Welke soorten gevelsystemen installeert u?

Wij installeren geventileerde gevelbekleding, metalen gevels, composietpanelen, decoratieve gevelsystemen en brandveilige gevelbekledingsoplossingen.

Biedt u brandveilige vervangingen voor gevelbekleding aan?

Ja, wij leveren gecertificeerde brandveilige gevelbekledingsoplossingen voor commerciële, industriële en residentiële gebouwen conform de Britse regelgeving.

Leverings- en verzendbeleid

Façade Creations Ltd (“FCL”, “wij”, “ons”, “onze”) is gespecialiseerd in het ontwerpen, produceren en installeren van op maat gemaakte aluminium gevelsystemen. Ons leverings- en verzendbeleid beschrijft hoe wij alle fysieke goederen en materialen die aan onze klanten worden geleverd, beheren en leveren, waarbij we ervoor zorgen dat we volledig voldoen aan de Britse wetgeving en de beste praktijken in de branche. Dit beleid is van toepassing op de levering van alle producten die wij leveren – bijvoorbeeld aluminium gevelpanelen, kozijnen, beugels, bevestigingsmaterialen, beglazingseenheden, gevelbekledingselementen, afwerkingen, profielen en aanverwante accessoires – en is bedoeld voor publicatie op onze website. Het omvat zowel consumenten- als zakelijke transacties (B2B), hoewel de specifieke wettelijke rechten tussen deze categorieën verschillen. Consumenten (particulieren die handelen voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten de handel vallen) hebben wettelijke rechten op grond van de Britse consumentenbeschermingswetgeving, terwijl zakelijke klanten doorgaans vertrouwen op de voorwaarden die in hun contracten zijn overeengekomen (inclusief de Sale of Goods Act 1979 en eventuele ondertekende verkoopvoorwaarden). In alle gevallen beperkt of ontneemt dit beleid geen enkele wettelijke rechten.

Dit beleid voldoet aan alle relevante Britse wetgeving en richtlijnen met betrekking tot de levering van goederen. Het is gebaseerd op de Consumer Rights Act 2015, de Sale of Goods Act 1979, de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 en de toepasselijke secundaire regelgeving voor verkoop op afstand. We houden ons ook aan de richtlijnen van de Britse overheid en handelsnormenorganisaties, zoals Business Companion en Department for Business Information, om transparantie en eerlijkheid te garanderen met betrekking tot leveringskosten, planning en klantcommunicatie.

Dit beleid is opgebouwd uit de volgende belangrijke onderdelen: (1) reikwijdte en toepassing, (2) wettelijk kader en verplichtingen van consumenten/handelaren, (3) leveringsgebieden en geografische reikwijdte, (4) leveringsmethoden en -afhandeling, (5) planning en levertijden, (6) leveringskosten en transparantie, (7) risico, eigendom en verzekering, (8) mislukte of vertraagde levering en herlevering, (9) beschadigde of onvolledige zendingen, (10) internationale zendingen en Incoterms, (11) klant- en locatievereisten, (12) gebeurtenissen buiten onze controle (overmacht), (13) duurzaamheid en naleving van milieuregelgeving, en (14) toegankelijkheid en speciale leveringsbehoeften. Elk onderdeel hieronder is in duidelijke taal opgesteld met kopjes voor een gemakkelijke leesbaarheid, waarbij waar nodig relevante wettelijke bronnen en richtlijnen worden vermeld.

Toepassingsgebied en definities

Dit beleid is van toepassing wanneer Façade Creations Ltd goederen levert, zowel aan particuliere consumenten als aan zakelijke klanten. Wij definiëren een consument in overeenstemming met de Britse wetgeving als een persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen. Indien een particulier goederen koopt op een zakelijke rekening of expliciet voor zakelijk gebruik, wordt deze niet als consument beschouwd en gelden er andere contractuele voorwaarden. Voor consumenten geldt dit beleid naast de consumentenrechtenwetgeving, die niet kan worden overruled. Voor zakelijke klanten hebben de leveringsvoorwaarden zoals vastgelegd in uw ondertekende contract of bestelling over het algemeen voorrang. Indien een zakelijk contract geen leveringsdetails bevat, zijn de bepalingen van dit beleid standaard van toepassing.

Dit beleid heeft uitsluitend betrekking op de levering van goederen . Installatie, ontwerpwerkzaamheden of andere immateriële diensten vallen onder aparte voorwaarden. "Goederen" omvat alle fysieke producten die wij aan u leveren – doorgaans op maat gemaakte gevelcomponenten volgens uw specificaties, evenals alle standaard hulpmaterialen die wij overeenkomen te leveren. Dit omvat, zonder beperking, aluminium panelen, kozijnen, beugels, bevestigingsmaterialen, beglazing, gevelbekledingselementen en andere accessoires die deel uitmaken van de gevel. Het omvat ook alle niet-op maat gemaakte artikelen die wij op voorraad hebben. Diensten zoals locatieonderzoek of installatie worden niet beschouwd als "levering van goederen" onder dit beleid, hoewel hiervoor wel aparte afspraken met betrekking tot de planning kunnen gelden.

We gebruiken de term overeenkomst op afstand om een overeenkomst te beschrijven die tot stand komt zonder persoonlijk contact (bijvoorbeeld via een online aanvraag, telefoon, e-mail of post). In dergelijke gevallen vereisen de Britse consumentenovereenkomstenwetgeving (UK Consumer Contracts Regulations) dat we bepaalde informatie schriftelijk verstrekken (bijvoorbeeld de totale prijs, leveringskosten en levertijd) voordat de verkoop wordt gesloten en dat we speciale regels voor annuleringen en terugbetalingen volgen. We voldoen aan deze verplichtingen op het gebied van verkoop op afstand via onze schriftelijke offertes, orderbevestigingen en informatiepagina's op onze website. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bevatten alle offertes en orderbevestigingen van FCL alle wettelijk vereiste details over leveringsregelingen, prijzen en contactgegevens.

Brits juridisch kader voor levering

De levering van goederen is onderworpen aan diverse Britse wet- en regelgeving. Wanneer de koper een consument , leggen de Consumer Rights Act 2015 (CRA) en de Consumer Contracts Regulations 2013 ons strikte leveringsverplichtingen op. Voor zakelijke transacties (business-to-business) biedt de Sale of Goods Act 1979 (SGA) standaardregels in geval van afwezigheid van uitdrukkelijke contractuele bepalingen. In alle gevallen is het onderliggende contract (inclusief eventuele ondertekende verkoopvoorwaarden) het eerste referentiepunt; dit beleid vult eventuele lacunes aan en zorgt voor naleving van de wettelijke vereisten. Hieronder vatten we de belangrijkste wettelijke verplichtingen samen die van invloed zijn op de levering:

Leveringsverplichtingen van de consument (Wet Consumentenrechten 2015): Volgens de Wet Consumentenrechten wordt van de verkoper (wij) verwacht dat hij de levering van de goederen heeft beloofd. Tenzij de consument en de verkoper anders overeenkomen, moeten de goederen "zonder onnodige vertraging" worden geleverd en in ieder geval niet later dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In de praktijk betekent dit dat als we schriftelijk een specifieke datum of termijn overeenkomen, we wettelijk verplicht zijn deze na te komen. Als er geen datum is overeengekomen, moeten de goederen zo snel mogelijk worden geleverd, en zeker binnen 30 dagen. We wachten niet standaard tot de 30e dag als een eerdere levering mogelijk is, omdat dit als "onnodige vertraging" kan worden beschouwd. Als we niet tijdig leveren volgens de Wet Consumentenrechten en de tijd "essentieel" was voor de consument (bijvoorbeeld omdat de levering nodig was voor een vaste installatie), kan de consument de overeenkomst als beëindigd beschouwen en een terugbetaling eisen. In andere gevallen kan de consument een verdere redelijke termijn stellen; als we dan nog steeds niet binnen die verlengde termijn leveren, kan de consument de overeenkomst annuleren en een terugbetaling eisen. Wij respecteren deze wettelijke rechten: als een leveringstermijn is overeengekomen en deze wordt overschreden, zullen wij de door de CRA geboden oplossingen (herlevering, terugbetaling of annulering) toepassen, tenzij uitdrukkelijk een andere regeling met de consument is overeengekomen. Deze vereisten zijn bindend en kunnen niet worden uitgesloten bij consumentenverkopen.
Informatie over consumentencontracten (Consumentencontractenwetgeving 2013): Bij verkoop op afstand aan consumenten (bijv. bestellingen per telefoon, e-mail of online) vereisen de voorschriften dat wij, voordat de overeenkomst tot stand komt, duidelijk de belangrijkste informatie verstrekken: onze identiteit en contactgegevens; een omschrijving van de goederen; de totale prijs inclusief btw; alle leveringskosten; en de afspraken en het tijdstip van levering. Wij voldoen aan deze verplichting door schriftelijke offertes en orderbevestigingen te verstrekken waarin de leveringskosten en -data zijn gespecificeerd. Het recht van de consument op een bedenktijd (14 dagen bedenktijd) bij verkoop op afstand is opgenomen in ons retour- en restitutiebeleid, maar houd er rekening mee dat op maat gemaakte goederen vaak onder uitzonderingen vallen. Belangrijk is dat consumentencontracten op afstand de standaard leveringstermijn van 30 dagen niet kunnen opheffen; zelfs voor op maat gemaakte artikelen moeten wij binnen 30 dagen leveren of een langere termijn schriftelijk expliciet zijn overeengekomen.
Zakelijke transacties (Wet op de verkoop van goederen 1979): Bij B2B-contracten impliceert de Wet op de verkoop van goederen (SGA) leveringsvoorwaarden indien het contract hierover zwijgt. Artikel 27-29 van de SGA bepalen dat het de plicht van de verkoper is om de goederen te leveren en de plicht van de koper om deze te accepteren en te betalen. De SGA beschouwt levering van goederen en betaling van de prijs als gelijktijdige voorwaarden – dit betekent dat de verkoper klaar moet staan om de goederen te overhandigen in ruil voor betaling. Indien het contract geen leveringsdatum specificeert, vereist artikel 29 van de SGA dat de verkoper de goederen "binnen een redelijke termijn" verzendt. Wat "redelijk" is, hangt af van de omstandigheden (bijvoorbeeld de complexiteit van de productie van op maat gemaakte gevelelementen). In ons geval, omdat producten op bestelling worden gemaakt, specificeren we altijd levertijden in het contract; deze overeengekomen schema's prevaleren boven een eventuele schending van de SGA. Indien een verkoper in een B2B-transactie niet levert, kan de koper een claim indienen wegens contractbreuk en verhaal zoeken (doorgaans schadevergoeding of ontbinding) op grond van de SGA. Hoewel B2B-partijen contractueel veel impliciete voorwaarden kunnen vastleggen, wordt de uitsluiting van aansprakelijkheid onder de Britse wetgeving beperkt door de Unfair Contract Terms Act 1977 (voor nalatigheid) en de redelijkheidstoets. In de praktijk omvatten de standaardvoorwaarden van FCL redelijke beperkingen van aansprakelijkheid, maar niets sluit aansprakelijkheid uit voor grove nalatigheid of overlijden/persoonlijk letsel zoals wettelijk vereist.
Incoterms 2020 voor internationale leveringen: Wanneer we overeenkomen om goederen te exporteren (bijvoorbeeld naar EU- of overzeese projecten), hanteren we het Incoterms 2020-raamwerk van de Internationale Kamer van Koophandel. De in het contract gekozen Incoterm (zoals EXW, FCA, DAP, CIF, enz.) verdeelt de verantwoordelijkheid voor levering, transport, verzekering, douaneafhandeling en risico duidelijk tussen FCL en de koper. Bijvoorbeeld, onder FCA (Free Carrier) leveren we de goederen, ingeklaard voor export, aan een door de koper aangewezen vervoerder op een afgesproken plaats; het risico gaat op dat moment over. Onder DAP (Delivered At Place) regelen we het transport naar de overeengekomen bestemming en gaat het risico over bij aankomst op die locatie. Deze Incoterm-bepalingen (samen met eventuele aangepaste handelsvoorwaarden in het contract) prevaleren boven eventuele tegenstrijdige algemene beleidsverklaringen. We zullen de gekozen Incoterm in het verkoopcontract vermelden en deze volledig naleven. Alle internationale leveringen zullen ook voldoen aan de Britse exportcontroles en de importregelgeving van de klant (bijv. betaling van invoerrechten, exportvergunningen), zoals hieronder beschreven.

In dit beleid hebben verwijzingen naar consumentenrechten (Consumentenrechtenwet, Consumentenovereenkomstenregeling, enz.) uitsluitend betrekking op individuele eindgebruikers. Zakelijke klanten dienen hun contractdocumenten te raadplegen voor de overeengekomen leveringsvoorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen wettelijke consumentenregels en onze overeenkomst (bijvoorbeeld als een consumentenovereenkomst onbedoeld rechten beperkt), prevaleren de wettelijke rechten altijd.

Bezorggebieden en locatiebeperkingen

Standaard levert Façade Creations in het hele Verenigd Koninkrijk. Dit omvat Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland. In offertes en op onze website vermelden we mogelijk "levering in het hele VK" om alle bovengenoemde regio's aan te duiden. Voor bepaalde afgelegen of geïsoleerde gebieden (zoals de Schotse Hooglanden, sommige eilanden of andere moeilijk bereikbare locaties) dekken de standaard leveringskosten mogelijk niet de kosten. In die gevallen zullen we u zo vroeg mogelijk duidelijk informeren over eventuele extra toeslagen voor leveringen naar afgelegen gebieden – bijvoorbeeld in de offerte of orderbevestiging. We voldoen aan de richtlijnen van de Consumentenbond (Trading Standards) die voorschrijven dat alle leveringskosten transparant moeten zijn en klanten niet mogen misleiden over de locaties waar we leveren. Als een adres buiten ons normale servicegebied valt, zullen we de mogelijke opties (bijvoorbeeld levering naar een depot op het vasteland voor afhalen) met u bespreken voordat we de bestelling definitief maken.

Verboden leveringslocaties: Wij leveren niet aan postbusadressen of doorstuuradressen, omdat wij de goederen op een fysieke locatie moeten overhandigen. Wij behouden ons tevens het recht voor om leveringen te weigeren of te vertragen naar locaties met ernstige toegangsbeperkingen of verhoogde beveiligingsvereisten. Locaties met bijvoorbeeld zeer smalle toegangswegen, lage bruggen of actieve wegafsluitingen kunnen speciale voertuigen of een vergunning vereisen. Ook beveiligde installaties of locaties die onder congestiezonebeperkingen vallen (bijvoorbeeld het centrum van Londen zonder voorafgaande vergunning) kunnen extra kosten met zich meebrengen of onhaalbare leveringsopties vereisen. Indien u op de hoogte bent van specifieke locatieproblemen, dient u ons hiervan vóór orderbevestiging op de hoogte te stellen. Wij zullen dan de haalbaarheid beoordelen en ofwel speciale regelingen treffen (tegen overeengekomen kosten) of, indien nodig, de levering naar dat adres weigeren.

Internationale bestemmingen: Hoewel de primaire markt van FCL in het Verenigd Koninkrijk ligt, leveren we in overleg soms ook internationaal (bijvoorbeeld aan projecten in de EU of het Midden-Oosten). Dergelijke internationale leveringen worden als aparte overeenkomsten behandeld. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, brengen leveringen naar het buitenland extra kosten met zich mee (vracht, verzekering, douane) en vereisen ze volledige naleving van de export-/importregelgeving. De gekozen Incoterm bepaalt de verantwoordelijkheden. Klanten dienen ervoor te zorgen dat alle benodigde importvergunningen, invoerrechten of lokale regelgeving worden afgehandeld; eventuele exportvereisten van onze kant (bijv. exportvergunningen) vallen onder onze verantwoordelijkheid. Wij zullen adviseren over de waarschijnlijke exportdocumenten en -termijnen, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de inklaring ligt bij de koper, tenzij anders in het contract is bepaald.

Leveringsmethoden en -afhandeling

Wij kiezen de transportmethode die past bij de aard, de grootte en het gewicht van uw goederen. Voor standaardartikelen of accessoires maken we mogelijk gebruik van koeriers- of pakketdiensten. Grotere componenten of bulkzendingen worden doorgaans op pallets vervoerd door gespecialiseerde transporteurs. Overmaatse of bijzonder zware artikelen (bijvoorbeeld lange aluminium profielen of grote constructiepanelen) vereisen mogelijk speciale voertuigen zoals vrachtwagens met een hijskraan, platte opleggers of vrachtwagens met schuifzeilen. In sommige gevallen zetten we onze eigen voertuigen met logo (met kranen of laadkleppen) in voor gevoelige of waardevolle zendingen om een zorgvuldige behandeling te garanderen. De exacte transportmethode wordt u meegedeeld in de offerte of het contract, maar over het algemeen behouden we ons het recht voor om de transporteur en het type voertuig te kiezen op basis van de goederen en het afleveradres.

Levering en lossen op locatie: Voor leveringen aan bouw- of renovatielocaties dient u (of uw vertegenwoordiger op locatie) te zorgen voor een veilige toegang en gereedheid voor onze voertuigen. Dit omvat voldoende draai- en manoeuvreerruimte, een wegdek dat geschikt is voor het verwachte gewicht van het voertuig en voldoende vrije hoogte bij de ingang van de locatie. U dient tevens te zorgen voor een vlakke en vrije ondergrond waar het voertuig veilig kan staan en de goederen kunnen worden gelost (bijvoorbeeld met behulp van hijsbanden of vorkheftrucks). Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, ligt de verantwoordelijkheid voor het lossen van het voertuig bij de klant. Onze chauffeurs plaatsen de goederen zo dicht mogelijk bij de ingang van de locatie, maar eventuele hijsapparatuur (kraan, heftruck, palletwagen) en mankracht om de goederen op locatie te verplaatsen, zijn uw verantwoordelijkheid. Wij zullen u informeren indien een levering speciale losapparatuur vereist en kunnen, indien vooraf aangevraagd, tegen een meerprijs kraanlossdiensten aanbieden.

U dient ons vóór de levering op de hoogte te stellen van eventuele locatiegebonden regels of beperkingen. Bijvoorbeeld, als de locatie strikte werktijden of afspraakvensters hanteert, als er een introductie of toegangsbewijs voor de chauffeur vereist is, of als de toegang beperkt is door hoogtebeperkingen of toegangscodes. Wij vertrouwen erop dat u deze beperkingen bij uw bestelling doorgeeft. Indien ons bezorgteam zonder voorafgaande kennisgeving arriveert en de locatie onvoorbereid aantreft (bijvoorbeeld een gesloten poort, afwezigheid van noodzakelijk personeel of apparatuur, onvoorziene gevaren), kan de levering worden geannuleerd. In dat geval kunnen er extra kosten aan u verbonden zijn. Concreet kan een geannuleerde levering (inclusief eventuele kosten van de transporteur) leiden tot opslagkosten of een tweede bezorging, waarover wij u zullen informeren voordat we een nieuwe bezorgpoging doen.

Voor leveringen aan een woon- of bedrijfsadres (niet aan een bouwplaats) gaan we ervan uit dat een bevoegd persoon de bezorger in ontvangst neemt. Als er niemand aanwezig is om de goederen op het afgesproken tijdstip in ontvangst te nemen, kan de bezorgpoging volgens onze voorwaarden als mislukt worden beschouwd (zie ' Mislukte of vertraagde levering' hieronder).

Wij streven er altijd naar om onze goederen veilig te behandelen en te verpakken voor transport. Kwetsbare artikelen (zoals glaspanelen of complexe onderdelen) worden ingepakt of in kisten geplaatst, en gevaarlijke goederen (indien aanwezig, zoals bepaalde isolatiematerialen of lijmen) worden vervoerd in overeenstemming met alle geldende transportvoorschriften (bijv. ADR-regels voor gevaarlijke goederen). Het is ons beleid om waar mogelijk recyclebare verpakkingen te gebruiken en te voldoen aan de Britse regelgeving inzake verpakkingsafval bij de behandeling van verpakkingsmaterialen.

Leveringsplanning en levertijden

Omdat FCL gespecialiseerd is in maatwerk gevelsystemen, omvatten de meeste bestellingen maatwerkontwerp, -productie en -leveringsplanning. De levertijden voor productie en levering zijn daarom inherent aan de contractplanning. Wanneer u een offerte aanvraagt, geven wij u een geschatte productietijdlijn en leveringsdatum. Deze levertijden zijn gebaseerd op de goedkeuring van het ontwerp, de materiaalinkoop en de complexiteit van de productie. Zodra de ontwerpen, specificaties en afwerkingen formeel door u zijn goedgekeurd, bevestigen wij schriftelijk de verwachte verzenddatum en, indien mogelijk, een geschatte leveringsperiode (bijv. "week van…"). Wij streven ernaar de overeengekomen planning na te komen en zullen u direct op de hoogte stellen als er materiële wijzigingen nodig zijn.

Voor consumentenbestellingen van standaardproducten (die geen onderdeel uitmaken van een groter project) volgen we de gebruikelijke richtlijnen van de consumentenwetgeving. We streven ernaar dergelijke bestellingen binnen een redelijke termijn te verwerken en te verzenden. Als u als consument niet-op maat gemaakte goederen bestelt zonder een specifieke leverdatum, bent u wettelijk verplicht om binnen 30 dagen na contractsluiting te leveren. In de praktijk verzenden we standaardartikelen die u telefonisch of per e-mail bestelt, meestal zodra ze beschikbaar zijn, vaak binnen enkele dagen. We voldoen aan de Consumentenovereenkomstenwetgeving door de levertijd in onze orderbevestiging te vermelden.

Bij tijdgevoelige leveringen , bijvoorbeeld wanneer een bouwplaats panelen op een specifieke datum nodig heeft om een kraanschema of projectmijlpaal te halen, is "tijd van essentieel belang". In dergelijke gevallen moet de essentiële leveringsdatum expliciet in het contract worden vermeld en door beide partijen worden overeengekomen. Als wij een datum als essentieel beschouwen en deze door onze fout niet nakomen, heeft u mogelijk wettelijke rechten (zoals ontbinding van het contract) naast eventuele contractuele rechten. In de normale projectmanagementpraktijk plannen we leveringen, wanneer data cruciaal zijn, ruim van tevoren in en stemmen we af met de logistiek op de bouwplaats. Het niet nakomen van een essentiële datum zal echter worden afgehandeld in overeenstemming met de geldende leveringsregels voor consumenten of contractvoorwaarden.

We streven ernaar de levertijden zo kort mogelijk te houden, maar variabelen zoals de wereldwijde materiaallevering, het weer of vertragingen bij leveranciers kunnen de planning beïnvloeden. Als er een voorzienbare vertraging in de productie of verzending optreedt (bijvoorbeeld doordat de levertijd van een leverancier langer wordt), zullen we u hierover direct informeren en een nieuwe leverdatum voorstellen. In ieder geval zullen we de levering niet onnodig uitstellen tot de wettelijke termijn zonder goede reden, aangezien dit volgens de consumentenwetgeving als "onredelijke vertraging" kan worden beschouwd. Ons doel is om het overeengekomen leveringsprogramma na te komen en verstoringen te voorkomen; als de planning van uw project verandert, vragen we u ons dit direct te laten weten, zodat we onze logistiek hierop kunnen aanpassen.

Bezorgkosten en toeslagen

Façade Creations streeft naar transparante leveringsprijzen. Wanneer u een offerte of orderbevestiging ontvangt, staat daarin duidelijk vermeld of de levering is inbegrepen of dat er extra kosten aan verbonden zijn, en zo ja, hoeveel. Indien er leveringskosten van toepassing zijn, specificeren we deze (bijv. "Leveringskosten: £X") of beschrijven we de berekeningsmethode (bijv. tarief per kilometer, op basis van gewicht of vast tarief voor specifieke zones). We vermelden ook vooraf eventuele toeslagen, zoals voor afgelegen locaties of speciale transportmethoden. Dit is in lijn met de richtlijnen van Business Companion, die stellen dat alle leveringskosten duidelijk en niet misleidend moeten zijn.

Als we aangeven dat een gebied afgelegen is of dat er extra kosten aan verbonden zijn, zullen we u hiervan op de hoogte stellen voordat u de bestelling bevestigt. Als er bijvoorbeeld extra transportkosten zijn voor een Schots eiland of het Noordelijk Territorium, zullen we deze toeslag in de offerte vermelden. Indien mogelijk zullen we ook alternatieven voorstellen (bijvoorbeeld afhalen bij het dichtstbijzijnde distributiecentrum op het vasteland), conform de officiële richtlijnen voor redelijke bezorgopties.

Wij brengen geen verborgen of buitensporige kosten in rekening. Nadat een bestelling is geplaatst, worden eventuele extra bezorgkosten alleen in rekening gebracht indien dit specifiek is overeengekomen (bijvoorbeeld als u later het adres wijzigt naar een zeer afgelegen locatie, of als een tweede bezorgpoging nodig is). Alle kosten moeten in verhouding staan tot de kosten die wij of onze vervoerders maken. Wij voldoen aan de Britse regelgeving inzake toeslagen voor kaartbetalingen en zullen u niet onterecht benadelen voor het gebruik van een bepaalde betaalmethode.

Als een bezorgpoging mislukt door uw toedoen (adresfout, sluiting van de locatie, enz.), raadpleeg dan het Mislukte of vertraagde bezorging' hieronder voor informatie over de afhandeling van de kosten voor een nieuwe bezorging. In dergelijke gevallen zullen wij uw goedkeuring vragen voordat wij extra kosten in rekening brengen.

Levering, overdracht van risico en eigendom

Wanneer wordt de levering geacht te hebben plaatsgevonden? Wij beschouwen de levering als voltooid wanneer wij de goederen aan u (de koper) of aan een door u gemachtigde persoon overhandigen op het overeengekomen leveringsadres. In de meeste gevallen wordt dit bevestigd door het ondertekenen van een leveringsbon, een vrachtbrief of een elektronisch bewijs van levering. Indien een handtekening niet mogelijk is, kunnen onze chauffeurs een fotografische of elektronische bevestiging van ontvangst vastleggen. Zij kunnen bijvoorbeeld voertuigvolggegevens noteren of een foto maken van de geleverde goederen op de plaats van levering. Volgens de Britse wetgeving is de levering voltooid op dit fysieke overhandigingsmoment.

Als u zelf een transporteur heeft ingeschakeld om de goederen bij ons op te halen (bijvoorbeeld onder EXW- of FCA-voorwaarden), dan wordt de levering geacht plaats te vinden op het moment dat wij de goederen aan uw aangewezen transporteur overhandigen. Zodra de goederen ons pand verlaten en in het bezit van de transporteur zijn, is onze leveringsverplichting voldaan. Wij raden u aan, indien u uw eigen transporteur gebruikt, de goederen bij de aflevering te controleren, zodat u direct op de hoogte bent van de staat ervan.

Overdracht van risico: Het moment waarop het risico van verlies of schade overgaat, hangt af van het type contract. Bij consumentenverkopen bepaalt de Consumentenovereenkomstenwetgeving dat het risico pas op de consument overgaat zodra deze (of een door hem aangewezen persoon) de goederen fysiek heeft ontvangen. In de praktijk betekent dit dat als FCL de levering door een transporteur regelt en betaalt, wij het risico van schade of verlies tijdens het transport dragen totdat de ontvangst is bevestigd. Wij zorgen ervoor dat de goederen tijdens het transport verzekerd zijn of maken, indien van toepassing, gebruik van transporteurs met een eigen verzekering. Zoals Business Companion opmerkt: "als de handelaar de levering van goederen aan een consument regelt, blijven de goederen voor risico van de handelaar tot de levering is voltooid". Wij zorgen ervoor dat wij of onze transporteurs de zending voor de volledige waarde verzekeren tot de levering is voltooid.

Als u als consument zelf voor een vervoerder hebt gekozen (bijvoorbeeld als wij u een prijsopgave hebben gedaan voor ophalen op uw eigen verzoek), gaat het risico op u over op het moment dat wij de goederen aan die vervoerder overhandigen. U bent vanaf dat moment verantwoordelijk voor eventueel verlies of schade. Wij zullen dit waar nodig schriftelijk bevestigen.

Bij business-to-business-contracten is het gebruikelijk dat het risico overgaat op het moment van levering op het terrein van de koper of aan de transporteur van de koper. Tenzij het contract uitdrukkelijk anders bepaalt, gaan wij ervan uit dat het risico overgaat op het moment van levering op de overeengekomen locatie (of aan de transporteur indien wij het transport door een derde partij laten uitvoeren). Omdat commerciële partijen vrij zijn om contracten naar eigen inzicht op te stellen, raden wij ten zeerste aan om in het contract te specificeren of de risico- en verzekeringsverplichtingen op een andere manier worden afgehandeld (bijvoorbeeld of de koper de goederen moet verzekeren zodra ze de fabriek verlaten, of dat FCL de verzekering tot aan de locatie regelt).

Eigendomsoverdracht: Eigendom van de goederen betekent juridisch eigendom, en dit volgt ook de contractvoorwaarden. Tenzij we anders zijn overeengekomen, behoudt FCL het eigendom van de goederen totdat de volledige betaling is ontvangen. Met andere woorden, het juridische eigendom gaat pas op u over wanneer wij de volledige prijs (inclusief eventuele leveringskosten) hebben ontvangen. Tot die tijd bent u slechts de bewaarder van de goederen (de koper in bezit). Deze eigendomsvoorbehoudpraktijk is gebruikelijk in commerciële contracten om de verkoper te beschermen in geval van wanbetaling. Als een koper bijvoorbeeld insolvent zou raken vóór de betaling, zouden wij de niet-geleverde goederen kunnen terugvorderen (mits de contractvoorwaarden correct zijn). Indien u vóór levering volledig heeft betaald (zoals bij veel consumentenverkopen), gaat het eigendom onmiddellijk over na die laatste betaling of bij levering, afhankelijk van wat zich het laatst voordoet.

Hierdoor kunt u, indien u de goederen doorverkoopt of installeert zonder ons volledig te hebben betaald, nog steeds verplicht zijn de opbrengst in bewaring te houden of anderszins aan ons te verantwoorden; in de praktijk zullen wij echter doorgaans van dergelijke vorderingen afzien wanneer dit zinvol is. Het belangrijkste punt is dat het eigendomsvoorbehoud geen invloed heeft op het feit dat uw rechten om de goederen te ontvangen conform de overeenkomst zijn (bijvoorbeeld dat de goederen conform de bestelling moeten zijn); het bepaalt alleen wat er gebeurt als u in gebreke blijft met de betaling. Wij zullen geen eigendomsvoorbehoud maken om goederen in te houden wanneer u de overeenkomst correct heeft betaald.

Leveringsdocumentatie en leveringsbewijs

Elke levering wordt vergezeld van documentatie voor transparantie en verificatie. Voor leveringen binnen het Verenigd Koninkrijk verstrekken wij een leveringsbon (ook wel verzendbon genoemd) waarop de geleverde producten en hun aantallen staan vermeld. Deze bon wordt door de ontvanger (of diens vertegenwoordiger) ondertekend als bewijs van ontvangst van de goederen. Wij raden u of de persoon die de levering ontvangt ten zeerste aan om de goederen zorgvuldig te controleren aan de hand van de leveringsbon alvorens te tekenen. Indien u duidelijke schade of ontbrekende artikelen constateert, noteer dit dan op de leveringsdocumenten voordat u tekent. Onze chauffeurs kunnen weigeren de goederen te overhandigen totdat dergelijke afwijkingen zijn vastgelegd, wat ons helpt om problemen op te lossen.

Indien de levering plaatsvindt op een afgelegen locatie of indien er geen handtekening kan worden verkregen, kan onze transporteur een elektronisch leveringsbewijs (ePOD) vastleggen of een foto van de goederen maken op het leveringsadres. Wij bewaren kopieën van alle ondertekende leveringsbonnen en ePOD-registraties. Deze maken deel uit van onze officiële administratie en kunnen op verzoek na levering aan u worden verstrekt.

Voor internationale zendingen leveren wij de benodigde verzenddocumenten volgens de internationale handelspraktijk. Dit omvat doorgaans een handelsfactuur, een paklijst en alle vereiste exportdocumentatie (zoals exportvergunningen of oorsprongscertificaten). Indien transport over zee of door de lucht wordt geregeld, voorzien wij u tevens van de relevante cognossementen of luchtvrachtbrieven. Deze documenten dienen zowel als bewijs van verzending als als bewijs van levering (bijvoorbeeld een door de vervoerder ondertekend ontvangstbewijs op het cognossement). Zorg ervoor dat er een bevoegd persoon aanwezig is om internationale leveringen in ontvangst te nemen en te ondertekenen in de overeengekomen haven of op de overeengekomen luchthaven, of dat iemand de goederen tijdig bij de vervoerder ophaalt, om het leveringsproces af te ronden.

Leveringsvertragingen, -fouten en herlevering

Late of mislukte leveringen – fout van de verkoper: Als een geplande leveringspoging mislukt door een fout van ons of onze transporteur – bijvoorbeeld een fout in de etikettering, de route of de planning – nemen wij de volledige verantwoordelijkheid. In dergelijke gevallen regelen wij een nieuwe levering zonder extra kosten en zo snel mogelijk. Wij houden u op de hoogte van het correctieproces en blijven verantwoordelijk voor de goederen totdat deze correct zijn geleverd. Als een leveringstermijn is verstreken zonder dat de goederen zijn aangekomen en de fout bij ons ligt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen de situatie onderzoeken en corrigeren zonder u hiervoor kosten in rekening te brengen.

Mislukte levering – problemen van de klant: Als een leveringspoging mislukt door omstandigheden waar u verantwoordelijk voor bent, hanteren we een andere aanpak. Voorbeelden hiervan zijn: het opgeven van een onvolledig of onjuist adres; het afleveradres is onbemand of gesloten bij aankomst van de chauffeur; niet-gemelde toegangsbeperkingen (bijv. lage doorrijhoogte, gewichtslimiet) die de chauffeur belemmeren de afleverlocatie te bereiken; of de beoogde ontvanger is niet aanwezig om voor de goederen te tekenen. In deze gevallen kan de transporteur de goederen retourneren naar ons magazijn of opslaan in een nabijgelegen depot. Indien de goederen worden geretourneerd of opgeslagen vanwege problemen die met de klant te maken hebben, behouden wij ons het recht voor redelijke kosten voor herlevering en/of opslag in rekening te brengen. Voordat we een nieuwe levering inplannen, zullen we u informeren over dergelijke kosten. Deze kosten zullen evenredig zijn aan de gemaakte kosten (bijv. herinzet van de transporteur of huur van depotruimte). We zullen niet zomaar meerdere leveringspogingen op onze eigen kosten herhalen als de levering niet kan doorgaan.

Opslag en afhalen door de klant: Als goederen na een mislukte bezorgpoging in een depot worden bewaard, kunt u er in sommige gevallen voor kiezen om ze zelf af te halen in plaats van opnieuw bezorgkosten te betalen. We kunnen de goederen ophalen bij onze vestiging of een aangewezen depot. Als u voor afhalen kiest, spreken we een geschikt tijdstip af en geven we u informatie over de identificatievereisten (bijv. legitimatiebewijs of ordernummer). Deze optie kan u besparen op bezorgkosten, vooral als de bezorglocatie moeilijk bereikbaar is. Eventuele kosten voor het afhalen (transport naar het depot) zijn voor uw rekening, tenzij afhalen bij ons of een depot binnen een redelijke afstand als coulancealternatief is inbegrepen.

Vertragingen door de klant: Als u na verzending een wijziging van de leveringsdatum of -locatie aanvraagt, kunnen hier kosten aan verbonden zijn als de vervoerder ons omleidingskosten in rekening brengt. Evenzo, als u de goederen niet op de afgesproken datum kunt accepteren (bijvoorbeeld omdat uw locatie onverwacht nog niet gereed is), kunnen wij de goederen opslaan en redelijke opslagkosten in rekening brengen als de vertraging aanhoudt. Deze situaties worden per geval bekeken en de kosten worden vooraf gecommuniceerd.

Wij hanteren te allen tijde het principe van eerlijkheid: we zullen geen straffende kosten in rekening brengen, maar zullen alleen de extra kosten in rekening brengen die we maken als gevolg van herlevering of opslag. Ons doel is om samen met u de levering efficiënt te laten verlopen. Onze transporteurs worden geïnstrueerd om redelijk te handelen; als een leveringspoging bijvoorbeeld mislukt, laten ze vaak een kaartje met instructies achter in plaats van de goederen automatisch te retourneren. Uiteindelijk minimaliseert goede communicatie en accurate informatie dergelijke problemen.

Schade, tekorten en niet-conforme leveringen

In dit gedeelte worden kwaliteitskwesties met betrekking tot de levering behandeld. (Raadpleeg ons aparte retour- en terugbetalingsbeleid voor algemene informatie over uw recht om defecte of verkeerd omschreven goederen te weigeren, na de eerste controle bij levering.)

Controle bij ontvangst: Wij raden u ten zeerste aan alle goederen direct na levering te controleren, binnen de praktische mogelijkheden van het leveringsproces. Controleer de verpakking op zichtbare schade en zorg ervoor dat de aantallen overeenkomen met de leveringsbon. Onze chauffeurs zijn niet verplicht de goederen ter plaatse uit te pakken of te controleren, maar u dient te controleren of er niets ontbreekt in de kratten of op de pallets. Noteer eventuele opmerkingen indien mogelijk op de leveringsbon voordat u tekent, of vraag de chauffeur om deze elektronisch vast te leggen.

Schade of tekort melden: Als goederen beschadigd, onvolledig of met zichtbare gebreken aankomen die tijdens het transport zijn ontstaan, dient u ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, idealiter binnen 48 uur na levering. Vermeld in uw melding uw ordernummer, de leveringsdatum en een duidelijke beschrijving van het probleem (eventueel met foto's). Wij gebruiken deze informatie om samen met de transporteur onderzoek te doen en een passende oplossing te treffen. Volgens de Britse wetgeving blijven wij verantwoordelijk voor transportschade als wij het transport hebben geregeld. Wij zullen beschadigde artikelen daarom doorgaans op onze kosten vervangen of repareren.

Ons antwoord: Als bevestigd wordt dat goederen beschadigd of ontbreken buiten uw schuld, sturen wij u onmiddellijk vervangende artikelen of komen wij een andere oplossing overeen (zoals reparatie of creditering), conform onze wettelijke verplichting om goederen te leveren zoals beschreven en geschikt voor het beoogde doel. Wij zullen met u overleggen om tot een snelle oplossing te komen. Indien een beschadigd artikel voor inspectie naar ons moet worden teruggestuurd, zullen wij u retourlabels verstrekken of de ophaalservice kosteloos regelen. (Als u denkt dat er iets ontbreekt, zullen wij dit controleren aan de hand van onze verzendgegevens. Indien de zending incompleet was, zullen wij de ontbrekende onderdelen direct nasturen.)

Houd er rekening mee dat kleine problemen (bijvoorbeeld een oppervlakkige beschadiging aan een artikel of een zeer klein tekort bij grote bestellingen) redelijk zullen worden beoordeeld; de wet vereist dat goederen van bevredigende kwaliteit zijn, rekening houdend met prijs en omschrijving. Wij zullen uw klachten eerlijk behandelen en er alleen op aandringen dat ernstige gebreken worden verholpen. Wij zullen in geen geval proberen uw wettelijke rechten te ontzeggen.

Te late meldingen van gebreken: De Consumentenwet stelt termijnen aan bepaalde claims (bijvoorbeeld het recht op afwijzing binnen 30 dagen voor consumenten), maar omdat gevelprojecten complex zijn en vaak professionele kopers erbij betrokken zijn, raden we over het algemeen aan om eventuele problemen zo snel mogelijk te melden. We doen ons best om u te helpen, zelfs bij meldingen na de initiële oplevering. Zonder visueel bewijs of snelle melding kunnen sommige logistieke problemen (bijvoorbeeld vaststellen of de schade tijdens het transport of op de bouwplaats is ontstaan) echter moeilijker op te lossen zijn.

Ons doel is ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk tevreden bent met de geleverde goederen. Eventuele problemen met de staat van de geleverde goederen zullen de vervanging van de artikelen die we hebben toegezegd te leveren niet vertragen.

Internationale scheepvaart en Incoterms

Voor leveringen naar het buitenland zullen de verkoopvoorwaarden een Incoterm 2020-regel specificeren die de verantwoordelijkheden regelt. Veelgebruikte Incoterms zijn onder andere EXW (Ex Works), FCA (Free Carrier), CIF (Cost, Insurance & Freight), CIP (Carriage & Insurance Paid To) of DAP/DDP (Delivered At Place/Delivered Duty Paid). Welke Incoterm ook wordt gekozen, het verkoopcontract zal expliciet vermelden wie het transport, de verzekering, de export-/importdouaneafhandeling verzorgt en op welk moment het risico overgaat.

Als het contract bijvoorbeeld EXW (Ex Works) , is de koper verantwoordelijk voor het ophalen van de goederen bij FCL en alle vracht- en douanekosten. Bij FCA (Free Carrier) levert FCL de goederen af en laadt ze op de door u aangewezen vervoerder bij onze fabriek of een andere overeengekomen locatie, waarna de goederen worden vrijgegeven voor export; het risico gaat op dat moment op u over. Bij CIF (Cost, Insurance & Freight) of CIP (Carriage & Insurance Paid) regelt en betaalt FCL het hoofdtransport en de minimale verzekering tot de bestemmingshaven of -locatie, waarbij het risico op de bestemmingshaven (of -locatie) op u overgaat. Bij DAP (Delivered at Place) is FCL verantwoordelijk voor het transport naar de overeengekomen bestemming (bijvoorbeeld uw locatie) en gaat het risico over bij aankomst (vóór het lossen). Bij DDP (Delivered Duty Paid) regelt FCL de inklaring voor import en levert de goederen af op de overeengekomen locatie, waarbij FCL alle kosten en invoerrechten draagt; het risico gaat nog steeds over bij aankomst.

In de praktijk gebruiken we voor internationale B2B-verkopen vaak DAP of FCA , omdat deze de vracht en het risico duidelijk afbakenen en compatibel zijn met de Britse exportpraktijken. Het belangrijkste is: de gekozen Incoterm prevaleert boven elke tegenstrijdige clausule in dit beleid, en wij zullen ons strikt daaraan houden.

Ongeacht de Incoterm leveren wij alle benodigde documentatie: exportfacturen, paklijsten, certificaten, enz. Klanten dienen zelf alle importgerelateerde kosten (douanerechten, lokale belastingen) te betalen of te vergoeden conform de Incoterm. Wij adviseren alle internationale klanten dringend om zich te informeren over de importregels van hun land en tijdig de nodige regelingen te treffen voor de inklaring om demurrage of andere vertragingen te voorkomen.

Verantwoordelijkheden van de klant en de locatie

Leveringen kunnen alleen succesvol verlopen als de bezorglocatie en de ontvanger goed voorbereid zijn. Om een vlotte levering te garanderen, gaat u akkoord met de volgende verantwoordelijkheden:

Nauwkeurige informatie: Geef ons het precieze afleveradres, de contactpersoon, het telefoonnummer en het e-mailadres. Als de levering naar een bouwplaats gaat, geef ons dan het adres van de bouwplaats en eventuele referentienummers (bijv. bouwplaatsnaam of projectreferentie) zodat de chauffeurs de locatie kunnen vinden. Breng ons direct op de hoogte als er wijzigingen zijn in deze gegevens.
Voorafgaande melding van beperkingen: Informeer ons schriftelijk over eventuele speciale vereisten op de leveringslocatie. Dit omvat veiligheidscontroles, beperkte openingstijden, laaghangende kabels/bruggen, steile of moeilijk bereikbare toegangswegen, of eventuele vergunningsvereisten (zoals veiligheids- of milieu-inspecties). Indien de losruimte of de beschikbaarheid van apparatuur beperkt is, laat het ons dan van tevoren weten.
Ontvangstpersoneel: Zorg ervoor dat er iemand met bevoegdheid en kennis van de locatie aanwezig is om de levering op het afgesproken tijdstip in ontvangst te nemen. De ontvanger moet op de hoogte zijn van de levering en klaarstaan om de leveringsbon te ondertekenen of de ontvangst op een andere manier te bevestigen. Bij gevoelige of waardevolle goederen kan de ontvanger worden gevraagd zijn of haar identiteit te verifiëren alvorens de goederen in ontvangst te nemen.
Losverplichtingen: Als we hebben afgesproken goederen op uw locatie te leveren, dient u te zorgen voor de benodigde mankracht of apparatuur om de goederen veilig te lossen, tenzij we specifiek hebben afgesproken om tegen betaling kraan- of heftruckondersteuning te bieden. U dient zich tevens te houden aan alle veiligheidsinstructies van onze chauffeur (bijvoorbeeld: de vrachtwagen niet verplaatsen als dit onveilig is, of de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen dragen tijdens het lossen).

Het niet nakomen van deze verplichtingen kan leiden tot vertragingen of kosten. Als bijvoorbeeld een vrachtwagen arriveert en de locatie niet kan bereiken vanwege een geblokkeerde toegang, of als er niemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, kan de transporteur de goederen moeten retourneren. In dergelijke gevallen kunnen, zoals eerder vermeld, kosten voor een nieuwe levering in rekening worden gebracht. Evenzo, als u ons vraagt om op een ander tijdstip terug te komen omdat de locatie nog niet gereed is, behouden wij ons het recht voor om eventuele extra kosten (zoals wachttijd of opslag) aan u door te berekenen. Wij zullen u altijd vooraf op de hoogte stellen van dergelijke kosten.

Door de levering te accepteren, bevestigt u tevens dat de goederen in goede staat (onder voorbehoud van inspectie) zijn overhandigd, zoals vermeld in de leveringsdocumentatie. Indien installatie of verdere werkzaamheden nodig zijn, gaan de 30-dagen garantietermijnen of andere wettelijke termijnen voor gebreken in op het moment dat u voor de goederen heeft getekend (of deze anderszins in bezit heeft genomen).

Gebeurtenissen buiten onze controle (overmacht)

FCL is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet leveren van goederen indien dergelijke vertraging of het niet leveren het gevolg is van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle. Dergelijke gebeurtenissen, vaak aangeduid als "overmacht", omvatten, maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen (overstromingen, stormen, aardbevingen), extreme weersomstandigheden, brand, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, stakingen (van ons personeel, leveranciers of vervoerders), overheidsmaatregelen of -beperkingen (bijv. nieuwe regelgeving, sancties, embargo's), pandemieën, ongevallen of enige andere oorzaak buiten onze redelijke controle. Ook grote verstoringen in het transport, zoals wegafsluitingen of pechgevallen, vallen hieronder.

Indien zich een geval van overmacht voordoet dat de levering beïnvloedt, zullen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen met een schatting van de verwachte vertraging. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om alternatief transport te regelen of de vertraging te beperken. Indien de vertraging aanhoudt, zullen wij met u overleggen over de vervolgstappen. Dit kan inhouden dat de levering opnieuw wordt ingepland of, indien nodig bij consumentenovereenkomsten, dat annulering en terugbetaling worden besproken in overeenstemming met uw rechten onder de Consumentenovereenkomstenwetgeving of het retourbeleid. Wij zijn in geen geval verantwoordelijk voor externe gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben, maar wij blijven ons inzetten voor eerlijke communicatie en het minimaliseren van eventuele ongemakken die door dergelijke gebeurtenissen worden veroorzaakt.

Milieu- en transportregelgeving

Façade Creations zet zich in voor duurzame werkwijzen en naleving van milieuregelgeving in al onze activiteiten, inclusief leveringen. Wat transport betreft, betekent dit dat we gebruikmaken van transporteurs en voertuigen die voldoen aan de Britse emissienormen. Alle vrachtwagens die wij of onze transporteurs gebruiken voor leveringen voldoen aan de vereiste Euro-emissienormen. Zo vereisen Clean Air Zones in Britse steden bijvoorbeeld dat vrachtwagens voldoen aan de Euro VI-norm voor fijnstof en stikstofoxiden. We zorgen ervoor dat onze logistieke partners op de hoogte zijn van en voldoen aan deze eisen (inclusief lage-emissiezones in steden zoals Londen) om boetes te voorkomen en vervuiling te verminderen.

We streven er ook naar om de CO2-voetafdruk van onze leveringen te minimaliseren. Nu het Verenigd Koninkrijk streeft naar netto nul emissies in 2050, staan bedrijven onder toenemende wettelijke en maatschappelijke druk om groene logistieke praktijken te hanteren. Waar mogelijk bundelen we ladingen, optimaliseren we routes en gebruiken we efficiënte voertuigen (bijvoorbeeld vrachtwagens met lage emissie of alternatieve brandstoffen) voor onze leveringen. We moedigen vervoerders aan om deel te nemen aan programma's voor CO2-compensatie of energie-efficiëntie. Alle verpakkingsmaterialen die voor leveringen worden gebruikt (houten kratten, pallets, folie) worden zo ingekocht dat afval wordt geminimaliseerd en zijn, waar mogelijk, recyclebaar of herbruikbaar. We voldoen aan de Britse regelgeving inzake producentenverantwoordelijkheid voor verpakkingen en zorgen ervoor dat al het verpakkingsafval wordt gerecycled of afgevoerd volgens de milieurichtlijnen.

Bovendien voldoen we aan alle transportwetten met betrekking tot veiligheid en voertuigonderhoud. De vervoerders waarmee we samenwerken beschikken over geldige transportvergunningen en een verzekering voor commercieel transport. Chauffeurs houden zich aan de verkeersregels, gewichtslimieten en zorgen voor een goede ladingbeveiliging om milieuincidenten (zoals morsen of puin) te voorkomen. Door te kiezen voor gerenommeerde logistieke partners en te eisen dat aan de wettelijke voorschriften wordt voldaan (bijvoorbeeld remtesten en emissiecontroles), zorgen we ervoor dat leveringen tijdens het transport aan de milieunormen voldoen.

Onze milieuverplichtingen sluiten ook aan bij de bredere duurzaamheidsdoelstellingen van FCL. Zo kunnen we, indien mogelijk en zonder de leveringsschema's in gevaar te brengen, voor zeer lange afstanden transport per spoor of over zee verzorgen, omdat deze transportmiddelen een lagere uitstoot kunnen hebben dan wegtransport. We houden de ontwikkelingen in de regelgeving (zoals eisen voor schonere brandstoffen of de elektrificatie van vrachtwagens) nauwlettend in de gaten en passen onze leveringspraktijken hierop aan. Uiteindelijk streven we ernaar niet alleen te voldoen aan de huidige regelgeving (zoals de richtlijnen voor schone luchtzones in het Verenigd Koninkrijk), maar deze waar mogelijk te overtreffen en zo bij te dragen aan een duurzamere toeleveringsketen.

Toegankelijkheid en speciale bezorgbehoeften

Façade Creations begrijpt dat sommige klanten een beperking of speciale behoeften hebben die van invloed zijn op de levering. We streven ernaar ons leveringsproces inclusief en afgestemd op dergelijke behoeften te maken. Als een klant een aanvullende leveringswens heeft – bijvoorbeeld extra hulp van de transporteur, een voorkeur voor een specifiek bezorgtijdstip of de wens om pakketten op een veilige plek achter te laten – zullen we hier zoveel mogelijk rekening mee houden.

We werken samen met landelijke vervoerders en postbedrijven die al opties voor "aanvullende bezorgwensen" aanbieden. Sommige vervoerders laten klanten bijvoorbeeld voorkeuren registreren, zoals meer tijd nodig hebben om de deur te openen, of een buur als alternatieve ontvanger opgeven. Wij ondersteunen dergelijke diensten. Onze medewerkers helpen klanten bij het doorgeven van hun wensen aan de vervoerder tijdens het boeken van een bezorging. We doen er ook alles aan om ervoor te zorgen dat bezorgingen aan mensen met een beperking met respect worden afgehandeld. Als u ons bijvoorbeeld laat weten dat de ontvanger mobiliteitsproblemen heeft, zullen we de chauffeur vragen extra tijd en aandacht te besteden of, indien mogelijk, kleinere items naar binnen te brengen.

Onze aanpak sluit aan bij de nieuwste ontwikkelingen in de sector. Zo blijkt uit een recent onderzoek van Ofcom naar de postregelgeving dat grote bezorgbedrijven de toegankelijkheid verbeteren – door klanten met een beperking de mogelijkheid te bieden hun bezorgwensen aan te geven en ervoor te zorgen dat pakketafhaalpunten toegankelijk zijn. Ook wij streven ernaar om te voldoen aan redelijke toegankelijkheidsnormen. Als uw adres bijvoorbeeld een moeilijk te openen poort heeft of als u hulp nodig heeft bij het inladen van goederen in een voertuig dat geschikt is voor rolstoelgebruikers, laat het ons dan van tevoren weten. We bespreken dan graag de mogelijkheden (zoals het dichter bij de deur brengen van de goederen of het inplannen van leveringen op momenten dat het benodigde personeel aanwezig is).

Houd er echter rekening mee dat bij leveringen van zware bouwmaterialen het voor een bezorger mogelijk niet lukt om zeer grote items naar binnen te tillen. In dergelijke gevallen kunnen we voorstellen om de goederen zo dicht mogelijk bij uw deur of veranda te plaatsen, mits dit veilig is. Onze belangrijkste verantwoordelijkheid bij de levering is ervoor te zorgen dat de goederen veilig op het adres aankomen. Na levering wordt verdere hulp per geval bekeken, rekening houdend met de gezondheid en veiligheid. In alle gevallen stellen we het op prijs als u ons eventuele speciale wensen laat weten (bijvoorbeeld gehoorproblemen, de behoefte om voorafgaand aan de levering een bericht te ontvangen, toegang tot visuele meldingen, enz.), zodat we hier rekening mee kunnen houden.

Door samen te werken, streven we ernaar een bezorgservice te bieden die rekening houdt met de behoeften van elke klant, met behoud van veiligheid en efficiëntie.

Overzicht, vragen en beleidsupdates

Dit leverings- en verzendbeleid maakt deel uit van ons streven naar transparantie en naleving van de wet. We herzien het minstens jaarlijks en telkens wanneer er belangrijke wijzigingen zijn in de wetgeving of onze bedrijfsvoering. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website (in de sectie Juridisch of Beleid). Dit beleid doet geen afbreuk aan specifieke leveringsvoorwaarden die in een contract zijn overeengekomen of aan uw wettelijke rechten onder de Britse wetgeving.

Neem contact met ons op

Mocht u vragen of opmerkingen hebben over dit beleid, neem dan contact met ons op.

Onze gegevens zijn: