Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Inleiding en reikwijdte

Façade Creations Ltd (“wij”, “ons”, “onze”) streeft ernaar onze klanten eerlijk te behandelen. Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt onze procedures uit voor het accepteren van retouren en het verstrekken van terugbetalingen. Het vormt een aanvulling op (en vervangt nooit) uw wettelijke rechten onder de Britse wetgeving. Het is van toepassing op alle aankopen van goederen via onze website of verkoopkanalen (inclusief bestellingen in de winkel, via de catalogus, telefonisch of per e-mail) in zowel consumenten- (B2C) als zakelijke (B2B) contexten. Volgens de Britse consumentenwetgeving gelden altijd wettelijke rechten – consumenten hebben bijvoorbeeld recht op een volledige terugbetaling als een artikel defect is, verkeerd is omschreven of niet geschikt is voor het beoogde doel. Ons beleid is een aanvulling op deze wettelijke rechten: bijvoorbeeld, wanneer we retouren toestaan ​​vanwege een verandering van mening (zie hieronder), is dit een gebaar van goede wil dat verder gaat dan het minimum dat de wet vereist. We zullen onze vrijwillige retourvoordelen duidelijk onderscheiden van de rechten die wettelijk zijn gegarandeerd. Alle retouren, omruilingen en terugbetalingen zijn onderworpen aan de onderstaande voorwaarden en de relevante Britse wetgeving en richtlijnen (hieronder samengevat).

Toepasselijk juridisch kader

Ons beleid is gebaseerd op de belangrijkste Britse wetten en richtlijnen inzake consumentenbescherming. Voor consumentenverkopen (particulieren die goederen kopen voor persoonlijk gebruik) is de belangrijkste wetgeving de Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) , die vereist dat goederen van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving. De CRA 2015 biedt consumenten rechtsmiddelen (weigeren, repareren, vervangen, terugbetaling of prijsverlaging) als goederen niet aan deze normen voldoen. Deze wetgeving wordt aangevuld door de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (vaak de Distance Selling Regulations genoemd) voor verkopen op afstand (online, postorder, telefonisch) of buiten de verkoopruimte (bij de klant thuis, op evenementen, enz.). Deze regelgeving geeft consumenten een bedenktijd van 14 dagen ( " bedenktijd" ) en schrijft voor dat er vooraf informatie moet worden verstrekt en dat er een annuleringsbericht moet worden verstuurd. Voor zakelijke transacties zijn de CRA en de Distance Selling Regulations niet van toepassing; in plaats daarvan is de Sale of Goods Act 1979 (SOGA) over het algemeen van toepassing op impliciete contractuele voorwaarden. Volgens de SOGA (Securities and Overseas Goods Act) moeten goederen impliciet voldoen aan de voorwaarden van eigendom, bevredigende kwaliteit en geschiktheid voor het beoogde doel (tenzij dit uitdrukkelijk is uitgesloten). Commerciële contracten kunnen echter bepaalde SOGA-voorwaarden wijzigen of uitsluiten (mits dit redelijk is). In alle gevallen houden we ons aan de richtlijnen van Trading Standards (bijvoorbeeld de Business Companion-handleidingen) en de Competition & Markets Authority (CMA). Zo is het bijvoorbeeld strafbaar om consumenten te misleiden over hun wettelijke rechten volgens de Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCCA). Dit beleid wordt regelmatig herzien om actueel te blijven met wetswijzigingen (waaronder de CMA-richtlijnen, de Britse AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en relevante milieuwetgeving, zoals de nieuwe Britse regelgeving inzake uitgebreide producentenverantwoordelijkheid).

Consumentenrechten

Consumenten hebben sterke wettelijke rechten onder de Britse wetgeving bij de aankoop van goederen. In grote lijnen geldt dat u als consument , mag verwachten dat de goederen: (a) overeenkomen met de beschrijving of het monster dat wij u hebben gegeven, (b) van bevredigende kwaliteit (d.w.z. zoals een redelijk persoon zou verwachten gezien de prijs en de beschrijving), en (c) geschikt zijn voor het specifieke doel dat u ons kenbaar hebt gemaakt. Deze garanties gelden automatisch op grond van de Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015). Als een product niet aan deze normen voldoet, heeft u recht op een oplossing, waaronder reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling, afhankelijk van de timing en de omstandigheden. Deze rechten kunnen niet worden beperkt of uitgesloten , en elke verklaring die het tegendeel beweert, is nietig. In het bijzonder blijven de wettelijke rechten van de consument (bijvoorbeeld het recht op terugbetaling van defecte goederen) hetzelfde als voor artikelen tegen de volledige prijs, zelfs als een artikel in de uitverkoop of opruiming is.

• Kortlopend herroepingsrecht : Als goederen bij levering gebreken vertonen (bijvoorbeeld als ze niet overeenkomen met de omschrijving of ongeschikt zijn voor het beoogde doel), kunt u ze binnen 30 dagen na levering herroepen en een terugbetaling aanvragen. Wij zullen de volledige terugbetaling zo snel mogelijk (zie 'Terugbetalingstermijn' hieronder).
• Reparatie of vervanging : Indien een geldige retourzending buiten de termijn van 30 dagen, maar binnen 6 maanden plaatsvindt, bieden wij u aan de goederen kosteloos te repareren of te vervangen. Reparatie of vervanging dient binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardige overlast te worden uitgevoerd. Indien de reparatie of vervanging mislukt of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, kunt u een definitieve retourzending en terugbetaling of een prijsverlaging aanvragen.
• Prijsverlaging of definitieve afwijzing : Als de reparatie/vervanging mislukt of niet geschikt is, kunt u de goederen behouden en een passende prijsverlaging claimen, of ze retourneren en uw geld terugkrijgen. Als u ervoor kiest om ze te retourneren, wordt uw geld terugbetaald; als u ze behoudt, wordt de prijsverlaging toegepast. In beide gevallen kan bij een eventuele terugbetaling of prijsverlaging rekening worden gehouden met uw gebruik van de goederen (maar er kan geen prijsverlaging worden toegepast als de retourzending binnen 6 maanden na levering plaatsvindt, met uitzondering van motorvoertuigen).
• Bewijslast : Als u binnen 6 maanden een claim indient, wordt ervan uitgegaan dat het defect al bij levering aanwezig was. Na 6 maanden moet u mogelijk aantonen dat het defect er al vanaf het begin was. In de praktijk zullen we, als we het tegendeel niet kunnen bewijzen, defecte goederen die binnen 6 maanden worden gemeld, repareren/vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen.
• Levering of ontbrekende onderdelen : Als een bestelling meerdere artikelen bevat of in meerdere leveringen wordt bezorgd, gaan de annulerings- en retourrechten in vanaf het moment dat het laatste artikel is geleverd. Als een deel van uw bestelling ontbreekt of beschadigd raakt tijdens het transport, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we vervangende artikelen kunnen sturen of een gedeeltelijke terugbetaling kunnen regelen.

Wij maken geen onderscheid tussen wettelijke en uitgebreide retourtermijnen. Voor alle duidelijkheid: ons beleid is een aanvulling op uw wettelijke rechten , geen vervanging ervan. Zelfs als wij retourzendingen toestaan ​​vanwege een verandering van mening (zie hieronder), beperkt dit bijvoorbeeld uw rechten bij de Canadese belastingdienst (CRA) niet als de goederen defect zijn. Eventuele garanties die wij bieden, gelden bovenop deze rechten; volgens de regels van de CRA moeten garanties vermelden dat uw wettelijke rechten niet worden aangetast door de garantie.

Retourzendingen van zakelijke klanten

Bij verkopen aan bedrijven (andere bedrijven of professionals die geheel of hoofdzakelijk voor zakelijke doeleinden handelen) is de consumentenwetgeving over het algemeen niet van toepassing. In plaats daarvan worden uw rechten beheerst door de voorwaarden van het contract en de Wet op de verkoop van goederen van 1979. De Wet op de verkoop van goederen impliceert standaard vergelijkbare normen voor eigendom, kwaliteit en omschrijving, maar partijen staan ​​vrij om andere voorwaarden overeen te komen (mits deze redelijk zijn volgens de Wet op oneerlijke contractvoorwaarden van 1977). In de praktijk betekent dit dat er geen automatisch herroepings- of bedenktijd u van gedachten bent veranderd.

Bedrijven mogen er echter van uitgaan dat goederen over het algemeen overeenkomen met de beschrijving en van bevredigende kwaliteit zijn of geschikt zijn voor het aangegeven doel. Indien goederen defect zijn, kan een zakelijke klant, net als een consument, verhaal halen wegens contractbreuk (reparatie, vervanging of schadevergoeding), onder voorbehoud van eventuele overeengekomen voorwaarden. We kunnen van zakelijke klanten eisen dat zij onze retourprocedure voor bedrijven volgen (bijvoorbeeld het verkrijgen van een retourmachtiging en het terugsturen van goederen op kosten van het bedrijf, tenzij anders overeengekomen).

In het kader van onze klantenservice kan Façade Creations Ltd ervoor kiezen om vrijwillige retouren of omruilingen aan zakelijke klanten aan te bieden. Zo kunnen we bijvoorbeeld retourzendingen van ongebruikte voorraad binnen een bepaalde periode toestaan, onder voorbehoud van een herbevoorradingskosten. Een dergelijk retourbeleid voor zakelijke klanten zal duidelijk worden vermeld in onze algemene voorwaarden of uw verkoopovereenkomst. In alle gevallen dienen zakelijke klanten de goederen bij levering te inspecteren en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele gebreken; het niet naleven hiervan kan de mogelijkheden tot verhaal beperken. Houd er rekening mee dat het misleiden van een zakelijke koper over zijn of haar contractuele rechten ook onwettig is (misleiding of oneerlijke contractvoorwaarden). Over het algemeen moedigen we minnelijke schikkingen aan: zelfs als dit wettelijk niet verplicht is, kunnen we retouren of crediteringen toestaan ​​om een ​​goede zakelijke relatie te behouden, maar dit is geheel naar ons eigen oordeel.

Annuleringsperioden (op afstand en buiten de locatie)

Consumenten (maar niet bedrijven) hebben speciale annuleringsrechten bij aankopen buiten onze vestiging. Als u online, telefonisch, per post of tijdens een verkoop aan huis of op een evenement (zogenaamde "overeenkomsten op afstand" of "buiten de vestiging") koopt, heeft u een bedenktijd van 14 dagen waarin u de aankoop om welke reden dan ook kunt annuleren – zelfs als de goederen in perfecte staat zijn. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen persoon) de goederen heeft ontvangen. U hoeft geen reden op te geven. Om te annuleren, moet u ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen (bijvoorbeeld per e-mail of door het standaard annuleringsformulier dat wij verstrekken te retourneren). Wij moeten vervolgens binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen (of het bewijs van retourzending) een terugbetaling uitvoeren. De klant is over het algemeen verantwoordelijk voor het retourneren van het artikel, tenzij wij anders hebben aangegeven (zie Retourzending hieronder).

Als we u niet direct bij de aankoop op de hoogte hebben gesteld van de annulering, heeft u tot 12 maanden na levering de tijd om te annuleren, of tot 14 dagen na de datum waarop u definitief op de hoogte bent gesteld. Houd er rekening mee dat leveringen in delen als één transactie tellen; als uw bestelling in delen wordt geleverd, begint de termijn van 14 dagen na de levering van het laatste deel.

Voor aankopen in onze winkel of fysieke locatie geen wettelijk wegens bedenktijd . Met andere woorden, als u iets in de winkel koopt en het past niet of u bedenkt zich, zijn wij wettelijk niet verplicht het terug te nemen (hoewel we dit uit coulance wel kunnen doen – zie hieronder). Uw rechten bij aankopen in de winkel zijn beperkt tot de gebruikelijke remedies onder de Consumer Rights Act 2015: u kunt de goederen alleen weigeren of reparatie/vervanging eisen als ze defect zijn, niet aan de beschrijving voldoen of ongeschikt zijn voor het beoogde doel.

In alle gevallen gelden annuleringsrechten alleen voor de aankoop van goederen . Voor diensten, evenementen of verzegelde goederen (bijv. softwaredownloads, gezondheids-/hygiëneartikelen na opening) kunnen andere regels gelden volgens de Consumentenovereenkomstenwetgeving.

Defecte, beschadigde en niet-conforme goederen

Als goederen defect zijn, tijdens het transport beschadigd raken, niet aan de beschrijving voldoen of anderszins niet in overeenstemming zijn met de overeenkomst , heeft u recht op een oplossing, ongeacht waar het artikel is gekocht. Onze aanpak is als volgt:

• Defect bij aankomst (binnen 30 dagen) – Volledige terugbetaling: Als u ons binnen 30 dagen na levering meldt dat een artikel defect is, heeft u recht op een volledige terugbetaling. We zullen de aankoopprijs (en de oorspronkelijke verzendkosten) direct terugbetalen.
• Na 30 dagen, tot 6 maanden – Reparatie of vervanging: Op uw verzoek repareren of vervangen wij het defecte artikel kosteloos. Wij voeren reparaties of vervangingen binnen een redelijke termijn en op onze kosten uit.
• Na reparatie-/vervangingspoging – Prijsverlaging of definitieve afwijzing: Als reparatie/vervanging onmogelijk is of mislukt, kunt u de goederen afwijzen (met terugbetaling) of behouden met een prijsverlaging.
• Beschadigd of vermist tijdens transport : Meld transportschade of niet-levering onmiddellijk. Als de bezorgdienst het artikel heeft beschadigd, zorgen wij voor een vervanging of terugbetaling (we werken samen met de vervoerder). Als er onderdelen van een bestelling ontbreken, sturen we deze kosteloos vervangen.
• Termijnen : Volgens de Britse wetgeving heeft u over het algemeen 6 jaar (5 jaar in Schotland) na levering de tijd om een ​​juridische claim in te dienen wegens contractbreuk. Als u echter een defect vermoedt, meld dit dan zo snel mogelijk aan ons, zodat we het probleem direct kunnen oplossen.

Oplossingen en termijnen: Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, streven we ernaar deze binnen 14 dagen na ontvangst van uw recht op terugbetaling te verwerken. In de praktijk betekent dit 14 dagen vanaf de datum waarop we de geretourneerde goederen (of bewijs van retourzending) ontvangen. Indien een reparatie of vervanging wordt overeengekomen, dienen we deze zonder onnodige vertraging uit te voeren. Als u kiest voor een prijsverlaging in plaats van het retourneren van de goederen, wordt deze korting op een eerlijke manier berekend en binnen een vergelijkbare termijn toegepast.

Aankoopbewijs: We vragen doorgaans om een ​​aankoopbewijs (bon, ordernummer of bankafschrift) voordat we een terugbetaling verwerken. Dit is om fraude te voorkomen en ervoor te zorgen dat u recht heeft op terugbetaling.

Garanties: Fabrieksgaranties of onze eigen garanties doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Volgens de wet moeten garanties expliciet vermelden dat uw wettelijke rechten onverminderd van kracht blijven . Met andere woorden, zelfs als een garantie is verlopen, kunnen wij u nog steeds een reparatie/vervanging of terugbetaling verschuldigd zijn als de goederen niet aan de wettelijke normen voldoen.

Retourprocedures en -termijnen

Om een ​​retourzending of terugbetaling aan te vragen, volgt u de onderstaande stappen:

1. Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail of bel ons retourteam (contactgegevens aan het einde van dit beleid) met uw ordernummer en de reden van retour. Bij aankopen op afstand dient u dit te doen binnen de wettelijke annulerings- of gebrekentermijn (afhankelijk van wat van toepassing is).
2. Retourautorisatie aanvragen: Wij zullen u een retourautorisatienummer (RMA) en gedetailleerde instructies verstrekken. Vermeld dit nummer op uw retourpakket. Stuur artikelen niet zomaar terug zonder autorisatie – retouren zonder toestemming kunnen worden geweigerd.
3. Verpak de goederen veilig: Retourneer artikelen in de originele verpakking (indien mogelijk) of een gelijkwaardige, stevige verpakking. Voeg alle accessoires, handleidingen, labels en onderdelen toe. Voor hygiëne- of verbruiksartikelen kunnen wij geen retourzendingen accepteren indien de verzegeling verbroken is of het artikel gebruikt is.
4. Verzend het artikel: Stuur de goederen naar het door ons opgegeven adres. Consumenten die hun bestelling annuleren op grond van de regels voor verkoop op afstand, hebben 14 dagen de tijd vanaf de annuleringsmelding om het artikel te verzenden. Bewaar het verzendbewijs/trackingnummer. Markeer het pakket als "Retour" en voeg uw RMA-nummer en een kopie van de originele factuur bij.
5. Inspectie en verwerking: Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen, zullen we deze inspecteren om te bevestigen dat ze in de door u opgegeven staat verkeren. We kunnen contact met u opnemen als we vragen hebben (bijvoorbeeld over foto's van schade).
6. Melding: Binnen 5 werkdagen na ontvangst laten we u weten of uw aanvraag is geaccepteerd en of we een terugbetaling, vervanging of tegoedbon verstrekken.
7. Terugbetaling: binnen 14 dagen verwerkt . Als de retourzending het gevolg is van uw annulering, gebruiken we de hieronder beschreven methode; als de retourzending te wijten is aan een defect, kunnen we, zoals u wenst, een terugbetaling of vervanging uitvoeren.

Terugbetalingsmethoden en -termijnen

We zullen de terugbetaling normaal gesproken uitvoeren via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt. Bijvoorbeeld, kaartbetalingen worden teruggestort op dezelfde kaart zodra we de goederen hebben ontvangen. Bankoverschrijvingen worden teruggestort op dezelfde bankrekening. Als de oorspronkelijke betaalmethode niet beschikbaar is (bijvoorbeeld omdat de kaart is verlopen), zullen we om alternatieve bankgegevens vragen. Cadeaubonnen of winkeltegoed kunnen ook worden verstrekt in overleg.

• Tijdschema: Volgens de wet moeten terugbetalingen binnen 14 dagen na onze bevestiging van de terugbetaling worden uitgevoerd. We streven ernaar deze termijn waar mogelijk te verkorten, maar een terugbetaling zal nooit onredelijk lang worden uitgesteld.
• Verzendkosten: Bij annulering door de consument zullen we ook de standaard verzendkosten als de volledige bestelling wordt geretourneerd. Als u extra heeft betaald voor expresverzending, zullen we alleen de standaard verzendkosten terugbetalen, tenzij de fout aan onze kant lag.
• Gedeeltelijke terugbetaling: Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd of geannuleerd (bijvoorbeeld als u één artikel in een bestelling met meerdere artikelen weigert), zullen we het corresponderende deel van de betaling terugbetalen.
• Geen contante terugbetalingen voor B2B-accounts: Voor zakelijke klanten worden eventuele terugbetalingen verwerkt in de overeengekomen vorm (bankoverschrijving of creditnota), conform de voorwaarden van onze factuur of verkoopovereenkomst.

Uitzonderingen en beperkingen

Bepaalde categorieën goederen kunnen niet worden geretourneerd omdat u van gedachten bent veranderd, tenzij ze defect zijn. Deze uitzonderingen vloeien voort uit de Consumentenovereenkomstenwetgeving en specifieke wetten. In het bijzonder:

• Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal voor u vervaardigde artikelen: Goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of aangepast (bijv. gordijnen op maat, kledingstukken op maat, gegraveerde producten) zijn uitgezonderd van het normale herroepingsrecht. Wij bieden alleen een retourzending of terugbetaling aan als het artikel defect is of niet aan de bestelling voldoet.
• Bederfelijke of hygiënische artikelen: Artikelen zoals voedsel, bloemen of persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. scheermesjes, cosmetica) die snel bederven, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Evenzo kunnen gezondheids- of hygiëneproducten (bijv. verzegelde medische of sanitaire artikelen) niet worden geretourneerd als de beschermende verzegeling is verbroken.
• Verzegelde media en software: Uitgepakte of geopende cd's, dvd's, computersoftware en soortgelijke media kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken, vanwege de auteursrechtwetgeving.
• Kranten, tijdschriften en loterijtickets: Deze zijn uitgezonderd van het annulerings- en retourbeleid, tenzij ze defect zijn.
• Digitale producten: Downloadbare software, digitale boeken of digitale media vallen niet onder het 14-daagse herroepingsrecht zodra ze zijn geleverd en in gebruik genomen, tenzij dit wettelijk verplicht is.
• Uitverkoopartikelen: Artikelen die "in de huidige staat" worden verkocht of in de uitverkoop zijn, kunnen niet worden geretourneerd indien dit duidelijk is aangegeven, behalve in geval van wettelijke gebreken. Wij zullen duidelijk aangeven of een product niet kan worden geretourneerd.

In elk geval zijn deze wettelijke uitzonderingen niet van toepassing als het artikel defect, onvolledig of onjuist omschreven is. Zo moet bijvoorbeeld zelfs een op maat gemaakt artikel geretourneerd kunnen worden als het defect is. We behouden ons het recht voor om retourzendingen in de bovengenoemde categorieën te weigeren als de opgegeven reden simpelweg een verandering van voorkeur of gebruik is.

Verantwoordelijkheid voor retourzending

Wie de retourkosten betaalt, hangt af van de reden van de retourzending:

• Retourneren wegens ongewenste aankoop of bedenktijd (consument): Tenzij anders vermeld, zijn de kosten voor het retourneren van goederen die geannuleerd moeten worden, voor rekening van de consument. In het Verenigd Koninkrijk hoeft u geen retourverzendkosten te betalen als de winkelier een gratis retourservice aanbiedt; als er geen gratis retourmogelijkheid is, zijn de kosten standaard voor rekening van de klant. Bij annuleringen op afstand zullen wij u informeren of u de retourkosten moet betalen. (Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te gebruiken voor uw eigen bescherming.)
• Defecte, beschadigde of verkeerd omschreven goederen (alle klanten): In dit geval betalen wij de kosten voor de retourzending. U mag geen kosten in rekening gebracht krijgen voor het retourneren van artikelen die niet naar tevredenheid zijn of niet aan de beschrijving voldoen. Wij vergoeden uw verzendkosten of regelen een gratis ophaalservice. Als u de goederen naar een winkel retourneert, bewaar dan het verzendbewijs; wij vergoeden redelijke kosten. Volgens de Canadese consumentenwetgeving (CRA) is de verkoper (wij) verantwoordelijk voor de redelijke kosten van het retourneren van defecte goederen, met dien verstande dat de consument de goederen niet naar de oorspronkelijke winkel hoeft te retourneren.
• Zakelijke klanten: Bij retourzendingen van defecte goederen (B2B) worden de verzendkosten doorgaans overeengekomen volgens onze factuurvoorwaarden. Tenzij anders vermeld, zijn de retourkosten doorgaans voor uw rekening.

Internationale retourzendingen en douanerechten

Voor klanten buiten het Verenigd Koninkrijk (internationale bestellingen) gelden dezelfde consumentenrechten met betrekking tot annuleringen en gebreken, maar douane- en invoerrechten maken het proces complexer. Eventuele invoer-btw, douanerechten of administratiekosten die bij de verzending van de goederen zijn betaald, worden niet door ons terugbetaald. Houd er bij het retourneren van een internationale bestelling rekening mee dat u mogelijk exportkosten en eventuele herinvoerbelastingen moet betalen. Wij raden u aan een koerier met trackingservice te gebruiken en het pakket duidelijk te markeren als "retourzending". Wij adviseren u de regelgeving van uw land te raadplegen; Britse klanten kunnen bijvoorbeeld de Britse btw terugvorderen via HMRC bij retourzendingen. In alle gevallen is de klant verantwoordelijk voor de naleving van de lokale export-/importregelgeving bij het retourneren van goederen. (Façade Creations Ltd is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de douaneafhandeling, invoerrechten of herverzendkosten die ontstaan ​​bij retourzendingen vanuit het buitenland.) Bij internationale annuleringen hebben wij 14 dagen na de laatste levering om annuleringsberichten te accepteren; de kosten voor retourzending worden vervolgens berekend volgens de bovenstaande regels.

Recht op terugbetaling bij gedeeltelijke leveringen

Als uw bestelling in meerdere zendingen is geleverd, geldt uw wettelijk recht om te annuleren voor elke levering afzonderlijk totdat het laatste artikel is ontvangen. Als u bijvoorbeeld twee artikelen hebt besteld en er slechts één wordt geleverd, begint de annuleringsperiode van 14 dagen pas wanneer beide artikelen zijn geleverd (of wanneer de laatste levering is aangekomen). Evenzo kunt u, als een deel van een bestelling beschadigd of ontbreekt, dit als een aparte claim indienen. We zullen de terugbetaling naar rato verwerken voor het betreffende deel van de bestelling. In de praktijk is het het beste om te wachten tot alle onderdelen zijn aangekomen voordat u besluit de hele bestelling te retourneren, om complicaties bij de terugbetalingsberekening te voorkomen. Indien gewenst kunt u een onvolledige bestelling annuleren binnen de annuleringsperiode na de laatste levering.

Toegankelijkheid voor kwetsbare consumenten

Wij streven ernaar ons retourproces inclusief en toegankelijk te maken. Volgens de Equality Act 2010 zijn bedrijven verplicht redelijke aanpassingen te doen om klanten met een beperking te helpen. In lijn hiermee zullen wij waar mogelijk rekening houden met speciale behoeften. Als u bijvoorbeeld moeite heeft met de standaard retourmethoden (zoals het afgeven van uw retourzending bij een inleverpunt), neem dan contact met ons op om alternatieve oplossingen te bespreken (zoals een gratis ophaalservice aan huis). We zorgen er ook voor dat onze communicatie (e-mails, formulieren, instructies op de website) compatibel is met ondersteunende technologieën. Als u kwetsbaar bent (bijvoorbeeld door problemen met uw zicht, mobiliteit of cognitie) waardoor het retourneren van goederen moeilijk is, laat het ons dan weten en we zullen samen met u naar een oplossing zoeken. Ons doel is dat geen enkele klant onterecht wordt belemmerd in het uitoefenen van zijn of haar rechten vanwege een beperking of andere kwetsbaarheid.

Milieuoverwegingen bij rendementen

Wij zetten ons in om de milieubelasting van retourzendingen te minimaliseren. Onze verpakkings- en retourprocedures voldoen aan de Britse inzake uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (EPR) en afvalverwerking. Onder EPR zijn producenten verantwoordelijk voor het terugwinnen en recyclen van verpakkingsafval, wat ons stimuleert om zo min mogelijk recyclebare verpakkingen te gebruiken. We moedigen klanten aan om verpakkingsmateriaal voor retourzendingen zoveel mogelijk te hergebruiken of te recyclen. Bij het verwerken van retourzendingen inspecteren we artikelen voor wederverkoop of donatie voordat we overgaan tot recycling of verwijdering. We stimuleren ook sterk reparatie in plaats van vervanging, waar mogelijk, om afval te verminderen. Als een product niet gerepareerd kan worden, streven we ernaar het op verantwoorde wijze te recyclen in overeenstemming met de Britse afvalverwerkingsvoorschriften.

Al onze productverpakkingen voldoen aan de Packaging (Essential Requirements) Regulations 2015 , wat betekent dat ze zo licht en recyclebaar mogelijk zijn ontworpen. Zo vermijden we bijvoorbeeld overmatig inpakken, gebruiken we waar mogelijk gerecycled karton en labelen we materialen zodat ze gemakkelijk te sorteren zijn. We nemen ook deel aan het Britse Packaging Waste Regime (PRN/EPR), dat de recyclinginfrastructuur financiert. Door prioriteit te geven aan circulaire principes, dragen we bij aan de vermindering van de CO2-uitstoot van retourzendingen. Klanten kunnen hieraan bijdragen door artikelen in de kleinst mogelijke verpakking te retourneren (indien mogelijk) en dozen te hergebruiken. Samen willen we onnodige verspilling van geretourneerde goederen en verpakkingen voorkomen.

Registratie en escalatie van klachten

Wij houden nauwkeurige gegevens bij van alle transacties, retouren en terugbetalingen, conform de wettelijke en fiscale voorschriften. Dit betekent doorgaans dat we documenten minimaal zes jaar , de periode waarin consumenten een claim kunnen indienen. Onze teams registreren elk retour-/terugbetalingsverzoek, inclusief correspondentie en de stappen die zijn ondernomen om het probleem op te lossen. Dit garandeert transparantie en verantwoording binnen ons proces.

Als u een klacht heeft over een retourzending of terugbetaling die wij niet naar uw tevredenheid kunnen oplossen, kunt u verzoeken om deze door te verwijzen naar een hogere instantie. Wij zullen elk geschil intern beoordelen en we nemen deel aan alternatieve geschillenbeslechting (ADR) voor e-commercebedrijven. Als laatste redmiddel hebben consumenten het recht om onopgeloste kwesties voor te leggen aan de Consumentenbond of de Autoriteit voor Concurrentie en Markten (CMA) voor handhaving van de consumentenwetgeving. Zakelijke klanten kunnen een oplossing zoeken via de rechter of via overeengekomen arbitrage, zoals bepaald in hun contracten. Wij streven er te allen tijde naar om klachten snel en eerlijk af te handelen.

Beleidsoverzicht en contactgegevens

We herzien dit beleid regelmatig om ervoor te zorgen dat het wettelijk conform en gebruiksvriendelijk blijft. Het is voor het laatst bijgewerkt op 1 augustus 2025. Wijzigingen in de wetgeving (bijvoorbeeld nieuwe regelgeving of richtlijnen) worden verwerkt in bijgewerkte versies op onze website. Raadpleeg deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven van uw rechten en onze procedures.

Neem contact met ons op

Mocht u vragen of opmerkingen hebben over dit beleid, neem dan contact met ons op.

Onze gegevens zijn:

• E-mail: info@facadecreations.co.uk
• Postadres: 124 City Road, Londen, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk
• Telefoon: +44 (0)116 289 3343

We zullen ons best doen om snel te reageren en uw vragen te beantwoorden.

Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2025