İade ve Geri Ödeme Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Giriş ve Kapsam

Façade Creations Ltd (“biz”, “bize”, “bizim”) müşterilerimize adil davranmayı taahhüt eder. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, iadeleri kabul etme ve geri ödeme yapma prosedürlerimizi açıklar ve Birleşik Krallık yasaları kapsamındaki yasal haklarınızı tamamlar (ve asla bunların yerini almaz). Hem tüketici (B2C) hem de işletme (B2B) bağlamlarında, web sitemiz veya satış kanallarımız (mağaza içi, katalog, telefon veya e-posta siparişleri dahil) aracılığıyla yapılan tüm mal alımları için geçerlidir. Birleşik Krallık tüketici yasalarına göre, yasal haklar her zaman geçerlidir ; örneğin, tüketicilerin bir ürün kusurlu, yanlış tanımlanmış veya amaca uygun değilse tam geri ödeme alma hakkı vardır. Politikamız ek olarak : örneğin, fikir değiştirme iadelerine izin verdiğimiz durumlarda (aşağıya bakınız), bu, yasanın gerektirdiği minimumun ötesinde iyi niyetli bir uygulamadır. Gönüllü iade avantajlarımızı, yasa tarafından garanti edilen haklardan açıkça ayıracağız. Tüm iadeler, değişimler ve geri ödemeler, aşağıdaki şartlara ve ilgili Birleşik Krallık yasalarına ve kılavuzlarına (aşağıda özetlenmiştir) tabidir.

Uygulanabilir Yasal Çerçeve

Politikamız, Birleşik Krallık'ın temel tüketici koruma yasaları ve kılavuzlarından ilham almaktadır. Tüketici satışlarında (kişisel kullanım için mal satın alan bireyler), birincil yasa 2015 Tüketici Hakları Yasası'dır (CRA 2015) . CRA 2015, malların bu standartları ihlal etmesi durumunda tüketicilere çözüm yolları (reddetme, onarım, değiştirme, iade veya fiyat indirimi) sunmaktadır. Bu, uzaktan (çevrimiçi, posta siparişi, telefon) veya işletme dışında (müşterinin evinde, etkinliklerde vb.) yapılan satışlar için 2013 Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği 14 günlük bir iptal ( " cayma hakkı" ) süresi ve önceden bilgilendirme ve iptal bildirimi hükümlerini zorunlu kılar. İşletmeler arası işlemler için CRA ve Uzaktan Satış Kuralları geçerli değildir; Bunun yerine, 1979 tarihli Mal Satış Yasası (SOGA) genel olarak zımni sözleşme şartlarını düzenler. SOGA'ya göre, malların (açıkça hariç tutulmadıkça) mülkiyet, tatmin edici kalite ve amaca uygunluk gibi zımni şartları olmalıdır. Bununla birlikte, ticari sözleşmeler (makuliyet şartıyla) bazı SOGA şartlarını değiştirebilir veya "sözleşme dışı bırakabilir". Her durumda, Ticaret Standartları (örneğin İşletme Rehberi) ve Rekabet ve Piyasa Otoritesi'nin (CMA) yönergelerine uyuyoruz. Örneğin, 2024 tarihli Dijital Pazarlar, Rekabet ve Tüketiciler Yasası (DMCCA) , tüketicileri yasal hakları konusunda yanıltmak suçtur. Bu Politika, yasal değişikliklere (CMA yönergeleri, Birleşik Krallık GDPR veri düzenlemeleri ve Birleşik Krallık'ın yeni Genişletilmiş Üretici Sorumluluğu düzenlemeleri gibi ilgili çevre yasaları dahil) ayak uydurmak için düzenli olarak gözden geçirilmektedir.

Tüketici Hakları

bir tüketici olarak bizden bir şey satın aldığınızda , malların şu özelliklere sahip olmasını beklemeye hakkınız vardır: (a) size verdiğimiz herhangi bir açıklama veya örneğe uyması, (b) tatmin edici kalitede (yani fiyat ve açıklama göz önüne alındığında makul bir kişinin bekleyeceği gibi) ve (c) herhangi bir özel amaca uygun . Bu garantiler, 2015 Tüketici Hakları Yasası (CRA 2015) uyarınca otomatik olarak ortaya çıkar. Bir ürün bu standartları karşılamazsa, zamanlamaya ve koşullara bağlı olarak onarım, değiştirme, fiyat indirimi veya para iadesi dahil olmak üzere çözüm yollarına başvurma hakkınız vardır. Bu haklar sınırlandırılamaz veya hariç tutulamaz ve aksine yapılan herhangi bir açıklama geçersizdir. Özellikle, bir ürün indirimde veya tasfiye satışında olsa bile, tüketicinin yasal hakları (örneğin kusurlu malların iadesini talep etme hakkı) tam fiyatlı ürünlerle aynı kalır.

• Kısa süreli reddetme hakkı : Mallar teslimat sırasında kusurluysa (açıklamaya uymuyorsa veya amaca uygun değilse dahil), teslimattan itibaren 30 gün içinde bunları reddedebilir ve para iadesi talep edebilirsiniz. Tam para iadesini derhal ( aşağıdaki Para İade Süresi bölümüne
• Onarım veya Değişim : Geçerli bir ret işlemi 30 günlük sürenin dışında ancak 6 ay içinde gerçekleşirse, malları size hiçbir ücret ödemeden onarmayı veya değiştirmeyi teklif edeceğiz. Herhangi bir onarım/değişim işlemi makul bir süre içinde ve önemli bir rahatsızlık yaratmadan yapılmalıdır. Onarım veya değişim girişimi başarısız olursa veya makul bir süre içinde sağlanmazsa, nihai bir ret ve para iadesi veya fiyat indirimi talep edebilirsiniz.
• Fiyat İndirimi veya Nihai Red : Onarım/değiştirme başarısız olursa veya uygun değilse, malları elinizde tutabilir ve uygun bir fiyat indirimi talep edebilir veya iade edip para iadesi alabilirsiniz. İade etmeyi seçerseniz, para iadesi yapılır; elinizde tutarsanız, indirim uygulanır. Her iki durumda da, herhangi bir para iadesi veya indirim, malları kullanımınızdan kaynaklanan zararı karşılayabilir (ancak motorlu taşıtlar hariç, iade teslimat tarihinden itibaren 6 ay içinde yapılırsa herhangi bir kesinti yapılamaz).
• İspat Yükü : 6 ay içinde talepte bulunursanız, kusurun teslimat anında mevcut olduğu varsayılır. 6 aydan sonra, kusurun başlangıçta mevcut olduğunu göstermeniz gerekebilir. Uygulamada, aksi ispatlanamazsa, 6 ay içinde bildirilen kusurlu malları onaracak/değiştirecek veya para iadesi yapacağız.
• Teslimat veya Eksik Parçalar : Bir sipariş birden fazla ürün içeriyorsa veya teslimatlar bölünmüşse, iptal ve iade hakları son ürünün teslim edildiği andan itibaren başlar. Siparişinizin bir kısmı eksik veya nakliye sırasında hasar görmüşse, lütfen hemen bize bildirin ताकि yedek ürün gönderebilelim veya kısmi geri ödeme düzenleyebilelim.

Yasal ve uzatılmış iadeler arasında ayrım yapmıyoruz. Açıklık getirmek gerekirse, politikamız yasal haklarınızın yerine geçmek yerine, onlara ek olarak geçerlidir. Örneğin, fikir değişikliği nedeniyle iadeye izin versek bile (aşağıya bakınız), bu, malların kusurlu olması durumunda CRA haklarınızı sınırlamaz. Sunduğumuz tüm garantiler veya teminatlar bu hakların üzerine eklenir; CRA kurallarına göre, garantilerde yasal haklarınızın garantiden etkilenmediği belirtilmelidir

Kurumsal Müşteri İadeleri

İşletmelere (tamamen veya ağırlıklı olarak ticari amaçlarla hareket eden diğer şirketler veya profesyoneller) yapılan satışlarda, tüketici mevzuatı genellikle değildir . Bunun yerine, haklarınız sözleşme şartlarına ve 1979 tarihli Mal Satış Yasası'na tabidir. Varsayılan olarak, Mal Satış Yasası benzer mülkiyet, kalite ve tanım standartlarını ima eder, ancak taraflar farklı şartlar üzerinde anlaşmakta serbesttir (1977 tarihli Haksız Sözleşme Şartları Yasası uyarınca makullük şartıyla). Uygulamada bu, otomatik iptal veya " cayma hakkı" bulunmadığı anlamına gelir. Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici müşterilerin aksine, sadece fikrinizi değiştirdiğiniz için malları iade etme hakkınız yoktur.

Ancak işletmeler, malların genel olarak açıklamalarına uygun olmasını ve tatmin edici kalitede veya beyan edilen herhangi bir amaca uygun olmasını bekleyebilirler. Mallar kusurlu ise, bir işletme müşterisi, kararlaştırılan şartlara tabi olarak, bir tüketici gibi sözleşme ihlali nedeniyle tazminat (onarım, değiştirme veya tazminat) talep edebilir. İşletme müşterilerinden, İşletme İade Prosedürümüzü (örneğin, bir İade Yetkilendirmesi almak ve aksi kararlaştırılmadıkça malları şirket masraflarıyla geri göndermek) takip etmelerini isteyebiliriz.

Müşteri hizmetleri gereği, Façade Creations Ltd, gönüllü iade veya değişim imkanı sunabilir. Örneğin, belirli bir süre içinde kullanılmamış ürünlerin iadesine, yeniden stoklama ücreti karşılığında izin verebiliriz. Bu tür işletmeler arası iade politikaları, ayrı iş şartlarımızda veya satış sözleşmenizde açıkça belirtilecektir. Her durumda, kurumsal müşteriler malları teslimat sırasında incelemeli ve herhangi bir kusuru derhal bize bildirmelidir; bunu yapmamak, çözüm yollarını sınırlayabilir. Bir kurumsal alıcıyı sözleşmesel hakları konusunda yanıltmanın da yasa dışı olduğunu (yanlış beyan veya haksız sözleşme şartları) unutmayın. Genel olarak, dostane çözümü teşvik ediyoruz: yasal olarak zorunlu olmasa bile, iyi bir iş ilişkisini korumak için iade veya kredi verebiliriz, ancak bu tamamen bizim takdirimizdedir.

İptal Süreleri (Uzaktan ve İş Yeri Dışı)

Tüketiciler (ancak değil ), iş yerimiz dışında yaptıkları alışverişlerde özel iptal haklarına sahiptir. İnternet üzerinden, telefonla, posta siparişiyle veya evde ya da halka açık bir etkinlikte yapılan satışlarda (sözde “uzaktan” veya “iş yeri dışı” sözleşmeler) alışveriş yaparsanız, 14 günlük bir cayma süreniz . Bu süre, ürünleri siz (veya yetkilendirdiğiniz bir kişi) teslim aldıktan sonraki günden itibaren başlar. yoktur . İptal etmek için, 14 gün içinde bize bildirimde bulunmalısınız (örneğin, e-posta yoluyla veya size sağladığımız standart iptal formunu iade ederek). Daha sonra, iade edilen ürünleri (veya iade belgesini) aldıktan sonra 14 gün içinde para iadesi yapmalıyız. Aksi belirtilmedikçe, ürünün iadesinden genellikle müşteri sorumludur ( aşağıdaki İade Gönderimi bölümüne

Satın alma sırasında sizi iptal hakkı konusunda bilgilendirmediysek, iptal süreniz teslimattan itibaren 12 aya kadar veya size son bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren 14 güne kadar uzar. Taksitli teslimatların tek bir işlem olarak sayıldığını unutmayın; siparişiniz parça parça gelirse, 14 günlük süre son parçanın gelmesinden sonra başlar.

Perakende mağazamızda veya fiziksel lokasyonumuzda yapılan mağaza içi (yerinde) satışlarda, yasal olarak "fikir değiştirme" iade hakkı geçerli değildir . Başka bir deyişle, şahsen bir şey satın alırsanız ve ürün size uymuyorsa veya fikrinizi değiştirirseniz, yasal olarak ürünü geri kabul etmek zorunda değiliz (ancak nezaket gereği bunu yapabiliriz - aşağıya bakınız). Mağaza içi satın alımlardaki haklarınız, 2015 Tüketici Hakları Yasası (CRA 2015) kapsamındaki olağan çözüm yollarıyla sınırlıdır: Ürünler kusurluysa, açıklanan gibi değilse veya amaçlanan kullanım amacına uygun değilse, yalnızca o zaman ürünü reddedebilir veya onarım/değişim talep edebilirsiniz.

Her durumda, iptal hakkı yalnızca mal . Hizmetler, etkinlikler veya mühürlü ürünler (örneğin yazılım indirmeleri, mühürü açılmış sağlık/hijyen ürünleri) Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında farklı kurallara tabi olabilir.

Arızalı, Hasarlı ve Sözleşmeye Uygun Olmayan Mallar

Ürünler kusurluysa , nakliye sırasında hasar görmüşse, açıklamalara uymuyorsa veya sözleşmeye başka bir şekilde aykırıysa , ürünün nereden satın alındığına bakılmaksızın tazminat hakkınız vardır. Yaklaşımımız şöyledir:

• Teslimatta kusurlu (30 gün içinde) – Tam Geri Ödeme: Bir ürünün kusurlu olduğunu teslimattan sonraki 30 gün içinde bize bildirirseniz, tam geri ödeme alma hakkınız vardır. Satın alma fiyatını (ve orijinal kargo ücretini) derhal iade edeceğiz.
• 30 günden sonra, 6 aya kadar – Onarım veya Değişim: Talep etmeniz halinde, arızalı ürünü size hiçbir ücret ödetmeden onaracak veya değiştireceğiz. Onarım veya değişim işlemlerini makul bir süre içinde ve kendi masrafımızla gerçekleştireceğiz.
• Onarım/Değişim Girişiminden Sonra – Fiyat İndirimi veya Nihai Red: Onarım/değişim mümkün değilse veya başarısız olursa, malları (para iadesi için) reddedebilir veya fiyat indirimiyle elinizde tutabilirsiniz.
• Taşıma Sırasında Hasar Görmüş veya Kayıp : Lütfen taşıma hasarını veya teslim edilmeme durumunu derhal bildirin. Eğer kargo şirketi ürüne zarar vermişse, yerine yenisini göndereceğiz veya para iadesi yapacağız (kargo şirketiyle birlikte çalışacağız). Siparişin parçaları eksikse, ücretsiz olarak yenilerini göndereceğiz.
• Süre Sınırları : İngiltere yasalarına göre, sözleşme ihlali nedeniyle yasal bir talepte bulunmak için genellikle teslimattan itibaren 6 yılınız (İskoçya'da 5 yıl) vardır. Ancak, bir kusurdan şüpheleniyorsanız, sorunu hızlı bir şekilde çözebilmemiz için bizi bilgilendirmekte gecikmeyin.

Çözümler ve Süreler: Geri ödeme yapılması gerektiğinde, hak sahibi olduğunuzu kabul ettikten sonraki 14 gün içinde işlemi gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Uygulamada bu, iade edilen malları (veya iade kanıtını) aldığımız tarihten itibaren 14 gün anlamına gelir. Onarım veya değiştirme konusunda anlaşmaya varıldığında, bunu gereksiz gecikme olmaksızın tamamlamamız gerekir. Malları iade etmek yerine fiyat indirimi seçerseniz, bu indirim adil bir şekilde hesaplanacak ve benzer bir süre içinde uygulanacaktır.

Satın Alma Belgesi: Ürün iadesi işlemlerini gerçekleştirmeden önce genellikle satın alma belgesi (fiş, sipariş numarası veya banka ekstresi) talep ediyoruz. Bu, dolandırıcılığı önlemek ve hak sahipliğinin doğru olduğundan emin olmak içindir.

Garanti/Teminatlar: Herhangi bir üretici garantisi veya kendi garantimiz, yasal haklarınızı etkilemez. Yasaya göre, garantilerde yasal haklarınızın etkilenmediği . Başka bir deyişle, garanti süresi dolmuş olsa bile, mallar yasal standartları karşılamazsa size onarım/değişim veya para iadesi yapma yükümlülüğümüz olabilir.

İade Prosedürleri ve Süreleri

İade veya para iadesi işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin: Sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirterek iade ekibimize e-posta gönderin veya telefon edin (iletişim bilgileri bu politikanın sonunda yer almaktadır). Uzaktan satışlarda, lütfen yasal iptal veya kusur süresi içinde (hangisi geçerliyse) bunu yapın.
2. İade Onayı Alın: Size bir İade Onayı Numarası (RMA) ve ayrıntılı talimatlar vereceğiz. Bunu iade paketinizin içine ekleyin. Onay almadan ürünleri geri göndermeyin – onaylanmamış iadeler reddedilebilir.
3. Ürünleri Güvenli Bir Şekilde Paketleyin: Ürünleri mümkünse orijinal ambalajında ​​veya eşdeğer sağlam bir ambalajda iade edin. Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzlarını, etiketleri ve parçaları ekleyin. Hijyen veya tüketim malları için, güvenlik mühürleri kırılmışsa veya ürün kullanılmışsa iade kabul edemeyiz.
4. Ürünü Gönderin: Malları belirttiğimiz adrese gönderin. Mesafeli satış kuralları uyarınca iptal eden tüketiciler için, iptal bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü göndermeniz gerekmektedir. Gönderi/takip belgesini saklayın. Paketi "İade" olarak işaretleyin ve RMA numaranızı ve orijinal faturanın bir kopyasını ekleyin.
5. İnceleme ve İşlem: İade edilen ürünleri teslim aldıktan sonra, iddia edilen durumda olduklarını doğrulamak için inceleyeceğiz. Sorularımız olursa (örneğin hasarın fotoğrafik kanıtı) sizinle iletişime geçebiliriz.
6. Bildirim: Ürünü teslim aldıktan sonraki 5 iş günü içinde, kabul ettiğimizi ve para iadesi, değişim veya kredi işlemi yapıp yapmayacağımızı size bildireceğiz.
7. İade İşlemi: 14 gün içinde işleme alınacaktır . İade, sizin iptalinizden kaynaklanıyorsa, aşağıda belirtilen yöntemi kullanacağız; bir hatadan kaynaklanıyorsa, isteğiniz doğrultusunda para iadesi veya ürün değişimi yapabiliriz.

Geri Ödeme Yöntemleri ve Zamanlaması

İade işlemini genellikle sipariş için kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştireceğiz. Örneğin, kartla yapılan ödemeler, ürünler bize ulaştıktan sonra aynı karta iade edilecektir. Banka havaleleri ise aynı banka hesabına iade edilecektir. Orijinal ödeme yöntemi kullanılamıyorsa (örneğin, kartın süresi dolmuşsa), alternatif banka bilgilerini isteyeceğiz. Karşılıklı anlaşma sağlanması durumunda hediye çeki veya mağaza kredisi de verilebilir.

• Zamanlama: Yasaya göre, geri ödemeler, ödemenin yapılacağına dair mutabık kaldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Mümkün olduğunca bu süreyi aşmayı hedefliyoruz, ancak hiçbir geri ödeme makul olmayan bir şekilde geciktirilmeyecektir.
• Kargo Ücretleri: temel kargo ücretini de iade edeceğiz . Ekspres kargo için ekstra ödeme yaptıysanız, hatanın bizden kaynaklanmadığı sürece yalnızca standart kargo ücretini iade edeceğiz.
• Kısmi İadeler: Siparişin yalnızca bir kısmı iade edilirse veya iptal edilirse (örneğin, çok ürünlü bir siparişte bir ürünü reddederseniz), ödemenin ilgili kısmını iade edeceğiz.
• B2B Hesapları İçin Nakit İade Yoktur: Kurumsal müşteriler için, iadeler faturamızda veya satış sözleşmemizde belirtilen şartlara bağlı olarak, kararlaştırılan şekilde (banka havalesi veya kredi notu) gerçekleştirilecektir.

İstisnalar ve Sınırlamalar

Bazı ürün kategorileri, edilemez . Bu istisnalar, Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili kanunlardan kaynaklanmaktadır. Özellikle:

• Özel Yapım, Kişiselleştirilmiş veya Ismarlama Ürünler: Sizin özelliklerinize göre üretilen veya değiştirilen ürünler (örneğin özel perdeler, terziye özel ürünler, gravürlü ürünler) normal iptal hakkından muaftır. Bu ürünler için yalnızca ürünün kusurlu olması veya sipariş edildiği gibi olmaması durumunda iade veya para iadesi teklif edeceğiz.
• Bozulabilir veya Hijyenik Ürünler: Gıda, çiçek veya kişisel bakım ürünleri (örneğin tıraş bıçağı, kozmetik) gibi çabuk bozulan ürünler, kusurlu olmadıkları sürece iade edilemez. Benzer şekilde, sağlık veya hijyen ürünleri (örneğin mühürlü tıbbi veya hijyenik ürünler) koruyucu mührü kırılmışsa iade edilemez.
• Ambalajı Açılmış Medya ve Yazılımlar: Telif hakkı yasası gereği, ambalajı açılmış veya mühürü kırılmış CD'ler, DVD'ler, bilgisayar yazılımları ve benzeri medya ürünleri iade edilemez.
• Gazeteler, dergiler ve piyango biletleri: Arızalı olmadıkları sürece iptal ve iade politikalarından muaftırlar.
• Dijital Ürünler: İndirilebilir yazılımlar, dijital kitaplar veya dijital medya, kanunen zorunlu haller dışında, teslim edildikten ve erişime açıldıktan sonra 14 günlük iptal hakkına tabi değildir.
• Son İndirim Ürünleri: "Olduğu gibi" veya son tasfiye kapsamında satılan ürünler, kusurlara ilişkin yasal haklar dışında, açıkça belirtilmişse iade edilemez olabilir. Bir ürünün iade edilemez olup olmadığını açıkça belirteceğiz.

Her durumda, bu yasal istisnalar, ürünün kusurlu, eksik veya yanlış tanımlanmış olması halinde geçerli değildir. Örneğin, özel yapım bir ürün bile kusurluysa iade edilmelidir. Sadece tercih veya kullanım değişikliği gerekçesiyle yapılan iadeleri reddetme hakkımızı saklı tutuyoruz.

İade Kargo Sorumluluğu

İade kargo ücretini kimin ödeyeceği, iade nedenine bağlıdır:

• İstenmeyen veya Cayma Hakkı Nedeniyle İade (Tüketici): Aksi belirtilmedikçe, tüketici iptal etmek istediği ürünlerin iade masraflarını karşılar. Birleşik Krallık'ta, perakendeci ücretsiz iade hizmeti sunuyorsa iade posta ücreti ödemeniz gerekmez; ancak, ücretsiz iade seçeneği sunulmuyorsa, varsayılan olarak müşteri öder. Uzaktan iptallerde, iade masraflarını karşılamanız gerekip gerekmediği konusunda sizi bilgilendireceğiz. (Güvenliğiniz için takip edilebilir bir kargo yöntemi kullanmanızı öneririz.)
• Arızalı, Hasarlı veya Yanlış Tanımlanmış Ürünler (Tüm Müşteriler): Bu durumda iade kargo ücretini biz karşılayacağız. Memnun kalmadığınız veya açıklamasında belirtildiği gibi olmayan ürünlerin iadesi için sizden ücret alınmamalıdır. Posta masraflarınızı karşılayacağız veya ücretsiz bir teslim alma ayarlayacağız. Mağazaya iade ediyorsanız, lütfen posta makbuzunu saklayın; makul masrafları karşılayacağız. Tüketici Hakları Yasası (CRA) uyarınca, satıcı (biz), arızalı ürünlerin iadesinin makul maliyetinden sorumludur; ancak tüketicinin bunları orijinal mağaza konumuna iade etmesi zorunlu değildir.
• Kurumsal Müşteriler: Arızalı ürünlerin B2B iadelerinde, kargo ücretleri genellikle fatura şartlarımıza göre görüşülür. Aksi belirtilmedikçe, ürünlerin iade masrafının size ait olması gerekmektedir.

Uluslararası İadeler ve Gümrük Vergileri

Birleşik Krallık dışındaki müşteriler (uluslararası siparişler) için, iptal ve arıza durumlarında aynı tüketici hakları geçerlidir, ancak gümrük ve vergiler karmaşıklığı artırır. Mallar ilk gönderildiğinde ödenen ithalat KDV'si, gümrük vergileri veya işlem ücretleri tarafımızdan iade edilmez. Uluslararası bir siparişi iade ediyorsanız, ihracat maliyetlerinden ve yeniden ithalat vergilerinden sorumlu olabileceğinizi lütfen unutmayın. Takip edilebilir bir kargo şirketi kullanmanızı ve paketi açıkça "iade edilen mallar" olarak işaretlemenizi öneririz. Ülkenizin kurallarına danışmanızı tavsiye ederiz; örneğin, Birleşik Krallık müşterileri, mallar iade edilirse HMRC aracılığıyla Birleşik Krallık KDV'sini geri alabilirler. Her durumda, müşteri, malları iade ederken yerel ihracat/ithalat düzenlemelerine uyumu sağlamaktan sorumludur. (Façade Creations Ltd, yurtdışından yapılan iadelerde ortaya çıkan gümrükleme gecikmelerinden, ithalat vergilerinden veya yeniden gönderim maliyetlerinden sorumlu değildir.) Uluslararası iptaller için, son teslimattan sonra 14 gün içinde iptal bildirimlerini kabul ediyoruz; daha sonra iade kargo ücreti düzenlemeleri yukarıdaki kurallara göre yapılır.

Kısmi Teslimatlarda Geri Ödeme Hakları

Siparişiniz birden fazla gönderi halinde teslim edildiyse, iptal hakkınız, her teslimatı ayrı ayrı . Örneğin, iki ürün sipariş edildiyse ve yalnızca biri geldiyse, 14 günlük iptal süresi yalnızca her ikisi de teslim edildiğinde (veya son parça geldiğinde) başlar. Benzer şekilde, siparişin bir kısmı hasarlı veya eksik olarak teslim edilirse, bu kısmı ayrı bir kusur talebi olarak değerlendirebilirsiniz. Siparişin etkilenen kısmı için orantılı olarak geri ödeme yapacağız. Uygulamada, geri ödeme hesaplamalarında karışıklıkları önlemek için tüm parçaların gelmesini beklemek ve ardından tüm siparişi iade etmeye karar vermek en iyisidir. Dilerseniz, son teslimattan sonraki iptal süresi içinde eksik bir siparişi iptal edebilirsiniz.

Savunmasız Tüketiciler İçin Erişilebilirlik

İade süreçlerimizi kapsayıcı ve erişilebilir hale getirmek için çaba gösteriyoruz. 2010 Eşitlik Yasası , işletmeler engelli müşterilere yardımcı olmak için makul düzenlemeler yapmak zorundadır. Buna uygun olarak, mümkün olan her yerde özel ihtiyaçları karşılayacağız. Örneğin, standart iade yöntemlerini kullanmakta zorluk çekiyorsanız (örneğin, teslimat noktasına gitmek gibi), lütfen alternatif çözümler (örneğin, ücretsiz evden teslim alma) ayarlamak için bizimle iletişime geçin. Ayrıca, iletişimlerimizin (e-postalar, formlar, web sitesi talimatları) yardımcı teknolojilerle uyumlu olmasını sağlıyoruz. Malları iade etmeyi zorlaştıran herhangi bir hassasiyet (örneğin, görme, hareket veya bilişsel zorluklar) yaşıyorsanız, lütfen bize bildirin ve sizinle birlikte çalışalım. Amacımız, hiçbir müşterinin engellilik veya diğer hassasiyetler nedeniyle haklarını kullanmaktan haksız yere alıkonulmamasıdır.

Getirilerde Çevresel Hususlar

İade işlemlerinin çevresel etkisini en aza indirmeye kararlıyız. Ambalajlama ve iade uygulamalarımız, Birleşik Krallık'ın Genişletilmiş Üretici Sorumluluğu (EPR) ve atık yönetmeliklerine uygundur. EPR kapsamında, üreticiler ambalaj atıklarının geri kazanımı ve geri dönüşümünden sorumludur; bu da bizi minimum düzeyde, geri dönüştürülebilir ambalaj kullanmaya teşvik eder. Müşterilerimizi, mümkün olduğunca iadeler için ambalaj malzemelerini yeniden kullanmaya veya geri dönüştürmeye teşvik ediyoruz. İadeleri işlerken, geri dönüşüme veya imhaya başvurmadan önce ürünleri yeniden satış veya bağış için inceliyoruz. Ayrıca, onarımı değiştirmeye . Bir ürün onarılamazsa, Birleşik Krallık atık yönetimi yönetmeliklerine uygun olarak sorumlu bir şekilde geri dönüştürmeyi hedefliyoruz.

Tüm ürün ambalajlarımız, 2015 tarihli Ambalaj (Temel Gereksinimler) Yönetmeliği'ne . Örneğin, aşırı ambalajlamadan kaçınıyor, mümkün olduğunca geri dönüştürülmüş karton kullanıyor ve kolay ayrıştırma için malzemeleri etiketliyoruz. Ayrıca, geri dönüşüm altyapısını finanse eden Birleşik Krallık Ambalaj Atık Rejimi'ne (PRN/EPR) katılıyoruz. Döngüsel prensiplere öncelik vererek, iadelerin karbon ayak izini azaltmaya yardımcı oluyoruz. Müşteriler, ürünleri mümkünse en küçük ve uygun ambalajda iade ederek ve kutuları yeniden kullanarak bize yardımcı olabilirler. Birlikte, iade edilen ürünlerden ve ambalajlardan kaynaklanan gereksiz atıkları önlemeyi amaçlıyoruz.

Kayıt Tutma ve Şikayetlerin Üst Düzeye İletilmesi

Yasal ve vergi gerekliliklerine uygun olarak tüm işlemlerin, iadelerin ve geri ödemelerin ayrıntılı kayıtlarını tutuyoruz. Bu genellikle, en az altı yıl . Ekiplerimiz, her iade/geri ödeme talebini, yazışmaları ve çözüm adımlarını kaydeder. Bu, sürecimizde şeffaflık ve hesap verebilirliği sağlar.

İade veya geri ödeme ile ilgili olarak memnuniyetinizi sağlayamadığımız bir şikayetiniz varsa, bunun daha üst mercilere iletilmesini talep edebilirsiniz. Herhangi bir anlaşmazlığı şirket içinde inceleyeceğiz ve e-ticaret işletmeleri için Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) programlarına katılıyoruz. Son çare olarak, tüketiciler çözülemeyen sorunları Tüketici Hakları Kurumu'na veya Rekabet ve Piyasalar Kurumu'na tüketici hukukunun uygulanması için götürme hakkına sahiptir. Kurumsal müşteriler, sözleşmelerinde belirtildiği gibi mahkemeler veya kararlaştırılmış tahkim yoluyla çözüm arayabilirler. Her zaman şikayetleri hızlı ve adil bir şekilde ele almayı hedefliyoruz.

Politika İncelemesi ve İletişim Bilgileri

Bu politikayı, yasalara uygun ve kullanıcı dostu kalmasını sağlamak için düzenli olarak gözden geçiriyoruz. Son güncelleme 1 Ağustos 2025 tarihinde yapılmıştır. Yasalardaki değişiklikler (örneğin yeni düzenlemeler veya kılavuzlar) web sitemizdeki güncellenmiş sürümlere yansıtılacaktır. Haklarınız ve prosedürlerimiz hakkında bilgi sahibi olmak için lütfen düzenli olarak kontrol edin.

Bize Ulaşın

Bu politikayla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.

İletişim bilgilerimiz şunlardır:

• E-posta: info@facadecreations.co.uk
• Posta Adresi: 124 City Road, Londra, EC1V 2NX, Birleşik Krallık
• Telefon: +44 (0)116 289 3343

Endişelerinize en kısa sürede yanıt vermek ve çözüm bulmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Son güncelleme: 1 Ağustos 2025