Que tipos de sistemas de fachada vocês instalam?

Instalamos revestimentos de fachada ventilada, fachadas metálicas, painéis compostos, sistemas de fachada decorativa e soluções de revestimento resistentes ao fogo.

Vocês oferecem revestimentos de substituição resistentes ao fogo?

Sim, fornecemos soluções de revestimento resistentes ao fogo certificadas para edifícios comerciais, industriais e residenciais, de acordo com as normas do Reino Unido.

Termos e Condições

Termos e Condições Gerais para a utilização deste website.

Note que estes termos e condições se aplicam apenas ao uso do website. Qualquer contrato firmado incluirá nossos termos e condições completos pertinentes a esse contrato. Oferecemos um serviço completo e personalizado, baseado nas necessidades específicas do cliente, suas especificações técnicas e o prazo estipulado.

Nosso site é uma pequena amostra dos nossos serviços e projetos, que serão ampliados de acordo com as necessidades dos nossos clientes. No entanto, somos proprietários ou licenciados de todos os direitos de propriedade intelectual do nosso site e do material nele publicado, como imagens e textos. Essas obras são protegidas por leis e tratados de direitos autorais em todo o mundo. Todos os direitos são reservados.

Este site não assume quaisquer compromissos e nenhum deve ser inferido. Qualquer compromisso só será formalizado por meio de um contrato escrito.

Lei aplicável.

Estes termos de uso, seu objeto e sua criação (bem como quaisquer disputas ou reclamações não contratuais) são regidos pela lei inglesa. Ao usar este site, você concorda com a jurisdição exclusiva dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales.

Termos e Condições

Introdução

Bem-vindo ao site da Façade Creations Ltd. Estes Termos e Condições (“Termos”) regem (a) o seu uso do nosso site e (b) qualquer compra de produtos ou serviços da Façade Creations Ltd (“nós”, “nos”, “nossos”). Ao acessar nosso site ou fazer um pedido, você concorda com estes Termos. Caso não concorde, você não deve usar este site nem encomendar nossos produtos/serviços.

Estes Termos foram elaborados para cumprir as leis e regulamentações vigentes no Reino Unido, incluindo a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, o Regulamento de Comércio Eletrônico (Diretiva CE) de 2002, o Regulamento de Contratos do Consumidor (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados de 2018, e o Regulamento de Proteção Empresarial contra Marketing Enganoso de 2008 (entre outros). Nada nestes Termos afetará os seus direitos legais como consumidor ao abrigo destas leis.

Informações da empresa

Nome da empresa: Façade Creations Ltd (“Façade Creations”)

Endereço registado: 124 City Road, Londres, Inglaterra, EC1V 2NX

Número da empresa: 16267073 (Registada em Inglaterra e no País de Gales)

Informações de contato: Telefone +44 (0)116 289 3343, E-mail info@facadecreations.co.uk

A Façade Creations Ltd é uma sociedade limitada privada. As nossas informações de contacto comercial são fornecidas em conformidade com o Regulamento de Comércio Eletrónico (Diretiva CE) de 2002, que exige a identificação clara do prestador de serviços num website. Pode utilizar os dados acima indicados para nos contactar ou para enviar quaisquer notificações necessárias ao abrigo destes Termos.

Escopo de Bens e Serviços

A Façade Creations Ltd é especializada no projeto, fornecimento e instalação de produtos para fachadas externas de edifícios e serviços relacionados. Nossas ofertas incluem soluções de design personalizadas, adaptadas às especificações de cada cliente (um "Pedido Personalizado"), bem como componentes de fachada padrão e serviços de consultoria, conforme descrito em nosso site. Todos os produtos que fornecemos, sejam padrão ou personalizados, destinam-se a projetos de construção e instalação; qualquer consultoria técnica ou de design que oferecemos faz parte de nossos serviços.

Note que a maioria dos nossos produtos são fabricados sob encomenda ou adquiridos para atender às suas necessidades específicas (por exemplo, dimensões, materiais, acabamentos). Produtos personalizados ou feitos sob medida estão isentos do prazo de reflexão de 14 dias para cancelamento, conforme previsto na legislação do Reino Unido (consulte a seção Cancelamentos e Devoluções abaixo para obter detalhes). Estamos comprometidos em garantir que todos os produtos e serviços que fornecemos estejam em conformidade com as especificações acordadas e sejam de alta qualidade, em conformidade com a Lei de Direitos do Consumidor de 2015. Isso significa que os produtos corresponderão à sua descrição, serão adequados à finalidade pretendida e terão qualidade satisfatória. Os serviços que prestamos (como instalação ou serviços de design) serão executados com o devido cuidado e habilidade, conforme exigido por lei.

O conteúdo do nosso site (incluindo descrições de produtos, desenhos, imagens e estudos de caso) é fornecido para lhe dar uma visão geral dos nossos produtos e serviços. Quaisquer imagens, desenhos ou descrições em nosso site ou em nossos folhetos são apenas para fins ilustrativos. Não garantimos que sejam uma representação exata dos produtos finais ou parte do contrato, mas nos esforçamos para garantir que todos esses materiais de marketing sejam precisos e não enganosos. De acordo com o Regulamento de Proteção Empresarial contra Marketing Enganoso de 2008, não faremos, conscientemente, afirmações falsas ou enganosas sobre nossos produtos ou serviços.

Realização de um Pedido e Elaboração de um Contrato

Processo de Encomenda: O nosso processo de encomenda típico para projetos personalizados é o seguinte:

Consulta inicial: Você entra em contato conosco para solicitar um orçamento para produtos e/ou serviços específicos. Podemos discutir suas necessidades, realizar visitas ao local ou revisar as especificações antes de elaborar um orçamento.
Orçamento: Forneceremos a você um orçamento por escrito detalhando os bens/serviços propostos, as especificações técnicas ou o projeto, o preço (taxa) incluindo o IVA aplicável e quaisquer outros encargos, os prazos de entrega estimados, o endereço de entrega e quaisquer termos especiais ou limitações de responsabilidade. Este orçamento constitui nossa oferta para o fornecimento dos bens/serviços conforme descrito. Os orçamentos são geralmente válidos por 14 dias a partir da data de emissão (“Período do Orçamento”), salvo indicação em contrário.
Sua aceitação: Para aceitar a cotação, você deve nos notificar por escrito dentro do Período de Cotação (por exemplo, por e-mail ou carta) confirmando sua aceitação e o desejo de prosseguir. Você deve revisar cuidadosamente a cotação e estes Termos antes de aceitar. Ao aceitar, você confirma que todas as especificações na cotação atendem às suas necessidades e que concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se algo não estiver claro, entre em contato conosco para esclarecer suas dúvidas antes de aceitar.
Confirmação do Pedido e Fatura: Após recebermos sua aceitação por escrito, confirmaremos o pedido e emitiremos uma fatura com o preço acordado. Nesse momento (e desde que as condições de pagamento abaixo sejam atendidas), um contrato entrará em vigor (“Data de Início”) entre você (“Cliente”) e a Façade Creations Ltd para a venda dos produtos e/ou prestação dos serviços detalhados na cotação. Faremos referência a estes Termos na confirmação do pedido ou na fatura.
Pagamento: O pagamento da fatura deve ser efetuado de acordo com os termos de pagamento (consulte a seção Preços e Pagamento). Para a maioria dos pedidos, o pagamento integral é exigido antecipadamente, dentro do prazo de aceitação, para que o contrato seja formalizado. Em alguns casos, podemos aceitar um depósito (veja abaixo). Caso o pagamento não seja efetuado conforme o combinado, não haverá contrato formalizado e não seremos obrigados a fornecer os bens/serviços.
Cumprimento do Pedido: Após o recebimento do pagamento (ou do depósito exigido para pedidos elegíveis), procederemos ao cumprimento do seu pedido. Isso pode incluir a finalização dos projetos, a aquisição ou fabricação de materiais e o agendamento da instalação/entrega. Faremos todos os esforços razoáveis para cumprir qualquer data de entrega ou instalação acordada (consulte a seção Entrega e Cumprimento do Pedido).
Entrega e Aceitação: Notificaremos você quando os produtos estiverem prontos para entrega ou instalação. Os produtos e quaisquer serviços de instalação acordados serão fornecidos na data agendada, momento em que você (ou seu destinatário autorizado) os receberá. A aceitação dos produtos/serviços ocorre na data de entrega ou conclusão da instalação. (Observação: isso não afeta seus direitos legais em relação a produtos defeituosos ou serviços inadequados, mas significa que o pedido foi concluído.)
Exceções à formação de contratos:

Para encomendas apenas de fornecimento (mercadorias sem instalação), podemos exigir um depósito não reembolsável de 60% para formalizar o contrato, sendo os restantes 40% pagos na data de entrega ou antes dela. Nestes casos, o contrato torna-se vinculativo assim que o depósito for pago dentro do prazo de aceitação.
Caso seja acordado um plano de pagamento parcelado ou uma conta de crédito, o contrato será formalizado quando você efetuar o primeiro pagamento programado (ou depósito) conforme os termos da fatura, e você deverá então pagar as parcelas restantes nas datas especificadas.
Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo de aceitação (e nenhum outro acordo seja formalizado por escrito), a cotação/oferta caduca e reservamo-nos o direito de não prosseguir com o negócio.

Nenhuma outra cláusula: Estes Termos (juntamente com quaisquer termos estipulados em nossa cotação ou fatura) constituem o acordo integral entre você e a Façade Creations Ltd para o seu pedido. Quaisquer termos que você tente impor (por exemplo, em uma ordem de compra ou correspondência) estão excluídos e não farão parte do contrato, a menos que expressamente acordados por escrito por nós. Em particular, quaisquer termos de compra padrão que você possa ter são substituídos por estes Termos. Se tivermos publicado versões anteriores dos termos em nosso site, a versão em vigor no momento do seu pedido (conforme referenciado na cotação/fatura) será aplicada, substituindo quaisquer termos anteriores.

Verificação do seu pedido: É da sua responsabilidade garantir que todos os detalhes na cotação e na confirmação do pedido estejam corretos e completos. Por favor, revise as especificações (medidas, materiais, designs, quantidades, etc.) cuidadosamente. Caso precise corrigir algum erro ou fazer alterações, informe-nos imediatamente. Alterações após a confirmação do pedido podem não ser possíveis ou podem acarretar custos adicionais (consulte a seção "Alterações no Pedido" abaixo). Não nos responsabilizamos por quaisquer imprecisões nas especificações que você nos forneceu. Ao aceitar a cotação, você garante que todas as informações ou especificações fornecidas são precisas e adequadas às suas necessidades.

Preços e Pagamento

Preços: Todos os preços dos nossos produtos e serviços estão especificados na cotação ou fatura. Salvo indicação em contrário, os preços são em Libras Esterlinas (GBP) e não incluem IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado do Reino Unido) nem quaisquer outros impostos aplicáveis. O IVA ou outros impostos serão indicados na fatura e cobrados à taxa em vigor. O preço também incluirá quaisquer custos ou encargos adicionais que tenhamos discriminado, tais como embalagem, entrega, seguro ou taxas de manuseio especial – estes serão claramente listados na cotação/fatura. Tomamos o cuidado de garantir que as informações de preços estejam corretas. No entanto, se detetarmos um erro óbvio no preço, informá-lo-emos o mais rapidamente possível e dar-lhe-emos a opção de reconfirmar a encomenda ao preço correto ou de a cancelar com reembolso total.

Validade da Cotação: As cotações são geralmente válidas por 14 dias (o “Período da Cotação”). Se você aceitar a cotação após esse período, poderemos precisar emitir uma nova (por exemplo, se os custos dos materiais tiverem mudado). Uma cotação expirada não é vinculativa até que seja reconfirmada por nós por escrito.

Condições de Pagamento: O pagamento deverá ser efetuado conforme o cronograma da sua fatura. As condições padrão são: pagamento integral antecipado no momento da aceitação do pedido (dentro do prazo de aceitação) para contratos de fornecimento e instalação completos. Para pedidos de fornecimento apenas de produtos, exigimos um depósito não reembolsável de 60% na confirmação do pedido e os 40% restantes na entrega dos produtos. Caso aprovemos um plano de parcelamento diferente ou você possua uma conta de crédito conosco, a fatura especificará os valores e as datas de vencimento de cada pagamento.

Todos os pagamentos devem ser feitos em GBP via transferência bancária (BACS) para a conta bancária indicada na nossa fatura, a menos que concordemos expressamente com um método de pagamento alternativo. Certifique-se de incluir todas as informações de referência que solicitarmos para confirmar o seu pagamento. Você é responsável por quaisquer taxas bancárias ou de transferência para que o valor total da fatura seja recebido por nós.

Confirmação de Pagamento: Emitiremos um recibo ou confirmação de pagamento assim que recebermos o pagamento integral. Se você pagou um sinal para um pedido de fornecimento apenas, confirmaremos o recebimento e o lembraremos do saldo restante na entrega. Não iniciaremos o processo de aquisição, produção ou agendamento da entrega até que o pagamento necessário seja compensado em nossa conta. O prazo para compensação dos fundos depende do método de pagamento escolhido, e não nos responsabilizamos por atrasos causados por processos bancários. Se os pagamentos forem feitos em parcelas, reservamo-nos o direito de suspender o trabalho e adiar a entrega a qualquer momento até que o pagamento correspondente seja recebido.

Alterações no Pedido: Após a confirmação do pedido e o início da aquisição de materiais, planejamento ou execução da obra, não será possível realizar alterações em um pedido personalizado sem nossa autorização por escrito. Qualquer modificação solicitada (por exemplo, alteração de design, alteração de quantidade, ajuste de especificações) está sujeita à nossa aprovação. Podemos, a nosso critério, autorizar uma alteração e, nesse caso, informaremos sobre qualquer ajuste no preço ou prazo. Geralmente, se os materiais já tiverem sido encomendados ou a obra já tiver sido iniciada, as alterações aumentarão o custo. Emitiremos uma fatura adicional referente aos custos extras decorrentes da alteração, que deverá ser paga dentro do prazo estipulado. Caso o pagamento das alterações aprovadas não seja efetuado, reservamo-nos o direito de retornar às especificações e ao preço originais do pedido. Observe que, mesmo que sejam feitas alterações, o prazo de entrega original poderá ser reiniciado a partir da data da alteração (uma vez que novos materiais ou replanejamento poderão ser necessários).

Custos Adicionais: O valor cotado cobre o trabalho conforme especificado. Caso seja necessário incorrer em despesas extras para atender ao seu pedido (além das incluídas no orçamento), solicitaremos sua aprovação prévia. Por exemplo, se você solicitar um material de qualidade superior ou se requisitos inesperados do local exigirem componentes adicionais, informaremos você e só prosseguiremos com a cobrança das despesas extras mediante sua autorização por escrito. Quaisquer custos adicionais serão faturados a você.

Pagamentos em Atraso ou Não Efetuados: O prazo de pagamento é essencial. Todas as faturas devem ser pagas até a data de vencimento acordada, sem qualquer compensação ou dedução (você não pode reter qualquer parte do pagamento por qualquer contra-alegação ou disputa, exceto nos casos previstos em lei). Se você não efetuar o pagamento dentro do prazo, enviaremos um lembrete (por e-mail ou carta) solicitando o pagamento imediato. Caso o pagamento ainda não seja realizado, reservamo-nos o direito de suspender quaisquer trabalhos ou entregas adicionais e, em última instância, rescindir o contrato por sua inadimplência. Nesse caso, poderemos reter quaisquer valores já pagos (como compensação pelo trabalho realizado e custos incorridos) e você permanecerá responsável por qualquer saldo de trabalho já concluído ou bens já entregues.

Além disso, poderemos cobrar juros sobre valores em atraso. Os juros sobre qualquer pagamento em atraso serão calculados à taxa de 3% ao ano acima da taxa básica do Banco da Inglaterra, a partir da data de vencimento até a data do recebimento integral do pagamento. Esses juros serão calculados diariamente. Também poderemos cobrar custos razoáveis de cobrança de dívidas, conforme permitido por lei. Essas medidas são adicionais a qualquer direito legal a juros (por exemplo, nos termos da Lei de Pagamento Atrasado de Dívidas Comerciais (Juros) para transações comerciais).

Se você possui uma conta de crédito ou um plano de parcelamento e não efetuar um pagamento, podemos rescindir o contrato imediatamente, o que significa que o saldo restante total se torna devido e exigível, e qualquer limite de crédito será suspenso. Reservamo-nos também o direito de compensar qualquer valor que você nos deva com qualquer valor que possamos lhe dever.

Reserva de Domínio: Todos os bens fornecidos permanecem de nossa propriedade até que o pagamento seja efetuado integralmente. A propriedade (título) dos produtos não será transferida para você até que tenhamos recebido o pagamento integral do preço dos bens e quaisquer outros valores devidos. Isso significa que, se você tiver pago apenas um sinal ou uma parte do pagamento, os bens permanecerão nossos até que o saldo seja pago. No entanto, o risco sobre os bens é transferido para você no momento da entrega (consulte a seção Entrega), portanto, você deve assegurar quaisquer bens que lhe tenham sido entregues, mesmo que o pagamento não tenha sido integralmente efetuado. Até que a propriedade seja transferida, você não deve vender ou onerar os bens e deve mantê-los em local seguro e identificáveis como sendo de nossa propriedade. Temos o direito de reaver quaisquer bens que não tenham sido pagos (mesmo que entregues) de acordo com nossos direitos legais.

Entrega e Cumprimento

Prazo de Entrega: Faremos todos os esforços razoáveis para fornecer e entregar seus produtos, ou realizar os serviços de instalação, na data acordada ou dentro do prazo estimado discutido. Os prazos de entrega serão especificados na cotação ou confirmados no momento do seu pedido. No entanto, todas as datas de entrega ou instalação são estimativas – o prazo não é garantido, a menos que prometamos explicitamente, por escrito, um prazo limite de “tempo essencial”. Não nos responsabilizamos por pequenos atrasos ou atrasos decorrentes de circunstâncias fora do nosso controle (ver Força Maior abaixo).

Método de Entrega: Entregaremos os produtos no endereço fornecido em seu pedido ou orçamento. A entrega poderá ser realizada por nossa própria equipe ou por uma transportadora terceirizada de confiança. Para grandes projetos de instalação, a entrega normalmente ocorrerá diretamente no local na data de instalação agendada. Avisaremos com antecedência sobre o despacho da entrega ou o agendamento da entrega/instalação.

Risco e Propriedade: O risco de perda ou dano aos bens passa para você assim que os bens forem entregues no seu endereço ou local e o comprovante de recebimento for assinado (ou quando a instalação for concluída, caso a instalação seja feita por nós). Isso significa que, após a entrega, você é responsável por proteger os bens contra perda ou dano. Se você contratou uma transportadora para coletar os bens conosco, o risco passa para você no momento da coleta por essa transportadora. (Observação: se você for um consumidor e nós providenciarmos a entrega, a lei determina que o risco passa no momento do recebimento físico dos bens por você ou pelo destinatário designado, e não antes. Asseguramos os bens durante o transporte até que cheguem até você.)

A propriedade dos bens permanece conosco até que o pagamento integral seja recebido, conforme explicado na seção "Reserva de Domínio" da área de Preços e Pagamento. Caso o pagamento integral não seja efetuado até o momento da entrega (por exemplo, pagamento do saldo na entrega), entregamos os bens a você em regime de confiança e reservamo-nos o direito de reavê-los caso o pagamento do valor restante não seja realizado.

Inspeção na Entrega: Ao receber a mercadoria, você (ou seu representante) deve inspecionar os itens para verificar se há danos físicos visíveis, faltas ou erros. Informe-nos sobre quaisquer problemas em até 48 horas após a entrega para que possamos resolvê-los. Para produtos instalados, consideraremos o trabalho concluído assim que você assinar o termo de responsabilidade ou começar a usar os produtos, mas ainda assim, notifique-nos imediatamente sobre qualquer problema. Quaisquer problemas ou defeitos menores que não impeçam o uso dos produtos devem ser anotados e providenciaremos as soluções de acordo com a seção de Garantia.

Aceitação: Considera-se que você aceitou os bens e serviços na data de entrega/instalação, exceto se nos informar sobre algum problema (dano, produto diferente da descrição, etc.). Aceitação, neste contexto, significa que você reconhece que cumprimos o pedido. Isso não implica renúncia ao seu direito de buscar soluções para bens ou serviços defeituosos descobertos posteriormente (dentro dos prazos de garantia ou legais). Significa, no entanto, que após a entrega, o pedido é considerado concluído e quaisquer solicitações adicionais constituirão um novo pedido ou reclamação de garantia, e não parte do processo de pedido original.

Serviços de Instalação: Caso prestemos serviços no local (como instalação de painéis de fachada, janelas, etc.), você deverá garantir que o local esteja preparado e acessível no horário combinado. Informaremos com antecedência se for necessário providenciar alguma preparação no local (por exemplo, andaimes, licenças, limpeza da área). Se, ao chegarmos, constatarmos que o local é inadequado ou inseguro para a instalação, poderemos cobrar pelo tempo perdido ou remarcar o serviço, a nosso critério. Realizaremos a instalação com a devida habilidade e cuidado, em conformidade com as normas de saúde e segurança aplicáveis. Nossa equipe ou subcontratados seguirão todas as regras do local que você nos fornecer, desde que nos comuniquem com antecedência.

Durante a instalação, mantenha a área de trabalho livre de outros profissionais ou obstruções. Solicitamos que você (ou alguém em seu nome) esteja disponível no local ou acessível para esclarecer quaisquer dúvidas durante a execução do trabalho. Após a conclusão da instalação, faremos uma vistoria com você (caso esteja presente) para confirmar o término do serviço.

Falha na Entrega: Caso não consigamos entregar os produtos ou serviços em uma data considerada essencial, você poderá ter o direito de cancelar o pedido e receber o reembolso dos itens não entregues. Se nenhuma data essencial específica tiver sido acordada, faremos o possível para entregar dentro de um prazo razoável. Na rara eventualidade de não conseguirmos cumprir o pedido, informaremos você e reembolsaremos o valor pago pelos produtos não entregues. Este parágrafo não se aplica a atrasos causados por atos ou omissões de sua parte (por exemplo, se você nos solicitou o adiamento da entrega ou forneceu informações de endereço incorretas, etc.).

Força Maior (Eventos Fora do Nosso Controle): Se o cumprimento de qualquer obrigação nossa for impedido ou atrasado por um evento fora do nosso controle razoável, não seremos responsáveis por esse atraso ou falha. Tais eventos podem incluir, por exemplo, casos fortuitos (desastres naturais, condições climáticas extremas), incêndio, explosão, guerra, terrorismo, agitação civil, greves ou disputas trabalhistas, epidemias/pandemias, restrições governamentais, falha de fornecedores ou redes de transporte, ou qualquer circunstância fora do nosso controle. Notificaremos você o mais breve possível caso tais eventos ocorram. Se um evento de força maior causar um atraso significativo, trabalharemos com você para agendar uma nova data de entrega assim que o evento for resolvido. Se o evento impossibilitar ou atrasar significativamente o cumprimento da obrigação, qualquer uma das partes poderá rescindir o contrato. Em caso de cancelamento por força maior, reembolsaremos qualquer pagamento referente a bens/serviços não fornecidos, mas não seremos responsáveis por qualquer compensação adicional pelo atraso. Nada nesta cláusula o isenta do pagamento por bens/serviços já entregues.

Cancelamentos e Devoluções

Esta seção explica seus direitos e obrigações caso você ou nós cancelemos um pedido, bem como quaisquer devoluções ou reembolsos. Regras diferentes se aplicam dependendo se você é um consumidor (pessoa física agindo fora do âmbito comercial) ou um cliente empresarial, e se os produtos são personalizados.

Seu Direito de Cancelamento (Direito de Reflexão do Consumidor): Se você for um consumidor que adquiriu bens ou serviços à distância (por exemplo, através do nosso website, e-mail ou telefone) ou fora do nosso estabelecimento comercial (por exemplo, em sua casa), o Regulamento de Contratos do Consumidor de 2013 pode lhe conferir o direito legal de cancelar o contrato em até 14 dias, sem necessidade de justificativa. Este período de "reflexão" para bens começa no dia seguinte ao recebimento dos bens por você (ou por alguém indicado por você) e, para serviços, começa no dia seguinte ao pedido (ou à formalização do contrato). Caso esta lei se aplique e você exerça seu direito de cancelamento, deverá nos informar sobre sua decisão de cancelar dentro do prazo de 14 dias e, em seguida, devolver os bens (por sua conta) em até 14 dias após a notificação de cancelamento. Reembolsaremos o valor dos bens e os custos de entrega padrão em até 14 dias após o recebimento dos bens devolvidos (ou após você fornecer comprovante de devolução), em conformidade com a lei.

No entanto, observe: muitos dos nossos produtos são personalizados e feitos sob encomenda. A lei prevê uma exceção ao direito de cancelamento de 14 dias para "bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados". Isso significa que, se você encomendar fachadas, janelas ou outros itens personalizados, não terá o direito legal automático de cancelar o pedido 14 dias após a entrega, pois os bens não podem ser revendidos ou reutilizados devido à sua natureza personalizada. Da mesma forma, se você nos solicitar o início de um serviço (como projeto ou instalação) dentro do período de reflexão e já tivermos concluído o serviço nesse período, você poderá perder o direito de cancelar o serviço, conforme o Regulamento 36 de 2013. Obteremos seu consentimento expresso para iniciar os serviços dentro de 14 dias, se aplicável, e o reconhecimento de que você poderá ser cobrado pelo trabalho realizado ou perder o direito de cancelamento após a conclusão do serviço.

Nossa Política de Desistência de 48 Horas: Não obstante a isenção legal acima mencionada para produtos personalizados, a Façade Creations oferece aos clientes um período de desistência de 48 horas para novos pedidos. Isso se aplica a todos os pedidos após a confirmação, exceto quando indicado de outra forma (por exemplo, pode não se aplicar se a instalação estiver agendada para começar dentro de 48 horas após o pedido). Durante esse período de 48 horas após a realização do pedido/aceitação do nosso orçamento, você pode cancelar por qualquer motivo e receber um reembolso integral de quaisquer pagamentos efetuados, desde que não tenhamos avançado significativamente com o seu pedido. Esta é uma política de boa vontade para auxiliar os clientes, especialmente em pedidos personalizados (que, de outra forma, não possuem direito de cancelamento por lei).

Para cancelar de acordo com esta política de 48 horas (ou de acordo com o direito do consumidor de 14 dias, se aplicável), você deve nos contatar por escrito – seja por e-mail para info@facadecreations.co.uk ou por carta registrada e assinada, enviada com aviso de recebimento para nossa sede. Consideraremos a data de recebimento do seu e-mail ou carta como efetivação do cancelamento. Cancelamentos verbais (por exemplo, por telefone) não serão aceitos, para garantir a clareza da sua solicitação. Por favor, informe claramente os detalhes do seu pedido e que deseja cancelá-lo. Você pode (mas não é obrigado a) fornecer um motivo para o cancelamento; agradecemos o feedback, mas não o exigimos.

Se cancelar dentro do prazo de 48 horas e ainda não tivermos incorrido em custos irreversíveis, cancelaremos o seu pedido e emitiremos um reembolso total. No entanto, é importante não adiar a sua decisão – se esperar mais de 48 horas, ou se já tivermos iniciado o trabalho ou encomendado materiais, certos custos poderão não ser reembolsáveis. Muitas vezes, começamos a processar as encomendas imediatamente após a confirmação (especialmente no caso de encomendas de materiais personalizados, assim que é recebido um depósito ou pagamento), pelo que, mesmo dentro de 48 horas, algumas despesas podem já ter sido efetuadas. Nestes casos, discutiremos a situação consigo e poderemos deduzir esses custos incorridos do seu reembolso, caso o cancelamento se mantenha. (Por exemplo, se já tivermos encomendado materiais personalizados em seu nome no mesmo dia em que confirmou a encomenda, o custo desses materiais poderá não ser recuperável.)

Cancelamento após 48 horas (fora do período de reflexão): Se você solicitar o cancelamento após o prazo inicial de 48 horas (e nenhum direito legal se aplicar), o cancelamento ficará a nosso critério e sujeito a condições. Em geral:

Não haverá reembolso de depósitos: Quaisquer depósitos ou pagamentos parciais efetuados não serão reembolsáveis após o término do período de reflexão de 48 horas. Isso ocorre porque esses fundos são destinados aos custos do projeto. Caso o pagamento tenha sido integral, determinaremos qual parcela será reembolsável (se houver) com base no andamento do trabalho (veja abaixo).
Custos de Trabalho em Andamento: Avaliaremos o status do seu pedido em nosso cronograma de produção na data da sua solicitação de cancelamento. Você será responsável por quaisquer custos correspondentes ao trabalho já realizado ou aos materiais encomendados até aquele momento. Por exemplo, os custos de materiais geralmente não são reembolsáveis depois que os pedidos são feitos aos nossos fornecedores, pois esses materiais são cortados ou adquiridos sob medida para o seu projeto e devemos pagar nossos fornecedores independentemente do seu cancelamento. Da mesma forma, se já tivermos iniciado a fabricação ou montagem dos seus produtos, ou o trabalho de projeto e desenho, os custos de mão de obra e produção associados não poderão ser reembolsados. Em resumo, qualquer parte do preço que cubra trabalho já concluído ou compromissos irreversíveis será retida por nós para cobrir essas despesas. Reembolsaremos apenas a parte do preço que corresponda ao trabalho ainda não realizado ou aos custos que pudermos evitar, se houver.
Taxa administrativa de cancelamento: Além disso, se cancelar após 48 horas, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa administrativa de cancelamento de £250 para cobrir os custos de processamento do cancelamento e quaisquer esforços de replanejamento ou reposição de estoque. Esta taxa (se aplicável) será deduzida de qualquer reembolso ou cobrada a você caso nenhum reembolso seja devido. (Caso, alternativamente, deseje alterar significativamente seu pedido após o período de reflexão – efetivamente substituindo-o por um novo pedido – também poderemos cobrar esses £250 como taxa de reconfiguração.)
Procedimento: Para cancelar após 48 horas, você ainda deve nos notificar por escrito (e-mail ou carta registrada, conforme descrito acima). Confirmaremos o recebimento do seu cancelamento e informaremos sobre quaisquer pagamentos pendentes (referentes a serviços prestados/custos) ou o reembolso líquido, se houver, que podemos oferecer após a dedução dos custos incorridos. Também confirmaremos a rescisão do contrato por escrito, liberando ambas as partes de quaisquer obrigações futuras (exceto o pagamento dos valores devidos). Qualquer saldo remanescente em sua fatura referente a serviços já prestados deverá ser pago imediatamente após o cancelamento, caso não esteja coberto por pagamentos já efetuados. Poderemos emitir uma fatura adicional referente a quaisquer taxas ou custos de cancelamento devidos, que deverão ser pagos em até 7 dias.

Efeitos do Cancelamento: Assim que um pedido for cancelado e confirmado por nós, interromperemos o trabalho nele e não entregaremos quaisquer bens ou serviços restantes. Se posteriormente você mudar de ideia e desejar reativar o pedido, ele será tratado como um novo pedido – o cronograma de produção será reiniciado e os prazos anteriores poderão não ser mais aplicáveis. Não podemos garantir que conseguiremos retomar o trabalho de onde paramos, mas faremos o possível para atender às suas necessidades. Qualquer novo pedido poderá estar sujeito a um novo orçamento e a preços potencialmente diferentes, caso os custos tenham sofrido alterações.

Devoluções de Mercadorias: Como nossos produtos são feitos sob encomenda, geralmente não aceitamos devoluções após a entrega, a menos que o produto esteja com defeito ou não corresponda à descrição (nesse caso, você tem os direitos detalhados na legislação de garantia e defesa do consumidor). Para itens não personalizados (se houver), nos quais se aplica um prazo de reflexão de 14 dias, quaisquer mercadorias devolvidas devem estar sem uso e em condições de revenda. Você deve providenciar e arcar com os custos da devolução das mercadorias. Recomendamos o uso de um método de envio com rastreamento e seguro, pois você é responsável pelas mercadorias até que as recebamos de volta. Reservamo-nos o direito de reduzir qualquer reembolso se o valor do produto for diminuído devido a manuseio além do necessário para a inspeção do item (conforme permitido pelas normas de contratos do consumidor).

Nosso direito de cancelamento: Em determinadas circunstâncias, a Façade Creations poderá cancelar seu pedido (rescindir o contrato) mediante notificação. Faremos isso apenas por motivos válidos, tais como:

Caso você cometa uma violação grave de suas obrigações sob estes Termos (por exemplo, não fornecer informações ou acesso necessários ou não pagar um valor devido).
Se você exigir alterações significativas nos bens/serviços que não podemos atender ou que alterariam fundamentalmente o contrato além do que foi acordado.
Se descobrirmos, no caso de um cliente empresarial, que você se tornou insolvente, entrou em recuperação judicial, liquidação ou similar (ou, no caso de pessoa física, declarou falência), ou aparenta estar enfrentando dificuldades financeiras que nos levem a crer que você não poderá cumprir com as obrigações de pagamento ou contratuais.
Caso circunstâncias imprevistas tornem impossível ou altamente inviável o cumprimento do pedido – por exemplo, se o nosso fornecedor cessar as suas atividades e não houver alternativa disponível, ou se o cumprimento do contrato violar uma lei aplicável ou uma ordem governamental. Isto inclui situações em que sejamos instruídos por uma autoridade governamental ou judicial a cancelar o pedido.
Se tivermos motivos para acreditar que prosseguir com o contrato possa prejudicar nossa reputação ou resultar em responsabilidade legal, por exemplo, se for descoberto que o projeto será usado para fins antiéticos ou ilegais, poderemos cancelá-lo.

Se cancelarmos o contrato por motivos que não sejam da sua responsabilidade (por exemplo, força maior ou nossa incapacidade de fornecer o produto/serviço), reembolsaremos quaisquer pagamentos referentes a bens/serviços não prestados. Se o cancelamento for devido a descumprimento ou culpa sua, poderemos tratá-lo de forma semelhante a um cancelamento feito após 48 horas: depósitos e pagamentos já efetuados não são reembolsáveis e reservamo-nos o direito de cobrar quaisquer custos ou perdas adicionais incorridos devido ao seu descumprimento. Em caso de descumprimento por sua parte, notificaremos você sobre o cancelamento e quaisquer valores pendentes (incluindo, potencialmente, a taxa de cancelamento de £250 para custos administrativos), que deverão ser pagos em até 7 dias.

Faremos o possível para entrar em contato com você e resolver quaisquer problemas antes do cancelamento. O cancelamento por nossa parte será o último recurso. Caso cancelemos, confirmaremos por escrito (e-mail ou carta), e o contrato será rescindido imediatamente na data da notificação.

Consequências do Cancelamento – Resumo: O término do contrato (seja por você ou por nós) não afeta quaisquer direitos e obrigações adquiridos antes do cancelamento. Por exemplo, se houver pagamentos devidos ou se qualquer uma das partes for responsável por quebra de contrato, o cancelamento não implica renúncia a esses direitos. Certas disposições destes Termos que se destinam a permanecer em vigor (como limitações de responsabilidade, lei aplicável, etc.) continuarão válidas.

Direitos legais do consumidor em caso de cancelamento: Nada na política de cancelamento acima tem a intenção de limitar os direitos legais do consumidor. Se você for um consumidor e não entregarmos os produtos ou prestarmos os serviços com o devido cuidado e habilidade, você poderá ter o direito de cancelar e receber um reembolso de acordo com a Lei de Direitos do Consumidor de 2015. Se entregarmos produtos defeituosos, você também tem o direito de rejeitá-los dentro de um determinado prazo ou de tê-los substituídos ou reparados (consulte a seção Garantia abaixo). As soluções previstas em nossos Termos são adicionais a esses direitos. Para obter informações detalhadas sobre seus direitos de cancelamento ou devolução de produtos, você pode consultar o Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor.

Suas obrigações como cliente

Ao fazer um pedido com a Façade Creations ou ao utilizar os nossos serviços, você concorda com as seguintes obrigações:

Forneça informações precisas: Você deve nos fornecer informações verdadeiras, precisas e completas, conforme necessário para o pedido. Isso inclui especificações, medidas, requisitos de projeto, endereço de entrega e quaisquer restrições que devamos saber. Confiamos nos detalhes que você nos fornece. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de informações imprecisas ou incompletas fornecidas por você (por exemplo, se uma medida fornecida por você estiver incorreta, resultando em um produto com tamanho inadequado). Você também concorda em fornecer prontamente quaisquer detalhes ou decisões adicionais que razoavelmente solicitarmos durante o projeto. A comunicação em tempo hábil ajudará a evitar atrasos.
Cooperação: Você concorda em cooperar conosco em todos os assuntos relacionados ao fornecimento de bens e serviços. Por exemplo, você (ou seu representante) deve estar disponível para revisar projetos, responder a perguntas e estar presente (ou acessível) no dia da entrega/instalação. Cooperar também significa obter quaisquer permissões ou autorizações necessárias que estejam fora do nosso escopo: por exemplo, se necessário, você deve obter a licença de construção, a aprovação das normas de construção, o consentimento do proprietário do imóvel ou os direitos de acesso para instalação em sua propriedade. Podemos auxiliar fornecendo detalhes técnicos, mas é sua responsabilidade garantir que todas as aprovações de terceiros estejam em vigor.
Acesso e Preparação do Local: Caso estejamos prestando serviços em suas instalações, você deve garantir que tenhamos acesso seguro e adequado à área de trabalho. O local deve estar em conformidade com as normas de saúde e segurança. Informe-nos com antecedência sobre quaisquer riscos (por exemplo, amianto, estruturas instáveis). Você também deve garantir que qualquer trabalho prévio (realizado por você ou por terceiros) seja concluído antes da nossa instalação (por exemplo, aberturas preparadas, suportes estruturais instalados, se necessário). Atrasos ou custos adicionais causados por um local despreparado ou acesso negado poderão ser cobrados de você.
Pagamentos em dia: Você deve pagar todos os valores devidos de acordo com o cronograma acordado, sem atrasos. Consulte a seção Preços e Pagamento para obter detalhes sobre pagamentos em atraso e nossas medidas cabíveis. O não pagamento em dia constitui descumprimento de suas obrigações e pode levar à rescisão do contrato e à cobrança de taxas adicionais (juros, custos de cobrança), conforme descrito.
Uso correto dos produtos: Após a entrega/instalação dos produtos, você deve utilizá-los de acordo com as instruções ou orientações fornecidas por nós (ou que sejam padrão para tais produtos). Por exemplo, se fornecermos janelas, você deverá utilizá-las e mantê-las conforme os manuais (evitando o uso indevido, como força excessiva ou produtos de limpeza inadequados). Se o produto for técnico, certifique-se de que apenas pessoas qualificadas o operem (se aplicável). O uso indevido ou o não cumprimento das diretrizes de manutenção podem invalidar a sua garantia (consulte a seção Garantia) e responsabilizá-lo por danos.
Obrigação de Notificar Defeitos: Se você detectar algum problema com os produtos ou com o nosso serviço, deverá nos informar dentro de um prazo razoável. Por exemplo, se você notar um problema de encaixe durante a instalação, avise imediatamente nossos instaladores para que possamos resolvê-lo no local. Se você notar um defeito após a entrega, notifique-nos o mais breve possível (e dentro do período de garantia). A notificação antecipada pode evitar maiores danos e facilitará a resolução do problema. A demora na notificação de um problema conhecido pode agravar a situação e limitar certas soluções, caso contrarie as condições da nossa garantia (por exemplo, usar um produto claramente defeituoso continuamente e causar mais danos).
Conformidade Legal da Sua Parte: Você concorda em cumprir todas as leis e regulamentações relevantes aplicáveis à sua função no projeto. Para consumidores, isso pode significar simplesmente que você não nos pedirá para fazer nada ilegal. Para clientes empresariais ou gerentes de projeto, inclui a adesão às normas de construção, regulamentações de segurança e saúde no trabalho (CDM) se você for o contratante principal, etc., conforme aplicável. Você também concorda em não nos colocar em uma posição em que o cumprimento do contrato viole qualquer lei.

Caso você não cumpra qualquer uma das obrigações acima, isso poderá resultar em atrasos, custos adicionais ou responsabilidade para você. Em alguns casos, isso poderá nos isentar da responsabilidade por uma violação relacionada. Por exemplo, se você fornecer especificações incorretas e isso fizer com que os produtos sejam inadequados, não poderemos ser responsabilizados pela entrega de acordo com as especificações fornecidas por você. Da mesma forma, se não pudermos realizar a instalação no prazo porque o local não estava pronto, não seremos responsáveis por esse atraso. Tentaremos solucionar os problemas de forma cooperativa, mas reservamos nossos direitos legais caso o seu descumprimento nos cause prejuízos ou nos impeça de cumprir o contrato.

Uso aceitável do nosso site

Ao utilizar nosso site (facadecreations.co.uk) e quaisquer serviços online relacionados, você concorda em cumprir os seguintes termos de uso aceitáveis:

Uso lícito: Você deverá utilizar nosso site apenas para fins lícitos. É proibido utilizá-lo para praticar qualquer atividade fraudulenta, disseminar malware, transmitir conteúdo ilegal ou prejudicial, ou violar quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
Conduta Não Nociva: Você não deve tentar obter acesso não autorizado ao nosso site, servidor ou quaisquer sistemas relacionados. Isso inclui não tentar invadir, introduzir vírus, worms, bombas lógicas ou outros materiais maliciosos ou tecnologicamente prejudiciais. Você não deve atacar nosso site por meio de um ataque de negação de serviço (DoS) ou um ataque distribuído de negação de serviço (DDoS). Reportaremos qualquer violação desse tipo às autoridades policiais competentes e cooperaremos, divulgando sua identidade a elas, conforme necessário.
Conteúdo proibido, incluindo conteúdo ofensivo ou que viole direitos autorais: Se o nosso site permite que você carregue ou envie conteúdo (por exemplo, um formulário de contato, comentários ou upload de arquivos), você deve garantir que seu conteúdo não infrinja quaisquer direitos de propriedade intelectual, direitos de privacidade ou outros direitos de terceiros. Seu conteúdo não deve ser difamatório, obsceno, discriminatório ou de qualquer outra forma questionável. Reservamo-nos o direito de remover qualquer conteúdo enviado pelo usuário do nosso site a nosso critério.
Respeite nossos dados: Você não deve coletar ou extrair dados do nosso site, nem usar bots ou scripts automatizados para acessar ou coletar nosso conteúdo sem nossa permissão. O site é fornecido para que os clientes naveguem e usem diretamente. Qualquer tentativa de mineração de dados ou uso indevido das informações do nosso site (por exemplo, para obter informações sobre a concorrência de maneira não permitida) é proibida.
Segurança da conta: Se você possui uma conta ou credenciais de login em nosso site (por exemplo, para acessar um portal do cliente ou downloads), você é responsável por manter essas credenciais confidenciais. Não compartilhe seu nome de usuário ou senha com outras pessoas. Você deve nos notificar imediatamente caso suspeite de qualquer uso não autorizado de sua conta ou violação de segurança.

Nós nos esforçamos para manter nosso site seguro e acessível. No entanto, não garantimos que nosso site estará disponível ininterruptamente ou livre de erros em todos os momentos. Podemos suspender ou restringir o acesso para manutenção ou por motivos de segurança. Tentaremos avisar com antecedência sobre qualquer indisponibilidade, sempre que possível. Também não garantimos que nosso site ou servidor estejam livres de vírus ou outros componentes nocivos. Você é responsável por configurar seus próprios dispositivos e softwares para acessar nosso site, e recomendamos o uso de softwares antivírus e de segurança atualizados.

Conteúdo do Site e Propriedade Intelectual: Todo o conteúdo do nosso site – incluindo textos, imagens, gráficos, logotipos, designs, brochuras e software – é de nossa propriedade ou de nossos licenciadores e está protegido por direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual. Você pode acessar e imprimir conteúdo do nosso site para uso pessoal ou para avaliar nossos produtos/serviços, mas não deve utilizá-lo para fins comerciais sem nossa permissão expressa. Você não deve modificar cópias de nenhum material do site, e nossa condição (e a de quaisquer colaboradores identificados) como autores do conteúdo deve ser sempre reconhecida. Caso você viole estes termos de uso, seu direito de usar nosso site será imediatamente suspenso e você deverá, a nosso critério, devolver ou destruir quaisquer cópias de materiais que você tenha feito.

Links externos: Nosso site pode conter links para sites de terceiros para sua conveniência (como organizações parceiras, artigos, etc.). Esses links não representam um endosso, e não temos controle sobre o conteúdo ou as práticas desses sites externos. Ao acessar links externos, esteja ciente de que eles possuem seus próprios termos e políticas de privacidade, e não nos responsabilizamos por eles.

Não confie nas informações do site: As informações em nosso site são fornecidas para fins de orientação geral e promoção. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, elas podem não estar sempre atualizadas ou aplicáveis à sua situação específica. Por exemplo, estudos de caso ou posts de blog em nosso site são para fins informativos e não devem ser considerados como garantias ou conselhos diretos para o seu projeto. O conteúdo do site não constitui uma oferta ou contrato vinculativo – quaisquer compromissos relativos aos nossos produtos ou serviços serão confirmados em uma cotação ou contrato por escrito. Se precisar de aconselhamento específico ou informações atualizadas, entre em contato conosco diretamente.

Ao utilizar nosso site, você reconhece que o faz por sua própria conta e risco. Excluímos a responsabilidade, na máxima extensão permitida por lei, por quaisquer perdas ou danos decorrentes do uso do nosso site ou da confiança em seu conteúdo (veja também a Limitação de Responsabilidade abaixo, que se aplica tanto ao uso do site quanto às transações).

Proteção e privacidade de dados

A Façade Creations Ltd está empenhada em proteger os seus dados pessoais. No contexto da prestação dos nossos bens e serviços, podemos recolher e tratar informações pessoais sobre si (por exemplo, os seus dados de contacto, endereço do projeto e quaisquer detalhes necessários para o design/instalação). Atuamos como "responsáveis pelo tratamento" destas informações, definindo as finalidades e os meios de tratamento.

Utilização de Dados Pessoais: Utilizaremos os seus dados pessoais exclusivamente para fins legítimos relacionados com a nossa atividade: isto inclui o processamento e cumprimento das suas encomendas, a comunicação consigo relativamente ao seu projeto, o apoio ao cliente e (caso tenha dado o seu consentimento) o envio de comunicações de marketing relevantes. Poderemos também utilizar os dados para fins administrativos e contabilísticos (por exemplo, faturação) e para cumprir obrigações legais. Não vendemos as suas informações pessoais a terceiros. Não partilharemos os seus dados com terceiros, exceto quando necessário para a execução do nosso contrato (por exemplo, partilhar a sua morada de entrega com uma transportadora ou fornecer o seu número de telefone ao nosso instalador para efeitos de coordenação) ou conforme exigido por lei.

Conformidade Legal: Tratamos todos os dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD) e a Lei de Proteção de Dados de 2018. Isso significa que garantimos que haja uma base legal para o processamento dos seus dados (como o cumprimento de um contrato ou a obtenção do seu consentimento para marketing) e respeitamos os princípios de minimização, exatidão, confidencialidade e limitação do armazenamento de dados. Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados. Por exemplo, os registros digitais são armazenados em sistemas seguros e quaisquer documentos físicos são mantidos em arquivos seguros. Utilizamos ferramentas de software de renome (por exemplo, Sage para faturamento e Logical para orçamentos/design) como parte do nosso processamento de dados, e estas são utilizadas em conformidade com os requisitos de proteção de dados.

Seus direitos: De acordo com a legislação de proteção de dados, você tem direitos relativos aos seus dados pessoais. Esses direitos incluem o direito de acessar os dados que mantemos sobre você, solicitar a correção de quaisquer imprecisões, solicitar a exclusão dos seus dados (quando aplicável), restringir ou opor-se a determinados processamentos e o direito à portabilidade dos dados. Você também tem o direito de revogar o seu consentimento a qualquer momento, caso nos baseemos nele como fundamento para o processamento dos seus dados (como, por exemplo, para o envio de e-mails de marketing). Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através das informações de contato na seção Informações da Empresa.

Comunicações de marketing: Enviaremos e-mails ou newsletters de marketing apenas se você tiver optado ativamente por recebê-los ou se for um cliente existente e o conteúdo estiver relacionado a produtos/serviços semelhantes aos que você adquiriu anteriormente (e você não tiver optado por não recebê-los). Você pode cancelar a assinatura de mensagens de marketing a qualquer momento clicando no link de cancelamento de assinatura no e-mail ou entrando em contato conosco. Quaisquer dados pessoais usados para marketing (como seu nome e e-mail) permanecerão confidenciais e nunca os divulgaremos a terceiros para fins de marketing de seus produtos sem o seu consentimento explícito.

Divulgação de Dados: Não divulgaremos seus dados pessoais a terceiros fora da nossa organização, exceto em alguns casos específicos: (a) aos nossos prestadores de serviços ou subcontratados que estejam auxiliando na entrega do seu pedido (e mesmo assim, apenas o necessário e sob obrigações de confidencialidade – por exemplo, fornecer seu nome/endereço a um instalador); (b) se exigido por lei ou por uma autoridade governamental (por exemplo, se solicitado pelas autoridades policiais ou se necessário para fins fiscais/de auditoria); ou (c) se tivermos sua permissão explícita para fazê-lo. Em qualquer um desses casos, garantiremos que o terceiro esteja obrigado a proteger seus dados com padrões comparáveis aos nossos.

Retenção de dados: Conservaremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins para os quais foram coletadas. Geralmente, mantemos registros de transações por pelo menos o período de garantia dos produtos ou conforme exigido por lei/fiscal. Por exemplo, faturas e contratos podem ser mantidos por 6 anos ou mais. Eliminamos ou anonimizamos os dados de forma segura quando não forem mais necessários.

Segurança de Dados: Adotamos medidas de segurança atualizadas. No entanto, nenhum sistema é completamente infalível. Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que a internet não é 100% segura e que não podemos garantir a segurança absoluta dos dados transmitidos ao nosso site (qualquer transmissão é feita por sua conta e risco). Assim que recebermos seus dados, utilizaremos procedimentos rigorosos para tentar impedir o acesso não autorizado. Caso ocorra alguma violação de dados que represente um risco aos seus direitos e liberdades, informaremos você e o Gabinete do Comissário de Informação (ICO), conforme exigido por lei.

Para obter detalhes completos sobre como gerenciamos dados pessoais (incluindo o uso de cookies em nosso site), consulte nossa Política de Privacidade disponível em nosso site. Nossa Política de Privacidade é aqui incorporada por referência a estes Termos. Ao concordar com estes Termos, você também reconhece nossa Política de Privacidade. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre sua privacidade, entre em contato conosco ou consulte nosso Encarregado de Proteção de Dados (se houver um nomeado em nossa Política de Privacidade).

Direitos de Propriedade Intelectual

Nossa Propriedade Intelectual: Entre a Façade Creations e o Cliente, todos os direitos de propriedade intelectual sobre quaisquer materiais, conteúdo ou entregáveis que criarmos ou fornecermos sob o contrato permanecerão de nossa propriedade, a menos que expressamente acordado de outra forma por escrito. Isso inclui (mas não se limita a) os direitos sobre quaisquer desenhos técnicos, projetos CAD, plantas, protótipos, modelos, documentação ou processos de fabricação personalizados que desenvolvermos para o seu projeto. Mantemos a propriedade dessas criações e de qualquer know-how ou metodologia subjacente. Para maior clareza: você terá a propriedade dos bens físicos adquiridos (após o pagamento integral, conforme a Reserva de Domínio), mas o design e a propriedade intelectual técnica incorporados nesses bens ou na documentação relacionada normalmente permanecem de nossa propriedade.

Caso necessite obter a propriedade ou os direitos exclusivos sobre qualquer propriedade intelectual específica (por exemplo, desenhos arquitetônicos) como parte do projeto, isso deverá ser negociado separadamente e acordado expressamente. Na ausência de tal acordo, concedemos apenas uma licença para usar a propriedade intelectual presente nos entregáveis para os fins do projeto e o uso pretendido dos bens. Por exemplo, se fornecermos desenhos de projeto personalizados como parte da instalação de uma fachada, você terá a licença para usar esses desenhos para construir, instalar e manter essa fachada em seu edifício, mas não terá o direito de usar o mesmo projeto para outros projetos ou de compartilhar/revender o projeto a terceiros.

Propriedade Intelectual do Cliente: Em alguns casos, você poderá nos fornecer materiais sujeitos a direitos de propriedade intelectual seus ou de terceiros – por exemplo, um logotipo ou emblema a ser gravado em vidro, um projeto arquitetônico específico do seu arquiteto ou qualquer marca registrada/identidade visual que você fornecer para inclusão no projeto (“Propriedade Intelectual do Cliente”). Você garante que possui todos os direitos ou autoridade para nos fornecer e licenciar tal Propriedade Intelectual do Cliente. Ao nos fornecer a Propriedade Intelectual do Cliente, você nos concede uma licença não exclusiva e isenta de royalties para usar, reproduzir, modificar e incorporar essa Propriedade Intelectual estritamente para a finalidade de atender ao seu pedido. Por exemplo, se você nos fornecer um arquivo CAD de um padrão para cortar em painéis, teremos a licença para usar esse arquivo para produzir os painéis para você. Não utilizaremos a Propriedade Intelectual fornecida além do necessário para o seu projeto sem a sua permissão.

Você concorda em nos indenizar por quaisquer reclamações, perdas ou danos decorrentes do nosso uso da Propriedade Intelectual do Cliente, conforme fornecida por você. Isso significa que, se um terceiro alegar que a Propriedade Intelectual do Cliente infringe seus direitos (por exemplo, se você nos solicitou o uso de uma imagem ou design para o qual não possuía os direitos), você será responsável por quaisquer custos, responsabilidades ou honorários advocatícios que incorrermos em decorrência dessa alegação de infração. (Na prática, se suspeitarmos de qualquer problema com a Propriedade Intelectual que você fornecer, poderemos entrar em contato com você em vez de prosseguirmos sem tomar nenhuma providência.)

Site e Identidade Visual: Todos os logotipos, nomes de marcas, marcas registradas e conteúdo em nosso site ou em nossas comunicações são de nossa propriedade (ou de nossos parceiros/fornecedores). Você não está autorizado a usar nosso nome comercial “Façade Creations” ou nossos logotipos de qualquer forma que possa causar confusão ou engano, sem nosso consentimento prévio por escrito. Você pode, no entanto, mencionar o nome da nossa empresa ao discutir o projeto ou fornecer referências (por exemplo, dizendo a outras pessoas que trabalhamos para você, o que agradecemos), desde que seja verdadeiro e não depreciativo.

Propriedade Intelectual de Terceiros: Se alguma propriedade intelectual de terceiros estiver incluída nos bens ou serviços que fornecemos (por exemplo, um componente fabricado por outro fabricante ou um software que instalamos), o uso desse componente poderá estar sujeito aos termos da licença do terceiro. Informaremos você caso isso ocorra e forneceremos ou direcionaremos você aos termos relevantes. Você concorda em cumprir todos os requisitos de licença de terceiros.

É proibida a cópia ou engenharia reversa: Você não deve copiar, reproduzir, realizar engenharia reversa ou descompilar quaisquer produtos ou projetos que fornecemos, exceto na medida permitida por lei ou quando necessário para o uso pretendido. Por exemplo, você não deve pegar um painel personalizado que fabricamos e enviá-lo para outro fabricante para duplicação em massa, a menos que isso tenha sido acordado e quaisquer questões de direitos autorais de projeto resolvidas. Da mesma forma, você não deve desmontar nenhum componente proprietário além do necessário para manutenção.

Caso o contrato termine ou se fique evidente a necessidade de transferência de determinada propriedade intelectual (por exemplo, se você encomendou especificamente um design exclusivo e parte do acordo prevê que você detenha os direitos sobre o design), providenciaremos as cessões ou licenças apropriadas para efetivar essa transferência, sujeitas às taxas acordadas. No entanto, por padrão, a encomenda de um trabalho conosco não transfere automaticamente a propriedade intelectual para você, além da licença para usar os resultados para a finalidade pretendida.

Confidencialidade

Ao longo de nossas negociações, qualquer uma das partes poderá receber informações confidenciais ou sensíveis da outra. Por exemplo, podemos compartilhar conhecimento técnico, estruturas de preços ou protótipos de design; você poderá compartilhar plantas de construção, orçamentos ou informações pessoais das partes interessadas do projeto. Ambas as partes concordam em manter tais informações confidenciais, utilizando-as apenas para os fins de cumprimento do contrato.

Informações Confidenciais: incluem quaisquer informações técnicas, financeiras ou comerciais que não sejam de conhecimento público – como projetos, fórmulas, listas de clientes, estratégias ou quaisquer documentos marcados como confidenciais. Também incluem quaisquer dados pessoais ou detalhes privados que você nos forneça e que não se destinem à divulgação pública.

Cada parte não deverá divulgar as informações confidenciais da outra a terceiros, exceto àqueles dentro de sua organização (funcionários, diretores, consultores, subcontratados) que necessitem delas para a execução do contrato e que estejam obrigados a mantê-las em sigilo. Por exemplo, podemos compartilhar as informações necessárias com nosso instalador subcontratado para a realização do serviço, e você pode compartilhar nosso orçamento com sua equipe financeira – esses são usos permitidos. Ambas as partes devem garantir que todos os envolvidos também respeitem as obrigações de confidencialidade.

A obrigação de confidencialidade não se aplica a informações que:

já está disponível publicamente sem qualquer violação destes Termos;
estava legalmente em posse do destinatário antes da divulgação pela outra parte;
é legalmente divulgada ao destinatário por terceiros sem restrições; ou
é obrigatória a divulgação por lei, por determinação de uma autoridade governamental ou judicial (caso em que a parte que divulga a informação deve, se permitido por lei, notificar a outra parte com antecedência para possibilitar tentativas de contestar ou limitar a divulgação).

Esta cláusula de confidencialidade continua a ser aplicável mesmo após o término do contrato. Levamos a sua privacidade e assuntos confidenciais a sério e esperamos o mesmo em troca.

Observe que nossa Política de Privacidade aborda especificamente como lidamos com dados pessoais (consulte a seção Proteção de Dados acima). Esta seção sobre confidencialidade é mais abrangente, cobrindo informações comerciais e técnicas.

Limitação de responsabilidade

Utilização do Website: Em primeiro lugar, relativamente à utilização do nosso website (uso não transacional), lembramos que disponibilizamos o site "tal como está" e não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos resultantes da sua utilização ou da sua incapacidade de utilizar o site, ou da confiança depositada em qualquer conteúdo do site, na máxima extensão permitida por lei. Também não excluímos a responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência nossa no contexto da utilização do website (consulte abaixo as exclusões gerais de responsabilidade que se aplicam em todos os contextos).

Responsabilidade Transacional: Agora, com relação à nossa responsabilidade sob o contrato de fornecimento de bens/serviços: Nós o indenizaremos por quaisquer perdas ou danos previsíveis que você venha a sofrer e que sejam resultado direto do descumprimento deste contrato por nossa parte ou da nossa falha em usar o cuidado e a habilidade razoáveis, sujeitos às limitações abaixo. Somos responsáveis por perdas que sejam consequência natural e previsível do nosso descumprimento. Não somos responsáveis por perdas que não sejam previsíveis – ou seja, que não sejam um resultado óbvio do nosso descumprimento ou algo que você ou nós não teríamos previsto no momento da celebração do contrato.

Na medida permitida por lei, nossa responsabilidade total perante você por quaisquer reclamações decorrentes do contrato ou relacionadas a ele (seja por responsabilidade contratual, extracontratual (incluindo negligência), violação de obrigação legal ou de outra forma) está limitada ao valor total que você nos pagou pelos bens e serviços em questão. Em outras palavras, se você pagou £10.000 por um projeto, nossa responsabilidade máxima agregada será de £10.000. Esse limite reflete a alocação de risco entre nós: nossos preços são baseados nessa limitação. Se você precisar de um limite de responsabilidade maior ou de cobertura de seguro, podemos discutir o ajuste do preço de acordo antes da assinatura do contrato.

Além disso, não nos responsabilizamos por quaisquer perdas indiretas, especiais ou consequenciais. Isso inclui perdas como lucros cessantes, perda de receita, perda de economias previstas, perda de oportunidades de negócios, perda de reputação ou qualquer outra perda econômica ou financeira indireta. Por exemplo, se o nosso produto for entregue com atraso e isso lhe causar prejuízos comerciais indiretos, ou se um defeito o obrigar a fechar sua loja temporariamente, não nos responsabilizamos por esses custos consequentes. Também não cobrimos perdas puramente econômicas ou danos a bens que não sejam objeto do contrato. Nossa responsabilidade se concentra no reparo/substituição do produto ou na indenização, até o valor do contrato, por perdas diretas.

Não nos responsabilizamos por danos à propriedade ou às instalações no local da instalação, exceto nos casos em que tenhamos sido negligentes. Tomamos cuidado durante a instalação, mas pequenos arranhões ou danos decorativos podem ocorrer; não nos comprometemos a reparar tais danos menores (por exemplo, repintura ou retoques em torno das janelas instaladas), a menos que estejam explicitamente incluídos no escopo do serviço.

Responsabilidade não excluível: Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não pode ser legalmente excluída ou limitada. Por exemplo, não excluímos nem limitamos a responsabilidade por: (a) morte ou lesão corporal causada por nossa negligência ou pela negligência de nossos funcionários ou agentes; (b) fraude ou declaração fraudulenta; (c) qualquer violação dos seus direitos de consumidor em relação aos bens, incluindo o direito de que os bens sejam de qualidade satisfatória, adequados à finalidade e conforme a descrição (para consumidores, nossas limitações estão sujeitas à Lei de Direitos do Consumidor de 2015, que pode tornar uma limitação inexequível se privá-lo de recursos legais); (d) produtos defeituosos nos termos da Lei de Proteção ao Consumidor de 1987 (se aplicável); ou (e) qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

Se você for um consumidor, a lei nos impede de excluir a responsabilidade pelo fornecimento de produtos defeituosos que causem danos à sua propriedade pessoal acima de um determinado limite, ou pelo não fornecimento de bens que não estejam em conformidade com o contrato. Quaisquer termos que tentem excluir totalmente a responsabilidade por produtos defeituosos ou serviço inadequado ao consumidor seriam ineficazes. Nossas limitações devem ser interpretadas em harmonia com seus direitos legais – limitamos a responsabilidade na medida do possível, mas não além do permitido. Por exemplo, embora limitemos a responsabilidade ao preço pago, se um tribunal considerar que, de acordo com a Lei de Direitos do Consumidor (CRA), esse limite o priva de uma reparação adequada por uma falha de nossa parte, o limite poderá não se aplicar a esse cenário.

Se você for um cliente empresarial, fica desde já acordado que as disposições da Lei de Venda de Mercadorias de 1979 e da Lei de Fornecimento de Bens e Serviços (conforme alteradas) que podem ser excluídas são excluídas na máxima extensão permitida. Seus recursos são limitados conforme estabelecido neste documento.

Exclusões específicas: Sem prejuízo da generalidade do disposto acima, não seremos responsáveis, especificamente, por:

Problemas causados pelo Cliente ou Terceiros: Se uma perda ou dano resultar de algo que você fez ou deixou de fazer (descumprimento de suas obrigações) ou de algo que um terceiro fez (como outros contratados no local), não seremos responsáveis por isso. Por exemplo, se, após a instalação de um painel de fachada, outro contratado o danificar, a responsabilidade não será nossa. Se você forneceu uma especificação incorreta e o produto falhar devido a isso, não seremos responsáveis (entregamos conforme a especificação). Você concorda em nos indenizar por quaisquer reclamações decorrentes de sua própria negligência, descumprimento ou conduta imprópria. Isso significa que, se um terceiro nos processar por algo que, na verdade, foi causado por sua ação (ou de seus representantes), você arcará com nossos custos e prejuízos. (Por exemplo, se instalarmos de acordo com suas instruções e isso violar uma norma, resultando em multa ou lesão a alguém, você será responsabilizado se a sua diretriz foi a causa.) Essa indenização se estende também a reclamações contra nossos funcionários ou subcontratados.
Prejuízos Comerciais: Se você for uma empresa, quaisquer perdas de lucro, receita, contratos, interrupção de negócios ou custos de oportunidade estão excluídos, conforme mencionado.
Danos à propriedade no local: Não nos responsabilizamos por quaisquer problemas estruturais ou defeitos preexistentes em sua propriedade que possam ser revelados ou agravados pelo nosso trabalho. Por exemplo, a perfuração para instalar uma estrutura pode revelar reboco frágil; não nos responsabilizamos por essa condição preexistente. Também não podemos nos responsabilizar por quaisquer custos adicionais, como redecoração ou pintura na área da instalação, a menos que estejam explicitamente incluídos.
Atrasos ou falhas devido a força maior ou culpa do cliente: Conforme mencionado em Entrega e Força Maior, não nos responsabilizamos por falhas causadas por eventos de força maior ou por atrasos/falhas de sua parte no cumprimento de obrigações. Por exemplo, se uma tempestade (força maior) interromper o trabalho, não nos responsabilizamos pelos atrasos resultantes. Da mesma forma, se você nos forneceu o endereço errado e a entrega falhou, não nos responsabilizamos por essa falha na entrega.
Danos consequenciais: Quaisquer danos indiretos, como o custo de contratação de fornecedores alternativos devido a algum problema, ou danos que você deva a terceiros devido ao nosso atraso, etc., não são indenizáveis por nós de acordo com estes Termos.
Perda de dados ou problemas de TI: Se, no decorrer da prestação de serviços, lidarmos com quaisquer sistemas ou dados de TI seus (improvável em trabalhos de fachada, mas digamos que forneçamos um modelo digital), não seremos responsáveis por perda ou corrupção de dados, a menos que tenhamos assumido explicitamente essa responsabilidade e tenhamos sido negligentes.

Transporte e Serviços de Terceiros: Se organizarmos o transporte de mercadorias ou contratarmos serviços de terceiros em seu nome, faremos isso como parte de nossa prestação de serviços. Escolheremos transportadoras ou subcontratadas de boa reputação. No entanto, não nos responsabilizamos por atos ou omissões de transportadoras ou subcontratadas independentes que estejam fora do nosso controle, exceto nos casos previstos em lei. Teremos nossos próprios contratos e seguros com elas. Por exemplo, se um veículo de entrega sofrer um acidente e suas mercadorias forem destruídas, nossa responsabilidade perante você será limitada conforme descrito acima (e provavelmente acionaremos o seguro de transporte para cumprir seu pedido ou reembolsá-lo). Não nos responsabilizaremos por quaisquer danos especiais decorrentes de tais incidentes (como perdas consequenciais).

Seguro: Mantemos uma cobertura de seguro adequada – incluindo seguro de responsabilidade civil por produtos, responsabilidade civil geral e seguro de responsabilidade profissional, quando aplicável – para oferecer algum recurso no caso improvável de problemas graves. Isso visa tanto a sua proteção quanto a nossa. Nossas limitações de responsabilidade não são uma tentativa de nos esquivarmos da responsabilidade, mas sim de garantir uma distribuição justa dos riscos. Caso necessite de comprovante do nosso seguro para seus registros, podemos fornecer certificados mediante solicitação (por exemplo, para fins de conformidade em canteiros de obras).

Em resumo, exceto nas áreas em que a lei não nos permite limitar nossa responsabilidade, ela se restringe a danos diretos até o valor que você nos pagou, não sendo responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais. Recomendamos fortemente que todos os clientes (principalmente clientes corporativos ou proprietários de projetos de alto valor) também contratem seus próprios seguros – por exemplo, seguro contra todos os riscos da construção, seguro patrimonial, etc. – para cobrir quaisquer danos que estejam fora de nossa responsabilidade.

Garantia e suporte pós-venda

Acreditamos na qualidade dos nossos produtos e serviços. Oferecemos garantias conforme descrito abaixo, além dos seus direitos legais. Essas garantias aplicam-se ao cliente original e são intransferíveis, salvo indicação em contrário. (Em situações especiais, como a venda do imóvel com a fachada, podemos discutir a possibilidade de transferência da garantia para o novo proprietário, mediante nossa aprovação.)

Garantia padrão do produto: Garantimos que, após a entrega e durante o período de garantia, os produtos fornecidos: (a) estarão em conformidade, em todos os aspectos materiais, com a descrição e as especificações acordadas; (b) terão qualidade satisfatória (nos termos da Lei de Venda de Mercadorias de 1979 e da Lei de Direitos do Consumidor de 2015) – essencialmente isentos de defeitos materiais de projeto, material e fabricação; e (c) serão razoavelmente adequados para qualquer finalidade específica que você nos tenha comunicado (e que tenhamos concordado que serão adequados). Da mesma forma, para serviços prestados (como instalação), garantimos que serão executados com cuidado e habilidade razoáveis.

O período de garantia para diferentes produtos pode variar. Especificaremos a duração da garantia para os seus produtos em um Anexo/Tabela de Garantia anexado ao contrato, na cotação ou em um certificado de garantia fornecido após a conclusão do serviço. Como regra geral, muitos componentes de fachada vêm com garantia do fabricante (por exemplo, acabamentos de revestimento podem ter garantia de 5 a 20 anos, dependendo do produto, unidades de vidro podem ter 10 anos contra falhas de vedação, etc.). Se aplicável, repassaremos a você qualquer garantia do fabricante (o que significa que você terá direitos diretos contra o fabricante, além da nossa garantia). Caso nenhum período específico seja estipulado, nossa garantia padrão para mão de obra e materiais é de 12 meses a partir da entrega/instalação.

Em alguns casos, nossos compromissos de garantia estão vinculados à conformidade com determinados programas ou normas. Por exemplo, para instalações de janelas, a certificação regulamentar pode ser feita por meio de programas como FENSA ou CERTASS; instalações de gás podem estar relacionadas ao Gas Safe (antigo CORGI), se aplicável. Nossa garantia é válida somente quando os bens/serviços forem entregues e (se houver instalação envolvida) instalados de acordo com as normas ou programas credenciados relevantes. Na prática, isso significa que, se instalamos janelas, provavelmente o fizemos sob a certificação FENSA ou equivalente – nossa garantia pressupõe que a instalação atenda a essas normas, o que ocorrerá se realizada corretamente de acordo com o programa.

Exclusões: A garantia não cobre:

Danos ou defeitos decorrentes do desgaste normal ou do envelhecimento (por exemplo, leve desbotamento das cores, degradação normal do selante ao longo de muitos anos, etc.).
Uso indevido, negligência ou operação inadequada por parte do cliente ou de terceiros. Se você ou outra pessoa não seguir nossas instruções ou as do fabricante para uso, manutenção ou cuidados, e isso causar um problema, a garantia não será coberta. Por exemplo, se você usar uma lavadora de alta pressão incorretamente em painéis de fachada, contrariando nossas recomendações, e causar danos, a responsabilidade será sua.
Defeitos resultantes de modificações ou reparos não autorizados. Se você alterar o produto ou se outra pessoa tentar repará-lo, nossa garantia poderá ser anulada para esse componente.
Problemas causados por fatores externos fora do nosso controle, como movimentação estrutural do edifício, subsidência, incêndio, inundação, condições climáticas extremas ou exposição a produtos químicos, a menos que o produto tivesse garantia explícita de resistir a esses fatores e tenha falhado.
Se o produto foi fabricado de acordo com um projeto ou especificação fornecida por você, e a falha se deve a esse projeto (e não a um defeito de fabricação), então a garantia não cobre a adequação do seu projeto. (Isso está de acordo com o princípio de que não somos responsáveis por defeitos atribuíveis às suas especificações.)
Quebras de vidro após a instalação (exceto em casos de defeitos inerentes não detectáveis na entrega) geralmente não são cobertas pela garantia, pois o vidro pode quebrar devido a impactos ou tensões não relacionadas à nossa instalação. O vidro temperado, por exemplo, pode ocasionalmente sofrer quebra espontânea devido à presença de sulfeto de níquel – isso é raro, mas seguimos padrões para minimizar esse risco. Caso ocorram problemas comuns no setor em um curto período, podemos negociar substituições por cortesia com os fornecedores, mas isso não é garantido, a menos que seja explicitamente declarado.
Itens de manutenção: componentes como vedações, juntas e ajustes de hardware podem necessitar de manutenção periódica. Informaremos você sobre os requisitos de manutenção. A falta de manutenção (por exemplo, não lubrificar as peças móveis anualmente ou não limpar os canais de drenagem) pode invalidar a garantia em caso de falhas relacionadas.

Como solicitar a garantia: Se você acredita que alguns ou todos os bens/serviços não atendem aos padrões de garantia durante o período de vigência da mesma, você deve nos notificar por escrito dentro de um prazo razoável após a descoberta do defeito. Por exemplo, se você encontrar um defeito duas semanas após a entrega, não espere seis meses para nos informar. A notificação imediata nos ajuda a verificar o problema e, potencialmente, limitar danos adicionais. O ideal é nos notificar dentro de 7 dias após a constatação do problema e, definitivamente, antes do término do período de garantia.

Após a notificação, poderemos solicitar detalhes ou provas do defeito (você pode enviar fotos, etc.). Poderemos precisar inspecionar a mercadoria no local ou solicitar que você a devolva para análise. Se o item for grande ou fixo, provavelmente iremos até você. Caso seja viável a devolução (e a solicitemos), os custos de envio de volta serão de sua responsabilidade, a menos que combinemos o contrário. (Se o defeito for confirmado e a culpa for nossa, poderemos, a nosso critério, reembolsar os custos razoáveis de envio que você teve ao devolver um item menor com defeito.)

Após verificação, se o produto estiver de fato defeituoso devido a uma violação da nossa garantia, iremos, a nosso critério, reparar o item, substituí-lo por um item novo equivalente ou, caso o reparo/substituição seja inviável ou desproporcional, oferecer um reembolso parcial ou total do preço de compra. Escolheremos a solução mais viável e econômica, considerando a natureza do defeito e seus legítimos interesses. Nosso objetivo é solucionar o problema para sua satisfação em um prazo razoável. Observe que, em casos de consumo, a Lei de Defesa do Consumidor garante a você o direito prioritário de solicitar o reparo ou a substituição e, caso isso não possa ser feito em um prazo razoável ou cause transtornos significativos, você pode solicitar uma redução de preço ou recusar o reembolso. Nossa política reflete esses direitos e pretendemos seguir essa estrutura: tentaremos o reparo/substituição em primeiro lugar, se possível.

Detalhes de Reparo/Substituição: Podemos realizar reparos no local, se adequado, ou recolher o item para nossa oficina. Caso seja necessária a substituição, forneceremos um novo produto com as mesmas especificações ou similar. Qualquer item reparado ou substituído continuará coberto pelos termos da garantia original pelo restante do período de garantia original (ou por um mínimo de 3 meses a partir da data do reparo, o que for mais longo). O período de garantia não recomeça completamente; exceto pelo período em que o item esteve conosco para reparo, que poderá ser adicionado. Se um defeito específico tiver sido corrigido e reaparecer, resolveremos o problema, desde que ainda esteja dentro do período de garantia.

Não cobraremos pelo reparo ou substituição de um item coberto pela garantia – esses custos são por nossa conta. No entanto, se investigarmos e não encontrarmos nenhum defeito, ou se o problema tiver sido causado por algo não coberto pela garantia (como mau uso ou causa externa), reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de visita ou inspeção para cobrir nosso tempo e custos. Seremos transparentes quanto a isso.

Sem reembolso se consertável: Você não receberá automaticamente um reembolso se um produto apresentar defeito. A prática padrão (especialmente para itens personalizados) é que tenhamos a oportunidade de consertar ou substituir o produto defeituoso primeiro. Você não pode exigir imediatamente um reembolso ou cancelamento total do contrato ao primeiro sinal de um defeito menor, desde que estejamos dispostos e aptos a corrigi-lo. Em termos legais para consumidores, o reembolso por produtos defeituosos geralmente só é concedido se o reparo ou a substituição forem impossíveis ou malsucedidos, ou se o defeito for identificado muito cedo (dentro de 30 dias após a entrega; em alguns casos, os consumidores têm o direito de recusar o reembolso em curto prazo). Pedimos que nos dê uma chance razoável de solucionar quaisquer problemas. Se reconhecermos um defeito e estivermos trabalhando ativamente para corrigi-lo dentro de um prazo razoável, não ofereceremos um reembolso nessa fase. Se nossas tentativas de reparo ou substituição falharem ou causarem transtornos indevidos, um reembolso ou redução de preço poderá ser apropriado como último recurso, de acordo com seus direitos legais.

Cooperação do Cliente: Para acionar a garantia, você deve ter pago integralmente pelo produto. Além disso, poderá ser solicitado o comprovante de compra (nota fiscal, contrato) e, se aplicável, comprovante de manutenção adequada. A garantia pode exigir a realização de qualquer serviço de rotina (por exemplo, se especificarmos que alguns componentes precisam ser verificados após 2 anos).

Se um defeito exigir atenção urgente para evitar maiores danos (por exemplo, um vazamento), tome as medidas cabíveis para minimizar os danos (como fechar o registro de água, cobrir a área) enquanto aguarda nossa chegada. Não nos responsabilizaremos por danos que poderiam ter sido evitados com medidas simples de mitigação.

Garantias adicionais: Se os fabricantes dos componentes oferecerem garantias adicionais ou de maior duração, nós as repassaremos para você. Por exemplo, painéis de alumínio revestidos podem ter uma garantia de acabamento de 25 anos fornecida pelo aplicador do revestimento. Forneceremos os certificados ou a documentação pertinentes a essas garantias juntamente com o seu pacote de entrega. Essas garantias são independentes da nossa garantia e são emitidas diretamente pelo fabricante para você (frequentemente exigindo o registro ou o cumprimento de determinadas instruções de cuidado). Certifique-se de preencher os formulários de registro, se necessário, para ativar essas garantias.

Ambientes Marinhos ou Especiais: Se o seu projeto estiver em um ambiente de alta corrosão (por exemplo, em áreas costeiras) ou utilizar produtos terceirizados de fornecedores específicos, diferentes termos de garantia poderão ser aplicados. Informaremos você caso, por exemplo, uma especificação de "grau marítimo" possua uma garantia ou regime de manutenção diferenciado. Poderemos precisar fornecer uma garantia sob medida para tais situações, ou o fornecedor poderá fazê-lo. Se você solicitou o uso em tal ambiente, esclareça as expectativas de garantia conosco.

Lembrete sobre seus direitos legais: Nossa garantia é oferecida em adição aos seus direitos legais. Para consumidores, produtos que não atendam aos padrões podem ser reparados de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, conforme mencionado. Esta garantia não afeta esses direitos – ela visa esclarecer nossas responsabilidades além do mínimo exigido. Se um problema surgir fora do período de garantia, você ainda poderá ter alguns direitos previstos em lei se o problema era latente ou se as expectativas de durabilidade não foram atendidas. Trataremos esses casos de boa-fé, de acordo com a lei.

Saúde e Segurança

Priorizamos a segurança em nossas operações. Ambas as partes concordam em cumprir as normas e diretrizes de saúde e segurança pertinentes.

Caso existam protocolos específicos de saúde e segurança no local (por exemplo, regras de construção, EPI obrigatório, procedimentos de registro), informe-nos com antecedência ou na chegada. Nossa equipe cumprirá as normas razoáveis do local.

Damos especial atenção a todas as diretrizes de saúde pública vigentes (por exemplo, medidas relacionadas à COVID-19, se aplicável). No momento da redação deste documento, as orientações do governo do Reino Unido sobre a COVID-19 podem sofrer alterações. Comprometemo-nos a seguir as diretrizes de saúde governamentais atualizadas durante o nosso trabalho. Isso pode incluir distanciamento social, uso de máscaras, higienização das mãos, etc., conforme necessário. Comunicaremos quaisquer medidas de segurança que exijam a colaboração do cliente (como manter uma distância segura, ventilar os ambientes, etc.).

Tanto você quanto nós concordamos em não fazer nada que coloque em risco a saúde e a segurança. Se identificarmos alguma condição perigosa em sua obra (como uma estrutura instável ou fiação elétrica exposta), poderemos interromper o trabalho até que o problema seja resolvido. Da mesma forma, se você considerar que alguma prática de nossa equipe é insegura, deve nos alertar imediatamente para que possamos corrigi-la.

Em caso de acidente ou incidente durante o nosso trabalho, temos procedimentos para lidar com a situação. Mantemos um seguro de responsabilidade civil para cobrir acidentes, mas, obviamente, nosso objetivo é evitar quaisquer incidentes por meio de medidas preventivas.

Você também concorda em não expor nossa equipe a materiais perigosos sem aviso prévio. Se o seu prédio apresentar riscos conhecidos (amianto, etc.), informe-nos para que possamos tomar as devidas precauções ou providenciar o manuseio especializado.

Conformidade com leis e políticas

Ambas as partes deverão cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis em relação à execução deste contrato. Isso inclui (mas não se limita a) o cumprimento de:

Política Anticorrupção e Antissuborno: Adotamos uma política de tolerância zero para suborno e corrupção. Tanto você quanto nós concordamos em cumprir a Lei de Suborno de 2010 e em não nos envolver em qualquer forma de suborno relacionada a este contrato. Nenhuma das partes oferecerá, dará, solicitará ou aceitará qualquer incentivo ou recompensa (financeira ou de outra natureza) para influenciar indevidamente qualquer ato ou decisão relacionada a este contrato.
Escravidão Moderna: Garantimos, da melhor forma possível, que nossas operações e cadeias de suprimentos estejam livres de escravidão moderna e tráfico de pessoas. Se você é uma empresa, provavelmente compartilha desse compromisso. Cada um de nós concorda em cumprir a Lei de Escravidão Moderna de 2015 (se aplicável) e quaisquer políticas próprias publicadas sobre o assunto.
Sanções comerciais e controles de exportação: Se qualquer aspecto do projeto envolver componentes internacionais, ambas as partes confirmam que não estão violando quaisquer sanções comerciais ou regulamentos de controle de exportação.
Marketing Enganoso e Práticas Comerciais Justas: Cumprimos as leis de proteção ao consumidor, incluindo o Regulamento de Proteção ao Consumidor contra Práticas Comerciais Desleais de 2008 e o Regulamento de Proteção Empresarial contra Marketing Enganoso de 2008. Não faremos, intencionalmente, declarações falsas ou enganosas sobre nossos produtos ou serviços. Você também concorda em não nos fornecer informações falsas. Qualquer publicidade comparativa que realizarmos estará em conformidade com as normas legais.
Regulamentos Ambientais: Quando aplicável, descartaremos os resíduos de forma responsável e seguiremos os regulamentos ambientais (como a Diretiva de Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrônicos – REEE, para quaisquer componentes eletrônicos substituídos, etc., ou o descarte adequado de resíduos de construção). Se você tiver requisitos ou políticas ambientais específicas, informe-nos.
Regulamentos e Normas de Construção: Garantiremos que nosso trabalho (especialmente as instalações) esteja em conformidade com os regulamentos e normas de construção relevantes. Por exemplo, os vidros atenderão aos padrões de segurança (BS EN 12150, etc.), os produtos resistentes ao fogo estarão de acordo com suas classificações, etc. Se forem necessários certificados de conformidade (como o certificado FENSA para substituição de janelas em residências), os forneceremos após a conclusão do serviço. Você poderá precisar desses documentos para seus registros/conformidade do imóvel.
Licenças de Construção: Presumimos que você tenha (ou não precise de) licença de construção ou autorização para obras em edifícios tombados para o trabalho que nos solicita. A menos que seja explicitamente declarado, a obtenção da licença de construção é de sua responsabilidade, não nossa. No entanto, se precisar de informações técnicas nossas para dar suporte a uma solicitação, podemos fornecê-las. Cumprimos todas as condições de planejamento que afetam a forma como realizamos a instalação (se tivermos conhecimento delas).
Segurança contra incêndio e CDM: Se nosso trabalho fizer parte de um projeto de construção maior, a conformidade com o CDM 2015 (Regulamentos de Projeto e Gerenciamento de Construção) poderá ser exigida. Cooperaremos com o empreiteiro principal ou o projetista principal, conforme necessário, no planejamento de segurança. Em relação à segurança contra incêndio, quaisquer produtos que fornecermos com classificação de resistência ao fogo virão com as certificações necessárias e serão instalados de acordo com essas especificações para manter a classificação.

Esta lista não é exaustiva, mas a ideia central é que ambas as partes cumprirão as exigências legais relativas às suas funções. Caso alguma alteração na legislação ou nova regulamentação exija uma mudança em nossos produtos ou serviços, reservamo-nos o direito de efetuar tal mudança (por exemplo, se uma nova norma de segurança proibir determinado material, poderemos substituí-lo por um equivalente). Informaremos você assim que possível sobre quaisquer alterações necessárias.

Reclamações e Resolução de Conflitos

Reclamações: Esperamos que esteja satisfeito com nossos produtos e serviços. Caso contrário, pedimos que nos informe para que possamos corrigir o problema. Se desejar apresentar uma reclamação ou manifestar sua preocupação, entre em contato conosco da seguinte forma:

Pessoa de contato: [Nome ou departamento, por exemplo, Atendimento ao Cliente ou um gerente específico]. (Caso não especifique, você pode se dirigir ao nosso diretor ou usar o contato geral, e a questão será encaminhada adequadamente.)
Método de contato: Envie-nos um e-mail para [endereço de e-mail apropriado, possivelmente um endereço específico como info@facadecreations.co.uk, conforme mencionado no texto original] ou escreva para o nosso endereço registrado com os detalhes da sua reclamação. Você também pode nos ligar para conversar, mas para uma reclamação formal, preferimos a comunicação por escrito para que possamos documentá-la e tratá-la adequadamente.
Informações a fornecer: Inclua seu nome, informações de contato, a natureza da reclamação, datas relevantes e quaisquer detalhes adicionais (por exemplo, número do pedido, com quem você tratou do assunto, fotografias de qualquer problema).

Levamos as reclamações a sério e acusaremos o recebimento da sua reclamação dentro de um prazo razoável (normalmente 2 dias úteis). Em seguida, investigaremos o assunto. Nosso objetivo é resolver as reclamações de forma amigável e rápida, idealmente dentro de 7 dias após o recebimento de todos os detalhes. Algumas questões podem levar mais tempo se envolverem investigações técnicas ou terceiros, mas manteremos você informado sobre o andamento do processo.

Se a sua reclamação estiver relacionada a um defeito ou problema de serviço, ela poderá estar coberta pela garantia – nesse caso, trataremos do assunto de acordo com os termos da garantia (reparo/substituição etc.). Se a questão for sobre o nosso atendimento ao cliente ou outro assunto, trataremos dela por meio de nossos processos internos.

Se chegarmos a uma solução, confirmaremos por escrito. Por exemplo, podemos concordar com a realização de reparos, um gesto de boa vontade ou um pedido de desculpas com medidas para evitar que o problema se repita, dependendo da questão.

Resolução Alternativa de Litígios: Se não conseguirmos resolver um litígio entre nós através do nosso processo interno de reclamações e negociação, poderemos sugerir a Resolução Alternativa de Litígios (RAL). Esta poderá envolver a mediação – onde um mediador independente nos ajuda a chegar a uma solução mutuamente aceitável – ou a arbitragem para uma decisão vinculativa. Não somos obrigados a utilizar a RAL, mas, em casos de consumo, informá-lo-emos de uma entidade de RAL certificada que poderá utilizar, se assim o desejar, após o esgotamento do nosso processo interno (este é um requisito da legislação da UE em matéria de RAL para consumidores, embora não seja obrigatório que nos submetamos à RAL). Se ambas as partes concordarem, poderemos encaminhar o litígio para esse mediador ou árbitro.

Para consumidores: também é possível buscar auxílio em órgãos como o Citizens Advice ou o Trading Standards. De acordo com a legislação da UE (se aplicável), existe uma plataforma de Resolução de Litígios Online (RLL) que pode encaminhar disputas para a Resolução Alternativa de Litígios (RAL) em compras online, embora, como a maioria dos nossos projetos sejam personalizados e realizados offline, isso possa não ser relevante para você.

Processos Legais: Estes Termos são regidos pela lei inglesa (consulte a seção "Lei Aplicável" abaixo). Se uma disputa ainda não for resolvida, qualquer uma das partes poderá recorrer à justiça. Para consumidores, isso normalmente ocorreria nos tribunais de pequenas causas (para valores menores, como o juizado de pequenas causas). Para disputas comerciais, o recurso poderia ser ao Tribunal Superior, dependendo do valor da causa. Esperamos evitar litígios, mas observe que ambas as partes mantêm o direito de recorrer à justiça, se necessário.

Mesmo que um processo judicial seja iniciado, ainda podemos negociar ou chegar a um acordo a qualquer momento.

Continuidade do Desempenho: Durante uma disputa, ambas as partes devem se esforçar para continuar executando as partes incontroversas do contrato. Por exemplo, se houver uma disputa sobre a qualidade de uma janela, isso não deve interromper o pagamento por outros trabalhos concluídos que não estejam em disputa. Da mesma forma, não devemos nos recusar a realizar reparos em garantia apenas porque há outra questão em disputa, desde que sejam questões distintas.

Reclamações sobre o site: Se a sua reclamação for sobre o nosso site (por exemplo, problemas com o conteúdo, violação de propriedade intelectual, problemas de acessibilidade), você pode entrar em contato conosco da mesma forma, e nós a trataremos também.

Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos e quaisquer contratos entre nós para a venda de bens ou prestação de serviços são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales. Isso significa que a interpretação dos Termos e qualquer disputa decorrente deles serão resolvidas de acordo com a lei inglesa. Se você for um consumidor e residir em outro local do Reino Unido (Escócia ou Irlanda do Norte), poderá ter certas proteções ou direitos obrigatórios ao abrigo das leis locais de defesa do consumidor; no entanto, a lei contratual principal aplicável continuará sendo a lei inglesa.

Nós e você concordamos que quaisquer disputas ou reclamações (incluindo disputas ou reclamações extracontratuais) estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales. Em outras palavras, se qualquer uma das partes desejar iniciar um processo judicial, este deverá ser instaurado nos tribunais da Inglaterra e do País de Gales.

Se você for um consumidor residente na Escócia ou na Irlanda do Norte, você também tem o direito de apresentar uma reclamação nos tribunais do seu país de origem. (A jurisdição exclusiva da Inglaterra e do País de Gales é padrão, mas a legislação de defesa do consumidor permite que você processe no tribunal local se residir em outra parte do Reino Unido.) Se você reside fora do Reino Unido e celebrou este contrato, normalmente os tribunais ingleses terão jurisdição, a menos que a legislação internacional de defesa do consumidor disponha obrigatoriamente de outra forma.

Esperamos resolver quaisquer divergências de forma amigável (ver secção de Reclamações). No entanto, se for necessário recorrer ao tribunal, aplicar-se-á a cláusula de jurisdição acima referida.

Idioma: Estes Termos foram redigidos em inglês. Caso sejam traduzidos para outro idioma, a versão em inglês prevalecerá em caso de conflito. O contrato entre nós será celebrado em inglês.

Direitos de Terceiros: Para maior clareza, observe que uma pessoa que não seja parte deste contrato (por exemplo, um proprietário subsequente de um imóvel ou uma seguradora) não tem o direito de exigir o cumprimento de qualquer cláusula deste contrato, nos termos da Lei de Contratos (Direitos de Terceiros) de 1999, sem o nosso e o seu consentimento expresso. Esta cláusula não afeta qualquer direito ou recurso de terceiros que exista ou esteja disponível independentemente dessa Lei. Essencialmente, somente nós e você temos direitos sob este contrato. (Uma exceção: se você comprou mercadorias como presente para alguém, essa pessoa pode ter direitos, de acordo com a legislação do consumidor, para reclamar por defeitos, mas não pode entrar com uma ação judicial com base no contrato por questões como quebra de contrato, a menos que seja cedida – geralmente é mais simples que você, como comprador, lide com quaisquer reclamações.)

Acordo Integral: Estes Termos e quaisquer documentos expressamente mencionados neles (como a cotação, quaisquer alterações acordadas por escrito) constituem o acordo integral entre você e nós. Você confirma que não se baseou em nenhuma declaração, representação ou garantia que não esteja estipulada no contrato. (Se algo foi dito ou prometido por nosso vendedor, mas não consta do acordo final, esta cláusula significa que não poderá ser reivindicado posteriormente. Dito isso, isso não limita a responsabilidade por fraude ou declaração falsa.)

Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal ou autoridade competente, essa disposição (ou parte dela) será considerada excluída ou ajustada na medida mínima necessária, e as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Em outras palavras, o restante do contrato permanece válido mesmo que uma cláusula seja considerada inválida. Por exemplo, se um limite de responsabilidade for considerado muito baixo para os consumidores e, portanto, injusto, essa parte poderá ser excluída, mas todo o restante permanecerá vinculativo.

Não Renúncia: Se qualquer uma das partes atrasar ou deixar de exercer um direito ou recurso contratual, isso não significa que renunciou a esse direito. Por exemplo, se você nos pagar com atraso e não cobrarmos juros imediatamente, ainda poderemos fazê-lo para esse pagamento em atraso ou para pagamentos futuros em atraso; nossa omissão em exercer o direito uma vez não constitui uma renúncia a ele. Qualquer renúncia a qualquer termo deve ser explícita e por escrito para ser válida.

Alterações: Nenhuma alteração destes Termos será válida a menos que seja acordada por escrito e assinada por ambas as partes. Isso significa que você não pode alterar os termos enviando novos termos em um pedido de compra, a menos que nós os aceitemos explicitamente, e nós também não podemos alterar os termos unilateralmente (exceto nos casos permitidos por alterações na legislação ou pequenas atualizações nos termos do nosso site para pedidos futuros). Uma vez formalizado o contrato, quaisquer alterações (como trabalho extra, prorrogações, etc.) devem ser confirmadas por escrito (o e-mail é suficiente para a maioria dos casos, mas alterações significativas devem ser formalmente documentadas).

Cessão: Você não poderá ceder ou transferir seus direitos ou obrigações sob este contrato a terceiros sem nosso consentimento prévio por escrito. Por exemplo, você não poderá transferir o contrato para um cliente ou local diferente sem nossa concordância. Podemos ceder ou subcontratar nossas obrigações; por exemplo, podemos subcontratar a instalação a um instalador de confiança, mas permaneceremos responsáveis perante você pelo cumprimento do contrato. Caso transfiramos nossa empresa ou este contrato para outra entidade (como em uma fusão ou venda de empresa), notificaremos você, mas, em geral, seus direitos permanecerão inalterados.

Avisos: Quaisquer avisos formais referentes a este contrato devem ser feitos por escrito. Aceitamos e-mail como aviso por escrito para a maioria dos fins (particularmente para cancelamentos, reclamações, etc., conforme indicado). Os avisos também podem ser enviados por correio para os endereços indicados na seção Informações da Empresa. Um aviso será considerado recebido: se por e-mail, no dia do envio (ou no próximo dia útil, se enviado após as 17h ou no fim de semana), desde que não haja devolução; se por correio, 2 dias úteis após a postagem (ou 5, se internacional), via entrega registrada.

Estes Termos visam criar um acordo juridicamente vinculativo que proteja tanto os seus direitos quanto os nossos interesses de forma justa. Caso tenha alguma dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco antes de fazer um pedido. Agradecemos a sua preferência e esperamos concluir com sucesso o seu projeto com a Façade Creations Ltd, de acordo com estes Termos e Condições.