Politica di resi e rimborsi

Politica di resi e rimborsi

Introduzione e ambito

Façade Creations Ltd (“noi”, “ci”, “nostro”) si impegna a trattare i propri clienti in modo equo. La presente Politica di Resi e Rimborsi illustra le nostre procedure per l'accettazione dei resi e l'emissione di rimborsi, integrando (e non sostituendo in alcun caso) i diritti legali dell'utente ai sensi della legge britannica. Si applica a tutti gli acquisti di beni effettuati tramite il nostro sito web o i nostri canali di vendita (inclusi ordini in negozio, tramite catalogo, telefono o e-mail) sia in ambito B2C (consumatori) che B2B (aziende). Ai sensi della legge britannica sulla tutela dei consumatori, i diritti previsti dalla legge si applicano sempre : ad esempio, i consumatori hanno diritto a un rimborso completo se un articolo è difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all'uso previsto. La nostra politica si aggiunge a tali diritti legali: ad esempio, laddove consentiamo i resi per ripensamento (vedi sotto), si tratta di una pratica di buona volontà che va oltre il minimo richiesto dalla legge. Distingueremo chiaramente i vantaggi del reso volontario dai diritti garantiti dalla legge. Tutti i resi, i cambi e i rimborsi sono soggetti ai termini di seguito riportati e alle pertinenti leggi e linee guida del Regno Unito (riassunte di seguito).

Quadro giuridico applicabile

La nostra politica si basa sulle principali leggi e linee guida del Regno Unito in materia di tutela dei consumatori. Per le vendite ai consumatori (individui che acquistano beni per uso personale), la normativa di riferimento principale è il Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015) , che impone che i beni siano di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. Il CRA 2015 offre ai consumatori dei rimedi (rifiuto, riparazione, sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo) qualora i beni non rispettino tali standard. A questo si aggiungono i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (spesso denominati Distance Selling Regulations) per le vendite effettuate a distanza (online, per corrispondenza, per telefono) o fuori dai locali commerciali (a casa del cliente, in occasione di eventi, ecc.). Tali regolamenti concedono ai consumatori un periodo di recesso di 14 giorni ( " diritto di ripensamento" ) e prevedono disposizioni obbligatorie in materia di informazioni preliminari e preavviso di recesso. Per le transazioni tra imprese, il CRA e le Distance Selling Rules non si applicano; in questi casi, le clausole contrattuali implicite sono generalmente disciplinate dal Sale of Goods Act 1979 (SOGA) . Ai sensi del Sale of Goods Act (SOGA), i beni devono avere condizioni implicite di proprietà, qualità soddisfacente e idoneità allo scopo (salvo esclusione espressa). Tuttavia, i contratti commerciali possono modificare o "escludere" alcune clausole del SOGA (nel rispetto della ragionevolezza). In ogni caso, ci conformiamo alle linee guida del Trading Standards (ad esempio, le guide Business Companion) e della Competition & Markets Authority (CMA). Ad esempio, ai sensi del Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCCA), è reato penale ingannare i consumatori sui loro diritti legali. La presente Informativa viene rivista regolarmente per rimanere aggiornata sulle modifiche legislative (incluse le linee guida della CMA, il GDPR del Regno Unito in materia di dati e le leggi ambientali pertinenti, come le nuove normative del Regno Unito sulla responsabilità estesa del produttore).

Diritti dei consumatori

Ai sensi della legge britannica, i consumatori godono di solidi diritti legali quando acquistano beni. In linea generale, quando acquisti da noi in qualità di consumatore, hai il diritto di aspettarti che i beni: (a) corrispondano alla descrizione o al campione che ti abbiamo fornito, (b) siano di qualità soddisfacente (ovvero quella che una persona ragionevole si aspetterebbe dato il prezzo e la descrizione) e (c) siano idonei a qualsiasi scopo particolare che ci hai comunicato. Queste garanzie sorgono automaticamente ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015). Se un prodotto non soddisfa questi standard, hai diritto a rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda dei tempi e delle circostanze. Questi diritti non possono essere limitati o esclusie qualsiasi dichiarazione contraria è nulla. In particolare, anche se un articolo è in saldo o in liquidazione, i diritti legali del consumatore (ad esempio il diritto al rimborso per i beni difettosi) rimangono gli stessi di quelli previsti per gli articoli a prezzo pieno.

• Diritto di rifiuto a breve termine: se la merce risulta difettosa alla consegna (anche se non corrisponde alla descrizione o non è idonea allo scopo), puoi rifiutarla e richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla consegna. Elaboreremo un rimborso completo tempestivamente (vedi Tempistiche di rimborso di seguito).
• Riparazione o sostituzione: se un rifiuto valido avviene oltre il termine di 30 giorni ma entro 6 mesi, ci offriremo di riparare o sostituire la merce senza alcun costo per te. Qualsiasi riparazione/sostituzione deve essere effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se il tentativo di riparazione o sostituzione fallisce o non viene effettuato entro un termine ragionevole, puoi richiedere un rifiuto definitivo e un rimborso o una riduzione del prezzo.
• Riduzione di prezzo o rifiuto definitivo: Se la riparazione/sostituzione non va a buon fine o non è adeguata, è possibile conservare la merce e richiedere una riduzione di prezzo congrua, oppure restituirla e ottenere un rimborso. Se si sceglie di restituirla, verrà emesso un rimborso; se si decide di conservarla, verrà applicata la riduzione di prezzo. In entrambi i casi, qualsiasi rimborso o riduzione può tenere conto dell'utilizzo della merce (ma non è possibile effettuare alcuna detrazione se la restituzione avviene entro 6 mesi dalla consegna, ad eccezione dei veicoli a motore).
• Onere della prova: se si presenta un reclamo entro 6 mesi, si presume che il difetto fosse presente al momento della consegna. Dopo 6 mesi, potrebbe essere necessario dimostrare che il difetto era presente originariamente. In pratica, se non possiamo provare il contrario, ripareremo/sostituiremo o rimborseremo i beni difettosi segnalati entro 6 mesi.
• Consegna o parti mancanti: se un ordine contiene più articoli o è suddiviso in più consegne, i diritti di annullamento e reso decorrono dal momento dell'ultimo articolo. Se una parte del tuo ordine risulta mancante o danneggiata durante il trasporto, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente in modo da poterti inviare i prodotti sostitutivi o organizzare un rimborso parziale.

Non distinguiamo tra resi legali e resi estesi. Per chiarezza, la nostra politica si aggiunge ai tuoi diritti legali, non li sostituisce. Ad esempio, anche se consentiamo resi per cambio idea (vedi sotto), ciò non limiterà i tuoi diritti CRA in caso di merce difettosa. Qualsiasi garanzia o assicurazione che offriamo si aggiunge a questi diritti; secondo le norme CRA, le garanzie devono dichiarare che i tuoi diritti legali non sono pregiudicati dalla garanzia.

Resi dei clienti aziendali

A causa della natura personalizzata e su misura di molti prodotti di Façade Creations Ltd, i diritti di cancellazione e rimborso sono limitati quando i beni sono stati fabbricati, modificati, tagliati, lavorati, ordinati o forniti secondo le specifiche del Cliente. Una volta avviata la progettazione, l'approvvigionamento, la produzione, la fabbricazione, la lavorazione o l'installazione, gli ordini non possono essere annullati o rimborsati, salvo nei casi previsti dalla legge. In conformità con il Regolamento 28 del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, il periodo legale di recesso di 14 giorni non si applica ai beni fabbricati secondo le specifiche del Cliente o ai beni chiaramente personalizzati. Una volta avviata la produzione, gli ordini non possono essere annullati o rimborsati, salvo nei casi previsti dalla legge. I diritti del Cliente sono invece regolati dai termini del contratto e dal Sale of Goods Act 1979. Di norma, il Sale of Goods Act implica standard simili di titolo, qualità e descrizione, ma le parti sono libere di concordare termini diversi (nel rispetto della ragionevolezza ai sensi dell'Unfair Contract Terms Act 1977). In pratica, ciò significa che non hanno diritto alla cancellazione automatica o "diritto di recesso" . Salvo diverso accordo scritto, a differenza dei clienti privati, non si ha il diritto legale di restituire la merce semplicemente perché si è cambiato idea.

Tuttavia, le aziende possono aspettarsi che i beni corrispondano generalmente alla descrizione e siano di qualità soddisfacente o idonei allo scopo dichiarato. Se i beni sono difettosi, un cliente aziendale può richiedere rimedi per inadempimento contrattuale (riparazione, sostituzione o risarcimento) allo stesso modo di un consumatore, nel rispetto dei termini concordati. Potremmo richiedere ai clienti aziendali di seguire la nostra Procedura di Reso Aziendale (ad esempio, ottenendo un'Autorizzazione al Reso e rispedendo la merce a spese dell'azienda, salvo diverso accordo).

Nell'ottica di un servizio clienti di qualità, Façade Creations Ltd si riserva il diritto di offrire volontari ai clienti aziendali. Ad esempio, potremmo consentire la restituzione di merce non utilizzata entro un determinato periodo, previo pagamento di una commissione di riassortimento. Qualsiasi politica di reso per i clienti aziendali sarà chiaramente indicata nelle nostre condizioni generali di vendita o nel contratto di vendita. In ogni caso, i clienti aziendali sono tenuti a ispezionare la merce al momento della consegna e a comunicarci tempestivamente eventuali difetti; la mancata comunicazione di tali difetti potrebbe limitare le possibilità di ricorso. Si ricorda che fornire informazioni fuorvianti a un acquirente aziendale in merito ai suoi diritti contrattuali è illegale (falsa dichiarazione o clausole contrattuali inique). In generale, incoraggiamo la risoluzione amichevole: anche se non legalmente obbligatorio, potremmo concedere resi o accrediti per preservare un buon rapporto commerciale, ma ciò è a nostra esclusiva discrezione.

Periodi di cancellazione (a distanza e fuori sede)

I consumatori (ma non le aziende) godono di speciali diritti di recesso quando effettuano acquisti al di fuori dei nostri locali. Se acquisti online, per telefono, per corrispondenza o durante una vendita a domicilio o in occasione di un evento pubblico (i cosiddetti contratti "a distanza" o "fuori sede"), hai a disposizione un periodo di recesso di 14 giorni durante il quale puoi recedere per qualsiasi motivo, anche se la merce è perfetta. Questo periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento della merce da parte tua (o di una persona da te designata). Non è necessario fornire una motivazione. Per recedere, devi comunicarcelo entro 14 giorni (ad esempio, tramite e-mail o restituendo il modulo di recesso standard che ti forniamo). Provvederemo quindi a emettere un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita (o della prova di restituzione). Le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione (vedi " Spedizione di reso" di seguito).

Se non vi abbiamo informato del diritto di recesso al momento dell'acquisto, il periodo di recesso si estende fino a 12 mesi dalla consegna, o 14 giorni dalla data in cui siete stati finalmente informati. Si noti che le consegne a rate contano come un'unica transazione; se l'ordine arriva in più parti, il periodo di 14 giorni inizia dopo la consegna dell'ultimo pezzo. Tuttavia, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, inclusi prodotti per facciate su misura, materiali personalizzati, articoli su ordinazione speciale, materiali tagliati su misura, componenti fabbricati o prodotti realizzati per un progetto specifico. Qualora tali beni siano stati ordinati e la lavorazione, l'approvvigionamento o la produzione siano iniziati, il diritto di recesso non sarà disponibile, salvo nei casi previsti dalla legge.

Qualora, su richiesta del Cliente, siano stati forniti servizi di consulenza, preventivazione, input di progettazione, revisione delle specifiche, consulenza tecnica, consulenza relativa al sito o guida al progetto, Façade Creations Ltd potrà addebitare un importo equo e proporzionato per il lavoro svolto fino al momento della cancellazione, nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Per gli acquisti effettuati in negozio (presso la nostra sede fisica) , non "cambio di idea". In altre parole, se acquisti qualcosa di persona e semplicemente non ti va bene o cambi idea, non siamo legalmente obbligati ad accettarlo indietro (anche se potremmo farlo per cortesia – vedi sotto). I tuoi diritti sugli acquisti in negozio sono limitati ai rimedi usuali previsti dal Consumer Rights Act 2015: puoi rifiutare la merce o richiedere la riparazione/sostituzione solo se la merce è difettosa, non conforme alla descrizione o non idonea allo scopo previsto.

In ogni caso, il diritto di recesso si applica solo agli acquisti di beni. Servizi, eventi o beni sigillati (ad esempio download di software, articoli per la salute/l'igiene dopo l'apertura del sigillo) potrebbero essere soggetti a regole diverse ai sensi del Regolamento sui contratti dei consumatori.

Merci difettose, danneggiate e non conformi

Se i beni sono difettosi, danneggiati durante il trasporto, non conformi alla descrizione o comunque non conformi al contratto, hai diritto a un risarcimento indipendentemente da dove hai acquistato l'articolo. Il nostro approccio è:

• Articolo difettoso alla consegna (entro 30 giorni) – Rimborso completo: Se ci segnali un articolo difettoso entro 30 giorni dalla consegna, hai diritto a un rimborso completo. Ti rimborseremo tempestivamente il prezzo di acquisto (e le spese di spedizione originali).
• Oltre i 30 giorni, fino a 6 mesi – Riparazione o sostituzione: su richiesta, ripareremo o sostituiremo l'articolo difettoso senza alcun costo aggiuntivo. Effettueremo le riparazioni o le sostituzioni entro un tempo ragionevole e a nostre spese.
• Dopo il tentativo di riparazione/sostituzione – Riduzione di prezzo o rifiuto definitivo: Se la riparazione/sostituzione è impossibile o non va a buon fine, è possibile rifiutare la merce (per ottenere un rimborso) oppure tenerla con una riduzione di prezzo.
• Danneggiato o mancante durante il trasporto: si prega di segnalare immediatamente eventuali danni durante il trasporto o la mancata consegna. Se un corriere ha danneggiato l'articolo, organizzeremo una sostituzione o un rimborso (collaboreremo con il corriere). Se parti di un ordine risultano mancanti, invieremo le sostituzioni gratuitamente.
• Termini di validità: secondo la legge del Regno Unito, hai generalmente 6 anni (5 in Scozia) dalla consegna per presentare qualsiasi reclamo legale per inadempimento contrattuale. Tuttavia, se sospetti un difetto, non tardare a comunicarcelo in modo che possiamo risolverlo rapidamente.

Rimedi e tempistiche: quando è dovuto un rimborso, ci impegniamo a elaborarlo entro 14 giorni dalla conferma del tuo diritto. In pratica, ciò significa 14 giorni dalla data in cui riceviamo la merce restituita (o la prova della sua restituzione). Qualora venga concordata una riparazione o una sostituzione, dobbiamo completarla senza indebito ritardo. Se scegli una riduzione del prezzo anziché restituire la merce, tale riduzione verrà calcolata equamente e applicata entro un termine analogo.

Prova d'acquisto: in genere richiediamo una prova d'acquisto (scontrino, numero d'ordine o estratto conto bancario) prima di elaborare un rimborso. Questo per prevenire frodi e garantire il diritto al rimborso.

Garanzie: Qualsiasi garanzia del produttore o nostra garanzia non pregiudica i vostri diritti legali. Per legge, le garanzie devono esplicitamente dichiarare che i vostri diritti legali rimangono inalterati. In altre parole, anche se una garanzia è scaduta, potremmo comunque essere tenuti a ripararla/sostituirla o a rimborsarvi se il prodotto non soddisfa gli standard di legge.

Procedure e tempi di restituzione

Per avviare una procedura di reso o rimborso, segui i passaggi indicati di seguito:

1. Contatta il Servizio Clienti: invia un'e-mail o chiama il nostro team resi (i cui dettagli sono riportati alla fine di questa informativa) indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Per le vendite a distanza, ti preghiamo di farlo entro il periodo di recesso o di reso previsto dalla legge (a seconda dei casi).
2. Ottenere l'autorizzazione al reso: Vi forniremo un numero di autorizzazione al reso (RMA) e istruzioni dettagliate. Includetelo nel pacco di reso. Non rispedite gli articoli senza autorizzazione, i resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati. L'autorizzazione al reso non verrà rilasciata per articoli su misura, realizzati su ordinazione, tagliati a misura, fabbricati, ordinati appositamente o specifici per un progetto, a meno che la merce non sia difettosa, non conforme alla descrizione, non fornita come concordato o il reso sia altrimenti richiesto dalla legge.
3. Imballare la merce in modo sicuro: restituire gli articoli nella loro confezione originale (se possibile) o in un imballaggio robusto equivalente. Includere tutti gli accessori, i manuali, le etichette e i componenti. Per i beni igienici o di consumo, non possiamo accettare resi se i sigilli di sicurezza sono rotti o l'articolo è stato utilizzato.
4. Spedizione dell'articolo: Invia la merce all'indirizzo da noi indicato. Per i consumatori che annullano l'ordine in base alle norme sulla vendita a distanza, hai 14 giorni dalla notifica di annullamento per spedire l'articolo. Conserva la ricevuta di spedizione/il codice di tracciamento. Contrassegna il pacco come "Reso" e includi il tuo codice RMA e una copia della fattura originale.
5. Ispezione e lavorazione: una volta ricevuta la merce restituita, la ispezioneremo per confermare che sia nelle condizioni dichiarate. Potremmo contattarti in caso di domande (ad esempio, per prove fotografiche di danni).
6. Notifica: entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, ti informeremo dell'accettazione e se emetteremo un rimborso, una sostituzione o un accredito.
7. Esecuzione del rimborso: qualsiasi rimborso approvato verrà elaborato entro 14 giorni dalla nostra conferma. Se il reso è dovuto a una cancellazione, utilizzeremo il metodo descritto di seguito; se è dovuto a un difetto, potremmo emettere un rimborso o una sostituzione come richiesto.

Metodi e tempi di rimborso

Solitamente effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Ad esempio, i pagamenti con carta verranno riaccreditati sulla stessa carta una volta ricevuta la merce. I bonifici bancari verranno rimborsati sullo stesso conto bancario. Se il metodo di pagamento originale non è disponibile (ad esempio, carta scaduta), ti chiederemo coordinate bancarie alternative. Possiamo anche fornire buoni regalo o buoni acquisto, previo accordo reciproco.

• Tempistiche: Per legge, i rimborsi devono essere emessi entro 14 giorni dalla data in cui ne abbiamo concordato la scadenza. Cerchiamo di superare tale termine ove possibile, ma nessun rimborso subirà ritardi irragionevoli.
• Spese di spedizione: per gli annullamenti da parte dei consumatori, rimborseremo anche le spese di spedizione base pagate in caso di restituzione dell'intero ordine. Se paghi un supplemento per la spedizione espressa, rimborseremo solo le spese di spedizione standard, a meno che il problema non sia imputabile a noi.
• Rimborsi parziali: Se viene restituita o annullata solo una parte di un ordine (ad esempio, se si rifiuta un articolo in un ordine composto da più articoli), rimborseremo la parte corrispondente del pagamento. Le spese per consulenza, preventivazione, input di progettazione, consulenza tecnica, consulenza relativa al sito, revisione delle specifiche e assistenza al progetto non sono generalmente rimborsabili una volta che il lavoro in questione è stato eseguito, salvo nei casi previsti dalla legge o qualora Façade Creations Ltd non abbia fornito il servizio concordato con la dovuta diligenza e competenza.
• Nessun rimborso in contanti per gli account B2B: per i clienti aziendali, eventuali rimborsi saranno elaborati nella forma concordata (bonifico bancario o nota di accredito), in base ai termini della nostra fattura o del contratto di vendita.

Eccezioni e limitazioni

Alcune categorie di beni non sono ammesse alla restituzione per semplice ripensamento, a meno che non siano difettosi. Tali eccezioni derivano dal Regolamento sui Contratti dei Consumatori e da leggi specifiche. In particolare:

• Articoli su misura, personalizzati o confezionati su misura: Gli articoli realizzati, modificati, tagliati, fabbricati, lavorati, ordinati appositamente o forniti secondo le specifiche del Cliente, inclusi prodotti per facciate su misura, materiali personalizzati, materie plastiche tecniche, materiali tagliati su misura, componenti fabbricati, articoli su ordinazione speciale, articoli verniciati a polvere, articoli forati, articoli assemblati e articoli specifici per progetti, sono esenti dal normale diritto di recesso. Offriremo un reso o un rimborso per questi articoli solo se sono difettosi, non conformi alla descrizione, non forniti come concordato o laddove altrimenti richiesto dalla legge. Offriremo un reso o un rimborso solo se l'articolo è difettoso o non conforme all'ordine.
• Articoli deperibili o igienici: articoli come cibo, fiori o prodotti per la cura della persona (ad esempio rasoi, cosmetici) che si deteriorano rapidamente non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi. Allo stesso modo, i prodotti per la salute o l'igiene (ad esempio articoli medici o sanitari sigillati) non possono essere restituiti se il loro sigillo protettivo è rotto.
• Supporti e software sigillati: i CD, i DVD, i software per computer e i supporti simili aperti o non confezionati non possono essere restituiti se il sigillo è rotto, a causa della legge sul copyright.
• Giornali, riviste e biglietti della lotteria: sono esenti dalle politiche di cancellazione e restituzione, a meno che non siano difettosi.
• Prodotti digitali: i software scaricabili, i libri digitali o i media digitali non sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni una volta consegnati e consultati, salvo quanto previsto dalla legge.
• Articoli in saldo finale: gli articoli venduti "così come sono" o in liquidazione finale potrebbero non essere restituibili se chiaramente contrassegnati, ad eccezione dei diritti legali relativi ai difetti. Indicheremo chiaramente se un prodotto non è restituibile.

In ogni caso, queste eccezioni legali non si applicano se l'articolo è difettoso, incompleto o non descritto correttamente. Ad esempio, anche un articolo realizzato su misura deve essere rimborsabile se difettoso. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi per le categorie sopra indicate se il motivo addotto è semplicemente un cambio di preferenza o di utilizzo.

Responsabilità per la spedizione di ritorno

Chi paga le spese di spedizione per il reso dipende dal motivo del reso:

• Resi per ripensamento o per insoddisfazione (Consumatore): Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del consumatore. Nel Regno Unito, non è previsto alcun costo di spedizione per il reso se il rivenditore offre un servizio di reso gratuito; tuttavia, in assenza di tale opzione, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Per i resi da spedizioni a distanza, vi informeremo qualora dobbiate sostenere i costi di restituzione. (Per maggiore sicurezza, consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.)
• Merce difettosa, danneggiata o non conforme alla descrizione (tutti i clienti): in questo caso, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso. Non ti verranno addebitati costi per la restituzione di articoli insoddisfacenti o non conformi alla descrizione. Ti rimborseremo le spese di spedizione o organizzeremo un ritiro gratuito. In caso di restituzione in negozio, ti preghiamo di conservare la ricevuta di spedizione; ti rimborseremo le spese ragionevoli. Ai sensi del CRA, il venditore (noi) è responsabile delle spese ragionevoli per la restituzione di merce difettosa, salvo il caso in cui il consumatore non sia tenuto a restituirla al negozio originale.
• Clienti aziendali: per i resi B2B di prodotti difettosi, le spese di spedizione vengono generalmente negoziate in base ai termini della nostra fattura. Generalmente, richiederemo che la merce venga restituita a vostre spese, salvo diversa indicazione.

Resi internazionali e dazi doganali

Per i clienti al di fuori del Regno Unito (ordini internazionali), si applicano gli stessi diritti del consumatore in materia di cancellazione e difetti, ma le procedure doganali e i dazi aggiungono complessità. L'IVA all'importazione, i dazi doganali o le spese di gestione pagate al momento della spedizione iniziale della merce non sono rimborsabili da parte nostra. In caso di reso di un ordine internazionale, si prega di notare che potrebbero essere addebitati i costi di esportazione e le eventuali tasse di reimportazione. Si consiglia di utilizzare un corriere con servizio di tracciamento e di contrassegnare chiaramente il pacco come "merce restituita". Si consiglia di consultare le normative del proprio paese; ad esempio, i clienti del Regno Unito possono richiedere il rimborso dell'IVA britannica tramite l'HMRC in caso di reso della merce. In ogni caso, il cliente è responsabile di garantire la conformità con le normative locali in materia di esportazione/importazione al momento della restituzione della merce. (Façade Creations Ltd non è responsabile per eventuali ritardi nello sdoganamento, dazi di importazione o costi di rispedizione derivanti da resi dall'estero.) Per le cancellazioni internazionali, abbiamo 14 giorni di tempo dalla consegna finale per accettare le comunicazioni di cancellazione; le modalità di pagamento dei costi di spedizione per il reso seguono quindi le regole sopra indicate.

Diritti di rimborso in caso di consegne parziali

Se il tuo ordine è stato consegnato in più spedizioni, il tuo diritto legale di recesso copre ciascuna consegna separatamente fino alla ricezione dell'articolo finale. Ad esempio, se ordini due articoli e ne arriva solo uno, il periodo di recesso di 14 giorni inizia solo dal momento in cui entrambi sono stati consegnati (o dall'arrivo dell'ultima rata). Allo stesso modo, se una parte di un ordine viene ricevuta danneggiata o mancante, puoi trattare tale parte come un reclamo per difetto separato. Elaboreremo i rimborsi proporzionalmente per la parte interessata dell'ordine. In pratica, è meglio attendere che tutti i componenti arrivino prima di decidere di restituire l'intero ordine, per evitare complicazioni nel calcolo del rimborso. Se preferisci, puoi annullare un ordine incompleto entro il periodo di recesso successivo all'ultima consegna.

Accessibilità per i consumatori vulnerabili

Ci impegniamo a rendere il nostro processo di reso inclusivo e accessibile. Ai sensi dell'Equality Act del 2010, le aziende devono apportare ragionevoli modifiche per aiutare i clienti con disabilità. In linea con ciò, ove possibile, soddisferemo le esigenze speciali. Ad esempio, se hai difficoltà a utilizzare i metodi di reso standard (ad esempio, recarti presso un punto di consegna), contattaci per organizzare soluzioni alternative (come un ritiro a domicilio gratuito). Garantiamo inoltre che le nostre comunicazioni (e-mail, moduli, istruzioni del sito web) siano compatibili con le tecnologie assistive. Se riscontri una vulnerabilità (come difficoltà visive, motorie o cognitive) che rende difficile la restituzione della merce, ti preghiamo di comunicarcelo e collaboreremo con te. Il nostro obiettivo è che nessun cliente sia ingiustamente impedito di esercitare i propri diritti a causa di una disabilità o di altre vulnerabilità.

Considerazioni ambientali nei resi

Ci impegniamo a ridurre al minimo l'impatto ambientale dei resi. Le nostre procedure di imballaggio e gestione dei resi sono conformi alla normativa britannica sulla Responsabilità Estesa del Produttore (EPR) e alla gestione dei rifiuti. In base all'EPR, i produttori sono responsabili del recupero e del riciclo dei rifiuti di imballaggio, il che ci incentiva a utilizzare imballaggi minimi e riciclabili. Incoraggiamo i clienti a riutilizzare o riciclare i materiali di imballaggio per i resi, ove possibile. Durante la gestione dei resi, ispezioniamo gli articoli per verificarne la rivendibilità o la donazione prima di procedere al riciclo o allo smaltimento. Inoltre, incoraggiamo fortemente la riparazione rispetto alla sostituzione , ove possibile, per ridurre gli sprechi. Se un prodotto non può essere riparato, ci impegniamo a riciclarlo in modo responsabile, in conformità con le normative britanniche sulla gestione dei rifiuti. Nel caso di prodotti personalizzati, tagliati su misura, fabbricati o specifici per un progetto, il riutilizzo o la rivendita potrebbero non essere commercialmente o praticamente possibili; questo è uno dei motivi per cui tali prodotti sono esclusi dai resi per ripensamento, salvo diversamente previsto dalla legge.

Tutti gli imballaggi dei nostri prodotti sono conformi al Regolamento (Requisiti Essenziali) sugli Imballaggi del 2015, il che significa che sono progettati per essere il più leggeri e riciclabili possibile. Ad esempio, evitiamo imballaggi eccessivi, utilizziamo cartone riciclato ove possibile ed etichettiamo materiali per facilitare la raccolta differenziata. Partecipiamo inoltre al Regime sui Rifiuti di Imballaggio del Regno Unito (PRN/EPR), che finanzia le infrastrutture di riciclaggio. Dando priorità ai principi circolari, contribuiamo a ridurre l'impronta di carbonio dei resi. I clienti possono contribuire restituendo gli articoli nell'imballaggio più piccolo possibile e riutilizzando le scatole. Insieme, miriamo a prevenire inutili sprechi derivanti da resi di merci e imballaggi.

Tenuta dei registri e escalation dei reclami

Manteniamo una registrazione completa di tutte le transazioni, resi e rimborsi, in linea con i requisiti legali e fiscali. In genere, ciò significa conservare i documenti per almeno sei anni, il periodo di tempo a disposizione dei consumatori per presentare un reclamo. I nostri team registrano ogni richiesta di reso/rimborso, insieme alla corrispondenza e alle fasi di risoluzione. Questo garantisce trasparenza e responsabilità nel nostro processo.

Se hai un reclamo relativo a un reso o a un rimborso che non siamo in grado di risolvere in modo soddisfacente, puoi richiederne l'aggiornamento. Esamineremo qualsiasi controversia internamente e partecipiamo a sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per le aziende di e-commerce. Come ultima risorsa, i consumatori hanno il diritto di sottoporre le questioni irrisolte all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per l'applicazione della normativa a tutela dei consumatori. I clienti aziendali possono ricorrere al tribunale o all'arbitrato concordato, come previsto nei loro contratti. Ci impegniamo a gestire i reclami in modo tempestivo ed equo.

Revisione della politica e dettagli di contatto

Rivediamo regolarmente questa informativa per garantire che rimanga conforme alla legge e di facile comprensione. L'ultimo aggiornamento risale al 25 aprile 2026. Eventuali modifiche legislative (ad esempio, nuove normative o linee guida) saranno riportate nelle versioni aggiornate sul nostro sito web. Si prega di consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sui propri diritti e sulle nostre procedure.

Se hai domande sulla presente Politica di Resi e Rimborsi o hai bisogno di assistenza per un reso, contatta il nostro team del Servizio Clienti:

• E-mail: info@facadecreations.co.uk
• Telefono: 0800-FACCIATA (0800-322233)
• Indirizzo postale: Façade Creations Ltd, 124 City Road, Londra, Inghilterra, EC1V 2NX.

Il nostro personale sarà lieto di illustrarvi la politica e di guidarvi attraverso la procedura. Vi preghiamo di conservare tutta la corrispondenza relativa al vostro ordine e al reso, comprese le conferme d'ordine e le autorizzazioni al reso, in quanto ci aiuteranno a fornirvi un servizio più efficiente.