Termos e Condições de Pagamento
Introdução A Façade Creations Ltd (“a Empresa”) estabeleceu estes Termos e Condições de Pagamento para definir práticas de pagamento claras, justas e em conformidade com a lei para todos os clientes. Esta política aplica-se a todas as vendas e contratos de serviços de projeto, fabricação e instalação de fachadas prestados pela Empresa, abrangendo transações entre empresas (B2B) e entre empresas e consumidores (B2C) no Reino Unido. Ao confirmar um pedido, assinar um contrato ou contratar nossos serviços de qualquer outra forma, você concorda com os seguintes termos de pagamento. Estes termos foram elaborados para atender aos requisitos da legislação do Reino Unido – incluindo a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e os regulamentos aplicáveis de venda à distância – e estão alinhados com as melhores práticas do setor. (Nada nesta política afeta seus direitos legais sob a legislação do consumidor do Reino Unido.)
Condições de Pagamento Padrão: Nossas condições de pagamento padrão são de 30 dias a partir da data da fatura, salvo acordo em contrário por escrito. Cada fatura indicará claramente a data de vencimento, o valor devido e os dados de referência. Todas as faturas são emitidas em Libras Esterlinas (GBP) e estão sujeitas ao IVA (Imposto sobre Valor Agregado) à taxa vigente, se aplicável. Os pagamentos devem ser efetuados integralmente, sem compensação ou dedução, até a data de vencimento.
- Métodos de Pagamento: Aceitamos pagamentos principalmente por transferência bancária direta para nossa conta comercial (os dados bancários serão fornecidos na fatura). Este método seguro garante transações rápidas e rastreáveis. Caso seja necessário um método de pagamento alternativo (como cheque ou cartão), isso deverá ser combinado e acordado previamente com a empresa. Não aceitamos pagamentos em dinheiro para faturas.
- Procedimento de Faturamento: As faturas são emitidas eletronicamente (através da nossa plataforma de contabilidade segura) e enviadas por e-mail. Cada fatura incluirá detalhes relevantes, como a data da fatura, um número de fatura único, uma descrição dos bens/serviços, o valor devido (com discriminação do IVA, quando aplicável) e as nossas informações bancárias para pagamento. Caso o cliente forneça uma ordem de compra (OC), o número da OC poderá ser referenciado na fatura para sua conveniência. O faturamento eletrônico garante a entrega rápida das faturas e fornece um registro em um meio durável, em conformidade com os requisitos da Receita Federal do Reino Unido (HMRC). É de sua responsabilidade garantir que tenhamos o seu e-mail ou contato de cobrança correto para o envio das faturas.
Salvo indicação em contrário, o pagamento integral deverá ser efetuado no prazo de 30 dias corridos a contar da data da fatura. O pagamento pontual é essencial para manter os projetos dentro do cronograma. Caso preveja algum problema com o cumprimento do prazo de pagamento, informe-nos com antecedência para que possamos discutir possíveis soluções. Qualquer prorrogação ou alteração do prazo padrão de 30 dias deverá ser confirmada por escrito.
Depósito e Pagamentos Parcelados Para projetos maiores ou contratos de fabricação sob medida, a Façade Creations Ltd utiliza um cronograma de pagamentos parcelados para facilitar o fluxo de caixa e o andamento do projeto. Nesses casos, você será informado sobre o depósito e os pagamentos por etapas necessários antes do início do projeto. Uma estrutura de pagamento típica para nossos projetos é a seguinte:
- Depósito de 50%: Um pagamento inicial de 50% do valor do contrato é devido após a confirmação do pedido ou aprovação do projeto. Este depósito inicial garante a inclusão do seu pedido em nossa programação de produção e permite o início do trabalho de projeto ou da aquisição de materiais. (O trabalho não será iniciado até que o depósito seja recebido.)
- Pagamento parcial de 40%: Um pagamento intermediário de 40% é devido quando o projeto atinge um marco importante – geralmente na entrega dos materiais no local ou no início da instalação (conforme especificado em seu contrato). Este pagamento parcial cobre a maior parte dos custos de fabricação e instalação à medida que o projeto avança.
- Saldo final de 10%: Os 10% restantes serão devidos após a conclusão prática do trabalho, ou seja, quando a instalação estiver finalizada e o cliente tiver realizado a inspeção final e aprovado o projeto. Este pagamento final confirma o encerramento e a entrega do projeto.
Os marcos, percentagens e prazos exatos de cada projeto serão claramente definidos no seu contrato ou proposta individual. As definições dos marcos podem incluir pontos como aprovação do projeto, conclusão da fabricação, início da instalação no local e entrega final. Serão emitidas faturas em cada marco para solicitar o pagamento correspondente. A estrutura acima (50/40/10) é a nossa abordagem padrão para projetos de fachada, mas pode ser ajustada com base no escopo do projeto ou nas necessidades do cliente – qualquer alteração será acordada por escrito previamente.
Todas as faturas de depósito vencem imediatamente (ou conforme indicado na fatura), visto que o depósito é necessário para confirmar e iniciar o pedido. Os pagamentos parciais em etapas posteriores geralmente estão sujeitos ao prazo padrão de 30 dias, a menos que especificado que o pagamento vence na conclusão da etapa. A Empresa reserva-se o direito de suspender o agendamento de trabalhos adicionais ou a aquisição de materiais até que o depósito exigido ou o pagamento de qualquer etapa seja recebido (consulte a seção “Atrasos e Suspensão de Pagamentos” abaixo para obter mais informações sobre atrasos nos pagamentos). Depósitos e pagamentos parciais geralmente não são reembolsáveis após o início do trabalho ou a encomenda de materiais, exceto nos casos previstos nos direitos de cancelamento do consumidor aplicáveis (consulte a seção “Cancelamento e Reembolsos”) ou de outra forma acordada pela Empresa a seu exclusivo critério.
Pagamentos em Atraso e Juros O pagamento pontual é crucial. Se uma fatura não for paga até a data de vencimento, será considerada em atraso. A Façade Creations Ltd reserva-se o direito de cobrar juros e recuperar custos sobre valores em atraso, conforme permitido por lei. As políticas específicas para pagamentos em atraso são:
- Clientes Empresariais (B2B): Para transações comerciais, aplicamos as medidas previstas na Lei de Pagamento Atrasado de Dívidas Comerciais (Juros) de 1998. Isso significa que serão cobrados juros legais sobre faturas em atraso à taxa de 8% ao ano acima da taxa básica de juros do Banco da Inglaterra, calculados diariamente a partir do dia seguinte ao vencimento até o pagamento ser efetuado. Além disso, podemos cobrar uma indenização fixa por atraso no pagamento e custos razoáveis de cobrança de dívidas, conforme permitido pela referida Lei (normalmente um valor fixo de £40 a £100, dependendo do valor da fatura, mais quaisquer custos legais). Essas cobranças visam compensar o tempo e as despesas incorridas devido ao atraso no pagamento. Você não pode atrasar ou evitar essas cobranças legais se for um cliente empresarial, pois elas fazem parte dos termos do nosso contrato e a Lei nos garante esse direito por lei.
- Clientes Consumidores (B2C): Se você for um consumidor individual (não celebrando contrato no âmbito de uma empresa), as disposições legais sobre juros da Lei de Pagamentos Atrasados não se aplicam diretamente ao seu contrato. No entanto, reservamo-nos o direito de cobrar juros sobre pagamentos em atraso, caso isso tenha sido comunicado e acordado previamente (ao aceitar estes termos), e apenas a uma taxa justa e razoável, em conformidade com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015. Garantiremos que essa taxa de juros não seja excessiva ou injusta para você como consumidor. Na prática, para pedidos de consumidores, os juros por atraso de pagamento serão geralmente limitados a um nível razoável (por exemplo, não mais do que 4% a 8% ao ano acima da taxa básica do Banco da Inglaterra) e serão claramente indicados na fatura ou no lembrete de pagamento. Também o notificaremos caso pretendamos aplicar juros ou taxas devido a um pagamento em atraso. Nosso objetivo é a transparência – você sempre saberá com antecedência quais custos poderão ser aplicados caso perca um prazo de pagamento.
Os juros sobre pagamentos em atraso serão calculados diariamente e, caso decidamos aplicá-los, serão adicionados à fatura em atraso. Uma fatura ou extrato revisado poderá ser emitido para refletir os juros e quaisquer encargos por atraso aplicáveis. Você é responsável pelo pagamento desses valores adicionais, além do valor principal.
Observe que, se o nosso contrato com você especificar uma taxa de juros ou um período de carência diferente para pagamentos em atraso, esse prazo acordado prevalecerá. Caso contrário, as taxas padrão acima serão aplicadas. Normalmente, não oferecemos um período de carência além da data de vencimento estipulada – as faturas devem ser pagas até a data de vencimento para evitar juros.
Suspensão dos Trabalhos por Falta de Pagamento: Caso o pagamento atrase excessivamente ou haja faturas em aberto, a Façade Creations Ltd reserva-se o direito de suspender ou adiar quaisquer trabalhos, serviços e/ou entregas até que a situação esteja regularizada. Na prática, isso significa que podemos interromper o trabalho de projeto em andamento, suspender a fabricação ou adiar a instalação programada no local se uma fatura permanecer em aberto por muito tempo após o vencimento. Também podemos reter a entrega de quaisquer materiais ou componentes que ainda não tenham sido entregues até que o pagamento seja recebido integralmente.
O trabalho será retomado somente após o recebimento e confirmação de todos os pagamentos em atraso (fundos compensados). Quaisquer atrasos no cronograma ou custos consequentes resultantes da suspensão de pagamentos serão de responsabilidade do cliente. A Empresa não será responsabilizada por quaisquer atrasos ou danos ao projeto causados pela aplicação desta cláusula de suspensão de pagamentos. Este direito de suspender a execução do contrato é adicional a, e não renuncia a, quaisquer outros recursos legais que possamos ter (por exemplo, o direito de rescindir o contrato ou buscar a recuperação da dívida por meio de ação judicial). Também poderemos exercer um direito de retenção geral sobre quaisquer itens seus em nossa posse (como desenhos, protótipos ou materiais) até que todos os valores em atraso sejam pagos, na medida permitida por lei.
Iremos notificá-lo (por exemplo, por e-mail ou por escrito) antes de suspender o trabalho por falta de pagamento, dando-lhe uma última oportunidade para regularizar a situação. O nosso objetivo é evitar a suspensão, comunicando e trabalhando em conjunto com os clientes que possam estar a enfrentar dificuldades, mas temos de proteger o nosso negócio da falta de pagamento.
Reserva de Domínio (Propriedade dos Bens) A propriedade (título) de quaisquer bens, materiais ou componentes fornecidos pela Façade Creations Ltd como parte de um projeto permanece com a Empresa até que tenhamos recebido o pagamento integral por esses bens e por todas as faturas relacionadas ao projeto. Em outras palavras, a Empresa mantém um direito real de garantia e o título de propriedade sobre os produtos entregues até que todos os valores devidos a nós em virtude do contrato sejam pagos integralmente. Esta é uma cláusula padrão de "reserva de domínio" sob a lei do Reino Unido, destinada a proteger contra o não pagamento.
No entanto, o risco associado aos bens (por exemplo, risco de perda ou dano) passa para você, o cliente, assim que a entrega for efetuada ou a instalação concluída – o que ocorrer primeiro. A partir desse momento, você é responsável por assegurar e proteger os bens, mesmo que a propriedade legal permaneça conosco até o pagamento. Você não deve vender, alienar ou ceder qualquer direito sobre os bens a terceiros antes da transferência da propriedade para você, sem o nosso consentimento expresso por escrito. Caso você não pague pelos bens conforme acordado, temos o direito de reaver ou retomar a posse desses bens de acordo com as leis aplicáveis.
Após o recebimento do pagamento integral, a propriedade dos bens será transferida para você. Até então, quaisquer bens entregues estarão efetivamente a crédito e serão de propriedade da Façade Creations Ltd. Podemos etiquetar ou marcar os materiais no local para indicar nossa propriedade, e você concorda em cooperar na proteção de nossa propriedade sobre os bens, incluindo nos permitir acesso razoável para recuperar os bens em caso de inadimplência (caso essa ação seja necessária e legal).
Direitos de Propriedade Intelectual: Qualquer propriedade intelectual (PI) criada ou fornecida pela Façade Creations Ltd durante um projeto – incluindo, entre outros, projetos de fachadas personalizados, desenhos arquitetônicos, arquivos CAD, documentação técnica e outros resultados de projeto – permanece propriedade exclusiva da Empresa até que todos os pagamentos devidos nos termos do contrato sejam efetuados integralmente. Reservamo-nos todos os direitos (incluindo direitos autorais e direitos de design) sobre esses materiais como forma de garantia até que o pagamento seja concluído.
Os clientes não estão autorizados a usar, reproduzir, modificar ou compartilhar qualquer propriedade intelectual para qualquer finalidade que não seja a revisão do trabalho em andamento, até que a propriedade ou uma licença de uso seja transferida após o pagamento integral. O uso ou a reprodução de nossos projetos e documentos sem nosso consentimento por escrito (e antes da conclusão do pagamento) é estritamente proibido.
Após o recebimento do pagamento integral, a Façade Creations Ltd normalmente concede ao cliente uma licença para usar o projeto e a propriedade intelectual relacionada para os fins do projeto conforme planejado (por exemplo, para construir ou manter a fachada). Qualquer transferência de titularidade dos direitos de projeto ou direitos autorais estará sujeita aos termos do contrato específico. Se o contrato estipular que a propriedade intelectual será cedida ao cliente após o pagamento, essa transferência entrará em vigor após a quitação do pagamento final. Na ausência de uma cláusula específica de transferência de propriedade intelectual, o cliente terá, pelo menos, uma licença implícita para usar os entregáveis para a operação, manutenção e usufruto do projeto após o pagamento integral.
Note que a Façade Creations Ltd poderá manter o direito de reutilizar aspectos gerais do projeto ou do conhecimento técnico em outros projetos (a menos que tenhamos concordado explicitamente com a exclusividade). Quaisquer marcas registradas, logotipos ou identidade visual da empresa utilizados nos materiais entregues permanecem de nossa propriedade.
Retenção de Pagamento (Contratos de Construção) Em alguns contratos – particularmente na indústria da construção civil ou em grandes projetos de instalação – é comum incluir uma cláusula de retenção de pagamento. A retenção consiste em uma parcela do valor total do contrato (geralmente 5%) que o cliente retém como garantia até a conclusão do projeto e a correção de quaisquer defeitos. Quando nosso contrato prevê retenção de pagamento, a Façade Creations Ltd reconhece e aceita tais termos, entendendo que o valor retido será tratado da seguinte forma:
- Normalmente, 5% de cada fatura podem ser retidos pelo cliente como garantia durante o projeto. Frequentemente, metade dessa retenção (2,5%) é liberada após a conclusão prática do projeto, e a outra metade (os 2,5% finais) é liberada após o período de garantia (um período subsequente à conclusão, geralmente de 6 a 12 meses), desde que todos os defeitos tenham sido sanados. (As porcentagens e os prazos exatos podem variar e serão definidos no contrato, se aplicável.)
- Quaisquer valores retidos deverão ser liberados imediatamente após o cumprimento das condições para tal – por exemplo, após a conclusão do projeto e/ou após a resolução satisfatória de quaisquer defeitos notificados. A Empresa emitirá uma fatura ou aviso de liberação da retenção na data de vencimento, e o pagamento da retenção deverá ser efetuado no prazo padrão de 30 dias, salvo especificação em contrário.
- A retenção tem como objetivo garantir que quaisquer trabalhos de reparação necessários sejam realizados. A Façade Creations Ltd compromete-se a resolver defeitos genuínos que surjam dentro do período de garantia. Os clientes não devem atrasar ou recusar injustificadamente a liberação da retenção caso tenhamos cumprido nossas obrigações. Em conformidade com as práticas de pagamento justo, a retenção por motivos não relacionados a defeitos ou à conclusão do projeto não é permitida.
Caso não haja cláusula de retenção explícita em nosso contrato, o cliente não terá o direito de reter qualquer parte do valor a título de retenção. Todas as faturas devem ser pagas integralmente. Se houver retenção, isso será claramente indicado no cronograma de pagamentos do contrato. Seguimos os padrões do setor e o Código de Pagamento Pontual do Reino Unido para garantir que os valores retidos sejam liberados conforme o acordado e não se tornem uma fonte de atraso injustificado.
Variações e Exceções aos Termos Estes termos de pagamento visam abranger nossas práticas padrão. Reconhecemos que, em certos casos, clientes ou projetos específicos podem exigir condições de pagamento personalizadas. Quaisquer exceções ou alterações aos termos padrão devem ser acordadas por escrito por ambas as partes antes do início do contrato ou da prestação dos serviços. Isso inclui quaisquer cronogramas de pagamento alternativos, condições de crédito ou condições especiais que sejam diferentes do que está descrito nesta política.
Essas exceções são geralmente raras e podem ser consideradas, por exemplo, em acordos de parceria de longo prazo, contratos-quadro ou certos contratos do setor público que estipulam termos diferentes. Por exemplo, um projeto governamental pode especificar um regime de pagamento parcelado ditado pelo contrato, ou um grande cliente corporativo pode ter seu próprio portal de pagamento a fornecedores com pagamentos quinzenais. Avaliamos cada caso individualmente. Quaisquer alterações acordadas serão documentadas (por exemplo, no contrato final, nos termos da ordem de compra ou em um adendo) para que ambas as partes tenham um registro claro.
A menos que uma exceção por escrito seja acordada, os termos padrão desta política serão aplicados. Acordos ou garantias verbais que divirjam destes termos não são vinculativos, a menos que sejam confirmados por escrito por um representante autorizado da Façade Creations Ltd.
Segurança de Pagamento para Contratos de Grande Porte Para projetos particularmente grandes ou novos clientes com os quais não temos histórico de pagamentos, a Façade Creations Ltd poderá exigir medidas adicionais de segurança de pagamento para proteger ambas as partes e garantir o financiamento tranquilo do projeto. Comunicaremos quaisquer requisitos desse tipo durante a fase de negociação do contrato. Exemplos de medidas de segurança de pagamento incluem:
- Verificação de Depósito Antecipado: Para faturas com pagamentos antecipados de valor substancial, podemos solicitar a confirmação dos fundos ou comprovante de pagamento do depósito (como uma confirmação bancária) antes de iniciar trabalhos significativos ou encomendar materiais dispendiosos.
- Garantia bancária ou de execução: Podemos solicitar ao cliente uma garantia bancária, uma garantia de execução ou uma carta de crédito, especialmente para contratos de alto valor. Trata-se de um instrumento financeiro emitido por um banco ou seguradora que garante as obrigações de pagamento do cliente até um determinado valor. Isso nos dá a segurança de que receberemos o pagamento, desde que cumpramos nossas obrigações contratuais.
Qualquer exigência de garantias ou instrumentos de pagamento especiais será razoável e adequada ao risco do projeto. Essas medidas protegem ambas as partes: garantem que a Empresa possa alocar recursos ao projeto com segurança e dão ao cliente a confiança de que o projeto prosseguirá conforme planejado (já que a Empresa tem garantia de pagamento). Se for utilizada uma garantia de execução, ela também protege o cliente, garantindo a execução do projeto ou fornecendo fundos em caso de inadimplência.
Se você for um novo cliente ou se o valor do contrato for significativamente alto, discutiremos essas opções com você. O custo da obtenção de uma garantia (se houver) geralmente é arcado pelo cliente, mas isso será esclarecido durante as negociações. Cumprimos as leis pertinentes (como a Lei de Insolvência (Proteção de Fundos etc.), quando aplicável) no processamento de quaisquer pagamentos antecipados.
Pagamento Pontual e Contratos Públicos A Façade Creations Ltd está comprometida com práticas de pagamento pontual e apoia iniciativas para garantir pagamentos em tempo hábil em toda a cadeia de suprimentos. Cumprimos os padrões do Código de Pagamento Pontual do Reino Unido e os Regulamentos de Licitações Públicas relevantes, especialmente quando envolvidos em projetos governamentais ou do setor público. Isso significa que concordamos que, em conformidade com a política governamental, os pagamentos de contratos públicos ou subcontratos devem ser feitos em até 30 dias como norma, e no máximo em 60 dias em qualquer circunstância. Nossos próprios termos padrão já refletem um período de 30 dias, que está em conformidade com esses requisitos.
Se formos subcontratados em um projeto governamental ou de um empreiteiro principal, esperamos receber o pagamento deste em até 30 dias. Da mesma forma, nos comprometemos a pagar nossos próprios subcontratados e fornecedores prontamente, geralmente em até 30 dias após o recebimento de suas faturas válidas. Estabelecemos condições de pagamento justas em nossos subcontratos e evitamos práticas como atrasos injustificados ou imposição de condições de pagamento abusivas. Em resumo, tratamos nossa cadeia de suprimentos da maneira como gostaríamos de ser tratados por nossos clientes, promovendo um ambiente de negócios justo e confiável.
Ao manter esses altos padrões, a Façade Creations Ltd contribui para uma cultura de pagamento mais saudável na indústria da construção e cumpre regulamentações como o Regulamento de Contratos Públicos de 2015, que exige cláusulas de pagamento pontual em contratos públicos. Também fornecemos informações conforme exigido pela Obrigação de Relatar Práticas e Desempenho de Pagamento (para empresas maiores), demonstrando nosso compromisso com a transparência em nossos pagamentos.
Cancelamento e Reembolsos (Consumidores) Esta seção se aplica a contratos em que o cliente é um consumidor (um indivíduo que age para fins total ou principalmente fora de sua atividade comercial) e o contrato é firmado à distância ou fora das instalações da empresa (por exemplo, se você concordou com nossos serviços por telefone, e-mail ou online, sem reuniões presenciais, ou assinou um contrato em sua casa ou fora de nossas instalações comerciais). De acordo com o Regulamento de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 – frequentemente referido como regulamento de vendas à distância – os consumidores têm certos direitos de cancelar o contrato dentro de um período de reflexão e receber reembolsos. Resumimos esses direitos aqui:
- Período de Reflexão de 14 Dias: Se você for um consumidor que adquire nossos serviços ou produtos remotamente ou fora de nossas instalações, você tem o direito legal de cancelar o contrato em até 14 dias sem precisar apresentar qualquer justificativa. Para contratos de serviços (como projetos ou instalações), esse período de 14 dias começa no dia seguinte à assinatura do contrato. Para contratos de venda de bens (como materiais ou produtos), o período começa no dia seguinte ao recebimento dos bens. Se o nosso contrato for misto (bens e serviços), o direito se aplica da mesma forma (serviços a partir do início do contrato, bens a partir da entrega). Para exercer esse direito, você deve nos informar sobre sua decisão de cancelar o contrato antes do término do período de 14 dias.
- Como cancelar: Para cancelar dentro do período de reflexão, você deve nos enviar uma declaração clara (por exemplo, um e-mail ou carta) informando que deseja cancelar. Você pode usar o formulário de cancelamento padrão fornecido no regulamento, mas não é obrigatório – qualquer notificação por escrito declarando claramente sua intenção de cancelar é suficiente. A notificação deve incluir seu nome, endereço, detalhes do pedido/contrato que você está cancelando e (se enviada por correio) sua assinatura e data. Desde que você envie esta comunicação antes do término do prazo de 14 dias, o cancelamento será considerado efetivo. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação de cancelamento por escrito (e-mail) sem demora injustificada.
- Efeitos do Cancelamento: Se você cancelar o contrato dentro do período de reflexão de 14 dias, reembolsaremos todos os pagamentos que você nos fez referentes a esse contrato, incluindo quaisquer depósitos ou taxas de entrega, de acordo com a lei. Os reembolsos serão processados em até 14 dias a partir da data em que você nos informou sobre o cancelamento, no caso de contratos de serviços, ou em até 14 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos (ou comprovante de que você os enviou de volta). Se você recebeu algum produto nosso, é sua responsabilidade devolvê-lo (por sua conta, a menos que acordemos de outra forma) sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a partir da data do cancelamento. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que você forneça comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro. Os reembolsos serão feitos utilizando o mesmo meio de pagamento que você usou na transação inicial, a menos que concordemos de outra forma. Você não incorrerá em nenhuma taxa nossa pelo reembolso.
- Deduções do reembolso: Se o valor de qualquer produto devolvido tiver sido diminuído pelo seu manuseio além do necessário para examiná-lo (por exemplo, se o produto apresentar sinais de uso ou danos), poderemos deduzir um valor para refletir a redução do valor. Informaremos você caso alguma dedução seja feita. Você tem permissão para inspecionar os produtos na mesma medida em que faria em uma loja, mas não para usá-los significativamente antes de cancelar a compra.
- Serviços iniciados em até 14 dias: Se você nos solicitar o início dos serviços (por exemplo, o início do projeto ou da fabricação) antes do término do período de cancelamento de 14 dias, você ainda terá o direito de cancelar, mas será responsável pelos custos de qualquer trabalho concluído até o momento do cancelamento. Ao solicitar ou concordar que iniciemos o trabalho dentro do período de reflexão, você reconhece que: (a) se você cancelar posteriormente, podemos deduzir a parte do serviço já prestada (calculada como uma proporção justa do preço total); e (b) se o serviço for totalmente executado (concluído) dentro dos 14 dias, você poderá perder o direito de cancelar completamente assim que o trabalho for finalizado, desde que tenhamos obtido seu consentimento prévio e expresso para a execução antecipada e o reconhecimento da perda do direito de cancelamento após a execução completa. Deixaremos isso claro no momento da assinatura do contrato, se aplicável. Por exemplo, se você precisar de um trabalho urgente para começar imediatamente e terminar em até duas semanas, obteremos seu consentimento para renunciar ao direito de cancelamento para esse serviço.
- Produtos sob encomenda ou personalizados: Observe que seu direito de cancelamento não se aplica a certos pedidos personalizados. De acordo com a legislação, produtos fabricados segundo as especificações do consumidor ou que sejam claramente personalizados estão isentos do direito de cancelamento de 14 dias. Muitos de nossos produtos (como elementos de fachada personalizados, designs sob medida ou materiais sob encomenda) são feitos especificamente para o seu projeto e podem não ser revendíveis. Se você encomendar produtos sob encomenda, uma vez que tenhamos aceitado o pedido e iniciado a produção ou aquisição desses itens personalizados, você não poderá cancelar o pedido simplesmente por conveniência, de acordo com as regras normais de reflexão. (Essa isenção visa proteger as empresas de absorverem prejuízos com trabalhos personalizados que não podem ser reutilizados.) Informaremos você antes de fazer o pedido se um item ou projeto for considerado sob encomenda/personalizado e, portanto, inelegível para cancelamento. Se você tiver uma combinação de itens padrão e sob encomenda, você mantém o direito de cancelar os itens padrão.
- Após o período de reflexão: Se você for um consumidor e tiverem decorrido mais de 14 dias desde que recebeu os seus bens ou concordou com o serviço, o direito legal automático de cancelamento terá expirado. Nesse momento, qualquer cancelamento ou reembolso ficará ao nosso critério ou estará sujeito aos termos do contrato. Solicitamos que entre em contato conosco o mais breve possível caso deseje cancelar após 14 dias, e tentaremos encontrar uma solução razoável. No entanto, poderemos ter que cobrar por qualquer trabalho realizado ou custos incorridos. Por exemplo, se materiais tiverem sido encomendados ou o trabalho tiver sido parcialmente concluído, esperamos ser pagos por esses custos. Quaisquer depósitos pagos após o período de reflexão geralmente não são reembolsáveis, salvo acordo em contrário, pois cobrem os nossos recursos comprometidos.
Como solicitar um reembolso: Nos casos em que um reembolso for devido (seja por cancelamento, pagamento em excesso ou devolução acordada), processaremos a solicitação prontamente. Os reembolsos geralmente são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. Se o reembolso for devido fora do prazo de 14 dias para cancelamento (por exemplo, pagamento em excesso ou reembolso por mera liberalidade), emitiremos o valor em até 14 dias após a confirmação do montante a ser devolvido, salvo acordo em contrário. Você receberá uma confirmação do reembolso.
Esta política de cancelamento e reembolso foi elaborada para cumprir as normas de proteção ao consumidor e para ser justa e transparente. Se tiver alguma dúvida sobre os seus direitos de cancelamento ou se desejar iniciar um processo de devolução/reembolso, entre em contato com o nosso escritório (através das informações de contato disponíveis no nosso site) para obter assistência. O nosso objetivo é tornar qualquer processo de cancelamento o mais simples possível.
Rescisão Contratual (Geral) Além do contexto de cancelamento pelo consumidor mencionado acima, a rescisão contratual pode ocorrer por descumprimento contratual ou por mútuo acordo. A seguir, descrevemos nossa abordagem para a rescisão contratual e suas implicações financeiras:
- Rescisão por parte do Cliente (Contratos Comerciais): Se um cliente comercial desejar rescindir o contrato antes da sua conclusão, por conveniência ou qualquer outro motivo que não seja de nossa responsabilidade, isso será geralmente tratado como um cancelamento e exigirá o nosso consentimento. O cliente será responsável pelo pagamento de todo o trabalho realizado e custos incorridos até a data da rescisão. Isso pode incluir o valor de qualquer trabalho concluído, materiais comprados ou fabricados (incluindo quaisquer taxas de cancelamento de fornecedores que tenhamos) e uma compensação razoável pela perda de lucro na parte do contrato não concluída, se aplicável. Quaisquer pagamentos antecipados ou depósitos pagos serão aplicados a esses valores, e os depósitos geralmente não são reembolsáveis nesses casos. Forneceremos uma declaração detalhada dos custos mediante solicitação para justificar qualquer valor retido de um depósito. É do interesse de ambas as partes documentar qualquer acordo de rescisão por escrito, descrevendo claramente a liquidação de pagamentos e obrigações.
- Rescisão por parte do Cliente (Contratos de Consumo): Se um cliente consumidor (após qualquer período de reflexão) desejar rescindir o contrato antecipadamente, trataremos o caso de acordo com os termos do contrato e a legislação aplicável. Geralmente, o consumidor poderá ser solicitado a pagar pela parte dos serviços já prestados (semelhante ao descrito acima) ou por quaisquer bens que tenham sido personalizados até o momento da rescisão. Buscamos ser compreensivos com os consumidores – por exemplo, se você tiver um motivo legítimo para rescindir o contrato, poderemos, a nosso critério, isentar algumas taxas restantes, mas não somos obrigados a fazê-lo além dos seus direitos legais.
- Rescisão por parte da Empresa: A Façade Creations Ltd reserva-se o direito de rescindir o contrato e/ou suspender a execução dos trabalhos (conforme mencionado anteriormente) caso o cliente esteja em grave descumprimento contratual. Isso inclui, por exemplo, a falta ou recusa em pagar as faturas após um período razoável, a recusa em fornecer as informações necessárias ou o acesso para a execução do trabalho, ou outras violações fundamentais das suas obrigações. Nesse caso, notificaremos o cliente sobre o descumprimento e daremos a oportunidade de corrigi-lo, se possível. Se rescindirmos o contrato devido a descumprimento ou inadimplência do cliente, reservamo-nos o direito ao pagamento por todo o trabalho e materiais já concluídos e poderemos também buscar indenização por quaisquer custos ou perdas adicionais causados pelo descumprimento. Quaisquer faturas em aberto vencem e são imediatamente pagáveis após a rescisão. Poderemos também reter quaisquer depósitos ou pagamentos parciais já efetuados e utilizá-los para quitar o valor devido. Caso esses pagamentos sejam insuficientes para cobrir o trabalho concluído e as perdas, emitiremos uma fatura referente ao saldo restante.
- Rescisão Consensual: Caso ambas as partes concordem em rescindir o contrato por mútuo acordo (talvez devido a mudanças nas circunstâncias ou à paralisação acordada do projeto), negociaremos um acordo justo em relação aos pagamentos. Normalmente, o cliente pagará pelo trabalho já realizado e nós reembolsaremos qualquer valor pago pelo trabalho ainda não executado (ou cancelaremos as faturas pendentes referentes às etapas restantes). Ambas as partes buscarão minimizar os custos quando o contrato for rescindido antecipadamente por mútuo acordo. Todos esses termos serão registrados por escrito (por exemplo, em um acordo de rescisão ou troca de cartas/e-mails) para evitar mal-entendidos.
- Consequências da Rescisão: Após a rescisão do contrato por qualquer motivo, cada parte deverá devolver imediatamente todos os bens pertencentes à outra (por exemplo, o cliente deverá devolver qualquer equipamento emprestado ou material não utilizado, e nós deveremos devolver quaisquer desenhos ou bens fornecidos pelo cliente). O direito do cliente de usar nossa propriedade intelectual que não tenha sido totalmente paga cessará (salvo acordo em contrário na rescisão). Quaisquer obrigações de confidencialidade ou outros termos que devam permanecer em vigor após a rescisão (como cláusulas de responsabilidade, lei aplicável, etc.) permanecerão válidos. É importante ressaltar que a rescisão do contrato não afeta quaisquer direitos e recursos adquiridos até a data da rescisão – ou seja, se as faturas já estiverem vencidas, ainda poderemos cobrar juros, ou se houver descumprimentos contratuais, cada parte ainda poderá buscar as medidas cabíveis.
Caso qualquer uma das partes esteja impossibilitada de cumprir o contrato devido a circunstâncias fora de seu controle (força maior) ou insolvência, essas situações serão tratadas conforme o contrato ou as disposições legais, o que pode incluir a rescisão sem justa causa. Cumprimos a Lei de Direitos do Consumidor de 2015, não aplicando nenhuma cláusula de rescisão que seja injusta para o consumidor (por exemplo, não reteremos valores desproporcionais caso você cancele o contrato em uma situação prevista em lei). Nosso objetivo é lidar com qualquer rescisão contratual de forma profissional e ética, equilibrando os interesses de ambas as partes.
Lei Aplicável e Resolução de Disputas Todas as transações e contratos com a Façade Creations Ltd, incluindo estes Termos e Condições de Pagamento, são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales. Esta lei aplicável se aplica independentemente de onde você (o cliente) esteja localizado, exceto quando as leis locais de proteção ao consumidor em sua jurisdição determinarem o contrário. Se você for um consumidor residente na Escócia ou na Irlanda do Norte, você também manterá a proteção de quaisquer disposições obrigatórias da lei de seu país de residência, e nada nestes termos o privará de quaisquer direitos que você tenha sob a lei local.
Em caso de qualquer disputa ou reclamação decorrente de pagamentos ou relacionada a esta política, incentivamos as partes a tentarem resolvê-la por meio de negociação de boa-fé. Se uma disputa não puder ser resolvida amigavelmente, ela estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales. Consumidores residentes fora da Inglaterra e do País de Gales também podem ter o direito de apresentar reclamações nos tribunais de sua jurisdição de origem. Não nos oporemos a que um consumidor apresente uma reclamação em seu tribunal local no Reino Unido, se a lei assim o permitir.
Além disso, se você for um consumidor e surgir uma disputa que não conseguirmos resolver entre nós, poderá recorrer a métodos alternativos de resolução de litígios (RAL) ou a serviços de mediação de consumo. Podemos fornecer informações sobre um sistema de RAL adequado, se aplicável, e consideraremos a possibilidade de utilizar a RAL para chegar a um acordo. Para transações de consumo online, você também pode utilizar a plataforma de Resolução de Litígios Online da UE, se relevante, para auxiliar na resolução de litígios.
Direitos Legais: Reiteramos que nada nestes termos tem a intenção de limitar ou excluir quaisquer direitos legais que você possua sob a legislação do Reino Unido. Por exemplo, a Lei de Direitos do Consumidor de 2015 (Consumer Rights Act 2015) oferece aos consumidores certas garantias (como serviços prestados com cuidado e habilidade razoáveis e produtos de qualidade satisfatória) e proteção contra cláusulas abusivas. Qualquer termo nesta política que entre em conflito com esses direitos será automaticamente ajustado para estar em conformidade com a lei. Se alguma disposição destes termos for considerada ilegal ou inexequível, o restante dos termos permanecerá em vigor. Seus direitos legais não são afetados pela concordância com nossos termos de pagamento. Em caso de ambiguidade, estes termos serão interpretados de forma a estar em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor vigente.
Contato e Aceitação Esta Política de Termos e Condições de Pagamento é disponibilizada em nosso site para fins de transparência e faz parte do nosso contrato padrão com os clientes. Recomendamos que todos os clientes leiam e compreendam estes termos. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos sobre qualquer ponto, entre em contato com a Façade Creations Ltd (dados de contato disponíveis em nosso site) antes de firmar um contrato. Ao prosseguir com um pedido ou contrato, você reconhece que leu, compreendeu e concordou com estes termos de pagamento.
Revisamos e atualizamos regularmente nossas políticas para garantir a conformidade legal e a equidade. Esta versão está atualizada até a data da última revisão. A Façade Creations Ltd agradece a sua parceria e a sua adesão a estes termos, que nos ajudam a manter um relacionamento de trabalho harmonioso e a entregar projetos de sucesso para todos os nossos clientes.
Última atualização: (Consulte a data publicada em nosso site para obter a versão mais recente desta política)
Controle de Documentos
Versão: 1.0
Data de entrada em vigor: janeiro de 2026
Aprovado por: Diretor – Façade Creations Ltd
Próxima data de revisão: janeiro de 2027
Última atualização: fevereiro de 2026
