Politica di resi e rimborsi

Politica di resi e rimborsi

Introduzione e ambito

Façade Creations Ltd ("noi", "ci", "nostro") si impegna a trattare i propri clienti in modo equo. La presente Politica di Resi e Rimborsi illustra le nostre procedure per l'accettazione dei resi e l'emissione dei rimborsi, integrando (e non sostituendo mai) i diritti legali previsti dalla legge del Regno Unito. Si applica a tutti gli acquisti di beni effettuati tramite il nostro sito web o canali di vendita (inclusi ordini in negozio, tramite catalogo, telefonici o via e-mail) sia in contesti consumer (B2C) che business (B2B). Ai sensi della legge britannica a tutela dei consumatori, si applicano sempre i diritti legali : ad esempio, i consumatori hanno diritto a un rimborso completo se un articolo è difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo allo scopo. La nostra politica si aggiunge a tali diritti legali: ad esempio, laddove consentiamo resi per ripensamento (vedi sotto), si tratta di una pratica di buona volontà che va oltre il minimo richiesto dalla legge. Distingueremo chiaramente i nostri vantaggi di reso volontario dai diritti garantiti dalla legge. Tutti i resi, i cambi e i rimborsi sono soggetti ai termini di seguito riportati e alle leggi e alle linee guida del Regno Unito pertinenti (riassunte di seguito).

Quadro giuridico applicabile

La nostra politica si basa sulle principali leggi e linee guida del Regno Unito in materia di tutela dei consumatori. Per le vendite al dettaglio (persone che acquistano beni per uso personale), la norma principale è il Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) , che richiede che i beni siano di qualità soddisfacente, adatti allo scopo e conformi alla descrizione. Il CRA 2015 offre ai consumatori rimedi (rifiuto, riparazione, sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo) qualora i beni violino tali standard. È integrato dal Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (spesso denominato Distance Selling Regulations) per le vendite effettuate a distanza (online, per corrispondenza, per telefono) o fuori sede (a casa del cliente, in occasione di eventi, ecc.). Tale normativa garantisce ai consumatori un periodo di recesso di 14 giorni ( " ripensamento" e prevede disposizioni in materia di informazione e preavviso di recesso. Per le transazioni tra imprese, il CRA e le norme sulla vendita a distanza non si applicano; Al contrario, il Sale of Goods Act del 1979 (SOGA) regola generalmente i termini contrattuali impliciti. Ai sensi del SOGA, i beni devono avere condizioni implicite di proprietà, qualità soddisfacente e idoneità allo scopo (a meno che non siano espressamente escluse). Tuttavia, i contratti commerciali possono modificare o "escludere" alcuni termini del SOGA (soggetto a ragionevolezza). In ogni caso, rispettiamo le linee guida del Trading Standards (ad esempio, le guide Business Companion) e della Competition & Markets Authority (CMA). Ad esempio, ai sensi del Digital Markets, Competition and Consumers Act del 2024 (DMCCA), è reato fuorviare i consumatori sui propri diritti legali. La presente Informativa viene rivista regolarmente per rimanere aggiornata sulle modifiche legislative (incluse le linee guida del CMA, il GDPR del Regno Unito sui dati e le leggi ambientali pertinenti, come i nuovi regolamenti sulla responsabilità estesa del produttore del Regno Unito).

Diritti dei consumatori

I consumatori godono di solidi diritti legali ai sensi della legge del Regno Unito quando acquistano beni. In termini generali, quando acquisti da noi in qualità di consumatore , hai il diritto di aspettarti che i beni: (a) corrispondano a qualsiasi descrizione o campione che ti abbiamo fornito, (b) siano di qualità soddisfacente (vale a dire come una persona ragionevole si aspetterebbe in base al prezzo e alla descrizione) e (c) siano adatti a qualsiasi scopo specifico che ci hai comunicato. Queste garanzie sorgono automaticamente ai sensi del CRA 2015. Se un prodotto non soddisfa questi standard, hai diritto a rimedi tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda dei tempi e delle circostanze. Questi diritti non possono essere limitati o esclusi e qualsiasi dichiarazione contraria è nulla. In particolare, anche se un articolo è in saldo o in liquidazione, i diritti legali del consumatore (ad esempio il diritto al rimborso per merce difettosa) rimangono gli stessi degli articoli a prezzo pieno.

• Diritto di rifiuto a breve termine : se la merce risulta difettosa alla consegna (anche se non corrisponde alla descrizione o non è idonea allo scopo), puoi rifiutarla e richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla consegna. Elaboreremo un rimborso completo tempestivamente (vedi Tempistiche di rimborso di seguito).
• Riparazione o sostituzione : se un rifiuto valido avviene oltre il termine di 30 giorni ma entro 6 mesi, ci offriremo di riparare o sostituire la merce senza alcun costo per te. Qualsiasi riparazione/sostituzione deve essere effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se il tentativo di riparazione o sostituzione fallisce o non viene effettuato entro un termine ragionevole, puoi richiedere un rifiuto definitivo e un rimborso o una riduzione del prezzo.
• Riduzione del prezzo o rifiuto definitivo : se la riparazione/sostituzione non riesce o non è appropriata, puoi tenere la merce e richiedere una riduzione del prezzo adeguata, oppure restituirla e ottenere un rimborso. Se scegli di restituirla, verrà emesso un rimborso; se la tieni, verrà applicata la riduzione. In entrambi i casi, qualsiasi rimborso o riduzione può essere calcolato in base all'utilizzo della merce (ma non è possibile effettuare alcuna detrazione se la restituzione avviene entro 6 mesi dalla consegna, ad eccezione dei veicoli a motore).
• Onere della prova : se si presenta un reclamo entro 6 mesi, si presume che il difetto fosse presente al momento della consegna. Dopo 6 mesi, potrebbe essere necessario dimostrare che il difetto era presente originariamente. In pratica, se non possiamo provare il contrario, ripareremo/sostituiremo o rimborseremo i beni difettosi segnalati entro 6 mesi.
• Consegna o parti mancanti : se un ordine contiene più articoli o è suddiviso in più consegne, i diritti di annullamento e reso decorrono dal momento dell'ultimo articolo. Se una parte del tuo ordine risulta mancante o danneggiata durante il trasporto, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente in modo da poterti inviare i prodotti sostitutivi o organizzare un rimborso parziale.

Non distinguiamo tra resi legali e resi estesi. Per chiarezza, la nostra politica si aggiunge ai tuoi diritti legali , non li sostituisce. Ad esempio, anche se consentiamo resi per cambio idea (vedi sotto), ciò non limiterà i tuoi diritti CRA in caso di merce difettosa. Qualsiasi garanzia o assicurazione che offriamo si aggiunge a questi diritti; secondo le norme CRA, le garanzie devono dichiarare che i tuoi diritti legali non sono pregiudicati dalla garanzia.

Resi dei clienti aziendali

Per le vendite a imprese (altre aziende o professionisti che agiscono interamente o principalmente per scopi commerciali), la legislazione a tutela dei consumatori generalmente non si applica. I tuoi diritti sono invece regolati dai termini del contratto e dal Sale of Goods Act del 1979. Di default, il Sale of Goods Act implica standard simili in termini di titolo, qualità e descrizione, ma le parti sono libere di concordare termini diversi (soggetto a ragionevolezza ai sensi dell'Unfair Contract Terms Act del 1977). In pratica, ciò significa che non esistono diritti di recesso automatico o " ripensamento" per i clienti aziendali. Salvo diverso accordo scritto, non hai alcun diritto legale di restituire la merce semplicemente a causa di un ripensamento, a differenza dei clienti privati.

Tuttavia, le aziende possono aspettarsi che i beni corrispondano generalmente alla descrizione e siano di qualità soddisfacente o idonei allo scopo dichiarato. Se i beni sono difettosi, un cliente aziendale può richiedere rimedi per inadempimento contrattuale (riparazione, sostituzione o risarcimento) allo stesso modo di un consumatore, nel rispetto dei termini concordati. Potremmo richiedere ai clienti aziendali di seguire la nostra Procedura di Reso Aziendale (ad esempio, ottenendo un'Autorizzazione al Reso e rispedendo la merce a spese dell'azienda, salvo diverso accordo).

Per garantire il servizio clienti, Façade Creations Ltd potrebbe decidere di offrire volontari ai clienti aziendali. Ad esempio, potremmo consentire la restituzione di merce non utilizzata entro un determinato periodo di tempo, con il pagamento di una commissione di riassortimento. Qualsiasi politica di reso B2B di questo tipo sarà chiaramente definita nei nostri termini commerciali separati o nel contratto di vendita. In ogni caso, i clienti aziendali sono tenuti a ispezionare la merce alla consegna e a segnalarci tempestivamente eventuali difetti; la mancata comunicazione potrebbe limitare i rimedi. Si tenga presente che anche fuorviare un acquirente aziendale sui propri diritti contrattuali è illegale (falsa dichiarazione o clausole contrattuali inique). In generale, incoraggiamo la risoluzione amichevole: anche se non richiesto dalla legge, potremmo concedere resi o accrediti per preservare un buon rapporto commerciale, ma ciò è a nostra esclusiva discrezione.

Periodi di cancellazione (a distanza e fuori sede)

I consumatori (ma non le aziende) godono di speciali diritti di recesso quando acquistano fuori dai nostri locali. Se acquisti online, per telefono, per corrispondenza o durante una vendita a domicilio o un evento pubblico (i cosiddetti contratti "a distanza" o "fuori dai locali commerciali"), hai un periodo di recesso di 14 giorni durante il quale puoi recedere per qualsiasi motivo, anche se la merce è perfetta. Questo periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento della merce da parte tua (o di una persona da te designata). Non è necessario fornire una motivazione. Per recedere, devi comunicarcelo entro 14 giorni (ad esempio, via e-mail o restituendo il modulo di recesso standard che forniamo). Dovremo quindi emettere un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita (o della prova di reso). Il cliente è generalmente responsabile della restituzione dell'articolo, salvo diversa indicazione da parte nostra (vedi " Spedizione per il reso" di seguito).

Se non ti abbiamo informato del diritto di recesso al momento dell'acquisto, il periodo di recesso si estende fino a 12 mesi dalla consegna, o 14 giorni dalla data in cui sei stato informato definitivamente. Tieni presente che le consegne rateali contano come un'unica transazione; se il tuo ordine arriva suddiviso in più parti, il periodo di 14 giorni inizia dopo la consegna dell'ultimo pezzo.

Per le vendite in negozio (on-premise) effettuate presso il nostro punto vendita o presso la nostra sede fisica, non si applica alcun diritto di reso per " ripensamento" . In altre parole, se acquisti qualcosa di persona e semplicemente non ti va bene o cambi idea, non siamo legalmente tenuti ad accettarlo (anche se potremmo farlo per cortesia, vedi sotto). I tuoi diritti per gli acquisti in negozio sono limitati ai consueti rimedi previsti dal CRA 2015: puoi rifiutare o richiedere la riparazione/sostituzione solo se la merce è difettosa, non conforme alla descrizione o non idonea allo scopo previsto.

In ogni caso, il diritto di recesso si applica solo agli acquisti di beni . Servizi, eventi o beni sigillati (ad esempio download di software, articoli per la salute/l'igiene dopo l'apertura del sigillo) potrebbero essere soggetti a regole diverse ai sensi del Regolamento sui contratti dei consumatori.

Merci difettose, danneggiate e non conformi

Se i beni sono difettosi, danneggiati durante il trasporto, non conformi alla descrizione o comunque non conformi al contratto , hai diritto a un risarcimento indipendentemente da dove hai acquistato l'articolo. Il nostro approccio è:

• Difettoso all'arrivo (entro 30 giorni) - Rimborso completo: se ci comunichi entro 30 giorni dalla consegna che un articolo è difettoso, hai diritto a un rimborso completo. Ti rimborseremo tempestivamente il prezzo di acquisto (e le spese di spedizione originali).
• Oltre 30 giorni, fino a 6 mesi - Riparazione o Sostituzione: su richiesta, ripareremo o sostituiremo l'articolo difettoso senza alcun costo per te. Effettueremo le riparazioni o le sostituzioni entro un termine ragionevole e a nostre spese.
• Dopo il tentativo di riparazione/sostituzione – Riduzione del prezzo o rifiuto definitivo: se la riparazione/sostituzione è impossibile o fallisce, puoi rifiutare la merce (per un rimborso) o tenerla con una riduzione del prezzo.
• Danneggiato o mancante durante il trasporto : si prega di segnalare immediatamente eventuali danni durante il trasporto o la mancata consegna. Se un corriere ha danneggiato l'articolo, organizzeremo una sostituzione o un rimborso (collaboreremo con il corriere). Se parti di un ordine risultano mancanti, invieremo le sostituzioni gratuitamente.
• Termini di validità : secondo la legge del Regno Unito, hai generalmente 6 anni (5 in Scozia) dalla consegna per presentare qualsiasi reclamo legale per inadempimento contrattuale. Tuttavia, se sospetti un difetto, non tardare a comunicarcelo in modo che possiamo risolverlo rapidamente.

Rimedi e tempistiche: quando è dovuto un rimborso, ci impegniamo a elaborarlo entro 14 giorni dalla conferma del tuo diritto. In pratica, ciò significa 14 giorni dalla data in cui riceviamo la merce restituita (o la prova della sua restituzione). Qualora venga concordata una riparazione o una sostituzione, dobbiamo completarla senza indebito ritardo. Se scegli una riduzione del prezzo anziché restituire la merce, tale riduzione verrà calcolata equamente e applicata entro un termine analogo.

Prova d'acquisto: in genere richiediamo una prova d'acquisto (scontrino, numero d'ordine o estratto conto bancario) prima di elaborare un rimborso. Questo per prevenire frodi e garantire il diritto al rimborso.

Garanzie: Qualsiasi garanzia del produttore o la nostra garanzia non pregiudica i tuoi diritti legali. Per legge, le garanzie devono dichiarare esplicitamente che i tuoi diritti legali non sono pregiudicati . In altre parole, anche se una garanzia è scaduta, potremmo comunque doverti una riparazione/sostituzione o un rimborso se i beni non soddisfano gli standard di legge.

Procedure e tempi di restituzione

Per avviare una procedura di reso o rimborso, segui i passaggi indicati di seguito:

1. Contatta il Servizio Clienti: invia un'e-mail o chiama il nostro team resi (i cui dettagli sono riportati alla fine di questa informativa) indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Per le vendite a distanza, ti preghiamo di farlo entro il periodo di recesso o di reso previsto dalla legge (a seconda dei casi).
2. Ottieni l'autorizzazione al reso: ti forniremo un numero di autorizzazione al reso (RMA) e istruzioni dettagliate. Includilo nel pacco di reso. Non rispedire gli articoli senza autorizzazione: i resi non approvati potrebbero essere rifiutati.
3. Imballare la merce in modo sicuro: restituire gli articoli nella loro confezione originale (se possibile) o in un imballaggio robusto equivalente. Includere tutti gli accessori, i manuali, le etichette e i componenti. Per i beni igienici o di consumo, non possiamo accettare resi se i sigilli di sicurezza sono rotti o l'articolo è stato utilizzato.
4. Spedire l'articolo: inviare la merce all'indirizzo da noi specificato. I consumatori che recedeno ai sensi delle norme sulla vendita a distanza hanno 14 giorni di tempo dalla notifica di recesso per rispedire l'articolo. Conservare la prova di spedizione/tracciamento. Contrassegnare il pacco come "Reso" e includere il numero di reso (RMA) e una copia della fattura originale.
5. Ispezione e lavorazione: una volta ricevuta la merce restituita, la ispezioneremo per confermare che sia nelle condizioni dichiarate. Potremmo contattarti in caso di domande (ad esempio, per prove fotografiche di danni).
6. Notifica: entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, ti informeremo dell'accettazione e se emetteremo un rimborso, una sostituzione o un accredito.
7. Esecuzione del rimborso: qualsiasi rimborso approvato verrà elaborato entro 14 giorni dalla nostra conferma. Se il reso è dovuto a una cancellazione, utilizzeremo il metodo descritto di seguito; se è dovuto a un difetto, potremmo emettere un rimborso o una sostituzione come richiesto.

Metodi e tempi di rimborso

Solitamente effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Ad esempio, i pagamenti con carta verranno riaccreditati sulla stessa carta una volta ricevuta la merce. I bonifici bancari verranno rimborsati sullo stesso conto bancario. Se il metodo di pagamento originale non è disponibile (ad esempio, carta scaduta), ti chiederemo coordinate bancarie alternative. Possiamo anche fornire buoni regalo o buoni acquisto, previo accordo reciproco.

• Tempistiche: Per legge, i rimborsi devono essere emessi entro 14 giorni dalla data in cui ne abbiamo concordato la scadenza. Cerchiamo di superare tale termine ove possibile, ma nessun rimborso subirà ritardi irragionevoli.
• Spese di spedizione: per gli annullamenti da parte dei consumatori, rimborseremo anche le spese di spedizione base pagate in caso di restituzione dell'intero ordine. Se paghi un supplemento per la spedizione espressa, rimborseremo solo le spese di spedizione standard, a meno che il problema non sia imputabile a noi.
• Rimborsi parziali: se solo una parte di un ordine viene restituita o annullata (ad esempio, se si rifiuta un articolo in un ordine multi-articolo), rimborseremo la parte corrispondente del pagamento.
• Nessun rimborso in contanti per gli account B2B: per i clienti aziendali, eventuali rimborsi saranno elaborati nella forma concordata (bonifico bancario o nota di accredito), in base ai termini della nostra fattura o del contratto di vendita.

Eccezioni e limitazioni

Alcune categorie di beni non sono ammesse alla restituzione per semplice ripensamento, a meno che non siano difettosi. Tali eccezioni derivano dal Regolamento sui Contratti dei Consumatori e da leggi specifiche. In particolare:

• Articoli personalizzati, su misura o su misura: i prodotti realizzati o modificati secondo le vostre specifiche (ad esempio tende personalizzate, articoli su misura, prodotti incisi) sono esenti dal normale diritto di recesso. Offriremo un reso o un rimborso per questi articoli solo se difettosi o non conformi all'ordine.
• Articoli deperibili o igienici: articoli come cibo, fiori o prodotti per la cura della persona (ad esempio rasoi, cosmetici) che si deteriorano rapidamente non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi. Allo stesso modo, i prodotti per la salute o l'igiene (ad esempio articoli medici o sanitari sigillati) non possono essere restituiti se il loro sigillo protettivo è rotto.
• Supporti e software sigillati: i CD, i DVD, i software per computer e i supporti simili aperti o non confezionati non possono essere restituiti se il sigillo è rotto, a causa della legge sul copyright.
• Giornali, riviste e biglietti della lotteria: sono esenti dalle politiche di cancellazione e restituzione, a meno che non siano difettosi.
• Prodotti digitali: i software scaricabili, i libri digitali o i media digitali non sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni una volta consegnati e consultati, salvo quanto previsto dalla legge.
• Articoli in saldo finale: gli articoli venduti "così come sono" o in saldo finale potrebbero non essere restituibili se chiaramente indicati, fatta eccezione per i diritti legali sui difetti. Indicheremo chiaramente se un prodotto non è restituibile.

In ogni caso, queste eccezioni legali non si applicano se l'articolo è difettoso, incompleto o non descritto correttamente. Ad esempio, anche un articolo realizzato su misura deve essere rimborsabile se difettoso. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi per le categorie sopra indicate se il motivo addotto è semplicemente un cambio di preferenza o di utilizzo.

Responsabilità per la spedizione di ritorno

Chi paga le spese di spedizione per il reso dipende dal motivo del reso:

• Resi indesiderati o per ripensamento (Consumatore): salvo diversa indicazione, il consumatore sostiene le spese di restituzione dei beni che desidera annullare. Nel Regno Unito, non è previsto il pagamento delle spese di spedizione per il reso se il rivenditore offre un servizio di reso gratuito; tuttavia, se non viene offerta alcuna opzione di reso gratuito, il pagamento è a carico del cliente. Per gli annullamenti a distanza, ti informeremo se dovrai sostenere le spese di reso. (Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per la tua tutela.)
• Merce difettosa, danneggiata o non conforme alla descrizione (tutti i clienti): in questo caso, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso. Non ti verranno addebitati costi per la restituzione di articoli insoddisfacenti o non conformi alla descrizione. Ti rimborseremo le spese di spedizione o organizzeremo un ritiro gratuito. In caso di restituzione in negozio, ti preghiamo di conservare la ricevuta di spedizione; ti rimborseremo le spese ragionevoli. Ai sensi del CRA, il venditore (noi) è responsabile delle spese ragionevoli per la restituzione di merce difettosa, salvo il caso in cui il consumatore non sia tenuto a restituirla al negozio originale.
• Clienti aziendali: per i resi B2B di prodotti difettosi, le spese di spedizione vengono generalmente negoziate in base ai termini della nostra fattura. Generalmente, richiederemo che la merce venga restituita a vostre spese, salvo diversa indicazione.

Resi internazionali e dazi doganali

Per i clienti al di fuori del Regno Unito (ordini internazionali), si applicano gli stessi diritti dei consumatori in caso di annullamenti e difetti, ma le procedure doganali e i dazi doganali aggiungono complessità. L'IVA all'importazione, i dazi doganali o le spese di gestione pagati al momento della spedizione iniziale della merce non sono rimborsabili. In caso di reso di un ordine internazionale, si prega di notare che si potrebbero essere tenuti a pagare i costi di esportazione e le eventuali tasse di reimportazione. Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile e di contrassegnare chiaramente il pacco come "merce restituita". Si consiglia di consultare le normative del proprio paese; ad esempio, i clienti del Regno Unito possono richiedere il rimborso dell'IVA britannica tramite HMRC in caso di restituzione della merce. In ogni caso, il cliente è responsabile di garantire il rispetto delle normative locali in materia di esportazione/importazione al momento della restituzione della merce. (Façade Creations Ltd non è responsabile per eventuali ritardi nello sdoganamento, dazi doganali o costi di rispedizione derivanti da resi dall'estero). Per le cancellazioni internazionali, abbiamo 14 giorni di tempo dalla consegna finale per accettare le notifiche di cancellazione; le modalità di spedizione per il reso seguono quindi le normative sopra indicate.

Diritti di rimborso in caso di consegne parziali

Se il tuo ordine è stato consegnato in più spedizioni, il tuo diritto legale di recesso copre ciascuna consegna separatamente fino alla ricezione dell'articolo finale. Ad esempio, se ordini due articoli e ne arriva solo uno, il periodo di recesso di 14 giorni inizia solo dal momento in cui entrambi sono stati consegnati (o dall'arrivo dell'ultima rata). Allo stesso modo, se una parte di un ordine viene ricevuta danneggiata o mancante, puoi trattare tale parte come un reclamo per difetto separato. Elaboreremo i rimborsi proporzionalmente per la parte interessata dell'ordine. In pratica, è meglio attendere che tutti i componenti arrivino prima di decidere di restituire l'intero ordine, per evitare complicazioni nel calcolo del rimborso. Se preferisci, puoi annullare un ordine incompleto entro il periodo di recesso successivo all'ultima consegna.

Accessibilità per i consumatori vulnerabili

Ci impegniamo a rendere il nostro processo di reso inclusivo e accessibile. Ai sensi dell'Equality Act del 2010 , le aziende devono apportare ragionevoli modifiche per aiutare i clienti con disabilità. In linea con ciò, ove possibile, soddisferemo le esigenze speciali. Ad esempio, se hai difficoltà a utilizzare i metodi di reso standard (ad esempio, recarti presso un punto di consegna), contattaci per organizzare soluzioni alternative (come un ritiro a domicilio gratuito). Garantiamo inoltre che le nostre comunicazioni (e-mail, moduli, istruzioni del sito web) siano compatibili con le tecnologie assistive. Se riscontri una vulnerabilità (come difficoltà visive, motorie o cognitive) che rende difficile la restituzione della merce, ti preghiamo di comunicarcelo e collaboreremo con te. Il nostro obiettivo è che nessun cliente sia ingiustamente impedito di esercitare i propri diritti a causa di una disabilità o di altre vulnerabilità.

Considerazioni ambientali nei resi

Ci impegniamo a ridurre al minimo l'impatto ambientale dei resi. Le nostre pratiche di imballaggio e reso rispettano la Responsabilità Estesa del Produttore (EPR) e le normative sui rifiuti del Regno Unito. Ai sensi dell'EPR, i produttori sono responsabili del recupero e del riciclaggio dei rifiuti di imballaggio, il che ci incentiva a utilizzare imballaggi minimi e riciclabili. Incoraggiamo i clienti a riutilizzare o riciclare i materiali di imballaggio per i resi, ove possibile. Durante l'elaborazione dei resi, ispezioniamo gli articoli per la rivendita o la donazione prima di ricorrere al riciclaggio o allo smaltimento. Inoltre, incoraggiamo vivamente la riparazione rispetto alla sostituzione , ove possibile, per ridurre i rifiuti. Se un prodotto non può essere riparato, miriamo a riciclarlo responsabilmente in conformità con le normative britanniche sulla gestione dei rifiuti.

Tutti gli imballaggi dei nostri prodotti sono conformi al Regolamento (Requisiti Essenziali) sugli Imballaggi del 2015 , il che significa che sono progettati per essere il più leggeri e riciclabili possibile. Ad esempio, evitiamo imballaggi eccessivi, utilizziamo cartone riciclato ove possibile ed etichettiamo materiali per facilitare la raccolta differenziata. Partecipiamo inoltre al Regime sui Rifiuti di Imballaggio del Regno Unito (PRN/EPR), che finanzia le infrastrutture di riciclaggio. Dando priorità ai principi circolari, contribuiamo a ridurre l'impronta di carbonio dei resi. I clienti possono contribuire restituendo gli articoli nell'imballaggio più piccolo possibile e riutilizzando le scatole. Insieme, miriamo a prevenire inutili sprechi derivanti da resi di merci e imballaggi.

Tenuta dei registri e escalation dei reclami

Manteniamo una registrazione completa di tutte le transazioni, resi e rimborsi, in linea con i requisiti legali e fiscali. In genere, ciò significa conservare i documenti per almeno sei anni , il periodo di tempo a disposizione dei consumatori per presentare un reclamo. I nostri team registrano ogni richiesta di reso/rimborso, insieme alla corrispondenza e alle fasi di risoluzione. Questo garantisce trasparenza e responsabilità nel nostro processo.

Se hai un reclamo relativo a un reso o a un rimborso che non siamo in grado di risolvere in modo soddisfacente, puoi richiederne l'aggiornamento. Esamineremo qualsiasi controversia internamente e partecipiamo a sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per le aziende di e-commerce. Come ultima risorsa, i consumatori hanno il diritto di sottoporre le questioni irrisolte all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per l'applicazione della normativa a tutela dei consumatori. I clienti aziendali possono ricorrere al tribunale o all'arbitrato concordato, come previsto nei loro contratti. Ci impegniamo a gestire i reclami in modo tempestivo ed equo.

Revisione della politica e dettagli di contatto

Esaminiamo regolarmente la presente informativa per garantirne la conformità alla legge e la semplicità d'uso. L'ultimo aggiornamento risale al 1° agosto 2025. Eventuali modifiche legislative (ad esempio, nuovi regolamenti o linee guida) saranno riportate nelle versioni aggiornate sul nostro sito web. Vi invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informati sui vostri diritti e sulle nostre procedure.

Contattaci

Se avete domande o dubbi su questa politica, vi preghiamo di contattarci.

I nostri dati sono:

• E-mail: info@facadecreations.co.uk
• Indirizzo postale: 124 City Road, Londra, EC1V 2NX, Regno Unito
• Telefono: +44 (0)116 289 3343

Faremo del nostro meglio per rispondere tempestivamente e risolvere i tuoi problemi.

Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2025