Términos y condiciones de pago
Introducción Façade Creations Ltd (“la Empresa”) ha establecido estas Condiciones de Pago para establecer prácticas de pago claras, justas y legalmente compatibles para todos sus clientes. Esta política se aplica a todas las ventas y contratos de servicios de diseño, fabricación e instalación de fachadas prestados por la Empresa, tanto para transacciones entre empresas (B2B) como entre empresas y consumidores (B2C) en el Reino Unido. Al confirmar un pedido, firmar un contrato o contratar nuestros servicios, usted acepta las siguientes condiciones de pago. Estas condiciones están diseñadas para cumplir con los requisitos de la legislación del Reino Unido, incluida la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y la normativa aplicable sobre venta a distancia, a la vez que se ajustan a las mejores prácticas del sector. (Ninguna de las disposiciones de esta política afecta a sus derechos legales según la legislación del consumidor del Reino Unido)
Condiciones de Pago Estándar: Nuestro plazo de pago estándar es de 30 días a partir de la fecha de la factura, salvo acuerdo escrito en contrario. Cada factura indicará claramente la fecha de vencimiento, el importe adeudado y los datos de referencia. Todas las facturas se emiten en libras esterlinas (GBP) y están sujetas al IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) al tipo vigente, si corresponde. Los pagos deben realizarse en su totalidad, sin compensación ni deducción, antes de la fecha de vencimiento.
- Métodos de pago: Aceptamos principalmente pagos mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta comercial designada (los datos bancarios se proporcionarán en la factura). Este método seguro garantiza transacciones puntuales y rastreables. Si se requiere un método de pago alternativo (como cheque o tarjeta), la empresa debe gestionarlo y acordarlo con antelación. No aceptamos pagos en efectivo para facturas.
- Procedimiento de facturación: Las facturas se emiten electrónicamente (a través de nuestra plataforma de contabilidad segura) y se envían por correo electrónico. Cada factura incluye información relevante como la fecha, un número único, una descripción de los bienes o servicios, el importe a pagar (con desglose del IVA si corresponde) y la información de nuestra cuenta bancaria para el pago. Si el cliente proporciona una orden de compra (OC), el número de OC puede figurar en la factura para su comodidad. La facturación electrónica garantiza una entrega rápida de las facturas y proporciona un registro en un soporte duradero, de acuerdo con los requisitos de HMRC. Usted es responsable de garantizar que tengamos su correo electrónico o contacto de facturación correcto para las facturas.
Salvo que se indique lo contrario, el pago total deberá realizarse en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de la factura. El pago puntual es fundamental para que los proyectos se mantengan dentro del plazo previsto. Si prevé algún problema para cumplir con una fecha límite de pago, le rogamos que nos lo comunique con antelación para que podamos analizar las posibles soluciones. Cualquier ampliación o variación del plazo estándar de 30 días deberá confirmarse por escrito.
Depósito y pagos escalonados. Para proyectos de mayor envergadura o contratos de fabricación a medida, Façade Creations Ltd. utiliza un plan de pagos escalonados para facilitar el flujo de caja y el avance del proyecto. En estos casos, se le informará del depósito requerido y de los pagos por hitos antes del inicio del proyecto. Una estructura de pago típica para nuestros proyectos es la siguiente:
- Depósito del 50%: Se abonará un anticipo del 50% del valor del contrato al confirmarse el pedido o aprobarse el diseño. Este depósito inicial asegura su pedido en nuestro programa de producción y permite comenzar el diseño o la adquisición de materiales. (El trabajo no comenzará hasta recibir el depósito)
- Pago por Avance del 40%: Se realiza un pago provisional del 40% cuando el proyecto alcanza un hito importante, generalmente al entregar los materiales en obra o al comenzar la instalación (según lo especificado en el contrato). Este pago por etapas cubre la mayor parte de los costos de fabricación e instalación a medida que avanza el proyecto.
- Saldo final del 10 %: El 10 % restante se abonará una vez finalizada la obra, es decir, una vez finalizada la instalación y el cliente haya realizado la inspección final y dado su aprobación. Este pago final confirma el cierre y la entrega del proyecto.
Los hitos, porcentajes y plazos exactos de cada proyecto se definirán claramente en su contrato o propuesta individual. Los hitos pueden incluir puntos como la aprobación del diseño, la finalización de la fabricación, el inicio de la instalación en obra y la entrega final. Se emitirán facturas en cada hito para solicitar el pago correspondiente. La estructura anterior (50/40/10) es nuestro enfoque estándar para proyectos de fachadas, pero puede ajustarse según el alcance del proyecto o las necesidades del cliente. Cualquier desviación se acordará por escrito con antelación.
Todas las facturas de depósito vencen de inmediato (o según lo estipulado en la factura), ya que el depósito es necesario para confirmar e iniciar el pedido. Los pagos por etapas en hitos posteriores suelen estar sujetos al plazo estándar de 30 días, a menos que se especifique que vencen al alcanzar el hito. La Compañía se reserva el derecho de suspender la programación de trabajos o adquisiciones posteriores hasta que se reciba el depósito requerido o cualquier pago por hito (consulte "Pagos atrasados y suspensión" a continuación para obtener más información sobre los pagos atrasados). Los depósitos y los pagos por etapas generalmente no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado o se han pedido materiales específicamente, excepto según lo dispuesto en los derechos de cancelación del consumidor aplicables (consulte la sección "Cancelación y reembolsos") o según lo acordado por la Compañía a su discreción.
Pagos atrasados e intereses. El pago puntual es crucial. Si una factura no se paga en su fecha de vencimiento, se considerará vencida. Façade Creations Ltd. se reserva el derecho a cobrar intereses y recuperar los costos por los importes vencidos según lo permita la ley. Las políticas específicas para pagos atrasados son:
- Clientes Comerciales (B2B): Para las transacciones comerciales, aplicamos las medidas contempladas en la Ley de Intereses por el Pago Tardío de Deudas Comerciales de 1998. Esto significa que se devengarán intereses legales sobre las facturas vencidas a un 8% anual por encima del tipo de interés base del Banco de Inglaterra, calculado diariamente desde el día siguiente a la fecha de vencimiento hasta el pago. Además, podemos reclamar una compensación fija por demora y los costes razonables de cobro de la deuda, según lo permita dicha Ley (normalmente una suma fija de 40 a 100 libras esterlinas, según el importe de la factura, más las costas legales). Estos cargos tienen por objeto compensar el tiempo y los gastos incurridos debido a la demora en el pago. Si es un cliente comercial, no puede retrasar ni evitar estos cargos legales, ya que forman parte de nuestros términos contractuales y la Ley nos otorga este derecho por ley.
- Clientes particulares (B2C): Si usted es un consumidor particular (que no contrata en el curso de su actividad comercial), las disposiciones legales sobre intereses de demora de la Ley de Pagos Morosos no se aplican directamente a su contrato. Sin embargo, nos reservamos el derecho a cobrar intereses sobre los pagos vencidos, siempre que se haya comunicado y acordado previamente (mediante la aceptación de estos términos) y únicamente a un tipo de interés justo y razonable que cumpla con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Nos aseguraremos de que dicho tipo de interés no sea excesivo ni injusto para usted como consumidor. En la práctica, para los pedidos de consumidores, los intereses de demora generalmente se limitarán a un nivel razonable (por ejemplo, no más del 4%–8% anual por encima del tipo base del Banco de Inglaterra) y se indicarán claramente en la factura o el recordatorio de pago. También le avisaremos si tenemos previsto aplicar intereses o comisiones por un pago atrasado. Nuestro objetivo es la transparencia: siempre sabrá de antemano qué costes se pueden aplicar si no cumple con una fecha límite de pago.
Los intereses por demora se acumularán diariamente y, si decidimos exigir su cumplimiento, se añadirán a la factura vencida. Podríamos emitir una factura o estado de cuenta revisado que refleje los intereses y los cargos por demora aplicables. Usted deberá pagar estos importes adicionales además del capital.
Tenga en cuenta que si nuestro contrato con usted especifica una tasa de interés o un período de gracia diferente para pagos atrasados, prevalecerá dicho plazo. De lo contrario, se aplicarán las tasas predeterminadas mencionadas anteriormente. Normalmente no ofrecemos un período de gracia posterior a la fecha de vencimiento establecida; las facturas deben pagarse antes de la fecha de vencimiento para evitar intereses.
Suspensión de Obra por Impago. Si el pago se retrasa excesivamente o si tiene facturas vencidas, Façade Creations Ltd. se reserva el derecho de suspender o posponer trabajos, servicios o entregas hasta que la cuenta esté al corriente. En la práctica, esto significa que podemos detener el trabajo de diseño en curso, detener la fabricación o aplazar la instalación programada en obra si una factura permanece impaga mucho después de su fecha de vencimiento. También podemos retener la entrega de cualquier material o componente que aún no se haya entregado hasta que se reciba el pago completo.
El trabajo se reanudará únicamente después de recibir y confirmar todos los pagos atrasados (fondos disponibles). Cualquier retraso en el cronograma o costo consecuente derivado de una suspensión de pagos será responsabilidad del cliente. La Compañía no será responsable de ningún retraso en el proyecto ni de ningún daño causado por la aplicación de esta cláusula de suspensión de pagos. Este derecho a suspender la ejecución se suma a, y no implica la renuncia a, cualquier otro recurso legal que podamos tener (por ejemplo, el derecho a rescindir el contrato o a reclamar el cobro de la deuda mediante acciones legales). También podremos ejercer un derecho de retención general sobre cualquiera de sus artículos en nuestra posesión (como planos, prototipos o materiales) hasta que se paguen todos los montos atrasados, en la medida permitida por la ley.
Le notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o por escrito) antes de suspender el trabajo por falta de pago, brindándole una última oportunidad para rectificar el impago. Nuestro objetivo es evitar la suspensión comunicándonos y trabajando con los clientes que puedan estar enfrentando dificultades, pero debemos proteger nuestro negocio de la falta de pago.
Reserva de Dominio (Propiedad de los Bienes). La propiedad de cualquier bien, material o componente suministrado por Façade Creations Ltd. como parte de un proyecto recae en la Compañía hasta que recibamos el pago completo de dichos bienes y de todas las facturas relacionadas con el proyecto. En otras palabras, la Compañía conserva la garantía real y la titularidad de los productos entregados hasta que se paguen íntegramente todas las sumas adeudadas en virtud del contrato. Esta es una cláusula estándar de reserva de dominio según la legislación del Reino Unido, destinada a proteger contra el impago.
Sin embargo, el riesgo asociado con los bienes (por ejemplo, el riesgo de pérdida o daño) le pasa a usted, el cliente, una vez realizada la entrega o completada la instalación, lo que ocurra primero. Posteriormente, usted es responsable de asegurar y proteger los bienes, aunque la propiedad legal nos pertenezca hasta el pago. No debe vender, enajenar ni ceder ningún derecho sobre los bienes a ningún tercero antes de que la propiedad le sea transferida sin nuestro consentimiento explícito por escrito. Si no paga los bienes según lo acordado, tenemos derecho a reclamarlos o recuperarlos según la legislación aplicable.
Una vez recibido el pago completo, la propiedad de los bienes se le transferirá. Hasta entonces, todos los bienes entregados estarán a crédito y serán propiedad de Façade Creations Ltd. Podemos etiquetar o marcar los materiales in situ para indicar nuestra propiedad, y usted se compromete a cooperar para proteger nuestra propiedad sobre los bienes, lo que incluye permitirnos un acceso razonable para recuperarlos en caso de impago (si dicha acción es necesaria y legal).
Derechos de propiedad intelectual. Toda propiedad intelectual (PI) creada o proporcionada por Façade Creations Ltd durante un proyecto, incluyendo, entre otros, diseños de fachadas a medida, planos arquitectónicos, archivos CAD, documentación técnica y otros resultados de diseño, será propiedad exclusiva de la Compañía hasta que se hayan abonado íntegramente todos los pagos adeudados en virtud del contrato. Nos reservamos todos los derechos (incluidos los derechos de autor y de diseño) sobre estos materiales como garantía hasta que se complete el pago.
Los clientes no pueden usar, reproducir, modificar ni compartir dicha propiedad intelectual con ningún otro fin que no sea la revisión del trabajo en curso, hasta que se transfiera la propiedad o una licencia de uso tras el pago completo. Queda estrictamente prohibido el uso o la reproducción de nuestros diseños y documentos sin nuestro consentimiento por escrito (y antes de que se complete el pago).
Tras recibir el pago completo, Façade Creations Ltd. normalmente otorgará al cliente una licencia para usar el diseño y la propiedad intelectual relacionada para los fines previstos del proyecto (por ejemplo, para la construcción o el mantenimiento de la fachada). Cualquier transferencia de propiedad de los derechos de diseño o de autor estará sujeta a los términos del contrato específico. Si el contrato estipula que la propiedad intelectual se cederá al cliente tras el pago, dicha transferencia se hará efectiva al recibir el pago final. Si no existe una cláusula específica de transferencia de propiedad intelectual, el cliente tendrá al menos una licencia implícita para usar los resultados para la operación, el mantenimiento y el disfrute del proyecto una vez pagado.
Tenga en cuenta que Façade Creations Ltd. aún puede conservar el derecho a reutilizar aspectos generales del diseño o los conocimientos técnicos en otros proyectos (a menos que hayamos acordado explícitamente la exclusividad). Todas las marcas comerciales, logotipos o marcas de la empresa utilizadas en los materiales entregados son de nuestra propiedad.
Retención de Sumas (Contratos de Construcción) En algunos contratos, especialmente en el sector de la construcción o en grandes proyectos de instalación, es habitual incluir una cláusula de retención. Una retención es una parte del importe del contrato (normalmente el 5%) que el cliente retiene de los pagos como garantía hasta la finalización del proyecto y la subsanación de cualquier defecto. Cuando nuestro contrato prevé una retención, Façade Creations Ltd. reconoce y acepta dichos términos, en el entendimiento de que el importe retenido se gestionará de la siguiente manera:
- Normalmente, el cliente puede retener el 5% de cada factura como retención durante la ejecución del proyecto. A menudo, la mitad de esta retención (2,5%) se libera al finalizar el proyecto, y la otra mitad (el 2,5%) se libera una vez finalizado el período de responsabilidad por el defecto (un período posterior a la finalización, generalmente de 6 a 12 meses), siempre que se hayan subsanado todos los defectos. (Los porcentajes y plazos exactos pueden variar y se definirán en el contrato, si corresponde)
- Cualquier suma retenida deberá liberarse con prontitud una vez que se cumplan las condiciones para ello, por ejemplo, una vez finalizado el proyecto o resuelto satisfactoriamente cualquier defecto notificado. La Compañía emitirá una factura o notificación para la liberación de la retención a su vencimiento, y el pago de la retención deberá realizarse dentro del plazo estándar de 30 días, salvo que se especifique lo contrario.
- La retención tiene como objetivo garantizar que se realicen las reparaciones necesarias. Façade Creations Ltd. se compromete a subsanar los defectos genuinos que surjan dentro del plazo de responsabilidad correspondiente. Los clientes no deben retrasar ni rechazar injustificadamente la liberación de la retención si hemos cumplido con nuestras obligaciones. De acuerdo con las prácticas de pago justas, no se permite retener la retención por motivos ajenos a los defectos o a la finalización del proyecto.
Si no se incluye explícitamente una cláusula de retención en nuestro contrato, el cliente no tendrá derecho a retener ninguna parte del precio. Todas las facturas deberán pagarse en su totalidad. Si se incluye una retención, se indicará claramente en el calendario de pagos del contrato. Nos atenemos a los estándares del sector y al Código de Pago Rápido del Reino Unido para garantizar que las retenciones se liberen según lo acordado y no se conviertan en una causa de demora injustificada.
Variaciones y Excepciones a las Condiciones. Estas condiciones de pago cubren nuestras prácticas habituales. Reconocemos que, en ciertos casos, clientes o proyectos específicos pueden requerir acuerdos de pago personalizados. Cualquier excepción o modificación a las condiciones estándar debe ser acordada por escrito por ambas partes antes del inicio del contrato o los servicios. Esto incluye cualquier plan de pago alternativo, condiciones de crédito o condiciones especiales que difieran de lo descrito en esta política.
Estas excepciones suelen ser poco frecuentes y podrían considerarse, por ejemplo, en acuerdos de colaboración a largo plazo, contratos marco o ciertos contratos del sector público que estipulan condiciones diferentes. Por ejemplo, un proyecto gubernamental podría especificar un régimen de pagos escalonados según el contrato, o un gran cliente corporativo podría tener su propio portal de pago a proveedores con pagos quincenales. Evaluamos estas opciones caso por caso. Cualquier cambio acordado se documentará (por ejemplo, en el contrato final, las condiciones de la orden de compra o una adenda) para que ambas partes tengan un registro claro.
Salvo acuerdo por escrito, se aplicarán los términos estándar de esta política. Los acuerdos o garantías verbales que se aparten de estos términos no serán vinculantes a menos que sean confirmados por escrito por un representante autorizado de Façade Creations Ltd.
Seguridad de Pago para Contratos Grandes. Para proyectos especialmente grandes o nuevos clientes con los que no tenemos un historial de pagos establecido, Façade Creations Ltd. podría requerir medidas de seguridad de pago adicionales para proteger a ambas partes y garantizar la fluidez de la financiación del proyecto. Comunicaremos dichos requisitos durante la fase de negociación del contrato. Algunos ejemplos de medidas de seguridad de pago incluyen:
- Verificación de depósito por adelantado: para facturas iniciales sustanciales, podemos solicitar confirmación de fondos o prueba de pago del depósito (como una confirmación bancaria) antes de comenzar un trabajo importante o solicitar materiales costosos.
- Garantía bancaria o de cumplimiento: Podríamos solicitar al cliente una garantía bancaria, una fianza de cumplimiento o una carta de crédito, especialmente para contratos de alto valor. Se trata de un instrumento financiero emitido por un banco o una aseguradora que garantiza las obligaciones de pago del cliente hasta un monto determinado. Nos garantiza que recibiremos el pago siempre que cumplamos con nuestras obligaciones contractuales.
Cualquier requisito de garantías o instrumentos de pago especiales será razonable y se ajustará al riesgo del proyecto. Estas medidas protegen a ambas partes: garantizan que la Compañía pueda asignar recursos al proyecto con confianza y brindan al cliente la seguridad de que el proyecto se desarrollará según lo previsto (ya que la Compañía cuenta con garantía de pago). Si se utiliza una fianza de cumplimiento, esta también protege al cliente al garantizar el cumplimiento del proyecto o proporcionar fondos en caso de incumplimiento.
Si es un cliente nuevo o el valor del contrato es considerablemente alto, analizaremos estas opciones con usted. El coste de obtener una garantía (si la hubiera) suele correr a cargo del cliente, pero esto se aclarará en las negociaciones. Cumplimos con la legislación pertinente (como la Ley de Insolvencia (Protección de Fondos, etc.) cuando corresponda) al gestionar cualquier anticipo.
Pago Rápido y Contratos Públicos. Façade Creations Ltd. se compromete a aplicar prácticas de pago rápido y apoya iniciativas para garantizar pagos puntuales en toda la cadena de suministro. Cumplimos con los estándares del Código de Pago Rápido del Reino Unido y las Regulaciones de Contratación Pública pertinentes, especialmente en proyectos gubernamentales o del sector público. Esto significa que, de acuerdo con la política gubernamental, aceptamos que los pagos de contratos o subcontratos públicos deben realizarse en un plazo de 30 días como norma y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 60 días. Nuestras condiciones estándar ya reflejan un plazo de 30 días, lo que cumple con estos requisitos.
Si somos subcontratistas en un proyecto gubernamental o de un contratista principal, esperamos recibir el pago del contratista principal en un plazo de 30 días. Asimismo, nos comprometemos a pagar a nuestros propios subcontratistas y proveedores puntualmente, generalmente en un plazo de 30 días a partir de la recepción de sus facturas válidas. En nuestros subcontratos, establecemos condiciones de pago justas y evitamos prácticas como retrasos injustificados en los pagos o la imposición de condiciones de pago irrazonables. En resumen, tratamos a nuestra cadena de suministro como esperamos ser tratados por nuestros clientes, fomentando un entorno empresarial justo y confiable.
Al mantener estos altos estándares, Façade Creations Ltd. contribuye a una cultura de pago más sana en la industria de la construcción y cumple con regulaciones como el Reglamento de Contratos Públicos de 2015, que exige cláusulas de pago puntual en los contratos públicos. También proporcionamos información según lo exige la Obligación de Informar sobre Prácticas y Rendimiento de Pago (para grandes empresas), lo que demuestra nuestro compromiso con la transparencia en nuestros pagos.
Cancelación y reembolsos (Consumidores) Esta sección se aplica a los contratos en los que el cliente es un consumidor (una persona que actúa con fines total o principalmente ajenos a su actividad empresarial) y el contrato se celebra a distancia o fuera de nuestras instalaciones (por ejemplo, si usted contrató nuestros servicios por teléfono, correo electrónico o en línea sin reuniones presenciales, o si firmó un contrato en su domicilio o fuera de nuestras instalaciones). Según el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, a menudo denominado Reglamento de Venta a Distancia, los consumidores tienen ciertos derechos a cancelar el contrato dentro de un período de reflexión y recibir reembolsos. A continuación, resumimos estos derechos:
- Periodo de desistimiento de 14 días: Si usted es un consumidor que adquiere nuestros servicios o bienes a distancia o fuera de nuestras instalaciones, tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. En el caso de un contrato de servicios (por ejemplo, servicios de diseño o instalación), este plazo de 14 días comienza al día siguiente de la firma del contrato. En el caso de contratos de venta de bienes (por ejemplo, materiales o productos), comienza al día siguiente de la recepción de los mismos. Si nuestro contrato es mixto (bienes y servicios), este derecho se aplica de forma similar (servicios desde el inicio del contrato, bienes desde la entrega). Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión de rescindir el contrato antes de que venza el plazo de 14 días.
- Cómo cancelar: Para cancelar dentro del plazo de desistimiento, debe enviarnos una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico o una carta) indicando su deseo de cancelar. Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que se proporciona en el reglamento, pero no es obligatorio; cualquier notificación por escrito que indique claramente su deseo de cancelar es suficiente. La notificación debe incluir su nombre, dirección, detalles del pedido/contrato que cancela y (si se envía por correo postal) su firma y fecha. Siempre que envíe esta comunicación antes de que transcurran 14 días, la cancelación será efectiva. Acusaremos recibo de su solicitud de cancelación por escrito (correo electrónico) sin demora indebida.
- Efectos de la cancelación: Si cancela el contrato dentro del período de reflexión de 14 días, le reembolsaremos todos los pagos que nos haya realizado por dicho contrato, incluyendo cualquier depósito o gastos de envío, de acuerdo con la ley. Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días a partir de la fecha en que nos informó de la cancelación para los contratos de servicio, o si se trata de bienes, dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos (o evidencia de que los ha devuelto). Si ha recibido algún producto de nosotros, usted es responsable de devolvérnoslo (a su cargo, a menos que acordemos lo contrario) sin demora indebida y a más tardar 14 días a partir de la fecha de cancelación. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de vuelta o usted proporcione evidencia de haberlos devuelto, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que mutuamente acordemos lo contrario. No incurrirá en ningún cargo por parte nuestra por el reembolso.
- Deducciones del reembolso: Si el valor de los productos devueltos se ha reducido debido a una manipulación que excede lo necesario para examinarlos (por ejemplo, si presentan signos de uso o daños), podremos deducir una cantidad que refleje la reducción de valor. Le informaremos si se realiza alguna deducción. Puede inspeccionar los productos como lo haría en una tienda, pero no puede usarlos excesivamente antes de cancelar.
- Servicios que comienzan dentro de 14 días: Si nos solicita que comencemos los servicios (por ejemplo, comenzar el trabajo de diseño o fabricación) antes de que finalice el período de cancelación de 14 días, aún conserva el derecho a cancelar, pero será responsable de los costos de cualquier trabajo completado hasta el momento de la cancelación. Al solicitar o aceptar que comencemos a trabajar dentro del período de reflexión, usted reconoce que: (a) si luego cancela, podemos deducir la parte del servicio ya proporcionado (calculada como una proporción justa del precio total); y (b) si el servicio se realiza completamente (completa) dentro de los 14 días, puede perder el derecho a cancelar por completo una vez que el trabajo esté hecho, siempre que hayamos tenido su consentimiento expreso previo para la ejecución temprana y el reconocimiento de perder el derecho a cancelar después de la ejecución completa. Lo dejaremos claro en el momento del contrato si corresponde. Por ejemplo, si necesita que el trabajo urgente comience de inmediato y finalice en dos semanas, obtendremos su consentimiento para renunciar a los derechos de cancelación para ese servicio.
- Productos a medida o hechos a medida: Tenga en cuenta que su derecho de cancelación no se aplica a ciertos pedidos personalizados. Según la normativa, los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exentos del derecho de cancelación de 14 días. Muchos de nuestros productos (como elementos de fachada personalizados, diseños a medida o materiales por encargo) se fabrican específicamente para su proyecto y podrían no ser revendibles. Si nos encarga productos a medida, una vez que hayamos aceptado el pedido y comenzado la producción o adquisición de dichos artículos personalizados, no podrá cancelarlo simplemente por conveniencia, según las normas habituales de desistimiento. (Esta exención tiene como objetivo proteger a las empresas de absorber pérdidas en trabajos personalizados que no se pueden reutilizar). Le informaremos antes de realizar el pedido si un artículo o proyecto se considera a medida/personalizado y, por lo tanto, no es elegible para cancelación. Si tiene una combinación de artículos estándar y a medida, conserva el derecho a cancelar los artículos estándar.
- Tras el Periodo de Reflexión: Si usted es consumidor y han transcurrido más de 14 días desde la recepción de los productos o la contratación del servicio, el derecho legal de cancelación automática ha expirado. En ese momento, cualquier cancelación o reembolso quedará a nuestra discreción o sujeto a los términos del contrato. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible si desea cancelar después de 14 días e intentaremos encontrar una solución razonable. Sin embargo, es posible que tengamos que cobrarle por el trabajo realizado o los costes incurridos. Por ejemplo, si se han pedido materiales o se ha completado parcialmente el trabajo, esperamos que se le abonen dichos costes. Los depósitos abonados tras el periodo de reflexión generalmente no son reembolsables, salvo acuerdo en contrario, ya que cubren nuestros recursos comprometidos.
Cómo solicitar un reembolso: En caso de que deba realizar un reembolso (ya sea por cancelación, sobrepago o devolución acordada), lo procesaremos con prontitud. Los reembolsos se suelen realizar mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. Si le corresponde un reembolso fuera del plazo de cancelación de 14 días (por ejemplo, por sobrepago o por buena voluntad), lo emitiremos en un plazo de 14 días tras confirmar el importe a devolver, salvo acuerdo en contrario. Recibirá una confirmación del reembolso.
Esta política de cancelación y reembolso está diseñada para cumplir con el Reglamento de Contratos de Consumo y ser justa y transparente. Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos de cancelación o desea solicitar una devolución o un reembolso, póngase en contacto con nuestra oficina (a través de la información de contacto de nuestro sitio web) para obtener ayuda. Nuestro objetivo es simplificar al máximo el proceso de cancelación.
Rescisión del contrato (General) Fuera del contexto de cancelación del consumidor mencionado anteriormente, la rescisión del contrato puede producirse por incumplimiento o por mutuo acuerdo. A continuación, se describe nuestro enfoque en la rescisión del contrato y sus implicaciones financieras:
- Rescisión por parte del Cliente (Contratos Comerciales): Si un cliente comercial desea rescindir el contrato antes de su finalización por conveniencia o por cualquier motivo no imputable a nosotros, generalmente se considerará una cancelación y requerirá nuestro consentimiento. El cliente deberá abonar todo el trabajo realizado y los costes incurridos hasta la fecha de rescisión. Esto puede incluir el valor de cualquier trabajo completado, los materiales adquiridos o fabricados (incluidos los gastos de cancelación del proveedor en los que incurramos) y una compensación razonable por lucro cesante sobre la parte del contrato no completada, si corresponde. Cualquier anticipo o depósito realizado se aplicará a estos importes, y los depósitos no suelen ser reembolsables en tales casos. Si se lo solicita, le proporcionaremos un estado de gastos detallado para justificar cualquier importe retenido de un depósito. Es de interés para ambas partes documentar cualquier acuerdo de rescisión por escrito, detallando claramente la liquidación de los pagos y las obligaciones.
- Rescisión por parte del Cliente (Contratos de Consumidor): Si un cliente (tras un periodo de reflexión) solicita la rescisión anticipada del contrato, lo gestionaremos de acuerdo con los términos del contrato y la legislación aplicable. Por lo general, se le podrá solicitar el pago de la parte de los servicios ya prestados (similar a lo anterior) o de cualquier producto que se haya fabricado a medida hasta el momento de la rescisión. Nos esforzamos por ser considerados con los consumidores; por ejemplo, si tiene una razón legítima para rescindir el contrato, podremos eximirle de algunos cargos restantes a nuestra discreción, pero no estamos obligados a hacerlo más allá de sus derechos legales.
- Rescisión por parte de la empresa: Façade Creations Ltd se reserva el derecho de rescindir el contrato o suspender los trabajos (como se indicó anteriormente) si el cliente incurre en un incumplimiento grave del mismo. Esto incluye, por ejemplo, la falta o negativa a pagar las facturas después de un plazo razonable, la falta de información o acceso necesarios para que podamos realizar el trabajo, u otros incumplimientos fundamentales de sus obligaciones. En tal caso, le notificaremos el incumplimiento y le daremos la oportunidad de subsanarlo si es posible. Si rescindimos el contrato debido a un incumplimiento del cliente, nos reservamos el derecho al pago de todo el trabajo y los materiales completados hasta la fecha y también podremos reclamar una compensación por cualquier coste o pérdida adicional causada por el incumplimiento. Cualquier factura impaga vencerá y será pagadera inmediatamente tras la rescisión. También podremos retener cualquier depósito o pago a cuenta ya realizado y aplicarlo al importe adeudado. Si dichos pagos son insuficientes para cubrir el trabajo completado y las pérdidas, facturaremos el saldo restante.
- Terminación Mutua: Si ambas partes acuerdan rescindir el contrato de mutuo acuerdo (quizás debido a un cambio de circunstancias o a una suspensión acordada del proyecto), llegaremos a un acuerdo justo sobre los pagos. Normalmente, el cliente pagaría el trabajo realizado hasta ese momento y nosotros reembolsaríamos la parte del pago por el trabajo no realizado (o cancelaríamos las facturas pendientes de las etapas restantes). Ambas partes intentarán mitigar los costos cuando un contrato se rescinda anticipadamente por acuerdo. Todos estos términos se plasmarán por escrito (por ejemplo, un acuerdo de rescisión o un intercambio de cartas o correos electrónicos) para evitar malentendidos.
- Consecuencias de la rescisión: Tras la rescisión del contrato por cualquier motivo, cada parte deberá devolver con prontitud cualquier propiedad que pertenezca a la otra parte (por ejemplo, el cliente deberá devolver cualquier equipo prestado o material no utilizado, y nosotros deberá entregar cualquier plano o propiedad proporcionada por el cliente). El derecho del cliente a utilizar nuestra propiedad intelectual que no se haya pagado en su totalidad cesará (salvo que se acuerde lo contrario en la rescisión). Cualquier obligación de confidencialidad u otros términos que deban continuar después de la rescisión (como cláusulas de responsabilidad, legislación aplicable, etc.) permanecerán vigentes. Es importante destacar que la rescisión del contrato no afecta los derechos ni los recursos acumulados hasta la fecha de rescisión; es decir, si las facturas ya estaban vencidas, aún podemos reclamar intereses, o si hubo incumplimientos, cada parte aún puede solicitar los recursos pertinentes.
Si alguna de las partes no puede cumplir el contrato por circunstancias ajenas a su voluntad (fuerza mayor) o insolvencia, estas situaciones se gestionarán conforme al contrato o a las disposiciones legales, lo que podría implicar una rescisión sin culpa. Cumplimos con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, al no aplicar ninguna cláusula de rescisión que sea injusta para el consumidor (por ejemplo, no retendremos sumas desproporcionadas si cancela en una situación legalmente amparada). Nuestro objetivo es gestionar cualquier rescisión de contrato con profesionalidad y ética, buscando el equilibrio entre los intereses de ambas partes.
Ley aplicable y resolución de disputas. Todas las transacciones y contratos con Façade Creations Ltd, incluidas estas Condiciones de Pago, se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Esta ley aplicable se aplica independientemente de su ubicación (el cliente), salvo que la legislación local de protección al consumidor de su jurisdicción disponga lo contrario. Si usted reside en Escocia o Irlanda del Norte, también se beneficiará de las disposiciones obligatorias de la legislación de su país de residencia, y ninguna disposición de estas condiciones le privará de los derechos que le asisten en virtud de la legislación local.
En caso de cualquier disputa o reclamación derivada de o en relación con los pagos o esta póliza, animamos a las partes a intentar resolverla mediante una negociación de buena fe. Si una disputa no puede resolverse amistosamente, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales. Los consumidores que residen fuera de Inglaterra y Gales también pueden tener derecho a presentar reclamaciones ante los tribunales de su jurisdicción de origen. No nos opondremos a que un consumidor presente una reclamación ante su tribunal local del Reino Unido si la ley así lo prevé.
Además, si usted es consumidor y surge una disputa que no podemos resolver, puede recurrir a la resolución alternativa de disputas (RAL) o a servicios de mediación de consumo. Podemos proporcionarle información sobre un sistema de RAL adecuado, si corresponde, y consideraremos su uso para llegar a un acuerdo. Para las transacciones en línea de consumo, también puede utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE, si procede, para ayudarle a resolver disputas.
Derechos legales: Reiteramos que nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende limitar o excluir los derechos legales que le asisten según la legislación del Reino Unido. Por ejemplo, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 ofrece a los consumidores ciertas garantías (como servicios prestados con la debida diligencia y competencia, y bienes de calidad satisfactoria) y protección contra cláusulas abusivas. Cualquier cláusula de esta política que entre en conflicto con dichos derechos se ajustará automáticamente para cumplir con la ley. Si alguna disposición de estas condiciones se considera ilegal o inaplicable, el resto de las condiciones permanecerán vigentes. Sus derechos legales no se verán afectados por la aceptación de nuestras condiciones de pago. En caso de ambigüedad, estas condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente en materia de protección del consumidor.
Contacto y aceptación. Esta Política de Términos y Condiciones de Pago se encuentra disponible en nuestro sitio web para mayor transparencia y forma parte de nuestro contrato estándar con nuestros clientes. Recomendamos a todos los clientes que lean y comprendan estos términos. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración sobre algún punto, póngase en contacto con nosotros en Façade Creations Ltd (los datos de contacto se encuentran en nuestro sitio web) antes de formalizar un contrato. Al formalizar un pedido o contrato, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos de pago.
Revisamos y actualizamos nuestras políticas periódicamente para garantizar el cumplimiento legal y la equidad. Esta versión está actualizada a la fecha de la última revisión. Façade Creations Ltd le agradece su preferencia y su adhesión a estos términos, que nos ayudan a mantener una relación de trabajo fluida y a entregar proyectos exitosos a todos nuestros clientes.
Última actualización: (Consulte la fecha publicada en nuestro sitio web para obtener la última actualización de esta política)
Control de documentos
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: enero de 2026
Aprobado por: Director – Façade Creations Ltd
Próxima fecha de revisión: enero de 2027
Última actualización: febrero de 2026
