Politica di consegna e spedizione
Façade Creations Ltd ("FCL", "noi", "ci", "nostro") è specializzata nella progettazione, produzione e installazione di sistemi di facciate in alluminio su misura. La nostra Politica di Consegna e Spedizione definisce le modalità di gestione e consegna di tutti i beni e materiali forniti ai nostri clienti, garantendo la piena conformità alle leggi del Regno Unito e alle migliori pratiche del settore. La presente politica si applica alla consegna di tutti i prodotti da noi forniti, ad esempio pannelli per facciate in alluminio, telai, staffe, fissaggi, vetrate, elementi di rivestimento, raccordi, profili e accessori correlati, ed è destinata alla pubblicazione sul nostro sito web. Copre sia le transazioni tra consumatori che quelle tra aziende (B2B), sebbene i diritti legali specifici differiscano tra queste categorie. I consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi interamente o principalmente al di fuori del commercio) hanno diritti legali ai sensi delle leggi britanniche a tutela dei consumatori, mentre i clienti aziendali in genere si basano sui termini concordati nei loro contratti (incluso il Sale of Goods Act del 1979 e le eventuali Condizioni di Vendita sottoscritte). In ogni caso, nulla nella presente politica limita o annulla i diritti legali.
La presente informativa è conforme a tutte le normative e linee guida del Regno Unito in materia di fornitura e consegna di beni. È ispirata al Consumer Rights Act del 2015, al Sale of Goods Act del 1979, al Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations del 2013 e alle normative secondarie applicabili alle vendite a distanza. Aderiamo inoltre alle linee guida del governo del Regno Unito e degli enti di standardizzazione commerciale, come Business Companion e il Department for Business Information, per garantire trasparenza ed equità nelle spese di consegna, nella programmazione e nelle comunicazioni con i clienti.
La presente politica è strutturata in sezioni chiave: (1) ambito di applicazione, (2) quadro giuridico e obblighi del consumatore/rivenditore, (3) aree di consegna e ambito geografico, (4) metodi di consegna e gestione, (5) programmazione e tempi di consegna, (6) spese di consegna e trasparenza, (7) rischio, proprietà e assicurazione, (8) consegna e riconsegna non riuscite o ritardate, (9) spedizioni danneggiate o incomplete, (10) spedizioni internazionali e Incoterms, (11) requisiti del cliente e del sito, (12) eventi al di fuori del nostro controllo (forza maggiore), (13) sostenibilità e conformità ambientale e (14) accessibilità ed esigenze di consegna speciali. Ogni sezione seguente è redatta in un linguaggio chiaro con titoli per una facile lettura, citando fonti normative e linee guida pertinenti ove appropriato.
Ambito e definizioni
La presente informativa si applica ogniqualvolta Façade Creations Ltd fornisca beni da consegnare, sia a privati consumatori che a clienti aziendali. In conformità con la legge del Regno Unito, definiamo consumatore una persona fisica che agisce per scopi interamente o principalmente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Se un privato acquista beni per conto terzi o esplicitamente per uso aziendale, non è considerato un consumatore e si applicheranno termini contrattuali diversi. Per i consumatori, la presente informativa si applica congiuntamente alle leggi sui diritti dei consumatori, che non possono essere derogate. Per i clienti aziendali, i termini di consegna stabiliti nel contratto o nell'ordine firmato prevarranno generalmente. Se un contratto commerciale non specifica i dettagli di consegna, le disposizioni della presente informativa si applicheranno per impostazione predefinita.
La presente polizza copre esclusivamente la consegna dei beni . Qualsiasi installazione, servizio di progettazione o altro servizio immateriale è regolato da termini separati. Per "beni" si intendono tutti i prodotti fisici che vi forniamo, in genere componenti di facciata su misura realizzati secondo le vostre specifiche, nonché qualsiasi materiale accessorio standard che accettiamo di fornire. Sono inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pannelli in alluminio, telai, staffe, fissaggi, vetri, elementi di rivestimento e altri accessori che fanno parte della facciata. Copre anche tutti gli articoli non su misura che teniamo a magazzino. Servizi come sopralluoghi o installazione non sono considerati "consegna dei beni" ai sensi della presente polizza, sebbene possano prevedere specifiche tempistiche in base a contratti separati.
Utilizziamo il termine "contratto a distanza" per descrivere un contratto concluso senza contatto diretto (ad esempio tramite richiesta online, telefono, e-mail o posta). In tali casi, il Regolamento sui Contratti dei Consumatori del Regno Unito ci impone di fornire determinate informazioni per iscritto (ad esempio prezzo totale, costi di consegna, tempi di consegna) prima della conclusione della vendita e di seguire regole specifiche per annullamenti e rimborsi. Adempiamo a tali obblighi di vendita a distanza tramite i nostri preventivi scritti, le conferme d'ordine e le pagine informative del sito web. Salvo diverso accordo scritto, tutti i preventivi e le conferme d'ordine di FCL includono tutti i dettagli sulle modalità di consegna, i prezzi e le informazioni di contatto, come richiesto dalla legge.
Quadro giuridico del Regno Unito per la consegna
La consegna dei beni è regolata da diverse leggi e regolamenti del Regno Unito. Qualora l'acquirente sia un consumatore , il Consumer Rights Act 2015 (CRA) e il Consumer Contracts Regulations 2013 ci impongono rigorosi obblighi di consegna. Per le vendite tra aziende , il Sale of Goods Act 1979 (SGA) prevede regole predefinite in assenza di termini contrattuali espliciti. In ogni caso, il contratto sottostante (inclusi eventuali termini di vendita firmati) costituisce il primo punto di riferimento; questa politica colma eventuali lacune e garantisce la conformità ai requisiti di legge. Di seguito riassumiamo i principali obblighi legali che incidono sulla consegna:
- Obblighi di consegna del consumatore (Consumer Rights Act 2015): ai sensi del CRA, si ritiene che il venditore (noi) abbia promesso di consegnare la merce. Salvo diverso accordo tra consumatore e venditore, la merce deve essere consegnata "senza indebito ritardo" e in ogni caso non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. In pratica, ciò significa che se concordiamo per iscritto una data o un termine specifico, siamo legalmente tenuti a rispettarlo. Se non viene concordata alcuna data, la merce deve essere consegnata il prima possibile, e in ogni caso entro 30 giorni. Di norma, non aspettiamo fino al 30° giorno se è possibile una consegna anticipata, poiché ciò potrebbe essere considerato "indebito ritardo". Se non riusciamo a consegnare nei tempi previsti dal CRA e il tempo era "essenziale" per il consumatore (ad esempio, la consegna era necessaria per un'installazione in un sito fisso), il consumatore può considerare il contratto risolto e richiedere un rimborso. In altri casi, il consumatore può fissare un ulteriore termine ragionevole; se non consegniamo entro tale termine prolungato, il consumatore può recedere dal contratto e ottenere un rimborso. Rispettiamo i seguenti diritti legali: se un termine di consegna concordato non viene rispettato, ci atterremo ai rimedi previsti dalla CRA (riconsegna, rimborso o annullamento), a meno che non venga espressamente concordato un diverso accordo con il consumatore. Questi requisiti sono obbligatori e non possono essere esclusi per le vendite al consumatore.
- Informazioni sui contratti con i consumatori (Regolamento sui contratti con i consumatori del 2013): per le vendite a distanza ai consumatori (ad esempio, ordini telefonici, via e-mail o online), la normativa richiede che, prima della conclusione del contratto, forniamo chiaramente le seguenti informazioni chiave: la nostra identità e i nostri recapiti; una descrizione dei beni; il prezzo totale comprensivo di tasse; tutti i costi di consegna; nonché le modalità e i tempi di consegna. Ottemperiamo a tale obbligo fornendo preventivi scritti e conferme d'ordine che specificano le spese e le date di consegna. Il diritto del consumatore a un periodo di recesso (diritto di recesso di 14 giorni) per le vendite a distanza è trattato nella nostra Politica di Resi e Rimborsi, ma si noti che i beni personalizzati spesso rientrano in tali esenzioni. È importante sottolineare che i contratti a distanza con i consumatori non possono derogare alla regola della consegna predefinita di 30 giorni; anche per gli articoli personalizzati realizzati su ordinazione, dobbiamo consegnare entro 30 giorni o aver concordato esplicitamente per iscritto un periodo più lungo.
- Vendite B2B (Sale of Goods Act 1979): per i contratti B2B, l'SGA implica termini di consegna se il contratto non prevede nulla. Gli articoli 27-29 dell'SGA stabiliscono che è dovere del venditore consegnare la merce e dovere dell'acquirente accettare e pagare. L'SGA considera la consegna della merce e il pagamento del prezzo come condizioni concorrenti , il che significa che il venditore deve essere pronto a consegnare la merce in cambio del pagamento. Se il contratto non specifica una data di consegna, l'articolo 29 dell'SGA richiede al venditore di inviare la merce "entro un termine ragionevole". Ciò che è "ragionevole" dipende dalle circostanze (ad esempio, la complessità della produzione di elementi di facciata su misura). Nel nostro caso, poiché i prodotti sono realizzati su ordinazione, specifichiamo sempre i tempi di consegna nel contratto; tali tempi concordati prevalgono sull'inadempimento previsto dall'SGA. Se un venditore non consegna in una vendita B2B, l'acquirente può lamentare la violazione del contratto e richiedere rimedi (in genere danni o risoluzione) ai sensi dell'SGA. Sebbene le parti B2B possano contrattualmente variare molti termini impliciti, secondo la legge britannica l'esclusione di responsabilità è vincolata dall'Unfair Contract Terms Act del 1977 (per negligenza) e dal test di ragionevolezza. In pratica, i termini standard di FCL includono limiti ragionevoli di responsabilità, ma nulla escluderà la responsabilità per negligenza grave o morte/lesioni personali come richiesto dalla legge.
- Incoterms 2020 per le consegne internazionali: quando accettiamo di esportare merci (ad esempio verso progetti UE o esteri), adottiamo il framework Incoterms 2020 pubblicato dalla Camera di Commercio Internazionale. L'Incoterm selezionato nel contratto (come EXW, FCA, DAP, CIF, ecc.) ripartisce chiaramente la responsabilità per la consegna, il trasporto, l'assicurazione, lo sdoganamento e il rischio tra FCL e l'acquirente. Ad esempio, con la formula FCA (Free Carrier) consegniamo le merci, sdoganate per l'esportazione, a un vettore nominato dall'acquirente in un luogo convenuto; il rischio si trasferisce a quel punto. Con la formula DAP (Delivered At Place) organizziamo il trasporto fino alla destinazione concordata e il rischio si trasferisce all'arrivo in loco. Queste disposizioni Incoterm (insieme a eventuali termini commerciali personalizzati nel contratto) prevarranno su eventuali dichiarazioni di politica generale contrastanti. Indicheremo l'Incoterm scelto nel contratto di vendita e ci atterremo ad esso integralmente. Tutte le consegne internazionali saranno inoltre conformi ai controlli sulle esportazioni del Regno Unito e alle normative di importazione del cliente (ad esempio pagamento dei dazi di importazione, licenze di esportazione), come illustrato di seguito.
In questa informativa, i riferimenti ai diritti dei "consumatori" (Consumer Rights Act, Consumer Contracts Regulations, ecc.) si applicano esclusivamente ai singoli utenti finali. I clienti aziendali sono tenuti a consultare i propri documenti contrattuali per verificare le condizioni di consegna concordate. In caso di incongruenza tra le norme di legge a tutela dei consumatori e il nostro contratto (ad esempio, se un contratto stipulato con un consumatore limita inavvertitamente i diritti), prevarranno sempre i diritti di legge.
Aree di consegna e restrizioni di posizione
Di default, Façade Creations consegna in tutto il Regno Unito, inclusi Inghilterra, Scozia, Galles e Irlanda del Nord. Nei preventivi e sul nostro sito web potremmo specificare "consegna in tutto il Regno Unito" per indicare tutte le regioni sopra indicate. Per alcune aree remote o insulari (come le Highlands scozzesi, alcune isole o altre località difficili da raggiungere), le tariffe di consegna standard potrebbero non coprire tali costi. In tali casi, vi informeremo chiaramente di eventuali supplementi aggiuntivi per le consegne in zone remote il prima possibile, ad esempio nel preventivo o nella conferma d'ordine. Rispettiamo le linee guida del Trading Standards, secondo cui tutte le spese di consegna devono essere trasparenti e non devono trarre in inganno i clienti in merito alle località servite. Se un indirizzo si trova al di fuori delle nostre normali zone di servizio, valuteremo le opzioni possibili (ad esempio, la consegna a un deposito sulla terraferma per il ritiro) prima di finalizzare l'ordine.
Luoghi di consegna vietati: non effettuiamo spedizioni a caselle postali o indirizzi di inoltro posta, poiché dobbiamo consegnare la merce a un luogo fisico. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare o ritardare le consegne in luoghi con gravi restrizioni di accesso o requisiti di sicurezza elevati. Ad esempio, siti con strade di accesso estremamente strette, ponti bassi o chiusure stradali attive potrebbero richiedere veicoli o una pianificazione speciali. Allo stesso modo, installazioni sicure o siti soggetti a restrizioni di zona a traffico limitato (ad esempio, il centro di Londra senza previa autorizzazione) potrebbero comportare costi aggiuntivi o opzioni di consegna non praticabili. Se siamo a conoscenza di problemi di posizione speciali, è necessario informarci prima della conferma dell'ordine. Valuteremo quindi la fattibilità e prenderemo accordi speciali (con costi concordati) o, se necessario, rifiuteremo di consegnare a tale indirizzo.
Destinazioni internazionali: Sebbene il mercato principale di FCL sia il Regno Unito, occasionalmente effettuiamo consegne internazionali previo accordo (ad esempio per progetti nell'UE o in Medio Oriente). Tali consegne internazionali saranno trattate come accordi separati. Salvo diverso accordo esplicito, le consegne all'estero comporteranno costi aggiuntivi (trasporto, assicurazione, dogana) e richiederanno il pieno rispetto delle normative in materia di esportazione/importazione. L'Incoterm scelto stabilirà le responsabilità. I clienti devono assicurarsi che eventuali permessi di importazione, dazi o normative locali vengano gestiti; qualsiasi obbligo di conformità all'esportazione da parte nostra (ad esempio, licenze di esportazione) sarà di nostra responsabilità. Forniremo consulenza sulla probabile documentazione e sulle tempistiche di esportazione, ma la responsabilità finale per lo sdoganamento all'importazione spetta all'acquirente, salvo diversa disposizione contrattuale.
Metodi di consegna e gestione
Selezioniamo metodi di consegna appropriati in base alla natura, alle dimensioni e al peso delle vostre merci. Per articoli standard in magazzino o accessori, potremmo utilizzare corrieri o servizi di spedizione pacchi. Componenti più grandi o spedizioni sfuse vengono generalmente trasportate su pallet tramite corrieri dedicati. Articoli di grandi dimensioni o particolarmente pesanti (ad esempio, lunghe estrusioni di alluminio o grandi pannelli strutturali) potrebbero richiedere veicoli speciali come camion con telaio HIAB, pianali o camion telonati. In alcuni casi, utilizziamo veicoli di nostra proprietà (con gru o sponde idrauliche) per spedizioni delicate o di valore elevato, al fine di garantire una movimentazione accurata. Il mezzo di consegna esatto vi verrà comunicato nel preventivo o nel contratto, ma generalmente ci riserviamo la facoltà di scegliere il corriere e il tipo di veicolo in base alla merce e all'indirizzo di consegna.
Consegna e scarico in cantiere: per le consegne in cantieri edili o di ristrutturazione, voi (o il vostro rappresentante in cantiere) dovete garantire un accesso sicuro e la disponibilità dei nostri veicoli. Ciò include la fornitura di uno spazio di manovra adeguato, una resistenza stradale adeguata al peso previsto del veicolo e uno spazio verticale libero ai punti di ingresso in cantiere. Dovreste inoltre disporre di un terreno sgombro e pianeggiante su cui il veicolo possa sostare e scaricare le merci in sicurezza (ad esempio, utilizzando imbracature o forche). Salvo diverso accordo esplicito, la responsabilità dello scarico del veicolo di consegna è del cliente. I nostri autisti posizioneranno le merci il più vicino possibile all'ingresso del cantiere, nel modo più sicuro possibile, ma si presume che qualsiasi attrezzatura di sollevamento (gru, carrello elevatore, transpallet) e manodopera per spostare gli articoli in cantiere sia di vostra responsabilità. Vi informeremo se una consegna richiede attrezzature di scarico speciali e, se richiesto in anticipo, potremmo offrire servizi di scarico con gru a un costo aggiuntivo.
Prima della consegna, è necessario informarci di eventuali regole o restrizioni specifiche del sito. Ad esempio, se il sito prevede orari di lavoro rigidi o fasce orarie per gli appuntamenti, se sono richiesti corsi di formazione o pass per gli autisti, o se l'accesso è limitato da barriere di altezza o codici di accesso. Contiamo sulla vostra comunicazione di tali limitazioni al momento dell'ordine. Se il nostro team di consegna arriva senza preavviso e trova il sito impreparato (ad esempio, cancello chiuso, personale o attrezzature necessarie assenti, pericoli imprevisti), la consegna potrebbe essere annullata. In tal caso, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi. In particolare, qualsiasi consegna annullata (inclusi eventuali addebiti da parte del corriere) può comportare costi di deposito o un secondo addebito per la consegna, di cui vi informeremo prima di tentare una nuova consegna.
Per le consegne effettuate a un indirizzo residenziale o commerciale (non a un cantiere), presumiamo che una persona autorizzata incontrerà il corriere. Se nessuno è disponibile a firmare per ricevere la merce all'orario concordato, il tentativo di consegna potrebbe essere considerato fallito secondo i nostri termini (vedere la sezione "Consegna fallita o ritardata" di seguito).
Ci impegniamo sempre a movimentare e imballare le nostre merci in modo sicuro per il trasporto. Gli articoli fragili (come pannelli vetrati o componenti complessi) saranno avvolti o imballati in casse, e le merci pericolose (se presenti, come determinati materiali isolanti o adesivi) saranno trasportate in conformità con tutte le normative di trasporto applicabili (ad esempio, le norme ADR per le merci pericolose). La nostra politica è quella di utilizzare imballaggi riciclabili ove possibile e di rispettare le normative britanniche sui rifiuti di imballaggio nella gestione di qualsiasi materiale di imballaggio.
Pianificazione delle consegne e tempi di consegna
Poiché FCL è specializzata in sistemi di facciate su misura, la maggior parte degli ordini prevede progettazione, produzione e pianificazione della supply chain personalizzate. I tempi di produzione e consegna sono quindi intrinseci alla programmazione contrattuale. Quando richiedete un preventivo, vi forniremo una stima dei tempi di produzione e della data di consegna in loco. Questi tempi di consegna si basano sull'approvazione del progetto, sull'approvvigionamento dei materiali e sulla complessità della produzione. Una volta che progetti, specifiche e finiture saranno formalmente approvati da voi, confermeremo per iscritto la data di spedizione prevista e, ove possibile, una finestra di consegna stimata (ad esempio "settimana a partire da..."). Ci impegniamo a rispettare i tempi concordati e vi informeremo tempestivamente qualora fossero necessarie modifiche sostanziali.
Per gli ordini di prodotti in stock o standard (quando non fanno parte di un progetto più ampio), seguiamo le consuete linee guida della legge sui consumatori. Miriamo a elaborare e spedire tali ordini entro tempi ragionevoli. Se sei un consumatore che ordina prodotti non personalizzati senza una data di consegna specifica, la legge richiede la consegna entro 30 giorni dalla data del contratto. In pratica, se ordini articoli standard per telefono o e-mail, normalmente li spediremo non appena disponibili, spesso entro pochi giorni. Rispettiamo le Norme sui Contratti dei Consumatori confermando i tempi di consegna nella nostra conferma d'ordine.
Per le consegne urgenti , ad esempio se un cantiere richiede pannelli in una data specifica per rispettare un programma di gru o una milestone di progetto, "il tempo è essenziale". In tali casi, la data di consegna essenziale deve essere esplicitamente indicata nel contratto e concordata da entrambe le parti. Se concordiamo una data come essenziale e non riusciamo a rispettarla per nostra colpa, potreste avere a disposizione rimedi legali (come la risoluzione del contratto) oltre a qualsiasi rimedio contrattuale. Nella normale prassi di gestione dei progetti, dove le date sono cruciali, pianifichiamo le consegne con largo anticipo e ci coordiniamo con la logistica del cantiere, ma qualsiasi mancato rispetto di una data essenziale sarà gestito in linea con le norme di consegna del consumatore o i termini contrattuali, a seconda dei casi.
Cerchiamo di ridurre al minimo i tempi di consegna, ma variabili come la fornitura globale di materiali, le condizioni meteorologiche o i ritardi dei fornitori possono influire sui tempi. In caso di un ritardo prevedibile nella produzione o nella spedizione (ad esempio, l'estensione dei tempi di consegna di un fornitore), vi informeremo tempestivamente e proporremo una nuova data. In ogni caso, non rinvieremo inutilmente la consegna oltre il limite di tempo previsto dalla legge senza una valida motivazione, poiché ciò potrebbe costituire un "ritardo ingiustificato" ai sensi della legge sui consumatori. Il nostro obiettivo è rispettare il programma di consegna concordato ed evitare interruzioni; se i tempi del vostro progetto dovessero cambiare, vi chiediamo di informarci immediatamente in modo da poter adattare la nostra logistica di conseguenza.
Spese e commissioni di consegna
Façade Creations si impegna a fornire prezzi di consegna trasparenti. Quando riceverete un preventivo o una conferma d'ordine, indicherete chiaramente se la consegna è inclusa o verrà addebitata a parte, e in tal caso quanto. Se sono previsti costi di consegna, li specificheremo (ad esempio "Spese di consegna: £X") o descriveremo la base di calcolo (ad esempio, tariffa chilometrica, in base al peso o tariffa fissa per zone specifiche). Comunicheremo inoltre in anticipo eventuali supplementi noti, ad esempio per località remote o gestione specializzata. Questo in conformità con le linee guida di Business Companion, secondo cui tutti i costi di consegna devono essere chiari e non fuorvianti.
Quando indichiamo che un'area è remota o soggetta a costi aggiuntivi, ti informeremo prima di confermare l'ordine. Ad esempio, se un'isola scozzese o un territorio settentrionale comporta un costo di trasporto aggiuntivo, indicheremo il supplemento nel preventivo. Se possibile, suggeriremo anche alternative (ad esempio, il ritiro presso l'hub continentale più vicino) in base alle linee guida ufficiali sulle opzioni di consegna ragionevoli.
Non applichiamo costi nascosti o eccessivi. Dopo l'ordine, eventuali costi aggiuntivi relativi alla consegna verranno addebitati solo se specificamente concordati (ad esempio, se in un secondo momento si modifica l'indirizzo in una località molto remota o se è necessario un secondo tentativo di consegna). Tutti i costi devono essere proporzionati ai costi sostenuti da noi o dai nostri corrieri. Rispettiamo le normative del Regno Unito sui supplementi per i pagamenti con carta e non penalizzeremo ingiustamente l'utente per l'utilizzo di un particolare metodo di pagamento.
Se un tentativo di consegna non va a buon fine per motivi da voi indicati (errori di indirizzo, chiusura del sito, ecc.), consultate la "Consegna non andata a buon fine o in ritardo" qui sotto per sapere come vengono gestiti i costi di riconsegna. In tal caso, chiederemo la vostra approvazione prima di incorrere in costi aggiuntivi.
Consegna, trasferimento del rischio e titolo
Quando si considera avvenuta la consegna? Consideriamo avvenuta la consegna quando consegniamo la merce a te (l'acquirente) o a una persona da te autorizzata all'indirizzo di consegna concordato. Nella maggior parte dei casi, ciò è comprovato dalla firma di una bolla di consegna, di un manifesto o di una prova di consegna elettronica. Laddove la firma non sia possibile, i nostri autisti potrebbero registrare una conferma fotografica o elettronica per confermare la ricezione. Ad esempio, potrebbero annotare i dati di tracciamento del veicolo o scattare una foto della merce consegnata sul posto. Secondo le normative del Regno Unito, la consegna è completa in questo punto di consegna fisica.
Se avete incaricato un vostro corriere di ritirare la merce da noi (ad esempio con una clausola EXW o FCA), la consegna si considera avvenuta nel momento in cui consegniamo la merce al corriere da voi designato. Una volta che la merce lascia i nostri locali in possesso del corriere, il nostro obbligo di consegna è adempiuto. Se utilizzate un vostro corriere, vi consigliamo di ispezionare la merce al momento del ritiro, in modo da accertarvi immediatamente delle sue condizioni.
Trasferimento del rischio: il momento in cui il rischio di perdita o danno passa dipende dal tipo di contratto. Per le vendite al consumatore, il Regolamento sui Contratti di Consumo specifica che il rischio passa al consumatore solo una volta che lui (o la persona da lui designata) ha ricevuto fisicamente la merce. In pratica, se FCL organizza e paga la consegna tramite un corriere, ci assumiamo il rischio di danni o perdite durante il trasporto fino alla conferma di ricezione. Ci assicuriamo di assicurare la merce durante il trasporto o utilizziamo corrieri con una propria assicurazione, a seconda dei casi. Come osserva Business Companion, "se il commerciante organizza la consegna della merce a un consumatore, la merce rimane a rischio del commerciante fino alla consegna". Ci assicureremo che noi o i nostri corrieri assicuriamo la spedizione per l'intero valore fino al completamento della consegna.
Se sei un consumatore che ha scelto espressamente il proprio corriere (ad esempio, se ti forniamo un preventivo per il ritiro secondo le tue modalità), il rischio verrà trasferito a te nel momento in cui consegneremo la merce al corriere. Da quel momento in poi sarai responsabile per qualsiasi perdita o danno. Vi informeremo per iscritto, ove applicabile.
Per i contratti business-to-business, è prassi comune stabilire il trasferimento del rischio in modo analogo al momento della consegna presso la sede dell'acquirente o al vettore dell'acquirente. Salvo diversa disposizione espressa nel contratto, ci assumiamo il rischio al momento della consegna presso il luogo concordato (o al vettore in caso di trasporto tramite terzi). Poiché le parti commerciali possono stipulare contratti a loro piacimento, raccomandiamo vivamente che il contratto specifichi se gli obblighi di rischio e assicurazione siano gestiti in modo diverso (ad esempio, se l'acquirente deve assicurare la merce non appena lascia la fabbrica o se FCL si occupa dell'assicurazione fino al sito).
Trasferimento di proprietà (titolo): la proprietà dei beni implica la proprietà legale, e ciò è soggetto ai termini del contratto. Salvo diverso accordo, FCL mantiene la proprietà dei beni fino al ricevimento del pagamento completo. In altre parole, la proprietà legale passa a voi solo al momento del pagamento dell'intero prezzo (incluse le spese di consegna). Fino a quel momento, siete solo il depositario dei beni (l'acquirente in possesso). Questa pratica di riserva di proprietà è comune nei contratti commerciali per proteggere il venditore in caso di mancato pagamento. Se un acquirente dovesse diventare insolvente prima del pagamento, ad esempio, potremmo richiedere la restituzione dei beni non consegnati (soggetto a corretta formulazione contrattuale). Se avete pagato per intero prima della consegna (come in molte vendite al dettaglio), la proprietà si trasferisce immediatamente al momento del pagamento finale o alla consegna, a seconda di quale evento si verifichi per ultimo.
Per questo motivo, se rivendete o installate i beni senza averci pagato per intero, potreste comunque essere obbligati a trattenere il ricavato in un trust o in altro modo a nostro favore; tuttavia, nella pratica, rinunceremmo a tali pretese laddove opportuno. Il punto importante è che la riserva di proprietà non pregiudica il fatto che i vostri diritti a ricevere i beni siano conformi al contratto (ad esempio, i beni devono essere conformi all'ordine); essa determina solo cosa accadrà in caso di mancato pagamento. Non rivendicheremo la proprietà dei beni per trattenere i beni qualora abbiate correttamente pagato ai sensi del contratto.
Documentazione di consegna e prova di consegna
Ogni consegna è accompagnata da documentazione a garanzia di trasparenza e verifica. Per le consegne nel Regno Unito, emettiamo una bolla di consegna (detta anche bolla di spedizione) che elenca i prodotti consegnati e le relative quantità. Questa bolla viene firmata dal destinatario (o da un suo rappresentante) come prova dell'arrivo della merce. Invitiamo vivamente voi o la persona che riceve la consegna a controllare attentamente la merce rispetto alla bolla di consegna prima di firmare. Se notate danni evidenti o articoli mancanti, vi preghiamo di annotarli sulla documentazione di consegna prima di firmare. I nostri autisti potrebbero rifiutarsi di consegnare la merce fino a quando tali discrepanze non saranno state registrate, il che ci aiuterà a risolvere i problemi.
Se la consegna avviene in un luogo remoto o se non è possibile ottenere una firma, il nostro corriere potrebbe registrare una prova di consegna elettronica (ePOD) o scattare una fotografia della merce al punto di consegna. Conserviamo copie di tutte le bolle di consegna firmate e di eventuali registrazioni ePOD. Queste fanno parte dei nostri archivi ufficiali e possono essere fornite su richiesta dopo la consegna.
Per le spedizioni internazionali, forniremo i documenti di spedizione richiesti dalle prassi commerciali internazionali. Questi includono in genere una fattura commerciale, una distinta di carico e qualsiasi documentazione di esportazione richiesta (come licenze di esportazione o certificati di origine). Se il trasporto viene organizzato via mare o via aerea, vi forniremo anche la relativa polizza di carico o lettera di vettura aerea. Questi documenti servono sia come prova di spedizione che come prova di consegna (ad esempio, la ricevuta di consegna firmata dal vettore sulla polizza di carico). Assicuratevi che una persona autorizzata sia disponibile a ricevere e firmare le consegne internazionali presso il porto o l'aeroporto concordato, o che qualcuno ritiri la merce dal vettore tempestivamente, al fine di finalizzare la consegna.
Ritardi nella consegna, guasti e riconsegna
Consegne in ritardo o non riuscite – errore del venditore: se un tentativo di consegna programmato fallisce a causa di un errore nostro o del nostro corriere, ad esempio un errore di etichettatura, instradamento o programmazione, ci assumeremo la piena responsabilità. In tali casi, organizzeremo una nuova consegna senza costi aggiuntivi e il prima possibile. Vi terremo informati di qualsiasi procedura di correzione e rimarremo responsabili della merce fino alla sua corretta consegna. Se un intervallo di consegna è trascorso senza che la merce sia arrivata e la colpa è nostra, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Indagheremo e correggeremo la situazione senza imporre alcuna penale.
Consegna non riuscita - problemi del cliente: se un tentativo di consegna non riesce a causa di circostanze sotto il vostro controllo, verrà applicato un approccio diverso. Alcuni esempi includono: l'indicazione di un indirizzo incompleto o errato; il luogo di consegna incustodito o chiuso all'arrivo dell'autista; restrizioni di accesso non comunicate (ad esempio, spazio di sicurezza ridotto, limite di peso) che impediscono al veicolo di raggiungere il punto di consegna; o il destinatario previsto non è disponibile a firmare per la consegna della merce. In questi casi, il corriere potrebbe restituire la merce al nostro magazzino o trattenerla presso un deposito nelle vicinanze. Se la merce viene restituita o immagazzinata a causa di problemi relativi al cliente, ci riserviamo il diritto di addebitare ragionevoli costi di riconsegna e/o stoccaggio. Prima di organizzare un'altra consegna, vi informeremo di tali costi. Tali costi saranno commisurati ai costi sostenuti (ad esempio, riassegnazione del corriere o affitto di spazio in deposito). Non ritenteremo la consegna più volte a nostre spese se la consegna non può procedere.
Deposito e ritiro da parte del cliente: se la merce viene trattenuta in un deposito dopo un tentativo fallito, in alcuni casi potresti scegliere di ritirarla anziché pagare un'ulteriore tariffa di consegna. Possiamo organizzare il ritiro presso la nostra sede o presso un deposito designato. Se scegli il ritiro, concorderemo un orario adeguato e forniremo i requisiti di identificazione (ad esempio, mostrando un documento d'identità o il numero d'ordine). Questa opzione potrebbe farti risparmiare sulle spese di riconsegna, soprattutto se il luogo di consegna rimane inaccessibile. Eventuali costi di ritiro (trasporto al deposito) saranno a tuo carico, a meno che il ritiro presso la nostra sede o presso un deposito entro un raggio ragionevole non sia incluso come alternativa di cortesia.
Ritardi da parte del cliente: se richiedi una modifica della data o del luogo di consegna dopo la spedizione, potrebbero essere applicati dei costi aggiuntivi qualora i corrieri ci addebitino il costo di un eventuale cambio di percorso. Analogamente, se non puoi accettare la merce alla data concordata (ad esempio, se il tuo sito non è pronto inaspettatamente), potremmo immagazzinare la merce e fatturare costi di stoccaggio ragionevoli se il ritardo si prolunga. Queste situazioni saranno gestite caso per caso, con addebiti comunicati in anticipo.
In ogni fase del processo, rispettiamo il principio di equità: non applicheremo costi punitivi, ma cercheremo di recuperare solo i costi aggiuntivi sostenuti a causa della riconsegna o dello stoccaggio. Il nostro obiettivo è collaborare con voi per completare la consegna in modo efficiente. I nostri corrieri sono tenuti a esercitare il proprio ragionevole giudizio; ad esempio, se un tentativo di consegna fallisce, spesso lasciano un biglietto con le istruzioni anziché restituire automaticamente la merce. In definitiva, mantenere una comunicazione e informazioni accurate riduce al minimo tali problemi.
Danni, carenze e consegne non conformi
Per i diritti generali di rifiutare prodotti difettosi o erroneamente descritti, oltre ai controlli iniziali alla consegna, si prega di fare riferimento alla nostra Politica sui resi e rimborsi
Ispezione al ricevimento: si consiglia vivamente di ispezionare tutta la merce immediatamente alla consegna, compatibilmente con i vincoli pratici del processo di consegna. Verificare l'imballaggio per eventuali danni evidenti e assicurarsi che le quantità corrispondano a quelle indicate sulla bolla di consegna. I nostri autisti non sono obbligati a disimballare o testare la merce in loco, ma è necessario verificare che non manchi nulla dalle casse o dai pallet di consegna. Se possibile, annotare eventuali problemi sulla bolla di consegna prima di firmare o chiedere all'autista di registrarli elettronicamente.
Segnalazione di danni o mancanze: se la merce arriva danneggiata, incompleta o con difetti visibili causati dal trasporto, è necessario segnalarcelo il prima possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna. Nella segnalazione, si prega di includere il numero d'ordine, la data di consegna e una descrizione chiara del problema (con fotografie, se opportuno). Utilizzeremo queste informazioni per indagare con il corriere e concordare la soluzione più appropriata. Ai sensi della legge britannica, rimaniamo responsabili per i danni causati dal trasporto se abbiamo organizzato il trasporto, pertanto generalmente sostituiremo o ripareremo gli articoli danneggiati a nostre spese.
La nostra risposta: se viene confermato che la merce è stata danneggiata o mancante per cause non imputabili a voi, vi invieremo tempestivamente la sostituzione degli articoli interessati o concorderemo un altro rimedio (come la riparazione o un rimborso), in linea con i nostri obblighi legali di fornitura di beni come descritti e idonei allo scopo. Ci coordineremo con voi per una rapida risoluzione. Se un articolo danneggiato deve essere restituito per l'ispezione, vi forniremo etichette di spedizione per il reso o organizzeremo il ritiro senza alcun costo. (Se ritenete che manchi qualcosa, verificheremo la corrispondenza con i nostri registri di spedizione. Se la spedizione è stata incompleta, vi invieremo immediatamente le parti mancanti.)
Si prega di notare che eventuali problemi di lieve entità (ad esempio, un segno superficiale su un articolo o una minima mancanza in ordini di grandi dimensioni) saranno valutati con ragionevolezza; la legge richiede che i beni siano di qualità soddisfacente, tenendo conto del prezzo e della descrizione. Gestiremo le vostre richieste con imparzialità, cercando solo di porre rimedio ai difetti più gravi. In nessun caso cercheremo di negare i vostri diritti legali.
Segnalazioni tardive di difetti: il Consumer Rights Act impone limiti temporali per alcuni reclami (ad esempio, il diritto di rigetto a breve termine entro 30 giorni per i consumatori), ma poiché i progetti di facciate sono complessi e spesso coinvolgono acquirenti professionisti, generalmente incoraggiamo a segnalare eventuali problemi non appena vengono notati. Faremo del nostro meglio per fornire assistenza anche per segnalazioni successive alla consegna iniziale. Tuttavia, senza prove visive o notifiche tempestive, alcuni problemi logistici (ad esempio, stabilire se il danno si è verificato durante il trasporto o in loco) possono diventare più difficili da risolvere.
Il nostro obiettivo è garantire la vostra soddisfazione con la merce consegnata il più rapidamente possibile. Eventuali problemi relativi alle condizioni di consegna non comporteranno ritardi nella sostituzione degli articoli che abbiamo concordato di fornire.
Spedizioni internazionali e Incoterms
Per qualsiasi consegna all'estero, i termini di vendita specificheranno una regola Incoterm 2020 per disciplinare le responsabilità. Gli Incoterm più comuni che potremmo utilizzare includono EXW (Ex Works), FCA (Free Carrier), CIF (Cost, Insurance & Freight), CIP (Carriage & Insurance Paid To) o DAP/DDP (Delivered At Place/Delivered Duty Paid). Qualunque sia l'Incoterm scelto, il contratto di vendita indicherà esplicitamente chi si occupa del trasporto, dell'assicurazione, dello sdoganamento all'esportazione/importazione e a che punto il rischio viene trasferito.
Ad esempio, se il contratto prevede la modalità EXW (Ex Works) , l'acquirente si assume la responsabilità di organizzare il ritiro presso i locali di FCL e di tutte le spese di trasporto e doganali. Con la modalità FCA (Free Carrier) , FCL consegnerà e caricherà la merce sul vettore da voi indicato presso la nostra fabbrica o in un altro luogo concordato, sdoganata per l'esportazione; il rischio vi verrà trasferito al momento della consegna. Con la modalità CIF (Cost, Insurance & Freight) o CIP (Carriage & Insurance Paid) , FCL organizzerà e pagherà il trasporto principale e l'assicurazione minima fino al porto di destinazione o al luogo convenuto, con il rischio trasferito al cliente al porto di imbarco (o punto convenuto). Con la modalità DAP (Delivered at Place) , FCL è responsabile del trasporto fino alla destinazione convenuta (ad esempio, il vostro sito) e del trasferimento del rischio all'arrivo (prima dello scarico). Con la modalità DDP (Delivered Duty Paid) , FCL sdoganerà la merce per l'importazione e la consegnerà fino al luogo concordato, sostenendo tutti i costi e i dazi di importazione, con il rischio trasferito all'arrivo.
Nella pratica, per le vendite internazionali B2B utilizziamo spesso DAP o FCA , poiché definiscono chiaramente il trasporto e il rischio e sono compatibili con le pratiche di esportazione del Regno Unito. Il punto chiave è: l'Incoterm scelto prevarrà su qualsiasi clausola contraddittoria presente in questa politica e ci atterremo rigorosamente ad esso.
Indipendentemente dagli Incoterm, forniremo tutta la documentazione necessaria: fatture di esportazione, liste di imballaggio, certificati, ecc. I clienti dovranno gestire o rimborsare eventuali oneri relativi all'importazione (dazi doganali, tasse locali) secondo gli Incoterm. Consigliamo vivamente a tutti i clienti internazionali di conoscere le normative di importazione del proprio Paese e di organizzare tempestivamente lo sdoganamento per evitare controstallie o altri ritardi.
Responsabilità del cliente e del sito
Le consegne possono avere successo solo se il luogo di consegna e il destinatario sono preparati. Per garantire una consegna senza intoppi, accetti le seguenti responsabilità:
- Informazioni accurate: forniscici l'indirizzo di consegna preciso, il nome del contatto, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. Se la consegna avviene presso un cantiere edile, forniscici l'indirizzo del sito e qualsiasi numero di riferimento (ad esempio nome del sito o riferimento del progetto) in modo che gli autisti possano trovarlo. Informaci immediatamente in caso di modifiche a questi dati.
- Preavviso di restrizioni: informateci per iscritto di eventuali requisiti speciali presso il luogo di consegna. Tra questi, controlli di sicurezza, orari di apertura limitati, cavi/ponti sospesi bassi, strade di accesso ripide o in pendenza, o qualsiasi requisito di permessi (come ad esempio requisiti di salute e sicurezza o ambientali). Se lo spazio di scarico o le attrezzature sono limitati, comunicatecelo in anticipo.
- Personale addetto alla ricezione: assicurarsi che una persona autorizzata e con conoscenza del sito sia presente per ricevere la consegna all'orario concordato. Il destinatario deve essere a conoscenza della consegna ed essere pronto a firmare la bolla di consegna o altrimenti confermare la ricezione. Per merci sensibili o di valore elevato, al destinatario potrebbe essere richiesto di verificare l'identità prima di accettarla.
- Obblighi di scarico: se abbiamo concordato di consegnare le merci presso la vostra sede, dovrete fornire la manodopera o le attrezzature necessarie per lo scarico in sicurezza, a meno che non abbiamo espressamente concordato di fornire supporto per lo scarico con gru o carrello elevatore a pagamento. Dovrete inoltre rispettare le istruzioni di sicurezza del nostro autista (ad esempio, non spostare il camion se non è sicuro farlo o indossare i DPI adeguati durante lo scarico).
Il mancato rispetto di queste responsabilità può comportare ritardi o costi. Ad esempio, se un camion per le consegne arriva e non può entrare nel sito a causa di un accesso bloccato, o se non c'è nessuno a riceverlo, il corriere potrebbe dover restituire la merce. In tali casi, come indicato in precedenza, potrebbe essere applicata una commissione di riconsegna. Analogamente, se ci chiedete di tornare in un altro momento perché il sito non è pronto, ci riserviamo il diritto di addebitarvi eventuali costi aggiuntivi (come tempi di attesa o di stoccaggio). Vi informeremo sempre in anticipo di tali costi.
Accettando la consegna, confermate inoltre che la merce è stata consegnata in buone condizioni (salvo ispezione) come indicato nella documentazione di consegna. Qualora siano necessari interventi di installazione o ulteriori lavori, i periodi di garanzia di 30 giorni o altri termini di legge per i difetti decorrono dal momento della firma per la consegna della merce (o del suo successivo ritiro).
Eventi al di fuori del nostro controllo (forza maggiore)
FCL non sarà responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne di merci qualora tali ritardi o mancate consegne derivino da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tali eventi, spesso definiti "forza maggiore", includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: calamità naturali (alluvioni, tempeste, terremoti), condizioni meteorologiche estreme, incendi, guerre, terrorismo, disordini civili, scioperi o proteste sindacali (da parte del nostro personale, dei nostri fornitori o dei nostri corrieri), atti o restrizioni governative (ad esempio, nuove normative, sanzioni, embarghi), pandemie, incidenti o qualsiasi altra causa al di fuori del nostro ragionevole controllo. Sono incluse anche gravi interruzioni dei trasporti, come chiusure o guasti stradali.
In caso di eventi di forza maggiore che incidano sulla consegna, vi informeremo il prima possibile con una stima del ritardo previsto. Faremo ogni ragionevole sforzo per organizzare un trasporto alternativo o mitigare il ritardo. Se il ritardo dovesse prolungarsi, ci impegneremo con voi per concordare le misure successive, che potrebbero includere la riprogrammazione della consegna o, se necessario per i contratti con i consumatori, la discussione di un annullamento e di un rimborso in linea con i vostri diritti ai sensi del Regolamento sui Contratti dei Consumatori o della politica di reso della merce. In nessun caso saremo responsabili per eventi esterni che non possiamo controllare, ma ci impegniamo a comunicare in modo onesto e a ridurre al minimo qualsiasi inconveniente causato da tali eventi.
Conformità ambientale e dei trasporti
Façade Creations si impegna a promuovere pratiche sostenibili e a rispettare le normative ambientali in tutte le sue attività, inclusa la consegna. Nel settore dei trasporti, ciò significa che utilizziamo corrieri e veicoli conformi agli standard sulle emissioni del Regno Unito. Tutti i mezzi pesanti utilizzati da noi o dai nostri corrieri per le consegne soddisfano gli standard sulle emissioni Euro richiesti. Ad esempio, le Zone ad Aria Pulita (Clean Air Zone) nelle città del Regno Unito richiedono che i mezzi pesanti siano conformi agli standard Euro VI per il particolato e gli ossidi di azoto. Ci assicuriamo che i nostri partner logistici siano a conoscenza di questi requisiti e li rispettino (incluse le Zone a Basse Emissioni in luoghi come Londra) per evitare sanzioni e ridurre l'inquinamento.
Ci impegniamo inoltre a ridurre al minimo l'impronta di carbonio delle consegne. Mentre il Regno Unito si avvia verso l'obiettivo di zero emissioni nette entro il 2050, le aziende sono sottoposte a una crescente pressione normativa e sociale per adottare pratiche logistiche ecosostenibili. Ove possibile, consolidiamo i carichi, ottimizziamo i percorsi e utilizziamo veicoli efficienti (ad esempio, camion a basse emissioni o alimentati con carburanti alternativi) per le nostre consegne. Incoraggiamo i corrieri a partecipare a programmi di compensazione delle emissioni di carbonio o di efficienza energetica. Tutti i materiali di imballaggio utilizzati per le consegne (casse di legno, pallet, imballaggi) vengono reperiti in modo da ridurre al minimo gli sprechi e sono riciclabili o riutilizzabili ove possibile. Rispettiamo le normative britanniche sulla responsabilità del produttore per gli imballaggi, garantendo che tutti i rifiuti di imballaggio vengano riciclati o smaltiti secondo le linee guida ambientali.
Inoltre, rispettiamo tutte le leggi sui trasporti in materia di sicurezza e manutenzione dei veicoli. I trasportatori che utilizziamo sono in possesso di licenze di operatore e di assicurazione valide per il trasporto commerciale. Gli autisti rispettano le norme del codice della strada, i limiti di peso e fissano correttamente il carico per evitare incidenti ambientali (ad esempio, fuoriuscite o detriti). Scegliendo partner logistici affidabili e insistendo sulla conformità normativa (ad esempio, prove dei freni, controlli delle emissioni), garantiamo che le consegne rispettino gli standard ambientali durante il trasporto.
I nostri impegni ambientali sono inoltre in linea con gli obiettivi di sostenibilità più ampi di FCL. Ad esempio, se fattibile e senza compromettere i tempi di consegna, potremmo spedire su rotaia o via mare per le consegne a lunghissima distanza, poiché tali modalità possono avere emissioni inferiori rispetto al trasporto su strada. Ci teniamo aggiornati sulle nuove normative (come i requisiti per carburanti più puliti o l'elettrificazione dei camion) e adatteremo di conseguenza le nostre pratiche di consegna. In definitiva, miriamo non solo a rispettare le normative vigenti (come le linee guida sulle Clean Air Zones del Regno Unito), ma anche a superarle ove possibile, contribuendo a una catena di approvvigionamento più sostenibile.
Accessibilità e necessità di consegna speciali
Façade Creations riconosce che alcuni clienti potrebbero avere disabilità o esigenze particolari che incidono sulla consegna. Ci impegniamo a rendere il nostro processo di consegna inclusivo e reattivo a tali esigenze. Se un cliente ha esigenze di consegna aggiuntive, ad esempio la necessità di ulteriore assistenza da parte del corriere, una preferenza per un orario di consegna specifico o la necessità di lasciare i pacchi in un luogo sicuro, faremo del nostro meglio per soddisfarle, per quanto ragionevolmente possibile.
Collaboriamo con corrieri nazionali e operatori postali che offrono già opzioni per "esigenze di consegna aggiuntive". Ad esempio, alcuni corrieri consentono ai clienti di registrare preferenze come la necessità di avere più tempo per rispondere alla porta o di utilizzare un vicino come destinatario alternativo. Supportiamo tali servizi. Il nostro personale assisterà i clienti nella comunicazione delle loro esigenze al corriere al momento della prenotazione di una consegna. Faremo inoltre del nostro meglio per garantire che le consegne a persone con disabilità siano gestite con attenzione. Ad esempio, se ci informate che il destinatario ha problemi di mobilità, avviseremo l'autista di dedicare più tempo e attenzione o di aiutarlo a portare gli oggetti più piccoli all'interno, quando possibile.
Il nostro approccio è in linea con le pratiche emergenti del settore. Ad esempio, la recente revisione della normativa postale da parte di Ofcom rileva che le principali società di consegna stanno migliorando l'accessibilità, consentendo ai clienti con disabilità di specificare le esigenze di consegna e garantendo l'accessibilità dei punti di ritiro dei pacchi. Allo stesso modo, miriamo a soddisfare standard di accessibilità ragionevoli. Se, ad esempio, il vostro indirizzo include un cancello difficile da aprire o richiede assistenza per caricare la merce su un veicolo attrezzato per sedie a rotelle, vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo. Discuteremo possibili soluzioni (come portare la merce più vicino alla porta o programmare le consegne quando è presente il personale necessario).
Si prega di notare, tuttavia, che per le consegne di materiali edili pesanti, potrebbe non essere possibile per un corriere trasportare oggetti di grandi dimensioni all'interno di un'abitazione; in tali casi, potremmo suggerire di lasciare la merce il più vicino possibile alla porta o al portico, in tutta sicurezza. La nostra principale responsabilità nella consegna è garantire che la merce raggiunga i locali in sicurezza. Una volta consegnata, qualsiasi ulteriore assistenza sarà valutata caso per caso, tenendo conto della salute e della sicurezza. In ogni caso, saremo lieti di comunicare eventuali esigenze particolari (ipoacusia, necessità di inviare un messaggio prima dell'arrivo, accesso a notifiche visive, ecc.) in modo da poter pianificare di conseguenza.
Lavorando insieme, puntiamo a fornire un servizio di consegna che rispetti le esigenze di ogni cliente, garantendo al contempo sicurezza ed efficienza.
Revisione, domande e aggiornamenti delle policy
La presente Informativa su Consegna e Spedizione fa parte del nostro impegno per la trasparenza e la conformità. La rivediamo almeno una volta all'anno e ogniqualvolta si verifichino modifiche significative alla legge o alle nostre attività commerciali. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito web (nella sezione Legale o Politiche). La presente Informativa non prevale su eventuali termini di consegna specifici concordati in un contratto né sui diritti legali dell'utente ai sensi della legge del Regno Unito.
Contattaci
Se avete domande o dubbi su questa politica, vi preghiamo di contattarci.
I nostri dati sono:
- E-mail: info@facadecreations.co.uk
- Indirizzo postale: 124 City Road, Londra, EC1V 2NX, Regno Unito
- Telefono: +44 (0)116 289 3343
Faremo del nostro meglio per rispondere tempestivamente e risolvere i tuoi problemi.
Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2025
