Que tipos de sistemas de fachada vocês instalam?

Instalamos revestimentos de fachada ventilada, fachadas metálicas, painéis compostos, sistemas de fachada decorativa e soluções de revestimento resistentes ao fogo.

Vocês oferecem revestimentos de substituição resistentes ao fogo?

Sim, fornecemos soluções de revestimento resistentes ao fogo certificadas para edifícios comerciais, industriais e residenciais, de acordo com as normas do Reino Unido.

Política de Entrega e Envio

A Façade Creations Ltd (“FCL”, “nós”, “nosso”) é especializada no projeto, fabricação e instalação de sistemas de fachada de alumínio sob medida. Nossa Política de Entrega e Envio define como gerenciamos e entregamos todos os bens e materiais físicos fornecidos aos nossos clientes, garantindo total conformidade com a legislação do Reino Unido e as melhores práticas do setor. Esta política se aplica à entrega de quaisquer produtos que fornecemos – por exemplo, painéis de fachada de alumínio, caixilhos, suportes, fixações, unidades de vidro, elementos de revestimento, rufos, acabamentos e acessórios relacionados – e destina-se à publicação em nosso site. Ela abrange transações tanto com consumidores quanto entre empresas (B2B), embora os direitos legais específicos variem entre essas categorias. Os consumidores (indivíduos que agem para fins total ou principalmente fora do âmbito comercial) têm direitos legais sob as leis de proteção ao consumidor do Reino Unido, enquanto os clientes empresariais normalmente se baseiam nos termos acordados em seus contratos (incluindo a Lei de Venda de Mercadorias de 1979 e quaisquer Termos de Venda assinados). Em todos os casos, nada nesta política limita ou remove os direitos legais.

Esta política está em conformidade com toda a legislação e diretrizes relevantes do Reino Unido sobre o fornecimento e a entrega de mercadorias. Ela se baseia na Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, na Lei de Venda de Mercadorias de 1979, no Regulamento de Contratos do Consumidor (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 e nos regulamentos secundários aplicáveis à venda à distância. Também seguimos as orientações do governo do Reino Unido e de órgãos de defesa do consumidor, como o Business Companion e o Department for Business Information, para garantir transparência e equidade nas taxas de entrega, no agendamento e na comunicação com o cliente.

Esta política está estruturada em seções principais: (1) escopo e aplicação, (2) estrutura legal e obrigações do consumidor/revendedor, (3) áreas de entrega e abrangência geográfica, (4) métodos e manuseio de entrega, (5) agendamento e prazos de entrega, (6) custos de entrega e transparência, (7) risco, propriedade e seguro, (8) falha ou atraso na entrega e reentrega, (9) remessas danificadas ou incompletas, (10) remessas internacionais e Incoterms, (11) requisitos do cliente e do local, (12) eventos fora do nosso controle (força maior), (13) sustentabilidade e conformidade ambiental e (14) acessibilidade e necessidades especiais de entrega. Cada seção abaixo foi redigida em linguagem clara, com títulos para facilitar a leitura, citando as fontes legais e orientações relevantes quando apropriado.

Âmbito e Definições

Esta política aplica-se sempre que a Façade Creations Ltd fornece mercadorias para entrega, tanto a consumidores individuais como a clientes empresariais. Definimos um consumidor, de acordo com a legislação do Reino Unido, como um indivíduo que age para fins total ou principalmente fora do âmbito da sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. Se um indivíduo adquire mercadorias através de uma conta comercial ou explicitamente para uso comercial, não é considerado um consumidor e serão aplicáveis termos contratuais diferentes. Para os consumidores, esta política funciona em conjunto com as leis de direitos do consumidor, que não podem ser sobrepostas. Para os clientes empresariais, os termos de entrega definidos no contrato ou encomenda assinada prevalecerão, em geral. Se um contrato empresarial for omisso quanto aos detalhes de entrega, as disposições desta política aplicar-se-ão por defeito.

Esta política abrange apenas a entrega de mercadorias . Quaisquer serviços de instalação, design ou outros serviços intangíveis são regidos por termos separados. "Mercadorias" significa quaisquer produtos físicos que fornecemos a você – normalmente componentes de fachada personalizados, fabricados de acordo com suas especificações, bem como quaisquer materiais auxiliares padrão que concordamos em fornecer. Isso inclui, sem limitação, painéis de alumínio, caixilhos, suportes, fixações, vidros, elementos de revestimento e outros acessórios que fazem parte da fachada. Também abrange quaisquer itens não personalizados que mantemos em estoque. Serviços como vistorias no local ou instalação não são considerados "entrega de mercadorias" sob esta política, embora possam ter suas próprias considerações de cronograma em contratos separados.

Também utilizamos o termo " contrato à distância" para descrever um contrato concluído sem contato presencial (por exemplo, por meio de consulta online, telefone, e-mail ou correio). Nesses casos, as normas de contratos de consumo do Reino Unido exigem que forneçamos determinadas informações por escrito (como preço total, custos de entrega e prazo de entrega) antes da conclusão da venda e que sigamos regras específicas para cancelamentos e reembolsos. Cumprimos essas obrigações de venda à distância por meio de nossos orçamentos por escrito, confirmações de pedidos e páginas de informações em nosso site. Salvo acordo em contrário por escrito, todos os orçamentos e confirmações de pedidos da FCL incluem detalhes completos sobre os procedimentos de entrega, preços e informações de contato, conforme exigido por lei.

Quadro Jurídico do Reino Unido para a Entrega

A entrega de mercadorias é regida por diversas leis e regulamentos do Reino Unido. Quando o comprador é um consumidor , a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 (Consumer Rights Act 2015 - CRA) e o Regulamento de Contratos do Consumidor de 2013 impõem obrigações de entrega rigorosas. Para vendas entre empresas (business-to-business) , a Lei de Venda de Mercadorias de 1979 (Sale of Goods Act 1979 - SGA) estabelece regras padrão na ausência de termos contratuais expressos. Em todos os casos, o contrato subjacente (incluindo quaisquer termos de venda assinados) é o primeiro ponto de referência; esta política preenche quaisquer lacunas e garante a conformidade com os requisitos legais. Abaixo, resumimos as principais obrigações legais que afetam a entrega:

Obrigações de entrega ao consumidor (Lei dos Direitos do Consumidor de 2015): De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor, presume-se que o vendedor (nós) tenha se comprometido a entregar os bens. A menos que o consumidor e o vendedor acordem de outra forma, os bens devem ser entregues "sem demora injustificada" e, em qualquer caso, no máximo 30 dias após a celebração do contrato. Na prática, isso significa que, se concordarmos com uma data ou prazo específico por escrito, somos legalmente obrigados a cumpri-lo. Se nenhuma data for acordada, os bens devem ser entregues o mais brevemente possível e, certamente, dentro de 30 dias. Normalmente, não esperamos até o 30º dia se uma entrega anterior for viável, pois fazê-lo poderia ser considerado "demora injustificada". Se não entregarmos dentro do prazo estipulado pela Lei dos Direitos do Consumidor, e o prazo for "essencial" para o consumidor (por exemplo, se a entrega for necessária para uma instalação fixa no local), o consumidor poderá considerar o contrato rescindido e exigir um reembolso. Em outros casos, o consumidor pode estabelecer um prazo adicional razoável; se ainda assim não entregarmos dentro desse prazo estendido, o consumidor poderá cancelar o contrato e obter um reembolso. Respeitamos esses direitos legais: se um prazo de entrega for acordado e não for cumprido, cumpriremos as disposições da Lei de Proteção ao Consumidor (reenvio, reembolso ou cancelamento), a menos que um acordo diferente seja expressamente estabelecido com o consumidor. Esses requisitos são obrigatórios e não podem ser excluídos por contrato em vendas ao consumidor.
Informações sobre contratos de consumo (Regulamento de Contratos de Consumo de 2013): Para vendas à distância a consumidores (por exemplo, encomendas por telefone, e-mail ou online), o regulamento exige que, antes da formalização do contrato, forneçamos claramente informações essenciais: nossa identidade e dados de contato; uma descrição dos produtos; o preço total, incluindo impostos; todos os custos de entrega; e os detalhes e prazos de entrega. Cumprimos essa obrigação fornecendo orçamentos e confirmações de encomenda por escrito que especificam os custos e as datas de entrega. O direito do consumidor ao período de reflexão (direito de cancelamento de 14 dias) para vendas à distância está previsto em nossa Política de Devoluções e Reembolsos, mas observe que produtos personalizados geralmente se enquadram em exceções. É importante ressaltar que os contratos de consumo à distância não podem renunciar à regra padrão de entrega em 30 dias; mesmo para itens personalizados feitos sob encomenda, devemos entregar dentro de 30 dias ou ter acordado explicitamente um prazo maior por escrito.
Vendas entre empresas (Lei de Venda de Mercadorias de 1979): Para contratos B2B, a Lei de Venda de Mercadorias implica termos de entrega caso o contrato seja omisso. As seções 27 a 29 da Lei de Venda de Mercadorias estabelecem que é dever do vendedor entregar as mercadorias e do comprador aceitá-las e pagá-las. A Lei de Venda de Mercadorias trata a entrega das mercadorias e o pagamento do preço como condições simultâneas – o que significa que o vendedor deve estar pronto para entregar as mercadorias em troca do pagamento. Se o contrato não especificar uma data de entrega, a Seção 29 da Lei de Venda de Mercadorias exige que o vendedor envie as mercadorias “dentro de um prazo razoável”. O que é “razoável” depende das circunstâncias (por exemplo, a complexidade da fabricação de elementos de fachada personalizados). No nosso caso, como os produtos são feitos sob encomenda, sempre especificamos os prazos de entrega no contrato; esses prazos acordados prevalecem sobre a inadimplência da Lei de Venda de Mercadorias. Se um vendedor não entregar as mercadorias em uma venda B2B, o comprador pode alegar quebra de contrato e buscar indenização (normalmente danos ou cancelamento) de acordo com a Lei de Venda de Mercadorias. Embora as partes em transações B2B possam alterar contratualmente muitos termos implícitos, de acordo com a legislação do Reino Unido, a exclusão de responsabilidade é limitada pela Lei de Cláusulas Contratuais Abusivas de 1977 (para negligência) e pelo teste da razoabilidade. Na prática, os termos padrão da FCL incluem limites razoáveis de responsabilidade, mas nada exclui a responsabilidade por negligência grave ou morte/lesão corporal, conforme exigido por lei.
Incoterms 2020 para entregas internacionais: Quando concordamos em exportar mercadorias (por exemplo, para projetos na UE ou no exterior), adotamos a estrutura Incoterms 2020 publicada pela Câmara de Comércio Internacional. O Incoterm selecionado no contrato (como EXW, FCA, DAP, CIF, etc.) aloca claramente a responsabilidade pela entrega, transporte, seguro, desembaraço aduaneiro e risco entre o contêiner completo (FCL) e o comprador. Por exemplo, sob o Incoterm FCA (Free Carrier), entregamos as mercadorias, desembaraçadas para exportação, a uma transportadora indicada pelo comprador em um local específico; o risco é transferido nesse ponto. Sob o Incoterm DAP (Delivered At Place), providenciamos o transporte até o destino acordado e o risco é transferido na chegada ao local. Essas disposições do Incoterm (juntamente com quaisquer termos comerciais personalizados no contrato) prevalecerão sobre quaisquer declarações de política geral conflitantes. Indicaremos o Incoterm escolhido no contrato de venda e o cumpriremos integralmente. Todas as entregas internacionais também estarão em conformidade com os controles de exportação do Reino Unido e os regulamentos de importação do cliente (por exemplo, pagamento de taxas de importação, licenças de exportação), conforme discutido abaixo.

Ao longo desta política, as referências aos direitos do consumidor (Lei de Defesa do Consumidor, Regulamento de Contratos de Consumo, etc.) aplicam-se apenas a usuários finais individuais. Clientes empresariais devem consultar seus contratos para verificar os termos de entrega acordados. Em caso de qualquer inconsistência entre as normas legais de defesa do consumidor e nosso contrato (por exemplo, se um contrato de consumo limitar inadvertidamente os direitos), os direitos legais sempre prevalecerão.

Áreas de entrega e restrições de localização

Por padrão, a Façade Creations realiza entregas em todo o Reino Unido, incluindo Inglaterra, Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte. Em orçamentos e em nosso site, podemos indicar "entrega em todo o Reino Unido" para abranger todas as regiões mencionadas. Para determinadas áreas remotas ou insulares (como as Terras Altas da Escócia, algumas ilhas ou outros locais de difícil acesso), as taxas de entrega padrão podem não cobrir esses custos. Nesses casos, informaremos claramente sobre quaisquer sobretaxas adicionais para entregas em áreas remotas o mais breve possível – por exemplo, no orçamento ou na confirmação do pedido. Cumprimos as diretrizes do Trading Standards, que exigem transparência em todas as taxas de entrega e não devem induzir os clientes a erro sobre as localidades atendidas. Se um endereço estiver fora de nossas zonas de serviço normais, discutiremos opções viáveis (por exemplo, entrega em um depósito no continente para retirada) antes de finalizar o pedido.

Locais de entrega proibidos: Não enviamos para caixas postais ou endereços de encaminhamento de correspondência, pois precisamos entregar as mercadorias em um local físico. Reservamo-nos também o direito de recusar ou atrasar entregas para locais com sérias restrições de acesso ou requisitos de segurança reforçados. Por exemplo, locais com vias de acesso extremamente estreitas, pontes baixas ou bloqueios de estradas ativos podem exigir veículos especiais ou planejamento específico. Da mesma forma, instalações de segurança ou locais sujeitos a restrições de zonas de congestionamento (por exemplo, o centro de Londres sem autorização prévia) podem incorrer em taxas extras ou opções de entrega inviáveis. Caso tenha conhecimento de algum problema específico relacionado ao local, você deve nos informar antes da confirmação do pedido. Avaliaremos a viabilidade e faremos arranjos especiais (com custos acordados) ou, se necessário, recusaremos a entrega nesse endereço.

Destinos internacionais: Embora o principal mercado da FCL seja o Reino Unido, ocasionalmente realizamos entregas internacionais mediante acordo (como para projetos na UE ou no Oriente Médio). Essas entregas internacionais serão tratadas como contratos separados. Salvo acordo explícito em contrário, as entregas internacionais acarretarão custos adicionais (frete, seguro, alfândega) e exigirão total conformidade com as normas de exportação/importação. O Incoterm escolhido definirá as responsabilidades. Os clientes devem garantir que todas as licenças de importação, impostos ou regulamentações locais sejam providenciadas; quaisquer requisitos de conformidade de exportação de nossa parte (por exemplo, licenças de exportação) serão de nossa responsabilidade. Forneceremos orientações sobre a documentação e os prazos de exportação prováveis, mas a responsabilidade final pelo desembaraço aduaneiro na importação é do comprador, a menos que o contrato estipule o contrário.

Métodos de entrega e manuseio

Selecionamos os métodos de entrega mais adequados à natureza, tamanho e peso dos seus produtos. Para itens de estoque padrão ou acessórios, podemos utilizar serviços de entrega expressa ou encomendas. Componentes maiores ou remessas a granel são normalmente transportados em paletes por transportadoras especializadas. Itens de grandes dimensões ou particularmente pesados (por exemplo, perfis de alumínio longos ou grandes painéis estruturais) podem exigir veículos especiais, como caminhões com guindaste HIAB, caminhões plataforma ou caminhões com cortina lateral. Em alguns casos, utilizamos nossos próprios veículos (com guindastes ou plataformas elevatórias) para remessas sensíveis ou de alto valor, a fim de garantir o manuseio cuidadoso. O método de entrega exato será comunicado a você na cotação ou no contrato, mas geralmente reservamo-nos o direito de escolher a transportadora e o tipo de veículo com base nos produtos e no endereço de entrega.

Entrega e descarga no local: Para entregas em canteiros de obras ou reformas, você (ou seu representante no local) deve garantir acesso seguro e que o local esteja pronto para receber nossos veículos. Isso inclui fornecer espaço adequado para manobras, condições da estrada que suportem o peso previsto do veículo e altura livre nos pontos de entrada do local. Você também deve ter um terreno limpo e nivelado onde o veículo possa estacionar com segurança e descarregar as mercadorias (por exemplo, utilizando cintas ou garfos). Salvo acordo expresso em contrário, a responsabilidade pela descarga do veículo de entrega é do cliente. Nossos motoristas posicionarão as mercadorias o mais próximo possível da entrada do local, dentro dos limites de segurança, mas qualquer equipamento de elevação (guindaste, empilhadeira, transpaleteira) e mão de obra para movimentar os itens no local são de sua responsabilidade. Informaremos você caso uma entrega exija equipamento especial de descarga e poderemos oferecer serviços de descarga com guindaste mediante uma taxa adicional, se solicitados com antecedência.

Você deve nos notificar antes da entrega sobre quaisquer regras ou restrições específicas do local. Por exemplo, se o local possui horários de funcionamento ou agendamentos rigorosos, se são necessários treinamentos ou passes para motoristas, ou se o acesso é limitado por barreiras de altura ou códigos de acesso. Contamos com você para comunicar essas restrições no momento do pedido. Se nossa equipe de entrega chegar sem aviso prévio e encontrar o local despreparado (por exemplo, portão fechado, pessoal ou equipamento necessário ausente, riscos imprevistos), a entrega poderá ser cancelada. Nesse caso, você poderá incorrer em custos adicionais. Especificamente, qualquer entrega cancelada (incluindo quaisquer taxas cobradas pela transportadora) pode resultar em taxas de armazenamento ou uma segunda taxa de entrega, da qual o notificaremos antes de tentarmos realizar a nova entrega.

Para entregas realizadas em endereços residenciais ou comerciais (exceto canteiros de obras), presumimos que alguém autorizado estará presente para receber a transportadora. Caso não haja ninguém disponível para assinar e receber a mercadoria no horário combinado, a tentativa de entrega poderá ser considerada como falha, conforme nossos termos (consulte a seção "Entrega Falha ou Atrasada" abaixo).

Nosso objetivo é sempre manusear e embalar nossos produtos com segurança durante o transporte. Itens frágeis (como painéis de vidro ou componentes complexos) serão embalados individualmente ou em caixas de madeira, e mercadorias perigosas (se houver, como certos materiais isolantes ou adesivos) serão transportadas em conformidade com todas as normas de transporte aplicáveis (por exemplo, as regras ADR para mercadorias perigosas). É nossa política utilizar embalagens recicláveis sempre que possível e cumprir as normas do Reino Unido sobre resíduos de embalagens no manuseio de quaisquer materiais de embalagem.

Cronograma de entrega e prazos de entrega

Como a FCL se especializa em sistemas de fachada sob medida, a maioria dos pedidos envolve projeto, fabricação e planejamento da cadeia de suprimentos personalizados. Os prazos de fabricação e entrega, portanto, são inerentes ao cronograma do contrato. Ao solicitar um orçamento, forneceremos um cronograma de produção estimado e a data de entrega no local. Esses prazos são baseados na aprovação do projeto, na aquisição de materiais e na complexidade da fabricação. Assim que os projetos, especificações e acabamentos forem formalmente aprovados por você, confirmaremos por escrito a data prevista de envio e, quando possível, uma janela de entrega estimada (por exemplo, “semana que começa em…”). Nos esforçamos para cumprir os cronogramas acordados e o notificaremos prontamente caso seja necessária alguma alteração substancial.

Para encomendas de produtos de stock ou produtos padrão (que não façam parte de um projeto mais amplo), seguimos as diretrizes habituais da legislação de defesa do consumidor. O nosso objetivo é processar e expedir essas encomendas num prazo razoável. Se for um consumidor que encomenda produtos não personalizados sem uma data de entrega especificada, a lei exige que entreguemos no prazo de 30 dias após a celebração do contrato. Na prática, se encomendar artigos padrão por telefone ou e-mail, normalmente expedimos assim que estiverem disponíveis, muitas vezes em poucos dias. Cumprimos o Regulamento dos Contratos de Consumo ao confirmar o prazo de entrega na nossa confirmação de encomenda.

Para entregas com prazos críticos , por exemplo, se uma obra exigir painéis em uma data específica para cumprir o cronograma de guindastes ou uma etapa importante do projeto, o tempo é essencial. Nesses casos, a data de entrega essencial deve ser explicitamente estipulada no contrato e acordada por ambas as partes. Se concordarmos com uma data como essencial e não a cumprirmos por nossa culpa, você poderá ter direito a indenização legal (como a rescisão do contrato), além de quaisquer indenizações contratuais. Na prática normal de gerenciamento de projetos, quando as datas são críticas, agendamos as entregas com bastante antecedência e coordenamos com a logística da obra, mas qualquer falha no cumprimento de uma data essencial será tratada de acordo com as normas de entrega para o consumidor ou os termos do contrato, conforme aplicável.

Procuramos manter os prazos de entrega o mais curtos possível, mas variáveis como o fornecimento global de materiais, as condições climáticas ou atrasos de fornecedores podem afetar os cronogramas. Caso haja um atraso previsível na fabricação ou no envio (por exemplo, se o prazo de entrega de um fornecedor se estender), informaremos você imediatamente e proporemos uma nova data. Em qualquer caso, não adiaremos a entrega desnecessariamente até o limite do prazo legal sem um bom motivo, pois isso poderia constituir "atraso indevido" de acordo com a legislação de defesa do consumidor. Nosso objetivo é cumprir o cronograma de entrega acordado e evitar interrupções; caso o cronograma do seu projeto seja alterado, pedimos que nos informe imediatamente para que possamos ajustar nossa logística de acordo.

Custos e taxas de entrega

A Façade Creations está comprometida com a transparência nos preços de entrega. Ao receber um orçamento ou confirmação de pedido, estará claramente indicado se a entrega está incluída ou se será cobrada à parte e, em caso afirmativo, qual o valor. Se houver custos de entrega, iremos discriminá-los (ex.: “Taxa de entrega: £X”) ou descrever a base de cálculo (ex.: taxa por quilômetro, com base no peso ou taxa fixa para zonas específicas). Também informaremos antecipadamente quaisquer sobretaxas conhecidas, como para locais remotos ou manuseio especializado. Isso está em conformidade com as diretrizes do Business Companion, que exigem que todas as taxas de entrega sejam claras e não enganosas.

Quando indicarmos que uma área é remota ou sujeita a uma taxa extra, informaremos você antes da confirmação do pedido. Por exemplo, se uma ilha escocesa ou um território do norte acarretar um custo de transporte adicional, mencionaremos a sobretaxa no orçamento. Também sugeriremos alternativas, se possível (por exemplo, retirada no centro de distribuição mais próximo no continente), conforme as orientações oficiais sobre opções de entrega viáveis.

Não impomos quaisquer taxas ocultas ou excessivas. Após a realização de um pedido, quaisquer taxas adicionais relacionadas à entrega só serão cobradas se expressamente acordadas (por exemplo, se posteriormente alterar o endereço para uma localização muito remota ou se for necessária uma segunda tentativa de entrega). Todas as taxas devem ser proporcionais ao custo incorrido por nós ou pelas nossas transportadoras. Cumprimos as normas do Reino Unido relativas a sobretaxas para pagamentos com cartão e não o penalizaremos injustamente por utilizar um método de pagamento específico.

Se uma tentativa de entrega falhar por motivos de sua responsabilidade (endereço incorreto, local fechado, etc.), consulte a "Entrega Falha ou Atrasada" abaixo para saber como os custos de reentrega serão tratados. Nesses casos, solicitaremos sua aprovação antes de incorrer em quaisquer taxas adicionais.

Entrega, Transferência de Risco e Propriedade

Quando se considera que a entrega ocorreu? Consideramos que a entrega ocorreu quando entregamos a mercadoria a você (o comprador) ou a uma pessoa por você autorizada no endereço de entrega acordado. Na maioria dos casos, isso é comprovado pela assinatura de uma nota de entrega, manifesto ou comprovante eletrônico de entrega. Quando a assinatura for inviável, nossos motoristas podem registrar uma confirmação fotográfica ou eletrônica para acusar o recebimento. Por exemplo, eles podem anotar os dados de rastreamento do veículo ou tirar uma foto da mercadoria entregue no local. De acordo com as normas do Reino Unido, a entrega é considerada concluída neste momento de entrega física.

Se você contratou sua própria transportadora para coletar as mercadorias em nossas instalações (por exemplo, sob os termos EXW ou FCA), a entrega será considerada concluída no momento em que entregarmos as mercadorias à transportadora indicada por você. Assim que as mercadorias deixarem nossas instalações e estiverem sob a posse da transportadora, nossa obrigação de entrega estará cumprida. Recomendamos que, caso utilize sua própria transportadora, você ou ela inspecionem as mercadorias no momento da coleta para que você esteja ciente de seu estado imediatamente.

Transferência de risco: O momento em que o risco de perda ou dano é transferido depende do tipo de contrato. Para vendas a consumidores, o Regulamento de Contratos de Consumo especifica que o risco é transferido para o consumidor somente após ele (ou a pessoa por ele indicada) receber fisicamente a mercadoria. Na prática, se a FCL providenciar e pagar pela entrega por uma transportadora, nós assumimos o risco de dano ou perda durante o transporte até que o recebimento seja confirmado. Tomamos as devidas precauções para assegurar a mercadoria durante o transporte ou utilizamos transportadoras com seguro próprio, conforme apropriado. Como observa o Business Companion, “se o comerciante providenciar a entrega da mercadoria a um consumidor, a mercadoria permanece sob a responsabilidade do comerciante até a entrega”. Garantiremos que nós ou nossas transportadoras asseguremos a remessa pelo valor total até que a entrega seja concluída.

Se você for um consumidor que escolheu especificamente a sua própria transportadora (por exemplo, se lhe apresentarmos um orçamento para recolha por sua conta), o risco será transferido para si no momento em que entregarmos a mercadoria à transportadora. A partir desse momento, será da sua responsabilidade qualquer perda ou dano. Esclareceremos esta questão por escrito, quando aplicável.

Em contratos entre empresas (B2B), é comum definir a transferência de risco de forma semelhante na entrega nas instalações do comprador ou para a transportadora contratada pelo comprador. A menos que o contrato estipule expressamente o contrário, assumimos que o risco é transferido quando entregamos no local acordado (ou para a transportadora, caso o transporte seja feito por terceiros). Como as partes comerciais podem contratar da maneira que desejarem, recomendamos fortemente que o contrato especifique se as obrigações de risco e seguro serão tratadas de forma diferente (por exemplo, se o comprador deve segurar as mercadorias assim que saírem da fábrica ou se a FCL providencia o seguro até o local de entrega).

Transferência de propriedade (título): O título de propriedade dos bens significa propriedade legal, e isso também segue os termos do contrato. A menos que tenhamos acordado um arranjo diferente, a FCL mantém a propriedade dos bens até que o pagamento integral seja recebido. Em outras palavras, o título legal é transferido para você somente quando o preço total (incluindo quaisquer taxas de entrega) for pago. Até esse momento, você é apenas o depositário dos bens (o comprador na posse). Essa prática de reserva de domínio é comum em contratos comerciais para proteger o vendedor caso o pagamento não seja efetuado. Se um comprador se tornar insolvente antes do pagamento, por exemplo, poderíamos reivindicar os bens não entregues (sujeito à redação adequada do contrato). Se você pagar integralmente antes da entrega (como em muitas vendas ao consumidor), o título é transferido imediatamente após o pagamento final ou na entrega, o que ocorrer por último.

Por isso, se você revender ou instalar os produtos sem nos ter pago integralmente, poderá ainda ser obrigado a reter o valor obtido em custódia ou a prestar contas de alguma outra forma; porém, na prática, geralmente renunciamos a tais exigências quando faz sentido. O ponto importante é que a reserva de domínio não afeta o fato de que seus direitos de receber os produtos estão de acordo com o contrato (por exemplo, os produtos devem ser conforme o pedido); ela apenas determina o que acontece em caso de inadimplência. Não reivindicaremos a propriedade para reter os produtos se você tiver pago corretamente conforme o contrato.

Documentação e comprovante de entrega

Cada entrega é acompanhada de documentação para garantir transparência e verificação. Para entregas no Reino Unido, emitimos uma nota de entrega (também chamada de comprovante de expedição) que detalha os produtos entregues e suas quantidades. Esta nota é assinada pelo destinatário (ou seu representante) como comprovante de recebimento da mercadoria. Recomendamos fortemente que você ou a pessoa que receber a entrega verifique cuidadosamente os produtos, comparando-os com a nota de entrega, antes de assinar. Caso note danos visíveis ou itens faltantes, anote-os na documentação de entrega antes de assinar. Nossos motoristas podem se recusar a entregar a mercadoria até que tais discrepâncias sejam registradas, o que nos ajuda a resolver problemas.

Caso a entrega ocorra em um local remoto ou não seja possível obter uma assinatura, nossa transportadora poderá registrar um comprovante eletrônico de entrega (ePOD) ou fotografar a mercadoria no ponto de entrega. Mantemos cópias de todos os comprovantes de entrega assinados e de quaisquer registros de ePOD. Esses documentos fazem parte de nossos registros oficiais e podem ser fornecidos a você mediante solicitação após a entrega.

Para envios internacionais, forneceremos os documentos de embarque , conforme exigido pelas práticas de comércio internacional. Isso geralmente inclui uma fatura comercial, lista de embalagem e qualquer documentação de exportação necessária (como licenças de exportação ou certificados de origem). Se o transporte for marítimo ou aéreo, também forneceremos o Conhecimento de Embarque ou o Conhecimento Aéreo correspondente. Esses documentos servem como comprovante de embarque e comprovante de entrega (por exemplo, o recibo de entrega assinado pela transportadora no Conhecimento de Embarque). Certifique-se de que uma pessoa autorizada esteja disponível para receber e assinar as entregas internacionais no porto ou aeroporto acordado, ou que alguém retire a mercadoria da transportadora em tempo hábil, para finalizar o processo de entrega.

Atrasos, falhas e reentregas na entrega

Entregas atrasadas ou não realizadas – erro do vendedor: Se uma tentativa de entrega agendada falhar devido a um erro nosso ou da transportadora – por exemplo, um erro na etiquetagem, roteamento ou agendamento – assumiremos total responsabilidade. Nesses casos, providenciaremos uma nova entrega sem custos adicionais e o mais breve possível. Manteremos você informado sobre todo o processo de correção e permaneceremos responsáveis pelos produtos até que sejam entregues corretamente. Se o horário de entrega expirar sem que os produtos cheguem e a falha for nossa, entre em contato conosco imediatamente. Investigaremos e corrigiremos a situação sem impor qualquer penalidade a você.

Entrega falhada – problemas do cliente: Se uma tentativa de entrega falhar devido a circunstâncias sob o seu controlo, aplica-se uma abordagem diferente. Exemplos incluem: fornecer um endereço incompleto ou incorreto; o local de entrega estar desocupado ou fechado quando o motorista chega; restrições de acesso não divulgadas (por exemplo, altura livre reduzida, limite de peso) que impedem o veículo de chegar ao ponto de entrega; ou o destinatário pretendido não estar disponível para assinar a receção da mercadoria. Nestes casos, a transportadora pode devolver a mercadoria ao nosso armazém ou mantê-la num depósito próximo. Se a mercadoria for devolvida ou armazenada devido a problemas relacionados com o cliente, reservamo-nos o direito de cobrar taxas razoáveis de reentrega e/ou armazenamento. Antes de agendarmos uma nova entrega, informá-lo-emos de quaisquer taxas desse tipo. Estas taxas serão proporcionais aos custos incorridos (por exemplo, redistribuição da transportadora ou aluguer de espaço no depósito). Não iremos simplesmente tentar novamente a entrega várias vezes por nossa conta se a entrega não puder ser efetuada.

Armazenamento e retirada pelo cliente: Se as mercadorias forem retidas em um depósito após uma tentativa de entrega sem sucesso, em alguns casos, você poderá optar por retirá-las em vez de pagar outra taxa de entrega. Podemos providenciar a retirada em nossas instalações ou em um depósito designado. Se você optar pela retirada, combinaremos um horário conveniente e solicitaremos a identificação necessária (por exemplo, apresentar documento de identidade ou número do pedido). Essa opção pode evitar custos adicionais de reentrega, especialmente se o local de entrega permanecer inacessível. Quaisquer custos de retirada (transporte até o depósito) serão de sua responsabilidade, a menos que a retirada em nossas instalações ou em um depósito dentro de uma distância razoável seja incluída como uma alternativa de cortesia.

Atrasos por parte do cliente: Se você solicitar uma alteração na data ou local de entrega após o envio, isso também poderá acarretar taxas caso as transportadoras nos cobrem pelo redirecionamento. Da mesma forma, se você não puder receber a mercadoria na data acordada (por exemplo, se o local não estiver pronto inesperadamente), poderemos armazenar a mercadoria e cobrar custos razoáveis de armazenamento caso o atraso seja prolongado. Essas situações serão tratadas caso a caso, com as taxas comunicadas antecipadamente.

Em todas as etapas, seguimos o princípio da equidade: não cobraremos taxas punitivas, mas buscaremos recuperar apenas os custos extras incorridos com reentregas ou armazenagem. Nosso objetivo é trabalhar com você para concluir a entrega de forma eficiente. Nossos transportadores são instruídos a usar o bom senso; por exemplo, se uma tentativa de entrega falhar, geralmente deixarão um aviso com instruções em vez de devolver automaticamente a mercadoria. Em última análise, manter a comunicação e as informações precisas minimiza esses problemas.

Danos, faltas e entregas não conformes

Esta seção aborda questões de qualidade relacionadas à entrega. (Consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter informações gerais sobre o direito de rejeitar produtos com defeito ou que não correspondam à descrição, após a verificação inicial da entrega.)

Inspeção na entrega: Recomendamos vivamente que inspecione todos os produtos imediatamente após a entrega, dentro das limitações práticas do processo de entrega. Verifique se a embalagem apresenta danos visíveis e certifique-se de que as quantidades correspondem à nota de entrega. Os nossos motoristas não são obrigados a desembalar ou testar os produtos no local, mas deve verificar se não falta nada nas caixas ou paletes de entrega. Se possível, faça anotações sobre quaisquer problemas na nota de entrega antes de assinar ou peça ao motorista para as registar eletronicamente.

Comunicação de danos ou faltas: Se as mercadorias chegarem danificadas, incompletas ou com quaisquer defeitos visíveis causados durante o transporte, deverá notificar-nos o mais rapidamente possível, idealmente dentro de 48 horas após a entrega. Na sua comunicação, inclua o número da sua encomenda, a data de entrega e uma descrição clara do problema (com fotografias, se possível). Utilizaremos esta informação para investigar o ocorrido junto da transportadora e providenciar a solução adequada. De acordo com a legislação do Reino Unido, continuamos responsáveis por danos durante o transporte se tivermos organizado o envio, pelo que, geralmente, substituiremos ou repararemos os artigos danificados sem custos para si.

Nossa resposta: Se for confirmado que as mercadorias foram danificadas ou extraviadas sem culpa sua, enviaremos prontamente as substituições dos itens afetados ou acordaremos outra solução (como reparo ou crédito), em conformidade com nossas obrigações legais de fornecer mercadorias conforme a descrição e adequadas à finalidade. Entraremos em contato com você para uma resolução rápida. Se um item danificado precisar ser devolvido para inspeção, forneceremos etiquetas de envio para devolução ou providenciaremos a coleta sem custos adicionais. (Caso acredite que algo esteja faltando, verificaremos em nossos registros de expedição. Se a remessa estiver incompleta, enviaremos as peças faltantes imediatamente.)

Note que problemas menores (por exemplo, uma marca superficial em um item ou uma pequena falta em grandes encomendas) serão avaliados de forma razoável; a lei exige que os produtos tenham qualidade satisfatória, levando em consideração o preço e a descrição. Trataremos suas reclamações de forma justa, buscando apenas a correção de defeitos graves. Em hipótese alguma tentaremos negar seus direitos legais.

Relatórios de defeitos tardios: A Lei de Defesa do Consumidor impõe prazos para certas reclamações (por exemplo, o direito de rejeição em até 30 dias para consumidores), mas como os projetos de fachadas são complexos e frequentemente envolvem compradores profissionais, geralmente incentivamos a comunicação de quaisquer problemas assim que forem detectados. Faremos o possível para auxiliar mesmo com relatos posteriores à entrega inicial. No entanto, sem evidências visuais ou notificação imediata, algumas questões logísticas (como determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou na obra) podem se tornar mais difíceis de resolver.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação com os produtos entregues o mais rápido possível. Quaisquer problemas relacionados às condições de entrega não atrasarão a substituição dos itens que nos comprometemos a fornecer.

Envio internacional e Incoterms

Para qualquer entrega internacional, os termos da venda especificarão uma regra Incoterm 2020 para reger as responsabilidades. Os Incoterms comuns que podemos usar incluem EXW (Ex Works), FCA (Free Carrier), CIF (Cost, Insurance & Freight), CIP (Carriage & Insurance Paid To) ou DAP/DDP (Delivered At Place/Delivered Duty Paid). Independentemente do Incoterm selecionado, o contrato de venda indicará explicitamente quem se responsabiliza pelo transporte, seguro, desembaraço aduaneiro de exportação/importação e em que momento o risco é transferido.

Por exemplo, se o contrato usar EXW (Ex Works) , o comprador se responsabiliza por providenciar a coleta nas instalações da FCL e por todos os custos de frete e alfândega. Sob FCA (Free Carrier) , a FCL entregará e carregará as mercadorias no transportador indicado por você em nossa fábrica ou em outro local acordado, desembaraçadas para exportação; o risco é transferido para você nesse momento. Sob CIF (Cost, Insurance & Freight) ou CIP (Carriage & Insurance Paid) , a FCL providenciará e pagará o transporte principal e o seguro mínimo até o porto de destino ou local designado, com a transferência do risco para você no porto de embarque (ou ponto designado). Sob DAP (Delivered at Place) , a FCL é responsável pelo transporte até o destino designado (por exemplo, suas instalações) e o risco é transferido na chegada (antes do descarregamento). Sob DDP (Delivered Duty Paid) , a FCL desembaraçará as mercadorias para importação e as entregará até o local acordado, arcando com todos os custos e impostos de importação, com a transferência do risco ainda ocorrendo na chegada.

Na prática, para vendas internacionais B2B, costumamos usar DAP ou FCA , pois eles definem claramente o frete e o risco, além de serem compatíveis com as práticas de exportação do Reino Unido. O ponto principal é: o Incoterm escolhido prevalecerá sobre qualquer cláusula contraditória nesta política, e nós o cumpriremos rigorosamente.

Independentemente do Incoterm, forneceremos toda a documentação necessária: faturas de exportação, listas de embalagem, certificados, etc. Os clientes devem arcar com quaisquer custos relacionados à importação (direitos aduaneiros, impostos locais) ou reembolsá-los conforme o Incoterm. Recomendamos fortemente que todos os clientes internacionais estejam cientes das normas de importação de seus respectivos países e providenciem o desembaraço aduaneiro com antecedência para evitar sobrestadia ou outros atrasos.

Responsabilidades do Cliente e do Local

As entregas só podem ser bem-sucedidas se o local de entrega e o destinatário estiverem preparados. Para ajudar a garantir uma entrega tranquila, você concorda com as seguintes responsabilidades:

Informações precisas: Forneça-nos o endereço de entrega exato, nome do contato, número de telefone e e-mail. Se a entrega for para um canteiro de obras, informe o endereço do local e quaisquer números de referência (por exemplo, nome do local ou referência do projeto) para que os motoristas possam encontrar o local. Notifique-nos imediatamente se algum desses dados mudar.
Aviso prévio de restrições: Informe-nos por escrito sobre quaisquer requisitos especiais no local de entrega. Isso inclui pontos de controle de segurança, horários de funcionamento restritos, cabos/pontes aéreos baixos, estradas de acesso íngremes ou com terreno irregular, ou qualquer necessidade de licenças (como treinamentos de saúde e segurança ou ambientais). Se o espaço ou o equipamento para descarregar for limitado, avise-nos com antecedência.
Pessoal responsável pela entrega: Certifique-se de que alguém com autoridade e conhecimento do local esteja presente para receber a mercadoria no horário combinado. O destinatário deve estar ciente da entrega e pronto para assinar o comprovante de entrega ou confirmar o recebimento de outra forma. Para mercadorias sensíveis ou de alto valor, o destinatário poderá ser solicitado a comprovar sua identidade antes de aceitar a entrega.
Obrigações de descarga: Se concordarmos em entregar mercadorias em seu local, você deverá fornecer a mão de obra ou o equipamento necessário para descarregar com segurança, a menos que tenhamos concordado especificamente em fornecer suporte com guindaste ou empilhadeira mediante pagamento. Você também deverá cumprir todas as instruções de segurança do nosso motorista (por exemplo, não mover o caminhão se não for seguro fazê-lo ou usar EPI apropriado durante a descarga).

O não cumprimento dessas responsabilidades pode acarretar atrasos ou custos adicionais. Por exemplo, se um caminhão de entrega chegar e não puder acessar o local devido a bloqueio de acesso, ou se não houver ninguém para recebê-lo, a transportadora poderá ter que devolver a mercadoria. Nesses casos, como mencionado anteriormente, uma taxa de reentrega poderá ser aplicada. Da mesma forma, se você solicitar que retornemos em outro horário porque o local não está pronto, reservamo-nos o direito de repassar quaisquer custos extras (como tempo de espera ou armazenamento). Sempre o notificaremos com antecedência sobre quaisquer taxas adicionais.

Ao aceitar a entrega, você também confirma que os produtos foram entregues em boas condições (sujeitos a inspeção), conforme a documentação de entrega. Caso seja necessária instalação ou outros serviços, o prazo de garantia de 30 dias ou outros prazos legais para defeitos começam a contar a partir da data em que você assinou o recebimento dos produtos (ou tomou posse deles).

Eventos fora do nosso controle (força maior)

A FCL não será responsável por qualquer atraso ou falha na entrega de mercadorias se tal atraso ou falha resultar de eventos fora do nosso controle razoável. Tais eventos, frequentemente denominados "força maior", incluem, mas não se limitam a: desastres naturais (inundações, tempestades, terremotos), condições climáticas extremas, incêndios, guerras, terrorismo, distúrbios civis, greves ou paralisações (sejam elas de nossos funcionários, fornecedores ou transportadoras), atos ou restrições governamentais (por exemplo, novas regulamentações, sanções, embargos), pandemias, acidentes ou qualquer outra causa fora do nosso controle razoável. Grandes interrupções no transporte, como fechamento de estradas ou avarias, também estão incluídas.

Caso ocorra um evento de força maior que afete a entrega, notificaremos você assim que possível, com uma estimativa do atraso previsto. Faremos todos os esforços razoáveis para providenciar transporte alternativo ou minimizar o atraso. Se o atraso se prolongar, entraremos em contato para definir os próximos passos, que podem incluir o reagendamento da entrega ou, se necessário para contratos de consumo, a discussão sobre o cancelamento e o reembolso, de acordo com seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor ou na política de devolução de mercadorias. Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por eventos externos que não podemos controlar, mas mantemos o compromisso com a comunicação transparente e com a minimização de qualquer inconveniente causado por tais eventos.

Conformidade Ambiental e de Transporte

A Façade Creations está comprometida com práticas sustentáveis e com o cumprimento das normas ambientais em todas as nossas operações, incluindo as entregas. No transporte, isso significa que utilizamos transportadoras e veículos que atendem aos padrões de emissões do Reino Unido. Todos os veículos pesados que nós ou nossas transportadoras utilizamos para entregas atendem aos padrões de emissão Euro exigidos. Por exemplo, as Zonas de Ar Limpo em cidades do Reino Unido exigem que os veículos pesados atendam aos padrões Euro VI para partículas e óxidos de nitrogênio. Garantimos que nossos parceiros logísticos estejam cientes e cumpram esses requisitos (incluindo as Zonas de Baixa Emissão em locais como Londres) para evitar penalidades e reduzir a poluição.

Também nos esforçamos para minimizar a pegada de carbono das entregas. À medida que o Reino Unido avança rumo à neutralidade de carbono até 2050, as empresas estão sob crescente pressão regulatória e social para adotar práticas de logística sustentável. Sempre que possível, consolidamos cargas, otimizamos rotas e utilizamos veículos eficientes (por exemplo, caminhões de baixa emissão ou movidos a combustíveis alternativos) para nossas entregas. Incentivamos as transportadoras a participarem de programas de compensação de carbono ou de eficiência energética. Quaisquer materiais de embalagem utilizados para entrega (caixas de madeira, paletes, embalagens) são provenientes de fontes que minimizam o desperdício e são recicláveis ou reutilizáveis sempre que viável. Cumprimos as normas de responsabilidade do produtor do Reino Unido para embalagens, garantindo que quaisquer resíduos de embalagens sejam reciclados ou descartados de acordo com as diretrizes ambientais.

Além disso, cumprimos todas as leis de transporte relativas à segurança e à manutenção dos veículos. As transportadoras que utilizamos possuem licenças de operação e seguros válidos para transporte comercial. Os motoristas seguem as normas de trânsito, os limites de peso e asseguram a carga adequadamente para evitar incidentes ambientais (como derramamento ou detritos). Ao escolher parceiros logísticos de renome e exigir o cumprimento das normas (por exemplo, testes de freios e inspeções de emissões), garantimos que as entregas atendam aos padrões ambientais durante o transporte.

Nossos compromissos ambientais também estão alinhados com os objetivos mais amplos de sustentabilidade da FCL. Por exemplo, se viável e sem comprometer os prazos de entrega, podemos optar pelo transporte ferroviário ou marítimo para entregas de longa distância, já que esses modais podem gerar emissões menores do que o transporte rodoviário. Mantemo-nos atualizados sobre as mudanças regulatórias emergentes (como os requisitos para combustíveis mais limpos ou a eletrificação de caminhões) e adaptaremos nossas práticas de entrega de acordo. Em última análise, nosso objetivo é não apenas cumprir as regulamentações vigentes (como as diretrizes das Zonas de Ar Limpo do Reino Unido), mas também superá-las sempre que possível, contribuindo para uma cadeia de suprimentos mais sustentável.

Acessibilidade e necessidades especiais de entrega

A Façade Creations reconhece que alguns clientes podem ter deficiências ou necessidades especiais que afetam a entrega. Nós nos esforçamos para tornar nosso processo de entrega inclusivo e adaptável a essas necessidades. Se um cliente tiver uma necessidade adicional de entrega – por exemplo, a necessidade de assistência extra do entregador, preferência por um horário de entrega específico ou a exigência de que as encomendas sejam deixadas em um local seguro – faremos o possível para atender a essas necessidades dentro do razoável.

Trabalhamos com transportadoras nacionais e operadores postais que já oferecem opções para "necessidades adicionais de entrega". Por exemplo, algumas transportadoras permitem que os clientes registrem preferências, como precisar de mais tempo para atender à porta ou usar um vizinho como destinatário alternativo. Apoiamos esses serviços. Nossa equipe auxiliará os clientes a comunicar suas necessidades à transportadora no momento da reserva de uma entrega. Também faremos o possível para garantir que as entregas para pessoas com deficiência sejam feitas com consideração. Por exemplo, se você nos informar que o destinatário tem problemas de mobilidade, notificaremos o motorista para que ele tenha mais tempo e cuidado ou ajude a levar itens menores para dentro de casa, quando possível.

Nossa abordagem está alinhada com as práticas emergentes do setor. Por exemplo, a recente revisão da regulamentação postal feita pela Ofcom observa que as principais empresas de entrega estão aprimorando a acessibilidade, permitindo que clientes com deficiência especifiquem suas necessidades de entrega e garantindo que os pontos de coleta de encomendas sejam acessíveis. Da mesma forma, buscamos atender a padrões razoáveis de acessibilidade. Se, por exemplo, seu endereço incluir um portão difícil de abrir ou exigir assistência para carregar mercadorias em um veículo adaptado para cadeirantes, informe-nos com antecedência. Discutiremos possíveis soluções (como levar as mercadorias mais perto da porta ou agendar entregas para quando houver pessoal disponível).

Observe, no entanto, que para entregas que envolvam materiais de construção pesados, pode não ser possível para um entregador transportar itens muito grandes para dentro da residência; nesses casos, podemos sugerir que deixemos a mercadoria o mais próximo possível da sua porta ou varanda, dentro dos limites de segurança. Nossa principal responsabilidade na entrega é garantir que a mercadoria chegue ao local em segurança. Após a entrega, qualquer assistência adicional será avaliada caso a caso, considerando a saúde e a segurança. Em todos os casos, agradecemos a comunicação de qualquer necessidade especial (deficiência auditiva, necessidade de enviar mensagem de texto antes da chegada, acesso a notificações visuais, etc.) para que possamos nos planejar adequadamente.

Trabalhando em conjunto, pretendemos oferecer um serviço de entrega que respeite as necessidades de cada cliente, mantendo a segurança e a eficiência.

Revisão, perguntas e atualizações de políticas

Esta Política de Entrega e Envio faz parte do nosso compromisso com a transparência e a conformidade. Revisamos esta política pelo menos anualmente e sempre que houver alterações significativas na legislação ou nas nossas operações comerciais. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site (na seção Jurídica ou Políticas). Esta política não substitui quaisquer termos de entrega específicos acordados em contrato ou os seus direitos legais ao abrigo da legislação do Reino Unido.

Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre esta política, entre em contato conosco.

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