¿Qué tipos de sistemas de fachada instalan?

Instalamos revestimientos de fachada ventilada, fachadas metálicas, paneles compuestos, sistemas de fachadas decorativas y soluciones de revestimiento a prueba de incendios.

¿Ofrecen reemplazos de revestimiento a prueba de incendios?

Sí, ofrecemos soluciones de revestimiento ignífugo certificadas para edificios comerciales, industriales y residenciales según las regulaciones del Reino Unido.

Política de devoluciones y reembolsos

Introducción y alcance

Façade Creations Ltd (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) se compromete a brindar un trato justo a sus clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica nuestros procedimientos para aceptar devoluciones y emitir reembolsos, y complementa (y nunca reemplaza) sus derechos legales bajo la ley del Reino Unido. Se aplica a todas las compras de productos realizadas a través de nuestro sitio web o canales de venta (incluidos pedidos en tienda, por catálogo, por teléfono o correo electrónico), tanto para consumidores (B2C) como para empresas (B2B). Según la ley de consumo del Reino Unido, siempre se aplican los derechos legales ; por ejemplo, los consumidores tienen derecho a un reembolso completo si un artículo es defectuoso, presenta una descripción incorrecta o no es apto para su uso. Nuestra política se ofrece además de esos derechos legales: por ejemplo, cuando permitimos devoluciones por cambio de opinión (ver más abajo), se trata de una práctica de buena voluntad que va más allá del mínimo legal. Distinguiremos claramente nuestros beneficios de devolución voluntaria de los derechos garantizados por ley. Todas las devoluciones, cambios y reembolsos están sujetos a los términos que se indican a continuación y a la legislación y las directrices pertinentes del Reino Unido (que se resumen a continuación).

Marco legal aplicable

Nuestra política se basa en las leyes y directrices clave de protección al consumidor del Reino Unido. Para las ventas al consumidor (personas que compran bienes para uso personal), el estatuto principal es la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (CRA 2015) , que exige que los bienes sean de calidad satisfactoria, aptos para el propósito y tal como se describen. La CRA 2015 ofrece a los consumidores recursos (rechazo, reparación, reemplazo, reembolso o reducción de precio) si los bienes incumplen esas normas. Se complementa con el Reglamento de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (a menudo llamado Reglamento de Venta a Distancia) para las ventas realizadas a distancia (en línea, pedidos por correo, teléfono) o fuera de las instalaciones (en el hogar del cliente, en eventos, etc.). Este Reglamento otorga a los consumidores un período de cancelación de 14 días ( " período de reflexión" y exige disposiciones de información por adelantado y notificación de cancelación. Para las transacciones entre empresas, la CRA y las Reglas de Venta a Distancia no se aplican; en su lugar, la Ley de Venta de Bienes de 1979 (SOGA) generalmente rige los términos contractuales implícitos. Según la SOGA, los bienes deben tener condiciones implícitas de titularidad, calidad satisfactoria e idoneidad para el fin previsto (salvo que se excluya expresamente). Sin embargo, los contratos comerciales pueden modificar o excluir algunos términos de la SOGA (sujeto a criterios de razonabilidad). En todos los casos, cumplimos con las directrices de las Normas Comerciales (p. ej., las guías de Business Companion) y la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA). Por ejemplo, según la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024 (DMCCA), es un delito engañar a los consumidores sobre sus derechos legales. Esta Política se revisa periódicamente para mantenerse al día con los cambios legales (incluidas las directrices de la CMA, el RGPD del Reino Unido sobre datos y las leyes ambientales pertinentes, como la nueva normativa de Responsabilidad Extendida del Productor del Reino Unido).

Derechos del consumidor

Los consumidores tienen fuertes derechos legales bajo la ley del Reino Unido al comprar bienes. En términos generales, cuando usted nos compra como consumidor , tiene derecho a esperar que los bienes: (a) coincidan con cualquier descripción o muestra que le hayamos proporcionado, (b) sean de calidad satisfactoria (es decir, como una persona razonable esperaría dado el precio y la descripción), y (c) sean aptos para cualquier propósito particular que nos haya indicado. Estas garantías surgen automáticamente bajo la CRA 2015. Si un producto no cumple con estos estándares, usted tiene derecho a recursos que incluyen reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso, dependiendo del momento y las circunstancias. Estos derechos no pueden ser limitados o excluidos , y cualquier declaración en contrario es nula. En particular, incluso si un artículo está en oferta o liquidación, los derechos legales del consumidor (por ejemplo, el derecho a reembolso de productos defectuosos) siguen siendo los mismos que para los artículos a precio completo.

Derecho de rechazo a corto plazo : Si los productos presentan defectos en el momento de la entrega (incluso si no se ajustan a la descripción o no son aptos para el fin previsto), puede rechazarlos y solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Procesaremos su reembolso completo lo antes posible (consulte el plazo de reembolso a continuación).
Reparación o Reemplazo : Si un rechazo válido se produce fuera del plazo de 30 días, pero dentro de los 6 meses, le ofreceremos reparar o reemplazar los productos sin costo alguno. Cualquier reparación o reemplazo debe realizarse dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos. Si el intento de reparación o reemplazo falla o no se realiza dentro de un plazo razonable, puede solicitar un rechazo definitivo y un reembolso o una reducción del precio.
Reducción de precio o rechazo final : Si la reparación o el reemplazo no funcionan o no son adecuados, puede conservar los productos y solicitar una reducción de precio adecuada, o devolverlos y obtener un reembolso. Si decide devolverlos, se le reembolsará el importe; si los conserva, se le aplicará la reducción. En cualquier caso, cualquier reembolso o reducción podrá justificar el uso de los productos (pero no se aplicará ninguna deducción si la devolución se realiza dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, excepto en el caso de vehículos a motor).
Carga de la prueba : Si presenta una reclamación dentro de los 6 meses, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Transcurridos 6 meses, deberá demostrar que el defecto existía originalmente. En la práctica, si no podemos demostrar lo contrario, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos los productos defectuosos detectados dentro de los 6 meses.
Entrega o piezas faltantes : Si un pedido consta de varios artículos o se divide en entregas, los derechos de cancelación y devolución se aplican desde la entrega del último artículo. Si falta parte de su pedido o se daña durante el transporte, notifíquenoslo de inmediato para que podamos enviarle repuestos o gestionar un reembolso parcial.

No discriminamos entre devoluciones legales y extendidas. Para mayor claridad, nuestra política se suma a sus derechos legales , no los sustituye. Por ejemplo, aunque permitamos devoluciones por cambio de opinión (ver más abajo), esto no limitará sus derechos ante la CRA si los productos presentan defectos. Todas las garantías que ofrecemos se ofrecen además de estos derechos; según las normas de la CRA, las garantías deben indicar que sus derechos legales no se ven afectados por ellas.

Devoluciones de clientes comerciales

En las ventas a empresas (otras compañías o profesionales que actúan total o principalmente con fines comerciales), la legislación en materia de consumo generalmente no aplica . En cambio, sus derechos se rigen por las condiciones del contrato y la Ley de Venta de Bienes de 1979. Por defecto, la Ley de Venta de Bienes implica estándares similares de título, calidad y descripción, pero las partes tienen la libertad de acordar condiciones diferentes (sujeto a la razonabilidad según la Ley de Condiciones Contractuales Injustas de 1977). En la práctica, esto significa que no tienen derecho a cancelación automática ni a un periodo de reflexión . Salvo acuerdo escrito en contrario, usted no tiene derecho legal a devolver productos simplemente por un cambio de opinión, a diferencia de los clientes particulares.

Sin embargo, las empresas pueden esperar que los productos, en general, coincidan con su descripción y sean de calidad satisfactoria o aptos para el propósito declarado. Si los productos son defectuosos, un cliente comercial puede solicitar reparaciones por incumplimiento de contrato (reparación, reemplazo o compensación) de la misma manera que un consumidor, sujeto a las condiciones acordadas. Podemos exigir a los clientes comerciales que sigan nuestro Procedimiento de Devoluciones Comerciales (por ejemplo, obtener una Autorización de Devolución y enviar los productos de vuelta a cargo de la empresa, a menos que se haya acordado lo contrario).

Como parte de nuestro servicio al cliente, Façade Creations Ltd. puede optar por ofrecer voluntarios a cuentas comerciales. Por ejemplo, podemos permitir la devolución de existencias no utilizadas dentro de un plazo determinado, sujeto a una tarifa de reposición. Dicha política de devoluciones entre empresas se detallará claramente en nuestras condiciones comerciales independientes o en su contrato de venta. En cualquier caso, los clientes comerciales deben inspeccionar los productos en el momento de la entrega y notificarnos cualquier defecto con prontitud; de lo contrario, se limitarán las posibilidades de recurso. Tenga en cuenta que engañar a un comprador comercial sobre sus derechos contractuales también es ilegal (tergiversación o cláusulas contractuales abusivas). En general, fomentamos la resolución amistosa: aunque no sea obligatorio legalmente, podemos conceder devoluciones o créditos para mantener una buena relación comercial, pero esto queda a nuestra entera discreción.

Periodos de cancelación (a distancia y fuera del establecimiento)

Los consumidores (pero no las empresas) tienen derechos especiales de cancelación al comprar fuera de nuestras instalaciones. Si compra en línea, por teléfono, por correo o durante una venta a domicilio o en un evento público (los llamados contratos "a distancia" o "fuera de las instalaciones"), tiene un período de desistimiento de 14 días durante el cual puede cancelar por cualquier motivo, incluso si los productos están en perfecto estado. Este período comienza al día siguiente de que usted (o la persona designada) reciba los productos. No necesita indicar ningún motivo. Para cancelar, debe notificarnos dentro de los 14 días (por ejemplo, por correo electrónico o devolviendo el formulario de cancelación estándar que le proporcionamos). A continuación, debemos emitir un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos (o el comprobante de devolución). Por lo general, el cliente es responsable de devolver el artículo, a menos que indiquemos lo contrario (consulte la sección "Devolución de productos" a continuación).

Si no le informamos de la cancelación en el momento de la compra, su plazo de cancelación se extiende hasta 12 meses desde la entrega, o 14 días desde la fecha de notificación final. Tenga en cuenta que los envíos a plazos cuentan como una sola transacción; si su pedido llega en partes, el plazo de 14 días comienza a contar desde la llegada de la última pieza.

Para las ventas en tienda (en nuestro establecimiento) o en nuestra ubicación física, no se aplica el derecho de devolución por cambio de opinión . En otras palabras, si compra un producto en persona y simplemente no le queda bien o cambia de opinión, no estamos legalmente obligados a aceptar su devolución (aunque podemos hacerlo por cortesía; consulte a continuación). Sus derechos en las compras en tienda se limitan a los recursos habituales según la Ley de Compras de Australia (CRA) de 2015: puede rechazar o solicitar la reparación/reemplazo solo si el producto está defectuoso, no se corresponde con la descripción o no es apto para el fin previsto.

En todos los casos, el derecho de cancelación se aplica únicamente a la compra de bienes . Los servicios, eventos o bienes sellados (por ejemplo, descargas de software, artículos de salud e higiene tras su apertura) pueden estar sujetos a normas diferentes según el Reglamento de Contratos de Consumo.

Productos defectuosos, dañados y no conformes

Si los productos son defectuosos, se dañaron durante el transporte, no se corresponden con la descripción o no se ajustan al contrato , tiene derecho a una reparación, independientemente del lugar de compra. Nuestro enfoque es:

Defectos al recibir el producto (en los 30 días siguientes a la entrega) – Reembolso completo: Si nos notifica un defecto en un plazo de 30 días tras la entrega, tiene derecho a un reembolso completo. Le reembolsaremos el precio de compra (y el franqueo original) lo antes posible.
Más allá de 30 días, hasta 6 meses – Reparación o Reemplazo: Si lo solicita, repararemos o reemplazaremos el artículo defectuoso sin costo alguno para usted. Realizaremos las reparaciones o reemplazos en un plazo razonable y a nuestro cargo.
Después del intento de reparación/reemplazo : reducción de precio o rechazo final: si la reparación/reemplazo es imposible o falla, puede rechazar los productos (para obtener un reembolso) o conservarlos con una reducción de precio.
Daño o falta de entrega : Por favor, informe inmediatamente sobre cualquier daño o falta de entrega. Si un servicio de entrega ha dañado el artículo, gestionaremos un reemplazo o un reembolso (trabajaremos con la empresa de transporte). Si faltan partes de un pedido, enviaremos reemplazos sin cargo.
Plazos : Según la legislación del Reino Unido, generalmente dispone de 6 años (5 en Escocia) a partir de la entrega para presentar cualquier reclamación por incumplimiento de contrato. Sin embargo, si sospecha que existe algún defecto, notifíquenoslo sin demora para que podamos solucionarlo rápidamente.

Remedios y plazos: Cuando corresponda un reembolso, nuestro objetivo es procesarlo en un plazo de 14 días desde que acordamos su derecho. En la práctica, esto significa 14 días a partir de la fecha en que recibimos los productos devueltos (o el comprobante de su devolución). Si se acuerda una reparación o sustitución, debemos realizarla sin demora indebida. Si opta por una reducción del precio en lugar de devolver los productos, dicha reducción se calculará de forma justa y se aplicará en un plazo similar.

Comprobante de compra: Generalmente, solicitamos un comprobante de compra (recibo, número de pedido o extracto bancario) antes de procesar un reembolso. Esto es para prevenir fraudes y garantizar el derecho a reembolso.

Garantías: Ni la garantía del fabricante ni la nuestra afectan sus derechos legales. Por ley, las garantías deben indicar explícitamente que sus derechos legales no se ven afectados . En otras palabras, incluso si una garantía ha expirado, podríamos estar obligados a reparar, reemplazar o reembolsar el dinero si los productos no cumplen con los estándares legales.

Procedimientos y plazos de devolución

Para iniciar una devolución o reembolso, siga los pasos a continuación:

Contacte con Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico o llame a nuestro equipo de devoluciones (más información al final de esta política) indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Para ventas a distancia, hágalo dentro del plazo legal de cancelación o por defecto (según corresponda).
Obtenga la Autorización de Devolución: Le proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones detalladas. Inclúyalo en su paquete de devolución. No devuelva los artículos sin autorización; las devoluciones no aprobadas podrían ser rechazadas.
Empaque los productos de forma segura: Devuelva los artículos en su embalaje original (si es posible) o en un embalaje resistente equivalente. Incluya todos los accesorios, manuales, etiquetas y piezas. En el caso de productos de higiene o consumibles, no se aceptarán devoluciones si los precintos de seguridad están rotos o si el artículo ha sido usado.
Envío del artículo: Envíe la mercancía a la dirección que le indiquemos. Si cancela bajo las normas de venta a distancia, tiene 14 días a partir de la notificación de cancelación para enviar el artículo. Conserve el comprobante de envío y seguimiento. Marque el paquete como "Devolución" e incluya su número de autorización de devolución (RMA) y una copia de la factura original.
Inspección y procesamiento: Una vez recibida la mercancía devuelta, la inspeccionaremos para confirmar que se encuentra en el estado declarado. Podríamos contactarle si tenemos alguna pregunta (por ejemplo, si necesita evidencia fotográfica de daños).
Notificación: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, le notificaremos sobre la aceptación y si emitiremos un reembolso, reemplazo o crédito.
Ejecución del reembolso: Cualquier reembolso aprobado se procesará dentro de los 14 días siguientes a nuestra confirmación. Si la devolución se debe a una cancelación, utilizaremos el método que se describe a continuación; si se debe a un defecto, podremos emitir un reembolso o un reemplazo según lo solicitado.

Métodos y plazos de reembolso

Normalmente, reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido. Por ejemplo, los pagos con tarjeta se abonarán en la misma tarjeta una vez recibidos los productos. Las transferencias bancarias se reembolsarán a la misma cuenta bancaria. Si el método de pago original no está disponible (por ejemplo, si la tarjeta está caducada), le solicitaremos datos bancarios alternativos. También podemos ofrecerle vales de regalo o crédito en tienda si así lo acordamos mutuamente.

Plazo: Por ley, los reembolsos deben emitirse en un plazo de 14 días a partir de nuestra confirmación de vencimiento. Intentamos superar este plazo siempre que sea posible, pero ningún reembolso sufrirá demoras injustificadas.
Gastos de envío: En caso de cancelación, también le reembolsaremos el coste del envío básico si devuelve el pedido completo. Si paga un extra por el envío exprés, solo le reembolsaremos el coste del envío estándar, a menos que el fallo sea nuestro.
Reembolsos parciales: si solo se devuelve o cancela una parte de un pedido (por ejemplo, rechaza un artículo en un pedido de varios artículos), reembolsaremos la parte correspondiente del pago.
No hay reembolsos en efectivo para cuentas B2B: Para los clientes comerciales, cualquier reembolso se procesará en la forma acordada (transferencia bancaria o nota de crédito), sujeto a los términos de nuestra factura o contrato de venta.

Excepciones y limitaciones

Ciertas categorías de productos no son elegibles para devolución por simple cambio de opinión, a menos que presenten defectos. Estas excepciones se derivan del Reglamento de Contratos de Consumo y de leyes específicas. En particular:

Artículos personalizados o hechos a medida: Los artículos confeccionados o modificados según sus especificaciones (por ejemplo, cortinas personalizadas, artículos a medida, productos grabados) están exentos del derecho de cancelación habitual. Solo ofreceremos una devolución o un reembolso si el artículo está defectuoso o no corresponde al pedido.
Artículos perecederos o de higiene: Artículos como alimentos, flores o productos de cuidado personal (p. ej., maquinillas de afeitar, cosméticos) que se deterioran rápidamente no se pueden devolver a menos que estén defectuosos. De igual manera, los productos de salud o higiene (p. ej., artículos médicos o sanitarios sellados) no se pueden devolver si su sello protector está roto.
Medios y software sellados: Los CD, DVD, software de computadora y medios similares sin envolver o abiertos no se pueden devolver si el sello está roto, debido a la ley de derechos de autor.
Periódicos, revistas y billetes de lotería: Están exentos de las políticas de cancelación y devolución a menos que estén defectuosos.
Productos digitales: El software descargable, los libros digitales o los medios digitales no están sujetos al derecho de cancelación de 14 días una vez entregados y accedidos, excepto que lo exija la ley.
Artículos en liquidación final: Los artículos vendidos "tal cual" o en liquidación final podrían no ser retornables si están claramente marcados, salvo por los derechos legales sobre defectos. Indicaremos claramente si un producto no es retornable.

En cualquier caso, estas excepciones legales no se aplican si el artículo está defectuoso, incompleto o mal descrito. Por ejemplo, incluso un artículo hecho a medida debe ser reembolsable si presenta defectos. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones en las categorías mencionadas si el motivo alegado es simplemente un cambio de preferencia o uso.

Responsabilidad por el envío de devolución

Quién paga el franqueo de devolución depende del motivo de la devolución:

Devoluciones no deseadas o por cambio de opinión (Consumidor): Salvo que se especifique lo contrario, el consumidor asumirá los gastos de devolución de los productos que desee cancelar. En el Reino Unido, no es necesario pagar los gastos de envío de la devolución si el vendedor ofrece un servicio de devolución gratuito; sin embargo, si no se ofrece la opción de devolución gratuita, el cliente asumirá los gastos de envío. Para cancelaciones a distancia, le informaremos si debe asumir los gastos de devolución. (Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para su protección).
Productos defectuosos, dañados o con descripciones erróneas (todos los clientes): En este caso, nos haremos cargo del coste del envío de devolución. No se le cobrará por devolver artículos insatisfactorios o que no se ajusten a la descripción. Le reembolsaremos los gastos de envío o gestionaremos una recogida gratuita. Si devuelve el producto a una tienda, conserve el recibo de envío; le reembolsaremos los gastos razonables. Según la Ley de Devolución de Productos (CRA), el vendedor (nosotros) es responsable del coste razonable de la devolución de los productos defectuosos, salvo que el consumidor no esté obligado a devolverlos a la tienda original.
Clientes comerciales: Para devoluciones B2B de productos defectuosos, los gastos de envío se suelen negociar según nuestras condiciones de facturación. Generalmente, le solicitaremos que devuelva los productos a su cargo, a menos que se indique lo contrario.

Devoluciones internacionales y derechos de aduana

Para clientes fuera del Reino Unido (pedidos internacionales), se aplican los mismos derechos de consumidor en caso de cancelaciones y defectos, pero los aranceles y obligaciones añaden complejidad. No reembolsaremos el IVA de importación, los aranceles aduaneros ni las tarifas de gestión pagadas al enviar la mercancía. Si devuelve un pedido internacional, tenga en cuenta que podría ser responsable de los costes de exportación y de los impuestos de reimportación. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y marcar claramente el paquete como "mercancía devuelta". Le aconsejamos que consulte la normativa de su país; por ejemplo, los clientes del Reino Unido pueden reclamar el IVA del Reino Unido a través de HMRC si se devuelven las mercancías. En todos los casos, el cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de su normativa local de exportación/importación al devolver las mercancías. (Façade Creations Ltd no se hace responsable de los retrasos en el despacho de aduanas, los aranceles de importación ni los costes de reenvío que surjan de las devoluciones desde el extranjero). Para cancelaciones internacionales, disponemos de 14 días tras la entrega final para aceptar las notificaciones de cancelación; los gastos de envío de la devolución se gestionarán de acuerdo con las normas anteriores.

Derechos de reembolso en entregas parciales

Si su pedido se entregó en varios envíos, su derecho legal de cancelación cubre cada envío por separado hasta que reciba el último artículo. Por ejemplo, si pide dos artículos y solo llega uno, el plazo de cancelación de 14 días comienza cuando ambos se hayan entregado (o cuando llegue el último envío). De igual forma, si recibe una parte del pedido dañada o faltante, puede tratar esa parte como una reclamación por defecto independiente. Procesaremos los reembolsos proporcionalmente para la parte afectada del pedido. En la práctica, es mejor esperar a que lleguen todas las piezas antes de decidir devolver el pedido completo, para evitar complicaciones en el cálculo del reembolso. Si lo prefiere, puede cancelar un pedido incompleto dentro del plazo de cancelación posterior a la última entrega.

Accesibilidad para consumidores vulnerables

Nos esforzamos por hacer que nuestro proceso de devolución sea inclusivo y accesible. Según la Ley de Igualdad de 2010 , las empresas deben realizar ajustes razonables para ayudar a los clientes con discapacidad. En consonancia con esto, nos adaptaremos a las necesidades especiales siempre que sea posible. Por ejemplo, si tiene dificultades para utilizar los métodos de devolución estándar (por ejemplo, viajar a un punto de entrega), póngase en contacto con nosotros para organizar soluciones alternativas (como una recogida gratuita a domicilio). También nos aseguramos de que nuestras comunicaciones (correos electrónicos, formularios, instrucciones del sitio web) sean compatibles con las tecnologías de asistencia. Si experimenta alguna vulnerabilidad (como dificultades de visión, movilidad o cognición) que dificulte la devolución de productos, infórmenos y trabajaremos con usted. Nuestro objetivo es que ningún cliente se vea injustamente impedido de ejercer sus derechos debido a una discapacidad u otra vulnerabilidad.

Consideraciones ambientales en las devoluciones

Nos comprometemos a minimizar el impacto ambiental de las devoluciones. Nuestras prácticas de embalaje y devolución cumplen con la Responsabilidad Extendida del Productor (REP) y la normativa sobre residuos del Reino Unido. Según la REP, los productores son responsables de la recuperación y el reciclaje de los residuos de embalaje, lo que nos incentiva a utilizar la mínima cantidad de embalaje reciclable. Animamos a nuestros clientes a reutilizar o reciclar los materiales de embalaje para las devoluciones siempre que sea posible. Al procesar las devoluciones, inspeccionamos los artículos para su reventa o donación antes de reciclarlos o desecharlos. También recomendamos encarecidamente la reparación en lugar de la sustitución siempre que sea posible para reducir los residuos. Si un producto no se puede reparar, nuestro objetivo es reciclarlo responsablemente de acuerdo con la normativa de gestión de residuos del Reino Unido.

Todos nuestros embalajes cumplen con el Reglamento de Embalaje (Requisitos Esenciales) de 2015 , lo que significa que están diseñados para ser lo más ligeros y reciclables posible. Por ejemplo, evitamos el exceso de envoltorios, utilizamos cartón reciclado siempre que sea posible y etiquetamos materiales para facilitar la clasificación. También participamos en el Régimen de Residuos de Envases del Reino Unido (PRN/EPR), que financia infraestructuras de reciclaje. Al priorizar los principios circulares, contribuimos a reducir la huella de carbono de las devoluciones. Los clientes pueden contribuir devolviendo los artículos en el embalaje más pequeño posible (si es posible) y reutilizando las cajas. Juntos, buscamos evitar residuos innecesarios en las devoluciones de productos y embalajes.

Mantenimiento de registros y escalamiento de quejas

Mantenemos registros exhaustivos de todas las transacciones, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con los requisitos legales y fiscales. Normalmente, esto implica conservar los documentos durante al menos seis años , lo que refleja el plazo que tienen los consumidores para presentar una reclamación. Nuestros equipos registran cada solicitud de devolución/reembolso, junto con la correspondencia y los pasos para su resolución. Esto garantiza la transparencia y la rendición de cuentas en nuestro proceso.

Si tiene una queja sobre una devolución o reembolso que no podemos resolver a su entera satisfacción, puede solicitar que se escale. Revisaremos cualquier disputa internamente y participamos en sistemas de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) para empresas de comercio electrónico. Como último recurso, los consumidores tienen derecho a presentar los problemas no resueltos ante la Autoridad de Normas Comerciales o la Autoridad de Competencia y Mercados para la aplicación de la legislación en materia de consumo. Los clientes comerciales pueden buscar soluciones judiciales o mediante arbitraje, según lo estipulado en sus contratos. En todo momento, nuestro objetivo es gestionar las quejas con prontitud y equidad.

Revisión de políticas y datos de contacto

Revisamos esta política periódicamente para garantizar que cumpla con la ley y sea fácil de usar. Se actualizó por última vez el 1 de agosto de 2025. Los cambios en la legislación (por ejemplo, nuevas regulaciones o directrices) se reflejarán en las versiones actualizadas de nuestro sitio web. Consúltela periódicamente para mantenerse informado sobre sus derechos y nuestros procedimientos.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, comuníquese con nosotros.

Nuestros datos son: