Termini e condizioni di pagamento
Introduzione Façade Creations Ltd ("la Società") ha stabilito i presenti Termini e Condizioni di Pagamento per definire pratiche di pagamento chiare, eque e conformi alla legge per tutti i clienti. La presente politica si applica a tutte le vendite e ai contratti per i servizi di progettazione, fabbricazione e installazione di facciate forniti dalla Società, coprendo sia le transazioni business-to-business (B2B) che business-to-consumer (B2C) nel Regno Unito. Confermando un ordine, firmando un contratto o comunque utilizzando i nostri servizi, l'utente accetta i seguenti termini di pagamento. Questi termini sono concepiti per soddisfare i requisiti della legge britannica, incluso il Consumer Rights Act 2015 e le normative applicabili in materia di vendita a distanza, allineandosi al contempo alle migliori pratiche del settore. (Nessuna disposizione della presente politica pregiudica i diritti dell'utente previsti dalla legge britannica a tutela dei consumatori.)
Façade Creations Ltd adotta un modello di pagamento anticipato per beni, servizi e progetti su misura. Il pagamento è richiesto prima dell'inizio della progettazione, dell'approvvigionamento, della produzione, dell'installazione o della programmazione della consegna, salvo diverso accordo scritto. Ogni fattura indicherà chiaramente la data di scadenza, l'importo dovuto e i dettagli di riferimento. Tutte le fatture sono emesse in sterline britanniche (GBP) e sono soggette all'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) all'aliquota vigente, se applicabile. I pagamenti devono essere effettuati per intero, senza compensazioni o detrazioni, entro la data di scadenza.
- Metodi di pagamento: Accettiamo pagamenti principalmente tramite bonifico bancario direttamente sul nostro conto corrente aziendale designato (le coordinate bancarie saranno fornite in fattura). Questo metodo sicuro garantisce transazioni tempestive e tracciabili. Qualora fosse necessario un metodo di pagamento alternativo (come assegno o carta), è necessario concordarlo preventivamente con l'Azienda. Non accettiamo pagamenti in contanti per le fatture.
- Procedura di fatturazione: le fatture vengono emesse elettronicamente (tramite la nostra piattaforma di contabilità sicura) e inviate via e-mail. Ogni fattura includerà dettagli rilevanti come la data di fatturazione, un numero di fattura univoco, una descrizione dei beni/servizi, l'importo dovuto (con dettaglio dell'IVA, ove applicabile) e le nostre coordinate bancarie per il pagamento. Qualora il cliente fornisca un ordine di acquisto (PO), il numero di PO può essere indicato sulla fattura per maggiore comodità. La fatturazione elettronica garantisce una consegna rapida delle fatture e ne fornisce la registrazione su un supporto durevole, in linea con i requisiti dell'HMRC. È vostra responsabilità assicurarvi che disponiamo del vostro indirizzo e-mail di fatturazione o del contatto corretto per le fatture.
Salvo diverso accordo scritto, il pagamento deve essere ricevuto con fondi disponibili prima dell'inizio di qualsiasi lavoro, approvvigionamento, produzione, installazione o programmazione della consegna. Qualora prevediate difficoltà nel rispettare una scadenza di pagamento, vi preghiamo di informarci in anticipo in modo da poter valutare possibili soluzioni.
Pagamenti anticipati, acconti e pagamenti a tappe Per progetti di grandi dimensioni o contratti di fabbricazione su misura, Façade Creations Ltd utilizza un piano di pagamenti a rate per agevolare il flusso di cassa e l'avanzamento del progetto. In questi casi, verrete informati dell'acconto richiesto e dei pagamenti a tappe prima dell'inizio del progetto. Qualora Façade Creations Ltd accetti pagamenti a rate o a tappe per un progetto, la struttura dei pagamenti sarà specificata nel preventivo, nel contratto o nel piano di pagamento. Una struttura tipica può includere:
- Acconto del 50%: Qualora siano concordati pagamenti a tappe, un acconto pari al 50% del valore del contratto è dovuto alla conferma dell'ordine, all'avvio del progetto o all'approvazione del progetto. Tale pagamento deve essere ricevuto prima dell'inizio di qualsiasi attività di progettazione, approvvigionamento, produzione o pianificazione.
- Saldo finale del 50%: Il restante 50% è dovuto prima della consegna finale, della spedizione, del completamento dell'installazione o del trasferimento di proprietà, come specificato nel preventivo o nel contratto. Façade Creations Ltd si riserva il diritto di sospendere la consegna, la spedizione, l'installazione o il trasferimento di proprietà fino al ricevimento del saldo finale.
Le tappe fondamentali, le percentuali e le scadenze di ciascun progetto saranno chiaramente definite nel contratto o nella proposta specifica. Le tappe fondamentali possono includere, ad esempio, l'approvazione del progetto, il completamento della fabbricazione, l'inizio dell'installazione in cantiere e la consegna finale. Le fatture verranno emesse al raggiungimento di ciascuna tappa per richiedere il relativo importo di pagamento. La struttura sopra descritta (50/50) rappresenta il nostro approccio standard per i progetti di facciata, ma può essere modificata in base alla portata del progetto o alle esigenze del cliente; qualsiasi variazione sarà concordata per iscritto in anticipo.
Costi per consulenza, preventivazione e assistenza: Façade Creations Ltd può fornire servizi di consulenza, preventivazione, supporto alla progettazione, consulenza tecnica, revisione delle specifiche, consulenza in loco e assistenza al progetto. Tali servizi possono essere fatturati separatamente dalla fornitura di beni o dai servizi di installazione, indipendentemente dal fatto che venga effettuato un ordine di prodotti o stipulato un contratto di progetto.
Qualora la consulenza o l'attività di consulenza siano a pagamento, ciò sarà indicato nel preventivo, nella proposta, nella fattura o nella comunicazione scritta. Le fatture relative alla consulenza sono pagabili in conformità con le presenti Condizioni di pagamento, salvo diverso accordo scritto.
Preventivi, revisioni e informazioni sul cliente: Qualsiasi preventivo, quotazione, contributo progettuale o consulenza tecnica fornita da Façade Creations Ltd si basa sulle informazioni, le misurazioni, i disegni, le specifiche e le istruzioni fornite dal cliente. Qualora il cliente richieda revisioni, nuove stime, modifiche al progetto, calcoli aggiuntivi, ulteriori contributi tecnici o modifiche all'ambito del progetto, Façade Creations Ltd potrà addebitare i costi relativi al tempo e alle risorse aggiuntive necessarie.
Tutte le fatture relative agli acconti sono pagabili immediatamente (o secondo quanto diversamente indicato in fattura), poiché l'acconto è necessario per confermare e avviare l'ordine. I pagamenti a tappe o a obiettivi intermedi sono dovuti al raggiungimento della relativa tappa, o secondo quanto diversamente specificato nel preventivo, nel contratto o nella fattura. I lavori non procederanno oltre una determinata fase fino al ricevimento del relativo pagamento. L'azienda si riserva il diritto di sospendere la programmazione di ulteriori lavori o l'approvvigionamento fino al ricevimento dell'acconto richiesto o di qualsiasi pagamento a tappe intermedie (vedere la sezione "Pagamenti in ritardo e sospensione" di seguito per maggiori informazioni sui pagamenti in ritardo). Gli acconti e i pagamenti a tappe intermedi sono generalmente non rimborsabili una volta iniziati i lavori o ordinati materiali specifici, salvo quanto previsto dai diritti di recesso del consumatore applicabili (vedere la sezione "Recesso e rimborsi") o diversamente concordato dall'azienda a sua discrezione.
Ritardo nei pagamenti e interessi Il pagamento puntuale è fondamentale. Qualora un pagamento richiesto, un acconto, un pagamento per una tappa intermedia, una fattura di consulenza o il saldo finale non vengano pagati entro la data di scadenza, saranno considerati in ritardo. Façade Creations Ltd si riserva il diritto di addebitare interessi e recuperare i costi sugli importi scaduti, nei limiti consentiti dalla legge. Le politiche specifiche per i pagamenti in ritardo sono le seguenti:
- Clienti aziendali (B2B): per le transazioni commerciali, applichiamo i rimedi previsti dal Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act del 1998. Ciò significa che sulle fatture scadute matureranno interessi di mora pari all'8% annuo oltre il tasso di interesse base della Banca d'Inghilterra, calcolati giornalmente dal giorno successivo alla data di scadenza fino al pagamento. Inoltre, potremmo richiedere un indennizzo fisso per il ritardo di pagamento e costi ragionevoli di recupero crediti, come consentito da tale legge (in genere un importo fisso compreso tra £ 40 e £ 100, a seconda dell'importo della fattura, oltre alle eventuali spese legali). Questi oneri sono destinati a compensare il tempo e le spese sostenute a causa del ritardo di pagamento. Non è possibile ritardare o evitare questi oneri di mora se si è clienti aziendali, poiché fanno parte dei nostri termini contrattuali e la legge ci riconosce questo diritto per legge.
- Clienti consumatori (B2C): se siete consumatori individuali (che non stipulano contratti nell'ambito di un'attività commerciale), le disposizioni legali in materia di interessi di mora previste dal Late Payment Act non si applicano direttamente al vostro contratto. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di addebitare interessi sui pagamenti in ritardo dei consumatori, se ciò è stato comunicato e concordato in anticipo (accettando i presenti termini e condizioni) e solo a un tasso equo e ragionevole, conforme al Consumer Rights Act 2015. Garantiremo che tale tasso di interesse non sia eccessivo o ingiusto nei vostri confronti in quanto consumatori. In pratica, per gli ordini dei consumatori, gli interessi di mora saranno generalmente limitati a un livello ragionevole (ad esempio, non superiore al 4%-8% annuo oltre il tasso base della Banca d'Inghilterra) e saranno chiaramente indicati sulla fattura o sul sollecito di pagamento. Vi informeremo inoltre se intendiamo applicare interessi o commissioni per un pagamento in ritardo. Il nostro obiettivo è la trasparenza: saprete sempre in anticipo quali costi potrebbero essere applicati in caso di mancato rispetto di una scadenza di pagamento.
Eventuali interessi di mora matureranno giornalmente e, qualora decidessimo di applicarli, saranno aggiunti alla fattura scaduta. Potremmo emettere una fattura o un estratto conto rivisto per tenere conto degli interessi e di eventuali penali per ritardato pagamento applicabili. Siete tenuti a pagare questi importi aggiuntivi in aggiunta all'importo principale.
Si prega di notare che se il nostro contratto con voi specifica un tasso di interesse o un periodo di grazia diverso per i pagamenti in ritardo, tale termine concordato avrà la precedenza. In caso contrario, si applicheranno i tassi di interesse di default sopra indicati. Di norma non offriamo un periodo di grazia oltre la data di scadenza indicata: le fatture devono essere pagate entro e non oltre la data di scadenza per evitare interessi.
Sospensione dei lavori per mancato pagamento Qualora un pagamento, un acconto, un pagamento a tappe, una fattura di consulenza o il saldo finale non vengano ricevuti entro la data di scadenza, Façade Creations Ltd si riserva il diritto di sospendere o posticipare ulteriori lavori, servizi e/o consegne fino a quando il conto non sarà regolarizzato. In termini pratici, ciò significa che potremmo interrompere i lavori di progettazione in corso, sospendere la produzione o posticipare l'installazione programmata in loco se una fattura rimane insoluta ben oltre la data di scadenza. Potremmo inoltre trattenere la consegna di eventuali materiali o componenti non ancora consegnati, fino al ricevimento del pagamento completo.
I lavori inizieranno, proseguiranno o riprenderanno solo dopo che tutti i pagamenti richiesti saranno stati ricevuti e accreditati. Eventuali ritardi nella programmazione o costi consequenziali derivanti da una sospensione dei pagamenti saranno a carico del cliente. La Società non sarà responsabile per eventuali ritardi del progetto o danni causati dall'applicazione della presente clausola di sospensione dei pagamenti. Il presente diritto di sospendere l'esecuzione del contratto si aggiunge e non pregiudica alcun altro rimedio legale a nostra disposizione (ad esempio, il diritto di risolvere il contratto o di richiedere il recupero del credito tramite azione legale). Potremo inoltre esercitare un diritto di ritenzione generale su qualsiasi vostro bene in nostro possesso (come disegni, prototipi o materiali) fino al completo pagamento di tutti gli importi scaduti, nei limiti consentiti dalla legge.
Vi informeremo (ad esempio via e-mail o per iscritto) prima di sospendere il lavoro per mancato pagamento, dandovi un'ultima opportunità per rettificare il mancato pagamento. Il nostro obiettivo è evitare la sospensione comunicando e collaborando con i clienti che potrebbero trovarsi in difficoltà, ma dobbiamo proteggere la nostra attività dal mancato pagamento.
Riserva di proprietà (proprietà dei beni) La proprietà (titolo) di qualsiasi bene, materiale o componente fornito da Façade Creations Ltd nell'ambito di un progetto rimane alla Società fino al ricevimento del pagamento completo per tali beni e per tutte le fatture correlate al progetto. In altre parole, la Società conserva un diritto di garanzia e la proprietà sui prodotti consegnati fino al completo pagamento di tutti gli importi dovuti ai sensi del contratto. Si tratta di una clausola standard di "riserva di proprietà" ai sensi della legge britannica, intesa a tutelare dal mancato pagamento.
Tuttavia, il rischio associato alla merce (ad esempio, il rischio di perdita o danneggiamento) passa a voi, il cliente, una volta avvenuta la consegna o completata l'installazione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Dopo tale momento, siete responsabili dell'assicurazione e della salvaguardia della merce, anche se la proprietà legale rimane a noi fino al pagamento. Non dovete vendere, alienare o concedere alcun diritto sulla merce a terzi prima del suo trasferimento di proprietà senza il nostro esplicito consenso scritto. In caso di mancato pagamento della merce come concordato, abbiamo il diritto di reclamarla o riprenderne possesso ai sensi delle leggi applicabili.
Una volta ricevuto il pagamento completo, la proprietà della merce verrà trasferita a te. Fino a quel momento, la merce consegnata rimane di proprietà di Façade Creations Ltd ed è soggetta alle presenti condizioni di pagamento. Potremmo etichettare o contrassegnare i materiali in loco per indicarne la proprietà e tu accetti di collaborare alla tutela del nostro diritto di proprietà sulla merce, incluso consentirci un accesso ragionevole per recuperare la merce in caso di mancato pagamento (qualora tale azione fosse necessaria e consentita dalla legge).
Diritti di proprietà intellettuale Qualsiasi proprietà intellettuale (PI) creata o fornita da Façade Creations Ltd durante un progetto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, progetti di facciate su misura, disegni architettonici, file CAD, documentazione tecnica e altri output di progettazione, rimane di proprietà esclusiva della Società fino al completo pagamento di tutti i pagamenti dovuti ai sensi del contratto. Manteniamo tutti i diritti (inclusi i diritti d'autore e di progettazione) su questi materiali come forma di garanzia fino al completamento del pagamento.
Ai clienti non è consentito utilizzare, riprodurre, modificare o condividere tale proprietà intellettuale per scopi diversi dalla revisione del lavoro in corso, fino al trasferimento della proprietà o della licenza d'uso a seguito del pagamento completo. L'uso o la riproduzione dei nostri progetti e documenti senza il nostro consenso scritto (e prima del completamento del pagamento) è severamente vietato.
Al ricevimento del pagamento completo, Façade Creations Ltd concederà normalmente al cliente una licenza per utilizzare il progetto e la relativa proprietà intellettuale per le finalità previste dal progetto (ad esempio, per la costruzione o la manutenzione della facciata). Qualsiasi trasferimento di proprietà dei diritti di progettazione o di copyright sarà soggetto ai termini del contratto specifico. Se il contratto prevede che la proprietà intellettuale venga ceduta al cliente dopo il pagamento, tale trasferimento avrà effetto al momento della liquidazione del pagamento finale. Laddove non sia presente una clausola specifica di trasferimento della proprietà intellettuale, il cliente avrà almeno una licenza implicita per utilizzare i prodotti per la gestione, la manutenzione e il godimento del progetto una volta pagato.
Si prega di notare che Façade Creations Ltd potrebbe comunque conservare il diritto di riutilizzare aspetti generali del design o del know-how tecnico in altri progetti (a meno che non abbiamo espressamente concordato l'esclusività). Tutti i marchi, loghi o marchi dell'Azienda utilizzati nei materiali consegnati rimangono di nostra proprietà.
Importi di ritenzione (Contratti di costruzione) In alcuni contratti, in particolare nel settore edile o nei grandi progetti di installazione, è consuetudine includere una clausola di ritenzione. Una ritenzione è una parte dell'importo contrattuale (solitamente il 5%) che il cliente trattiene dai pagamenti a titolo di garanzia fino al completamento del progetto e alla correzione di eventuali difetti. Laddove il nostro contratto preveda una ritenzione, Façade Creations Ltd riconosce e accetta tali termini, fermo restando che l'importo trattenuto verrà gestito come segue:
- In genere, il 5% di ogni fattura può essere trattenuto dal cliente come ritenuta d'acconto durante il progetto. Spesso, metà di questa ritenuta (2,5%) viene rilasciata al completamento effettivo del progetto, mentre la metà rimanente (il restante 2,5%) viene rilasciata dopo il periodo di responsabilità per difetto (un periodo successivo al completamento, solitamente compreso tra 6 e 12 mesi), a condizione che tutti i difetti siano stati riparati. (Le percentuali e le tempistiche esatte possono variare e saranno definite nel contratto, se applicabile.)
- Qualsiasi somma trattenuta dovrà essere svincolata tempestivamente una volta soddisfatte le condizioni per lo svincolo, ad esempio al completamento del progetto e/o alla risoluzione soddisfacente di eventuali difetti segnalati. La Società emetterà una fattura o un avviso per lo svincolo della somma trattenuta alla scadenza, e il pagamento di qualsiasi somma trattenuta dovrà essere effettuato in conformità al contratto o al piano di pagamento concordato per iscritto.
- La ritenuta ha lo scopo di garantire che vengano eseguiti tutti i necessari lavori di riparazione. Façade Creations Ltd si impegna a risolvere i difetti reali che si presentano entro il periodo di responsabilità per il difetto. I clienti non devono ritardare o rifiutare irragionevolmente il rilascio della ritenuta se abbiamo adempiuto ai nostri obblighi. In linea con le corrette prassi di pagamento, non è consentita la ritenuta per motivi estranei ai difetti o al completamento del progetto.
Se nel nostro contratto non è espressamente inclusa alcuna clausola di ritenzione, il cliente non ha diritto a trattenere alcuna parte del prezzo a titolo di ritenzione. Tutte le fatture devono essere pagate per intero. Se è inclusa una ritenzione, questa sarà chiaramente indicata nel piano di pagamento del contratto. Ci atteniamo agli standard di settore e al Codice di Pagamento Rapido del Regno Unito, garantendo che le ritenute vengano rilasciate come concordato e non diventino fonte di ingiusto ritardo.
Variazioni ed eccezioni ai termini Le presenti condizioni di pagamento si intendono riferite alle nostre prassi standard. Riconosciamo che, in alcuni casi, clienti o progetti specifici potrebbero richiedere accordi di pagamento personalizzati. Qualsiasi eccezione o modifica alle condizioni standard deve essere concordata per iscritto da entrambe le parti prima dell'inizio del contratto o dei servizi. Ciò include eventuali piani di pagamento alternativi, termini di credito o condizioni speciali che differiscono da quanto delineato nella presente politica. Qualsiasi termine di credito, termine di pagamento differito o accordo di pagamento alternativo deve essere espressamente concordato per iscritto da Façade Creations Ltd. Nessuna agevolazione di credito sarà implicita in base a rapporti precedenti, emissione di fatture o discussioni di progetto.
Tali eccezioni sono in genere rare e potrebbero essere prese in considerazione, ad esempio, in accordi di partenariato a lungo termine, contratti quadro o determinati contratti del settore pubblico che prevedono termini diversi. Ad esempio, un progetto governativo potrebbe specificare un regime di pagamento rateale previsto dal contratto, oppure un grande cliente aziendale potrebbe disporre di un proprio portale di pagamento fornitori con pagamenti quindicinali. Valutiamo queste situazioni caso per caso. Eventuali modifiche concordate saranno documentate (ad esempio, nel contratto finale, nei termini dell'ordine di acquisto o in un addendum) in modo che entrambe le parti ne abbiano una chiara traccia.
Salvo diversa indicazione scritta, si applicheranno i termini standard della presente informativa. Accordi verbali o garanzie che si discostino dai presenti termini non saranno vincolanti, salvo conferma scritta da parte di un rappresentante autorizzato di Façade Creations Ltd.
Sicurezza dei pagamenti per contratti di grandi dimensioni. Per progetti particolarmente grandi o nuovi clienti con cui non abbiamo una storia di pagamenti consolidata, Façade Creations Ltd potrebbe richiedere ulteriori misure di sicurezza dei pagamenti per proteggere entrambe le parti e garantire un finanziamento del progetto senza intoppi. Comunicheremo tali requisiti durante la fase di negoziazione del contratto. Esempi di misure di sicurezza dei pagamenti includono:
- Verifica del deposito anticipato: per fatture anticipate di importo considerevole, potremmo richiedere la conferma dei fondi o la prova del pagamento del deposito (ad esempio una conferma bancaria) prima di iniziare lavori importanti o ordinare materiali costosi.
- Garanzia bancaria o di esecuzione: potremmo chiedere al cliente di fornire una garanzia bancaria, una fideiussione di esecuzione o una lettera di credito, soprattutto per contratti di valore elevato. Si tratta di uno strumento finanziario emesso da una banca o da una compagnia assicurativa che garantisce gli obblighi di pagamento del cliente fino a un determinato importo. Ci garantisce che il pagamento verrà ricevuto a condizione che adempiamo ai nostri obblighi contrattuali.
Qualsiasi richiesta di garanzie o strumenti di pagamento speciali sarà ragionevole e commisurata al rischio del progetto. Queste misure tutelano entrambe le parti: assicurano che la Società possa allocare le risorse al progetto con sicurezza e danno al cliente la certezza che il progetto procederà come previsto (poiché la Società ha la garanzia del pagamento). L'eventuale utilizzo di una fideiussione di buona esecuzione protegge anche il cliente garantendo l'esecuzione del progetto o fornendo fondi in caso di inadempimento.
Se sei un nuovo cliente o il valore del contratto è significativamente elevato, discuteremo queste opzioni con te. Il costo per ottenere una garanzia (se presente) è solitamente a carico del cliente, ma questo sarà chiarito durante le trattative. Rispettiamo le leggi pertinenti (come l'Insolvency (Protection of Funds etc.) Act, ove applicabile) nella gestione di eventuali pagamenti anticipati.
Pagamenti puntuali e contratti pubblici Façade Creations Ltd si impegna a rispettare le pratiche di pagamento puntuali e supporta le iniziative volte a garantire pagamenti tempestivi lungo tutta la catena di fornitura. Ci atteniamo agli standard del Codice di pagamento puntuale del Regno Unito e alle relative normative sugli appalti pubblici, in particolare quando siamo coinvolti in progetti governativi o del settore pubblico. Ciò significa che, in linea con le politiche governative, i pagamenti relativi a contratti o subappalti pubblici devono essere effettuati entro 30 giorni come norma, e non oltre 60 giorni in nessuna circostanza. Laddove le norme sugli appalti pubblici prevedano tempistiche di pagamento specifiche, tali tempistiche si applicheranno al relativo contratto o subappalto del settore pubblico. Per tutti gli altri contratti, la prassi di pagamento standard di Façade Creations Ltd rimane il pagamento anticipato o il pagamento in conformità con il preventivo, il contratto o il piano di pagamento concordati.
Se siamo subappaltatori di un progetto governativo o di un appaltatore principale, ci aspettiamo di essere pagati entro 30 giorni dall'appaltatore principale e, analogamente, ci impegniamo a pagare tempestivamente i nostri subappaltatori e fornitori, solitamente entro 30 giorni dal ricevimento delle loro fatture valide. Applichiamo condizioni di pagamento eque nei nostri subappalti ed evitiamo pratiche come il ritardo ingiusto nei pagamenti o l'imposizione di condizioni di pagamento irragionevoli. In breve, trattiamo la nostra supply chain come ci aspettiamo di essere trattati dai nostri clienti, promuovendo un ambiente aziendale equo e affidabile.
Mantenendo questi elevati standard, Façade Creations Ltd contribuisce a una cultura dei pagamenti più sana nel settore edile e rispetta normative come il Regolamento sugli Appalti Pubblici del 2015, che impone clausole di pagamento puntuale negli appalti pubblici. Forniamo inoltre informazioni come richiesto dall'Obbligo di Segnalazione delle Pratiche e delle Prestazioni di Pagamento (per le aziende di grandi dimensioni), a dimostrazione del nostro impegno per la trasparenza nelle modalità di pagamento.
Cancellazione e rimborsi (consumatori) Questa sezione si applica ai contratti in cui il cliente è un consumatore (una persona fisica che agisce per scopi interamente o principalmente estranei alla propria attività commerciale) e il contratto è stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali (ad esempio, se hai accettato i nostri servizi per telefono, e-mail o online senza incontri di persona, o hai firmato un contratto a casa tua o fuori dai nostri locali commerciali). Ai sensi del Regolamento sui contratti dei consumatori (informazioni, cancellazione e costi aggiuntivi) del 2013, spesso denominato Regolamento sulle vendite a distanza, i consumatori hanno determinati diritti di recedere dal contratto entro un periodo di recesso e di ricevere rimborsi. Riassumiamo qui tali diritti:
- Periodo di recesso di 14 giorni: Se sei un consumatore che acquista i nostri servizi o beni a distanza o fuori dai nostri locali, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Per un contratto di servizi (ad esempio, servizi di progettazione o installazione), questo periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo alla stipula del contratto. Per i contratti relativi alla vendita di beni (ad esempio, materiali o prodotti) inizia il giorno successivo alla ricezione dei beni. Se il nostro contratto è un contratto misto (beni e servizi), il diritto si applica in modo analogo (servizi dall'inizio del contratto, beni dalla consegna). Devi informarci della tua decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni per poter esercitare tale diritto. Qualora siano già stati forniti servizi di consulenza, preventivazione, progettazione o assistenza tecnica su richiesta del cliente, Façade Creations Ltd potrà addebitare un importo equo e proporzionato per il lavoro svolto fino al momento del recesso, nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
- Come annullare: Per annullare entro il periodo di recesso, è necessario inviarci una dichiarazione chiara (ad esempio un'e-mail o una lettera) in cui si desidera annullare. È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo fornito nel regolamento, ma non è obbligatorio: è sufficiente una qualsiasi comunicazione scritta che indichi chiaramente la volontà di annullare. La comunicazione deve includere il nome, l'indirizzo, i dettagli dell'ordine/contratto che si desidera annullare e (se inviata per posta) la firma e la data. L'annullamento è efficace se si invia questa comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Confermeremo ricevuta della richiesta di annullamento per iscritto (e-mail) senza indebito ritardo.
- Effetti del recesso: Se annulli il contratto entro il periodo di recesso di 14 giorni, ti rimborseremo tutti i pagamenti che ci hai effettuato per tale contratto, inclusi eventuali depositi o spese di consegna, in conformità con la legge. I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso per i contratti di servizi o, se si tratta di beni, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo i beni restituiti (o la prova che li hai rispediti). Se hai ricevuto beni da noi, sei responsabile della loro restituzione (a tue spese, salvo diverso accordo) senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla data di recesso. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova di averli restituiti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti. Non ti saranno addebitate commissioni per il rimborso.
- Detrazioni dal rimborso: se il valore dei beni restituiti è diminuito a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per esaminarli (ad esempio, se i beni presentano segni di utilizzo o danneggiamento), potremmo detrarre un importo per riflettere la riduzione di valore. Ti informeremo in caso di detrazione. Ti è consentito ispezionare i beni nella misura in cui potresti farlo in un negozio, ma non utilizzarli in modo significativo prima di annullare l'ordine.
- Servizi con inizio entro 14 giorni: se ci chiedete di iniziare i servizi (ad esempio, iniziare i lavori di progettazione o fabbricazione) prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, manterrete comunque il diritto di recesso, ma sarete responsabili dei costi per qualsiasi lavoro completato fino al momento del recesso. Richiedendo o accettando che iniziamo i lavori entro il periodo di recesso, riconoscete che: (a) se successivamente recedete, possiamo detrarre la parte del servizio già fornita (calcolata come una proporzione equa del prezzo totale); e (b) se il servizio viene completamente eseguito (completato) entro i 14 giorni, potreste perdere il diritto di recesso una volta terminato il lavoro, a condizione che abbiamo avuto il vostro previo consenso espresso all'esecuzione anticipata e la presa d'atto della perdita del diritto di recesso al termine dell'esecuzione. Lo chiariremo al momento della stipula del contratto, se applicabile. Ad esempio, se necessitate di lavori urgenti da iniziare immediatamente e terminare entro due settimane, otterremo il vostro consenso per rinunciare al diritto di recesso per tale servizio.
- Prodotti su misura o realizzati su misura: si prega di notare che il diritto di recesso non si applica ad alcuni ordini personalizzati. Ai sensi della normativa, i prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati sono esenti dal diritto di recesso di 14 giorni. Molti dei nostri prodotti (come elementi di facciata personalizzati, design su misura o materiali su ordinazione) sono realizzati appositamente per il vostro progetto e potrebbero non essere rivendibili. Se ordinate prodotti su misura da noi, una volta che abbiamo accettato l'ordine e avviato la produzione o l'approvvigionamento di tali articoli personalizzati, non potrete annullare l'ordine semplicemente per comodità, secondo le normali regole di recesso. (Questa esenzione serve a proteggere le aziende dall'assorbimento di perdite su lavori personalizzati che non possono essere riutilizzati). Vi informeremo prima di effettuare l'ordine se un articolo o un progetto è considerato su misura/personalizzato e quindi non idoneo all'annullamento. Se avete un mix di articoli standard e su misura, mantenete il diritto di annullare gli articoli standard.
- Dopo il periodo di recesso: se sei un consumatore e sono trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione della merce o dall'accettazione del servizio, il diritto di recesso automatico previsto dalla legge è scaduto. A quel punto, qualsiasi recesso o rimborso sarà a nostra discrezione o soggetto ai termini del contratto. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se desideri recedere dopo 14 giorni e cercheremo di trovare una soluzione ragionevole. Tuttavia, potremmo dover addebitare eventuali costi sostenuti o lavori eseguiti. Ad esempio, se sono stati ordinati materiali o il lavoro è stato parzialmente completato, ci aspettiamo di essere pagati per tali costi. Eventuali acconti versati dopo il periodo di recesso non sono generalmente rimborsabili, salvo diverso accordo, poiché coprono le nostre risorse impegnate.
Come richiedere un rimborso: nei casi in cui è dovuto un rimborso (a causa di cancellazione, pagamento in eccesso o reso concordato), lo elaboreremo tempestivamente. I rimborsi vengono generalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente. Se è dovuto un rimborso al di fuori del periodo di cancellazione di 14 giorni (ad esempio, per pagamento in eccesso o rimborso di buona volontà), lo emetteremo entro 14 giorni dalla conferma dell'importo da restituire, salvo diverso accordo. Riceverai una conferma del rimborso da parte nostra.
La presente politica di cancellazione e rimborso è concepita per rispettare il Regolamento sui Contratti dei Consumatori e per essere equa e trasparente. In caso di domande sui diritti di cancellazione o per avviare una procedura di reso/rimborso, si prega di contattare il nostro ufficio (tramite le informazioni di contatto presenti sul nostro sito web) per ricevere assistenza. Il nostro obiettivo è rendere la procedura di cancellazione il più semplice possibile.
Risoluzione del contratto (generale) Al di fuori del contesto di recesso del consumatore di cui sopra, la risoluzione del contratto può verificarsi per inadempimento o per mutuo accordo. Di seguito viene descritto il nostro approccio alla risoluzione del contratto e alle sue implicazioni finanziarie:
- Risoluzione da parte del cliente (contratti commerciali): se un cliente commerciale desidera risolvere il contratto prima del completamento per convenienza o per qualsiasi altro motivo non imputabile a nostra colpa, ciò sarà generalmente considerato come una risoluzione e richiederà il nostro consenso. Il cliente sarà tenuto a pagare tutto il lavoro svolto e i costi sostenuti fino alla data di risoluzione. Ciò può includere il valore di qualsiasi lavoro completato, materiali acquistati o fabbricati (inclusi eventuali costi di cancellazione del fornitore da noi sostenuti) e un ragionevole indennizzo per mancato guadagno sulla parte del contratto non completata, se applicabile. Eventuali acconti o depositi versati saranno dedotti da tali importi e, in tali casi, i depositi non sono generalmente rimborsabili. Su richiesta, forniremo un rendiconto dettagliato dei costi per giustificare qualsiasi importo trattenuto da un deposito. È nell'interesse di entrambe le parti documentare per iscritto qualsiasi accordo di risoluzione, delineando chiaramente la liquidazione dei pagamenti e degli obblighi.
- Risoluzione da parte del cliente (contratti con i consumatori): se un cliente consumatore (dopo un eventuale periodo di recesso) desidera risolvere anticipatamente il contratto, gestiremo la questione in conformità con i termini contrattuali e la legge applicabile. In genere, al consumatore potrebbe essere richiesto di pagare la parte di servizi già fornita (simile a quanto sopra) o per eventuali beni realizzati su misura fino al momento della risoluzione. Ci impegniamo a essere rispettosi nei confronti dei consumatori: ad esempio, se avete un valido motivo per risolvere il contratto, potremmo rinunciare ad alcune commissioni residue a nostra discrezione, ma non siamo obbligati a farlo oltre i vostri diritti legali.
- Risoluzione da parte della Società: Façade Creations Ltd si riserva il diritto di risolvere il contratto e/o sospendere ulteriori lavori (come indicato in precedenza) in caso di grave violazione contrattuale da parte del cliente. Ciò include, ad esempio, il mancato o rifiuto di pagare le fatture oltre un periodo di tempo ragionevole, la mancata fornitura delle informazioni necessarie o l'accesso per l'esecuzione del lavoro, o altre violazioni fondamentali dei vostri obblighi. In tal caso, vi informeremo della violazione e vi daremo l'opportunità di porvi rimedio, se possibile. In caso di risoluzione del contratto per violazione o inadempimento del cliente, ci riserviamo il diritto al pagamento di tutti i lavori e materiali completati fino alla data indicata e potremmo anche richiedere un risarcimento per eventuali costi aggiuntivi o perdite causate dalla violazione. Tutte le fatture non pagate diventano immediatamente esigibili al momento della risoluzione. Potremmo inoltre trattenere eventuali acconti o pagamenti rateali già effettuati e dedurli dalle somme dovute. Se tali pagamenti non fossero sufficienti a coprire il lavoro completato e le perdite, fattureremo il saldo.
- Risoluzione consensuale: se entrambe le parti concordano di risolvere il contratto di comune accordo (ad esempio a causa di mutate circostanze o di un'interruzione concordata del progetto), troveremo un accordo equo per quanto riguarda i pagamenti. In genere, il cliente pagherà il lavoro svolto fino a quel momento e noi rimborseremo qualsiasi quota di pagamento per il lavoro non svolto (o annulleremo le fatture in sospeso per le fasi rimanenti). Entrambe le parti cercheranno di ridurre i costi in caso di risoluzione anticipata del contratto di comune accordo. Tutti i termini di risoluzione saranno messi per iscritto (ad esempio, tramite un accordo di risoluzione o uno scambio di lettere/e-mail) per evitare malintesi.
- Conseguenze della risoluzione: in caso di risoluzione del contratto per qualsiasi motivo, ciascuna parte è tenuta a restituire tempestivamente qualsiasi proprietà appartenente all'altra (ad esempio, il cliente è tenuto a restituire qualsiasi attrezzatura presa in prestito o materiale non utilizzato, e noi siamo tenuti a consegnare eventuali disegni o proprietà forniti dal cliente). Il diritto del cliente di utilizzare la nostra proprietà intellettuale non interamente pagata cesserà (salvo diverso accordo nella risoluzione). Eventuali obblighi di riservatezza o altri termini destinati a perdurare dopo la risoluzione (come clausole di responsabilità, legge applicabile, ecc.) rimarranno in vigore. È importante sottolineare che la risoluzione del contratto non pregiudica i diritti e i rimedi maturati fino alla data di risoluzione, il che significa che se le fatture erano già scadute, possiamo comunque richiedere gli interessi, o in caso di inadempimenti, ciascuna parte può comunque cercare i rimedi appropriati per tali inadempimenti.
Se una delle parti non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze al di fuori del suo controllo (forza maggiore) o di insolvenza, tali scenari saranno gestiti in base al contratto o alle disposizioni di legge, che potrebbero comportare la risoluzione senza colpa. Rispettiamo il Consumer Rights Act del 2015, nel senso che non applicheremo alcuna clausola di risoluzione che sia ingiusta nei confronti del consumatore (ad esempio, non tratterremo somme sproporzionate in caso di recesso in uno scenario previsto dalla legge). Il nostro obiettivo è gestire qualsiasi risoluzione contrattuale in modo professionale ed etico, bilanciando gli interessi di entrambe le parti.
Legge applicabile e risoluzione delle controversie Tutte le transazioni e i contratti con Façade Creations Ltd, inclusi i presenti Termini e Condizioni di Pagamento, sono regolati dalle leggi di Inghilterra e Galles. Tale legge applicabile si applica indipendentemente dal luogo in cui vi trovate (il cliente), salvo diversa disposizione delle leggi locali a tutela dei consumatori nella vostra giurisdizione. Se siete un consumatore residente in Scozia o Irlanda del Nord, manterrete inoltre la tutela di qualsiasi disposizione obbligatoria della legge del vostro paese di residenza e nulla di quanto contenuto nei presenti termini vi priverà di alcun diritto a voi spettante ai sensi della legge locale.
In caso di controversie o reclami derivanti da o in relazione ai pagamenti o alla presente politica, incoraggiamo le parti a tentare una risoluzione tramite negoziazione in buona fede. Qualora una controversia non possa essere risolta amichevolmente, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles. I consumatori residenti al di fuori di Inghilterra e Galles potrebbero inoltre avere il diritto di presentare reclami presso i tribunali della propria giurisdizione di residenza. Non ci opporremo alla presentazione di un reclamo da parte di un consumatore presso il tribunale locale del Regno Unito, qualora la legge lo preveda.
Inoltre, se sei un consumatore e sorge una controversia che non possiamo risolvere tra noi, puoi ricorrere a un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o a servizi di mediazione per i consumatori. Possiamo fornirti informazioni su un sistema ADR appropriato, se applicabile, e valuteremo l'utilizzo di tale sistema per raggiungere un accordo. Per le transazioni online dei consumatori, puoi anche utilizzare la piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie, se pertinente, per aiutarti a risolvere le controversie.
Diritti Statutari: Ribadiamo che nulla di quanto contenuto nei presenti termini intende limitare o escludere i diritti statutari di cui godi ai sensi della legge del Regno Unito. Ad esempio, il Consumer Rights Act 2015 fornisce ai consumatori determinate garanzie (come servizi forniti con ragionevole cura e competenza e beni di qualità soddisfacente) e tutele contro clausole abusive. Qualsiasi termine di questa politica che sia in conflitto con tali diritti viene automaticamente modificato per conformarsi alla legge. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini venga ritenuta illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore. I tuoi diritti statutari non sono pregiudicati dall'accettazione delle nostre condizioni di pagamento. In caso di ambiguità, i presenti termini saranno interpretati in modo conforme alla legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori.
Contatti e Accettazione: La presente Politica sui Termini e Condizioni di Pagamento è disponibile sul nostro sito web per trasparenza e costituisce parte integrante del nostro contratto standard con i clienti. Consigliamo a tutti i clienti di leggere e comprendere tali termini. In caso di domande o chiarimenti su qualsiasi punto, si prega di contattare Façade Creations Ltd (i cui recapiti sono indicati sul nostro sito web) prima di stipulare un contratto. Procedendo con un ordine o un contratto, si dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni di pagamento.
Rivediamo e aggiorniamo regolarmente le nostre politiche per garantirne la conformità legale e l'equità. Questa versione è aggiornata alla data dell'ultima revisione. Façade Creations Ltd vi ringrazia per la vostra fiducia e per aver aderito a questi termini, che ci aiutano a mantenere un rapporto di lavoro fluido e a realizzare progetti di successo per tutti i nostri clienti.
Ultimo aggiornamento: (fare riferimento alla data pubblicata sul nostro sito Web per l'ultimo aggiornamento di questa politica)
Controllo dei documenti
Versione: 1.1
Data di entrata in vigore: aprile 2026
Approvato da: Direttore - Façade Creations Ltd
Prossima data di revisione: aprile 2027
Ultimo aggiornamento: aprile 2026
