Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor het gebruik van deze website.

Houd er rekening mee dat deze algemene voorwaarden alleen van toepassing zijn op het gebruik van de website. Elk overeengekomen contract bevat onze volledige algemene voorwaarden die relevant zijn voor dat contract. Wij bieden een complete service op maat, gebaseerd op de specifieke eisen van de klant, hun technische specificaties en de gewenste planning.

Onze website biedt een kleine inkijk in onze diensten en projecten, die we verder kunnen uitbreiden op basis van de behoeften van onze klanten. Wij zijn echter de eigenaar of licentiehouder van alle intellectuele eigendomsrechten op onze website en het materiaal, zoals afbeeldingen en teksten, dat erop gepubliceerd is. Deze werken worden beschermd door auteursrechtwetten en -verdragen wereldwijd. Alle rechten zijn voorbehouden.

Deze website bevat geen toezeggingen en er mogen geen toezeggingen worden afgeleid. Eventuele toezeggingen worden uitsluitend vastgelegd in een schriftelijk contract.

 

Toepasselijk recht.

Deze gebruiksvoorwaarden, het onderwerp ervan en de totstandkoming ervan (en eventuele niet-contractuele geschillen of vorderingen) worden beheerst door het Engelse recht. Door deze site te gebruiken, stemt u in met de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Engeland en Wales.

Algemene voorwaarden

Invoering

Welkom op de website van Façade Creations Ltd. Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen (a) uw gebruik van onze website en (b) elke aankoop van goederen of diensten van Façade Creations Ltd (“wij”, “ons”, “onze”). Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, dient u deze website niet te gebruiken of onze goederen/diensten te bestellen.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de huidige Britse wet- en regelgeving, waaronder de Consumer Rights Act 2015, de Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002, de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, de Britse GDPR en Data Protection Act 2018, en de Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008 (onder andere). Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder deze wetten.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Façade Creations Ltd (“Façade Creations”)

Geregistreerd adres: 124 City Road, Londen, Engeland, EC1V 2NX

Bedrijfsnummer: 16267073 (geregistreerd in Engeland en Wales)

Contactgegevens: Telefoon +44 (0)116 289 3343, E-mail info@facadecreations.co.uk

Façade Creations Ltd is een besloten vennootschap. Onze zakelijke contactgegevens worden verstrekt in overeenstemming met de Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002, die vereisen dat de dienstverlener duidelijk wordt geïdentificeerd op een website. U kunt bovenstaande gegevens gebruiken om contact met ons op te nemen of om de vereiste meldingen te verzenden conform deze voorwaarden.

Omvang van de goederen en diensten

Façade Creations Ltd is gespecialiseerd in het ontwerpen, leveren en installeren van gevelproducten en aanverwante diensten. Ons aanbod omvat maatwerkoplossingen die zijn afgestemd op de specificaties van elke klant (een "maatwerkopdracht"), evenals standaard gevelcomponenten en adviesdiensten zoals beschreven op onze website. Alle producten die wij leveren, zowel standaard als op maat gemaakt, zijn bedoeld voor bouw- en installatieprojecten; elk ontwerp- of technisch advies dat wij verstrekken, maakt deel uit van onze dienstverlening.

Houd er rekening mee dat de meeste van onze producten op maat worden gemaakt of ingekocht om aan uw specifieke eisen te voldoen (bijv. afmetingen, materialen, afwerkingen). Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgezonderd van de gebruikelijke bedenktijd van 14 dagen voor consumenten volgens de Britse wetgeving (zie Annulering en Retourneren hieronder voor meer informatie). Wij streven ernaar dat alle door ons geleverde producten en diensten voldoen aan de overeengekomen specificaties en van hoge kwaliteit zijn, in overeenstemming met de Consumer Rights Act 2015. Dit betekent dat de producten overeenkomen met de beschrijving, geschikt zijn voor het beoogde doel en van bevredigende kwaliteit zijn. Diensten die wij leveren (zoals installatie- of ontwerpdiensten) worden uitgevoerd met de nodige zorgvuldigheid en bekwaamheid, zoals wettelijk vereist.

De inhoud van onze website (inclusief productbeschrijvingen, tekeningen, afbeeldingen en casestudy's) is bedoeld om u een overzicht te geven van onze producten en diensten. Alle afbeeldingen, tekeningen of beschrijvingen op onze website of in onze brochures dienen uitsluitend ter illustratie. Ze geven niet gegarandeerd een exacte weergave van het uiteindelijke product of onderdeel van de overeenkomst, maar we streven ernaar om al het marketingmateriaal accuraat en niet misleidend te maken. In overeenstemming met de Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008 (Wet ter bescherming van bedrijven tegen misleidende marketing) zullen wij niet bewust valse of misleidende beweringen doen over onze producten of diensten.

Een bestelling plaatsen en een contract opstellen

Bestelproces: Ons gebruikelijke bestelproces voor maatwerkprojecten is als volgt:

1. Eerste aanvraag: U neemt contact met ons op om een ​​offerte aan te vragen voor specifieke goederen en/of diensten. We kunnen uw wensen bespreken, een bezoek ter plaatse brengen of specificaties bekijken voordat we een offerte opstellen.
2. Offerte: Wij zullen u een schriftelijke offerte verstrekken met een gedetailleerde beschrijving van de voorgestelde goederen/diensten, technische specificaties of het ontwerp, de prijs (het tarief) inclusief eventuele btw en andere kosten, geschatte levertijden, leveringsadres en eventuele bijzondere voorwaarden of beperkingen van aansprakelijkheid. Deze offerte vormt ons aanbod aan u om de beschreven goederen/diensten te leveren. Offertes zijn over het algemeen 14 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte ("Offerteperiode"), tenzij anders vermeld.
3. Uw acceptatie: Om de offerte te accepteren, dient u ons binnen de offerteperiode schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail of brief) te laten weten dat u de offerte accepteert en ermee akkoord wilt gaan. U dient de offerte en deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen alvorens deze te accepteren. Door te accepteren, bevestigt u dat alle specificaties in de offerte aan uw eisen voldoen en dat u akkoord gaat met deze voorwaarden. Indien er iets onduidelijk is, neem dan contact met ons op om dit te bespreken alvorens te accepteren.
4. Orderbevestiging en factuur: Na ontvangst van uw schriftelijke acceptatie bevestigen wij de bestelling en sturen wij u een factuur voor de overeengekomen prijs. Op dat moment (en mits aan de onderstaande betalingsvoorwaarden is voldaan) treedt een overeenkomst in werking (“Ingangsdatum”) tussen u (“Klant”) en Façade Creations Ltd voor de verkoop van de goederen en/of de levering van de diensten zoals beschreven in de offerte. Wij zullen naar deze voorwaarden verwijzen in de orderbevestiging of factuur.
5. Betaling: U dient de factuur te betalen conform de betalingsvoorwaarden (zie het gedeelte 'Prijzen en betaling'). Voor de meeste bestellingen is volledige vooruitbetaling vereist binnen de acceptatietermijn om een ​​bindende overeenkomst te vormen. In sommige gevallen kunnen wij een aanbetaling toestaan ​​(zie hieronder). Indien u niet tijdig betaalt, komt er geen bindende overeenkomst tot stand en zijn wij niet verplicht de goederen/diensten te leveren.
6. Afhandeling: Zodra de betaling is ontvangen (of de vereiste aanbetaling voor in aanmerking komende bestellingen), gaan we over tot de afhandeling van uw bestelling. Dit kan het afronden van ontwerpen, het inkopen of produceren van materialen en het inplannen van installatie/levering omvatten. We zullen ons naar beste vermogen inspannen om de overeengekomen leverings- of installatiedatum na te komen (zie het gedeelte 'Levering en afhandeling').
7. Levering en acceptatie: Wij zullen u informeren wanneer de goederen gereed zijn voor levering of installatie. De goederen en eventuele overeengekomen installatiediensten worden op de afgesproken datum geleverd, waarna u (of uw gemachtigde) deze in ontvangst neemt. Acceptatie van de goederen/diensten vindt plaats op de datum van levering aan u of voltooiing van de installatie. (Let op: Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen of slechte dienstverlening, maar betekent dat de bestelling is voltooid.)
8. Uitzonderingen op de totstandkoming van een contract:

• Bij leveringsbestellingen (goederen zonder installatie) kunnen wij een niet-restitueerbare aanbetaling van 60% toestaan ​​als contractuele verplichting, waarbij de resterende 40% op of vóór levering verschuldigd is. In dergelijke gevallen wordt het contract bindend zodra de aanbetaling binnen de acceptatietermijn is voldaan.
• Als we een betalingsregeling in termijnen of een kredietrekening overeenkomen, komt de overeenkomst tot stand wanneer u de eerste geplande betaling (of aanbetaling) voldoet volgens de factuurvoorwaarden. U dient vervolgens de resterende termijnen te voldoen op de aangegeven data.
• Indien er binnen de acceptatietermijn geen betaling plaatsvindt (en er geen andere schriftelijke afspraak is gemaakt), vervalt de offerte/het aanbod en behouden wij ons het recht voor om niet tot de opdracht over te gaan.

Geen andere voorwaarden: Deze voorwaarden (tezamen met alle voorwaarden vermeld in onze offerte of factuur) vormen de volledige overeenkomst tussen u en Façade Creations Ltd voor uw bestelling. Alle voorwaarden die u wilt opleggen (bijvoorbeeld in een inkooporder of correspondentie) zijn uitgesloten en maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door ons overeengekomen. In het bijzonder worden eventuele standaard inkoopvoorwaarden die u hanteert, door deze voorwaarden overruled. Indien wij eerdere versies van de voorwaarden op onze website hebben gepubliceerd, is de versie die van kracht is op het moment van uw bestelling (zoals vermeld in de offerte/factuur) van toepassing en vervangt deze alle voorgaande voorwaarden.

Uw bestelling controleren: Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle gegevens in de offerte en orderbevestiging correct en volledig zijn. Controleer de specificaties (afmetingen, materialen, ontwerpen, aantallen, enz.) zorgvuldig. Als u fouten wilt corrigeren of wijzigingen wilt aanbrengen, laat het ons dan direct weten. Wijzigingen na orderbevestiging zijn mogelijk niet meer mogelijk of kunnen extra kosten met zich meebrengen (zie Wijzigingen in de bestelling hieronder). Wij zijn niet aansprakelijk voor onnauwkeurigheden in de specificaties die u ons hebt verstrekt. Door de offerte te accepteren, garandeert u dat alle informatie en specificaties die u hebt verstrekt correct en geschikt zijn voor uw behoeften.

Prijzen en betaling

Prijzen: Alle prijzen voor onze goederen en diensten staan ​​vermeld in de offerte of factuur. Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in Britse ponden (GBP) en exclusief btw (Britse belasting over de toegevoegde waarde) en eventuele andere toepasselijke belastingen. Btw of andere belastingen worden op de factuur vermeld en tegen het geldende tarief in rekening gebracht. De prijs is inclusief eventuele extra kosten of toeslagen die we hebben gespecificeerd, zoals verpakking, levering, verzekering of speciale behandelingskosten – deze worden duidelijk vermeld in de offerte/factuur. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de prijsinformatie correct is. Mocht er echter een duidelijke prijsfout worden ontdekt, dan zullen we u zo snel mogelijk informeren en u de mogelijkheid bieden om de bestelling opnieuw te bevestigen tegen de correcte prijs of te annuleren voor een volledige terugbetaling.

Geldigheid van de offerte: Offertes zijn over het algemeen 14 dagen geldig (de "Offerteperiode"). Als u na deze periode akkoord gaat, moeten we mogelijk een nieuwe offerte uitbrengen (bijvoorbeeld als de materiaalkosten zijn gewijzigd). Een verlopen offerte is niet bindend totdat deze schriftelijk door ons is bevestigd.

Betalingsvoorwaarden: Betaling dient te geschieden volgens het schema op uw factuur. Standaardvoorwaarden zijn: 100% vooruitbetaling bij orderacceptatie (binnen de acceptatietermijn) voor volledige leverings- en installatiecontracten. Voor leverings- en installatiecontracten vragen wij een niet-restitueerbare aanbetaling van 60% bij orderbevestiging en de resterende 40% bij levering van de goederen. Indien wij een ander betalingsplan goedkeuren of u een kredietrekening bij ons heeft, worden de bedragen en vervaldatums voor elke betaling op de factuur vermeld.

Alle betalingen dienen te geschieden in GBP via bankoverschrijving (BACS) naar de rekeninggegevens die op onze factuur staan ​​vermeld, tenzij wij uitdrukkelijk een andere betaalmethode accepteren. Zorg ervoor dat u alle door ons gevraagde referentiegegevens meestuurt om uw betaling te kunnen verifiëren. U bent verantwoordelijk voor eventuele bankkosten of overschrijvingskosten, zodat wij het volledige factuurbedrag ontvangen.

Betalingsbevestiging: Zodra uw volledige betaling is ontvangen, sturen wij u een ontvangstbewijs of betalingsbevestiging. Indien u een aanbetaling heeft gedaan voor een bestelling die alleen levering omvat, bevestigen wij de ontvangst hiervan en herinneren wij u bij levering aan het resterende bedrag. Wij starten pas met de inkoop, productie of leveringsplanning nadat de betaling op onze rekening is bijgeschreven. De tijd die nodig is voor de bijschrijving is afhankelijk van uw betaalmethode en wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door bankprocessen. Indien betalingen in termijnen worden gedaan, behouden wij ons het recht voor om de werkzaamheden te onderbreken en de levering op elk moment op te schorten totdat de corresponderende betaling is ontvangen.

Wijzigingen in de bestelling: Zodra een bestelling is bevestigd en we zijn begonnen met het verkrijgen van materialen, de planning of de uitvoering, kunt u zonder onze schriftelijke toestemming geen wijzigingen meer aanbrengen in een bestelling op maat. Elke gevraagde wijziging (bijv. aanpassing van het ontwerp, wijziging van de hoeveelheid, aanpassing van de specificaties) is onderhevig aan onze goedkeuring. We kunnen, naar eigen goeddunken, een wijziging toestaan ​​en in dat geval zullen we u informeren over eventuele aanpassingen aan de prijs of de levertijd. Over het algemeen geldt dat als materialen al zijn besteld of de werkzaamheden al zijn begonnen, wijzigingen de kosten zullen verhogen. We zullen een aanvullende factuur sturen voor de extra kosten als gevolg van de wijziging, die binnen de aangegeven termijn moet worden betaald. Als u de goedgekeurde wijzigingen niet betaalt, behouden we ons het recht voor om terug te keren naar de oorspronkelijke bestelling en prijs. Houd er rekening mee dat zelfs als er wijzigingen worden aangebracht, de oorspronkelijke levertijd opnieuw kan ingaan vanaf de datum van de wijziging (aangezien nieuwe materialen of een nieuwe planning nodig kunnen zijn).

Extra kosten: De vermelde prijs dekt de werkzaamheden zoals gespecificeerd. Indien het noodzakelijk is om extra kosten te maken voor de uitvoering van uw bestelling (bovenop de kosten die in de offerte zijn inbegrepen), zullen wij eerst uw goedkeuring vragen. Bijvoorbeeld, als u een ander materiaal wenst of als onverwachte eisen op locatie extra onderdelen vereisen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en pas met uw schriftelijke toestemming voor de extra kosten verdergaan. Dergelijke extra kosten zullen aan u worden gefactureerd.

Te late of gemiste betalingen: Tijdige betaling is essentieel. U dient alle facturen vóór de overeengekomen vervaldatum te betalen, zonder verrekening of aftrek (u mag geen deel van de betaling inhouden vanwege een tegenvordering of geschil, behalve indien wettelijk verplicht). Indien u een betalingstermijn mist, sturen wij u een herinnering (per e-mail of brief) met het verzoek om onmiddellijke betaling. Indien de betaling dan nog steeds niet is voldaan, behouden wij ons het recht voor om verdere werkzaamheden of leveringen op te schorten en uiteindelijk de overeenkomst wegens contractbreuk te ontbinden. In dat geval kunnen wij reeds betaalde bedragen behouden (als compensatie voor verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten) en blijft u aansprakelijk voor het resterende bedrag van reeds voltooide werkzaamheden of geleverde goederen.

Daarnaast kunnen we rente in rekening brengen over achterstallige bedragen. Over elke te late betaling wordt rente berekend tegen een tarief van 3% per jaar boven de basisrente van de Bank of England, vanaf de datum waarop de betaling verschuldigd was tot de datum waarop deze volledig is ontvangen. Deze rente wordt dagelijks berekend. We kunnen ook redelijke incassokosten in rekening brengen, zoals wettelijk is toegestaan. Deze rechtsmiddelen komen bovenop elk wettelijk recht op rente (bijvoorbeeld op grond van de Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act voor zakelijke transacties).

Als u een kredietrekening of afbetalingsregeling hebt en een betaling mist, kunnen wij die regeling onmiddellijk beëindigen. Dit betekent dat het volledige resterende saldo direct opeisbaar wordt en dat de kredietfaciliteit wordt ingetrokken. Wij behouden ons tevens het recht voor om elk bedrag dat u ons verschuldigd bent te verrekenen met elk bedrag dat wij u verschuldigd zijn.

Eigendomsbehoud: Alle geleverde goederen blijven ons eigendom totdat de volledige betaling is ontvangen. Het eigendom (de titel) van de producten gaat pas op u over nadat wij de volledige prijs van de goederen en eventuele andere verschuldigde bedragen hebben ontvangen. Dit betekent dat als u slechts een aanbetaling of gedeeltelijke betaling heeft gedaan, de goederen ons eigendom blijven totdat het resterende bedrag is betaald. Het risico met betrekking tot de goederen gaat echter op u over bij levering (zie het gedeelte 'Levering'), dus u dient alle aan u geleverde goederen te verzekeren, zelfs als deze nog niet volledig zijn betaald. Totdat het eigendom is overgedragen, mag u de goederen niet verkopen of bezwaren en dient u ze veilig en herkenbaar als onze goederen te bewaren. Wij hebben het recht om alle niet-betaalde goederen (ook al zijn ze geleverd) terug te vorderen overeenkomstig onze wettelijke rechten.

Levering en afhandeling

Levertijd: Wij zullen ons naar beste vermogen inspannen om uw goederen te leveren of installatiewerkzaamheden uit te voeren op de overeengekomen datum of binnen de besproken geschatte termijn. Levertijden worden vermeld in de offerte of bevestigd bij het plaatsen van uw bestelling. Alle leverings- of installatiedata zijn echter schattingen – tijd is niet gegarandeerd, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk een deadline met de aanduiding "tijd is van essentieel belang" hebben afgesproken. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor kleine vertragingen of vertragingen als gevolg van omstandigheden buiten onze controle (zie Overmacht hieronder).

Leveringsmethode: Wij leveren de goederen af ​​op het adres dat u in uw bestelling of offerte heeft opgegeven. De levering kan worden uitgevoerd door ons eigen team of door een betrouwbare externe transporteur. Bij grote installatieprojecten vindt de levering doorgaans rechtstreeks op locatie plaats op de geplande installatiedatum. Wij zullen u vooraf informeren over de verzending of de leverings-/installatieafspraak.

Risico en eigendomsoverdracht: Het risico van verlies of schade aan de goederen gaat op u over zodra de goederen op uw adres of locatie zijn afgeleverd en voor ontvangst is getekend (of wanneer de installatie is voltooid, indien wij de installatie verzorgen). Dit betekent dat u na levering verantwoordelijk bent voor de bescherming van de goederen tegen verlies of schade. Indien u zelf een transporteur heeft ingeschakeld om de goederen bij ons af te halen, gaat het risico op u over zodra die transporteur de goederen heeft afgehaald. (Let op: als u een consument bent en wij de levering regelen, bepaalt de wet dat het risico overgaat op het moment dat u of uw aangewezen ontvanger de goederen fysiek in ontvangst neemt, niet eerder. Wij verzekeren de goederen tijdens het transport totdat ze u bereiken.)

Het eigendom van de goederen blijft bij ons totdat de volledige betaling is ontvangen, zoals uitgelegd onder Eigendomsvoorbehoud in het gedeelte Prijzen en Betaling. Indien u niet volledig heeft betaald op het moment van levering (bijvoorbeeld door het resterende bedrag bij levering te betalen), leveren wij de goederen aan u in vertrouwen en behouden wij ons het recht voor om deze terug te vorderen indien u het resterende bedrag niet betaalt.

Inspectie bij levering: Bij levering dient u (of uw vertegenwoordiger die de goederen in ontvangst neemt) de artikelen te inspecteren op zichtbare fysieke schade, tekorten of fouten. Meld eventuele problemen binnen 48 uur na levering, zodat wij deze kunnen verhelpen. Voor geïnstalleerde goederen beschouwen wij de werkzaamheden als voltooid zodra u de oplevering goedkeurt of de goederen in gebruik neemt. U dient ons echter alsnog direct op de hoogte te stellen van eventuele problemen. Eventuele kleine problemen of defecten die het gebruik van de goederen niet belemmeren, dienen te worden gemeld. Wij zullen vervolgens een oplossing treffen conform de garantievoorwaarden.

Acceptatie: U wordt geacht de goederen en diensten te hebben geaccepteerd op de leverings-/installatiedatum, tenzij u ons op de hoogte stelt van een probleem (schade, niet zoals beschreven, enz.). Acceptatie betekent in deze context dat u erkent dat wij de bestelling hebben uitgevoerd. Dit ontslaat u niet van uw recht om verhaal te halen voor gebrekkige goederen of diensten die later worden ontdekt (binnen de garantie- of wettelijke termijnen). Het betekent echter wel dat na levering de bestelling als voltooid wordt beschouwd en dat eventuele verdere vereisten een nieuwe bestelling of garantieclaim vormen in plaats van onderdeel uit te maken van het oorspronkelijke bestelproces.

Installatieservice: Als wij diensten op locatie leveren (zoals het plaatsen van gevelpanelen, ramen, enz.), dient u ervoor te zorgen dat de locatie op het afgesproken tijdstip gereed en toegankelijk is. Wij zullen u van tevoren laten weten of u voorbereidingen op de locatie moet treffen (bijv. steigers, vergunningen, het vrijmaken van het terrein). Indien wij ter plaatse constateren dat de locatie ongeschikt of onveilig is voor installatie, kunnen wij naar eigen inzicht de verloren tijd in rekening brengen of de afspraak verzetten. Wij zullen de installatie met de nodige vakkundigheid en zorgvuldigheid uitvoeren, en in overeenstemming met de geldende gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Ons team of onze onderaannemers zullen zich houden aan alle door u opgegeven locatievoorschriften, mits u deze van tevoren aan ons doorgeeft.

Tijdens de installatie vragen we u om de werkplek vrij te houden van andere vaklieden of obstakels. We verzoeken u (of iemand namens u) aanwezig te zijn op de locatie of bereikbaar te zijn om eventuele vragen tijdens de werkzaamheden te beantwoorden. Na afloop van de installatie zullen we samen met u (indien aanwezig) de werkzaamheden controleren om de voltooiing te bevestigen.

Niet-nakoming: Als we de goederen of diensten niet leveren op een overeengekomen datum, heeft u mogelijk het recht om de bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen voor de niet-geleverde artikelen. Als er geen specifieke leverdatum is overeengekomen, zullen we proberen binnen een redelijke termijn te leveren. In het zeldzame geval dat we de bestelling helemaal niet kunnen uitvoeren, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en de betaling voor de niet-geleverde goederen terugbetalen. Deze paragraaf is niet van toepassing op vertragingen die zijn veroorzaakt door uw eigen handelingen of nalatigheden (bijvoorbeeld als u ons heeft gevraagd de levering uit te stellen, of als u onjuiste adresgegevens heeft verstrekt, enz.).

Overmacht (gebeurtenissen buiten onze controle): Indien de nakoming van onze verplichtingen wordt belemmerd of vertraagd door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, zijn wij niet aansprakelijk voor die vertraging of het niet nakomen van onze verplichtingen. Dergelijke gebeurtenissen kunnen bijvoorbeeld bestaan ​​uit overmacht (natuurrampen, extreme weersomstandigheden), brand, explosie, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, stakingen of arbeidsconflicten, epidemieën/pandemieën, overheidsbeperkingen, het falen van leveranciers of transportnetwerken, of enige andere omstandigheid buiten onze controle. Wij zullen u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen indien dergelijke gebeurtenissen zich voordoen. Indien een geval van overmacht een aanzienlijke vertraging veroorzaakt, zullen wij met u samenwerken om een ​​nieuwe leveringsdatum vast te stellen zodra de situatie is opgelost. Indien de situatie de nakoming onmogelijk maakt of aanzienlijk vertraagt, heeft elk van beide partijen het recht om de overeenkomst te annuleren. Indien annulering wegens overmacht plaatsvindt, zullen wij de betaling voor niet-geleverde goederen/diensten terugbetalen, maar wij zijn niet aansprakelijk voor enige aanvullende schadevergoeding voor de vertraging. Niets in deze clausule ontslaat u van de verplichting om te betalen voor reeds geleverde goederen/diensten.

Annulering en retournering

In dit gedeelte worden uw rechten en plichten uitgelegd als u of wij een bestelling annuleren, en eventuele retouren of terugbetalingen. Er gelden verschillende regels, afhankelijk van of u een consument (particulier die buiten een bedrijf handelt) of een zakelijke klant bent, en of de goederen op maat gemaakt zijn.

Uw recht op annulering (bedenktijd voor consumenten): Als u als consument goederen of diensten op afstand (bijvoorbeeld via onze website, e-mail of telefoon) of buiten uw bedrijfspand (bijvoorbeeld bij u thuis) hebt gekocht, geeft de Consumer Contracts Regulations 2013 u mogelijk het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Deze bedenktijd voor goederen begint op de dag nadat u (of iemand die u aanwijst) de goederen hebt ontvangen, en voor diensten begint deze op de dag nadat u de bestelling hebt geplaatst (of vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand is gekomen). Als deze wet van toepassing is en u gebruikmaakt van uw recht op annulering, moet u ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw besluit tot annulering en vervolgens de goederen (op eigen kosten) binnen 14 dagen na de annulering retourneren. Wij zullen de kosten voor de goederen en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen (of na het overleggen van een bewijs van retourzending) terugbetalen, conform de wetgeving.

Houd er echter rekening mee dat veel van onze producten op maat gemaakt zijn. De wet maakt een uitzondering op het 14-dagen herroepingsrecht voor "goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn". Dit betekent dat als u op maat gemaakte gevels, ramen of andere artikelen bij ons bestelt, u niet automatisch het wettelijke recht heeft om de bestelling 14 dagen na levering te herroepen, omdat de goederen vanwege hun maatwerkkarakter niet kunnen worden doorverkocht of hergebruikt. Evenzo, als u ons binnen de bedenktijd vraagt ​​om met een dienst te beginnen (zoals ontwerpwerk of installatie) en wij de dienst binnen die periode volledig hebben uitgevoerd, kunt u het recht om die dienst te herroepen verliezen op grond van artikel 36 van de Verordening van 2013. Indien van toepassing, zullen wij uw uitdrukkelijke toestemming vragen om binnen 14 dagen met de diensten te beginnen en u laten weten dat u mogelijk kosten in rekening worden gebracht voor uitgevoerde werkzaamheden of dat u het recht om te herroepen verliest zodra de dienst is voltooid.

Ons 48-uurs bedenktijdbeleid: Ondanks de bovengenoemde wettelijke uitzondering voor maatwerkproducten, biedt Façade Creations klanten een bedenktijd van 48 uur voor nieuwe bestellingen. Dit geldt voor alle bestellingen zodra deze bevestigd zijn, tenzij anders vermeld (het is bijvoorbeeld mogelijk niet van toepassing als de installatie binnen 48 uur na bestelling begint). Gedurende deze 48 uur na het plaatsen van uw bestelling/het accepteren van onze offerte kunt u om welke reden dan ook annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen van alle gedane betalingen, mits we uw bestelling nog niet in belangrijke mate hebben voortgezet. Dit is een beleid uit coulance om klanten tegemoet te komen, met name bij maatwerkbestellingen (waarvoor wettelijk gezien geen annuleringsrecht geldt).

Om te annuleren binnen deze 48-uursregel (of binnen het 14-dagen consumentenrecht, indien van toepassing), dient u schriftelijk contact met ons op te nemen – per e-mail naar info@facadecreations.co.uk of per aangetekende brief met handtekening en datum, verzonden naar ons geregistreerde kantooradres. De annuleringsdatum wordt vastgesteld op het moment dat wij uw e-mail of brief ontvangen. Mondelinge annuleringen (bijvoorbeeld telefonisch) worden niet geaccepteerd, om de duidelijkheid van uw verzoek te waarborgen. Vermeld duidelijk uw bestelgegevens en dat u wilt annuleren. U kunt (maar bent niet verplicht) een reden voor de annulering opgeven; feedback wordt op prijs gesteld, maar is niet verplicht.

Als u binnen 48 uur annuleert en we nog geen onomkeerbare kosten hebben gemaakt, annuleren we uw bestelling en krijgt u het volledige bedrag terug. Het is echter belangrijk om niet te lang te wachten met uw beslissing. Als u langer dan 48 uur wacht, of als we al met de werkzaamheden zijn begonnen of materialen hebben besteld, zijn bepaalde kosten mogelijk niet restitueerbaar. We beginnen vaak direct na bevestiging met de verwerking van bestellingen (vooral bij het bestellen van maatwerkmaterialen zodra een aanbetaling of betaling is ontvangen), dus zelfs binnen 48 uur kunnen er al kosten zijn gemaakt. In dergelijke gevallen bespreken we de situatie met u en kunnen we de gemaakte kosten van uw terugbetaling aftrekken als u alsnog wilt annuleren. (Bijvoorbeeld: als we op dezelfde dag dat u de bestelling bevestigde al maatwerkmaterialen voor u hebben besteld, zijn de kosten daarvan mogelijk niet restitueerbaar.)

Annulering na 48 uur (bedenktijd): Als u na de eerste 48 uur wilt annuleren (en er geen wettelijk recht van toepassing is), is annulering naar ons eigen goeddunken en onder bepaalde voorwaarden. In het algemeen geldt:

• Geen terugbetaling van aanbetalingen: Alle aanbetalingen of deelbetalingen die u heeft gedaan, worden niet terugbetaald zodra de bedenktijd van 48 uur is verstreken. Dit komt omdat we deze gelden vastleggen in de projectkosten. Indien u het volledige bedrag heeft betaald, zullen we bepalen welk deel van die betaling terugvorderbaar is (indien van toepassing) op basis van de voortgang van de werkzaamheden (zie hieronder).
• Kosten voor werk in uitvoering: We beoordelen de status van uw bestelling in onze productieplanning op de datum van uw annuleringsverzoek. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die overeenkomen met reeds uitgevoerde werkzaamheden of bestelde materialen tot dat moment. Materiaalkosten worden bijvoorbeeld over het algemeen niet vergoed zodra we bestellingen bij onze leveranciers hebben geplaatst, omdat deze materialen op maat worden gesneden of ingekocht voor uw project en we onze leveranciers moeten betalen, ongeacht uw annulering. Evenzo kunnen de bijbehorende arbeids- en productiekosten niet worden terugbetaald als we zijn begonnen met de fabricage of assemblage van uw producten, of met ontwerp- en tekenwerk. Kortom, elk deel van de prijs dat betrekking heeft op reeds uitgevoerde werkzaamheden of onomkeerbare verplichtingen, wordt door ons ingehouden om deze kosten te dekken. We zullen alleen het deel van de prijs terugbetalen dat betrekking heeft op nog niet uitgevoerde werkzaamheden of kosten die we eventueel kunnen vermijden.
• Administratieve annuleringskosten: Als u na 48 uur annuleert, behouden wij ons het recht voor om administratieve annuleringskosten van £250 in rekening te brengen ter dekking van de afhandeling van de annulering en eventuele herplannings- of aanvullingskosten. Deze kosten (indien van toepassing) worden in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling of aan u gefactureerd als er geen terugbetaling verschuldigd is. (Als u uw bestelling na de bedenktijd aanzienlijk wilt wijzigen – en in feite een nieuwe bestelling wilt plaatsen – kunnen wij deze £250 ook in rekening brengen als herconfiguratiekosten.)
• Procedure: Om na 48 uur te annuleren, dient u ons alsnog schriftelijk op de hoogte te stellen (per e-mail of aangetekende brief, zoals hierboven beschreven). Wij bevestigen de ontvangst van uw annulering en informeren u over eventuele openstaande betalingen (voor reeds verrichte werkzaamheden/kosten) of het netto restitutiebedrag dat wij, na aftrek van gemaakte kosten, kunnen aanbieden. Wij bevestigen tevens schriftelijk de beëindiging van het contract, waarmee beide partijen worden ontheven van verdere verplichtingen (met uitzondering van de betaling van verschuldigde bedragen). Elk resterend saldo op uw factuur voor reeds verrichte werkzaamheden wordt direct na annulering opeisbaar, indien dit niet is gedekt door reeds gedane betalingen. Wij kunnen een aanvullende factuur sturen voor eventuele annuleringskosten of andere verschuldigde kosten, die binnen 7 dagen moeten worden betaald.

Gevolgen van annulering: Zodra een bestelling door ons is geannuleerd en bevestigd, zullen we de werkzaamheden eraan stopzetten en de resterende goederen of diensten niet leveren. Als u later van gedachten verandert en de bestelling wilt herstellen, wordt deze behandeld als een nieuwe bestelling – het productieschema wordt opnieuw ingesteld en eerdere levertijden zijn mogelijk niet meer van toepassing. We kunnen niet garanderen dat we "verder kunnen gaan waar we gebleven waren", maar we zullen ons best doen om u tegemoet te komen indien mogelijk. Voor een nieuwe bestelling kan een nieuwe offerte en mogelijk andere prijzen gelden als de kosten zijn gewijzigd.

Retourneren: Omdat onze producten op maat worden gemaakt, accepteren we over het algemeen geen retourzendingen na levering, tenzij het product defect is of niet aan de beschrijving voldoet (in dat geval hebt u rechten zoals beschreven in de garantievoorwaarden en de consumentenwetgeving). Voor niet-op maat gemaakte artikelen (indien van toepassing) waarvoor een bedenktijd van 14 dagen geldt, moeten geretourneerde goederen ongebruikt en in verkoopbare staat zijn. U dient zelf de retourzending te regelen en de kosten daarvan te dragen. Wij raden aan om een ​​verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken, aangezien u verantwoordelijk bent voor de goederen totdat wij ze retour hebben ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om een ​​eventuele terugbetaling te verminderen als de waarde van het product is verminderd door handelingen die verder gaan dan wat nodig is voor de inspectie van het artikel (zoals toegestaan ​​onder de Consumentenovereenkomstenwetgeving).

Ons recht om te annuleren: In bepaalde omstandigheden kan Façade Creations uw bestelling annuleren (de overeenkomst beëindigen) door u hiervan op de hoogte te stellen. We zullen dit alleen doen om geldige redenen, zoals:

• Indien u een ernstige schending begaat van uw verplichtingen onder deze Voorwaarden (bijvoorbeeld door het niet verstrekken van noodzakelijke informatie of toegang, of door het niet betalen van een verschuldigd bedrag).
• Indien u aanzienlijke wijzigingen aan de goederen/diensten eist die wij niet kunnen inwilligen of die de overeenkomst fundamenteel zouden veranderen ten opzichte van hetgeen is overeengekomen.
• Als we bij een zakelijke klant vaststellen dat u insolvent bent geraakt, onder curatele bent gesteld, in liquidatie bent gegaan of iets dergelijks (of, in het geval van een particulier, failliet bent verklaard), of dat u in financiële problemen dreigt te komen waardoor wij denken dat u mogelijk niet in staat bent om betalings- of contractuele verplichtingen na te komen.
• Indien onvoorziene omstandigheden het onmogelijk of zeer onpraktisch maken om de bestelling uit te voeren – bijvoorbeeld wanneer onze leverancier zijn activiteiten staakt en er geen alternatief beschikbaar is, of wanneer de uitvoering van het contract in strijd is met een toepasselijke wet of overheidsbevel. Dit geldt ook als we van een overheidsinstantie of rechtbank de opdracht krijgen om de bestelling te annuleren.
• Als we reden hebben om aan te nemen dat het doorgaan met het contract onze reputatie kan schaden of tot juridische aansprakelijkheid kan leiden. Bijvoorbeeld als blijkt dat het project voor een onethisch of onwettig doel zal worden gebruikt, kunnen we het contract annuleren.

Als wij de overeenkomst annuleren om redenen die niet aan uw schuld te wijten zijn (bijvoorbeeld overmacht of onze onmogelijkheid om te leveren), zullen wij alle betalingen voor niet-geleverde goederen/diensten terugbetalen. Als de annulering te wijten is aan uw wanprestatie of nalatigheid, kunnen wij dit op dezelfde manier behandelen als wanneer u na 48 uur zou annuleren: reeds gedane aanbetalingen en betalingen worden niet terugbetaald en wij behouden ons het recht voor om eventuele extra kosten of verliezen die zijn ontstaan ​​als gevolg van uw wanprestatie te verhalen. In geval van wanprestatie zullen wij u op de hoogte stellen van de annulering en van eventuele openstaande bedragen (inclusief mogelijk de annuleringskosten van £250 voor administratieve kosten) die u binnen 7 dagen dient te voldoen.

We zullen ons best doen om met u te communiceren en eventuele problemen op te lossen voordat we annuleren. Annulering door ons is een laatste redmiddel. Als we annuleren, zullen we dit schriftelijk (per e-mail of brief) bevestigen en eindigt de overeenkomst onmiddellijk op de datum van die kennisgeving.

Gevolgen van annulering – Samenvatting: Het beëindigen van de overeenkomst (door u of door ons) heeft geen invloed op rechten en verplichtingen die vóór de annulering zijn ontstaan. Als er bijvoorbeeld nog betalingen verschuldigd zijn of als een van beide partijen aansprakelijk is voor contractbreuk, dan doet annulering geen afbreuk aan die rechten en verplichtingen. Bepaalde bepalingen in deze voorwaarden die van kracht blijven (zoals beperkingen van aansprakelijkheid, toepasselijk recht, enz.) blijven onverminderd van kracht.

Wettelijke rechten van de consument bij annulering: Niets in het bovenstaande annuleringsbeleid is bedoeld om de wettelijke rechten van een consument te beperken. Als u een consument bent en wij leveren goederen niet met de redelijke zorgvuldigheid of bekwaamheid of verrichten diensten niet met de vereiste zorgvuldigheid, dan heeft u mogelijk recht op annulering en terugbetaling op grond van de Consumer Rights Act 2015. Als wij defecte goederen leveren, heeft u eveneens het recht om deze binnen een bepaalde termijn te weigeren of te laten vervangen of repareren (zie Garantie hieronder). De in onze Algemene Voorwaarden beschreven oplossingen komen bovenop deze rechten. Voor gedetailleerde informatie over uw rechten met betrekking tot annulering of retournering van producten kunt u contact opnemen met het Juridisch Loket of andere instanties voor consumentenbescherming.

Uw verplichtingen als klant

Door een bestelling te plaatsen bij Façade Creations of gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de volgende verplichtingen:

• Verstrek accurate informatie: U dient ons waarheidsgetrouwe, accurate en volledige informatie te verstrekken die nodig is voor de bestelling. Dit omvat specificaties, afmetingen, ontwerpvereisten, leveringsadres en eventuele beperkingen waar wij rekening mee moeten houden. Wij vertrouwen op de gegevens die u ons verstrekt. Wij zijn niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie die u verstrekt (bijvoorbeeld als een door u opgegeven afmeting onjuist is en dit leidt tot een verkeerde pasvorm). U stemt er tevens mee in om tijdig alle aanvullende details of beslissingen te verstrekken die wij redelijkerwijs nodig hebben tijdens het project. Tijdige communicatie helpt vertragingen te voorkomen.
• Samenwerking: U stemt ermee in om met ons samen te werken in alle zaken die verband houden met de levering van goederen en diensten. Zo dient u (of uw vertegenwoordiger) beschikbaar te zijn om ontwerpen te beoordelen, vragen te beantwoorden en aanwezig (of bereikbaar) te zijn op de dag van levering/installatie. Samenwerking houdt ook in dat u alle benodigde vergunningen of toestemmingen verkrijgt die buiten ons takenpakket vallen: indien nodig dient u bijvoorbeeld een bouwvergunning, goedkeuring van de bouwvoorschriften, toestemming van de verhuurder of toegang tot uw woning te verkrijgen voor de installatie. Wij kunnen u hierbij helpen door technische details te verstrekken, maar het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle benodigde goedkeuringen van derden aanwezig zijn.
• Toegang tot en voorbereiding van de locatie: Als wij werkzaamheden op uw locatie uitvoeren, moet u ervoor zorgen dat wij veilige en redelijke toegang hebben tot het werkgebied. De locatie moet voldoen aan de geldende gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Informeer ons vooraf over eventuele gevaren (bijv. asbest, instabiele constructies). U dient er tevens voor te zorgen dat alle benodigde voorbereidende werkzaamheden (door u of anderen) zijn voltooid vóór onze installatie (bijv. het voorbereiden van openingen, het plaatsen van structurele ondersteuningen indien nodig). Vertragingen of extra kosten als gevolg van een onvoorbereide locatie of geweigerde toegang kunnen aan u worden doorberekend.
• Tijdige betalingen: U dient alle verschuldigde bedragen volgens het overeengekomen schema en zonder vertraging te voldoen. Zie 'Prijzen en betalingen' voor details over te late betalingen en onze oplossingen. Het niet tijdig betalen is een schending van uw verplichtingen en kan leiden tot beëindiging van het contract en extra kosten (rente, incassokosten) zoals beschreven.
• Correct gebruik van producten: Zodra de goederen zijn geleverd/geïnstalleerd, dient u ze te gebruiken in overeenstemming met de instructies of richtlijnen die wij verstrekken (of die standaard zijn voor dergelijke producten). Als wij bijvoorbeeld ramen leveren, dient u deze te gebruiken en te onderhouden volgens de handleidingen (waarbij u misbruik zoals overmatig gebruik van kracht of verkeerde reinigingsmiddelen moet vermijden). Indien het product technisch van aard is, dient u ervoor te zorgen dat alleen gekwalificeerd personeel het bedient (indien van toepassing). Misbruik of het niet opvolgen van de onderhoudsrichtlijnen kan uw garantie ongeldig maken (zie het gedeelte Garantie) en kan ertoe leiden dat u aansprakelijk wordt gesteld voor schade.
• Meldingsplicht: Als u een probleem met de goederen of ons werk ontdekt, dient u ons binnen een redelijke termijn hiervan op de hoogte te stellen. Als u bijvoorbeeld tijdens de installatie een montageprobleem constateert, meld dit dan direct aan onze installateurs, zodat dit ter plekke kan worden verholpen. Als u na levering een defect constateert, meld dit dan zo snel mogelijk (en binnen de garantieperiode). Vroegtijdige melding kan verdere schade voorkomen en de afhandeling vergemakkelijken. Het uitstellen van de melding van een bekend probleem kan de situatie verergeren en bepaalde mogelijkheden tot reparatie beperken als dit in strijd is met de garantievoorwaarden (bijvoorbeeld door een duidelijk defect product continu te gebruiken en daardoor meer schade te veroorzaken).
• Wettelijke naleving van uw kant: U stemt ermee in alle relevante wetten en voorschriften na te leven die van toepassing zijn op uw rol in het project. Voor consumenten kan dit simpelweg betekenen dat u ons niet zult vragen iets illegaals te doen. Voor zakelijke klanten of projectmanagers houdt dit in dat u zich moet houden aan de bouwplaatsvoorschriften, de CDM-voorschriften (indien u de hoofdaannemer bent), enzovoort, indien van toepassing. U stemt er ook mee in ons niet in een positie te brengen waarin de uitvoering van het contract in strijd zou zijn met de wet.

Als u een van de bovenstaande verplichtingen niet nakomt, kan dit leiden tot vertragingen, extra kosten of aansprakelijkheid voor u. In sommige gevallen kan dit ons ontheffen van onze aansprakelijkheid voor een gerelateerde contractbreuk. Als u bijvoorbeeld onjuiste specificaties verstrekt waardoor de goederen ongeschikt zijn, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor levering conform de door u verstrekte specificaties. Evenzo zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging als wij de installatie niet op tijd kunnen uitvoeren omdat de locatie niet gereed was. Wij zullen proberen om in overleg tot een oplossing te komen, maar behouden ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen indien uw niet-naleving ons schade berokkent of ons verhindert de overeenkomst na te komen.

Toegestaan ​​gebruik van onze website

Bij gebruik van onze website (facadecreations.co.uk) en alle bijbehorende online diensten gaat u akkoord met de volgende gebruiksvoorwaarden:

• Rechtmatig gebruik: U mag onze site alleen voor rechtmatige doeleinden gebruiken. U mag de site niet gebruiken voor frauduleuze activiteiten, het verspreiden van malware, het verzenden van illegale of schadelijke inhoud, of het overtreden van toepasselijke wet- en regelgeving.
• Geen schadelijk gedrag: U mag niet proberen om ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot onze website, server of gerelateerde systemen. Dit houdt in dat u niet mag hacken, virussen, wormen, logic bombs of ander materiaal mag introduceren dat kwaadaardig of technologisch schadelijk is. U mag onze site niet aanvallen via een denial-of-service-aanval of een distributed denial-of-service-aanval. Wij melden elke dergelijke inbreuk aan de relevante wetshandhavingsinstanties en zullen met hen samenwerken door uw identiteit indien nodig bekend te maken.
• Geen inbreukmakende of aanstootgevende inhoud: Als u via onze website inhoud kunt uploaden of indienen (bijvoorbeeld via een contactformulier, reacties of bestanden), moet u ervoor zorgen dat uw inhoud geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden. Uw inhoud mag niet lasterlijk, obsceen, discriminerend of anderszins aanstootgevend zijn. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken door gebruikers ingediende inhoud van onze site te verwijderen.
• Respecteer onze gegevens: U mag geen gegevens van onze site verzamelen of scrapen, noch geautomatiseerde bots of scripts gebruiken om zonder onze toestemming toegang te krijgen tot onze content of deze te verzamelen. De site is bedoeld voor klanten om direct te bekijken en te gebruiken. Elke poging tot datamining of misbruik van de informatie op onze site (bijvoorbeeld voor concurrentieanalyse op een niet-toegestane manier) is verboden.
• Accountbeveiliging: Als u een account of inloggegevens op onze site hebt (bijvoorbeeld om toegang te krijgen tot een klantenportaal of downloads), bent u verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van deze gegevens. Deel uw gebruikersnaam of wachtwoord niet met anderen. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen als u vermoedt dat er ongeoorloofd gebruik van uw account is gemaakt of dat er een beveiligingslek is.

Wij streven ernaar onze website veilig en toegankelijk te houden. We kunnen echter niet garanderen dat onze site te allen tijde ononderbroken of foutloos beschikbaar zal zijn. We kunnen de toegang tijdelijk opschorten of beperken voor onderhoud of om veiligheidsredenen. We zullen proberen u, indien mogelijk, vooraf op de hoogte te stellen van eventuele downtime. We kunnen ook niet garanderen dat onze site of server vrij is van virussen of andere schadelijke componenten. U bent zelf verantwoordelijk voor het configureren van uw apparaten en software om toegang te krijgen tot onze site, en we raden u aan om actuele antivirus- en beveiligingssoftware te gebruiken.

Website-inhoud en intellectueel eigendom: Alle inhoud op onze website – inclusief tekst, afbeeldingen, grafieken, logo's, ontwerpen, brochures en software – is eigendom van ons of onze licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere wetten inzake intellectueel eigendom. U mag de inhoud van onze site raadplegen en afdrukken voor persoonlijk gebruik of om onze producten/diensten te evalueren, maar u mag deze niet voor commerciële doeleinden gebruiken zonder onze uitdrukkelijke toestemming. U mag geen kopieën van materiaal van de site wijzigen en onze status (en die van eventuele genoemde medewerkers) als auteurs van de inhoud moet altijd worden erkend. Indien u deze gebruiksvoorwaarden schendt, vervalt uw recht om onze site te gebruiken onmiddellijk en dient u, naar onze keuze, alle gemaakte kopieën van materiaal terug te geven of te vernietigen.

Externe links: Onze website kan links naar websites van derden bevatten voor uw gemak (zoals partnerorganisaties, artikelen, enz.). Deze links impliceren geen goedkeuring en wij hebben geen controle over de inhoud of werkwijze van die externe sites. Als u externe links volgt, dient u er rekening mee te houden dat deze hun eigen voorwaarden en privacybeleid hebben en dat wij daarvoor geen verantwoordelijkheid aanvaarden.

Geen aansprakelijkheid voor informatie op de website: De informatie op onze website is bedoeld als algemene richtlijn en voor promotionele doeleinden. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, is de informatie mogelijk niet altijd actueel of van toepassing op uw specifieke situatie. Casestudy's of blogberichten op onze site dienen bijvoorbeeld ter inzage en mogen niet worden opgevat als directe garanties of advies voor uw project. De inhoud van de website vormt geen bindend aanbod of contract – eventuele toezeggingen met betrekking tot onze goederen of diensten worden bevestigd in een schriftelijke offerte of overeenkomst. Als u specifiek advies of actuele informatie nodig heeft, neem dan direct contact met ons op.

Door onze website te gebruiken, erkent u dat u dit op eigen risico doet. Wij sluiten, voor zover wettelijk toegestaan, elke aansprakelijkheid uit voor verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik van onze website of het vertrouwen op de inhoud ervan (zie ook Beperking van aansprakelijkheid hieronder, die van toepassing is op zowel websitegebruik als transacties).

Gegevensbescherming en privacy

Façade Creations Ltd zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. In het kader van de levering van onze producten en diensten kunnen wij persoonsgegevens over u verzamelen en verwerken (bijvoorbeeld uw contactgegevens, projectadres en alle gegevens die nodig zijn voor ontwerp/installatie). Wij treden op als "verantwoordelijke voor de verwerking" van deze gegevens en bepalen de doeleinden en middelen van de verwerking.

Gebruik van persoonsgegevens: Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor legitieme doeleinden die verband houden met onze bedrijfsactiviteiten. Dit omvat het verwerken en uitvoeren van uw bestellingen, het communiceren met u over uw project, het bieden van klantenservice en (indien u hiervoor toestemming heeft gegeven) het versturen van relevante marketingberichten. We kunnen gegevens ook gebruiken voor administratieve en boekhoudkundige doeleinden (bijv. facturering) en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen uw gegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst (bijvoorbeeld het delen van uw bezorgadres met een koerier of het doorgeven van uw telefoonnummer aan onze installateur voor coördinatie) of indien dit wettelijk verplicht is.

Wettelijke naleving: Wij verwerken alle persoonsgegevens in overeenstemming met de Britse Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Data Protection Act 2018. Dit betekent dat we ervoor zorgen dat er een wettelijke basis is voor de verwerking van uw gegevens (zoals het nakomen van een contract of het verkrijgen van uw toestemming voor marketingdoeleinden) en dat we de principes van dataminimalisatie, nauwkeurigheid, vertrouwelijkheid en opslagbeperking hoog in het vaandel dragen. We hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beveiligen. Digitale gegevens worden bijvoorbeeld opgeslagen in beveiligde systemen en fysieke documenten worden bewaard in beveiligde archiefkasten. We gebruiken betrouwbare softwaretools (zoals Sage voor facturering en Logical voor offertes/ontwerpen) als onderdeel van onze gegevensverwerking, en deze worden gebruikt in overeenstemming met de vereisten voor gegevensbescherming.

Uw rechten: Volgens de wetgeving inzake gegevensbescherming heeft u rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten omvatten het recht op inzage in de gegevens die wij over u bewaren, het recht om correctie van onjuistheden te vragen, het recht om verwijdering van uw gegevens te vragen (indien van toepassing), het recht om bepaalde verwerkingen te beperken of daartegen bezwaar te maken, en het recht op gegevensoverdracht. U heeft ook het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken als wij ons op toestemming baseren voor de verwerking (bijvoorbeeld voor marketingmails). Om gebruik te maken van een van deze rechten, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in het gedeelte Bedrijfsinformatie.

Marketingcommunicatie: We sturen u alleen marketingmails of nieuwsbrieven als u zich daar actief voor heeft aangemeld of als u een bestaande klant bent en de inhoud betrekking heeft op vergelijkbare producten/diensten die u oorspronkelijk heeft afgenomen (en u zich niet heeft afgemeld). U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingberichten door op de afmeldlink in de e-mail te klikken of door contact met ons op te nemen. Alle persoonsgegevens die voor marketingdoeleinden worden gebruikt (zoals uw naam en e-mailadres) blijven vertrouwelijk en we zullen deze nooit zonder uw uitdrukkelijke toestemming aan derden verstrekken voor de marketing van hun producten.

Gegevensverstrekking: Wij zullen uw persoonsgegevens niet aan derden buiten onze organisatie verstrekken, behalve in enkele gevallen: (a) aan onze dienstverleners of onderaannemers die helpen bij de levering van uw bestelling (en dan alleen voor zover noodzakelijk en onder geheimhoudingsverplichtingen – bijvoorbeeld het verstrekken van uw naam/adres aan een installateur); (b) indien wettelijk vereist of door een overheidsinstantie (bijvoorbeeld op verzoek van de politie of voor belasting-/auditdoeleinden); of (c) indien wij uw uitdrukkelijke toestemming hiervoor hebben. In al deze gevallen zullen wij ervoor zorgen dat de derde partij verplicht is uw gegevens te beschermen volgens normen die vergelijkbaar zijn met de onze.

Gegevensbewaring: Wij bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Over het algemeen bewaren we transactiegegevens ten minste gedurende de garantieperiode van de producten of zolang als wettelijk/fiscaal vereist is. Facturen en contracten kunnen bijvoorbeeld 6 jaar of langer worden bewaard. We verwijderen of anonimiseren gegevens op een veilige manier wanneer ze niet langer nodig zijn.

Gegevensbeveiliging: We hanteren actuele beveiligingsmaatregelen. Geen enkel systeem is echter volledig onfeilbaar. Door gebruik te maken van onze diensten erkent u dat het internet niet 100% veilig is en dat we de absolute veiligheid van gegevens die naar onze site worden verzonden niet kunnen garanderen (elke verzending is voor uw eigen risico). Zodra we uw gegevens hebben, zullen we strikte procedures volgen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Mocht er ooit een datalek plaatsvinden dat een risico vormt voor uw rechten en vrijheden, dan zullen we u en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) hiervan op de hoogte stellen, zoals wettelijk vereist.

Voor meer informatie over hoe wij persoonsgegevens beheren (inclusief het gebruik van cookies op onze website), verwijzen wij u naar ons privacybeleid. Ons privacybeleid is hierbij door middel van verwijzing opgenomen in deze voorwaarden. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, erkent u tevens ons privacybeleid. Indien u vragen of zorgen heeft over uw privacy, kunt u contact met ons opnemen of onze functionaris voor gegevensbescherming raadplegen (indien deze is aangesteld in ons privacybeleid).

Intellectuele eigendomsrechten

Ons intellectueel eigendom: Tussen Façade Creations en de klant blijven alle intellectuele eigendomsrechten op materialen, inhoud of resultaten die wij creëren of leveren in het kader van het contract, ons eigendom, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Dit omvat (maar is niet beperkt tot) de rechten op technische tekeningen, CAD-ontwerpen, plannen, prototypes, modellen, documentatie of op maat gemaakte fabricageprocessen die wij voor uw project ontwikkelen. Wij behouden het eigendom van deze creaties en alle onderliggende knowhow of methodologieën. Ter verduidelijking: u wordt eigenaar van de fysieke goederen die u hebt gekocht (na volledige betaling, conform het eigendomsvoorbehoud), maar het ontwerp en het technische intellectueel eigendom dat in die goederen of de bijbehorende documentatie is vervat, blijven doorgaans ons eigendom.

Indien u in het kader van het project eigendomsrechten of exclusieve rechten op specifieke intellectuele eigendom (bijvoorbeeld architectuurtekeningen) wilt verkrijgen, dient dit afzonderlijk te worden overeengekomen. Bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst verlenen wij u slechts een licentie om de intellectuele eigendom in de opleveringen te gebruiken voor de doeleinden van het project en het beoogde gebruik van de goederen. Als wij bijvoorbeeld op maat gemaakte ontwerptekeningen leveren als onderdeel van een gevelinstallatie, krijgt u een licentie om die tekeningen te gebruiken voor de constructie, installatie en het onderhoud van die gevel op uw gebouw, maar u heeft niet het recht om hetzelfde ontwerp voor andere projecten te gebruiken of het ontwerp te delen/door te verkopen aan derden.

Intellectueel eigendom van de klant: In sommige gevallen kunt u ons materiaal verstrekken waarop uw intellectuele eigendomsrechten of die van een derde partij rusten – bijvoorbeeld een logo of embleem dat in glas geëtst moet worden, een specifiek architectonisch ontwerp of plan van uw architect, of een handelsmerk/merknaam die u aanlevert voor opname in het project (“Intellectueel Eigendom van de klant”). U garandeert dat u de volledige rechten of bevoegdheid hebt om dergelijk Intellectueel Eigendom van de klant aan ons te verstrekken en in licentie te geven. Door Intellectueel Eigendom van de klant aan ons te verstrekken, verleent u ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om dat Intellectueel Eigendom te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen en te integreren, uitsluitend met het doel uw bestelling uit te voeren. Als u ons bijvoorbeeld een CAD-bestand geeft van een patroon dat in panelen gesneden moet worden, hebben wij een licentie om dat bestand te gebruiken om de panelen voor u te produceren. Wij zullen uw verstrekte Intellectueel Eigendom niet gebruiken voor andere doeleinden dan wat nodig is voor uw project, zonder uw toestemming.

U stemt ermee in ons te vrijwaren voor alle claims, verliezen of schade die voortvloeien uit ons gebruik van door u verstrekt intellectueel eigendom. Dit betekent dat als een derde partij beweert dat het intellectueel eigendom van de klant inbreuk maakt op hun rechten (bijvoorbeeld omdat u ons hebt gevraagd een afbeelding of ontwerp te gebruiken waar u geen rechten op had), u verantwoordelijk bent voor alle daaruit voortvloeiende kosten, aansprakelijkheden of juridische kosten die wij maken als gevolg van die inbreukclaim. (In de praktijk zullen we, als we vermoeden dat er een probleem is met het door u verstrekte intellectueel eigendom, dit met u bespreken in plaats van blindelings verder te gaan.)

Website en merk: Alle logo's, merknamen, handelsmerken en inhoud op onze website of in onze communicatie zijn ons eigendom (of dat van onze partners/leveranciers). U mag onze handelsnaam "Façade Creations" of onze logo's op geen enkele manier gebruiken die verwarring of misleiding kan veroorzaken, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. U mag echter wel naar onze bedrijfsnaam verwijzen wanneer u het project bespreekt of referenties geeft (bijvoorbeeld door anderen te vertellen dat we voor u hebben gewerkt, wat we op prijs stellen), zolang dit waarheidsgetrouw en niet denigrerend is.

Intellectueel eigendom van derden: Indien er in de goederen of diensten die wij leveren intellectueel eigendom van derden is opgenomen (bijvoorbeeld een component van een andere fabrikant of software die wij installeren), kan uw gebruik van die component onderworpen zijn aan de licentievoorwaarden van die derde partij. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen en u de relevante voorwaarden verstrekken of u hiernaar verwijzen. U stemt ermee in om te voldoen aan alle licentievoorwaarden van derden.

Niet kopiëren of reverse-engineering toepassen: U mag geen producten of ontwerpen die wij leveren kopiëren, reproduceren, reverse-engineeren of decompileren, behalve voor zover wettelijk toegestaan ​​of noodzakelijk voor het beoogde gebruik. U mag bijvoorbeeld geen door ons vervaardigd paneel op maat laten dupliceren door een andere fabrikant, tenzij dit vooraf is overeengekomen en eventuele auteursrechtkwesties zijn opgelost. Evenmin mag u componenten die onder onze bescherming vallen demonteren, behalve voor zover dat nodig is voor onderhoud.

Indien het contract eindigt of indien duidelijk wordt dat bepaalde intellectuele eigendom moet worden overgedragen (bijvoorbeeld als u specifiek een uniek ontwerp hebt besteld en onderdeel van de overeenkomst is dat u eigenaar bent van dat ontwerp), zullen wij de nodige overdrachten of licenties verlenen om dit te bewerkstelligen, onder voorbehoud van eventuele overeengekomen kosten. Standaard betekent het bestellen van werk bij ons echter niet automatisch dat de eigendom van de intellectuele eigendom aan u wordt overgedragen, afgezien van de licentie om de resultaten te gebruiken voor het beoogde doel.

Vertrouwelijkheid

Tijdens onze samenwerking kan elke partij vertrouwelijke of gevoelige informatie van de andere ontvangen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld technische knowhow, prijsstructuren of ontwerpprototypes delen; u kunt bouwplannen, budgetten of persoonlijke gegevens van projectbetrokkenen delen. Beide partijen stemmen ermee in dergelijke informatie vertrouwelijk te behandelen en deze uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.

Vertrouwelijke informatie: omvat alle technische, financiële of zakelijke informatie die niet openbaar bekend is, zoals ontwerpen, formules, klantenlijsten, strategieën of documenten die als vertrouwelijk zijn gemarkeerd. Het omvat ook alle persoonsgegevens of privé-informatie die u ons verstrekt en die niet bedoeld zijn voor openbare publicatie.

Geen van beide partijen mag de vertrouwelijke informatie van de andere partij aan derden bekendmaken, behalve aan personen binnen hun eigen organisatie (werknemers, functionarissen, adviseurs, onderaannemers) die deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van het contract en die verplicht zijn deze vertrouwelijk te behandelen. We kunnen bijvoorbeeld noodzakelijke informatie delen met onze onderaannemer voor de installatie, en u kunt onze offerte delen met uw financiële afdeling – dit zijn toegestane vormen van gebruik. Beide partijen moeten ervoor zorgen dat iedereen die zij betrekken, de geheimhoudingsverplichtingen respecteert.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

• is reeds openbaar beschikbaar zonder schending van deze voorwaarden;
• was rechtmatig in het bezit van de ontvanger voordat deze door de andere partij werd openbaar gemaakt;
• wordt rechtmatig en zonder beperkingen door een derde partij aan de ontvanger bekendgemaakt; of
• is wettelijk verplicht of vereist door een overheidsinstantie of rechtbank (in welk geval de openbaarmakende partij, indien wettelijk toegestaan, de andere partij vooraf op de hoogte moet stellen om pogingen tot bezwaar of beperking van de openbaarmaking mogelijk te maken).

Deze geheimhoudingsclausule blijft van kracht, ook nadat het contract is beëindigd. Wij nemen uw privacy en vertrouwelijke informatie serieus en verwachten hetzelfde van u.

Houd er rekening mee dat ons privacybeleid specifiek beschrijft hoe wij met persoonsgegevens omgaan (zie het gedeelte over gegevensbescherming hierboven). Dit gedeelte over vertrouwelijkheid is breder van opzet en omvat zakelijke en technische informatie.

Beperking van aansprakelijkheid

Gebruik van de website: Ten eerste, met betrekking tot het gebruik van onze website (niet-transactioneel gebruik), herinneren wij u eraan dat wij de site aanbieden "zoals deze is" en dat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies of schade voortvloeiend uit uw gebruik van of onvermogen tot gebruik van de site, of uw vertrouwen op de inhoud van de site, voor zover wettelijk toegestaan. Wij sluiten aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid in het kader van websitegebruik evenmin uit (zie hieronder voor algemene uitsluitingen van aansprakelijkheid die in alle contexten van toepassing zijn).

Aansprakelijkheid onder de overeenkomst: Wat betreft onze aansprakelijkheid onder de overeenkomst voor de levering van goederen/diensten: Wij zullen u compenseren voor elk voorzienbaar verlies of elke voorzienbare schade die u lijdt als direct gevolg van onze contractbreuk of ons nalaten om redelijke zorgvuldigheid en bekwaamheid te betrachten, met inachtneming van de onderstaande beperkingen. Wij zijn aansprakelijk voor verliezen die het natuurlijke, voorzienbare gevolg zijn van onze contractbreuk. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen die niet voorzienbaar zijn – dat wil zeggen, die geen voor de hand liggend gevolg zijn van onze contractbreuk of die u of wij niet hadden kunnen voorzien op het moment dat wij de overeenkomst sloten.

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid jegens u voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst (ongeacht of deze gebaseerd zijn op contractbreuk, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke verplichtingen of anderszins) beperkt tot het totale bedrag dat u ons voor de betreffende goederen en diensten hebt betaald. Met andere woorden, als u £10.000 voor een project hebt betaald, bedraagt ​​onze maximale totale aansprakelijkheid £10.000. Deze limiet weerspiegelt de risicoverdeling tussen ons: onze prijsstelling is gebaseerd op deze beperking. Indien u een hogere aansprakelijkheidslimiet of verzekeringsdekking wenst, kunnen wij de prijs dienovereenkomstig aanpassen voordat wij de overeenkomst aangaan.

Daarnaast zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, bijzondere of gevolgschade. Dit omvat zaken als winstderving, omzetverlies, verlies van verwachte besparingen, verlies van zakelijke kansen, verlies van goodwill of reputatie, of enig ander indirect economisch of financieel verlies. Als ons product bijvoorbeeld te laat is geleverd en dit u indirect zakelijk verlies heeft berokkend, of als een defect ertoe heeft geleid dat u uw bedrijf tijdelijk moest sluiten, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor deze gevolgschade. Wij dekken evenmin zuiver economisch verlies of schade aan eigendommen die geen onderdeel uitmaken van het contract. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het repareren/vervangen van het product of het vergoeden van directe schade tot maximaal de contractwaarde.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen of installaties op de installatielocatie, tenzij er sprake is van nalatigheid van onze kant. Wij gaan zorgvuldig te werk tijdens de installatie, maar lichte krassen of beschadigingen aan de afwerking kunnen voorkomen; wij zijn niet verplicht dergelijke lichte schade (zoals bijvoorbeeld het opnieuw schilderen of bijwerken van de verf rondom de ramen) te herstellen, tenzij dit uitdrukkelijk in de opdrachtomschrijving is opgenomen.

Niet-uitsluitbare aansprakelijkheid: Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze, voor zover wettelijk niet mogelijk. Wij sluiten bijvoorbeeld geen aansprakelijkheid uit of beperken deze niet voor: (a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers of vertegenwoordigers; (b) fraude of frauduleuze misleiding; (c) elke schending van uw consumentenrechten met betrekking tot de goederen, inclusief de garantie dat de goederen van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving (voor consumenten zijn onze beperkingen onderworpen aan de Consumer Rights Act 2015, die een beperking onafdwingbaar kan maken indien deze u wettelijke rechtsmiddelen ontneemt); (d) gebrekkige producten in de zin van de Consumer Protection Act 1987 (indien van toepassing); of (e) enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Als consument staat de wet ons niet toe om aansprakelijkheid uit te sluiten voor de levering van gebrekkige producten die schade aan uw persoonlijke eigendommen veroorzaken boven een bepaalde drempel, of voor de levering van goederen die niet aan de overeenkomst voldoen. Voorwaarden die de aansprakelijkheid voor gebrekkige goederen of slechte dienstverlening aan een consument volledig uitsluiten, zijn niet effectief. Onze beperkingen dienen te worden gelezen in samenhang met uw wettelijke rechten – wij beperken onze aansprakelijkheid voor zover dat mogelijk is, maar niet verder dan wat is toegestaan. Zo stellen wij onze aansprakelijkheid bijvoorbeeld vast op de betaalde prijs, maar als een rechter oordeelt dat deze beperking u op grond van de Consumer Rights Act (CRA) een adequate oplossing ontneemt voor een tekortkoming van onze kant, is deze beperking mogelijk niet van toepassing in dat geval.

Indien u een zakelijke klant bent, wordt hierbij overeengekomen dat de bepalingen van de Sale of Goods Act 1979 en de Supply of Goods and Services Act (zoals gewijzigd) die kunnen worden uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan, worden uitgesloten. Uw rechtsmiddelen zijn beperkt zoals hierin is uiteengezet.

Specifieke uitsluitingen: Zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van het bovenstaande, zijn wij specifiek niet aansprakelijk voor:

• Problemen veroorzaakt door de klant of derden: Als verlies of schade het gevolg is van iets dat u wel of niet hebt gedaan (schending van uw verplichtingen) of van iets dat een derde heeft gedaan (zoals andere aannemers op de bouwplaats), zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Als bijvoorbeeld een andere aannemer een gevelpaneel beschadigt nadat wij het hebben geïnstalleerd, is dat niet onze schuld. Als u een gebrekkige specificatie hebt aangeleverd en het product daardoor defect raakt, zijn wij niet verantwoordelijk (wij hebben immers volgens de specificatie geleverd). U stemt ermee in ons te vrijwaren voor alle vorderingen die voortvloeien uit uw eigen nalatigheid, schending of wangedrag. Dit betekent dat als een derde ons aanklaagt voor iets dat feitelijk te wijten is aan uw handelen (of dat van uw vertegenwoordigers), u onze kosten en verliezen zult vergoeden. (Bijvoorbeeld, als wij volgens uw instructies installeren en dit in strijd is met een regelgeving en iemand een boete krijgt of gewond raakt, bent u verantwoordelijk als uw instructie de oorzaak was.) Deze vrijwaring geldt ook voor vorderingen tegen onze werknemers of onderaannemers.
• Bedrijfsschade: Indien u een bedrijf bent, zijn eventuele winstderving, omzetverlies, contractverlies, bedrijfsonderbreking of gemiste kansen uitgesloten, zoals hierboven vermeld.
• Schade aan eigendommen op locatie: Wij zijn niet aansprakelijk voor reeds bestaande structurele problemen of gebreken aan uw eigendom die door onze werkzaamheden aan het licht kunnen komen of verergeren. Het boren voor het plaatsen van een frame kan bijvoorbeeld zwak stucwerk blootleggen; wij zijn niet verantwoordelijk voor deze reeds bestaande toestand. Wij zijn evenmin verantwoordelijk voor bijkomende kosten zoals het opnieuw schilderen of afwerken van de werkplek, tenzij dit expliciet is inbegrepen.
• Vertragingen of mislukkingen als gevolg van overmacht of schuld van de klant: Zoals vermeld onder Levering en Overmacht, zijn wij niet aansprakelijk voor mislukkingen veroorzaakt door overmacht of door uw vertragingen/het niet nakomen van verplichtingen. Als bijvoorbeeld een storm (overmacht) de werkzaamheden stillegt, zijn wij niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende vertragingen. Evenzo, als u ons een verkeerd adres heeft opgegeven en de levering is mislukt, zijn wij niet aansprakelijk voor die mislukte levering.
• Gevolgschade: Eventuele indirecte schade, zoals de kosten voor het inhuren van alternatieve aannemers vanwege een probleem, of schadevergoeding die u aan derden verschuldigd bent als gevolg van onze vertraging, enz., kunt u op grond van deze voorwaarden niet op ons verhalen.
• Gegevensverlies of IT-problemen: Indien wij in het zeldzame geval dat wij diensten verlenen, uw IT-systemen of gegevens beheren (onwaarschijnlijk bij façadewerkzaamheden, maar stel dat wij een digitaal model leveren), zijn wij niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens, tenzij wij die verantwoordelijkheid expliciet op ons hebben genomen en daarbij nalatig zijn geweest.

Transport en diensten van derden: Als wij namens u het transport van goederen regelen of diensten van derden inschakelen, doen wij dit als onderdeel van onze dienstverlening. Wij kiezen voor gerenommeerde vervoerders of onderaannemers. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van onafhankelijke vervoerders of onderaannemers waarover wij geen controle hebben, tenzij dit wettelijk verplicht is. Wij hebben onze eigen contracten en verzekeringen met hen. Als bijvoorbeeld een koerier een ongeluk krijgt en uw goederen beschadigd raken, is onze aansprakelijkheid jegens u beperkt zoals hierboven beschreven (en zullen wij waarschijnlijk een beroep doen op de transportverzekering om uw bestelling alsnog te kunnen uitvoeren of u uw geld terug te geven). Wij zijn niet aansprakelijk voor enige bijzondere schade die voortvloeit uit dergelijke incidenten (zoals gevolgschade).

Verzekering: Wij beschikken over de juiste verzekeringsdekking – inclusief productaansprakelijkheid, algemene aansprakelijkheid en, waar relevant, beroepsaansprakelijkheidsverzekering – om enige dekking te bieden in het onwaarschijnlijke geval van grote problemen. Dit is zowel ter bescherming van u als van ons. Onze aansprakelijkheidsbeperkingen zijn geen poging om verantwoordelijkheid te ontlopen, maar om een ​​eerlijke risicoverdeling te garanderen. Indien u bewijs van onze verzekering voor uw administratie wenst, kunnen wij op verzoek certificaten verstrekken (bijvoorbeeld voor naleving van de bouwvoorschriften).

Samenvattend, behalve voor zover wettelijk niet toegestaan, is onze aansprakelijkheid jegens u beperkt tot directe schade tot het bedrag dat u ons heeft betaald. Wij zijn niet verantwoordelijk voor indirecte of gevolgschade. Wij raden al onze klanten (met name zakelijke klanten en eigenaren van waardevolle projecten) ten zeerste aan om ook zelf een verzekering af te sluiten – bijvoorbeeld een bouwrisicoverzekering, een opstalverzekering, enz. – om eventuele schade te dekken die buiten onze verantwoordelijkheid valt.

Garantie en klantenservice

Wij staan ​​volledig achter de kwaliteit van onze producten en diensten. Naast uw wettelijke rechten bieden wij de hieronder beschreven garanties. Deze garanties gelden voor de oorspronkelijke klant en zijn niet overdraagbaar, tenzij anders vermeld. (Indien er zich een bijzondere situatie voordoet, zoals de verkoop van het pand inclusief de gevel, kunnen wij de overdracht van de garantie aan de nieuwe eigenaar bespreken, maar hiervoor is mogelijk onze goedkeuring vereist.)

Standaard productgarantie: Wij garanderen dat de geleverde goederen bij levering en gedurende de garantieperiode: (a) in alle materiële opzichten overeenkomen met de overeengekomen omschrijving en specificaties; (b) van bevredigende kwaliteit zijn (in de zin van de Sale of Goods Act 1979 en de Consumer Rights Act 2015) – in wezen vrij van materiële gebreken in ontwerp, materiaal en afwerking; en (c) redelijkerwijs geschikt zijn voor elk specifiek doel dat u ons kenbaar hebt gemaakt (en waarvan wij hebben bevestigd dat ze geschikt zijn). Evenzo garanderen wij dat uitgevoerde diensten (zoals installatie) met redelijke zorgvuldigheid en bekwaamheid zullen worden uitgevoerd.

De garantieperiode kan per product verschillen. De garantieduur voor uw specifieke producten vermelden wij in een bijlage/garantieoverzicht bij het contract, in de offerte of in een garantiecertificaat dat u bij oplevering ontvangt. Over het algemeen geldt voor veel gevelonderdelen een fabrieksgarantie (bijvoorbeeld coatings met een garantie van 5 tot 20 jaar, afhankelijk van het product; glaspanelen hebben mogelijk 10 jaar garantie tegen lekkage, enz.). Indien van toepassing, geven wij de fabrieksgarantie aan u door (dit betekent dat u naast onze garantie ook rechtstreeks rechten heeft jegens de fabrikant). Indien geen specifieke periode is vermeld, is onze standaardgarantie voor vakmanschap en materialen 12 maanden vanaf de levering/installatie.

In sommige gevallen zijn onze garantieverplichtingen gekoppeld aan de naleving van bepaalde regelingen of normen. Zo kan bijvoorbeeld bij raaminstallaties de wettelijke certificering plaatsvinden volgens regelingen zoals FENSA of CERTASS; gasinstallaties kunnen, indien van toepassing, betrekking hebben op Gas Safe (voorheen CORGI). Onze garantie is alleen van toepassing indien de goederen/diensten zijn geleverd en (indien installatie vereist) gemonteerd in overeenstemming met de relevante geaccrediteerde normen of regelingen. Concreet betekent dit dat als wij ramen hebben geïnstalleerd, we dit waarschijnlijk hebben gedaan onder FENSA- of een gelijkwaardige certificering – onze garantie gaat ervan uit dat de installatie aan die normen voldoet, wat het geval zal zijn indien de installatie correct is uitgevoerd volgens de betreffende regeling.

Uitsluitingen: De garantie dekt niet:

• Schade of defecten als gevolg van normale slijtage of veroudering (bijvoorbeeld lichte verkleuring, normale afbraak van de kitlaag na verloop van vele jaren, enz.).
• Misbruik, nalatigheid of onjuiste bediening door de klant of derden. Als u of iemand anders onze of de instructies van de fabrikant voor gebruik, onderhoud of verzorging niet opvolgt en dit een probleem veroorzaakt, valt dit niet onder de garantie. Als u bijvoorbeeld een hogedrukreiniger onjuist gebruikt op gevelpanelen, in strijd met ons advies, en daardoor schade veroorzaakt, is dat uw eigen verantwoordelijkheid.
• Defecten die het gevolg zijn van ongeautoriseerde aanpassingen of reparaties. Als u het product wijzigt of iemand anders een reparatie laat uitvoeren, kan onze garantie voor dat onderdeel komen te vervallen.
• Problemen veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle, zoals structurele bewegingen van gebouwen, verzakkingen, brand, overstromingen, extreme weersomstandigheden of blootstelling aan chemicaliën, tenzij het product uitdrukkelijk gegarandeerd was om deze te weerstaan ​​en daarin gefaald heeft.
• Als het product is vervaardigd volgens een door u aangeleverd ontwerp of specificatie, en het defect te wijten is aan dat ontwerp (en niet aan een fabricagefout), dan dekt de garantie de geschiktheid van uw ontwerp niet. (Dit sluit aan bij het principe dat wij niet aansprakelijk zijn voor defecten die toe te schrijven zijn aan uw specificaties.)
• Glasbreuk na installatie (tenzij veroorzaakt door een inherent defect dat niet bij de oplevering kon worden vastgesteld) valt doorgaans niet onder de garantie, aangezien glas kan breken door impact of spanning die niet gerelateerd is aan onze installatie. Gehard glas kan bijvoorbeeld soms spontaan breken door insluitingen van nikkelsulfide – dit is zeldzaam, maar we volgen normen om dit risico te minimaliseren. Als dergelijke, in de branche bekende problemen zich binnen korte tijd voordoen, kunnen we in overleg met leveranciers zorgen voor vervanging, maar dit is niet strikt gegarandeerd, tenzij anders vermeld.
• Onderhoudspunten: zaken zoals afdichtingen, pakkingen en afstellingen van bevestigingsmateriaal kunnen periodiek onderhoud vereisen. Wij zullen u informeren over de onderhoudsvereisten. Het niet naleven van het onderhoud (bijvoorbeeld het niet jaarlijks smeren van bewegende onderdelen of het niet reinigen van afvoerkanalen) kan de garantie op gerelateerde defecten ongeldig maken.

Garantieclaim indienen: Als u van mening bent dat (een deel van) de goederen/diensten niet voldoen aan de garantievoorwaarden gedurende de garantieperiode, dient u ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen binnen een redelijke termijn na ontdekking van het defect. Als u bijvoorbeeld twee weken na levering een defect constateert, wacht dan niet zes maanden om ons hiervan op de hoogte te stellen. Een snelle melding helpt ons het probleem te verifiëren en mogelijk verdere schade te beperken. Idealiter meldt u het probleem binnen 7 dagen na constatering, en in ieder geval vóór het verstrijken van de garantieperiode.

Na melding kunnen we om details of bewijs van het defect vragen (u kunt bijvoorbeeld foto's sturen). Mogelijk moeten we de goederen ter plaatse inspecteren of vragen we u de goederen naar ons terug te sturen voor onderzoek. Als het artikel groot of vast is, komen we waarschijnlijk bij u langs. Als retourneren mogelijk is (en we vragen erom), zijn de verzendkosten voor uw rekening, tenzij we anders overeenkomen. (Als het defect wordt bevestigd en het onze schuld is, kunnen we naar eigen goeddunken de redelijke verzendkosten vergoeden die u heeft gemaakt voor het retourneren van een defect, kleiner artikel.)

Na verificatie, indien het product inderdaad defect is als gevolg van een schending van onze garantie, zullen wij naar eigen keuze: het artikel repareren, vervangen door een gelijkwaardig nieuw artikel, of, indien reparatie/vervanging onpraktisch of onevenredig is, een passende gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de aankoopprijs aanbieden. Wij zullen de meest haalbare en kosteneffectieve oplossing kiezen, rekening houdend met de aard van het defect en uw legitieme belangen. Ons doel is om het probleem binnen een redelijke termijn naar uw tevredenheid op te lossen. Houd er rekening mee dat u in consumentenzaken op grond van de Wet Consumentenrechten het eerste recht heeft om reparatie of vervanging te eisen. Indien dit niet binnen een redelijke termijn mogelijk is of aanzienlijk ongemak veroorzaakt, kunt u een prijsverlaging eisen of de aankoop weigeren voor terugbetaling. Ons beleid sluit aan bij deze rechten en wij streven ernaar dit kader te volgen: wij zullen, indien mogelijk, eerst proberen het product te repareren/vervangen.

Reparatie-/vervangingsdetails: Indien mogelijk voeren we reparaties ter plaatse uit of nemen we het artikel mee naar onze werkplaats. Indien vervanging noodzakelijk is, leveren we een nieuw product met dezelfde of vergelijkbare specificaties. Op elk gerepareerd of vervangen artikel blijven de oorspronkelijke garantievoorwaarden van kracht gedurende de resterende garantieperiode (of minimaal 3 maanden vanaf de reparatiedatum, afhankelijk van welke periode langer is). De garantieperiode begint niet opnieuw; de periode dat het artikel bij ons was voor reparatie kan hierbij worden opgeteld. Indien een defect na reparatie opnieuw optreedt, zullen we dit verhelpen zolang het artikel nog onder de garantie valt.

Wij brengen u geen kosten in rekening voor de reparatie of vervanging van een artikel dat onder de garantie valt – die kosten zijn voor onze rekening. Als we echter onderzoek doen en geen defect vinden, of als blijkt dat het probleem is veroorzaakt door iets dat niet onder de garantie valt (zoals verkeerd gebruik of een externe oorzaak), behouden we ons het recht voor om u een voorrij- of inspectievergoeding in rekening te brengen ter dekking van onze tijd en kosten. We zullen hierover transparant zijn.

Geen terugbetaling indien te repareren: U krijgt niet automatisch uw geld terug als een product defect is. De standaardprocedure (vooral voor maatwerk) is dat wij eerst de mogelijkheid krijgen om de defecte goederen te repareren of te vervangen. U kunt niet direct een terugbetaling of ontbinding van het hele contract eisen bij het eerste teken van een klein defect, mits wij bereid en in staat zijn om het te verhelpen. Wettelijk gezien hebben consumenten over het algemeen alleen recht op terugbetaling van defecte goederen als reparatie of vervanging onmogelijk of niet succesvol is, of als het defect zeer vroeg wordt vastgesteld (binnen 30 dagen na levering; in sommige gevallen hebben consumenten een kortlopend recht op teruggave). Wij vragen u ons een redelijke kans te geven om eventuele problemen op te lossen. Als wij een defect erkennen en actief bezig zijn om dit binnen een redelijke termijn te verhelpen, bieden wij in dat stadium geen terugbetaling aan. Als onze pogingen tot reparatie of vervanging uiteindelijk mislukken of u onnodig ongemak bezorgen, kan een terugbetaling of prijsverlaging als laatste redmiddel passend zijn, in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

Medewerking van de klant: Om aanspraak te kunnen maken op garantie, moet u de goederen volledig hebben betaald. Mogelijk wordt u ook gevraagd om een ​​aankoopbewijs (factuur, contract) en, indien van toepassing, bewijs van correct onderhoud te overleggen. De garantie kan vereisen dat eventueel routineonderhoud (bijvoorbeeld als wij aangeven dat bepaalde onderdelen na 2 jaar gecontroleerd moeten worden) is uitgevoerd.

Als een defect dringend verholpen moet worden om verdere schade te voorkomen (bijvoorbeeld een lekkage), neem dan redelijke maatregelen om de schade te beperken (zoals de watertoevoer afsluiten of de ruimte afdekken) terwijl u op ons wacht. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die u met eenvoudige maatregelen had kunnen voorkomen.

Aanvullende garanties: Indien fabrikanten van componenten aanvullende of langere garanties bieden, zullen wij deze aan u doorgeven. Zo kunnen gecoate aluminium panelen bijvoorbeeld een garantie van 25 jaar op de afwerking hebben van de fabrikant. Wij zullen de relevante certificaten of documentatie voor dergelijke garanties bij uw opleveringspakket voegen. Deze garanties staan ​​los van onze garantie; ze worden rechtstreeks door de fabrikant aan u verstrekt (vaak is registratie of het naleven van bepaalde onderhoudsinstructies vereist). Zorg ervoor dat u de benodigde registratieformulieren invult om deze garanties te activeren.

Maritieme of speciale omgevingen: Als uw project zich in een sterk corrosieve omgeving bevindt (bijvoorbeeld aan zee) of als u gebruikmaakt van speciaal daarvoor ingekochte materialen, kunnen er andere garantievoorwaarden gelden. Wij zullen u informeren als bijvoorbeeld een specificatie voor "maritieme kwaliteit" een andere garantie of onderhoudsregeling heeft. Mogelijk moeten wij voor dergelijke situaties een garantie op maat bieden, of de leverancier kan er een aanbieden. Als u een dergelijke omgeving hebt aangevraagd, bespreek dan uw garantieverwachtingen met ons.

Herinnering aan wettelijke rechten: Onze garantie geldt naast uw wettelijke rechten. Consumenten kunnen, zoals hierboven vermeld, een beroep doen op de Wet Consumentenrechten voor producten die niet aan de normen voldoen. Deze garantie doet geen afbreuk aan die rechten – het is bedoeld om u duidelijkheid te geven over onze verantwoordelijkheden die verder gaan dan het minimaal vereiste. Mocht er zich een probleem voordoen buiten de garantieperiode, dan heeft u mogelijk nog steeds rechten op grond van de wet als het probleem latent aanwezig was of als niet aan de verwachtingen ten aanzien van de duurzaamheid is voldaan. Wij zullen dergelijke gevallen te goeder trouw en conform de wet behandelen.

Gezondheid en veiligheid

Veiligheid staat bij ons voorop in onze bedrijfsvoering. Beide partijen stemmen ermee in zich te houden aan de relevante gezondheids- en veiligheidsvoorschriften en -richtlijnen.

Indien er specifieke gezondheids- en veiligheidsprotocollen gelden op uw locatie (bijvoorbeeld bouwplaatsregels, verplichte persoonlijke beschermingsmiddelen, aanmeldprocedures), verzoeken wij u ons hiervan vooraf of bij aankomst op de hoogte te stellen. Ons team zal zich houden aan de redelijke regels op de bouwplaats.

We nemen in het bijzonder alle actuele richtlijnen voor de volksgezondheid in acht (bijvoorbeeld maatregelen met betrekking tot COVID-19, indien van toepassing). Op het moment van schrijven kan het advies van de Britse overheid over COVID-19 nog wijzigen. We verbinden ons ertoe de actuele richtlijnen van de overheid inzake de volksgezondheid tijdens ons werk te volgen. Dit kan onder andere inhouden: afstand houden, mondkapjes dragen, desinfectiemiddelen gebruiken, enzovoort. We zullen eventuele veiligheidsmaatregelen waaraan de klant moet meewerken (zoals het bewaren van voldoende afstand, het ventileren van ruimtes, enzovoort) communiceren.

Zowel u als wij stemmen ermee in niets te doen dat de gezondheid en veiligheid in gevaar brengt. Als we een gevaarlijke situatie op uw locatie constateren (zoals een instabiele constructie of blootliggende elektrische bedrading), kunnen we de werkzaamheden stilleggen totdat dit is verholpen. Evenzo, als u van mening bent dat een handeling van ons team onveilig is, dient u ons dit onmiddellijk te melden, zodat we dit kunnen corrigeren.

Mocht er zich tijdens ons werk een ongeval of incident voordoen, dan hebben we daarvoor procedures. We hebben een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten om ongevallen te dekken, maar streven er uiteraard naar om incidenten te voorkomen door middel van preventieve maatregelen.

U stemt er tevens mee in om ons personeel niet zonder waarschuwing bloot te stellen aan gevaarlijke materialen. Indien uw gebouw bekende gevaren bevat (zoals asbest), dient u ons hiervan op de hoogte te stellen, zodat wij de nodige voorzorgsmaatregelen kunnen treffen of een gespecialiseerde behandeling kunnen regelen.

Naleving van wet- en regelgeving

Beide partijen dienen zich te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de uitvoering van dit contract. Dit omvat (maar is niet beperkt tot) de naleving van:

• Anti-omkoping en corruptie: Wij hanteren een nultolerantiebeleid ten aanzien van omkoping en corruptie. Zowel u als wij stemmen ermee in de Bribery Act 2010 na te leven en ons niet schuldig te maken aan enige vorm van omkoping in verband met dit contract. Geen van beide partijen zal enige vorm van aansporing of beloning (financieel of anderszins) aanbieden, geven, vragen of accepteren om op ongepaste wijze invloed uit te oefenen op enige handeling of beslissing met betrekking tot dit contract.
• Moderne slavernij: Wij garanderen, naar beste vermogen, dat onze activiteiten en toeleveringsketens vrij zijn van moderne slavernij en mensenhandel. Als bedrijf deelt u waarschijnlijk deze verantwoordelijkheid. Wij stemmen er allen mee in om te voldoen aan de Modern Slavery Act 2015 (indien van toepassing) en aan onze eigen gepubliceerde beleidsrichtlijnen hierover.
• Handelssancties en exportcontroles: Indien enig aspect van het project internationale componenten omvat, bevestigen beide partijen dat zij geen handelssancties of exportcontroleregelingen schenden.
• Misleidende marketing en eerlijke handel: Wij houden ons aan de wetgeving inzake consumentenbescherming, waaronder de Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 en de Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Wij zullen niet bewust valse of misleidende verklaringen afleggen over onze producten of diensten. U stemt er ook mee in om geen onjuiste feiten aan ons voor te stellen. Alle vergelijkende reclame die wij maken, zal voldoen aan de wettelijke normen.
• Milieuvoorschriften: Waar van toepassing, zullen wij afval op verantwoorde wijze afvoeren en de milieuvoorschriften naleven (zoals de regelgeving voor afval van elektrische en elektronische apparatuur – WEEE – voor vervangen elektronische componenten, enz., of de juiste afvoer van bouwafval). Indien u specifieke milieueisen of -beleid heeft, laat het ons dan weten.
• Bouwvoorschriften en -normen: Wij zorgen ervoor dat ons werk (met name de installatie) voldoet aan de relevante bouwvoorschriften en -normen. Zo voldoet het glaswerk bijvoorbeeld aan de veiligheidsnormen voor glas (BS EN 12150, enz.), en worden brandwerende producten volgens hun classificatie geleverd. Indien er certificaten nodig zijn (zoals een FENSA-certificaat voor raamvervangingen in woningen), leveren wij deze na oplevering. U heeft deze documenten mogelijk nodig voor uw eigen administratie/conformiteit met de bouwvoorschriften.
• Bouwvergunningen: We gaan ervan uit dat u een bouwvergunning of monumentenvergunning heeft (of nodig heeft) voor de werkzaamheden die u ons vraagt ​​uit te voeren. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is het verkrijgen van een bouwvergunning uw verantwoordelijkheid, niet de onze. Indien u echter technische informatie van ons nodig heeft ter ondersteuning van een aanvraag, kunnen wij die verstrekken. Wij zullen voldoen aan alle bouwvoorschriften die van invloed zijn op onze installatie (indien ons bekend).
• Brandveiligheid en CDM: Als ons werk onderdeel is van een groter bouwproject, kan naleving van CDM 2015 (Construction Design and Management Regulations) vereist zijn. We werken waar nodig samen met de hoofdaannemer of hoofdontwerper aan de veiligheidsplanning. Wat betreft brandveiligheid: alle door ons geleverde brandwerende producten zijn voorzien van de benodigde certificeringen en we installeren ze volgens die specificaties om de brandwerendheid te behouden.

Deze lijst is niet volledig, maar de kern is dat beide partijen zullen doen wat de wet van hen verwacht in hun respectievelijke rollen. Indien een wetswijziging of nieuwe regelgeving een wijziging in onze goederen of diensten noodzakelijk maakt, behouden wij ons het recht voor om een ​​dergelijke wijziging door te voeren (bijvoorbeeld, als een nieuwe veiligheidsvoorschrift een bepaald materiaal verbiedt, kunnen wij een equivalent vervangen). Wij zullen u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van dergelijke noodzakelijke wijzigingen.

Klachten en geschillenbeslechting

Klachten: We hopen dat u tevreden bent met onze producten en diensten. Mocht u dat niet zijn, laat het ons dan weten zodat we het kunnen oplossen. Neem bij een klacht of opmerking contact met ons op via de volgende gegevens:

• Contactpersoon: [Naam of afdeling, bijvoorbeeld Klantenservice of een specifieke manager]. (Indien niet gespecificeerd, kunt u zich richten tot onze directeur of het algemene contactnummer gebruiken. Uw vraag zal dan naar de juiste afdeling worden doorgestuurd.)
• Contactmethode: Stuur ons een e-mail naar [het juiste e-mailadres, eventueel een speciaal adres zoals info@facadecreations.co.uk zoals in de originele tekst] of schrijf naar ons geregistreerde adres met de details van uw klacht. U kunt ons ook bellen om de zaak te bespreken, maar voor een formele klacht geven we de voorkeur aan schriftelijke communicatie, zodat we deze correct kunnen documenteren en behandelen.
• Te verstrekken informatie: Vermeld uw naam, contactgegevens, de aard van de klacht, relevante data en eventuele ondersteunende gegevens (bijv. ordernummer, met wie u contact heeft gehad, foto's van het probleem).

Wij nemen klachten serieus en bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen een redelijke termijn (meestal 2 werkdagen). Vervolgens zullen wij de zaak onderzoeken. Ons doel is om klachten in goed overleg en snel op te lossen, idealiter binnen 7 dagen na ontvangst van alle details. Sommige kwesties kunnen langer duren als er technisch onderzoek of tussenkomst van derden nodig is, maar wij houden u op de hoogte van de voortgang.

Als uw klacht betrekking heeft op een defect of een serviceprobleem, valt deze mogelijk onder de garantie. Wij zullen dit afhandelen volgens de garantievoorwaarden (reparatie/vervanging, enz.). Als het gaat om onze klantenservice of iets anders, zullen wij dit via onze interne procedures afhandelen.

Als we tot een oplossing komen, zullen we u dit schriftelijk bevestigen. Afhankelijk van het probleem kunnen we bijvoorbeeld overeenkomen om herstelwerkzaamheden uit te voeren, een gebaar van goede wil te maken of onze excuses aan te bieden met maatregelen om herhaling te voorkomen.

Alternatieve geschillenbeslechting: Als we een geschil niet intern kunnen oplossen via klachtenafhandeling en onderhandelingen, kunnen we alternatieve geschillenbeslechting (ADR) voorstellen. Dit kan mediation inhouden – waarbij een onafhankelijke mediator ons helpt een wederzijds aanvaardbare oplossing te vinden – of arbitrage voor een bindende uitspraak. We zijn niet verplicht om ADR te gebruiken, maar in consumentenzaken zullen we u informeren over een gecertificeerde ADR-instantie die u, indien gewenst, kunt inschakelen nadat onze interne procedure is afgerond (dit is een vereiste op grond van de EU-wetgeving inzake ADR voor consumenten, maar is voor ons niet verplicht om ADR te gebruiken). Als beide partijen instemmen, kunnen we het geschil naar die mediator of arbiter verwijzen.

Voor consumenten: u kunt ook hulp zoeken bij instanties zoals het Juridisch Loket of de Consumentenbond. Volgens de EU-wetgeving (indien van toepassing) bestaat er een online geschillenbeslechtingsplatform (ODR) dat geschillen over online aankopen kan doorverwijzen naar een alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie (ADR). Aangezien wij ons echter voornamelijk richten op offline projecten, is dit mogelijk niet relevant voor u.

Juridische procedures: Deze voorwaarden worden beheerst door het Engelse recht (zie het gedeelte 'Toepasselijk recht' hieronder). Indien een geschil niet wordt opgelost, kan elk van beide partijen juridische stappen ondernemen. Voor consumenten zal dit doorgaans gebeuren bij de kantonrechter (voor kleinere bedragen via de procedure voor kleine vorderingen). Zakelijke geschillen kunnen, afhankelijk van de omvang van de vordering, worden voorgelegd aan het Hooggerechtshof. We hopen rechtszaken te vermijden, maar beide partijen behouden het recht om naar de rechter te stappen indien nodig.

Ook als er een rechtszaak wordt aangespannen, kunnen we nog steeds op elk moment onderhandelen of tot een schikking komen.

Voortzetting van de uitvoering: Tijdens een geschil zullen beide partijen ernaar streven de onbetwiste onderdelen van het contract te blijven uitvoeren. Als er bijvoorbeeld een geschil is over de kwaliteit van een raam, mag dat de betaling voor andere voltooide werkzaamheden waarover geen geschil bestaat, niet stopzetten. Evenmin mogen we garantiereparaties weigeren alleen omdat er een ander geschilpunt is, zolang deze geschillen maar los van elkaar staan.

Klachten over de website: Als uw klacht betrekking heeft op onze website (bijvoorbeeld inhoudelijke problemen, inbreuk op intellectueel eigendom, toegankelijkheidsproblemen), kunt u ook contact met ons opnemen en zullen wij die klachten behandelen.

Toepasselijk recht en bevoegdheid

Deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen ons voor de verkoop van goederen of de levering van diensten worden beheerst door het recht van Engeland en Wales. Dit betekent dat de interpretatie van de voorwaarden en eventuele geschillen die daaruit voortvloeien, zullen worden beslecht volgens het Engelse recht. Als u een consument bent en elders in het Verenigd Koninkrijk woont (Schotland of Noord-Ierland), heeft u mogelijk bepaalde bescherming of verplichte rechten op grond van de lokale consumentenwetgeving; het belangrijkste contractrecht dat van toepassing is, blijft echter het Engelse recht.

Wij en u zijn het er beiden over eens dat alle geschillen of vorderingen (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Engeland en Wales. Met andere woorden, als een van beide partijen een gerechtelijke procedure wenst aan te spannen, dient dit te gebeuren bij de rechtbanken van Engeland en Wales.

Als u als consument woonachtig bent in Schotland of Noord-Ierland, heeft u bovendien het recht om een ​​vordering in te dienen bij de rechtbanken van uw thuisland. (De exclusieve bevoegdheid ligt standaard bij Engeland en Wales, maar het consumentenrecht staat u toe om een ​​rechtszaak aan te spannen bij uw lokale rechtbank als u in een ander deel van het Verenigd Koninkrijk woont.) Als u buiten het Verenigd Koninkrijk woont en deze overeenkomst bent aangegaan, zijn de Engelse rechtbanken normaal gesproken bevoegd, tenzij het internationale consumentenrecht anders bepaalt.

We hopen eventuele meningsverschillen in goed overleg op te lossen (zie het gedeelte Klachten). Mocht een gerechtelijke procedure echter nodig zijn, dan is de bovenstaande bepaling inzake bevoegdheid van de rechter van toepassing.

Taal: Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Indien ze in een andere taal worden vertaald, prevaleert de Engelse versie in geval van tegenstrijdigheid. De overeenkomst tussen ons zal in het Engels worden gesloten.

Rechten van derden: Voor de volledigheid merken wij op dat een persoon die geen partij is bij dit contract (bijvoorbeeld een latere eigenaar van een gebouw of een verzekeraar) geen recht heeft om enige bepaling van dit contract af te dwingen op grond van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 zonder onze en uw uitdrukkelijke toestemming. Deze clausule doet geen afbreuk aan enig recht of rechtsmiddel van een derde partij dat bestaat of beschikbaar is los van die wet. In wezen hebben alleen wij en u rechten op grond van deze overeenkomst. (Eén uitzondering: als u goederen als cadeau voor iemand hebt gekocht, kan die persoon rechten hebben op grond van het consumentenrecht om een ​​claim in te dienen wegens gebreken, maar kan hij of zij geen rechtszaak aanspannen op grond van het contract voor zaken als contractbreuk, tenzij de rechten zijn overgedragen – meestal is het eenvoudiger dat u, als koper, eventuele claims afhandelt.)

Volledige overeenkomst: Deze voorwaarden en alle documenten waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen (zoals de offerte, eventuele schriftelijk overeengekomen wijzigingen) vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons. U bevestigt dat u niet hebt vertrouwd op enige verklaring, bewering of garantie die niet in de overeenkomst is opgenomen. (Indien iets door onze verkoper is gezegd of beloofd, maar niet in de uiteindelijke overeenkomst is opgenomen, kan dit op grond van deze clausule later niet meer worden geclaimd. Dit beperkt echter niet de aansprakelijkheid voor fraude of onjuiste voorstelling van zaken.)

Scheidbaarheid: Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een rechtbank of bevoegde instantie ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt die bepaling (of een deel daarvan) geacht te zijn geschrapt of aangepast tot het minimaal noodzakelijke, en blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Met andere woorden, de rest van de overeenkomst blijft van kracht, zelfs als één clausule niet meer geldig is. Als bijvoorbeeld een aansprakelijkheidsbeperking te laag en daardoor oneerlijk wordt geacht voor consumenten, kan dat deel worden geschrapt, maar blijft al het overige bindend.

Geen afstand van rechten: Als een van beide partijen een contractueel recht of rechtsmiddel niet of niet uitoefent, betekent dat niet dat zij afstand hebben gedaan van dat recht. Als u ons bijvoorbeeld te laat betaalt en wij niet direct rente in rekening brengen, kunnen we dat alsnog doen voor die te late betaling of toekomstige te late betalingen; het feit dat wij een keer geen rente in rekening brengen, betekent niet dat wij afstand doen van onze rechten. Elke afstand van een bepaling moet expliciet en schriftelijk zijn om rechtsgeldig te zijn.

Wijzigingen: Geen enkele wijziging van deze voorwaarden is geldig, tenzij schriftelijk overeengekomen en ondertekend door beide partijen. Dit betekent dat u de voorwaarden niet kunt wijzigen door nieuwe voorwaarden in te dienen via een bestelling, tenzij wij deze expliciet accepteren. Wij kunnen de voorwaarden evenmin eenzijdig wijzigen (met uitzondering van wijzigingen in de wetgeving of kleine updates van onze websitevoorwaarden voor toekomstige bestellingen). Zodra een overeenkomst is gesloten, dienen alle wijzigingen (zoals extra werkzaamheden, verlengingen, enz.) schriftelijk te worden bevestigd (e-mail is in de meeste gevallen voldoende, maar belangrijke wijzigingen dienen idealiter formeel te worden vastgelegd).

Overdracht: U mag uw rechten of verplichtingen uit hoofde van dit contract niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming aan iemand anders overdragen. U kunt het contract bijvoorbeeld niet zonder onze toestemming aan een andere klant of locatie overdragen. Wij kunnen onze verplichtingen wel overdragen of uitbesteden; zo kunnen we bijvoorbeeld de installatie uitbesteden aan een betrouwbare installateur. Wij blijven echter verantwoordelijk voor de nakoming van het contract. Indien wij ons bedrijf of dit contract overdragen aan een andere entiteit (bijvoorbeeld in het kader van een fusie of verkoop), zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Uw rechten blijven echter over het algemeen ongewijzigd.

Kennisgevingen: Alle formele kennisgevingen onder dit contract dienen schriftelijk te geschieden. Wij accepteren e-mail als schriftelijke kennisgeving voor de meeste doeleinden (met name voor annuleringen, klachten, enz., zoals vermeld). Kennisgevingen kunnen ook per post worden verzonden naar de adressen in het gedeelte Bedrijfsinformatie. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen: indien per e-mail, op de dag van verzending (of de volgende werkdag indien verzonden na 17:00 uur of in het weekend), mits er geen retourbericht is ontvangen; indien per post, 2 werkdagen na verzending (of 5 dagen bij internationale verzending) via aangetekende post.

Deze voorwaarden zijn bedoeld om een ​​juridisch bindende overeenkomst te creëren die zowel uw rechten als onze belangen op een eerlijke manier beschermt. Als u vragen heeft over deze voorwaarden, neem dan contact met ons op voordat u een bestelling plaatst. We stellen uw vertrouwen in ons zeer op prijs en kijken ernaar uit om uw project met Façade Creations Ltd succesvol af te ronden onder deze algemene voorwaarden.