Jakie rodzaje systemów elewacyjnych montujecie?

Zajmujemy się montażem elewacji wentylowanych, fasad metalowych, paneli kompozytowych, dekoracyjnych systemów elewacyjnych i rozwiązań elewacji ognioodpornych.

Czy oferują Państwo wymianę okładzin ognioodpornych?

Tak, oferujemy certyfikowane, ognioodporne rozwiązania elewacyjne dla budynków komercyjnych, przemysłowych i mieszkalnych, zgodne z przepisami brytyjskimi.

Warunki korzystania

Ogólne warunki korzystania z tej strony internetowej.

Należy pamiętać, że niniejszy regulamin dotyczy wyłącznie korzystania ze strony internetowej, a każda zawarta umowa będzie zawierać nasze pełne warunki umowy odnoszące się do tej umowy. Oferujemy kompleksową obsługę dostosowaną do indywidualnych potrzeb klienta, jego specyfikacji technicznych i wymaganego harmonogramu.

Nasza strona internetowa to niewielki wgląd w nasze usługi i projekty, które z czasem poszerzą się wraz z potrzebami naszych klientów. Jesteśmy jednak właścicielem lub licencjobiorcą wszelkich praw własności intelektualnej do naszej strony internetowej oraz do materiałów, takich jak obrazy i teksty, publikowanych na niej. Dzieła te są chronione prawami autorskimi i traktatami na całym świecie. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Niniejsza strona internetowa nie składa żadnych zobowiązań i nie należy ich domniemywać. Wszelkie zobowiązania będą miały formę umowy pisemnej.

Prawo właściwe.

Niniejsze warunki użytkowania, ich przedmiot i sposób ich powstania (oraz wszelkie spory lub roszczenia pozaumowne) podlegają prawu angielskiemu. Korzystając z tej witryny, zgadzasz się na wyłączną jurysdykcję sądów Anglii i Walii.

Warunki korzystania z serwisu

Wstęp

Witamy na stronie internetowej Façade Creations Ltd. Niniejszy Regulamin („Regulamin”) reguluje (a) korzystanie z naszej strony internetowej oraz (b) wszelkie zakupy towarów lub usług od Façade Creations Ltd („my”, „nas”, „nasz”). Odwiedzając naszą stronę internetową lub składając zamówienie, akceptujesz niniejszy Regulamin. W przypadku braku akceptacji Regulaminu nie należy korzystać z naszej strony internetowej ani zamawiać naszych towarów/usług.

Niniejsze Warunki zostały opracowane z myślą o zgodności z obowiązującymi przepisami prawa brytyjskiego, w tym między innymi z Ustawą o prawach konsumenta z 2015 r., Rozporządzeniem w sprawie handlu elektronicznego (dyrektywa WE) z 2002 r., Rozporządzeniem w sprawie umów konsumenckich (informacje, anulowanie i opłaty dodatkowe) z 2013 r., brytyjską Ustawą o ochronie danych osobowych i ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych z 2018 r. oraz Rozporządzeniem w sprawie ochrony przedsiębiorstw przed wprowadzającym w błąd marketingiem z 2008 r. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie narusza ustawowych praw konsumenta wynikających z tych przepisów.

Informacje o firmie

Nazwa firmy: Façade Creations Ltd („Façade Creations”)

Adres rejestrowy: 124 City Road, Londyn, Anglia, EC1V 2NX

Numer firmy: 16267073 (zarejestrowana w Anglii i Walii)

Dane kontaktowe: Telefon +44 (0)116 289 3343, E-mail info@facadecreations.co.uk

Façade Creations Ltd to spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Nasze dane kontaktowe są udostępniane zgodnie z przepisami o handlu elektronicznym (dyrektywa WE) z 2002 r., które wymagają wyraźnej identyfikacji dostawcy usług na stronie internetowej. Możesz skorzystać z powyższych danych, aby skontaktować się z nami lub wysłać wszelkie wymagane powiadomienia zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Zakres towarów i usług

Firma Façade Creations Ltd specjalizuje się w projektowaniu, dostawie i montażu zewnętrznych produktów elewacyjnych oraz usługach pokrewnych. Nasza oferta obejmuje indywidualne rozwiązania projektowe dostosowane do specyfikacji każdego klienta („Zamówienie Indywidualne”), a także standardowe komponenty elewacyjne i usługi doradcze, opisane na naszej stronie internetowej. Wszystkie dostarczane przez nas produkty, zarówno standardowe, jak i na zamówienie, są przeznaczone do projektów budowlanych i instalacyjnych; wszelkie usługi projektowe i doradztwo techniczne, które oferujemy, są częścią naszej oferty.

Prosimy pamiętać, że większość naszych towarów jest produkowana na zamówienie lub sprowadzana z zagranicy, aby spełnić Państwa indywidualne wymagania (np. wymiary, materiały, wykończenie). Towary na zamówienie lub spersonalizowane są zwolnione ze standardowego 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, zgodnie z prawem brytyjskim (szczegóły w sekcji „Odstąpienie od umowy i zwroty” poniżej). Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie oferowane przez nas towary i usługi były zgodne z uzgodnioną specyfikacją i wysokiej jakości, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z 2015 r. Oznacza to, że towary będą zgodne z opisem, nadadzą się do zamierzonego celu i będą miały zadowalającą jakość. Świadczone przez nas usługi (takie jak instalacja lub projektowanie) będą realizowane z należytą starannością i fachowością, zgodnie z wymogami prawa.

Treści na naszej stronie internetowej (w tym opisy produktów, rysunki, zdjęcia i studia przypadków) mają na celu przedstawienie Państwu przeglądu naszych produktów i usług. Wszelkie zdjęcia, rysunki i opisy na naszej stronie lub w naszych broszurach mają charakter wyłącznie poglądowy. Nie gwarantujemy, że dokładnie odzwierciedlają one finalny produkt lub część umowy, ale dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie materiały marketingowe były dokładne i nie wprowadzały w błąd. Zgodnie z przepisami ustawy o ochronie przedsiębiorstw przed wprowadzającym w błąd marketingiem z 2008 r. (Business Protection from Misleading Marketing Regulations) nie będziemy świadomie składać fałszywych lub wprowadzających w błąd oświadczeń dotyczących naszych produktów i usług.

Składanie zamówienia i zawieranie umowy

Proces składania zamówień: Nasz typowy proces składania zamówień na projekty niestandardowe wygląda następująco:

Zapytanie wstępne: Skontaktuj się z nami, aby poprosić o wycenę konkretnych towarów i/lub usług. Przed przygotowaniem wyceny możemy omówić Twoje wymagania, przeprowadzić wizyty na miejscu lub zapoznać się ze specyfikacją.
Oferta: Przedstawimy Państwu pisemną ofertę zawierającą szczegółowe informacje na temat proponowanych towarów/usług, specyfikacji technicznej lub projektu, cenę (opłatę) wraz z obowiązującym podatkiem VAT i innymi opłatami, przewidywany czas realizacji, adres dostawy oraz wszelkie warunki specjalne lub ograniczenia odpowiedzialności. Niniejsza oferta stanowi naszą ofertę dostarczenia towarów/usług zgodnie z opisem. Oferty są zazwyczaj ważne przez 14 dni od daty ich wystawienia („Okres Ważności Ofert”), o ile nie zaznaczono inaczej.
Twoja akceptacja: Aby zaakceptować ofertę, musisz powiadomić nas o tym na piśmie w Okresie Ofertowania (np. e-mailem lub listownie), potwierdzając akceptację i chęć kontynuacji. Przed akceptacją należy dokładnie zapoznać się z ofertą i niniejszymi Warunkami. Akceptując ofertę, potwierdzasz, że wszystkie specyfikacje zawarte w ofercie spełniają Twoje wymagania i zobowiązujesz się do przestrzegania niniejszych Warunków. W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt w celu omówienia szczegółów przed akceptacją.
Potwierdzenie zamówienia i faktura: Po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia zamówienia, potwierdzimy je i wystawimy fakturę na uzgodnioną cenę. W tym momencie (i pod warunkiem spełnienia poniższych warunków płatności) umowa wchodzi w życie („Data rozpoczęcia”) między Państwem („Klientem”) a Façade Creations Ltd na sprzedaż towarów i/lub świadczenie usług określonych w ofercie. W potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze będziemy powoływać się na niniejsze Warunki.
Płatność: Fakturę należy opłacić zgodnie z warunkami płatności (patrz sekcja Cennik i Płatności). W przypadku większości zamówień wymagana jest pełna płatność z góry w okresie akceptacji, aby umowa była wiążąca. W niektórych przypadkach możemy zezwolić na wpłatę zaliczki (patrz poniżej). Jeśli nie dokonasz płatności w wymaganym terminie, umowa nie zostanie zawarta, a my nie będziemy zobowiązani do dostarczenia towarów/usług.
Realizacja: Po otrzymaniu płatności (lub wymaganego depozytu w przypadku zamówień kwalifikujących się do realizacji) przystąpimy do realizacji zamówienia. Może to obejmować finalizację projektu, zakup lub produkcję materiałów oraz ustalenie terminu instalacji/dostawy. Dołożymy wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionego terminu dostawy lub instalacji (patrz sekcja Dostawa i Realizacja).
Dostawa i odbiór: Powiadomimy Cię, gdy towar będzie gotowy do dostawy lub instalacji. Towar i wszelkie uzgodnione usługi instalacyjne zostaną dostarczone w wyznaczonym terminie, w którym to momencie Ty (lub Twój upoważniony odbiorca) je odbierzesz. Odbiór towaru/usługi następuje w dniu dostawy lub zakończenia instalacji. (Uwaga: Nie narusza to Twoich praw dotyczących wadliwych towarów lub usług, ale oznacza, że zamówienie zostało zrealizowane)
Wyjątki od zawierania umów:

W przypadku zamówień wyłącznie z dostawą (towary bez montażu) możemy zezwolić na wpłatę bezzwrotnego zadatku w wysokości 60% wartości zamówienia w celu zawarcia umowy, a pozostałe 40% płatne jest w dniu dostawy lub przed dostawą. W takich przypadkach umowa staje się wiążąca po wpłaceniu zadatku w terminie odbioru.
Jeżeli uzgodnimy plan płatności etapowych lub rachunek kredytowy, umowa zostanie zawarta w momencie dokonania przez Ciebie pierwszej zaplanowanej płatności (lub zaliczki) zgodnie z warunkami faktury, a następnie będziesz zobowiązany do uiszczenia pozostałych rat w określonych datach.
Jeżeli w terminie akceptacji nie zostanie dokonana żadna płatność (i nie zostaną ustalone żadne inne warunki na piśmie), oferta traci ważność, a my zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia.

Brak innych warunków: Niniejsze Warunki (wraz z wszelkimi warunkami określonymi w naszej ofercie lub fakturze) stanowią całość umowy między Państwem a Façade Creations Ltd w zakresie Państwa zamówienia. Wszelkie warunki, które zamierzają Państwo narzucić (na przykład w zamówieniu lub korespondencji), są wyłączone i nie będą stanowić części umowy, chyba że wyraźnie wyrazimy na to zgodę na piśmie. W szczególności niniejsze Warunki mają pierwszeństwo przed wszelkimi standardowymi warunkami zakupu, które Państwo stosują. Jeśli opublikowaliśmy na naszej stronie internetowej wcześniejsze wersje Warunków, obowiązuje wersja obowiązująca w momencie złożenia zamówienia (określona w ofercie/fakturze), zastępując wszelkie wcześniejsze warunki.

Sprawdzanie zamówienia: Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że wszystkie dane zawarte w ofercie i potwierdzeniu zamówienia są poprawne i kompletne. Prosimy o dokładne sprawdzenie specyfikacji (wymiarów, materiałów, projektów, ilości itp.). W przypadku konieczności poprawienia błędów lub wprowadzenia zmian, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym. Zmiany po potwierdzeniu zamówienia mogą być niemożliwe lub wiązać się z dodatkowymi kosztami (patrz „Zmiany w zamówieniu” poniżej). Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek nieścisłości w dostarczonych nam specyfikacjach. Akceptując ofertę, gwarantujesz, że wszelkie podane przez Ciebie informacje lub specyfikacje są dokładne i odpowiednie do Twoich potrzeb.

Cennik i płatności

Ceny: Wszystkie ceny naszych towarów i usług są określone w ofercie lub fakturze. O ile nie zaznaczono inaczej, ceny podane są w funtach szterlingach (GBP) i nie zawierają podatku VAT (brytyjskiego podatku od wartości dodanej) ani żadnych innych obowiązujących podatków. Wszelkie podatki VAT i podatki będą wyszczególnione na fakturze i naliczane według obowiązującej stawki. Cena obejmuje również wszelkie dodatkowe koszty lub opłaty, które wyszczególniliśmy, takie jak koszty opakowania, dostawy, ubezpieczenia lub opłaty za obsługę specjalną – zostaną one wyraźnie wymienione w ofercie/fakturze. Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o cenach były poprawne. Jeśli jednak odkryjemy oczywisty błąd w cenie, poinformujemy Cię o tym najszybciej, jak to możliwe, i damy Ci możliwość ponownego potwierdzenia zamówienia po prawidłowej cenie lub anulowania go w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.

Ważność oferty: Oferty są zazwyczaj ważne przez 14 dni („Okres Ważności Oferty”). Jeśli zaakceptujesz ofertę po tym okresie, możemy być zmuszeni do ponownego wystawienia oferty (na przykład, jeśli koszty materiałów uległy zmianie). Oferta, która wygasła, nie jest wiążąca do momentu jej ponownego potwierdzenia przez nas na piśmie.

Warunki płatności: Płatność jest wymagana zgodnie z harmonogramem podanym na fakturze. Standardowe warunki to: 100% płatności z góry w momencie akceptacji zamówienia (w okresie akceptacji) w przypadku umów obejmujących pełną dostawę i montaż. W przypadku zamówień obejmujących wyłącznie dostawę, wymagamy bezzwrotnej zaliczki w wysokości 60% przy potwierdzeniu zamówienia, a pozostałe 40% przy dostawie towaru. Jeśli zatwierdzimy inny plan ratalny lub posiadasz u nas konto kredytowe, faktura będzie zawierać kwoty i terminy płatności dla każdej płatności.

Wszystkie płatności muszą być dokonywane w GBP przelewem bankowym (BACS) na konto podane na fakturze, chyba że wyraźnie zgodzimy się na alternatywną metodę płatności. Prosimy o podanie wszystkich danych referencyjnych, o które prosimy w celu weryfikacji płatności. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie opłaty bankowe i opłaty za przelew, abyśmy mogli otrzymać pełną kwotę faktury.

Potwierdzenie płatności: Po otrzymaniu pełnej płatności wystawimy paragon lub potwierdzenie płatności. Jeśli wpłaciłeś zaliczkę za zamówienie obejmujące wyłącznie dostawę, potwierdzimy jej otrzymanie i przypomnimy o pozostałej kwocie do zapłaty w momencie dostawy. Nie rozpoczniemy procesu zaopatrzenia, produkcji ani planowania dostaw do momentu zaksięgowania wymaganej płatności na naszym koncie. Termin zaksięgowania środków zależy od wybranej metody płatności i nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane procesami bankowymi. W przypadku płatności w ratach zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania prac i dostawy na dowolnym etapie do momentu otrzymania odpowiedniej płatności.

Zmiany w zamówieniu: Po potwierdzeniu zamówienia i rozpoczęciu pozyskiwania materiałów, planowania lub prac, nie można wprowadzać zmian w zamówieniu indywidualnym bez naszej pisemnej zgody. Wszelkie żądane modyfikacje (np. zmiany projektu, zmiany ilości, poprawki specyfikacji) wymagają naszej zgody. Możemy, według własnego uznania, zezwolić na zmianę i w takim przypadku poinformujemy Cię o wszelkich korektach ceny lub harmonogramu. Zasadniczo, jeśli materiały zostały już zamówione lub prace zostały rozpoczęte, zmiany spowodują wzrost kosztów. Wystawimy dodatkową fakturę na pokrycie dodatkowych kosztów wynikających ze zmiany, którą należy uiścić w określonym terminie. Jeśli nie zapłacisz za zatwierdzone zmiany, zastrzegamy sobie prawo do powrotu do pierwotnej specyfikacji zamówienia i ceny. Należy pamiętać, że nawet jeśli zostaną wprowadzone zmiany, pierwotny harmonogram dostawy może zostać uruchomiony ponownie od daty zmiany (ponieważ może być konieczne dostarczenie nowych materiałów lub ponowne zaplanowanie).

Opłaty dodatkowe: Podana cena obejmuje prace zgodnie ze specyfikacją. Jeśli realizacja zamówienia będzie wymagała poniesienia dodatkowych kosztów (poza tymi zawartymi w ofercie), najpierw zwrócimy się do Państwa o zgodę. Na przykład, jeśli zdecydują się Państwo na ulepszony materiał lub jeśli nieoczekiwane wymagania na miejscu będą wymagały dodatkowych komponentów, poinformujemy Państwa o tym i podejmiemy działania dopiero po Państwa pisemnej zgodzie na dodatkowe opłaty. Wszelkie takie dodatkowe koszty zostaną Państwu wystawione na fakturę.

Opóźnienia lub brak płatności: Termin płatności ma kluczowe znaczenie. Musisz uiścić wszystkie faktury w uzgodnionym terminie, bez potrąceń ani potrąceń (nie możesz wstrzymać żadnej części płatności z tytułu roszczeń wzajemnych lub sporów, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo). W przypadku niedotrzymania terminu płatności, wyślemy Ci przypomnienie (e-mailem lub listownie) z żądaniem natychmiastowej zapłaty. Jeśli płatność nadal nie zostanie dokonana, zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania dalszych prac lub dostaw, a ostatecznie do rozwiązania umowy z powodu naruszenia przez Ciebie warunków umowy. W takim przypadku możemy zatrzymać wszelkie już zapłacone kwoty (jako wynagrodzenie za wykonaną pracę i poniesione koszty), a Ty pozostaniesz odpowiedzialny za pozostałą część już wykonanej pracy lub dostarczonych towarów.

Dodatkowo możemy naliczać odsetki od przeterminowanych płatności. Odsetki od każdej opóźnionej płatności będą naliczane w wysokości 3% rocznie ponad stopę bazową Banku Anglii, od dnia wymagalności płatności do dnia jej otrzymania w całości. Odsetki te będą naliczane codziennie. Możemy również dochodzić uzasadnionych kosztów windykacji należności, zgodnie z prawem. Środki te stanowią dodatek do ustawowego prawa do odsetek (na przykład na mocy ustawy o opóźnionych płatnościach w transakcjach handlowych (odsetek)).

Jeśli posiadasz konto kredytowe lub plan ratalny i nie spłacisz raty, możemy zerwać umowę ze skutkiem natychmiastowym – co oznacza, że cała pozostała kwota staje się wymagalna, a wszelkie linie kredytowe zostają cofnięte. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia wszelkich należnych nam kwot z wszelkich należności, które możemy Ci należeć.

Zastrzeżenie własności: Wszystkie dostarczone towary pozostają naszą własnością do momentu całkowitej zapłaty. Prawo własności (tytuł) do produktów nie przejdzie na Państwa, dopóki nie otrzymamy środków na pełną kwotę za towary i wszelkie inne należne kwoty. Oznacza to, że jeśli wpłacili Państwo jedynie zaliczkę lub część płatności, towary pozostają naszą własnością do momentu uregulowania pozostałej kwoty. Ryzyko związane z towarem przechodzi jednak na Państwa w momencie dostawy (patrz sekcja Dostawa), dlatego powinni Państwo ubezpieczyć wszystkie dostarczone towary, nawet jeśli nie zostały w pełni opłacone. Do momentu przeniesienia własności nie wolno Państwu sprzedawać ani obciążać towarów, a także należy je przechowywać w bezpiecznym miejscu i w sposób umożliwiający identyfikację jako nasze towary. Zastrzegamy sobie prawo do zwrotu wszelkich towarów, za które nie zapłacono (nawet jeśli zostały dostarczone), zgodnie z naszymi prawami.

Dostawa i realizacja

Czas realizacji: Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć towar lub wykonać usługi instalacyjne w uzgodnionym terminie lub w podanym szacowanym terminie. Terminy realizacji zostaną określone w ofercie lub potwierdzone podczas składania zamówienia. Należy jednak pamiętać, że wszystkie terminy dostawy lub instalacji są szacunkowe – termin nie jest gwarantowany, chyba że wyraźnie i pisemnie zapewnimy, że termin jest najważniejszy. Nie ponosimy odpowiedzialności za drobne opóźnienia lub opóźnienia spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą (patrz poniżej: Siła Wyższa).

Sposób dostawy: Dostarczymy towar pod adres podany w zamówieniu lub ofercie. Dostawę może zrealizować nasz zespół lub renomowany przewoźnik zewnętrzny. W przypadku dużych projektów instalacyjnych dostawa zazwyczaj odbywa się bezpośrednio na miejsce montażu w planowanym dniu. Poinformujemy Cię z wyprzedzeniem o wysyłce lub o terminie dostawy/instalacji.

Ryzyko i tytuł własności: Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą dostarczenia towaru pod wskazany adres lub do wskazanego przez Ciebie miejsca i potwierdzenia odbioru (lub z chwilą zakończenia instalacji, jeśli to my instalujemy). Oznacza to, że po dostarczeniu towaru odpowiadasz za jego zabezpieczenie przed utratą lub uszkodzeniem. Jeśli zleciłeś odbiór towaru przez własnego przewoźnika, ryzyko przechodzi na Ciebie z chwilą odbioru przez tego przewoźnika. (Uwaga: jeśli jesteś konsumentem, a my zorganizujemy dostawę, prawo stanowi, że ryzyko przechodzi z chwilą fizycznego odbioru towaru przez Ciebie lub wskazanego przez Ciebie odbiorcę, a nie wcześniej. Ubezpieczamy towary w transporcie do momentu ich dotarcia do Ciebie)

Prawo własności towaru pozostaje po naszej stronie do momentu otrzymania pełnej płatności, zgodnie z wyjaśnieniem w sekcji „Zastrzeżenie własności” w sekcji „Ceny i płatności”. Jeśli do momentu dostawy nie zapłacisz w całości (np. zapłacąc resztę przy odbiorze), dostarczamy towar w ramach powiernictwa i zastrzegamy sobie prawo do jego odebrania, jeśli nie zapłacisz pozostałej kwoty.

Kontrola po dostawie: Po dostawie, Ty (lub Twój agent odbierający towar) powinniście sprawdzić towar pod kątem widocznych uszkodzeń fizycznych, braków lub usterek. Prosimy o zgłoszenie wszelkich problemów w ciągu 48 godzin od dostawy, abyśmy mogli je rozwiązać. W przypadku towarów zmontowanych, prace uznajemy za zakończone po zatwierdzeniu zamówienia lub rozpoczęciu użytkowania, jednak prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas o wszelkich wątpliwościach. Wszelkie drobne usterki lub wady, które nie uniemożliwiają użytkowania towaru, należy zgłosić, a my zorganizujemy środki zaradcze zgodnie z warunkami gwarancji.

Akceptacja: Uznaje się, że zaakceptowali Państwo towary i usługi w dniu dostawy/instalacji, z wyjątkiem sytuacji, w których poinformują nas Państwo o problemie (uszkodzeniu, niezgodności z opisem itp.). Akceptacja w tym kontekście oznacza potwierdzenie, że zrealizowaliśmy zamówienie. Nie zrzekają się Państwo prawa do dochodzenia roszczeń z tytułu wad towarów lub usług ujawnionych później (w okresie gwarancyjnym lub ustawowym). Oznacza to jednak, że po dostawie zamówienie uznaje się za zrealizowane, a wszelkie dalsze wymagania będą stanowiły nowe zamówienie lub roszczenie gwarancyjne, a nie część pierwotnego procesu zamówienia.

Usługi instalacyjne: Jeśli świadczymy usługi na miejscu (takie jak montaż paneli elewacyjnych, okien itp.), musisz upewnić się, że miejsce budowy jest przygotowane i dostępne w uzgodnionym terminie. Poinformujemy Cię z wyprzedzeniem o konieczności zorganizowania jakichkolwiek prac przygotowawczych (np. rusztowania, uzyskania zezwoleń, oczyszczenia terenu). Jeśli po przyjeździe okaże się, że miejsce budowy nie nadaje się lub jest niebezpieczne do montażu, możemy naliczyć opłatę za stracony czas lub zmienić termin według własnego uznania. Wykonamy montaż z należytą starannością i umiejętnościami, zgodnie z obowiązującymi przepisami BHP. Nasz zespół lub podwykonawcy będą przestrzegać wszelkich zasad obowiązujących na miejscu budowy, o ile poinformujesz nas o nich z wyprzedzeniem.

Podczas instalacji prosimy o utrzymanie miejsca pracy w czystości i bez przeszkód. Prosimy o Państwa obecność (lub kontakt z osobą w Państwa imieniu) na miejscu, aby móc rozwiać wszelkie wątpliwości w trakcie prac. Po zakończeniu instalacji przeprowadzimy z Państwem (jeśli będą Państwo obecni) inspekcję, aby potwierdzić jej ukończenie.

Niedoręczenie: Jeśli nie dostarczymy towarów lub usług w terminie uzgodnionym jako niezbędny, przysługuje Ci prawo do anulowania zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy za niedostarczone produkty. Jeśli nie uzgodniono konkretnego terminu, postaramy się dostarczyć towar w rozsądnym terminie. W rzadkich przypadkach, gdy nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia, poinformujemy Cię o tym i zwrócimy Ci wszelkie płatności za niedostarczone towary. Niniejszy paragraf nie ma zastosowania do opóźnień spowodowanych Twoimi własnymi działaniami lub zaniechaniami (na przykład, jeśli poprosiłeś nas o przełożenie dostawy lub podałeś nieprawidłowe dane adresowe itp.).

Siła Wyższa (Zdarzenia Poza Naszą Kontrolą): Jeżeli wykonanie naszych zobowiązań zostanie uniemożliwione lub opóźnione przez zdarzenie pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, nie ponosimy odpowiedzialności za to opóźnienie lub niewykonanie zobowiązania. Takie zdarzenia mogą obejmować na przykład siły wyższe (klęski żywiołowe, ekstremalne zjawiska pogodowe), pożar, eksplozję, wojnę, terroryzm, niepokoje społeczne, strajki lub spory pracownicze, epidemie/pandemie, ograniczenia rządowe, awarie dostawców lub sieci transportowych lub jakiekolwiek okoliczności pozostające poza naszą kontrolą. Powiadomimy Cię o wystąpieniu takich zdarzeń najszybciej jak to możliwe. Jeżeli zdarzenie siły wyższej spowoduje znaczne opóźnienie, po ustaniu zdarzenia będziemy współpracować z Tobą w celu ustalenia nowego terminu dostawy. Jeżeli zdarzenie uniemożliwi realizację lub znacznie ją opóźni, każda ze stron może mieć prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu siły wyższej zwrócimy Ci wszelkie płatności za niedostarczone towary/usługi, ale nie będziemy ponosić odpowiedzialności za żadne dodatkowe odszkodowanie za opóźnienie. Żadne z postanowień niniejszej klauzuli nie zwalnia Cię z obowiązku zapłaty za już dostarczone towary/usługi.

Anulowanie i zwroty

W tej sekcji wyjaśniono Twoje prawa i obowiązki w przypadku anulowania zamówienia przez Ciebie lub nas, a także wszelkie zwroty i refundacje. Obowiązują różne zasady w zależności od tego, czy jesteś konsumentem (osobą fizyczną działającą poza firmą), czy klientem biznesowym, a także od tego, czy towary są szyte na miarę.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (odstąpienie od umowy): Jeśli jesteś konsumentem, który zakupił towary lub usługi na odległość (np. za pośrednictwem naszej strony internetowej, e-maila lub telefonu) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w domu), przepisy Consumer Contracts Regulations 2013 mogą dawać Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia od umowy dla towarów rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu towarów przez Ciebie (lub wskazanej przez Ciebie osoby), a dla usług rozpoczyna się w dniu następującym po złożeniu zamówienia (lub od zawarcia umowy). Jeśli ma zastosowanie to prawo i skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni, a następnie zwrócić towary (na swój koszt) w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwrócimy Ci pieniądze za towary i standardowe koszty dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów (lub dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania) zgodnie z prawem.

Należy jednak pamiętać: wiele naszych produktów jest wykonywanych na zamówienie. Prawo przewiduje wyjątek od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy w przypadku „towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych”. Oznacza to, że jeśli zamówisz u nas fasady, okna lub inne produkty na zamówienie, nie będziesz mieć automatycznego prawa do odstąpienia od umowy po upływie 14 dni od dostawy, ponieważ towary nie mogą być odsprzedane ani ponownie użyte ze względu na swój niestandardowy charakter. Podobnie, jeśli poprosisz nas o rozpoczęcie świadczenia usługi (takiej jak prace projektowe lub montażowe) w okresie odstąpienia od umowy, a my w pełni wykonaliśmy usługę w tym okresie, możesz utracić prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z Rozporządzeniem 36 z 2013 r. Uzyskamy Twoją wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług w ciągu 14 dni, jeśli ma to zastosowanie, oraz potwierdzenie, że możesz zostać obciążony kosztami wykonanej pracy lub utracić prawo do odstąpienia od umowy po jej zakończeniu.

Nasza 48-godzinna polityka odstąpienia od umowy: Niezależnie od powyższego wyjątku prawnego dotyczącego towarów na zamówienie, Façade Creations oferuje klientom 48-godzinny okres odstąpienia od umowy w przypadku nowych zamówień. Dotyczy to wszystkich zamówień po ich potwierdzeniu, o ile nie zaznaczono inaczej (na przykład może nie obowiązywać, jeśli montaż ma rozpocząć się w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia). W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia/zaakceptowania naszej wyceny możesz anulować zamówienie z dowolnego powodu i otrzymać pełny zwrot wpłaconych środków, pod warunkiem że nie dokonaliśmy jeszcze znaczących postępów w realizacji zamówienia. Niniejsza polityka dobrej woli ma na celu pomoc klientom, zwłaszcza w przypadku zamówień na zamówienie (które z mocy prawa nie dają prawa do odstąpienia od umowy).

Aby anulować zamówienie w ramach niniejszej 48-godzinnej polityki (lub 14-dniowego prawa konsumenta, jeśli ma zastosowanie), należy skontaktować się z nami pisemnie – wysyłając wiadomość e-mail na adres info@facadecreations.co.uk lub listem poleconym z podpisem i datą wysłanym na adres naszej siedziby. Termin anulowania zamówienia ustalamy na podstawie daty otrzymania wiadomości e-mail lub listu. Anulacje ustne (np. telefoniczne) nie są akceptowane, aby zapewnić jasność informacji o zamówieniu. Prosimy o wyraźne podanie szczegółów zamówienia i informacji o chęci anulowania. Możesz (ale nie musisz) podać przyczynę anulowania; informacja zwrotna jest mile widziana, ale nie jest obowiązkowa.

Jeśli anulujesz zamówienie w ciągu 48 godzin, a nie ponieśliśmy jeszcze nieodwracalnych kosztów, anulujemy Twoje zamówienie i zwrócimy Ci pełną kwotę. Ważne jest jednak, aby nie zwlekać z decyzją – jeśli poczekasz dłużej niż 48 godzin lub jeśli rozpoczęliśmy już pracę lub zamówiliśmy materiały, niektóre koszty mogą nie podlegać zwrotowi. Często rozpoczynamy realizację zamówień natychmiast po potwierdzeniu (zwłaszcza w przypadku zamawiania materiałów niestandardowych po otrzymaniu zaliczki lub płatności), więc nawet w ciągu 48 godzin mogą zostać naliczone pewne koszty. W takich przypadkach omówimy z Tobą sytuację i możemy odliczyć te poniesione koszty od kwoty zwrotu, jeśli nadal będziesz chciał anulować zamówienie. (Na przykład, jeśli zamówiliśmy już materiały na zamówienie w Twoim imieniu tego samego dnia, w którym potwierdziłeś zamówienie, koszt tych materiałów może nie podlegać zwrotowi)

Anulowanie po upływie 48 godzin (poza okresem odstąpienia od umowy): Jeśli złożysz wniosek o anulowanie po upływie początkowych 48 godzin (i nie przysługuje Ci żadne prawo ustawowe), anulacja nastąpi według naszego uznania i podlega pewnym warunkom. Zasadniczo:

Brak zwrotu zaliczek: Wszelkie wpłacone zaliczki lub częściowe wpłaty nie podlegają zwrotowi po upływie 48-godzinnego okresu karencji. Wynika to z faktu, że przeznaczamy te środki na koszty projektu. Jeśli wpłaciłeś/aś pełną kwotę, ustalimy, jaka część tej wpłaty podlega zwrotowi (jeśli w ogóle), na podstawie statusu prac (patrz poniżej).
Opłaty za prace w toku: Ocenimy status Twojego zamówienia w naszym harmonogramie produkcji na dzień złożenia przez Ciebie wniosku o anulowanie. Będziesz odpowiedzialny za wszelkie koszty odpowiadające pracom już wykonanym lub materiałom zamówionym do tego momentu. Na przykład, koszty materiałów zazwyczaj nie podlegają zwrotowi po złożeniu zamówienia u naszych dostawców, ponieważ materiały te są cięte na wymiar lub sprowadzane na potrzeby Twojego projektu i musimy zapłacić naszym dostawcom niezależnie od Twojego anulowania. Podobnie, jeśli rozpoczęliśmy produkcję lub montaż Twoich produktów lub prace projektowe i kreślarskie, związane z tym koszty robocizny i produkcji nie podlegają zwrotowi. Podsumowując, każda część ceny obejmująca prace już wykonane lub nieodwracalne zobowiązania zostanie przez nas zatrzymana w celu pokrycia tych wydatków. Zwrócimy tylko tę część ceny, która odpowiada pracom jeszcze niewykonanym lub kosztom, których możemy uniknąć, jeśli takie wystąpią.
Opłata administracyjna za anulowanie: Dodatkowo, w przypadku anulowania po upływie 48 godzin, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty administracyjnej w wysokości 250 GBP, pokrywającej koszty obsługi anulowania oraz wszelkich działań związanych z ponownym planowaniem lub uzupełnianiem zapasów. Opłata ta (jeśli ma zastosowanie) zostanie potrącona z kwoty zwrotu lub naliczona, jeśli zwrot nie przysługuje. (Jeśli alternatywnie, po upływie okresu odstąpienia od umowy, zechcesz znacząco zmienić swoje zamówienie – w efekcie zastępując je nowym – możemy również naliczyć opłatę w wysokości 250 GBP jako opłatę za rekonfigurację)
Procedura: Aby anulować po upływie 48 godzin, należy nas o tym powiadomić na piśmie (e-mailem lub listem poleconym, zgodnie z opisem powyżej). Potwierdzimy otrzymanie anulowania i poinformujemy o wszelkich zaległych płatnościach (za wykonaną pracę/koszty) lub o ewentualnym zwrocie netto, który możemy zaoferować po odliczeniu poniesionych kosztów. Potwierdzimy również rozwiązanie umowy na piśmie, zwalniając obie strony z dalszych zobowiązań (poza płatnością należnych kwot). Wszelkie pozostałe saldo na fakturze za wykonaną pracę będzie wymagalne natychmiast po anulowaniu, jeśli nie jest pokryte z już dokonanych płatności. Możemy wystawić dodatkową fakturę z należną opłatą za anulowanie lub kosztami, którą należy uiścić w ciągu 7 dni.

Skutki anulowania: Po anulowaniu i potwierdzeniu przez nas zamówienia, zaprzestaniemy jego realizacji i nie dostarczymy żadnych pozostałych towarów ani usług. Jeśli później zmienisz zdanie i zechcesz wznowić zamówienie, zostanie ono potraktowane jako nowe – harmonogram produkcji zostanie zresetowany, a poprzednie terminy mogą nie mieć już zastosowania. Nie możemy zagwarantować, że będziemy mogli „kontynuować tam, gdzie przerwaliśmy”, ale dołożymy wszelkich starań, aby sprostać oczekiwaniom, jeśli będzie to możliwe. Każde nowe zamówienie może podlegać nowej wycenie i potencjalnie innym cenom, jeśli koszty ulegną zmianie.

Zwroty towarów: Ponieważ nasze produkty są wykonywane na zamówienie, zazwyczaj nie przyjmujemy zwrotów po dostarczeniu, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem (w takim przypadku przysługują Państwu prawa określone w gwarancji i przepisach prawa konsumenckiego). W przypadku produktów niena zamówienie (jeśli dotyczy), dla których obowiązuje 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, zwracany towar musi być nieużywany i nadawać się do odsprzedaży. Klient jest zobowiązany do zorganizowania i opłacenia zwrotu towaru do nas. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z przesyłką ubezpieczoną i śledzoną, ponieważ Klient ponosi odpowiedzialność za towar do momentu jego otrzymania przez nas. Zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu, jeśli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu z powodu użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu (zgodnie z przepisami o umowach konsumenckich).

Nasze prawo do anulowania: W pewnych okolicznościach Façade Creations może anulować Twoje zamówienie (rozwiązać umowę) za powiadomieniem. Zrobimy to wyłącznie z ważnych powodów, takich jak:

Jeżeli dopuścisz się poważnego naruszenia swoich obowiązków wynikających z niniejszych Warunków (na przykład nie udostępnisz niezbędnych informacji lub dostępu, bądź nie zapłacisz należnej kwoty).
Jeżeli żądasz istotnych zmian w towarach/usługach, których nie możemy uwzględnić lub które zasadniczo zmieniłyby umowę w stopniu wykraczającym poza ustalenia.
Jeśli w przypadku klienta biznesowego odkryjemy, że stał się on niewypłacalny, ogłosił upadłość, likwidację lub coś podobnego (lub, w przypadku osoby fizycznej, zbankrutował) lub zmierza ku trudnej sytuacji finansowej, w wyniku czego możemy sądzić, że nie będzie w stanie wywiązać się z płatności lub zobowiązań umownych.
Jeśli nieprzewidziane okoliczności uniemożliwią lub z dużym prawdopodobieństwem uniemożliwią realizację zamówienia – na przykład nasz dostawca zaprzestanie działalności i nie będzie dostępnej alternatywy lub realizacja umowy naruszyłaby obowiązujące prawo lub rozporządzenie rządowe. Dotyczy to również sytuacji, gdy otrzymamy polecenie od organu rządowego lub sądu o anulowaniu zamówienia.
Jeśli mamy podstawy, by sądzić, że kontynuacja umowy może zaszkodzić naszej reputacji lub skutkować odpowiedzialnością prawną. Na przykład, jeśli okaże się, że projekt będzie wykorzystywany w nieetycznym lub niezgodnym z prawem celu, możemy ją anulować.

Jeśli anulujemy umowę z przyczyn niezależnych od Ciebie (np. siła wyższa lub nasza niemożność dostarczenia towaru), zwrócimy Ci wszelkie płatności za niedostarczone towary/usługi. Jeśli anulowanie nastąpiło z Twojej winy lub z powodu naruszenia umowy, możemy potraktować je podobnie, jak w przypadku anulowania po upływie 48 godzin: wpłacone zaliczki i płatności nie podlegają zwrotowi, a my zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia zwrotu wszelkich dodatkowych kosztów lub strat poniesionych w związku z naruszeniem umowy. W przypadku naruszenia umowy powiadomimy Cię o anulowaniu umowy i wszelkich zaległych kwotach (w tym potencjalnie o opłacie za anulowanie w wysokości 250 GBP z tytułu kosztów administracyjnych), które musisz uiścić w ciągu 7 dni.

Dołożymy wszelkich starań, aby skontaktować się z Tobą i potencjalnie rozwiązać problemy przed anulowaniem. Anulowanie przez nas jest ostatecznością. W przypadku anulowania, potwierdzimy to na piśmie (e-mailem lub listownie), a umowa zostanie rozwiązana natychmiast w dniu otrzymania powiadomienia.

Konsekwencje odstąpienia od umowy – Podsumowanie: Rozwiązanie umowy (zarówno przez Ciebie, jak i przez nas) nie wpływa na prawa i obowiązki powstałe przed odstąpieniem od umowy. Na przykład, jeśli zaległe są płatności lub jeśli któraś ze stron ponosi odpowiedzialność za naruszenie umowy, odstąpienie od umowy nie powoduje zrzeczenia się tych praw i obowiązków. Niektóre postanowienia niniejszych Warunków, które mają obowiązywać nadal (takie jak ograniczenia odpowiedzialności, prawo właściwe itp.), pozostaną w mocy.

Prawa konsumenta wynikające z ustawy o odstąpieniu od umowy: Żadne z postanowień powyższej polityki odstąpienia od umowy nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta. Jeśli jesteś konsumentem, a my nie dostarczymy towarów lub nie wykonamy usług z należytą starannością i umiejętnościami, możesz mieć prawo do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z 2015 r. Jeśli dostarczymy wadliwy towar, masz również prawo do jego zwrotu w określonym terminie lub do jego wymiany lub naprawy (patrz Gwarancja poniżej). Środki naprawcze przewidziane w naszych Warunkach stanowią uzupełnienie tych praw. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu produktów, możesz skontaktować się z Citizens Advice lub innymi źródłami ochrony konsumentów.

Twoje obowiązki jako Klienta

Składając zamówienie w Façade Creations lub korzystając z naszych usług, wyrażasz zgodę na następujące zobowiązania:

Podanie dokładnych informacji: Musisz nam podać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje niezbędne do realizacji zamówienia. Obejmuje to specyfikacje, wymiary, wymagania projektowe, adres dostawy oraz wszelkie ograniczenia, o których powinniśmy wiedzieć. Opieramy się na podanych przez Ciebie informacjach. Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z niedokładnych lub niekompletnych informacji (na przykład, jeśli podany przez Ciebie pomiar był błędny, co doprowadziło do niezgodności). Zobowiązujesz się również do niezwłocznego przekazania nam wszelkich dodatkowych informacji lub decyzji, których zasadnie będziemy potrzebować w trakcie realizacji projektu. Terminowa komunikacja pomoże uniknąć opóźnień.
Współpraca: Zgadzasz się współpracować z nami we wszystkich kwestiach związanych z dostawą towarów i usług. Na przykład, Ty (lub Twój przedstawiciel) powinieneś być dostępny do przeglądania projektów, odpowiadania na pytania i być obecny (lub dostępny) w dniu dostawy/instalacji. Współpraca oznacza również uzyskanie wszelkich niezbędnych pozwoleń lub zgód wykraczających poza zakres naszej działalności: na przykład, jeśli jest to wymagane, musisz uzyskać pozwolenie na budowę, zatwierdzenie przepisów budowlanych, zgodę właściciela lub prawa dostępu do instalacji na swojej nieruchomości. Możemy pomóc, dostarczając szczegóły techniczne, ale Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że wszelkie zgody stron trzecich są dostępne.
Dostęp i przygotowanie miejsca pracy: Jeśli świadczymy usługi w Państwa miejscu pracy, muszą Państwo zapewnić nam bezpieczny i odpowiedni dostęp do miejsca pracy. Miejsce pracy powinno spełniać wymogi bezpieczeństwa i higieny pracy. Prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o wszelkich zagrożeniach (np. azbest, niestabilne konstrukcje). Należy również upewnić się, że wszelkie niezbędne prace (wykonane przez Państwa lub inne osoby) zostaną ukończone przed instalacją (np. przygotowanie otworów, montaż podpór konstrukcyjnych, jeśli są potrzebne). Opóźnienia lub dodatkowe koszty spowodowane nieprzygotowanym miejscem pracy lub brakiem dostępu mogą zostać naliczone Państwu.
Terminowe płatności: Wszystkie należności należy uiszczać zgodnie z ustalonym harmonogramem, bez opóźnień. Szczegółowe informacje na temat opóźnień w płatnościach i przysługujących nam środków zaradczych znajdują się w sekcji Cennik i Płatności. Brak terminowej płatności stanowi naruszenie Państwa zobowiązań i może skutkować rozwiązaniem umowy oraz naliczeniem dodatkowych opłat (odsetek, kosztów windykacji) zgodnie z opisem.
Prawidłowe użytkowanie produktów: Po dostarczeniu/zainstalowaniu produktów należy ich używać zgodnie z wszelkimi instrukcjami i wskazówkami, które udostępniamy (lub standardowymi dla takich produktów). Na przykład, jeśli dostarczamy okna, należy je użytkować i konserwować zgodnie z wszelkimi instrukcjami (unikając niewłaściwego użytkowania, takiego jak użycie nadmiernej siły lub niewłaściwych środków czyszczących). Jeśli produkt jest techniczny, należy upewnić się, że obsługują go wyłącznie osoby wykwalifikowane (jeśli dotyczy). Niewłaściwe użytkowanie lub nieprzestrzeganie wytycznych dotyczących konserwacji może spowodować unieważnienie gwarancji (patrz sekcja Gwarancja) i narazić użytkownika na odpowiedzialność za uszkodzenia.
Obowiązek zgłaszania wad: Jeśli zauważysz problem z towarem lub naszą pracą, powinieneś poinformować nas o tym w rozsądnym terminie. Na przykład, jeśli zauważysz problem z dopasowaniem podczas montażu, natychmiast powiadom naszych instalatorów, aby mogli go naprawić na miejscu. Jeśli zauważysz wadę po dostawie, powiadom nas o tym jak najszybciej (w okresie gwarancji). Wczesne zgłoszenie może zapobiec dalszym szkodom i ułatwi podjęcie ewentualnych działań naprawczych. Opóźnienie w zgłoszeniu znanego problemu może potencjalnie pogorszyć sytuację i ograniczyć niektóre środki naprawcze, jeśli narusza warunki naszej gwarancji (np. ciągłe używanie ewidentnie wadliwego produktu i powodowanie dalszych uszkodzeń).
Zgodność z prawem po Twojej stronie: Zgadzasz się przestrzegać wszystkich stosownych przepisów i regulacji mających zastosowanie do Twojej roli w projekcie. W przypadku konsumentów może to oznaczać po prostu, że nie będziesz nas prosić o nic niezgodnego z prawem. W przypadku klientów biznesowych lub kierowników projektów oznacza to przestrzeganie przepisów obowiązujących na placu budowy, przepisów CDM (jeśli jesteś głównym wykonawcą) itp., w zależności od przypadku. Zgadzasz się również nie narażać nas na sytuację, w której realizacja umowy naruszałaby jakiekolwiek prawo.

Niedopełnienie któregokolwiek z powyższych zobowiązań może skutkować opóźnieniami, dodatkowymi kosztami lub odpowiedzialnością z Twojej strony. W niektórych przypadkach może to zwolnić nas z odpowiedzialności za związane z tym naruszenie. Na przykład, jeśli podasz błędną specyfikację, która spowoduje, że towar będzie nieodpowiedni, nie ponosimy odpowiedzialności za dostarczenie go zgodnie z podanymi specyfikacjami. Podobnie, jeśli nie możemy przeprowadzić instalacji na czas, ponieważ miejsce budowy nie było gotowe, nie ponosimy odpowiedzialności za to opóźnienie. Postaramy się rozwiązać problemy w drodze współpracy, ale zastrzegamy sobie prawo do ochrony prawnej, jeśli Twoje niedopełnienie obowiązków spowoduje poniesienie przez nas strat lub uniemożliwi nam wykonanie umowy.

Dopuszczalne korzystanie z naszej witryny internetowej

Korzystając z naszej witryny internetowej (facadecreations.co.uk) i wszelkich powiązanych z nią usług online, zgadzasz się przestrzegać następujących zasad akceptowalnego użytkowania:

Użytkowanie zgodne z prawem: Z naszej witryny można korzystać wyłącznie w celach zgodnych z prawem. Nie wolno jej wykorzystywać do podejmowania działań oszukańczych, rozprzestrzeniania złośliwego oprogramowania, przesyłania treści niezgodnych z prawem lub szkodliwych ani naruszania obowiązujących przepisów prawa.
Zakaz szkodliwych zachowań: Nie wolno podejmować prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do naszej strony internetowej, serwera ani żadnych powiązanych systemów. Obejmuje to również zakaz włamywania się, wprowadzania wirusów, robaków, bomb logicznych ani innych materiałów o charakterze złośliwym lub szkodliwym technologicznie. Nie należy atakować naszej strony za pomocą ataków typu „odmowa usługi” ani rozproszonych ataków typu „odmowa usługi”. Zgłaszamy każde takie naruszenie odpowiednim organom ścigania i będziemy z nimi współpracować, ujawniając Twoją tożsamość w razie potrzeby.
Zakaz treści naruszających prawo lub obraźliwych: Jeśli nasza strona internetowa umożliwia przesyłanie treści (np. formularza zapytania, komentarzy lub plików), należy upewnić się, że treści te nie naruszają praw własności intelektualnej, prawa do prywatności ani innych praw osób trzecich. Treści nie mogą być zniesławiające, obsceniczne, dyskryminujące ani w inny sposób niestosowne. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia z naszej strony wszelkich treści przesłanych przez użytkowników według własnego uznania.
Szanuj nasze dane: Nie wolno Ci zbierać ani pobierać danych z naszej witryny ani używać żadnych zautomatyzowanych botów lub skryptów w celu uzyskania dostępu do naszych treści lub ich gromadzenia bez naszej zgody. Witryna jest udostępniana klientom do bezpośredniego przeglądania i użytkowania. Wszelkie próby wydobywania danych lub niewłaściwego wykorzystania informacji z naszej witryny (na przykład w celu analizy konkurencji w niedozwolony sposób) są zabronione.
Bezpieczeństwo konta: Jeśli posiadasz konto lub dane logowania na naszej stronie (na przykład w celu uzyskania dostępu do portalu klienta lub plików do pobrania), jesteś odpowiedzialny za zachowanie tych danych w tajemnicy. Nie udostępniaj swojej nazwy użytkownika ani hasła innym osobom. Musisz nas natychmiast powiadomić, jeśli podejrzewasz nieautoryzowane użycie swojego konta lub naruszenie bezpieczeństwa.

Dokładamy wszelkich starań, aby nasza strona internetowa była bezpieczna i dostępna. Nie gwarantujemy jednak, że będzie ona dostępna nieprzerwanie i bezbłędnie przez cały czas. Możemy zawiesić lub ograniczyć dostęp do niej z powodu konserwacji lub ze względów bezpieczeństwa. Postaramy się informować o wszelkich przestojach z wyprzedzeniem, gdy będzie to możliwe. Nie gwarantujemy również, że nasza strona lub serwer będą wolne od wirusów i innych szkodliwych komponentów. Użytkownik jest odpowiedzialny za konfigurację własnych urządzeń i oprogramowania w celu uzyskania dostępu do naszej strony, dlatego zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i zabezpieczającego.

Treść witryny i własność intelektualna: Cała zawartość naszej witryny – w tym tekst, obrazy, grafiki, logo, projekty, broszury i oprogramowanie – jest naszą własnością lub własnością naszych licencjodawców i jest chroniona prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz innymi prawami własności intelektualnej. Możesz uzyskać dostęp do treści z naszej witryny i drukować je do użytku osobistego lub w celu oceny naszych produktów/usług, ale nie możesz ich wykorzystywać do celów komercyjnych bez naszej wyraźnej zgody. Nie wolno modyfikować kopii żadnych materiałów z witryny, a nasz status (i status wszystkich zidentyfikowanych współautorów) jako autorów treści musi być zawsze uznawany. W przypadku naruszenia niniejszych warunków użytkowania Twoje prawo do korzystania z naszej witryny zostanie natychmiast cofnięte, a Ty będziesz zobowiązany, według naszego uznania, do zwrotu lub zniszczenia wszelkich wykonanych kopii materiałów.

Linki zewnętrzne: Nasza strona internetowa może zawierać linki do stron internetowych osób trzecich dla Państwa wygody (takich jak organizacje partnerskie, artykuły itp.). Linki te nie oznaczają rekomendacji i nie mamy kontroli nad treścią ani praktykami tych stron zewnętrznych. Korzystając z linków zewnętrznych, należy pamiętać, że mają one własne warunki i polityki prywatności, za które nie ponosimy odpowiedzialności.

Brak polegania na informacjach ze strony internetowej: Informacje na naszej stronie internetowej służą wyłącznie celom informacyjnym i promocyjnym. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby były dokładne, mogą nie zawsze być aktualne lub mieć zastosowanie w Państwa konkretnej sytuacji. Na przykład studia przypadków lub wpisy na blogu na naszej stronie służą celom informacyjnym i nie należy ich traktować jako bezpośrednich gwarancji ani porad dotyczących Państwa projektu. Treści zawarte na stronie internetowej nie stanowią wiążącej oferty ani umowy – wszelkie zobowiązania dotyczące naszych towarów lub usług zostaną potwierdzone pisemną wyceną lub umową. W przypadku potrzeby uzyskania szczegółowych porad lub aktualnych informacji, prosimy o bezpośredni kontakt.

Korzystając z naszej strony internetowej, potwierdzasz, że robisz to na własne ryzyko. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy odpowiedzialność za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z korzystania z naszej strony internetowej lub polegania na jej treści (patrz również Ograniczenie odpowiedzialności poniżej, które ma zastosowanie zarówno do korzystania ze strony internetowej, jak i transakcji).

Ochrona danych i prywatność

Firma Façade Creations Ltd dokłada wszelkich starań, aby chronić Państwa dane osobowe. W związku ze świadczeniem naszych usług i dostarczaniem towarów możemy gromadzić i przetwarzać Państwa dane osobowe (na przykład dane kontaktowe, adres projektu oraz wszelkie dane niezbędne do projektowania/instalacji). Działamy jako „administrator danych” tych danych, określając cele i sposoby przetwarzania.

Wykorzystanie danych osobowych: Będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe wyłącznie w uzasadnionych celach związanych z naszą działalnością: obejmuje to przetwarzanie i realizację Twoich zamówień, komunikowanie się z Tobą w sprawie Twojego projektu, zapewnianie obsługi klienta oraz (jeśli wyraziłeś zgodę) wysyłanie Ci odpowiednich materiałów marketingowych. Możemy również wykorzystywać dane do celów administracyjnych i księgowych (np. fakturowanie) oraz w celu wypełnienia obowiązków prawnych. Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych osobom trzecim. Nie będziemy udostępniać Twoich danych żadnym osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to konieczne do realizacji naszej umowy (na przykład udostępnienie Twojego adresu dostawy kurierowi lub podanie naszemu instalatorowi Twojego numeru telefonu w celu koordynacji) lub gdy jest to wymagane przez prawo.

Zgodność z prawem: Przetwarzamy wszystkie dane osobowe zgodnie z brytyjskim ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz ustawą o ochronie danych z 2018 r. Oznacza to, że zapewniamy istnienie podstawy prawnej do przetwarzania Twoich danych (takiej jak realizacja umowy lub uzyskanie Twojej zgody na marketing) oraz przestrzegamy zasad minimalizacji danych, dokładności, poufności i ograniczenia przechowywania. Wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia Twoich danych. Na przykład, zapisy cyfrowe są przechowywane w bezpiecznych systemach, a wszelkie dokumenty fizyczne w bezpiecznych plikach. W ramach przetwarzania danych korzystamy z renomowanych narzędzi programowych (na przykład Sage do fakturowania i Logical do ofert/projektów), które są wykorzystywane zgodnie z wymogami ochrony danych.

Twoje prawa: Zgodnie z przepisami o ochronie danych przysługują Ci prawa dotyczące Twoich danych osobowych. Należą do nich: prawo dostępu do danych, które przechowujemy na Twój temat, prawo żądania sprostowania wszelkich nieścisłości, prawo żądania usunięcia danych (w stosownych przypadkach), prawo do ograniczenia lub sprzeciwu wobec określonego przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Masz również prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie (np. w przypadku wiadomości e-mail o charakterze marketingowym). Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych w sekcji Informacje o firmie.

Komunikacja marketingowa: Będziemy wysyłać Ci e-maile marketingowe lub newslettery tylko wtedy, gdy wyraziłeś/aś na to zgodę lub jesteś naszym klientem, a treść dotyczy podobnych produktów/usług, które pierwotnie kupiłeś/aś (i nie zrezygnowałeś/aś z subskrypcji). Możesz zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych w dowolnym momencie, klikając link rezygnacji z subskrypcji w wiadomości e-mail lub kontaktując się z nami. Wszelkie dane osobowe wykorzystywane do celów marketingowych (takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail) pozostaną poufne i nigdy nie ujawnimy ich stronom trzecim w celu marketingu ich produktów bez Twojej wyraźnej zgody.

Ujawnianie danych: Nie będziemy ujawniać Twoich danych osobowych osobom trzecim spoza naszej organizacji, z wyjątkiem kilku scenariuszy: (a) naszym usługodawcom lub podwykonawcom, którzy pomagają w dostarczeniu Twojego zamówienia (i tylko w zakresie niezbędnym i zgodnie z obowiązkiem zachowania poufności – np. podając instalatorowi Twoje imię i nazwisko/adres); (b) jeśli będzie to wymagane przez prawo lub organ rządowy (na przykład na żądanie organów ścigania lub ze względu na cele podatkowe/audytowe); lub (c) jeśli mamy na to Twoją wyraźną zgodę. W każdym takim przypadku zapewnimy, że osoba trzecia jest zobowiązana do ochrony Twoich danych zgodnie ze standardami porównywalnymi z naszymi.

Przechowywanie danych: Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe tylko tak długo, jak będzie to konieczne do celów, dla których zostały zebrane – zazwyczaj przechowujemy dokumentację transakcji co najmniej przez okres gwarancji produktów lub zgodnie z wymogami prawnymi/podatkowymi. Na przykład faktury i umowy mogą być przechowywane przez 6 lat lub dłużej. Bezpiecznie usuwamy lub anonimizujemy dane, gdy nie są już potrzebne.

Bezpieczeństwo danych: Stosujemy najnowocześniejsze środki bezpieczeństwa. Jednak żaden system nie jest całkowicie niezawodny. Korzystając z naszych usług, potwierdzasz, że internet nie jest w 100% bezpieczny i nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa danych przesyłanych do naszej witryny (każda transmisja odbywa się na Twoje własne ryzyko). Po otrzymaniu Twoich danych, zastosujemy rygorystyczne procedury, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi. W przypadku naruszenia danych, które zagraża Twoim prawom i wolnościom, poinformujemy Cię o tym oraz Biuro Komisarza ds. Informacji (ICO) zgodnie z wymogami prawa.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat sposobu zarządzania danymi osobowymi (w tym korzystania z plików cookie na naszej stronie), zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności dostępną na naszej stronie internetowej. Niniejsza Polityka Prywatności zostaje niniejszym włączona przez odniesienie do niniejszych Warunków. Akceptując niniejsze Warunki, potwierdzasz również naszą Politykę Prywatności. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących Twojej prywatności, możesz skontaktować się z nami lub skonsultować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych (jeśli został on wyznaczony w naszej Polityce Prywatności).

Prawa własności intelektualnej

Nasza własność intelektualna: W stosunkach między Façade Creations a Klientem, wszelkie prawa własności intelektualnej do wszelkich materiałów, treści lub produktów, które tworzymy lub dostarczamy na podstawie umowy, pozostają naszą własnością, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie. Dotyczy to między innymi praw do wszelkich rysunków technicznych, projektów CAD, planów, prototypów, modeli, dokumentacji lub procesów produkcyjnych na zamówienie, które opracowujemy dla Państwa projektu. Zachowujemy prawo własności do tych dzieł oraz wszelkiej wiedzy fachowej i metodologii, na których się opierają. Dla wyjaśnienia: będą Państwo mieli prawo własności do zakupionych towarów fizycznych (po uiszczeniu pełnej płatności, zgodnie z Zastrzeżeniem Własności), ale projekt i techniczna własność intelektualna zawarta w tych towarach lub powiązanej dokumentacji zazwyczaj pozostają naszą własnością.

Jeśli w ramach projektu zajdzie potrzeba uzyskania praw własności lub wyłącznych praw do konkretnej własności intelektualnej (na przykład rysunków architektonicznych), należy to wynegocjować oddzielnie i wyraźnie uzgodnić. W przypadku braku takiej zgody udzielamy Państwu licencji wyłącznie na korzystanie z własności intelektualnej zawartej w produktach na potrzeby projektu i zgodnie z przeznaczeniem. Na przykład, jeśli dostarczymy rysunki projektowe na zamówienie w ramach montażu elewacji, posiadają Państwo licencję na korzystanie z tych rysunków do budowy, montażu i konserwacji elewacji na swoim budynku, ale nie mają Państwo prawa do wykorzystywania tego samego projektu w innych projektach ani do udostępniania/odsprzedawania go osobom trzecim.

Własność intelektualna Klienta: W niektórych przypadkach możesz nam dostarczyć materiały, które podlegają Twoim lub osobom trzecim prawom własności intelektualnej – na przykład logo lub emblemat do wytrawienia na szkle, konkretny projekt architektoniczny lub plan Twojego architekta, lub dowolny znak towarowy/branding dostarczony przez Ciebie do uwzględnienia w projekcie („Własność intelektualna Klienta”). Gwarantujesz, że posiadasz pełne prawa i upoważnienia do przekazywania nam i licencjonowania takiej Własności intelektualnej Klienta. Dostarczając nam Własność intelektualną Klienta, udzielasz nam niewyłącznej, wolnej od opłat licencyjnych licencji na używanie, powielanie, modyfikowanie i włączanie tej Własności intelektualnej wyłącznie w celu realizacji Twojego zamówienia. Na przykład, jeśli przekażesz nam plik CAD wzoru do wycięcia paneli, będziemy uprawnieni do wykorzystania tego pliku do wyprodukowania paneli dla Ciebie. Nie będziemy wykorzystywać przekazanej przez Ciebie Własności intelektualnej w zakresie wykraczającym poza zakres niezbędny do realizacji Twojego projektu bez Twojej zgody.

Zgadzasz się zabezpieczyć nas przed wszelkimi roszczeniami, stratami lub szkodami wynikającymi z korzystania przez nas z własności intelektualnej Klienta w formie przez Ciebie udostępnionej. Oznacza to, że jeśli osoba trzecia zarzuci, że własność intelektualna Klienta narusza jej prawa (na przykład poprosiłeś nas o użycie obrazu lub projektu, do którego nie miałeś praw), będziesz odpowiedzialny za wszelkie wynikające z tego koszty, zobowiązania lub opłaty prawne poniesione przez nas w związku z tym roszczeniem o naruszenie praw. (W praktyce, jeśli podejrzewamy jakiekolwiek problemy z własnością intelektualną, którą nam przekazujesz, możemy zgłosić to Tobie, zamiast działać w ciemno)

Strona internetowa i branding: Wszystkie logotypy, nazwy marek, znaki towarowe i treści na naszej stronie internetowej lub w naszych komunikatach stanowią naszą własność (lub własność naszych partnerów/dostawców). Bez naszej uprzedniej pisemnej zgody nie wolno używać naszej nazwy handlowej „Façade Creations” ani naszych logotypów w sposób, który mógłby wprowadzać w błąd. Można jednak powoływać się na nazwę naszej firmy, omawiając projekt lub udzielając referencji (na przykład informując innych, że pracowaliśmy dla Państwa, co z zadowoleniem przyjmujemy), pod warunkiem, że jest to zgodne z prawdą i nie ma charakteru obraźliwego.

Własność intelektualna stron trzecich: Jeśli w oferowanych przez nas towarach lub usługach znajduje się jakakolwiek własność intelektualna stron trzecich (na przykład komponent innego producenta lub oprogramowanie, które instalujemy), korzystanie z tego komponentu może podlegać warunkom licencji stron trzecich. Poinformujemy Cię o tym fakcie i podamy lub wskażemy odpowiednie warunki. Zgadzasz się przestrzegać wszelkich takich wymogów licencyjnych stron trzecich.

Zakaz kopiowania i inżynierii wstecznej: Nie wolno kopiować, reprodukować, stosować inżynierii wstecznej ani dekompilować żadnych dostarczanych przez nas produktów ani projektów, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo lub niezbędnych do ich zamierzonego zastosowania. Na przykład, nie należy wysyłać wykonanego przez nas panelu na zamówienie do innego producenta w celu masowego powielenia, chyba że zostało to uzgodnione i wszelkie kwestie dotyczące praw autorskich zostały rozwiązane. Podobnie, nie należy demontować żadnych zastrzeżonych komponentów poza zakresem niezbędnym do konserwacji.

Jeśli umowa wygaśnie lub okaże się, że konieczne będzie przeniesienie określonej własności intelektualnej (na przykład, jeśli zleciłeś wykonanie unikalnego projektu, a częścią umowy jest Twoja własność intelektualna), zawrzemy odpowiednie umowy cesji lub licencje, aby to zrealizować, z zastrzeżeniem wszelkich uzgodnionych opłat. Zlecenie nam pracy nie oznacza jednak automatycznego przeniesienia na Ciebie własności intelektualnej wykraczającej poza licencję na wykorzystanie wyników zgodnie z ich przeznaczeniem.

Poufność

W trakcie naszych relacji, każda ze stron może otrzymać od drugiej strony informacje poufne lub wrażliwe. Na przykład, możemy udostępniać wiedzę techniczną, struktury cenowe lub prototypy projektów; Ty możesz udostępniać plany budowy, budżety lub dane osobowe interesariuszy projektu. Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności tych informacji i wykorzystywania ich wyłącznie w celu realizacji umowy.

Informacje poufne: obejmują wszelkie informacje techniczne, finansowe lub biznesowe, które nie są publicznie dostępne – takie jak projekty, receptury, listy klientów, strategie lub dokumenty oznaczone jako poufne. Obejmuje to również wszelkie dane osobowe lub informacje prywatne, które nam przekazujesz i które nie są przeznaczone do publicznego ujawnienia.

Żadna ze stron nie może ujawniać poufnych informacji drugiej strony osobom trzecim, z wyjątkiem osób z jej organizacji (pracowników, kadry kierowniczej, doradców, podwykonawców), które muszą je znać w celu realizacji umowy i są zobowiązane do zachowania ich poufności. Na przykład, możemy udostępnić niezbędne informacje naszemu podwykonawcy, instalatorowi, w celu wykonania usługi, a Ty możesz udostępnić naszą wycenę swojemu zespołowi finansowemu – są to dozwolone sposoby wykorzystania informacji. Obie strony muszą zapewnić, że każda osoba, z którą współpracują, również przestrzega zobowiązań dotyczących poufności.

Obowiązek zachowania poufności nie ma zastosowania do informacji, które:

jest już publicznie dostępny w sposób nienaruszający niniejszych Warunków;
znajdował się zgodnie z prawem w posiadaniu odbiorcy przed ujawnieniem przez drugą stronę;
zostały zgodnie z prawem ujawnione odbiorcy przez osobę trzecią bez ograniczeń; lub
muszą zostać ujawnione na mocy prawa lub na mocy nakazu organu rządowego lub sądu (w takim przypadku strona ujawniająca powinna, jeśli jest to zgodne z prawem, powiadomić drugą stronę z wyprzedzeniem, aby umożliwić podjęcie prób kwestionowania lub ograniczenia ujawnienia).

Niniejsza klauzula poufności obowiązuje również po zakończeniu umowy. Poważnie traktujemy Twoją prywatność i kwestie poufne i oczekujemy tego samego w zamian.

Prosimy pamiętać, że nasza Polityka Prywatności szczegółowo opisuje sposób, w jaki przetwarzamy dane osobowe (patrz sekcja Ochrona Danych powyżej). Ta sekcja dotycząca poufności ma szerszy zakres i obejmuje informacje biznesowe i techniczne.

Ograniczenie odpowiedzialności

Korzystanie ze strony internetowej: Po pierwsze, w odniesieniu do korzystania z naszej strony internetowej (użytkowanie nietransakcyjne), przypominamy, że udostępniamy stronę „w stanie, w jakim się znajduje” i nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z korzystania z niej lub niemożności korzystania z niej, ani z polegania na jakichkolwiek treściach w niej zawartych, w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo. Nie wykluczamy również odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem w kontekście korzystania ze strony internetowej (patrz poniżej ogólne wyłączenia odpowiedzialności, które mają zastosowanie we wszystkich kontekstach).

Odpowiedzialność transakcyjna: Odnośnie naszej odpowiedzialności wynikającej z umowy dostawy towarów/usług: Zrekompensujemy Państwu wszelkie przewidywalne straty lub szkody poniesione przez Państwa, będące bezpośrednim skutkiem naruszenia przez nas niniejszej umowy lub niedopełnienia przez nas należytej staranności i umiejętności, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń. Ponosimy odpowiedzialność za straty będące naturalną, przewidywalną konsekwencją naszego naruszenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty nieprzewidywalne – co oznacza, że nie są one oczywistym skutkiem naszego naruszenia lub nie były brane pod uwagę przez Państwa lub nas w momencie zawierania umowy.

W zakresie dozwolonym przez prawo, nasza całkowita odpowiedzialność wobec Państwa z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z umowy lub z nią związanych (czy to z tytułu umowy, czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania), naruszenia obowiązku ustawowego, czy z innego tytułu) jest ograniczona do całkowitej kwoty, jaką nam Państwo zapłacili za przedmiotowe towary i usługi. Innymi słowy, jeśli zapłacili Państwo 10 000 GBP za projekt, nasza maksymalna łączna odpowiedzialność wyniesie 10 000 GBP. Limit ten odzwierciedla podział ryzyka między nami: nasze ceny opierają się na tym ograniczeniu. Jeśli potrzebują Państwo wyższego limitu odpowiedzialności lub ubezpieczenia, możemy omówić odpowiednią korektę ceny przed zawarciem umowy.

Ponadto nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty pośrednie, szczególne lub wtórne. Obejmuje to utratę zysków, przychodów, przewidywanych oszczędności, możliwości biznesowych, utratę dobrego imienia lub reputacji, ani za jakiekolwiek inne pośrednie straty ekonomiczne lub finansowe. Na przykład, jeśli nasz produkt został dostarczony z opóźnieniem, co spowodowało straty w Państwa firmie, lub jeśli wada zmusiła Państwa do tymczasowego zamknięcia sklepu, nie ponosimy odpowiedzialności za te koszty wtórne. Nie pokrywamy również strat ekonomicznych ani szkód materialnych niebędących przedmiotem umowy. Nasza odpowiedzialność koncentruje się na naprawie/wymianie produktu lub na zrekompensowaniu strat bezpośrednich do wysokości wartości umowy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia mienia lub instalacji w miejscu montażu, z wyjątkiem przypadków, w których dopuściliśmy się zaniedbania. Podczas montażu zachowujemy szczególną ostrożność, jednak mogą wystąpić drobne otarcia lub uszkodzenia dekoracyjne; nie zobowiązujemy się do naprawy takich drobnych uszkodzeń (na przykład renowacji lub poprawek wokół zamontowanych okien), chyba że wyraźnie uwzględniono je w zakresie prac.

Odpowiedzialność niewyłączna: Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można prawnie wyłączyć ani ograniczyć. Na przykład, nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności za: (a) śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem lub zaniedbaniem naszych pracowników lub agentów; (b) oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd; (c) jakiekolwiek naruszenie praw konsumenta w odniesieniu do towarów, w tym za to, że towary są zadowalającej jakości, nadają się do użytku i są zgodne z opisem (w przypadku konsumentów nasze ograniczenia podlegają Ustawie o Prawach Konsumenta z 2015 r., która może uniemożliwić wykonanie ograniczenia, jeśli pozbawia Cię ono środków ochrony prawnej); (d) wadliwe produkty zgodnie z Ustawą o Ochronie Konsumenta z 1987 r. (jeśli ma zastosowanie); lub (e) jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć z mocy prawa.

Jeśli jesteś konsumentem, prawo zabrania nam wyłączenia odpowiedzialności za dostarczenie wadliwych produktów, które powodują szkody w Twoim mieniu osobistym powyżej określonego progu, lub za dostarczenie towarów niezgodnych z umową. Wszelkie postanowienia, które próbują całkowicie wyłączyć odpowiedzialność za wadliwe towary lub niewłaściwą obsługę konsumenta, byłyby nieskuteczne. Nasze ograniczenia odpowiedzialności powinny być interpretowane w zgodzie z Twoimi ustawowymi prawami – ograniczamy odpowiedzialność w takim zakresie, w jakim jest to możliwe, ale nie poza to, co jest dozwolone. Na przykład, chociaż ograniczamy odpowiedzialność do zapłaconej ceny, jeśli sąd uzna, że zgodnie z ustawą CRA ograniczenie to pozbawia Cię odpowiedniego zadośćuczynienia za nasze zaniedbanie, ograniczenie może nie mieć zastosowania w takim scenariuszu.

Jeśli jesteś klientem biznesowym, niniejszym uzgadnia się, że postanowienia Ustawy o sprzedaży towarów z 1979 r. oraz Ustawy o dostawie towarów i usług (z późniejszymi zmianami), które mogą zostać wyłączone, zostają wyłączone w najszerszym dozwolonym zakresie. Twoje środki naprawcze są ograniczone zgodnie z postanowieniami niniejszego dokumentu.

Wyłączenia szczegółowe: Bez ograniczania ogólności powyższego, nie ponosimy odpowiedzialności za:

Problemy spowodowane przez Klienta lub osoby trzecie: Jeśli strata lub szkoda wynika z Twojego działania lub zaniechania (naruszenia Twoich zobowiązań) lub działania osoby trzeciej (np. innych wykonawców na budowie), nie ponosimy za to odpowiedzialności. Na przykład, jeśli po zainstalowaniu przez nas panelu elewacyjnego inny wykonawca go uszkodzi, nie ponosimy za to odpowiedzialności. Jeśli dostarczyłeś wadliwą specyfikację i produkt z tego powodu ulegnie awarii, nie ponosimy odpowiedzialności (dostarczyliśmy produkt zgodnie ze specyfikacją). Zgadzasz się zrekompensować nam wszelkie roszczenia wynikające z Twojego własnego zaniedbania, naruszenia lub niewłaściwego postępowania. Oznacza to, że jeśli osoba trzecia pozwie nas o coś, co w rzeczywistości było spowodowane Twoim działaniem (lub działaniami Twoich agentów), pokryjesz nasze koszty i straty. (Na przykład, jeśli przeprowadzimy instalację zgodnie z Twoimi instrukcjami, a instalacja naruszy przepisy, a ktoś zostanie ukarany grzywną lub odniesie obrażenia, poniesiesz odpowiedzialność, jeśli to Twoje polecenie było przyczyną). Niniejsze odszkodowanie obejmuje również roszczenia wobec naszych pracowników lub podwykonawców.
Straty w działalności gospodarczej: Jeśli prowadzisz działalność gospodarczą, wszelkie straty zysków, przychodów, kontraktów, przerwy w działalności lub koszty utraconych korzyści są wyłączone, jak już wspomniano.
Uszkodzenia mienia na miejscu: Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek istniejące wcześniej problemy konstrukcyjne lub wady Państwa nieruchomości, które mogą zostać ujawnione lub pogłębione w wyniku naszych prac. Na przykład, wiercenie w celu montażu ramy może ujawnić słaby tynk; nie ponosimy odpowiedzialności za istniejący stan. Nie ponosimy również odpowiedzialności za żadne koszty dodatkowe, takie jak remont lub malowanie w miejscu montażu, chyba że zostały one wyraźnie uwzględnione.
Opóźnienia lub awarie spowodowane siłą wyższą lub winą Klienta: Zgodnie z informacjami w sekcji „Dostawa i siła wyższa”, nie ponosimy odpowiedzialności za awarie spowodowane siłą wyższą lub opóźnieniami/niewywiązaniem się z Państwa zobowiązań. Na przykład, jeśli burza (siła wyższa) przerwie prace, nie ponosimy odpowiedzialności za wynikające z tego opóźnienia. Podobnie, jeśli podali Państwo błędny adres i dostawa się nie powiodła, nie ponosimy odpowiedzialności za to nieudane doręczenie.
Szkody następcze: Wszelkie szkody następcze, takie jak koszt zatrudnienia alternatywnych wykonawców z powodu jakiegoś problemu lub szkody, które jesteś winien osobom trzecim z powodu naszego opóźnienia itp., nie podlegają od nas dochodzeniu na mocy niniejszych Warunków.
Utrata danych lub problemy informatyczne: Jeżeli w rzadkich przypadkach, w trakcie świadczenia usług, zajmujemy się systemami informatycznymi lub danymi klienta (co jest mało prawdopodobne w przypadku prac fasadowych, ale na przykład dostarczamy model cyfrowy), nie ponosimy odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie danych, chyba że wyraźnie przyjęliśmy na siebie ten obowiązek i zachowaliśmy się niedbale.

Transport i usługi stron trzecich: Jeśli organizujemy transport towarów lub korzystamy z usług stron trzecich w Państwa imieniu, robimy to w ramach naszej działalności. Wybieramy renomowanych przewoźników lub podwykonawców. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za działania lub zaniechania niezależnych przewoźników lub podwykonawców pozostające poza naszą kontrolą, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez prawo. Mamy z nimi własne umowy i ubezpieczenia. Na przykład, jeśli kurier ulegnie wypadkowi, a Państwa towary zostaną zniszczone, nasza odpowiedzialność wobec Państwa jest ograniczona jak powyżej (i prawdopodobnie będziemy musieli ubiegać się o odszkodowanie z ubezpieczenia transportowego, aby zrealizować Państwa zamówienie lub zwrócić Państwu pieniądze). Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody szczególne wynikające z takich zdarzeń (takie jak Państwa straty następcze).

Ubezpieczenie: Posiadamy odpowiednie ubezpieczenie – obejmujące odpowiedzialność cywilną za produkt, odpowiedzialność cywilną oraz ubezpieczenie od odpowiedzialności zawodowej, tam gdzie ma to zastosowanie – aby zapewnić możliwość dochodzenia roszczeń w mało prawdopodobnym przypadku poważnych problemów. Służy to zarówno Państwa, jak i naszemu bezpieczeństwu. Nasze ograniczenia odpowiedzialności nie mają na celu uchylenia się od odpowiedzialności, lecz zapewnienie sprawiedliwego podziału ryzyka. Jeśli potrzebują Państwo dowodu ubezpieczenia do swojej dokumentacji, na życzenie możemy dostarczyć certyfikaty (np. potwierdzające zgodność z przepisami na placu budowy).

Podsumowując, z wyjątkiem obszarów, których nie możemy ograniczyć prawnie, nasza odpowiedzialność wobec Państwa ogranicza się do szkód bezpośrednich do kwoty, którą nam Państwo zapłacili, i nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie ani następcze. Zdecydowanie zachęcamy wszystkich klientów (w szczególności klientów biznesowych lub właścicieli projektów o dużej wartości) do posiadania własnego ubezpieczenia – na przykład ubezpieczenia od ryzyka budowlanego, ubezpieczenia mienia itp., aby pokryć wszelkie szkody wykraczające poza naszą odpowiedzialność.

Gwarancja i wsparcie posprzedażowe

Gwarantujemy jakość naszych produktów i usług. Oprócz przysługujących Państwu praw, oferujemy gwarancje opisane poniżej. Gwarancje te dotyczą pierwotnego Klienta i nie podlegają przeniesieniu, o ile nie zaznaczono inaczej. (W szczególnych okolicznościach, takich jak sprzedaż nieruchomości z elewacją, możemy omówić przeniesienie gwarancji na nowego właściciela, ale może to wymagać naszej zgody)

Standardowa gwarancja na produkt: Gwarantujemy, że w momencie dostawy i przez cały okres gwarancji dostarczone towary będą: (a) zgodne pod każdym istotnym względem z uzgodnionym opisem i specyfikacją; (b) zadowalającej jakości (w rozumieniu Ustawy o sprzedaży towarów z 1979 r. i Ustawy o prawach konsumenta z 2015 r.) – zasadniczo wolne od istotnych wad konstrukcyjnych, materiałowych i wykonawczych; oraz (c) nadadzą się w rozsądnym stopniu do każdego konkretnego celu, o którym nas powiadomiłeś (i który uznaliśmy za odpowiedni). Podobnie, w przypadku świadczonych usług (takich jak instalacja), gwarantujemy, że zostaną one wykonane z należytą starannością i fachowością.

Okres gwarancji na różne produkty może się różnić. Okres gwarancji na konkretny towar określimy w Załączniku/Harmonogramie Gwarancji dołączonym do umowy, w ofercie lub w certyfikacie gwarancyjnym dostarczanym po zakończeniu budowy. Ogólnie rzecz biorąc, wiele elementów elewacji objętych jest gwarancją producenta (np. powłoki mogą mieć gwarancję od 5 do 20 lat w zależności od produktu, szyby zespolone mogą mieć 10-letnią gwarancję na uszkodzenie uszczelki itp.). W stosownych przypadkach przekażemy Państwu wszelkie gwarancje producenta (co oznacza, że oprócz naszej gwarancji przysługują Państwu bezpośrednie prawa wobec producenta). Jeśli nie podano konkretnego okresu, nasza standardowa gwarancja na wykonanie i materiały wynosi 12 miesięcy od daty dostawy/montażu.

W niektórych przypadkach nasze zobowiązania gwarancyjne są powiązane ze zgodnością z określonymi systemami lub normami. Na przykład, w przypadku instalacji okien, certyfikacja regulacyjna może być przeprowadzana w ramach systemów takich jak FENSA lub CERTASS; instalacje gazowe mogą być objęte systemem Gas Safe (dawniej CORGI), jeśli ma to zastosowanie. Nasza gwarancja obowiązuje wyłącznie pod warunkiem, że towary/usługi zostały dostarczone i (jeśli instalacja jest wymagana) zamontowane zgodnie z odpowiednimi akredytowanymi normami lub normami. W praktyce oznacza to, że jeśli zainstalowaliśmy okna, prawdopodobnie zrobiliśmy to zgodnie z systemem FENSA lub równoważnym – nasza gwarancja zakłada, że instalacja spełnia te normy, co jest prawdą, jeśli została wykonana prawidłowo w ramach systemu.

Wyłączenia: Gwarancja nie obejmuje:

Uszkodzenia lub wady powstałe w wyniku normalnego zużycia lub starzenia się (na przykład nieznaczne wyblaknięcie kolorów, normalna degradacja uszczelniacza na przestrzeni lat itp.).
Niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie lub niewłaściwa obsługa przez klienta lub osoby trzecie. Jeśli Ty lub ktoś inny nie będzie przestrzegał naszych lub instrukcji producenta dotyczących użytkowania, konserwacji lub pielęgnacji, co spowoduje problem, gwarancja nie jest objęta gwarancją. Na przykład, jeśli użyjesz myjki wysokociśnieniowej nieprawidłowo na panelach elewacyjnych, wbrew naszym zaleceniom, i spowodujesz uszkodzenie, to Twoja wina.
Wady wynikające z nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw. Jeśli dokonasz modyfikacji produktu lub zlecisz naprawę innej osobie, nasza gwarancja na ten element może zostać unieważniona.
Problemy spowodowane czynnikami zewnętrznymi, na które nie mamy wpływu, takimi jak ruchy konstrukcyjne budynku, zapadanie się gruntu, pożar, powódź, ekstremalne warunki pogodowe lub narażenie na działanie substancji chemicznych, chyba że produkt wyraźnie przewidywał odporność na te czynniki, a następnie zawiódł.
Jeśli produkt został wykonany według projektu lub specyfikacji dostarczonych przez Ciebie, a wada wynika z tego projektu (a nie z wady produkcyjnej), gwarancja nie obejmuje przydatności Twojego projektu. (Jest to zgodne z zasadą, że nie ponosimy odpowiedzialności za wady wynikające z Twojej specyfikacji)
Pęknięcia szkła po montażu (chyba że są spowodowane wadą wrodzoną niewykrywalną w momencie odbioru) zazwyczaj nie są objęte gwarancją, ponieważ szkło może pęknąć w wyniku uderzenia lub naprężenia niezwiązanego z montażem. Na przykład szkło hartowane może czasami ulec samoistnemu pęknięciu z powodu wtrąceń siarczku niklu – zdarza się to rzadko, ale przestrzegamy standardów, aby zminimalizować to ryzyko. Jeśli takie znane w branży problemy wystąpią w krótkim czasie, możemy współpracować z dostawcami w celu wymiany szkła na nowe, ale nie jest to w pełni gwarantowane, chyba że zaznaczono inaczej.
Elementy wymagające konserwacji: takie jak uszczelki, podkładki i regulacja osprzętu mogą wymagać okresowej konserwacji. Poinformujemy Cię o wymaganiach konserwacyjnych. Brak konserwacji (np. brak corocznego smarowania części ruchomych, brak czyszczenia kanałów odpływowych) może spowodować unieważnienie gwarancji na związane z tym usterki.

Reklamacja z tytułu gwarancji: Jeśli uważasz, że niektóre lub wszystkie towary/usługi nie spełniają standardów gwarancyjnych w okresie gwarancyjnym, musisz powiadomić nas o tym na piśmie w rozsądnym terminie od momentu wykrycia wady. Na przykład, jeśli wada zostanie wykryta dwa tygodnie po dostawie, nie czekaj sześć miesięcy z powiadomieniem nas. Szybkie powiadomienie pomoże nam zweryfikować problem i potencjalnie ograniczyć dalsze szkody. Najlepiej powiadomić nas w ciągu 7 dni od zauważenia problemu, a na pewno przed upływem okresu gwarancyjnego.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy poprosić o szczegółowe informacje lub dowody wady (możesz przesłać zdjęcia itp.). Możemy być zmuszeni do sprawdzenia towaru na miejscu lub do odesłania go do nas w celu sprawdzenia. Jeśli przedmiot jest duży lub niesprawny, prawdopodobnie przyjedziemy do Ciebie. Jeśli zwrot będzie możliwy (i o to poprosimy), odeślesz go do nas na koszt własny, chyba że uzgodnimy inaczej. (Jeśli wada się potwierdzi i z naszej winy, możemy według własnego uznania zwrócić Ci uzasadnione koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotem mniejszego, wadliwego przedmiotu)

Po weryfikacji, jeśli produkt jest rzeczywiście wadliwy z powodu naruszenia naszej gwarancji, według naszego wyboru: naprawimy przedmiot, wymienimy go na równoważny nowy przedmiot lub, jeśli naprawa/wymiana jest niepraktyczna lub nieproporcjonalna, możemy zaoferować odpowiedni częściowy lub pełny zwrot ceny zakupu. Wybierzemy rozwiązanie, które jest najbardziej wykonalne i opłacalne, biorąc pod uwagę charakter wady i Twoje uzasadnione interesy. Naszym celem będzie naprawienie problemu w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący w rozsądnym czasie. Należy pamiętać, że w przypadku konsumentów Ustawa o prawach konsumenta daje Ci pierwszeństwo żądania naprawy lub wymiany, a jeśli nie można tego zrobić w rozsądnym czasie lub powoduje to znaczne niedogodności, możesz ubiegać się o obniżkę ceny lub odrzucić zwrot pieniędzy. Nasza polityka odzwierciedla te prawa i zamierzamy przestrzegać tych ram: w miarę możliwości podejmiemy próbę naprawy/wymiany.

Szczegóły naprawy/wymiany: Możemy dokonać naprawy na miejscu, jeśli będzie to możliwe, lub odesłać przedmiot do naszego warsztatu. W przypadku konieczności wymiany, dostarczymy nowy towar o tej samej lub podobnej specyfikacji. Każdy naprawiony lub wymieniony przedmiot będzie nadal objęty pierwotnymi warunkami gwarancji przez pozostały okres gwarancyjny (lub co najmniej 3 miesiące od daty naprawy, w zależności od tego, który okres jest dłuższy). Okres gwarancji nie biegnie od nowa; z wyjątkiem okresu, w którym przedmiot był u nas w celu naprawy, który może zostać doliczony. Jeśli dana wada została naprawiona i wystąpi ponownie, zajmiemy się nią, o ile jest nadal objęta gwarancją.

Nie obciążymy Cię kosztami naprawy ani wymiany ważnego produktu objętego gwarancją – koszty te ponosimy my. Jeśli jednak po zbadaniu sprawy nie stwierdzimy żadnej wady lub okaże się, że problem został spowodowany przez czynnik nieobjęty gwarancją (np. niewłaściwe użytkowanie lub przyczynę zewnętrzną), zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty za dojazd lub inspekcję, aby pokryć nasz czas i koszty. Będziemy o tym transparentni.

Brak zwrotu pieniędzy w przypadku możliwości naprawy: Zwrot pieniędzy nie przysługuje automatycznie, jeśli produkt jest wadliwy. Standardowo (zwłaszcza w przypadku produktów na zamówienie) mamy możliwość naprawy lub wymiany wadliwego towaru w pierwszej kolejności. Nie możesz od razu żądać zwrotu pieniędzy ani odstąpienia od całej umowy przy pierwszych oznakach drobnej wady, pod warunkiem, że jesteśmy gotowi i zdolni do jej usunięcia. Z prawnego punktu widzenia zwrot pieniędzy za wadliwy towar jest zazwyczaj dostępny tylko wtedy, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nieskuteczna, albo jeśli wada zostanie zidentyfikowana bardzo wcześnie (w ciągu 30 dni od dostawy konsumenci mają w niektórych przypadkach krótkoterminowe prawo do odmowy zwrotu pieniędzy). Prosimy o danie nam rozsądnej szansy na usunięcie wszelkich problemów. Jeśli stwierdzimy wadę i będziemy aktywnie pracować nad jej usunięciem w rozsądnym terminie, nie zaoferujemy zwrotu pieniędzy na tym etapie. Jeśli nasze próby naprawy lub wymiany ostatecznie zawiodą lub spowodują nadmierne niedogodności, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny może być odpowiednim rozwiązaniem w ostateczności, zgodnie z przysługującymi Ci prawami.

Współpraca z klientem: Aby ubiegać się o roszczenie gwarancyjne, należy w całości zapłacić za towar. Możemy również poprosić o przedstawienie dowodu zakupu (faktury, umowy) oraz dowodu prawidłowej konserwacji, jeśli będzie to konieczne. Gwarancja może wymagać wykonania wszelkich rutynowych czynności serwisowych (na przykład, jeśli określimy, że po 2 latach niektóre podzespoły wymagają przeglądu).

Jeśli usterka wymaga pilnej interwencji, aby zapobiec dalszym szkodom (na przykład wyciekowi), prosimy o podjęcie odpowiednich kroków w celu zminimalizowania szkód (np. zakręcenie dopływu wody, osłonięcie terenu) w oczekiwaniu na naszą naprawę. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody, którym można było zapobiec poprzez proste działania naprawcze.

Dodatkowe gwarancje: Jeśli producenci komponentów udzielają dodatkowych lub dłuższych gwarancji, przekażemy je Państwu. Na przykład, powlekane panele aluminiowe mogą być objęte 25-letnią gwarancją na wykończenie, udzieloną przez wykonawcę powłoki. Dostarczymy odpowiednie certyfikaty lub dokumentację potwierdzającą takie gwarancje wraz z pakietem gwarancyjnym. Są one niezależne od naszej gwarancji; są przekazywane bezpośrednio od producenta do Państwa (często wymagają rejestracji lub przestrzegania określonych instrukcji dotyczących pielęgnacji). Prosimy o wypełnienie wszelkich formularzy rejestracyjnych, jeśli są one wymagane do aktywacji tych gwarancji.

Środowiska morskie lub specjalne: Jeśli Twój projekt jest realizowany w środowisku o wysokiej korozyjności (np. nadmorskim) lub wykorzystuje specjalnie pozyskane produkty zewnętrzne, mogą obowiązywać inne warunki gwarancji. Poinformujemy Cię, jeśli na przykład specyfikacja „klasy morskiej” ma inną gwarancję lub zasady konserwacji. W takich przypadkach możemy być zobowiązani do udzielenia gwarancji na zamówienie lub dostawca może ją zapewnić. Jeśli wnioskowałeś o wykorzystanie w takim środowisku, wyjaśnij z nami oczekiwania dotyczące gwarancji.

Przypomnienie o prawach ustawowych: Nasza gwarancja stanowi dodatek do przysługujących Państwu praw. W przypadku konsumentów, towary niespełniające standardów mogą zostać naprawione zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumentów, jak wspomniano. Niniejsza gwarancja nie narusza tych praw – ma ona na celu wyjaśnienie Państwu naszej odpowiedzialności wykraczającej poza wymagane minimum. Jeśli problem wystąpi poza okresem gwarancji, nadal mogą Państwu przysługiwać pewne prawa wynikające z przepisów prawa, jeśli problem był ukryty lub jeśli oczekiwania dotyczące trwałości nie zostały spełnione. Będziemy rozpatrywać takie przypadki w dobrej wierze, zgodnie z prawem.

Zdrowie i bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo w naszych działaniach jest dla nas priorytetem. Obie strony zobowiązują się do przestrzegania odpowiednich przepisów i wytycznych dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa.

Jeśli na Państwa terenie budowy obowiązują szczególne protokoły bezpieczeństwa i higieny pracy (na przykład regulamin placu budowy, wymagany sprzęt ochrony osobistej, procedury logowania), prosimy o poinformowanie nas z wyprzedzeniem lub po przybyciu. Nasz zespół będzie przestrzegał zasad obowiązujących na terenie budowy.

W szczególności uwzględniamy wszelkie aktualne wytyczne dotyczące zdrowia publicznego (na przykład środki związane z COVID-19, jeśli mają zastosowanie). W momencie pisania tego tekstu wytyczne rządu Wielkiej Brytanii dotyczące COVID-19 mogą ulec zmianie. Zobowiązujemy się do przestrzegania aktualnych rządowych wytycznych dotyczących zdrowia podczas naszej pracy. Może to obejmować dystans społeczny, noszenie maseczek, stosowanie środków dezynfekujących itp., w zależności od potrzeb. Będziemy informować o wszelkich środkach bezpieczeństwa, w których klient będzie musiał pomóc (takich jak zachowanie bezpiecznej odległości, wietrzenie pomieszczeń itp.).

Zarówno Ty, jak i my zobowiązujemy się do niepodejmowania działań, które mogłyby zagrozić zdrowiu i bezpieczeństwu. Jeśli zauważymy niebezpieczne warunki na Twojej budowie (np. niestabilną konstrukcję lub odsłoniętą instalację elektryczną), możemy wstrzymać prace do czasu ich usunięcia. Podobnie, jeśli uważasz, że jakiekolwiek działanie naszego zespołu jest niebezpieczne, prosimy o natychmiastowe powiadomienie nas, abyśmy mogli je naprawić.

W razie wypadku lub incydentu podczas pracy, stosujemy odpowiednie procedury. Posiadamy ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, które obejmuje wypadki, ale oczywiście staramy się unikać wszelkich incydentów poprzez działania prewencyjne.

Zgadzasz się również nie narażać naszego personelu na kontakt z materiałami niebezpiecznymi bez ostrzeżenia. Jeśli w Twoim budynku występują znane zagrożenia (azbest itp.), poinformuj nas o tym, abyśmy mogli podjąć odpowiednie środki ostrożności lub zorganizować specjalistyczne postępowanie.

Zgodność z przepisami i politykami

Obie strony zobowiązują się do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji związanych z realizacją niniejszej umowy. Obejmuje to (między innymi):

Przeciwdziałanie przekupstwu i korupcji: Stosujemy politykę zerowej tolerancji wobec przekupstwa i korupcji. Zarówno Ty, jak i my, zobowiązujemy się przestrzegać Ustawy o przekupstwie z 2010 r. i nie angażować się w żadną formę przekupstwa w związku z niniejszą umową. Żadna ze stron nie będzie oferować, wręczać, żądać ani przyjmować żadnych zachęt ani nagród (finansowych lub innych) w celu wywarcia niewłaściwego wpływu na jakiekolwiek działanie lub decyzję związaną z niniejszą umową.
Współczesne niewolnictwo: Dokładamy wszelkich starań, aby nasze operacje i łańcuchy dostaw były wolne od współczesnego niewolnictwa i handlu ludźmi. Jeśli prowadzisz działalność gospodarczą, prawdopodobnie podzielasz to zobowiązanie. Zobowiązujemy się do przestrzegania Ustawy o współczesnym niewolnictwie z 2015 r. (jeśli ma zastosowanie) oraz wszelkich naszych opublikowanych polityk w tej sprawie.
Sankcje handlowe i kontrola eksportu: Jeżeli jakikolwiek aspekt projektu obejmuje elementy międzynarodowe, obie strony potwierdzają, że nie naruszają żadnych sankcji handlowych ani przepisów dotyczących kontroli eksportu.
Marketing wprowadzający w błąd i uczciwe postępowanie handlowe: Przestrzegamy przepisów o ochronie konsumentów, w tym przepisów o ochronie konsumentów przed nieuczciwym obrotem handlowym z 2008 r. oraz przepisów o ochronie przedsiębiorstw przed marketingiem wprowadzającym w błąd z 2008 r. Nie będziemy świadomie podawać fałszywych ani wprowadzających w błąd informacji o naszych produktach ani usługach. Użytkownik zobowiązuje się również do nieprzekazywania nam nieprawdziwych informacji. Wszelkie reklamy porównawcze będą zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Przepisy dotyczące ochrony środowiska: W stosownych przypadkach będziemy odpowiedzialnie utylizować odpady i przestrzegać przepisów ochrony środowiska (takich jak Zużyty Sprzęt Elektryczny i Elektroniczny – ZSEE, wymiana podzespołów elektronicznych itp., czy właściwa utylizacja odpadów budowlanych). Jeśli obowiązują Państwa szczególne wymogi lub polityki dotyczące ochrony środowiska, prosimy o poinformowanie nas o tym.
Przepisy i normy budowlane: Zapewniamy zgodność naszych prac (zwłaszcza instalacji) z odpowiednimi przepisami i normami budowlanymi. Na przykład, przeszklenia będą spełniać normy bezpieczeństwa (BS EN 12150 itp.), produkty ognioodporne będą zgodne z ich klasami itp. Jeśli wymagane są certyfikaty zgodności (takie jak certyfikat FENSA na wymianę okien w budynkach mieszkalnych), dostarczymy je po zakończeniu prac. Mogą one być potrzebne do celów dokumentacji/potwierdzenia zgodności nieruchomości z przepisami.
Pozwolenia na budowę: Zakładamy, że posiadasz (lub nie wymagasz) pozwolenia na budowę lub zgody na budowę zabytku na prace, o które nas prosisz. O ile nie zaznaczono inaczej, uzyskanie pozwolenia na budowę leży w Twoim, a nie naszym obowiązku. Jeśli jednak potrzebujesz od nas informacji technicznych do złożenia wniosku, możemy je dostarczyć. Będziemy przestrzegać wszelkich warunków planistycznych, które wpływają na sposób instalacji (jeśli są nam znane).
Bezpieczeństwo pożarowe i CDM: Jeśli nasza praca jest częścią większego projektu budowlanego, może być wymagana zgodność z przepisami CDM 2015 (Construction Design and Management Regulations). W razie potrzeby będziemy współpracować z głównym wykonawcą lub głównym projektantem w zakresie planowania bezpieczeństwa. W zakresie bezpieczeństwa pożarowego, wszystkie dostarczane przez nas produkty z klasą ognioodporności będą posiadały niezbędne certyfikaty, a my zainstalujemy je zgodnie z tymi specyfikacjami, aby utrzymać klasę ognioodporności.

Ta lista nie jest wyczerpująca, ale jej główną ideą jest to, że obie strony będą działać zgodnie z prawem w ramach swoich ról. Jeśli jakakolwiek zmiana prawa lub nowe przepisy prawne będą wymagać zmiany naszych towarów lub usług, zastrzegamy sobie prawo do wprowadzenia takiej zmiany (na przykład, jeśli nowe przepisy bezpieczeństwa zabraniają stosowania określonego materiału, możemy zastąpić go odpowiednikiem). Poinformujemy Państwa o wszelkich niezbędnych zmianach tak szybko, jak to będzie praktycznie możliwe.

Skargi i rozwiązywanie sporów

Reklamacje: Mamy nadzieję, że są Państwo zadowoleni z naszych produktów i usług. Jeśli nie, zachęcamy do poinformowania nas o tym, abyśmy mogli to naprawić. W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji lub wątpliwości prosimy o kontakt w następujący sposób:

Osoba kontaktowa: [Imię i nazwisko lub dział, np. Obsługa klienta lub konkretny kierownik]. (Jeśli nie podano inaczej, można zwrócić się do naszego dyrektora lub skorzystać z ogólnego kontaktu, a sprawa zostanie odpowiednio przekazana.)
Sposób kontaktu: Wyślij do nas e-mail na adres [odpowiedni adres e-mail, ewentualnie dedykowany, np. info@facadecreations.co.uk, jak w tekście oryginalnym] lub listownie na nasz zarejestrowany adres, podając szczegóły swojej skargi. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie, aby omówić sprawę, jednak w przypadku formalnej skargi preferujemy kontakt pisemny, abyśmy mogli ją odpowiednio udokumentować i rozwiązać.
Informacje, które należy podać: Prosimy o podanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych, rodzaju skargi, dat oraz wszelkich szczegółów potwierdzających (np. numeru zamówienia, osoby, z którą rozpatrywano sprawę, zdjęć ewentualnych problemów).

Traktujemy reklamacje poważnie i potwierdzimy ich otrzymanie w rozsądnym terminie (zazwyczaj 2 dni robocze). Następnie zbadamy sprawę. Naszym celem jest polubowne i szybkie rozpatrywanie reklamacji, najlepiej w ciągu 7 dni od otrzymania wszystkich szczegółów. Niektóre sprawy mogą potrwać dłużej, jeśli wymagają dochodzenia technicznego lub zaangażowania stron trzecich, ale będziemy Cię informować na bieżąco o postępach.

Jeśli Twoja reklamacja dotyczy wady lub problemu z usługą, może podlegać gwarancji – rozpatrzymy ją zgodnie z warunkami gwarancji (naprawa/wymiana itp.). Jeśli dotyczy ona obsługi klienta lub czegoś innego, zajmiemy się nią zgodnie z naszymi wewnętrznymi procedurami.

Jeśli znajdziemy rozwiązanie, potwierdzimy je Państwu na piśmie. Na przykład, w zależności od problemu, możemy się zgodzić na prace naprawcze, gest dobrej woli lub przeprosiny z informacją o działaniach zapobiegających ponownemu wystąpieniu problemu.

Alternatywne Rozwiązywanie Sporów: Jeśli nie uda nam się rozwiązać sporu między nami poprzez wewnętrzne rozpatrywanie skarg i negocjacje, możemy zaproponować alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR). Może to obejmować mediację – gdzie niezależny mediator pomaga nam osiągnąć wzajemnie akceptowalne rozwiązanie – lub arbitraż w celu uzyskania wiążącej decyzji. Nie mamy obowiązku korzystania z ADR, ale w sprawach konsumenckich poinformujemy Cię o certyfikowanym podmiocie ADR, z którego możesz skorzystać, jeśli zechcesz, po wyczerpaniu naszego wewnętrznego procesu (jest to wymóg wynikający z unijnych przepisów dotyczących ADR w sporach konsumenckich, choć nie jesteśmy zobowiązani do korzystania z ADR). Jeśli obie strony wyrażą na to zgodę, możemy skierować spór do tego mediatora lub arbitra.

Dla konsumentów: można również zwrócić się o pomoc do agencji takich jak Citizens Advice lub Trading Standards. Zgodnie z prawem UE (jeśli ma zastosowanie), istnieje platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), która umożliwia przekazywanie sporów do ADR w przypadku zakupów online. Ponieważ jednak głównie obsługujemy projekty offline, ta opcja może nie być istotna.

Postępowanie sądowe: Niniejsze Warunki podlegają prawu angielskiemu (patrz sekcja „Prawo właściwe” poniżej). Jeśli spór nadal nie zostanie rozstrzygnięty, każda ze stron może wystąpić na drogę sądową. W przypadku konsumentów zazwyczaj odbywa się to w sądach okręgowych (sądy ds. drobnych roszczeń w przypadku mniejszych kwot). W przypadku sporów biznesowych, w zależności od wysokości roszczenia, może to być Sąd Najwyższy. Mamy nadzieję uniknąć sporów sądowych, ale informujemy, że obie strony zachowują prawo do skierowania sprawy do sądu w razie potrzeby.

Nawet jeśli zostanie wszczęte postępowanie sądowe, nadal możemy w każdej chwili negocjować lub zawrzeć ugodę.

Ciągłość wykonania: W przypadku sporu obie strony zobowiązują się do kontynuowania realizacji wszelkich niekwestionowanych części umowy. Na przykład, spór dotyczący jakości jednego okna nie powinien wstrzymywać płatności za inne, niekwestionowane prace. Podobnie, nie powinniśmy odmawiać napraw gwarancyjnych tylko dlatego, że istnieje inny sporny problem, o ile są one odrębne.

Skargi dotyczące witryny internetowej: Jeśli Twoja skarga dotyczy naszej witryny internetowej (np. problemów z treścią, naruszeniem praw własności intelektualnej, problemami z dostępnością), możesz skontaktować się z nami, a my zajmiemy się również tą sprawą.

Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki oraz wszelkie umowy sprzedaży towarów lub świadczenia usług między nami podlegają prawu Anglii i Walii. Oznacza to, że interpretacja Warunków i wszelkie spory z nich wynikające będą rozstrzygane zgodnie z prawem angielskim. Jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w innym miejscu w Wielkiej Brytanii (Szkocji lub Irlandii Północnej), możesz mieć pewne zabezpieczenia lub prawa wynikające z lokalnych przepisów konsumenckich; jednak podstawowym prawem umownym nadal będzie prawo angielskie.

Zarówno my, jak i Ty, zgadzamy się, że wszelkie spory i roszczenia (w tym spory i roszczenia pozaumowne) będą podlegać wyłącznej jurysdykcji sądów Anglii i Walii. Innymi słowy, jeśli którakolwiek ze stron zechce wszcząć postępowanie sądowe, będzie to miało miejsce w sądach Anglii i Walii.

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Szkocji lub Irlandii Północnej, masz dodatkowo prawo do wniesienia pozwu do sądu swojego kraju ojczystego. (Standardowo wyłączna jurysdykcja przysługuje Anglii i Walii, ale prawo konsumenckie pozwala na wniesienie pozwu do sądu lokalnego, jeśli mieszkasz w innej części Wielkiej Brytanii). Jeśli mieszkasz poza Wielką Brytanią i zawarłeś tę umowę, zazwyczaj jurysdykcję będą miały sądy angielskie, chyba że międzynarodowe prawo konsumenckie stanowi inaczej.

Mamy nadzieję, że wszelkie spory zostaną rozwiązane polubownie (patrz sekcja „Reklamacje”). Jeśli jednak konieczna będzie droga sądowa, zastosowanie będzie miała powyższa klauzula jurysdykcyjna.

Język: Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim. W przypadku przetłumaczenia ich na inny język, w przypadku rozbieżności, wersja angielska ma pierwszeństwo. Umowa między nami zostanie zawarta w języku angielskim.

Prawa osób trzecich: Dla pełnego obrazu, należy zauważyć, że osoba niebędąca stroną niniejszej umowy (na przykład kolejny właściciel budynku lub ubezpieczyciel) nie ma prawa do egzekwowania żadnego z postanowień niniejszej umowy na mocy Ustawy o umowach (prawa osób trzecich) z 1999 r. bez naszej i Państwa wyraźnej zgody. Niniejsza klauzula nie narusza żadnych praw ani środków zaradczych przysługujących osobom trzecim, które istnieją lub są dostępne poza tą Ustawą. Zasadniczo tylko my i Państwo mamy prawa wynikające z niniejszej umowy. (Jeden wyjątek: jeśli kupiłeś towar jako prezent dla kogoś, osoba ta może mieć prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu wad na mocy prawa konsumenckiego, ale nie może dochodzić roszczeń z tytułu umowy, na przykład z tytułu naruszenia umowy, chyba że zostanie ona cesjonowana – zazwyczaj prościej jest, gdy Ty, jako kupujący, rozpatrujesz wszelkie roszczenia)

Całość Umowy: Niniejsze Warunki oraz wszelkie dokumenty wyraźnie w nich wskazane (takie jak wycena, wszelkie uzgodnione zmiany w formie pisemnej) stanowią całość umowy między Tobą a nami. Potwierdzasz, że nie powoływałeś się na żadne oświadczenie, zapewnienie ani gwarancję, które nie zostały zawarte w umowie. (Jeśli coś zostało powiedziane lub obiecane przez naszego sprzedawcę, ale nie zostało zawarte w ostatecznej umowie, klauzula ta oznacza, że nie można tego dochodzić w późniejszym terminie. Niemniej jednak, nie ogranicza to odpowiedzialności za oszustwo lub wprowadzenie w błąd)

Rozdzielność postanowień: Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane przez sąd lub właściwy organ za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to (lub jego część) zostanie uznane za usunięte lub zmienione w minimalnym niezbędnym zakresie, a pozostałe postanowienia pozostaną w pełnej mocy. Innymi słowy, pozostała część umowy pozostaje w mocy nawet w przypadku nieważności jednego z postanowień. Na przykład, jeżeli limit odpowiedzialności zostanie uznany za zbyt niski dla konsumentów, a tym samym niesprawiedliwy, ta część może zostać skreślona, ale wszystkie pozostałe postanowienia pozostają wiążące.

Brak zrzeczenia się praw: Jeśli którakolwiek ze stron opóźnia się z wykonaniem lub nie egzekwuje prawa lub środka prawnego umownego, nie oznacza to, że zrzeka się tego prawa. Na przykład, jeśli zapłacisz nam z opóźnieniem, a my nie naliczymy od razu odsetek, nadal możemy to zrobić w odniesieniu do tej lub przyszłych opóźnień; jednokrotne niewyegzekwowanie nie oznacza zrzeczenia się naszych praw. Każde zrzeczenie się któregokolwiek z postanowień umowy musi być wyraźne i sporządzone na piśmie, aby było skuteczne.

Zmiany: Żadna zmiana niniejszych Warunków nie będzie skuteczna, dopóki nie zostanie uzgodniona na piśmie i podpisana przez obie strony. Oznacza to, że nie można zmienić warunków poprzez przesłanie nowych w zamówieniu, chyba że wyraźnie podpiszemy akceptację, a my również nie możemy jednostronnie zmieniać warunków (z wyjątkiem sytuacji dozwolonych w przypadku zmian przepisów prawa lub drobnych aktualizacji warunków na naszej stronie internetowej dotyczących przyszłych zamówień). Po zawarciu umowy wszelkie zmiany (takie jak dodatkowe prace, rozszerzenia itp.) powinny zostać potwierdzone na piśmie (poczta e-mail jest dopuszczalna w większości przypadków, ale istotne zmiany najlepiej formalnie udokumentować).

Cesja: Nie możesz cedować ani przenosić swoich praw ani obowiązków wynikających z umowy na kogokolwiek innego bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Na przykład, nie możesz przenieść umowy na innego klienta lub na inną lokalizację bez naszej zgody. Możemy cedować lub podzlecać nasze obowiązki, na przykład możemy zlecić instalację zaufanemu instalatorowi – ale nadal będziemy odpowiedzialni wobec Ciebie za realizację umowy. Jeśli przeniesiemy naszą działalność lub niniejszą umowę na inny podmiot (np. w wyniku fuzji lub sprzedaży firmy), powiadomimy Cię o tym, ale Twoje prawa pozostaną nienaruszone.

Powiadomienia: Wszelkie formalne powiadomienia w ramach niniejszej umowy powinny mieć formę pisemną. Akceptujemy wiadomości e-mail jako pisemne zawiadomienia w większości przypadków (w szczególności w przypadku anulowania zamówienia, reklamacji itp., jak wskazano powyżej). Powiadomienia można również wysyłać pocztą na adresy podane w sekcji Informacje o firmie. Zawiadomienie uważa się za otrzymane: w przypadku wiadomości e-mail – w dniu wysłania (lub następnego dnia roboczego, jeśli wysłano po godzinie 17:00 lub w weekend), pod warunkiem braku zwrotu; w przypadku przesyłki pocztowej – 2 dni robocze od daty nadania (lub 5 dni roboczych, jeśli przesyłka jest międzynarodowa) przesyłką poleconą.

Celem niniejszego Regulaminu jest stworzenie prawnie wiążącej umowy, która w uczciwy sposób chroni zarówno Państwa prawa, jak i nasze interesy. W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia. Dziękujemy za współpracę i z niecierpliwością czekamy na pomyślną realizację Państwa projektu z firmą Façade Creations Ltd zgodnie z niniejszym Regulaminem.