Warunki płatności

Warunki płatności

Wprowadzenie Firma Façade Creations Ltd („Spółka”) ustanowiła niniejsze Warunki Płatności, aby określić jasne, uczciwe i zgodne z prawem praktyki płatnicze dla wszystkich klientów. Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich transakcji sprzedaży i umów dotyczących projektowania, produkcji i montażu elewacji świadczonych przez Spółkę, obejmujących zarówno transakcje między firmami (B2B), jak i między firmami a konsumentami (B2C) w Wielkiej Brytanii. Potwierdzając zamówienie, podpisując umowę lub w inny sposób korzystając z naszych usług, wyrażasz zgodę na poniższe warunki płatności. Niniejsze warunki zostały opracowane tak, aby spełniać wymogi prawa brytyjskiego – w tym Ustawy o Prawach Konsumenta z 2015 r. (Consumer Rights Act 2015) oraz obowiązujące przepisy dotyczące sprzedaży na odległość – a jednocześnie być zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi. (Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ma wpływu na przysługujące Ci prawa wynikające z brytyjskiego prawa konsumenckiego)

Standardowe Warunki Płatności. Nasz standardowy termin płatności wynosi 30 dni od daty wystawienia faktury, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie. Każda faktura będzie zawierać jasno określony termin płatności, kwotę do zapłaty oraz dane referencyjne. Wszystkie faktury są wystawiane w funtach szterlingach (GBP) i doliczany jest do nich podatek VAT (podatek od wartości dodanej) według obowiązującej stawki, jeśli ma to zastosowanie. Płatności należy dokonać w pełnej wysokości, bez potrąceń i odliczeń, do terminu płatności.

• Metody płatności: Akceptujemy płatności głównie przelewem bankowym bezpośrednio na nasze konto firmowe (dane bankowe zostaną podane na fakturze). Ta bezpieczna metoda gwarantuje terminowość i możliwość śledzenia transakcji. Jeśli wymagana jest alternatywna metoda płatności (np. czek lub karta), musi ona zostać wcześniej uzgodniona i zaakceptowana przez Spółkę. Nie akceptujemy płatności gotówkowych za faktury.
• Procedura fakturowania: Faktury są wystawiane elektronicznie (za pośrednictwem naszej bezpiecznej platformy księgowej) i wysyłane e-mailem. Każda faktura będzie zawierać istotne dane, takie jak data wystawienia faktury, unikalny numer faktury, opis towarów/usług, należną kwotę (z wyszczególnieniem podatku VAT, jeśli ma to zastosowanie) oraz dane naszego konta bankowego do płatności. W przypadku, gdy klient dostarczył zamówienie zakupu (PO), numer PO może być umieszczony na fakturze dla Państwa wygody. Fakturowanie elektroniczne zapewnia szybką dostawę faktur i zapewnia zapis na trwałym nośniku, zgodnie z wymogami HMRC. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zapewnienie nam prawidłowego adresu e-mail do rozliczeń lub danych kontaktowych w sprawie faktur.

O ile nie zaznaczono inaczej, pełna płatność jest wymagana w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty wystawienia faktury. Terminowe płatności są niezbędne do realizacji projektów zgodnie z harmonogramem. Jeśli spodziewają się Państwo jakichkolwiek problemów z dotrzymaniem terminu płatności, prosimy o poinformowanie nas z wyprzedzeniem, abyśmy mogli omówić możliwe rozwiązania. Każde przedłużenie lub zmiana standardowego 30-dniowego terminu wymaga pisemnego potwierdzenia.

Zaliczka i płatności etapowe. W przypadku większych projektów lub umów na produkcję na zamówienie, Façade Creations Ltd stosuje harmonogram płatności etapowych, aby usprawnić przepływ środków pieniężnych i przyspieszyć postęp projektu. W takich przypadkach zostaną Państwo poinformowani o wymaganej zaliczce i płatnościach etapowych przed rozpoczęciem projektu. Typowa struktura płatności dla naszych projektów wygląda następująco:

• Zaliczka w wysokości 50%: Zaliczka w wysokości 50% wartości umowy jest płatna po potwierdzeniu zamówienia lub zatwierdzeniu projektu. Ta zaliczka zabezpiecza Państwa zamówienie w naszym harmonogramie produkcji i umożliwia rozpoczęcie prac projektowych lub zaopatrzenia w materiały. (Prace rozpoczną się dopiero po otrzymaniu zaliczki)
• 40% płatności za postęp prac: Płatność okresowa w wysokości 40% jest należna, gdy projekt osiągnie ważny etap – zazwyczaj po dostarczeniu materiałów na miejsce budowy lub rozpoczęciu instalacji (zgodnie z zapisami umowy). Ta płatność etapowa pokrywa większość kosztów produkcji i instalacji w miarę postępu projektu.
• 10% salda końcowego: Pozostałe 10% staje się wymagalne po praktycznym zakończeniu prac, tj. po zakończeniu instalacji i przeprowadzeniu przez klienta ostatecznej inspekcji i odbioru. Ta płatność końcowa potwierdza zamknięcie i przekazanie projektu.

Dokładne kamienie milowe, procenty i terminy realizacji każdego projektu zostaną jasno określone w indywidualnej umowie lub ofercie. Definicje kamieni milowych mogą obejmować takie punkty, jak zatwierdzenie projektu, zakończenie produkcji, rozpoczęcie montażu na miejscu i ostateczne przekazanie. Po osiągnięciu każdego kamienia milowego wystawiane będą faktury z odpowiednią kwotą płatności. Powyższa struktura (50/40/10) to nasze standardowe podejście do projektów elewacyjnych, ale może zostać dostosowana w zależności od zakresu projektu lub potrzeb klienta – wszelkie odstępstwa zostaną uprzednio uzgodnione na piśmie.

Wszystkie faktury zaliczkowe są wymagalne natychmiast (lub zgodnie z innym zapisem na fakturze), ponieważ zaliczka jest wymagana do potwierdzenia i rozpoczęcia realizacji zamówienia. Płatności etapowe w późniejszych etapach zazwyczaj podlegają standardowemu 30-dniowemu terminowi, chyba że określono go jako wymagalny po osiągnięciu etapu. Spółka zastrzega sobie prawo do wstrzymania planowania dalszych prac lub zamówień do czasu otrzymania wymaganej zaliczki lub płatności etapowej (więcej informacji na temat opóźnionych płatności znajduje się w sekcji „Opóźnienia w płatnościach i zawieszenie” poniżej). Zaliczki i płatności etapowe są zasadniczo bezzwrotne po rozpoczęciu prac lub zamówieniu materiałów, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w obowiązujących prawach konsumenta do odstąpienia od umowy (patrz sekcja „Anulowanie i zwroty”) lub w inny sposób uzgodniony przez Spółkę według jej uznania.

Opóźnienia w płatnościach i odsetki. Terminowa płatność jest kluczowa. Jeśli faktura nie zostanie opłacona w terminie, zostanie uznana za przeterminowaną. Façade Creations Ltd zastrzega sobie prawo do naliczania odsetek i dochodzenia kosztów od zaległych kwot zgodnie z prawem. Szczegółowe zasady dotyczące opóźnień w płatnościach są następujące:

• Klienci biznesowi (B2B): W przypadku transakcji handlowych stosujemy środki ochrony prawnej określone w Ustawie o opóźnionych płatnościach długów handlowych (odsetki) z 1998 r. Oznacza to, że od przeterminowanych faktur będą naliczane odsetki ustawowe w wysokości 8% rocznie ponad podstawową stopę procentową Banku Anglii, naliczane codziennie od dnia następującego po terminie płatności do dnia zapłaty. Ponadto możemy domagać się stałego odszkodowania za opóźnienie w płatności oraz uzasadnionych kosztów windykacji dozwolonych na mocy tej Ustawy (zwykle stała kwota od 40 do 100 GBP, w zależności od kwoty faktury, powiększona o koszty sądowe). Opłaty te mają na celu rekompensatę czasu i wydatków poniesionych w związku z opóźnieniem w płatności. Nie możesz opóźnić ani uniknąć tych opłat ustawowych, jeśli jesteś klientem biznesowym, ponieważ stanowią one część naszych warunków umowy, a Ustawa zapewnia nam to prawo z mocy prawa.
• Klienci indywidualni (B2C): Jeśli jesteś konsumentem indywidualnym (niezawierającym umowy w ramach działalności gospodarczej), przepisy Ustawy o Opóźnieniach w Płatnościach (Limits Payment Act) dotyczące odsetek ustawowych nie mają bezpośredniego zastosowania do Twojej umowy. Zastrzegamy sobie jednak prawo do naliczania odsetek od zaległych płatności konsumenckich, jeśli zostało to wcześniej zakomunikowane i uzgodnione (poprzez akceptację niniejszych warunków) oraz wyłącznie według uczciwej i rozsądnej stawki, zgodnej z Ustawą o Prawach Konsumentów z 2015 r. Zapewnimy, że taka stawka odsetek nie będzie wygórowana ani niesprawiedliwa dla Ciebie jako konsumenta. W praktyce, w przypadku zamówień konsumenckich, wszelkie odsetki za opóźnienia w płatnościach będą naliczane na rozsądnym poziomie (na przykład nie więcej niż 4%–8% rocznie ponad stopę bazową Banku Anglii) i będą wyraźnie wskazane na fakturze lub wezwaniu do zapłaty. Powiadomimy Cię również, jeśli zamierzamy naliczyć odsetki lub opłaty z powodu opóźnienia w płatności. Naszym celem jest przejrzystość – zawsze będziesz z góry wiedzieć, jakie koszty mogą zostać naliczone w przypadku niedotrzymania terminu płatności.

Odsetki od opóźnionych płatności będą naliczane codziennie i, jeśli zdecydujemy się je wyegzekwować, zostaną doliczone do zaległej faktury. Możemy wystawić poprawioną fakturę lub wyciąg z odsetkami i wszelkimi należnymi opłatami za opóźnienie. Jesteś zobowiązany do zapłaty tych dodatkowych kwot oprócz kwoty głównej.

Prosimy pamiętać, że jeśli nasza umowa z Państwem określa inną stopę procentową lub okres karencji w przypadku opóźnień w płatnościach, to uzgodniony termin będzie miał pierwszeństwo. W przeciwnym razie obowiązują powyższe stawki karencji. Zazwyczaj nie oferujemy okresu karencji wykraczającego poza podany termin płatności – faktury należy opłacić w terminie lub przed terminem płatności, aby uniknąć odsetek.

Wstrzymanie Prac z powodu braku płatności. W przypadku nadmiernego opóźnienia w płatności lub posiadania zaległych faktur, Façade Creations Ltd zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub odroczenia dalszych prac, usług i/lub dostaw do czasu uregulowania należności. W praktyce oznacza to, że możemy wstrzymać trwające prace projektowe, wstrzymać produkcję lub przełożyć planowany montaż na miejscu, jeśli faktura pozostaje niezapłacona znacznie dłużej niż termin płatności. Możemy również wstrzymać dostawę materiałów lub komponentów, które nie zostały jeszcze dostarczone, do czasu otrzymania pełnej płatności.

Prace zostaną wznowione dopiero po otrzymaniu i potwierdzeniu wszystkich zaległych płatności (rozliczeniu środków). Wszelkie opóźnienia w realizacji harmonogramu lub koszty następcze wynikające z zawieszenia płatności będą ponoszone przez Klienta. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji projektu ani szkody spowodowane egzekwowaniem niniejszej klauzuli zawieszenia płatności. Prawo do zawieszenia realizacji jest prawem dodatkowym do wszelkich innych środków prawnych, które nam przysługują (na przykład prawa do rozwiązania umowy lub dochodzenia należności na drodze sądowej), i nie zrzeka się ich. Możemy również skorzystać z prawa zastawu ogólnego na dowolnym przedmiocie będącym w naszym posiadaniu (takim jak rysunki, prototypy lub materiały) do czasu uregulowania wszystkich zaległych należności, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Przed zawieszeniem prac z powodu braku płatności powiadomimy Cię o tym (np. e-mailem lub pisemnie), dając Ci ostatnią szansę na naprawienie zaległości. Naszym celem jest unikanie zawieszeń poprzez komunikację i współpracę z klientami, którzy mogą napotkać trudności, ale musimy chronić naszą firmę przed brakiem płatności.

Zastrzeżenie własności (własności towarów) Własność (tytuł) wszelkich towarów, materiałów lub komponentów dostarczonych przez Façade Creations Ltd w ramach projektu pozostaje własnością Spółki do momentu otrzymania pełnej płatności za te towary oraz za wszystkie powiązane z projektem faktury. Innymi słowy, Spółka zachowuje zabezpieczenie i tytuł własności do dostarczonych produktów do momentu pełnej zapłaty wszystkich należności należnych nam z tytułu umowy. Jest to standardowa klauzula „zastrzeżenia własności” zgodnie z prawem brytyjskim, mająca na celu ochronę przed brakiem płatności.

Jednakże ryzyko związane z towarem (na przykład ryzyko utraty lub uszkodzenia) przechodzi na Ciebie, Klienta, z chwilą dostawy lub instalacji – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Po tym terminie odpowiadasz za ubezpieczenie i zabezpieczenie towaru, mimo że tytuł prawny pozostaje u nas do momentu zapłaty. Nie możesz sprzedać, zbyć ani przekazać prawa do towaru osobom trzecim przed przejściem na Ciebie prawa własności bez naszej wyraźnej pisemnej zgody. Jeśli nie zapłacisz za towar zgodnie z umową, mamy prawo do jego zwrotu lub odzyskania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Po otrzymaniu pełnej płatności, prawo własności towarów przechodzi na Państwa. Do tego czasu wszelkie dostarczone towary są w istocie na kredyt i stanowią własność Façade Creations Ltd. Możemy etykietować lub oznaczać materiały na miejscu, aby wskazać naszą własność, a Państwo zgadzają się współpracować w celu ochrony naszego prawa własności do towarów, w tym umożliwić nam dostęp w uzasadnionym zakresie w celu odebrania towarów w przypadku braku płatności (o ile takie działanie będzie konieczne i zgodne z prawem).

Prawa własności intelektualnej. Wszelka własność intelektualna (IP) stworzona lub dostarczona przez Façade Creations Ltd w trakcie realizacji projektu – w tym między innymi projekty elewacji na zamówienie, rysunki architektoniczne, pliki CAD, dokumentacja techniczna i inne materiały projektowe – pozostaje wyłączną własnością Spółki do momentu uiszczenia wszystkich płatności należnych zgodnie z umową. Zastrzegamy sobie wszelkie prawa (w tym prawa autorskie i prawa do wzorów) do tych materiałów jako formę zabezpieczenia do momentu uregulowania płatności.

Klienci nie mają prawa wykorzystywać, powielać, modyfikować ani udostępniać takiej własności intelektualnej w żadnym celu innym niż przeglądanie prac w toku, dopóki prawo własności lub licencja na użytkowanie nie zostaną przeniesione wraz z pełną płatnością. Wykorzystywanie lub powielanie naszych projektów i dokumentów bez naszej pisemnej zgody (i przed dokonaniem płatności) jest surowo zabronione.

Po otrzymaniu pełnej płatności, Façade Creations Ltd zazwyczaj udziela klientowi licencji na korzystanie z projektu i powiązanej z nim własności intelektualnej (IP) do celów projektu zgodnie z jego przeznaczeniem (na przykład do budowy lub utrzymania fasady). Każde przeniesienie praw do projektu lub praw autorskich podlega warunkom umowy szczegółowej. Jeśli umowa stanowi, że własność intelektualna zostanie przeniesiona na klienta po dokonaniu płatności, przeniesienie takie wejdzie w życie z chwilą zaksięgowania płatności końcowej. W przypadku braku konkretnej klauzuli dotyczącej przeniesienia własności intelektualnej, klientowi przysługuje co najmniej dorozumiana licencja na korzystanie z rezultatów projektu w celu jego eksploatacji, utrzymania i użytkowania po dokonaniu płatności.

Należy pamiętać, że Façade Creations Ltd może nadal zachować prawo do ponownego wykorzystania ogólnych aspektów projektu lub wiedzy technicznej w innych projektach (chyba że wyraźnie zgodziliśmy się na wyłączność). Wszelkie znaki towarowe, logotypy lub branding firmy użyte w dostarczonych materiałach pozostają naszą własnością.

Zastawy (umowy budowlane) W niektórych umowach – szczególnie w branży budowlanej lub przy dużych projektach instalacyjnych – zwyczajowo zawiera się klauzulę zatrzymania. Zastaw to część kwoty kontraktu (zwykle 5%), którą klient zatrzymuje z płatności jako zabezpieczenie do czasu zakończenia projektu i usunięcia wszelkich usterek. W przypadku gdy nasza umowa przewiduje zatrzymanie, Façade Creations Ltd uznaje i akceptuje takie warunki, rozumiejąc, że zatrzymana kwota będzie traktowana w następujący sposób:

• Zazwyczaj klient może zatrzymać 5% kwoty każdej faktury jako zaliczkę na poczet realizacji projektu. Często połowa tej zaliczki (2,5%) jest zwalniana po zakończeniu projektu, a pozostała połowa (ostatnie 2,5%) po upływie okresu odpowiedzialności za wady (okres po zakończeniu projektu, zazwyczaj 6 do 12 miesięcy), pod warunkiem, że wszystkie wady zostały usunięte. (Dokładne wartości procentowe i terminy mogą się różnić i zostaną określone w umowie, jeśli ma to zastosowanie)
• Wszelkie zatrzymane kwoty muszą zostać zwolnione niezwłocznie po spełnieniu warunków zwolnienia – na przykład po zakończeniu projektu i/lub po zadowalającym usunięciu zgłoszonych usterek. Spółka wystawi fakturę lub powiadomienie o zwolnieniu zatrzymanych kwot w terminie, a płatność zatrzymanych kwot powinna nastąpić w standardowym terminie 30 dni, o ile nie określono inaczej.
• Zatrzymanie płatności ma na celu zapewnienie wykonania wszelkich niezbędnych prac naprawczych. Firma Façade Creations Ltd zobowiązuje się do usunięcia wszelkich istotnych wad, które pojawią się w okresie odpowiedzialności za wadę. Klienci nie powinni bezpodstawnie opóźniać ani odmawiać zwolnienia z płatności, jeśli wywiązaliśmy się ze swoich zobowiązań. Zgodnie z uczciwymi praktykami płatniczymi, wstrzymanie płatności z przyczyn niezwiązanych z wadami lub ukończeniem projektu jest niedozwolone.

Jeśli w naszej umowie nie ma wyraźnej klauzuli o zatrzymaniu należności, klient nie ma prawa do zatrzymania jakiejkolwiek części ceny tytułem zatrzymania. Wszystkie faktury powinny być opłacone w całości. Jeśli klauzula zatrzymania jest zawarta, zostanie to wyraźnie zaznaczone w harmonogramie płatności zawartym w umowie. Działamy zgodnie ze standardami branżowymi i brytyjskim Kodeksem Terminowych Płatności, aby zapewnić, że kwoty zatrzymane zostaną zwolnione zgodnie z umową i nie staną się źródłem niesłusznych opóźnień.

Zmiany i wyjątki od warunków. Niniejsze warunki płatności mają na celu uwzględnienie naszych standardowych praktyk. Zdajemy sobie sprawę, że w niektórych przypadkach konkretni klienci lub projekty mogą wymagać niestandardowych ustaleń dotyczących płatności. Wszelkie wyjątki lub zmiany standardowych warunków muszą zostać uzgodnione na piśmie przez obie strony przed rozpoczęciem umowy lub świadczenia usług. Dotyczy to również wszelkich alternatywnych harmonogramów płatności, warunków kredytowych lub warunków specjalnych, które różnią się od tych określonych w niniejszej polityce.

Takie wyjątki są zazwyczaj rzadkie i mogą być brane pod uwagę na przykład w długoterminowych umowach o partnerstwie, umowach ramowych lub niektórych kontraktach z sektorem publicznym, które określają inne warunki. Na przykład, projekt rządowy może określać etapowy system płatności określony w umowie, a duży klient korporacyjny może mieć własny portal płatności dla dostawców z dwutygodniowymi cyklami płatności. Oceniamy te przypadki indywidualnie. Wszelkie uzgodnione zmiany zostaną udokumentowane (na przykład w ostatecznej umowie, warunkach zamówienia lub aneksie), aby obie strony miały jasny obraz sytuacji.

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, zastosowanie mają standardowe warunki niniejszej polityki. Ustne porozumienia lub zapewnienia odbiegające od niniejszych warunków nie są wiążące, chyba że zostaną potwierdzone na piśmie przez upoważnionego przedstawiciela Façade Creations Ltd.

Bezpieczeństwo płatności w przypadku dużych kontraktów. W przypadku szczególnie dużych projektów lub nowych klientów, z którymi nie mamy ugruntowanej historii płatności, Façade Creations Ltd może wymagać dodatkowych zabezpieczeń płatności, aby chronić obie strony i zapewnić płynne finansowanie projektu. O wszelkich takich wymogach poinformujemy na etapie negocjacji umowy. Przykłady zabezpieczeń płatności obejmują:

• Weryfikacja zaliczki: W przypadku dużych faktur płatnych z góry, możemy zażądać potwierdzenia wpłaty środków lub dowodu wpłaty zaliczki (np. potwierdzenia z banku) przed rozpoczęciem ważniejszych prac lub zamówieniem drogich materiałów.
• Gwarancja bankowa lub należytego wykonania umowy: Możemy poprosić klienta o dostarczenie gwarancji bankowej, zabezpieczenia należytego wykonania umowy lub akredytywy, szczególnie w przypadku kontraktów o dużej wartości. Jest to instrument finansowy wystawiony przez bank lub ubezpieczyciela, który gwarantuje zobowiązania płatnicze klienta do określonej kwoty. Zapewnia nam on otrzymanie płatności, o ile wywiążemy się z naszych zobowiązań umownych.

Wszelkie wymagania dotyczące gwarancji lub specjalnych instrumentów płatniczych będą uzasadnione i dostosowane do ryzyka projektu. Środki te chronią obie strony – zapewniają Spółce pewność alokacji zasobów w projekt, a klientowi dają pewność, że projekt będzie realizowany zgodnie z planem (ponieważ Spółka posiada zabezpieczenie płatności). W przypadku zastosowania gwarancji należytego wykonania, chroni ona również klienta, gwarantując wykonanie projektu lub zapewniając środki finansowe w przypadku niewykonania.

Jeśli jesteś nowym klientem lub wartość umowy jest znacząco wysoka, omówimy z Tobą te opcje. Koszt uzyskania gwarancji (jeśli istnieje) zazwyczaj ponosi klient, ale zostanie to wyjaśnione w trakcie negocjacji. Przestrzegamy odpowiednich przepisów (takich jak ustawa o niewypłacalności (ochrona funduszy itp.)) w zakresie obsługi wszelkich zaliczek.

Terminowe płatności i kontrakty publiczne. Firma Façade Creations Ltd dokłada wszelkich starań, aby terminowe płatności były realizowane w całym łańcuchu dostaw. Przestrzegamy standardów brytyjskiego Kodeksu Terminowych Płatności oraz odpowiednich przepisów dotyczących zamówień publicznych, szczególnie w przypadku projektów rządowych lub sektora publicznego. Oznacza to, że zgadzamy się, że zgodnie z polityką rządową, płatności z tytułu kontraktów publicznych lub podwykonawstwa powinny być dokonywane standardowo w ciągu 30 dni, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 60 dni. Nasze standardowe warunki uwzględniają już termin 30 dni, co jest zgodne z tymi wymogami.

Jeśli jesteśmy podwykonawcą w projekcie rządowym lub generalnym wykonawcą, oczekujemy zapłaty od generalnego wykonawcy w ciągu 30 dni. Zobowiązujemy się również do terminowego regulowania płatności wobec naszych podwykonawców i dostawców, zazwyczaj w ciągu 30 dni od otrzymania ich ważnych faktur. W naszych umowach podwykonawczych stosujemy uczciwe warunki płatności i unikamy praktyk takich jak niesprawiedliwe opóźnianie płatności lub narzucanie nieuzasadnionych warunków płatności. Krótko mówiąc, traktujemy nasz łańcuch dostaw tak, jak oczekujemy, że będą traktowani przez naszych klientów, tworząc uczciwe i rzetelne środowisko biznesowe.

Utrzymując te wysokie standardy, Façade Creations Ltd przyczynia się do zdrowszej kultury płatności w branży budowlanej i przestrzega przepisów, takich jak Rozporządzenie w sprawie zamówień publicznych z 2015 r., które nakłada obowiązek stosowania klauzul terminowych płatności w umowach publicznych. Udostępniamy również informacje wymagane na mocy Obowiązku raportowania praktyk płatniczych i realizacji (dla większych firm), co świadczy o naszym zaangażowaniu w transparentność płatności.

Anulowanie i zwroty (konsumenci) Niniejszy rozdział ma zastosowanie do umów, w których klient jest konsumentem (osobą fizyczną działającą w celach całkowicie lub głównie niezwiązanych z działalnością gospodarczą), a umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (na przykład, jeśli wyraziłeś zgodę na nasze usługi telefonicznie, e-mailem lub online bez spotkań osobistych, lub podpisałeś umowę w domu lub poza lokalem przedsiębiorstwa). Zgodnie z przepisami Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations z 2013 r. – często nazywanymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość – konsumenci mają określone prawa do odstąpienia od umowy w okresie odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy. Podsumowujemy te prawa tutaj:

• 14-dniowy okres odstąpienia od umowy: Jeśli jesteś konsumentem i kupujesz nasze usługi lub towary zdalnie lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. W przypadku umowy o świadczenie usług (np. usługi projektowania lub instalacji) ten 14-dniowy okres rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy. W przypadku umów sprzedaży towarów (np. materiałów lub produktów) rozpoczyna się on następnego dnia po otrzymaniu towaru. Jeśli nasza umowa jest umową mieszaną (towary i usługi), prawo to obowiązuje na podobnych zasadach (usługi od początku obowiązywania umowy, towary od dostawy). Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego okresu.
• Jak anulować: Aby anulować zamówienie w okresie odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem lub listem) o chęci odstąpienia od umowy. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zawartego w regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy pisemne oświadczenie z wyraźnym żądaniem odstąpienia od umowy. Oświadczenie powinno zawierać imię i nazwisko, adres, dane zamówienia/umowy, od której odstępujesz, oraz (w przypadku wysyłki pocztą) Twój podpis i datę. Odstąpienie od umowy jest skuteczne, jeśli wyślesz je przed upływem 14 dni. Potwierdzimy otrzymanie żądania odstąpienia od umowy na piśmie (e-mailem) bez zbędnej zwłoki.
• Skutki odstąpienia od umowy: W przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, zwrócimy Państwu wszystkie dokonane przez Państwa płatności z tytułu tej umowy, w tym zaliczkę lub koszty dostawy, zgodnie z przepisami prawa. Zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy w przypadku umów o świadczenie usług, a w przypadku umów dotyczących towarów – w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanych towarów (lub dowodu ich odesłania). Jeśli otrzymali Państwo od nas jakiekolwiek towary, są Państwo zobowiązani do ich zwrotu do nas (na własny koszt, chyba że uzgodnimy inaczej) bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od daty odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie poniesiecie Państwo żadnych opłat z tytułu zwrotu.
• Potrącenia z kwoty zwrotu: Jeśli wartość zwracanego towaru została zmniejszona w wyniku obchodzenia się z nim w stopniu wykraczającym poza konieczny do jego zbadania (na przykład, jeśli towar nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia), możemy potrącić kwotę odzwierciedlającą zmniejszoną wartość. Poinformujemy Cię o wszelkich potrąceniach. Masz prawo do sprawdzenia towaru w takim zakresie, w jakim jest to możliwe w sklepie, ale nie możesz go znacząco wykorzystać przed odstąpieniem od umowy.
• Rozpoczęcie usług w ciągu 14 dni: Jeśli poprosisz nas o rozpoczęcie usług (np. rozpoczęcie prac projektowych lub produkcyjnych) przed upływem 14-dniowego okresu anulowania, nadal zachowujesz prawo do anulowania, ale będziesz odpowiedzialny za koszty wszelkich prac wykonanych do momentu anulowania. Żądając lub zgadzając się na rozpoczęcie prac w okresie odstąpienia od umowy, potwierdzasz, że: (a) jeśli następnie anulujesz, możemy odliczyć część usługi już świadczonej (obliczoną jako sprawiedliwy udział w całkowitej cenie); oraz (b) jeśli usługa zostanie w pełni wykonana (ukończona) w ciągu 14 dni, możesz utracić prawo do całkowitego anulowania po zakończeniu pracy, pod warunkiem, że uzyskaliśmy Twoją wcześniejszą wyraźną zgodę na wcześniejsze wykonanie i potwierdzenie utraty prawa do anulowania po pełnym wykonaniu. Wyjaśnimy to w momencie zawierania umowy, jeśli będzie to miało zastosowanie. Na przykład, jeśli potrzebujesz pilnych prac, aby rozpocząć się natychmiast i zakończyć w ciągu dwóch tygodni, uzyskamy Twoją zgodę na zrzeczenie się prawa do anulowania tej usługi.
• Towary na zamówienie lub wykonane na zamówienie: Należy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy niektórych zamówień niestandardowych. Zgodnie z przepisami, towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane są wyłączone z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy. Wiele naszych produktów (takich jak niestandardowe elementy elewacji, projekty na zamówienie lub materiały na specjalne zamówienie) jest wykonywanych specjalnie na potrzeby Twojego projektu i może nie nadawać się do odsprzedaży. Jeśli zamówisz u nas towary na zamówienie, po przyjęciu zamówienia i rozpoczęciu produkcji lub zakupu tych produktów nie możesz anulować zamówienia wyłącznie dla wygody, zgodnie ze standardowymi zasadami odstąpienia od umowy. (To wyłączenie ma na celu ochronę firm przed stratami z tytułu prac niestandardowych, których nie można ponownie wykorzystać). Poinformujemy Cię przed złożeniem zamówienia, jeśli produkt lub projekt zostanie uznany za niestandardowy/spersonalizowany i tym samym nie będzie podlegał anulowaniu. Jeśli posiadasz mieszankę produktów standardowych i niestandardowych, zachowujesz prawo do anulowania zamówień na produkty standardowe.
• Po upływie okresu odstąpienia od umowy: Jeśli jesteś konsumentem i minęło więcej niż 14 dni od otrzymania towaru lub wyrażenia zgody na usługę, automatyczne ustawowe prawo do odstąpienia od umowy wygasło. W tym momencie odstąpienie od umowy lub zwrot pieniędzy będzie zależało od naszego uznania lub podlegało warunkom umowy. Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, jeśli chcesz odstąpić od umowy po upływie 14 dni, a postaramy się znaleźć rozsądne rozwiązanie. Możemy jednak zostać obciążeni kosztami wszelkich wykonanych prac lub poniesionych kosztów. Na przykład, jeśli zamówiono materiały lub prace zostały częściowo ukończone, oczekujemy zwrotu tych kosztów. Wszelkie zaliczki wpłacone po upływie okresu odstąpienia od umowy są zazwyczaj bezzwrotne, o ile nie uzgodniono inaczej, ponieważ pokrywają one nasze zaangażowane zasoby.

Jak ubiegać się o zwrot: W sytuacjach, w których zwrot jest należny (czy to z powodu anulowania, nadpłaty, czy uzgodnionego zwrotu), zrealizujemy go niezwłocznie. Zwroty są zazwyczaj dokonywane tą samą metodą płatności, której użył klient. Jeśli zwrot jest należny po upływie 14-dniowego okresu anulowania (na przykład z powodu nadpłaty lub zwrotu z tytułu dobrej woli), zwrócimy go w ciągu 14 dni od potwierdzenia kwoty do zwrotu, chyba że uzgodniono inaczej. Otrzymasz od nas potwierdzenie zwrotu.

Niniejsza polityka anulowania i zwrotu została opracowana z myślą o zgodności z przepisami o umowach konsumenckich oraz o tym, aby była uczciwa i przejrzysta. W przypadku pytań dotyczących prawa do anulowania lub chęci złożenia wniosku o zwrot/zwrot pieniędzy, prosimy o kontakt z naszym biurem (za pośrednictwem danych kontaktowych na naszej stronie internetowej). Staramy się, aby proces anulowania był jak najprostszy.

Rozwiązanie umowy (ogólnie) Poza powyższym kontekstem odstąpienia od umowy przez konsumenta, rozwiązanie umowy może nastąpić z powodu naruszenia lub za obopólną zgodą. Poniżej przedstawiono nasze podejście do rozwiązania umowy i jego konsekwencji finansowych:

• Rozwiązanie umowy przez Klienta (umowy biznesowe): Jeśli klient biznesowy chce rozwiązać umowę przed jej zakończeniem z przyczyn niezależnych od nas lub z jakiegokolwiek innego powodu, który nie wynika z naszej winy, zostanie to uznane za odstąpienie od umowy i będzie wymagało naszej zgody. Klient będzie zobowiązany do zapłaty za wszystkie wykonane prace i poniesione koszty do dnia rozwiązania umowy. Może to obejmować wartość wszelkich wykonanych prac, zakupionych lub wyprodukowanych materiałów (w tym wszelkie poniesione przez nas opłaty za rozwiązanie umowy przez dostawców) oraz uzasadniony dodatek za utracone zyski z tytułu nieukończonej części umowy, jeśli ma to zastosowanie. Wszelkie wpłacone zaliczki lub zadatki zostaną zaliczone na poczet tych kwot, a w takich przypadkach zadatki zazwyczaj nie podlegają zwrotowi. Na żądanie dostarczymy szczegółowe zestawienie kosztów, aby uzasadnić wszelkie kwoty zatrzymane z zadatku. W interesie obu stron leży udokumentowanie każdej umowy o rozwiązaniu umowy na piśmie, jasno określając sposób rozliczenia płatności i zobowiązań.
• Rozwiązanie umowy przez Klienta (umowy konsumenckie): Jeśli klient będący konsumentem (po upływie okresu odstąpienia od umowy) będzie chciał rozwiązać umowę przed terminem, postąpimy zgodnie z jej warunkami i obowiązującym prawem. Zasadniczo konsument może zostać poproszony o zapłatę za część usług już zrealizowanych (podobnie jak powyżej) lub za towary, które zostały wykonane na zamówienie do momentu rozwiązania umowy. Dokładamy wszelkich starań, aby traktować konsumentów z szacunkiem – na przykład, jeśli masz uzasadniony powód rozwiązania umowy, możemy według własnego uznania odstąpić od niektórych pozostałych opłat, ale nie jesteśmy do tego zobowiązani w zakresie wykraczającym poza przysługujące Ci prawa ustawowe.
• Rozwiązanie umowy przez firmę: Façade Creations Ltd zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy i/lub zawieszenia dalszych prac (jak wspomniano wcześniej), jeśli klient dopuści się poważnego naruszenia umowy. Obejmuje to na przykład brak zapłaty faktur po upływie rozsądnego terminu, brak dostarczenia niezbędnych informacji lub dostępu do nas w celu wykonania prac lub inne istotne naruszenia Państwa zobowiązań. W takim przypadku powiadomimy Państwa o naruszeniu i umożliwimy jego naprawienie, jeśli będzie to możliwe. W przypadku rozwiązania umowy z powodu naruszenia lub zaniedbania ze strony klienta, zachowujemy prawo do zapłaty za wszystkie dotychczas wykonane prace i materiały, a także możemy dochodzić odszkodowania za wszelkie dodatkowe koszty lub straty spowodowane naruszeniem. Wszelkie niezapłacone faktury stają się natychmiast wymagalne i płatne z chwilą rozwiązania umowy. Możemy również zatrzymać wszelkie dokonane już zaliczki lub płatności etapowe i zaliczyć je na poczet należnej kwoty. Jeśli te płatności okażą się niewystarczające na pokrycie wykonanych prac i strat, wystawimy fakturę na pozostałą kwotę.
• Rozwiązanie umowy za obopólną zgodą: Jeśli obie strony zgodzą się na rozwiązanie umowy za obopólną zgodą (np. z powodu zmiany okoliczności lub uzgodnionego wstrzymania projektu), wypracujemy uczciwe porozumienie dotyczące płatności. Zazwyczaj klient płaci za prace wykonane do tego momentu, a my zwrócimy część płatności za prace niewykonane (lub anulujemy faktury za pozostałe etapy). Obie strony będą dążyć do minimalizacji kosztów w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy za porozumieniem stron. Wszystkie takie warunki zostaną sporządzone na piśmie (np. w formie umowy o rozwiązaniu umowy lub w formie wymiany listów/e-maili), aby uniknąć nieporozumień.
• Konsekwencje rozwiązania umowy: W przypadku rozwiązania umowy z dowolnego powodu, każda ze stron powinna niezwłocznie zwrócić wszelkie mienie należące do drugiej strony (na przykład klient powinien zwrócić wypożyczony sprzęt lub niewykorzystane materiały, a my powinniśmy przekazać wszelkie rysunki lub mienie dostarczone przez klienta). Prawo klienta do korzystania z naszej własności intelektualnej, za którą nie zapłacono w całości, wygasa (o ile nie uzgodniono inaczej w rozwiązaniu umowy). Wszelkie zobowiązania do zachowania poufności lub inne postanowienia, które mają obowiązywać po rozwiązaniu umowy (takie jak klauzule odpowiedzialności, prawo właściwe itp.), pozostają w mocy. Co ważne, rozwiązanie umowy nie wpływa na prawa i środki zaradcze nabyte do dnia rozwiązania umowy – co oznacza, że ​​jeśli faktury były już przeterminowane, nadal możemy dochodzić odsetek, a jeśli doszło do naruszeń, każda ze stron może nadal dochodzić odpowiednich środków zaradczych.

Jeśli którakolwiek ze stron nie jest w stanie wykonać umowy z powodu okoliczności pozostających poza jej kontrolą (siła wyższa) lub niewypłacalności, takie sytuacje będą rozpatrywane zgodnie z umową lub przepisami prawa, co może obejmować rozwiązanie umowy bez winy. Przestrzegamy Ustawy o prawach konsumenta z 2015 r., nie stosując żadnych warunków rozwiązania umowy, które są niesprawiedliwe dla konsumenta (na przykład nie zatrzymamy nieproporcjonalnie wysokich kwot w przypadku rozwiązania umowy w sytuacji objętej prawem). Naszym celem jest profesjonalne i etyczne podejście do rozwiązywania umów, równoważąc interesy obu stron.

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów. Wszystkie transakcje i umowy z Façade Creations Ltd, w tym niniejsze Warunki Płatności, podlegają prawu Anglii i Walii. To prawo właściwe ma zastosowanie niezależnie od miejsca zamieszkania Klienta, z wyjątkiem sytuacji, gdy lokalne przepisy o ochronie konsumentów w Twojej jurysdykcji stanowią inaczej. Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Szkocji lub Irlandii Północnej, zachowujesz również ochronę wynikającą z wszelkich obowiązkowych przepisów prawa Twojego kraju zamieszkania, a żadne z postanowień niniejszych Warunków nie pozbawia Cię żadnych praw przysługujących Ci na mocy prawa lokalnego.

W przypadku jakichkolwiek sporów lub roszczeń wynikających z płatności lub niniejszej Polityki, zachęcamy strony do podjęcia próby rozwiązania sporu w drodze negocjacji w dobrej wierze. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on podlegał wyłącznej jurysdykcji sądów Anglii i Walii. Konsumenci zamieszkali poza Anglią i Walią mogą również mieć prawo do dochodzenia roszczeń w sądach właściwych dla ich miejsca zamieszkania. Nie będziemy sprzeciwiać się wniesieniu przez konsumenta roszczenia do lokalnego sądu w Wielkiej Brytanii, jeśli prawo na to zezwala.

Ponadto, jeśli jesteś konsumentem i dojdzie do sporu, którego nie będziemy w stanie rozwiązać, możesz skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR) lub mediacji konsumenckiej. W stosownych przypadkach możemy udzielić informacji na temat odpowiedniego systemu ADR i rozważymy skorzystanie z ADR w celu osiągnięcia ugody. W przypadku transakcji konsumenckich online możesz również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu sporu.

Prawa ustawowe: Podkreślamy, że żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ma na celu ograniczenia ani wykluczenia jakichkolwiek praw ustawowych przysługujących Państwu na mocy prawa brytyjskiego. Na przykład, Ustawa o Prawach Konsumenta z 2015 r. zapewnia konsumentom określone gwarancje (takie jak usługi wykonane z należytą starannością i fachowością oraz towary o zadowalającej jakości) oraz ochronę przed nieuczciwymi postanowieniami. Każde postanowienie niniejszej Polityki, które byłoby sprzeczne z tymi prawami, zostanie automatycznie dostosowane do prawa. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Państwa prawa ustawowe nie są naruszane przez akceptację naszych warunków płatności. W przypadku jakichkolwiek niejasności, niniejsze Warunki będą interpretowane w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Kontakt i akceptacja. Niniejsza Polityka dotycząca Warunków Płatności jest dostępna na naszej stronie internetowej w celu zapewnienia przejrzystości i stanowi część naszej standardowej umowy z klientami. Zalecamy wszystkim klientom zapoznanie się z niniejszymi Warunkami i ich zrozumienie. W przypadku pytań lub potrzeby wyjaśnienia jakiejkolwiek kwestii, prosimy o kontakt z firmą Façade Creations Ltd (dane kontaktowe znajdują się na naszej stronie internetowej) przed zawarciem umowy. Kontynuując zamówienie lub zawierając umowę, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszymi Warunkami Płatności, rozumiesz je i akceptujesz.

Regularnie weryfikujemy i aktualizujemy nasze zasady, aby zapewnić ich zgodność z prawem i uczciwość. Niniejsza wersja jest aktualna na dzień ostatniej rewizji. Firma Façade Creations Ltd dziękuje za współpracę i przestrzeganie niniejszych warunków, które pomagają nam utrzymać płynną współpracę i realizować udane projekty dla wszystkich naszych klientów.

Ostatnia aktualizacja: (Aby zapoznać się z najnowszą wersją tej polityki, zapoznaj się z datą opublikowaną na naszej stronie internetowej)

Kontrola dokumentów

Wersja: 1.0

Data wejścia w życie: styczeń 2026 r

Zatwierdzone przez: Dyrektora – Façade Creations Ltd

Data następnej kontroli: styczeń 2027 r

Ostatnia aktualizacja: luty 2026