Teslimat ve Kargo Politikası
Façade Creations Ltd (“FCL”, “biz”, “bize”, “bizim”) özel tasarım alüminyum cephe sistemlerinin tasarımı, üretimi ve montajında uzmanlaşmıştır. Teslimat ve Nakliye Politikamız, müşterilerimize tedarik ettiğimiz tüm fiziksel malların ve malzemelerin nasıl yönetildiğini ve teslim edildiğini, Birleşik Krallık yasalarına ve sektörün en iyi uygulamalarına tam uyum sağlayarak açıklamaktadır. Bu politika, tedarik ettiğimiz tüm ürünlerin (örneğin, alüminyum cephe panelleri, çerçeveler, braketler, bağlantı elemanları, cam üniteleri, kaplama elemanları, flaşlama, pervazlar ve ilgili aksesuarlar) teslimatı için geçerlidir ve web sitemizde yayınlanmak üzere tasarlanmıştır. Bu politika, tüketici ve işletmeden işletmeye (B2B) işlemleri kapsar, ancak bu kategoriler arasında belirli yasal haklar farklılık gösterir. Tüketiciler (tamamen veya ağırlıklı olarak ticaret dışı amaçlarla hareket eden bireyler), Birleşik Krallık tüketici koruma yasaları kapsamında yasal haklara sahipken, işletme müşterileri genellikle sözleşmelerinde (1979 tarihli Mal Satış Yasası ve imzalanmış Satış Şartları dahil) kararlaştırılan şartlara güvenirler. Her durumda, bu politikadaki hiçbir şey yasal hakları sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.
Bu politika, malların tedariki ve teslimatı ile ilgili tüm ilgili Birleşik Krallık mevzuatına ve yönergelerine uygundur. 2015 Tüketici Hakları Yasası, 1979 Mal Satış Yasası, 2013 Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği ve uzaktan satış için geçerli ikincil düzenlemelerden yararlanılarak oluşturulmuştur. Ayrıca, teslimat ücretleri, planlama ve müşteri iletişiminde şeffaflık ve adalet sağlamak için Birleşik Krallık Hükümeti ve ticaret standartları kuruluşlarının (örneğin Business Companion ve Department for Business Information) yönergelerine de uymaktayız.
Bu politika, aşağıdaki temel bölümlere ayrılmıştır: (1) kapsam ve uygulama, (2) yasal çerçeve ve tüketici/bayi yükümlülükleri, (3) teslimat alanları ve coğrafi kapsam, (4) teslimat yöntemleri ve işleme, (5) planlama ve teslim süreleri, (6) teslimat ücretleri ve şeffaflık, (7) risk, mülkiyet ve sigorta, (8) başarısız veya gecikmiş teslimat ve yeniden teslimat, (9) hasarlı veya eksik gönderiler, (10) uluslararası gönderiler ve Incoterms, (11) müşteri ve saha gereksinimleri, (12) kontrolümüz dışında gelişen olaylar (mücbir sebep), (13) sürdürülebilirlik ve çevre uyumluluğu ve (14) erişilebilirlik ve özel teslimat ihtiyaçları. Aşağıdaki her bölüm, kolay okunabilmesi için başlıklarla açık bir dilde hazırlanmış olup, uygun yerlerde ilgili yasal kaynaklara ve kılavuzlara atıfta bulunmaktadır.
Kapsam ve Tanımlar
Bu politika, Façade Creations Ltd'nin hem bireysel tüketicilere hem de kurumsal müşterilere teslimat için mal tedarik ettiği her durumda geçerlidir. Tüketiciyi, İngiliz yasalarına uygun olarak, tamamen veya ağırlıklı olarak ticareti, işi, zanaatı veya mesleği dışında amaçlar için hareket eden birey olarak tanımlıyoruz. Bir birey, ticari hesap üzerinden veya açıkça ticari kullanım için mal satın alırsa, tüketici olarak kabul edilmez ve farklı sözleşme şartları geçerli olur. Tüketiciler için bu politika, geçersiz kılınamayan tüketici hakları yasalarıyla birlikte işler. Kurumsal müşteriler için, imzalı sözleşmenizde veya siparişinizde belirtilen teslimat şartları genellikle öncelik taşır. Bir ticari sözleşme teslimat ayrıntıları konusunda sessiz kalırsa, bu politikanın hükümleri varsayılan olarak uygulanır.
mal teslimatını kapsar . Montaj, tasarım hizmetleri veya diğer soyut hizmetler ayrı şartlara tabidir. "Mal", size tedarik ettiğimiz tüm fiziksel ürünleri ifade eder; tipik olarak, sizin özelliklerinize göre özel olarak üretilen cephe bileşenleri ve tedarik etmeyi kabul ettiğimiz standart yardımcı malzemeler. Bunlara, sınırlama olmaksızın, alüminyum paneller, çerçeveler, braketler, bağlantı elemanları, camlar, kaplama elemanları ve cephenin bir parçasını oluşturan diğer aksesuarlar dahildir. Ayrıca stoklarımızda bulunan standart ürünleri de kapsar. Saha incelemesi veya montaj gibi hizmetler, bu politika kapsamında "mal teslimatı" olarak kabul edilmez, ancak ayrı sözleşmeler kapsamında kendi zamanlama hususlarına sahip olabilirler.
"uzaktan satış sözleşmesi" terimini kullanıyoruz . Bu gibi durumlarda, Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği, satış tamamlanmadan önce belirli bilgileri (örneğin toplam fiyat, teslimat maliyetleri, teslimat süresi) yazılı olarak sağlamamızı ve iptal ve iadeler için özel kurallara uymamızı gerektirmektedir. Bu uzaktan satış yükümlülüklerimizi yazılı tekliflerimiz, sipariş onaylarımız ve web sitesi bilgi sayfalarımız aracılığıyla yerine getiriyoruz. Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, FCL'den gelen tüm teklifler ve sipariş onayları, yasa gereği teslimat düzenlemeleri, fiyatlandırma ve iletişim bilgilerinin tüm ayrıntılarını içerir.
Birleşik Krallık'ta Teslimat İçin Yasal Çerçeve
Malların teslimatı, çeşitli Birleşik Krallık yasaları ve düzenlemelerine tabidir. Alıcının tüketici , 2015 Tüketici Hakları Yasası (CRA) ve 2013 Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği, bize sıkı teslimat yükümlülükleri getirmektedir. İşletmeler arası satışlarda , 1979 Mal Satış Yasası (SGA), açık sözleşme şartlarının yokluğunda varsayılan kurallar sağlamaktadır. Tüm durumlarda, temel sözleşme (imzalı satış şartları dahil) ilk referans noktasıdır; bu politika, herhangi bir boşluğu doldurur ve yasal gerekliliklere uyumu sağlar. Aşağıda, teslimatı etkileyen temel yasal yükümlülükleri özetliyoruz:
- Tüketici Teslimat Yükümlülükleri (Tüketici Hakları Yasası 2015): Tüketici Hakları Yasası uyarınca, satıcı (biz) malları teslim etmeyi taahhüt etmiş sayılır. Tüketici ve satıcı aksi yönde anlaşmadıkça, mallar "gereksiz gecikme olmaksızın" ve her halükarda sözleşmenin yapıldığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir. Uygulamada bu, yazılı olarak belirli bir tarih veya zaman dilimi üzerinde anlaşırsak, buna yasal olarak uymak zorunda olduğumuz anlamına gelir. Herhangi bir tarih üzerinde anlaşılmamışsa, mallar makul ölçüde mümkün olan en kısa sürede ve kesinlikle 30 gün içinde teslim edilmelidir. Daha erken bir teslimat mümkünse, "gereksiz gecikme" olarak değerlendirilebileceğinden, rutin olarak 30. güne kadar beklemiyoruz. Tüketici Hakları Yasası uyarınca zamanında teslimat yapamazsak ve zaman tüketici için "esas önem taşıyorsa" (örneğin, teslimat sabit bir kurulum için gerekliyse), tüketici sözleşmeyi sona ermiş sayabilir ve para iadesi talep edebilir. Diğer durumlarda, tüketici makul bir süre daha belirleyebilir; bu uzatılmış süre içinde hala teslimat yapmazsak, tüketici sözleşmeyi iptal edebilir ve para iadesi alabilir. Bu yasal haklara saygı duyuyoruz: Teslimat tarihi üzerinde anlaşılmış ve bu tarihe uyulmamışsa, tüketiciyle açıkça farklı bir düzenleme üzerinde anlaşılmadığı sürece, Tüketici Hakları Kurumu'nun (CRA) sunduğu çözüm yollarına (yeniden teslimat, para iadesi veya iptal) uyacağız. Bu şartlar zorunludur ve tüketici satışlarında sözleşme yoluyla ortadan kaldırılamaz.
- Tüketici Sözleşmeleri Bilgileri (Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği 2013): Tüketicilere uzaktan satışlarda (örneğin telefon, e-posta veya çevrimiçi siparişler), yönetmelik, sözleşme kurulmadan önce temel bilgileri açıkça sağlamamızı gerektirir: kimliğimiz ve iletişim bilgilerimiz; malların açıklaması; vergiler dahil toplam fiyat; tüm teslimat maliyetleri; ve teslimat düzenlemeleri ve zamanlaması. Bu yükümlülüğü, teslimat ücretlerini ve tarihlerini belirten yazılı fiyat teklifleri ve sipariş onayları vererek yerine getiriyoruz. Tüketicinin uzaktan satışlarda cayma hakkı (14 günlük iptal hakkı), İade ve Geri Ödeme Politikamızda ele alınmıştır, ancak özel yapım ürünlerin genellikle istisnalar kapsamına girdiğini unutmayın. Önemli olarak, tüketici uzaktan sözleşmeleri 30 günlük varsayılan teslimat kuralından feragat edemez; özel sipariş üzerine üretilen ürünler için bile, 30 gün içinde teslimat yapmalıyız veya yazılı olarak daha uzun bir süre üzerinde açıkça anlaşmalıyız.
- İşletmeler arası satışlar (1979 Mal Satış Yasası): B2B sözleşmelerinde, sözleşmede belirtilmemişse, Mal Satış Yasası (SGA) teslimat şartlarını ima eder. SGA'nın 27-29. maddeleri, malları teslim etmenin satıcının, kabul etmenin ve ödemenin ise alıcının görevi olduğunu belirtir. SGA, malların teslimini ve fiyatın ödenmesini eş zamanlı koşullar ; yani satıcı, ödeme karşılığında malları teslim etmeye hazır olmalıdır. Sözleşmede bir teslimat tarihi belirtilmemişse, SGA'nın 29. maddesi satıcının malları "makul bir süre içinde" göndermesini gerektirir. "Makul" olan, koşullara bağlıdır (örneğin, özel cephe elemanlarının üretiminin karmaşıklığı). Bizim durumumuzda, ürünler sipariş üzerine üretildiği için, sözleşmede her zaman teslimat sürelerini belirtiriz; bu kararlaştırılan programlar, SGA'nın varsayılan hükümlerine göre önceliklidir. Bir satıcı B2B satışında teslimatı gerçekleştiremezse, alıcı sözleşme ihlali iddiasında bulunabilir ve SGA kapsamında tazminat veya iptal gibi çözüm yolları arayabilir. İşletmeler arası (B2B) taraflar sözleşme yoluyla birçok zımni şartı değiştirebilse de, İngiltere yasalarına göre sorumluluktan muafiyet, 1977 tarihli Haksız Sözleşme Şartları Yasası (ihmal için) ve makuliyet testi ile sınırlıdır. Uygulamada, FCL'nin standart şartları makul sorumluluk sınırları içermektedir, ancak hiçbir şey yasanın gerektirdiği gibi ağır ihmal veya ölüm/kişisel yaralanma durumlarında sorumluluğu ortadan kaldırmayacaktır.
- Uluslararası teslimatlar için Incoterms 2020: Malları ihraç etmeyi kabul ettiğimizde (örneğin AB'ye veya denizaşırı projelere), Uluslararası Ticaret Odası tarafından yayınlanan Incoterms 2020 çerçevesini benimsiyoruz. Sözleşmede seçilen Incoterm (EXW, FCA, DAP, CIF vb.), teslimat, taşıma, sigorta, gümrükleme ve risk sorumluluğunu FCL ve alıcı arasında açıkça paylaştırır. Örneğin, FCA (Serbest Taşıyıcı) kapsamında, ihracat için gümrükten geçirilmiş malları, alıcı tarafından belirlenen bir yerde, alıcının belirlediği bir taşıyıcıya teslim ederiz; risk bu noktada geçer. DAP (Belirlenen Yerde Teslim) kapsamında, kararlaştırılan varış noktasına taşımayı düzenleriz ve risk varış noktasına ulaşıldığında geçer. Bu Incoterm hükümleri (sözleşmedeki özelleştirilmiş ticaret şartlarıyla birlikte), çelişen genel politika beyanlarının yerine geçer. Seçilen Incoterm'i satış sözleşmesinde belirteceğiz ve buna tamamen uyacağız. Aşağıda belirtildiği gibi, uluslararası teslimatlar da Birleşik Krallık ihracat kontrollerine ve müşterinin ithalat düzenlemelerine (örneğin ithalat vergilerinin ödenmesi, ihracat lisansları) uygun olacaktır.
Bu politika boyunca, “tüketici” haklarına (Tüketici Hakları Yasası, Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği vb.) yapılan atıflar yalnızca bireysel son kullanıcılar için geçerlidir. Kurumsal müşteriler, kararlaştırılan teslimat koşulları için sözleşme belgelerini incelemelidir. Tüketici yasal kuralları ile sözleşmemiz arasında herhangi bir tutarsızlık olması durumunda (örneğin, bir tüketici sözleşmesi istemeden hakları sınırlandırıyorsa), yasal haklar her zaman geçerli olacaktır.
Teslimat Bölgeleri ve Konum Kısıtlamaları
Varsayılan olarak, Façade Creations Birleşik Krallık genelindeki tüm bölgelere teslimat yapmaktadır. Bu bölgeler arasında İngiltere, İskoçya, Galler ve Kuzey İrlanda bulunmaktadır. Tekliflerimizde ve web sitemizde, yukarıdaki tüm bölgeleri belirtmek için "Birleşik Krallık genelinde teslimat" ifadesini kullanabiliriz. Bazı uzak veya izole bölgeler (örneğin İskoçya Yaylaları, bazı adalar veya ulaşılması zor diğer yerler) için standart teslimat ücretleri bu maliyetleri karşılamayabilir. Bu durumlarda, uzak bölgelere yapılan teslimatlar için ek ücretler konusunda sizi en erken aşamada – örneğin teklifte veya sipariş onayında – açıkça bilgilendireceğiz. Tüm teslimat ücretlerinin şeffaf olması ve müşterileri hizmet verilen bölgeler konusunda yanıltmaması gerektiği yönündeki Ticaret Standartları yönergelerine uyuyoruz. Bir adres normal hizmet bölgelerimizin dışında kalıyorsa, siparişi kesinleştirmeden önce uygun seçenekleri (örneğin, ana karadaki bir depoya teslimat ve oradan teslim alma) görüşeceğiz.
Yasaklı teslimat yerleri: Malları fiziksel bir adrese teslim etmemiz gerektiğinden, posta kutularına veya posta yönlendirme adreslerine gönderim yapmıyoruz. Ayrıca, ciddi erişim kısıtlamaları veya yüksek güvenlik gereksinimleri olan yerlere teslimatları reddetme veya geciktirme hakkımızı saklı tutuyoruz. Örneğin, son derece dar erişim yollarına, alçak köprülere veya aktif yol kapatmalarına sahip yerler özel araçlar veya planlama gerektirebilir. Benzer şekilde, güvenli tesisler veya trafik yoğunluğu kısıtlamalarına tabi yerler (örneğin, önceden izin alınmadan Londra merkezi) ek ücretlere veya mümkün olmayan teslimat seçeneklerine neden olabilir. Herhangi bir özel konum sorunu biliniyorsa, sipariş onayından önce bizi bilgilendirmeniz gerekir. Daha sonra uygulanabilirliği değerlendireceğiz ve ya özel düzenlemeler yapacağız (anlaşılan maliyetlerle) ya da gerekirse o adrese teslimatı reddedeceğiz.
Uluslararası teslimatlar: FCL'nin ana pazarı İngiltere merkezli olsa da, zaman zaman anlaşma yoluyla uluslararası teslimatlar da yapmaktayız (örneğin AB veya Orta Doğu'daki projeler için). Bu tür uluslararası teslimatlar ayrı düzenlemeler olarak ele alınacaktır. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, yurtdışı teslimatlar ek maliyetlere (navlun, sigorta, gümrük) neden olacak ve ihracat/ithalat düzenlemelerine tam uyum gerektirecektir. Seçilen Incoterm, sorumlulukları belirleyecektir. Müşteriler, ithalat izinleri, vergiler veya yerel düzenlemelerin halledildiğinden emin olmalıdır; bizim tarafımızdaki ihracat uyumluluk gereksinimleri (örneğin ihracat lisansları) bizim sorumluluğumuzda olacaktır. Muhtemel ihracat evrakları ve zaman çizelgeleri konusunda size bilgi vereceğiz, ancak sözleşmede aksi belirtilmedikçe ithalat gümrük işlemlerinin nihai sorumluluğu alıcıya aittir.
Teslimat Yöntemleri ve İşlemleri
Mallarınızın niteliğine, boyutuna ve ağırlığına uygun teslimat yöntemleri seçiyoruz. Standart stok kalemleri veya aksesuarlar için kurye veya paket hizmetlerini kullanabiliriz. Daha büyük parçalar veya toplu gönderiler genellikle özel taşıyıcılar kullanılarak paletler üzerinde taşınır. Aşırı büyük veya özellikle ağır ürünler (örneğin uzun alüminyum profiller veya büyük yapısal paneller) HIAB montajlı kamyonlar, düz kasalı kamyonlar veya perdeli kamyonlar gibi özel araçlar gerektirebilir. Bazı durumlarda, hassas veya yüksek değerli gönderiler için dikkatli taşıma sağlamak amacıyla kendi markalı araçlarımızı (vinç veya kuyruk kaldırma tertibatı ile) kullanıyoruz. Teslimatın kesin şekli size teklif veya sözleşmede bildirilecektir, ancak genellikle taşıyıcı ve araç tipini mallara ve teslimat adresine göre seçme yetkisini saklı tutarız.
Şantiye teslimatı ve boşaltma: İnşaat veya tadilat şantiyelerine yapılan teslimatlar için, siz (veya şantiye temsilciniz) araçlarımızın güvenli bir şekilde girişini ve hazır olmasını sağlamalısınız. Bu, yeterli dönüş alanı, beklenen araç ağırlığı için yol dayanımı ve şantiye giriş noktalarında dikey açıklık sağlamayı içerir. Ayrıca, aracın güvenli bir şekilde durabileceği ve malları boşaltabileceği (örneğin, sapanlar, çatallar kullanılarak) düz ve açık bir zemine sahip olmalısınız. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, teslimat aracının boşaltılmasından müşteri sorumludur. Sürücülerimiz malları şantiye girişine mümkün olduğunca güvenli bir şekilde yerleştirecektir, ancak kaldırma ekipmanı (vinç, forklift, palet kamyonu) ve eşyaları şantiyede taşımak için gereken insan gücü sizin sorumluluğunuzdadır. Teslimatın özel boşaltma ekipmanı gerektirmesi durumunda sizi bilgilendireceğiz ve önceden talep edilmesi halinde ek bir ücret karşılığında vinçle boşaltma hizmeti sunabiliriz.
Teslimattan önce, siteye özgü kurallar veya kısıtlamalar hakkında bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir. Örneğin, sitenin katı çalışma saatleri veya randevu aralıkları varsa, sürücü için site eğitimi veya geçiş belgesi gerekiyorsa veya erişim yükseklik bariyerleri veya kapı kodlarıyla sınırlıysa. Bu kısıtlamaları sipariş sırasında bize bildirmenizi bekliyoruz. Teslimat ekibimiz önceden haber vermeden gelirse ve siteyi hazırlıksız bulursa (örneğin, kapı kapalı, gerekli personel veya ekipman yok, beklenmedik tehlikeler), teslimat iptal edilebilir. Bu durumda, ek maliyetlere maruz kalabilirsiniz. Özellikle, iptal edilen herhangi bir teslimat (taşıyıcı tarafından yapılan herhangi bir ücret de dahil olmak üzere), depolama ücretlerine veya ikinci bir teslimat ücretine neden olabilir; bu konuda sizi yeniden teslimat girişiminde bulunmadan önce bilgilendireceğiz.
Konut veya ticari adreslere (şantiye olmayan yerlere) yapılan teslimatlar için, yetkili bir kişinin kuryeyi karşılayacağını varsayıyoruz. Anlaşılan saatte malları teslim almak ve imzalamak için kimse bulunmazsa, teslimat girişimi şartlarımız uyarınca başarısız sayılabilir ( Başarısız veya Gecikmeli Teslimat bölümüne ).
Mallarımızı taşıma sırasında güvenli bir şekilde elleçlemeyi ve paketlemeyi her zaman hedefliyoruz. Kırılgan eşyalar (örneğin cam paneller veya karmaşık bileşenler) sarılacak veya sandıklanacak ve tehlikeli maddeler (varsa, belirli yalıtım malzemeleri veya yapıştırıcılar gibi) geçerli tüm taşıma yönetmeliklerine (örneğin tehlikeli maddeler için ADR kuralları) uygun olarak taşınacaktır. Mümkün olan her yerde geri dönüştürülebilir ambalaj kullanmak ve ambalaj malzemelerini nasıl ele aldığımız konusunda Birleşik Krallık Ambalaj Atık Yönetmeliklerine uymak politikamızdır.
Teslimat Planlaması ve Teslim Süreleri
FCL, özel tasarım cephe sistemlerinde uzmanlaştığı için, siparişlerin çoğu özel tasarım, üretim ve tedarik zinciri planlamasını içerir. Bu nedenle, üretim ve teslimat süreleri sözleşme takvimine dahildir. Fiyat teklifi istediğinizde, tahmini üretim zaman çizelgesini ve şantiye teslim tarihini size bildireceğiz. Bu süreler, tasarım onayına, malzeme tedarikine ve üretim karmaşıklığına bağlıdır. Tasarımlar, özellikler ve kaplamalar sizin tarafınızdan resmen onaylandıktan sonra, beklenen sevkiyat tarihini ve mümkünse tahmini teslimat aralığını (örneğin, “şu haftanın başı…”) yazılı olarak teyit edeceğiz. Anlaşılan takvimlere uymaya çalışıyoruz ve herhangi bir önemli değişiklik gerekirse sizi derhal bilgilendireceğiz.
Tüketici stok siparişleri veya standart ürünler (daha geniş bir projenin parçası olmadığı durumlarda) için, olağan tüketici hukuku yönergelerini izliyoruz. Bu tür siparişleri makul bir süre içinde işleme almayı ve göndermeyi hedefliyoruz. Belirli bir teslimat tarihi olmayan, özel üretim olmayan ürünler sipariş eden bir tüketiciyseniz, yasa gereği sözleşmeden itibaren 30 gün içinde teslimat yapmamız gerekmektedir. Uygulamada, standart ürünleri telefon veya e-posta yoluyla sipariş ederseniz, genellikle ürünler mevcut olur olmaz, çoğu zaman birkaç gün içinde göndeririz. Sipariş onayımızda teslimat süresini teyit ederek Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliğine uyuyoruz.
Zaman açısından kritik teslimatlar için , örneğin bir şantiyenin vinç programına veya proje kilometre taşına uymak için belirli bir tarihte panellere ihtiyaç duyması durumunda, "zaman çok önemlidir". Bu gibi durumlarda, temel teslimat tarihi sözleşmede açıkça belirtilmeli ve her iki tarafça da kabul edilmelidir. Eğer bir tarihi temel tarih olarak kabul eder ve bizim hatamızdan dolayı bu tarihe uyamazsak, sözleşmesel haklarınıza ek olarak yasal haklarınız (sözleşmenin feshi gibi) olabilir. Normal proje yönetimi uygulamasında, tarihler kritik olduğunda, teslimatları önceden planlar ve şantiye lojistiğiyle koordinasyon sağlarız, ancak temel bir tarihe uyulmaması durumunda, geçerli tüketici teslimat kuralları veya sözleşme şartlarına uygun olarak işlem yapılacaktır.
Teslimat sürelerini mümkün olduğunca kısa tutmaya çalışıyoruz, ancak küresel malzeme tedariği, hava koşulları veya tedarikçi gecikmeleri gibi değişkenler programları etkileyebilir. Üretim veya sevkiyatta öngörülebilir bir gecikme olursa (örneğin, tedarikçi teslimat süresi uzarsa), sizi derhal bilgilendirecek ve revize edilmiş bir tarih önereceğiz. Her durumda, tüketici hukuku kapsamında "gereksiz gecikme" teşkil edebileceğinden, geçerli bir neden olmadan teslimatı yasal süre sınırına kadar gereksiz yere ertelemeyeceğiz. Amacımız, kararlaştırılan teslimat programına uymak ve aksaklıkları önlemektir; projenizin zaman çizelgesi değişirse, lojistiğimizi buna göre ayarlayabilmemiz için lütfen bizi derhal bilgilendirin.
Teslimat Ücretleri ve Masrafları
Façade Creations, şeffaf teslimat fiyatlandırmasına bağlıdır. Bir fiyat teklifi veya sipariş onayı aldığınızda, teslimatın dahil olup olmadığı veya ekstra ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceği ve eğer öyleyse ne kadar olacağı açıkça belirtilecektir. Teslimat maliyetleri geçerliyse, bunları ayrıntılı olarak (örneğin "Teslimat ücreti: £X") veya hesaplama esasını (örneğin kilometre başına ücret, ağırlığa dayalı veya belirli bölgeler için sabit ücret) açıklayacağız. Ayrıca, uzak lokasyonlar veya özel taşıma gibi bilinen ek ücretleri de önceden açıklayacağız. Bu, tüm teslimat ücretlerinin açık ve yanıltıcı olmaması gerektiği yönündeki İş Rehberi kılavuzuna uygundur.
Bir bölgenin uzak veya ek ücrete tabi olduğunu belirttiğimizde, siparişi onaylamadan önce sizi bilgilendireceğiz. Örneğin, İskoçya'daki bir ada veya kuzey bölgesi ek bir nakliye maliyetine neden oluyorsa, bu ek ücreti fiyat teklifinde belirteceğiz. Ayrıca, makul teslimat seçeneklerine ilişkin resmi kılavuza uygun olarak, mümkünse alternatifler de önereceğiz (örneğin, en yakın anakara merkezinden teslim alma).
Gizli veya aşırı ücretler uygulamıyoruz. Sipariş verildikten sonra, teslimatla ilgili ek ücretler yalnızca özel olarak kararlaştırıldığı takdirde tahsil edilecektir (örneğin, daha sonra adresi çok uzak bir yere değiştirirseniz veya ikinci bir teslimat girişimi gerekirse). Tüm ücretler, bizim veya taşıyıcılarımızın yaptığı masraflarla orantılı olmalıdır. Kart ödemelerinde uygulanan ek ücretler konusunda İngiltere kurallarına uyuyoruz ve belirli bir ödeme yöntemini kullandığınız için sizi haksız yere cezalandırmayacağız.
Adres hataları, tesisin kapalı olması vb. nedenlerle teslimat girişimi başarısız olursa, Başarısız veya Gecikmeli Teslimat bölümüne bakın. Bu gibi durumlarda, ek ücret talep etmeden önce onayınızı alacağız.
Teslimat, Risk ve Mülkiyetin Devri
Teslimat ne zaman gerçekleşmiş sayılır? Malları size (alıcıya) veya yetkilendirdiğiniz bir kişiye kararlaştırılan teslimat adresinde teslim ettiğimizde teslimatın gerçekleştiğini kabul ediyoruz. Çoğu durumda bu, teslimat belgesi, manifesto veya elektronik teslimat belgesinin imzalanmasıyla kanıtlanır. İmza atmanın mümkün olmadığı durumlarda, sürücülerimiz teslimatı onaylamak için fotoğraf veya elektronik onay kaydı yapabilirler. Örneğin, araç takip verilerini kaydedebilir veya teslim edilen malların yerinde fotoğrafını çekebilirler. İngiltere kurallarına göre, teslimat bu fiziksel teslim noktasında tamamlanır.
Eğer malları bizden teslim almak üzere kendi nakliye firmanızı ayarladıysanız (örneğin EXW veya FCA şartı altında), teslimat, malları sizin belirlediğiniz nakliye firmasına teslim ettiğimiz anda gerçekleşmiş sayılır. Mallar, nakliye firmasının elinde olmak üzere tesislerimizden ayrıldığında, teslimat yükümlülüğümüz yerine getirilmiş olur. Kendi nakliye firmanızı kullanıyorsanız, malların durumundan hemen haberdar olabilmeniz için, teslimat sırasında sizin veya firmanın malları incelemesini öneririz.
Risk Transferi: Kayıp veya hasar riskinin geçtiği nokta, sözleşme türüne bağlıdır. Tüketici satışlarında, Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği, riskin ancak tüketici (veya onun belirlediği kişi) malları fiziksel olarak teslim aldıktan sonra tüketiciye geçtiğini belirtir. Pratikte, FCL bir taşıyıcı aracılığıyla teslimatı düzenler ve öderse, teslimat onaylanana kadar transit sırasında hasar veya kayıp riskini biz üstleniriz. Malları transit sırasında sigortalamaya özen gösteririz veya uygun olduğu şekilde kendi sigortaları olan taşıyıcıları kullanırız. Business Companion'ın belirttiği gibi, "satıcı malların tüketiciye teslim edilmesini düzenlerse, mallar teslimata kadar satıcının riskinde kalır". Teslimat tamamlanana kadar, biz veya taşıyıcılarımız gönderinin tam değerini sigortalayacağız.
Eğer kendi nakliye firmanızı seçmiş bir tüketiciyseniz (örneğin, sizin belirlediğiniz şekilde teslim alma için size bir fiyat teklif ettiysek), malları o nakliye firmasına teslim ettiğimiz anda risk size geçer. Bu andan itibaren oluşacak her türlü kayıp veya hasardan siz sorumlu olursunuz. Gerektiğinde bunu yazılı olarak açıklığa kavuşturacağız.
İşletmeler arası sözleşmelerde, riskin alıcının tesislerine veya alıcının taşıyıcısına teslim edildiği anda geçtiği yaygın olarak kabul edilir. Sözleşmede açıkça aksi belirtilmedikçe, riskin kararlaştırılan yere (veya üçüncü bir taraf aracılığıyla taşıma yapıyorsak taşıyıcıya) teslim ettiğimizde geçtiğini varsayıyoruz. Ticari taraflar istedikleri gibi sözleşme yapabilecekleri için, risk ve sigorta yükümlülüklerinin farklı şekilde ele alınması durumunda (örneğin, alıcının malları fabrikadan çıktığı anda sigortalaması gerekiyorsa veya FCL, teslimat yerine kadar sigortayı kendisi düzenliyorsa) sözleşmede belirtilmesini şiddetle tavsiye ederiz.
Mülkiyetin devri (tapu): Malların mülkiyeti, yasal mülkiyet anlamına gelir ve bu da sözleşme şartlarına uygundur. Farklı bir düzenleme üzerinde anlaşmadığımız sürece, FCL, tam ödeme alınana kadar malların mülkiyetini elinde tutar. Başka bir deyişle, yasal mülkiyet size ancak tam fiyat (teslimat ücretleri dahil) bize ödendiğinde geçer. O ana kadar, siz sadece emanetçisisiniz (malları elinde bulunduran alıcı). Bu mülkiyeti elde tutma uygulaması, ödeme yapılmaması durumunda satıcıyı korumak için ticari sözleşmelerde yaygındır. Örneğin, bir alıcı ödeme yapmadan önce iflas ederse, teslim edilmemiş malları geri talep edebiliriz (sözleşmenin uygun şekilde ifade edilmesi şartıyla). Teslimattan önce tam ödeme yaptıysanız (birçok tüketici satışında olduğu gibi), mülkiyet, bu son ödeme veya teslimat anında, hangisi daha sonra gerçekleşirse, derhal devredilir.
Bu nedenle, malları bize tam ödeme yapmadan yeniden satarsanız veya kurarsanız, yine de elde edilen geliri emanet olarak tutmak veya bize hesap vermekle yükümlü olabilirsiniz; ancak pratikte mantıklı olduğu durumlarda bu tür taleplerden genellikle feragat ederiz. Önemli olan nokta, mülkiyetin saklı tutulmasının, malları alma hakkınızın sözleşmeye uygun olduğu gerçeğini etkilememesidir (örneğin, mallar sipariş edildiği gibi olmalıdır); sadece ödemede temerrüde düşmeniz durumunda ne olacağını belirler. Sözleşme kapsamında usulüne uygun olarak ödeme yaptığınız durumlarda, malları alıkoymak için mülkiyet hakkımızı ileri sürmeyeceğiz.
Teslimat Belgeleri ve Teslimat Kanıtı
Her teslimat, şeffaflık ve doğrulama amacıyla belgelerle birlikte yapılır. Birleşik Krallık teslimatları için, teslim edilen ürünleri ve miktarlarını ayrıntılı olarak listeleyen bir teslimat notu (sevk notu olarak da adlandırılır) düzenliyoruz. Bu not, malların teslim edildiğinin kanıtı olarak alıcı (veya alıcının temsilcisi) tarafından imzalanır. Teslimatı alan kişinin, imzalamadan önce malları teslimat notuyla dikkatlice karşılaştırmasını önemle tavsiye ederiz. Açıkça hasar veya eksik ürün fark ederseniz, lütfen imzalamadan önce bunları teslimat evraklarına not edin. Sürücülerimiz, bu tür tutarsızlıklar kaydedilene kadar malları teslim etmeyi reddedebilir; bu da sorunları çözmemize yardımcı olur.
Teslimat uzak bir lokasyonda gerçekleşirse veya imza alınamazsa, taşıyıcı firmamız teslimat noktasında elektronik teslimat belgesi (ePOD) kaydedebilir veya malların fotoğrafını çekebilir. İmzalı tüm teslimat notlarının ve ePOD kayıtlarının kopyalarını saklıyoruz. Bunlar resmi kayıtlarımızın bir parçasıdır ve teslimattan sonra talep üzerine size sağlanabilir.
nakliye belgelerini sağlayacağız . Bu genellikle ticari fatura, paketleme listesi ve gerekli ihracat belgelerini (örneğin ihracat lisansları veya menşe belgeleri) içerir. Deniz veya hava yoluyla taşıma düzenlenirse, size ilgili Konşimento veya Hava Konşimentosunu da sağlayacağız. Bu belgeler hem sevkiyat kanıtı hem de teslimat kanıtı olarak hizmet eder (örneğin, taşıyıcının Konşimento üzerindeki imzalı teslimat makbuzu). Teslimat sürecini tamamlamak için, lütfen kararlaştırılan liman veya havaalanında uluslararası teslimatları alacak ve imzalayacak yetkili bir kişinin hazır bulunduğundan veya birinin malları taşıyıcıdan zamanında teslim aldığından emin olun.
Teslimat Gecikmeleri, Başarısızlıkları ve Yeniden Teslimat
Gecikmiş veya başarısız teslimatlar – satıcı hatası: Planlanan teslimat girişimi, bizim veya taşıyıcımızın hatası nedeniyle (örneğin, etiketleme, rota veya planlama hatası) başarısız olursa, tüm sorumluluğu üstleniriz. Bu gibi durumlarda, ek ücret talep etmeden ve mümkün olan en kısa sürede yeniden teslimat ayarlayacağız. Düzeltme süreci hakkında sizi bilgilendireceğiz ve mallar düzgün bir şekilde teslim edilene kadar sorumluluğumuz devam edecektir. Teslimat zaman dilimi geçmesine rağmen mallar gelmediyse ve hata bizim tarafımızdan kaynaklanıyorsa, derhal bizimle iletişime geçmelisiniz. Durumu araştırıp düzelteceğiz ve size herhangi bir ceza uygulamayacağız.
Başarısız teslimat – müşteri sorunları: Teslimat girişimi sizin kontrolünüz altındaki koşullar nedeniyle başarısız olursa, farklı bir yaklaşım uygulanır. Örnekler şunlardır: eksik veya yanlış adres verilmesi; teslimat yerinin sürücü geldiğinde boş veya kapalı olması; aracın teslimat noktasına ulaşmasını engelleyen açıklanmamış erişim kısıtlamaları (örneğin düşük yerden yükseklik, ağırlık sınırı); veya alıcının malları teslim almak için müsait olmaması. Bu durumlarda, taşıyıcı malları depomuza iade edebilir veya yakındaki bir depoda tutabilir. Mallar müşteriyle ilgili sorunlar nedeniyle iade edilirse veya depolanırsa, makul yeniden teslimat ve/veya depolama ücretleri talep etme hakkımızı saklı tutarız. Başka bir teslimat düzenlemeden önce, sizi bu tür ücretler hakkında bilgilendireceğiz. Bu ücretler, ortaya çıkan maliyetlerle orantılı olacaktır (örneğin, taşıyıcının yeniden görevlendirilmesi veya depo alanı kiralanması). Teslimat gerçekleşemezse, kendi masraflarımızla birden fazla kez teslimat girişiminde bulunmayacağız.
Depolama ve müşteri teslim alma: Başarısız bir teslimat girişimi sonrasında mallar bir depoda tutuluyorsa, bazı durumlarda başka bir teslimat ücreti ödemek yerine malları kendiniz teslim almayı tercih edebilirsiniz. Malların tesisimizden veya belirlenmiş bir depodan teslim alınmasını ayarlayabiliriz. Teslim almayı seçerseniz, uygun bir zaman konusunda anlaşacağız ve kimlik gereksinimlerini (örneğin kimlik veya sipariş numarası gösterme) sağlayacağız. Bu seçenek, özellikle teslimat adresine erişilememesi durumunda, yeniden teslimat ücretlerinden tasarruf sağlayabilir. Teslim alma (depoya taşıma) masrafları, tesisimizden veya makul mesafedeki bir depodan teslim alma iyi niyet alternatifi olarak dahil edilmediği sürece sizin sorumluluğunuzda olacaktır.
Müşteri kaynaklı gecikmeler: Sevkiyat sonrasında teslimat tarihini veya yerini değiştirmeyi talep ederseniz, taşıyıcılar yeniden yönlendirme için bizden ücret talep ederse bu da ek ücretlere neden olabilir. Benzer şekilde, kararlaştırılan tarihte malları teslim alamıyorsanız (örneğin, şantiyeniz beklenmedik bir şekilde hazır değilse), malları depolayabilir ve gecikme uzarsa makul depolama maliyetlerini faturalandırabiliriz. Bu durumlar, her bir durum ayrı ayrı değerlendirilecek ve ücretler önceden bildirilecektir.
Süreç boyunca adalet ilkesini benimsiyoruz: Cezalandırıcı bir şekilde ücret talep etmeyeceğiz, yalnızca yeniden teslimat veya depolama nedeniyle oluşan ek maliyetleri karşılamaya çalışacağız. Amacımız, teslimatı verimli bir şekilde tamamlamak için sizinle birlikte çalışmaktır. Taşıyıcılarımız makul bir değerlendirme yapmaları konusunda bilgilendirilmiştir; örneğin, bir teslimat girişimi başarısız olursa, genellikle malları otomatik olarak iade etmek yerine talimat içeren bir kart bırakırlar. Sonuç olarak, iletişimi sürdürmek ve doğru bilgi vermek bu tür sorunları en aza indirir.
Hasar, Eksiklik ve Uygun Olmayan Teslimatlar
İlk teslimat kontrollerinin ötesinde, kusurlu veya yanlış tanımlanmış malları reddetme hakkınızla ilgili genel bilgiler için İade ve Geri Ödeme Politikamıza bakın
Teslimat sonrası kontrol: Teslimat sürecinin pratik sınırları dahilinde, tüm malları teslimatın hemen ardından kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz. Ambalajda belirgin hasar olup olmadığını kontrol edin ve miktarların teslimat notuyla eşleştiğinden emin olun. Sürücülerimiz malları yerinde açmak veya test etmekle yükümlü değildir, ancak teslimat kasalarında veya paletlerde hiçbir şeyin eksik olmadığını doğrulamanız gerekir. Mümkünse, imzalamadan önce teslimat notuna endişelerinizi not edin veya sürücüden bunları elektronik olarak kaydetmesini isteyin.
Hasar veya eksiklik bildirme: Mallar hasarlı, eksik veya taşıma sırasında oluşan görünür kusurlarla gelirse, lütfen en kısa sürede, ideal olarak teslimattan sonraki 48 saat içinde bize bildirin. Bildiriminizde lütfen sipariş numaranızı, teslimat tarihini ve sorunun net bir açıklamasını (mümkünse fotoğraflarla birlikte) ekleyin. Bu bilgileri taşıyıcı ile birlikte araştırma yapmak ve uygun çözümü ayarlamak için kullanacağız. İngiltere yasalarına göre, taşımayı biz organize ettiysek, taşıma hasarından sorumlu olmaya devam ediyoruz, bu nedenle genellikle hasarlı ürünleri kendi masrafımızla değiştirecek veya onaracağız.
Yanıtımız: Malların sizin hatanız olmaksızın hasar gördüğü veya eksik olduğu teyit edilirse, yasal yükümlülüklerimiz doğrultusunda, hasarlı ürünlerin yerine yenilerini derhal göndereceğiz veya (onarım veya kredi gibi) başka bir çözüm üzerinde anlaşacağız. Hızlı bir çözüm için sizinle koordinasyon sağlayacağız. Hasarlı bir ürünün inceleme için bize iade edilmesi gerekiyorsa, iade kargo etiketleri sağlayacağız veya ücretsiz olarak teslim almayı ayarlayacağız. (Bir şeyin eksik olduğunu düşünüyorsanız, sevk kayıtlarımızla karşılaştıracağız. Gönderi eksikse, eksik parçaları hemen göndereceğiz.)
Lütfen küçük sorunların (örneğin, bir üründeki yüzeysel bir iz veya büyük siparişlerdeki çok küçük bir eksiklik) makul bir şekilde değerlendirileceğini unutmayın; yasa, fiyat ve açıklama dikkate alınarak malların tatmin edici kalitede olmasını gerektirir. Endişelerinizi adil bir şekilde ele alacak ve yalnızca büyük kusurların giderilmesini hedefleyeceğiz. Hiçbir durumda yasal haklarınızı inkar etmeye çalışmayacağız.
Geç bildirimler: Tüketici Hakları Yasası, bazı talepler için zaman sınırlamaları getiriyor (örneğin, tüketiciler için 30 gün içinde reddetme hakkı gibi), ancak cephe projeleri karmaşık olduğundan ve genellikle profesyonel alıcıları içerdiğinden, herhangi bir sorun fark edildiği anda bildirilmesini genellikle teşvik ediyoruz. İlk teslimattan sonraki bildirimlerde bile yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Bununla birlikte, görsel kanıt veya hızlı bildirim olmadan, bazı lojistik sorunların (örneğin, hasarın nakliye sırasında mı yoksa şantiyede mi meydana geldiğinin belirlenmesi) çözülmesi daha zor hale gelebilir.
Amacımız, teslim edilen ürünlerden en kısa sürede memnun kalmanızı sağlamaktır. Teslimat koşullarındaki herhangi bir sorun, tedarik etmeyi kabul ettiğimiz ürünlerin değiştirilmesini geciktirmeyecektir.
Uluslararası Nakliye ve Incoterms
Yurtdışı teslimatlar için, satış şartlarında sorumlulukları düzenleyecek bir Incoterm 2020 kuralı belirtilecektir. Kullanabileceğimiz yaygın Incoterm'ler arasında EXW (Fabrika Teslimi), FCA (Taşıyıcı Ücretsiz), CIF (Maliyet, Sigorta ve Navlun), CIP (Taşıma ve Sigorta Ödenmiş) veya DAP/DDP (Belirlenen Yerde Teslim/Gümrük Vergisi Ödenmiş Teslim) yer almaktadır. Hangi Incoterm seçilirse seçilsin, satış sözleşmesinde nakliye, sigorta, ihracat/ithalat gümrük işlemlerinin kim tarafından yapılacağı ve riskin hangi noktada geçtiği açıkça belirtilecektir.
Örneğin, sözleşme EXW (Fabrika Teslimi) , alıcı FCL'nin tesislerinden malların teslim alınmasından ve tüm navlun ve gümrük işlemlerinden sorumludur. FCA (Serbest Taşıyıcı) , FCL malları fabrikamızda veya kararlaştırılan başka bir yerde sizin belirlediğiniz taşıyıcıya teslim eder ve yükler; ihracat için gümrük işlemleri tamamlanır ve risk bu teslimat anında size geçer. CIF (Maliyet, Sigorta ve Navlun) veya CIP (Taşıma ve Sigorta Ödenmiş) , FCL ana taşıma ve minimum sigorta masraflarını varış limanına veya belirtilen yere kadar karşılar ve öder; risk, sevkiyat limanında (veya belirtilen noktada) size geçer. DAP (Belirlenen Yerde Teslim) şartı , FCL belirtilen varış noktasına (örneğin, sizin tesisiniz) kadar taşımadan sorumludur ve risk varışta (boşaltmadan önce) size geçer. DDP (Gümrük Vergisi Ödenmiş Teslim) , FCL malları ithalat için gümrükten geçirir ve kararlaştırılan yere kadar tüm masrafları ve ithalat vergilerini üstlenerek teslim eder; risk yine varışta size geçer.
DAP veya FCA kullanıyoruz , çünkü bunlar navlun ve riski açıkça tanımlıyor ve İngiltere ihracat uygulamalarıyla uyumlu. Önemli nokta şu: Seçilen Incoterm, bu politikadaki herhangi bir çelişkili maddeyi geçersiz kılacak ve biz de kesinlikle buna uygun hareket edeceğiz.
Incoterm'den bağımsız olarak, gerekli tüm belgeleri sağlayacağız: ihracat faturaları, paketleme listeleri, sertifikalar vb. Müşteriler, Incoterm'e göre ithalatla ilgili tüm masrafları (gümrük vergileri, yerel vergiler) karşılamak veya geri ödemek zorundadır. Tüm uluslararası müşterilerimize, ülkelerinin ithalat kurallarının farkında olmalarını ve gecikmelerden veya diğer masraflardan kaçınmak için ithalat gümrük işlemlerini zamanında yapmalarını önemle tavsiye ederiz.
Müşteri ve Saha Sorumlulukları
Teslimatlar ancak teslimat yeri ve alıcının hazırlıklı olması durumunda başarılı olabilir. Sorunsuz bir teslimat sağlamak için aşağıdaki sorumlulukları kabul ediyorsunuz:
- Doğru bilgi: Lütfen bize tam teslimat adresini, iletişim kişisinin adını, telefon numarasını ve e-posta adresini verin. Teslimat bir şantiyeye yapılacaksa, sürücülerin konumu bulabilmesi için şantiye adresini ve varsa referans numaralarını (örneğin şantiye adı veya proje referansı) belirtin. Bu bilgilerden herhangi birinde değişiklik olması durumunda lütfen bizi derhal bilgilendirin.
- Kısıtlamalar hakkında önceden bildirim: Teslimat sahasındaki özel gereksinimleri bize yazılı olarak bildirin. Bu, güvenlik kontrol noktalarını, kısıtlı çalışma saatlerini, alçak havai hat/köprüleri, dik veya yumuşak erişim yollarını veya izin gereksinimlerini (örneğin sağlık ve güvenlik veya çevre eğitimleri) içerir. Boşaltma alanı veya ekipman sınırlıysa, lütfen önceden bize bildirin.
- Teslim alma personeli: Teslimatın kararlaştırılan saatte teslim alınması için yetkili ve tesis hakkında bilgi sahibi bir kişinin hazır bulunmasını sağlayın. Teslim alan kişi teslimattan haberdar olmalı ve teslimat fişini imzalamaya veya başka bir şekilde teslim aldığını teyit etmeye hazır olmalıdır. Hassas veya yüksek değerli mallar için, teslim almadan önce teslim alan kişiden kimliğini doğrulaması istenebilir.
- Boşaltma yükümlülükleri: Malları şantiyenize teslim etmeyi kabul ettiysek, ücret karşılığında vinç veya forklift desteği sağlamayı özel olarak kabul etmediğimiz sürece, güvenli bir şekilde boşaltmak için gerekli insan gücünü veya ekipmanı sağlamanız gerekir. Ayrıca, şoförümüzün güvenlik talimatlarına da uymanız gerekir (örneğin, güvenli değilse kamyonu hareket ettirmemek veya boşaltma sırasında uygun kişisel koruyucu ekipman giymek gibi).
Bu sorumlulukların yerine getirilmemesi gecikmelere veya maliyetlere yol açabilir. Örneğin, bir teslimat kamyonu geldiğinde erişim engeli nedeniyle şantiyeye giremezse veya kamyonu teslim alacak kimse yoksa, taşıyıcı malları iade etmek zorunda kalabilir. Bu gibi durumlarda, daha önce belirtildiği gibi, yeniden teslimat ücreti uygulanabilir. Benzer şekilde, şantiye hazır olmadığı için başka bir zamanda iade etmemizi isterseniz, ek maliyetleri (bekleme süresi veya depolama gibi) yansıtma hakkımızı saklı tutarız. Bu tür ücretler hakkında sizi her zaman önceden bilgilendireceğiz.
Teslimatı kabul ederek, malların teslimat belgelerinde belirtildiği gibi (muayeneye tabi olmak kaydıyla) iyi durumda teslim edildiğini de onaylamış olursunuz. Kurulum veya ek çalışma gerekiyorsa, 30 günlük garanti süreleri veya kusurlar için diğer yasal süreler, malları teslim aldığınız (veya başka bir şekilde teslim aldığınız) andan itibaren başlar.
Kontrolümüz Dışındaki Olaylar (Mücbir Sebep)
FCL, makul kontrolümüz dışında kalan olaylardan kaynaklanan herhangi bir gecikme veya mal teslimatının gerçekleşmemesinden sorumlu tutulamaz. Genellikle "mücbir sebep" olarak adlandırılan bu olaylar arasında şunlar yer alır ancak bunlarla sınırlı değildir: doğal afetler (sel, fırtına, deprem), aşırı hava koşulları, yangın, savaş, terörizm, sivil karışıklık, endüstriyel eylemler veya grevler (çalışanlarımız, tedarikçilerimiz veya taşıyıcılarımız tarafından), hükümet eylemleri veya kısıtlamaları (örneğin yeni düzenlemeler, yaptırımlar, ambargolar), pandemiler, kazalar veya makul kontrolümüz dışında kalan diğer herhangi bir neden. Yol kapanmaları veya arızalar gibi büyük ulaşım aksamaları da buna dahildir.
Teslimatı etkileyen mücbir sebep meydana gelirse, tahmini gecikme süresiyle birlikte sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Alternatif ulaşım ayarlamak veya gecikmeyi azaltmak için makul çabayı göstereceğiz. Gecikme uzarsa, teslimatın yeniden planlanması veya tüketici sözleşmeleri için gerekirse Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği veya ürün iade politikası kapsamındaki haklarınız doğrultusunda iptal ve geri ödeme konusunda görüşmek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Hiçbir koşulda kontrolümüz dışında olan dış olaylardan sorumlu olmayacağız, ancak dürüst iletişime ve bu tür olayların neden olduğu herhangi bir rahatsızlığı en aza indirmeye bağlıyız.
Çevre ve Ulaşım Uyumluluğu
Façade Creations, teslimat da dahil olmak üzere tüm operasyonlarımızda sürdürülebilir uygulamalara ve çevre düzenlemelerine uyuma bağlıdır. Taşımacılıkta bu, İngiltere emisyon standartlarını karşılayan taşıyıcılar ve araçlar kullandığımız anlamına gelir. Teslimatlar için bizim veya taşıyıcılarımızın kullandığı tüm ağır yük araçları, gerekli Euro emisyon standartlarını karşılamaktadır. Örneğin, İngiltere şehirlerindeki Temiz Hava Bölgeleri, ağır yük araçlarının partikül ve azot oksitler için Euro VI standartlarını karşılamasını gerektirir. Lojistik ortaklarımızın bu gerekliliklerin (Londra gibi yerlerdeki Düşük Emisyon Bölgeleri dahil) farkında olmalarını ve bunlara uymalarını sağlayarak cezalardan kaçınmayı ve kirliliği azaltmayı hedefliyoruz.
Ayrıca teslimatların karbon ayak izini en aza indirmeye de çalışıyoruz. Birleşik Krallık 2050 yılına kadar net sıfır emisyona doğru ilerlerken, işletmeler yeşil lojistik uygulamalarını benimsemek için artan düzenleyici ve sosyal baskı altındadır. Mümkün olduğunca yükleri birleştiriyor, rotaları optimize ediyor ve teslimatlarımız için verimli araçlar (örneğin, düşük emisyonlu veya alternatif yakıtlı kamyonlar) kullanıyoruz. Taşıyıcıları karbon dengeleme veya enerji verimliliği programlarına katılmaya teşvik ediyoruz. Teslimat için kullanılan tüm ambalaj malzemeleri (ahşap kasalar, paletler, ambalaj kağıdı) atığı en aza indirecek şekilde tedarik edilir ve mümkün olan her yerde geri dönüştürülebilir veya yeniden kullanılabilir özelliktedir. Ambalaj konusunda Birleşik Krallık Üretici Sorumluluk Yönetmeliklerine uyuyor ve ambalaj atıklarının geri dönüştürülmesini veya çevresel yönergelere göre bertaraf edilmesini sağlıyoruz.
Ayrıca, güvenlik ve araç bakımı ile ilgili tüm taşımacılık yasalarına uyuyoruz. Kullandığımız taşıyıcıların geçerli operatör lisansları ve ticari taşımacılık sigortaları bulunmaktadır. Sürücüler, çevresel olayları (örneğin dökülme veya enkaz) önlemek için trafik kurallarına, ağırlık sınırlarına uymakta ve kargoyu düzgün bir şekilde sabitlemektedir. Saygın lojistik ortakları seçerek ve mevzuata uyumluluk konusunda ısrar ederek (örneğin, fren testleri, emisyon kontrolleri), teslimatların transit halindeyken çevresel standartları karşılamasını sağlıyoruz.
Çevreye yönelik taahhütlerimiz, FCL'nin daha geniş sürdürülebilirlik hedefleriyle de uyumludur. Örneğin, mümkünse ve teslimat programlarını tehlikeye atmıyorsa, çok uzun mesafeli teslimatlar için demiryolu veya deniz yoluyla nakliye yapabiliriz, çünkü bu yöntemler karayolu taşımacılığına göre daha düşük emisyonlara sahip olabilir. Ortaya çıkan düzenleyici değişiklikleri (örneğin daha temiz yakıtlar veya kamyonların elektrifikasyonu gereklilikleri gibi) yakından takip ediyor ve teslimat uygulamalarımızı buna göre uyarlıyoruz. Nihayetinde, yalnızca mevcut düzenlemelere (örneğin İngiltere Temiz Hava Bölgeleri kılavuzu) uymayı değil, mümkün olduğunca bunları aşmayı ve daha sürdürülebilir bir tedarik zincirine katkıda bulunmayı hedefliyoruz.
Erişilebilirlik ve Özel Teslimat İhtiyaçları
Façade Creations, bazı müşterilerin teslimatı etkileyebilecek engelleri veya özel gereksinimleri olabileceğini kabul etmektedir. Teslimat sürecimizi kapsayıcı ve bu tür ihtiyaçlara duyarlı hale getirmek için çaba gösteriyoruz. Bir müşterinin ek bir teslimat gereksinimi varsa – örneğin, taşıyıcıdan ek yardım ihtiyacı, belirli bir teslimat saati tercihi veya paketlerin güvenli bir yere bırakılması gerekliliği – bunları makul ölçüde karşılayacağız.
Ulusal kargo şirketleri ve posta operatörleriyle çalışıyoruz ve bu şirketler zaten "ek teslimat ihtiyaçları" seçenekleri sunuyor. Örneğin, bazı kargo şirketleri müşterilerin kapıyı açmak için daha fazla zamana ihtiyaç duyma veya komşuyu alternatif alıcı olarak kullanma gibi tercihlerini kaydetmelerine olanak tanıyor. Bu tür hizmetleri destekliyoruz. Personelimiz, teslimat rezervasyonu yaparken müşterilerin ihtiyaçlarını kargo şirketine iletmelerine yardımcı olacaktır. Ayrıca, engelli bireylere yapılan teslimatların özenle ele alınmasını sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Örneğin, alıcının hareket sorunları olduğunu bize bildirirseniz, sürücüyü ekstra zaman ve özen göstermesi veya mümkün olduğunda küçük eşyaları içeriye taşımasına yardımcı olması konusunda bilgilendireceğiz.
Yaklaşımımız, gelişmekte olan sektör uygulamalarıyla tutarlıdır. Örneğin, Ofcom'un yakın tarihli posta düzenlemeleri incelemesinde, büyük teslimat şirketlerinin erişilebilirliği iyileştirdiği, engelli müşterilerin teslimat ihtiyaçlarını belirtmelerine olanak sağladığı ve kargo teslim alma noktalarının erişilebilir olmasını sağladığı belirtilmiştir. Biz de benzer şekilde makul erişilebilirlik standartlarını karşılamayı hedefliyoruz. Örneğin, adresinizde açılması zor bir kapı varsa veya tekerlekli sandalyeli bir araca mal yüklemek için yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen önceden bize bildirin. Olası düzenlemeleri (malları kapıya daha yakın bir yere getirmek veya gerekli personel mevcut olduğunda teslimatları planlamak gibi) görüşeceğiz.
Ancak, ağır inşaat malzemeleri içeren teslimatlarda, taşıyıcının çok büyük eşyaları eve taşımasının mümkün olmayabileceğini lütfen unutmayın; bu gibi durumlarda, malları kapınıza veya verandanıza mümkün olduğunca güvenli bir şekilde bırakmanızı önerebiliriz. Ana teslimat sorumluluğumuz, malların güvenli bir şekilde adrese ulaşmasını sağlamaktır. Teslimattan sonra, sağlık ve güvenlik göz önünde bulundurularak, her bir durum için ayrı ayrı değerlendirme yapılacaktır. Her durumda, özel gereksinimlerinizi (işitme engeli, varıştan önce mesaj gönderme ihtiyacı, görsel bildirimlere erişim vb.) bize bildirmenizi rica ederiz, böylece buna göre planlama yapabiliriz.
Birlikte çalışarak, güvenlik ve verimliliği korurken her müşterinin ihtiyaçlarına saygı duyan bir teslimat hizmeti sunmayı hedefliyoruz.
İnceleme, Sorular ve Politika Güncellemeleri
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, şeffaflık ve uyumluluk taahhüdümüzün bir parçasıdır. Bu politikayı en az yılda bir kez ve yasalarda veya iş operasyonlarımızda önemli değişiklikler olduğunda gözden geçiriyoruz. En son sürüm her zaman web sitemizde (Yasal veya Politikalar bölümünde) bulunacaktır. Bu politika, bir sözleşmede kararlaştırılan herhangi bir özel teslimat şartını veya Birleşik Krallık yasaları kapsamındaki yasal haklarınızı geçersiz kılmaz.
Bize Ulaşın
Bu politikayla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.
İletişim bilgilerimiz şunlardır:
- E-posta: info@facadecreations.co.uk
- Posta Adresi: 124 City Road, Londra, EC1V 2NX, Birleşik Krallık
- Telefon: +44 (0)116 289 3343
Endişelerinize en kısa sürede yanıt vermek ve çözüm bulmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
Son güncelleme: 1 Ekim 2025
