jours par ce dernier. De même, nous nous engageons à régler rapidement nos propres sous-traitants et fournisseurs, généralement sous 30 jours après réception de leurs factures valides. Nous intégrons des conditions de paiement équitables dans nos contrats de sous-traitance et nous nous abstenons de toute pratique telle que les retards de paiement injustifiés ou l'imposition de conditions de paiement abusives. En bref, nous traitons nos fournisseurs comme nous souhaitons être traités par nos clients, favorisant ainsi un environnement commercial équitable et fiable.

En maintenant ces normes élevées, Façade Creations Ltd contribue à une culture de paiement plus saine dans le secteur de la construction et se conforme aux réglementations telles que le Règlement sur les marchés publics de 2015, qui impose des clauses de paiement rapide dans les marchés publics. Nous fournissons également les informations requises par l'obligation de déclaration des pratiques et performances de paiement (pour les grandes entreprises), témoignant ainsi de notre engagement en matière de transparence.

Annulation et remboursements (Consommateurs) Cette section s'applique aux contrats conclus avec un consommateur (une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas, ou principalement, dans le cadre de son activité professionnelle) et conclus à distance ou hors établissement (par exemple, si vous avez souscrit à nos services par téléphone, courriel ou en ligne sans rencontre physique, ou si vous avez signé un contrat à votre domicile ou hors de nos locaux). Conformément à la réglementation de 2013 relative aux contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) – souvent appelée réglementation sur la vente à distance – les consommateurs disposent de certains droits leur permettant d'annuler le contrat pendant un délai de rétractation et d'obtenir un remboursement. Ces droits sont résumés ci-dessous :

• Délai de rétractation de 14 jours : Si vous êtes un consommateur achetant nos services ou biens à distance ou hors de nos locaux, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Pour un contrat de service (par exemple, des services de conception ou d’installation), ce délai de 14 jours court à compter du lendemain de la conclusion du contrat. Pour les contrats portant sur la vente de biens (par exemple, des matériaux ou des produits), il court à compter du lendemain de la réception des biens. Si notre contrat est mixte (biens et services), le droit de rétractation s’applique de la même manière (services à compter du début du contrat, biens à compter de la livraison). Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
• Comment annuler une commande : Pour annuler votre commande pendant le délai de rétractation, veuillez nous adresser une déclaration claire (par exemple, un courriel ou une lettre) indiquant votre souhait d’annuler. Vous pouvez utiliser le formulaire d’annulation type fourni dans la réglementation, mais ce n’est pas obligatoire ; toute notification écrite exprimant clairement votre volonté d’annuler votre commande suffit. Cette notification doit inclure vos nom, adresse, les détails de la commande/du contrat que vous annulez et, si elle est envoyée par courrier, votre signature et la date. Si vous envoyez cette communication avant l’expiration du délai de 14 jours, l’annulation est effective. Nous accuserons réception de votre demande d’annulation par écrit (courriel) dans les meilleurs délais.
• Effets de l'annulation : Si vous annulez le contrat pendant le délai de rétractation de 14 jours, nous vous rembourserons tous les paiements effectués, y compris l'acompte et les frais de livraison, conformément à la loi. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre annulation pour les contrats de service, ou dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés (ou la preuve de leur expédition) pour les contrats de biens. Si vous avez reçu des biens de notre part, il vous incombe de nous les retourner (à vos frais, sauf accord contraire) sans délai excessif et au plus tard 14 jours après la date d'annulation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant la plus proche. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
• Déductions sur le remboursement : Si la valeur des articles retournés a été diminuée par une manipulation de votre part allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner (par exemple, si les articles présentent des signes d’utilisation ou des dommages), nous pouvons déduire un montant pour tenir compte de cette dépréciation. Nous vous informerons le cas échéant. Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin, mais vous ne pouvez pas les utiliser de manière significative avant d’annuler votre commande.
• Prestations débutant sous 14 jours : Si vous nous demandez de commencer les prestations (par exemple, la conception ou la fabrication) avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, vous conservez votre droit de rétractation, mais vous resterez redevable des coûts liés aux travaux déjà effectués jusqu’à la date d’annulation. En demandant ou en acceptant que nous commencions les travaux pendant le délai de rétractation, vous reconnaissez que : (a) si vous annulez ensuite, nous pouvons déduire du prix la partie de la prestation déjà fournie (calculée au prorata du prix total) ; et (b) si la prestation est entièrement exécutée (terminée) dans les 14 jours, vous pourriez perdre votre droit de rétractation une fois les travaux terminés, à condition que nous ayons obtenu votre accord exprès préalable pour une exécution anticipée et que vous ayez reconnu la perte de votre droit de rétractation après exécution complète. Nous vous le préciserons au moment de la signature du contrat, le cas échéant. Par exemple, si vous avez besoin de travaux urgents qui doivent commencer immédiatement et se terminer sous deux semaines, nous vous demanderons votre accord pour renoncer à votre droit de rétractation pour cette prestation.
• Articles sur mesure ou personnalisés : Veuillez noter que votre droit de rétractation ne s’applique pas à certaines commandes personnalisées. Conformément à la réglementation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. Nombre de nos produits (tels que les éléments de façade sur mesure, les conceptions personnalisées ou les matériaux sur commande spéciale) sont fabriqués spécifiquement pour votre projet et ne sont pas revendables. Si vous commandez des articles sur mesure, une fois que nous avons accepté la commande et commencé la production ou l’approvisionnement de ces articles, vous ne pouvez plus l’annuler pour simple convenance personnelle, conformément aux règles habituelles de rétractation. (Cette exception vise à protéger les entreprises contre les pertes liées à des travaux sur mesure non réutilisables.) Nous vous informerons avant la validation de votre commande si un article ou un projet est considéré comme sur mesure/personnalisé et, par conséquent, non annulable. Si votre commande comprend des articles standard et sur mesure, vous conservez le droit d’annuler les articles standard.
• Après le délai de rétractation : Si vous êtes un consommateur et que plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de vos biens ou votre acceptation de la prestation de service, le droit légal de rétractation est expiré. Dès lors, toute annulation ou tout remboursement sera à notre discrétion ou soumis aux conditions du contrat. Si vous souhaitez annuler votre commande après 14 jours, nous vous prions de nous contacter au plus vite afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Toutefois, nous pourrions être amenés à facturer les travaux effectués ou les frais engagés. Par exemple, si des matériaux ont été commandés ou si les travaux ont été partiellement réalisés, ces frais seront à votre charge. Les acomptes versés après le délai de rétractation ne sont généralement pas remboursables, sauf accord contraire, car ils couvrent nos ressources engagées.

Comment demander un remboursement : Si un remboursement est dû (suite à une annulation, un trop-perçu ou un retour convenu), nous le traiterons rapidement. Les remboursements sont généralement effectués via le même mode de paiement que celui utilisé par le client. Si un remboursement vous est dû en dehors du délai de rétractation de 14 jours (par exemple, un trop-perçu ou un remboursement à titre commercial), nous l’effectuerons dans les 14 jours suivant la confirmation du montant à rembourser, sauf accord contraire. Vous recevrez une confirmation de remboursement de notre part.

Cette politique d'annulation et de remboursement est conçue pour être conforme à la réglementation sur les contrats de consommation et pour garantir l'équité et la transparence. Pour toute question concernant vos droits d'annulation ou pour effectuer un retour/remboursement, veuillez contacter notre service client (via les coordonnées disponibles sur notre site web). Nous mettons tout en œuvre pour simplifier au maximum la procédure d'annulation.

Résiliation du contrat (Généralités) En dehors du contexte de résiliation par le consommateur décrit ci-dessus, la résiliation d'un contrat peut intervenir en cas de manquement à une obligation contractuelle ou par accord mutuel. Vous trouverez ci-dessous notre approche en matière de résiliation de contrat et ses conséquences financières :

• Résiliation par le client (contrats commerciaux) : Si un client professionnel souhaite résilier le contrat avant son terme pour convenance personnelle ou pour toute autre raison non imputable à notre faute, cette résiliation sera généralement considérée comme une annulation et nécessitera notre accord. Le client sera tenu de payer l’intégralité des travaux effectués et des frais engagés jusqu’à la date de résiliation. Ceci peut inclure la valeur des travaux réalisés, des matériaux achetés ou fabriqués (y compris les frais d’annulation facturés par les fournisseurs), ainsi qu’une indemnité raisonnable pour perte de profit sur la partie du contrat non exécutée, le cas échéant. Tout acompte ou dépôt versé sera imputé sur ces montants, et les dépôts ne sont généralement pas remboursables dans ce cas. Nous fournirons sur demande un relevé détaillé des coûts afin de justifier toute retenue sur un acompte. Il est dans l’intérêt des deux parties de formaliser tout accord de résiliation par écrit, en précisant clairement les modalités de paiement et les obligations de chaque partie.
• Résiliation par le client (contrats de consommation) : Si un client consommateur souhaite résilier le contrat avant son terme (après le délai de rétractation), nous traiterons sa demande conformément aux termes du contrat et à la législation applicable. Généralement, le consommateur pourra être amené à payer la partie des services déjà fournis (comme indiqué ci-dessus) ou les biens fabriqués sur mesure jusqu’à la date de résiliation. Nous nous efforçons d’être compréhensifs envers nos clients ; par exemple, si vous avez un motif légitime de résiliation, nous pourrons, à notre discrétion, renoncer à une partie des frais restants, sans toutefois y être tenus au-delà de vos droits légaux.
• Résiliation par la Société : Façade Creations Ltd se réserve le droit de résilier le contrat et/ou de suspendre les travaux (comme indiqué précédemment) en cas de manquement grave du client à ses obligations contractuelles. Ceci inclut, par exemple, le défaut ou le refus de paiement des factures au-delà d'un délai raisonnable, le défaut de fournir les informations ou l'accès nécessaires à l'exécution des travaux, ou tout autre manquement fondamental à vos obligations. Dans ce cas, nous vous informerons du manquement et vous donnerons la possibilité d'y remédier, si cela est possible. Si nous résilions le contrat pour manquement du client, nous conservons le droit d'exiger le paiement de tous les travaux réalisés et des matériaux utilisés à ce jour et pouvons également demander une indemnisation pour tous les coûts ou pertes supplémentaires engendrés par ce manquement. Toute facture impayée devient immédiatement exigible dès la résiliation. Nous pouvons également conserver tout acompte ou paiement d'étape déjà versé et l'imputer sur les sommes dues. Si ces paiements sont insuffisants pour couvrir les travaux réalisés et les pertes, nous facturerons le solde.
• Résiliation à l'amiable : Si les deux parties conviennent de résilier le contrat d'un commun accord (par exemple, en raison d'un changement de circonstances ou d'un arrêt convenu du projet), nous établirons un accord équitable concernant les paiements. Généralement, le client paiera le travail effectué jusqu'à cette date, et nous rembourserons toute partie du paiement correspondant au travail non réalisé (ou annulerons les factures en cours pour les étapes restantes). Les deux parties s'efforceront de minimiser les coûts en cas de résiliation anticipée du contrat par accord mutuel. Toutes ces modalités seront consignées par écrit (par exemple, un accord de résiliation ou un échange de courriers/courriels) afin d'éviter tout malentendu.
• Conséquences de la résiliation : En cas de résiliation du contrat, pour quelque raison que ce soit, chaque partie doit restituer sans délai les biens appartenant à l’autre (par exemple, le client doit restituer tout matériel prêté ou tout matériel non utilisé, et nous devons restituer tout plan ou bien fourni par le client). Le droit du client d’utiliser notre propriété intellectuelle non intégralement payée prend fin (sauf accord contraire stipulé dans la résiliation). Toutes les obligations de confidentialité et autres clauses devant rester en vigueur après la résiliation (telles que les clauses de responsabilité, le droit applicable, etc.) demeurent applicables. Il est important de noter que la résiliation du contrat n’affecte pas les droits et recours acquis jusqu’à la date de résiliation ; ainsi, si des factures étaient déjà impayées, nous pouvons toujours réclamer des intérêts, et en cas de manquements, chaque partie peut toujours exercer les recours appropriés.

Si l'une des parties se trouve dans l'impossibilité d'exécuter le contrat en raison de circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure) ou d'insolvabilité, ces situations seront traitées conformément aux dispositions contractuelles ou légales, pouvant inclure une résiliation sans faute. Nous respectons la loi de 2015 relative aux droits des consommateurs et nous n'appliquerons aucune clause de résiliation abusive (par exemple, nous ne retiendrons pas de sommes disproportionnées en cas de résiliation dans un cas prévu par la loi). Notre objectif est de gérer toute résiliation de contrat de manière professionnelle et éthique, en veillant à l'équilibre des intérêts des deux parties.

Droit applicable et règlement des litiges Toutes les transactions et tous les contrats conclus avec Façade Creations Ltd, y compris les présentes Conditions générales de paiement, sont régis par le droit anglais et gallois. Ce droit applicable s'applique quel que soit votre lieu de résidence (le client), sauf disposition contraire de la législation locale relative à la protection des consommateurs en vigueur dans votre juridiction. Si vous êtes un consommateur résidant en Écosse ou en Irlande du Nord, vous bénéficiez également de la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence, et aucune disposition des présentes conditions ne saurait vous priver des droits que vous confère la législation locale.

En cas de litige ou de réclamation relatif aux paiements ou à la présente police d'assurance, nous encourageons les parties à tenter de le résoudre à l'amiable. Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, il sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Les consommateurs résidant hors d'Angleterre et du Pays de Galles peuvent également intenter une action devant les tribunaux de leur pays de résidence. Nous n'y ferons pas objection si la loi le permet.

De plus, si vous êtes un consommateur et qu'un litige survient que nous ne parvenons pas à résoudre à l'amiable, vous pouvez recourir à un mode alternatif de règlement des litiges (MARL) ou à la médiation. Nous pouvons vous fournir des informations sur le dispositif MARL approprié, le cas échéant, et nous examinerons la possibilité d'y recourir pour parvenir à un accord. Pour les transactions en ligne, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), si elle est applicable, afin de faciliter la résolution des litiges.

Droits légaux : Nous rappelons qu’aucune disposition des présentes conditions générales n’a pour but de limiter ou d’exclure les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit britannique. Par exemple, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) offre aux consommateurs certaines garanties (telles que des services exécutés avec soin et compétence, et des biens de qualité satisfaisante) et une protection contre les clauses abusives. Toute clause de la présente politique qui serait en conflit avec ces droits sera automatiquement modifiée afin d’être conforme à la loi. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur. L’acceptation de nos conditions de paiement n’affecte pas vos droits légaux. En cas d’ambiguïté, les présentes conditions générales seront interprétées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Conditions générales de paiement : Ces conditions générales de paiement sont disponibles sur notre site web par souci de transparence et font partie intégrante de nos contrats. Nous vous invitons à les lire attentivement et à les comprendre. Pour toute question ou demande d’éclaircissement, veuillez contacter Façade Creations Ltd (coordonnées disponibles sur notre site web) avant de passer commande. En validant votre commande ou votre contrat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions générales de paiement.

Nous révisons et mettons à jour régulièrement nos politiques afin de garantir leur conformité légale et l'équité de nos services. La présente version est à jour à la date de sa dernière révision. Façade Creations Ltd vous remercie de votre confiance et de votre respect de ces conditions, qui nous permettent d'entretenir une collaboration harmonieuse et de mener à bien les projets de tous nos clients.

Dernière mise à jour : (Veuillez consulter la date affichée sur notre site Web pour connaître la dernière mise à jour de cette politique)

Contrôle des documents

Version : 1.0

Date d'entrée en vigueur : janvier 2026

Approuvé par : Directeur – Façade Creations Ltd

Prochaine date de révision : janvier 2027

Dernière mise à jour : février 2026