Quels types de systèmes de façade installez-vous ?

Nous installons des bardages ventilés, des façades métalliques, des panneaux composites, des systèmes de façades décoratives et des solutions de bardage coupe-feu.

Proposez-vous des remplacements de revêtements coupe-feu ?

Oui, nous fournissons des solutions de revêtement coupe-feu certifiées pour les bâtiments commerciaux, industriels et résidentiels, conformément à la réglementation britannique.

Politique de retours et de remboursements

Introduction et portée

Façade Creations Ltd (« nous », « notre ») s'engage à traiter ses clients équitablement. La présente Politique de retours et de remboursements explique nos procédures d'acceptation des retours et d'émission des remboursements, et complète (sans jamais remplacer) vos droits légaux en vertu du droit britannique. Elle s'applique à tous les achats effectués sur notre site web ou via nos canaux de vente (y compris en magasin, par catalogue, par téléphone ou par e-mail), que ce soit pour les consommateurs (B2C) ou les professionnels (B2B). En vertu du droit britannique de la consommation, les droits légaux s'appliquent toujours ; par exemple, les consommateurs ont droit à un remboursement intégral si un article est défectueux, ne correspond pas à sa description ou est impropre à l'usage prévu. Notre politique s'ajoute à ces droits légaux : par exemple, lorsque nous autorisons les retours pour simple changement d'avis (voir ci-dessous), il s'agit d'une mesure de bonne volonté allant au-delà des exigences légales minimales. Nous distinguerons clairement nos avantages liés aux retours volontaires des droits garantis par la loi. Tous les retours, échanges et remboursements sont soumis aux conditions ci-dessous et aux lois et directives britanniques applicables (résumées ci-après).

Cadre juridique applicable

Notre politique s'appuie sur les principales lois et recommandations britanniques en matière de protection des consommateurs. Pour les ventes aux consommateurs (achats de biens par des particuliers pour leur usage personnel), la loi de référence est la Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) , qui exige que les biens soient de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description. La CRA 2015 offre aux consommateurs des recours (refus, réparation, remplacement, remboursement ou réduction de prix) si les biens ne respectent pas ces normes. Elle est complétée par le Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (souvent appelé « Réglementation sur la vente à distance ») pour les ventes effectuées à distance (en ligne, par correspondance, par téléphone) ou hors établissement (au domicile du client, lors d'événements, etc.). Ce règlement accorde aux consommateurs un délai de rétractation de 14 jours et impose la fourniture d'informations préalables et la mise à disposition d'un avis de rétractation. Pour les transactions interentreprises (B2B), la CRA et la réglementation sur la vente à distance ne s'appliquent pas ; c'est la Sale of Goods Act 1979 (SOGA) qui régit généralement les clauses contractuelles implicites. En vertu de la loi sur la vente de biens (SOGA), les biens doivent présenter des conditions implicites de propriété, de qualité satisfaisante et d'adéquation à l'usage prévu (sauf exclusion expresse). Cependant, les contrats commerciaux peuvent modifier ou exclure certaines clauses de la SOGA (sous réserve de leur caractère raisonnable). Dans tous les cas, nous respectons les recommandations des services de la répression des fraudes (par exemple, les guides Business Companion) et de l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA). Par exemple, en vertu de la loi de 2024 sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs (DMCCA), il est illégal d'induire les consommateurs en erreur quant à leurs droits. La présente politique est régulièrement mise à jour afin de se conformer aux évolutions législatives (notamment les recommandations de la CMA, le RGPD britannique relatif aux données et les réglementations environnementales pertinentes, telles que la nouvelle réglementation britannique sur la responsabilité élargie des producteurs).

Droits des consommateurs

En vertu de la loi britannique, les consommateurs bénéficient de droits légaux importants lors de l'achat de biens. De manière générale, lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur , vous êtes en droit d'attendre que les biens : (a) correspondent à toute description ou échantillon que nous vous avons fourni, (b) soient de qualité satisfaisante (c'est-à-dire conforme aux attentes d'une personne raisonnable compte tenu du prix et de la description), et (c) soient adaptés à tout usage particulier que vous nous avez indiqué. Ces garanties sont automatiques en vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 (CRA 2015). Si un produit ne répond pas à ces critères, vous avez droit à des recours tels que la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon les circonstances et le délai. Ces droits ne peuvent être limités ni exclus , et toute déclaration contraire est nulle. En particulier, même si un article est soldé ou en liquidation, les droits légaux du consommateur (par exemple, le droit au remboursement des biens défectueux) restent les mêmes que pour les articles vendus au prix fort.

Droit de rétractation temporaire : Si les marchandises sont défectueuses à la livraison (notamment si elles ne correspondent pas à la description ou sont impropres à l’usage prévu), vous pouvez les refuser et demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Nous procéderons rapidement (voir les délais de remboursement ci-dessous).
Réparation ou remplacement : Si un refus valable intervient après le délai de 30 jours mais dans les 6 mois, nous vous proposerons de réparer ou de remplacer le produit sans frais. Toute réparation ou tout remplacement devra être effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si la tentative de réparation ou de remplacement échoue ou n’est pas effectuée dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un refus définitif et un remboursement ou une réduction de prix.
Réduction de prix ou refus définitif : Si la réparation/le remplacement échoue ou n’est pas approprié, vous pouvez conserver le produit et demander une réduction de prix, ou le retourner et obtenir un remboursement. Si vous choisissez de le retourner, vous serez remboursé ; si vous le conservez, la réduction sera appliquée. Dans les deux cas, le remboursement ou la réduction peut tenir compte de votre utilisation du produit (mais aucune déduction ne sera possible si le retour intervient dans les 6 mois suivant la livraison, sauf pour les véhicules à moteur).
Charge de la preuve : Si vous faites une réclamation dans les 6 mois, il est présumé que le défaut existait à la livraison. Passé ce délai, vous devrez peut-être prouver que le défaut était présent dès l’achat. En pratique, si nous ne pouvons pas prouver le contraire, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons les articles défectueux signalés dans les 6 mois.
Livraison ou articles manquants : Si une commande comprend plusieurs articles ou est livrée en plusieurs fois, le droit d’annulation et de retour court à compter de la livraison du dernier article. Si une partie de votre commande est manquante ou endommagée pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous envoyer des articles de remplacement ou procéder à un remboursement partiel.

Nous n'établissons aucune distinction entre les retours légaux et les retours prolongés. Pour plus de clarté, notre politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Par exemple, même si nous acceptons les retours pour simple changement d'avis (voir ci-dessous), cela ne limite en rien vos droits en vertu de la loi sur les droits des consommateurs (CRA) si les produits sont défectueux. Toutes les garanties que nous offrons s'ajoutent à ces droits ; conformément à la réglementation de la CRA, les garanties doivent préciser que vos droits légaux ne sont pas affectés par la garantie.

Retours clients professionnels

Pour les ventes aux entreprises (autres sociétés ou professionnels agissant principalement à des fins professionnelles), la législation sur la consommation ne s'applique généralement pas . Vos droits sont alors régis par les termes du contrat et la loi de 1979 sur la vente de marchandises (Sale of Goods Act 1979). Par défaut, cette loi implique des normes similaires en matière de titre, de qualité et de description, mais les parties sont libres de convenir de conditions différentes (sous réserve de leur caractère raisonnable au sens de la loi de 1977 sur les clauses abusives). En pratique, cela signifie qu'aucun droit automatique n'existe pour les clients professionnels. Sauf convention contraire écrite, vous ne disposez d'aucun droit légal de retourner les marchandises pour simple changement d'avis, contrairement aux consommateurs.

Toutefois, les entreprises peuvent s'attendre à ce que les marchandises soient généralement conformes à leur description et de qualité satisfaisante, ou adaptées à l'usage déclaré. En cas de marchandise défectueuse, un client professionnel peut demander réparation, remplacement ou indemnisation pour rupture de contrat, au même titre qu'un consommateur et sous réserve des conditions convenues. Nous pouvons exiger de nos clients professionnels qu'ils suivent notre procédure de retour (par exemple, obtenir une autorisation de retour et renvoyer les marchandises aux frais de l'entreprise, sauf accord contraire).

Dans le cadre de son service client, Façade Creations Ltd peut proposer à l'amiable aux comptes professionnels. Par exemple, nous pouvons autoriser le retour de marchandises non utilisées dans un délai déterminé, moyennant des frais de restockage. Toute politique de retour interentreprises sera clairement stipulée dans nos conditions générales de vente ou dans votre contrat de vente. Dans tous les cas, les clients professionnels doivent inspecter les marchandises à la livraison et nous signaler rapidement tout défaut ; à défaut, leurs recours pourraient être limités. Il convient de noter que toute déclaration trompeuse à un acheteur professionnel concernant ses droits contractuels est illégale (fausse déclaration ou clause abusive). De manière générale, nous privilégions le règlement amiable : même si la loi ne nous y oblige pas, nous pouvons accorder des retours ou des avoirs afin de préserver de bonnes relations commerciales, mais cette décision reste à notre entière discrétion.

Délais d'annulation (à distance et hors site)

Les consommateurs (mais pas les entreprises) bénéficient d'un droit de rétractation spécifique pour les achats effectués hors de nos locaux. Si vous achetez en ligne, par téléphone, par correspondance ou lors d'une vente à domicile ou publique (contrats dits « à distance » ou « hors établissement »), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel vous pouvez annuler votre commande sans motif, même si le produit est en parfait état. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même (ou par une personne désignée). Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours (par exemple, par e-mail ou en nous retournant le formulaire de rétractation standard fourni). Nous procéderons ensuite au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou de la preuve de retour). Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire de notre part (voir la section « Frais de retour » ci-dessous).

Si nous avons omis de vous informer de votre droit de rétractation au moment de votre achat, vous disposez d'un délai de 12 mois à compter de la livraison, ou de 14 jours à compter de la date à laquelle vous en avez été informé. Veuillez noter que les livraisons échelonnées sont considérées comme une seule transaction ; si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai de 14 jours commence à courir après la réception du dernier article.

Pour effectués en magasin (sur place) de rétractation légal . Autrement dit, si vous achetez un article en magasin et qu'il ne vous convient pas ou que vous changez d'avis, nous ne sommes pas légalement tenus de le reprendre (bien que nous puissions le faire par courtoisie – voir ci-dessous). Vos droits concernant les achats en magasin sont limités aux recours habituels prévus par la loi de 2015 sur la protection des consommateurs : vous pouvez refuser un article ou demander sa réparation/son remplacement uniquement s'il est défectueux, non conforme à sa description ou impropre à l'usage auquel il est destiné.

Dans tous les cas, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux achats de biens . Les services, les événements ou les biens scellés (par exemple, les téléchargements de logiciels, les articles de santé/d'hygiène après descellage) peuvent être soumis à des règles différentes en vertu de la réglementation sur les contrats de consommation.

Marchandises défectueuses, endommagées et non conformes

Si les marchandises sont défectueuses, endommagées pendant le transport, non conformes à la description ou au contrat , vous avez droit à un recours quel que soit le lieu d'achat. Voici notre approche :

Article défectueux à la réception (sous 30 jours) – Remboursement intégral : Si vous nous signalez un article défectueux dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement intégral. Nous vous rembourserons rapidement le prix d’achat (et les frais de port initiaux).
Au-delà de 30 jours et jusqu'à 6 mois – Réparation ou remplacement : Sur demande, nous réparerons ou remplacerons gratuitement l'article défectueux. Les réparations ou les remplacements seront effectués dans un délai raisonnable et à nos frais.
Après tentative de réparation/remplacement – Réduction de prix ou refus définitif : Si la réparation/le remplacement est impossible ou échoue, vous pouvez alors refuser la marchandise (pour un remboursement) ou la conserver avec une réduction de prix.
Colis endommagé ou manquant pendant le transport : Veuillez signaler immédiatement tout dommage survenu pendant le transport ou toute non-livraison. Si le transporteur a endommagé l’article, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement (en collaboration avec le transporteur). Si des articles sont manquants, nous vous enverrons des pièces de rechange gratuitement.
Délais de prescription : En vertu de la loi britannique, vous disposez généralement de 6 ans (5 ans en Écosse) à compter de la livraison pour intenter une action en justice pour rupture de contrat. Toutefois, si vous soupçonnez un défaut, veuillez nous en informer sans délai afin que nous puissions y remédier rapidement.

Recours et délais : Lorsqu’un remboursement est dû, nous nous efforçons de le traiter dans les 14 jours suivant la confirmation de votre droit au remboursement. Concrètement, cela signifie 14 jours à compter de la date de réception des articles retournés (ou de la preuve de leur retour). Si une réparation ou un remplacement est convenu, nous devons y procéder sans délai excessif. Si vous optez pour une réduction de prix plutôt que de retourner les articles, cette réduction sera calculée équitablement et appliquée dans un délai similaire.

Preuve d'achat : Nous exigeons généralement une preuve d'achat (reçu, numéro de commande ou relevé bancaire) avant de procéder à un remboursement. Ceci afin de prévenir la fraude et de garantir le respect des droits des clients.

Garanties : La garantie du fabricant ou notre propre garantie n'affecte pas vos droits légaux. La loi exige que les garanties précisent explicitement que vos droits légaux restent inchangés . Autrement dit, même si la garantie a expiré, nous pouvons toujours vous devoir une réparation, un remplacement ou un remboursement si le produit n'est pas conforme aux normes légales.

Procédures et délais de retour

Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez le service client : envoyez un e-mail ou appelez notre équipe des retours (coordonnées à la fin de cette politique) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Pour les ventes à distance, veuillez effectuer votre retour dans le délai légal de rétractation ou de réclamation (selon le cas).
Obtenez une autorisation de retour : nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions détaillées. Veuillez l’inclure sur votre colis de retour. Ne renvoyez pas les articles sans autorisation préalable ; les retours non approuvés pourraient être refusés.
Emballez soigneusement les articles : retournez-les dans leur emballage d’origine (si possible) ou dans un emballage solide équivalent. Incluez tous les accessoires, manuels, étiquettes et pièces. Pour les produits d’hygiène ou consommables, nous n’acceptons pas les retours si les scellés de sécurité sont brisés ou si l’article a été utilisé.
Expédiez l'article : Veuillez renvoyer la marchandise à l'adresse que nous vous indiquerons. Si vous annulez votre commande en vertu de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la notification d'annulation pour nous renvoyer l'article. Conservez la preuve d'envoi (preuve de suivi). Indiquez « Retour » sur le colis et joignez votre numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi qu'une copie de la facture originale.
Inspection et traitement : Dès réception des marchandises retournées, nous les inspecterons afin de vérifier leur conformité à la description. Nous pourrions vous contacter en cas de questions (par exemple, pour obtenir des preuves photographiques des dommages).
Notification : Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, nous vous informerons de son acceptation et vous indiquerons si nous procéderons à un remboursement, un remplacement ou un avoir.
Traitement des remboursements : Tout remboursement approuvé sera traité dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation. Si le retour est dû à une annulation de votre part, nous suivrons la procédure décrite ci-dessous ; s’il est dû à un défaut, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre demande.

Modalités et délais de remboursement

Nous effectuons généralement les remboursements par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Par exemple, les paiements par carte seront remboursés sur la même carte dès réception des articles. Les virements bancaires seront remboursés sur le même compte bancaire. Si le moyen de paiement initial n'est plus disponible (par exemple, carte expirée), nous vous demanderons d'autres coordonnées bancaires. Des chèques-cadeaux ou des avoirs en magasin peuvent également être proposés d'un commun accord.

Délais : Conformément à la loi, les remboursements doivent être effectués dans les 14 jours suivant notre accord. Nous nous efforçons de réduire ce délai autant que possible, mais aucun remboursement ne sera retardé sans motif valable.
Frais de livraison : En cas d’annulation par le client, nous remboursons également les frais de livraison standard si la commande est retournée dans son intégralité. Si vous avez opté pour une livraison express, nous remboursons uniquement les frais de livraison standard, sauf si l’erreur nous est imputable.
Remboursements partiels : Si seule une partie d’une commande est retournée ou annulée (par exemple, si vous refusez un article dans une commande comportant plusieurs articles), nous vous rembourserons la partie correspondante du paiement.
Aucun remboursement en espèces pour les comptes B2B : pour les clients professionnels, tout remboursement sera traité selon la forme convenue (virement bancaire ou avoir), sous réserve des conditions de notre facture ou de notre contrat de vente.

Exceptions et limitations

Certaines catégories de biens ne peuvent être retournées pour simple changement d'avis, sauf en cas de défaut. Ces exceptions découlent de la réglementation sur les contrats de consommation et de dispositions législatives spécifiques. En particulier :

Articles sur mesure, personnalisés ou personnalisés : Les articles confectionnés ou modifiés selon vos spécifications (par exemple, rideaux sur mesure, articles confectionnés à la main, produits gravés) ne sont pas couverts par le droit de rétractation habituel. Nous n’accepterons un retour ou un remboursement que si l’article est défectueux ou non conforme à votre commande.
Articles périssables ou d'hygiène : Les articles tels que les aliments, les fleurs ou les produits de soins personnels (par exemple, les rasoirs, les cosmétiques) qui se détériorent rapidement ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux. De même, les produits de santé ou d'hygiène (par exemple, les articles médicaux ou sanitaires scellés) ne peuvent être retournés si leur sceau de protection est brisé.
Supports et logiciels scellés : Les CD, DVD, logiciels informatiques et supports similaires déballés ou ouverts ne peuvent être retournés si le sceau est brisé, en raison de la loi sur le droit d’auteur.
Journaux, magazines et billets de loterie : ces articles sont exclus des politiques d’annulation et de retour, sauf en cas de défaut.
Produits numériques : Les logiciels téléchargeables, les livres numériques ou les médias numériques ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours une fois livrés et consultés, sauf disposition légale contraire.
Articles en vente finale : Les articles vendus « en l’état » ou en liquidation finale peuvent ne pas être repris s’ils sont clairement identifiés comme tels, sauf en cas de défauts couverts par la loi. Nous indiquerons clairement si un produit n’est pas repris.

En tout état de cause, ces exceptions légales ne s'appliquent pas si l'article est défectueux, incomplet ou non conforme à sa description. Par exemple, même un article sur mesure doit être remboursé s'il est défectueux. Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour les catégories susmentionnées si le motif invoqué est simplement un changement de préférence ou d'utilisation.

Responsabilité des frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour :

Retours pour cause de changement d'avis ou d'insatisfaction (Consommateur) : Sauf indication contraire, les frais de retour des articles que vous souhaitez annuler sont à la charge du consommateur. Au Royaume-Uni, vous n'avez pas à payer de frais de retour si le vendeur propose un service de retour gratuit ; en revanche, si aucune option de retour gratuit n'est proposée, les frais de retour sont par défaut à la charge du client. Pour les annulations à distance, nous vous indiquerons si vous devez prendre en charge les frais de retour. (Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour votre protection.)
Articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description (Tous les clients) : Nous prenons en charge les frais de retour. Le retour des articles non conformes ou non satisfaisants est gratuit. Nous vous remboursons les frais d'envoi ou organisons un enlèvement gratuit. Si vous retournez l'article en magasin, veuillez conserver le reçu ; nous vous rembourserons les frais raisonnables. Conformément à la loi sur les droits des consommateurs (CRA), le vendeur (nous) prend en charge les frais raisonnables de retour des articles défectueux, mais le client n'est pas tenu de les retourner au magasin d'origine.
Clients professionnels : Pour les retours B2B de marchandises défectueuses, les frais d’expédition sont généralement négociés selon nos conditions de facturation. Sauf indication contraire, les frais de retour sont généralement à votre charge.

Retours internationaux et droits de douane

Pour les clients hors du Royaume-Uni (commandes internationales), les mêmes droits de consommateur en matière d'annulation et de défauts s'appliquent, mais les frais de douane et taxes ajoutent de la complexité. La TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de traitement payés lors de l'expédition initiale des marchandises ne sont pas remboursables. En cas de retour d'une commande internationale, veuillez noter que vous pourriez être redevable des frais d'exportation et des taxes de réimportation. Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi et d'indiquer clairement sur le colis qu'il s'agit d'un « retour de marchandise ». Nous vous conseillons de consulter la réglementation de votre pays ; par exemple, les clients britanniques peuvent se faire rembourser la TVA britannique auprès du HMRC (administration fiscale britannique) en cas de retour de marchandises. Dans tous les cas, il incombe au client de s'assurer du respect de la réglementation locale en matière d'exportation et d'importation lors du retour de marchandises. (Façade Creations Ltd n'est pas responsable des retards de dédouanement, des droits d'importation ou des frais de réexpédition liés aux retours depuis l'étranger.) Pour les annulations internationales, vous disposez de 14 jours après la livraison finale pour nous en informer ; les frais de retour sont ensuite calculés selon les modalités décrites ci-dessus.

Droit au remboursement en cas de livraison partielle

Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, votre droit de rétractation s'applique à chaque livraison séparément jusqu'à la réception du dernier article. Par exemple, si vous commandez deux articles et qu'un seul arrive, le délai de rétractation de 14 jours ne commence à courir qu'à partir de la réception des deux articles (ou de la dernière livraison). De même, si une partie de votre commande est reçue endommagée ou manquante, vous pouvez faire l'objet d'une réclamation distincte. Nous procéderons alors au remboursement au prorata de la partie concernée. En pratique, il est préférable d'attendre la réception de tous les articles avant de retourner la commande complète, afin d'éviter tout problème de calcul de remboursement. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler une commande incomplète pendant le délai de rétractation suivant la dernière livraison.

Accessibilité pour les consommateurs vulnérables

Nous nous efforçons de rendre notre processus de retour inclusif et accessible. Conformément à la loi de 2010 sur l'égalité (Equality Act 2010 ), les entreprises sont tenues de prendre des mesures d'aménagement raisonnables pour aider les clients en situation de handicap. Dans cette optique, nous nous efforcerons de répondre à vos besoins spécifiques dans la mesure du possible. Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour utiliser les méthodes de retour standard (par exemple, vous déplacer jusqu'à un point de dépôt), veuillez nous contacter afin de convenir de solutions alternatives (telles qu'un enlèvement à domicile gratuit). Nous veillons également à ce que nos communications (courriels, formulaires, instructions sur notre site web) soient compatibles avec les technologies d'assistance. Si vous rencontrez une vulnérabilité (telle que des difficultés de vision, de mobilité ou cognitives) qui rend le retour des articles difficile, veuillez nous en informer et nous vous accompagnerons. Notre objectif est qu'aucun client ne soit injustement empêché d'exercer ses droits en raison d'un handicap ou d'une autre vulnérabilité.

Considérations environnementales relatives aux rendements

Nous nous engageons à minimiser l'impact environnemental des retours. Nos pratiques d'emballage et de retour sont conformes à la Responsabilité Élargie du Producteur (REP) et à la réglementation britannique sur les déchets. En vertu de la REP, les producteurs sont responsables de la récupération et du recyclage des déchets d'emballage, ce qui nous incite à utiliser un minimum d'emballages recyclables. Nous encourageons nos clients à réutiliser ou à recycler les emballages de retour dans la mesure du possible. Lors du traitement des retours, nous vérifions si les articles peuvent être revendus ou donnés avant de procéder au recyclage ou à l'élimination. Nous privilégions également la réparation au remplacement lorsque cela est possible, afin de réduire les déchets. Si un produit ne peut être réparé, nous nous efforçons de le recycler de manière responsable, conformément à la réglementation britannique sur la gestion des déchets.

Tous nos emballages sont conformes à la réglementation britannique sur les emballages (exigences essentielles) de 2015 , ce qui signifie qu'ils sont conçus pour être aussi légers et recyclables que possible. Par exemple, nous évitons les emballages superflus, utilisons du carton recyclé lorsque cela est possible et étiquetons les matériaux pour faciliter le tri. Nous participons également au régime britannique de gestion des déchets d'emballages (PRN/EPR), qui finance les infrastructures de recyclage. En privilégiant les principes de l'économie circulaire, nous contribuons à réduire l'empreinte carbone des retours. Nos clients peuvent nous aider en retournant les articles dans l'emballage le plus petit possible (si possible) et en réutilisant les cartons. Ensemble, nous visons à éviter les déchets inutiles liés aux retours de marchandises et d'emballages.

Tenue des registres et remontée des plaintes

Nous conservons des registres complets de toutes les transactions, retours et remboursements, conformément aux exigences légales et fiscales. En règle générale, cela implique la conservation des documents pendant au moins six ans , ce qui correspond au délai dont disposent les consommateurs pour déposer une réclamation. Nos équipes enregistrent chaque demande de retour/remboursement, ainsi que la correspondance et les étapes de résolution. Ceci garantit la transparence et la responsabilité de notre processus.

Si vous avez une réclamation concernant un retour ou un remboursement que nous ne parvenons pas à résoudre à votre satisfaction, vous pouvez demander qu'elle soit transmise à un niveau supérieur. Nous examinerons tout litige en interne et participons à des dispositifs de règlement alternatif des litiges (RAL) pour les entreprises de commerce électronique. En dernier recours, les consommateurs ont le droit de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ou l'Autorité de la concurrence et des marchés (ACCM) pour faire appliquer la législation sur la consommation. Les clients professionnels peuvent exercer un recours devant les tribunaux ou par le biais d'un arbitrage convenu dans leurs contrats. Nous nous efforçons en toutes circonstances de traiter les réclamations rapidement et équitablement.

Examen des politiques et coordonnées

Nous révisons régulièrement cette politique afin de garantir sa conformité légale et sa simplicité d'utilisation. Sa dernière mise à jour date du 1er août 2025. Toute modification législative (nouvelle réglementation ou directives, par exemple) sera intégrée aux versions mises à jour sur notre site web. Veuillez le consulter régulièrement pour rester informé(e) de vos droits et de nos procédures.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant cette politique, veuillez nous contacter.

Voici nos coordonnées :