Betalingsvoorwaarden

Betalingsvoorwaarden

Inleiding Façade Creations Ltd (“het Bedrijf”) heeft deze Betalingsvoorwaarden opgesteld om duidelijke, eerlijke en wettelijk conforme betalingspraktijken voor alle klanten te beschrijven. Dit beleid is van toepassing op alle verkopen en contracten voor gevelontwerp, -fabricage en -installatiediensten die door het Bedrijf worden geleverd, zowel voor zakelijke (B2B) als particuliere (B2C) transacties in het Verenigd Koninkrijk. Door een bestelling te bevestigen, een contract te ondertekenen of op een andere manier gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de volgende betalingsvoorwaarden. Deze voorwaarden zijn opgesteld om te voldoen aan de eisen van de Britse wetgeving – inclusief de Consumer Rights Act 2015 en de toepasselijke regelgeving inzake verkoop op afstand – en zijn tevens in lijn met de beste praktijken in de branche. (Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw wettelijke rechten onder de Britse consumentenwetgeving.)

Standaard betalingsvoorwaarden Onze standaard betalingstermijn is 30 dagen vanaf de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Op elke factuur staan ​​duidelijk de vervaldatum, het verschuldigde bedrag en de referentiegegevens vermeld. Alle facturen worden opgesteld in Britse ponden (GBP) en zijn, indien van toepassing, onderworpen aan btw (belasting over de toegevoegde waarde) tegen het geldende tarief. Betalingen dienen volledig en zonder verrekening of aftrek vóór de vervaldatum te worden voldaan.

• Betaalmethoden: Wij accepteren betalingen hoofdzakelijk via bankoverschrijving rechtstreeks naar onze zakelijke rekening (bankgegevens worden vermeld op de factuur). Deze veilige methode garandeert tijdige en traceerbare transacties. Indien een alternatieve betaalmethode (zoals cheque of creditcard) gewenst is, dient dit vooraf met het bedrijf te worden overeengekomen. Contante betalingen voor facturen worden niet geaccepteerd.
• Factureringsprocedure: Facturen worden elektronisch (via ons beveiligde boekhoudplatform) opgesteld en per e-mail verzonden. Elke factuur bevat relevante gegevens zoals de factuurdatum, een uniek factuurnummer, een omschrijving van de goederen/diensten, het verschuldigde bedrag (met btw-specificatie indien van toepassing) en onze bankgegevens voor betaling. Indien de klant een inkooporder (PO) aanlevert, kan het PO-nummer voor uw gemak op de factuur worden vermeld. Elektronische facturering zorgt voor een snelle levering van facturen en biedt een duurzaam bewijs, conform de eisen van de Britse belastingdienst (HMRC). U bent verantwoordelijk voor het aanleveren van uw correcte e-mailadres of contactgegevens voor factuurverwerking.

Tenzij anders vermeld, dient de volledige betaling binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum te zijn voldaan. Tijdige betaling is essentieel om projecten op schema te houden. Indien u problemen verwacht met het nakomen van een betalingstermijn, verzoeken wij u ons dit tijdig te laten weten, zodat we mogelijke afspraken kunnen bespreken. Elke verlenging of afwijking van de standaardtermijn van 30 dagen dient schriftelijk te worden bevestigd.

Aanbetaling en gefaseerde betalingen Voor grotere projecten of maatwerkcontracten hanteert Façade Creations Ltd een gefaseerd betalingsschema om de cashflow en projectvoortgang te bevorderen. In dergelijke gevallen wordt u vóór aanvang van het project op de hoogte gesteld van de vereiste aanbetaling en de betalingen bij elke mijlpaal. Een typische betalingsstructuur voor onze projecten ziet er als volgt uit:

• Aanbetaling van 50%: Bij orderbevestiging of goedkeuring van het ontwerp dient een aanbetaling van 50% van de contractwaarde te worden voldaan. Deze aanbetaling garandeert uw order in onze productieplanning en maakt het mogelijk om te beginnen met het ontwerpwerk of de inkoop van materialen. (De werkzaamheden beginnen pas nadat de aanbetaling is ontvangen.)
• Voorschot van 40%: Een tussentijdse betaling van 40% is verschuldigd wanneer het project een belangrijke mijlpaal bereikt – meestal bij de levering van materialen op locatie of de aanvang van de installatie (zoals gespecificeerd in uw contract). Deze tussentijdse betaling dekt het grootste deel van de fabricage- en installatiekosten naarmate het project vordert.
• 10% Eindsaldo: De resterende 10% is verschuldigd bij de praktische oplevering van de werkzaamheden, d.w.z. wanneer de installatie is voltooid en de klant een eindinspectie en goedkeuring heeft verleend. Deze laatste betaling bevestigt de afronding van het project en de overdracht.

De exacte mijlpalen, percentages en deadlines van elk project worden duidelijk omschreven in uw individuele contract of offerte. Mijlpalen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op goedkeuring van het ontwerp, voltooiing van de fabricage, start van de installatie op locatie en de uiteindelijke oplevering. Bij elke mijlpaal wordt een factuur verstuurd met het bijbehorende betalingsverzoek. De bovenstaande structuur (50/40/10) is onze standaardaanpak voor gevelprojecten, maar deze kan worden aangepast op basis van de projectomvang of de wensen van de klant – eventuele afwijkingen worden vooraf schriftelijk overeengekomen.

Alle aanbetalingsfacturen dienen direct te worden voldaan (of zoals anders vermeld op de factuur), aangezien de aanbetaling vereist is om de bestelling te bevestigen en te starten. Voor termijnbetalingen bij latere mijlpalen geldt doorgaans een standaardtermijn van 30 dagen, tenzij anders vermeld bij het behalen van de mijlpaal. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om verdere werkzaamheden of inkoop op te schorten totdat de vereiste aanbetaling of een termijnbetaling is ontvangen (zie "Late betalingen en opschorting" hieronder voor meer informatie over vertraagde betalingen). Aanbetalingen en termijnbetalingen zijn over het algemeen niet-restitueerbaar zodra de werkzaamheden zijn begonnen of materialen speciaal zijn besteld, behalve zoals bepaald in de toepasselijke annuleringsrechten voor consumenten (zie het gedeelte "Annulering en terugbetaling") of anderszins overeengekomen door het bedrijf naar eigen goeddunken.

Late betalingen en rente Tijdige betaling is cruciaal. Als een factuur niet op de vervaldatum is betaald, wordt deze als achterstallig beschouwd. Façade Creations Ltd behoudt zich het recht voor om rente in rekening te brengen en kosten te verhalen op achterstallige bedragen, zoals wettelijk is toegestaan. Het specifieke beleid voor late betalingen is als volgt:

• Zakelijke klanten (B2B): Voor commerciële transacties passen wij de bepalingen van de Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 toe. Dit betekent dat er wettelijke rente wordt berekend over achterstallige facturen, namelijk 8% per jaar boven de basisrente van de Bank of England, dagelijks berekend vanaf de dag na de vervaldatum tot de betaling is gedaan. Daarnaast kunnen wij een vaste vergoeding voor te late betaling en redelijke incassokosten in rekening brengen, zoals toegestaan ​​onder die wet (doorgaans een vast bedrag van £40 tot £100, afhankelijk van het factuurbedrag, plus eventuele juridische kosten). Deze kosten zijn bedoeld ter compensatie van de tijd en kosten die zijn ontstaan ​​door de te late betaling. U kunt deze wettelijke kosten als zakelijke klant niet uitstellen of ontlopen, aangezien ze deel uitmaken van onze contractvoorwaarden en de wet ons dit recht wettelijk verleent.
• Consumenten (B2C): Als u een particuliere consument bent (en niet in het kader van een zakelijke overeenkomst), zijn de wettelijke rentebepalingen van de Wet op de Te Late Betalingen niet rechtstreeks van toepassing op uw overeenkomst. Wij behouden ons echter het recht voor om rente in rekening te brengen over te late betalingen van consumenten, mits dit vooraf is gecommuniceerd en overeengekomen (door deze voorwaarden te accepteren) en uitsluitend tegen een eerlijke en redelijke rente die voldoet aan de Wet Consumentenrechten 2015. Wij zullen ervoor zorgen dat een dergelijke rente niet buitensporig of oneerlijk is voor u als consument. In de praktijk zal de rente over te late betalingen voor consumentenorders over het algemeen worden gemaximeerd op een redelijk niveau (bijvoorbeeld niet meer dan 4%–8% per jaar boven de basisrente van de Bank of England) en zal dit duidelijk worden vermeld op de factuur of betalingsherinnering. Wij zullen u ook op de hoogte stellen als wij van plan zijn rente of kosten in rekening te brengen vanwege een te late betaling. Transparantie is ons doel – u zult altijd vooraf weten welke kosten van toepassing kunnen zijn als u een betalingstermijn mist.

Rente over te late betalingen wordt dagelijks berekend en, indien wij besluiten deze te innen, toegevoegd aan de openstaande factuur. Er kan een herziene factuur of afschrift worden verstuurd om de rente en eventuele kosten voor te late betaling weer te geven. U bent verplicht deze extra bedragen, bovenop het hoofdbedrag, te betalen.

Houd er rekening mee dat indien in ons contract met u een ander rentetarief of een andere respijtperiode voor te late betalingen is vastgelegd, deze overeengekomen voorwaarden voorrang hebben. Anders gelden de bovenstaande standaardtarieven. Wij bieden doorgaans geen respijtperiode na de vermelde vervaldatum – facturen dienen uiterlijk op de vervaldatum te worden betaald om rente te voorkomen.

Opschorting van werkzaamheden wegens wanbetaling: Indien de betaling buitensporig lang wordt uitgesteld of indien u openstaande facturen heeft, behoudt Façade Creations Ltd zich het recht voor om verdere werkzaamheden, diensten en/of leveringen op te schorten of uit te stellen totdat de rekening is voldaan. Concreet betekent dit dat we lopende ontwerpwerkzaamheden kunnen stopzetten, de productie kunnen onderbreken of geplande installaties op locatie kunnen uitstellen als een factuur lang na de vervaldatum onbetaald blijft. We kunnen ook de levering van materialen of onderdelen die nog niet zijn geleverd, opschorten totdat de volledige betaling is ontvangen.

De werkzaamheden worden pas hervat nadat alle achterstallige betalingen zijn ontvangen en bevestigd (vrijgegeven). Eventuele vertragingen in de planning of daaruit voortvloeiende kosten als gevolg van een betalingsopschorting zijn voor rekening van de klant. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor projectvertragingen of schade veroorzaakt door de toepassing van deze betalingsopschortingsclausule. Dit recht om de uitvoering op te schorten is een aanvulling op, en doet geen afbreuk aan, andere wettelijke mogelijkheden waarover wij beschikken (bijvoorbeeld het recht om de overeenkomst te beëindigen of om via een gerechtelijke procedure tot schuldinvordering over te gaan). Wij kunnen tevens een algemeen retentierecht uitoefenen op alle door u in ons bezit zijnde zaken (zoals tekeningen, prototypes of materialen) totdat alle achterstallige bedragen zijn betaald, voor zover wettelijk toegestaan.

We zullen u (bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk) op de hoogte stellen voordat we de werkzaamheden opschorten vanwege wanbetaling. Zo krijgt u een laatste kans om de betalingsachterstand te verhelpen. Ons doel is om opschorting te voorkomen door te communiceren met en samen te werken met klanten die mogelijk in moeilijkheden verkeren, maar we moeten ons bedrijf beschermen tegen wanbetaling.

Eigendomsvoorbehoud (Eigendom van Goederen) Het eigendomsrecht (de titel) van alle goederen, materialen of onderdelen die door Façade Creations Ltd worden geleverd als onderdeel van een project, blijft bij het bedrijf totdat de volledige betaling voor die goederen en alle bijbehorende facturen in verband met het project is ontvangen. Met andere woorden, het bedrijf behoudt een zekerheidsrecht en eigendomsrecht op de geleverde producten totdat alle aan ons verschuldigde bedragen onder het contract volledig zijn betaald. Dit is een standaardclausule voor "eigendomsvoorbehoud" onder de Britse wetgeving, bedoeld om te beschermen tegen wanbetaling.

Het risico met betrekking tot de goederen (bijvoorbeeld het risico op verlies of schade) gaat echter over op u, de klant, zodra de levering heeft plaatsgevonden of de installatie is voltooid – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Vanaf dat moment bent u verantwoordelijk voor de verzekering en bewaring van de goederen, ook al blijft de juridische eigendom bij ons tot de betaling is ontvangen. U mag de goederen niet verkopen, overdragen of enig ander recht daarop aan een derde partij verlenen voordat de eigendom op u is overgegaan, zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Indien u de goederen niet betaalt zoals overeengekomen, hebben wij het recht om deze goederen terug te vorderen of in beslag te nemen op grond van de toepasselijke wetgeving.

Zodra de volledige betaling is ontvangen, gaat het eigendom van de goederen op u over. Tot die tijd worden de geleverde goederen feitelijk op krediet geleverd en zijn ze eigendom van Façade Creations Ltd. Wij kunnen materialen ter plaatse labelen of markeren om ons eigendom aan te geven, en u stemt ermee in om mee te werken aan de bescherming van ons eigendomsrecht op de goederen, inclusief het ons redelijke toegang verlenen om de goederen terug te halen in geval van wanbetaling (mocht die actie noodzakelijk en wettelijk zijn).

Intellectuele eigendomsrechten Alle intellectuele eigendom (IE) die door Façade Creations Ltd tijdens een project wordt gecreëerd of geleverd – inclusief maar niet beperkt tot op maat gemaakte gevelontwerpen, architectuurtekeningen, CAD-bestanden, technische documentatie en andere ontwerpresultaten – blijft het exclusieve eigendom van het bedrijf totdat alle verschuldigde betalingen onder het contract volledig zijn voldaan. Wij behouden alle rechten (inclusief auteursrecht en ontwerprechten) op deze materialen als zekerheid totdat de betaling is voltooid.

Klanten mogen dergelijke intellectuele eigendommen niet gebruiken, reproduceren, wijzigen of delen voor enig ander doel dan het beoordelen van het werk in uitvoering, totdat het eigendom of een gebruikslicentie is overgedragen na volledige betaling. Gebruik of reproductie van onze ontwerpen en documenten zonder onze schriftelijke toestemming (en vóór volledige betaling) is ten strengste verboden.

Na ontvangst van de volledige betaling verleent Façade Creations Ltd de klant doorgaans een licentie om het ontwerp en de bijbehorende intellectuele eigendomsrechten te gebruiken voor de beoogde doeleinden van het project (bijvoorbeeld voor de bouw of het onderhoud van de gevel). Elke overdracht van eigendomsrechten op het ontwerp of auteursrecht is onderworpen aan de bepalingen van het specifieke contract. Indien het contract bepaalt dat de intellectuele eigendomsrechten na betaling aan de klant worden overgedragen, treedt deze overdracht in werking na ontvangst van de laatste betaling. Indien er geen specifieke clausule voor de overdracht van intellectuele eigendomsrechten is opgenomen, heeft de klant in ieder geval een impliciete licentie om de geleverde producten te gebruiken voor de exploitatie, het onderhoud en het genot van het project na betaling.

Houd er rekening mee dat Façade Creations Ltd mogelijk nog steeds het recht behoudt om algemene aspecten van het ontwerp of de technische knowhow in andere projecten te hergebruiken (tenzij we expliciet exclusiviteit zijn overeengekomen). Alle handelsmerken, logo's of merkuitingen van het bedrijf die in geleverd materiaal worden gebruikt, blijven ons eigendom.

Inhoudingen (bouwcontracten) In sommige contracten – met name in de bouwsector of bij grote installatieprojecten – is het gebruikelijk om een ​​inhoudingsclausule op te nemen. Een inhouding is een deel van de contractsom (meestal 5%) dat de opdrachtgever inhoudt als zekerheid totdat het project is voltooid en eventuele gebreken zijn verholpen. Indien ons contract een inhouding bevat, erkent en accepteert Façade Creations Ltd deze voorwaarden, met dien verstande dat het ingehouden bedrag als volgt zal worden behandeld:

• Doorgaans houdt de klant 5% van elke factuur in als retentie gedurende het project. Vaak wordt de helft van deze retentie (2,5%) vrijgegeven bij de oplevering van het project, en de resterende helft (de laatste 2,5%) na afloop van de garantieperiode (een periode na oplevering, meestal 6 tot 12 maanden), mits alle gebreken zijn verholpen. (De exacte percentages en timing kunnen variëren en worden, indien van toepassing, in het contract vastgelegd.)
• Alle ingehouden bedragen moeten onmiddellijk worden vrijgegeven zodra aan de voorwaarden voor vrijgave is voldaan – bijvoorbeeld zodra het project is voltooid en/of zodra eventuele gemelde gebreken naar tevredenheid zijn verholpen. Het bedrijf zal een factuur of kennisgeving voor de vrijgave van de ingehouden bedragen versturen wanneer deze verschuldigd is, en de betaling van de ingehouden bedragen dient te geschieden binnen de standaardtermijn van 30 dagen, tenzij anders is overeengekomen.
• De inhouding is bedoeld om ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd. Façade Creations Ltd zet zich in om daadwerkelijke gebreken die zich voordoen binnen de garantieperiode te verhelpen. Klanten dienen de vrijgave van de inhouding niet onredelijk te vertragen of te weigeren indien wij aan onze verplichtingen hebben voldaan. In overeenstemming met eerlijke betalingspraktijken is het niet toegestaan ​​om de inhouding te weigeren om redenen die geen verband houden met gebreken of de voltooiing van het project.

Indien er geen expliciete retentieclausule in onze overeenkomst is opgenomen, is de klant niet gerechtigd enig deel van de prijs als retentie in te houden. Alle facturen dienen volledig te worden betaald. Indien er wel een retentieclausule is opgenomen, zal deze duidelijk worden vermeld in het betalingsschema van het contract. Wij houden ons aan de industrienormen en de Britse Prompt Payment Code om ervoor te zorgen dat retentiegelden zoals overeengekomen worden vrijgegeven en geen bron van onrechtmatige vertraging vormen.

Variaties en uitzonderingen op de voorwaarden Deze betalingsvoorwaarden zijn bedoeld om onze standaardpraktijken te dekken. We erkennen dat in bepaalde gevallen specifieke klanten of projecten aangepaste betalingsregelingen vereisen. Eventuele uitzonderingen of wijzigingen op de standaardvoorwaarden moeten schriftelijk door beide partijen worden overeengekomen vóór aanvang van het contract of de dienstverlening. Dit omvat alle alternatieve betalingsschema's, kredietvoorwaarden of speciale voorwaarden die afwijken van hetgeen in dit beleid is beschreven.

Dergelijke uitzonderingen zijn doorgaans zeldzaam en kunnen bijvoorbeeld worden overwogen in langlopende samenwerkingsovereenkomsten, raamovereenkomsten of bepaalde contracten met de overheid die afwijkende voorwaarden voorschrijven. Zo kan een overheidsproject bijvoorbeeld een gefaseerd betalingsregime voorschrijven dat is vastgelegd in het contract, of kan een grote zakelijke klant een eigen leveranciersbetalingsportaal hebben met betalingen die tweewekelijks plaatsvinden. We beoordelen dit per geval. Alle overeengekomen wijzigingen worden gedocumenteerd (bijvoorbeeld in het definitieve contract, de voorwaarden van de inkooporder of een addendum), zodat beide partijen een duidelijk overzicht hebben.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn de standaardvoorwaarden in dit beleid van toepassing. Mondelinge afspraken of toezeggingen die van deze voorwaarden afwijken, zijn niet bindend, tenzij schriftelijk bevestigd door een bevoegd vertegenwoordiger van Façade Creations Ltd.

Betalingszekerheid voor grote contracten: Voor bijzonder grote projecten of nieuwe klanten met wie we geen betalingsgeschiedenis hebben, kan Façade Creations Ltd aanvullende betalingszekerheidsmaatregelen vereisen om beide partijen te beschermen en een vlotte projectfinanciering te garanderen. We zullen dergelijke vereisten tijdens de contractonderhandelingen communiceren. Voorbeelden van betalingszekerheidsmaatregelen zijn:

• Verificatie van aanbetaling: Bij substantiële facturen met een vooruitbetaling kunnen wij om een ​​bevestiging van de beschikbaarheid van de middelen of een bewijs van aanbetaling (zoals een bankafschrift) vragen voordat wij met omvangrijke werkzaamheden beginnen of dure materialen bestellen.
• Bankgarantie of prestatiegarantie: We kunnen de klant vragen om een ​​bankgarantie, prestatiegarantie of kredietbrief te verstrekken, met name voor contracten met een hoge waarde. Dit is een financieel instrument, uitgegeven door een bank of verzekeraar, dat de betalingsverplichtingen van de klant tot een bepaald bedrag garandeert. Het biedt ons de zekerheid dat de betaling zal worden ontvangen, zolang we aan onze contractuele verplichtingen voldoen.

Eventuele eisen voor garanties of speciale betalingsinstrumenten zullen redelijk zijn en afgestemd op het risico van het project. Deze maatregelen beschermen beide partijen: ze zorgen ervoor dat het bedrijf met vertrouwen middelen aan het project kan toewijzen en geven de klant het vertrouwen dat het project volgens plan zal verlopen (aangezien het bedrijf zekerheid heeft voor de betaling). Indien een prestatiegarantie wordt gebruikt, beschermt deze de klant bovendien door de projectuitvoering te garanderen of door financiële middelen beschikbaar te stellen in geval van wanprestatie.

Bent u een nieuwe klant of betreft het een aanzienlijk hoog contract, dan bespreken we deze opties graag met u. De kosten voor het verkrijgen van een garantie (indien van toepassing) worden doorgaans door de klant gedragen, maar dit wordt tijdens de onderhandelingen nader toegelicht. Bij de afhandeling van vooruitbetalingen houden we ons aan de relevante wetgeving (zoals de Insolvency (Protection of Funds etc.) Act, indien van toepassing).

Snelle betalingen en overheidsopdrachten Façade Creations Ltd zet zich in voor snelle betalingen en ondersteunt initiatieven om tijdige betalingen in de gehele toeleveringsketen te garanderen. We houden ons aan de normen van de Britse Prompt Payment Code en de relevante regelgeving voor overheidsaanbestedingen, met name bij projecten voor de overheid of de publieke sector. Dit betekent dat we ermee instemmen dat, in lijn met het overheidsbeleid, betalingen voor overheidsopdrachten of onderaannemingscontracten in de norm binnen 30 dagen moeten plaatsvinden, en in geen geval later dan 60 dagen. Onze eigen standaardvoorwaarden hanteren al een termijn van 30 dagen, wat voldoet aan deze eisen.

Als we als onderaannemer werken aan een project van de overheid of een hoofdaannemer, verwachten we binnen 30 dagen betaald te worden door de hoofdaannemer. Evenzo verplichten we ons ertoe onze eigen onderaannemers en leveranciers tijdig te betalen, doorgaans binnen 30 dagen na ontvangst van hun facturen. We hanteren eerlijke betalingsvoorwaarden in onze onderaannemingscontracten en vermijden praktijken zoals het onterecht vertragen van betalingen of het opleggen van onredelijke betalingsvoorwaarden. Kortom, we behandelen onze toeleveringsketen zoals we zelf door onze klanten behandeld willen worden, en bevorderen zo een eerlijke en betrouwbare zakelijke omgeving.

Door deze hoge standaarden te handhaven, draagt ​​Façade Creations Ltd bij aan een gezondere betalingscultuur in de bouwsector en voldoet het aan regelgeving zoals de Public Contracts Regulations 2015, die bepalingen voor snelle betaling in overheidscontracten verplichten. We verstrekken ook de informatie die vereist is onder de rapportageplicht inzake betalingspraktijken en -prestaties (voor grotere bedrijven), waarmee we onze toewijding aan transparantie in ons betalingsgedrag aantonen.

Annulering en terugbetaling (consumenten) Dit gedeelte is van toepassing op overeenkomsten waarbij de klant een consument is (een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten zijn of haar bedrijf vallen) en de overeenkomst op afstand of buiten de bedrijfsruimte tot stand komt (bijvoorbeeld als u via telefoon, e-mail of online akkoord bent gegaan met onze diensten zonder persoonlijk contact, of als u een overeenkomst thuis of buiten onze bedrijfsruimte hebt ondertekend). Volgens de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 – vaak aangeduid als de wetgeving inzake verkoop op afstand – hebben consumenten bepaalde rechten om de overeenkomst binnen een bedenktijd te annuleren en een terugbetaling te ontvangen. We vatten deze rechten hieronder samen:

• Bedenktijd van 14 dagen: Als consument koopt u onze diensten of goederen op afstand of buiten uw bedrijfspand. U heeft dan het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Voor een serviceovereenkomst (bijv. ontwerp- of installatiediensten) begint deze bedenktijd van 14 dagen de dag na de overeenkomst. Voor overeenkomsten betreffende de verkoop van goederen (bijv. materialen of producten) begint deze bedenktijd de dag na ontvangst van de goederen. Indien onze overeenkomst een gemengde overeenkomst is (goederen en diensten), geldt hetzelfde recht (diensten vanaf aanvang van de overeenkomst, goederen vanaf levering). U dient ons vóór het verstrijken van de bedenktijd van 14 dagen op de hoogte te stellen van uw besluit tot annulering om van dit recht gebruik te kunnen maken.
• Annuleren: Om binnen de bedenktijd te annuleren, dient u ons een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een e-mail of brief) te sturen waarin u aangeeft dat u wilt annuleren. U kunt hiervoor het modelformulier gebruiken dat in de reglementen is opgenomen, maar dit is niet verplicht – elke schriftelijke kennisgeving waarin u duidelijk aangeeft dat u wilt annuleren, is voldoende. De kennisgeving dient uw naam, adres, details van de bestelling/het contract dat u annuleert en (indien per post verzonden) uw handtekening en datum te bevatten. Zolang u deze mededeling vóór het verstrijken van de 14 dagen verstuurt, is de annulering rechtsgeldig. Wij bevestigen de ontvangst van uw annuleringsverzoek zo spoedig mogelijk schriftelijk (per e-mail).
• Gevolgen van annulering: Als u de overeenkomst binnen de bedenktijd van 14 dagen annuleert, zullen wij alle betalingen die u aan ons voor die overeenkomst heeft gedaan, inclusief eventuele aanbetalingen of bezorgkosten, terugbetalen conform de wetgeving. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na de datum waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van de annulering voor serviceovereenkomsten, of, indien het om goederen gaat, binnen 14 dagen na de dag waarop wij de geretourneerde goederen (of bewijs van retourzending) hebben ontvangen. Indien u goederen van ons heeft ontvangen, bent u verantwoordelijk voor het retourneren ervan (op uw kosten, tenzij wij anders overeenkomen) zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van annulering. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of u bewijs van retourzending heeft overlegd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij wij onderling anders overeenkomen. U betaalt geen kosten voor de terugbetaling.
• Aftrekposten op de terugbetaling: Als de waarde van geretourneerde goederen door uw behandeling zodanig is verminderd dat dit verder gaat dan nodig is om ze te controleren (bijvoorbeeld als de goederen gebruikssporen of beschadigingen vertonen), kunnen wij een bedrag in mindering brengen dat de verminderde waarde weerspiegelt. Wij zullen u informeren als er een aftrekpost wordt toegepast. U mag de goederen inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen, maar u mag ze niet intensief gebruiken voordat u de bestelling annuleert.
• Aanvang van de dienstverlening binnen 14 dagen: Als u ons verzoekt om met de dienstverlening te beginnen (bijvoorbeeld met het ontwerp of de fabricage) vóór het einde van de bedenktijd van 14 dagen, behoudt u het recht om te annuleren, maar bent u verantwoordelijk voor de kosten van alle werkzaamheden die tot het moment van annulering zijn uitgevoerd. Door te verzoeken of ermee in te stemmen dat wij binnen de bedenktijd met de werkzaamheden beginnen, erkent u het volgende: (a) als u vervolgens annuleert, kunnen wij het reeds geleverde gedeelte van de dienstverlening in mindering brengen (berekend als een redelijk deel van de totale prijs); en (b) als de dienstverlening volledig is uitgevoerd (voltooid) binnen de 14 dagen, kunt u het recht om te annuleren volledig verliezen zodra de werkzaamheden zijn voltooid, mits wij vooraf uw uitdrukkelijke toestemming hadden voor de vervroegde uitvoering en uw erkenning dat u het recht om te annuleren na volledige uitvoering verliest. Indien van toepassing zullen wij dit duidelijk maken bij het opstellen van het contract. Als u bijvoorbeeld dringend werkzaamheden nodig heeft die onmiddellijk moeten beginnen en binnen twee weken moeten worden afgerond, zullen wij uw toestemming vragen om af te zien van uw annuleringsrecht voor die specifieke dienstverlening.
• Op maat gemaakte goederen: Houd er rekening mee dat uw recht op annulering niet van toepassing is op bepaalde maatwerkbestellingen. Volgens de regelgeving zijn goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of die duidelijk gepersonaliseerd zijn, uitgezonderd van het 14-dagen annuleringsrecht. Veel van onze producten (zoals op maat gemaakte gevelelementen, ontwerpen op maat of materialen die speciaal besteld moeten worden) worden specifiek voor uw project gemaakt en zijn mogelijk niet herverkoopbaar. Als u maatwerk bij ons bestelt, kunt u de bestelling niet zomaar annuleren op basis van de normale bedenktijd, zodra wij de bestelling hebben geaccepteerd en met de productie of inkoop van die artikelen zijn begonnen. (Deze uitzondering is bedoeld om bedrijven te beschermen tegen verliezen op maatwerk dat niet opnieuw gebruikt kan worden.) Wij zullen u vóór het plaatsen van de bestelling informeren als een artikel of project als maatwerk/gepersonaliseerd wordt beschouwd en dus niet in aanmerking komt voor annulering. Als u een combinatie van standaard- en maatwerkartikelen bestelt, behoudt u het recht om de standaardartikelen te annuleren.
• Na de bedenktijd: Als consument zijn er meer dan 14 dagen verstreken sinds u uw goederen heeft ontvangen of de dienst heeft afgesproken, vervalt uw wettelijke recht op annulering. In dat geval is annulering of terugbetaling geheel naar ons eigen goeddunken of afhankelijk van de contractvoorwaarden. Wij verzoeken u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen als u na 14 dagen wilt annuleren. Wij zullen dan proberen een redelijke oplossing te vinden. Het kan echter voorkomen dat wij kosten in rekening moeten brengen voor reeds verrichte werkzaamheden of gemaakte kosten. Als er bijvoorbeeld materialen zijn besteld of werkzaamheden gedeeltelijk zijn voltooid, verwachten wij dat u deze kosten vergoedt. Aanbetalingen die na de bedenktijd zijn gedaan, worden over het algemeen niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen, omdat deze onze reeds gemaakte kosten dekken.

Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen: In gevallen waarin u recht heeft op een terugbetaling (bijvoorbeeld vanwege annulering, een te hoge betaling of een overeengekomen retourzending), verwerken wij deze direct. Terugbetalingen worden doorgaans gedaan via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt. Als u recht heeft op een terugbetaling buiten de 14-dagen annuleringsperiode (bijvoorbeeld vanwege een te hoge betaling of een terugbetaling uit coulance), zullen wij deze binnen 14 dagen na bevestiging van het terug te betalen bedrag uitvoeren, tenzij anders overeengekomen. U ontvangt van ons een bevestiging van de terugbetaling.

Dit annulerings- en terugbetalingsbeleid is opgesteld om te voldoen aan de Consumentenovereenkomstenwetgeving en om eerlijk en transparant te zijn. Als u vragen heeft over uw annuleringsrechten of een retourzending/terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met ons kantoor (via de contactgegevens op onze website) voor assistentie. We streven ernaar om elk annuleringsproces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Contractbeëindiging (Algemeen) Los van de hierboven beschreven annulering door de consument, kan een contract ook worden beëindigd wegens contractbreuk of door wederzijds akkoord. Hieronder beschrijven we onze aanpak bij contractbeëindiging en de financiële gevolgen daarvan:

• Beëindiging door de klant (zakelijke contracten): Indien een zakelijke klant de overeenkomst vóór de voltooiing wenst te beëindigen, hetzij om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout, zal dit doorgaans worden beschouwd als een annulering en is onze toestemming vereist. De klant is aansprakelijk voor de betaling van alle uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten tot de datum van beëindiging. Dit kan de waarde omvatten van reeds voltooide werkzaamheden, aangeschafte of gefabriceerde materialen (inclusief eventuele annuleringskosten van leveranciers die wij moeten betalen), en een redelijke vergoeding voor gederfde winst op het niet-voltooide deel van de overeenkomst, indien van toepassing. Eventuele vooruitbetalingen of aanbetalingen zullen worden verrekend met deze bedragen, en aanbetalingen zijn in dergelijke gevallen doorgaans niet restitueerbaar. Op verzoek zullen wij een gespecificeerde kostenopgave verstrekken ter rechtvaardiging van elk bedrag dat van een aanbetaling is ingehouden. Het is in het belang van beide partijen om een ​​beëindigingsovereenkomst schriftelijk vast te leggen, waarin de afwikkeling van betalingen en verplichtingen duidelijk is omschreven.
• Beëindiging door de klant (consumentenovereenkomsten): Indien een consument (na een eventuele bedenktijd) de overeenkomst voortijdig wil beëindigen, zullen wij dit afhandelen in overeenstemming met de contractvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Over het algemeen kan de consument worden gevraagd te betalen voor het gedeelte van de reeds geleverde diensten (vergelijkbaar met hierboven) of voor goederen die tot het moment van beëindiging op maat zijn gemaakt. Wij streven ernaar om rekening te houden met consumenten – bijvoorbeeld, als u een gegronde reden heeft om de overeenkomst te beëindigen, kunnen wij naar eigen inzicht bepaalde resterende kosten kwijtschelden, maar wij zijn hiertoe niet verplicht, tenzij dit verder gaat dan uw wettelijke rechten.
• Beëindiging door het bedrijf: Façade Creations Ltd behoudt zich het recht voor de overeenkomst te beëindigen en/of verdere werkzaamheden op te schorten (zoals eerder vermeld) indien de klant de overeenkomst ernstig schendt. Dit omvat bijvoorbeeld het niet of weigeren van betaling van facturen na een redelijke termijn, het niet verstrekken van noodzakelijke informatie of toegang voor ons om de werkzaamheden uit te voeren, of andere fundamentele schendingen van uw verplichtingen. In een dergelijk geval zullen wij u op de hoogte stellen van de schending en u de gelegenheid geven deze, indien mogelijk, te herstellen. Indien wij de overeenkomst beëindigen vanwege een schending of verzuim van de klant, behouden wij het recht op betaling voor alle tot dan toe uitgevoerde werkzaamheden en materialen en kunnen wij tevens een vergoeding eisen voor eventuele extra kosten of verliezen die door de schending zijn veroorzaakt. Alle onbetaalde facturen worden onmiddellijk opeisbaar bij beëindiging. Wij kunnen ook reeds gedane aanbetalingen of tussentijdse betalingen inhouden en verrekenen met de verschuldigde bedragen. Indien deze betalingen ontoereikend zijn om de uitgevoerde werkzaamheden en verliezen te dekken, zullen wij het resterende bedrag factureren.
• Wederzijdse beëindiging: Indien beide partijen in onderling overleg besluiten de overeenkomst te beëindigen (bijvoorbeeld vanwege veranderde omstandigheden of een overeengekomen stopzetting van het project), zullen wij een eerlijke regeling treffen met betrekking tot de betalingen. Doorgaans betaalt de opdrachtgever voor het tot dan toe verrichte werk en zullen wij het gedeelte van de betaling voor niet-verricht werk terugbetalen (of openstaande facturen voor de resterende fasen annuleren). Beide partijen zullen ernaar streven de kosten te beperken wanneer een contract voortijdig in onderling overleg wordt beëindigd. Alle dergelijke voorwaarden zullen schriftelijk worden vastgelegd (bijvoorbeeld in een beëindigingsovereenkomst of via een briefwisseling/e-mailwisseling) om misverstanden te voorkomen.
• Gevolgen van beëindiging: Bij beëindiging van het contract, ongeacht de reden, dient elke partij onmiddellijk alle eigendommen van de andere partij terug te geven (bijvoorbeeld: de klant dient alle door ons geleende apparatuur of ongebruikte materialen terug te geven, en wij dienen alle door de klant verstrekte tekeningen of eigendommen terug te geven). Het recht van de klant om onze intellectuele eigendom te gebruiken waarvoor nog niet volledig is betaald, vervalt (tenzij anders overeengekomen in de beëindigingsovereenkomst). Alle geheimhoudingsverplichtingen of andere bepalingen die na beëindiging van kracht blijven (zoals aansprakelijkheidsclausules, toepasselijk recht, enz.) blijven van kracht. Belangrijk is dat beëindiging van het contract geen invloed heeft op rechten en rechtsmiddelen die zijn ontstaan ​​tot de datum van beëindiging – dit betekent dat als facturen al achterstallig waren, wij nog steeds rente kunnen vorderen, of dat bij contractbreuken elke partij nog steeds passende rechtsmiddelen kan inroepen.

Indien een van beide partijen de overeenkomst niet kan nakomen door omstandigheden buiten hun macht (overmacht) of door insolventie, zullen deze situaties worden afgehandeld conform de contractuele of wettelijke bepalingen, wat kan leiden tot beëindiging zonder schuld. Wij voldoen aan de Consumer Rights Act 2015 en zullen daarom geen beëindigingsbepalingen toepassen die oneerlijk zijn voor een consument (we zullen bijvoorbeeld geen onevenredig grote bedragen inhouden als u annuleert in een situatie die onder de wet valt). Ons doel is om elke contractbeëindiging professioneel en ethisch af te handelen, waarbij de belangen van beide partijen in evenwicht worden gehouden.

Toepasselijk recht en geschillenbeslechting Alle transacties en contracten met Façade Creations Ltd, inclusief deze betalingsvoorwaarden, worden beheerst door de wetgeving van Engeland en Wales. Dit recht is van toepassing ongeacht uw (de klant) locatie, tenzij de lokale wetgeving inzake consumentenbescherming in uw rechtsgebied anders bepaalt. Indien u een consument bent die woonachtig is in Schotland of Noord-Ierland, behoudt u tevens de bescherming van eventuele dwingende bepalingen van de wetgeving van uw land van verblijf, en niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw rechten onder de lokale wetgeving.

In geval van een geschil of vordering voortvloeiend uit of in verband met betalingen of dit beleid, moedigen wij de partijen aan om te trachten het geschil in goed vertrouwen door middel van onderhandelingen op te lossen. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, is het onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Engeland en Wales. Consumenten die buiten Engeland en Wales wonen, hebben mogelijk ook het recht om vorderingen in te dienen bij de rechtbanken van hun eigen land. Wij zullen geen bezwaar maken tegen een vordering van een consument bij een lokale Britse rechtbank indien de wet dit toestaat.

Daarnaast kunt u als consument, indien er een geschil ontstaat dat wij niet onderling kunnen oplossen, gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of consumentenmediation. Indien van toepassing kunnen wij u informeren over een geschikte ADR-regeling en zullen wij overwegen om ADR in te zetten om tot een schikking te komen. Voor online consumententransacties kunt u, indien relevant, ook gebruikmaken van het EU-platform voor online geschillenbeslechting om geschillen op te lossen.

Wettelijke rechten: Wij herhalen dat niets in deze voorwaarden bedoeld is om uw wettelijke rechten onder de Britse wetgeving te beperken of uit te sluiten. De Consumer Rights Act 2015 biedt consumenten bijvoorbeeld bepaalde garanties (zoals diensten die met redelijke zorg en bekwaamheid worden uitgevoerd en goederen van bevredigende kwaliteit) en bescherming tegen oneerlijke voorwaarden. Elke bepaling in dit beleid die in strijd zou zijn met deze rechten, wordt automatisch aangepast om aan de wet te voldoen. Indien een bepaling van deze voorwaarden onwettig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Uw wettelijke rechten worden niet beïnvloed door het akkoord gaan met onze betalingsvoorwaarden. In geval van onduidelijkheid zullen deze voorwaarden worden geïnterpreteerd op een wijze die in overeenstemming is met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming.

Contact en acceptatie. Deze betalingsvoorwaarden worden voor de transparantie op onze website vermeld en maken deel uit van onze standaardovereenkomst met klanten. Wij adviseren al onze klanten deze voorwaarden te lezen en te begrijpen. Indien u vragen heeft of opheldering wenst over een bepaald punt, kunt u contact met ons opnemen via Façade Creations Ltd (contactgegevens vindt u op onze website) voordat u een overeenkomst aangaat. Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst aan te gaan, bevestigt u dat u deze betalingsvoorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

We herzien en actualiseren ons beleid regelmatig om te zorgen voor naleving van de wet en eerlijkheid. Deze versie is actueel tot de laatste revisiedatum. Façade Creations Ltd bedankt u voor uw vertrouwen en voor het naleven van deze voorwaarden. Deze helpen ons een soepele werkrelatie te onderhouden en succesvolle projecten voor al onze klanten te realiseren.

Laatst bijgewerkt: (Raadpleeg de datum op onze website voor de meest recente update van dit beleid)

Documentbeheer

Versie: 1.0

Ingangsdatum: januari 2026

Goedgekeurd door: Directeur – Façade Creations Ltd

Volgende beoordelingsdatum: januari 2027

Laatst bijgewerkt: februari 2026