Ne tür cephe sistemleri monte ediyorsunuz?

Yağmur perdesi kaplamaları, metal cepheler, kompozit paneller, dekoratif cephe sistemleri ve yangına dayanıklı kaplama çözümleri monte ediyoruz.

Yangına dayanıklı dış cephe kaplama değişimi hizmeti sunuyor musunuz?

Evet, İngiltere yönetmeliklerine uygun olarak ticari, endüstriyel ve konut binaları için sertifikalı yangına dayanıklı dış cephe kaplama çözümleri sunuyoruz.

Şikayet Politikası

Kapsam ve Tanımlar: Façade Creations Ltd (2006 Şirketler Yasası kapsamında İngiltere ve Galler'de kayıtlı) tüm müşteri şikayetlerini ciddiye almaktadır. Şikayet , ürünlerimiz veya hizmetlerimiz (örneğin, özel cephe tasarımı, üretimi veya montajı) hakkında doğrudan etkilenen bir kişi tarafından yapılan herhangi bir resmi memnuniyetsizlik ifadesidir. "Tüketici"yi, ticari veya işletme faaliyetleri dışında hareket eden ve ürünlerimizi veya hizmetlerimizi kişisel kullanım için satın alan birey olarak tanımlıyoruz. Bu politika, Birleşik Krallık merkezli tüketiciler için geçerlidir; işletmeler arası anlaşmazlıklar ayrı ticari sözleşme kurallarına tabidir ve burada ele alınmamıştır.

Yasal Tüketici Hakları ve Çözüm Yolları

Birleşik Krallık tüketici hukuku (özellikle 2015 Tüketici Hakları Yasası) uyarınca, müşterilerimizin açık hakları vardır. Mallar (imal edilmiş cephe bileşenleri dahil) için bu haklar, malların tatmin edici kalitede, amaçlanan amaca uygun ve açıklandığı gibi makul bir özen ve beceriyle , makul bir süre içinde ve makul bir ücret (sabit bir fiyat üzerinde anlaşılmadıysa) sağlanmalıdır

Tüketicinin yasal hakları ihlal edilirse, tüketici belirli çözüm yollarına başvurma hakkına sahiptir. Mallar için, tüketici reddetme hakkına ek bir ücret ödemeden onarılmasını veya değiştirilmesini talep edebilir . Bu tür bir onarım/değiştirme mümkün değilse, başarısız olursa veya aşırı gecikirse, tüketici bunun yerine fiyat indirimi veya nihai reddetme hakkı . Malları iade ederken veya fiyat indirimini kabul ederken, tüketici duruma göre malları saklayabilir veya para iadesi için iade edebilir.

Hizmetler için başlıca çözüm yolları, hizmetin tekrarlanması veya fiyat indirimidir . Bir hizmet makul bir beceriyle veya makul bir sürede sunulmazsa, tüketici bizden hizmeti tekrar düzgün bir şekilde (ücretsiz olarak, makul bir süre içinde) gerçekleştirmemizi isteyebilir. Tekrar sunmanın imkansız olması veya aşırı gecikmesi durumunda, tüketici hizmetteki eksikliği yansıtacak bir fiyat indirimi talep edebilir. Façade Creations, bu yasal çözüm yollarını gerektiğinde sunacaktır.

Bu yasal haklar, kendi iç çözüm yollarımızla (örneğin, düzeltici çalışmalar veya iyi niyet jestleri) birlikte mevcuttur ve tüketicinin resmi işlem başlatma hakkını sınırlamaz ( Dış Çözüm Seçenekleri bölümüne ).

Şikayet Nasıl Yapılır?

Müşteriler şikayetlerini yazılı olarak (e-posta veya posta yoluyla) veya telefonla iletebilirler. Lütfen söz konusu sözleşme, mal veya hizmetlerin ayrıntılarını belirtin ve sorunu açıklayın. E-posta veya mektup kullanıyorsanız, konu satırına veya başlığa “Şikayet” yazınız. Şikayetler, Müşteri Şikayetleri Departmanımıza şu yollarla iletilmelidir: e-posta yoluyla complaints@facadecreations.co.uk , posta yoluyla Façade Creations Ltd, Şikayet Yetkilisi, [Şirket Adresi] adresine [Telefon Numarası] numaralı telefonu arayarak . Şikayetinizin alındığını derhal teyit edeceğiz ve sürecimizi açıklayacağız. Engelli veya diğer ihtiyaçları olan müşteriler için talep üzerine özel düzenlemeler (örneğin, büyük yazı tipinde, Braille alfabesiyle veya başka bir dilde belge sağlama) mevcuttur.

Şikayet Sürecine Genel Bakış

Façade Creations, net ve çok aşamalı bir şikayet süreci uygulamaktadır. 1. Aşama, atanmış Şikayet Sorumlumuz tarafından yapılan ön soruşturmadır. Şikayetinizin alındığını birkaç iş günü içinde bildireceğiz ve 20 iş günü içinde kapsamlı bir yanıt vermeyi hedefliyoruz. Konu basit ise, tam bir çözüm daha kısa sürede sağlanabilir.

2. Aşama, üst yönetim veya gerekirse bağımsız bir ekip tarafından yapılacak daha detaylı bir incelemedir. Örneğin, karmaşık şikayetler (teknik yönleri veya üçüncü tarafları içeren) inceleme için bir yöneticiye iletilecektir. Bu aşamada, işe dahil olan personel ve ilgili tedarikçilerle görüşmemiz gerekebilir. İlk 20 iş günü içinde tam bir yanıt verilemezse, sizi gelişmelerden haberdar edeceğiz ve revize edilmiş bir zaman çerçevesi üzerinde anlaşacağız. Nihai yanıtımızda bulgularımız, şikayetin (tamamen veya kısmen) haklı olup olmadığı, alınan düzeltici önlemler (örneğin, onarım, değiştirme, para iadesi veya düzeltici çalışma) ve memnun kalmamanız durumunda nasıl daha ileriye gidileceği açıkça belirtilecektir.

3. Aşama , üst düzey yönetim tarafından yapılan dahili bir incelemedir. 1. veya 2. Aşamadaki sonuçtan memnun kalmazsanız, Kıdemli Şikayet İnceleyicimiz veya bir direktör tarafından inceleme talep edebilirsiniz. Bu bağımsız inceleyici, şikayeti yeniden değerlendirecek ve genellikle 20 iş günü içinde yazılı olarak yanıt verecektir. Bu, sürecimizin son dahili aşamasıdır. Tüm şikayetleri ciddiye alıyoruz ve şikayet işleme personelinin tarafsız ve ayrımcılık yapmadan hareket etmesini sağlıyoruz (hiçbir şikayetçi yaş, engellilik, ırk, cinsiyet, din, cinsel yönelim veya diğer korunan özellikler nedeniyle daha az olumlu muamele görmeyecektir). Tüm aşamalarda sizi anlaşılır bir dilde bilgilendirecek, tüm iletişimlerin kaydını tutacak ve kişisel verilerinizi gizli tutacağız.

Görev ve Sorumluluklar

Şikayet Sorumlusu, her şikayeti yönetmek üzere resmi olarak atanmış kişidir (örneğin, Müşteri Hizmetleri Müdürümüz). Bu kişi şikayetinizi kaydeder, onaylar ve soruşturma adımlarını denetler. Şikayet üst kademeye iletilirse, üst düzey yöneticiler (örneğin Operasyon Direktörü veya Genel Müdür) devreye girer. Yönetim Kurulumuz (veya eşdeğer üst düzey yönetim) şikayet sürecini denetler ve yasa ve politikalara uyumu sağlar. Tüm Façade Creations personeli, tüketicileri şikayet prosedürüne yönlendirmek üzere eğitilmiştir. Her şikayeti, alınan önlemi ve sonucunu kaydetmek için bir şikayet kayıt defteri tutuyoruz.

İtiraz ve Temyiz Hakları

Yanıtımızla aynı fikirde değilseniz, yukarıda belirtildiği gibi Façade Creations bünyesinde sorunu daha üst mercilere taşıyabilirsiniz (3. Aşama). Şikayeti şirket içinde çözemediğimizi belirten nihai yanıt mektubumuzu (genellikle 'çıkmaz' mektubu olarak adlandırılır) gönderdikten sonra, davanız çıkmaza . Bu noktada, şirket içi sürecimizin sonuçlandığını ve Birleşik Krallık yasaları uyarınca seçeneklerinizin ayrıntılarını içeren bir mektup veya e-posta alacaksınız.

Dış Uyuşmazlık Çözüm Seçenekleri

Şikayetiniz kurum içinde tatmin edici bir şekilde çözülemezse, Birleşik Krallık'ta başvurabileceğiniz çeşitli yasal yollar mevcuttur:

Ticaret Standartları (Vatandaş Danışma Servisi aracılığıyla): İngiltere ve Galler'deki tüketiciler, şikayetleri yerel Ticaret Standartları birimine ileten Vatandaş Danışma Servisi tüketici hizmetiyle iletişime geçebilirler. İskoçya'da ise tüketiciler Advice Direct Scotland . Ticaret Standartları, tüketici hukuku ihlalleri konusunda tavsiyelerde bulunabilir ve uygun görülmesi halinde soruşturma yürütebilir.
Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR): 2015 Tüketici Uyuşmazlıkları için Alternatif Uyuşmazlık Çözümü Yönetmeliği (değişiklikleriyle birlikte) uyarınca, şikayetiniz çıkmaza girdiğinde size onaylı bir ADR sağlayıcısının adını ve web sitesini vermek zorundayız. Çıkmaz mektubumuzda, hangi ADR programını seçtiğimizi (varsa) ve Façade Creations'ın katılmayı kabul edip etmediğini size bildireceğiz. ADR programı, mahkemeye gitmeden şikayeti inceleyebilen bağımsız bir üçüncü taraf hizmetidir (örneğin, tanınmış bir Ombudsman veya arabulucu). Onaylı bir ADR hizmeti kullanmak genellikle tüketici için ücretsizdir ve daha sonra mahkemeye başvurursanız, mahkeme ADR sonucunu dikkate alabilir. ADR kullanmak zorunda değiliz, ancak bunu takip etmek isterseniz, tam olarak işbirliği yapacağız. Onaylı ADR sağlayıcılarının listesi Birleşik Krallık Hükümeti veya Ticaret Standartları web sitelerinde mevcuttur. (ADR eskiden AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü olarak biliniyordu, ancak uluslararası veya yalnızca AB'ye özgü süreçleri hariç tutarak yalnızca Birleşik Krallık programlarına odaklanıyoruz.)
Küçük Davalar Mahkemesi: Son çare olarak, İlçe Mahkemesinde (Küçük Davalar Bölümü) dava açabilirsiniz. Bunu yapmadan önce hukuki danışmanlık veya Vatandaş Danışma Merkezi'nden yardım almanızı öneririz. İngiltere yasalarına göre, sözleşme ihlali davası açmak için genellikle 6 yıla kadar süreniz vardır (yasal zamanaşımı sürelerine tabi olarak).
Ombudsman Sistemleri: Eğer belirli bir ombudsman sistemine (örneğin inşaat veya tüketici kredisi için) üye isek, bu kanallar da mevcut olabilir. İlgili durumlarda, bu tür üyelikleri iletişimlerimizde belirteceğiz.

Bu harici yolları kullanmanız durumunda misilleme yapmayacağız veya ücret talep etmeyeceğiz. Hatta, gerekli ADR bilgilerini sağlamamanız, Ticaret Standartları tarafından yaptırım uygulanmasına yol açabilir.

Zaman Çerçeveleri ve İletişim Standartları

hızlı ve adil bir şekilde ele almayı hedefliyoruz . Genel olarak:

Bildirim: aldıktan sonra 5 iş günü içinde yazılı olarak (e-posta veya mektup) size bildirimde bulunacağız
Soruşturma: Talebinizi aldıktan sonra, mümkün olduğunca 20 iş günü içinde konuyu detaylı bir şekilde araştırıp çözüme kavuşturmaya çalışacağız
Güncellemeler: Soruşturmanın daha uzun sürmesi durumunda (örneğin karmaşıklık nedeniyle), sizi en kısa sürede bilgilendirecek, nedenlerini ve yeni tahmini tamamlanma tarihini belirteceğiz. Sizi düzenli olarak bilgilendirmeye devam edeceğiz.
Nihai Yanıt: Yazılı nihai kararımızda sonucu, gerekçelerini, alacağımız önlemleri ve haklarınızı (alternatif uyuşmazlık çözümü veya mahkemeye başvurma dahil) belirteceğiz.

Tüm iletişimlerimizde açık ve nazik olacağız. Bilgileri farklı formatlarda (örneğin büyük yazı tipi, sesli, Braille alfabesi veya diğer dillerde) talep edebilirsiniz ve bu talepleri 2010 Eşitlik Yasası uyarınca makul bir düzenleme olarak karşılayacağız. Ayrıca özel ihtiyaçlarınızı veya hassasiyetlerinizi (örneğin ruh sağlığı sorunları veya öğrenme güçlüğü) dikkate alacak ve uygun durumlarda ek destek (daha fazla zaman, bir savunucu veya aile üyesinin bulunması vb.) sağlayacağız. Şikayetler gizli tutulacaktır; bilgiler yalnızca şikayetinizin çözümüyle doğrudan ilgili personelle paylaşılacaktır.

Kayıt Tutma ve Veri Koruma

Façade Creations, her şikayetin ve ilgili yazışmanın kaydını tutacaktır. Özel bir şirket olarak, 2006 tarihli Şirketler Yasası'nın şirket kayıtlarını tutma zorunluluğuna uymaktayız. Şikayet kayıtlarını iş kayıtlarımızın bir parçası olarak ele alacağız: örneğin, muhasebe ve sözleşme kayıtları genellikle en az 3 yıl saklanmalıdır. Ayrıca, kişisel verilerinizi işlerken Birleşik Krallık veri koruma yasasına (Birleşik Krallık GDPR/2018 Veri Koruma Yasası) da uyacağız. Şikayetteki tüm kişisel bilgiler yasalara uygun olarak ve yalnızca soruşturma ve çözüm amacıyla işlenecektir. Şikayet dosyalarını güvenli bir şekilde saklayacak ve şikayet nihayet kapatıldıktan ve yasal saklama süresi dolduktan sonra bunları sileceğiz veya anonimleştireceğiz.

Yasaya göre, hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını talep etme hakkına sahipsiniz. Bu tür veri erişim talepleri, Veri Koruma politikamız kapsamında ele alınacaktır. Yasal istisnalar dışında, verilerinizi kötüye kullandığımızı düşünüyorsanız Bilgi Komiserliği Ofisi'ne şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

İnceleme ve Yayın

Bu Şikayet Politikası, web sitemizde ("Politikalarımız" bölümünde) yayınlanmıştır ve tüm müşterilerimizin erişimine açıktır. Yasal değişiklikler ve iş ihtiyaçları doğrultusunda düzenli olarak gözden geçirilecektir. En son güncelleme tarihi bu sayfada gösterilmektedir.

Bize Ulaşın

Bu politikayla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.

İletişim bilgilerimiz şunlardır: