Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

Wprowadzenie i zakres

Firma Façade Creations Ltd („my”, „nas”, „nasz”) dokłada wszelkich starań, aby traktować swoich klientów uczciwie. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji wyjaśnia nasze procedury przyjmowania zwrotów i dokonywania zwrotów pieniędzy, uzupełniając (i nigdy nie zastępując) przysługujące Państwu prawa wynikające z prawa brytyjskiego. Dotyczy ona wszystkich zakupów towarów dokonanych za pośrednictwem naszej strony internetowej lub kanałów sprzedaży (w tym w sklepach stacjonarnych, katalogowych, telefonicznych lub e-mailowych), zarówno w kontekście konsumenckim (B2C), jak i biznesowym (B2B). Zgodnie z brytyjskim prawem konsumenckim, prawa ustawowe zawsze mają zastosowanie – na przykład konsumenci mają prawo do pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli produkt jest wadliwy, błędnie opisany lub nie nadaje się do użytku. Nasza polityka stanowi dodatek do tych praw: na przykład, gdy zezwalamy na zwroty z powodu zmiany zdania (patrz poniżej), jest to praktyka dobrej woli wykraczająca poza minimum wymagane przez prawo. Wyraźnie rozróżniamy nasze dobrowolne zwroty od praw gwarantowanych przez prawo. Wszystkie zwroty, wymiany i refundacje podlegają poniższym warunkom oraz odpowiednim przepisom i wytycznym brytyjskim (podsumowanym poniżej).

Obowiązujące ramy prawne

Nasza polityka jest oparta na kluczowych brytyjskich przepisach i wytycznych dotyczących ochrony konsumentów. W przypadku sprzedaży konsumenckiej (osoby kupujące towary do użytku osobistego) podstawowym aktem prawnym jest Ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. (CRA 2015) , która wymaga, aby towary były zadowalającej jakości, nadawały się do użytku i były zgodne z opisem. CRA 2015 zapewnia konsumentom środki zaradcze (odrzucenie, naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny), jeśli towary naruszają te standardy. Jest ona uzupełniona przepisami Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (często nazywanymi Distance Selling Regulations) w przypadku sprzedaży na odległość (online, zamówienie pocztowe, telefon) lub poza lokalem (w domu klienta, na imprezach itp.). Przepisy te przyznają konsumentom 14-dniowy okres „ odstąpienia od umowy” i nakazują wcześniejsze poinformowanie i powiadomienie o odstąpieniu od umowy. W przypadku transakcji między firmami CRA i Distance Selling Rules nie mają zastosowania; Zamiast tego, ustawa o sprzedaży towarów z 1979 r. (SOGA) zasadniczo reguluje dorozumiane warunki umowne. Zgodnie z SOGA towary muszą posiadać dorozumiane warunki tytułu własności, zadowalającą jakość i przydatność do określonego celu (chyba że wyraźnie je wyłączono). Jednakże umowy handlowe mogą modyfikować lub „uzupełniać” niektóre warunki SOGA (z zastrzeżeniem zasadności). We wszystkich przypadkach przestrzegamy wytycznych Trading Standards (np. przewodników Business Companion) oraz Urzędu ds. Konkurencji i Rynków (CMA). Na przykład, zgodnie z ustawą o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach z 2024 r. (DMCCA) wprowadzanie konsumentów w błąd co do ich praw jest przestępstwem. Niniejsza Polityka jest regularnie weryfikowana, aby była aktualna w świetle zmian prawnych (w tym wytycznych CMA, brytyjskiego RODO dotyczącego danych oraz odpowiednich przepisów ochrony środowiska, takich jak nowe brytyjskie przepisy dotyczące rozszerzonej odpowiedzialności producenta).

Prawa konsumenta

Konsumenci mają silne prawa wynikające z prawa brytyjskiego przy zakupie towarów. Ogólnie rzecz biorąc, kupując u nas jako konsument , masz prawo oczekiwać, że towary: (a) odpowiadają opisowi lub próbce, którą Ci przekazaliśmy, (b) są zadowalającej jakości (tj. takiej, jakiej rozsądna osoba mogłaby oczekiwać, biorąc pod uwagę cenę i opis) oraz (c) nadają się do konkretnego celu, o którym nas poinformowałeś. Gwarancje te powstają automatycznie na mocy CRA 2015. Jeśli produkt nie spełnia tych standardów, masz prawo do środków zaradczych, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, w zależności od terminu i okoliczności. Praw tych nie można ograniczyć ani wykluczyć , a wszelkie oświadczenia o odmiennym charakterze są nieważne. W szczególności, nawet jeśli produkt jest w promocji lub wyprzedaży, ustawowe prawa konsumenta (np. prawo do zwrotu pieniędzy za wadliwy towar) pozostają takie same jak w przypadku towarów w pełnej cenie.

• Krótkoterminowe prawo do odrzucenia : Jeśli towar jest wadliwy w momencie dostawy (w tym niezgodny z opisem lub nie nadaje się do użytku), możesz go odrzucić i zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od daty dostawy. Niezwłocznie (patrz Terminy zwrotu poniżej).
• Naprawa lub wymiana : Jeśli uzasadnione odrzucenie nastąpi poza 30-dniowym terminem, ale w ciągu 6 miesięcy, zaoferujemy naprawę lub wymianę towaru bez ponoszenia przez Państwa kosztów. Wszelkie naprawy/wymiany muszą zostać wykonane w rozsądnym terminie i bez znacznych niedogodności. Jeśli próba naprawy lub wymiany zakończy się niepowodzeniem lub nie zostanie zrealizowana w rozsądnym terminie, mogą Państwo zażądać ostatecznego odrzucenia i zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny.
• Obniżka ceny lub ostateczne odrzucenie : Jeśli naprawa/wymiana okaże się nieskuteczna lub nieodpowiednia, możesz zatrzymać towar i ubiegać się o odpowiednią obniżkę ceny lub zwrócić go i otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli zdecydujesz się na zwrot, otrzymasz zwrot pieniędzy; jeśli zachowasz towar, zostanie zastosowana obniżka. W obu przypadkach zwrot lub obniżka może być uwzględniona w zużyciu towaru (jednak nie można dokonać potrącenia, jeśli zwrot nastąpi w ciągu 6 miesięcy od daty dostawy, z wyjątkiem pojazdów mechanicznych).
• Ciężar dowodu : Jeśli zgłosisz reklamację w ciągu 6 miesięcy, domniemywa się, że wada istniała już w momencie dostawy. Po upływie 6 miesięcy możesz być zobowiązany do wykazania, że ​​wada istniała pierwotnie. W praktyce, jeśli nie uda nam się udowodnić inaczej, naprawimy/wymienimy lub zwrócimy pieniądze za wadliwy towar zgłoszony w ciągu 6 miesięcy.
• Dostawa lub brakujące części : Jeśli zamówienie składa się z wielu pozycji lub jest podzielone na części, prawo do anulowania zamówienia i zwrotu obowiązuje od momentu ostatniej pozycji. Jeśli część zamówienia zaginęła lub została uszkodzona w transporcie, prosimy o natychmiastowe powiadomienie, abyśmy mogli wysłać części zamienne lub zorganizować częściowy zwrot pieniędzy.

Nie rozróżniamy zwrotów ustawowych i przedłużonych. Dla jasności, nasza polityka stanowi dodatek do przysługujących Państwu praw , a nie je zastępuje. Na przykład, nawet jeśli dopuszczamy zwroty z powodu zmiany zdania (patrz poniżej), nie ogranicza to Państwa praw wynikających z ustawy CRA w przypadku wadliwości towaru. Wszelkie oferowane przez nas gwarancje i rękojmie są oferowane dodatkowo do tych praw; zgodnie z przepisami CRA, gwarancje muszą stwierdzać , że Państwa prawa ustawowe nie są naruszane przez gwarancję.

Zwroty klientów biznesowych

W przypadku sprzedaży na rzecz firm (innych firm lub profesjonalistów działających wyłącznie lub głównie w celach biznesowych) przepisy dotyczące ochrony konsumentów zasadniczo nie mają zastosowania. Zamiast tego, Twoje prawa regulują warunki umowy oraz ustawa o sprzedaży towarów z 1979 r. (Sale of Goods Act). Ustawa o sprzedaży towarów domyślnie zakłada podobne standardy tytułu własności, jakości i opisu, ale strony mogą uzgodnić inne warunki (z zastrzeżeniem zasadności zgodnie z ustawą o nieuczciwych warunkach umownych z 1977 r.). W praktyce oznacza to, że nie mają automatycznego prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do odstąpienia od umowy . O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, nie przysługuje Ci ustawowe prawo do zwrotu towarów wyłącznie z powodu zmiany zdania, w przeciwieństwie do konsumentów.

Firmy mogą jednak oczekiwać, że towary będą zasadniczo zgodne z opisem i będą zadowalającej jakości lub nadadzą się do zadeklarowanego celu. Jeśli towary są wadliwe, klient biznesowy może dochodzić roszczeń z tytułu naruszenia umowy (naprawy, wymiany lub odszkodowania) w taki sam sposób, jak konsument, z zastrzeżeniem wszelkich uzgodnionych warunków. Możemy wymagać od klientów biznesowych przestrzegania naszej Procedury Zwrotów Biznesowych (na przykład uzyskania Autoryzacji Zwrotu i odesłania towaru na koszt firmy, o ile nie uzgodniono inaczej).

W ramach obsługi klienta, Façade Creations Ltd może zdecydować się na dobrowolne zwroty lub wymiany dla klientów biznesowych. Na przykład, możemy zezwolić na zwrot nieużywanych produktów w określonym czasie, za opłatą za uzupełnienie zapasów. Wszelkie takie zasady zwrotów między firmami będą jasno określone w naszych odrębnych warunkach handlowych lub w umowie sprzedaży. W każdym przypadku klienci biznesowi powinni sprawdzić towar przy odbiorze i niezwłocznie powiadomić nas o wszelkich wadach; zaniechanie tego może ograniczyć możliwości dochodzenia roszczeń. Należy pamiętać, że wprowadzanie klienta biznesowego w błąd co do jego praw umownych jest również niezgodne z prawem (wprowadzanie w błąd lub nieuczciwe warunki umowy). Zasadniczo zachęcamy do polubownego rozwiązywania problemów: nawet jeśli nie jest to wymagane prawnie, możemy dokonać zwrotów lub dokonać zwrotu w celu utrzymania dobrych relacji biznesowych, ale decyzja należy do nas.

Okresy anulowania (na odległość i poza lokalem)

Konsumenci (ale nie firmy) mają specjalne prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów poza naszym lokalem. Jeśli kupujesz online, telefonicznie, wysyłkowo lub podczas wyprzedaży w domu lub na imprezie publicznej (tzw. umowy „na odległość” lub „poza lokalem”), przysługuje Ci 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, w którym możesz odstąpić od umowy z dowolnego powodu – nawet jeśli towar jest w idealnym stanie. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu towaru przez Ciebie (lub wskazaną przez Ciebie osobę). Nie musisz podawać przyczyny. Aby odstąpić od umowy, musisz nas o tym powiadomić w ciągu 14 dni (na przykład e-mailem lub odsyłając standardowy formularz odstąpienia od umowy, który udostępniamy). Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru (lub dowodu odbioru). Klient jest zasadniczo odpowiedzialny za zwrot towaru, chyba że zaznaczyliśmy inaczej (patrz „ Wysyłka zwrotna” poniżej).

Jeśli nie poinformowaliśmy Cię o prawie do odstąpienia od umowy w momencie zakupu, okres na odstąpienie od umowy wydłuża się do 12 miesięcy od daty dostawy lub 14 dni od daty ostatecznego poinformowania Cię o tym fakcie. Pamiętaj, że dostawy ratalne liczone są jako jedna transakcja; jeśli Twoje zamówienie jest dostarczane w częściach, 14-dniowy okres rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniej sztuki.

W przypadku sprzedaży w sklepie stacjonarnym (na miejscu) lub w placówce stacjonarnej nie obowiązuje ustawowe „ zmiany zdania” . Innymi słowy, jeśli kupisz coś osobiście i po prostu nie będzie pasować lub zmienisz zdanie, nie jesteśmy prawnie zobowiązani do przyjęcia zwrotu (choć możemy to zrobić z grzeczności – patrz poniżej). Twoje prawa w przypadku zakupów w sklepie ograniczają się do standardowych środków zaradczych określonych w ustawie CRA z 2015 r.: możesz odrzucić lub ubiegać się o naprawę/wymianę tylko wtedy, gdy towar jest wadliwy, niezgodny z opisem lub nie nadaje się do zamierzonego celu.

We wszystkich przypadkach prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie zakupu towarów . Usługi, wydarzenia lub towary w zapieczętowanych opakowaniach (np. oprogramowanie do pobrania, artykuły zdrowotne/higieniczne po rozpakowaniu) mogą podlegać innym zasadom określonym w przepisach dotyczących umów konsumenckich.

Towary wadliwe, uszkodzone i niezgodne z zamówieniem

Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z umową , masz prawo do dochodzenia roszczeń niezależnie od miejsca zakupu. Nasze podejście jest następujące:

• Wadliwy produkt w momencie dostawy (w ciągu 30 dni) – Pełny zwrot pieniędzy: Jeśli powiadomisz nas o wadzie w ciągu 30 dni od dostawy, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy. Niezwłocznie zwrócimy Ci cenę zakupu (i koszt pierwotnej wysyłki).
• Powyżej 30 dni, do 6 miesięcy – Naprawa lub wymiana: Na Twoje życzenie naprawimy lub wymienimy wadliwy produkt bezpłatnie. Naprawy lub wymiany dokonamy w rozsądnym terminie i na nasz koszt.
• Po próbie naprawy/wymiany – obniżka ceny lub ostateczne odrzucenie: Jeżeli naprawa/wymiana okaże się niemożliwa lub nie powiedzie się, możesz odrzucić towar (i otrzymać zwrot pieniędzy) lub zatrzymać go ze zniżką.
• Uszkodzenie lub brak przesyłki w transporcie : Prosimy o natychmiastowe zgłoszenie uszkodzenia lub niedostarczenia przesyłki. Jeśli przesyłka została uszkodzona przez firmę kurierską, zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy (będziemy współpracować z przewoźnikiem). Jeśli brakuje części zamówienia, wyślemy je bezpłatnie.
• Terminy : Zgodnie z prawem obowiązującym w Wielkiej Brytanii, masz zazwyczaj 6 lat (5 lat w Szkocji) od daty dostawy na wniesienie roszczenia prawnego z tytułu naruszenia umowy. Jeśli jednak podejrzewasz wadę, nie zwlekaj z powiadomieniem nas, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.

Środki zaradcze i terminy: W przypadku zwrotu pieniędzy staramy się dokonać go w ciągu 14 dni od daty potwierdzenia, że ​​przysługuje Państwu prawo do zwrotu. W praktyce oznacza to 14 dni od daty otrzymania przez nas zwróconego towaru (lub dowodu jego odesłania). W przypadku uzgodnienia naprawy lub wymiany, jesteśmy zobowiązani do jej wykonania bez zbędnej zwłoki. Jeśli zamiast zwrotu towaru wybiorą Państwo obniżkę ceny, obniżka ta zostanie obliczona uczciwie i zastosowana w podobnym terminie.

Dowód zakupu: Zazwyczaj wymagamy dowodu zakupu (paragonu, numeru zamówienia lub wyciągu bankowego) przed przetworzeniem zwrotu za towar. Ma to na celu zapobieganie oszustwom i zapewnienie prawa do zwrotu.

Gwarancje/Rękojmie: Gwarancja producenta ani nasza gwarancja nie naruszają przysługujących Państwu praw. Zgodnie z prawem, gwarancje muszą wyraźnie stwierdzać, że przysługujące Państwu prawa pozostają nienaruszone . Innymi słowy, nawet jeśli gwarancja wygasła, możemy nadal być zobowiązani do naprawy/wymiany lub zwrotu pieniędzy, jeśli towar nie spełnia norm ustawowych.

Procedury i terminy zwrotu

Aby dokonać zwrotu lub otrzymać zwrot pieniędzy, wykonaj poniższe kroki:

1. Skontaktuj się z obsługą klienta: Wyślij e-mail lub zadzwoń do naszego zespołu ds. zwrotów (dane na końcu niniejszej polityki), podając numer zamówienia i powód zwrotu. W przypadku sprzedaży na odległość prosimy o złożenie zwrotu w ustawowym okresie odstąpienia od umowy lub w okresie gwarancji zwrotu (w zależności od tego, który okres ma zastosowanie).
2. Uzyskaj autoryzację zwrotu: Prześlemy Ci numer autoryzacji zwrotu (RMA) i szczegółowe instrukcje. Dołącz go do przesyłki zwrotnej. Nie odsyłaj produktów bez autoryzacji – nieupoważnione zwroty mogą zostać odrzucone.
3. Bezpieczne zapakowanie towaru: Zwracaj produkty w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe) lub w równoważnym, solidnym opakowaniu. Dołącz wszystkie akcesoria, instrukcje, etykiety i części. W przypadku artykułów higienicznych lub materiałów eksploatacyjnych nie przyjmujemy zwrotów, jeśli plomby zabezpieczające są zerwane lub produkt był używany.
4. Wysyłka przedmiotu: Wyślij towar na wskazany przez nas adres. Konsumenci anulujący zamówienie na podstawie przepisów dotyczących sprzedaży na odległość mają 14 dni od daty powiadomienia o anulowaniu na nadanie przedmiotu. Zachowaj dowód nadania/śledzenia przesyłki. Oznacz przesyłkę jako „Zwrot” i dołącz do niej swój numer RMA oraz kopię oryginalnej faktury.
5. Kontrola i przetwarzanie: Po otrzymaniu zwróconego towaru dokonamy jego kontroli, aby potwierdzić, że jest w stanie zgodnym z deklaracją. Możemy się z Państwem skontaktować w razie pytań (np. w celu uzyskania fotograficznego dowodu uszkodzenia).
6. Powiadomienie: W ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki powiadomimy Cię o jej przyjęciu oraz o tym, czy dokonamy zwrotu pieniędzy, dokonamy wymiany lub wystawimy notę ​​kredytową.
7. Realizacja zwrotu: Każdy zatwierdzony zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od daty potwierdzenia. Jeśli zwrot jest spowodowany anulowaniem zamówienia, zastosujemy metodę opisaną poniżej; jeśli zwrot jest spowodowany wadą, możemy dokonać zwrotu lub wymiany na żądanie.

Metody i terminy zwrotu pieniędzy

Zazwyczaj dokonujemy zwrotu tą samą metodą płatności, której użyto do złożenia zamówienia. Na przykład, płatności kartą zostaną zwrócone na tę samą kartę po otrzymaniu towaru. Zwroty przelewów bankowych zostaną zwrócone na to samo konto bankowe. Jeśli pierwotna metoda płatności jest niedostępna (np. karta straciła ważność), poprosimy o podanie alternatywnych danych bankowych. Po obustronnym uzgodnieniu możliwe jest również dostarczenie bonów upominkowych lub bonów do wykorzystania w sklepie.

• Termin: Zgodnie z prawem, zwroty muszą zostać zrealizowane w ciągu 14 dni od daty potwierdzenia przez nas terminu płatności. Staramy się przekraczać ten termin, jeśli to możliwe, ale żaden zwrot nie będzie opóźniony w nieuzasadnionym terminie.
• Koszty wysyłki: W przypadku anulowania zamówienia przez konsumenta, zwrócimy również podstawową opłatę za dostawę, jeśli zwrócisz całe zamówienie. Jeśli dopłacisz za przesyłkę ekspresową, zwrócimy tylko standardowy koszt wysyłki, chyba że błąd leży po naszej stronie.
• Częściowe zwroty pieniędzy: Jeżeli zwrócona lub anulowana zostanie tylko część zamówienia (na przykład odrzucisz jeden przedmiot z zamówienia obejmującego wiele przedmiotów), zwrócimy Ci odpowiednią część płatności.
• Brak zwrotów gotówki w przypadku kont B2B: W przypadku klientów biznesowych wszelkie zwroty będą realizowane w uzgodnionej formie (przelew bankowy lub nota kredytowa), zgodnie z warunkami określonymi na fakturze lub umowie sprzedaży.

Wyjątki i ograniczenia

Niektóre kategorie towarów nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania, chyba że są wadliwe. Wyjątki te wynikają z przepisów o umowach konsumenckich i przepisów szczególnych. W szczególności:

• Produkty na zamówienie, personalizowane lub szyte na miarę: Produkty wykonane lub zmodyfikowane według Państwa specyfikacji (np. zasłony na zamówienie, produkty szyte na miarę, produkty grawerowane) są wyłączone z normalnego prawa do odstąpienia od umowy. Zwrot lub zwrot pieniędzy za te produkty jest możliwy tylko wtedy, gdy są one wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.
• Produkty łatwo psujące się lub higieniczne: Produkty takie jak żywność, kwiaty lub produkty do pielęgnacji ciała (np. maszynki do golenia, kosmetyki), które szybko się psują, nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe. Podobnie, produkty zdrowotne lub higieniczne (np. zapieczętowane artykuły medyczne lub sanitarne) nie podlegają zwrotowi, jeśli ich plomba zabezpieczająca jest uszkodzona.
• Zapieczętowane nośniki danych i oprogramowanie: Ze względu na prawa autorskie nie można zwrócić otwartych lub nieopakowanych płyt CD, DVD, oprogramowania komputerowego i podobnych nośników, jeśli plomba jest uszkodzona.
• Gazety, czasopisma i losy na loterię: Nie podlegają one zasadom anulowania i zwrotu, chyba że są wadliwe.
• Produkty cyfrowe: Oprogramowanie do pobrania, książki cyfrowe i media cyfrowe nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od momentu dostarczenia i uzyskania dostępu, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez prawo.
• Produkty z wyprzedaży: Produkty sprzedawane „w stanie, w jakim się znajdują” lub w ramach wyprzedaży końcowej mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli są wyraźnie oznaczone, z wyjątkiem ustawowych praw dotyczących wad. Wyraźnie wskażemy, czy produkt nie podlega zwrotowi.

W każdym razie te wyjątki prawne nie mają zastosowania, jeśli produkt jest wadliwy, niekompletny lub błędnie opisany. Na przykład, nawet produkt wykonany na zamówienie podlega zwrotowi, jeśli jest wadliwy. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów w powyższych kategoriach, jeśli podanym powodem jest jedynie zmiana preferencji lub sposobu użytkowania.

Odpowiedzialność za wysyłkę zwrotną

To, kto płaci za przesyłkę zwrotną, zależy od powodu zwrotu:

• Zwroty niechciane lub wynikające ze zmiany decyzji (konsument): O ile nie zaznaczono inaczej, konsument ponosi koszt zwrotu towaru, który chce anulować. W Wielkiej Brytanii nie ma obowiązku uiszczania opłaty za przesyłkę zwrotną, jeśli sprzedawca oferuje bezpłatną usługę zwrotu; jednak jeśli nie ma takiej możliwości, klient ponosi koszty. W przypadku anulowania zamówienia z odległości poinformujemy Cię, czy musisz pokryć koszty zwrotu. (Zalecamy skorzystanie z przesyłki z potwierdzeniem odbioru dla własnego bezpieczeństwa).
• Towary wadliwe, uszkodzone lub błędnie opisane (dotyczy wszystkich klientów): W takim przypadku pokryjemy koszt wysyłki zwrotnej. Nie ponosisz żadnych opłat za zwrot towarów, które nie spełniają Twoich oczekiwań lub są niezgodne z opisem. Zwrócimy Ci koszty wysyłki lub zorganizujemy bezpłatny odbiór osobisty. W przypadku zwrotu do sklepu prosimy o zachowanie paragonu; zwrócimy Ci uzasadnione koszty. Zgodnie z ustawą CRA, sprzedawca (my) ponosi uzasadniony koszt zwrotu wadliwego towaru, z tym że konsument nie jest zobowiązany do zwrotu towaru do pierwotnego sklepu.
• Klienci biznesowi: W przypadku zwrotów B2B wadliwych towarów, koszty wysyłki są zazwyczaj negocjowane zgodnie z naszymi warunkami fakturowania. Zazwyczaj wymagamy zwrotu towaru na koszt Klienta, chyba że zaznaczono inaczej.

Zwroty międzynarodowe i cła

W przypadku klientów spoza Wielkiej Brytanii (zamówienia międzynarodowe) nadal obowiązują te same prawa konsumenckie w zakresie anulowania i reklamacji, jednak cła i opłaty celne dodatkowo komplikują sprawę. Wszelkie podatki VAT importowe, cła i opłaty manipulacyjne uiszczone przy pierwszej wysyłce towarów nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu zamówienia międzynarodowego prosimy pamiętać, że mogą Państwo ponieść koszty eksportu i ewentualne podatki reimportowe. Zalecamy skorzystanie z usług kuriera z możliwością śledzenia przesyłki i wyraźne oznaczenie paczki jako „zwracany towar”. Radzimy zapoznać się z przepisami obowiązującymi w Państwa kraju; na przykład klienci z Wielkiej Brytanii mogą ubiegać się o zwrot brytyjskiego podatku VAT za pośrednictwem HMRC w przypadku zwrotu towarów. W każdym przypadku klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie lokalnych przepisów eksportowych/importowych podczas zwrotu towarów. (Façade Creations Ltd nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w odprawie celnej, cła importowe ani koszty ponownej wysyłki związane ze zwrotami z zagranicy). W przypadku anulowania zamówienia międzynarodowego mamy 14 dni od daty ostatecznej dostawy na przyjęcie powiadomień o anulowaniu; koszty wysyłki zwrotnej ustalane są zgodnie z powyższymi zasadami.

Prawo do zwrotu w przypadku dostaw częściowych

Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone w kilku partiach, Twoje prawo do odstąpienia od umowy obejmuje każdą dostawę oddzielnie , aż do otrzymania ostatniego produktu. Na przykład, jeśli zamówiono dwa produkty i otrzymano tylko jeden, 14-dniowy okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się dopiero po dostarczeniu obu (lub ostatniej partii). Podobnie, jeśli część zamówienia okaże się uszkodzona lub jej brakuje, możesz potraktować tę część jako osobną reklamację z tytułu wady. Zwroty kosztów będą realizowane proporcjonalnie do części zamówienia, której dotyczy problem. W praktyce najlepiej poczekać na dotarcie wszystkich części przed podjęciem decyzji o zwrocie całego zamówienia, aby uniknąć komplikacji w obliczaniu zwrotu. Jeśli wolisz, możesz anulować niekompletne zamówienie w okresie odstąpienia od umowy po ostatniej dostawie.

Dostępność dla wrażliwych konsumentów

Dokładamy wszelkich starań, aby nasz proces zwrotów był inkluzywny i dostępny. Zgodnie z Ustawą o Równości z 2010 r . firmy muszą wprowadzać rozsądne dostosowania, aby pomagać klientom niepełnosprawnym. Zgodnie z tą ustawą, w miarę możliwości uwzględniamy szczególne potrzeby. Na przykład, jeśli masz trudności ze standardowymi metodami zwrotu (np. dojazd do punktu odbioru), skontaktuj się z nami, aby ustalić alternatywne rozwiązania (takie jak bezpłatny odbiór z domu). Dbamy również o to, aby nasza komunikacja (e-maile, formularze, instrukcje na stronie internetowej) była kompatybilna z technologiami wspomagającymi. Jeśli doświadczasz jakichkolwiek trudności (takich jak trudności ze wzrokiem, mobilnością lub funkcjami poznawczymi), które utrudniają zwrot towaru, poinformuj nas o tym, a my podejmiemy z Tobą współpracę. Naszym celem jest, aby żaden klient nie był niesprawiedliwie pozbawiony możliwości korzystania ze swoich praw z powodu niepełnosprawności lub innej niepełnosprawności.

Zagadnienia środowiskowe w zwrotach

Dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować wpływ zwrotów na środowisko. Nasze praktyki dotyczące opakowań i zwrotów są zgodne z brytyjskimi przepisami dotyczącymi rozszerzonej odpowiedzialności producenta (EPR) oraz przepisami dotyczącymi odpadów. Zgodnie z EPR producenci odpowiadają za odzysk i recykling odpadów opakowaniowych, co motywuje nas do stosowania minimalnej ilości opakowań nadających się do recyklingu. Zachęcamy klientów do ponownego wykorzystania lub recyklingu materiałów opakowaniowych w przypadku zwrotów, gdy jest to możliwe. Podczas przetwarzania zwrotów, sprawdzamy produkty pod kątem odsprzedaży lub darowizny, zanim zdecydujemy się na recykling lub utylizację. Zdecydowanie zalecamy również naprawę zamiast wymiany, gdy jest to możliwe, aby ograniczyć ilość odpadów. Jeśli produktu nie da się naprawić, staramy się go odpowiedzialnie poddać recyklingowi zgodnie z brytyjskimi przepisami dotyczącymi gospodarowania odpadami.

Wszystkie nasze opakowania produktów są zgodne z przepisami Packaging (Essential Requirements) Regulations z 2015 r ., co oznacza, że ​​są zaprojektowane tak, aby były jak najlżejsze i nadawały się do recyklingu. Na przykład, unikamy nadmiernego owijania, w miarę możliwości używamy tektury z recyklingu oraz etykietujemy materiały ułatwiające sortowanie. Jesteśmy również uczestnikami brytyjskiego systemu gospodarki opakowaniowej (PRN/EPR), który finansuje infrastrukturę recyklingową. Priorytetowo traktując zasady gospodarki o obiegu zamkniętym, pomagamy zmniejszyć ślad węglowy zwrotów. Klienci mogą w tym pomóc, zwracając produkty w najmniejszym możliwym opakowaniu i ponownie wykorzystując pudełka. Wspólnie dążymy do zapobiegania niepotrzebnym odpadom ze zwracanych towarów i opakowań.

Prowadzenie dokumentacji i eskalacja skarg

Prowadzimy dokładną dokumentację wszystkich transakcji, zwrotów i refundacji, zgodnie z wymogami prawnymi i podatkowymi. Zazwyczaj oznacza to przechowywanie dokumentów przez co najmniej sześć lat , odzwierciedlając okres, w którym konsument ma prawo do złożenia reklamacji. Nasze zespoły rejestrują każdy wniosek o zwrot/zwrot, wraz z korespondencją i krokami postępowania. Zapewnia to przejrzystość i rozliczalność naszego procesu.

Jeśli masz skargę dotyczącą zwrotu lub refundacji, której nie będziemy w stanie rozwiązać w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący, możesz poprosić o jej eskalację. Rozpatrzymy każdy spór wewnętrznie i uczestniczymy w alternatywnych metodach rozwiązywania sporów (ADR) dla firm e-commerce. W ostateczności konsumenci mają prawo skierować nierozstrzygnięte kwestie do Urzędu ds. Standardów Handlowych (Trading Standards) lub Urzędu ds. Konkurencji i Rynków (Concurrence and Markets Authority) w celu egzekwowania prawa konsumenckiego. Klienci biznesowi mogą dochodzić swoich praw na drodze sądowej lub w drodze arbitrażu, zgodnie z postanowieniami umów. Zawsze staramy się rozpatrywać skargi szybko i uczciwie.

Przegląd polityki i dane kontaktowe

Regularnie weryfikujemy tę politykę, aby zapewnić jej zgodność z prawem i przyjazną użytkownikowi. Ostatnia aktualizacja miała miejsce 1 sierpnia 2025 r. Zmiany w prawie (np. nowe przepisy lub wytyczne) będą uwzględniane w zaktualizowanych wersjach na naszej stronie internetowej. Prosimy o regularne sprawdzanie, aby być na bieżąco z przysługującymi Państwu prawami i naszymi procedurami.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące tej polityki, skontaktuj się z nami.

Nasze dane to:

• Adres e-mail: info@facadecreations.co.uk
• Adres pocztowy: 124 City Road, Londyn, EC1V 2NX, Wielka Brytania
• Telefon: +44 (0)116 289 3343

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć niezwłocznie i rozwiać Twoje wątpliwości.

Ostatnia aktualizacja: 1 sierpnia 2025 r.