آپ کس قسم کے اگواڑے کے نظام نصب کرتے ہیں؟

ہم رین اسکرین کلیڈنگ، میٹل فیکیڈز، کمپوزٹ پینلز، آرائشی اگواڑے کے نظام، اور آگ سے محفوظ کلیڈنگ سلوشنز انسٹال کرتے ہیں۔.

کیا آپ آگ سے محفوظ کلیڈنگ کی تبدیلی پیش کرتے ہیں؟

ہاں، ہم برطانیہ کے ضوابط کے مطابق تجارتی، صنعتی، اور رہائشی عمارتوں کے لیے آگ سے محفوظ کلیڈنگ کے مصدقہ حل فراہم کرتے ہیں۔.

ڈلیوری اور شپنگ پالیسی

Façade Creations Ltd (“FCL”, “we”, “us”, “our”) بیسپوک ایلومینیم اگواڑے کے نظام کے ڈیزائن، تیاری اور تنصیب میں مہارت رکھتا ہے۔ ہماری ڈیلیوری اور شپنگ پالیسی یہ بتاتی ہے کہ ہم کس طرح برطانیہ کے قانون اور صنعت کے بہترین طریقوں کی مکمل تعمیل کو یقینی بناتے ہوئے اپنے صارفین کو فراہم کی جانے والی تمام فزیکل اشیا اور مواد کا انتظام اور ڈیلیور کرتے ہیں۔ یہ پالیسی کسی بھی مصنوعات کی فراہمی پر لاگو ہوتی ہے جو ہم فراہم کرتے ہیں - مثال کے طور پر، ایلومینیم کے اگلے حصے کے پینل، فریم، بریکٹ، فکسنگ، گلیزنگ یونٹس، کلیڈنگ عناصر، فلیشنگز، ٹرمز، اور متعلقہ لوازمات - اور ہماری ویب سائٹ پر اشاعت کے لیے ہے۔ یہ صارف اور کاروبار سے کاروبار (B2B) دونوں لین دین کا احاطہ کرتا ہے، حالانکہ مخصوص قانونی حقوق ان زمروں کے درمیان مختلف ہیں۔ صارفین (مکمل طور پر یا بنیادی طور پر تجارت سے باہر کے مقاصد کے لیے کام کرنے والے افراد) کو یو کے صارفین کے تحفظ کے قوانین کے تحت قانونی حقوق حاصل ہیں، جب کہ کاروباری صارفین عام طور پر اپنے معاہدوں میں طے شدہ شرائط پر انحصار کرتے ہیں (بشمول سامان کی فروخت ایکٹ 1979 اور کسی بھی دستخط شدہ فروخت کی شرائط)۔ تمام معاملات میں، اس پالیسی میں کچھ بھی قانونی حقوق کو محدود یا ختم نہیں کرتا ہے۔.

یہ پالیسی برطانیہ کے تمام متعلقہ قانون سازی اور سامان کی فراہمی اور ترسیل سے متعلق رہنمائی کی تعمیل کرتی ہے۔ اسے کنزیومر رائٹس ایکٹ 2015، سیل آف گڈز ایکٹ 1979، کنزیومر کنٹریکٹس (معلومات، منسوخی اور اضافی چارجز) ریگولیشنز 2013، اور فاصلاتی فروخت کے لیے قابل اطلاق ثانوی ضوابط کے ذریعے مطلع کیا گیا ہے۔ ڈیلیوری چارجز، شیڈولنگ، اور کسٹمر کمیونیکیشن میں شفافیت اور انصاف پسندی کو یقینی بنانے کے لیے ہم یوکے گورنمنٹ اور ٹریڈنگ اسٹینڈرڈ باڈیز، جیسے بزنس کمپینئن اور ڈیپارٹمنٹ فار بزنس انفارمیشن کی رہنمائی پر بھی عمل پیرا ہیں۔.

اس پالیسی کو کلیدی حصوں میں تشکیل دیا گیا ہے: (1) دائرہ کار اور اطلاق، (2) قانونی فریم ورک اور صارف/ڈیلر کی ذمہ داریاں، (3) ترسیل کے علاقے اور جغرافیائی دائرہ کار، (4) ترسیل کے طریقے اور ہینڈلنگ، (5) شیڈولنگ اور لیڈ ٹائمز، (6) ڈیلیوری چارجز اور شفافیت، (7) رسک، ملکیت اور انشورنس، (8) ڈیلیوری میں ناکامی یا ڈیلیوری میں ناکامی (8) ڈیلیوری میں ناکامی شپمنٹس، (10) بین الاقوامی ترسیل اور انکوٹرمز، (11) کسٹمر اور سائٹ کی ضروریات، (12) ہمارے کنٹرول سے باہر کے واقعات (زبردستی میجر)، (13) پائیداری اور ماحولیاتی تعمیل، اور (14) رسائی اور خصوصی ترسیل کی ضروریات۔ ذیل میں ہر سیکشن کو آسان پڑھنے کے لیے عنوانات کے ساتھ واضح زبان میں تیار کیا گیا ہے، جہاں مناسب ہو متعلقہ قانونی ذرائع اور رہنمائی کا حوالہ دیا گیا ہے۔.

دائرہ کار اور تعریفیں

یہ پالیسی لاگو ہوتی ہے جب بھی Façade Creations Ltd انفرادی صارفین اور کاروباری صارفین دونوں کو ترسیل کے لیے سامان فراہم کرتا ہے۔ ہم یو کے قانون کے مطابقاگر کوئی فرد تجارتی اکاؤنٹ پر یا واضح طور پر کاروباری استعمال کے لیے سامان خریدتا ہے، تو اس کے ساتھ صارف کے طور پر سلوک نہیں کیا جائے گا، اور مختلف معاہدے کی شرائط لاگو ہوں گی۔ صارفین کے لیے، یہ پالیسی صارفین کے حقوق کے قوانین کے ساتھ کام کرتی ہے جن کو اوور رائڈ نہیں کیا جا سکتا۔ کاروباری صارفین کے لیے، آپ کے دستخط شدہ معاہدے یا آرڈر میں طے شدہ ترسیل کی شرائط کو عام طور پر ترجیح دی جائے گی۔ اگر کوئی کاروباری معاہدہ ڈیلیوری کی تفصیلات پر خاموش ہے، تو اس پالیسی کی دفعات پہلے سے طے شدہ طریقے سے لاگو ہوں گی۔ صارف کی تعریف ایک ایسے فرد کے طور پر کرتے ہیں جو مکمل طور پر یا بنیادی طور پر ان کی تجارت، کاروبار، دستکاری یا پیشے سے باہر مقاصد کے لیے کام کرے۔

یہ پالیسی صرف سامان کی ترسیل کا احاطہ کرتی ہے۔ کوئی بھی تنصیب، مشاورت، تخمینہ لگانے، ڈیزائن کی خدمات، تکنیکی مشورے، یا دیگر نان ڈیلیوری خدمات الگ الگ شرائط کے تحت چلتی ہیں اور الگ سے چارج کیا جا سکتا ہے۔ "سامان" کا مطلب ہے کوئی بھی فزیکل پروڈکٹس جو ہم آپ کو فراہم کرتے ہیں - عام طور پر آپ کی تصریحات کے مطابق تیار کردہ اگواڑے کے اجزاء، نیز کوئی بھی معیاری ذیلی مواد جو ہم فراہم کرنے پر متفق ہیں۔ اس میں بغیر کسی حد کے، ایلومینیم پینل، فریم، بریکٹ، فکسنگ، گلیزنگ، کلیڈنگ عناصر، انجینئرنگ پلاسٹک، کٹ ٹو سائز میٹریل، من گھڑت اجزاء، اور اگواڑے کا حصہ بننے والے دیگر لوازمات شامل ہیں۔ یہ کسی بھی غیر مطلوبہ اشیاء کا احاطہ کرتا ہے جو ہم ذخیرہ کرتے ہیں۔ سائٹ کے سروے یا تنصیب جیسی خدمات کو اس پالیسی کے تحت "سامان کی ترسیل" نہیں سمجھا جاتا ہے، حالانکہ ان کے الگ الگ معاہدوں کے تحت اپنے شیڈولنگ کے تحفظات ہوسکتے ہیں۔.

ہم فاصلاتی معاہدہ کی اصطلاح بھی استعمال کرتے ہیں کسی ایسے معاہدے کو بیان کرنے کے لیے جو روبرو رابطے کے بغیر انجام پاتے ہیں (مثال کے طور پر آن لائن انکوائری، ٹیلی فون، ای میل یا پوسٹ کے ذریعے)۔ ایسی صورتوں میں، یوکے کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز ہم سے مطالبہ کرتے ہیں کہ فروخت مکمل ہونے سے پہلے تحریری طور پر کچھ معلومات فراہم کریں (مثلاً کل قیمت، ترسیل کے اخراجات، ڈیلیوری کا وقت) اور منسوخی اور رقم کی واپسی کے لیے خصوصی اصولوں پر عمل کریں۔ ہم اپنے تحریری کوٹیشنز، آرڈر کے اعترافات، اور ویب سائٹ کے معلوماتی صفحات کے ذریعے فاصلاتی فروخت کی ان ذمہ داریوں کو پورا کرتے ہیں۔ جب تک کہ دوسری صورت میں تحریری طور پر اتفاق نہ کیا جائے، FCL کی طرف سے تمام کوٹیشنز اور آرڈر کی تصدیق میں ڈیلیوری کے انتظامات، قیمتوں کا تعین اور رابطہ کی معلومات شامل ہیں جیسا کہ قانون کی ضرورت ہے۔

ڈلیوری کے لیے برطانیہ کا قانونی فریم ورک

سامان کی ترسیل برطانیہ کے مختلف قوانین اور ضوابط کے تحت ہوتی ہے۔ جہاں خریدار صارف، وہاں کنزیومر رائٹس ایکٹ 2015 (CRA) اور کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز 2013 ہم پر ڈلیوری کی سخت ذمہ داریاں عائد کرتے ہیں۔کے لیے کاروبار سے کاروبار کی فروخت، سامان کی فروخت ایکٹ 1979 (SGA) واضح معاہدے کی شرائط کی غیر موجودگی میں پہلے سے طے شدہ اصول فراہم کرتا ہے۔ تمام معاملات میں، بنیادی معاہدہ (بشمول فروخت کی کسی بھی دستخط شدہ شرائط) حوالہ کا پہلا نقطہ ہے؛ یہ پالیسی کسی بھی خلا کو پر کرتی ہے اور قانونی تقاضوں کی تعمیل کو یقینی بناتی ہے۔ ذیل میں ہم ان اہم قانونی ذمہ داریوں کا خلاصہ کرتے ہیں جو ترسیل کو متاثر کرتی ہیں:

صارفین کی ترسیل کی ذمہ داریاں (صارفین کے حقوق کا ایکٹ 2015): CRA کے تحت، یہ سمجھا جاتا ہے کہ بیچنے والے (ہم) نے سامان کی فراہمی کا وعدہ کیا ہے۔ جب تک کہ صارف اور بیچنے والے دوسری صورت میں متفق نہ ہوں، سامان کی ڈیلیوری "بغیر کسی تاخیر کے" اور کسی بھی صورت میں معاہدہ ہونے کے 30 دن سے زیادہ نہیں ہونا چاہیے۔ عملی طور پر، اس کا مطلب ہے کہ اگر ہم تحریری طور پر کسی مخصوص تاریخ یا ٹائم فریم سے اتفاق کرتے ہیں، تو ہم قانونی طور پر اسے پورا کرنے کے پابند ہیں۔ اگر کسی تاریخ پر اتفاق نہیں ہوتا ہے، تو سامان کو جتنی جلدی ممکن ہو، اور یقینی طور پر 30 دنوں کے اندر پہنچا دیا جائے۔ اگر پہلے کی ترسیل عملی ہو تو ہم معمول کے مطابق 30ویں دن تک انتظار نہیں کرتے، کیونکہ ایسا کرنے کو "غیر ضروری تاخیر" سمجھا جا سکتا ہے۔ اگر ہم CRA کے تحت وقت پر ڈیلیور کرنے میں ناکام رہتے ہیں، اور صارف کے لیے وقت "جوہر" تھا (مثال کے طور پر، ایک مقررہ سائٹ کی تنصیب کے لیے ڈیلیوری کی ضرورت تھی)، صارف معاہدہ کو ختم سمجھ کر رقم کی واپسی کا مطالبہ کر سکتا ہے۔ دوسرے معاملات میں، صارف مزید معقول ڈیڈ لائن مقرر کر سکتا ہے۔ اگر ہم اب بھی اس توسیعی مدت کے اندر ڈیلیور نہیں کرتے ہیں، تو صارف منسوخ کر سکتا ہے اور رقم کی واپسی حاصل کر سکتا ہے۔ ہم ان قانونی حقوق کا احترام کرتے ہیں: اگر ڈیلیوری کی آخری تاریخ پر اتفاق کیا جاتا ہے اور وہ چھوٹ جاتا ہے، تو ہم CRA کے علاج (دوبارہ ڈیلیوری، رقم کی واپسی یا منسوخی) کی تعمیل کریں گے جب تک کہ صارف کے ساتھ واضح طور پر کسی مختلف انتظام پر اتفاق نہ کیا جائے۔ یہ ضروریات لازمی ہیں اور صارفین کی فروخت کے لیے ان کا معاہدہ نہیں کیا جا سکتا۔
کنزیومر کنٹریکٹس کی معلومات (کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز 2013): صارفین کو دوری کی فروخت کے لیے (جیسے فون، ای میل، یا آن لائن آرڈرز)، ضوابط کا تقاضا ہے کہ معاہدہ بننے سے پہلے ہم واضح طور پر اہم معلومات فراہم کریں: ہماری شناخت اور رابطے کی تفصیلات؛ سامان کی تفصیل؛ ٹیکس سمیت کل قیمت؛ تمام ترسیل کے اخراجات؛ اور ترسیل کے لیے انتظامات اور وقت۔ ہم اس ذمہ داری کو تحریری کوٹیشن اور آرڈر کی توثیق دے کر پورا کرتے ہیں جو ڈیلیوری چارجز اور تاریخوں کی وضاحت کرتی ہے۔ فاصلاتی فروخت کے لیے کولنگ آف پیریڈ (14 دن کی منسوخی کا حق) کا صارف کا حق ہماری واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی میں شامل ہے، لیکن یاد رکھیں کہ مخصوص اشیا اکثر چھوٹ کے تحت آتی ہیں۔ اہم بات یہ ہے کہ صارفین کے فاصلے کے معاہدے 30 دن کے ڈیفالٹ ڈیلیوری کے اصول کو نہیں چھوڑ سکتے۔ یہاں تک کہ اپنی مرضی کے مطابق تیار کردہ اشیاء کے لیے، ہمیں یا تو 30 دنوں کے اندر ڈیلیور کرنا ہوگا یا تحریری طور پر ایک طویل مدت کے لیے واضح طور پر اتفاق کیا ہے۔
کاروبار سے کاروبار کی فروخت (سامان کی فروخت کا ایکٹ 1979): B2B معاہدوں کے لیے، SGA ڈیلیوری کی شرائط کو ظاہر کرتا ہے اگر معاہدہ خاموش ہے۔ SGA کے سیکشن 27-29 یہ ثابت کرتے ہیں کہ یہ بیچنے والے کا فرض ہے کہ وہ سامان فراہم کرے اور خریدار کا فرض ہے کہ وہ قبول کرے اور ادا کرے۔ SGA سامان کی ترسیل اور قیمت کی ادائیگی کو ہم آہنگی کے حالات – مطلب کہ بیچنے والے کو ادائیگی کے بدلے سامان حوالے کرنے کے لیے تیار ہونا چاہیے۔ اگر معاہدہ ڈیلیوری کی تاریخ کا تعین نہیں کرتا ہے، تو SGA کا سیکشن 29 بیچنے والے سے "مناسب وقت کے اندر" سامان بھیجنے کا تقاضا کرتا ہے۔ "معقول" کیا ہے اس کا انحصار حالات پر ہوتا ہے (مثال کے طور پر سامنے والے عناصر کی تیاری کی پیچیدگی)۔ ہمارے معاملے میں، چونکہ پروڈکٹس آرڈر کے لیے بنائے جاتے ہیں، اس لیے ہم ہمیشہ معاہدے میں لیڈ ٹائم کا تعین کرتے ہیں۔ وہ متفقہ شیڈولز SGA ڈیفالٹ پر غالب ہیں۔ اگر بیچنے والا B2B سیل میں ڈیلیور کرنے میں ناکام ہو جاتا ہے تو خریدار معاہدے کی خلاف ورزی کا دعویٰ کر سکتا ہے اور SGA کے تحت علاج (عام طور پر نقصانات یا منسوخی) کی تلاش کر سکتا ہے۔ اگرچہ B2B فریقین معاہدے کے لحاظ سے بہت سی مضمر شرائط میں فرق کر سکتے ہیں، برطانیہ کے قانون کے تحت غیر منصفانہ کنٹریکٹ شرائط ایکٹ 1977 (غفلت کی وجہ سے) اور معقولیت کی جانچ کے ذریعے ذمہ داری کا اخراج محدود ہے۔ عملی طور پر، FCL کی معیاری شرائط میں ذمہ داری کی معقول حدیں شامل ہیں، لیکن قانون کے مطابق کوئی بھی چیز مجموعی غفلت یا موت/ذاتی چوٹ کی ذمہ داری کو خارج نہیں کرے گی۔
بین الاقوامی ترسیل کے لیے Incoterms 2020: جب ہم سامان برآمد کرنے پر اتفاق کرتے ہیں (مثال کے طور پر EU یا بیرون ملک پروجیکٹس)، تو ہم بین الاقوامی چیمبر آف کامرس کے ذریعہ شائع کردہ Incoterms 2020 فریم ورک کو اپناتے ہیں۔ معاہدے میں منتخب کردہ انکوٹرم (جیسے EXW، FCA، DAP، CIF، وغیرہ) واضح طور پر FCL اور خریدار کے درمیان ڈیلیوری، کیریج، انشورنس، کسٹم کلیئرنس، اور خطرے کی ذمہ داری مختص کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، ایف سی اے (مفت کیریئر) کے تحت ہم ایک نامزد جگہ پر خریدار کی طرف سے نامزد کردہ کیریئر کو برآمد کے لیے کلیئر کردہ سامان فراہم کرتے ہیں۔ خطرہ اس وقت گزر جاتا ہے. DAP (جگہ پر پہنچایا گیا) کے تحت ہم طے شدہ منزل تک گاڑیوں کا بندوبست کرتے ہیں اور مقام پر پہنچنے پر رسک پاس کرتے ہیں۔ یہ انکوٹرم دفعات (معاہدے میں کسی بھی حسب ضرورت تجارتی شرائط کے ساتھ) کسی بھی متضاد عمومی پالیسی بیانات کو اوور رائیڈ کر دیں گی۔ ہم فروخت کے معاہدے میں منتخب کردہ Incoterm کو بیان کریں گے اور اس کی مکمل پابندی کریں گے۔ کوئی بھی بین الاقوامی ترسیل برطانیہ کے برآمدی کنٹرولز اور کسٹمر کے درآمدی ضوابط (مثلاً درآمدی ڈیوٹی کی ادائیگی، برآمدی لائسنس) کی بھی تعمیل کرے گی جیسا کہ ذیل میں بات کی گئی ہے۔

اس پوری پالیسی کے دوران، "صارفین" کے حقوق (صارفین کے حقوق ایکٹ، کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز، وغیرہ) کے حوالے صرف انفرادی آخری صارفین پر لاگو ہوتے ہیں۔ کاروباری صارفین کو ڈیلیوری کی متفقہ شرائط کے لیے اپنے معاہدے کی دستاویزات کا جائزہ لینا چاہیے۔ صارف کے قانونی قواعد اور ہمارے معاہدے کے درمیان کسی بھی تضاد کی صورت میں (مثال کے طور پر، اگر صارف کا معاہدہ نادانستہ طور پر حقوق کو محدود کرتا ہے)، قانونی حقوق ہمیشہ غالب رہیں گے۔.

ترسیل کے علاقے اور مقام کی پابندیاں

پہلے سے طے شدہ طور پر، Façade Creations پورے برطانیہ میں مقامات پر ڈیلیور کرتی ہے۔ اس میں انگلینڈ، سکاٹ لینڈ، ویلز اور شمالی آئرلینڈ شامل ہیں۔ کوٹیشنز میں اور ہماری ویب سائٹ پر ہم مندرجہ بالا تمام خطوں کی نشاندہی کرنے کے لیے "برطانیہ بھر میں ترسیل" بیان کر سکتے ہیں۔ کچھ دور دراز یا انسولر علاقوں کے لیے (جیسے سکاٹش ہائی لینڈز، کچھ جزائر، یا دیگر مشکل سے پہنچنے والے مقامات)، معیاری ترسیل کی شرح ان اخراجات کو پورا نہیں کرسکتی ہے۔ ان صورتوں میں، ہم آپ کو ریموٹ ڈیلیوری کے لیے کسی بھی اضافی سرچارج کے بارے میں واضح طور پر مطلع کریں گے - مثال کے طور پر کوٹیشن یا آرڈر کی تصدیق میں۔ ہم ٹریڈنگ اسٹینڈرڈز کی رہنمائی کی تعمیل کرتے ہیں کہ تمام ڈیلیوری چارجز شفاف ہونے چاہئیں اور صارفین کو پیش کردہ مقامات کے بارے میں گمراہ نہیں کرنا چاہیے۔ اگر کوئی پتہ ہمارے عام سروس زونز سے باہر آتا ہے، تو ہم آرڈر کو حتمی شکل دینے سے پہلے قابل عمل اختیارات (مثال کے طور پر، جمع کرنے کے لیے مین لینڈ ڈپو میں ڈیلیوری) پر تبادلہ خیال کریں گے۔.

ممنوعہ ترسیل کے مقامات: ہم PO باکسز یا میل فارورڈنگ پتوں پر نہیں بھیجتے ہیں، کیونکہ ہمیں سامان کو کسی فزیکل لوکیشن پر دینا چاہیے۔ ہم ان مقامات پر ڈیلیوری سے انکار یا تاخیر کا حق بھی محفوظ رکھتے ہیں جن تک رسائی کی سنگین پابندیاں ہیں یا سیکیورٹی کے زیادہ تقاضے ہیں۔ مثال کے طور پر، انتہائی تنگ رسائی والی سڑکوں، کم پلوں، یا فعال سڑکوں کی بندش والی سائٹس کو خاص گاڑیوں یا منصوبہ بندی کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اسی طرح، محفوظ تنصیبات یا سائٹس جو کنجشن زون کی پابندیوں سے مشروط ہیں (مثلاً سینٹرل لندن بغیر پیشگی اجازت کے) اضافی فیس یا ناقابل عمل ڈیلیوری کے اختیارات لے سکتے ہیں۔ اگر کوئی خاص محل وقوع کے مسائل معلوم ہوں، تو آپ کو آرڈر کی تصدیق سے پہلے ہمیں مطلع کرنا چاہیے۔ اس کے بعد ہم فزیبلٹی کا جائزہ لیں گے اور یا تو خصوصی انتظامات کریں گے (متفقہ اخراجات کے ساتھ) یا اگر ضروری ہو تو اس پتے پر ڈیلیور کرنے سے انکار کر دیں گے۔

بین الاقوامی منازل: جب کہ FCL کی بنیادی منڈی UK پر مبنی ہے، ہم کبھی کبھار معاہدے کے ذریعے بین الاقوامی سطح پر ڈیلیور کرتے ہیں (جیسے EU یا مشرق وسطیٰ میں پروجیکٹس)۔ اس طرح کی بین الاقوامی ترسیل کو علیحدہ انتظامات کے طور پر سمجھا جائے گا۔ جب تک کہ دوسری صورت میں واضح طور پر اتفاق نہ کیا جائے، بیرون ملک ترسیل پر اضافی لاگت آئے گی (مال برداری، انشورنس، کسٹم) اور برآمد/درآمد کے ضوابط کی مکمل تعمیل کی ضرورت ہوگی۔ منتخب کردہ Incoterm ذمہ داریوں کا تعین کرے گا۔ صارفین کو یقینی بنانا چاہیے کہ کوئی بھی درآمدی اجازت نامہ، ڈیوٹی یا مقامی ضوابط کو ہینڈل کیا گیا ہے۔ ہماری طرف سے کسی بھی برآمدی تعمیل کی ضروریات (جیسے برآمدی لائسنس) ہماری ذمہ داری ہوگی۔ ہم ممکنہ برآمدی کاغذی کارروائی اور ٹائم لائنز کے بارے میں مشورہ دیں گے، لیکن امپورٹ کلیئرنس کی حتمی ذمہ داری خریدار پر عائد ہوتی ہے جب تک کہ معاہدہ دوسری صورت میں نہ کہے۔

ترسیل کے طریقے اور ہینڈلنگ

ہم آپ کے سامان کی نوعیت، سائز اور وزن کے مطابق ترسیل کے طریقے منتخب کرتے ہیں۔ معیاری سٹاک آئٹمز یا لوازمات کے لیے، ہم کورئیر یا پارسل سروسز استعمال کر سکتے ہیں۔ بڑے اجزاء یا بلک کنسائنمنٹس کو عام طور پر سرشار کیریئرز کا استعمال کرتے ہوئے پیلیٹ پر منتقل کیا جاتا ہے۔ بڑے یا خاص طور پر بھاری اشیاء (مثلاً لمبے ایلومینیم کے اخراج یا بڑے ساختی پینل) کے لیے ماہر گاڑیوں کی ضرورت ہو سکتی ہے جیسے کہ HIAB میں نصب لاریاں، فلیٹ بیڈز، یا پردے والے ٹرک۔ بعض صورتوں میں ہم اپنی برانڈڈ گاڑیاں (کرین یا ٹیل لفٹ کے ساتھ) حساس یا زیادہ قیمت والی کنسائنمنٹس کے لیے لگاتے ہیں تاکہ احتیاط سے ہینڈلنگ کو یقینی بنایا جا سکے۔ ترسیل کے صحیح ذرائع آپ کو کوٹیشن یا معاہدے میں بتائے جائیں گے، لیکن ہم عام طور پر سامان اور ترسیل کے پتے کی بنیاد پر کیریئر اور گاڑی کی قسم کا انتخاب کرنے کا اختیار محفوظ رکھتے ہیں۔.

سائٹ کی ڈیلیوری اور ان لوڈنگ: تعمیراتی یا تجدید کاری کی جگہوں پر ترسیل کے لیے، آپ (یا آپ کے سائٹ کے نمائندے) کو ہماری گاڑیوں کے لیے محفوظ رسائی اور تیاری کو یقینی بنانا چاہیے۔ اس میں موڑ کے لیے مناسب جگہ فراہم کرنا، گاڑی کے متوقع وزن کے لیے سڑک کی مضبوطی، اور سائٹ کے داخلی مقامات پر عمودی کلیئرنس شامل ہے۔ آپ کے پاس صاف اور ہموار زمین بھی ہونی چاہیے جہاں گاڑی محفوظ طریقے سے کھڑی ہو اور سامان اتار سکے (مثلاً سلنگ، کانٹے کا استعمال)۔ جب تک کہ واضح طور پر دوسری صورت میں اتفاق نہ ہو، ڈیلیوری گاڑی کو اتارنے کی ذمہ داری گاہک پر عائد ہوتی ہے۔ ہمارے ڈرائیور سامان کو سائٹ کے داخلی راستے کے قریب محفوظ طریقے سے رکھیں گے، لیکن سامان اٹھانے کا کوئی سامان (کرین، فورک لفٹ، پیلیٹ ٹرک) اور سامان کو سائٹ پر منتقل کرنے کے لیے افرادی قوت آپ کی ذمہ داری سمجھی جاتی ہے۔ ہم آپ کو مطلع کریں گے اگر کسی ڈیلیوری کے لیے اتارنے کے خصوصی آلات کی ضرورت ہوتی ہے، اور اگر پیشگی درخواست کی جائے تو ہم اضافی فیس کے لیے کرین آف لوڈ خدمات پیش کر سکتے ہیں۔

آپ کو کسی بھی سائٹ کے مخصوص قوانین یا پابندیوں کی فراہمی سے پہلے ہمیں مطلع کرنا چاہیے۔ مثال کے طور پر، اگر سائٹ کے کام کے اوقات سخت ہیں یا اپوائنٹمنٹ ونڈو، اگر ڈرائیور سائٹ انڈکشنز یا پاسز درکار ہیں، یا اگر رسائی اونچائی کی رکاوٹوں یا گیٹ کوڈز کی وجہ سے محدود ہے۔ ہم آرڈر کے وقت ان رکاوٹوں کو بتانے کے لیے آپ پر انحصار کرتے ہیں۔ اگر ہماری ڈیلیوری ٹیم بغیر کسی پیشگی اطلاع کے پہنچتی ہے اور اسے سائٹ کو تیار نہیں پایا جاتا ہے (مثلاً گیٹ بند، ضروری عملہ یا سازوسامان غیر حاضر، غیر متوقع خطرات)، ڈیلیوری کو روکا جا سکتا ہے۔ اس صورت میں، آپ کو اضافی اخراجات اٹھانا پڑ سکتے ہیں۔ خاص طور پر، کوئی بھی منسوخ شدہ ڈیلیوری (بشمول کیریئر کی طرف سے کسی بھی چارجز) کے نتیجے میں اسٹوریج فیس یا دوسری ڈیلیوری چارج ہو سکتا ہے، جس کے بارے میں ہم آپ کو دوبارہ ڈیلیور کرنے کی کوشش کرنے سے پہلے مطلع کریں گے۔.

رہائشی یا تجارتی پتے پر کی گئی ڈیلیوری کے لیے (تعمیراتی سائٹ نہیں)، ہم فرض کرتے ہیں کہ کوئی مجاز شخص کیریئر سے ملاقات کرے گا۔ اگر طے شدہ وقت پر سامان کے لیے دستخط کرنے اور وصول کرنے کے لیے کوئی دستیاب نہیں ہے، تو ہماری شرائط کے تحت ترسیل کی کوشش کو ناکام سمجھا جا سکتا ہے ( ناکام یا تاخیر سے ڈیلیوری )۔

ہم ہمیشہ اپنے سامان کو ٹرانزٹ کے لیے محفوظ طریقے سے ہینڈل اور پیک کرنا چاہتے ہیں۔ نازک اشیاء (جیسے چمکدار پینل یا پیچیدہ اجزاء) کو لپیٹ یا کریٹ کیا جائے گا، اور خطرناک سامان (اگر کوئی ہو، جیسے کچھ موصلی مواد یا چپکنے والے) تمام قابل اطلاق نقل و حمل کے ضوابط (مثلاً خطرناک اشیا کے لیے ADR قواعد) کی تعمیل میں منتقل کیے جائیں گے۔ یہ ہماری پالیسی ہے کہ جہاں بھی قابل عمل ہو ری سائیکل پیکیجنگ کا استعمال کریں اور UK پیکجنگ ویسٹ ریگولیشنز کی تعمیل کریں کہ ہم کسی بھی پیکیجنگ مواد کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں۔.

ڈیلیوری کا شیڈولنگ اور لیڈ ٹائمز

چونکہ FCL bespoke façade systems میں مہارت رکھتا ہے، زیادہ تر آرڈرز میں حسب ضرورت ڈیزائن، مینوفیکچرنگ اور سپلائی چین کی منصوبہ بندی شامل ہوتی ہے۔ مینوفیکچرنگ اور ڈیلیوری کے لیے لیڈ ٹائم اس لیے معاہدے کے شیڈول میں شامل ہیں۔ جب آپ اقتباس کی درخواست کرتے ہیں، تو ہم تخمینی پیداوار کی ٹائم لائن اور سائٹ کی ترسیل کی تاریخ فراہم کریں گے۔ یہ لیڈ ٹائم ڈیزائن کی منظوری، مواد کی خریداری اور مینوفیکچرنگ کی پیچیدگی پر مبنی ہیں۔ ایک بار جب ڈیزائن، وضاحتیں، تکمیل، اور مطلوبہ ادائیگی کا مرحلہ باضابطہ طور پر منظور اور موصول ہو جاتا ہے، تو ہم متوقع ترسیل کی تاریخ اور جہاں عملی ہو، ایک تخمینہ ڈیلیوری ونڈو (مثلاً "ہفتہ شروع ہو رہا ہے...") کی تصدیق کریں گے۔ ہم متفقہ نظام الاوقات پر عمل پیرا ہونے کی کوشش کرتے ہیں اور اگر کسی مادی تبدیلی کی ضرورت ہو تو آپ کو فوری طور پر مطلع کریں گے۔ فراہم کردہ ڈیلیوری ٹائم لائنز صرف تخمینہ ہیں اور ضمانت شدہ ترسیل کی تاریخیں تشکیل نہیں دیتی ہیں۔ Façade Creations Ltd فریق ثالث کوریئرز، سپلائرز، یا معقول کنٹرول سے باہر حالات کی وجہ سے ہونے والی تاخیر کا ذمہ دار نہیں ہوگا۔ کلیئرڈ فنڈز میں مکمل ادائیگی، یا متعلقہ سنگ میل کی ادائیگی موصول ہونے تک کوئی ڈسپیچ، ڈیلیوری بکنگ، یا کلیکشن شیڈول نہیں کیا جائے گا۔.

صارفین کے اسٹاک آرڈرز یا معیاری مصنوعات کے لیے (جہاں کسی وسیع منصوبے کا حصہ نہیں ہے)، ہم صارفین کے قانون کے معمول کے رہنما خطوط پر عمل کرتے ہیں۔ ہم مناسب وقت کے اندر اس طرح کے آرڈرز پر کارروائی اور بھیجنا چاہتے ہیں۔ اگر آپ ایک صارف ہیں جو بغیر کسی مخصوص ڈیلیوری کی تاریخ کے بغیر مرضی کے سامان کا آرڈر دیتے ہیں، تو قانون کا تقاضا ہے کہ ہم معاہدے کے 30 دنوں کے اندر ڈیلیور کریں۔ عملی طور پر، اگر آپ ٹیلی فون یا ای میل کے ذریعے معیاری اشیاء کا آرڈر دیتے ہیں، تو ہم عام طور پر جیسے ہی دستیاب ہوں گے، اکثر دنوں میں بھیج دیں گے۔ ہم اپنے آرڈر کی تصدیق میں ڈیلیوری ٹائم فریم کی تصدیق کرکے کنزیومر کنٹریکٹس کے ضوابط کی تعمیل کرتے ہیں۔.

وقت کی اہم ترسیل کے لیے ، مثال کے طور پر اگر کسی عمارت کی سائٹ کو کرین کے شیڈول یا پروجیکٹ کے سنگ میل کو پورا کرنے کے لیے مخصوص تاریخ پر پینلز کی ضرورت ہوتی ہے، تو "وقت کی اہمیت ہے۔" ایسی صورتوں میں ضروری ڈیلیوری کی تاریخ کو معاہدے میں واضح طور پر بیان کیا جانا چاہیے اور دونوں فریقوں کے ذریعے اس پر اتفاق کیا جانا چاہیے۔ اگر ہم کسی تاریخ کو ضروری سمجھ کر اتفاق کرتے ہیں اور اپنی غلطی سے اسے پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں، تو آپ کے پاس کسی بھی معاہدے کے علاج کے علاوہ قانونی علاج (جیسے معاہدہ ختم) ہو سکتا ہے۔ عام پراجیکٹ مینجمنٹ پریکٹس میں، جہاں تاریخیں اہم ہوتی ہیں، ہم ڈیلیوری کو پہلے سے طے کرتے ہیں اور سائٹ لاجسٹکس کے ساتھ ہم آہنگی کرتے ہیں، لیکن کسی بھی ضروری تاریخ کو پورا کرنے میں ناکامی کو کنزیومر ڈیلیوری کے قواعد یا کنٹریکٹ کی شرائط کے مطابق ہینڈل کیا جائے گا۔

ہم لیڈ ٹائم کو ممکنہ حد تک مختصر رکھنے کی کوشش کرتے ہیں، لیکن عالمی مواد کی فراہمی، موسم، یا وینڈر کی تاخیر جیسے متغیر شیڈولز کو متاثر کر سکتے ہیں۔ اگر مینوفیکچرنگ یا شپمنٹ میں متوقع تاخیر ہوتی ہے (مثال کے طور پر، ایک سپلائر لیڈ ٹائم میں توسیع کرتا ہے)، تو ہم آپ کو فوری طور پر مطلع کریں گے اور ایک نظر ثانی شدہ تاریخ تجویز کریں گے۔ کسی بھی صورت میں، ہم بغیر کسی معقول وجہ کے قانونی وقت کی حد تک ڈیلیوری کو غیر ضروری طور پر ملتوی نہیں کریں گے، کیونکہ ایسا کرنے سے صارف قانون کے تحت "غیر ضروری تاخیر" ہو سکتی ہے۔ ہمارا مقصد طے شدہ ڈیلیوری پروگرام کو پورا کرنا اور رکاوٹوں سے بچنا ہے۔ اگر آپ کے پروجیکٹ کی ٹائم لائن تبدیل ہوتی ہے، تو ہم آپ سے مطالبہ کرتے ہیں کہ آپ ہمیں فوری طور پر مطلع کریں تاکہ ہم اس کے مطابق اپنی لاجسٹکس کو ایڈجسٹ کر سکیں۔.

ڈیلیوری چارجز اور فیس

Façade Creations شفاف ترسیل کی قیمتوں کے تعین کے لیے پرعزم ہے۔ جب آپ کو کوٹیشن یا آرڈر کی تصدیق موصول ہوتی ہے، تو یہ واضح طور پر بتائے گا کہ آیا ڈیلیوری شامل ہے یا اضافی چارج کیا جائے گا، اور اگر ایسا ہے تو کتنا۔ اگر ڈیلیوری کے اخراجات لاگو ہوتے ہیں، تو ہم انہیں آئٹمائز کریں گے (مثلاً "ڈیلیوری چارج: £X") یا حساب کی بنیاد بیان کریں گے (مثلاً فی کلومیٹر کی شرح، وزن کی بنیاد پر، یا مخصوص زون کے لیے فلیٹ ریٹ)۔ ہم کسی بھی معلوم سرچارج کا بھی پہلے سے انکشاف کریں گے، جیسے کہ دور دراز کے مقامات یا ماہر ہینڈلنگ کے لیے۔ یہ کاروباری ساتھی رہنمائی کی تعمیل کرتا ہے کہ تمام ڈیلیوری چارجز واضح ہونے چاہئیں اور گمراہ کن نہیں۔.

جب ہم کہتے ہیں کہ کوئی علاقہ دور دراز ہے یا اضافی فیس کے ساتھ مشروط ہے، تو آپ آرڈر کی تصدیق کرنے سے پہلے ہم آپ کو مطلع کریں گے۔ مثال کے طور پر، اگر سکاٹش جزیرے یا شمالی علاقہ میں ٹرانسپورٹ کی اضافی لاگت آتی ہے، تو ہم اقتباس میں سرچارج کا ذکر کریں گے۔ اگر ممکن ہو تو ہم متبادل بھی تجویز کریں گے (مثال کے طور پر، قریبی مین لینڈ کے مرکز سے جمع کرنا) مناسب ترسیل کے اختیارات پر سرکاری رہنمائی کے مطابق۔.

ہم کوئی پوشیدہ یا ضرورت سے زیادہ الزامات عائد نہیں کرتے ہیں۔ آرڈر دینے کے بعد، ڈیلیوری سے متعلق کوئی بھی اضافی چارجز صرف اس صورت میں لگائے جائیں گے جب خاص طور پر اتفاق کیا گیا ہو (مثال کے طور پر، اگر آپ بعد میں ایڈریس کو کسی بہت دور دراز مقام پر تبدیل کرتے ہیں، یا اگر ڈیلیوری کی دوسری کوشش کی ضرورت ہو)۔ تمام فیسیں ہمارے یا ہمارے کیریئرز کی طرف سے خرچ کی جانے والی لاگت کے متناسب ہونی چاہئیں۔ ہم کارڈ کی ادائیگی کے سرچارجز پر یوکے کے قوانین کی تعمیل کرتے ہیں اور ادائیگی کا ایک خاص طریقہ استعمال کرنے پر آپ کو غیر منصفانہ طور پر جرمانہ نہیں کریں گے۔.

اگر آپ کی وجوہات (پتے کی غلطیاں، سائٹ کی بندش وغیرہ) کی وجہ سے ڈیلیوری کی کوشش ناکام ہوجاتی ہے، تو دوبارہ ڈیلیوری کے اخراجات کو کیسے ہینڈل کیا جاتا ہے اس کے لیے ذیل میںایسے معاملات میں، ہم کوئی اضافی فیس لینے سے پہلے آپ کی منظوری طلب کریں گے۔ ناکام یا تاخیر سے ڈیلیوری کا سیکشن دیکھیں۔

کوئی بھی نظرثانی شدہ ڈیلیوری کی تاریخ، دوبارہ بکنگ، دوبارہ ڈیلیوری، یا ڈسپیچ ترمیم قابل اطلاق کوٹیشن، انوائس، یا معاہدے کے مطابق ادائیگی کے مکمل طور پر اپ ٹو ڈیٹ ہونے سے مشروط ہے۔.

ڈلیوری، رسک اور ٹائٹل کی منتقلی۔

ڈلیوری کب سمجھی جاتی ہے؟ ہم سمجھتے ہیں کہ ڈیلیوری اس وقت ہوئی ہے جب ہم سامان آپ (خریدار) یا کسی ایسے شخص کے حوالے کرتے ہیں جسے آپ نے منظور شدہ ڈیلیوری ایڈریس پر اختیار دیا ہے۔ زیادہ تر معاملات میں اس کا ثبوت ڈیلیوری نوٹ، مینی فیسٹ، یا ترسیل کے الیکٹرانک ثبوت پر دستخط کرنے سے ہوتا ہے۔ جہاں دستخط ناقابل عمل ہیں، ہمارے ڈرائیور رسید کو تسلیم کرنے کے لیے فوٹو گرافی یا الیکٹرانک تصدیق ریکارڈ کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، وہ گاڑیوں سے باخبر رہنے والے ڈیٹا کو نوٹ کر سکتے ہیں یا جگہ جگہ ڈیلیور کیے گئے سامان کی تصویر لے سکتے ہیں۔ برطانیہ کے قوانین کے تحت، اس فزیکل ہینڈ اوور پوائنٹ پر ڈیلیوری مکمل ہو جاتی ہے۔

اگر آپ نے اپنے کیرئیر کے لیے ہم سے سامان لینے کا انتظام کیا ہے (مثال کے طور پر EXW یا FCA کی اصطلاح کے تحت)، تو سمجھا جاتا ہے کہ جب ہم سامان آپ کے نامزد کردہ کیریئر کے حوالے کریں گے۔ ایک بار جب سامان ہمارے احاطے کو کیریئر کے قبضے میں چھوڑ دیتا ہے، تو ہماری ترسیل کی ذمہ داری پوری ہو جاتی ہے۔ ہم تجویز کرتے ہیں کہ اگر آپ اپنا ٹرانسپورٹر استعمال کرتے ہیں، تو آپ یا وہ سامان جمع کرنے پر معائنہ کریں تاکہ آپ کو فوری طور پر ان کی حالت کا علم ہو۔.

خطرے کی منتقلی: نقصان یا نقصان کا خطرہ جس مقام سے گزرتا ہے اس کا انحصار معاہدہ کی قسم پر ہوتا ہے۔ صارفین کی فروخت کے لیے، کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز یہ بتاتے ہیں کہ صارف کو خطرہ صرف اس وقت منتقل ہوتا ہے جب وہ (یا ان کے نامزد کردہ فرد) کو جسمانی طور پر سامان مل جاتا ہے۔ عملی اصطلاحات میں، اگر FCL کسی کیریئر کے ذریعے ڈیلیوری کا بندوبست کرتا ہے اور ادائیگی کرتا ہے، تو ہم رسید کی تصدیق ہونے تک ٹرانزٹ کے دوران نقصان یا نقصان کا خطرہ برداشت کرتے ہیں۔ ہم ٹرانزٹ میں سامان کی بیمہ کرنے کا خیال رکھتے ہیں یا مناسب طور پر ان کی اپنی انشورنس کے ساتھ کیریئرز کا استعمال کرتے ہیں۔ جیسا کہ بزنس کمپینین نوٹ کرتا ہے، "اگر تاجر کسی صارف کو سامان پہنچانے کا بندوبست کرتا ہے، تو سامان ڈیلیوری تک تاجر کے خطرے میں رہتا ہے"۔ ہم اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ یا تو ہم یا ہمارے کیریئر ڈیلیوری مکمل ہونے تک پوری قیمت کے لیے شپمنٹ کا بیمہ کر لیں۔

اگر آپ ایک ایسے صارف ہیں جس نے خاص طور پر آپ کے اپنے کیریئر کا انتخاب کیا ہے (مثال کے طور پر، اگر ہم آپ کو آپ کے انتظام کے مطابق جمع کرنے کے لیے قیمت بتاتے ہیں)، تو اس وقت خطرہ آپ کو منتقل ہو جائے گا جب ہم سامان اس کیریئر کو دیں گے۔ اس کے بعد آپ اس مقام سے کسی بھی نقصان یا نقصان کے ذمہ دار ہوں گے۔ قابل اطلاق ہونے پر ہم تحریری طور پر اس کی وضاحت کریں گے۔ ڈیلیوری ایڈریس، مجاز حوالے، یا جمع کرنے پر صارف کو سامان کی منتقلی میں خطرہ، ہمیشہ قابل اطلاق معاہدے کی شرائط کے ساتھ مشروط۔ گاہک سامان کی ترسیل کے وقت معائنہ کرنے اور کسی بھی مسئلے کی فوری طور پر Façade Creations Ltd کو مطلع کرنے کے ذمہ دار ہیں۔.

کاروبار سے کاروبار کے معاہدوں کے لیے، خریدار کے احاطے یا خریدار کے کیریئر کو ڈیلیوری کے وقت اسی طرح کے خطرے کو طے کرنا عام ہے۔ جب تک کہ معاہدہ واضح طور پر دوسری صورت میں بیان نہیں کرتا ہے، جب ہم متفقہ جگہ (یا اگر ہم کسی تیسرے فریق کے ذریعہ نقل و حمل کر رہے ہیں تو کیریئر کو) پہنچانے پر ہم خطرہ گزر جانے کا تصور کرتے ہیں۔ چونکہ تجارتی پارٹیاں اپنی مرضی کے مطابق معاہدہ کر سکتی ہیں، ہم پرزور مشورہ دیتے ہیں کہ معاہدہ یہ بتاتا ہے کہ کیا خطرے اور بیمہ کی ذمہ داریوں کو مختلف طریقے سے نبھایا جاتا ہے (مثال کے طور پر، اگر خریدار کو فیکٹری سے نکلتے ہی سامان کی بیمہ کرنی چاہیے، یا اگر FCL سائٹ تک انشورنس کا انتظام کرتا ہے)۔.

ملکیت کی منتقلی (عنوان): سامان میں عنوان کا مطلب قانونی ملکیت ہے، اور یہ معاہدہ کی شرائط کی بھی پیروی کرتا ہے۔ جب تک کہ واضح طور پر تحریری طور پر متفق نہ ہو، Façade Creations Ltd سامان کی ملکیت کو برقرار رکھتی ہے جب تک کہ مکمل ادائیگی، بشمول کوئی بھی قابل اطلاق ڈیلیوری چارجز، کلیئر شدہ فنڈز میں موصول نہ ہو جائیں۔ دوسرے لفظوں میں، قانونی ٹائٹل آپ کو صرف اس وقت منتقل ہوتا ہے جب ہمیں پوری قیمت ادا کر دی جاتی ہے (بشمول کوئی بھی ڈیلیوری چارجز)۔ اس وقت تک، آپ صرف سامان کےٹائٹل کو برقرار رکھنے کی یہ مشق تجارتی معاہدوں میں عام ہے تاکہ اگر ادائیگی نہ کی جائے تو بیچنے والے کی حفاظت کی جائے۔ اگر کوئی خریدار ادائیگی سے پہلے نادہندہ ہو جائے، مثال کے طور پر، ہم غیر ڈیلیور شدہ سامان کی واپسی کا دعویٰ کر سکتے ہیں (معاہدے کے مناسب الفاظ کے تحت)۔ اگر آپ نے ڈیلیوری سے پہلے پوری ادائیگی کر دی ہے (جیسا کہ بہت سے صارفین کی فروخت میں ہے)، اس حتمی ادائیگی پر یا ڈیلیوری کے وقت، جو بھی بعد میں آئے، ٹائٹل فوری طور پر منتقل ہو جاتا ہے۔ ضامن ہیں (قبضے میں خریدار)۔

اس کی وجہ سے، اگر آپ ہمیں مکمل ادائیگی کیے بغیر سامان دوبارہ بیچتے ہیں یا انسٹال کرتے ہیں، تب بھی آپ اس رقم کو امانت پر رکھنے یا بصورت دیگر ہمارے اکاؤنٹ میں رکھنے کے پابند ہو سکتے ہیں۔ لیکن ہم عام طور پر اس طرح کے دعووں کو عملی طور پر چھوڑ دیتے ہیں جہاں یہ معنی رکھتا ہے۔ اہم نکتہ یہ ہے کہ ٹائٹل کی برقراری اس حقیقت کو متاثر نہیں کرتی ہے کہ سامان وصول کرنے کے آپ کے حقوق معاہدے کے مطابق ہیں (مثال کے طور پر، سامان آرڈر کے مطابق ہونا چاہیے)؛ یہ صرف اس بات کا تعین کرتا ہے کہ اگر آپ ادائیگی پر ڈیفالٹ کرتے ہیں تو کیا ہوتا ہے۔ ہم ان سامان کو روکنے کے لیے ملکیت کا دعوی نہیں کریں گے جہاں آپ نے معاہدے کے تحت مناسب ادائیگی کی ہو۔.

ڈلیوری دستاویزات اور ترسیل کا ثبوت

شفافیت اور تصدیق کے لیے ہر ڈیلیوری کے ساتھ دستاویزات ہوتی ہیں۔ یو کے ڈیلیوری کے لیے، ہم ایک ڈیلیوری نوٹ (جسے ڈسپیچ نوٹ بھی کہا جاتا ہے) جاری کرتے ہیں جو ڈیلیور کی جانے والی مصنوعات اور ان کی مقدار کو بیان کرتا ہے۔ اس نوٹ پر وصول کنندہ (یا وصول کنندہ کے نمائندے) کی طرف سے اس بات کے ثبوت کے طور پر دستخط کیے جاتے ہیں کہ سامان پہنچ گیا ہے۔ ہم آپ کو یا ڈیلیوری حاصل کرنے والے شخص کی پرزور ترغیب دیتے ہیں کہ دستخط کرنے سے پہلے ڈیلیوری نوٹ کے خلاف سامان کو احتیاط سے چیک کریں۔ اگر آپ کو واضح نقصان یا گمشدہ اشیاء نظر آتی ہیں، تو براہ کرم دستخط کرنے سے پہلے انہیں ڈیلیوری پیپر ورک پر نوٹ کریں۔ ہمارے ڈرائیور اس وقت تک سامان کے حوالے کرنے سے انکار کر سکتے ہیں جب تک کہ اس طرح کے تضادات کو ریکارڈ نہیں کیا جاتا، جس سے ہمیں مسائل کو حل کرنے میں مدد ملتی ہے۔

اگر ڈیلیوری کسی دور دراز سائٹ پر ہوتی ہے یا اگر دستخط حاصل نہیں کیے جاسکتے ہیں، تو ہمارا کیریئر ڈیلیوری کا الیکٹرانک ثبوت (ePOD) ریکارڈ کرسکتا ہے یا ترسیل کے مقام پر سامان کی تصویر لے سکتا ہے۔ ہم تمام دستخط شدہ ڈیلیوری نوٹوں اور کسی بھی ePOD ریکارڈ کی کاپیاں رکھتے ہیں۔ یہ ہمارے سرکاری ریکارڈ کا حصہ ہیں اور ڈیلیوری کے بعد درخواست پر آپ کو فراہم کیے جا سکتے ہیں۔.

بین الاقوامی ترسیل کے لیے، ہم بین الاقوامی تجارتی مشق کے تحت مطلوبہاس میں عام طور پر تجارتی انوائس، پیکنگ لسٹ، اور کوئی بھی مطلوبہ برآمدی دستاویزات (جیسے برآمدی لائسنس یا اصلی سرٹیفکیٹ) شامل ہوتے ہیں۔ اگر سمندری یا ہوائی جہاز سے نقل و حمل کا انتظام کیا گیا ہے، تو ہم آپ کو متعلقہ بل آف لڈنگ یا ایئر وے بل بھی فراہم کریں گے۔ یہ دستاویزات شپمنٹ کے ثبوت اور ڈیلیوری کے ثبوت کے طور پر کام کرتی ہیں (مثال کے طور پر، بل آف لاڈنگ پر کیریئر کی دستخط شدہ ترسیل کی رسید)۔ براہ کرم یقینی بنائیں کہ ایک بااختیار شخص متفقہ بندرگاہ یا ہوائی اڈے پر بین الاقوامی ڈیلیوری وصول کرنے اور اس پر دستخط کرنے کے لیے دستیاب ہے، یا یہ کہ کوئی شخص بروقت ترسیل کے عمل کو حتمی شکل دینے کے لیے کیریئر سے سامان جمع کرے۔ مناسب شپنگ دستاویزات فراہم کریں گے۔

ڈیلیوری میں تاخیر، ناکامیاں اور دوبارہ ڈیلیوری

دیر سے یا ناکام ڈیلیوری - بیچنے والے کی غلطی: اگر ہماری یا ہمارے کیریئر کی غلطی کی وجہ سے طے شدہ ڈیلیوری کی کوشش ناکام ہوجاتی ہے - مثال کے طور پر، لیبلنگ، روٹنگ، یا شیڈولنگ میں غلطی - ہم پوری ذمہ داری لیں گے۔ ایسے معاملات میں، ہم بغیر کسی اضافی چارج کے اور جلد از جلد عملی موقع پر دوبارہ ڈیلیوری کا بندوبست کریں گے۔ ہم آپ کو کسی بھی تصحیح کے عمل سے آگاہ کرتے رہیں گے اور جب تک سامان صحیح طریقے سے نہیں پہنچایا جاتا اس کے ذمہ دار رہیں گے۔ اگر کوئی ڈیلیوری سلاٹ سامان کی آمد کے بغیر گزر گیا ہے اور غلطی ہماری ہے تو آپ کو فوری طور پر ہم سے رابطہ کرنا چاہیے۔ ہم آپ پر کوئی جرمانہ عائد کیے بغیر صورتحال کی چھان بین اور اصلاح کریں گے۔

ناکام ڈیلیوری - کسٹمر کے مسائل: اگر آپ کے زیر کنٹرول حالات کی وجہ سے ڈیلیوری کی کوشش ناکام ہوجاتی ہے، تو ایک مختلف طریقہ لاگو ہوتا ہے۔ مثالوں میں شامل ہیں: ایک نامکمل یا غلط پتہ فراہم کرنا؛ ڈرائیور کے پہنچنے پر ترسیل کا مقام غیر حاضر یا بند ہونا؛ رسائی کی نامعلوم پابندیاں (مثلاً کم کلیئرنس، وزن کی حد) جو گاڑی کو ڈراپ آف پوائنٹ تک پہنچنے سے روکتی ہے۔ یا مطلوبہ وصول کنندہ سامان کے لیے دستخط کرنے کے لیے دستیاب نہیں ہے۔ ان صورتوں میں، کیریئر سامان کو ہمارے گودام میں واپس کر سکتا ہے یا قریبی ڈپو میں رکھ سکتا ہے۔ اگر گاہک سے متعلقہ مسائل کی وجہ سے سامان واپس کر دیا جاتا ہے یا ذخیرہ کیا جاتا ہے، تو ہم مناسب ری ڈیلیوری اور/یا اسٹوریج فیس وصول کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ دوسری ترسیل کا بندوبست کرنے سے پہلے، ہم آپ کو ایسی کسی بھی فیس کے بارے میں مطلع کریں گے۔ یہ چارجز خرچ ہونے والے اخراجات کے مطابق ہوں گے (مثال کے طور پر، کیریئر کی دوبارہ تعیناتی یا ڈپو کی جگہ کا کرایہ)۔ اگر ڈیلیوری آگے نہیں بڑھ سکتی ہے تو ہم اپنی قیمت پر متعدد بار ڈیلیوری کی دوبارہ کوشش نہیں کریں گے۔

سٹوریج اور گاہک کی وصولی: اگر ایک ناکام کوشش کے بعد سامان ڈپو میں رکھا جاتا ہے، تو آپ کچھ صورتوں میں دوسری ڈیلیوری فیس ادا کرنے کے بجائے انہیں جمع کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ ہم اپنی سہولت یا نامزد ڈپو سے پک اپ کا بندوبست کر سکتے ہیں۔ اگر آپ مجموعہ کا انتخاب کرتے ہیں، تو ہم ایک مناسب وقت پر متفق ہوں گے اور شناخت کے تقاضے فراہم کریں گے (مثلاً ID یا آرڈر نمبر دکھائیں)۔ یہ آپشن دوبارہ ڈیلیوری چارجز کو بچا سکتا ہے، خاص طور پر اگر ڈیلیوری کا مقام ناقابل رسائی ہے۔ جمع کرنے کے کسی بھی اخراجات (ڈپو تک نقل و حمل) آپ کی ذمہ داری ہوگی، جب تک کہ ہماری سائٹ یا مناسب حد کے اندر کسی ڈپو کو خیر سگالی متبادل کے طور پر شامل نہ کیا جائے۔

گاہک کی طرف سے تاخیر: اگر آپ ڈسپیچ کے بعد ڈیلیوری کی تاریخ یا مقام کی تبدیلی کی درخواست کرتے ہیں، تو اس پر بھی فیس لگ سکتی ہے اگر کیریئرز ہم سے روٹ کرنے کے لیے چارج کرتے ہیں۔ اسی طرح، اگر آپ متفقہ تاریخ پر سامان قبول نہیں کر سکتے ہیں (مثال کے طور پر، اگر آپ کی سائٹ غیر متوقع طور پر تیار نہیں ہے)، تو ہم سامان کو ذخیرہ کر سکتے ہیں اور تاخیر کے طویل ہونے کی صورت میں مناسب سٹوریج کی قیمت وصول کر سکتے ہیں۔ ان حالات کو ہر معاملے کی بنیاد پر سنبھالا جائے گا، چارجز کے بارے میں پیشگی اطلاع دے دی جائے گی۔ Façade Creations Ltd کے پاس تمام بقایا ڈیلیوری چارجز، سٹوریج چارجز، اور قابل اطلاق ادائیگی کی رقوم کی مکمل ادائیگی تک دوبارہ ڈیلیوری، ری بکنگ، یا مزید ڈسپیچ روکنے کا حق محفوظ ہے۔

پوری طرح سے، ہم انصاف کے اصول: ہم تعزیراتی طریقے سے چارجز نہیں لگائیں گے بلکہ دوبارہ ڈیلیوری یا اسٹوریج کی وجہ سے صرف اضافی اخراجات کی وصولی کی کوشش کریں گے۔ ہمارا مقصد ڈیلیوری کو موثر طریقے سے مکمل کرنے کے لیے آپ کے ساتھ کام کرنا ہے۔ ہمارے کیریئرز کو ہدایت کی جاتی ہے کہ وہ معقول فیصلہ کریں۔ مثال کے طور پر، اگر ترسیل کی کوشش ناکام ہو جاتی ہے، تو اکثر وہ خود بخود سامان واپس کرنے کے بجائے ہدایات کے ساتھ کارڈ چھوڑ دیتے ہیں۔ بالآخر، مواصلات اور درست معلومات کو برقرار رکھنا اس طرح کے مسائل کو کم کرتا ہے۔

نقصان، قلت، اور غیر موافق ترسیل

یہ سیکشن ترسیل سے متعلق معیار کے مسائل کو حل کرتا ہے۔دیکھیں واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی ۔)

رسید پر معائنہ: ہم پرزور مشورہ دیتے ہیں کہ آپ ڈیلیوری کے فوراً بعد تمام سامان کا معائنہ کریں، اس میں انجینئرنگ پلاسٹک، کٹ ٹو سائز میٹریل، من گھڑت پرزہ جات، اور کسی بھی پراجیکٹ کے لیے مخصوص سامان شامل ہے، ڈیلیوری کے عمل کی عملی رکاوٹوں کے اندر۔ واضح نقصان کے لیے پیکیجنگ چیک کریں اور یقینی بنائیں کہ مقدار ڈیلیوری نوٹ سے ملتی ہے۔ ہمارے ڈرائیورز سائٹ پر سامان کھولنے یا جانچنے کے پابند نہیں ہیں، لیکن آپ کو تصدیق کرنی چاہیے کہ ڈیلیوری کریٹس یا پیلیٹس سے کچھ بھی غائب نہیں ہے۔ اگر ممکن ہو تو، دستخط کرنے سے پہلے ڈیلیوری نوٹ پر تشویش کا کوئی نوٹ بنائیں، یا ڈرائیور سے کہیں کہ وہ انہیں الیکٹرانک طور پر ریکارڈ کرے۔

نقصان یا کمی کی اطلاع دینا: اگر سامان خراب، نامکمل، یا ٹرانزٹ کے دوران ظاہر ہونے والی کسی خرابی کے ساتھ پہنچتا ہے، تو آپ کو ہمیں جلد از جلد مطلع کرنا چاہیے، مثالی طور پر ترسیل کے 48 گھنٹوں کے اندر۔ اپنی رپورٹ میں، براہ کرم اپنا آرڈر نمبر، ڈیلیوری کی تاریخ، اور مسئلہ کی واضح وضاحت (تصاویر کے ساتھ، اگر آسان ہو) شامل کریں۔ ہم اس معلومات کو کیریئر کے ساتھ چھان بین کرنے اور مناسب علاج کا بندوبست کرنے کے لیے استعمال کریں گے۔ یو کے قانون کے تحت، اگر ہم نے گاڑی کا بندوبست کیا تو ہم ٹرانزٹ نقصان کے ذمہ دار رہیں گے، لہذا ہم عام طور پر اپنی قیمت پر خراب شدہ اشیاء کو تبدیل یا مرمت کریں گے۔

ہمارا جواب: اگر اس بات کی تصدیق ہو جاتی ہے کہ آپ کی اپنی غلطی کے بغیر سامان خراب یا گم ہو گیا تھا، تو ہم فوری طور پر متاثرہ اشیاء کی تبدیلی بھیجیں گے یا کسی اور علاج (جیسے مرمت یا کریڈٹ) سے اتفاق کریں گے، سامان کی فراہمی کی ہماری قانونی ذمہ داریوں کے مطابق جیسا کہ بیان کیا گیا ہے اور مقصد کے لیے موزوں ہے۔ ہم ایک فوری حل کے لیے آپ کے ساتھ رابطہ کریں گے۔ اگر کسی خراب شدہ چیز کو معائنے کے لیے ہمیں واپس کرنا ضروری ہے، تو ہم واپسی کی ترسیل کے لیبل فراہم کریں گے یا بلا معاوضہ وصولی کا بندوبست کریں گے۔ (اگر آپ کو یقین ہے کہ کچھ غائب ہے، تو ہم اپنے ڈسپیچ ریکارڈ کے خلاف تصدیق کریں گے۔ اگر کھیپ مختصر تھی، تو ہم گمشدہ حصوں کو ایک ساتھ بھیج دیں گے۔)

نوٹ کریں کہ معمولی مسائل (مثال کے طور پر، کسی چیز پر سطحی نشان یا بڑے آرڈرز میں بہت معمولی کمی) کا معقول فیصلہ کیا جائے گا۔ قانون کے مطابق قیمت اور تفصیل کو مدنظر رکھتے ہوئے سامان تسلی بخش معیار کا ہونا ضروری ہے۔ ہم آپ کے خدشات کو منصفانہ طور پر سنبھالیں گے، صرف یہ چاہتے ہیں کہ بڑے نقائص کو دور کیا جائے۔ کسی بھی صورت میں ہم آپ کے قانونی حقوق سے انکار کرنے کی کوشش نہیں کریں گے۔.

دیر سے خرابی کی اطلاع: صارفین کے حقوق کا ایکٹ بعض دعووں پر وقت کی حدیں لگاتا ہے (مثلاً صارفین کے لیے 30 دن کے اندر مسترد کرنے کا قلیل مدتی حق)، لیکن چونکہ اگواڑے کے منصوبے پیچیدہ ہوتے ہیں اور اکثر پیشہ ور خریدار شامل ہوتے ہیں، اس لیے ہم عام طور پر کسی بھی مسئلے کی اطلاع ملتے ہی ان کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔ ہم ابتدائی ترسیل کے بعد کی رپورٹس کے ساتھ بھی مدد کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔ تاہم، بصری ثبوت یا فوری اطلاع کے بغیر، کچھ لاجسٹک مسائل (مثلاً یہ بتانا کہ نقصان ٹرانزٹ میں ہوا یا سائٹ پر) حل کرنا زیادہ مشکل ہو سکتا ہے۔

ہمارا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ آپ ڈیلیور کردہ سامان سے جتنا جلد ممکن ہو مطمئن ہوں۔ کسی بھی ڈیلیوری کی حالت کے مسائل ان اشیاء کو تبدیل کرنے میں تاخیر نہیں کریں گے جن کی فراہمی پر ہم نے اتفاق کیا ہے۔.

بین الاقوامی شپنگ اور انکوٹرمز

کسی بھی بیرون ملک ڈیلیوری کے لیے، فروخت کی شرائط ذمہ داریوں کو سنبھالنے کے لیے ایک Incoterm 2020 کے اصول کی وضاحت کریں گی۔ عام انکوٹرمز جو ہم استعمال کر سکتے ہیں ان میں EXW (Ex Works)، FCA (مفت کیریئر)، CIF (لاگت، انشورنس اور فریٹ)، CIP (کیریج اور انشورنس کی ادائیگی)، یا DAP/DDP (جگہ پر ڈیلیورڈ/ڈیلیورڈ ڈیوٹی پیڈ) شامل ہیں۔ جو بھی Incoterm منتخب کیا گیا ہو، سیلز کنٹریکٹ واضح طور پر بتائے گا کہ ٹرانسپورٹ، انشورنس، ایکسپورٹ/امپورٹ کلیئرنس کون سنبھالتا ہے، اور کس مقام پر خطرہ گزرتا ہے۔.

مثال کے طور پر، اگر معاہدہ EXW (Ex Works) کا، تو خریدار FCL کے احاطے اور تمام مال برداری اور کسٹمز سے وصولی کا انتظام کرنے کی ذمہ داری لیتا ہے۔کے تحت ایف سی اے (مفت کیریئر)، ایف سی ایل سامان فراہم کرے گا اور اس کیرئیر پر لوڈ کرے گا جسے آپ ہماری فیکٹری یا کسی اور متفقہ جگہ پر نامزد کرتے ہیں، برآمد کے لیے کلیئر کیا جاتا ہے۔ اس حوالے سے خطرہ آپ تک پہنچتا ہے۔کے تحت CIF (لاگت، بیمہ اور فریٹ) یا CIP (کیریج اینڈ انشورنس پیڈ)، FCL مین کیریج اور کم از کم بیمہ کے لیے منزل کی بندرگاہ یا نامزد جگہ کا انتظام کرے گا اور اس کی ادائیگی کرے گا، آپ کو شپمنٹ کی بندرگاہ (یا نامزد پوائنٹ) پر خطرے کی منتقلی کے ساتھ۔کے تحت DAP (جگہ پر ڈیلیور کیا گیا)، FCL نامزد منزل (مثال کے طور پر، آپ کی سائٹ) تک لے جانے اور پہنچنے پر (ان لوڈ کرنے سے پہلے) خطرے کی منتقلی کے لیے ذمہ دار ہے۔کے تحت ڈی ڈی پی (ڈیلیورڈ ڈیوٹی پیڈ)، ایف سی ایل سامان کو درآمد کرنے کے لیے کلیئر کرے گا اور تمام اخراجات اور درآمدی ڈیوٹیوں کو برداشت کرتے ہوئے متفقہ جگہ تک ڈیلیور کرے گا، جس میں آمد پر بھی خطرہ موجود ہے۔

عملی طور پر، B2B بین الاقوامی فروخت کے لیے ہم اکثر DAP یا FCA، کیونکہ وہ واضح طور پر مال برداری اور خطرے کو بیان کرتے ہیں اور برطانیہ کے برآمدی طریقوں سے مطابقت رکھتے ہیں۔ اہم نکتہ یہ ہے: منتخب کردہ Incoterm اس پالیسی میں کسی بھی متضاد شق کو ختم کر دے گا، اور ہم اس کے مطابق سختی سے کارکردگی کا مظاہرہ کریں گے۔

انکوٹرم سے قطع نظر، ہم تمام ضروری دستاویزات فراہم کریں گے: ایکسپورٹ انوائسز، پیکنگ کی فہرستیں، سرٹیفکیٹ وغیرہ۔ صارفین کو انکوٹرم کے مطابق درآمد سے متعلقہ چارجز (کسٹمز ڈیوٹی، مقامی ٹیکس) کو ہینڈل کرنا یا ان کی واپسی کرنی چاہیے۔ ہم تمام بین الاقوامی صارفین کو سختی سے مشورہ دیتے ہیں کہ وہ اپنے ملک کے درآمدی قوانین سے آگاہ رہیں اور ڈیمریج یا دیگر تاخیر سے بچنے کے لیے درآمدی کلیئرنس کے بروقت انتظامات کریں۔.

کسٹمر اور سائٹ کی ذمہ داریاں

ڈیلیوری صرف اس صورت میں کامیاب ہوسکتی ہے جب ڈیلیوری کا مقام اور وصول کنندہ تیار ہو۔ ہموار ترسیل کو یقینی بنانے میں مدد کے لیے، آپ درج ذیل ذمہ داریوں سے اتفاق کرتے ہیں:

درست معلومات: ہمیں ڈیلیوری کا درست پتہ، رابطہ کا نام، ٹیلی فون نمبر اور ای میل فراہم کریں۔ اگر ڈیلیوری کسی تعمیراتی سائٹ پر ہے، تو ہمیں سائٹ کا پتہ اور کوئی حوالہ نمبر دیں (مثلاً سائٹ کا نام یا پروجیکٹ کا حوالہ) تاکہ ڈرائیور مقام تلاش کر سکیں۔ اگر ان تفصیلات میں سے کوئی تبدیلی ہو تو ہمیں فوری طور پر مطلع کریں۔
پابندیوں کا پیشگی نوٹس: ہمیں ڈیلیوری سائٹ پر کسی خاص تقاضے کے بارے میں تحریری طور پر مطلع کریں۔ اس میں حفاظتی چوکیاں، محدود کام کے اوقات، کم اوور ہیڈ کیبلز/پل، کھڑی یا نرم رسائی والی سڑکیں، یا اجازت نامے کی کوئی ضرورت (جیسے صحت اور حفاظت یا ماحولیاتی شمولیت) شامل ہیں۔ اگر اتارنے کی جگہ یا سامان محدود ہے تو ہمیں پہلے سے بتائیں۔
وصول کرنے والا عملہ: اس بات کو یقینی بنائیں کہ سائٹ کا بااختیار اور علم رکھنے والا کوئی شخص طے شدہ وقت پر ڈلیوری وصول کرنے کے لیے موجود ہو۔ وصول کنندہ کو ڈیلیوری سے آگاہ ہونا چاہیے اور وہ ڈیلیوری نوٹ پر دستخط کرنے یا دوسری صورت میں رسید تسلیم کرنے کے لیے تیار ہو۔ حساس یا زیادہ قیمت والے سامان کے لیے، وصول کنندہ کو قبول کرنے سے پہلے شناخت کی تصدیق کرنے کے لیے کہا جا سکتا ہے۔
اتارنے کی ذمہ داریاں: اگر ہم نے آپ کی سائٹ پر سامان پہنچانے پر اتفاق کیا ہے، تو آپ کو ضروری افرادی قوت یا سامان محفوظ طریقے سے آف لوڈ کرنے کے لیے فراہم کرنا چاہیے، جب تک کہ ہم نے خاص طور پر فیس کے لیے کرین آف لوڈ یا فورک لفٹ سپورٹ فراہم کرنے پر اتفاق نہ کیا ہو۔ آپ کو ہمارے ڈرائیور کی طرف سے کسی بھی حفاظتی ہدایات کی بھی تعمیل کرنی چاہیے (مثال کے طور پر، اگر ایسا کرنا غیر محفوظ ہو تو ٹرک کو منتقل نہ کریں، یا اتارنے کے دوران مناسب PPE پہنیں)۔ جہاں انجینئرنگ پلاسٹک، کٹ ٹو سائز میٹریل، من گھڑت پرزہ جات، یا پراجیکٹ کے لیے مخصوص سامان فراہم کیا جاتا ہے، صارف سائٹ پر مناسب اتارنے، ہینڈلنگ اور اسٹوریج کے حالات کو یقینی بنانے کا ذمہ دار ہے۔

ان ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں ناکامی تاخیر یا اخراجات کا باعث بن سکتی ہے۔ مثال کے طور پر، اگر کوئی ڈیلیوری ٹرک آتا ہے اور بلاک رسائی کی وجہ سے سائٹ میں داخل نہیں ہوسکتا، یا اگر اسے وصول کرنے کے لیے کوئی نہیں ہے، تو کیریئر کو سامان واپس کرنا پڑ سکتا ہے۔ ایسے معاملات میں، جیسا کہ پہلے بتایا گیا ہے، دوبارہ ڈیلیوری فیس لاگو ہو سکتی ہے۔ اسی طرح، اگر آپ ہم سے کسی اور وقت واپس آنے کو کہتے ہیں کیونکہ سائٹ تیار نہیں ہے، تو ہم کسی بھی اضافی اخراجات (جیسے انتظار کا وقت یا اسٹوریج) کو پاس کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ ہم ہمیشہ آپ کو ایسی کسی بھی فیس کے بارے میں پیشگی مطلع کریں گے۔.

ڈیلیوری کو قبول کرتے ہوئے، آپ اس بات کی بھی تصدیق کرتے ہیں کہ ڈیلیوری دستاویزات کے مطابق سامان اچھی حالت میں (معائنے سے مشروط) دیا گیا ہے۔ اگر تنصیب یا مزید کام کی ضرورت ہو تو، 30 دن کی گارنٹی کی مدت یا نقائص کے لیے دیگر قانونی ٹائم لائنز آپ کے سامان کے لیے دستخط کرنے کے بعد شروع ہو جاتی ہیں (یا دوسری صورت میں قبضہ کر لیا جاتا ہے)۔.

ہمارے قابو سے باہر ہونے والے واقعات (فورس میجر)

FCL سامان کی فراہمی میں کسی تاخیر یا ناکامی کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا اگر ایسی تاخیر یا ناکامی کا نتیجہ ہمارے معقول کنٹرول سے باہر ہونے والے واقعات سے ہوتا ہے۔ اس طرح کے واقعات، جنہیں اکثر "فورس میجر" کہا جاتا ہے، میں شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہیں: قدرتی آفات (سیلاب، طوفان، زلزلہ)، انتہائی موسمی حالات، آگ، جنگ، دہشت گردی، شہری بدامنی، صنعتی کارروائی یا ہڑتالیں (چاہے ہمارے عملے، سپلائی کرنے والوں یا کیریئرز کی طرف سے)، حکومتی کارروائیاں یا پابندیاں (مثلاً نئے ضوابط، پابندیاں، حادثات، پابندیاں، پابندیاں) معقول کنٹرول. ٹرانسپورٹ کی بڑی رکاوٹیں جیسے سڑکوں کی بندش یا خرابی بھی شامل ہے۔.

اگر کوئی زبردستی حادثہ پیش آتا ہے جس سے ترسیل متاثر ہوتی ہے، تو ہم متوقع تاخیر کے تخمینہ کے ساتھ جتنی جلدی ممکن ہو آپ کو مطلع کریں گے۔ ہم متبادل ٹرانسپورٹ کا بندوبست کرنے یا تاخیر کو کم کرنے کی معقول کوشش کریں گے۔ اگر تاخیر طویل ہوتی ہے، تو ہم اگلے اقدامات پر اتفاق کرنے کے لیے آپ کے ساتھ مشغول ہوں گے، جس میں ترسیل کو دوبارہ ترتیب دینا یا، اگر صارف کے معاہدوں کے لیے ضروری ہو تو، کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز یا سامان کی واپسی کی پالیسی کے تحت آپ کے حقوق کے مطابق منسوخی اور رقم کی واپسی پر تبادلہ خیال کرنا شامل ہے۔ کسی بھی صورت میں ہم بیرونی واقعات کے ذمہ دار نہیں ہوں گے جن پر ہم قابو نہیں پا سکتے ہیں، لیکن ہم ایماندارانہ رابطے اور اس طرح کے واقعات کی وجہ سے ہونے والی کسی بھی تکلیف کو کم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔.

ماحولیاتی اور ٹرانسپورٹ کی تعمیل

Façade Creations ہمارے تمام آپریشنز بشمول ڈیلیوری کے دوران پائیدار طریقوں اور ماحولیاتی ضوابط کی تعمیل کے لیے پرعزم ہے۔ نقل و حمل میں، اس کا مطلب ہے کہ ہم ایسے کیریئرز اور گاڑیاں استعمال کرتے ہیں جو برطانیہ کے اخراج کے معیار پر پورا اترتے ہیں۔ تمام بھاری سامان کی گاڑیاں جو ہم یا ہمارے کیریئر ڈیلیوری کے لیے استعمال کرتے ہیں وہ یورو کے اخراج کے مطلوبہ معیارات پر پورا اترتے ہیں۔ مثال کے طور پر، برطانیہ کے شہروں میں کلین ایئر زونز کو بھاری سامان والی گاڑیوں کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ پارٹیکیولیٹ اور نائٹروجن آکسائیڈز کے لیے یورو VI کے معیارات پر پورا اتریں۔ ہم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہمارے لاجسٹک پارٹنرز جرمانے سے بچنے اور آلودگی کو کم کرنے کے لیے ان تقاضوں (بشمول لندن جیسی جگہوں پر کم اخراج والے زون) سے آگاہ ہیں اور ان کی تعمیل کرتے ہیں۔.

ہم ڈیلیوری کے کاربن فوٹ پرنٹ کو کم سے کم کرنے کی بھی کوشش کرتے ہیں۔ جیسا کہ یوکے 2050 تک خالص صفر کے اخراج کی طرف گامزن ہے، کاروبار سبز لاجسٹکس کے طریقوں کو اپنانے کے لیے بڑھتے ہوئے ریگولیٹری اور سماجی دباؤ میں ہیں۔ جہاں ممکن ہو، ہم بوجھ کو مستحکم کرتے ہیں، راستوں کو بہتر بناتے ہیں، اور اپنی ڈیلیوری کے لیے موثر گاڑیاں (مثال کے طور پر کم اخراج یا متبادل ایندھن والے ٹرک) استعمال کرتے ہیں۔ ہم کیریئرز کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ وہ کاربن آفسیٹ یا توانائی کی کارکردگی کے پروگراموں میں شرکت کریں۔ ڈلیوری کے لیے استعمال ہونے والا کوئی بھی پیکیجنگ مواد (لکڑی کے کریٹ، پیلیٹ، ریپنگ) کو کچرے کو کم سے کم کرنے کے لیے حاصل کیا جاتا ہے اور جہاں بھی ممکن ہو اسے ری سائیکل یا دوبارہ استعمال کیا جا سکتا ہے۔ ہم پیکیجنگ کے لیے UK پروڈیوسر کی ذمہ داری کے ضوابط کی تعمیل کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ پیکیجنگ کے کسی بھی فضلے کو ماحولیاتی رہنما خطوط کے مطابق ری سائیکل یا ٹھکانے لگایا جائے۔.

اس کے علاوہ، ہم حفاظت اور گاڑی کی دیکھ بھال سے متعلق تمام ٹرانسپورٹ قوانین کی تعمیل کرتے ہیں۔ ہم جن کیریئرز کا استعمال کرتے ہیں ان کے پاس تجارتی نقل و حمل کے لیے درست آپریٹر لائسنس اور انشورنس ہے۔ ڈرائیورز سڑک پر ٹریفک کے ضوابط، وزن کی حد، اور کارگو کو مناسب طریقے سے محفوظ رکھتے ہیں تاکہ ماحولیاتی واقعات (مثلاً گرنے یا ملبہ) سے بچ سکیں۔ معروف لاجسٹکس پارٹنرز کا انتخاب کرکے اور ریگولیٹری تعمیل پر اصرار کرتے ہوئے (مثال کے طور پر، بریک ٹیسٹ، اخراج کی جانچ)، ہم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ترسیل میں ٹرانزٹ میں ماحولیاتی معیارات پر پورا اتریں۔.

ہمارے ماحولیاتی وعدے FCL کے وسیع تر پائیداری کے اہداف کے ساتھ بھی ہم آہنگ ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر ممکن ہو اور ترسیل کے نظام الاوقات سے سمجھوتہ نہ کیا جائے، تو ہم بہت لمبی دوری کی ترسیل کے لیے ریل یا سمندر کے ذریعے جہاز بھیج سکتے ہیں، کیونکہ اس طرح کے طریقوں میں سڑک کی نقل و حمل سے کم اخراج ہو سکتا ہے۔ ہم ابھرتی ہوئی ریگولیٹری تبدیلیوں (جیسے صاف ستھرا ایندھن یا ٹرکوں کی بجلی بنانے کی ضروریات) سے باخبر رہتے ہیں اور اس کے مطابق اپنے ترسیل کے طریقوں کو اپنائیں گے۔ بالآخر، ہمارا مقصد نہ صرف موجودہ ضوابط کی تعمیل کرنا ہے (جیسے UK کلین ایئر زونز کی رہنمائی) بلکہ جہاں ممکن ہو ان سے تجاوز کرنا، ایک زیادہ پائیدار سپلائی چین میں تعاون کرنا ہے۔.

رسائی اور خصوصی ترسیل کی ضروریات

Façade Creations اس بات کو تسلیم کرتی ہے کہ کچھ صارفین کو معذوری یا خصوصی ضروریات ہو سکتی ہیں جو ڈیلیوری کو متاثر کرتی ہیں۔ ہم اپنی ڈیلیوری کے عمل کو جامع اور ایسی ضروریات کے لیے جوابدہ بنانے کی کوشش کرتے ہیں۔ اگر کسی گاہک کو ڈیلیوری کی اضافی ضرورت ہے - مثال کے طور پر، کیریئر سے اضافی مدد کی ضرورت، ڈیلیوری کے مخصوص وقت کے لیے ترجیح، یا پیکجوں کو محفوظ مقام پر چھوڑنے کی ضرورت - ہم جہاں تک معقول حد تک ممکن ہو ان کو پورا کریں گے۔.

ہم قومی کیریئرز اور پوسٹل آپریٹرز کے ساتھ کام کرتے ہیں جو پہلے سے ہی "اضافی ترسیل کی ضروریات" کے اختیارات پیش کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، کچھ کیریئرز صارفین کو ترجیحات درج کرنے کی اجازت دیتے ہیں جیسے دروازے پر جواب دینے کے لیے زیادہ وقت درکار ہے، یا کسی پڑوسی کو متبادل وصول کنندہ کے طور پر استعمال کرنا۔ ہم ایسی خدمات کی حمایت کرتے ہیں۔ ہمارا عملہ ڈیلیوری کی بکنگ کرتے وقت گاہکوں کو ان کی ضروریات کو کیریئر تک پہنچانے میں مدد کرے گا۔ ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے بھی پوری کوشش کریں گے کہ معذور افراد کی ڈیلیوری کو غور سے سنبھالا جائے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ ہمیں مطلع کرتے ہیں کہ وصول کنندہ کو نقل و حرکت کے مسائل ہیں، تو ہم ڈرائیور کو مطلع کریں گے کہ وہ اضافی وقت اور دیکھ بھال کرے یا جب ممکن ہو تو چھوٹی اشیاء گھر کے اندر لانے میں مدد کرے۔.

ہمارا نقطہ نظر ابھرتی ہوئی صنعت کے طریقوں سے مطابقت رکھتا ہے۔ مثال کے طور پر، آف کام کے حالیہ پوسٹل ریگولیشن کا جائزہ نوٹ کرتا ہے کہ بڑی ڈیلیوری کمپنیاں رسائی کو بہتر بنا رہی ہیں – جس سے معذور صارفین کو ڈیلیوری کی ضروریات کا تعین کرنے کی اجازت دی جا رہی ہے اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ پارسل کلیکشن پوائنٹس قابل رسائی ہیں۔ اسی طرح ہمارا مقصد قابل رسائی معیارات کو پورا کرنا ہے۔ اگر، مثال کے طور پر، آپ کے پتے میں ایک مشکل سے کھلا گیٹ شامل ہے یا وہیل چیئر سے لیس گاڑی میں سامان لوڈ کرنے کے لیے مدد کی ضرورت ہے، تو براہ کرم ہمیں پہلے سے مطلع کریں۔ ہم ممکنہ انتظامات پر تبادلہ خیال کریں گے (جیسے کہ سامان کو دروازے کے قریب لانا یا جب ضروری اہلکار موجود ہوں تو ڈیلیوری کا شیڈول بنانا)۔.

تاہم، براہ کرم نوٹ کریں کہ بھاری تعمیراتی سامان کی ڈیلیوری کے لیے، ہو سکتا ہے کہ کسی کیریئر کے فرد کے لیے بہت بڑی اشیاء کو رہائش میں لے جانا ممکن نہ ہو۔ ایسی صورتوں میں ہم مشورہ دے سکتے ہیں کہ سامان کو آپ کے دروازے یا پورچ کے قریب سے زیادہ محفوظ طریقے سے چھوڑ دیں۔ ہماری بنیادی ڈیلیوری ذمہ داری یہ یقینی بنانا ہے کہ سامان محفوظ طریقے سے احاطے میں پہنچے۔ ایک بار ڈیلیور ہوجانے کے بعد، صحت اور حفاظت کو مدنظر رکھتے ہوئے، کسی بھی مزید امداد کا ہر صورت میں جائزہ لیا جائے گا۔ تمام صورتوں میں، ہم کسی خاص ضرورت (سماعت کی خرابی، آمد سے پہلے متن بھیجنے کی ضرورت، بصری اطلاعات تک رسائی وغیرہ) کے مواصلات کا خیرمقدم کرتے ہیں تاکہ ہم اس کے مطابق منصوبہ بندی کر سکیں۔.

مل کر کام کرنے سے، ہمارا مقصد ایک ایسی ڈیلیوری سروس فراہم کرنا ہے جو حفاظت اور کارکردگی کو برقرار رکھتے ہوئے ہر صارف کی ضروریات کا احترام کرے۔.

جائزہ، سوالات اور پالیسی اپ ڈیٹس

یہ ڈیلیوری اور شپنگ پالیسی شفافیت اور تعمیل کے لیے ہمارے عزم کا حصہ ہے۔ ہم وقتاً فوقتاً اس کا جائزہ لیتے ہیں، بشمول Façade Creations Ltd کے سہ ماہی تعمیل کے جائزے کے عمل کے حصے کے طور پر، اور جب بھی قانون یا کاروباری کارروائیوں میں اہم تبدیلیاں آتی ہیں اور جب بھی قانون یا ہمارے کاروباری آپریشنز میں اہم تبدیلیاں ہوتی ہیں۔ تازہ ترین ورژن ہمیشہ ہماری ویب سائٹ پر دستیاب رہے گا (قانونی یا پالیسیوں کے سیکشن میں)۔ یہ پالیسی کسی معاہدے میں متفقہ ڈیلیوری کی مخصوص شرائط یا یو کے قانون کے تحت آپ کے قانونی حقوق کو اوور رائیڈ نہیں کرتی ہے۔.

ہم سے رابطہ کریں۔

اگر آپ کو اس پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات یا خدشات ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔.

ہماری تفصیلات یہ ہیں: