Política de Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos

Introdução e Escopo

A Façade Creations Ltd (“nós”, “nos”, “nossos”) está comprometida em tratar seus clientes de forma justa. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica nossos procedimentos para aceitar devoluções e emitir reembolsos, complementando (e nunca substituindo) seus direitos legais sob a legislação do Reino Unido. Ela se aplica a todas as compras de produtos feitas através do nosso site ou canais de venda (incluindo pedidos em loja, catálogo, telefone ou e-mail), tanto no contexto de consumidor (B2C) quanto no de empresa (B2B). De acordo com a legislação de defesa do consumidor do Reino Unido, os direitos estatutários sempre se aplicam – por exemplo, os consumidores têm direito a um reembolso integral se um item estiver com defeito, descrito incorretamente ou inadequado para a finalidade pretendida. Nossa política é oferecida em adição a esses direitos legais: por exemplo, quando permitimos devoluções por arrependimento (veja abaixo), essa é uma prática de boa vontade que vai além do mínimo exigido por lei. Distinguiremos claramente nossos benefícios de devolução voluntária dos direitos garantidos por lei. Todas as devoluções, trocas e reembolsos estão sujeitos aos termos abaixo e às leis e diretrizes relevantes do Reino Unido (resumidas a seguir).

Quadro Jurídico Aplicável

Nossa política é baseada nas principais leis e diretrizes de proteção ao consumidor do Reino Unido. Para vendas a consumidores (indivíduos que compram bens para uso pessoal), a principal legislação é a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 (CRA 2015) , que exige que os bens sejam de qualidade satisfatória, adequados à finalidade e conforme a descrição. A CRA 2015 oferece aos consumidores recursos (rejeitar, reparar, substituir, reembolsar ou reduzir o preço) caso os bens não atendam a esses padrões. Ela é complementada pelo Regulamento de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 (frequentemente chamado de Regulamento de Vendas à Distância) para vendas realizadas à distância (online, por correspondência, por telefone) ou fora do estabelecimento comercial (na casa do cliente, em eventos etc.). Este Regulamento concede aos consumidores um período de cancelamento de 14 dias ( " período de reflexão" e exige informações prévias e aviso de cancelamento. Para transações entre empresas (B2B), a CRA e as Regras de Vendas à Distância não se aplicam. Em vez disso, a Lei de Venda de Mercadorias de 1979 (Sale of Goods Act 1979 - SOGA) geralmente rege os termos contratuais implícitos. De acordo com a SOGA, as mercadorias devem ter condições implícitas de titularidade, qualidade satisfatória e adequação à finalidade (a menos que expressamente excluídas). No entanto, os contratos comerciais podem modificar ou "excluir" alguns termos da SOGA (sujeito à razoabilidade). Em todos os casos, cumprimos as orientações dos Serviços de Normas Comerciais (por exemplo, os guias Business Companion) e da Autoridade de Concorrência e Mercados (Competition & Markets Authority - CMA). Por exemplo, de acordo com a Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores de 2024 (Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 - DMCCA), é crime induzir os consumidores em erro sobre seus direitos legais. Esta Política é revisada regularmente para se manter atualizada com as mudanças legais (incluindo as orientações da CMA, o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD) e as leis ambientais relevantes, como os novos regulamentos de Responsabilidade Estendida do Produtor do Reino Unido).

Direitos do consumidor

Os consumidores têm fortes direitos legais ao adquirir produtos no Reino Unido. De forma geral, ao comprar de nós como consumidor , você tem o direito de esperar que os produtos: (a) correspondam a qualquer descrição ou amostra que lhe tenhamos fornecido, (b) sejam de qualidade satisfatória (ou seja, conforme o que uma pessoa razoável esperaria, considerando o preço e a descrição) e (c) sejam adequados para qualquer finalidade específica que nos tenha comunicado. Essas garantias decorrem automaticamente da Lei de Direitos do Consumidor de 2015 (CRA 2015). Se um produto não atender a esses padrões, você tem direito a soluções, incluindo reparo, substituição, redução de preço ou reembolso, dependendo do momento e das circunstâncias. Esses direitos não podem ser limitados ou excluídos , e quaisquer declarações em contrário são nulas. Em particular, mesmo que um item esteja em promoção ou liquidação, os direitos legais do consumidor (por exemplo, o direito ao reembolso de produtos defeituosos) permanecem os mesmos que para itens com preço integral.

• Direito de rejeição a curto prazo : Se os produtos apresentarem defeito no momento da entrega (incluindo se não corresponderem à descrição ou forem inadequados para a finalidade pretendida), você poderá rejeitá-los e solicitar um reembolso no prazo de 30 dias após a entrega. Processaremos o reembolso integral prontamente (consulte o prazo de reembolso abaixo).
• Reparo ou Substituição : Se uma rejeição válida ocorrer fora do prazo de 30 dias, mas dentro de 6 meses, ofereceremos o reparo ou a substituição do produto sem custo adicional. Qualquer reparo/substituição deverá ser realizado dentro de um prazo razoável e sem causar transtornos significativos. Caso a tentativa de reparo ou substituição falhe ou não seja realizada dentro de um prazo razoável, você poderá solicitar a rejeição definitiva e o reembolso ou uma redução de preço.
• Redução de preço ou rejeição final : Se o reparo/substituição falhar ou não for adequado, você poderá ficar com o produto e solicitar uma redução de preço proporcional ou devolvê-lo e receber um reembolso. Se optar pela devolução, o reembolso será efetuado; se optar por ficar com o produto, a redução será aplicada. Em ambos os casos, o reembolso ou a redução poderá ser descontado do valor utilizado do produto (exceto para veículos automotores, caso a devolução ocorra dentro de 6 meses após a entrega).
• Ônus da Prova : Se a reclamação for feita dentro de 6 meses, presume-se que o defeito já existia no momento da entrega. Após 6 meses, poderá ser necessário comprovar que o defeito já estava presente desde o início. Na prática, caso não seja possível comprovar o contrário, repararemos, substituiremos ou reembolsaremos o valor dos produtos defeituosos cuja reclamação foi feita dentro do prazo de 6 meses.
• Entrega ou Peças Faltantes : Se um pedido contiver vários itens ou for dividido em entregas, o direito de cancelamento e devolução começa a contar a partir da entrega do último item. Caso alguma parte do seu pedido esteja faltando ou danificada durante o transporte, notifique-nos imediatamente para que possamos enviar as peças de reposição ou providenciar um reembolso parcial.

Não fazemos distinção entre devoluções legais e devoluções alargadas. Para maior clareza, a nossa política complementa os seus direitos legais , e não os substitui. Por exemplo, mesmo que permitamos devoluções por arrependimento (ver abaixo), isso não limita os seus direitos ao abrigo da Receita Federal do Canadá (CRA) se os produtos apresentarem defeito. Quaisquer garantias que ofereçamos são adicionais a estes direitos; de acordo com as normas da CRA, as garantias devem estipular que os seus direitos legais não são afetados pela garantia.

Devoluções de clientes empresariais

Para vendas a empresas (outras empresas ou profissionais que atuam total ou principalmente para fins comerciais), a legislação de defesa do consumidor geralmente não se aplica. Em vez disso, seus direitos são regidos pelos termos do contrato e pela Lei de Venda de Mercadorias de 1979 (Sale of Goods Act 1979). Por padrão, a Lei de Venda de Mercadorias implica padrões semelhantes de titularidade, qualidade e descrição, mas as partes são livres para acordar termos diferentes (sujeitos à razoabilidade, conforme a Lei de Cláusulas Contratuais Abusivas de 1977 - Unfair Contract Terms Act 1977). Na prática, isso significa que não existem direitos automáticos de cancelamento ou de " direito de arrependimento" para clientes empresariais. Salvo acordo em contrário por escrito, você não tem o direito legal de devolver mercadorias simplesmente por mudança de ideia, ao contrário dos consumidores.

No entanto, as empresas podem esperar que os produtos geralmente correspondam à sua descrição e sejam de qualidade satisfatória ou adequados para qualquer finalidade declarada. Se os produtos estiverem defeituosos, um cliente empresarial pode buscar soluções por quebra de contrato (reparo, substituição ou indenização) da mesma forma que um consumidor, sujeito a quaisquer termos acordados. Podemos exigir que os clientes empresariais sigam nosso Procedimento de Devolução Empresarial (por exemplo, obtendo uma Autorização de Devolução e enviando os produtos de volta por conta da empresa, salvo acordo em contrário).

Como forma de atendimento ao cliente, a Façade Creations Ltd poderá optar por oferecer voluntárias para contas empresariais. Por exemplo, podemos permitir a devolução de produtos não utilizados dentro de um determinado período, mediante o pagamento de uma taxa de reabastecimento. Qualquer política de devolução entre empresas será claramente definida em nossos termos e condições comerciais ou em seu contrato de venda. Em todos os casos, os clientes empresariais devem inspecionar os produtos no momento da entrega e nos notificar imediatamente sobre quaisquer defeitos; a omissão dessa notificação pode limitar as soluções disponíveis. Lembre-se de que induzir um comprador empresarial a erro sobre seus direitos contratuais também é ilegal (declaração falsa ou cláusulas contratuais abusivas). Em geral, incentivamos a resolução amigável: mesmo que não sejamos legalmente obrigados, podemos conceder devoluções ou créditos para preservar um bom relacionamento comercial, mas isso fica a nosso exclusivo critério.

Períodos de cancelamento (à distância e fora das instalações)

Os consumidores (mas não as empresas) têm direitos especiais de cancelamento ao comprar fora das nossas instalações. Se comprar online, por telefone, por correio ou durante uma venda em casa ou num evento público (os chamados contratos "à distância" ou "fora do estabelecimento"), tem um período de reflexão de 14 dias durante o qual pode cancelar a compra por qualquer motivo – mesmo que os produtos estejam em perfeitas condições. Este período começa no dia seguinte ao da receção dos produtos por si (ou por uma pessoa indicada por si). Não precisa de apresentar qualquer justificação. Para cancelar, deve notificar-nos no prazo de 14 dias (por exemplo, por e-mail ou devolvendo o formulário de cancelamento padrão que disponibilizamos). Devemos então emitir um reembolso no prazo de 14 dias após recebermos os produtos devolvidos (ou comprovativo de devolução). O cliente é geralmente responsável pela devolução do artigo, salvo indicação em contrário (consulte a secção "Envio de Devolução" abaixo).

Caso não tenhamos informado sobre o seu direito de cancelamento no momento da compra, o prazo para cancelá-lo se estende por até 12 meses a partir da data de entrega, ou 14 dias a partir da data em que você foi finalmente informado. Observe que entregas parceladas contam como uma única transação; se o seu pedido chegar em partes, o prazo de 14 dias começa a contar após a chegada da última peça.

Para compras realizadas em nossa loja física, não " arrependimento" . Em outras palavras, se você comprar algo pessoalmente e simplesmente não servir ou se você mudar de ideia, não somos legalmente obrigados a aceitá-lo de volta (embora possamos fazê-lo por cortesia – veja abaixo). Seus direitos em compras na loja se limitam às medidas cabíveis previstas na Lei de Direitos do Consumidor de 2015 (CRA 2015): você pode rejeitar o produto ou solicitar reparo/substituição somente se ele estiver com defeito, não corresponder à descrição ou for inadequado para a finalidade pretendida.

Em todos os casos, o direito de cancelamento aplica-se apenas à compra de bens . Serviços, eventos ou bens selados (por exemplo, downloads de software, artigos de saúde/higiene após a abertura da embalagem) podem ter regras diferentes ao abrigo do Regulamento dos Contratos de Consumo.

Produtos com defeito, danificados e não conformes

Se os produtos estiverem com defeito, danificados durante o transporte, não corresponderem à descrição ou não estiverem em conformidade com o contrato , você tem direito a uma solução, independentemente de onde o item foi comprado. Nossa abordagem é:

• Produto com defeito na entrega (dentro de 30 dias) – Reembolso total: Se você nos notificar dentro de 30 dias após a entrega que um item está com defeito, você tem direito a um reembolso total. Reembolsaremos o preço de compra (e o frete original) imediatamente.
• Após 30 dias, até 6 meses – Reparo ou Substituição: Se você solicitar, repararemos ou substituiremos o item defeituoso sem nenhum custo para você. Realizaremos os reparos ou substituições dentro de um prazo razoável e por nossa conta.
• Após tentativa de reparo/substituição – Redução de preço ou rejeição final: Se o reparo/substituição for impossível ou falhar, você poderá rejeitar os produtos (para obter um reembolso) ou ficar com eles com uma redução de preço.
• Produto Danificado ou Extraviado no Transporte : Por favor, reporte imediatamente qualquer dano ou não entrega ocorrido durante o transporte. Se o produto foi danificado pela transportadora, providenciaremos a substituição ou o reembolso (entraremos em contato com a transportadora). Caso algum item do seu pedido esteja faltando, enviaremos as peças de reposição gratuitamente.
• Prazos : De acordo com a legislação do Reino Unido, você geralmente tem 6 anos (5 na Escócia) a partir da data de entrega para apresentar qualquer reclamação legal por quebra de contrato. No entanto, se suspeitar de algum defeito, não demore em nos notificar para que possamos resolver o problema rapidamente.

Soluções e Prazos: Quando um reembolso for devido, nosso objetivo é processá-lo em até 14 dias após a confirmação de que você tem direito a ele. Na prática, isso significa 14 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos (ou comprovante de devolução). Quando um reparo ou substituição for acordado, devemos realizá-lo sem demora indevida. Se você optar por um desconto em vez da devolução dos produtos, esse desconto será calculado de forma justa e aplicado dentro de um prazo semelhante.

Comprovante de compra: Geralmente, solicitamos um comprovante de compra (recibo, número do pedido ou extrato bancário) antes de processar um reembolso. Isso visa prevenir fraudes e garantir o direito ao reembolso.

Garantias: Qualquer garantia do fabricante ou nossa própria garantia não afeta seus direitos legais. Por lei, as garantias devem declarar explicitamente que seus direitos legais não são afetados . Em outras palavras, mesmo que uma garantia tenha expirado, ainda podemos lhe dever um reparo/substituição ou reembolso se os produtos não atenderem aos padrões legais.

Procedimentos e prazos de devolução

Para iniciar uma devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Contate o Serviço de Atendimento ao Cliente: Envie um e-mail ou ligue para nossa equipe de devoluções (detalhes no final desta política) informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Para vendas à distância, faça a devolução dentro do prazo legal de cancelamento ou de defeito (o que for aplicável).
2. Obtenha a Autorização de Devolução: Forneceremos um Número de Autorização de Devolução (RMA) e instruções detalhadas. Inclua este número na embalagem de devolução. Não envie os itens de volta sem autorização, pois devoluções não autorizadas podem ser recusadas.
3. Embale os produtos com segurança: Devolva os itens em sua embalagem original (se possível) ou em uma embalagem resistente equivalente. Inclua todos os acessórios, manuais, etiquetas e peças. Para produtos de higiene ou consumíveis, não podemos aceitar devoluções se os lacres de segurança estiverem violados ou se o item tiver sido usado.
4. Envie o produto: Envie a mercadoria para o endereço que especificarmos. Para consumidores que cancelam a compra de acordo com as regras de venda à distância, você tem 14 dias a partir da notificação de cancelamento para enviar o produto. Guarde o comprovante de envio/rastreamento. Identifique o pacote como “Devolução” e inclua seu RMA e uma cópia da nota fiscal original.
5. Inspeção e Processamento: Assim que recebermos os produtos devolvidos, iremos inspecioná-los para confirmar se estão nas condições alegadas. Poderemos entrar em contato caso tenhamos alguma dúvida (por exemplo, para solicitar evidências fotográficas de danos).
6. Notificação: Dentro de 5 dias úteis após o recebimento, notificaremos você sobre a aceitação e se emitiremos um reembolso, substituição ou crédito.
7. Execução do reembolso: Qualquer reembolso aprovado será processado em até 14 dias após nossa confirmação. Se a devolução for devido a um cancelamento por sua parte, utilizaremos o método descrito abaixo; se for devido a um defeito, poderemos emitir um reembolso ou uma substituição, conforme solicitado.

Métodos e prazos de reembolso

Normalmente, o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. Por exemplo, pagamentos com cartão serão creditados no mesmo cartão assim que recebermos os produtos. Transferências bancárias serão reembolsadas para a mesma conta bancária. Caso o método de pagamento original não esteja disponível (por exemplo, cartão expirado), solicitaremos dados bancários alternativos. Vales-presente ou crédito na loja também podem ser oferecidos mediante acordo mútuo.

• Prazo: Por lei, os reembolsos devem ser emitidos em até 14 dias após a nossa confirmação de que são devidos. Nosso objetivo é cumprir esse prazo sempre que possível, mas nenhum reembolso será atrasado injustificadamente.
• Custos de envio: Para cancelamentos feitos pelo consumidor, reembolsaremos também o valor do frete básico pago, caso o pedido completo seja devolvido. Se você pagou um valor adicional pelo frete expresso, reembolsaremos apenas o custo do frete padrão, a menos que o erro tenha sido nosso.
• Reembolsos parciais: Se apenas parte de um pedido for devolvida ou cancelada (por exemplo, se você rejeitar um item em um pedido com vários itens), reembolsaremos a parte correspondente do pagamento.
• Não há reembolso em dinheiro para contas B2B: Para clientes empresariais, quaisquer reembolsos serão processados ​​na forma acordada (transferência bancária ou nota de crédito), sujeitos aos termos da nossa fatura ou contrato de venda.

Exceções e limitações

Determinadas categorias de produtos não são elegíveis para devolução por simples mudança de opinião, a menos que apresentem defeito. Essas exceções decorrem do Regulamento de Contratos do Consumidor e de leis específicas. Em particular:

• Artigos personalizados, feitos sob medida ou sob encomenda: Produtos fabricados ou alterados de acordo com suas especificações (ex.: cortinas personalizadas, itens sob medida, produtos gravados) estão isentos do direito de cancelamento padrão. Só ofereceremos devolução ou reembolso caso o item apresente defeito ou não esteja conforme o pedido.
• Produtos perecíveis ou de higiene: Itens como alimentos, flores ou produtos de higiene pessoal (ex.: lâminas de barbear, cosméticos) que se deterioram rapidamente não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito. Da mesma forma, produtos de saúde ou higiene (ex.: itens médicos ou sanitários lacrados) não podem ser devolvidos se o lacre de proteção estiver violado.
• Mídias e softwares lacrados: CDs, DVDs, softwares e mídias similares que forem desembalados ou abertos não poderão ser devolvidos se o lacre estiver violado, devido às leis de direitos autorais.
• Jornais, revistas e bilhetes de loteria: estes itens estão isentos das políticas de cancelamento e devolução, a menos que apresentem defeito.
• Produtos digitais: Softwares para download, livros digitais ou mídias digitais não estão sujeitos ao direito de cancelamento de 14 dias após a entrega e o acesso, exceto nos casos previstos em lei.
• Produtos em Liquidação Final: Produtos vendidos "no estado em que se encontram" ou em liquidação final podem não ser passíveis de devolução se estiverem claramente identificados, exceto nos casos de defeitos de fabricação previstos em lei. Indicaremos claramente se um produto não é passível de devolução.

Em qualquer caso, essas exceções legais não se aplicam se o item estiver com defeito, incompleto ou descrito incorretamente. Por exemplo, mesmo um item feito sob encomenda deve ser reembolsável se apresentar defeito. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções nas categorias acima se o motivo alegado for simplesmente uma mudança de preferência ou uso.

Responsabilidade pelo frete de devolução

Quem paga o frete de devolução depende do motivo da devolução:

• Devoluções por indesejável ou arrependimento (Consumidor): Salvo indicação em contrário, o consumidor arca com os custos de devolução dos produtos que deseja cancelar. No Reino Unido, não é necessário pagar a taxa de envio da devolução se o vendedor oferecer um serviço de devolução gratuita; no entanto, se não houver opção de devolução gratuita, o cliente paga por ela. Para cancelamentos à distância, informaremos se você deverá arcar com os custos de devolução. (Recomendamos o uso de um método de envio com rastreamento para sua segurança.)
• Produtos com defeito, danificados ou descritos incorretamente (Todos os clientes): Arcaremos com o custo do frete de devolução neste caso. Você não será cobrado pela devolução de itens insatisfatórios ou que não correspondam à descrição. Reembolsaremos seus custos de envio ou providenciaremos uma coleta gratuita. Se a devolução for feita em uma loja física, guarde o comprovante de envio; reembolsaremos as despesas razoáveis. De acordo com a Lei de Direitos do Consumidor (CRA), o vendedor (nós) é responsável pelo custo razoável da devolução de produtos com defeito, exceto que o consumidor não é obrigado a devolvê-los à loja onde o produto foi devolvido originalmente.
• Clientes empresariais: Para devoluções B2B de produtos defeituosos, os custos de envio são normalmente negociados conforme os termos da nossa fatura. Geralmente, exigimos que os custos de envio da devolução sejam de sua responsabilidade, a menos que seja estipulado o contrário.

Devoluções internacionais e direitos aduaneiros

Para clientes fora do Reino Unido (encomendas internacionais), os mesmos direitos do consumidor relativos a cancelamentos e defeitos continuam a aplicar-se, mas as taxas alfandegárias e os impostos acrescentam complexidade. Quaisquer taxas de IVA de importação, direitos aduaneiros ou taxas de manuseamento pagas aquando do envio inicial dos produtos não são reembolsáveis ​​por nós. Se estiver a devolver uma encomenda internacional, tenha em atenção que poderá ser responsável pelos custos de exportação e por quaisquer impostos de reimportação. Recomendamos a utilização de um serviço de entrega com rastreamento e a identificação clara da embalagem como "mercadoria devolvida". Aconselhamos que consulte as regras do seu país; por exemplo, os clientes do Reino Unido podem recuperar o IVA do Reino Unido através da HMRC (Receita e Alfândega do Reino Unido) se as mercadorias forem devolvidas. Em todos os casos, o cliente é responsável por garantir o cumprimento dos regulamentos locais de exportação/importação ao devolver as mercadorias. (A Façade Creations Ltd não se responsabiliza por quaisquer atrasos na alfândega, direitos de importação ou custos de reenvio que surjam em devoluções do estrangeiro.) Para cancelamentos internacionais, temos 14 dias após a entrega final para aceitar notificações de cancelamento; os custos de envio da devolução seguem então as regras acima mencionadas.

Direito de reembolso em entregas parciais

Se o seu pedido foi entregue em várias remessas, o seu direito legal de cancelamento abrange cada entrega separadamente até que o último item seja recebido. Por exemplo, se dois itens forem encomendados e apenas um chegar, o prazo de cancelamento de 14 dias só começa a contar quando ambos forem entregues (ou quando a última parcela chegar). Da mesma forma, se parte de um pedido for recebida danificada ou estiver faltando, você pode tratar essa parte como uma reclamação de defeito separada. Processaremos os reembolsos proporcionalmente à parte afetada do pedido. Na prática, é melhor esperar até que todas as peças cheguem antes de decidir devolver o pedido inteiro, para evitar complicações nos cálculos de reembolso. Se preferir, você pode cancelar um pedido incompleto dentro do prazo de cancelamento após a última entrega.

Acessibilidade para consumidores vulneráveis

Nos esforçamos para tornar nosso processo de devolução inclusivo e acessível. De acordo com a Lei da Igualdade de 2010 , as empresas devem fazer adaptações razoáveis ​​para ajudar clientes com deficiência. Em consonância com isso, atenderemos às necessidades especiais sempre que possível. Por exemplo, se você tiver dificuldade em usar os métodos de devolução padrão (como se deslocar até um ponto de coleta), entre em contato conosco para combinar soluções alternativas (como coleta gratuita em domicílio). Também garantimos que nossas comunicações (e-mails, formulários, instruções no site) sejam compatíveis com tecnologias assistivas. Se você estiver enfrentando alguma vulnerabilidade (como dificuldades de visão, mobilidade ou cognição) que dificulte a devolução de mercadorias, informe-nos e trabalharemos com você. Nosso objetivo é que nenhum cliente seja impedido injustamente de exercer seus direitos devido a uma deficiência ou outra vulnerabilidade.

Considerações ambientais nas declarações de imposto de renda

Estamos empenhados em minimizar o impacto ambiental das devoluções. Nossas práticas de embalagem e devolução seguem a Responsabilidade Estendida do Produtor (REP) e as regulamentações de resíduos do Reino Unido. De acordo com a REP, os produtores são responsáveis ​​pela recuperação e reciclagem dos resíduos de embalagem, o que nos incentiva a usar embalagens mínimas e recicláveis. Incentivamos os clientes a reutilizar ou reciclar os materiais de embalagem para devoluções sempre que possível. Ao processar devoluções, inspecionamos os itens para revenda ou doação antes de recorrer à reciclagem ou descarte. Também incentivamos fortemente o reparo em vez da substituição sempre que viável, para reduzir o desperdício. Se um produto não puder ser reparado, nosso objetivo é reciclá-lo de forma responsável, de acordo com as regulamentações de gerenciamento de resíduos do Reino Unido.

Todas as nossas embalagens de produtos cumprem o Regulamento de Embalagens (Requisitos Essenciais) de 2015 , o que significa que são concebidas para serem o mais leves e recicláveis ​​possível. Por exemplo, evitamos embalagens excessivas, utilizamos cartão reciclado sempre que possível e etiquetamos os materiais para facilitar a triagem. Também participamos no Regime de Resíduos de Embalagens do Reino Unido (PRN/EPR), que financia infraestruturas de reciclagem. Ao priorizarmos os princípios da economia circular, ajudamos a reduzir a pegada de carbono das devoluções. Os clientes podem contribuir devolvendo os artigos na embalagem mais pequena possível (se possível) e reutilizando as caixas. Juntos, pretendemos evitar o desperdício desnecessário de produtos e embalagens devolvidos.

Registro de informações e encaminhamento de reclamações

Mantemos registros completos de todas as transações, devoluções e reembolsos, em conformidade com as exigências legais e fiscais. Normalmente, isso significa guardar os documentos por pelo menos seis anos , período que os consumidores têm para apresentar uma reclamação. Nossas equipes registram cada solicitação de devolução/reembolso, juntamente com a correspondência e as etapas de resolução. Isso garante transparência e responsabilidade em nosso processo.

Se você tiver uma reclamação sobre uma devolução ou reembolso que não conseguirmos resolver a contento, poderá solicitar que ela seja encaminhada para instâncias superiores. Analisaremos qualquer disputa internamente e participamos de mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) para empresas de comércio eletrônico. Como último recurso, os consumidores têm o direito de levar questões não resolvidas aos órgãos de defesa do consumidor ou à Autoridade de Concorrência e Mercados para a aplicação da legislação de defesa do consumidor. Clientes empresariais podem buscar reparação judicial ou arbitral, conforme previsto em seus contratos. Nosso objetivo é sempre lidar com as reclamações de forma rápida e justa.

Análise de Políticas e Detalhes de Contato

Revisamos esta política regularmente para garantir que ela permaneça em conformidade com a lei e seja fácil de usar. A última atualização foi feita em 1º de agosto de 2025. Alterações na legislação (como novos regulamentos ou orientações) serão refletidas em versões atualizadas em nosso site. Consulte-o periodicamente para se manter informado sobre seus direitos e nossos procedimentos.

Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre esta política, entre em contato conosco.

Nossos dados de contato são:

• E-mail: info@facadecreations.co.uk
• Endereço postal: 124 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido
• Telefone: +44 (0)116 289 3343

Faremos o possível para responder prontamente e solucionar suas preocupações.

Última atualização: 1 de agosto de 2025