वापसी एवं धनवापसी नीति
परिचय और दायरा
फ़ैकेड क्रिएशन्स लिमिटेड (“हम”, “हमें”, “हमारा”) अपने ग्राहकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह वापसी एवं धनवापसी नीति, वापसी स्वीकार करने और धनवापसी जारी करने की हमारी प्रक्रियाओं की व्याख्या करती है और यूके कानून के तहत आपके कानूनी अधिकारों का पूरक है (और कभी भी उनका स्थान नहीं लेती)। यह हमारी वेबसाइट या बिक्री चैनलों (स्टोर, कैटलॉग, टेलीफोन या ईमेल ऑर्डर सहित) के माध्यम से उपभोक्ता (बी2सी) और व्यावसायिक (बी2बी) दोनों संदर्भों में की गई सभी वस्तुओं की खरीद पर लागू होती है। यूके उपभोक्ता कानून के तहत, वैधानिक अधिकार हमेशा लागू होते हैं – उदाहरण के लिए, यदि कोई वस्तु दोषपूर्ण, गलत तरीके से वर्णित या उपयोग के लिए अनुपयुक्त है, तो उपभोक्ताओं को पूर्ण धनवापसी का अधिकार है। हमारी नीति के अतिरिक्त : उदाहरण के लिए, जहां हम मन बदलने पर वापसी की अनुमति देते हैं (नीचे देखें), यह कानून द्वारा आवश्यक न्यूनतम से परे एक सद्भावनापूर्ण प्रक्रिया है। हम अपने स्वैच्छिक वापसी लाभों को कानून द्वारा गारंटीकृत अधिकारों से स्पष्ट रूप से अलग करेंगे। सभी वापसी, विनिमय और धनवापसी नीचे दिए गए नियमों और संबंधित यूके कानूनों और दिशानिर्देशों (अगले भाग में संक्षेप में) के अधीन हैं।
लागू कानूनी ढांचा
हमारी नीति ब्रिटेन के प्रमुख उपभोक्ता संरक्षण कानूनों और दिशानिर्देशों पर आधारित है। उपभोक्ता बिक्री (व्यक्तिगत उपयोग के लिए सामान खरीदने वाले व्यक्ति) के लिए, प्राथमिक कानून उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 (सीआरए 2015), जिसके अनुसार सामान संतोषजनक गुणवत्ता का, उद्देश्य के लिए उपयुक्त और वर्णित विवरण के अनुरूप होना चाहिए। यदि सामान इन मानकों का उल्लंघन करता है, तो सीआरए 2015 उपभोक्ताओं को उपाय (अस्वीकार करना, मरम्मत करना, बदलना, धनवापसी या मूल्य में कमी) प्रदान करता है। उपभोक्ता अनुबंध (सूचना, रद्दीकरण और अतिरिक्त शुल्क) विनियम 2013 (जिसे अक्सर दूरस्थ बिक्री विनियम कहा जाता है) द्वारा इसे पूरक किया जाता है। ये विनियम उपभोक्ताओं को 14 दिन की रद्दीकरण ("कूलिंग-ऑफ") अवधि और अग्रिम सूचना और रद्दीकरण सूचना प्रावधानों को अनिवार्य बनाते हैं। व्यावसायिक लेन-देन के लिए, सीआरए और दूरस्थ बिक्री नियम लागू नहीं होते हैं; इसके बजाय, माल बिक्री अधिनियम 1979 (SOGA) आम तौर पर निहित संविदात्मक शर्तों को नियंत्रित करता है। SOGA के तहत, वस्तुओं में स्वामित्व, संतोषजनक गुणवत्ता और प्रयोजन के लिए उपयुक्तता की निहित शर्तें होनी चाहिए (जब तक कि स्पष्ट रूप से बाहर न रखा गया हो)। हालांकि, वाणिज्यिक अनुबंध SOGA की कुछ शर्तों को संशोधित या "अनुबंध से बाहर" कर सकते हैं (उचितता के अधीन)। सभी मामलों में, हम व्यापार मानक (जैसे बिजनेस कंपेनियन गाइड) और प्रतिस्पर्धा एवं बाजार प्राधिकरण (CMA) के दिशानिर्देशों का पालन करते हैं। उदाहरण के लिए, डिजिटल बाजार, प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता अधिनियम 2024 (DMCCA) , उपभोक्ताओं को उनके कानूनी अधिकारों के बारे में गुमराह करना एक आपराधिक अपराध है। यह नीति कानूनी परिवर्तनों (CMA दिशानिर्देश, डेटा पर यूके GDPR और प्रासंगिक पर्यावरणीय कानूनों जैसे यूके के नए विस्तारित उत्पादक उत्तरदायित्व विनियमों सहित) के साथ अद्यतन रहने के लिए नियमित रूप से समीक्षा की जाती है।
उपभोक्ता अधिकार
ब्रिटेन के कानून के तहत सामान खरीदते समय उपभोक्ताओं के पास मजबूत कानूनी अधिकार होते हैं। मोटे तौर पर, जब आप एक उपभोक्ता के रूप में, तो आपको यह उम्मीद करने का अधिकार है कि सामान: (क) हमारे द्वारा दिए गए किसी भी विवरण या नमूने से मेल खाता हो, (ख) संतोषजनक गुणवत्ता (अर्थात, कीमत और विवरण को देखते हुए एक समझदार व्यक्ति जैसी गुणवत्ता की अपेक्षा करेगा), और (ग) किसी भी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्त । ये गारंटी CRA 2015 के तहत स्वतः ही लागू हो जाती हैं। यदि कोई उत्पाद इन मानकों को पूरा नहीं करता है, तो आपको समय और परिस्थितियों के आधार पर मरम्मत, प्रतिस्थापन, कीमत में कमी या धनवापसी सहित कई तरह के उपाय प्राप्त करने का अधिकार है। इन अधिकारों को सीमित या समाप्त नहीं किया जा सकता है, और इसके विपरीत कोई भी कथन अमान्य है। विशेष रूप से, भले ही कोई वस्तु छूट या क्लियरेंस सेल पर हो, उपभोक्ता के वैधानिक अधिकार (जैसे दोषपूर्ण सामान की धनवापसी का अधिकार) पूर्ण मूल्य वाली वस्तुओं के समान ही रहते हैं।
- अस्वीकार करने का अल्पकालिक अधिकार: यदि डिलीवरी के समय सामान में कोई खराबी पाई जाती है (जिसमें विवरण से मेल न खाना या उपयोग के लिए अनुपयुक्त होना शामिल है), तो आप डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर उसे अस्वीकार कर सकते हैं और रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। हम शीघ्र ही ( रिफंड समय नीचे
- मरम्मत या प्रतिस्थापन: यदि वैध अस्वीकृति 30 दिन की समय सीमा के बाहर लेकिन 6 महीने के भीतर है, तो हम आपको बिना किसी शुल्क के सामान की मरम्मत या प्रतिस्थापन की पेशकश करेंगे। कोई भी मरम्मत/प्रतिस्थापन उचित समय के भीतर और बिना किसी बड़ी असुविधा के किया जाना चाहिए। यदि मरम्मत या प्रतिस्थापन का प्रयास विफल हो जाता है या उचित समय के भीतर प्रदान नहीं किया जाता है, तो आप अंतिम अस्वीकृति और धनवापसी या मूल्य में कमी का अनुरोध कर सकते हैं।
- मूल्य में कमी या अंतिम अस्वीकृति: यदि मरम्मत/प्रतिस्थापन विफल हो जाता है या उपयुक्त नहीं है, तो आप सामान अपने पास रख सकते हैं और उचित मूल्य में कमी का दावा कर सकते हैं, या उसे वापस करके धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप सामान वापस करने का विकल्प चुनते हैं, तो धनवापसी जारी की जाएगी; यदि आप सामान अपने पास रखते हैं, तो कटौती लागू की जाएगी। दोनों ही मामलों में, धनवापसी या कटौती में सामान के आपके उपयोग को ध्यान में रखा जाएगा (लेकिन मोटर वाहनों को छोड़कर, डिलीवरी के 6 महीने के भीतर वापसी करने पर कोई कटौती नहीं की जा सकती)।
- प्रमाण का दायित्व: यदि आप 6 महीने के भीतर दावा करते हैं, तो यह मान लिया जाता है कि दोष डिलीवरी के समय मौजूद था। 6 महीने के बाद, आपको यह साबित करना पड़ सकता है कि दोष मूल रूप से मौजूद था। व्यवहार में, यदि हम अन्यथा साबित नहीं कर सकते, तो हम 6 महीने के भीतर दावा किए गए दोषपूर्ण सामान की मरम्मत/बदली करेंगे या धन वापस करेंगे।
- डिलीवरी या गुम हुए पुर्जे: यदि किसी ऑर्डर में कई आइटम हैं या उसे अलग-अलग डिलीवरी में भेजा जाता है, तो ऑर्डर रद्द करने और वापस करने का अधिकार अंतिम आइटम की डिलीवरी के समय से लागू होता है। यदि आपके ऑर्डर का कोई हिस्सा गुम हो जाता है या रास्ते में क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो कृपया हमें तुरंत सूचित करें ताकि हम बदले में दूसरा सामान भेज सकें या आंशिक रिफंड की व्यवस्था कर सकें।
हम वैधानिक और विस्तारित वापसी के बीच कोई भेदभाव नहीं करते हैं। स्पष्टता के लिए, हमारी नीति आपके वैधानिक अधिकारों के अतिरिक्त, न कि उनके स्थान पर। उदाहरण के लिए, भले ही हम मन बदलने के कारण वापसी की अनुमति देते हैं (नीचे देखें), दोषपूर्ण सामान होने पर यह आपके CRA अधिकारों को सीमित नहीं करेगा। हमारी कोई भी गारंटी या वारंटी इन अधिकारों के अतिरिक्त दी जाती है; CRA नियमों के अनुसार, वारंटी में यह स्पष्ट रूप से लिखा होना चाहिए कि गारंटी से आपके कानूनी अधिकार अप्रभावित रहेंगे।
व्यावसायिक ग्राहक वापसी
फ़ैकेड क्रिएशन्स लिमिटेड के कई उत्पाद विशेष रूप से तैयार किए जाते हैं और ऑर्डर पर ही बनाए जाते हैं, इसलिए यदि सामान ग्राहक की विशिष्टताओं के अनुसार निर्मित, परिवर्तित, काटा, संसाधित, ऑर्डर किया या आपूर्ति किया जाता है, तो रद्द करने और धनवापसी के अधिकार सीमित हैं। एक बार डिज़ाइन कार्य, खरीद, निर्माण, फैब्रिकेशन, प्रसंस्करण या स्थापना शुरू हो जाने के बाद, कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा, ऑर्डर रद्द या धनवापसी नहीं की जा सकती। उपभोक्ता अनुबंध (सूचना, रद्दीकरण और अतिरिक्त शुल्क) विनियम 2013 के विनियम 28 के अनुसार, वैधानिक 14-दिवसीय रद्दीकरण अवधि ग्राहक की विशिष्टताओं के अनुसार निर्मित वस्तुओं या स्पष्ट रूप से वैयक्तिकृत वस्तुओं पर लागू नहीं होती है। एक बार उत्पादन शुरू हो जाने के बाद, कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा, ऑर्डर रद्द या धनवापसी नहीं की जा सकती। इसके बजाय, आपके अधिकार अनुबंध की शर्तों और माल बिक्री अधिनियम 1979 द्वारा नियंत्रित होते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, माल बिक्री अधिनियम स्वामित्व, गुणवत्ता और विवरण के समान मानकों को दर्शाता है, लेकिन पक्ष अलग-अलग शर्तों पर सहमत होने के लिए स्वतंत्र हैं (अनुचित अनुबंध शर्तें अधिनियम 1977 के तहत तर्कसंगतता के अधीन)। व्यवहार में, इसका अर्थ यह है कि स्वचालित रद्दीकरण या "कूलिंग-ऑफ" अधिकार मौजूद नहीं हैं। जब तक लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो, उपभोक्ता ग्राहकों के विपरीत, आपके पास मन बदलने मात्र से सामान वापस करने का कोई वैधानिक अधिकार नहीं है।
हालांकि, व्यवसायों को यह उम्मीद हो सकती है कि सामान आम तौर पर अपने विवरण के अनुरूप होगा और संतोषजनक गुणवत्ता का होगा या घोषित उद्देश्य के लिए उपयुक्त होगा। यदि सामान दोषपूर्ण है, तो एक व्यावसायिक ग्राहक अनुबंध के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता की तरह ही उपाय (मरम्मत, प्रतिस्थापन या मुआवजा) मांग सकता है, बशर्ते कि कोई भी सहमत शर्तें लागू हों। हम व्यावसायिक ग्राहकों से हमारी व्यावसायिक वापसी प्रक्रिया का पालन करने की अपेक्षा कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, वापसी प्राधिकरण प्राप्त करना और कंपनी के खर्च पर सामान वापस भेजना, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो)।
ग्राहक सेवा के लिहाज़ से, फ़ैकेड क्रिएशन्स लिमिटेड स्वैच्छिक वापसी या विनिमय की सुविधा दे सकती है। उदाहरण के लिए, हम एक निश्चित अवधि के भीतर अप्रयुक्त स्टॉक की वापसी स्वीकार कर सकते हैं, लेकिन इसके लिए पुनः स्टॉक शुल्क लागू होगा। ऐसी कोई भी व्यावसायिक वापसी नीति हमारी अलग व्यावसायिक शर्तों या आपके बिक्री अनुबंध में स्पष्ट रूप से बताई जाएगी। सभी मामलों में, व्यावसायिक ग्राहकों को डिलीवरी के समय सामान की जांच करनी चाहिए और किसी भी खराबी की सूचना हमें तुरंत देनी चाहिए; ऐसा न करने पर मुआवज़े के विकल्प सीमित हो सकते हैं। ध्यान रखें कि व्यावसायिक ग्राहक को उनके संविदात्मक अधिकारों के बारे में गुमराह करना भी गैरकानूनी है (गलत बयानी या अनुचित अनुबंध शर्तें)। सामान्य तौर पर, हम सौहार्दपूर्ण समाधान को प्रोत्साहित करते हैं: भले ही कानूनी रूप से आवश्यक न हो, हम अच्छे व्यावसायिक संबंध बनाए रखने के लिए वापसी या क्रेडिट दे सकते हैं, लेकिन यह पूरी तरह से हमारे विवेक पर निर्भर है।
रद्द करने की अवधि (दूरस्थ और परिसर से बाहर)
उपभोक्ताओं (लेकिन नहीं हमारे परिसर से बाहर खरीदारी करने पर 14 दिनों की कूलिंग-ऑफ अवधि होती है, जिसके दौरान आप किसी भी कारण से ऑर्डर रद्द कर सकते हैं, भले ही सामान बिल्कुल सही स्थिति में हो। यह अवधि आपके (या आपके द्वारा नामित व्यक्ति) को सामान प्राप्त होने के अगले दिन से शुरू होती है। आपको आवश्यकता नहीं है । रद्द करने के लिए, आपको 14 दिनों के भीतर हमें सूचित करना होगा (उदाहरण के लिए, ईमेल द्वारा या हमारे द्वारा प्रदान किए गए मानक रद्द करने के फॉर्म को वापस भेजकर)। इसके बाद, हमें लौटाए गए सामान (या वापसी के प्रमाण) प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर धनवापसी जारी करनी होगी। आम तौर पर, ग्राहक को सामान वापस करने की जिम्मेदारी होती है, जब तक कि हमने अन्यथा न कहा हो ( वापसी शिपिंग नीचे
यदि हमने खरीदारी के समय आपको रद्द करने के अधिकार के बारे में सूचित नहीं किया था, तो आपके पास डिलीवरी की तारीख से 12 महीने तक या आपको अंतिम सूचना मिलने की तारीख से 14 दिनों तक रद्द करने का अधिकार है। ध्यान दें कि किश्तों में की गई डिलीवरी को एक ही लेनदेन माना जाता है; यदि आपका ऑर्डर अलग-अलग हिस्सों में आता है, तो 14 दिनों की अवधि अंतिम हिस्सा आने के बाद शुरू होती है। हालांकि, यह रद्द करने का अधिकार उन वस्तुओं पर लागू नहीं होता है जो ग्राहक की विशिष्टताओं के अनुसार बनाई गई हों या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत हों, जिनमें विशेष रूप से निर्मित मुखौटा उत्पाद, कस्टम सामग्री, विशेष ऑर्डर की वस्तुएं, आकार के अनुसार काटी गई सामग्री, निर्मित घटक या किसी विशिष्ट परियोजना के लिए निर्मित उत्पाद शामिल हैं। जहां ऐसी वस्तुओं का ऑर्डर दिया जा चुका है और काम, खरीद या निर्माण शुरू हो चुका है, वहां कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा रद्द करने का अधिकार उपलब्ध नहीं होगा।
जहां ग्राहक के अनुरोध पर परामर्श, अनुमान, डिजाइन इनपुट, विनिर्देश समीक्षा, तकनीकी सलाह, साइट-संबंधी सलाह या परियोजना मार्गदर्शन प्रदान किया गया है, वहां लागू उपभोक्ता कानून के अधीन, Façade Creations Ltd रद्द करने तक किए गए कार्य के लिए उचित और आनुपातिक राशि वसूल सकती है।.
के लिए इन-स्टोर (ऑन-प्रिमाइसेस) बिक्री हमारे रिटेल स्टोर या भौतिक स्थान पर की गई कोई वैधानिक "मन बदलने" के आधार पर वापसी का। दूसरे शब्दों में, यदि आप व्यक्तिगत रूप से कोई वस्तु खरीदते हैं और वह आपको फिट नहीं आती है या आप अपना मन बदल लेते हैं, तो हम उसे वापस लेने के लिए कानूनी रूप से बाध्य नहीं हैं (हालांकि हम शिष्टाचार के तौर पर ऐसा कर सकते हैं - नीचे देखें)। स्टोर से की गई खरीदारी में आपके अधिकार CRA 2015 के तहत सामान्य उपायों तक सीमित हैं: आप केवल तभी वस्तु को अस्वीकार कर सकते हैं या मरम्मत/प्रतिस्थापन का दावा कर सकते हैं जब वह दोषपूर्ण हो, विवरण के अनुसार न हो, या अपने इच्छित उद्देश्य के लिए अनुपयुक्त हो।
सभी मामलों में, रद्द करने का अधिकार केवल वस्तुओं। सेवाओं, आयोजनों या सीलबंद वस्तुओं (जैसे सॉफ़्टवेयर डाउनलोड, सील खोलने के बाद स्वास्थ्य/स्वच्छता संबंधी वस्तुएं) के लिए उपभोक्ता अनुबंध विनियमों के तहत अलग नियम हो सकते हैं।
दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त और गैर-अनुरूप वस्तुएं
यदि सामान दोषपूर्ण है, परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया है, विवरण के अनुसार नहीं है या अनुबंध के अनुरूप नहीं है, तो आपको क्षतिपूर्ति का अधिकार है, चाहे वह सामान कहीं से भी खरीदा गया हो। हमारा दृष्टिकोण यह है:
- सामान प्राप्त होने पर दोषपूर्ण (30 दिनों के भीतर) – पूर्ण धनवापसी: यदि आप डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर हमें किसी वस्तु के दोषपूर्ण होने की सूचना देते हैं, तो आपको पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का अधिकार है। हम खरीद मूल्य (और मूल डाक शुल्क) तुरंत वापस कर देंगे।
- 30 दिनों से अधिक, 6 महीने तक – मरम्मत या प्रतिस्थापन: यदि आप अनुरोध करते हैं, तो हम दोषपूर्ण वस्तु की मरम्मत करेंगे या उसे बिना किसी शुल्क के बदल देंगे। हम उचित समय के भीतर और अपने खर्च पर मरम्मत या प्रतिस्थापन करेंगे।
- मरम्मत/प्रतिस्थापन के प्रयास के बाद - मूल्य में कमी या अंतिम अस्वीकृति: यदि मरम्मत/प्रतिस्थापन असंभव है या विफल हो जाता है, तो आप सामान को अस्वीकार कर सकते हैं (रिफंड के लिए) या मूल्य में कमी के साथ उसे अपने पास रख सकते हैं।
- परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त या गुम हुई वस्तु: कृपया परिवहन के दौरान हुई क्षति या डिलीवरी न होने की सूचना तुरंत दें। यदि डिलीवरी सेवा ने वस्तु को नुकसान पहुँचाया है, तो हम प्रतिस्थापन या धनवापसी की व्यवस्था करेंगे (हम कैरियर के साथ मिलकर काम करेंगे)। यदि ऑर्डर के कुछ हिस्से गुम हैं, तो हम निःशुल्क प्रतिस्थापन भेजेंगे।
- समय सीमा: ब्रिटेन के कानून के तहत, अनुबंध के उल्लंघन के लिए कानूनी दावा करने हेतु डिलीवरी की तारीख से आमतौर पर आपके पास 6 वर्ष (स्कॉटलैंड में 5 वर्ष) का समय होता है। हालांकि, यदि आपको किसी खराबी का संदेह है, तो हमें सूचित करने में देरी न करें ताकि हम उसका शीघ्र समाधान कर सकें।
उपाय और समयसीमा: जब रिफंड देय होता है, तो हमारा लक्ष्य आपकी पात्रता की पुष्टि होने के 14 दिनों के भीतर उसे प्रोसेस करना होता है। व्यवहार में, इसका मतलब है कि सामान वापस मिलने (या उसके वापस मिलने के प्रमाण) की तारीख से 14 दिन। यदि मरम्मत या प्रतिस्थापन पर सहमति होती है, तो हमें इसे बिना किसी अनावश्यक देरी के पूरा करना होगा। यदि आप सामान वापस करने के बजाय कीमत में कमी का विकल्प चुनते हैं, तो उस कमी की गणना उचित रूप से की जाएगी और उसे लगभग इसी समयसीमा के भीतर लागू किया जाएगा।
खरीद का प्रमाण: आम तौर पर, सामान की वापसी की प्रक्रिया शुरू करने से पहले हमें खरीद का प्रमाण (रसीद, ऑर्डर नंबर या बैंक स्टेटमेंट) चाहिए होता है। यह धोखाधड़ी को रोकने और उचित पात्रता सुनिश्चित करने के लिए है।
गारंटी/वारंटी: निर्माता की कोई भी वारंटी या हमारी अपनी गारंटी आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है। कानून के अनुसार, गारंटी में स्पष्ट रूप से यह लिखा होना चाहिए कि आपके वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहेंगे। दूसरे शब्दों में, भले ही वारंटी समाप्त हो गई हो, फिर भी यदि सामान वैधानिक मानकों को पूरा नहीं करता है, तो हम आपको मरम्मत/प्रतिस्थापन या धनवापसी प्रदान करने के लिए बाध्य हो सकते हैं।
वापसी की प्रक्रिया और समयसीमा
रिटर्न या रिफंड शुरू करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- ग्राहक सेवा से संपर्क करें: अपने ऑर्डर नंबर और वापसी के कारण के साथ हमारी रिटर्न टीम को ईमेल करें या कॉल करें (विवरण इस नीति के अंत में दिए गए हैं)। दूरस्थ बिक्री के मामले में, कृपया वैधानिक रद्दीकरण या दोष अवधि (जो भी लागू हो) के भीतर ऐसा करें।
- वापसी की अनुमति प्राप्त करें: हम आपको एक वापसी प्राधिकरण संख्या (आरएमए) और विस्तृत निर्देश प्रदान करेंगे। इसे अपने वापसी पैकेज पर अवश्य लगाएं। बिना अनुमति के सामान वापस न भेजें, अस्वीकृत वापसी अस्वीकार की जा सकती है। विशेष रूप से निर्मित, ऑर्डर पर बनाए गए, आकार के अनुसार काटे गए, गढ़े गए, विशेष रूप से ऑर्डर किए गए या परियोजना-विशिष्ट सामानों के लिए वापसी की अनुमति जारी नहीं की जाएगी, जब तक कि सामान दोषपूर्ण न हो, गलत विवरण न दिया गया हो, समझौते के अनुसार आपूर्ति न की गई हो, या कानून द्वारा वापसी अनिवार्य न हो।
- सामान को सुरक्षित रूप से पैक करें: सामान को उसकी मूल पैकेजिंग (यदि संभव हो) या उसके समकक्ष मजबूत पैकेजिंग में वापस करें। सभी सहायक उपकरण, मैनुअल, लेबल और पुर्जे शामिल करें। स्वच्छता या उपभोग्य वस्तुओं के मामले में, यदि सुरक्षा सील टूटी हुई हो या वस्तु का उपयोग किया गया हो तो हम वापसी स्वीकार नहीं कर सकते।
- सामान भेजें: सामान को हमारे द्वारा बताए गए पते पर भेजें। दूरस्थ बिक्री नियमों के तहत ऑर्डर रद्द करने वाले ग्राहकों के पास रद्द करने की सूचना मिलने के 14 दिनों के भीतर सामान भेजने का समय होता है। डाक/ट्रैकिंग का प्रमाण संभाल कर रखें। पैकेज पर "वापसी" लिखें और अपना RMA नंबर और मूल बिल की एक प्रति संलग्न करें।
- जांच और प्रक्रिया: लौटाए गए सामान प्राप्त होने पर, हम यह सुनिश्चित करने के लिए उसकी जांच करेंगे कि वह बताई गई स्थिति में है। यदि हमें कोई प्रश्न हो (उदाहरण के लिए क्षति का फोटोग्राफिक प्रमाण), तो हम आपसे संपर्क कर सकते हैं।
- सूचना: प्राप्ति के 5 कार्य दिवसों के भीतर, हम आपको स्वीकृति के बारे में सूचित करेंगे और यह भी बताएंगे कि हम धनवापसी, प्रतिस्थापन या क्रेडिट जारी करेंगे या नहीं।
- रिफंड प्रक्रिया: स्वीकृत रिफंड की 14 दिनों के भीतर । यदि वापसी आपके द्वारा रद्द करने के कारण है, तो हम नीचे बताई गई विधि का उपयोग करेंगे; यदि यह किसी खराबी के कारण है, तो हम अनुरोध के अनुसार रिफंड या प्रतिस्थापन जारी कर सकते हैं।
धनवापसी के तरीके और समय
हम आम तौर पर उसी भुगतान विधि से राशि वापस करेंगे जिसका उपयोग आपने ऑर्डर के लिए किया था। उदाहरण के लिए, कार्ड से किए गए भुगतान की राशि सामान प्राप्त होने पर उसी कार्ड में वापस जमा कर दी जाएगी। बैंक ट्रांसफर से की गई राशि भी उसी बैंक खाते में वापस कर दी जाएगी। यदि मूल भुगतान विधि उपलब्ध नहीं है (जैसे कि कार्ड की वैधता समाप्त हो गई हो), तो हम वैकल्पिक बैंक विवरण मांगेंगे। आपसी सहमति होने पर उपहार वाउचर या स्टोर क्रेडिट भी प्रदान किया जा सकता है।
- समय सीमा: कानून के अनुसार, रिफंड जारी करने की सहमति मिलने के 14 दिनों के भीतर रिफंड जारी किया जाना चाहिए। हम यथासंभव इससे पहले रिफंड जारी करने का प्रयास करते हैं, लेकिन किसी भी रिफंड में अनुचित देरी नहीं की जाएगी।
- शिपिंग शुल्क: भी वापस कर देंगे मूल डिलीवरी शुल्क । यदि आपने एक्सप्रेस शिपिंग के लिए अतिरिक्त भुगतान किया है, तो हम केवल मानक शिपिंग लागत ही वापस करेंगे, बशर्ते गलती हमारी न हो।
- आंशिक धनवापसी: यदि किसी ऑर्डर का केवल एक हिस्सा लौटाया जाता है या रद्द किया जाता है (उदाहरण के लिए, आप कई वस्तुओं वाले ऑर्डर में से एक वस्तु को अस्वीकार करते हैं), तो हम भुगतान का संबंधित हिस्सा वापस कर देंगे। परामर्श, अनुमान, डिज़ाइन इनपुट, तकनीकी सलाह, साइट संबंधी सलाह, विनिर्देश समीक्षा और परियोजना मार्गदर्शन शुल्क आमतौर पर संबंधित कार्य पूरा होने के बाद वापस नहीं किए जाते हैं, सिवाय उन मामलों के जहां कानून द्वारा आवश्यक हो या जहां फ़ैकेड क्रिएशन्स लिमिटेड सहमत सेवा को उचित देखभाल और कौशल के साथ प्रदान करने में विफल रही हो।
- बी2बी खातों के लिए नकद वापसी नहीं: व्यावसायिक ग्राहकों के लिए, कोई भी वापसी हमारी चालान या बिक्री अनुबंध की शर्तों के अधीन, सहमत रूप (बैंक हस्तांतरण या क्रेडिट नोट) में संसाधित की जाएगी।
अपवाद और सीमाएँ
कुछ श्रेणियों के सामान, पात्र नहीं होते । ये अपवाद उपभोक्ता अनुबंध विनियमों और विशिष्ट कानूनों से उत्पन्न होते हैं। विशेष रूप से:
- कस्टम-निर्मित, वैयक्तिकृत या विशिष्ट वस्तुएँ: कस्टम-निर्मित, वैयक्तिकृत या विशिष्ट वस्तुएँ: ग्राहक की विशिष्टताओं के अनुसार निर्मित, परिवर्तित, काटी, गढ़ी, संसाधित, विशेष रूप से ऑर्डर की गई या आपूर्ति की गई वस्तुएँ, जिनमें विशिष्ट मुखौटा उत्पाद, कस्टम सामग्री, इंजीनियरिंग प्लास्टिक, आकार के अनुसार कटी हुई सामग्री, गढ़े हुए घटक, विशेष ऑर्डर की वस्तुएँ, पाउडर-कोटेड वस्तुएँ, ड्रिल की गई वस्तुएँ, असेंबल की गई वस्तुएँ और परियोजना-विशिष्ट वस्तुएँ शामिल हैं, सामान्य रद्दीकरण अधिकार से मुक्त हैं। हम इन वस्तुओं के लिए केवल तभी वापसी या धनवापसी की पेशकश करेंगे जब वे दोषपूर्ण हों, गलत तरीके से वर्णित हों, समझौते के अनुसार आपूर्ति न की गई हों, या कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक हो। हम इन वस्तुओं के लिए केवल तभी वापसी या धनवापसी की पेशकश करेंगे जब वस्तु दोषपूर्ण हो या ऑर्डर के अनुसार न हो।
- नाशवान या स्वच्छता संबंधी वस्तुएं: खाद्य पदार्थ, फूल या व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद (जैसे रेज़र, सौंदर्य प्रसाधन) जो जल्दी खराब हो जाते हैं, उन्हें दोषपूर्ण होने की स्थिति को छोड़कर वापस नहीं किया जा सकता है। इसी प्रकार, स्वास्थ्य या स्वच्छता संबंधी उत्पाद (जैसे सीलबंद चिकित्सा या स्वच्छता सामग्री) भी यदि उनकी सुरक्षात्मक सील टूटी हुई हो तो वापस नहीं किए जा सकते हैं।
- सीलबंद मीडिया और सॉफ्टवेयर: कॉपीराइट कानून के कारण, सील टूटने पर बिना रैपर वाली या खोली गई सीडी, डीवीडी, कंप्यूटर सॉफ्टवेयर और इसी तरह के मीडिया को वापस नहीं किया जा सकता है।
- समाचार पत्र, पत्रिकाएँ और लॉटरी टिकट: दोषपूर्ण होने की स्थिति को छोड़कर, ये रद्द करने और वापसी नीतियों से मुक्त हैं।
- डिजिटल उत्पाद: डाउनलोड करने योग्य सॉफ़्टवेयर, डिजिटल पुस्तकें या डिजिटल मीडिया, एक बार डिलीवर और एक्सेस किए जाने के बाद 14-दिन के रद्द करने के अधिकार के अधीन नहीं होते हैं, सिवाय इसके कि कानून द्वारा ऐसा करना आवश्यक हो।
- अंतिम बिक्री की वस्तुएँ: "जैसी हैं वैसी" बेची गई वस्तुएँ या अंतिम क्लियरेंस में बेची गई वस्तुएँ, यदि स्पष्ट रूप से चिह्नित हों, तो वापस नहीं की जा सकती हैं, सिवाय दोषों के संबंध में वैधानिक अधिकारों के। यदि कोई उत्पाद वापस नहीं किया जा सकता है, तो हम स्पष्ट रूप से इसका उल्लेख करेंगे।
किसी भी स्थिति में, ये कानूनी अपवाद दोषपूर्ण, अपूर्ण या गलत तरीके से वर्णित वस्तु पर लागू नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, यहां तक कि कस्टम-निर्मित वस्तु भी दोषपूर्ण होने पर वापसी योग्य है। हम उपरोक्त श्रेणियों में वापसी अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं यदि कारण केवल पसंद या उपयोग में परिवर्तन बताया गया हो।
वापसी शिपिंग की जिम्मेदारी
वापसी डाक का खर्च कौन वहन करेगा, यह वापसी के कारण पर निर्भर करता है:
- अवांछित या मन बदलने के कारण वापसी (उपभोक्ता): जब तक अन्यथा निर्दिष्ट न हो, खर्च उपभोक्ता को ही वहन करना होगा । यूके में, यदि खुदरा विक्रेता निःशुल्क वापसी सेवा प्रदान करता है, तो आपको वापसी डाक शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है; हालांकि, यदि कोई निःशुल्क वापसी विकल्प नहीं दिया जाता है, तो डिफ़ॉल्ट रूप से ग्राहक को ही भुगतान करना होगा। दूरस्थ रद्दीकरण के लिए, यदि आपको वापसी लागत वहन करनी होगी, तो हम आपको सूचित करेंगे। (हम आपकी सुरक्षा के लिए ट्रैकिंग योग्य शिपिंग विधि का उपयोग करने की सलाह देते हैं।)
- दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत विवरण वाले सामान (सभी ग्राहक): इस स्थिति में वापसी शिपिंग का खर्च हम वहन करेंगे। असंतोषजनक या विवरण के अनुसार न होने वाले सामान को वापस करने के लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाना चाहिए। हम आपके डाक खर्च की प्रतिपूर्ति करेंगे या निःशुल्क संग्रह की व्यवस्था करेंगे। यदि आप किसी स्टोर पर सामान वापस कर रहे हैं, तो कृपया डाक रसीद संभाल कर रखें; हम उचित खर्चों की प्रतिपूर्ति करेंगे। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CRA) के तहत, दोषपूर्ण सामान वापस करने की उचित लागत विक्रेता (हम) की जिम्मेदारी है, सिवाय इसके कि उपभोक्ता को सामान को मूल दुकान पर वापस करना अनिवार्य नहीं है।
- व्यावसायिक ग्राहक: दोषपूर्ण वस्तुओं की B2B वापसी के लिए, शिपिंग लागत आमतौर पर हमारे इनवॉइस की शर्तों के अनुसार तय की जाती है। जब तक अन्यथा न कहा जाए, हम सामान्यतः वस्तुओं को आपके खर्च पर वापस भेजने की अपेक्षा करेंगे।
अंतर्राष्ट्रीय वापसी और सीमा शुल्क
यूके से बाहर के ग्राहकों (अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर) के लिए, रद्द करने और खराबी से संबंधित उपभोक्ता अधिकार वही रहते हैं, लेकिन सीमा शुल्क और करों के कारण प्रक्रिया थोड़ी जटिल हो जाती है। सामान की पहली शिपिंग के समय भुगतान किया गया कोई भी आयात वैट, सीमा शुल्क या हैंडलिंग शुल्क हमारी ओर से वापस नहीं किया जाएगा। यदि आप कोई अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर वापस कर रहे हैं, तो कृपया ध्यान रखें कि आपको निर्यात लागत और किसी भी पुनः आयात कर का भुगतान करना पड़ सकता है। हम ट्रैकिंग सुविधा वाले कूरियर का उपयोग करने और पैकेज पर स्पष्ट रूप से "वापस किया गया सामान" अंकित करने की सलाह देते हैं। हम आपको अपने देश के नियमों की जांच करने की सलाह देते हैं; उदाहरण के लिए, यूके के ग्राहक सामान वापस करने पर HMRC के माध्यम से यूके वैट वापस प्राप्त कर सकते हैं। सभी मामलों में, सामान वापस करते समय ग्राहक अपने स्थानीय निर्यात/आयात नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है। (विदेश से वापसी पर सीमा शुल्क निकासी में देरी, आयात शुल्क या पुनः शिपमेंट लागत के लिए Façade Creations Ltd जिम्मेदार नहीं है।) अंतर्राष्ट्रीय रद्द करने के लिए, अंतिम डिलीवरी के बाद हमारे पास रद्द करने की सूचना स्वीकार करने के लिए 14 दिन का समय है; इसके बाद वापसी शिपिंग लागत की व्यवस्था ऊपर दिए गए नियमों के अनुसार होगी।
आंशिक डिलीवरी में धनवापसी के अधिकार
रद्द करने का आपका कानूनी अधिकार लागू होता है प्रत्येक डिलीवरी को । उदाहरण के लिए, यदि दो आइटम ऑर्डर किए गए हैं और केवल एक ही प्राप्त होता है, तो 14-दिन की रद्द करने की अवधि तभी शुरू होती है जब दोनों डिलीवर हो जाते हैं (या जब अंतिम किस्त प्राप्त होती है)। इसी तरह, यदि ऑर्डर का कोई हिस्सा क्षतिग्रस्त या गायब है, तो आप उस हिस्से को एक अलग दोष दावा मान सकते हैं। हम ऑर्डर के प्रभावित हिस्से के लिए आनुपातिक रूप से रिफंड की प्रक्रिया करेंगे। व्यवहार में, रिफंड की गणना में जटिलताओं से बचने के लिए, पूरे ऑर्डर को वापस करने का निर्णय लेने से पहले सभी भागों के प्राप्त होने तक प्रतीक्षा करना सबसे अच्छा है। यदि आप चाहें, तो आप अंतिम डिलीवरी के बाद रद्द करने की अवधि के भीतर एक अधूरा ऑर्डर रद्द कर सकते हैं।
कमजोर उपभोक्ताओं के लिए सुलभता
हम अपनी रिटर्न प्रक्रिया को समावेशी और सुलभ बनाने का प्रयास करते हैं। समानता अधिनियम 2010, व्यवसायों को विकलांग ग्राहकों की सहायता के लिए उचित व्यवस्था करनी होगी। इसी के अनुरूप, हम जहां भी संभव होगा, विशेष आवश्यकताओं को पूरा करेंगे। उदाहरण के लिए, यदि आपको मानक रिटर्न विधियों का उपयोग करने में कठिनाई होती है (जैसे कि ड्रॉप-ऑफ स्थान पर जाना), तो कृपया वैकल्पिक समाधानों (जैसे कि निःशुल्क होम कलेक्शन) की व्यवस्था के लिए हमसे संपर्क करें। हम यह भी सुनिश्चित करते हैं कि हमारे संचार (ईमेल, फॉर्म, वेबसाइट निर्देश) सहायक तकनीकों के अनुकूल हों। यदि आपको किसी भी प्रकार की कमजोरी (जैसे दृष्टि, गतिशीलता या संज्ञानात्मक कठिनाई) का सामना करना पड़ रहा है जिससे सामान लौटाना मुश्किल हो जाता है, तो कृपया हमें बताएं और हम आपके साथ मिलकर काम करेंगे। हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि किसी भी ग्राहक को विकलांगता या अन्य कमजोरी के कारण अपने अधिकारों का प्रयोग करने से अनुचित रूप से वंचित न किया जाए।
प्रतिफल में पर्यावरणीय विचार
हम रिटर्न के पर्यावरणीय प्रभाव को कम करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारी पैकेजिंग और रिटर्न प्रक्रियाएं यूके के विस्तारित उत्पादक उत्तरदायित्व (ईपीआर) और अपशिष्ट नियमों का पालन करती हैं। ईपीआर के तहत, उत्पादकों की ज़िम्मेदारी है कि वे पैकेजिंग कचरे की पुनर्प्राप्ति और पुनर्चक्रण करें, जिससे हमें न्यूनतम, पुनर्चक्रण योग्य पैकेजिंग का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहन मिलता है। हम ग्राहकों को प्रोत्साहित करते हैं कि वे रिटर्न के लिए पैकेजिंग सामग्री का यथासंभव पुन: उपयोग या पुनर्चक्रण करें। रिटर्न की प्रक्रिया करते समय, हम पुनर्चक्रण या निपटान से पहले पुनर्विक्रय या दान के लिए वस्तुओं का निरीक्षण करते हैं। हम प्रतिस्थापन के बजाय मरम्मत को । यदि किसी उत्पाद की मरम्मत नहीं की जा सकती है, तो हम यूके के अपशिष्ट प्रबंधन नियमों के अनुसार इसे जिम्मेदारी से पुनर्चक्रित करने का लक्ष्य रखते हैं। जहां सामान विशेष रूप से निर्मित, आकार में कटे हुए, गढ़े हुए या परियोजना-विशिष्ट होते हैं, वहां पुन: उपयोग या पुनर्विक्रय व्यावसायिक या व्यावहारिक रूप से संभव नहीं हो सकता है, यही कारण है कि ऐसे सामानों को मन बदलने के कारण रिटर्न से बाहर रखा जाता है, जब तक कि कानून द्वारा आवश्यक न हो।
हमारे सभी उत्पादों की पैकेजिंग पैकेजिंग (आवश्यक आवश्यकताएं) विनियम 2015, जिसका अर्थ है कि इसे यथासंभव हल्का और पुनर्चक्रण योग्य बनाया गया है। उदाहरण के लिए, हम अत्यधिक रैपिंग से बचते हैं, जहां संभव हो पुनर्चक्रित कार्डबोर्ड का उपयोग करते हैं, और आसान छँटाई के लिए सामग्रियों पर लेबल लगाते हैं। हम यूके पैकेजिंग अपशिष्ट व्यवस्था (पीआरएन/ईपीआर) में भी भाग लेते हैं, जो पुनर्चक्रण अवसंरचना को वित्त पोषित करती है। चक्रीय सिद्धांतों को प्राथमिकता देकर, हम वापसी उत्पादों के कार्बन फुटप्रिंट को कम करने में मदद करते हैं। ग्राहक वस्तुओं को यथासंभव छोटे से छोटे पैकेजिंग में लौटाकर और बक्सों का पुन: उपयोग करके सहयोग कर सकते हैं। साथ मिलकर, हमारा लक्ष्य लौटाए गए सामान और पैकेजिंग से होने वाले अनावश्यक कचरे को रोकना है।
रिकॉर्ड रखना और शिकायत का आगे का निपटारा
हम कानूनी और कर संबंधी आवश्यकताओं के अनुरूप सभी लेन-देन, वापसी और धनवापसी का विस्तृत रिकॉर्ड रखते हैं। आमतौर पर, इसका अर्थ है दस्तावेजों को कम से कम छह वर्षों, जो उपभोक्ताओं को दावा करने के लिए उपलब्ध समय अवधि को दर्शाता है। हमारी टीमें प्रत्येक वापसी/ धनवापसी अनुरोध, पत्राचार और समाधान के चरणों का रिकॉर्ड रखती हैं। इससे हमारी प्रक्रिया में पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित होती है।
यदि आपको किसी रिटर्न या रिफंड से संबंधित कोई शिकायत है जिसका समाधान हम आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं कर पाते हैं, तो आप इसे आगे बढ़ाने का अनुरोध कर सकते हैं। हम किसी भी विवाद की आंतरिक रूप से समीक्षा करेंगे और ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) योजनाओं में भाग लेते हैं। अंतिम उपाय के रूप में, उपभोक्ताओं को उपभोक्ता कानून के प्रवर्तन के लिए अनसुलझे मुद्दों को व्यापार मानक प्राधिकरण या प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण के समक्ष ले जाने का अधिकार है। व्यावसायिक ग्राहक अपने अनुबंधों में दिए गए प्रावधानों के अनुसार न्यायालयों या सहमत मध्यस्थता के माध्यम से समाधान प्राप्त कर सकते हैं। हमारा हमेशा यही लक्ष्य रहता है कि शिकायतों का निपटारा शीघ्रता और निष्पक्षता से किया जाए।
नीति समीक्षा और संपर्क विवरण
हम इस नीति की नियमित रूप से समीक्षा करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह कानूनी रूप से मान्य और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनी रहे। इसे अंतिम बार 25 अप्रैल 2026 को अपडेट किया गया था। कानून में परिवर्तन (जैसे नए नियम या दिशानिर्देश) हमारी वेबसाइट पर अपडेट किए गए संस्करणों में दिखाई देंगे। अपने अधिकारों और हमारी प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए कृपया समय-समय पर हमारी वेबसाइट देखते रहें।.
यदि आपको इस वापसी एवं धनवापसी नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं या वापसी के संबंध में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें:
- ईमेल: info@facadecreations.co.uk
- फ़ोन: 0800-फ़ैड (0800-322233)
- मेल: फेकेड क्रिएशन्स लिमिटेड, 124 सिटी रोड, लंदन, इंग्लैंड, EC1V 2NX।
हमारे कर्मचारी आपको नीति समझाने और प्रक्रिया में मार्गदर्शन करने में प्रसन्न होंगे। कृपया अपने ऑर्डर और रिटर्न से संबंधित सभी पत्राचार, जिनमें ऑर्डर की पुष्टि और रिटर्न प्राधिकरण शामिल हैं, संभाल कर रखें, क्योंकि इनसे हमें आपकी कुशलतापूर्वक सेवा करने में मदद मिलेगी।.
