What types of façade systems do you install?

We install rainscreen cladding, metal facades, composite panels, decorative façade systems, and fire-safe cladding solutions.

Do you offer fire-safe cladding replacements?

Yes, we provide certified fire-safe cladding solutions for commercial, industrial, and residential buildings according to UK regulations.

Política de entrega y envío

Façade Creations Ltd (“FCL”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) se especializa en el diseño, la fabricación y la instalación de sistemas de fachadas de aluminio a medida. Nuestra Política de Entrega y Envíos establece cómo gestionamos y entregamos todos los bienes y materiales físicos suministrados a nuestros clientes, garantizando el pleno cumplimiento de la legislación del Reino Unido y las mejores prácticas del sector. Esta política se aplica a la entrega de cualquier producto que suministramos (por ejemplo, paneles de fachada de aluminio, marcos, soportes, fijaciones, unidades de acristalamiento, elementos de revestimiento, tapajuntas, molduras y accesorios relacionados) y está destinada a su publicación en nuestro sitio web. Abarca tanto las transacciones entre consumidores como las entre empresas (B2B), si bien los derechos legales específicos difieren entre estas categorías. Los consumidores (personas que actúan con fines total o principalmente ajenos al comercio) tienen derechos legales en virtud de las leyes de protección al consumidor del Reino Unido, mientras que los clientes comerciales suelen basarse en los términos acordados en sus contratos (incluida la Ley de Venta de Bienes de 1979 y las Condiciones de Venta firmadas). En cualquier caso, nada de lo dispuesto en esta política limita ni elimina los derechos legales.

Esta política cumple con toda la legislación y directrices pertinentes del Reino Unido sobre el suministro y la entrega de productos. Se basa en la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, la Ley de Venta de Bienes de 1979, el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 y la normativa secundaria aplicable a la venta a distancia. También seguimos las directrices del Gobierno del Reino Unido y de organismos de normalización comercial, como Business Companion y el Departamento de Información Comercial, para garantizar la transparencia y la equidad en los gastos de envío, la programación y la comunicación con los clientes.

Esta política se estructura en secciones clave: (1) ámbito de aplicación, (2) marco legal y obligaciones del consumidor/distribuidor, (3) zonas de entrega y ámbito geográfico, (4) métodos de entrega y gestión, (5) programación y plazos de entrega, (6) gastos de envío y transparencia, (7) riesgo, propiedad y seguros, (8) entregas fallidas o retrasadas y reenvíos, (9) envíos dañados o incompletos, (10) envíos internacionales e Incoterms, (11) requisitos del cliente y del centro, (12) causas ajenas a nuestra voluntad (fuerza mayor), (13) sostenibilidad y cumplimiento medioambiental, y (14) accesibilidad y necesidades especiales de entrega. Cada sección a continuación está redactada con un lenguaje claro, con encabezados para facilitar su lectura, citando las fuentes legales y la orientación pertinente cuando corresponda.

Alcance y definiciones

Esta política se aplica siempre que Façade Creations Ltd suministre productos para entrega, tanto a particulares como a empresas. De acuerdo con la legislación del Reino Unido, definimos al consumidor como una persona que actúa con fines total o principalmente ajenos a su actividad comercial, negocio, oficio o profesión. Si una persona compra productos a cuenta de una empresa o explícitamente para uso comercial, no se le considera consumidor y se le aplicarán términos contractuales diferentes. Para los consumidores, esta política se complementa con las leyes de derechos del consumidor, que no pueden anularse. Para las empresas, generalmente prevalecerán los términos de entrega establecidos en su contrato o pedido firmado. Si un contrato comercial no especifica los detalles de la entrega, se aplicarán por defecto las disposiciones de esta política.

Esta política cubre únicamente la entrega de bienes . Cualquier instalación, servicio de diseño u otros servicios intangibles se rigen por términos separados. "Bienes" se refiere a cualquier producto físico que le suministremos, generalmente componentes de fachada a medida, fabricados según sus especificaciones, así como cualquier material auxiliar estándar que acordamos suministrar. Esto incluye, entre otros, paneles de aluminio, marcos, soportes, fijaciones, acristalamientos, elementos de revestimiento y otros accesorios que formen parte de la fachada. También cubre cualquier artículo no personalizado que tengamos en stock. Servicios como estudios de obra o instalación no se consideran "entrega de bienes" según esta política, aunque pueden tener sus propias condiciones de programación en contratos separados.

También utilizamos el término contrato a distancia para describir un contrato celebrado sin contacto presencial (por ejemplo, mediante consulta en línea, teléfono, correo electrónico o correo postal). En estos casos, el Reglamento de Contratos de Consumo del Reino Unido nos exige proporcionar cierta información por escrito (por ejemplo, precio total, gastos de envío, plazo de entrega) antes de formalizar la venta, así como seguir normas especiales para cancelaciones y reembolsos. Cumplimos estas obligaciones de venta a distancia mediante nuestros presupuestos por escrito, confirmaciones de pedido y páginas de información del sitio web. Salvo acuerdo escrito en contrario, todos los presupuestos y confirmaciones de pedido de FCL incluyen todos los detalles de las modalidades de entrega, precios e información de contacto, según lo exige la ley.

Marco legal del Reino Unido para la entrega

La entrega de bienes se rige por diversas leyes y normativas del Reino Unido. Si el comprador es un consumidor , la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (CRA) y el Reglamento de Contratos del Consumidor de 2013 nos imponen estrictas obligaciones de entrega. Para las ventas entre empresas (B2B) , la Ley de Venta de Bienes de 1979 (SGA) establece normas por defecto en ausencia de cláusulas contractuales expresas. En todos los casos, el contrato subyacente (incluidas las condiciones de venta firmadas) es el primer punto de referencia; esta política subsana cualquier laguna legal y garantiza el cumplimiento de los requisitos legales. A continuación, resumimos las principales obligaciones legales que afectan a la entrega:

Obligaciones de entrega del consumidor (Ley de Derechos del Consumidor de 2015): Según la Ley de Derechos del Consumidor (CRA), se considera que el vendedor (nosotros) se ha comprometido a entregar los bienes. Salvo acuerdo en contrario entre el consumidor y el vendedor, los bienes deben entregarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. En la práctica, esto significa que si acordamos una fecha o plazo específico por escrito, estamos legalmente obligados a cumplirlo. Si no se acuerda una fecha, los bienes deben entregarse lo antes razonablemente posible, y en cualquier caso, en un plazo de 30 días. No solemos esperar hasta el día 30 si es posible una entrega anterior, ya que hacerlo podría considerarse una demora indebida. Si no realizamos la entrega a tiempo según la CRA, y el tiempo era esencial para el consumidor (por ejemplo, si la entrega era necesaria para una instalación fija), el consumidor puede dar por finalizado el contrato y exigir un reembolso. En otros casos, el consumidor puede fijar un plazo razonable adicional; si aún no realizamos la entrega dentro de ese plazo, puede cancelar el contrato y obtener un reembolso. Respetamos estos derechos legales: si se acuerda un plazo de entrega y no se cumple, cumpliremos con las medidas legales de la CRA (nueva entrega, reembolso o cancelación), a menos que se acuerde expresamente otra cosa con el consumidor. Estos requisitos son obligatorios y no pueden subcontratarse en las ventas al consumidor.
Información sobre contratos de consumo (Reglamento de Contratos de Consumo de 2013): Para las ventas a distancia a consumidores (p. ej., pedidos por teléfono, correo electrónico o en línea), el reglamento exige que, antes de formalizar el contrato, proporcionemos claramente información clave: nuestra identidad y datos de contacto; una descripción de los bienes; precio total con impuestos incluidos; todos los gastos de envío; y los preparativos y plazos de entrega. Cumplimos con esta obligación proporcionando presupuestos por escrito y confirmaciones de pedido que especifican los gastos de envío y las fechas. El derecho del consumidor a un periodo de reflexión (derecho de cancelación de 14 días) para las ventas a distancia se cubre en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, pero tenga en cuenta que los productos a medida suelen estar exentos. Es importante destacar que los contratos a distancia de los consumidores no pueden renunciar a la regla de entrega predeterminada de 30 días; incluso para los artículos a medida hechos a pedido, debemos entregar en un plazo de 30 días o haber acordado explícitamente un plazo más largo por escrito.
Ventas entre empresas (Ley de Venta de Bienes de 1979): En los contratos B2B, la Ley de Venta de Bienes de 1979 (SGA) implica plazos de entrega si el contrato no los especifica. Los artículos 27 a 29 de la SGA establecen que el vendedor tiene la obligación de entregar los bienes y el comprador de aceptarlos y pagarlos. La SGA considera la entrega de los bienes y el pago del precio como condiciones concurrentes , lo que significa que el vendedor debe estar dispuesto a entregar los bienes a cambio del pago. Si el contrato no especifica una fecha de entrega, el artículo 29 de la SGA exige al vendedor que envíe los bienes "en un plazo razonable". Lo que se considera "razonable" depende de las circunstancias (p. ej., la complejidad de la fabricación de elementos de fachada a medida). En nuestro caso, dado que los productos se fabrican bajo pedido, siempre especificamos los plazos de entrega en el contrato; estos plazos acordados prevalecen sobre los previstos por la SGA. Si un vendedor no entrega en una venta B2B, el comprador puede reclamar el incumplimiento del contrato y solicitar reparaciones (normalmente daños y perjuicios o la cancelación) al amparo de la SGA. Si bien las partes B2B pueden modificar contractualmente muchas cláusulas implícitas, según la legislación del Reino Unido, la exclusión de responsabilidad está limitada por la Ley de Cláusulas Contractuales Injustas de 1977 (por negligencia) y la prueba de razonabilidad. En la práctica, las cláusulas estándar de FCL incluyen límites razonables de responsabilidad, pero nada excluye la responsabilidad por negligencia grave o muerte/lesiones personales, según lo exige la ley.
Incoterms 2020 para entregas internacionales: Cuando acordamos exportar mercancías (por ejemplo, a la UE o a proyectos en el extranjero), adoptamos el marco Incoterms 2020 publicado por la Cámara de Comercio Internacional. El Incoterm seleccionado en el contrato (como EXW, FCA, DAP, CIF, etc.) asigna claramente la responsabilidad de la entrega, el transporte, el seguro, el despacho de aduanas y el riesgo entre FCL y el comprador. Por ejemplo, con FCA (Franco Transportista), entregamos las mercancías, despachadas para la exportación, a un transportista designado por el comprador en un lugar convenido; el riesgo se transmite en ese momento. Con DAP (Entrega en Lugar), organizamos el transporte al destino acordado y el riesgo se transmite a la llegada al lugar. Estas disposiciones del Incoterm (junto con cualquier término comercial personalizado en el contrato) prevalecerán sobre cualquier declaración de política general contradictoria. Indicaremos el Incoterm seleccionado en el contrato de compraventa y lo cumpliremos íntegramente. Cualquier envío internacional también cumplirá con los controles de exportación del Reino Unido y las regulaciones de importación del cliente (por ejemplo, pago de derechos de importación, licencias de exportación) como se analiza a continuación.

En esta política, las referencias a los derechos del consumidor (Ley de Derechos del Consumidor, Reglamento de Contratos de Consumo, etc.) se aplican únicamente a usuarios finales individuales. Los clientes comerciales deben revisar sus documentos contractuales para conocer las condiciones de entrega acordadas. En caso de discrepancia entre las normas legales de consumo y nuestro contrato (por ejemplo, si un contrato limita inadvertidamente los derechos), prevalecerán siempre los derechos legales.

Áreas de entrega y restricciones de ubicación

Por defecto, Façade Creations realiza envíos a todo el Reino Unido, incluyendo Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte. En los presupuestos y en nuestro sitio web, podemos indicar "entrega en todo el Reino Unido" para indicar todas las regiones mencionadas. En ciertas zonas remotas o insulares (como las Tierras Altas de Escocia, algunas islas u otras zonas de difícil acceso), las tarifas de envío estándar podrían no cubrir dichos costes. En esos casos, le notificaremos claramente cualquier recargo adicional por entregas remotas lo antes posible, por ejemplo, en el presupuesto o en la confirmación del pedido. Cumplimos con las directrices de las Normas Comerciales que establecen que todos los gastos de envío deben ser transparentes y no deben inducir a error a los clientes sobre las ubicaciones atendidas. Si una dirección se encuentra fuera de nuestras zonas de servicio habituales, analizaremos las opciones viables (por ejemplo, la entrega a un almacén en la península para su recogida) antes de finalizar el pedido.

Ubicaciones de entrega prohibidas: No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones de reenvío de correo, ya que debemos entregar la mercancía en una ubicación física. Nos reservamos el derecho a rechazar o retrasar las entregas en ubicaciones con restricciones de acceso importantes o requisitos de seguridad elevados. Por ejemplo, lugares con vías de acceso extremadamente estrechas, puentes bajos o cierres de carreteras activos pueden requerir vehículos o planificación especiales. Asimismo, las instalaciones seguras o los lugares sujetos a restricciones por congestión vehicular (por ejemplo, el centro de Londres sin permiso previo) pueden incurrir en cargos adicionales o opciones de entrega inviables. Si conoce algún problema con la ubicación, debe informarnos antes de confirmar el pedido. Evaluaremos la viabilidad y realizaremos arreglos especiales (con los costes acordados) o, si es necesario, rechazaremos la entrega en esa dirección.

Destinos internacionales: Si bien el mercado principal de FCL se encuentra en el Reino Unido, ocasionalmente realizamos entregas internacionales mediante acuerdo (por ejemplo, a proyectos en la UE u Oriente Medio). Estas entregas internacionales se tratarán como acuerdos separados. Salvo acuerdo explícito en contrario, las entregas internacionales tendrán costes adicionales (flete, seguro, aduanas) y requerirán el pleno cumplimiento de la normativa de exportación/importación. El Incoterm elegido establecerá las responsabilidades. Los clientes deben asegurarse de que se gestionen todos los permisos de importación, aranceles o normativas locales; cualquier requisito de cumplimiento de exportación por nuestra parte (por ejemplo, licencias de exportación) será nuestra responsabilidad. Le asesoraremos sobre la documentación y los plazos de exportación, pero la responsabilidad final del despacho de importación recae en el comprador, a menos que el contrato estipule lo contrario.

Métodos de entrega y manejo

Seleccionamos métodos de entrega adecuados a la naturaleza, tamaño y peso de sus mercancías. Para artículos o accesorios estándar en stock, podemos utilizar servicios de mensajería o paquetería. Los componentes más grandes o los envíos a granel se suelen transportar en palés mediante transportistas especializados. Los artículos de gran tamaño o especialmente pesados (por ejemplo, extrusiones largas de aluminio o paneles estructurales de gran tamaño) pueden requerir vehículos especializados, como camiones con plataforma HIAB, plataformas o camiones con lona. En algunos casos, utilizamos vehículos de nuestra propia marca (con grúas o trampillas elevadoras) para envíos sensibles o de alto valor, garantizando así una manipulación cuidadosa. El método de entrega exacto se le comunicará en el presupuesto o contrato, pero generalmente nos reservamos la facultad de elegir el transportista y el tipo de vehículo en función de las mercancías y la dirección de entrega.

Entrega y descarga en obra: Para entregas en obras de construcción o remodelación, usted (o su representante en obra) debe garantizar un acceso seguro y la disponibilidad de nuestros vehículos. Esto incluye proporcionar un espacio de giro adecuado, la resistencia de la carretera para el peso previsto del vehículo y una altura libre en los puntos de entrada a la obra. También debe disponer de un terreno despejado y nivelado donde el vehículo pueda estacionar y descargar la mercancía de forma segura (p. ej., utilizando eslingas o horquillas). Salvo acuerdo explícito en contrario, la responsabilidad de descargar el vehículo de entrega recae en el cliente. Nuestros conductores colocarán la mercancía lo más cerca posible de la entrada de la obra de forma segura, pero se asume que cualquier equipo de elevación (grúa, carretilla elevadora, transpaleta) y la mano de obra para mover los artículos en la obra son de su responsabilidad. Le informaremos si una entrega requiere equipo de descarga especial y, si lo solicita con antelación, podemos ofrecer servicios de descarga con grúa por un coste adicional.

Debe notificarnos antes de la entrega cualquier norma o restricción específica del lugar. Por ejemplo, si el lugar tiene un horario laboral estricto o franjas horarias para citas, si se requieren inducciones o pases para conductores, o si el acceso está limitado por barreras de altura o códigos de acceso. Confiamos en que nos comunique estas restricciones al realizar el pedido. Si nuestro equipo de entrega llega sin previo aviso y encuentra el lugar sin preparar (por ejemplo, puerta cerrada, falta personal o equipo necesario, peligros imprevistos), la entrega podría cancelarse. En ese caso, podría incurrir en costos adicionales. En particular, cualquier entrega cancelada (incluidos los cargos del transportista) puede generar cargos por almacenamiento o un segundo cargo por entrega, que le notificaremos antes de intentar una nueva entrega.

Para entregas a domicilios residenciales o comerciales (no a obras de construcción), asumimos que una persona autorizada se reunirá con el transportista. Si no hay nadie disponible para firmar y recibir la mercancía a la hora acordada, el intento de entrega podría considerarse fallido según nuestros términos (consulte Entrega fallida o retrasada más abajo).

Siempre nos esforzamos por manipular y embalar nuestras mercancías de forma segura durante el transporte. Los artículos frágiles (como paneles de cristal o componentes complejos) se envolverán o embalarán, y las mercancías peligrosas (si las hubiera, como ciertos materiales aislantes o adhesivos) se transportarán de conformidad con todas las normativas de transporte aplicables (por ejemplo, las normas ADR para mercancías peligrosas). Nuestra política es utilizar embalajes reciclables siempre que sea posible y cumplir con la normativa británica sobre residuos de embalajes en la gestión de los materiales de embalaje.

Programación de entregas y plazos de entrega

Dado que FCL se especializa en sistemas de fachada a medida, la mayoría de los pedidos implican diseño personalizado, fabricación y planificación de la cadena de suministro. Por lo tanto, los plazos de fabricación y entrega son inherentes al cronograma del contrato. Al solicitar un presupuesto, le proporcionaremos un cronograma de producción estimado y la fecha de entrega en obra. Estos plazos se basan en la aprobación del diseño, la adquisición de materiales y la complejidad de la fabricación. Una vez que usted apruebe formalmente los diseños, las especificaciones y los acabados, le confirmaremos por escrito la fecha de envío prevista y, cuando sea posible, un plazo de entrega estimado (por ejemplo, "semana a partir de..."). Nos esforzamos por cumplir con los plazos acordados y le notificaremos con prontitud si es necesario algún cambio en los materiales.

Para pedidos de productos estándar o de consumo (que no formen parte de un proyecto más amplio), seguimos las directrices habituales de la legislación en materia de consumo. Nuestro objetivo es procesar y enviar dichos pedidos en un plazo razonable. Si usted es un consumidor que solicita productos no personalizados sin fecha de entrega especificada, la ley exige que la entregamos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de contratación. En la práctica, si solicita artículos estándar por teléfono o correo electrónico, normalmente los enviaremos en cuanto estén disponibles, a menudo en cuestión de días. Cumplimos con el Reglamento de Contratos de Consumo al confirmar el plazo de entrega en nuestra confirmación de pedido.

Para entregas urgentes , por ejemplo, si una obra requiere paneles en una fecha específica para cumplir con el cronograma de una grúa o un hito del proyecto, el tiempo es crucial. En tales casos, la fecha de entrega urgente debe estar explícitamente estipulada en el contrato y ser acordada por ambas partes. Si acordamos una fecha urgente y no la cumplimos por nuestra culpa, usted podrá tener acceso a recursos legales (como la rescisión del contrato), además de los recursos contractuales. En la práctica habitual de gestión de proyectos, cuando las fechas son cruciales, programamos las entregas con suficiente antelación y nos coordinamos con el departamento de logística de la obra. Sin embargo, cualquier incumplimiento de una fecha urgente se gestionará de acuerdo con las normas de entrega al consumidor o los términos del contrato, según corresponda.

Intentamos mantener los plazos de entrega lo más cortos posible, pero variables como el suministro global de materiales, las condiciones meteorológicas o los retrasos de los proveedores pueden afectar los plazos. Si se prevé un retraso en la fabricación o el envío (por ejemplo, si se extiende el plazo de entrega de un proveedor), le informaremos con prontitud y propondremos una nueva fecha. En cualquier caso, no pospondremos la entrega innecesariamente hasta el límite legal sin una razón justificada, ya que ello podría constituir una "demora indebida" según la legislación del consumidor. Nuestro objetivo es cumplir con el programa de entrega acordado y evitar interrupciones; si el plazo de su proyecto cambia, le rogamos que nos lo comunique de inmediato para que podamos ajustar nuestra logística en consecuencia.

Gastos y tarifas de envío

Façade Creations se compromete a ofrecer precios de envío transparentes. Al recibir un presupuesto o confirmación de pedido, se indicará claramente si el envío está incluido o se cobrará aparte, y en caso afirmativo, su importe. Si se aplican gastos de envío, los detallaremos (p. ej., «Gastos de envío: X £») o describiremos la base de cálculo (p. ej., tarifa por kilómetro, tarifa por peso o tarifa plana para zonas específicas). También informaremos con antelación de cualquier recargo conocido, como por ejemplo, para ubicaciones remotas o manipulación especializada. Esto cumple con la normativa de Business Companion, que exige que todos los gastos de envío sean claros y no engañosos.

Si indicamos que una zona es remota o está sujeta a un cargo adicional, le informaremos antes de confirmar el pedido. Por ejemplo, si una isla escocesa o un territorio del norte tiene un costo de transporte adicional, lo mencionaremos en el presupuesto. También sugeriremos alternativas si es posible (por ejemplo, la recogida en el punto de recogida más cercano en la península), según las directrices oficiales sobre opciones de entrega razonables.

No aplicamos cargos ocultos ni excesivos. Tras realizar un pedido, solo se aplicarán cargos adicionales por envío si se acuerda específicamente (por ejemplo, si posteriormente cambia la dirección a una ubicación muy remota o si se requiere un segundo intento de entrega). Todos los cargos deben ser proporcionales al coste incurrido por nosotros o nuestros transportistas. Cumplimos con la normativa del Reino Unido sobre recargos por pago con tarjeta y no le penalizaremos injustamente por utilizar un método de pago específico.

Si un intento de entrega falla por algún motivo (error de dirección, cierre del sitio, etc.), consulte la "Entregas fallidas o retrasadas" a continuación para saber cómo se gestionan los costos de reenvío. En tales casos, solicitaremos su aprobación antes de aplicar cargos adicionales.

Entrega, transferencia de riesgo y título

¿Cuándo se considera realizada la entrega? Consideramos que la entrega se ha realizado cuando le entregamos la mercancía a usted (el comprador) o a una persona que usted haya autorizado en la dirección de entrega acordada. En la mayoría de los casos, esto se acredita mediante la firma de un albarán de entrega, un manifiesto o un comprobante electrónico de entrega. Si no es posible firmar, nuestros conductores pueden registrar una confirmación fotográfica o electrónica para confirmar la recepción. Por ejemplo, podrían anotar los datos de seguimiento del vehículo o tomar una foto de la mercancía entregada en su lugar. Según la normativa del Reino Unido, la entrega se completa en este punto de entrega física.

Si ha contratado a su propio transportista para que recoja la mercancía (por ejemplo, con condiciones EXW o FCA), la entrega se considerará realizada cuando la entreguemos al transportista designado. Una vez que la mercancía salga de nuestras instalaciones en posesión del transportista, nuestra obligación de entrega se habrá cumplido. Le recomendamos que, si utiliza su propio transportista, inspeccione la mercancía al recogerla para comprobar su estado inmediatamente.

Transferencia del riesgo: El momento en que se transmite el riesgo de pérdida o daño depende del tipo de contrato. En el caso de las ventas al consumidor, el Reglamento de Contratos de Consumo especifica que el riesgo se transmite al consumidor solo una vez que este (o la persona designada por él) haya recibido físicamente la mercancía. En la práctica, si FCL gestiona y paga la entrega mediante un transportista, asumimos el riesgo de daño o pérdida durante el transporte hasta que se confirme la recepción. Nos encargamos de asegurar la mercancía en tránsito o utilizamos transportistas con su propio seguro, según corresponda. Como señala Business Companion, «si el comerciante gestiona la entrega de la mercancía a un consumidor, la mercancía permanece bajo su propio riesgo hasta la entrega». Nos aseguraremos de que nosotros o nuestros transportistas aseguremos el envío por su valor total hasta que se complete la entrega.

Si usted es un consumidor que ha elegido específicamente a su propio transportista (por ejemplo, si le cotizamos un precio para la recogida según sus indicaciones), el riesgo se le transferirá en el momento en que le entreguemos la mercancía. A partir de ese momento, usted será responsable de cualquier pérdida o daño. Le informaremos por escrito cuando corresponda.

En los contratos entre empresas, es habitual establecer la transmisión del riesgo de forma similar en el momento de la entrega en las instalaciones del comprador o al transportista del comprador. Salvo que el contrato estipule expresamente lo contrario, asumimos que el riesgo se transmite al entregar en el lugar acordado (o al transportista si el transporte lo realiza un tercero). Dado que las partes comerciales pueden contratar como deseen, recomendamos encarecidamente que el contrato especifique si las obligaciones de riesgo y seguro se gestionan de forma diferente (por ejemplo, si el comprador debe asegurar las mercancías desde su salida de la fábrica o si FCL gestiona el seguro hasta su destino).

Transferencia de propiedad (título): La titularidad de la mercancía se refiere a la propiedad legal, y esto también se ajusta a los términos del contrato. Salvo que hayamos acordado algo diferente, FCL conserva la propiedad de la mercancía hasta que se reciba el pago completo. En otras palabras, la titularidad legal se transfiere a usted solo cuando se nos haya pagado el precio completo (incluidos los gastos de envío). Hasta entonces, usted es únicamente el depositario de la mercancía (el comprador en posesión). Esta práctica de retención de dominio es común en los contratos comerciales para proteger al vendedor en caso de impago. Si un comprador se declarara insolvente antes del pago, por ejemplo, podríamos reclamar la devolución de la mercancía no entregada (sujeto a la redacción adecuada del contrato). Si ha pagado el total antes de la entrega (como en muchas ventas al consumidor), la titularidad se transfiere inmediatamente tras el pago final o en el momento de la entrega, lo que ocurra más tarde.

Por ello, si revende o instala los bienes sin habernos pagado la totalidad, podría estar obligado a retener el producto en fideicomiso o a nuestra cuenta; sin embargo, en la práctica, normalmente renunciaremos a tales reclamaciones cuando sea razonable. Lo importante es que la reserva de dominio no afecta a la conformidad de sus derechos a recibir los bienes con el contrato (por ejemplo, los bienes deben ser tal como se pidieron); solo determina qué sucede en caso de impago. No invocaremos la propiedad para retener los bienes si ha pagado correctamente según el contrato.

Documentación de entrega y comprobante de entrega

Cada envío se acompaña de documentación para garantizar la transparencia y la verificación. Para envíos al Reino Unido, emitimos un albarán de entrega (también llamado nota de envío) que detalla los productos entregados y sus cantidades. Este albarán es firmado por el destinatario (o su representante) como comprobante de la llegada de la mercancía. Le recomendamos encarecidamente a usted o a la persona que recibe el envío que revisen cuidadosamente la mercancía con el albarán de entrega antes de firmar. Si observa algún daño evidente o falta algún artículo, anótelo en la documentación de entrega antes de firmar. Nuestros conductores podrían negarse a entregar la mercancía hasta que se registren estas discrepancias, lo que nos ayuda a resolver los problemas.

Si la entrega se realiza en un lugar remoto o no se puede obtener una firma, nuestro transportista puede registrar un comprobante electrónico de entrega (ePOD) o tomar una fotografía de la mercancía en el punto de entrega. Conservamos copias de todos los albaranes de entrega firmados y de cualquier registro de ePOD. Estos forman parte de nuestros registros oficiales y se pueden proporcionar si los solicita después de la entrega.

Para envíos internacionales, le proporcionaremos los documentos de envío exigidos por las prácticas comerciales internacionales. Esto suele incluir una factura comercial, una lista de empaque y cualquier documentación de exportación necesaria (como licencias de exportación o certificados de origen). Si se organiza el transporte por mar o aire, también le proporcionaremos el conocimiento de embarque o la guía aérea correspondiente. Estos documentos sirven como comprobante de envío y de entrega (por ejemplo, el recibo de entrega firmado por el transportista en el conocimiento de embarque). Asegúrese de que haya una persona autorizada disponible para recibir y firmar las entregas internacionales en el puerto o aeropuerto acordado, o de que alguien recoja la mercancía del transportista puntualmente, para finalizar el proceso de entrega.

Retrasos, fallos y reenvíos en la entrega

Entregas retrasadas o fallidas – Error del vendedor: Si un intento de entrega programado falla debido a un error nuestro o del transportista (por ejemplo, un error en el etiquetado, la ruta o la programación), asumiremos toda la responsabilidad. En tales casos, gestionaremos una nueva entrega sin coste adicional y lo antes posible. Le mantendremos informado de cualquier corrección y seremos responsables de la mercancía hasta su correcta entrega. Si ha transcurrido un periodo de entrega sin que la mercancía llegue y el fallo es nuestro, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Investigaremos y rectificaremos la situación sin penalizarle.

Entrega fallida – problemas del cliente: Si un intento de entrega falla debido a circunstancias bajo su control, se aplica un enfoque diferente. Algunos ejemplos incluyen: proporcionar una dirección incompleta o incorrecta; que el lugar de entrega esté desatendido o cerrado cuando llegue el conductor; restricciones de acceso no reveladas (por ejemplo, espacio libre reducido, límite de peso) que impidan que el vehículo llegue al punto de entrega; o que el destinatario no esté disponible para firmar la recepción de la mercancía. En estos casos, el transportista puede devolver la mercancía a nuestro almacén o guardarla en un depósito cercano. Si la mercancía se devuelve o se almacena debido a problemas relacionados con el cliente, nos reservamos el derecho a cobrar cargos razonables por la nueva entrega o el almacenamiento. Antes de organizar otra entrega, le informaremos de dichos cargos. Estos cargos serán proporcionales a los costos incurridos (por ejemplo, reubicación del transportista o alquiler de espacio en el depósito). No volveremos a intentar la entrega varias veces a nuestro propio costo si la entrega no puede realizarse.

Almacenamiento y recogida del cliente: Si la mercancía se retiene en un depósito tras un intento fallido, en algunos casos puede optar por recogerla en lugar de pagar otra tarifa de envío. Podemos organizar la recogida en nuestras instalaciones o en un depósito designado. Si elige la recogida, acordaremos una hora conveniente y le proporcionaremos los requisitos de identificación (por ejemplo, mostrar su documento de identidad o número de pedido). Esta opción puede ahorrarle en gastos de reenvío, especialmente si el lugar de entrega sigue siendo inaccesible. Los gastos de recogida (transporte al depósito) correrán a su cargo, a menos que se incluya la recogida en nuestras instalaciones o en un depósito dentro de un radio razonable como alternativa de buena voluntad.

Retrasos por parte del cliente: Si solicita un cambio de fecha o lugar de entrega después del envío, también podría generar cargos si los transportistas nos cobran por el redireccionamiento. De igual manera, si no puede aceptar la mercancía en la fecha acordada (por ejemplo, si su sitio no está listo inesperadamente), podríamos almacenarla y facturarle costos de almacenamiento razonables si el retraso se prolonga. Estas situaciones se gestionarán caso por caso, y se le comunicarán los cargos con antelación.

En todo momento, nos regimos por el principio de equidad: no aplicaremos cargos punitivos, sino que buscaremos recuperar únicamente los costes adicionales derivados de la reenvío o el almacenamiento. Nuestro objetivo es colaborar con usted para completar la entrega de forma eficiente. Nuestros transportistas tienen instrucciones de actuar con prudencia; por ejemplo, si un intento de entrega falla, suelen dejar una tarjeta con instrucciones en lugar de devolver la mercancía automáticamente. En definitiva, mantener la comunicación y la información precisa minimiza estos problemas.

Daños, escasez y entregas no conformes

Esta sección aborda problemas de calidad relacionados con la entrega. (Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer los derechos generales para rechazar productos defectuosos o con descripciones incorrectas, más allá de las comprobaciones iniciales de entrega).

Inspección al recibir: Le recomendamos encarecidamente que inspeccione toda la mercancía inmediatamente después de la entrega, dentro de las limitaciones prácticas del proceso de entrega. Compruebe que el embalaje no presente daños visibles y asegúrese de que las cantidades coincidan con las del albarán de entrega. Nuestros conductores no están obligados a desembalar ni a comprobar la mercancía in situ, pero debe verificar que no falte nada en las cajas o palés de entrega. Si es posible, anote cualquier problema en el albarán de entrega antes de firmarlo o solicite al conductor que lo registre electrónicamente.

Notificación de daños o faltantes: Si la mercancía llega dañada, incompleta o con algún defecto visible causado durante el transporte, notifíquenoslo lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En su informe, incluya el número de pedido, la fecha de entrega y una descripción clara del problema (con fotografías, si procede). Utilizaremos esta información para investigar con el transportista y encontrar la solución adecuada. Según la legislación del Reino Unido, seguimos siendo responsables de los daños durante el transporte si nosotros mismos organizamos el transporte, por lo que, por lo general, reemplazaremos o repararemos los artículos dañados a nuestro cargo.

Nuestra respuesta: Si se confirma que los artículos están dañados o faltan por causas ajenas a su voluntad, le enviaremos de inmediato reemplazos de los artículos afectados o acordaremos otra solución (como reparación o crédito), de acuerdo con nuestras obligaciones legales de suministrar los artículos tal como se describen y en perfecto estado. Nos coordinaremos con usted para una solución rápida. Si debe devolvernos un artículo dañado para su inspección, le proporcionaremos etiquetas de envío de devolución o gestionaremos la recogida sin cargo alguno. (Si cree que falta algo, lo verificaremos con nuestros registros de envío. Si el envío fue insuficiente, le enviaremos las piezas faltantes de inmediato).

Tenga en cuenta que los problemas menores (por ejemplo, una marca superficial en un artículo o una pequeña falta en pedidos grandes) se evaluarán de forma razonable; la ley exige que los productos sean de calidad satisfactoria, teniendo en cuenta el precio y la descripción. Atenderemos sus inquietudes de forma justa, buscando únicamente la subsanación de los defectos importantes. En ningún caso intentaremos negarle sus derechos legales.

Informes de defectos fuera de plazo: La Ley de Derechos del Consumidor impone plazos para ciertas reclamaciones (por ejemplo, el derecho a rechazar la obra en un plazo de 30 días). Sin embargo, dado que los proyectos de fachadas son complejos y suelen involucrar a compradores profesionales, generalmente recomendamos informar cualquier problema tan pronto como se detecte. Haremos todo lo posible por ayudar, incluso con informes posteriores a la entrega inicial. Sin embargo, sin evidencia visual ni notificación inmediata, algunos problemas logísticos (por ejemplo, determinar si los daños se produjeron durante el transporte o en la obra) pueden resultar más difíciles de resolver.

Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con los productos entregados lo antes posible. Cualquier problema con el estado de la entrega no retrasará el reemplazo de los artículos que hemos acordado suministrar.

Envíos internacionales e Incoterms

Para cualquier entrega internacional, las condiciones de venta especificarán una regla Incoterm 2020 que regule las responsabilidades. Los Incoterms comunes que podemos utilizar incluyen EXW (Ex Works), FCA (Franco Transportista), CIF (Coste, Seguro y Flete), CIP (Transporte y Seguro Pagados hasta) o DAP/DDP (Entrega en Lugar/Entrega con Derechos Pagados). Sea cual sea el Incoterm seleccionado, el contrato de compraventa estipulará explícitamente quién se encarga del transporte, el seguro, el despacho de exportación/importación y en qué momento se transmite el riesgo.

Por ejemplo, si el contrato utiliza EXW (Ex Works) , el comprador se hace responsable de organizar la recogida en las instalaciones de FCL y de todo el flete y las aduanas. Bajo FCA (Free Carrier) , FCL entregará y cargará las mercancías en el transportista que usted designe en nuestra fábrica u otro lugar acordado, despachadas para la exportación; el riesgo pasa a usted en esa entrega. Bajo CIF (Cost, Insurance & Freight) o CIP (Carriage & Insurance Paid) , FCL organizaría y pagaría el transporte principal y el seguro mínimo hasta el puerto de destino o lugar designado, transfiriéndose el riesgo en el puerto de embarque (o punto designado) a usted. Bajo DAP (Delivered at Place) , FCL es responsable del transporte hasta el destino designado (por ejemplo, su sitio) y se transfiere el riesgo a la llegada (antes de la descarga). Bajo DDP (Delivered Duty Paid) , FCL despacharía las mercancías para la importación y las entregaría hasta el lugar acordado asumiendo todos los costos y aranceles de importación, y el riesgo aún se transmite a la llegada.

En la práctica, para las ventas internacionales B2B, solemos utilizar DAP o FCA , ya que delimitan claramente el flete y el riesgo y son compatibles con las prácticas de exportación del Reino Unido. La clave es que el Incoterm elegido prevalecerá sobre cualquier cláusula contradictoria de esta política y actuaremos estrictamente conforme a ella.

Independientemente del Incoterm, proporcionaremos toda la documentación necesaria: facturas de exportación, listas de empaque, certificados, etc. Los clientes deberán asumir o reembolsar cualquier cargo relacionado con la importación (aranceles aduaneros, impuestos locales) según lo estipulado en el Incoterm. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes internacionales que conozcan las normas de importación de su país y que tramiten el despacho de importación con prontitud para evitar demoras u otros retrasos.

Responsabilidades del cliente y del sitio

Las entregas solo se realizarán correctamente si el lugar de entrega y el destinatario están preparados. Para garantizar una entrega sin contratiempos, usted acepta las siguientes responsabilidades:

Información precisa: Proporciónenos la dirección de entrega exacta, nombre de contacto, número de teléfono y correo electrónico. Si la entrega es a una obra en construcción, proporciónenos la dirección de la obra y cualquier número de referencia (por ejemplo, nombre de la obra o referencia del proyecto) para que los conductores puedan encontrar la ubicación. Notifíquenos de inmediato si alguno de estos datos cambia.
Aviso previo de restricciones: Infórmenos por escrito sobre cualquier requisito especial en el lugar de entrega. Esto incluye controles de seguridad, horarios de atención restringidos, cables/puentes de baja altura, caminos de acceso empinados o blandos, o cualquier requisito de permisos (como inducciones de salud y seguridad o ambientales). Si el espacio o el equipo de descarga son limitados, infórmenos con antelación.
Personal de recepción: Asegúrese de que alguien con autoridad y conocimiento del lugar esté presente para recibir la entrega a la hora acordada. El receptor debe estar al tanto de la entrega y listo para firmar el albarán de entrega o acusar recibo. En el caso de mercancías sensibles o de alto valor, se le podría solicitar al destinatario que verifique su identidad antes de aceptarlas.
Obligaciones de descarga: Si hemos acordado entregar la mercancía en sus instalaciones, deberá proporcionar la mano de obra o el equipo necesarios para una descarga segura, a menos que hayamos acordado específicamente proporcionar asistencia con grúa o montacargas por un cargo. También deberá cumplir con las instrucciones de seguridad de nuestro conductor (por ejemplo, no mover el camión si no es seguro hacerlo o usar el EPI adecuado durante la descarga).

El incumplimiento de estas responsabilidades puede ocasionar retrasos o costos. Por ejemplo, si un camión de reparto llega y no puede acceder al sitio debido a un acceso bloqueado, o si no hay nadie para recibirlo, el transportista podría verse obligado a devolver la mercancía. En tales casos, como se indicó anteriormente, se podría aplicar un cargo por reenvío. Asimismo, si nos solicita la devolución en otro momento porque el sitio no está listo, nos reservamos el derecho de repercutirle cualquier costo adicional (como tiempo de espera o almacenamiento). Siempre le notificaremos dichos cargos con antelación.

Al aceptar la entrega, usted también confirma que la mercancía se ha entregado en buen estado (sujeto a inspección), según la documentación de entrega. Si se requiere instalación o trabajos adicionales, los plazos de garantía de 30 días u otros plazos legales por defectos comienzan a correr una vez que usted haya firmado la recepción de la mercancía (o haya tomado posesión de ella).

Eventos fuera de nuestro control (Fuerza mayor)

FCL no será responsable de ningún retraso o imposibilidad de entrega de mercancías si dicho retraso o imposibilidad se debe a causas ajenas a nuestro control razonable. Dichas causas, a menudo denominadas «fuerza mayor», incluyen, entre otras: desastres naturales (inundaciones, tormentas, terremotos), condiciones meteorológicas extremas, incendios, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas o medidas de fuerza mayor (ya sean de nuestro personal, proveedores o transportistas), actos o restricciones gubernamentales (por ejemplo, nuevas regulaciones, sanciones, embargos), pandemias, accidentes o cualquier otra causa ajena a nuestro control razonable. También se incluyen las interrupciones importantes del transporte, como el cierre o la avería de carreteras.

Si se produce un evento de fuerza mayor que afecte la entrega, le notificaremos lo antes posible con una estimación del retraso previsto. Haremos todo lo posible para organizar un transporte alternativo o mitigar el retraso. Si el retraso se prolonga, nos pondremos en contacto con usted para acordar los siguientes pasos, que pueden incluir la reprogramación de la entrega o, si es necesario para contratos de consumo, la cancelación y el reembolso de acuerdo con sus derechos según el Reglamento de Contratos de Consumo o la política de devolución de mercancías. En ningún caso seremos responsables de eventos externos que escapen a nuestro control, pero mantenemos nuestro compromiso de mantener una comunicación honesta y de minimizar cualquier inconveniente que dichos eventos puedan causar.

Cumplimiento ambiental y de transporte

Façade Creations se compromete con las prácticas sostenibles y el cumplimiento de la normativa ambiental en todas nuestras operaciones, incluyendo la entrega. En el ámbito del transporte, esto significa que utilizamos transportistas y vehículos que cumplen con las normas de emisiones del Reino Unido. Todos los vehículos pesados que nosotros o nuestros transportistas utilizamos para las entregas cumplen con las normas de emisiones Euro. Por ejemplo, las Zonas de Aire Limpio en las ciudades del Reino Unido exigen que los vehículos pesados cumplan con las normas Euro VI sobre partículas y óxidos de nitrógeno. Nos aseguramos de que nuestros socios logísticos conozcan y cumplan estos requisitos (incluidas las Zonas de Bajas Emisiones en lugares como Londres) para evitar sanciones y reducir la contaminación.

También nos esforzamos por minimizar la huella de carbono de las entregas. A medida que el Reino Unido avanza hacia cero emisiones netas para 2050, las empresas se ven sometidas a una creciente presión regulatoria y social para adoptar prácticas logísticas sostenibles. Siempre que es posible, consolidamos cargas, optimizamos rutas y utilizamos vehículos eficientes (por ejemplo, camiones de bajas emisiones o de combustibles alternativos) para nuestras entregas. Animamos a los transportistas a participar en programas de compensación de carbono o de eficiencia energética. Todos los materiales de embalaje utilizados para las entregas (cajas de madera, palés, envoltorios) se obtienen para minimizar los residuos y son reciclables o reutilizables siempre que sea posible. Cumplimos con el Reglamento de Responsabilidad del Productor del Reino Unido en materia de embalajes, garantizando que todos los residuos de embalaje se reciclen o eliminen de acuerdo con las directrices medioambientales.

Además, cumplimos con todas las leyes de transporte en materia de seguridad y mantenimiento de vehículos. Nuestros transportistas cuentan con licencias de operador vigentes y seguro para transporte comercial. Los conductores respetan las normas de tráfico y los límites de peso, y aseguran la carga adecuadamente para evitar incidentes ambientales (por ejemplo, derrames o residuos). Al elegir socios logísticos de confianza e insistir en el cumplimiento normativo (por ejemplo, pruebas de frenos y controles de emisiones), garantizamos que las entregas cumplan con las normas ambientales durante el transporte.

Nuestros compromisos ambientales también se alinean con los objetivos de sostenibilidad más amplios de FCL. Por ejemplo, si es viable y no compromete los plazos de entrega, podemos realizar envíos por ferrocarril o mar para entregas a muy larga distancia, ya que estos medios pueden generar menos emisiones que el transporte por carretera. Nos mantenemos al día de los cambios regulatorios emergentes (como los requisitos para combustibles más limpios o la electrificación de camiones) y adaptaremos nuestras prácticas de entrega en consecuencia. En definitiva, nuestro objetivo no solo es cumplir con la normativa vigente (como la guía de Zonas de Aire Limpio del Reino Unido), sino también superarla siempre que sea posible, contribuyendo a una cadena de suministro más sostenible.

Accesibilidad y necesidades especiales de entrega

Façade Creations reconoce que algunos clientes pueden tener discapacidades o necesidades especiales que afecten la entrega. Nos esforzamos por que nuestro proceso de entrega sea inclusivo y responda a dichas necesidades. Si un cliente tiene alguna necesidad de entrega adicional, por ejemplo, si necesita asistencia adicional del transportista, si prefiere una hora de entrega específica o si necesita dejar los paquetes en un lugar seguro, la adaptaremos en la medida de lo razonablemente posible.

Trabajamos con transportistas nacionales y operadores postales que ya ofrecen opciones para necesidades de entrega adicionales. Por ejemplo, algunos transportistas permiten a los clientes registrar preferencias, como necesitar más tiempo para abrir la puerta o usar a un vecino como destinatario alternativo. Ofrecemos estos servicios. Nuestro personal ayudará a los clientes a comunicar sus necesidades al transportista al reservar una entrega. También haremos todo lo posible para garantizar que las entregas a personas con discapacidad se gestionen con consideración. Por ejemplo, si nos informa que el destinatario tiene problemas de movilidad, notificaremos al conductor para que dedique más tiempo y atención o para que ayude a llevar los artículos más pequeños al interior cuando sea posible.

Nuestro enfoque es coherente con las prácticas emergentes del sector. Por ejemplo, la reciente revisión de la normativa postal de Ofcom indica que las principales empresas de mensajería están mejorando la accesibilidad, permitiendo a los clientes con discapacidad especificar sus necesidades de entrega y garantizando la accesibilidad de los puntos de recogida de paquetes. Asimismo, nos esforzamos por cumplir con estándares de accesibilidad razonables. Si, por ejemplo, su dirección tiene una puerta difícil de abrir o necesita ayuda para cargar mercancías en un vehículo adaptado para sillas de ruedas, le rogamos que nos lo comunique con antelación. Analizaremos las posibles medidas (como acercar la mercancía a la puerta o programar las entregas cuando el personal necesario esté presente).

Tenga en cuenta, sin embargo, que para entregas de materiales de construcción pesados, es posible que un transportista no pueda transportar artículos muy grandes a una vivienda; en tales casos, le sugerimos dejar la mercancía lo más cerca posible de su puerta o porche. Nuestra principal responsabilidad es garantizar que la mercancía llegue a su domicilio de forma segura. Una vez entregada, cualquier asistencia adicional se evaluará caso por caso, teniendo en cuenta la salud y la seguridad. En cualquier caso, agradecemos cualquier necesidad especial (discapacidad auditiva, necesidad de enviar un mensaje de texto antes de la llegada, acceso a notificaciones visuales, etc.) para que podamos planificar en consecuencia.

Al trabajar juntos, nuestro objetivo es brindar un servicio de entrega que respete las necesidades de cada cliente manteniendo la seguridad y la eficiencia.

Revisión, preguntas y actualizaciones de políticas

Esta Política de Entrega y Envío forma parte de nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento normativo. La revisamos al menos una vez al año y siempre que se produzcan cambios significativos en la legislación o en nuestras operaciones comerciales. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web (en la sección Legal o Políticas). Esta política no invalida las condiciones de entrega específicas acordadas en un contrato ni sus derechos legales según la legislación del Reino Unido.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, comuníquese con nosotros.

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