Nasza broszura
Nasza broszura

Polityka dostaw i wysyłki

Polityka dostaw i wysyłki

Firma Façade Creations Ltd („FCL”, „my”, „nas”, „nasz”) specjalizuje się w projektowaniu, produkcji i montażu niestandardowych aluminiowych systemów elewacyjnych. Nasza Polityka Dostaw i Wysyłki określa sposób zarządzania i dostawy wszystkich towarów i materiałów dostarczanych naszym klientom, zapewniając pełną zgodność z prawem brytyjskim i najlepszymi praktykami branżowymi. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do dostawy wszystkich dostarczanych przez nas produktów – na przykład aluminiowych paneli elewacyjnych, ram, wsporników, mocowań, szyb zespolonych, elementów okładzinowych, obróbek blacharskich, listew wykończeniowych i powiązanych akcesoriów – i jest przeznaczona do publikacji na naszej stronie internetowej. Dotyczy ona zarówno transakcji konsumenckich, jak i transakcji między firmami (B2B), chociaż szczegółowe prawa przysługujące konsumentom różnią się w zależności od kategorii. Konsumenci (osoby fizyczne działające w celach całkowicie lub głównie poza handlem) mają prawa ustawowe wynikające z brytyjskich przepisów o ochronie konsumentów, podczas gdy klienci biznesowi zazwyczaj polegają na warunkach uzgodnionych w umowach (w tym Ustawie o Sprzedaży Towarów z 1979 r. oraz wszelkich podpisanych Warunkach Sprzedaży). W żadnym przypadku żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie znosi praw ustawowych.

Niniejsza polityka jest zgodna ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa brytyjskiego i wytycznymi dotyczącymi dostawy i dostarczenia towarów. Jest ona zgodna z Ustawą o prawach konsumenta z 2015 r., Ustawą o sprzedaży towarów z 1979 r., Rozporządzeniem w sprawie umów konsumenckich (informacje, anulowanie i opłaty dodatkowe) z 2013 r. oraz obowiązującymi przepisami wtórnymi dotyczącymi sprzedaży na odległość. Przestrzegamy również wytycznych brytyjskiego rządu i organów ds. standardów handlowych, takich jak Business Companion i Department for Business Information, aby zapewnić przejrzystość i uczciwość w zakresie opłat za dostawę, harmonogramu i komunikacji z klientami.

Niniejsza polityka podzielona jest na kluczowe sekcje: (1) zakres i zastosowanie, (2) ramy prawne i obowiązki konsumenta/dealera, (3) obszary dostaw i zasięg geograficzny, (4) metody i obsługa dostaw, (5) harmonogram i terminy realizacji, (6) opłaty za dostawę i przejrzystość, (7) ryzyko, własność i ubezpieczenie, (8) nieudana lub opóźniona dostawa i ponowna dostawa, (9) uszkodzone lub niekompletne przesyłki, (10) przesyłki międzynarodowe i Incoterms, (11) wymagania klienta i lokalizacji, (12) zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą (siła wyższa), (13) zrównoważony rozwój i zgodność z przepisami ochrony środowiska oraz (14) dostępność i specjalne potrzeby w zakresie dostaw. Każda z poniższych sekcji została napisana jasnym językiem z nagłówkami ułatwiającymi czytanie, wskazując odpowiednie źródła ustawowe i wytyczne, tam gdzie to stosowne.

Zakres i definicje

Niniejsza polityka ma zastosowanie w przypadku, gdy Façade Creations Ltd dostarcza towary z dostawą, zarówno do konsumentów indywidualnych, jak i klientów biznesowych. konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celach całkowicie lub głównie niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową. Jeśli osoba fizyczna kupuje towary na rachunek handlowy lub wyraźnie do użytku biznesowego, nie jest traktowana jako konsument i obowiązują ją inne warunki umowne. W przypadku konsumentów niniejsza polityka działa w powiązaniu z przepisami o prawach konsumenta, których nie można uchylić. W przypadku klientów biznesowych, warunki dostawy określone w podpisanej umowie lub zamówieniu mają zazwyczaj pierwszeństwo. Jeśli umowa handlowa nie określa szczegółów dostawy, postanowienia niniejszej polityki mają zastosowanie domyślnie.

Niniejsza polityka obejmuje wyłącznie dostawę towarów . Wszelkie usługi instalacyjne, projektowe i inne usługi niematerialne podlegają odrębnym warunkom. „Towary” oznaczają wszelkie produkty fizyczne, które Państwu dostarczamy – zazwyczaj elementy elewacji na zamówienie, wykonane według Państwa specyfikacji, a także wszelkie standardowe materiały pomocnicze, które zobowiązaliśmy się dostarczyć. Obejmuje to między innymi panele aluminiowe, ramy, wsporniki, mocowania, przeszklenia, elementy okładzinowe i inne akcesoria wchodzące w skład elewacji. Obejmuje to również wszelkie produkty niestandardowe, które posiadamy w magazynie. Usługi takie jak inspekcje na miejscu budowy czy instalacja nie są uznawane za „dostawę towarów” w rozumieniu niniejszej polityki, choć mogą podlegać odrębnym ustaleniom dotyczącym harmonogramu realizacji na podstawie odrębnych umów.

„umowa na odległość” używamy również do opisania umowy zawartej bez kontaktu osobistego (na przykład poprzez zapytanie online, telefonicznie, e-mailem lub pocztą). W takich przypadkach brytyjskie przepisy dotyczące umów konsumenckich (UK Consumer Contracts Regulations) wymagają od nas podania określonych informacji na piśmie (np. ceny całkowitej, kosztów dostawy, czasu dostawy) przed zawarciem umowy oraz przestrzegania specjalnych zasad dotyczących anulowania i zwrotów. Obowiązki związane ze sprzedażą na odległość realizujemy za pośrednictwem pisemnych ofert, potwierdzeń zamówienia oraz informacji na stronie internetowej. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, wszystkie oferty i potwierdzenia zamówienia od FCL zawierają szczegółowe informacje dotyczące warunków dostawy, cen i danych kontaktowych, zgodnie z wymogami prawa.

Ramy prawne Wielkiej Brytanii dotyczące dostaw

Dostawa towarów podlega różnym przepisom prawa i regulacjom w Wielkiej Brytanii. W przypadku gdy kupujący jest konsumentem , ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. (CRA) oraz przepisy dotyczące umów konsumenckich z 2013 r. nakładają na nas ścisłe obowiązki w zakresie dostawy. W przypadku sprzedaży między firmami (B2B) , ustawa o sprzedaży towarów z 1979 r. (SGA) określa domyślne zasady w przypadku braku wyraźnych postanowień umownych. We wszystkich przypadkach umowa podstawowa (w tym wszelkie podpisane warunki sprzedaży) stanowi pierwszy punkt odniesienia; niniejsza polityka wypełnia wszelkie luki i zapewnia zgodność z wymogami ustawowymi. Poniżej podsumowujemy kluczowe obowiązki prawne mające wpływ na dostawę:

  • Obowiązki konsumenta w zakresie dostawy (Ustawa o prawach konsumenta z 2015 r.): Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (CRA) uznaje się, że sprzedawca (my) obiecał dostarczyć towary. O ile konsument i sprzedawca nie uzgodnią inaczej, towary muszą zostać dostarczone „bez zbędnej zwłoki”, a w każdym razie nie później niż 30 dni od zawarcia umowy. W praktyce oznacza to, że jeśli uzgodnimy konkretną datę lub termin na piśmie, jesteśmy prawnie zobowiązani do ich dotrzymania. Jeśli nie uzgodnimy terminu, towary powinny zostać dostarczone tak szybko, jak to możliwe, a na pewno w ciągu 30 dni. Nie czekamy rutynowo do 30. dnia, jeśli wcześniejsza dostawa jest realna, ponieważ mogłoby to zostać uznane za „nieuzasadnioną zwłokę”. Jeśli nie dostarczymy towaru na czas zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (CRA), a czas był dla konsumenta „istotny” (na przykład dostawa była potrzebna do instalacji w miejscu docelowym), konsument może uznać umowę za rozwiązaną i żądać zwrotu pieniędzy. W innych przypadkach konsument może wyznaczyć dalszy rozsądny termin; jeśli nadal nie dostarczymy towaru w tym przedłużonym terminie, konsument może odstąpić od umowy i uzyskać zwrot pieniędzy. Szanujemy te prawa ustawowe: w przypadku uzgodnionego i niedotrzymanego terminu dostawy, zastosujemy się do środków naprawczych CRA (ponowna dostawa, zwrot pieniędzy lub anulowanie), chyba że wyraźnie uzgodniono z konsumentem inne warunki. Wymagania te są obowiązkowe i nie mogą być zlecane na zewnątrz w przypadku sprzedaży konsumenckiej.
  • Informacje o umowach konsumenckich (Przepisy o umowach konsumenckich z 2013 r.): W przypadku sprzedaży na odległość konsumentom (np. zamówienia telefoniczne, e-mailowe lub online) przepisy wymagają, abyśmy przed zawarciem umowy jasno podali kluczowe informacje: naszą tożsamość i dane kontaktowe; opis towarów; cenę całkowitą wraz z podatkami; wszystkie koszty dostawy; oraz ustalenia i termin dostawy. Spełniamy ten obowiązek, przedstawiając pisemne oferty i potwierdzenia zamówień, które określają koszty i daty dostawy. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy) w przypadku sprzedaży na odległość jest ujęte w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji, należy jednak pamiętać, że towary wykonywane na zamówienie często podlegają wyłączeniom. Co ważne, umowy konsumenckie na odległość nie mogą uchylić zasady 30-dniowego terminu dostawy; nawet w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie, musimy dostarczyć je w ciągu 30 dni lub wyraźnie uzgodnić dłuższy termin na piśmie.
  • Sprzedaż między firmami (Ustawa o sprzedaży towarów z 1979 r.): W przypadku umów B2B, SGA implikuje warunki dostawy, jeśli umowa milczy na ten temat. Artykuły 27–29 SGA stanowią, że obowiązkiem sprzedawcy jest dostarczenie towarów, a obowiązkiem kupującego jest ich przyjęcie i zapłata. SGA traktuje dostawę towarów i zapłatę ceny jako warunki równoczesne – co oznacza, że ​​sprzedawca musi być gotowy do wydania towarów w zamian za zapłatę. Jeśli umowa nie określa terminu dostawy, artykuł 29 SGA wymaga od sprzedawcy wysłania towarów „w rozsądnym terminie”. To, co jest „rozsądne”, zależy od okoliczności (np. złożoności produkcji niestandardowych elementów elewacji). W naszym przypadku, ponieważ produkty są wykonywane na zamówienie, zawsze określamy w umowie terminy realizacji; uzgodnione harmonogramy mają pierwszeństwo przed niedotrzymaniem terminu SGA. Jeśli sprzedawca nie dostarczy towaru w ramach sprzedaży B2B, kupujący może powołać się na naruszenie umowy i domagać się środków naprawczych (zazwyczaj odszkodowania lub odstąpienia od umowy) na mocy SGA. Chociaż strony B2B mogą umownie modyfikować wiele dorozumianych warunków, zgodnie z prawem brytyjskim wyłączenie odpowiedzialności jest ograniczone przez ustawę o nieuczciwych warunkach umów z 1977 r. (za zaniedbanie) oraz test zasadności. W praktyce standardowe warunki FCL obejmują rozsądne limity odpowiedzialności, ale nic nie wyłącza odpowiedzialności za rażące zaniedbanie lub śmierć/obrażenia ciała zgodnie z wymogami prawa.
  • Incoterms 2020 dla dostaw międzynarodowych: Kiedy zgadzamy się na eksport towarów (na przykład do UE lub projektów zagranicznych), stosujemy ramy Incoterms 2020 opublikowane przez Międzynarodową Izbę Handlową. Wybrany Incoterm w umowie (taki jak EXW, FCA, DAP, CIF itp.) jasno rozdziela odpowiedzialność za dostawę, przewóz, ubezpieczenie, odprawę celną i ryzyko między FCL a kupującym. Na przykład, w ramach FCA (Free Carrier) dostarczamy towary, odprawione na eksport, do przewoźnika wyznaczonego przez kupującego w określonym miejscu; ryzyko przechodzi w tym momencie. W ramach DAP (Delivered At Place) organizujemy przewóz do uzgodnionego miejsca przeznaczenia, a ryzyko przechodzi po dotarciu do tego miejsca. Niniejsze postanowienia Incoterm (wraz z wszelkimi dostosowanymi warunkami handlowymi zawartymi w umowie) mają pierwszeństwo przed wszelkimi sprzecznymi postanowieniami ogólnymi. Wybrany Incoterm zostanie wskazany w umowie sprzedaży i będziemy go w pełni przestrzegać. Wszelkie dostawy międzynarodowe będą również zgodne z przepisami eksportowymi Wielkiej Brytanii oraz przepisami importowymi klienta (np. dotyczącymi opłat celnych, licencji eksportowych), jak omówiono poniżej.

W niniejszej polityce odniesienia do praw „konsumentów” (Ustawa o Prawach Konsumentów, Przepisy dotyczące Umów Konsumenckich itp.) dotyczą wyłącznie indywidualnych użytkowników końcowych. Klienci biznesowi powinni zapoznać się z dokumentami umów, aby zapoznać się z uzgodnionymi warunkami dostawy. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między przepisami ustawowymi dotyczącymi konsumentów a naszą umową (na przykład, jeśli umowa konsumencka nieumyślnie ogranicza prawa), prawa ustawowe mają zawsze pierwszeństwo.

Obszary dostaw i ograniczenia lokalizacji

Domyślnie Façade Creations realizuje dostawy do lokalizacji w całej Wielkiej Brytanii. Obejmuje to Anglię, Szkocję, Walię i Irlandię Północną. W ofertach i na naszej stronie internetowej możemy podać „dostawę na terenie Wielkiej Brytanii”, aby wskazać wszystkie powyższe regiony. W przypadku niektórych odległych lub wyspiarskich obszarów (takich jak Highlands, niektóre wyspy lub inne trudno dostępne miejsca), standardowe stawki dostawy mogą nie pokrywać tych kosztów. W takich przypadkach wyraźnie poinformujemy Państwa o wszelkich dodatkowych opłatach za dostawy do lokalizacji oddalonych na jak najwcześniejszym etapie – na przykład w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia. Przestrzegamy wytycznych Trading Standards, zgodnie z którymi wszystkie opłaty za dostawę muszą być przejrzyste i nie mogą wprowadzać klientów w błąd co do obsługiwanych lokalizacji. Jeśli adres znajduje się poza naszymi standardowymi strefami usług, przed sfinalizowaniem zamówienia omówimy możliwe opcje (na przykład dostawę do magazynu na kontynencie w celu odbioru osobistego).

Zabronione miejsca dostawy: Nie wysyłamy do skrytek pocztowych ani adresów przekierowań pocztowych, ponieważ musimy dostarczyć towar do fizycznej lokalizacji. Zastrzegamy sobie również prawo do odmowy lub opóźnienia dostawy do lokalizacji z poważnymi ograniczeniami dostępu lub podwyższonymi wymogami bezpieczeństwa. Na przykład, miejsca z wyjątkowo wąskimi drogami dojazdowymi, niskimi mostami lub czynnymi zamknięciami dróg mogą wymagać specjalnych pojazdów lub planowania. Podobnie, bezpieczne instalacje lub miejsca objęte ograniczeniami stref wzmożonego ruchu (np. centrum Londynu bez uprzedniego zezwolenia) mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami lub niewykonalnymi opcjami dostawy. Jeśli znane są jakiekolwiek problemy związane ze szczególną lokalizacją, należy nas o tym poinformować przed potwierdzeniem zamówienia. Następnie ocenimy wykonalność i albo podejmiemy specjalne ustalenia (z uzgodnionym kosztem), albo, w razie potrzeby, odmówimy dostawy pod ten adres.

Kierunki międzynarodowe: Chociaż głównym rynkiem zbytu FCL jest Wielka Brytania, okazjonalnie realizujemy dostawy międzynarodowe po uzgodnieniu (np. do projektów w UE lub na Bliskim Wschodzie). Takie dostawy międzynarodowe będą traktowane jako oddzielne umowy. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, dostawy zagraniczne wiążą się z dodatkowymi kosztami (fracht, ubezpieczenie, cło) i wymagają pełnej zgodności z przepisami eksportowymi/importowymi. Wybrany Incoterms określa zakres odpowiedzialności. Klienci muszą upewnić się, że wszelkie pozwolenia importowe, cła i lokalne przepisy zostały spełnione; wszelkie wymogi dotyczące zgodności z przepisami eksportowymi po naszej stronie (np. licencje eksportowe) będą naszą odpowiedzialnością. Poinformujemy o przewidywanych dokumentach eksportowych i terminach, ale ostateczna odpowiedzialność za odprawę importową spoczywa na kupującym, chyba że umowa stanowi inaczej.

Metody dostawy i obsługa

Dobieramy metody dostawy odpowiednie do charakteru, rozmiaru i wagi Państwa towarów. W przypadku standardowych produktów magazynowych lub akcesoriów, możemy skorzystać z usług kurierskich lub paczkowych. Większe komponenty lub przesyłki luzem są zazwyczaj transportowane na paletach przez dedykowanych przewoźników. Przesyłki ponadgabarytowe lub szczególnie ciężkie (np. długie profile aluminiowe lub duże panele konstrukcyjne) mogą wymagać specjalistycznych pojazdów, takich jak samochody ciężarowe z podwoziem HIAB, naczepy z platformą lub naczepy z plandeką. W niektórych przypadkach, w przypadku przesyłek wrażliwych lub o dużej wartości, wykorzystujemy własne pojazdy (z dźwigami lub windami załadowczymi), aby zapewnić ostrożne obchodzenie się z nimi. Dokładny sposób dostawy zostanie Państwu przedstawiony w ofercie lub umowie, jednak zazwyczaj zastrzegamy sobie prawo wyboru przewoźnika i rodzaju pojazdu na podstawie towaru i adresu dostawy.

Dostawa i rozładunek na plac budowy: W przypadku dostaw na plac budowy lub remontu, Ty (lub Twój przedstawiciel na placu budowy) musisz zapewnić bezpieczny dostęp i gotowość naszych pojazdów. Obejmuje to zapewnienie odpowiedniej przestrzeni do manewrowania, nośności drogi dostosowanej do przewidywanej masy pojazdu oraz prześwitu pionowego w punktach wjazdu na plac budowy. Powinieneś również mieć czyste i równe podłoże, na którym pojazd będzie mógł bezpiecznie stanąć i rozładować towary (np. za pomocą zawiesi, wideł). O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, odpowiedzialność za rozładunek pojazdu dostawczego spoczywa na kliencie. Nasi kierowcy ustawią towary jak najbliżej wjazdu na plac budowy, zapewniając bezpieczeństwo, jednak wszelkie urządzenia dźwigowe (dźwig, wózek widłowy, wózek paletowy) i siła robocza do transportu przedmiotów na plac budowy leżą w Twojej gestii. Poinformujemy Cię, jeśli dostawa wymaga specjalistycznego sprzętu do rozładunku, a po wcześniejszym uzgodnieniu możemy zaoferować usługę rozładunku z użyciem dźwigu za dodatkową opłatą.

Przed dostawą należy nas poinformować o wszelkich zasadach lub ograniczeniach obowiązujących w danym miejscu. Na przykład, jeśli w miejscu dostawy obowiązują ścisłe godziny pracy lub okna spotkań, wymagane są szkolenia lub przepustki dla kierowców, lub jeśli dostęp jest ograniczony barierami wysokości lub kodami do bram. Liczymy na Państwa poinformowanie o tych ograniczeniach w momencie składania zamówienia. Jeśli nasz zespół dostawczy przybędzie bez uprzedzenia i zastanie miejsce dostawy nieprzygotowane (np. zamknięta brama, brak niezbędnego personelu lub sprzętu, nieprzewidziane zagrożenia), dostawa może zostać przerwana. W takim przypadku mogą Państwo ponieść dodatkowe koszty. W szczególności, każda przerwana dostawa (w tym wszelkie opłaty naliczone przez przewoźnika) może skutkować opłatami za magazynowanie lub drugą opłatą za dostawę, o której poinformujemy Państwa przed próbą ponownej dostawy.

W przypadku dostaw na adres zamieszkania lub firmy (z wyłączeniem placu budowy) zakładamy, że osoba upoważniona spotka się z przewoźnikiem. Jeśli w uzgodnionym terminie nie będzie nikogo, kto mógłby odebrać przesyłkę, próba doręczenia może zostać uznana za nieudaną, zgodnie z naszymi warunkami (patrz punkt „ Nieudana lub Opóźniona Dostawa” poniżej).

Zawsze staramy się bezpiecznie transportować i pakować nasze towary na czas transportu. Przedmioty delikatne (takie jak panele szklane lub skomplikowane elementy) będą pakowane w folie lub skrzynie, a towary niebezpieczne (jeśli występują, takie jak niektóre materiały izolacyjne lub kleje) będą transportowane zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami transportowymi (np. przepisami ADR dotyczącymi towarów niebezpiecznych). Naszą polityką jest stosowanie opakowań nadających się do recyklingu, gdy tylko jest to możliwe, oraz przestrzeganie brytyjskich przepisów dotyczących odpadów opakowaniowych w zakresie postępowania z materiałami opakowaniowymi.

Harmonogram dostaw i terminy realizacji

Ponieważ FCL specjalizuje się w niestandardowych systemach elewacyjnych, większość zamówień obejmuje indywidualny projekt, produkcję i planowanie łańcucha dostaw. Terminy realizacji produkcji i dostawy są zatem ściśle związane z harmonogramem kontraktu. Po otrzymaniu oferty cenowej podamy Państwu szacowany harmonogram produkcji i datę dostawy na miejsce budowy. Terminy te zależą od zatwierdzenia projektu, zakupu materiałów i stopnia skomplikowania produkcji. Po formalnym zatwierdzeniu przez Państwa projektów, specyfikacji i wykończenia, pisemnie potwierdzimy przewidywaną datę wysyłki oraz, w miarę możliwości, przewidywany termin dostawy (np. „tydzień rozpoczynający się…”). Dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymywać ustalonych harmonogramów i niezwłocznie powiadomimy Państwa o wszelkich istotnych zmianach.

W przypadku zamówień na produkty standardowe lub produkty z magazynu konsumenckiego (jeśli nie są częścią szerszego projektu), stosujemy się do standardowych wytycznych prawa konsumenckiego. Staramy się przetwarzać i wysyłać takie zamówienia w rozsądnym terminie. Jeśli jesteś konsumentem zamawiającym towary niestandardowe bez określonej daty dostawy, prawo wymaga, abyśmy dostarczyli je w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W praktyce, jeśli zamawiasz produkty standardowe telefonicznie lub mailowo, zazwyczaj wysyłamy je, gdy tylko będą dostępne, często w ciągu kilku dni. Przestrzegamy przepisów o umowach konsumenckich, potwierdzając termin dostawy w naszym potwierdzeniu zamówienia.

W przypadku dostaw krytycznych czasowo , na przykład gdy plac budowy wymaga dostarczenia paneli w określonym terminie, aby dotrzymać harmonogramu prac dźwigowych lub kamienia milowego projektu, „czas jest najważniejszy”. W takich przypadkach kluczowa data dostawy musi być wyraźnie określona w umowie i uzgodniona przez obie strony. Jeśli ustalimy termin jako kluczowy i nie dotrzymamy go z naszej winy, oprócz wszelkich środków umownych przysługują Państwu ustawowe środki zaradcze (takie jak rozwiązanie umowy). Zgodnie z normalną praktyką zarządzania projektami, gdy daty mają kluczowe znaczenie, planujemy dostawy z dużym wyprzedzeniem i koordynujemy działania z logistyką placu budowy, ale każde niedotrzymanie kluczowego terminu będzie traktowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi dostaw konsumenckich lub warunkami umowy.

Staramy się, aby terminy realizacji były jak najkrótsze, jednak czynniki takie jak globalne dostawy materiałów, warunki pogodowe czy opóźnienia ze strony dostawców mogą mieć wpływ na harmonogramy. W przypadku przewidywalnego opóźnienia w produkcji lub wysyłce (na przykład wydłużenia czasu realizacji u dostawcy), niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy i zaproponujemy nową datę. W żadnym wypadku nie będziemy niepotrzebnie opóźniać dostawy do ustawowego terminu bez uzasadnionego powodu, ponieważ mogłoby to stanowić „nieuzasadnione opóźnienie” w rozumieniu prawa konsumenckiego. Naszym celem jest dotrzymanie uzgodnionego harmonogramu dostaw i uniknięcie zakłóceń; w przypadku zmiany harmonogramu Państwa projektu prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas, abyśmy mogli odpowiednio dostosować naszą logistykę.

Opłaty i prowizje za dostawę

Firma Façade Creations dba o transparentność cen dostaw. W wycenie lub potwierdzeniu zamówienia zostanie jasno określone, czy dostawa jest wliczona w cenę, czy będzie dodatkowo płatna, a jeśli tak, to w jakiej wysokości. Jeśli koszty dostawy są naliczane, wyszczególnimy je (np. „Opłata za dostawę: X GBP”) lub podamy podstawę kalkulacji (np. stawka za kilometr, stawka zależna od wagi lub stawka ryczałtowa dla określonych stref). Z góry poinformujemy również o wszelkich znanych dopłatach, np. za odległe lokalizacje lub obsługę specjalistyczną. Jest to zgodne z wytycznymi Business Companion, zgodnie z którymi wszystkie koszty dostawy muszą być jasne i nie wprowadzać w błąd.

Jeśli określimy obszar jako oddalony lub objęty dodatkową opłatą, poinformujemy Cię o tym przed potwierdzeniem zamówienia. Na przykład, jeśli transport na szkocką wyspę lub terytorium północne wiąże się z dodatkowymi kosztami, wspomnimy o tym w ofercie. Zaproponujemy również alternatywne rozwiązania, jeśli to możliwe (na przykład odbiór z najbliższego punktu odbioru na kontynencie), zgodnie z oficjalnymi wytycznymi dotyczącymi rozsądnych opcji dostawy.

Nie naliczamy żadnych ukrytych ani wygórowanych opłat. Po złożeniu zamówienia, wszelkie dodatkowe opłaty związane z dostawą będą naliczane tylko po uprzednim uzgodnieniu (na przykład, jeśli później zmienisz adres na bardzo odległy lub jeśli konieczna będzie druga próba doręczenia). Wszystkie opłaty muszą być proporcjonalne do kosztów poniesionych przez nas lub naszych przewoźników. Przestrzegamy brytyjskich przepisów dotyczących dopłat za płatności kartą i nie będziemy niesłusznie karać Cię za korzystanie z określonej metody płatności.

Jeśli próba doręczenia nie powiedzie się z przyczyn leżących po Twojej stronie (błędy adresu, zamknięcie sklepu itp.), zapoznaj się z „Nieudana lub opóźniona dostawa” poniżej, aby dowiedzieć się, jak rozliczane są koszty ponownej dostawy. W takich przypadkach, przed naliczeniem jakichkolwiek dodatkowych opłat, poprosimy Cię o zgodę.

Dostawa, przeniesienie ryzyka i tytuł własności

Kiedy uznaje się dostawę za zrealizowaną? Dostawę uznajemy za zrealizowaną w momencie przekazania towaru Tobie (kupującemu) lub osobie przez Ciebie upoważnionej pod uzgodnionym adresem dostawy. W większości przypadków potwierdzeniem jest podpisanie listu przewozowego, manifestu lub elektronicznego potwierdzenia dostawy. W przypadku, gdy podpis jest niepraktyczny, nasi kierowcy mogą zarejestrować fotograficzne lub elektroniczne potwierdzenie odbioru. Mogą na przykład zanotować dane śledzenia pojazdu lub zrobić zdjęcie dostarczonego towaru na miejscu. Zgodnie z przepisami brytyjskimi dostawa jest realizowana w tym fizycznym miejscu przekazania.

Jeśli zleciłeś odbiór towaru przez własnego przewoźnika (na przykład na warunkach EXW lub FCA), dostawę uznaje się za zrealizowaną w momencie przekazania towaru wskazanemu przez Ciebie przewoźnikowi. Z chwilą opuszczenia przez towar naszej siedziby w posiadaniu przewoźnika, nasz obowiązek dostawy zostaje spełniony. W przypadku korzystania z usług własnego przewoźnika zalecamy, abyś osobiście lub przez niego skontrolował towar przy odbiorze, aby natychmiast zapoznać się z jego stanem.

Przeniesienie ryzyka: Moment, w którym ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta, zależy od rodzaju umowy. W przypadku sprzedaży konsumenckiej, przepisy Consumer Contracts Regulations określają, że ryzyko przechodzi na konsumenta dopiero po fizycznym odebraniu towaru przez niego (lub osobę przez niego wskazaną). W praktyce, jeśli FCL organizuje i opłaca dostawę za pośrednictwem przewoźnika, to my ponosimy ryzyko uszkodzenia lub utraty podczas transportu do momentu potwierdzenia odbioru. Dbamy o ubezpieczenie towarów w transporcie lub korzystamy z usług przewoźników z własnym ubezpieczeniem, w zależności od sytuacji. Jak zauważa Business Companion, „jeśli przedsiębiorca organizuje dostawę towarów do konsumenta, towary pozostają na ryzyko przedsiębiorcy do momentu dostawy”. Upewnimy się, że my lub nasi przewoźnicy ubezpieczymy przesyłkę na pełną wartość do momentu jej sfinalizowania.

Jeśli jesteś konsumentem, który wybrał własnego przewoźnika (na przykład, jeśli podamy Ci cenę za odbiór osobisty w ramach Twojej umowy), ryzyko przechodzi na Ciebie w momencie przekazania towaru przewoźnikowi. Od tego momentu będziesz ponosić odpowiedzialność za wszelkie straty lub uszkodzenia. W stosownych przypadkach wyjaśnimy to na piśmie.

W umowach między firmami (business-to-business), przeniesienie ryzyka zazwyczaj ustala się w podobny sposób w momencie dostawy do siedziby kupującego lub do przewoźnika kupującego. O ile umowa wyraźnie nie stanowi inaczej, przyjmujemy, że przeniesienie ryzyka następuje w momencie dostawy do uzgodnionej lokalizacji (lub do przewoźnika, jeśli transport realizujemy za pośrednictwem osoby trzeciej). Ponieważ strony umowy mogą zawierać umowy według własnego uznania, zdecydowanie zalecamy, aby umowa określała, czy ryzyko i zobowiązania ubezpieczeniowe są regulowane w inny sposób (na przykład, czy kupujący musi ubezpieczyć towary od razu po opuszczeniu fabryki lub czy FCL organizuje ubezpieczenie na całej trasie do miejsca przeznaczenia).

Przeniesienie własności (tytułu): Tytuł własności do towarów oznacza własność prawną, co również wynika z warunków umowy. O ile nie uzgodniono inaczej, FCL zachowuje prawo własności do towarów do momentu otrzymania pełnej płatności. Innymi słowy, tytuł prawny przechodzi na Ciebie dopiero po otrzymaniu pełnej ceny (w tym kosztów dostawy). Do tego momentu jesteś jedynie depozytariuszem towarów (kupującym w posiadaniu). Ta praktyka zastrzeżenia własności jest powszechna w umowach handlowych w celu ochrony sprzedawcy w przypadku braku płatności. Na przykład, gdyby kupujący stał się niewypłacalny przed dokonaniem płatności, moglibyśmy żądać zwrotu niedostarczonych towarów (z zastrzeżeniem odpowiedniego brzmienia umowy). Jeśli zapłaciłeś w całości przed dostawą (jak w wielu transakcjach konsumenckich), tytuł własności przechodzi natychmiast po dokonaniu tej ostatecznej płatności lub w momencie dostawy, w zależności od tego, co nastąpi później.

Z tego powodu, jeśli odsprzedacie lub zainstalujecie towar bez uiszczenia pełnej zapłaty, nadal możecie być zobowiązani do zatrzymania otrzymanej kwoty na rachunku powierniczym lub innym rachunku u nas; w praktyce jednak zazwyczaj zrzekamy się takich roszczeń, jeśli jest to uzasadnione. Ważne jest, że zastrzeżenie własności nie wpływa na fakt, że Państwa prawa do otrzymania towaru są zgodne z umową (na przykład towar musi być zgodny z zamówieniem); określa ono jedynie, co się stanie w przypadku braku płatności. Nie będziemy dochodzić prawa własności w celu zatrzymania towaru, jeśli dokonali Państwo prawidłowej płatności zgodnie z umową.

Dokumentacja dostawy i dowód dostawy

Każda dostawa jest objęta dokumentacją zapewniającą przejrzystość i weryfikację. W przypadku dostaw do Wielkiej Brytanii wystawiamy list przewozowy (zwany również listem nadania), który wyszczególnia dostarczane produkty i ich ilości. List ten jest podpisany przez odbiorcę (lub jego przedstawiciela) jako dowód dostarczenia towaru. Zdecydowanie zalecamy, aby Państwo lub osoba odbierająca dostawę dokładnie sprawdzili towar z listem przewozowym przed podpisaniem. W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń lub braków, prosimy o odnotowanie tego w dokumentach dostawy przed podpisaniem. Nasi kierowcy mogą odmówić wydania towaru do czasu odnotowania takich rozbieżności, co ułatwia nam rozwiązanie problemów.

Jeśli dostawa ma miejsce w odległym miejscu lub jeśli nie można uzyskać podpisu, nasz przewoźnik może zarejestrować elektroniczne potwierdzenie dostawy (ePOD) lub zrobić zdjęcie towaru w miejscu dostawy. Przechowujemy kopie wszystkich podpisanych listów przewozowych i wszelkich zapisów ePOD. Stanowią one część naszej oficjalnej dokumentacji i mogą zostać Państwu udostępnione na żądanie po dostarczeniu przesyłki.

W przypadku przesyłek międzynarodowych zapewniamy odpowiednie dokumenty przewozowe wymagane zgodnie z międzynarodowymi przepisami handlowymi. Zazwyczaj obejmują one fakturę handlową, specyfikację pakowania oraz wszelką wymaganą dokumentację eksportową (taką jak licencje eksportowe lub świadectwa pochodzenia). W przypadku transportu morskiego lub lotniczego, dostarczymy Państwu również odpowiedni list przewozowy lub lotniczy list przewozowy. Dokumenty te służą zarówno jako dowód nadania, jak i doręczenia (na przykład podpisane przez przewoźnika potwierdzenie dostawy na liście przewozowym). Prosimy o zapewnienie obecności osoby upoważnionej do odbioru i podpisania przesyłki międzynarodowej w uzgodnionym porcie lub na lotnisku lub o terminowy odbiór towaru od przewoźnika, aby sfinalizować proces dostawy.

Opóźnienia w dostawach, awarie i ponowne dostawy

Opóźnienia lub nieudane dostawy – błąd sprzedawcy: Jeśli planowana próba doręczenia nie powiedzie się z powodu błędu naszego lub przewoźnika – na przykład błędu w etykietowaniu, trasie lub harmonogramie – ponosimy pełną odpowiedzialność. W takich przypadkach zorganizujemy ponowną dostawę bez dodatkowych opłat i w najszybszym możliwym terminie. Będziemy informować Państwa o wszelkich korektach i będziemy ponosić odpowiedzialność za towary do momentu ich prawidłowego doręczenia. Jeśli termin dostawy minął, a towary nie dotarły, a wina leży po naszej stronie, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami. Zbadamy sprawę i naprawimy sytuację bez naliczania Państwu żadnych kar.

Nieudana dostawa – problemy klienta: Jeśli próba doręczenia nie powiedzie się z przyczyn od Ciebie zależnych, stosuje się inne podejście. Przykładami mogą być: podanie niepełnego lub nieprawidłowego adresu; brak opieki nad miejscem dostawy lub zamknięcie go w momencie przyjazdu kierowcy; nieujawnione ograniczenia dostępu (np. niski prześwit, limit wagowy) uniemożliwiające pojazdowi dotarcie do miejsca odbioru; lub nieobecność odbiorcy, który mógłby odebrać przesyłkę. W takich przypadkach przewoźnik może zwrócić przesyłkę do naszego magazynu lub przechować ją w pobliskim punkcie odbioru. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona lub zmagazynowana z powodu problemów klienta, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia uzasadnionych opłat za ponowną dostawę i/lub składowanie. Przed zorganizowaniem kolejnej dostawy poinformujemy Cię o wszelkich takich opłatach. Opłaty te będą adekwatne do poniesionych kosztów (na przykład kosztów zmiany miejsca przeznaczenia przewoźnika lub wynajmu powierzchni magazynowej). Nie będziemy ponawiać prób doręczenia na własny koszt, jeśli dostawa nie będzie mogła zostać zrealizowana.

Przechowywanie i odbiór osobisty: Jeśli towar jest przechowywany w magazynie po nieudanej próbie odbioru, w niektórych przypadkach możesz zdecydować się na jego odbiór zamiast uiszczania kolejnej opłaty za dostawę. Możemy zorganizować odbiór z naszej siedziby lub wskazanego magazynu. Jeśli wybierzesz odbiór osobisty, uzgodnimy dogodny termin i przedstawimy wymagane dokumenty tożsamości (np. dowód osobisty lub numer zamówienia). Ta opcja może pomóc w obniżeniu kosztów ponownej dostawy, zwłaszcza jeśli miejsce dostawy pozostaje niedostępne. Wszelkie koszty odbioru (transportu do magazynu) ponosisz Ty, chyba że odbiór w naszej siedzibie lub magazynie w rozsądnej odległości jest uwzględniony jako alternatywa w ramach dobrej woli.

Opóźnienia z winy klienta: Jeśli po wysyłce zażądasz zmiany daty lub miejsca dostawy, może to również wiązać się z opłatami, jeśli przewoźnicy pobiorą od nas opłatę za zmianę trasy. Podobnie, jeśli nie możesz odebrać towaru w uzgodnionym terminie (na przykład, jeśli Twoja lokalizacja niespodziewanie nie będzie gotowa), możemy przechować towar i naliczyć uzasadnione koszty magazynowania, jeśli opóźnienie się przedłuży. Takie sytuacje będą rozpatrywane indywidualnie, a opłaty zostaną podane z wyprzedzeniem.

Kierujemy się zasadą uczciwości: nie będziemy naliczać opłat karnych, lecz dążyć do odzyskania jedynie dodatkowych kosztów poniesionych w związku z ponowną dostawą lub magazynowaniem. Naszym celem jest współpraca z Państwem w celu sprawnego zrealizowania dostawy. Nasi przewoźnicy są zobowiązani do zachowania rozsądku; na przykład, jeśli próba doręczenia się nie powiedzie, często zostawiają awizo z instrukcjami, zamiast automatycznie zwracać towar. Ostatecznie, utrzymywanie kontaktu i rzetelne informacje minimalizują takie problemy.

Uszkodzenia, niedobory i dostawy niezgodne z zamówieniem

W tej sekcji omówiono kwestie jakości związane z dostawą. (Informacje o ogólnych prawach do odrzucenia wadliwego lub błędnie opisanego towaru po wstępnej kontroli dostawy Polityce zwrotów i refundacji

Kontrola przy odbiorze: Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie wszystkich towarów natychmiast po dostarczeniu, biorąc pod uwagę praktyczne ograniczenia procesu dostawy. Sprawdź opakowanie pod kątem widocznych uszkodzeń i upewnij się, że ilości są zgodne z listem przewozowym. Nasi kierowcy nie mają obowiązku rozpakowywania ani testowania towarów na miejscu, ale powinieneś upewnić się, że niczego nie brakuje w skrzyniach lub paletach. Jeśli to możliwe, zanotuj wszelkie uwagi na liście przewozowym przed jego podpisaniem lub poproś kierowcę o zarejestrowanie ich elektronicznie.

Zgłaszanie uszkodzeń lub braków: Jeśli towar dotrze uszkodzony, niekompletny lub z widocznymi wadami powstałymi w transporcie, prosimy o jak najszybsze powiadomienie nas o tym, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy. W zgłoszeniu prosimy o podanie numeru zamówienia, daty dostawy oraz dokładnego opisu problemu (w razie potrzeby ze zdjęciami). Wykorzystamy te informacje do zbadania sprawy z przewoźnikiem i ustalenia odpowiedniego rozwiązania. Zgodnie z prawem brytyjskim, ponosimy odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w transporcie, jeśli to my zorganizowaliśmy przewóz, dlatego zazwyczaj wymieniamy lub naprawiamy uszkodzone produkty na nasz koszt.

Nasza odpowiedź: Jeśli potwierdzi się, że towar został uszkodzony lub zaginął z przyczyn niezależnych od Państwa, niezwłocznie wyślemy uszkodzone produkty lub uzgodnimy inne rozwiązanie (takie jak naprawa lub kredyt), zgodnie z naszym prawnym obowiązkiem dostarczenia towarów zgodnych z opisem i nadających się do użytku. Będziemy z Państwem współpracować w celu szybkiego rozwiązania problemu. Jeśli uszkodzony produkt będzie musiał zostać odesłany do nas w celu sprawdzenia, dostarczymy etykiety zwrotne lub zorganizujemy odbiór osobisty bezpłatnie. (Jeśli uważają Państwo, że czegoś brakuje, zweryfikujemy to z naszymi dokumentami wysyłkowymi. Jeśli przesyłka była niekompletna, brakujące części doślemy natychmiast).

Należy pamiętać, że drobne wady (na przykład powierzchowna skaza na produkcie lub bardzo niewielki brak w dużych zamówieniach) będą rozpatrywane rozsądnie; prawo wymaga, aby towary były zadowalającej jakości, biorąc pod uwagę cenę i opis. Będziemy rozpatrywać Państwa reklamacje uczciwie, dążąc jedynie do usunięcia poważnych wad. W żadnym wypadku nie będziemy podejmować prób uchylenia przysługujących Państwu praw.

Spóźnione zgłoszenia wad: Ustawa o prawach konsumenta nakłada ograniczenia czasowe na niektóre roszczenia (np. krótkoterminowe prawo do odrzucenia w ciągu 30 dni dla konsumentów), ale ponieważ projekty elewacji są złożone i często angażują profesjonalnych nabywców, generalnie zachęcamy do zgłaszania wszelkich problemów natychmiast po ich zauważeniu. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc nawet w przypadku zgłoszeń po pierwszej dostawie. Jednak bez wizualnych dowodów lub szybkiego powiadomienia, niektóre problemy logistyczne (np. ustalenie, czy uszkodzenie nastąpiło w transporcie, czy na miejscu) mogą być trudniejsze do rozwiązania.

Naszym celem jest zapewnienie Państwu satysfakcji z dostarczonych towarów tak szybko, jak to możliwe. Wszelkie problemy z dostawą nie opóźnią wymiany towarów, które zobowiązaliśmy się dostarczyć.

Wysyłka międzynarodowa i Incoterms

W przypadku każdej dostawy zagranicznej warunki sprzedaży określają regułę Incoterm 2020 regulującą kwestie odpowiedzialności. Typowe reguły Incoterms, z których możemy korzystać, to EXW (Ex Works), FCA (Free Carrier), CIF (Cost, Insurance & Freight), CIP (Carriage & Insurance Paid To) lub DAP/DDP (Delivered At Place/Delivered Duty Paid). Niezależnie od wybranego Incoterms, umowa sprzedaży będzie wyraźnie określać, kto odpowiada za transport, ubezpieczenie, odprawę eksportową/importową oraz w którym momencie przechodzi ryzyko.

Na przykład, jeśli umowa wykorzystuje EXW (Ex Works) , kupujący bierze na siebie odpowiedzialność za zorganizowanie odbioru z siedziby FCL oraz za cały fracht i cło. W ramach FCA (Free Carrier) FCL dostarczy i załaduje towary na wskazanego przez Ciebie przewoźnika w naszej fabryce lub innym uzgodnionym miejscu, po uzyskaniu zgody na eksport; ryzyko przechodzi na Ciebie w momencie tego przekazania. W ramach CIF (Cost, Insurance & Freight) lub CIP (Carriage & Insurance Paid) FCL zorganizuje i zapłaci za główny przewóz i minimalne ubezpieczenie do portu przeznaczenia lub wskazanego miejsca, a ryzyko przejdzie na Ciebie w porcie załadunku (lub wskazanym punkcie). W ramach DAP (Delivered at Place) FCL jest odpowiedzialny za przewóz do wskazanego miejsca przeznaczenia (na przykład do Twojej lokalizacji), a ryzyko przejdzie po przybyciu (przed rozładunkiem). W ramach DDP (Delivered Duty Paid) FCL dokona odprawy importowej towarów i dostarczy je do uzgodnionego miejsca, ponosząc wszystkie koszty i cła importowe, a ryzyko przejdzie na Ciebie po przybyciu.

W praktyce, w przypadku międzynarodowej sprzedaży B2B, często stosujemy warunki DAP lub FCA , ponieważ jasno określają one zakres frachtu i ryzyka oraz są zgodne z brytyjskimi praktykami eksportowymi. Kluczowe jest to, że wybrany Incoterm ma pierwszeństwo przed wszelkimi sprzecznymi klauzulami niniejszej polityki, a my będziemy ściśle się do niego stosować.

Niezależnie od Incoterms, dostarczymy całą niezbędną dokumentację: faktury eksportowe, listy przewozowe, certyfikaty itp. Klienci są zobowiązani do uregulowania lub zwrotu wszelkich opłat związanych z importem (cła, podatki lokalne) zgodnie z Incoterms. Zdecydowanie zalecamy wszystkim klientom zagranicznym zapoznanie się z przepisami importowymi obowiązującymi w ich kraju i terminowe załatwienie odprawy importowej, aby uniknąć przestoju lub innych opóźnień.

Obowiązki klienta i obiektu

Dostawy mogą się powieść tylko wtedy, gdy miejsce dostawy i odbiorca są przygotowani. Aby zapewnić płynną dostawę, zgadzasz się na następujące obowiązki:

  • Dokładne informacje: Podaj nam dokładny adres dostawy, imię i nazwisko osoby kontaktowej, numer telefonu i adres e-mail. Jeśli dostawa jest na plac budowy, podaj nam adres budowy i wszelkie numery referencyjne (np. nazwę placu budowy lub numer referencyjny projektu), aby kierowcy mogli znaleźć lokalizację. Powiadom nas natychmiast, jeśli którykolwiek z tych danych ulegnie zmianie.
  • Z wyprzedzeniem poinformuj nas o ograniczeniach: Poinformuj nas pisemnie o wszelkich specjalnych wymaganiach w miejscu dostawy. Dotyczy to punktów kontroli bezpieczeństwa, ograniczonych godzin pracy, niskich napowietrznych linii/mostów, stromych lub miękkich dróg dojazdowych, a także wszelkich wymagań dotyczących zezwoleń (takich jak szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy lub ochrony środowiska). Jeśli przestrzeń rozładunkowa lub sprzęt są ograniczone, poinformuj nas o tym z wyprzedzeniem.
  • Personel odbiorczy: Upewnij się, że osoba upoważniona i znająca miejsce odbioru będzie obecna w celu odbioru przesyłki w uzgodnionym czasie. Odbiorca powinien być świadomy dostawy i gotowy do podpisania listu przewozowego lub potwierdzenia odbioru. W przypadku towarów wrażliwych lub o dużej wartości odbiorca może zostać poproszony o potwierdzenie tożsamości przed przyjęciem.
  • Obowiązki związane z rozładunkiem: Jeśli uzgodniliśmy dostawę towarów do Państwa lokalizacji, muszą Państwo zapewnić niezbędną siłę roboczą lub sprzęt do bezpiecznego rozładunku, chyba że wyraźnie uzgodniliśmy odpłatne wsparcie dźwigu lub wózka widłowego. Należy również przestrzegać wszelkich instrukcji bezpieczeństwa udzielonych przez naszego kierowcę (na przykład, aby nie przemieszczać ciężarówki, jeśli jest to niebezpieczne, lub nosić odpowiednie środki ochrony indywidualnej podczas rozładunku).

Niedopełnienie tych obowiązków może prowadzić do opóźnień lub kosztów. Na przykład, jeśli ciężarówka dostawcza przyjedzie i nie będzie mogła wjechać na plac budowy z powodu zablokowanego dostępu lub jeśli nie będzie nikogo, kto mógłby ją odebrać, przewoźnik może być zmuszony do zwrotu towaru. W takich przypadkach, jak wspomniano wcześniej, może zostać naliczona opłata za ponowną dostawę. Podobnie, jeśli poprosisz nas o powrót w innym terminie, ponieważ plac budowy nie jest gotowy, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Cię dodatkowymi kosztami (takimi jak czas oczekiwania lub magazynowanie). Zawsze powiadomimy Cię o takich opłatach z wyprzedzeniem.

Odbierając dostawę, potwierdzasz również, że towar został przekazany w dobrym stanie (z zastrzeżeniem kontroli), zgodnie z dokumentacją dostawy. W przypadku konieczności montażu lub dalszych prac, 30-dniowy okres gwarancji lub inne ustawowe terminy dotyczące wad rozpoczynają się z chwilą podpisania przez Ciebie odbioru towaru (lub innego przejęcia).

Wydarzenia poza naszą kontrolą (siła wyższa)

FCL nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienie lub niedostarczenie towarów, jeżeli takie opóźnienie lub niedostarczenie wynika z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą. Do takich zdarzeń, często określanych jako „siła wyższa”, należą między innymi: klęski żywiołowe (powódź, burza, trzęsienie ziemi), ekstremalne warunki pogodowe, pożar, wojna, terroryzm, niepokoje społeczne, strajki pracownicze lub strajki (zarówno ze strony naszych pracowników, dostawców, jak i przewoźników), działania lub ograniczenia rządowe (np. nowe przepisy, sankcje, embarga), pandemie, wypadki lub inne przyczyny pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą. Wlicza się w to również poważne zakłócenia w transporcie, takie jak zamknięcia dróg lub awarie.

W przypadku wystąpienia siły wyższej, która ma wpływ na dostawę, powiadomimy Cię tak szybko, jak to możliwe, podając szacunkowy czas opóźnienia. Dołożymy wszelkich starań, aby zorganizować alternatywny transport lub zminimalizować opóźnienie. Jeśli opóźnienie się przedłuży, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki, które mogą obejmować zmianę terminu dostawy lub, w razie potrzeby w przypadku umów konsumenckich, omówienie możliwości anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy zgodnie z Twoimi prawami wynikającymi z Przepisów o Umowach Konsumenckich lub zasad zwrotu towarów. W żadnym wypadku nie ponosimy odpowiedzialności za zdarzenia zewnętrzne, na które nie mamy wpływu, ale dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić uczciwą komunikację i zminimalizować wszelkie niedogodności spowodowane takimi zdarzeniami.

Zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony środowiska i transportu

Firma Façade Creations jest zaangażowana w zrównoważone praktyki i przestrzeganie przepisów ochrony środowiska we wszystkich obszarach działalności, w tym w dostawach. W transporcie oznacza to, że korzystamy z przewoźników i pojazdów spełniających brytyjskie normy emisji spalin. Wszystkie pojazdy ciężarowe, których my lub nasi przewoźnicy używamy do dostaw, spełniają wymagane normy emisji spalin Euro. Na przykład, Strefy Czystego Powietrza w miastach Wielkiej Brytanii wymagają, aby pojazdy ciężarowe spełniały normy Euro VI dotyczące emisji cząstek stałych i tlenków azotu. Dbamy o to, aby nasi partnerzy logistyczni byli świadomi tych wymogów i je przestrzegali (w tym w Strefach Niskiej Emisji w miejscach takich jak Londyn), aby uniknąć kar i zmniejszyć zanieczyszczenie.

Dążymy również do minimalizacji śladu węglowego dostaw. W miarę jak Wielka Brytania dąży do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2050 roku, firmy są pod coraz większą presją regulacyjną i społeczną, aby wdrażać ekologiczne praktyki logistyczne. W miarę możliwości konsolidujemy ładunki, optymalizujemy trasy i wykorzystujemy wydajne pojazdy (na przykład ciężarówki niskoemisyjne lub napędzane paliwami alternatywnymi) w naszych dostawach. Zachęcamy przewoźników do udziału w programach kompensacji emisji dwutlenku węgla lub programach efektywności energetycznej. Wszelkie materiały opakowaniowe używane do dostaw (skrzynie drewniane, palety, opakowania) są pozyskiwane w sposób minimalizujący ilość odpadów i nadają się do recyklingu lub ponownego użycia, jeśli to możliwe. Przestrzegamy brytyjskich przepisów dotyczących odpowiedzialności producenta w zakresie opakowań, zapewniając, że wszelkie odpady opakowaniowe są poddawane recyklingowi lub utylizowane zgodnie z wytycznymi ochrony środowiska.

Ponadto przestrzegamy wszystkich przepisów transportowych dotyczących bezpieczeństwa i konserwacji pojazdów. Przewoźnicy, z którymi współpracujemy, posiadają ważne licencje i ubezpieczenia dla transportu komercyjnego. Kierowcy przestrzegają przepisów ruchu drogowego, limitów wagowych i odpowiednio zabezpieczają ładunki, aby uniknąć incydentów środowiskowych (np. wycieków lub zanieczyszczeń). Wybierając renomowanych partnerów logistycznych i dbając o zgodność z przepisami (np. testy hamulców, kontrole emisji), zapewniamy, że dostawy spełniają normy środowiskowe w trakcie transportu.

Nasze zobowiązania środowiskowe są również zgodne z szerszymi celami FCL w zakresie zrównoważonego rozwoju. Na przykład, jeśli jest to wykonalne i nie wpływa na harmonogramy dostaw, możemy realizować dostawy koleją lub drogą morską na bardzo duże odległości, ponieważ takie środki transportu mogą charakteryzować się niższą emisją spalin niż transport drogowy. Śledzimy na bieżąco pojawiające się zmiany regulacyjne (takie jak wymogi dotyczące czystszych paliw czy elektryfikacji ciężarówek) i będziemy odpowiednio dostosowywać nasze praktyki dostawcze. Docelowo dążymy nie tylko do przestrzegania obowiązujących przepisów (takich jak wytyczne dotyczące stref czystego powietrza w Wielkiej Brytanii), ale także do ich przekraczania, tam gdzie to możliwe, przyczyniając się do bardziej zrównoważonego łańcucha dostaw.

Dostępność i specjalne potrzeby dostawcze

Façade Creations rozumie, że niektórzy klienci mogą mieć niepełnosprawności lub specjalne wymagania, które mogą mieć wpływ na dostawę. Dokładamy wszelkich starań, aby nasz proces dostawy był inkluzywny i dostosowany do takich potrzeb. Jeśli klient ma dodatkowe wymagania dotyczące dostawy – na przykład potrzebę dodatkowej pomocy ze strony przewoźnika, preferencje dotyczące konkretnej godziny dostawy lub potrzebę pozostawienia paczki w bezpiecznym miejscu – dostosujemy się do nich w miarę możliwości.

Współpracujemy z krajowymi przewoźnikami i operatorami pocztowymi, którzy oferują już opcje „dodatkowych potrzeb w zakresie dostawy”. Na przykład, niektórzy przewoźnicy pozwalają klientom na zarejestrowanie preferencji, takich jak potrzeba dłuższego czasu na otwarcie drzwi lub skorzystanie z usług sąsiada jako alternatywnego odbiorcy. Wspieramy takie usługi. Nasi pracownicy pomogą klientom w przekazaniu przewoźnikowi swoich potrzeb podczas zamawiania dostawy. Dołożymy również wszelkich starań, aby dostawy dla osób niepełnosprawnych były obsługiwane z należytą starannością. Na przykład, jeśli poinformujesz nas, że odbiorca ma problemy z poruszaniem się, poinformujemy kierowcę, aby poświęcił więcej czasu i uwagi lub pomógł wnieść mniejsze przesyłki do środka, jeśli będzie to możliwe.

Nasze podejście jest zgodne z nowymi praktykami branżowymi. Na przykład, niedawny przegląd regulacji pocztowych Ofcomu wykazał, że duże firmy kurierskie poprawiają dostępność – umożliwiając klientom niepełnosprawnym określenie potrzeb w zakresie dostawy i zapewniając dostępność punktów odbioru paczek. Podobnie dążymy do spełnienia rozsądnych standardów dostępności. Jeśli na przykład w Państwa adresie znajduje się brama, która jest trudna do otwarcia, lub wymagana jest pomoc przy załadunku towarów do pojazdu przystosowanego do przewozu wózków inwalidzkich, prosimy o wcześniejszy kontakt. Omówimy możliwe rozwiązania (takie jak dostarczenie towarów bliżej drzwi lub zaplanowanie dostaw, gdy będzie obecny potrzebny personel).

Należy jednak pamiętać, że w przypadku dostaw ciężkich materiałów budowlanych, wniesienie bardzo dużych przedmiotów do mieszkania przez przewoźnika może być niemożliwe; w takich przypadkach sugerujemy pozostawienie towaru jak najbliżej drzwi lub ganku. Naszym głównym obowiązkiem w zakresie dostaw jest zapewnienie bezpiecznego dotarcia towaru na miejsce. Po dostarczeniu, ewentualna dalsza pomoc będzie rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem kwestii zdrowia i bezpieczeństwa. W każdym przypadku z przyjemnością poinformujemy Cię o wszelkich specjalnych wymaganiach (upośledzenie słuchu, konieczność wysłania SMS-a przed przybyciem, dostęp do powiadomień wizualnych itp.), abyśmy mogli odpowiednio zaplanować dostawę.

Dzięki współpracy dążymy do zapewnienia usługi dostawy, która uwzględnia potrzeby każdego klienta, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo i efektywność.

Przegląd, pytania i aktualizacje zasad

Niniejsza Polityka Dostaw i Wysyłki stanowi element naszego zobowiązania do przejrzystości i zgodności z przepisami. Aktualizujemy ją co najmniej raz w roku oraz w przypadku istotnych zmian w prawie lub w naszej działalności. Najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej (w sekcji „Prawne” lub „Zasady”). Niniejsza Polityka nie zastępuje żadnych szczegółowych warunków dostawy uzgodnionych w umowie ani przysługujących Państwu praw wynikających z prawa brytyjskiego.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące tej polityki, skontaktuj się z nami.

Nasze dane to:

  • Adres e-mail: info@facadecreations.co.uk
  • Adres pocztowy: 124 City Road, Londyn, EC1V 2NX, Wielka Brytania
  • Telefon: +44 (0)116 289 3343

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć niezwłocznie i rozwiać Twoje wątpliwości.

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2025 r.